«101 совет по работе в социальных сетях»

621

Описание

Автор книги — бизнес-тренер и автор учебных программ «Правила работы со СМИ», «Успех в социальных медиа», «Мастер внутренних коммуникаций».



1 страница из 9
читать на одной стр.
Настроики
A

Фон текста:

  • Текст
  • Текст
  • Текст
  • Текст
  • Аа

    Roboto

  • Аа

    Garamond

  • Аа

    Fira Sans

  • Аа

    Times

стр.
101 совет по работе в социальных сетях (fb2) - 101 совет по работе в социальных сетях 401K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Ольга Александровна СоломатинаОльга Соломатина«101 совет по работе в социальных сетях» ThankYou.ru: Ольга Соломатина «101 совет по работе в социальных сетях»

Спасибо, что вы выбрали сайтдля загрузки лицензионного контента. Спасибо, что вы используете наш способ поддержки людей, которые вас вдохновляют. Не забывайте: чем чаще вы нажимаете кнопку «Спасибо», тем больше прекрасных произведений появляется на свет!

10 советов тем, кто собирается открыть корпоративные аккаунты в социальных сетях

1. Определитесь с какой целью вы собираетесь работать — от лица компании или представлять себя как специалиста в сетях.

2. В 9 случаях из 10 работа в соцсетях ведет к повышению узнаваемости компании, бренда, эксперта, а не к росту продаж.

3. Определите каким образом вы будете оценивать эффективность такой работы. Зачастую комментарии читателей, их участие в конкурсах и «like» публикациям гораздо весомее, чем тысячи молчаливых читателей страницы. Особенно если подавляющее их число — боты.

4. Проверьте качество работы всех подразделений компании: от кол-центра до сервисной службы и устраните несовершенства. Иначе на качество их работы укажут клиенты. Прямо на ваших страницах в социальных сетях.

5. Если поток жалоб у вас всегда велик и они неизбежны, заведите отдельную страницу, где клиенты могут оставлять свои сообщения. А так же напишите инструкцию для smm-специалистов о том, как им следует действовать в случае жалоб.

6. Вы даже не представляете сколько компаний не оставляет клиентам возможностей оставлять комментарии на своей странице, чтобы только не разбираться с жалобами! Не понятно только зачем они приходят в сети? Поскольку такой подход больно бьет по репутации.

7. Помните, что недовольные могут жаловаться в своем собственном аккаунте, а так же в специальных сообществах «отменного сервиса банков или торговых центров», к примеру. Так что огласки не избежать, но с недовольными клиентами можно и нужно искать способы уладить конфликты. Прямо на страницах сетей.

8. Просматривайте отзывы о себе. Из положительных делайте скриншоты и размещайте на своей странице. С отрицательными — разбирайтесь и приносите извинения.

9. Помните, социальные сети охотно распространяют интересную и полезную информацию, а не призывы что-то купить.

Комментарии к книге «101 совет по работе в социальных сетях», Ольга Александровна Соломатина

Всего 0 комментариев

Комментариев к этой книге пока нет, будьте первым!

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ

Популярные и начинающие авторы, крупнейшие и нишевые издательства