Организация мероприятия включает в себя широкомасштабную закулисную подготовку. Тренер и организатор – это части целого. Хорошему тренеру не обойтись без опытного организатора, и наоборот, опытный организатор может реализовать свои способности в сотрудничестве с талантливым тренером. К счастью или к сожалению, гармоничный союз «двух половинок» – большая редкость. Обязательно найдутся причины, не позволяющие воплотить в жизнь грандиозное мероприятие и колоссальный потенциал причастных к его проведению лиц.
Так что же мешает вам организовать полноценный тренинг или конференцию? Вот пять наиболее распространенных причин:
♦ трудности с выбором спикера и темы мероприятия;
♦ проблемы с выбором места, технической поддержкой, необходимыми бумагами;
♦ сложности с продвижением и продажей мероприятия;
♦ отсутствие необходимых знаний и инструментов для организации прибыльного мероприятия;
♦ невозможность оценить финансовые риски.
В этой книге мы постараемся дать ответы на наиболее распространенные вопросы, возникающие как у новичков, так и у достаточно опытных участников организационного процесса.
Из первой главы вы узнаете, как организовать мероприятие: с чего начать, какой теме отдать предпочтение. Здесь же мы рассмотрим технические вопросы: аспекты подготовки зала для проведения мероприятия, нюансы сотрудничества тренера и организатора.
Вторая глава посвящена продвижению мероприятия. Реклама в социальных сетях, работа с партнерами, вирусный маркетинг и копирайтинг, а также моральная подготовка к проведению мероприятия.
Из третьей главы вы узнаете, что необходимо для успешного проведения продающего выступления.
Глава 1 Организация мероприятия(Валерий Морозов)
Организатор – загадочный человек-невидимка, и если во время мероприятия о нем ни разу не вспомнили, значит, он выполнил свою работу хорошо.
Выбор темы для мероприятияНовичков нередко терзают сомнения: какой теме посвятить мероприятие, как не прогадать и удовлетворить запросы целевой аудитории, какую тему купят? Чтобы точно ответить на все эти вопросы, необходимо провести тщательный анализ рынка. Однако опытные организаторы не склонны выбрасывать деньги на ветер и предпочитают ориентироваться на собственное чутье. И даже если чутье подвело, мудрому организатору под силу вытянуть бесперспективную тему из болота забвения и подать ее как самый вкусный, свежий и полезный материал.
Если вы только начали делать первые робкие шаги в этой профессии, отбросьте все предрассудки относительно того, как «надо» и как «правильно». Оглянитесь вокруг, обратите внимание на расхожие тренды, используйте модели и схемы, которые работают здесь и сейчас.
Существует несколько версий насчет того, какие темы сегодня лучше всего покупают. На основе собственной статистики мы составили рейтинг наиболее продаваемых мероприятий.
1. Первое место – бизнес-тренинги, а также тренинги, посвященные продажам. Примеры: «Как организовать собственный бизнес за неделю», «Как заработать на перепродаже недвижимости», «Как начать зарабатывать в Интернете» и т. п.
2. Второе место – профильные тренинги по таким темам, как «Постановка голоса», «Самодисциплина», «Красота», «Здоровье», «Иностранные языки», «Развитие памяти» .
3. Третье место – психологические тренинги и тренинги личностного роста: «Как удачно выйти замуж», «Ваше предназначение», «Тайм-менеджмент для “чайников”» .
Следует отметить, что решающую роль в продаже какого бы то ни было мероприятия играют хорошая упаковка и правильно проведенная рекламная кампания.
Пять рекомендаций начинающему организатору1. Новичок, рьяный и целеустремленный начинающий организатор, может поступить в ученики к более опытному, помогая ему в работе безвозмездно или за символическую плату. К слову, это самый доступный способ взять старт в организаторском бизнесе.
2. Тема для организации первого мероприятия может быть любой. Помните: чем более востребована тема, тем сложнее отыскать хорошего спикера: слишком много непрофессионалов, работающих по принципу «авось прокатит».
3. Нередко довольно известные спикеры соглашаются выступить бесплатно (в рекламных целях). Таким образом, начинающий организатор может немало сэкономить на выплате гонорара. Однако для этого необходимо иметь наготове список известных спикеров с расписанием их выступлений и, конечно же, дар убеждать.
4. Оптимальная схема расчетов организатора с тренером – 50/50. При этом 50 % средств организатора могут быть частично или полностью (особенно на первых порах) использованы на организацию и рекламу, тренера эти растраты не касаются, он получает свои 50 %.
5. Если вы наработали какой-то опыт, завоевали репутацию, прославились организацией крупного мероприятия – самое время приступить к раскрутке себя. Заниматься продвижением можно через социальные сети, собственный сайт, посредством правильного взаимодействия с партнерами.
Как выбрать тренера для проведения мероприятия. Типы тренеровНачинающие амбициозные организаторы нередко затевают масштабные мероприятия, пытаясь привлечь знаменитых тренеров и звезд. Разумеется, организация подобных крупных мероприятий приносит большие доходы, однако здесь очень важно просчитать риски и трезво оценивать собственные возможности.
Тренер класса «звезда»
Преимущества работы с известными тренерами и звездами неоспоримы. Такие люди популярны, билеты на их выступления легко продаются, они пользуются большим доверием. Помимо того, сотрудничая со знаменитостью, организатору значительно проще договориться о партнерской поддержке, спонсорстве, привлечь СМИ.
Всего одно успешно организованное крупное мероприятие послужит хорошей рекламой организатору в его дальнейшей работе, ведь именно от качества организации напрямую зависит успех мероприятия.
Однако во взаимодействии с известными персонами существуют и подводные камни. Это, прежде всего, большие финансовые риски, масса бумажной мороки, необходимость подстраиваться под график тренера, а также колоссальная ответственность для организатора, репутация которого будет испорчена в случае провала мероприятия. Кроме того, знаменитые тренеры, как правило, не работают с новичками.
При сотрудничестве с таким тренером в некоторых случаях вы можете рассчитывать на скидки при расчете гонорара. Например, если тренинг организуется в будний день, если тренер впервые в городе или проводит мероприятие в мертвый сезон (конец декабря и январь), если вы беретесь за организацию нескольких тренингов и речь идет о долгосрочном сотрудничестве.Тренер средней популярности
У таких тренеров достаточно поклонников и своя сформировавшаяся аудитория. С ними легко договориться о дате проведения мероприятия и гонораре. Нет необходимости заводить бумажную волокиту, а в случае срыва мероприятия организатору достаточно выплатить неустойку и не беспокоиться о репутации.
К недостаткам работы с тренерами средней популярности относятся:
♦ необходимость проведения активной рекламной кампании;
♦ финансовые риски, связанные с малыми продажами билетов на мероприятие;
♦ отсутствие интереса к мероприятию у СМИ.Малоизвестный тренер
Работу с малоизвестным тренером следует рассматривать как полигон для отработки собственных организаторских способностей. Все козыри в руках организатора: минимальные финансовые затраты, удобные даты, согласие тренера на бесплатные выступления (с целью саморекламы). А в случае успеха – перспектива роста с возможностью получить более крупные проекты.
К недостаткам работы с неизвестными тренерами относятся: малый гонорар или полное его отсутствие; риски, связанные с безответственностью тренера, его неумением продавать со сцены; слабое выступление и недовольная публика; отсутствие перспективы собрать большую аудиторию; отсутствие партнерской и информационной поддержки.Темы и спикерыУспешные бизнесмены (не бизнес-тренеры)
Такие люди, как правило, охотно идут на контакт и согласны попробовать себя в качестве тренера. Им зачастую просто хочется поделиться своими знаниями и идеями с аудиторией, поэтому они часто соглашаются выступить бесплатно или ради саморекламы.
Целевая аудитория бизнесмена-тренера:
♦ студенты, получающие бизнес-образование;
♦ начинающие предприниматели, желающие получить совет;
♦ бизнесмены, которые хотят стать партнерами.
Формат встречи: вечерний мастер-класс. Организацию такого рода мероприятий может взять на себя новичок, вообще не имеющий опыта.
Бизнес-тренеры
Работают для В2В– и В2С-сегмента.
Целевая аудитория:
♦ собственники крупного бизнеса;
♦ топ-менеджеры;
♦ менеджеры-карьеристы;
♦ предприниматели.
Формат встречи: тренинг (один – три дня).Тренеры личностного роста
Востребованные направления: самодисциплина, личная эффективность, развитие творческих способностей, самооборона, успешность, сила воли и т. п.
Тренеры продают личные истории, достижения, впечатляющие результаты учеников.
При продаже большого мероприятия по одной из таких тем обязательно проведение бесплатного мастер-класса.Тренеры по здоровому образу жизни
Востребованные направления: похудение, уход за телом, улучшение зрения, дыхательные упражнения.
Тренеры продают титул, награды, большой опыт, фотографии и отзывы.Тренеры по отношениям
Востребованные направления: искусство соблазнения, сексуальная притягательность, любовная энергетика, поиск брачного партнера. В данной сфере очень высокая конкуренция, необходимо выделяться, набирать сообщество.
Тренеры продают книги, видео– и аудиоматериалы. Информация о тренере обязательно должна быть в сети Интернет.Тренеры-психологи, эзотерики, астрологи
Востребованные направления: развитие осознанности, предназначение, раскрытие творческого потенциала, тайны сновидений и т. д.
Данная тема сложно продается, уровень продаж напрямую зависит от качества рекламы.Фокусники, шоумены, музыканты, артисты, йоги, необычные люди, радиоведущие
В данном случае продаются уникальные возможности этих людей.
Формат – творческий вечер.Звезды массмедиа
Телеведущие, звезды реалити-шоу и все, кто постоянно мелькает на экранах телевизоров.
Мероприятия с участием звезд экрана продаются хорошо.
Формат мероприятий может быть любым: творческий вечер, семинар, тренинг, конференция.
Допустим, знаменитый тренер класса «звезда» приезжает в ваш город. Не упускайте возможность, попробуйте договориться с ним о проведении бесплатного мастер-класса. Удивительно, но некоторые знаменитости соглашаются на участие в подобных мероприятиях!
Если вам повезет использовать такой шанс, вы можете смело рассчитывать на дальнейший успех. Именно поэтому важно, чтобы у вас всегда были под рукой данные с афиш города и рекламных площадок, а также список фамилий знаменитых тренеров.Основные затраты организатораОсновные затраты организатора таковы:
♦ гонорар тренера или процент от прибыли;
♦ трансфер: самолет или поезд;
♦ проживание;
♦ организация самого тренинга: конференц-зал, раздаточные материалы и т. д.;
♦ реклама мероприятия.
На чем можно сэкономить?
♦ Райдер. Нередко спикеры предъявляют весьма обширный райдер, многие пункты из которого исполнять совсем не обязательно. В райдере должны быть прописаны условия проживания тренера: обычно это гостиница или квартира. Иногда бывает уместен бартер: участие на мероприятии в обмен на предоставление квартиры или комнаты тренеру. Во избежание недоразумений обязательно обсудите этот вопрос с самим тренером.
♦ Гонорар. В зависимости от уровня квалификации и популярности спикера, сезонности планируемых мероприятий и прочих факторов можно добиться значительного снижения запрашиваемого изначально гонорара.
♦ Трансфер. Основной способ уменьшения затрат на перелет – это покупка билетов заранее, за несколько месяцев. Необходимо также отслеживать акции и спецпредложения, дающие возможность приобрести авиабилеты едва ли не за полцены. Менее популярный, но от этого не менее эффективный вариант – попросить у тренера контакты потенциальных организаторов из соседних городов, договориться с ними о совместной оплате перелета тренера и организации тренингов одного за другим в близлежащих городах. Кроме того, в этом случае можно получить скидку за организацию двух мероприятий подряд.
Письменный договор с тренеромФормат договора зависит от характера взаимоотношений с тренером. Если вы берете его на постоянную работу и платите зарплату, то здесь можно обойтись договором трудоустройства.
Если же вы намерены продавать его выступления и инфопродукты, выплачивая процент от прибыли, – необходим договор о партнерстве. Этот вариант подходит для продюсирования тренера, особенно если вы на уровне стартапа.
В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:
♦ порядок организации мероприятий в различных регионах;
♦ гонорар;
♦ тема мероприятия, объем выдаваемой информации и запрет на ее распространение по иным каналам, вне мероприятия;
♦ место и время проведения занятий;
♦ условия, на которых спикер имеет право предоставлять индивидуальные консультации;
♦ обязанности сторон.
Желательно составить универсальный общий договор, который вы сможете заключить с любым тренером.
Как выбрать надежного организатора?Важно, чтобы тренер и организатор мероприятий находили общий язык и имели схожие позиции относительно организационных моментов. Условно всех организаторов, берущихся устраивать мероприятие, можно разделить на три типа, и каждый тренер самостоятельно определяет, кто ему подходит более всего:
♦ организатор-новичок;
♦ организатор среднего звена;
♦ организатор-звезда.
Организатор-новичок
Начинающий организатор и начинающий тренер – идеальная пара, они понимают друг друга с полуслова и при этом не понимают ничего. Впрочем, это нисколько не мешает им добиваться успеха.
Начинающий организатор смел и дерзок. Возможно, он имеет опыт в организации одного-двух мероприятий или не имеет опыта вообще. Трудолюбие и упорство начинающего организатора могут сыграть решающую роль, и ваше мероприятие пройдет на ура, главное, чтобы тренер не подкачал.Организатор среднего звена В данную категорию попадают организаторы, имеющие опыт в реализации десяти и более мероприятий. Это золотая середина. Работать с такими организаторами легко и приятно, они достаточно опытны, чтобы все делать правильно, но недостаточно популярны, чтобы отказываться от небольших проектов.
Организатор-звезда
Сложный тип. Берется за организацию трудных крупных мероприятий. Его рекомендуют другие, он знает себе цену и сам решает, кого и как организовывать. Начинающий тренер едва ли может рассчитывать на поддержку такого организатора.
При выборе организатора прислушайтесь к отзывам коллег, но помните о том, что хороший менеджер буквально горит желанием сделать выдающееся мероприятие и приложит все усилия, чтобы оно состоялось. Кстати, для этого вовсе не обязательно искать крутого парня. Амбиции, находчивость и целеустремленность способны творить чудеса.Оптимальное время для проведения мероприятияПри организации какого-либо мероприятия важно учитывать время суток.
Лучшие дни для проведения мероприятий – вторник и четверг. Почему? Практика показывает, что эти дни недели наиболее свободные у большинства людей. Понедельник – день, как известно, тяжелый. Вторник – человек включается, активирует деятельность. Среда – человек начинает думать о выходных, четверг – он уже не выкладывается на работе и планирует следующую неделю, а в пятницу, особенно вечером, – полный релакс.
Если речь идет об организации какого-либо грандиозного мероприятия, лучше выбрать субботу.
Для живых мероприятий предпочтительное время – с 13:00 до 18:00, для онлайн-мероприятий – 19:00 или 19:30. Время проведения онлайн-мероприятий зависит от местоположения и города, из которого происходит вещание. В Санкт-Петербурге, например, мы начинаем в 19:00, в Москве – в 19:30 либо 20:00. Виной всему пробки на дорогах. Важно правильно рассчитать, когда люди приезжают домой, чтобы им не приходилось бежать сломя голову на тренинг.
Форматы мероприятийВечерний или субботний семинар
Вечерний семинар проводят с 18:00, 19:00 или 20:00 с понедельника по четверг, в субботу – в 13:00 (лучшие дни – вторник и четверг).
Вечерний семинар – формат для известного спикера (тренера) и большого количества слушателей (от 100 человек).
Семинар – это небольшое мероприятие продолжительностью 2–4 часа, посвященное разбору конкретной темы. Задача спикера – дать исчерпывающую информацию по определенному вопросу. Теоретический материал дополняется схемами, пошаговыми инструкциями, алгоритмами. Чаще всего семинары проводятся с целью привлечения клиентов на крупные дорогостоящие мероприятия. Семинар – это своего рода дегустация. Он может быть платным и бесплатным (полуплатным).
Тренинг
Тренинг проводят с 10:00, 11:00 или 12:00. Продолжительность – 6, 8, 10, 12 часов. Суббота, воскресенье – ВИП-пакеты.
Тренинг предполагает работу с небольшой группой (в среднем до 50 человек, в редких случаях – до ста) и продается на бесплатном мастер-классе. Тренинг может включать несколько индивидуальных консультаций один на один с тренером.
Тренинг – это метод активного обучения, в отличие от семинара. Он направлен на закрепление определенного навыка и предполагает тесное взаимодействие с тренером. И здесь именно работа тренера играет решающую роль. Его задача – информировать, направлять, исправлять ошибки учащегося. Знания и навыки, полученные на тренинге, должны быть воспроизводимыми, а результаты учащихся – очевидными (измеряемыми). Тренинг является достаточно востребованной формой обучения, особенно если цель – не только получение новой информации, но и применение полученных знаний на практике.Конференция
Конференция проводится с 10:00, 11:00 в течение целого дня в выходные либо вечером (см. подраздел «Вечерний семинар»). Предполагается выступление нескольких спикеров. Особенностью этого формата является то, что все продукты участвующих спикеров продаются на конференции с большой скидкой.
Конференция – это собрание представителей определенного бизнес-направления с целью обмена опытом. Как правило, обсуждаются результаты сотрудничества, проблемы, возникающие при реализации тех или иных бизнес-идей, пути решения этих проблем, а также инновационные технологии рекламы и маркетинга. Дополнительные возможности: обмен контактами, привлечение новых партнеров, приватные беседы.
Такие собрания обычно проводятся в специально оборудованных конференц-залах с использованием проекторов, экранов, системы синхронного перевода и пр.Воркшоп
Воркшоп. Время проведения с 18:00, 19:00 или 20:00 с понедельника по четверг, в субботу – в 13:00 (лучшие дни – вторник и четверг). Это учебное мероприятие высокой интенсивности, направленное на освоение и закрепление каких-либо навыков. Эффективность процесса определяется активностью самих участников, которые тренируются в группах по три – пять человек. Задача тренера – направлять, подсказывать, исправлять ошибки, одним словом – контролировать.
Теоретические вкрапления, как правило, минимальны. В фокусе внимания – именно самостоятельная работа и интенсивное групповое взаимодействие. Акцент делается на получении динамических знаний. Участники могут самостоятельно определять цели обучения. Они разделяют с ведущим ответственность за течение учебного процесса.
Продолжительность воркшопов различна. Иногда проводятся мини-воркшопы, длящиеся всего 1 час, иногда – недельные, но стандартный вариант – два-три дня по 2–4 часа.
Важнейшее качество любого воркшопа – многообразие. Правильно организованный воркшоп предполагает совокупность различных методов, которые активизируют участников, делая их не просто слушателями, а непосредственными действующими лицами процесса.Место проведения мероприятияУ хорошего организатора всегда есть список залов для проведения каких угодно мероприятий – на 5, 10, 100, 1000 человек.
В качестве места проведения мероприятий используются:
♦ специализированные конференц-залы;
♦ гостиничные конференц-залы;
♦ бизнес-центры;
♦ кинотеатры;
♦ университеты;
♦ арт-галереи (картинные галереи);
♦ дома культуры;
♦ консерватории;
♦ театры.
Выбор места определяется спецификой и тематикой мероприятия, бюджетом, масштабностью.
Это должен быть не просто конференц-зал, находящийся где-либо, а зал в центре города. Если речь идет о Москве – помещение в районе Садового кольца, если о Санкт-Петербурге – в районе Невского проспекта. Желательно, чтобы здание, в котором вы организуете мероприятие, располагалось как можно ближе к станции метро: 5, 10, максимум 15 минут ходьбы.
Подбирать зал необходимо заранее. Недопустима ситуация, когда вы в пятый раз набираете номер телефона, вам отвечают, что на сегодня занято, а в вашем списке больше не осталось вариантов. В итоге вы заказываете дорогой, неудобный, неуютный зал просто потому, что другие на это время забронированы.
Такие, на первый взгляд несущественные, мелочи могут очень сильно навредить вашей репутации и испортить настроение посетителям мероприятия. Помните также о том, что люди могут попросту потребовать деньги назад и покинуть помещение.
В зале, отведенном под мероприятие, должно быть красиво и чисто: аккуратный вход, удобная лестница или функционирующий лифт, комфортные сиденья, кондиционирование (в помещении должно быть прохладно, не более +20 °C) и обязательно хорошее освещение. Необходимо, чтобы человека, находящегося на сцене, было хорошо видно из любой точки зала. Кроме того, очень желательно наличие в помещении ритейл-зоны. Обязательно должны быть размещены указатели, чтобы посетители сразу видели, куда им идти.
Начинающие организаторы нередко оказываются не готовы к критическим ситуациям. Когда вы бронируете зал, недостаточно его просто осмотреть, следует также познакомиться со всем персоналом: администратором, электриком, охраной, звукорежиссером и т. д. У вас должны быть контактные данные всех этих людей.
Представьте, если в ходе мероприятия вдруг погаснет свет или пропадет звук, а в службе безопасности перепутают время окончания мероприятия. Такие небольшие технические неполадки могут обернуться провалом всего мероприятия.
...СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
Однажды я организовывал мероприятие довольно известного тренера в Москве. До начала семинара оставалось полчаса, а в соседнем зале как раз началась дискотека. Уже включили громкую музыку и стали впускать молодежь. Тогда пришлось пойти на хитрость: мы договорились с танцующими, а это были в основном школьники и студенты, что мы им заплатим, а они за это будут говорить всем, что дискотека отменена по техническим причинам. В итоге дискотека не состоялась из-за малого количества людей. Я веду к тому, что еще одно очень важное для организатора качество – это находчивость.
На любом мероприятии обязательно наличие так называемой ритейл-зоны. Чаще всего такая зона оформляется на отдельном столике, в специально отведенном месте. Здесь вы размещаете бесплатные полиграфические материалы: буклеты, листовки, анонсы, а также коробочные версии ваших продуктов, книги. Здесь же находится продавец-консультант. Ритейл-зоны организуют с целью формирования имиджа и повышения лояльности целевой аудитории.
Основные критерии выбора зала:
♦ близость к метро;
♦ месторасположение – центр города или близость к центру;
♦ достаточная звукоизоляция (определяется эксклюзивностью мероприятия);
♦ кондиционирование воздуха, приятная прохлада;
♦ гардеробная (актуально в осенне-зимний период);
♦ наличие нескольких туалетов;
♦ достаточное количество мест в зале;
♦ хорошее освещение;
♦ наличие столов для регистрации.
Техническое оснащение зала и подготовка к мероприятиюВ зале, который вы арендовали под мероприятие, должны быть отменная акустика и хорошая аудиосистема. Перед началом мероприятия желательно поставить негромкую динамичную мелодию, чтобы присутствующие «подзарядились».
Обязательно наличие медиапроектора для прокрутки презентаций и рекламы, а также удобного микрофона. Важный момент: держать в руке микрофон с тяжелым проводом по 2–3 часа довольно утомительно, поэтому желательно иметь студийный беспроводной микрофон-прищепку. В моей практике был случай, когда один известный тренер выбрал из нескольких организаторов меня только потому, что я предложил ему такой микрофон.
Зал должен быть готов за ночь до старта мероприятия. Необходимо предусмотреть достаточное количество столов для регистрации, из расчета один стол на 50 человек.
Для проведения больших мероприятий (от 100 человек) зал следует разделить на зоны (ВИП, бизнес, стандарт). В ВИП-зоне должны быть соответствующие таблички.
Желательно наличие отдельной зоны для кофе-брейков. Предварительно подготовьте угощение – кофе, шоколад, печенье.
Ни в коем случае не забывайте о раздаточном материале: блокноте и ручке, информации с анонсом будущих мероприятий, спецпредложениях на продукты, связочном подарке (это может быть книга спикера) или несвязочном подарке (например, билет в кино).
Организатор должен прибыть за 2–3 часа до начала мероприятия, проверить работу микрофона, проектора, ноутбука (презентация), онлайн-трансляции, еще раз уточнить расписание мероприятия.
Перед началом мероприятия на входе в зал должен стоять встречающий (это может быть и сам организатор), который приветствует гостей и раздает небольшие презенты.
Оператор видеосъемки и фотограф на мероприятииДля создания высококачественных рекламных материалов для будущих проектов вам понадобятся оператор видеосъемки и профессиональный фотограф. Их главные задачи: показать зал, количество людей, отразить уровень организации мероприятия, запечатлеть лучшие моменты выступлений.
Для изготовления рекламы желательно фотографировать зал таким образом, чтобы на фото создавалась видимость полного зала (особенно если людей немного). Тренера необходимо фотографировать на сцене и с аудиторией. Из отснятых материалов вы сможете сделать проморолик на 2–3 минуты.
ВИП-зонаКаким бы скромным ни было ваше мероприятие, необходимый минимум присутствующих должен составлять 20 человек.
В любом зале необходимо предусмотреть ВИП-места. При широкомасштабных мероприятиях (от 100 человек) зал делится на ВИП-зону, бизнес-зону и стандартную зону. ВИП-зона огораживается лентами, на стульях в ВИП-зоне закрепляются соответствующие (именные) таблички.
Для ВИП-посетителей должен быть предусмотрен отдельный стол регистрации, и очень желательно – отдельный вход в зал.
Под ВИП-зону обычно оборудуют первые два ряда или самые удобные места в зале. Все в этой зоне подчеркивает исключительность тех, кто за это платит. ВИП-персонам выдаются бейджи.
Кроме комфорта ВИП-клиенты должны получить больше информации, чем остальные участники. Это можно организовать во время мастер-класса на перерыве. В таком случае объявляется, что зал закрывается на 10–15 минут для проведения специального мастер-класса для ВИП-персон. Другой вариант: попросить прийти ВИП-клиентов на 10–15 минут раньше для получения ценной, предназначенной специально для них информации.
Замечено, что по окончании мероприятия ВИП-персоны покупают больше, чем все остальные.
На сайте и в других рекламных источниках обязательно разместите информацию о том, какими привилегиями пользуются клиенты, заказавшие ВИП-участие.
Пример организации пространства в зале представлен на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Организация пространства в зале
Глава 2. Продвижение и продажа мероприятий(Юрий Черников)
Продвижение и продажа – самая сложная и, несомненно, самая важная задача в организации мероприятия. Успех продаж во многом зависит от выбранной маркетинговой стратегии и ценовой политики.
При организации крупных мероприятий с достаточным бюджетом используют все доступные средства продвижения. Однако ситуация отнюдь не безнадежна в случае, если рекламный бюджет ограничен. Интернет-технологии, партнерство, спонсорство – вот ваши основные инструменты.
Все, что необходимо для продвижения и продажиЭффективное продвижение мероприятия не может опираться на единственный инструмент привлечения клиентов. Никогда нельзя заранее предсказать, какой именно способ даст наилучший результат. Все средства нужно разумно сочетать исходя из контекста продвижения мероприятия, его направленности, целевой аудитории, стоимости. Более того, необходимо стремиться к достижению пролонгированного, а не сиюминутного эффекта.
Итак, что можно сделать для продвижения и продажи мероприятия?
1. Создание тематического сайта (сайтов). Сайт должен иметь хорошую посещаемость, которую обеспечивает интересный контент. Прекрасно, если есть возможность создать несколько сайтов, которые ссылаются друг на друга.
2. Формирование «мыслевируса» – мема, который хорошо запоминается и быстро распространяется. Это написание и пересказ интересных сказок, легенд о тренере. Можно говорить о необыкновенных позитивных трансформациях, произошедших на прошлых тренингах. Сообщайте о реальных событиях, пусть немного преувеличивая, но выдумывать и лгать не нужно. Такие истории рассказываются на мероприятии в перерывах, во время чаепития, на тематических форумах. Это занимательные мифы, ими делятся невзначай, с правильной расстановкой акцентов. Такой миф можно сравнить с хорошим анекдотом, который с удовольствием рассказывают знакомым. Данный способ передачи информации называют сарафанным радио.
3. Формирование источников прямой рекламы. Обращение непосредственно к целевой аудитории. Для этого нужно иметь под рукой визитки, какие-либо раздаточные материалы. Прямая реклама предполагает возможность нахождения и общения в кругу потенциальных клиентов. Это могут быть бизнесмены (в случае продажи бизнес-тренингов), молодые люди (тренинги личностного роста), женщины или мужчины (тренинги для соответствующей категории), молодые мамы, всевозможные организации и т. д.
4. Общение на тематических форумах. Открытие темы тренингов и тренеров на различных форумах может дать хорошие результаты при условии, что поднимаемые темы актуальны и интересны. В этом случае информация будет распространяться. Существует множество женских сайтов с огромным трафиком, и при каждом таком портале, как правило, имеется активный форум. Прямая реклама на форумах запрещена, но не запрещено участие в обсуждении проблем, сопровождаемое «подсказками» в виде поучительных историй и советами, как решить ту или иную проблему.
5. Ведение рассылки. Это основной инструмент налаживания связи с потенциальными клиентами. Рассылка хорошо работает, когда сформирована большая база подписчиков.
6. Ведение раздела «Статьи» на сайте. Наличие на ресурсе интересных, качественных статей и других материалов всегда привлекает клиентов и партнеров. Рекламные статьи должны содержать информацию о тренере, его деятельности, об актуальности мероприятия для людей. При этом не следует в каждой статье призывать к посещению тренинга, достаточно метасообщения: «это интересно», «выгодно», «полезно». Оптимальный период выхода статей – раз в неделю (соответственно, четыре раза в месяц). Желательно также писать провокационные, побуждающие к дискуссии материалы, однако здесь важно соблюдение баланса, чтобы не вызвать гнева и осуждения со стороны читателей.
7. Написание книг. Одно крупное мероприятие – одна книга. Из печатного варианта необходимо сделать аудиокнигу. Самый быстрый способ написать книгу – сделать аудиозапись тренинга, расшифровать ее, отредактировать, дополнить, улучшить, отформатировать и передать в издательство. Книги можно предлагать в качестве бонуса, продавать, презентовать.
8. Создание видеопрезентаций. На каждый тренинг необходимо записывать видеопрезентацию с участием автора и ведущего тренинга.
9. Радиовещание. Мощный маркетинговый инструмент. Хорошо, если у тренера, который будет участвовать в мероприятии, есть возможность организовать серию передач по радио или вести отдельную рубрику. Радиоэфир должен быть регулярным. Конечно, единичные выступления также не помешают, но это малоэффективно: аудитория просто не запоминает человека, вещающего 15–20 минут. Как попасть на радио? Попробуйте предложить актуальные темы, интересные передачи главному редактору радиостанции.
10. Организация бесплатных презентационных мероприятий. Это может быть открытый семинар, мини-тренинг, кастомарафон. Ваша задача – собрать как можно больше людей.
11. Колумнистика. Предложите свои бесплатные услуги какой-либо тематической популярной газете или журналу. Это может быть ведение отдельной рубрики или колонки, регулярные ответы на вопросы читателей, статьи, тесты, советы и т. п. Это опосредованная реклама. Вы не сможете размещать информацию о мероприятии, но получите возможность презентовать себя как специалиста, проявить компетентность в какой-либо сфере.
12. Работа с партнерами. Позаботьтесь о том, чтобы ваши коллеги/партнеры разместили информацию о вас на своих ресурсах. Хорошо, если есть возможность рекомендовать ваш тренинг как наиболее интересный по конкретному вопросу в ходе какого-либо мероприятия по смежной тематике.
13. Активное и регулярное участие на различных мероприятиях, косвенно связанных с возможностью привлечения клиентов. Это конференции, круглые столы, обсуждения, выставки. На данных мероприятиях можно делать доклады, предлагать обучение.
14. Размещение печатных объявлений в местах скопления целевой аудитории. Если вы организуете тренинги личностного роста, рассчитанные, например, на молодежь, то целесообразно повесить объявления в высших учебных заведениях. Однако информацию о бизнес-тренингах не следует размещать на автобусных остановках.
15. Договор со специализированными книжными магазинами. Магазины, торгующие эзотерической литературой и материалами, иногда соглашаются за небольшую плату размещать у себя информацию о тематических тренингах.
16. Реклама на телевидении, радио. Это недешево, поэтому практически недоступно. Однако при наличии большого бюджета используйте данный вариант.
Сайт для продажи мероприятияПравильный сайт выполняет следующие функции:
♦ привлечение клиентов;
♦ формирование и поддержка имиджа;
♦ информирование определенных групп аудитории;
♦ автоматизация информационных процессов (рассылка, информация о дате и месте проведения тренингов и т. п.).
Критерии оценки эффективности сайта:
♦ количество людей, зарегистрировавшихся на мероприятие через сайт;
♦ количество предварительных регистраций на сайте;
♦ общее количество звонков и e-mail-сообщений после просмотра информации на сайте;
♦ получение бланков акций, скидок;
♦ количество закачек контента с сайта.
Что необходимо сделать:
♦ всем, кто сколько-нибудь имеет отношение к продвигаемому мероприятию, желательно создать свои личные сайты (блоги), где будет периодически размещаться информация о главном сайте и проводимых мероприятиях;
♦ зарегистрироваться на нескольких популярных форумах и по возможности распространять информацию о тренингах и тренерах.
Работа над сайтом начинается уже с его названия. Адрес (доменное имя) должен быть кратким, удобным и запоминающимся. Это может быть сочетание двух созвучных коротких слов, но лучший вариант – одно короткое (до семи букв) слово.
Домен сайта лучше всего регистрировать в зоне *.ru или *.com.
Независимо от того, в каком формате вы работаете (тренинговый центр или персональный тренер), под каждое мероприятие необходимо оформить отдельную страницу с конкретной информацией, названием и программой.
Страницы продающего сайта должны быть максимально информативными и при этом краткими.
Рассмотрим в качестве примера наш проект «Тренер на миллион» . Введение в курс дела начинается с доменного имени (например,страница сайта содержит следующие элементы.
1. Заголовок «Тренер на миллион».
2. Подзаголовок «Как собрать, продвинуть и продать ваш семинар или тренинг».
3. Презентационное видео. Чем более качественное видео вы разместите, тем лучше. В видеообращении тренер рассказывает о мероприятии, объясняет ценность предоставляемой информации, дает технические подробности: когда, во сколько, где. Продолжительность видео – до двух минут.
4. Контакты. Справа от названия компании необходимо указать номера телефонов, по которым вы доступны в любое время. Лучше дать номер в формате 8-800… Так или иначе это должен быть прямой телефон и номер, который несложно запомнить. Еще один момент: вместо слова «телефон» предпочтительно употребить словосочетание «горячая линия».
5. Продающий текст. Данный текст лучше составлять по классической модели (заголовок, подзаголовок, обозначение проблемы, решение). Обязательно прописать программу, рассказать о спикерах, которые примут участие в мероприятии, указать цену. Желательно создать на подписной странице кнопки «Купить билет» и «Получить бонус от спикеров». Под кнопкой «Купить билет» можно разместить небольшой блок с акцией типа «Два билета по цене одного» или «Приведите коллегу и получите скидку 50 %», однако следует предусмотреть срок действия такой акции не более трех дней. Подобные акционные предложения именуются дедлайнами, они существуют для того, чтобы у вашего потенциального клиента был повод отреагировать «прямо сейчас» и купить билет.
6. Подробности: дата, формат проведения, варианты участия в мероприятии (ВИП-пакет, стандарт и эконом или бизнес (премиум) и стандарт).
7. Способ оплаты. Укажите реквизиты нескольких платежных систем для оплаты мероприятия.
8. Отзывы клиентов.
Данная схема создания продающей подписной страницы является базовой, дополнительные блоки – по усмотрению организатора (рис. 2.1–2.4).
Рис. 2.1. Главная страница сайта
Рис. 2.2. Полезное: статьи и контент
Рис. 2.3. Страница отзывов
Рис. 2.4. Страница контактов
Видео на подписную страницуЕсли у вас пока нет возможности заказать студийную видеосъемку для рекламного ролика, попробуйте сделать запись в домашних условиях. Для этого вам понадобятся видео– или фотокамера и однотонный фон. Мобильные телефоны использовать не рекомендуется, запись должна быть ровной.
Алгоритм записи продающего видео следующий.
1. Приветствие. Обозначение темы мероприятия: название и одно-два предложения о том, для чего все это. Знакомство. Можно начать с какого-либо актуального вопроса, например: «Вы спите с резиновой женщиной? Давайте я расскажу вам, как избежать использования резиновой женщины и получить настоящую» . Ваша задача – с самого начала приковать внимание потенциального клиента, и уже после этого можно представиться. «Здравствуйте, меня зовут Иван Иванов. Сейчас я расскажу вам… (как, почему, зачем, для чего, кому и далее по теме, заявленной в названии)».
2. Блоки «Горькая правда», «Боль». Здесь в трех-четырех предложениях вы рассказываете о проблеме клиента. Сделать это нужно как можно более ярко, эмоционально, так, чтобы потенциальный покупатель увидел в этом описании свою ситуацию.
3. Блок «Надежда» – частичное решение проблемы. Вы кратко говорите о том, что ситуацию можно исправить, и предлагаете решение.
4. Выгоды клиента. Краткое перечисление выгод приобретения продукта/посещения мероприятия для вашей целевой аудитории. Перечень выгод оформляется маркированным списком.
5. Призыв к действию. Основные требования к видео: нейтральный однотонный либо яркий фон (например, море, пальмы, красивая архитектура).
Для начала просмотрите несколько качественных продающих видео, обратите внимание на мимику, жесты и поведение говорящего, проанализируйте, какие эмоции вызывает у вас это видео, возникает ли желание приобрести предлагаемый продукт и почему.
Во время записи видео расслабьтесь, говорите неторопливо, представляйте, что вы разговариваете с человеком вживую. Если это первое ваше видео, скорее всего, придется сделать два, три, пять, даже десять дублей, чтобы добиться качественной записи, и это нормально.
Помните, для записи хорошего продающего видео важна эмоциональная составляющая, поскольку едва ли не половина покупок совершается на эмоциях.
В конце видео обязательно должны быть призыв к действию и дедлайн.
Партнерство как основной ресурс продвиженияПродвижение мероприятия целесообразно начинать с переговоров с партнерами (с теми, у кого сформированы обширные базы подписчиков).
1. Свяжитесь с предыдущими организаторами и постарайтесь выяснить нюансы работы со спикером, выступление которого вы намерены организовать. Узнайте, насколько хорошо продавался этот спикер.
2. Предложите экс-организатору сделать рассылку по его собственной клиентской базе за процент от продажи.
3. Попросите спикера предоставить видеоприглашение на мероприятие, в котором он расскажет о себе, теме и программе мероприятия, выгодах клиента, обозначит формат проведения. На видео должны быть отображены логотип организатора, сайт и телефон.
4. Договоритесь о том, чтобы спикер разместил информацию о выступлении в социальных сетях («ВКонтакте», «Фейсбук» и пр.) и по возможности на своем сайте.
5. Обеспечьте трансфер спикера из аэропорта на автомобиле представительского класса. Поселите его в хороший отель (в зависимости от пожеланий и масштаба фигуры спикера), пригласите в ресторан. Все это способствует формированию хороших взаимоотношений и благоприятной для совместной деятельности атмосферы, что особенно важно в работе со спикером класса «звезда».
Как уже было отмечено, основной способ продвижения – это ваши партнеры, у которых есть подписные базы. Под партнерами в данном случае мы понимаем всех, кто может оказать содействие в продвижении мероприятия: тренинговые центры, инфобизнесмены, психологические центры школ и учебных заведений, студенческие объединения, бизнес-сервисы, книжные сети магазинов, сайты коллективных покупок, онлайн-версии журналов, представители МЛМ-бизнеса.
Чтобы заинтересовать партнера, ему можно предложить:
♦ 20–50 % от стоимости каждого проданного билета на мероприятие;
♦ перекрестную рассылку;
♦ размещение его логотипа на вашем сайте, на медианосителях для продвижения мероприятия;
♦ распродажу или акцию для его аудитории (подписной базы);
♦ реферальную ссылку, позволяющую отслеживать количество зарегистрированных от партнера человек.
Для начала сотрудничества партнеру необходимо предоставить следующую информацию:
♦ коммерческое предложение с описанием мероприятия;
♦ описание партнерской программы с обоснованием выгод партнера;
♦ баннеры, логотипы, промокод для его аудитории (форму регистрации, если информация о событии будет размещаться на сайте партнера).
Основные направления работы с партнерамиОсновными направлениями взаимодействия с партнерами могут быть:
♦ информационное партнерство;
♦ финансовое партнерство;
♦ информационное спонсорство.
Информационные партнеры – это по сути площадки, на которых организован большой трафик людей («Работа. ру», «Живой журнал», Gismeteo и многие другие).
Где искать информационных партнеров? Вводите в любой поисковой системе запрос: «тренинговые компании», «конференции в Санкт-Петербурге и Москве», «тренинги по бизнесу» и т. п. На сайтах представителей всегда указаны информационные партнеры, к которым можете обратиться и вы.
Взять, к примеру, Александра Васильева (телепередача «Модный приговор»). Кто может быть его аудиторией? Конечно, женщины. Причем женщины, у которых есть деньги, которые готовы заплатить за семинар 3–5 тысяч рублей. Следовательно, это та категория женщин, которые посещают элитные салоны красоты и т. д. Ваша задача здесь – связаться с менеджером такого салона, рассказать о том, что будет проводиться семинар А. Васильева о новых тенденциях обувной моды, договориться о партнерстве (салон обеспечивает вам рекламу среди посетителей, а вы рекламируете салон по своим каналам). Далее ищете информационных спонсоров, в данном случае имеются в виду журналы моды, интернет-издания, в которых можно разместить пресс-релиз о вашем мероприятии бесплатно.
Для достижения максимального эффекта наймите пиарщика, который будет составлять анонсы, договариваться со СМИ и т. д.
Партнерские отношения приносят самые устойчивые дивиденды. Крупные представители информационного бизнеса в России более 10 % от общего дохода имеют только благодаря правильно организованной, разветвленной сети партнерских отношений. Главное – не скупиться!
Набор на бесплатное мероприятиеСуществует несколько простых стратегий набора группы, дающих неплохие результаты.
Если вы организуете бесплатный вечерний семинар, то период набора группы – не более 72 часов (трое суток). Почему именно 72? Все дело в том, что чем больше времени вы затрачиваете на набор группы, тем меньше людей в итоге приходят на мероприятие: некоторые забывают прийти, другие успевают передумать, третьи теряют интерес и т. д.
Опыт показывает, что при долгосрочных (длящихся около недели) сборах 70–80 % аудитории просто «не доходит».
Итак, есть три способа набора группы:
♦ с помощью уже имеющейся клиентской базы;
♦ с использованием социальных сетей;
♦ с помощью партнеров.
Набор группы с помощью уже имеющейся клиентской базы
Тем, у кого уже сформирована достаточно обширная база подписчиков, не составит труда сделать рассылку с приглашением на мероприятие. Рассылать письма необходимо за три дня до мероприятия. Если это сделать раньше, то «доходимость» будет очень низкой, даже при хорошем бонусе.
Согласно нашей статистике, основанной на опыте нескольких лет практики и сотен проведенных мероприятий, из ста зарегистрировавшихся на бесплатный вебинар приходят в среднем 30–40 человек. Таким образом, это 30–40 %. 50-процентная посещаемость – это редкое явление, а более чем 50-процентная – крайне редкое.
Гарантировать минимальную конверсию могут обещание хорошего бонуса и предупреждение о том, что в записи вебинар выдаваться не будет. Кроме того, после подписки желательно создать интерактивную страницу, где все зарегистрировавшиеся смогли бы задать вопросы, выразить пожелания относительно программы курса и т. п. Часто на таких страницах размещают перечень вопросов к аудитории.Набор группы с использованием социальных сетей
Современный информационный маркетинг уже невозможно представить без использования такого ресурса, как социальные сети. Существует масса способов привлечения потенциальных клиентов через социальные сети. Однако для достижения высокого результата нужно знать некоторые тонкости организации такой рекламы.
В частности, сеть «ВКонтакте» предоставляет удобные инструменты для раскрутки и продвижения. Достаточно найти сообщество с численностью от 10 000 человек, тематика которого соответствует интересам вашей целевой аудитории (женские группы, мужские группы, бизнес-группы, психологические группы и т. д.).
Ваша задача – войти в группу, связаться с администратором и договориться с ним о размещении рекламы/анонса на мероприятие. Следует учитывать, что в некоторых группах запрещено размещать рекламу.
Ниже приведен шаблон анонса, который я использую на практике и с помощью которого мной было собрано 450 человек за один день с группы численностью 350 000 участников.
«Приглашаем женщин и мужчин, всех, кто желает узнать о себе что-то новое, на бесплатный семинар! Мы расскажем вам о современных методиках/способах (перечисляете по пунктам услуги, которые вы предлагаете). Пройдите по ссылке для регистрации (ссылка на мероприятие)».
Вы можете написать свой анонс, главное, чтобы он был коротким, конкретным, понятным, без отягощающих словесных конструкций. Желательно включить тематическое изображение с названием бесплатного вебинара.
Стоимость рекламы во всех группах различна, и здесь важно найти общий язык с администратором. Например, мне удавалось размещать анонс в группе численностью 120 000 человек всего за 3000 рублей.
Отмечу также, что данный вид продвижения работает лучше, чем контекстная реклама.
Итак, размещение анонсов в сообществах – это простой удобный способ, который позволяет всего за сутки собрать приличную группу на мероприятие.
Оптимальное время размещения анонса – с 11:00 до 12:00, с 13:00 до 14:00 и с 18:00 до 19:00.
Другой ресурс, с помощью которого можно дать рекламу, – это служба бесплатных рассылокЛично мне здесь удавалось набрать группу из 100 человек всего за один день. Работать слегко и приятно, услуга бесплатная. Чтобы извлечь максимум эффекта из данного способа рекламирования, напишите и разместите нанесколько тематических статей. Рекламу на этом ресурсе лучше давать за трое суток до начала мероприятия.
Используя обозначенные ресурсы, вы сможете без труда набрать группу хотя бы из 100 человек. Здесь очень важно произвести все действия в соответствии с инструкциями, поскольку большинство так или иначе допускают досадные ошибки, которые негативно влияют на конверсию.
Ошибка № 1: скучный, пустой, неинтересный заголовок. Эта проблема касается большинства новичков и не только новичков. Заголовок должен быть ярким, емким, демонстрирующим результат, к которому придет клиент, воспользовавшийся вашим предложением. Пример – заголовок моего семинара «Как психологу зарабатывать от 100 000 рублей в месяц?».
Дело в том, что заголовок статьи или продающего текста отличается от заголовка для вебинара или тренинга. И здесь наша задача – как можно полнее раскрыть суть и показать итог.
Правильный заголовок состоит из двух элементов:
♦ собственно заголовок – эффектное короткое название;
♦ подзаголовок – развернутое уточняющее предложение.
Например, название тренинга «Тренер на миллион» и подзаголовок «Научись зарабатывать от продаж на тренинге до 10 000 долларов!»
Ошибка № 2: сомнительные выгоды, которые вы перечисляете в тексте анонса. Как же сделать выгоды «выгодными»? Ваша задача здесь – максимально просто и конкретно объяснить человеку, что он получит в результате. Для придания большей убедительности перечислению выгод можно использовать слова-результаты. Как правило, это глаголы, например: «получите», «сможете», «заработаете» и т. д. Следует учитывать, что от правильного корректного перечисления выгод практически полностью зависит эффективность вашего анонса. Если вы совершенно не умеете писать продающие тексты, настоятельно рекомендую ознакомиться хотя бы с теорией копирайтинга и прочитать работы выдающихся копирайтеров Гэри Хэлберта, Дэвида Огилви, Клода Хопкинса и пр. Если у вас нет времени или желания этим заниматься, воспользуйтесь услугами опытного копирайтера. Помните о том, что текст для анонса должен быть исключительно грамотным, корректным и привлекательным. Конкуренция на вашем рынке высока, и люди не станут подписываться просто так, даже если вы предлагаете что-то бесплатно.Набор группы с помощью партнеров
Среднее предложение партнеру колеблется в пределах 30–50 % за человека от продажи билета или от прибыли (в зависимости от формата сотрудничества). 10 % предлагать нецелесообразно, такое вознаграждение мало кого заинтересует. Но как отслеживать платежи и фиксировать результаты? Существуют специальные программные продукты для обработки партнерских программ, в частности «Автоконтакт». С помощью данного сервиса вы получаете статистику количества переходов, кликов, покупок, стоимости совершенных покупок и т. д. Чтобы правильно наладить работу с партнерами, необходимо подготовить для них подробное письмо с полным описанием работы сервиса, там же следует указать размер вознаграждения в процентах и добавить мотивации. Например, при продаже до пяти билетов – вознаграждение 20 %, от 6 до 10–30 % и т. д. Можно также проводить соревнования среди партнеров, например при максимальном количестве продаж – айпад в подарок.
Если вы новичок и у вас пока небольшая клиентская база или же ее нет вообще, смело предлагайте партнерам 50–70 % с билета, уходите «в ноль», но главное – нарабатывайте связи, увеличивая базу за счет партнерских клиентов. В таких случаях вам нужен двойной уровень партнерства, то есть по партнерской программе вы можете работать в двух направлениях:
♦ рекламировать тренинговые центры, чтобы они рекламировали вас;
♦ нанимать людей, которые будут находить для вас крупных партнеров.
Задача не так сложна, как может показаться на первый взгляд: вы просто ищете некие организации или отдельных лиц, которые продают вас вашей целевой аудитории, причем ваши сферы рынка не пересекаются. Например, салон красоты продает женщинам какие-нибудь услуги, а вы продаете тренинги для женщин. Несложно отыскать потенциального партнера, труднее заключить с ним договор.Реклама в социальных сетяхЧтобы начать рекламную кампанию в социальных сетях, вам нужно проделать следующее.
1. Свяжитесь с какими-либо публичными страницами, имеющими обширную базу подписчиков (от 10 000 человек) в вашем городе, и договоритесь о размещении постов на платной основе. Пост рекомендуется размещать в 12:00 либо в 0:00. Частота публикации – каждый день или через день.
2. Найдите людей, имеющих большое количество друзей, и попросите, чтобы они разместили у себя в разделе «Статус» информацию о вашем мероприятии.
3. Используйте сервис социальной сети «ВКонтакте» VkBot. Это позволит ежедневно автоматически приглашать 50 друзей из определенных групп на мероприятие.
Затем можно подключить какие-либо акции, например: кто первый соберет 1000 лайков, получает билет бесплатно. Также используйте тесты, опросы, розыгрыши (подарок за активность, чем больше кликов – тем выше процент скидки на билет, и т. п.).
Если раньше пользователи Интернета общались на тематических форумах и в чужих блогах, то сегодня основная масса людей проводит время в социальных сетях, в частности в «ВКонтакте».
Однако миф о возможности бесплатной рекламы в социальной сети придется развенчать: в любом случае нужно потратить либо деньги, либо время.
Существует несколько стандартных способов раскрутки в сети «ВКонтакте».
1. Создание аккаунта с необходимой информацией на странице: сайт, название группы, контакты и т. д. Затем – рассылка наугад тысяч приглашений.
2. Создание и продвижение группы или встречи – тот же подход.
3. Использование платных услуг – продвижение объявлений, таргетинг.
Здесь необходим комплексный подход. Для начала следует ясно определить цель, а именно – формирование группы людей, которые, по сути, являются вашими потенциальными клиентами. Для этого важно придерживаться правила: никогда не приглашать в группу всех подряд.
Дело в том, что сейчас в сети очень много раскрутчиков групп, которые за определенную плату сделают участниками вашей группы несколько тысяч человек в короткие сроки. Это значит, что вы отдадите деньги за формирование группы из, скажем, 10 000 человек, которые зайдут на вашу страницу один-два раза. А вероятность того, что кто-то из них по счастливой случайности станет вашим постоянным клиентом, ничтожно мала.
Ваша задача – создать группу, в которую самостоятельно и регулярно будут приходить новые люди, причем не просто люди, а потенциальные клиенты.
Поэтому после создания группы последовательность действий приблизительно такова:
♦ взаимное участие в партнерских программах групп сходной тематики;
♦ организация рекламы в других группах со ссылкой на вашу группу;
♦ рассылка личных приглашений в вашу группу людям, которые могут стать потенциальными покупателями. При этом недостаточно просто пригласить человека в группу, нужно также написать ему личное сообщение. Добавляйте всех, кто добавляет вас в друзья, и приглашайте в вашу группу;
♦ запуск интересной программы. Ваша задача – организовать в группе тусовку. Для этого важно собрать целевых пользователей и предоставлять им интересную информацию. Создавайте ажиотаж, выкладывайте фотографии, которые ваши подписчики могли бы видеть и комментировать, проводите опросы и тестирования по теме и т. д.
Особенности работы с сайтами коллективных покупокКупонные распродажи – это широко распространенное ныне маркетинговое направление, обеспечивающее конечному потребителю большую скидку (до 90 %), что позволяет быстро расширить клиентскую базу или легко сбыть определенный продукт.
Функцию посредника между продавцом и покупателем берут на себя так называемые сайты-купонаторы (сайты скидок), которые мотивируют продавца на предоставление дисконта и информируют потенциальных клиентов об акции на своих веб-страницах.
Наиболее популярные среди таких сайтов «Биглион», «Групон», «Покупон», «Бигбаззи» и пр. В каждом регионе кроме этих лидеров есть несколько местных сайтов, предоставляющих подобные услуги.
Особенность работы с сайтами скидок заключается в том, что необходимо изначально завышать цену, чтобы предложить потенциальному клиенту скидку 50, 60 и даже 80 %. Таким образом, целесообразно создать отдельный сайт, где будут указаны цены на 60–100 % выше ваших стандартных.
Для тех, кто приобретает билет на мероприятие с большой скидкой (по купону), необходимо выделить отдельный стол регистрации. Клиенты, пришедшие по купону, и клиенты, купившие билет за полную стоимость, не должны «смешиваться».
Клиентская базаКлиентская база – это количество людей, подписавшихся на вашу рассылку. Принято считать, что объем клиентской базы напрямую отражает успешность продаж и оборот бизнеса. Однако заблуждаются те, кто считает, что большая база подписчиков – это высокая конверсия и суперпродажи. Дело, как всегда, не в количестве, а в качестве. Имея целевую базу 300 человек, можно заработать 100 000 рублей так же быстро, как и при наличии нецелевой базы в 3000 человек.
Вирусный маркетингВирусный маркетинг – удобный и высокоэффективный инструмент. Это общее название для всевозможных рекламных трюков, главным отличием которых является быстрое и глобальное распространение. Причем в качестве рекламного агента выступает сам получатель информации.
В основе такого маркетинга – яркая оригинальная идея, распространяемая путем доверительного послания или рассказа. Проще говоря, это сарафанное радио в интернет-среде.
Продвижение с помощью вирусной рекламы может быть реализовано в любой форме. Как правило, для этих целей используются социальные сети «ВКонтакте», «Одноклассники», «Твиттер», «Живой журнал», «Фейсбук», а также всевозможные тематические форумы и блоги плюс специальные скрипты для сайтов.
Основной принцип вирусного маркетинга заключается в том, что человек, получающий рекламу, изначально уверен, что она исходит от лица незаинтересованного (например, от знакомого).
Чтобы получить новых клиентов, вы можете поступить следующим образом. Допустим, вы готовитесь проводить крупный тренинг. Для привлечения людей вы проводите семинар на актуальную для этой целевой аудитории тему. Семинар, конечно, бесплатный, но при одном условии: каждый, кто желает попасть на него, должен разместить у себя в блоге или на странице в социальной сети (в трех и более источниках) статус «Я иду на семинар (название)» . Тот, кто распространит максимальное количество таких объявлений, получает ценный приз. Как правило, люди охотно используют эту возможность. В итоге на ваш семинар приходит не 50 активистов из базы, а 150!
Крупная инфоконференция – клондайк клиентских контактов. Сбор информации носит централизованный характер: всем участникам раздаются листки с просьбой оставить свой электронный адрес в обмен на бонус.
Таким образом, вы, пользуясь случаем, не передаете приветы, а говорите примерно следующее: «К сожалению, мое время сейчас ограничено, но очень скоро состоится мой семинар на такую-то тему, а сейчас я хочу предложить вам полезные материалы, если вам было интересно то, о чем я сейчас рассказывал. И для того чтобы получить эти материалы (семинар, мини-книгу, материал тренинга в записи), необходимо после выступления подойти ко мне или моей помощнице и оставить свои контакты».
На любых подобных мероприятиях, независимо от их масштаба, можно раздать людям опросник, в котором есть всего два пункта: имя и электронная почта. В крайнем случае, если речь идет о каком-то тренинге, можно попросить телефон. Однако двух ключевых пунктов будет достаточно, чтобы собрать базу.
...СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
На инфоконференции у меня было всего 13 минут. Целевой аудитории моей было немного, человек сорок. За эти 13 минут мне удалось продать вечерний семинар по 1000 рублей, то есть я записал около 30 участников на этот вечерний семинар, где рассказал интересную тему для целевой аудитории и выдал ценные бонусы.
Таким образом, попадая на большое мероприятие, вы всегда можете рассчитывать на то, что среди посетителей найдутся те, кто принадлежит к вашей целевой аудитории, а правильно организованное выступление поможет вам не только собрать контакты потенциальных покупателей, но и сделать продажи.
Продвижение в СМИСМИ – очень сильный инструмент офлайн-продвижения. Можно дать рекламу на местном радио, активно размещать статьи в тематических журналах (если статьи печатаются на бесплатной основе, без выплаты гонорара автору, то, как правило, несложно добиться публикации), использовать периодические издания для рекламы своих мероприятий. В общем, ваша задача – пробиваться.
Имейте в виду, что даже одна-две публикации в СМИ – это большой источник потенциальных клиентов. Самое главное – именно напечататься, ведь после этого будет проще попасть в радиоэфир, а затем выступить по местному ТВ-каналу.
Программа-минимум – опубликовать толковую статью, найти хотя бы десять журналов, газет, читателями которых, как вы полагаете, могут быть ваши потенциальные клиенты. Для этого нужно подготовить качественные материалы и добиваться публикации. Именно добиваться! Ровно до тех пор, пока вас не напечатают. Здесь вам поможет только упорство.
Помните: много продвижения не бывает! Все средства нужно активно использовать. Дело в том, что при продвижении своих услуг вы никогда не можете знать заранее, какие именно способы окажутся наиболее действенными.
Вебинар как инструмент продажи. Трехуровневая модель продажи мероприятияСамая большая трудность при организации вебинаров, с которой сталкивается большинство новичков, – это техническая часть, то есть собственно организация процесса: сбор подписчиков, продвижение продукта, запись продающего видео, сайт, подключение к платежным системам и т. д.
Чтобы целиком освоить технологию проведения вебинаров от и до, вам потребуется интенсивная полугодовая работа. Не стану лукавить, говоря, что за месяц вы добьетесь устойчивых результатов, – это не так. И если опыт вашей работы измеряется в годах, не поленитесь потратить четыре – шесть месяцев на то, чтобы досконально изучить и настроить процесс организации онлайн-вебинаров.
Онлайн-вебинары – это удобный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно одновременно рекламировать, продавать и тестировать темы для дальнейших мероприятий.
Есть три ступени продажи:
♦ бесплатное мероприятие;
♦ условно-бесплатное мероприятие;
♦ собственно мероприятие (тренинг).
Набрать достаточное количество людей на бесплатное мероприятие – это довольно простая задача. Например, если на бесплатное мероприятие пришли 200 человек, то на следующее, условно-бесплатное мероприятие придут 30–40 человек из этой группы.
Итак, первый шаг – бесплатный вебинар, на который вам удается набрать 200 человек. Далее – продажа условно-бесплатного мероприятия (под ним понимается ценный продукт по льготной цене от 500 до 1500 рублей) непосредственно во время проведения бесплатного мероприятия (как правило, по окончании вебинара).
На условно-бесплатное мероприятие записываются 15–20 % из группы в 200 человек. Очень важно озвучить аудитории, что правом прийти на второе мероприятие по льготной цене могут воспользоваться только те, кто присутствовал на первом бесплатном вебинаре.
Наконец, на условно-бесплатном мероприятии (онлайн или живом) вы продаете ваш основной продукт, также по льготной для настоящих участников цене.
Чем хороша трехуровневая модель? Прежде всего возможностью проявить собственный профессионализм и протестировать тему, что очень важно.
Например, у вас есть очень хорошая тема или, по крайней мере, она кажется вам таковой, но вы не представляете, насколько это может быть интересно вашей целевой аудитории. Чтобы узнать мнение публики, вам придется создать продукт, сформулировать аппетитное название и протестировать все это с помощью трехуровневой модели. Замер актуальности темы начинается уже с первого бесплатного мероприятия. Кроме того, у вас есть возможность узнать, сколько люди готовы выложить за тот или иной продукт. Как узнать? Задать прямой вопрос: «Сколько, на ваш взгляд, могла бы стоить данная информация? Сколько вы готовы отдать за подобный тренинг, семинар?» Простой вопрос, позволяющий выявить отношение публики к вам как тренеру и откалибровать цену на ваше мероприятие.
Учтите, что оценка может быть разной: кто-то укажет 500 рублей, а кто-то – 3000 рублей, вы отталкиваетесь от среднеарифметического значения.
Единственным критерием того, насколько вы и ваша тема интересны людям, является конверсия, то есть количество людей, согласившихся отдать вам деньги. Однако на конверсию оказывают огромное влияние еще и грамотное позиционирование, и качественная реклама.
На втором уровне, во время набора людей на условно-бесплатное мероприятие, вам станет понятно, есть ли шанс собрать группу на основной тренинг. Не нужно отчаиваться, если первая попытка обернется провалом. Именно так многие и начинают.
Линейка мероприятий
Линейка мероприятий – это ваше рабочее расписание на полгода или год. Мероприятия проводятся по определенной схеме, которую мы называем трехуровневой моделью продаж.
Чтобы взять старт и продвигать крупное мероприятие по трехуровневой модели, у вас должно быть минимум три продукта, которые вы предлагаете аудитории: бесплатный, условно-бесплатный или недорогой и основной.
Со временем у вас сформируется множество таких комбинаций. Я рекомендую на год расписывать до 27–30 тем, которые вы обязательно реализуете. Именно в линейке мероприятий содержится потенциал вашего заработка.
Например, я за прошедший год провел около 70–80 тренингов. Это и широкомасштабные мероприятия, и небольшие семинары, не считая бесплатных.
Представьте, что за год вы провели около 100 мероприятий. Можете вообразить себе это прямо сейчас? Для этого необходимо сформировать центральную масштабную тему и выделить множество подтем.Как сформировать линейку мероприятий. Метод пузырей
Метод пузырей – простой и эффективный способ генерации тем, идей, названий.
Возьмите чистый лист бумаги и поместите в центре в круг ключевую продаваемую вами тему, например йога, мужские тренинги, женские тренинги, то есть основную тему, вокруг которой выстраивается ваша практика. От этой ключевой темы сделайте ответвления в виде лучей (15–20) и, нанизав на каждый луч круг, впишите туда подтемы, которые являются продолжением основной темы, ее расширением.
Например, ваша основная тема – «Хочу выйти замуж». Сопутствующими темами могут быть: «Общение с противоположным полом», «Как одеваться», «Как накладывать макияж», «Как правильно вести приватную беседу», «О сексуальной совместимости», «Как удачно провести первое свидание», «Как правильно перейти от “просто вместе” к “живем вместе”» и т. д.
Выпишите все темы, которые можно рассматривать в качестве вспомогательных. Теперь от каждой из них создайте новые ответвления и круги (пузыри). Таким образом, у вас получится большой трехъярусный пузырь – отсюда и название метода.
Выглядит это примерно так, как на рис. 2.5.
После того как вы сгенерировали около 50 тем, отложите этот лист на два-три дня, а затем повторите процедуру на новом листе, не подглядывая в предыдущий. Итак, имея два готовых экземпляра «пузырной карты», вы выписываете все темы, вычеркивая повторяющиеся. Таким образом, у вас получается огромный перечень возможных тем для мероприятий: семинаров, мастер-классов, воркшопов, тематических мастер-групп, индивидуальных консультаций, коучинговых программ, а также тем для партнеров, которых можно и нужно приглашать в качестве соведущих.
Рис. 2.5. Метод пузырейБлагодаря такой проработке ниши вы получаете объемный список тем, из которых постепенно выстраиваете линейку продуктов.
Предположим, у нас есть две точки – «А» и «Б». «А» – точка входа, точка центральной проблемы вашего потенциального клиента. С какой проблемой к вам чаще всего обращаются? Например, «хочу выйти замуж» – это точка «А». Точка «Б» – это точка решения, то есть выход, через который клиент от вас уходит, решив свою проблему, – через два, шесть месяцев или через год. И это будет женщина, которая вышла замуж, родила ребенка и счастлива в браке. Точка «Б» – это итог, о котором клиент порой даже не подозревает. Например, если в точке входа это начинающий бизнесмен, то в точке выхода – владелец холдинга. Если это домохозяйка, которая мечтает о творческой самореализации, то в итоге это женщина, которая владеет собственной студией.
Это длительный путь. Вы берете тему и прописываете по пунктам: А, А1, А2, А3 и т. д. Их должно быть минимум 30. Каждая точка – это ваш тренинг или семинар. Иными словами, вы выстраиваете линейку продуктов. Более того, каждый последующий тренинг является продолжением и расширением предыдущего.
Представьте, что два различных тренинга – это две соприкасающиеся сферы, например урок по завязыванию шнурков может пересекаться с уроком по завязыванию галстука, а центральная тема – это «Ведение переговоров».
Метод пузырей предполагает плавный переход от главной темы к второстепенным. Чем больше удаленность от центра, тем меньше связи остается с основной темой. Взглянув на готовую схему, вы сможете формировать как комплексные продукты, затрагивающие все аспекты темы (все три яруса), так и отдельные, посвященные строго определенной теме.
Вы ничем не ограничены в выборе тем. За год я рекомендую прорабатывать 27–30 тем, чтобы вы могли проводить хотя бы по два-три мероприятия в месяц, и каждый последующий тренинг должен быть завязан на предыдущем.
Перед тем как продавать какой-либо продукт, например тренинг по завязыванию шнурков, вы сперва проводите мастер-класс, на котором рассказываете о трех способах завязывания шнурков. Здесь же вы объясняете, почему нужно завязывать шнурки именно таким образом и какие выгоды это приносит.
Вам могут встретиться четыре типа клиентов:
1. «Халявщики». Они никогда ничего не покупают, они должны получить все бесплатно, и этого должно быть много. Значит, вам необходимо иметь бесплатные продукты.
2. «Нищеброды». Для них важна дешевизна. Для этой категории вы делаете серию продуктов невысокой стоимости: книги, дополнительные материалы, записи.
3. Клиенты, которые много размышляют. Они готовы покупать дорогие продукты, но только в том случае, если они действительно качественные. Как правило, такие люди покупают основные продукты: не премиум, но и не эконом.
4. Люди, которые всегда покупают самое лучшее.
Вывод прост: в вашей линейке продуктов всегда должно быть что-то бесплатное, что-то неприлично дешевое, что-то сбалансированное по цене и качеству и обязательно – продукты класса премиум.
Итак, линейка продуктов позволяет монетизировать вашу деятельность.
Ключевой момент: каждый последующий тренинг должен быть логическим продолжением предыдущего. При этом все они рассчитаны на четыре типа аудитории.Подготовка к вебинару
Подготовка к вебинару начинается задолго до его проведения. Ваша главная задача – правильно обозначить тему мероприятия и постараться дать исчерпывающую информацию.
Подготовка включает:
1. Опрос клиентской базы, выяснение информационных потребностей вашей целевой аудитории. Чтобы подписчики охотно проходили опросы и заполняли анкеты, мы рекомендуем предлагать взамен бонус, в качестве которого могут выступать полезный видеоурок, пошаговая схема, чек-лист или запись какого-либо семинара. Опрос проводится для определения актуальных тем вебинара и подбора подходящего названия.
2. Сбор и обработку информации. К вебинару необходимо тщательно готовиться. Вся информация должна быть в письменном виде. Организацию вебинара можно сравнить с подготовкой к докладу. Ваша задача – не только дать полезную информацию, но и сделать ее интересной.
3. Создание методических материалов и презентации для вебинара. Это инструкции, чек-листы, схемы, рисунки – все, что поможет вашей аудитории лучше усвоить и использовать полученную от вас информацию.
4. Проверку технических средств.Проверка технических средств
1. Непосредственно перед вебинаром проверьте качество видео и слайдов. На некоторых сайтах слайды могут искажаться при загрузке.
2. В начале мероприятия обязательно проверьте звук. Для этого необходимо попросить аудиторию оценить по десятибалльной шкале, насколько хорошо слышно спикера.
3. Уже в ходе мероприятия, если что-то идет не так (вам нужно срочно отлучиться на пару минут, возникли какие-то проблемы с трансляцией, пропал звук), не бойтесь прямо сообщить об этом слушателям.Презентация
Чтобы вебинар прошел гладко и на ура, необходимо сделать презентацию.
Для онлайн-вещания презентация может быть реализована в двух форматах: радио– (конкретный план, согласно которому вы излагаете суть) и слайдовая презентация (набор иллюстраций, инструкций, схем, оформленных с помощью Microsoft PowerPoint).
Если вы новичок, я рекомендую использовать слайдовую презентацию, так вы будете чувствовать себя увереннее и не отклонитесь от плана.
Оформление – отдельная тема, скажу лишь, что ваша презентация должна быть оформлена предельно просто, без лишних эмоций и отягощающих элементов.
Радиопрезентация хороша для тех, кто уверенно чувствует себя в роли ведущего вебинаров в онлайн-формате. Тот факт, что вы умеете правильно вести себя на сцене во время офлайн-мероприятий, удерживать внимание аудитории, вовсе не означает, что вам будет легко и просто проводить вебинар. В работе онлайн есть свои тонкости. Все дело в том, что вы не видите и не слышите публики, в какой-то момент может показаться, что вы говорите в пустоту, что вас никто не слышит и никого поблизости нет – наступает ступор. Вы должны говорить уверенно, четко, периодически менять интонацию, делать интерактивные пятиминутки. Единственный инструмент влияния у ведущего вебинара – это голос. Ваша аудитория уловит его тончайшие оттенки, ведь большинство слушает вас в наушниках.План проведения вебинара
1. Вначале – несколько слов о себе, например: «Здравствуйте. Вы попали на мероприятие, которое называется… Я ведущий. Меня зовут (ваши имя и фамилия). Я являюсь специалистом в области…, занимаюсь этим (столько-то времени)» .
2. Введение правил. Первое правило – это «здесь и сейчас». Обязательно попросите слушателей закрыть все лишние приложения, отключить телефоны и пр. Предупредите о том, что запись семинара выдаваться не будет и если кто-то отлучится, он, возможно, пропустит важную информацию. Если в чате появляются вопросы, на которые вы уже отвечали, – попросту игнорируйте их.3. Поделитесь планом выступления со слушателями.
4. Расскажите о приятном бонусе, который будет выдаваться в конце мероприятия. Это может быть какой-либо продукт из вашего каталога, скидка на следующий вебинар или запись текущего семинара. Здесь вы можете указать стоимость этого бонуса (например, 1000, 2000, 3000 рублей).
5. Самопрезентация. Расскажите о себе, но не просто историю, а что-то действительно интересное для ваших слушателей. Чаще всего используют принцип «было – стало». Например: «Когда-то у меня были большие проблемы с такой-то ситуацией, меня это не слишком устраивало. Я начал заниматься этой темой, изучать ее и вот уже за три года выработал ряд методов, используя которые мне удалось добиться вот таких результатов. А мои ученики, например, уже получают вот такие результаты с моей помощью. Для чего я это делаю? Почему я этим занимаюсь?» Далее вы объясняете свой мотив. Например: «Я это делаю, потому что хочу, чтобы вы были обеспечены, счастливы, чтобы у вас была хорошая семья» и т. п.
6. Разделите аудиторию на три группы. Можете использовать свои методы, но я рекомендую следующее. Вы говорите: «На бесплатные мероприятия приходят разные люди, которые четко разделяются на несколько категорий» и далее кратко перечисляете характер и мотивации.
♦ Первые – деловары. Эти люди приходят к вам с искренней надеждой получить свежую информацию, добыть что-то полезное, однако независимо от того, что они приобрели, в их жизни ничего не изменяется. Здесь вы говорите: «Вы получите ценную информацию, но ваша главная задача – внедрить полученные знания» .
♦ Вторая категория лиц, часто посещающих бесплатные мероприятия, – это критики, опытные, грамотные, осведомленные. Они придерживаются позиции «ну, давай, рассказывай, посмотрим, на что ты еще способен». Таким клиентам вы говорите: «Вы будете воспринимать информацию критично, и, скорее всего, ее ценность для вас будет достаточно низкой. Причина в том, что вы заведомо неверно настроены. И независимо от того, что я вам скажу, вы, к сожалению, ничего не сможете воспринять» . Здесь ваша задача как спикера – призвать к дружелюбию, проявить терпимость и мягкость.
♦ Третья категория слушателей – это те немногочисленные люди, которые действительно умеют принимать решения и действовать. Им вы говорите: «И вот вам-то я, скорее всего, смогу помочь, потому что моя лекция представляет собой инструкцию по практическому применению. Ведь только практика и ежедневные действия смогут изменить вас и вашу жизнь» .
В процессе общения с каждой из подгрупп желательно использовать метафоры, анекдоты, какие-либо легенды, которые необходимо заготовить заранее. Для чего нужно общаться с каждой из подгрупп? Чтобы правильно настроить аудиторию. Одних вы намеренно настраиваете против себя, других – наоборот, к себе привлекаете. В итоге слушатели самостоятельно себя ранжируют, то есть относят к той или иной категории. Все это необходимо, чтобы оптимизировать весьма специфический ввиду формата процесс коммуникации.
Следите за временем. Техническая часть – 2–3 минуты. Вступительная часть – не более 10 минут. Самопрезентация займет 7–10 минут. Основная часть вебинара, ответы на вопросы аудитории и заключение могут длиться от 1 часа до двух.
Особый формат вебинара – кастомарафон, который предполагает полное освещение конкретной темы от и до. Продолжительность кастомарафона – от 6 до 10 часов (в течение двух дней по вечерам).
Завершение продажи на вебинаре
Как уже было отмечено, вебинар – это по сути презентационное мероприятие, проводимое с целью привлечения внимания аудитории к более крупному и дорогостоящему продукту (тренинг, курс, интенсив и т. д.), поэтому завершать вебинар принято продажами.
Для многих спикеров именно продажи являются самой сложной частью мероприятия. Почему? Причин несколько, и все они носят сугубо эмоциональный характер.
Во-первых, психологический барьер, проблема самопрезентации. Для многих неприемлема идея «продажи себя», навязывания своих услуг.
Во-вторых, страх, связанный с незнанием пошагового алгоритма онлайн-продажи продукта. Его мы как раз и рассмотрим.
1. Обратная связь. В конце мероприятия задайте вопрос: «Кому интересно участие в тренинге – поставьте три восклицательных знака в чате. А теперь прошу поставить один восклицательный знак тех, кто по каким-либо причинам не готов к участию, но потенциально заинтересован» . В итоге вы получаете информацию о том, каков процент заинтересованных в участии на тренинге.
2. Прекращение связи после продажи. Вы предоставляете всю необходимую информацию, ссылки, отвечаете на вопросы, повторно даете ссылки, прощаетесь и прекращаете связь. Почему это важно? Человек на том конце провода должен остаться в состоянии принятия решения.
3. Облачный хостинг. Это объединение нескольких серверов, позволяющее варьировать выделяемые ресурсы в широких пределах. Если на вашем вебинаре присутствуют более 100 человек и вы размещаете ссылку с информацией о продаже в чате, то очень часто случается, что ваш сайт подвисает из-за большого потока входящего трафика. Избежать такой ситуации помогает облачный хостинг. Помните: сайт, на котором идет прием платежей, должен работать всегда, в противном случае ваши продажи упадут.
4. Отсрочка платежа. В конце продажи нелишним будет сказать примерно следующее: «Если у вас сейчас нет денег, но вы понимаете, что этот тренинг изменит вашу жизнь, тогда просто оформите сейчас заказ, который можно будет оплатить уже после того, как начнется тренинг. Мы дадим вам несколько дней, и вы поймете, интересно ли вам данное мероприятие» .Скрипт закрытия на продажуЭтот скрипт (инструкция) используется во время проведения любых вебинаров, семинаров и т. п. для привлечения клиентов на дальнейшие мероприятия.
Чтобы собрать группу на какой-либо крупный тренинг, проводятся один или несколько бесплатных и платных семинаров.
В конце такого мероприятия вы запускаете так называемый скрипт на продажу. Это интерактивная часть мероприятия для выяснения некоторых очень важных моментов: «Насколько для вас был полезен этот семинар? Оцените по десятибалльной шкале качество полученной информации» . После этого ждите оценок. Будьте готовы к тому, что люди будут оценивать по-разному: 10, 9, 7, 2, 5. Как правило, если семинар был действительно хорошим, оценки будут от 7 до 10.
Далее вы говорите приблизительно следующее: «Вы, конечно, понимаете, что за полтора часа я не могу вам рассказать всего, что хотел, всего того, чем я с вами могу поделиться на эту тему» . И это правда – за полтора часа удается сказать не много. Затем вы сообщаете, что планируется мероприятие, целиком посвященное данной теме, и что состоится двухдневный тренинг, на котором будут разбираться эти темы более подробно, с практической частью и необходимыми инструкциями.
Следующий пункт. Вы спрашиваете, интересно ли вашей аудитории принять участие в планируемом тренинге, просите тех, кому это интересно, поставить плюсы.
Ответственный шаг – тестирование цены. Вы задаете людям вопрос: сколько такой тренинг может стоить? И они, как правило, называют разные суммы. Предположим, ваша цель продать тренинг, который стоит 5000 рублей. Допустим, это будет двухнедельный онлайн-проект. Клиенты должны называть сумму большую, чем вы планируете назвать. В итоге вы предложите цену, которая ниже средней названной на 20–30 %, – и проблем с продажей не будет.
После того как люди дают вам ценовой ориентир, вы говорите о бонусах, которые прилагаются к вашему будущему тренингу. Вы описываете каждый из бонусов, не забывая сказать об их неоспоримой ценности. Хорошие бонусы усиливают ваше основное предложение. Желательно, чтобы их было не менее пяти. Также напомню, что бонусы должны быть ценными и действительно интересными вашей целевой аудитории. Этим вы еще более поднимаете ценность своего тренинга.
Поощрение – специальное предложение для тех, кто прослушал ваш семинар от начала до конца. В качестве поощрения вы предлагаете участвовать в тренинге всего за 5000 рублей вместо 10 000, которые заплатят те, кому не посчастливилось присутствовать на семинаре. Таким образом, вы даете скидку 50 %. Если вы используете скидку, она должна быть ощутимой – от 30 до 50 %. После того как вы объявили о ней, можно еще раз спросить, кто готов записаться на тренинг за такую цену. И если вы сделали все правильно – ожидайте плюсов. Цена со скидкой в данном случае – это та цена, по которой вы реально хотели продать тренинг. А цена без скидки – это та цена, которая соответствует ценности тренинга для клиента.
Ответственный шаг – регистрация на тренинг. После того как объявились те, кто готов приобрести тренинг со скидкой прямо сейчас, вы даете людям ссылку и просите пройти на регистрацию. Человек вводит свои данные: имя, фамилию, телефон и город. Самое главное – телефон. Далее вы ждете, пока люди регистрируются, и даете окно для вопросов. Конечно же, возникнут технические вопросы. По окончании вы благодарите людей за участие, желаете всяческих благ, даете необходимые напутствия и еще раз выкладываете регистрационную ссылку в чат. Потому что некоторые могут принять решение только после того, как получили ответы на свои вопросы. Вы оставляете чат открытым и выключаете микрофон, заходите в почту – и там вас уже ждут заказы. Соответственно, к каждому заказу прилагается телефон – чтобы вы смогли «дожать» клиента, который забыл произвести оплату. Людям всегда надо напоминать, и это нормально. За несколько дней до тренинга вы смотрите, от кого из зарегистрировавшихся еще не поступила оплата, и даете поручение помощнику обзвонить клиентов с вежливым напоминанием (или делаете это самостоятельно). Дело в том, что нередко люди не платят только потому, что не смогли разобраться со способом оплаты.
Итак, я вкратце рассказал о скрипте продаж. Это действительно мощный инструмент, и при умелом использовании можно добиться едва ли не 50-процентной конверсии. Для сравнения: высококлассный продающий текст дает максимум 10 %.
В процессе работы вы адаптируете скрипт продаж под себя, внесете дополнительные элементы, а для начала я рекомендую строго придерживаться заданной схемы. Нелишней будет тренировка перед семинарами. Вы должны говорить уверенно, спокойно, нисколько не напрягаясь. У клиента ни в коем случае не должно возникнуть впечатление, что ему что-то навязывают, заставляют покупать. Чем меньше неуверенности в вашем голосе, тем лучше получится. Помните, что это всего лишь технология. Сегодня она может сработать, а в другой раз результата не будет. Вы должны быть готовы ко всему. Нужно умело выйти из положения, если вдруг окажется, что никому из слушателей на данный момент ваше предложение не интересно.
Связь после продажиМежду завершением продажи и началом тренинга вы отправляете клиентам серию писем. В первом письме вы пишете примерно следующее: «Осталось 36 часов. Мы открываем продажу. У вас есть 36 часов, чтобы купить продукт и изменить свою жизнь» . Постарайтесь максимально наполнить эмоциями такое письмо. Используйте прием «боль, больше боли».
Во втором письме будет приблизительно такой текст: « Количество продаж возросло, и скоро мы будем убирать скидки, потому что число мест ограничено. У вас осталось еще 12 часов до закрытия продаж. Сделайте предварительный заказ прямо сейчас» .
За 6 часов до начала мероприятия вы пишете: «Мы стартуем без вас» . Далее в зависимости от характера целевой аудитории вы еще раз говорите о том, что человек потеряет, не приняв участия в этом тренинге.
Вы должны быть искренне уверены в продукте, который продаете: «Я уверен, что в результате прохождения тренинга, который мы вам предлагаем, вы гарантированно заработаете свои первые 100 000 рублей, либо мы вернем вам все деньги» . Используйте отзывы довольных клиентов.
За 2 часа до продажи вы посылаете еще одно письмо примерно такого содержания : «К сожалению, мы начинаем без вас. Если вы завтра проснетесь и поймете, что вам надо было записаться, – у вас это уже не получится. Оформите заявку сейчас, пока это еще возможно» .
Обязательно создавайте серию предварительных заданий, дайте людям почувствовать, что они – в тренинге и уже начинают что-то делать. Доведите мысль, что им обязательно нужно это участие, потому что они уже столкнулись с подобными проблемами и знают, что получат ответы на свои вопросы.
В одном из писем не забудьте указать, что планируется выпустить коробочную версию тренинга стоимостью в два-три раза выше.
Если клиент сделал заказ, но не оплатил его, отправьте ему какой-либо бесплатный продукт по данной теме со словами: «Вы записались на этот тренинг, потому что вам интересна данная тема» . Или звоните клиенту со словами: «Вам интересна данная тема (например, организация мероприятий)? Пожалуйста, получите бонус по теме “Организация мероприятий”. Вы сможете прослушать этот бесплатный курс в течение ближайших двух дней.» После чего через пару дней вы опять звоните клиенту и спрашиваете : «Вам понравился этот курс? Что именно вам понравилось? А вы хотели бы приобрести более серьезный продукт на эту тему, где даются пошаговые инструкции и методики? Если у вас нет возможности оплатить курс полностью, вы можете приобрести продукт поурочно. Вопрос, который вас интересует, будет разбираться в пятом уроке тренинга. Вы можете купить только этот урок» .
Если человек говорит: «Не хочу» , вы предлагаете ему попробовать пройти тест-драйв, состоящий из информации, выдающейся в первые три дня тренинга, после чего он принимает решение: участвовать или нет. Если спустя три дня человек опять не покупает, вы звоните ему и спрашиваете: «А что именно у вас не получилось? Может, вам нужна личная консультация?» Работа с клиентской базой – это непрерывный процесс. Не бойтесь быть навязчивыми, не бойтесь грубости со стороны клиентов – это как раз те сложности, с которыми сталкиваются все без исключения. Помните: придет время, и клиенты будут выстраиваться в очередь.
Ключевая цифра – 7. Как правило, именно после седьмого звонка клиент делает покупку. Ваша задача – постоянно подогревать аудиторию. Ни в коем случае не бросайте клиента! Не надо звонить и говорить: «Здравствуйте. Когда оплатите? Хорошо, я вам перезвоню» . Постоянно что-то присылайте человеку и поддерживайте с ним контакт. Разумеется, здесь важно соблюдать меру и чувствовать границу между настойчивостью и наглостью.
Чем больше вы производите действий, тем выше ваши результаты. Чем меньше вы шлете писем, чем меньше звоните – тем меньше денег приносят ваши мероприятия. Нередко люди, которые только начинают заниматься бизнесом в Интернете, производят два-три действия и отчаиваются: «Брошу все, ничего не получается» . А у другого все почему-то получается. Знаете, в чем разница между двумя этими людьми? Первый сделал два действия, второй – 222, и у него сработало.
То, что может казаться большинству легким заработком, на самом деле не иначе как огромное количество действий. И из этого огромного количества действий сработало лишь несколько процентов. Вывод прост: чтобы действительно хорошо продавать, необходимо путем тестирования определить те приемы, которые будут работать именно у вас.
Психологическая подготовка к продающему вебинаруУспех проведения вебинара во многом зависит от настроя ведущего и его ораторских способностей. Но для новичков это всегда колоссальный стресс, даже при очень хорошей подготовке. Чтобы минимизировать волнение и оптимизировать взаимодействие с аудиторией, необходимо с самого начала определить собственную позицию – позицию спикера.
1. «На равных» – когда вы с аудиторией друзья-приятели: «Ну что же, дорогие друзья. Сегодня мы разберем с вами очень важную тему. Я надеюсь, вы воспользуетесь теми методиками, которые я предоставлю. А если не воспользуетесь, я сильно не обижусь» . Здесь вы на равных со слушателями и учитываете их мнение. Такие отношения можно охарактеризовать как приятельские. Данная позиция уместна в случаях, когда большинство аудитории – ваши постоянные клиенты или просто те, кто уже знаком с вами.
2. «Снизу» – более терапевтическая, коучинговая позиция, когда вы раскрываете клиента, ведете его к цели через трансформации, которые вы же в нем и порождаете. Эта позиция имеет право на существование, но для продажи не очень подходит. Успех в такого рода взаимодействии определяется профессионализмом и опытностью спикера, поэтому данная позиция не подходит новичкам.
3. «Сверху» – авторитарная позиция, когда вы над клиентом, вы – гуру. Вы знаете, о чем говорите: «Пошли за мной. Я покажу тебе, как…»
Как преодолеть страх продажСеминар – это всегда стресс для ведущего, и это нормально, особенно в начале вашей тренерской деятельности. Когда вы рассказываете основную часть – вы входите в естественную для себя обучающую позицию, но когда вы начинаете продавать – у вас дрожит голос, вы нервничаете и потеете.
Что можно сделать, чтобы этого не происходило?
1. Провести 100 вебинаров. Самый правильный способ, но не самый простой. Проведите 100 продающих вебинаров – и страх продаж и публичных выступлений навсегда покинет вас.
2. Сместить внимание. Этот метод заключается в том, чтобы на момент проговаривания продающей части мероприятия пытаться абстрагироваться. Например, я не смотрю в чат вообще, держу в руке стакан с водой, начитываю скрипт: «Сейчас я расскажу о мероприятии, на которое собираюсь вас пригласить» . Когда вы даете обратную связь, вы переключаетесь в чат. Главное – сместить фокус, потому что вас пугает монитор, где что-то происходит. Постепенно вы сможете совершенно спокойно смотреть на него, а на 15–20-м вебинаре старайтесь не затрагивать взглядом стакан. Можете посадить перед собой члена семьи, друга, подругу и рассказывать им. Вы должны заучить скрипт и ни в коем случае не читать его с листа. Вообще, лучше никогда не читать вебинар или тренинг с листа. Поначалу ваши продажи будут слабыми, потому что вы переключаетесь на что-то внешнее, чтобы побороть свой страх. При проведении вебинара огромное значение имеет контакт со слушателями, так же как и при живом выступлении, когда вы буквально чувствуете аудиторию. Когда вы сможете налаживать этот контакт со своим монитором, через который вы соединяетесь с сотнями людей, тогда продажи пойдут лучше. Можете честно сказать людям о своем волнении, например: «Поддержите меня. Пожалуйста, поставьте плюсы в чате» .
3. Тренироваться. Проговорите ваше бесплатное мероприятие минимум три раза. Прочитайте перед друзьями, пригласите три человека в чат. Если вы этого не сделаете, не удивляйтесь, что продаж у вас не будет. Поговорите перед началом вебинара с близкими, разговоритесь.
4. Взбадривать себя. Вы наверняка знаете, что знаменитые тренеры перед тренингом себя «разгоняют». Проще всего это достигается с помощью физических нагрузок. Вы можете выполнить приседания, пробежаться, отжаться. От вас должна исходить энергия. Взбодритесь эмоционально, пообщавшись с каким-то приятным человеком, либо вашим коучем, либо терапевтом. Если у вас нет поддержки, создайте в своем теле ресурс.
5. Использовать якоря. Кто сколько-нибудь знаком с НЛП, знает, о чем идет речь. Вы можете завести себе какой-то якорек, который вас вдохновляет, – игрушку, символ, что-то, что отсылает вас к положительной эмоции. У Дамбо было перо, благодаря которому он полетел, махая ушами. У вас тоже должно быть свое перо, которое позволит вам полететь. Простая вещь, которая ритуально вас вдохновляет.
6. Найти способ снижения значимости. В вашем банке должен быть отдельный счет, куда вы будете стабильно направлять каждую неделю 20 % своего дохода. Таким образом, вы формируете финансовую подушку. Зачем? Встречается такой синдром тренера: у меня скоро тренинг, и если я этот тренинг не продам, то будет нечем платить за квартиру, выплачивать кредит и вообще нечего будет есть. В таком случае тренинг продается на грани финансового провала. Вы придаете продаже очень большую ценность. Это снижает ее значимость. Если у вас есть финансовая подушка, то вы просто думаете: «Не продам я сейчас этот тренинг – ничего страшного. В следующий раз» . Надо, чтобы ваших отложенных денег хватало на три – шесть месяцев безбедного существования. Например, вы знаете, что вам нужно 100 000 рублей в месяц, на счету у вас должно быть как минимум 600 000 рублей, тогда значимость продажи от этого тренинга сильно снижается. Поймите одну простую вещь: творчество не рождается в напряжении. Это всегда полет. Чтобы этот полет организовать, вам нужны крылья. Продажи – это игра, и не более. Вы продаете как бы между делом, играючи. Это на самом деле очень важный фактор. Если в фокусе вашего внимания мысль «сколько денег я сегодня получу» – забудьте о продажах. Вы должны думать и говорить о той ценности, которую хотите дать клиентам. Мне очень нравится определение Виктора Орлова: намерение – это реальная готовность потратить время и силы на достижение результата. На самом деле на 70 % успех продажи любого тренинга, мероприятия, услуги зависит только от вашего намерения это продать. Вы знаете, что поможете этому человеку.
7. Научиться писать продающие тексты. Очень многие люди боятся продавать. Однако главный инструмент продаж – продающий текст. Существует три правила копирайтинга:
1) написанный продающий текст продает лучше ненаписанного. Соответственно, проведенный вебинар продает лучше непроведенного;
2) написанный и выложенный на сайт текст продает лучше написанного и невыложенного текста. Таким образом, вебинар, который вы провели для кого-то, лучше того, который вы провели сами для себя, пребывая в одиночестве;
3) написанный, выложенный и прочитанный продающий текст продает лучше, чем просто написанный и выложенный. То есть, чтобы на вашем вебинаре что-то купили, нужно продавать. И чем раньше вы начнете практиковать продажи на мероприятиях, тем быстрее это начнет получаться.
Основные ошибки в проведении мероприятияНевнятное предложение
Более половины предложений на современном рынке информации можно охарактеризовать как невнятные. Если потенциальный клиент не видит за предложением конкретной, измеряемой, осязаемой выгоды – он уйдет. О выгоде клиента необходимо думать еще на стадии тестирования темы мероприятия.
Предлагая людям то, чего они не понимают, вы используете следующие слова: «У вас возрастет самооценка, увеличится уверенность в себе. Вы проработаете восьмую чакру снизу, и она у вас раскроется» . Это не продает.
Вам нужно добавить в свой офер сенсорно-очевидные выгоды, например: «Ты научишься общаться с противоположным полом», «Ты сможешь свободно заговорить с любой девушкой», «С помощью этой методики ты сможешь свершить путешествие в прошлую жизнь», «Благодаря технике НКТЗЯ ты начнешь действовать как метеор, каждый раз берясь за дело, ты будешь доводить его до конца молниеносно и с максимальным результатом» .
Офер должен укладываться в одно предложение, например: «Вы заработаете 300 000 рублей с тренинга, который организуете с нашей помощью» . Офер должен быть понятным, четким. Любая трансформация внутри человека выражается во внешней трансформации. Клиент приходит не изменить что-то внутри себя, а изменить что-то в своей жизни: начать лучше продавать, увереннее общаться, заработать денег или что-то еще. Людям нужны простые, доступные для мгновенного восприятия и понимания вещи.
Попытки продать за одно выступление несколько продуктов
Следующая ошибка, которую вы можете совершить, – это попытка продавать что-то кроме основного продукта.
Помните: на одном продающем выступлении вы всегда продаете что-то одно. Вы не можете продавать тренинг и консультацию одновременно. Если вы намерены продать консультацию – организуйте отдельные семинар, вебинар, тренинг, где вы будете предлагать свои долгосрочные консультативные услуги. Если ваш стандартный тренинг стоил 15 000, то индивидуальный тренинг должен стоить не менее 30 000 в месяц.
Позиция «собака снизу»
Нередко начинающие тренеры готовы прогибаться под аудиторию. Ни в коем случае не следует этого допускать. Если кто-то хамит, отвлекает других, мешает проведению мероприятия – вы имеете полное право аннулировать участие человека в мероприятии с возвратом или без возврата денежных средств. Помните, что вы капитан, вы рулите, вы главный. Это ваше пространство, поэтому ни в коем случае не допускайте грубости и неуважения к вам со стороны аудитории.
«Усилители» продаж на вебинарахПодъем собственного энергетического заряда
Вы можете использовать два варианта: повышение энергии тела с использованием физических нагрузок, а также создание эмоционального подъема с помощью близких, любимых, домашних питомцев, хорошей музыки – в общем, всего, что вас вдохновляет.
«Дрессировка» аудитории
Под «дрессировкой» в данном случае понимается процесс постепенного регулярного увеличения цен на ваши популярные продукты. Сначала вы продаете определенный продукт за 1000 рублей, спустя полгода, например, его цена возрастает до 5000 рублей, затем по мере усовершенствования информационного продукта и роста вашего профессионализма – до 7000 рублей и т. д.
Однако ваши постоянные клиенты должны получать хорошие скидки при каждом подобном повышении. Так, человек, приобретший у вас за год продуктов на 100 000 рублей, получает 15–20-процентную скидку на участие во всех будущих мероприятиях.
Прямолинейность
Манипуляции здесь не уместны. На продающем мероприятии вы говорите только то, что хотите сказать. Например, когда вы в последний раз были у стоматолога? Когда вы планируете к нему пойти? Я вам скажу: вы пойдете к стоматологу, когда будет болеть зуб. Люди действуют точно так же. Ваша задача – косвенно или прямо указать человеку на то, что с ним случится, если он не предпримет каких-то действий уже сейчас. Профилактика всегда проще и дешевле, именно поэтому так нужен ваш тренинг.
Более того, существует правило, касающееся этики тренера: если ты знаешь, что можешь человеку помочь, – ты обязан это донести, сделать все, чтобы он купил твой продукт и продвинулся вперед, пусть даже незначительно.
Продажи манипуляцией не являются. Вы используете манипулятивные техники, чтобы помочь. Если вы не хотите ему помогать – так и скажите. В жестких продажах есть такой постулат: если вы не нашли контакта с клиентом – это только ваша вина. Это вы виноваты в том, что не смогли помочь. У вас есть средства и ресурсы, а вы не справились.
Большинство продают с позиции «выигравший – проигравший». Выглядит это примерно так: «Дорогой друг, что-то ты какой-то убогий. Купи это и будет тебе счастье» . Это неправильно. Используйте иную тактику: «Слушай, приятель. Я вижу тебе не очень. Я могу тебе с этим помочь. Давай попробуем разобраться вместе» . В итоге клиент отвечает «Да» , и вы говорите «Идем тогда со мной» ; либо «Нет» , и вы начинаете задавать вопросы: «А почему нет? Тебя это разве устраивает? А что дальше?»
Кейсы
Кейсы – это истории успеха ваших клиентов, результаты «до и после», то есть, по сути, это демонстрация ваших возможностей как специалиста. Работая над кейсом, вы можете использовать реальные имя и фамилию, а также фото клиента с его разрешения. Более того, попросите клиента составить короткий рассказ о себе для публикации в отзывах или на специальной странице, предназначенной для размещения таких кейсов.
Выбор стратегии продажи
Следующий инструмент усиления продаж зависит от того, какую тему вы продаете. Как известно, существует две базовые первичные мотивации любых действий человека: мотивация избегания и мотивация получения. Таким образом, могут быть две принципиально различные позиции при продаже. Первая – продавать на страхе, когда вы буквально запугиваете аудиторию. Вторая – продавать на любви и поддержке: «Дорогой друг, вместе мы все преодолеем» и т. д.
Вопрос не в том, какой инструмент использовать, а в том, что в данном случае сработает. Обе позиции, когда вы запугиваете человека, то есть намеренно играете на низких эмоциях, на страхе, либо используете какие-то позитивные моменты – любовь, объединение и т. д., имеют право на существование. И то и другое нужно использовать.
Что делать после продающего вебинараУзнавайте местоположение и телефонный номер участников. На странице продажи должны быть обязательные поля для заполнения: «телефон» и «город». Если этого нет, вы недополучите около 60 % клиентов. Почему? По телефону вы, естественно, будете звонить. Знать город, в котором проживает человек, необходимо, чтобы вы позвонили вовремя, а не в 2 часа ночи, например. Среди моих клиентов есть люди, живущие в США и Европе.
Работайте с клиентами. Как делать обзвон клиентов? При высокой квалификации тренера и больших продажах нужно звонить с собственного телефона. Однако чаще всего используют Skype – это очень удобно, недорого и можно легко позвонить в любую точку земного шара.
Звонить необходимо следующим утром после проведения вебинара тем клиентам, которые сделали заказ и не оплатили его. При этом в течение всего разговора желательно пять – десять раз упомянуть имя человека: «Здравствуйте. Вы вчера сделали заказ на тренинг. Звоню уточнить, разобрались ли с оплатой? Если вам нужна какая-то помощь, сообщите. Может быть, возникли вопросы?» Если он отвечает: «Мне все понятно» , вы задаете ему вопрос: «Как вы планируете оплачивать?» (как правило, есть несколько возможностей оплаты). Он говорит: «Я планирую оплатить через “Яндекс. Деньги”» . Вы спрашиваете: «Когда планируете оплачивать, мне нужно это знать, чтобы ваш платеж можно было быстро распознать?» Человек отвечает: «Сегодня вечером» . То есть ваша задача – сделать все, чтобы он непременно произвел оплату.
Если возникают вопросы, вы отвечаете на них и говорите: «Ожидаем от вас оплаты по “Яндекс. Деньги” сегодня к вечеру. Если возникнут затруднения, мы обязательно перезвоним вам» . Если человек оплатил – хорошо, если не оплатил, вы звоните ему снова, и так до тех пор, пока он не оплатит либо не скажет: «Я передумал» . Бывает, что люди отказываются. Случается, что человек импульсивно сделал заказ и считает, что все это ему ни к чему. Здесь ваша задача – провести разъяснительную работу и рассказать, чем может быть полезен ваш семинар. Если причина отказа адекватная и у человека действительно не получается сделать покупку, вы можете предложить приобрести продукт в записи.
Будьте готовы к тому, что после жесткой продажи случаются возвраты. Это нормально в количестве 3–5 % от общего числа.
Если клиент наотрез отказывается приобрести конкретный продукт, вы можете предложить что-то другое на специальных условиях.
...СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
Я звоню клиентке, она сообщает, что ей это не подходит. Я задаю вопросы: «Хорошо. А что для вас сейчас является актуальным? Какая тема вам наиболее интересна?» Она говорит: «Мне сейчас больше всего нужно разобраться с тем-то». Я говорю: «Хорошо. У нас как раз есть продукт на эту тему. Раз вы записались на бесплатное мероприятие, я вам сделаю хорошую скидку на этот продукт». Она была очень довольна и тут же произвела оплату.
Почему важно проявлять настойчивость? Судите сами: если человек подписан на вашу рассылку, если он интересуется вашей темой – у вас наверняка есть то, что ему поможет.
Что же делать, если человек купил на эмоциях, а потом передумал? Вы подстраиваетесь под клиента, что для него сейчас важно. Клиент сам принимал решение, когда делал заказ, а значит, у него были основания для этого.
Если клиент не оплатил, а мероприятие уже началось, то можно применить следующие стратегии: предложить купить запись или поставить жесткий дедлайн по стоимости. Например, вы дали человеку три дня на оплату вебинара со скидкой 50 %, звонили два дня подряд, а он лишь обещал: «Да-да, оплачу» и в игоге оплатил на четвертый день. Что делается в таком случае? Клиенту перезванивают и сообщают: «К сожалению, то предложение, при котором вы производили заказ, уже недействительно. Для участия в тренинге нужно оплатить вебинар полностью, поскольку спецпредложение действовало только в течение трех дней» . Таким образом вы приучаете ваших клиентов к тому, что держите свое слово, а дедлайны, если они включены, необходимо соблюдать.
Существует правило: если вы даете спецпредложение с большой скидкой, никогда, ни при каких обстоятельствах не продлевайте срок действия акции.
Если человеку действительно нужен тренинг и он понимает, что это уникальная возможность, то он ее не упустит. Я убедился в справедливости этого утверждения, когда из Вьетнама покупал тренинг в России по спецпредложению, а на моем счету практически не оставалось денег. Находясь во Вьетнаме, я нашел способ оплатить тренинг, который был мне просто необходим.
Помните, что каждый платеж должен подтверждаться квитанцией либо копией, чтобы вы могли его идентифицировать. Именно поэтому вы уточняете у клиента время оплаты: «Хорошо. Мы ожидаем оплаты от вас сегодня к вечеру на “Яндекс. Деньги”» . Вы столкнетесь с проблемой идентификации клиентов, особенно если будете продавать условно-бесплатный семинар стоимостью 500–1000 рублей, про такие суммы люди зачастую даже не помнят.
Если человек не успел соблюсти условия покупки в рамках спецпредложения по времени, но уже перечислил деньги, вы сообщаете, что стоимость изменилась и необходима доплата. Когда человек отказывается делать доплату, вы предлагаете оставить деньги у вас на депозите и принять участие в другом тренинге или приобрести какой-либо информационный продукт.
После проведения вебинара вы продаете запись мероприятия. Это приносит неплохой дополнительный доход, ведь довольно часто покупают именно запись. Однако выпускать запись в продажу следует лишь после полного завершения мероприятия. Однако и здесь не забывайте про дедлайн, сообщайте клиентам: «В течение трех дней действует специальное предложение. Всего лишь за 1000 рублей вы можете приобрести запись такого-то мастер-класса. Со следующей недели она будет стоить в два раза больше» .
Помните: если человек сделал заказ и не оплатил его в течение 72 часов, особенно это касается заказа на 500–1500 рублей, скорее всего, он не оплатит его вообще. Вы можете звонить таким людям и интересоваться, по каким причинам они не смогли принять участие. Они вам, естественно, сообщат массу оправданий. Вы предлагаете им бесплатный бонус и через неделю перезваниваете, чтобы продать, например, запись мероприятия, которое они не оплатили.
Работа с клиентом – процесс перманентный, и если вы действительно хотите зарабатывать на продаже информационных продуктов, вы не имеете права отпускать даже одного клиента. Вы взаимодействуете с ним до тех пор, пока он либо не уходит вообще, либо не покупает продукт.
Структура основной части мероприятияЧтобы сделать основную продающую часть, вы действуете по канонам классического продающего письма.
1. «Боль» клиента. Вы начинаете с описания проблемы клиента, его «боли». Здесь ваша задача – максимально точно попасть в цель, рассказать клиенту о его проблеме так, как это мог бы сделать он сам. Чтобы добиться хорошего эффекта, необходимо тщательно подготовиться и заранее составить аватар клиента.
2. Усиление «боли». Здесь вы поднимаете проблему на поверхность, сгущаете краски. Не бойтесь называть вещи своими именами, не нужно церемоний. Например, вы говорите: «Если ты уже пять лет ищешь себе женщину и все еще не можешь найти, наверное, ты болван или что-то ты не так делаешь. А что, если ты так и не сможешь решить эту проблему? Задумайся прямо сейчас» .
3. Есть надежда! Здесь вы говорите о том, что проблему можно решить, и далее подробно рассказываете, как это сделать. После правильного раскрытия проблемы клиента необходимо объяснить, что конкретно нужно делать. Вы расписываете основные тезисы, которые представлены в виде методик, например можете сказать: « Я за десять лет своей практики разработал авторскую методику: квадрант Васи Пупкина, который позволяет стать счастливым за один месяц работы над собой» . Собственно, цель любого мероприятия – рассказать, как решаются те или иные проблемы, дать пошаговый алгоритм, схему, шаблон.
4. Продающая презентация. Давайте информацию в такой последовательности: описание проблемы, примеры/метафоры, инструкция, упражнение/вопрос. Чтобы держать динамику, напряжение и азарт, нужно постоянно задавать вопросы, общаться с публикой. На каждый тезис необходимо собирать обратную связь. Например: «Бывало ли у вас такое? Поставьте плюсы в чат те, у кого такая ситуация в жизни бывает. Хорошо. А вот если бы вы делали так-то, было бы лучше?» Таким образом, вы переходите от тезиса к тезису, каждый из которых должен быть логичным, понятным, лаконичным и структурированным. Основную концепцию вы можете включить в квадрант Кийосаки, пирамиду Маслоу и т. д. Дело в том, что геометрические фигуры хорошо встраиваются в сознание. Человек начинает понимать, как это устроено. Собственную концепцию вы можете выстраивать в виде треугольника, круга, сферы, квадрата, звезды или чего-то еще. В каждом тезисе вы даете небольшой кейс в два-три предложения. Один тезис у вас должен занимать в среднем 5–7 минут. Если в вашей продающей презентации не будет метафор и историй, то у вас ничего не купят. Проверено. Все мы ищем легкие пути и любим сказки.
5. Завершение основной части. Проговорив какие-то тезисы и приведя два-три примера кейсов, вы завершаете основную часть. Как это можно сделать? Вы говорите: « Это то, что я хотел вам сегодня рассказать. Выделите и запишите три важных пункта из всего, что вы сегодня получили» либо «Это то, что я хотел вам сегодня рассказать. Оцените по десятибалльной шкале, насколько семинар был для вас полезен» . В конце семинара предоставьте альтернативу: «Кому было бы интересно разобраться в этой теме более серьезно и глубоко, поставьте, пожалуйста, плюсы в чат» . И далее вы говорите: «Я могу предоставить вам предложение в более приемлемом формате. Хочу пригласить вас на тренинг, о котором я говорил вначале. Кому интересно узнать, что это за тренинг, прошу поставить в чате плюсы» . После этого вы переходите к закрытию.
Дополнительные блоки продающего мероприятияВ зависимости от специфики и масштабности мероприятия вы включаете в продающую часть те или иные пункты. Выше описан основной блок продаж. Ниже – дополнительные «усилители».
1. Дедлайн: «Сейчас на данном мероприятии у вас есть возможность вписаться в этот тренинг». Дедлайн – это ограничение. «Только 20 человек. По этой цене только сегодня». «У вас будет возможность записаться завтра на тренинг “Тренинг на миллион” по специальной цене, которая не будет доступна никому больше» .
2. Призыв к действию. Нужно, чтобы клиент это сделал. Как правило, размещается ссылка в чате: «Пройдите сейчас сюда и сделайте это» .
3. Конкретное предложение. Вы говорите: «Приглашаю вас принять участие в тренинге “Как выйти замуж за два месяца”. В результате этого тренинга уже более 50 женщин вышли замуж, и в этом тренинге у нас будет разбираться одна, две, три, четыре, пять техник удержания мужчин за левую пятку или как ментальными волнами притянуть к себе того самого мускулистого и с большим кошельком» . Вы говорите о преимуществах участия в тренинге, о том, как станет хорошо, рассказываете о результатах: «В результате этого тренинга вы гарантированно через два месяца выйдете замуж» или «Наша статистика показывает, что из 100 участников данного тренинга 80 вступают в брак» .
4. Бонусы. В качестве бонусов вы можете выдавать любые информационные продукты, тематически дополняющие текущее мероприятие (книги, мини-тренинги, семинары), а также предоставлять скидки на следующие покупки, возможность бесплатных консультаций, участия в коуч-группе.
5. Призыв к действию. «Всем, кому это интересно, я сейчас дам ссылку в чат. Перейдите по ней и зарегистрируйтесь. Данное предложение действует только в течение сегодняшнего вебинара, а до его конца осталось менее 10 минут» . Вы размещаете ссылку и говорите: «Введите свое имя, почту, телефон. Нажмите кнопку “ Продолжить” и в течение трех дней вам необходимо сделать оплату. Если вы оплатите позже, к сожалению, все эти бонусы сгорят» . Таким образом, вы создаете условия для реагирования прямо сейчас.
6. Короткие сроки. Введите ограничение по сроку оплаты. Дайте два, три, пять дней, но не более недели на оплату, в зависимости от чека. Если чек на сумму 15 000 рублей, предоставьте три – пять дней, если чек больше 15 000, можно дать семь, в крайнем случае десять дней. Но чтобы деньги поступили на ваш счет, необходим диспетчер.
После того как вы разместили ссылку, скажите: «Сейчас я готов ответить на ваши вопросы» . У определенной группы людей есть сомнения, и, чтобы их развеять, вы честно отвечаете на все вопросы.
По завершении мероприятия вы дублируете ссылку, после того как ответили на вопросы, и говорите: «Еще раз ссылка. Напоминаю: проходите сейчас и регистрируйтесь. На этом у меня для вас на сегодня все. Если вы хотите получить эту запись в качестве бонуса – пришлите мне отзыв на почту. Ответом на ваш отзыв я вышлю запись сегодняшнего мероприятия» .
Ваши помощникиПервый помощник – телефонист. Как только ваш бизнес начнет набирать обороты, возникнет необходимость формирования службы поддержки – это один-два человека, которые отвечают на телефонные звонки, письма клиентов, разбираются в технических вопросах и делают обзвон по заказам. Эти люди также могут выступать в качестве личных помощников на живых мероприятиях.
Для начала вы можете нанять помощника бесплатно. Как? Если у вас сформирована обширная клиентская база – поищите в ней своего фаната, готового бесплатно работать хотя бы месяц. Затем, если человек вам подходит, возьмете его на постоянную работу. Можете заинтересовать помощника бартером, предложив бесплатное участие в каких-либо программах.
Что делать, если во время вебинара клиент требует вернуть деньги? В случае если действует гарантия возврата денег, вы говорите: «Напишите, пожалуйста, запрос в службу поддержки. Мы его рассмотрим» .
Второй помощник, который вам понадобится, – это системный администратор. В его обязанности входит все, что касается сайтостроения, технической поддержки.
Вам также нужен человек, который сможет оформлять ваши продукты, верстать статьи, выполнять функции контент-менеджера и копирайтера. Когда вы достаточно окрепнете финансово, вы сможете нанимать копирайтера отдельно.
Далее, по мере вашего роста, потребуется менеджер по привлечению клиентов и организатор мероприятий в одном лице. Как правило, это самый «дорогой» человек в команде.
Глава 3. Продажа на живых мероприятиях(Денис Сыч)
Ведущий и его аудиторияСпикер – это авторитет. Его главная задача – заставить людей действовать: не завтра, не с понедельника, а именно здесь и сейчас. Поведением, словами и действиями спикер должен подавать пример аудитории. К слову, аудитория может относиться к нему по-разному: критиковать, восхищаться, ненавидеть, но непременно – доверять. А чтобы люди вам доверяли, необходимо быть искренним. Вообще, искренность – это ключевое чувство, с которым следует вступать в контакт с целевой аудиторией.
Рассказ с унылым выражением лица о том, как нужно жить и радоваться жизни, естественно, никуда не годится, как нельзя, испытывая крайнюю степень смущения и растерянности, говорить об успехе, уверенности в себе и какой-то там внутренней силе. Какими бы тривиальными ни показались вам эти примеры, они взяты из реальных ситуаций. Внешнее и энергетическое несоответствие спикера тому, что он пытается донести до аудитории, – это довольно распространенная ошибка начинающих и даже опытных тренеров и коучей.
В общем, ваша главная задача – быть настоящим. И эта поведенческая стратегия как никакая другая поможет вам продавать со сцены.
На всяком продающем выступлении необходимо сегментировать целевую аудиторию, то есть сразу отделить тех, кто вам интересен, от тех, с кем вам не по пути. И это важно.
Допустим, к вам на мероприятие пришли 100 человек, из них готовы пойти с вами дальше 30–50 человек, больше – крайне редко. Ваша задача – «нейтрализовать» оставшуюся часть, чтобы не расходовать на нее энергию и силы.
Во время проведения продающего мероприятия очень важно менять настроение, вызывать у людей поочередно негативные и позитивные эмоции. Если вы опытный тренер и хорошо чувствуете аудиторию, можно позволить себе «жестить», эпатировать, то есть выходить за рамки нормы, приличия и даже здравого смысла. Новичкам я ни в коем случае не рекомендую пускаться на подобные авантюры. Не нужно «отстреливать себе ногу», вы можете просто не справиться с реакцией публики. Впрочем, о поведении тренера на сцене можно написать отдельную книгу.
Еще один момент. Во время проведения продающего мероприятия вы вообще не должны думать о деньгах. Когда вы начинаете думать о том, сколько заработаете, – вы слишком отвлекаетесь от ситуации, вы забываете о своем предназначении, вы перестаете быть искренним. А ведь ваша задача – установить с аудиторией энергетический контакт. Опираясь на собственный опыт, могу сказать, что лучшие продажи случаются именно тогда, когда напрочь забываешь о деньгах и целиком отдаешь себя людям, работаешь для них.
Что продаем?Как это ни странно прозвучит, но вы должны четко знать, что именно вы намерены продавать и кому. Иными словами, у вас должно быть уникальное торговое предложение и ясное понимание того, что вы даете людям и для чего им это нужно.
Основная причина, по которой ваш потенциальный клиент проходит мимо и не покупает, заключается в том, что он не понимает, не верит, не хочет знать, что действительно есть инструмент, механизм, формула, с помощью которых можно эффективно решить проблему.
Одна из ошибок продаж, которые я наблюдал лично, – это невнятность предложения. Некоторые будто и сами не понимают, что и кому они продают.
Уникальное торговое предложение (УТП) – это, по сути, рассказ о выгодах и уникальности вашего продукта/услуги. Найти это самое уникальное качество бывает сложно, но вы должны понимать, что оно точно есть.
Для получения более ясного представления о том, что именно нужно рассказывать аудитории при продаже, используйте эту небольшую инструкцию.
1. Представляйте одного человека, а не аудиторию. Если у вас несколько целевых аудиторий – вам будет очень сложно, ориентируйтесь на того, с кем работаете чаще всего. Сформируйте полное представление о вашем клиенте. Кто он?
2. Почему люди вообще что-то покупают? Варианты ответов можно свести к нескольким простым формулировкам: чтобы заработать деньги, сэкономить их, сэкономить время, поправить здоровье, избавиться от боли, избавиться от какой-либо проблемы, меньше напрягаться, получить удовольствие. Так почему потенциальный клиент должен купить ваш продукт?
3. Одно выступление – одна продажа. Определитесь, что именно вы собираетесь продавать на мероприятии. Это должен быть единственный продукт, предлагаемый вами в этот раз.
Как выделить своего клиента из массы других?Порой бывает довольно сложно выделить свою целевую аудиторию из массы людей. И этот вопрос наиболее остро встает на бесплатных мероприятиях, куда приходят все кому не лень. В итоге вы тратите немало времени и энергии, чтобы дать ответы на множество бесполезных вопросов, уделяя внимание тем, кто в этом совершенно не нуждается.
Чтобы хоть как-то повлиять на эту ситуацию и отсеять нецелевого клиента, необходимо правильно составить продающий текст, корректно сформулировать анонс мероприятия. В таком тексте должен быть специальный блок информации о том, кого вы приглашаете на вебинар и кому там делать нечего. Однако на бесплатное мероприятие все равно всегда приходят люди, далекие от темы, и это нормально.
В ходе бесплатного вебинара вам будут задавать вопросы. Вы даете ответы только на те из них, которые соответствуют теме вашего мероприятия.
Важный момент. Среди людей, пришедших к вам на вебинар, обязательно найдутся те, которые со всем не согласны: с тем, что вы говорите, с тем, как вы это делаете, с тем, что вы предлагаете, и т. п. Таких лиц в интернет-среде именуют троллями. Они любят пощеголять эрудицией, делают замечания спикеру, задают провокационные вопросы, выступают источником конфликта и порой очень сильно мешают. Если вы заметили подобного тролля на вашем онлайн-мероприятии – беспощадно блокируйте его записи в чате с предупреждением для других. Следует отметить, что бесплатные мероприятия практически никогда не проходят без участия таких лиц.
Три варианта структуры продающего выступления1. Стихийное выступление
Выстраивается по принципу «как бог на душу положит», то есть спикер не знает, как начнет и чем закончит, он знает лишь тему, но при этом хорошо чувствует аудиторию и владеет ею. Такой формат работы подходит спикерам, у которых за плечами большой опыт и как минимум 50 успешно проведенных вебинаров.
Схематично данную структуру продающего выступления можно представить в виде дерева: есть ствол (основная тема), крупные и мелкие ветви (темы и подтемы), листья (тонкости, детали).
Несомненным достоинством такого стихийного стиля ведения являются живость, эмоциональность. Основная цель – вызвать интерес у аудитории, стимулировать деятельность.
Данный тип выступления – это поведение эстетствующего велосипедиста, который едет не спеша, наслаждаясь видами и свежим воздухом, когда важна не цель, а процесс.
2. Системное выступление
Строгая, проработанная структура, конкретный рисунок выступления. Условно такой вебинар можно представить в виде лестницы, каждая ступенька которой соответствует какому-либо итогу, выводу, действию. Обычно здесь даются пошаговые инструкции, схемы. По такому принципу выстраиваются бизнес-тренинги и тренинги личностного роста. Как правило, аудитория хорошо воспринимает подобные мероприятия: легко понять, несложно внедрить, просто «возьми и сделай». Однако главным недостатком такой схемы является упрощенность, которая мешает творческому процессу, глубокому переосмыслению.
Это стратегия гольфиста, где главная цель – загнать мяч в лунку: первый, второй, третий… У вас есть 10 мячей (тем), и вы по очереди забиваете их, не отвлекаясь на другие.
Данная модель ведения вебинаров годна для начинающих спикеров, а также для продажи жестких конкретных тем.3. Импровизация
По сути это комбинация первого и второго вариантов. Реализация такой структуры возможна лишь при наличии конкретного пошагового плана.
Это, пожалуй, оптимальная и наиболее употребляемая модель проведения вебинаров. Обязательное условие – пройти все пункты заготовленного плана, но сделать это в режиме импровизации. Данная модель – спасение от рутины, которой, несомненно, подвергается тренер, в сотый раз читающий один и тот же вебинар.Три основы продающего выступления1. Презентация
Сообщение цели вашей встречи. «Здравствуйте, сегодня мы поговорим о…» Постепенно вы рассказываете, что намерены продавать. Далее говорите о себе, кто вы и каковы ваши цели.
2. Основной блок Вы начинаете обучать и продавать параллельно. Чтобы получить результат, нужно сделать хорошее предложение, создать соответствующую атмосферу. Вы говорите о результатах, выгодах, которые получают участники, используя данные стратегии. Вы говорите, что нужно делать, а не как.
3. Закрытие на продажу
Обязательно формирование нескольких версий продукта: эконом, стандарт и премиум. Чем дороже пакет, тем больше предусматривается бонусов и скидок.
В самом конце вы говорите, что осталось всего 5 минут и вы бы хотели многое рассказать, но все эти приемы есть в тренинге, который вы намерены продавать. Вы называете стоимость тренинга и сообщаете, что при оплате здесь и сейчас можно получить 50-процентную или 30-процентную скидку. Далее нужно объяснить, как оформить заказ. В самом конце вы говорите, что у вас есть 3 минуты, чтобы ответить на вопросы аудитории.
На продающем выступлении вы обязательно предупреждаете слушателей о том, что намерены продавать: «Здравствуйте, сегодня мы с вами поговорим о том-то и том-то, моя цель такая-то. Ваша цель сегодня – получить за эти 3 часа максимум информации и принять решение о покупке» .Все, что необходимо для успешного проведения продающего выступленияДля успешного проведения продающего выступления нужна тщательная подготовка, главным образом информационная. Помните о том, что люди, которые пришли к вам на мероприятие, отнюдь не глупы. От качества выдаваемой вами информации напрямую зависят отношение к вам как к спикеру, удовлетворенность аудитории и, как следствие, количество продаж.
Предоставляемая вами информация должна быть сухой (без лирических отступлений, сложных конструкций, неуместных примеров и ненужных сведений, структурированной, исчерпывающей).
Аудитория хорошо чувствует ваше настроение, вашу информированность – одним словом, профессионализм. Плохая подготовка – это практически гарантированный провал мероприятия, чего вам ни в коем случае нельзя допускать. Рассмотрим факторы успеха продающего мероприятия подробнее.
♦ Последовательное формирование структуры выступления: захват аудитории, обучение, интерактивная часть, закрытие на продажу. Вы должны уметь держать аудиторию в напряжении в ходе всего мероприятия. Для этого необходимо сухой теоретический материал перемежать с легкой, интересной информацией, умело общаться с публикой.
♦ Интересные примеры и метафоры. К каждому мероприятию необходимо заготавливать свежие примеры и образы, стараясь не прибегать к тем, что уже неоднократно были вами использованы. Казалось бы, очевидный нюанс, но повторять на каждом мероприятии одно и то же позволяют себе очень многие спикеры.
♦ Фан. Вы должны уметь развеселить аудиторию, что особенно актуально под конец мероприятия. Для этого также необходима подготовка. Помните, что за видимой легкостью поведения именитых спикеров стоит сложная кропотливая работа. Подумайте, какие шутки и анекдоты вы могли бы рассказать на вашем мероприятии.
♦ Сила. Только вы устанавливаете правила на мероприятии. Вы командуете парадом, поэтому будьте готовы к сопротивлению со стороны отдельных лиц. Вы должны уметь урегулировать конфликт и дать отпор хамству, но делать это нужно корректно и аккуратно, в идеале так, чтобы никто толком не успел понять, что случилось.
♦ Правильная жестикуляция. Хорошо, если вы умеете жестикулировать в радиусе «от пупка и выше». Чтобы ваши жесты хорошо смотрелись, потренируйтесь перед зеркалом.
♦ Формирование антуража. Это умение со вкусом оформить зал, в котором будет проводиться мероприятие. Вы можете доверить это организатору, но все равно должны принимать участие.
♦ Умение сыпать соль на рану. Нужно найти «боль» клиента, проблему, которую он намерен решить с вашей помощью, досконально изучить эту проблему и наступать на больное место. Это необходимо, чтобы вызвать реакцию со стороны целевой аудитории. Большинство людей всю жизнь живут в некоем трансе, и ваша задача – открыть им глаза. Делать это нужно мягко, аккуратно. Уверяю, после 50–60 выступлений вы будете легко справляться.
♦ Управление собственным голосом. Голос – это инструмент налаживания контакта с аудиторией и управления людьми. Важно правильно регулировать мощность голоса, интонацию. Необходимо уметь говорить как друг и вдохновитель. Кроме того, вы не должны уставать, хрипеть. Существуют специальные упражнения для тренировки голоса, которые я настоятельно рекомендую новичкам.
♦ Лучший способ продвинуться в ораторских навыках – больше говорить с людьми. Оратору нужно постоянное упражнение во фразерстве. Для тренировки можно сочинять лозунги, афоризмы, краткие эффектные характеристики людей и событий. Тренироваться в ораторстве лучше каждый день с утра хотя бы минут по десять. Это позволит настраиваться на эффективное использование речи в течение остального дня.
Три важные составляющие мероприятияВот три кита, на которых выстраивается мероприятие (пренебрежение даже одним пунктом может обернуться крахом для спикера).
1. Продукт или сервис, которые вы продаете. Офер, ваше предложение – то, от чего невозможно отказаться, и то, чего не предлагают другие.
2. Антураж, зал, вы. Все в зале проведения мероприятия должно настраивать людей на волну доверия и дружелюбия. Приятная музыка, хорошее освещение, комфортные кресла.
3. Правильный внешний вид и настрой. Вы – тот человек, который ведет людей к результату. Тренер-женщина должна транслировать любовь, мужчины больше придерживаются жесткого стиля ведения тренингов. Если у вас плохое настроение – это плюс 20 % к продажам. Опыт показывает, что жесткое поведение и даже некоторая агрессия позитивно влияют на ход продаж.
Как повлиять на успешность продаж1. Влияние на скорость принятия решения
Одна из основных задач спикера-продавца – повлиять на скорость обработки информации аудиторией, то есть помочь потенциальному клиенту как можно быстрее принять решение в пользу покупки. Как этого добиться? Вы можете взбодрить публику, приводя истории из жизни известных тренеров и коучей.
Я, например, говорю приблизительно следующее: «У людей успешных скорость принятия решения намного выше, чем у неудачников. Способность быстро принимать решения оказывает значительное влияние на качество вашей жизни в целом. Когда вы долго обдумываете все недостатки и достоинства вашего выбора – вы тратите энергию. На данный момент есть ли у вас идея, которую вы давно вынашиваете? Так вот: чем дольше вы что-либо обдумываете, тем больше энергии тратите. Если дело стопорится – откажитесь от него в пользу других дел. В качестве иллюстрации приведу одну легенду. Однажды генералу принесли два варианта стратегии боевых действий, и он выбрал один из них наугад. Его спросили, отчего так: другие годами изучают стратегию боя, а он, не обдумав, выбрал наугад. Генерал ответил: “У меня нет нескольких лет, поэтому я могу взять любой из вариантов и начать его применять. Через неделю я пойму, правильное ли я выбрал направление, а если оно окажется неверным, то я успею скорректировать свои действия”. Если у вас есть какое-то решение, просто возьмите и сделайте. Не надо думать, хорошо это или плохо. Есть люди, которые думают, а есть – которые делают. Бывало ли так, что вы о чем-то думали и не сделали? Зачем тогда думали? Просто берите и делайте – это очень важно» .
Таким образом, вы стремитесь показать аудитории на примерах, что долго думать – это плохо, а делать и принимать решения – хорошо.
2. Экспертность
В самом начале выступления, когда вы стремитесь завоевать расположение аудитории, необходимо демонстрировать собственную экспертность. Вы должны выглядеть и говорить как эксперт. Вы должны быть профессионалом не только на словах, но и на деле. В качестве «погонов» могут выступить книги вашего авторства (начните писать как можно быстрее), телевизионные эфиры с вашим участием, выступления на конференциях, огромное количество проведенных тренингов, кейсы, выдающиеся результаты ваших учеников.
Также у вас должна быть команда, ваша свита. Когда вы выходите к аудитории, вас должны сопровождать помощники. Один человек представляет вас в начале мероприятия – это организатор. Второй человек будет принимать деньги. Если вы продаете со сцены, то ни в коем случае не должны заниматься приемом денег.
Когда вы закрываете продажу, случается, что у людей нет при себе полной суммы, поэтому на живых мероприятиях можно взять предоплату, но не меньше 1000 рублей.
У меня была ситуация, когда после завершения продажи ко мне подошел человек и сообщил, что не имеет при себе денег, при этом он попросил меня одолжить ему 1000 рублей на предоплату за тренинг. Я дал в долг ему эти деньги, чтобы внести их на собственный счет.Ваша позиция продавцаДля эффективной продажи вам необходимо придерживаться определенной поведенческой стратегии. Вот наиболее результативные модели поведения, которые я использовал.
♦ Вы вещаете со сцены, и все ваше выступление говорит примерно о следующем: «знаю как, практикую данный метод регулярно». Такая позиция – верный выбор для начинающих тренеров, которые еще не достигли устойчивых воспроизводимых результатов, но уверенно движутся к цели. Однако в этом случае не стоит ждать больших продаж.
♦ «Я сам так делаю и рекомендую другим. Я и мои клиенты поступаем именно так». Более продвинутый по сравнению с первым вариант. Здесь вы выступаете с позиции тренера, который добился определенных результатов и сумел поделиться достигнутым с другими. Здесь желательно назвать имена клиентов, которые, используя ваши рекомендации, добились конкретных результатов. В данном случае продаж будет значительно больше.
♦ «Сам уже это не использую, но мои клиенты достигают значительных результатов». Например, я профессиональный коуч, меня самого какие-либо вершины не слишком манят, но мои клиенты не без моей помощи уже туда забрались. Это самый продуктивный метод убеждения аудитории и повышения конверсии.
Типы кейсовКейсы в данном контексте – это реальные истории успеха реальных людей, примеры «вертикального взлета», достигнутого после прохождения какого-либо тренинга или обучения у конкретного тренера, коуча.
1. «Волшебный волшебник». Это история про человека, который в результате прохождения вашего тренинга или обучения в вашей программе достиг невероятных, практически волшебных результатов. Вместо 100 000 он стал зарабатывать 3 миллиона. Отмечу, что далеко не каждый тренер может похвастаться такими последователями. Лично в моей практике был всего один такой человек.
2. «Нашел клад!» Тот самый случай, когда человек долго чего-то искал, пробовал, измерял, а потом встретил вас – и у него «выстрелило» в определенные результаты. Также довольно редко встречающийся тип.
3. Сработала фишка. Клиент внедрил какой-либо один из предложенных вами инструментов, и у него сработало.
4. Случайный успех. Человек случайно зашел к вам на тренинг, послушал, внедрил и получил хорошие результаты. Он занимался строительством домов, но посетил ваш тренинг по теме высших сил, просветлел и стал проповедником.
5. Рост результатов. Человек, уже являющийся профессионалом в определенной сфере, модернизировал свой бизнес, и его результаты возросли в несколько раз.
6. Бывший скептик. Человек не верил в эту программу, критиковал ее и высмеивал. Но вот он все же прошел ваш тренинг и лишился дара речи: «Я не думал, что это реально может помочь. До сих пор не могу поверить своему счастью. Просто в шоке!»
7. Небольшие, но стабильные результаты. Клиент пришел к вам, заплатил 500 рублей за участие в кастомарафоне и узнал, как продавать свои информационные продукты, которые раньше стоили 1000 рублей, за 5000.
Имидж спикераВнешний вид, поведение, одним словом, имидж и способы его формирования – это довольно обширная тема. В этой книге мы коснемся лишь самых важных моментов.
Попробуйте ответить на вопрос: какой спикер соответствует характеристике «пользующийся уважением и внушающий доверие аудитории»? Ответ кажется очень простым, но на самом деле он сложен, и на получение исчерпывающего ответа у некоторых ораторов уходят годы.
Все дело в том, что чем точнее вы попытаетесь ответить на этот вопрос непосредственно перед мероприятием, тем более успешным будет ваше выступление.
Одежда и обувь формируют общее впечатление. Когда вы выходите на сцену, аудитория оценивает вас за несколько секунд, еще до того, как вы начинаете говорить. Здесь главное – создать баланс, гармонию и ни в коем случае не зацикливаться на собственном внешнем виде, потому что это всегда заметно аудитории. Более того, у слушателей может сложиться мнение, что вы не уверены в себе. Вы можете обмануть одного человека, но массу людей обмануть не удастся. Помните, позерство на сцене заметнее, чем в жизни.
Самый простой и вместе с тем эффективный совет в данном случае звучит так: выглядите великолепно, но принимайте это как должное. Заранее позаботьтесь о своем внешнем виде, убедитесь, что вы отлично выглядите, и больше не обращайте на это внимания.
Запомните три «крайних» цвета – это белый, красный и черный. Разумно избегать этих цветов в чистом виде. Дело в том, что белый, черный и красный – слишком эмоциональные цвета. Кроме того, при ярком искусственном освещении эти цвета плохо оттеняют лицо.
Оптимальные цвета: серый, голубой, оттенки синего и лилового, терракот, беж.
Общие рекомендации по внешнему виду спикера следующие.
♦ Выбирайте одежду, которая не привлекает особого внимания.
♦ Никогда не надевайте на сцену одежду, которую вы еще не опробовали. Одежда для вашего публичного выступления должна быть удобной и «разношенной».
♦ Не жалейте денег на свой имидж. Купите максимально доступный вам по стоимости, качественный костюм для выступлений. Позаботьтесь о том, чтобы костюм подчеркивал вашу мужественность (или женственность, если вы представительница прекрасного пола).
♦ Определите, какие два-три цвета вам к лицу, и создайте отдельный гардероб, из которого вы всегда сможете извлечь одежду, соответствующую вашему имиджу оратора и подходящую для любого выступления.
♦ Помните об обуви. Во-первых, ваша обувь должна быть идеальной, начищенной до блеска. Вы можете иметь отдельную пару для выступлений. Во-вторых, не используйте обувь на слишком высоком каблуке, спикер во время выступления должен стоять уверенно. Женщинам необходимо учитывать, что каблуки неклассической формы – неподходящий вариант для имиджа оратора. Кроме того, высокий каблук может помешать дыханию полной грудью, а дыхание во время публичного выступления очень важно.
Существует такое понятие, как свита оратора. Без свиты вы не король. Дело в том, что всякий мало-мальски известный спикер обязательно имеет нескольких помощников, пресс-секретаря. На мероприятии помощники спикера всегда на подхвате, поблизости, выполняют мелкие поручения, встречают гостей и т. д.
Все эти на первый взгляд несущественные мелочи значительно повышают интерес к вам целевой аудитории, работают на ваш имидж и, как следствие, – на повышение продаж.
Один мудрый и очень знаменитый оратор как-то отметил: «Если ты приезжаешь на конференцию на мерседесе S-класса, это отметает 90 % лишних вопросов. При этом не важно, твой это автомобиль или взятый в аренду».
Если спикер – женщина, дело обстоит несколько иначе. Внешний вид оратора женского пола ни в коем случае не должен отвлекать внимания от собственно выступления, а это значит – скромный макияж, простая одежда (деловой костюм), аккуратная прическа. Не нужно стремиться выглядеть как модель, – это приятно, но неэффективно. Единственное исключение – продажа сугубо женских тем. Если вы рассказываете о том, как соблазнить мужчину или стать звездой в мужской компании, – вы должны выглядеть эффектно.
Жесты и поведение спикераПравильные, уверенные и уместные жесты во время выступления на сцене – это то, чего не хватает многим ораторам. Одни жестикулируют обильно и неряшливо, другие пытаются сдерживаться, третьи повторяют какие-то нелепые движения. Большинство спикеров не умеют вести себя раскрепощенно, не могут открыто выражать свои эмоции с помощью языка тела. А ведь для мудрого оратора хорошо поставленная жестикуляция – важнейшее средство установления контакта с аудиторией.
Дело в том, что более 65 % информации мы воспринимаем через зрительный анализатор, то есть через глаза, именно поэтому так важны жесты. И если оратор их не использует, ведет себя как стойкий оловянный солдатик, качество восприятия его аудиторией значительно снижается.
Жесты – это второй по важности навык после собственно говорения. И этому навыку следует обучаться так же, как и любому другому, а именно: осваивать, апробировать, тренироваться.
Ниже я приведу несколько общих рекомендаций для новичков.
♦ Учитесь правильно жестикулировать, просматривая видео с выступлениями известных ораторов. Наблюдайте, какие слова и эмоции подкреплены специальными жестами. Сделайте это объектом своего наблюдения. Значительно проще овладеть жестами непосредственно на выступлениях, но перед этим желательно потренироваться.
♦ Для начала пробуйте, стоя перед зеркалом, рассказать какую-то историю, сдобрив ее максимально аккуратными и при этом разнообразными жестами. Включите фантазию, представьте, как можно «показать» то или иное слово, ситуацию.
♦ Чтобы раскрепоститься на выступлениях, старайтесь во время домашних тренировок максимально расслабиться, перестать себя стесняться, усиленно жестикулировать и не бояться выглядеть смешно. Это отнюдь не означает, что на выступлениях вы будете размахивать руками во все стороны. Постепенно ваши жесты станут удобными для вас, они сделаются неброскими, но выразительными.
♦ Помните о том, что жесты должны быть разнообразными. В идеале – каждая эмоция соответствует определенному жесту. Чем больше площадь аудитории, тем шире должны быть жесты.
♦ Жесты должны быть медленными, плавными, грациозными, мягкими. Резкие жесты вызывают неприятие, защитную реакцию. Между жестами необходимо делать паузы.
♦ Жестами можно и нужно пользоваться, отвечая на вопросы аудитории.
♦ Не бойтесь жестикулировать, не бойтесь выступать. Помните о том, что страх – это ресурс, который необходимо использовать как дополнительный источник энергии.
♦ Поверьте, даже самые известные и опытные ораторы перед выходом на сцену всегда испытывают волнение, просто они научились использовать этот ресурс.
Дополнительные способы увеличения продажСуществует несколько нетрадиционных способов увеличения продаж. Например, игры.
Есть игры, направленные на активацию внимания аудитории и стимуляцию потребительского интереса, одна из них называется «ПЗС» («подними зад со стула»). Эта игра уместна при больших (100 и более человек) аудиториях.
До начала мероприятия вы прикрепляете купюру достоинством в 500 или даже 1000 рублей к обратной стороне сиденья одного из стульев, предназначенных для ваших гостей.
Далее во время выступления вы сперва тренируете реакцию на вставание, то есть разогреваете публику (для этой цели можно задавать вопросы с командой типа: «Кто из Санкт-Петербурга – поднимитесь!» или «Поднимите руки, кто хотя бы раз испытывал сильный страх публичного выступления» ). Ваша задача здесь – заставить людей шевелиться, двигаться – в общем, реагировать движением.
Когда эта реакция уже натренирована, вы задаете непосредственно самый главный вопрос: «Скажите, а если бы вам сказали, что под вашим стулом вы найдете купюру достоинством 1000 рублей, вы бы поверили?» Естественно, вначале никто не воспримет это всерьез, и ваша задача – подтолкнуть к действию, предложить проверить. Эффект достигается, когда купюру таки находят: нашедший сияет от счастья, а остальные ему тихонько завидуют. На примере этой ситуации вы объясняете, что именно так происходит и в жизни: чтобы что-то получить, необходимо поверить в себя, подняться с дивана и что-то сделать.
Это довольно простая, наивная игра, но люди ее любят.
«Игра в карты» проводится следующим образом. Вы говорите, что сейчас мы разыграем тренинг, продукт или персональную консультацию. Перед игрой вы рассказываете про этот продукт, подогревая интерес аудитории. Затем вы берете колоду из 54 карт, кладете ее на стол и предлагаете присутствующим взять по карте. Затем просите кого-либо достать из второй колоды любую карту наугад. После того как выбор сделан, вы определяете победителя: им становится тот, у кого оказалась такая же карта, какую вытянули из второй колоды. Далее разыгрывается второй и третий призы. Таким образом вы провоцируете появление ощущения потери у тех, кому ничего не досталось. Если вы после этого перейдете к продажам – процент конверсии будет больше.
Общие рекомендацииНа эмоциональное состояние потенциального покупателя очень влияет музыка: энергичная, качественная, приятная. Вообще, здесь должен срабатывать совокупный эффект: музыка, оформление зала, освещение, настроение и, конечно, вы как спикер.
Еще один важный момент: общение с аудиторией. Вы должны вводить интерактивные разминки, о чем-то спрашивать, просить встать, поднять руку и т. п.
Чтобы поддерживать хорошее настроение, не забывайте устраивать кофе-брейки каждые полтора часа. В перерывах предложите гостям чай, кофе, конфеты.
Необходимо вести видеозапись каждого выступления, чтобы иметь возможность увидеть себя со стороны, оценить свое поведение, жесты, речь и продолжить работу над собой.
Во время выступления очень важно использовать метафоры, образы. Чем более яркими и интересными они будут, тем лучше запомнится тема. Старайтесь приводить эффектные, объемные примеры, иллюстрации. Хорошая метафора заключается в том, чтобы передать сущность одного явления через что-либо, что совершенно не имеет отношения к этому самому явлению.
Рекомендую всем начинающим тренерам ознакомиться с трудом профессора М. Р. Гинзбурга «Использование метафор» в курсе «Эриксоновский гипноз».
По эмоциональному содержанию модели продаж условно разделяются на мужские и женские. Мужская модель продаж предполагает напористость, жесткость, конкретику. Данная модель хороша для продажи таких тем, как бизнес, результативность, личностный рост и т. п. Женская модель необходима при продаже любовных и мягких психологических тем. Здесь предполагаются мягкость, забота, душевное тепло и в то же время твердость, иначе результата не будет. Знаменитая Мэрилин Аткинсон – ярчайший представитель, эталон женской модели продаж. Она мягкая, душевная, но при этом требовательная и настойчивая.
Любое прогрессивное действие, то есть действие, приводящее нас к определенному результату, всегда связано с выходом за пределы так называемой зоны комфорта. Большинство людей с трудом преодолевают этот барьер и начинают действовать. Хороший тренер или коуч не рассказывает, что делать, он создает настроение, при котором человек самостоятельно приходит к определенному выводу, преодолевает сопротивление зоны комфорта и начинает действовать.
Помните также о том, что у вас нет цели что-либо продать. Вопрос «купит или нет?» вообще не стоит! Ваши искренние намерения и профессионализм работают лучше всякой скрытой рекламы.
Налоговая инспекция на вашем тренингеМне часто задают вопрос: а что если на мероприятие нагрянет налоговая полиция и выпишет штраф? Ответ прост: оформите индивидуальное предпринимательство и честно платите налоги. Так поступаю я и все мои коллеги. Со всех доходов я плачу 11 %.
ОглавлениеПредисловиеГлава 1 Организация мероприятияВыбор темы для мероприятияПять рекомендаций начинающему организаторуКак выбрать тренера для проведения мероприятия. Типы тренеровТемы и спикерыОсновные затраты организатораПисьменный договор с тренеромКак выбрать надежного организатора?Оптимальное время для проведения мероприятияФорматы мероприятийМесто проведения мероприятияТехническое оснащение зала и подготовка к мероприятиюОператор видеосъемки и фотограф на мероприятииВИП-зонаГлава 2. Продвижение и продажа мероприятийВсе, что необходимо для продвижения и продажиСайт для продажи мероприятияВидео на подписную страницуПартнерство как основной ресурс продвиженияОсновные направления работы с партнерамиНабор на бесплатное мероприятиеРеклама в социальных сетяхОсобенности работы с сайтами коллективных покупокКлиентская базаВирусный маркетингПродвижение в СМИВебинар как инструмент продажи. Трехуровневая модель продажи мероприятияСкрипт закрытия на продажуСвязь после продажиПсихологическая подготовка к продающему вебинаруКак преодолеть страх продажОсновные ошибки в проведении мероприятия«Усилители» продаж на вебинарахЧто делать после продающего вебинараСтруктура основной части мероприятияДополнительные блоки продающего мероприятияВаши помощникиГлава 3. Продажа на живых мероприятияхВедущий и его аудиторияЧто продаем?Как выделить своего клиента из массы других?Три варианта структуры продающего выступленияТри основы продающего выступленияВсе, что необходимо для успешного проведения продающего выступленияТри важные составляющие мероприятияКак повлиять на успешность продажВаша позиция продавцаТипы кейсовИмидж спикераЖесты и поведение спикераДополнительные способы увеличения продажОбщие рекомендацииНалоговая инспекция на вашем тренинге
Комментарии к книге «Как организовать, раскрутить и продать собственное мероприятие», Юрий Николаевич Черников
Всего 0 комментариев