«Техника телефонных переговоров»

Техника телефонных переговоров (fb2) - Техника телефонных переговоров 137K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Сергей Смирнов (Риелтор)Техника телефонных переговоров Методическое пособие со звуковыми уроками. Глава 1.Телефон и агент

Больше половины своего рабочего времени агент по работе с недвижимостью тратит на телефонные переговоры.

Успех агента во многом определяется навыками работы с телефоном, умением быть убедительным, стремлением к достижению целей.

В этой главе вы узнаете:

1. Введение.

2. Звук и его влияние на сознание.

3. Что такое по сути телефонный разговор?

4. Цели телефонных переговоров.

5. Классификация звонков.

6. Как перебороть страх общения?

7. Как реагировать на агрессию по телефону.

8. Почему важен сценарий звонка?

9. Зачем надо учить скрипты наизусть.

10. Для чего нужен call-центр?

11. Показатели эффективности.

Введение

С сожалением стоит отметить, что агенты не уделяют должного внимания технике телефонных переговоров. Следствием такого отношения являются высокие показатели отказов в сотрудничестве со стороны потенциальных клиентов, потери рекламных бюджетов и стрессы.

За счет обучения технике телефонных переговоров агент повышает свою эффективность на 30 %.

В этом методическом пособии мы подробно расскажем, как агенту повысить свою эффективность.

Отдельное внимание обращаем на прилагаемые звуковые уроки, которые пользователь может прослушивать в свободное от работы время и запоминать ответы в стандартных ситуациях.

Звук и его влияние на сознание?

Что такое сознание? Странный вопрос, не правда ли? Осознает ли человек поток мыслей, «не приходя в сознание»? Способен ли новорожденный на осознанный поступок?

Сознание появляется вместе с речью. До этого работают инстинкты и чувства (подсознание).

Мысль — внутренний диалог человека. По сути мы проговариваем слова.

Поэтому речь и звук в нашей жизни имеют огромное значение.

Ночью мы закрываем глаза, редко кто вставляет беруши, поэтому мы лежим в темноте, но продолжаем слышать звуки. Как только мы не видим источник звука, мы начинаем внимательнее слушать. Телефон именно такой источник.

Человек вас не видит, но может слышать, звуковая волна распространяется на дальние расстояния без особых технических приспособлений.