«Покажите мне деньги!»

Покажите мне деньги! (fb2) - Покажите мне деньги! [Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера] (пер. Роман Смирнов) 1628K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Дэйв Рэмси

Дэйв Рэмси Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

Посвящается всей команде Дэйва Рэмси.

Ваша преданность делу и непревзойденное мастерство, которые гармонично сочетаются с любовью друг к другу, вдохновляют меня каждый день.

Луи Фальцетти, Мэтт Вудберн и Билл Хэмптон, мои братья по оружию, вы всегда были и остаетесь моими верными друзьями, товарищами и мужественными воинами. Моя дорогая команда, мы создали с вами нечто исключительное; продолжайте наслаждаться этим!

© Dave Ramsey, 2011

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2012

© Электронное издание. ООО «Альпина Паблишер», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Благодарности

Появлением этой книги мы обязаны многим людям, поэтому совершенно невозможно составить полный список тех, кого нам хотелось бы поблагодарить. Благодарю всех, кто вдохновлял нас и продвигал этот проект с самого первого дня.

Коллектив издательства Simon & Schuster:

Кэролайн Рейди за веру в то, что мы можем создать нечто действительно важное;

Лиз Перл, гения маркетинга;

Джонатана Мерка за напористость и энергичность;

Беки Несбитт, превосходного редактора, которая стала нашим другом в процессе создания этой книги;

Команда Дэйва Рэмси:

Шерон Рэмси, моего первого и единственного партнера, советника, друга и жену; Билла Хэмптона за инициативу, которая позволила воплотить этот проект в жизнь;

Аллена Харриса за неоценимую помощь в процессе написания и редактирования;

Джена Сивертсена, нашего маркетингового гения;

Брайана Уильямса, исключительно талантливого специалиста в области видео;

Дэниела Белла, дизайнера обложки;

Блейка Томсона, радиопродюсера;

Престона Кэннона, координатора проекта;

Бет Тэллент, специалиста по рекламе.

И множество других людей…

Примечание для читателей

Истории, имена и обстоятельства, упомянутые в этой книге, взяты из 20-летнего опыта «сражений». Истории, имена и обстоятельства были изменены, чтобы защитить реальных людей, оставаясь при этом верными цели или смыслу преподанного урока. Поэтому если вам покажется, что я говорил о вас, то, как пела когда-то Карли Саймон, «ты такой тщеславный…».

Предисловие

Итак, приступим

Вы когда-нибудь разорялись? Бывало такое, что вы не могли оплатить счета за электричество, а от изъятия вашего дома за долги вас отделяло лишь несколько дней? Приходилось ли вам думать о том, что ваши дети будут есть завтра? Я прошел через все это.

Вас когда-нибудь ломала жизнь? Я имею в виду ситуацию, когда вы начинаете воплощать в жизнь свою мечту, открыв собственный бизнес, какое-то время все идет отлично, но затем начинает происходить то, чего вы не ожидали. Кажется, что весь мир ополчился против вас. Как бы вы упорно ни трудились, каким бы умным вы ни были, ваши мечты оборачиваются сущим кошмаром. Вы вкладываете свои психические, душевные, физические силы и финансовые ресурсы до последней капли в реализацию своей мечты, но сталкиваетесь с непреодолимыми препятствиями, и то, что вы создали, рушится у вас на глазах. Вы когда-нибудь оказывались в таком положении? Мне доводилось.

Более 20 лет назад я решил воплотить в жизнь американскую мечту – создать собственный бизнес и управлять им. Будучи «пробивным» молодым человеком, я быстро развил свой бизнес, связанный с инвестициями в недвижимость. Я начал с нуля и к 26 годам владел недвижимостью на сумму более $4 млн, а мои собственные активы составляли $1 млн. Мы владели и/или управляли сотнями объектов и быстро развивали и укрепляли свою небольшую империю. Однако мой бизнес был построен при помощи слишком больших денежных займов, и управлял я им весьма слабо и неумело. Наш основной банк-кредитор был продан другому банку, и последний, проанализировав нашу ситуацию, принял судьбоносное решение – ограничить свои риски и потребовать от нас погашения всех долгов, всех и сразу. В течение двух с половиной лет я потерял все, чем владел. Против нас бесчисленное количество раз подавали в суд, нас много раз лишали имущества, и, в конце концов, мы стали банкротами. И вот я оказался со своим малышом на руках, мой брак висел на волоске, я был разорен и сломлен. Я был так напуган, что не выдержал и сдался. Со всеми, как говорится, потрохами.

Эта книга не о том, как я восстановился после полного краха; хотя если вы собираетесь управлять и/или владеть предприятием, то вам придется усвоить эти уроки. Тем не менее вам будет полезно узнать корни, внутреннюю структуру колоссального успеха в каждой области нашего бизнеса, которого мы достигли спустя более 20 лет, прошедших после оглушительного падения. Моя полная капитуляция лежит в основе нашего сегодняшнего потрясающего успеха.

Сейчас в нашей компании работают сотни сотрудников, мы обслуживаем миллионы клиентов, а наш оборот составляет десятки миллионов долларов. После провала моего бизнеса, который случился, когда мне было немногим более 20 лет, наша компания начала свой путь очень скромно – на журнальном столике в моей гостиной.

Эта книга – план развития нашей компании. Я покажу вам, что мы используем одни и те же методы, чтобы достичь необычайных финансовых успехов и, что более важно, чтобы получить удовлетворение и испытать радость от нашего бизнеса. Знайте, что можно стать успешным в бизнесе и получать при этом огромное удовольствие.

Это не книга по бизнесу и лидерству, которая полна теории. Эта книга не пестрит формулами, основанными на исследованиях. В нашей книге содержатся принципы, которые были открыты опытным путем. Если вы внимательно прочтете мою историю, то увидите, что нами пролито немало крови, пота и слез. Эта книга – личный план успешного предпринимателя-лидера. Читая, вы усвоите мои уроки и уроки моей команды, которые мы получили, занимаясь делом. Мы практики по натуре. Когда я закончу эту главу, я пойду на собрание, посвященное маркетингу, либо на встречу с членом коллектива, либо займусь со своими сотрудниками «мозговым штурмом» с целью найти способы, чтобы сделать обслуживание клиентов еще более высококлассным. На самом деле я стремлюсь «достичь успехов» в бизнесе ежедневно и ежечасно.

Капитуляция

Итак, какую роль сыграла моя капитуляция в нашем успехе? Я был на самом дне, разорен и сокрушен. Однако это только укрепило мою веру. Поскольку я христианин, я принял решение о том, чтобы в каждой сфере своей жизни совершать такие поступки, которые будут находиться в как можно более близком соответствии с Библией. Только не нужно злиться на меня или удивляться моим словам. Я не намерен вдаваться в обсуждения теологии в бизнесе. Я обещаю не «обрабатывать» вас своими религиозными проповедями. Тем не менее необходимо сказать, что, когда я начал строить новый бизнес, я решил, что буду следовать духу и направленности Священного Писания при управлении компанией. Я убежден, что библейские принципы, которыми пропитаны страницы этой книги, являются той причиной, по которой мы достигаем больших успехов.

Даже если вы атеист, вам все равно необходимо верить в ценность усердной работы, либо вы не станете успешным. Вы должны поверить в то, что следует обращаться с людьми так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами. Вы обнаружите, что принципы, которым мы неотступно следуем, проникнуты здравым смыслом. Нет практически ничего таинственного или необычного в принципах нашей деятельности, кроме того, что мы всегда достигаем успехов. Верующий вы человек или нет, вы будете соглашаться со мной, читая эту книгу.

В самом начале

Мы начали свой бизнес с того, что в моей гостиной, сидя за небольшим столиком, учили людей обращаться со своими деньгами. Вначале мы проводили личные консультации и встречи. Когда наши рабочие дни уже были полностью расписаны, мы решили нанять первого сотрудника. Затем я нанял еще людей, но в глубине души я не хотел делать этого. По моему мнению, наемные сотрудники всегда опаздывают на работу, покидают ее раньше положенного времени и воруют. Они никогда не работают в полную силу и никогда не заботятся о бизнесе так, как я. Поэтому я был против традиционной модели, предполагающей наличие наемных работников и общепринятых взаимоотношений. У меня очень ярко выражены предпринимательские склонности, поэтому я хотел, чтобы сотрудники моей компании также обладали мощным предпринимательским духом. Я настолько ненавидел стандартный менталитет наемного сотрудника, что совсем перестал использовать это словосочетание. Я называю людей, которые работают у нас в компании, членами команды, и говорю это совершенно серьезно. Действительно, необычно то, что мы требуем от людей, работающих у нас, чтобы они вели себя как единая команда. Мы хотим, чтобы в нашей организации работали те, кто любит отдавать, а не получать. Те, кто любит получать, практически моментально покидают нашу команду, потому что не вписываются в нее.

Когда для этого пришло время, я нанял первого члена команды – Расс Кэрролл, чтобы она частично взяла на себя финансовый консалтинг. Мы перенесли некоторую мебель из моей гостиной в грузовик, который мы взяли в аренду в компании U-Haul, а затем переехали в наш первый небольшой офис. Помню, я сломал палец, когда грузил стол. Этот стол до сих пор находится в нашем офисе, и, наверное, на нем еще можно увидеть пятно моей крови.

Мы взяли в свою команду женщину, которая была нашим секретарем, бухгалтером, регистратором и выполняла еще множество обязанностей. Работая без перерыва, испытывая большую неуверенность, но сохраняя страсть к своему делу, мы начали понемногу расти. Через год или около того в нашей команде уже было семь человек, и мы переехали в офис, который был немного лучше и больше предыдущего. На том этапе мы добивались всего преимущественно своими силами. Именно в это время, когда наша команда состояла из семи человек, я понял, что нужно развивать моих сотрудников, чтобы они помогали мне управлять компанией. Меня испугала эта мысль. Как и большинство молодых предпринимателей, я был полностью уверен, что могу сам справиться со своими задачами и управлять подчиненными таким образом, чтобы они также справлялись со своими задачами. Но я был действительно не уверен в том, нужно ли передавать часть контроля из своих рук в руки других. Мы разбили свою компанию на три отдела (которые впоследствии стали крупными подразделениями), и я приступил к тому, что долгими часами обучал и готовил троих человек, которые руководили этими отделами. Моя цель заключалась в том, чтобы они знали, как бы я поступил в любой момент в любой ситуации. Процесс подготовки этих людей и становление их как молодых лидеров был медленным и основательным. Но моя уверенность в этих людях растет уже на протяжении 20 лет, и сегодня, пройдя вместе сквозь огонь и воду, я могу сказать, что они являются одними из моих лучших друзей и наиболее надежных советников.

Мы продолжали расти, и наступил момент, когда нам понадобилось воспитать новых лидеров. На этом этапе мы уже не могли позволить себе потратить столько времени на подготовку лидеров, поэтому нам нужен был другой план. Пребывая в сомнении, наставник обучает. По своей природе я наставник. Поскольку я ежедневно обучаю людей тому, как нужно обращаться с деньгами, мы решили, что первое, что нам требуется для воспитания лидеров, – это курс обучения. Я начал курс обучения по культуре и тактике нашей компании. Я проводил занятия с пяти до шести часов вечера каждый вторник. Так как рабочий день в нашей компании заканчивается в половине шестого, то те члены команды, которые хотели вместе со мной развивать компанию, тратили полчаса рабочего времени и полчаса свободного времени. В первый раз это занятие посетили 10 или 20 человек. Позже члены моей команды начали спрашивать меня, можно ли им пригласить на занятие пасторов, друзей или членов семьи, поскольку содержание курса было и остается очень интересным и полезным. Мы начали приглашать всех желающих. После того как я несколько раз прочитал посетителям весь материал курса, мы увидели, что нам удается сформировать уверенных и компетентных лидеров. Мы не успели оглянуться, как число слушателей выросло до 100 человек, причем большинство из них даже не работало в нашей компании.

Рождение нашего плана

Не нужно было быть провидцем, чтобы понять: наш обучающий курс пора расширять. Поэтому мы запустили платный и невероятно насыщенный обучающий курс под названием «Мастер-класс по лидерству в предпринимательской деятельности». Люди с удовольствием участвовали в данном мастер-классе, и этот мощный отклик стал причиной для написания данной книги. В ней будут освещены все элементы того плана, согласно которому работает наша компания. Этот план привел нас к головокружительным успехам, этот план был рожден в муках и основан на наших пробах и ошибках. Наша команда победителей возникла не случайно. Мы осознанно формировали свою культуру, систему ценностей и миссию, которые позволили нам добиться успеха. Мы совершали грубые ошибки, они причиняли нам боль, и мы клялись, что больше никогда не позволим им повториться.

Извлечение уроков из совершенных ошибок – это ключевой фактор для достижения успеха. Извлечение уроков из чужих ошибок является менее болезненным процессом. Генри Форд однажды сказал: «Те, кто никогда не допускает ошибок, работают на тех из нас, кто их допускает».

Именно на этом духе основана Америка, именно эта сила заставила вас взять в руки эту книгу. Если вы можете или хотите стать частью этого великого мира бизнеса, оставайтесь со мной, и я покажу вам, как можно добиться успеха.

Глава 1 Что такое лидерство в предпринимательстве?

Глядя в окно своего офиса, я наблюдал за восходом солнца. Я приехал сюда очень рано: не спалось – меня мучили важные вопросы, требующие разрешения. Наш бизнес активно разрастался, и это меня чертовски пугало. Я должен был ввести несколько новых уровней управления, усложнить структуру. Это означало, что мне придется либо ослабить контроль над компанией, либо ограничить ее дальнейший рост. Вроде бы обычное дело, однако по натуре я настоящий диктатор, и мне нелегко отдать штурвал кому-то другому, пусть даже ненадолго.

Те из нас, кто управляет небольшим бизнесом, привыкли самостоятельно отвечать на поступающие звонки и обслуживать клиентов. Поэтому для таких людей, как я, очень важно следить за тем, чтобы дела велись именно так, как я бы этого хотел. Программы корпоративного обучения нередко предписывают варианты поведения и общения, которые приводят к тому, что у клиентов складывается впечатление, что они имели дело не с живыми людьми, а с манекенами. Такие люди, как я, не приемлют этого, а стремятся к тому, чтобы все, с кем мы вступаем в контакт, осознали и разделили с нами нашу мечту. Мы хотим, чтобы клиенты получали положительный опыт. Многие из нас уже имели опыт работы в корпорациях, и он нас разочаровал. Мы хотим достичь реальных результатов, которые будут ощутимы как для нас, так и для нашего коллектива и клиентов. Поэтому снять с себя какие-либо обязанности непросто, ведь человек, которому ты их делегируешь, должен быть максимально близок тебе по духу.

Взрастив и воспитав своих первых трех основных лидеров за несколько лет, я начал осознавать преимущества, которые дает воспитание единомышленников в моем деле. Однако такой подход к созданию лидеров был слишком медленным и сдерживал развитие нашего бизнеса. Мне были нужны новые лидеры и не через три года, а раньше. Для того чтобы вырастить новых лидеров, я вместе с основной частью своей команды приступил к проведению курсов обучения, которые представляют собой схему ведения бизнеса, разработанную нами. Мы ежедневно обучаем наших лидеров и горячо спорим с ними, и происходит это весьма осмысленно. Однако лидерство в предпринимательской деятельности – это основа нашего курса.

Предприниматель-лидер

Существует огромное множество книг, рассказывающих о том, как воспитать лидера. Я обучался принципам управления на примере известных лидеров во всех областях жизни. Тем далеким утром я пытался найти способ вложить в наших новых лидеров те знания и качества, которые мы хотели в них увидеть, и считал, что это будет настолько же просто, насколько обучение обычным навыкам управления.

Каким должен быть лидер?

Когда я провожу этот курс, то прошу аудиторию представить себе идеального руководителя. Затем мы просим присутствующих одним словом описать черты характера, которыми обладают такие руководители. Какие слова наилучшим образом описывают характер великого лидера? В итоге мы всегда получаем такие черты, как:

• честность;

• трудолюбие;

• скромность;

• дальновидность;

• решительность;

• дисциплинированность;

• энтузиазм;

• лояльность;

• умение слушать;

• влиятельность;

• энергичность;

• харизма.

Если мы объединим все эти качества, то дадим удачное определение понятию лидерства. Интересно, что большинство из нас способно перечислить те качества, которые мы хотим видеть в руководителе, однако не применяет эти качества к своей компании. Вы когда-нибудь задавались вопросом, какого руководителя предпочли бы ваши коллеги? Если вы стремитесь воспитать либо нанять лидеров, они, как и вы, должны обладать перечисленными качествами. Каждый из нас имеет некоторые из этих качеств, и многие из них мы могли бы в себе развить. При этом крайне важно помнить, что люди, которыми вы руководите, хотят видеть в вас именно то, что вы сами желаете видеть в идеальном лидере. Вы должны поставить перед собой задачу – развивать каждую из этих черт характера в себе для того, чтобы личностно расти и расширять свой бизнес. И чем активнее вы будете это делать, тем большего успеха вы достигнете.

Каков смысл названия курса?

В то утро, сидя в своем кабинете и наблюдая за восходом солнца, я разрабатывал первое занятие по новому курсу. И здесь я столкнулся с одним препятствием. Само собой разумеется, что название должно отображать суть преподаваемого материала. Сначала я думал о том, чтобы назвать этот курс «Умение руководить», однако затем понял, что это название не подходит. Ведь умение вести бизнес не ограничивается лишь навыками руководства и знанием теории управления. Раньше я посещал курсы по менеджменту и семинары по лидерству. Из этих курсов и семинаров я извлек полезные знания, однако все они были скорее теоретическими для того, кто лично имел дело с практической стороной ведения бизнеса. Я пришел к выводу, что не хочу развивать свой бизнес, воспитывая новых лидеров, – это было бы слишком скучно, слишком далеко от практики.

Предприниматель

Возможно, я хотел воспитать предпринимателей. Вероятно, я хотел видеть в своей компании множество сотрудников, которые были бы словно уменьшенной копией меня самого. Какие слова приходят вам на ум, когда вы представляете себе предпринимателя?

• С готовностью берет на себя риск.

• Проницательный.

• Энтузиаст своего дела.

• Энергичный.

• Соблюдает трудовую этику.

• Творчески мыслит.

• Обладает нестандартным мышлением.

• Решительный.

• Смелый.

• Целеустремленный.

• Легко обучаемый.

• Независимый.

Когда я представил себе предпринимателя «в чистом виде», то сразу решил, что не хочу строить компанию, которая бы состояла из таких же предпринимателей, как я. Управлять подобным коллективом – это все равно что пытаться собрать кошек в организованную стаю или прибить гвоздями кусок фруктового желе к дереву. Я действительно хочу, чтобы предпринимательский ген стал неотъемлемой частью нашего культурного ДНК, но идея о том, что весь коллектив нашей компании будет состоять из предпринимателей, кажется мне абсурдной.

Итак, само по себе воспитание лидеров казалось мне слишком скучным занятием, а воспитание предпринимателей – чересчур рискованным. И я пришел к выводу о том, что нам следует заняться формированием некоего сочетания лидеров и предпринимателей. Таким образом, возникло понятие «предприниматель-лидер». Я хочу, чтобы предприниматели-лидеры были:

• трудолюбивыми энтузиастами;

• честными людьми с независимым мнением;

• дисциплинированными людьми, готовыми принимать рискованные решения;

• смелыми, но при этом скромными;

• целеустремленными дальновидными людьми;

• энергичными, но при этом лояльными;

• харизматичными и легко обучаемыми.

Вы улавливаете мою идею? Мы хотим, чтобы, опираясь на свое желание стать истинными лидерами, предприниматели развивали свои личностные качества и оттачивали свои умения. Мы стремимся воспитать настоящих лидеров, которые обладали бы энергичностью и решимостью предпринимателей. Именно эти черты характера мы ищем в потенциальных лидерах, и именно при помощи данных качеств мы выстраиваем наш коллектив день ото дня.

Слова важны для нас. Поэтому, когда мы называем кого-то «членом команды», то это многое значит, так как наша организация не занимается проведением программ по управлению персоналом, которые стремятся облегчить жизнь посредственностям. Когда мы называем кого-либо предпринимателем-лидером, то мы придаем этому большое значение. Предприниматель-лидер – это не просто герой-одиночка и не бюрократ, который относится к сотрудникам как к единицам производства.

Определение

Лидер, согласно словарю Уэбстера, ― это человек, который управляет, направляет и вдохновляет других людей. Словарь также дает определение слову «предприниматель»: «человек, который организует проект, управляет им и принимает на себя связанный с ним риск». Английское слово «entrepreneur» происходит от французского entreprendre, что означает «тот, кто берет на себя риск».

Поэтому, исходя из наших намерений, было сформулировано следующее определение понятия «лидерство в предпринимательской деятельности»: процесс руководства с целью развития и процветания какого-либо предприятия.

Когда мы дали название и определение своему проекту, нам было нужно решить, из каких компонентов будет состоять наш план. Мы начали составлять детальный список, содержащий важнейшие пункты, касающиеся открытия, ведения и управления бизнесом по нашему образцу. Так как наша команда состоит из специалистов-практиков, мы обращали внимание на механические навыки, такие как бухгалтерия и составление контрактов. Поскольку мы также заботимся о своей культуре, то мы должны были научить других, как именно воспитывать, мотивировать, вознаграждать и объединять команду. Учитывая то, что мы являемся участниками рынка, нам нужно было продавать определенные товары, чтобы получать прибыль. Таким образом, наш план действительно стал «всем, что вы хотели знать о создании и управлении бизнесом, но о чем боялись спросить».

Основы лидерства в предпринимательстве

Давайте начнем с начала – с вашего зеркала. Джон Максвелл написал замечательную книгу о лидерстве под названием «21 неопровержимый закон лидерства»[1]. В этой книге он рассказывает об одном из этих законов – законе потолка. По сути, автор говорит о том, что существует некий «потолок» для организации, для будущего человека в ней, и этим «потолком» является его собственное Я. Ваше образование, характер, способности, умения и взгляды ограничивают развитие вашей компании. Вы хотите узнать, что именно не дает вашим мечтам осуществиться? Просто посмотрите в зеркало.

Когда в возрасте 30 с небольшим лет я впервые начал обучать искусству управления, меня нельзя было назвать настоящим лидером. Со временем моя энергичность и напористость помогли мне справиться с поставленными задачами и укрепить свое положение. Однажды холодным зимним утром я разозлился из-за того, что сотрудники, которых на тот момент в нашей компании было 14 человек, опаздывают на работу. Я не понимаю, ведь можно приходить на работу рано, так, как это делаю я, а не приползать с виноватым видом и мямлить о том, что в городе пробки. Я заметил, что до восхода солнца улицы менее загружены транспортом. Приезжайте на работу вовремя. Я плачу вам зарплату, а когда вы опаздываете, то таким образом вы меня обворовываете.

В то время мы находились на начальном этапе развития нашей компании, а дальнейшее существование зависело от каждой успешно проведенной сделки. Каждый клиент был для нас чрезвычайно важен, и каждый сотрудник работал за троих. Я не мог понять, почему люди, которых я нанял, не осознавали, что если они расслабятся, то потеряют свою работу, так как наша компания попросту разорится. И нужно было серьезно взяться за дело. Поэтому я разозлился. Иногда хорошо разозлиться на своих подчиненных, но эта злость может привести к последствиям, которые будут ощущаться в течение долгого времени. Я не горжусь своим поступком, но в тот понедельник я решил провести собрание персонала своей фирмы на улице, притом что было довольно холодно. В то утро я говорил со своими сотрудниками о том, насколько важно приходить на работу вовремя, и о том, что если каждый из нас не будет работать за двоих, то все мы окажемся у «разбитого корыта».

Представляю, что те из вас, кто находится на руководящей должности и кто когда-либо испытывал разочарование, подобное моему, сейчас улыбнуться, но должен сказать, что управление при помощи страха и гнева нельзя назвать управлением – это больше похоже на неправильное воспитание детей. И если вы управляете своей компанией подобным образом, то ваши сотрудники начнут вести себя как маленькие напуганные дети. До сих пор я регулярно стараюсь донести до своих подчиненных требования профессиональной этики, однако теперь они скорее подбадривают, а не «толкают в спину» мой коллектив.

Таким образом, проблемы в вашей компании вызывает не экономика, не недостаток перспектив и не ваш коллектив. Их вызываете именно вы. Это плохая новость. Хорошая новость в том, что если вы – причина проблем, то вы – и способ их решения. Вы тот человек, в котором проще всего что-либо изменить. Развивайте свои способности, свой характер, учитесь, повышайте свой потенциал. Вы решаете, каким вы хотите стать, и можете приступить к изменению самого себя в соответствии со своими представлениями.

Однажды, когда я читал лекцию группе будущих предпринимателей-лидеров, в перерыве между занятиями ко мне подошел Джордж и заявил, что я неправ. Он рассказал, что он занимается строительством и что среди его рабочих нет ни одного человека, которого действительно стоило бы нанять на работу. По его словам, все они – бездельники, и даже если они работают, то делают это неохотно и некачественно. С негодованием он пытался объяснить мне, что его проблема – никчемные рабочие. Этот крупный суровый человек разозлился еще больше, когда я поведал ему о том, что его «лентяи»-работники – это только его вина. Джордж ответил на это тем, что он не может нанимать хороших рабочих за те деньги, которые он им платит. Ты сам виноват в этом, Джордж. Плати им больше, а это значит, что тебе, возможно, придется повышать цены за свои услуги, но при этом не придется оправдываться перед заказчиками из-за низкого качества выполненной работы и сетовать, что твои рабочие – разгильдяи. Вы виноваты в тех проблемах, с которыми сталкивается ваше предприятие. Это и хорошо, и плохо.

Приведу непосредственное сравнение, чтобы наглядно проиллюстрировать то, о чем я говорю. В течение одной недели наша компания консультировала двух бизнесменов, занимающихся ландшафтными работами. Оба ведут свою деятельность в одном районе города. Один из них решил закрыть свое предприятие, потому что оно приносило убытки. При этом он говорил, что «никто не может удержаться на плаву в современных экономических условиях». В то же время другой предприниматель получил в том году самую большую прибыль в своей жизни. Оба они занимались одним и тем же бизнесом в одном районе города. В чем же разница между ними? Вы уже понимаете, не так ли? В том, кто находится у руля. Человек, управляющий кораблем – либо настоящий капитан, либо самозванец. Вы сами должны определить, кем вы являетесь. Начинайте прямо сейчас. На старт, внимание, марш!

По иерархии

Вы должны помнить о том, что все происходящее на уровне высшего руководства повлияет на все уровни данной компании. В Библии сказано, что елей с головы помазанника стекает на бороду. В ветхозаветные времена, когда кого-либо провозглашали царем, евреи по традиции щедро обливали голову этого человека освященным маслом. Масло символизировало Святой Дух, снизошедший на правителя. Это масло, лившееся по волосам, бороде, а затем растекавшееся по всему телу, символизировало то, что благодать, низошедшая на царя, передается всему народу, которым он правит. Стоит запомнить эту замечательную метафору, так как вы – «царь» своей компании, а это означает, что ваши личные преимущества станут ее преимуществами, а ваши личные недостатки – ее недостатками.

Я приобрел огромный опыт в области продаж, поэтому наша компания всегда преуспевает в сфере маркетинга и продаж. Я очень предприимчивый человек, и вследствие этого моя компания, как правило, всегда действует быстро и порой слишком доверяясь интуиции. Нам пришлось бороться с этим подходом путем поощрения тех сотрудников, которые обладают более выраженным стратегическим мышлением и действуют более взвешенно. Нам также приходилось укреплять свои сильные стороны и избавляться от слабых. И во всем этом только моя вина.

Однажды я общался с сыном миллиардера, который унаследовал компанию своего отца. Благодаря этому умному и успешному предпринимателю-лидеру оборот компании всего за одно десятилетие вырос с $1 млрд до $3 млрд. Он достиг большего успеха, нежели его отец, но все же относился к нему с глубоким уважением и признательностью. Как он объяснил мне, его отец благодаря сильному характеру смог поднять компанию только до определенного уровня, но для того, чтобы развиваться далее, необходимы новые подходы. Молодой человек описал ситуацию следующим образом: «Блестящая ловкость основателя привела нас только к строго определенной точке».

Предприниматели-лидеры обладают большой властью

Для того чтобы стать предпринимателем-лидером, вы должны понимать, что наделены большой властью, но использовать ее следует редко. Обладание властью и применение ее в качестве инструмента – это свойство настоящего предпринимателя-лидера. Именно вы подписываете зарплатные ведомости, у вас есть право уволить, а значит, вы обладаете властью над подчиненными. Такая власть называется «позиционной», т. е. это власть, которой вы наделены благодаря своей должности. Если вы будете управлять компанией только при помощи позиционной власти, то вы – обычный начальник. Любой дурак может стать боссом, однако это не значит, что он будет эффективным руководителем. В таком случае «начальником» можно назвать подростка, проработавшего в «Макдоналдсе» на неделю дольше других и получившего повышение зарплаты на 25 центов в час и должность ответственного за приготовление картофеля фри. Этот подросток становится «картофельным надзирателем» – у него есть позиционная власть, которую он использует.

В ранней молодости я был таким парнем, правда, недолго. Когда мне было 24 года, я занимался продажей недвижимости в новом филиале крупной строительной компании. Мне удалось продать больше жилья, чем кому-либо из моих коллег, и поэтому руководство приняло необдуманное решение повысить меня до должности коммерческого директора. В мгновение ока я превратился в коммерческого директора-надзирателя, стал мучить сотрудников ненужными приказами и распоряжениями, даже тех, кто напрямую мне не подчинялся. Не прошло и трех недель, как меня сняли с этой должности и отправили туда, где мне было место, – в отдел продаж. Я потерял несколько друзей и испортил отношения с коллективом за эти три недели, потому что пришел в замешательство, получив должность, связанную с реальным управлением. Само по себе рождение детей не сделает вас хорошим отцом или хорошей матерью, а всего лишь станет свидетельством того, что у вас был секс. И все.

Предприниматели-лидеры понимают, что единственная сила, которую они в конечном счете могут использовать для того, чтобы сформировать крепкую команду, – это сила убеждения. Убеждение можно сравнить с вытягиванием каната, а позиционное лидерство с подталкиванием каната вперед. Но всем известно, что канат невозможно толкать впереди себя. Если вы хотите, чтобы на вас работали наемные работники, то заваливайте их всяческими приказами; если вы хотите создать единую команду – объясняйте ее членам, почему вы поступаете именно так, а не иначе. Если они не будут делать того, о чем вы их просите, объясните еще раз и еще раз. Затем, если ваши сотрудники откровенно не согласны с вами, попросите их найти другое место работы. Но не стоит управлять своей командой при помощи угроз и страха.

У меня трое детей, и мы с женой получали удовольствие от их воспитания, даже когда они переживали «трудный» возраст. Я слышал, как некоторые родители жалуются, что с их детьми много хлопот в подростковом возрасте, но наши дети (пусть и не идеальные) приносили нам только радость. Одной из причин этого стало наше решение воспитывать их, опираясь на законы менеджмента и лидерства. Я обнаружил, что у 14-летних подростков происходят разнообразные изменения в их личности. У них внутри как будто живут два человека: одному из них четыре года, а другому – 34. Сложность заключается в том, что вы никогда не знаете, кто из этих двух людей проявит себя в конкретной ситуации. Подростки очень хотят, чтобы к ним относились как к взрослым, но зачастую они не способны вести себя как взрослые. Однажды я спросил у своего ребенка-подростка, с каким человеком я сейчас разговариваю: с четырехлетним или 34-летним? Ведь если передо мной сейчас четырехлетний ребенок, то я просто скажу, что ему нужно делать, а если он этого не сделает, то я его накажу. Как сказал Билл Косби: «Я могу тебя выставить из дома и сделать еще одного такого же». Это пример позиционного лидерства, и если я прибегну к такому методу воздействия на своего ребенка-подростка или на свою команду, то я не смогу построить основу, которая будет использоваться в будущем. Возможно, я получу то, что хочу в данный момент, но таким образом я не смогу дать им знания, необходимые, чтобы полноценно жить, когда я превращусь в немощного старика. Однако, если я обращаюсь к 34-летнему человеку, то могу объяснить, почему я не разрешаю ему гулять до двух часов ночи, курить марихуану и беременеть. Я старше и мудрее, и я могу убедить своих детей вести себя в рамках, которые позволят достичь нашей цели. Если я способен убедить их, это означает, что я создал основу для будущих успехов.

Странная особенность управления при помощи убеждения состоит в том, что этот способ требует больше времени и предполагает больше ограничений, однако он намного более эффективен в долгосрочной перспективе. Когда вы объясняете подросткам или членам своей команды причины того или иного действия, то в следующий раз, когда им будет необходимо принять аналогичное решение, они будут лучше вооружены для этого. Вам не нужно будет следить за каждым их шагом, включать таймер, вживлять GPS-передатчики им под кожу, когда они научатся думать сами за себя. Позиционное лидерство, в свою очередь, не требует таких затрат времени, но при этом вы должны прибегать к нему раз за разом. Вам вряд ли удастся насладиться результатами труда своего коллектива или порадоваться успехам своих детей, потому что они скорее превратятся в источник вашего разочарования, а не гордости.

Бенджамин Цандер является дирижером Бостонского филармонического оркестра с 1979 г. Когда ему исполнилось 45 лет, что-то внутри него изменилось. Он комментирует это так: «Я дирижирую уже 20 лет и внезапно осознал кое-что важное. Дирижер оркестра не производит никакого звука. Его сила зависит от способности предоставлять власть другим людям. И в этот момент во мне все перевернулось. Я понял, что суть моей работы в том, чтобы раскрыть возможности других людей». Бенджамин продолжает: «Если я вижу блеск в глазах музыкантов, значит, я все делаю правильно. Если в их глазах нет этого блеска, то стоит спросить себя: в чем здесь моя вина?»

Вы должны кому-то служить

Помню, когда-то я присутствовал на христианском семинаре по лидерству. Один из участников сказал, что великие лидеры всегда преданно служат своим подчиненным. Я моментально отреагировал на эти слова и сказал: «Вы, должно быть, шутите. Если бы я хотел служить кому-либо, то пошел бы работать в какую-нибудь частную компанию. Покорно вас благодарю». Теперь в ходе своих лекций я стараюсь донести будущим предпринимателям-лидерам эту же идею: лидерство подразумевает служение. И реакция опытных предпринимателей на этот подход аналогична моей собственной: «Служить? Да вы, наверное, нас разыгрываете!» Полагаю, что подобная реакция с их стороны вызвана теми же чувствами, что и моя. Я не услышал слова «служить», мне послышалось «подчиняться» и показалось, что я должен «кланяться» своим сотрудникам или что мои сотрудники станут руководить компанией.

В тот момент, когда я понял, что служу своей команде, управляя ею, подобно тому, как я служу своим детям, воспитывая их, я успокоился. Я служу члену своей команды, делая ему выговор или даже предлагая найти работу в другой компании. Возможно, я служу остальным членам своей команды, увольняя одного из сотрудников, поведение которого было неуместным. Я служу своей команде, обучая ее и делая наставления. Я служу им ради их блага и ради блага нашей компании.

Каждое лето мы организуем большой пикник для всей нашей компании. Каждый раз, когда я собираюсь посетить какое-либо мероприятие, собрание или встречу, мой помощник дает мне специальную папку, в которой собраны биографии всех участников (на случай если я с ними не знаком), расписание мероприятий, а также некоторые данные и цифры, касающиеся того, что мы должны сделать. В один из таких летних дней моя жена, мой сын-подросток и я поехали на пикник, организованный для наших сотрудников. Наша команда очень молодая, средний возраст сотрудников не превышает 30 лет, поэтому среди них множество молодых семей. Взглянув на информацию, касающуюся предстоящего пикника, я заметил, что его должны были посетить 600 человек, из которых 97 – это дети наших сотрудников, которым меньше десяти лет. Поэтому для них было организовано множество развлечений – установлены несколько огромных надувных домиков и горок. Когда мы с женой и сыном туда подъехали, перед нами открылась картина, напоминавшая большой детский сад. Вот это да, дети были повсюду! Моя жена сразу же нашла членов нашей команды и завела с ними разговор. А мы с сыном начали пробираться сквозь этот бурлящий «детский садик» по направлению к барбекю-площадке. Вдруг мой сын задал мне вопрос, который задал бы любой нормальный подросток: «Папа, а мы здесь надолго?»

И в то же мгновение я понял, что сейчас самое время для того, чтобы преподнести сыну урок. Я ответил: «Сынок, оглянись вокруг. Что ты видишь на этой поляне?»

«Слишком много детей».

Я рассмеялся. «Здесь 97 детей, которым еще не исполнилось десяти лет, и все это дети наших сотрудников. Знаешь ли ты, что это означает?»

«Неа, но я уверен, что ты мне скажешь».

«Так вот, родители этих детей зарабатывают на жизнь, строят свое будущее и обеспечивают будущее своих детей отчасти благодаря тому, что делаю я. Если я поведу себя неправильно, если я поставлю под вопрос свою порядочность, если я совершу какую-либо ошибку, это навредит очень многим людям. Так как я настоящий лидер, я понимаю, что в определенной степени ответственен за этих маленьких детей».

«Папа, по-моему, очень непросто нести такую большую ответственность».

«Согласен, сынок, но кому много дано, с того много и спрашивается. Наша семья владеет успешным бизнесом, который приносит нам материальные и другие блага. Это предполагает, что мы, будучи лидерами, должны серьезно относиться к возложенной на нас ответственности. Сынок, даже если ты поведешь себя нехорошо, то ты лишишь некоторых из этих детей светлого будущего. Если ты решишь напиться, если ты ударишь кого-то или убьешь, нас будут судить, и все эти люди могут потерять свою работу. Тебе повезло, что ты родился в нашей семье и что у тебя есть возможность обладать определенными вещами и делать то, что позволено успешным людям, но при всем этом на тебе лежит колоссальная ответственность – от тебя зависит, будем ли мы и в будущем гордиться своей фамилией. А сейчас давай отведаем барбекю».

В подтверждение своей идеи приведу другой пример, от которого у меня слезы наворачиваются: у меня есть хороший друг, генеральный директор небольшого производственного предприятия. Он любит своих подчиненных, но он очень строгий руководитель, который всегда стремится к совершенству. В экономике недавно произошел спад, предприятие перестало получать заказы, и это заставило моего друга уволить большую часть работников завода – более 250 человек. Некоторые из них проработали на предприятии несколько десятилетий, а они и их семьи стали лучшими друзьями директора. Однажды утром я позвонил своему другу и поинтересовался, как у него идут дела. Он ответил, что только что вернулся с долгой прогулки и объяснил это тем, что решил парковать свой автомобиль в конце стоянки до того момента, пока не поставит свое предприятие на ноги и вновь не запустит производство. Теперь ему приходится проходить мимо 250 пустых парковочных мест, и это ежедневно напоминает ему о том, что необходимо сделать, – вернуть своих работников обратно на предприятие. Такого человека я называю настоящим предпринимателем-лидером.

Итак, каким образом можно воспитать в себе дух истинного служения своей команде и начать жить в соответствии с ним? Избегайте привилегий, предоставляемых высшему руководству, а также не изолируйте себя от коллектива. Обедайте со своими подчиненными в столовой для сотрудников. Сами готовьте себе кофе время от времени. Не бронируйте места для парковки на стоянке. Совершайте такие поступки, которые скажут вашей команде о том, что, пока вы ими руководите и пока вы обладаете властью, вы все работаете рука об руку.

Несколько раз в году мы организуем крупные презентации, на которые мы должны привезти несколько грузовиков с оборудованием и товарами для продажи. Сегодня все эти предметы предварительно упаковываются и загружаются на склад, однако еще не так давно весь наш коллектив должен был загружать и разгружать эти грузовики самостоятельно. При участии всех трудоспособных сотрудников, включая вице-президентов, исполнительных вице-президентов, финансовых директоров и генерального директора, работа занимала всего лишь около получаса. Да, вы не ошиблись. Я стоял на одном из грузовиков и помогал загружать и разгружать его. Я никогда не считал это чем-то выдающимся, но однажды после этого события новый сотрудник написал мне длинное письмо, в котором он говорил о том, что ему еще никогда не доводилось работать в компании, где руководитель был бы настоящим лидером. Когда этот сотрудник увидел, кто передает ему коробки из грузовика, он многое понял. Теперь этот парень вряд ли сможет воспротивиться чему-либо, что его попросят сделать в нашей компании. Работа, которую я проделал в тот день, заняла всего полчаса, но вот уже несколько лет я ощущаю, что она положительно повлияла на мои отношения с коллективом.

Страсть

Прежде чем мы закончим разговор об основах лидерства, давайте вспомним о том, чего действительно не хватает многим организациям и их руководителям: страсти. Невозможно управлять чем-либо бесстрастно. Страсть – это движущая сила событий, страсть умножает возможности. Страсть скрывает множество недостатков и огрехов. Настоящие предприниматели-лидеры – энтузиасты своего дела, в этом и заключается суть страсти. Испытывать страсть – не значит сходить с ума от чего-либо; это значит относиться с заботой и интересом к тому, что ты делаешь. Когда вы и ваш коллектив действительно заинтересованы в том, что вы делаете, то естественным результатом вашей работы будут высокое качество предлагаемых товаров и услуг, превосходство над конкурентами, довольные клиенты, сотрудники, ощущающие себя членами единой команды, и в конечном счете более высокая вероятность получения прибыли. Если вы будете по-настоящему заинтересованы в успехе своей организации, многое начнет происходить само по себе и вам не придется прилагать для этого большие усилия.

Когда вы заботитесь о своей организации, вы всегда активны. Более энергична и жизнеспособна та компания, лидер которой – энтузиаст. Пассивность противоположна лидерству. Организации, не добившиеся успеха, не испытывают необходимости и не располагают возможностями действовать. Задача предпринимателя-лидера состоит в том, чтобы заинтересовать людей в процессах, происходящих в организации, и вовлечь в дело настоящих энтузиастов. Сегодня в американских компаниях работает множество великих лидеров, но при этом существует чересчур много публичных организаций, руководство которых обладает определенными талантами, но выполняет свою работу без энтузиазма. Результат такой работы можно сравнить с десертом из картона. Вряд ли такое блюдо вызовет аппетит. В этом случае клиенты, акционеры и законодатели воспринимают всю компанию как нечто пресное, скучное и поглощенное своими проблемами. Почему? Потому что таков лидер этой компании. Вы должны быть заинтересованы в том, чем вы занимаетесь, и вашим интересом пропитается вся компания.

Заинтересованность, которая побуждает к действиям, также повышает производительность и качество труда. Люди более эффективно выполняют свою работу тогда, когда они по-настоящему заинтересованы в ее результатах и успехе компании. Если сотрудники с энтузиазмом относятся к делу, то (даже без специального обучения) они намного более внимательны к клиентам. Когда эффективность и высокое качество работы являются отличительными признаками компании, вы практически всегда сможете встретить сотрудников, лидеров и даже клиентов, которые будут заинтересованы в данном бренде и его продуктах.

Следующее преимущество, которое дает заинтересованность, заключается в том, что члены вашей команды, руководство и клиенты становятся более снисходительными по отношению друг к другу. Например, если я – клиент и я верю, что вы действительно заинтересованы в том, чтобы предоставить мне какой-либо товар или услугу, я прощу вашу ошибку, если вы ее допустите. Я знаю, что вы заботитесь о своих клиентах, следовательно, эта ошибка была вызвана не безразличным отношением или недостаточным профессионализмом, и тем более данную ошибку нельзя назвать частым явлением, поэтому я смогу пойти вам навстречу. Если, будучи клиентом, я увижу, что безразличен вам, то я сделаю все, чтобы за допущенную ошибку вы понесли наказание по всей строгости. Однако если я уверен, что вы и ваши сотрудники по-настоящему заботитесь о своих клиентах, то я всегда выступлю в вашу защиту.

Признаюсь, я не любитель Macintosh. У меня и моих детей есть iPod, и в своей компании я использую несколько замечательных продуктов под маркой Apple, но все равно не могу назвать себя поклонником этой фирмы. Apple и iTunes стали легендарными благодаря поразительно удобному для пользователей сервису, который стал одним из ключевых компонентов успеха данной компании. Им, несомненно, удалось сформировать, по словам Сета Година, своего рода секту, глубоко преданную клиентуру, по-настоящему влюбленную в продукцию от Apple. Эти клиенты даже могут встать на защиту компании. Я настолько некомпетентен в вопросах, связанных с компьютерами, что мы пригласили на работу IT-специалиста, просто для того, чтобы он помогал мне пользоваться компьютерной техникой. Поэтому сейчас 99,9 % моих ошибок являются глупейшими ошибками. Когда я установил приложение iTunes, ни для кого не стало удивлением, включая меня, что я не могу разобраться в этой программе. Возможно, для кого-то она интуитивно понятна, но не для меня. Поэтому я отправил электронное письмо в службу поддержки iTunes, и они ответили мне через 34 часа, что довольно неплохо, и, в конце концов, после долгих и терпеливых объяснений, они помогли мне разобраться в этой программе (вся проблема во мне, а не в них). Случайно в разговоре со своими клиентами-приятелями, поклонниками марки Apple, я упомянул о том, что ответное письмо пришло мне через несколько дней после того, как я направил свой запрос. В свою очередь они начали яростно защищать Macintosh, убеждая меня в том, что эта компания славится во всем мире первоклассным обслуживанием клиентов и что в данном случае, должно быть, виноват я сам. Признаю, я действительно виноват, но мне показалось интересным то, что эти люди стали настоящими фанатами Apple отчасти потому, что эта компания работает с неподдельным энтузиазмом.

Подобной «повышенной» благосклонности можно добиться и в вашей компании. Если, будучи лидером, я знаю, что вы действительно заинтересованы в том, что вы делаете, то я без колебаний предоставлю вам второй или даже третий шанс, если вы не справитесь со своей работой. Тем не менее я вряд ли стану терпеть промахи, если вам безразлична выполняемая работа. И, в свою очередь, если я допущу ошибку, то мой коллектив с легкостью простит меня, «зная мою натуру». Это означает, что они доверяют мне, даже несмотря на то, что я что-то неправильно разработал или провалил целый проект. Коллектив может по-настоящему сплотиться только тогда, когда он представляет собой группу людей, которые уверены в том, что каждый ее член заинтересован в одном общем деле. Любые различия в характерах, культуре и образовании отходят на задний план, когда люди, работающие в одной команде, доверяют стремлениям друг друга. В нашей команде работают очень непохожие друг на друга люди, и многие, наблюдая за нами со стороны, удивляются тому, что все мы испытываем глубокое уважение и любовь к своим коллегам. Одна из причин такого отношения в коллективе заключается в том, что мы берем на работу и оставляем только тех людей, которые всей душой переживают за наше общее дело. Вы не сможете работать в нашей компании, если вы просто ищете очередную работу.

Настоящая увлеченность делом настолько важна при управлении и совершенствовании компании, что я без колебаний возьму в свою команду человека, который будет работать вдохновенно, с энтузиазмом, а не того, кто получил более престижное образование или обладает большими способностями. Конечно, я бы хотел, чтобы в моем работнике сочетались все эти качества, но если я поставлен перед таким выбором, то я предпочту работника, увлеченного нашим делом. Однажды Ларошфуко сказал: «Самый неграмотный человек, говорящий со страстью, может быть более убедительным, чем самый красноречивый, но равнодушный».

Все сказанное выше представляет собой базовые знания, которые призваны основательно подготовить нас к дальнейшему знакомству с планом для лидеров. По мере того как вы будете продвигаться вперед, помните, что мы действительно делаем то, о чем говорим, – это не теория. Также не забывайте, что эта книга – план «для тех, кто хочет стать чемпионом», ведь мы действительно побеждаем. Вы учитесь не у тех людей, которые ни разу не задерживали зарплату своим сотрудникам и никогда не были напуганы до смерти, а только проверяли тетрадки; вы учитесь у тех, кто каждый день надевает боксерские перчатки и отражает атаки своих соперников, раз за разом одерживая победу.

Глава 2 Мечтайте, и вы достигнете цели

Воплотите в жизнь свои мечты, намерения и цели

В 1972 г., когда я был подростком, мы с родителями и моей младшей сестрой ехали по федеральной автостраде. Мои родители работали в сфере недвижимости и никогда не упускали возможности поиздеваться над своими детьми, заставляя их слушать мотивационные тренинги во время долгой поездки в автомобиле. Они оправдывали это тем, что нам будет полезно научиться мечтать, широко мыслить и понять, что мы можем стать теми, кем захотим. Когда мне было 12 лет, я меньше всего на свете хотел сидеть на заднем сиденье в раскаленном от солнца автомобиле и слушать тренинг Эрла Найтингейла. Его скучный, монотонный голос звучал так, словно сам Господь Бог дает нам наставления: «Вы являетесь именно тем, кем себя представляете, в этом и заключается удивительнейший секрет». А еще нам с сестрой приходилось слушать гнусавый голос Зига Зиглара, вещавший: «Вы достигаете того, к чему стремитесь, и если вы ни к чему не стремитесь, то оказываетесь ни с чем».

Спустя долгие годы интересно оглянуться назад и осознать те идеи, которые вложили в мою душу эти замечательные люди. Сейчас я могу оценить, какой дар преподнесли мне и моей сестре наши родители, поскольку большой частью своего успеха во многих сферах жизни я обязан тем словам, что я услышал, сидя на заднем сиденье нашего старого Chevrolet. Сам того не желая, я научился тому, что человеку необходимо мечтать и трудиться над тем, чтобы превратить свои мечты в реальность. Когда я понял это, то был настолько благодарен тем, кто открыл мне глаза, что решил подружиться с Зигом и Джиной Зиглар, а также их детьми. Зиг стал национальным кумиром. Эрла Найтингейла уже нет с нами, но я приобрел его пластинку с записью под названием «удивительнейший секрет», которая стала первой в мире лекцией по мотивации, проданной тиражом несколько миллионов копий. Какие удивительные знания оставили нам в наследство эти люди!

Мечтатели

Кино, литература и семинары по личностному развитию учат нас: «Мечтайте о великом». И это правда, мечтать нужно всегда. Когда вы мечтаете, это говорит о том, что вас не покидает надежда. Если у вас есть мечта, значит, вы все еще можете победить. Предприниматели-лидеры всегда мечтают не только о том, что возможно сейчас, но и о будущем. Каждое утро у нас появляется две идеи, пока мы пьем кофе, три идеи, когда мы на утренней пробежке, и еще шесть идей, пока принимаем душ, и все это происходит еще до того, как мы начали работать. Мечты – это источник жизненной силы людей и компаний, которые действительно живут, а не существуют. Если вы в последнее время не мечтали о чем-то новом, огромном, лучшем, пусть эти слова послужат вам напоминанием о том, что следует начать мечтать сейчас же.

Однако у мечтаний есть также обратная, негативная сторона. Некоторые люди мечтают и останавливаются на этом. Они никогда ничего не делают для того, чтобы их мечты стали реальностью. Предпринимателей-лидеров, и меня в том числе, раздражают люди, которые никогда не переходят к действиям. Мы с нескрываемой неприязнью называем таких людей пустыми мечтателями. Недавно, сидя за чашкой кофе со своим другом, выдающимся предпринимателем-лидером, я узнал, что его дочь встречается с парнем, которого она назвала мечтателем. Он сказал дочери: «Круд, кончится тем, что вы будете жить в подвале». «Мечтатель» – это скорее оскорбление, потому что такая характеристика говорит о том, что человек умеет только «рассказывать сказки». Поэтому вы вряд ли захотите стать просто мечтателем, ведь вы действительно стремитесь стать человеком с большими и четкими планами на будущее. Отец вашей девушки в таком случае будет гордиться тем, что вы встречаетесь с его дочерью.

Еще в детстве я усвоил, что невозможно реализовать свою мечту, ничего не делая для этого. Обязательно нужно встать, выйти из своей пещеры, пойти на охоту, поймать и принести добычу, приготовить ее, и только тогда у вас будет пища. Жареная утка сама не залетит в окно. Нужно подстрелить утку, зарезать ее и т. д. Вы улавливаете мою мысль? Поражаюсь тому, как много людей думают, что нашли выход, т. е. придумали формулу, которая позволит жареным уткам самим залетать к ним в окно. Но нет, процесс начинается с раннего подъема утром и мысли об утках и о том, какие они вкусные. Это и есть мечта. Поэтому необходимо взяться за то, чтобы ее осуществить.

Я рассматриваю мечты как важнейший элемент победы. Тем не менее мечты по своей природе не могут обладать ясными и определенными очертаниями. Мечты, размытые и необъятные, витают где-то в облаках. По мере того как ваши мечты обрастают важными деталями и начинают принимать некую форму, туман понемногу рассеивается. Когда мечты приближаются к реальности, я начинаю называть их видением. Видение – это следующий шаг на пути к превращению вашей мечты в нечто осязаемое. Это мечта, но с более четкими контурами. Мечты становятся реальностью только тогда, когда вы аккуратно снимаете их с облаков и превращаете в видение.

Видение

Слово «видеть» означает «обладать зрением». Когда кто-либо теряет зрение, мы говорим, что он больше не может видеть, и это касается не только физической способности. Хелен Келлер как-то сказала: «Самый несчастный человек на земле – это тот, который имеет зрение, но не умеет видеть». Способность «видеть» – это то, чем должен обладать или развить в себе каждый предприниматель-лидер. Люди без видения просто ходят на работу; они существуют, но не продвигаются вперед, потому что не видят, по какому пути они могут двигаться. В Книге Притчей Соломоновых говорится: «Без откровения свыше народ необуздан». Я христианин, слышал множество проповедей и даже сталкивался с книгами, полностью посвященными видению и тому, как нужно использовать его себе во благо. Поэтому я всегда считал видение чем-то «священным».

Однако как-то раз я посмотрел на эту библейскую мудрость глазами начинающего бизнесмена и увидел другое слово: «гибель». Если у вашей организации нет видения, вы погибаете… Вы мертвы… Вы – останки, гниющие под солнцем. Гибель. Вы не можете выплачивать зарплату, ваша «команда» становится просто «сотрудниками», боевой дух снижается, работники начинают все чаще и чаще увольняться, продажи падают. Гибель – это сильное и важное слово. Я сам видел, как многие компании терпят неудачу по одной лишь причине. Они винили в своем крахе симптомы, тогда как настоящей причиной их бед было отсутствие видения.

Если у вас нет видения, то ваш брак окажется несчастливым. Ваша семья будет неблагополучной, вы станете толстым и слабым, а кошелек ваш опустеет. Видение охватывает многие сферы нашей жизни. Следовательно, его следует обсудить с вашей командой и семьей, так как чем слабее и неопределеннее их видение, тем тяжелее бремя, который будет сдерживать ваш рост. Выработайте свое видение будущего и постарайтесь окружить себя людьми, которые его разделяют.

Будучи предпринимателем-лидером, вы должны делиться своим видением с вашей командой, причем делать это нужно регулярно. Невозможно слишком много говорить о видении.

Некоторое время назад вышла отличная книга Энди Стэнли под названием «Путь видения»[2]. В ней Энди рассказывает о том, что нужно 21 раз объяснить свое видение будущего организации, прежде чем коллектив начнет слушать и понимать вас. Он также говорит, что необходимо постоянно пересматривать видение так, чтобы развитие и рост компании всегда соответствовали ему.

Миссия

В 1980-х гг. двумя модными понятиями в бизнесе стали изменение парадигмы и миссия. Казалось, что каждая книга по бизнесу гласит, что нам нужно начать по-иному смотреть на вещи, т. е. изменить свою систему воззрений и представлений. Также утверждалось, что мы должны четко сформулировать свое личное предназначение и миссию своей компании. Я привык скептически смотреть на вещи, поэтому выступал против того, чтобы попытаться определить и выразить свое предназначение на этой земле в двух-трех тщательно выверенных предложениях. В большей степени я был уверен в том, что невозможно в полном объеме вместить будущее моей активно растущей и эволюционирующей организации в несколько абзацев, а тем более в одном или двух предложениях!

В своей жизни я видел очень много заявлений о миссии, развешанных на стенах в офисах компаний или изданных в виде брошюр, но все они выглядели скорее как список пожеланий или как истории, повествующие о том, каких успехов достигла компания в прошлом, а не как истинная миссия. Другими словами, эти миссии были не настоящими.

Компании, утратившие свой дух, смысл своего существования, не могут поправить свое положение, объединив усилия нескольких отделов для того, чтобы разработать миссию. Поэтому я всегда считал, что четко сформулированная миссия – это фиктивный и, следовательно, не вызывающий доверия документ.

Однажды утром, в те времена, когда наша компания только делала свои первые шаги, я сидел за чашечкой кофе со своим хорошим приятелем Дэном Миллером. Дэн – признанный по всей стране специалист-коуч по вопросам карьерного роста, а также автор замечательной книги «48 дней для того, чтобы найти работу своей мечты» (48 Days to the Work You Love). В своей книге, как и во время тренингов, он делает упор на то, что людям и организациям следует остановиться и задуматься над тем, в каком направлении они двигаются. В то утро Дэн напомнил мне о том, что пора уточнить, насколько хорошо мне удается ставить перед собой цели; он сказал, что, не имея по-настоящему обоснованной миссии, можно подняться на вершину лестницы. Однако, поднявшись, вы рискуете обнаружить, что находится она совсем не в доме вашей мечты. Разработка миссии позволяет прояснить и более четко определить мечты и видение, а также удостовериться в том, что усилия, которые вы прилагаете, действительно ведут вас к желаемой цели. Поэтому, все еще пребывая в нерешительности, я взялся за то, чтобы сформулировать свое предназначение, и также начал обдумывать миссию для нашей компании.

Честно говоря, поначалу меня все это раздражало. Мне было очень трудно выразить словами то, кто мы такие и что из себя представляем. Полагаю, есть люди, которым нравится это занятие, но мне казалось, что я пишу курсовую работу. Однако когда я перестал противиться этому процессу, он стал даже увлекательным. Идея о том, чтобы громко заявить о себе, начала набирать внушительную силу по мере моей работы над формулировкой концепции нашей компании. Формулировка моего личного предназначения по сей день не соответствует принятому стандарту. Я никогда не мог выразить в нескольких предложениях все то, что бы мне хотелось, поэтому я нарушил правила. Знаю, вас это удивляет. Но у меня есть примерно три формулировки, касающиеся бизнеса/управления, семьи, а также личных целей. Мне пришлось разделить их, чтобы не запутаться.

Затем мы с коллегой-соратником принялись планировать будущее нашей, тогда еще небольшой компании и попытались представить, какой она будет, когда вырастет. Так как мы верующие люди, мы молились и просили Бога о том, чтобы Он указал нам путь. Мы упорно работали и заполнили несколько мусорных корзин скомканной бумагой, что говорило о том, в каком замешательстве мы пребывали в тот момент. Нам потребовалось больше месяца, чтобы нервное напряжение постепенно ушло и картина будущего на несколько следующих десятков лет начала вырисовываться. Удивительно, что сегодня спустя уже 20 с лишним лет мы работаем в соответствии с нашей первоначальной миссией. Это говорит о том, что мы сформулировали правильную миссию и что мы занимаемся своим делом, оставаясь верными своему призванию.

Миссия нашей компании такова: The Lampo Group, Inc. предоставляет возможности и образование, которое опирается на библейские истины и здравый смысл, что дает надежду всем – и обеспеченным людям, и тем, кто испытывает финансовые трудности.

Мы выделяем слово надежда курсивом, потому что это понятие является основополагающим для нашей деятельности. Если ваша фирма занимается доставкой и вы отправляете заказчику одну из моих книг, то вы не просто отправляете книгу, вы дарите надежду семье, которая стремится решить серьезные финансовые проблемы, или человеку, который хочет в будущем стать предпринимателем-лидером. Если вы продаете билеты на мероприятие, проводимое нашей компанией, то вы не просто торговец билетами, вы продаете людям надежду. Вы видите, что эту идею я могу применить к любой ситуации, и любой член нашей команды способен сделать это. Это позволяет достичь настоящего единства, придать значимость каждой должности в компании и помогает нам сосредоточиться на одной цели. Мы настолько увлечены этой идеей, что вы непременно проникнитесь нашей миссией, как только придете работать к нам. Вы чувствуете атмосферу, царящую в нашей организации? Миссия – это путь, следуя которому мы формируем свою культуру.

Наша внутренняя культура настолько проникнута этой идеей, что креативщики (так мы называем сотрудников отделов маркетинга и дизайнеров) провели конкурс плакатов на лучшее визуальное воплощение фразы «Дай людям надежду!». Они знают, что в соответствии с миссией давать надежду – это их работа. Однажды утром, когда я зашел в отдел к креативщикам, я увидел слова «Дай людям надежду!», которые были большими буквами написаны на стене. А по территории офиса были развешаны разные плакаты, на которых были изображены оригинальные способы «дать надежду» нашим клиентам. Моя команда понимает нашу общую цель; моя жизнь удалась.

Одним из лучших примеров бизнес-литературы за последние двадцать лет является книга «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…»[3], написанная моим другом Джимом Коллинзом. Миссия нашей компании помогает нам идти по выбранному пути и концентрироваться на том, что у нас хорошо получается. Джим называет это законом маховика. Крупные компании определяют свои сильные стороны, находят свое призвание и твердо держаться выбранного направления. Сосредоточенность на главном и способность не «распыляться» повышают вероятность того, что ваша компания достигнет успеха. Разработка миссии компании заставляет вас определиться, что вы собой представляете, и, соответственно, понять, кем вы не являетесь.

Миссия нашей компании очень ценна для нас, потому что она выражает нашу сущность и создает у людей представление о нас. Но, возможно, главная ценность точно сформулированной миссии в том, что в ней четко указывается, кем мы не являемся. Каждая организация должна обозначить границы своей деятельности, иначе ей будет трудно «удержаться на плаву». Быстрый успех – это один из ключевых факторов, ведущих к провалу компаний малого бизнеса. Когда ваша компания становится успешной, начинают происходить определенные события, которые делают вас уязвимым. Одно из таких событий – появление множества новых «возможностей». Некоторое время назад с такой «возможностью» столкнулся один замечательный владелец бизнеса, который пришел ко мне на консультацию. Он владел процветающей компанией, занимающейся торговлей жилой недвижимостью. За долгие годы молодой человек и его компания создали узнаваемый бренд на рынке жилья, систематизировали свою деятельность и научились зарабатывать большие деньги. Друг этого молодого человека уговорил его приобрести ресторан, находящийся на грани банкротства и поэтому представлявший собой «выгодную покупку». Так как у молодого человека были свободные деньги и он «думал, что знает, как нужно заниматься бизнесом», то он сделал крупное капиталовложение в этот ресторан. Тем временем ресторан приносил убытки, но бизнесмен продолжал вкладывать в него все больше денег в надежде изменить ситуацию к лучшему и защитить свои капиталовложения. Пока молодой человек занимался спасением ресторана и не уделял должного внимания своей компании по продаже недвижимости, последняя начала медленно уходить на дно. К счастью, бизнесмен вовремя осознал свою ошибку и закрыл ресторан. И, как вы уже догадались, когда он вернулся к управлению своей «родной» компанией, его бизнес начал налаживаться и в итоге снова стал процветающим.

Успех этого молодого человека привел к возникновению двух факторов, которые едва не привели его бизнес к краху. Первый фактор – это свободные деньги, которыми он мог распоряжаться вне миссии своей компании. Вторая – иллюзия того, что те же самые процессы, которые позволили ему стать успешным риелтором, автоматически работают и в ресторанном бизнесе. Если бы у этого бизнесмена была точно сформулированная миссия, то он бы понял, что покупка ресторана не входит в нее, и, следовательно, мог бы избежать собственных необдуманных действий. Вместо этого он потерял несколько сотен тысяч долларов, купив ресторан и упустив несколько сделок с недвижимостью. И все это произошло просто из-за недостаточной сосредоточенности на миссии своей компании.

Именно потому, что моя компания успешна, а также благодаря нашей популярности в средствах массовой информации, нас заваливают «отличными идеями», в осуществлении которых, по мнению их авторов, мы можем помочь. Одной из обязанностей моего личного секретаря является написание вежливых отказов на сотни просьб встретиться со мной и обсудить идеи, которые выходят за рамки миссии нашей компании. Я убежден, что главная причина нашего успеха заключается не только в том, что мы точно знаем, на чем необходимо сосредоточить наши усилия, но и в том, что мы неотступно следуем изначально выбранному направлению, отвергая множество «возможностей». Тот факт, что идея хороша сама по себе, не означает, что вам следует браться за ее воплощение. Не отклоняйтесь от намеченного курса.

Итак, как правильно сформулировать ваше личное предназначение и миссию компании? Первое, что необходимо запомнить: за один раз вы вряд ли справитесь с этой задачей, этому процессу нужно определенное время. Второе: поскольку в вашей компании, а также на рынке происходят изменения, иногда имеет смысл осторожно и обдуманно вносить некоторые поправки в миссию.

Дэн Миллер утверждает, что миссия должна соответствовать вашему призванию и включать в себя следующие элементы:

Описание умений и способностей, ваших личных и компании. Этот пункт отвечает на вопрос «Что?». Если вы заняты в производстве двадцать лет, то не стоит много писать о разработке программного обеспечения или маркетинге – это не ваша область. Сформулируйте то, чем вы занимаетесь, хотите и способны заниматься.

Ваши уникальные качества или особенности вашей компании. Этот пункт отвечает на вопрос «Как?». Как вы и ваша команда выполняете работу? В этом заключаются ваши индивидуальные свойства и особенности. Ставите ли вы на первое место задачи и проекты или заботу о людях? Я вряд ли хотел бы, чтобы архитектурному бюро, приоритетами которого являются сострадание и забота о людях, а не внимание к мелочам и тщательная проработка всех деталей, поручили бы проектирование эстакады на федеральной автостраде. Детали в этом деле все-таки важнее.

Ценности, мечты и интересы. Этот пункт отвечает на вопрос «Почему?». В нем обосновывается, почему вы делаете именно то, что делаете. Формулируя миссию компании, благодаря этому пункту вы можете вдохнуть жизнь в свою организацию. Если ценности, мечты и интересы компании четко определены, то особую важность приобретают цели и задачи.

Цели

Цели – это видение и мечты, облаченные в конкретную форму. Для достижения той ли иной цели мы переходим от теории к практике. На этом этапе мы отходим от стратегических планов и приступаем к тактическим действиям. Довольно разговоров, пора выходить на охоту! Поставленные цели вынуждают вас совершать реальные шаги для того, чтобы воплотить мечты в жизнь. Сначала мы мечтали о чем-то невозможном, затем придали своей мечте более ясные очертания, превратив ее в видение, а потом указали направление деятельности при помощи миссии. А теперь пришло время действий. Достижение цели – это тяжелая задача, которая требует напряженного труда.

Благодаря наличию цели видение превращается в энергию. Когда вы начнете детально планировать то, чем вы хотите заниматься, то сразу же почувствуете, что весь мир вокруг вас пришел в движение. Вас, словно в голливудском фильме, будет засасывать новая жизнь. Цели превращают обычных людей в выдающихся личностей. Джеймс Кэш Пенни[4] однажды сказал: «Возьмите обычного клерка, у которого есть цель в жизни, и получите человека, который войдет в историю. Возьмите человека без цели, и получите обычного клерка».

Не упускайте полезную информацию

Тем из вас, кто в течение многих лет является успешным человеком и эффективным лидером, содержание этой главы может показаться настолько элементарным, что вы, не обратив на него должного внимания, рискуете допустить одну-две ошибки.

● Первая ошибка: вы упустите возможность сделать свою успешную жизнь еще более благополучной.

● Вторая ошибка: вы упустите возможность поделиться знаниями о том, как нужно побеждать, полученными из этой главы о том, вашим коллективом, детьми или другими людьми, которые к вам прислушиваются.

Я совершил обе эти ошибки. Как я сказал ранее, впервые я узнал о важности и особенностях постановки целей еще в юном возрасте, поэтому воспринимаю эти знания как нечто само собой разумеющееся. Я полагал, так же обстоит дело и у других. Однажды, когда я читал лекцию своей команде, после занятия ко мне подошел Джордж, молодой человек 30 с небольшим лет. Это был очень неглупый молодой человек, который проработал в моей команде уже некоторое время, поэтому меня очень удивило то, что в тот день он впервые в своей жизни узнал о важности постановки целей. Он был в таком восторге, что производительность его труда резко выросла. Джордж даже открыл собственный бизнес в дополнение к своей работе в нашей компании. Поэтому, если вы уже обладаете этим знанием, постарайтесь донести его до тех, кого вы воспитываете и кем руководите, – это может изменить их жизнь.

На сегодняшний день так много написано и сказано о целях и их постановке, что одно лишь упоминание об этом понятии может отбить к нему интерес. Люди, которым в жизни и бизнесе не сопутствует успех, презрительно усмехаются, когда они слышат о позитивном настрое или постановке целей, и я понимаю их чувства. Слишком много проведено семинаров и написано книг, в которых утверждается, что, просто поставив себе цель и начав мыслить в позитивном направлении, вы можете достичь чего угодно. Простите, но это вздор. Рожденный ползать летать не может. Не важно, сколько аудиотренингов вы прослушали, или сколько целей вы поставили перед собой, или насколько позитивно вы мыслите… Выше головы прыгнуть невозможно. Вы можете слушать мотивационные лекции во время сна для того, чтобы они отложились у вас в подсознании, но вы все равно не сделаете объективно невозможного. Мой рост – пять футов и десять дюймов, вес – чуть меньше 200 фунтов, и мне уже перевалило за 50; я знаю, что не буду играть в НБА или Национальной футбольной лиге. Как бы я ни мечтал, как бы усердно ни работал и какие цели ни ставил бы перед собой, у меня просто нет тех данных и способностей, которыми необходимо обладать, чтобы достичь успеха в этих сферах, а если я и попытаюсь это сделать, то буду выглядеть жалким и смешным. Ведь я не умею летать.

Долгие годы я наблюдал за тем, как Брайан Трейси, Зиг Зиглар и другие обучали процессу постановки целей и всегда говорили об одном понятии, которое Зиг называет «колесом жизни». Это колесо состоит из спиц, каждая из которых представляет собой определенную сферу нашей жизни, и для того, чтобы наша жизнь была успешной в целом, мы должны прилагать свои усилия в каждой из этих областей. Что же это за «спицы»?

1. Карьера.

2. Финансы.

3. Духовная жизнь.

4. Здоровье.

5. Интеллект.

6. Семья.

7. Социальная жизнь.

Эти великие учителя правы: в каждой из данных областей цели необходимо ставить с осторожностью и после тщательного обдумывания. Если вы взглянете на области, приведенные выше, вероятно, вы увидите, что в двух или трех из них вы успешны благодаря своим врожденным качествам. И также вы встретите несколько областей, которые ненавидите; у вас нет таланта, связанного с этими сферами, и, возможно, вы никогда не достигали в них большого успеха. Когда мы впервые видим этот список, у всех нас возникают подобные чувства. Со временем я понял, что вынужден обдумывать свои цели и прикладывать усилия к каждой из перечисленных сфер. По аналогии с колесами автомобиля, если одно из колес спущено, то вам будет трудно ехать, при этом спущенное колесо будет производить много шума и перегреваться. Нечто подобное будет происходить и в жизни, если вы будете игнорировать одну из ее областей.

Карьера и финансовая «спица» никогда не представляли для меня трудности. Я всегда умел зарабатывать деньги. Не всегда я умел сохранить их – бывало, я разорялся, – но я всегда мог их снова заработать. Отличные идеи по созданию или расширению бизнеса приходят ко мне без особых трудностей. Однако самая слабая из моих «спиц» – это социальная жизнь. Странно, ведь я люблю людей и чувствую себя комфортно среди них. Я меняюсь в лучшую сторону благодаря тому, что ставлю перед собой цели в этой сфере, но признаюсь, что совершенно не выношу встречи и собрания людей, на которых ощущается натянутая, неестественно позитивная атмосфера. Когда я был молодым человеком, я был сосредоточен на деньгах и карьере, и мне казалось, что общение лишь отнимает у меня время, которое я мог бы потратить на развитие своего бизнеса. Когда я стал взрослее и добился успеха, я стал получать больше удовольствия от времяпровождения со своими друзьями и от вечеринок, но признаюсь, мне приходилось заставлять себя во всем этом участвовать. Мне с таким трудом дается участие в социальной жизни, что если бы не моя жена Шерон, то у меня вообще не было бы друзей. Несколько лет назад мы с Шерон положили начало новой традиции – ставить перед собой цели в начале каждого года. Не просто загадывать желания, а ставить настоящие цели. Благодаря тому, что приведенный выше список, включающий в себя семь сфер жизни, был у нас перед глазами, мы смогли осознанно подойти к постановке целей в каждой из данных сфер. Думаю, у всех вас есть друзья, встречаясь с которыми вы говорите: «Давайте как-нибудь пообедаем вместе», – и при этом никогда не звоните им. Вы не нарочно, у вас просто нет свободного времени. Мы с женой составили список таких людей и поставили перед собой цель – пообедать с ними. Я стараюсь встретиться со всеми людьми из этого списка в течение первых нескольких месяцев года просто для того, чтобы поскорее справиться с этим заданием, потому что я не очень общительный человек. Знаю, что это звучит глупо и смешно, но по крайней мере, ставя перед собой цель в этой области своей жизни, я достигаю результатов. Чем больше я повторяю это «упражнение», тем больше я наслаждаюсь своей социальной жизнью, и кто знает, может быть, в один прекрасный день, она начнет мне нравится.

Реально достижимые цели

Цели, которых можно действительно достигнуть, соответствуют пяти условиям. Для того, чтобы поставить реальную цель, которую возможно достигнуть, необходимо, чтобы все пять условий соблюдались. Помните, что цели – это не желания, мечты и даже не видение. Цели спускают нас с небес на землю, и когда мы уже твердо стоим на ногах, то начинаем предпринимать реальные действия с целью воплотить свои мечты в жизнь. Для того, чтобы поставить цель и достигнуть ее, крайне необходимо соблюсти пять условий, описанных ниже.

Цели должны быть конкретными и измеримыми

Цели не могут быть неопределенными. Нечеткую цель нельзя назвать целью как таковой; скорее это мечта или желание, но никому бы не хотелось стать мечтателем, который находится в полном бездействии. Нельзя сказать «я хочу похудеть», так как это не слишком точная формулировка. Также нельзя сказать «я хочу быть более образованным», так как это не слишком конкретно и слабо поддается измерению. «Я хочу зарабатывать больше денег» – это мечта, и вряд ли она станет реальностью, поскольку выражение «больше денег» не является конкретным, хотя и поддается количественному измерению.

Поэтому необходимо формулировать свои цели следующим образом:

1) я хочу похудеть на 30 фунтов;

2) я хочу уменьшить талию на четыре дюйма;

3) я хочу зарабатывать $100 000 в год;

4) я хочу получить диплом по специальности _____;

5) я хочу пообедать с шестью своими друзьями.

Каждая из этих целей конкретна и может быть измерена. Одно из преимуществ постановки целей заключается в том, что этот процесс уже сам по себе подталкивает вас к их достижению. Правильно поставленную цель можно записать и поместить на дверце холодильника или на доске в офисе, что даст всем желающим возможность оценить, насколько вы продвинулись на пути к своей цели. Продвижение к цели, которое возможно измерить, – уже промежуточный успех. Когда вы понимаете, что действительно идете к поставленной цели, то получаете дополнительный эмоциональный стимул.

Цели должны обладать временными рамками

Цели, не имеющие временных ограничений, невозможно разбить на мини-цели для того, чтобы оценить, насколько вы продвинулись. Вы можете сказать: «Я хочу написать книгу». Отлично, но когда? Через 20 лет? Или 20 месяцев? Если вы не установите конечный срок, то никогда не достигнете своей цели и будете горько сожалеть об этом. Вы скажете: «Я всегда мечтал написать книгу, но у меня не было времени, чтобы сделать это». Я не могу назвать себя хорошим писателем, но эта книга – прекрасная возможность обучить и донести до вас мои мысли, поэтому я взялся за нее. Когда я начал писать, то установил для себя срок, когда рукопись должна быть полностью готова, – к 1 декабря, поэтому я составил план, в котором указал количество глав. Согласно этому плану я должен писать примерно четыре главы в месяц или по одной в неделю. И для того, чтобы не отставать от графика и, следовательно, достичь своей цели, я сижу сейчас, пятничным утром, и заканчиваю работу над этой главой. Вы понимаете, насколько эффективным инструментом является постановка целей?

Если вы говорите, что хотите зарабатывать $100 000, это не совсем правильно. Если вы говорите, что хотите заработать $100 000 в этом году, то это более правильная формулировка. Я обедаю на нашей корпоративной кухне почти каждый день, и я лучше останусь голодным, чем пойду в ресторан, потому что я трачу на обед меньше времени (за всю свою жизнь я ни разу не тратил на еду целый час обеденного перерыва). Мы шутим, болтаем о футболе и иногда даже обсуждаем деловые вопросы. Некоторое время назад я сидел рядом с агентом по продажам, и он решил удивить своего начальника тем, что он планирует в этом году заработать $100 000. У меня есть опыт продаж, а также опыт управления торговыми агентами, поэтому я не поверил этому парню. Я спросил у него, сколько в среднем звонков в неделю он должен совершать, чтобы заработать $100 000, он не смог ответить, поэтому я посоветовал ему не говорить глупостей. Это задело его самолюбие, и я привел его в свой кабинет и подробно рассказал ему о правилах постановки целей. Он получает 10 % комиссии от совершенных продаж, поэтому, чтобы заработать $100 000 за год, он должен принести компании доход в размере $1 млн, что равняется $83 000 в месяц или $21 000 в неделю. Мы знаем, сколько в среднем продается билетов на наши мероприятия и сколько на самом деле нужно установить эффективных контактов, чтобы совершить одну продажу. Наша математика не сложная, и молодой работник начал понимать, что ему нужно устанавливать 64 эффективных контакта каждую неделю, чтобы приносить компании доход в размере $21 000, что позволит ему в конце года заработать в общей сложности $100 000.

Я регулярно проверяю отчеты по продажам, которые включают в себя данные о результатах работы наших торговых представителей, и я заметил, что в течение нескольких недель после моего разговора с этим молодым сотрудником он начал устанавливать намного более 60 контактов в неделю, т. е. он уверенно шел к своей цели. Поэтому я зашел в отдел, где он работает, и поздравил его. Спустя примерно шесть недель количество звонков, которые совершал этот работник, снизилось до 35 в неделю, и я снова встретился с ним на кухне. Я спросил его, почему он прекратил двигаться к своей цели, и он ответил, что на самом деле он все еще продолжает идти к ней. И вот мы подошли к другому аспекту, которому также следует научиться. Если не предпринимать действий, необходимых для достижения цели в течение отведенного времени, то вы рискуете стать бесплодным мечтателем. Интересно, что количество звонков, совершенных этим торговым представителем, опять возросло, и впоследствии он стал одним из четырех наиболее результативных наших продавцов. Проблема в том, что, когда вы пускаете людям пыль в глаза, вы иногда сами верите в то, что говорите. Победить – трудная задача, но другого варианта не существует.

Я хочу похудеть на 30 фунтов. Не совсем удачная формулировка. В какие сроки? Я хочу похудеть на 30 фунтов в течение трех месяцев. Вот теперь нам есть от чего отталкиваться. Вы уже начали подсчеты? Итак, вам нужно худеть на десять фунтов в месяц, т. е. примерно на два с половиной фунта в неделю. Это значит, что необходимо делать больше физических упражнений и ограничить себя в еде для того, чтобы терять по два с половиной фунта в неделю. Однако если вы вдруг съедите кусочек шоколадного торта или добавку на обед, то весы сразу же покажут, что вы сбились с верного пути.

Следовательно, если вы хотите быть более коммуникабельным, похудеть, открыть собственный бизнес, увеличить доходы, написать книгу или улучшить отношения в семье, ваши цели должны быть конкретными, поддаваться измерению и обладать временными рамками.

Вы сами должны ставить перед собой цели

«Моя жена хочет, чтобы я похудел на 30 фунтов». Вы никогда не похудеете. «Моя мать хотела, чтобы я стал врачом». Не хотел бы я быть вашим пациентом, если вы им все-таки стали. «Мой отец хотел, чтобы я стал проповедником». Я хочу, чтобы человек становился проповедником по воле Отца Нашего, а не папы. Если та или иная цель не берет свое начало из вашей мечты, то вам не хватит решимости, чтобы продолжать свой путь, когда возникнут трудности. Уверяю вас, что вы столкнетесь с трудностями в любом случае. Исключений не бывает – все, кто в этой жизни добивается успеха, должны преодолевать препятствия, много препятствий. Едва ли вы начнете вставать на рассвете, чтобы совершить трехкилометровую пробежку, просто потому, что ваша жена хочет, чтобы вы сбросили вес. Чтобы достичь важной цели, нужно обладать твердым характером, слабость недопустима. Необходимо иметь мужество; оно проявляется тогда, когда вы по-настоящему заботитесь о результате. Если вам важно, чем завершится ваше начинание, вы будете ежедневно работать над тем, чтобы достичь желаемого.

Цели должны быть зафиксированы письменно

Многие допускают грубую ошибку, когда речь заходит о последнем условии для достижения цели. Записывать свои цели – хорошая идея, но почти никто этого не делает. В результате почти никто не достигает успеха. Лишь с немногими исключениями, все люди, добившиеся успеха, записывают свои цели. Практически невозможно выполнить какую-либо серьезную задачу, не имея письменного плана.

Одна из моих самых ценных вещей – это дешевая записная книжка, которой я пользовался 15–20 лет назад. В ней записаны все мои цели и молитвы за тот период. На одной из страниц положено начало одной из самых важных сфер деятельности нашей компании. Меня уже давно не удовлетворяло, что наших клиентов приходилось индивидуально консультировать по финансовым вопросам. Мне приходилось планировать их бюджет, объясняя, как они могут оплатить свои счета при помощи имеющегося дохода и начать выбираться из «долговой ямы». Я по телефону предотвращал потерю клиентами права выкупа заложенного имущества, изъятие их имущества за неуплату долгов, а также договоривался с банком о предоставлении моим клиентам кредитной программы, которая соответствовала бы их доходам. И все, проблема решена… мои клиенты были на верном пути. Однако слишком много было случаев, когда они объявляли о банкротстве и не могли исполнять свои обязательства уже шесть недель спустя. В такие моменты мне хотелось кричать от того, что все мои силы и время были потрачены впустую. В определенный момент я понял, что планирование личных финансов – это не математическая задача, а психологическая, связанная с поведением людей. Распланированный бюджет и одна встреча с консультантом не могут повлиять на их поведение.

Однажды утром я искал решение проблемы и молился. Я записал простую цель: «Разработать концепцию организации, которая будет оказывать помощь и поддерживать тесный контакт с клиентами, осуществляя свою деятельность в форме семинаров и консультаций». Прошло время, и наша компания стала своеобразным университетом финансового благополучия – вот наглядный пример того, какое преимущество вы получаете, когда формулируете в письменном виде свою мечту и видение, а затем придаете им форму цели. Миллионы людей прошли курс обучения в этом университете, а их жизнь благодаря этому действительно поменялась. Признаюсь, приходилось много работать, было много замечательных идей и много разочарований и неудач на нашем пути, но два десятилетия спустя я со слезами умиления на глазах смотрю на этот листок бумаги, на котором я записал свою цель, и понимаю, откуда все это берет свое начало.

У библейского пророка Аввакума (2:2) сказано: «Запиши видение и начертай ясно на скрижалях». Цель, существующая в письменном виде, – это источник неисчерпаемой силы. Для того, чтобы осуществлять великие замыслы, они должны быть конкретными, измеримыми, лично вашими, вписываться в определенные временные рамки и быть зафиксированными в письменном виде.

Цель как инструмент управления

Помните, эта глава преследует две цели: освежить в вашей памяти знания, которыми, вы, возможно, уже обладаете, и, что самое важное, напомнить вам о необходимости обучения вашей команды основному принципу достижения успеха. Нередко лидер забывает, что нужно ставить цели перед собой, даже после того, как он уже достиг успеха, или, что еще хуже, начинает требовать, чтобы его команда ставила перед собой цели, тогда как у него нет ни одной. Мораль моего утверждения – не просите ваш коллектив ставить перед собой цели, если у вас лично их нет.

Когда мы придумываем какой-либо крупный проект, мы стараемся заинтересовать в этом всех членов коллектива. Благодаря интересу и участию они автоматически начинают представлять себя частью нового дела. То есть, когда члены вашей команды разделяют видение будущего, им проще понять, какую роль будет играть каждый из них, таким образом, вы будете поддерживать их стремление достичь цели, а не принуждать их.

Например, невозможно просто зайти в отдел продаж и объявить сотрудникам произвольную сумму дохода, которую они должны принести фирме; такой подход предусматривает, что общий объем продаж делится между всеми сотрудниками отдела, каждый из которых обязан осуществить установленный минимум продаж. Вместо этого нужно побеседовать с сотрудниками о том, насколько важно для нашей компании увеличивать количество клиентов, и о том, как это отразится на каждом клиенте, а также о том, как повышение дохода поможет усовершенствовать компанию, и что самое приятное, насколько при этом увеличится личный доход сотрудников. Затем следует предложить желаемый уровень прибыли и попросить каждого сотрудника тщательно проработать план, в котором будет указано, какую часть намеченного объема прибыли он способен принести компании. И в этом случае мы поддерживаем своих сотрудников, а не принуждаем. Если руководство самостоятельно устанавливает цели, то для людей они становятся нормами выработки. Но никто не любит выполнять такие нормы.

На одном из первых курсов по менеджменту, которые обычно посещают будущие руководители, их обучают управлению по целям. Такое управление подразумевает, что члены вашей команды ставят индивидуальные цели, которые являются частью одной общей задачи. В данном случае эмоционально легче контролировать то, как сотрудники выполняют свое обещание, добиваются поставленной цели, и это, безусловно, лучше, чем при помощи силы и авторитета руководителя пытаться добиться от работников выполнения задачи, в постановке которой они не принимали решения.

Общие цели улучшают корпоративные коммуникации

Большинство компаний стремится улучшить и повысить уровень коммуникации между сотрудниками. Наша организация отличается потрясающе эффективными коммуникациями, но так было не всегда. Мы упорно работаем над совершенствованием коммуникаций, и одна из последующих глав этой книги будет целиком посвящена нескольким практическим приемам, при использовании которых эффективное взаимодействие станет важной частью вашей культуры. Одно из крупных преимуществ предельно четкой письменной формулировки целей – появление налаженных внутренних коммуникаций, осуществляемых на интуитивном уровне.

Проведем простую аналогию с американским футболом. В этой игре элементарная цель – забросить мяч за линию ворот большее количество раз, чем команда противника. Каждый человек, присутствующий на поле, знает свою основную цель, будь то нападающий, квортербек или игрок, выполняющий свободный удар по мячу. Когда страсти на поле накаляются, мы все равно знаем, в чем состоит цель игры: занести мяч за линию. И если кто-то из игроков упустил мяч, то даже нападающий, окруженный игроками команды противника, знает, что его обязанности только что изменились: он должен поднять мяч и сделать то, к чему он не приспособлен, – забежать с мячом за линию. Если мы преследуем общую цель, то мы выполняем строго определенные функции, однако если на пути к нашей цели возникли препятствия, то мы можем взять на себя функции другого человека и сделать все возможное, чтобы цель была достигнута.

Для коллектива нашей компании нет ничего необычного в том, что вице-президент или исполнительный вице-президент в поте лица носят коробки с книгами во время презентации или конференции, чтобы ни в коем случае книжный столик не оставался пустым. Не так давно во время собрания персонала новый член нашей команды выразил свое восхищение тем, что лидеры работают плечом к плечу с другими сотрудниками, чтобы быть уверенными в том, что цель будет достигнута. Такое поведение лидеров, безусловно, связано с желанием задать тон преданного служения общей цели, но оно также показывает остальным членам команды, что мы делаем все необходимое для того, чтобы стать победителями. Вы можете представить себе ситуацию в американском футболе, когда квортербек упустил мяч, а нападающий даже не пытается поймать его и вместо этого говорит какую-нибудь глупость вроде: «Это не моя обязанность»? Компании по всей Америке терпят неудачи, потому что они допустили появление управленческой и рабочей культуры, при которой цели отводится последнее место, а на первый план выходят личные интересы. Если в коллективе каждый заботится лишь о себе, то этот коллектив перестает быть коллективом и становится просто группой сотрудников. Как только это происходит, в компанию проникает дух неизбежного краха. Когда все-таки компания разваливается, то вину за это должно нести как руководство, так и коллектив. Причина краха компании в таком случае заключается в том, что у нее не было четко поставленной и детально обговоренной цели, которая бы заинтересовала все стороны. Что касается нашей компании, то достаточно лишь сказать что-то действительно глупое вроде «Это не моя работа» и вас незамедлительно уволят. Люди, занятые в небольших компаниях, даже если коллектив такой компании состоит из нескольких сотен человек, вынуждены «примерять на себя» разные обязанности. Слишком много работы и разнообразных функций приходится выполнять таким работникам, однако у всяких невежд появляется мысль о том, что они освобождены от той работы, которая не указана в их должностной инструкции.

Сотрудничество, развивающееся на пути к общей цели, смягчает разочарование, потому что правая рука знает, что и почему делает левая рука. И благодаря такому взаимодействию у всех членов команды появляется заинтересованность в общем деле, которая позволяет избежать проявлений эгоизма как среди руководства, так и в коллективе.

Общие цели способствуют сплочению коллектива

Большинство компаний стремиться достичь сплоченности коллектива так же активно, как и эффективных коммуникаций. И так же, как в отношении взаимодействия, мы подробно поговорим о том, как добиться такого единства, которым обладает наша команда. Невероятная сплоченность, как иногда кажется, это непрерывная полноценная работа. Наличие общих целей – это большой шаг на пути к сплочению коллектива.

Во-первых, необходимо стремится к единству коллектива, потому что благодаря этому становится легче вдохновлять других членов коллектива на победы и свершения в областях их деятельности. Когда вы понимаете, что успех каждого члена команды неразрывно связан с вашим личным успехом и успехами организации в целом, то это не может не вдохновлять. А если вы не осознаете того, как от работы какого-либо из членов коллектива может зависеть победа всей компании, тогда как вы можете ощущать себя сплоченным с этим коллективом?

Ужасная, по-детски нелепая недоброжелательность, жесткая конкуренция между отделами в большинстве компаний и ненависть между сотрудниками вызывают у меня неподдельное отвращение. Эгоистичные сотрудники, ведущие себя на одном уровне с маленькими четырехлетними детьми, на самом деле желают, чтобы другие отделы компании потерпели неудачу. Представьте, что бы вышло, если бы голова надеялась на то, что шея перестанет справляться со своей работой? Соперничество такого рода доказывает, что большинство компаний являются своими собственными врагами. В нашей компании никогда не наблюдалось пренебрежения одних членов коллектива по отношению к другим. Почему? Потому что политика нашей компании не запрещает споры и противоречия, и даже откровенные конфликты между членами команды, но только если все это непосредственно касается вопросов о том, как достичь цели. Однако в тот момент, когда спор переходит в элементарную «борьбу за территорию», вы ставите себя в неловкое положение. По правде говоря, если вы будете вести себя так глупо и эгоистично, то я вас уволю. Сплоченность команды возможна только тогда, когда все согласны идти к общей цели и каждый борется и цепляется за любую возможность, чтобы достичь желаемого результата. Все члены команды обязаны вести себя как зрелые люди и все время быть сосредоточенными на цели. А руководство обязано непрерывно освещать путь к этой цели и устранять всевозможные преграды, такие как «члены команды», которые ведут себя как эгоистичные «наемные работники». Моя команда следует этим правилам уже несколько десятилетий, и сегодня она настолько крепка, что каждый новый работник получает четкие инструкции о том, как должен вести себя член нашей команды, в отличие от сотрудников других компаний. Наша команда вряд ли станет терпеть бюрократа в своих рядах, поэтому позитивное давление со стороны коллег либо помогает стать новому сотруднику полноценным членом команды, либо выталкивает его. Не буду скрывать, но я считаю любой результат положительным.

Второй способ достичь единства внутри коллектива – сформулировать общие личные цели. Если вы знаете, что торговый агент, который работает за соседним столом, откладывает деньги на покупку дома спустя два года после своей свадьбы, то вы должны как можно активнее поощрять его каждый раз, когда он совершает успешную сделку с покупателем. Одним словом, такое поведение помогает устанавливать отношения между людьми. Мы серьезно ошибались, когда отделяли выполняемую задачу от человека и его жизни.

Полагаю, что существует нечто, гораздо более важное, чем вера: Действие! Мир полон мечтателей, но в нем недостаток тех, кто будет действовать и предпринимать реальные шаги, чтобы реализовать свое видение.

Уильям Клемент Стоун

Когда руководители или члены коллектива могут помочь своим коллегам достичь их личных целей, то это, безусловно, укрепляет их моральные силы и создает «победный» настрой. Один из помощников исполнительного вице-президента нашей компании – прекрасный член команды и замечательная женщина, которая работает у нас уже много лет. Несколько лет назад я перечитывал списки деловых целей нашей компании и личные цели сотрудников. Прошу отметить: мы поощряем сотрудников в том, чтобы они делились с нами личными целями, но не обязываем их к этому. По мере того, как доверие укрепляется, откровеннее становятся и цели, которыми делятся члены команды.

Я заметил, что целью этой женщины, помощницы исполнительного вице-президента, было полностью избавиться от долгов, а после этого она бы хотела купить ручку марки Montblanc. Сейчас, оказывается, у нее уже есть целая коллекция ручек этой марки. Внезапно я почувствовал себя немного неловко, потому что приобрел несколько ручек Montblanc и даже не задумывался о своей покупке, а между тем купить такую ручку было важной целью для этой женщины. Поэтому я заказал ручку данной марки и вручил ее ей. Мой подарок понравился ей, но я получил больше радости от того, что застал эту женщину врасплох и поспособствовал в достижении одной из ее целей. Как вы думаете, наша команда стала еще более сплоченной в результате этого скромного поступка? Конечно, да. Но почему бы нам всем не попробовать так порадовать друг друга? Потому что не у всех есть общие цели. Общие цели способствуют сплочению людей.

Наличие мечты, которая превращается в видение, затем в миссию и впоследствии подразделяется на несколько целей, является очень важным фактором для достижения личного успеха, однако бесспорно, что для предпринимателя-лидера этот фактор становится ключевым. Пришло время задуматься и внести некоторые изменения в свои установки. Сделайте это!

Глава 3 Придайте своим будням изюминку

Извлекайте наибольшую пользу из тайм-менеджмента и организации деятельности

Очень неприятно, когда проработаешь целый день, устав до изнеможения, но при этом испытываешь ощущение, что ничего толком не сделал. Со многими ведь такое случалось: встаешь рано утром, едешь на работу, целый день решаешь одну неотложную проблему за другой, потом не можешь вспомнить, обедал ты или нет, и 12 часов спустя возвращаешься с работы совершенно обессиленным и падаешь на диван, а супруга спрашивает тебя: «Чем ты сегодня занимался?» А ты пожимаешь плечами и отвечаешь, что представления не имеешь. Большинство из нас – амбициозных, предприимчивых людей – сталкивались с такой ситуацией. При этом возникают самые отвратительные чувства – ощущаешь себя глупой белкой в колесе, которая бежит, бежит, бежит, но остается на том же самом месте. Для того чтобы получать удовольствие от своей работы, мы должны чувствовать, что двигаемся вперед.

Тайм-менеджмент представляется мне некой вымученной программой корпоративного обучения, созданной людьми, которые никогда сами по-настоящему не работали. Им никогда не приходилось день напролет решать срочнейшие проблемы. Тем не менее, когда я применяю базовые принципы управления временем в своей жизни, я успеваю сделать намного больше, чем обычно, и чувствую себя при этом менее уставшим или, может быть, просто более удовлетворенным своей работой.

Мой друг Джон Максвелл говорит, что, если у вашей компании есть детально проработанный бюджет, вы всегда знаете, куда деваются ваши деньги. Управление временем основано на аналогичном принципе: либо вы решаете, на что будет потрачен ваш день, либо в конце дня удивляетесь, на что же вы его потратили. Примечательно, что чем больше времени вы тратите с пользой, на решение задач и достижение цели, тем больше энергии у вас остается. Когда вы работаете, но не двигаетесь вперед, или, иначе говоря, впустую тратите свой день, то ваши силы истощаются. Вы когда-нибудь брали выходной, спали допоздна, бродили без цели и строили планы на грядущий день или смотрели повтор какого-то бестолкового фильма, а в конце этого прекрасного выходного чувствовали себя как выжатый лимон? Это может показаться странным, но когда вы работаете согласно плану и стремитесь достичь письменно зафиксированных целей, которые проистекают из миссии, которая в свою очередь является результатом вашего видения о том, как нужно воплощать свои мечты, то чувствуете заряд энергии после напряженного дня.

Как человек верующий я всегда считал, что принцип управления временем был придуман с целью повысить производительность работника и превратить его в существо, лишенное какой бы то ни было духовной или личной мотивации. Несколько лет назад после занятия по тайм-менеджменту ко мне подошел один из моих молодых лидеров, очень талантливый молодой человек, и спросил меня: «Дэйв, вы знаете, как было разработано понятие секунд и минут?» Я ответил ему: «Нет, но уверен, что вы мне сейчас расскажете». По словам молодого лидера, у которого за плечами степень магистра богословия, до XIV в. человечество измеряло время часовыми отрезками с помощью солнечных часов. Примерно в XIV в. монахи-математики смогли произвести вычисления, которые сегодня позволяют нам разбивать часы на минуты, а минуты на секунды. Монахи проделали эту кропотливую работу для того, чтобы точно знать время богослужений. Поэтому управление финансами и временем, а также придание им особой ценности – это нормальное явление для всех людей, особенно для верующих.

Срочное и важное

Каждый из нас может впустую тратить время, занимаясь нелепыми делами для того, чтобы не покидать так называемую «зону комфорта». Доктор Стивен Кови в одной из своих книг объясняет, что все наши дела делятся на четыре типа:

1) важные и срочные;

2) важные и не срочные;

3) не важные и срочные;

4) не важные и не срочные.

С делами под номером 1 разобраться несложно. Большинство руководителей умеет расставлять приоритеты и вряд ли забудет, например, о выплате зарплат, иначе сотрудники покинут компанию очень быстро. Также важным и срочным делом является окончание производственных работ в отведенный срок, иначе клиенты будут недовольны. Дела под номером 1 – это очевидные задачи, выполнение которых необходимо для дальнейшего функционирования бизнеса. Когда ваш бизнес находится только на начальном этапе развития и у вас нет команды, которой вы могли бы поручить какие-либо дела, вам придется самому заниматься банковскими счетами, платить зарплату, включать свет в кабинете по утрам, т. е. делать все или почти все. Это жесткая необходимость.

Дела под номером 4 почти так же просты для понимания. Дела, которые не важны и не срочны, – это совершенно пустая трата времени. Большинство читателей понимают это. Возможно, в вашей компании будут сотрудники, которым придется объяснить это, но, как правило, очень редко лидеры испытывают трудности при определении того, какие дела относятся к номеру 4. В большинстве случаев просмотр телепередач попадает в эту категорию, особенно если тратить на это слишком много времени, как многие и делают. Просмотр Facebook или Twitter в рабочее время также можно назвать пустой тратой времени. Это такие дела, которыми люди практически никогда не занимаются специально. При этом все совершают такую ошибку, и определенные моменты своей жизни проводят пассивно и без пользы.

Для большинства из вас первые два сектора не представляют трудностей. Однако следует как можно более детально остановиться на последних двух секторах.

Под номером 3 у нас значатся «не важные и срочные» дела. Их можно отнести к группе «обманчивых», так как из-за срочности дело может казаться более важным, чем есть на самом деле. Во время написания этой главы я вспомнил о важном деле – я забыл закрыть свой электронный почтовый ящик. Я слышу, что мне пришло письмо, и я, словно мотылек, влекомый лампой, должен прервать поток своих мыслей для того, чтобы прочесть письмо от «приятеля» с очередным приколом или анекдотом, которые он находит в Интернете. Я отвлекся и сделал срочное и не важное дело вместо не срочного, но важного. И вы тоже иногда это делаете.

Когда сфера вашей ответственности расширяется и вы переходите от одного этапа жизни к другому, ваше представление о «важности» дел может измениться. В детстве нас со всей основательностью обучали «телефонному» этикету. Тогда, в 1960-е гг., телефон был настоящим источником жизни для агентов по продаже недвижимости, таких как мои родители. Они боялись, что ребенок возьмет телефонную трубку и своим неумелым обращением отпугнет потенциального покупателя или сорвет продажу. Поэтому уже в раннем детстве я умел разговаривать по телефону как профессиональный секретарь. Я помню, как отчетливо выговаривал «Да, мадам. Да, сэр», затем принимал сообщение от позвонившего человека и повторял громко и с улыбкой номер его телефона. Зачастую, когда мои родители перезванивали этому человеку, то слышали комплименты в мой адрес, на что они отвечали: «Ему семь лет». Так что телефон очень глубоко вошел в мое сознание как нечто действительно важное. Однако несколько лет назад я внезапно для себя обнаружил: в моем доме живут девочки подросткового возраста, моя жена общительный человек, я общаюсь в основном по электронной почте, поэтому если в доме звонит телефон, то в любом случае звонят не мне. Так зачем мне к нему подходить? Мое воспитание заставляет меня подскакивать каждый раз, когда звонит телефон, но учитывая, что звонят не мне и у нас в телефоне замечательный автоответчик, то зачем я буду принимать сообщение от одной из женщин, с которыми моя жена посещает спортивный клуб Ассоциации молодых христиан? Поэтому я перестал отвечать на звонки дома.

Приведенный мною пример показывает, как можно потратить время на срочное, но не важное дело. Задумайтесь, на какие дела, не способствующие продвижению к цели, вы или члены вашей команды расходуете свое время. Возможно, эти дела являются срочными, важными и обязательными для выполнения, но необязательно, чтобы именно вы занимались ими. Теперь на звонки в моем доме отвечают те, с кем, вероятно, хочет связаться звонящий, либо многофункциональный автоответчик. По мере роста вашей компании необходимо сокращать объем дел, которые выполняете лично вы. Вы должны тратить свое время на те вещи, которые никто, кроме вас, сделать не в состоянии. Когда вы открываете свое дело, вам приходится играть сотни ролей, и по мере роста, вы начинаете распределять эти роли между другими людьми. Тот факт, что мой личный секретарь берет на себя все второстепенные дела, позволяет мне заниматься тем, что я должен делать лично. Когда много лет назад мы создали нашу компанию, я лично занимался персональным консультированием клиентов по финансовым вопросам. Однако уже много лет я никого не консультировал. Когда мои лучшие друзья или члены семьи нуждаются в помощи, они получают ее от одного из консультантов моей компании. Он делает это значительно быстрее и качественнее. Я бы оказал плохую услугу любимым людям, если бы согласился проконсультировать их в финансовых вопросах. Вы до сих пор подстригаете траву на своем газоне, но при этом ненавидите это занятие? В таком случае стоит поставить цель – достичь такого уровня финансовой состоятельности, чтобы нанять человека, который будет этим заниматься вместо вас. На что вы хотите потратить свои жизненные силы? Вы до сих пор сами отвечаете на деловые звонки, ведете бухгалтерию, печатаете свои письма, сами заказываете себе билеты на самолет и пылесосите кабинет? Я делал все из перечисленного и мог бы продолжать делать это и сегодня без всякого высокомерия, но я понял, что писать книги, читать лекции и обучать новых лидеров – это те вещи, которые могу делать только я, но я не смогу ими заниматься, если буду тратить свое время на срочные, но не важные дела.

Под номером 2 собраны не срочные, но важные дела. Дела данной категории могут стать самыми важными для вас, предпринимателей-лидеров, с точки зрения потраченного на них времени. Речь идет о вещах, которые влияют на качество жизни и бизнеса, возможно, больше, чем какие-либо другие. Это физические упражнения, стратегическое планирование, постановка целей, чтение деловых книг по лидерству/бизнесу, обучение на одном или нескольких курсах, построение взаимоотношений, молитва, вечер с супругой, выходной день, посвященный поиску новых идей и решению проблем, управление личными накоплениями и даже замена масла в автомобиле. Мы все согласны с тем, что эти дела не срочные, но важные. Оглядываясь в прошлое, мы понимаем, что эти вещи, вероятно, были самым важным, чем мы когда-то занимались. Мы с вами живем в таком обществе, где желание постоянно быть в движении соответствует духу времени. Но когда вам предстоит выполнить какое-либо дело, относящееся к категории важных, вам хочется сперва взять небольшую передышку, успокоиться и только потом взяться за него. Это «кирпичики», из которых выстраиваются идеальная жизнь и бизнес, и так как подобные дела не являются срочными, то мы склонны избегать их.

Любопытно, что если мы не занимаемся делами, относящимися к категории 2, то в итоге они переходят в группу 1 и становятся срочными. Если вы не занимаетесь физическими упражнениями и неправильно питаетесь (просто потому что у вас нет на это времени), то отдыхать от работы вам придется уже в больнице. Если же вы не будете уделять внимание жене, то придется потратить время на психолога по вопросам брака или на адвоката по разводам. Если не провести замену масла в двигателе, то придется покупать новый автомобиль. Эти не особо срочные дела: если вы их проигнорируете, они могут повлечь за собой крупные расходы, поэтому следует распределять свое время, концентрируясь на делах категорий 1 и 2, по возможности избегая дел, находящихся в группе 4, и поручать кому-либо дела под номером 3.

Контроль над временем при помощи списка дел, обязательных для выполнения

На семинарах по управлению временем я часто слышал такое утверждение: «Если вы каждое утро будете тратить 15 минут на то, чтобы распланировать свой день, то ваша эффективность повысится на 20 %». Если вы читаете эту книгу, то я сильно сомневаюсь, что вы впустую тратите пятую часть своего дня, но я практически уверен в том, что некоторые члены вашей команды все-таки проводят какую-то часть своего рабочего времени зря. Следовательно, когда вы начнете должным образом управлять временем и обучать свою команду этим принципам, то существенно повысится не только производительность сотрудников, но и их удовлетворение от работы. Помните, что чем большее удовлетворение работник испытывает, тем активнее он продвигается к цели.

Очень простой метод управления своим рабочим временем заключается в том, чтобы перед началом работы составить список дел, обязательных для выполнения, с учетом их приоритетности. Каждое утро необходимо составлять список дел, которые должны быть выполнены в течение дня. После составления списка следует взглянуть на него и определить, что именно должно быть сделано сегодня и только сегодня. Напротив каждого такого дела нужно написать букву «А». После этого следует посмотреть на остальные дела и задаться вопросом: что желательно сделать сегодня? Напротив таких дел поставьте букву «B». Оставшиеся в списке дела должны быть обозначены буквой «C», и если эти дела не будут перемещены в группу дел под буквами «B» или «А» в течение нескольких недель, то они должны быть поручены кому-либо. А теперь следует посмотреть на дела под буквой А и определить, какой отдельный пункт списка является наиболее важным и должен быть выполнен сегодня, и если это все, что мы успеем сделать за день, будет ли это нормально? Поставьте цифру «1» напротив такого дела, чтобы оно было обозначено как А1. Затем задайте себе вопрос, какое дело по важности следует за А1, отметив его как А2, а далее пометьте таким же образом все дела под буквами «B» и «C». Безусловно, после этого необходимо переписать весь список, начиная с А1 и до последнего дела под буквой «А», затем продолжить с B1 и до последнего пункта под этой буквой и, разумеется, с С1 до последнего дела, обозначенного буквой «С».

Теперь первым пунктом списка идет самое важное дело, которое непременно нужно выполнить сегодня – А1. Я называю его соусом к стейку, в честь соуса А-1[5]. Приправьте ваш стейк соусом. Иными словами, тратьте ценные моменты своей жизни на выполнение важной работы, а не на чтение бессмысленных писем, приходящих по электронной почте. Когда вы будете начинать свой день в соответствии со списком дел, то в течение первого часа вам предстоит пройти определенное испытание. Вы оторветесь от дел и увидите, что кто-то из сотрудников стоит в дверях вашего кабинета с чашкой кофе в руках и «проблемой», о которой он хочет поведать, или срочным вопросом. Вы должны научиться смотреть на таких людей и спрашивать себя: их проблема – это соус к стейку? Является ли они более важными, чем ваше дело А1? Как правило, нет.

Когда наша компания была еще молодой и работало в ней человек 10, одна девушка из отдела продаж каждый раз приходила ко мне в кабинет, когда копировальный аппарат по какой-либо причине заклинивало. Мне понадобилось немало времени для того, чтобы научиться не вскакивать и не бежать ремонтировать копировальный аппарат, а вместо этого заставить ее найти кого-либо другого, кто мог бы решить эту проблему. С другой стороны, несколько лет назад, когда утром я сидел за столом и только приступил к первому делу из моего небольшого списка, в дверях кабинета вдруг появился начальник отдела персонала и сообщил мне, что сотрудники вызвали скорую помощь, потому что один молодой человек потерял сознание. Очевидно, что это событие было более важным, чем любое дело А1, поэтому я подошел к этому парню и был рядом с ним, когда он пришел в сознание. Этот случай закончился хорошо – хотя парня и забрала скорая, с ним было все в порядке, просто возникли проблемы с сахаром крови. А затем, как говорит Брайан Трейси, «нужно возвращаться к своему списку».

Когда ваш день тщательно распланирован, то у вас появляется критерий, руководство к действию и механизм измерения, которые позволяют оценить продолжительность вынужденного перерыва в выполнении дел, а также определить точку, в которой ваша работа остановилась.

Когда я был молодым предпринимателем, но еще не предпринимателем-лидером, я часто пытался управлять результатами работы. Я старался повысить объем продаж, или поднять дух своей команды, или увеличить прибыль компании. Но впоследствии я понял, что именно процесс влияет на результат, а не наоборот. А значит, управлять надо процессом. Если отдел продаж моей компании станет совершать больше звонков, то закономерным результатом этих действий будет повышение прибыли компании. Если мы будем зорко следить за затратами компании, то сможем сформировать такую культуру внутри команды, которая позволит избежать лишних затрат и повысить доходы, что в результате приведет к увеличению прибыли. Если же я хочу улучшить психологическую атмосферу в своей команде, я должен внимательно следить за тем, как каждый из моих сотрудников справляется со своими задачами, в результате чего настрой всей команды улучшается. Будьте осторожны при управлении своим временем и временем своей команды, так как результат работы зависит от того, каковы особенности вашей деятельности. Не пытайтесь бороться с последствиями; устраните проблему, которая привела к ним.

Я управляю своим временем при помощи списка важных дел, расположенных в порядке приоритетности, еще с подросткового возраста. Поэтому я не могу относиться спокойно к людям, которые попросту теряют свое время. Всем периодически нужно расслабиться и, например, провести время с хорошей книгой в руках, я считаю это правильным. Но человек, который разгуливает по офису с чашкой кофе, как герой фильма «Офисное пространство» (Office Space), и мешает всем остальным работать, может начать раздражать вас и вашу команду, когда вы стараетесь повысить производительность работы и высоко цените каждую минуту.

Несколько лет назад в нашей компании работал замечательный молодой человек. На самом деле он был очень трудолюбивым, просто чрезмерно общительным. Поэтому когда он не был занят, он подходил к моему кабинету и спрашивал, нет ли у меня свободной минутки, однако спустя полчаса он так и не переходил к сути дела. В конце концов, я нанял сотрудника, который отвечал за то, чтобы этот парень был занят как можно больше. Благодаря этому решению он успешно выполнял свою работу и перестал мешать мне. На самом деле меня нельзя назвать необщительным, но у меня много дел, которые я должен выполнить в течение дня, а люди, которые теряют свое время, только высасывают жизненные силы из вас и вашей компании. К тому же подумайте о финансовых последствиях, к которым приводят такие люди: вы платите зарплату тем, кто впустую проводит свое время, и тем, кого эти люди отвлекают.

Некоторые не настолько бездарно распоряжаются своим временем и теряют его не в таких масштабах. Таких людей может оттолкнуть ваша активность. Если вы находитесь в непрерывном движении, заняты текущими делами, ваш график расписан на много дней вперед, то человек, который хочет поведать вам о результатах футбольного матча, знает, что нужно подождать, когда у вас появится свободное время. Мой рабочий календарь был помещен в программу Outlook, чтобы мой секретарь мог просматривать его и вносить необходимые изменения; моя жена и некоторые сотрудники нашей компании могут просматривать мой календарь в режиме Read Only и таким образом определить время, когда со мной можно встретиться. В моем кабинете над столом для переговоров расположен 42-дюймовый монитор с плоским экраном, на котором отображается файл программы Outlook, в котором находится мой календарь. Я очень занятой человек, поэтому мои дела расписаны на несколько месяцев вперед. И это привело к неожиданным последствиям, когда я встретился с человеком, который несерьезно относится к своему времени. Сейчас я этим не занимаюсь, но раньше я выделял определенное время в своем графике для проведения одного или, в отдельных случаях, нескольких учебных занятий с молодыми лидерами нашего местного сообщества. Один из них пожелал встретиться со мной, чтобы обсудить способы развития его некоммерческой организации. Мой секретарь всегда очень тактично, но четко назначает время встречи и дает людям понять, что в моем графике назначены дела до данной встречи и после нее, поэтому она в любом случае состоится вовремя. На встречу с этим молодым человеком у меня было отведено тридцать минут, но в течение первых семнадцати минут он говорил со мной о футболе. Затем произошло кое-что интересное. Он взглянул на монитор и увидел мой календарь. В этот момент на экране загорелся световой индикатор, и молодой человек сказал: «Вот это да, вы настолько занятой человек, что нам стоит перейти к делу». Именно об этом я думал последние 17 минут. Затем мы провели очень продуктивную встречу, длившуюся 13 минут. Таким образом, моя производительность стимулировала повышение его собственной производительности. Этот прием сработает так же и в вашей организации.

Ненавидите собрания?

Когда ваша организация достигает такого масштаба, что собрания персонала становятся необходимыми, чтобы координировать работу над проектами и налаживать эффективное взаимодействие между структурами и отделами, в скором времени вы начинаете эти собрания ненавидеть. Вспомните: все рабочие вопросы, которые стали поводом для собрания, уже рассмотрены и обговорены, но все продолжают сидеть на своих местах и разговаривать о совершенно посторонних вещах. Если никто не предпринимает попыток продолжить обсуждение, вам, возможно, стоит применить следующую технику – подняться со своего места. Когда собрание окончено, но никто не расходится, просто встаньте с кресла. Это немного нетактично, но ничего страшного. Если этот прием не приведет к нужному эффекту, то направьтесь к двери, и тогда даже самый невоспитанный человек поймет, что нужно уходить, и последует за вами.

Если вы не можете терпеть собрания, потому что думаете, что это пустая трата времени, то стоит изменить свое мнение. Мой приятель Патрик Ленсиони написал прекрасную книгу под названием «Смерть на собрании» (Death by Meeting), в которой он дает несколько замечательных советов. Несколько человек из числа моих лидеров прочитали эту книгу и потребовали изменить некоторые правила ведения собраний в нашей компании. В результате сегодня у нас функционирует лидерский совет, состоящий из 23 сотрудников. В этот совет входят начальники отделов и другие ключевые фигуры нашей компании. Раз в месяц мы собираемся вместе и обсуждаем самые разнообразные вопросы, касающиеся нашей организации и путей ее развития. Люди, состоящие в этом совете, стали буквально братьями и сестрами. Мы «в одной обойме» уже десять лет. Мы поддерживаем товарищеские отношения. Зачастую собрание лидерского совета превращалось в развлечение – мы шутили и смеялись, приятно проводили время в компании друг друга и даже рассказывали старые «фронтовые» истории. Все это очень хорошо и весело, но цель нашего собрания в другом. Как однажды отметил один из исполнительных вице-президентов, заплатите сами себе за час работы в этом кабинете и потом не расстраивайтесь, когда этот час будет потрачен впустую. Поэтому в настоящее время единственное, что мы обсуждаем на лидерском совете, – это те вопросы, которые стоят у нас на повестке дня. Любой сотрудник, входящий в состав совета, имеет право внести любой вопрос в повестку дня как минимум за час до собрания, но мы стараемся всегда строго придерживаться списка подготовленных для обсуждения вопросов. Вчера вечером мы провели собрание лидерского совета, которое продлилось всего лишь 38 минут, поэтому мы все смогли вернуться пораньше домой к своим семьям. Вот что значит работать по плану. Я ничего не имею против того, чтобы собрание длилось столько, сколько нужно, но оно не должно превращаться в вечеринку. Когда это происходит, моя команда лидеров «слетает с катушек».

Когда вы назначаете собрание, не поленитесь подготовиться к нему. Очень часто мы просто заходим в кабинет, начинаем собрание и проводим его экспромтом. Если вы собираетесь вложить ценное время и определенную сумму денег в то, чтобы собрать вместе членов своей команды, то разработайте повестку дня и будьте готовы представить свои идеи в надлежащей форме. Можно даже сказать, что каждое собрание требует отдельной концепции или как минимум четко поставленной цели. Когда будут сформулированы какие-либо решения, поручите дальнейшую работу по данному вопросу одному из сотрудников и назначьте срок, по завершении которого этот вопрос должен быть полностью разрешен. Участие в собраниях, на которых выдвигаются те или иные идеи и предлагаются решения проблем, за которыми не следует никаких реальных действий, очень разочаровывает и демотивирует команду. Поэтому сотрудники начинают ощущать, что собрания – это пустая трата времени, потому что они действительно таковы.

Попробуйте проводить собрания по-разному. Например, в нашей компании есть один вице-президент, который сажает в свой пикап всех людей и отвозит их за город на природу; во время таких поездок они обсуждают рабочие вопросы. Этот вице-президент управляет одним из самых прибыльных отделов моей компании, поэтому я считаю, что в этом подходе есть некая польза. В вестибюле нашей компании есть кафе, в котором, по моим наблюдениям, часто проводятся собрания членов команды. Естественно, когда я забегаю туда, чтобы купить, к примеру, мороженое, то это может нарушить активный творческий процесс и смутить собравшихся людей. Если вы проводите «мозговой штурм», то старайтесь делать это вне офиса для того, чтобы стимулировать приток новых идей. Все вышеупомянутое кажется очевидным, но поскольку я человек привычки, то все равно продолжу проводить собрания в офисе. Если я не изменюсь, то так и не смогу понять, почему мы иной раз не можем найти новых решений. Глупая позиция.

Технологии

Как я уже сказал, мой календарь, который редактируется моим секретарем, хранится в программе Outlook и доступен для ознакомления. Адрес моей электронной почты, контакты и календарь находятся в свободном доступе в сети Интернет, куда вы можете выйти при помощи компьютера или смартфона в любое время суток, находясь при этом в дороге, дома или в офисе. И я никогда не закрываю доступ к этим данным, если, конечно, у меня не появится желание это сделать. Это очень эффективный способ взаимодействия с людьми, даже в тех случаях, когда моя жена планирует пригласить гостей к нам на ужин. Она может посмотреть на шесть месяцев вперед, в какие из предстоящих вечеров мы будем свободны.

При ведении небольшого бизнеса, как правило, возникает два типа технологических ошибок. Первый тип заключается в том, что руководитель не приемлет технических новшеств и не использует современные достижения, позволяющие сэкономить массу времени: электронные календари, электронная почта и очень полезные инструменты для составления бюджета. У меня есть друг, который занимается строительством домов под заказ. Он проводит все операции по оценке, определению бюджета и сроков строительства при помощи своего смартфона. А его офис располагается в багажнике пикапа. Но я знаком еще с одним строителем, чье представление об управлении сметой строительных работ укладывается в небольшом бумажном счете, который он хранит в заднем кармане своих брюк и предоставляет к оплате за каждый проведенный вид работ. Лично я ненавижу обучаться работе с новыми технологиями. Как только я привык к своему интернет-браузеру, разместил все закладки по своим местам и научился ими пользоваться, меня попросили обновить программное обеспечение, и я должен был все начинать сначала. Ох. Но каждый раз, когда я приобретаю новый, более функциональный телефон или новое программное обеспечение, я повышаю производительность своей работы, разумеется, преодолев вначале свое нежелание обучаться чему-то новому. Поэтому советую не терять несколько часов в неделю из-за того, что вы сопротивляетесь внедрению новых технологий. Сегодня я не пользуюсь печатной машинкой или калькулятором с десятью клавишами, но было время, когда эти устройства составляли основу моего бизнеса.

Вторая технологическая ошибка при управлении временем является полной противоположностью первой – чрезмерное обилие технологических новинок, которое приводит к тому, что вы только и делаете, что балуетесь с новой игрушкой и ничем, кроме этого, не занимаетесь. Такое поведение обычно присуще молодым людям, которые очарованы широчайшими возможностями нового устройства или программного обеспечения. Я согласен, что мы должны понимать, какими замечательными функциями обладают наши гаджеты, но с помощью этих игрушек мы должны выполнять какую-либо работу. Возникает ощущение, будто подростковое геймерство с возрастом переходит на новый уровень и получает гордое название – «бизнес». Итак, поскольку мы хотим использовать технологии для эффективности работы, крайне глупым является бездействие, которое мы оправдываем изучением новых технологий.

Несколько слов об основах

Многие из нас уже почти не используют бумагу. Раньше я хранил свой список важных дел в документе Word на компьютере; сегодня этот список на 90 % состоит из писем, приходящих мне на электронную почту. Я перенаправляю, удаляю, архивирую и/или быстро отвечаю на электронные письма в порядке приоритетности. Члены моей команды, как правило, получают от меня множество писем, состоящих из одного слова: «Нет», «Классно», «Ок», «Ваш». Если мой сотрудник хочет получить более развернутый ответ, мы можем организовать небольшое собрание. Старайтесь не участвовать в перепалках по электронной почте, когда функция «Ответить всем» используется для того, чтобы сделать выговор сотрудникам. Я сам попадал в эту ловушку, и хотя иногда этот прием кажется целесообразным, он нарушает коммуникацию с каждым членом команды, тогда как налаженное взаимодействие с тем или иным членом команды позволит вам поручать ему определенные задачи, если вы оперативно ответите на его просьбу или вопрос. Тим Сандерс настаивает: «Забудьте о функции “Ответить всем”». И я с ним согласен.

Так как мы постепенно отказываемся от использования бумаги в деловых процессах, мой личный секретарь хранит все мои архивы. На моем рабочем столе нет ничего кроме карандашей. Последуйте моему примеру – поручите одному из сотрудников эту обязанность. Архивы с документами должны храниться на ваших компьютерах и быть синхронизированными для того, чтобы вы могли получить к ним доступ в любом месте и в любое время. На краю моего рабочего стола находится «выходной почтовый ящик», в который я кладу различные бумаги и документы, которые мой секретарь должен раздать сотрудникам. Обычно это такие документы, как квитанции, письма с моей подписью, банковские чеки или любые другие документы, которые секретарь кладет на мой стол для рассмотрения.

Ваш письменный стол отражает то, насколько высоко организованы ваш интеллект и процессы в вашей компании. Раньше я полагал, что стол, забитый до отказа стопками бумаг и прочих вещей, говорит обо мне как об очень занятом и трудолюбивом человеке. Спустя какое-то время я обнаружил, что это означает другое – мою неспособность организовать работу и распределить текущие задачи между сотрудниками. Однажды я побывал в кабинете своего друга по имени Сесил. В то время я был еще очень молодым предпринимателем, и Сесил согласился помочь мне в финансовых вопросах. Он владел крупной финансовой фирмой с большим штатом сотрудников и колоссальной прибылью. Когда я вошел в его кабинет, мне показалось, что я попал в больничную палату – настолько чистым и пустым он был. У Сесила не было даже полноценного письменного стола, только небольшой столик без выдвижных ящиков. В его кабинете был телефон, компьютер, а посередине его безупречного столика я заметил нетронутый желтый блокнот, на котором лежал карандаш. Это помещение выглядело так, будто его специально подготовили к фотосъемке для глянцевого журнала. По сравнению с моим захламленным, забитым кипами бумаг, папок и других вещей кабинетом, эта комната выглядела стерильной. Тем временем мой друг взял свой блокнот, и мы начали беседу. Когда мы закончили, я вдруг выпалил: «Где ты занимаешься своей работой?» Как будто у него был тайный кабинет, а этот он использовал для отвлечения внимания. Он рассмеялся и ответил: «Прямо здесь». Я не мог понять, как это возможно, и поэтому начал задавать вопросы типа «А где все твои вещи? У тебя есть степлер? Разве у тебя нет папок с документами? Мне кажется, что в этом кабинете никто не работает!» Он снова рассмеялся и объяснил мне, что я никогда не смогу построить крупный бизнес, если не научусь поручать другим людям работу с бумагами. Он также рассказал мне, что суть его работы в другом – он определял стратегию компании и руководил всеми аспектами ее деятельности, а единственное, что ему для этого требовались, – его умственные способности и целеустремленность. Поэтому советую привести свой загроможденный ненужными вещами письменный стол в порядок. Не оправдывайте себя тем, что вы знаете, что и в какой папке лежит, и не говорите, что вы – творческая натура; вы просто неорганизованный человек. Уберите со стола все лишнее, поручите те или иные дела своим сотрудникам или просто выбросьте то, что вам не нужно. Урна может стать одним из тех предметов, которые позволят сэкономить массу времени.

Выводы

По ходу предыдущей и текущей глав книги мы рассмотрели понятия мечты, видения, миссии, цели, а сейчас подошли к методам управления каждым часом и минутой вашего времени, которые нужны для того, чтобы реализовать вышеупомянутые концепции. Помните, даже если вам эта информация кажется элементарной и слишком общей, то, когда вы будете передавать ее своим детям и/или своей команде, она может показаться им революционной. Я призываю вас к тому, чтобы вы привнесли свежую, живую нотку в свой бизнес благодаря применению описанных в этой главе приемов и процессов. Попробуйте использовать технику управления временем в течение 90 дней без перерывов. Обещаю, что вы начнете продвигаться к своей цели на порядок быстрее и, следовательно, будете испытывать большее удовлетворение от проделанной работы. Нет ничего более неприятного, чем долго и упорно работать и при этом не продвинуться вперед ни на йоту.

Глава 4 Мягкий лидер – это нонсенс

Как упростить принятие трудных решений

Лидер, который не хочет или не может принимать решения, никогда не достигнет успеха и не станет полноценным предпринимателем-лидером.

Хороший план, реализованный жесткими методами сегодня, лучше, нежели идеальный план, выполненный на следующей неделе.

Джордж Паттон

Когда вы решаете назвать себя лидером и, более того, стремитесь стать предпринимателем-лидером, вы должны осознать, что у вас больше нет права быть пассивным. Быть лидером – занятие не для слабых и робких, оно требует колоссальной твердости характера и исполинской силы. Чем грандиознее ваша мечта, чем крупнее организация, тем более сложными будут решения. Слабохарактерный человек просто не сможет стать первоклассным предпринимателем-лидером.

Тем не менее каждый из нас сталкивался с тем, что необходимость принимать решения приводила нас в замешательство. Нерешительный лидер – это оксюморон. Если вас парализовала необходимость принять то или иное решение, то ваш бизнес, семья, команда и будущее также будут парализованы. Когда вы проявляете нерешительность, то ставите под угрозу все то, о чем мечтаете. Ведь невозможно, например, во время охоты подстрелить дичь, ничего не делая, а только прицеливая свое ружье. Таким поведением вы будете только раздражать своих друзей и спутников и в итоге потеряете их, если не нажмете на курок. Вы когда-нибудь сталкивались с такой ситуацией: прекрасная девушка встречается с замечательным молодым человеком, но он не решается сделать ей предложение? В конце концов он потеряет ее, так как она не будет до старости ждать, пока он соберется с силами и попросит ее руки.

Рынок требует усовершенствованной версии услуги или товара, выпускаемого компанией, но вы упорно продолжаете пользоваться старыми методами, потому что не можете принять решение. Если в этой ситуации вы видите себя, то будьте уверены, что вскоре у вас появятся конкуренты, а девушка из нашего примера найдет такого молодого человека, который сделает ей предложение. А вы, подобно парню, который потерял девушку из-за своей нерешительности, по этой же причине потеряете своих клиентов. В любом случае конкурент, появляющийся на горизонте, – это не проблема, а последствие. Проблема же состоит в бездействии. Если бы вы предприняли необходимые меры, конкурент не смог бы проникнуть на вашу территорию. Вы бы сохранили своих клиентов, а наш молодой человек получил бы согласие от своей прелестной возлюбленной.

Каждый из нас может быть нерешительным. Наша задача заключается в том, чтобы систематически избавляться от своей нерешительности для того, чтобы достичь успеха как предприниматель-лидер. Чтобы вытеснить нерешительность из своей жизни, необходимо сначала определить, чем именно она вызвана.

Страх

Первое, что не дает нам принимать очевидные решения, – это страх. Страх является основной причиной нашего психологического «паралича». Мы с ужасом представляем, что нам предстоит в будущем, мы замираем перед лицом опасности. В Библии сказано, что нерешительный человек неустойчив во всех своих деяниях. Другими словами, тот, кто не может определиться, принять решение – непостоянен, непредсказуем и способен вызвать крах своей компании. Я называю такое поведение «беличьей философией», потому что оно напоминает мне ситуацию, когда белка перебегает дорогу прямо перед автомобилем. Из-за страха попасть под колеса машины, белка устремляется то в одном направлении, то в другом и мечется так посередине дороги до тех пор, пока, в конце концов, вы ее не переедете. Как ни прискорбно, но из-за нерешительности вас точно так же уничтожат.

Мы не принимаем решений, основанных на страхе.

Когда я обнаружил, что мой страх является первопричиной моей нерешительности и что нерешительность может разрушить мои мечты и испортить мне жизнь, возникла необходимость разработать систему, чтобы преодолеть эту нерешительность. Один из ключевых принципов нашей компании заключается в том, что мы не принимаем решений, основанных на страхе. Иногда мы боимся чего-либо, например, потери клиента, судебного разбирательства или утраты денежных средств. Поскольку мы благоразумные люди, мы понимаем, что наши страхи могут иметь веские основания и не стоит игнорировать потенциальные последствия нашего решения, но мы не можем допустить, чтобы страх руководил нашими действиями. В противном случае любой конкурент, который решит преградить нам путь, сможет напугать нас так сильно, что мы спрячемся в своей норке и будем трястись от страха. Я считаю, что необходимо понимать, что конкурент может представлять угрозу, а может и нет, но совсем неправильно будет позволять ему парализовать вас своими притязаниями.

Лес Браун, один из известных консультантов по личностному развитию, утверждает, что слишком многие из нас не могут воплотить свои мечты в жизнь, потому что не могут побороть свои страхи. Поэтому в нашей компании мы специально вслух заявляем о том, что какая-либо ситуация или проблема пугает нас, и затем мы беремся за дело и стремимся принять решение, не позволяя страху стать движущей силой в этом процессе. Дороти Бернард говорит, что храбрость – это тот же страх, только успевший прочитать молитвы.

Критика

Если вы занимаетесь каким-либо значимым и масштабным делом, нужно рассчитывать на то, что появятся те, кто будет выступать с критикой в ваш адрес. Не стоит бояться критики, ведь это неотъемлемая часть успеха. Но все же я встречал людей, которые не отстаивают свою правоту, поскольку боятся кого-то расстроить. Мы принимаем во внимание то, что некоторым людям может не понравиться то, чем мы занимаемся, и работаем над тем, чтобы достигнуть всеобщего согласия при принятии решений. Но в конечном счете страх недовольства со стороны бездельников и врагов не заставит предпринимателя-лидера отказаться от цели. Аристотель утверждал, что есть лишь один способ избежать критики – ничего не делай, ничего не говори и будь никем. Чем больше вы делаете, тем больше у других людей будет оснований для критики. Учитывая то, насколько часто я появляюсь в средствах массовой информации и насколько стал известен наш бренд, наша компания получает несметное число писем от ненавистников. Критика – неотъемлемый элемент любой деятельности, не позволяйте ей стать препятствием в работе и преградить ваш путь к осуществлению заветной мечты.

Правила эффективного принятия решений

Выдающиеся предприниматели-лидеры не допускают появления нерешительности, вызванной страхом. Иногда мы испытываем страх, но, несмотря на это, мы совершаем звонок клиенту и не позволяем, чтобы боязнь чего-либо стала движущей силой при принятии решения. В некоторых случаях правильным решением может стать осознанный выбор в пользу пассивно-активной позиции. Что это значит? Решение о том, чтобы не принимать решение сейчас, – это и есть решение. Но это совсем не означает, что вы полностью охвачены и скованы страхом. Множество раз в течение долгих лет мы принимали решения о том, чтобы ничего не решать в тот или иной день.

На заре нашего бизнеса бухгалтерский отдел нашей компании состоял из одной женщины, которая была нашим главным и единственным бухгалтером. Я ненавидел ведение бухгалтерии, поэтому с радостью передал эту обязанность другому человеку. Собственно говоря, поручить ведение всей бухгалтерии и перестать даже интересоваться вопросами финансового учета было провальным решением с моей стороны. Оказалось, что эта женщина вообще не вела бухгалтерию, но каждую неделю она исправно предоставляла мне отчеты, занимавшие одну страницу, в которых сообщалось, что все платежи были произведены своевременно и все дебиторские задолженности были погашены. По ее словам, мы никому не были должны и никто не был у нас в долгу. Казалось, все было прекрасно.

Но я очень сильно заблуждался. Когда я со своей семьей был на отдыхе в «Диснейленде», мне позвонил вице-президент компании и сообщил, что к нам в офис приехали сотрудники из Налогового управления, которые уже собирались опечатать двери нашей организации по причине неуплаченного налога на заработную плату. Как это могло произойти? Я был уверен, что отчеты свидетельствовали об ином положении. Когда лидеры моей компании начали разбираться в ситуации, оказалось, что мы не оплатили своевременно несколько счетов, а многие люди были должны нам деньги. И, что хуже всего, Налоговое управление не ошиблось! Наша бухгалтер была обманщицей, она позволила себе сделать такое с моими деньгами! Сейчас в «Диснейленде» есть аттракцион, названный в мою честь, потому что в тот момент я был вне себя от злости и чуть не взорвался от гнева. Мы сняли деньги с личного счета и заплатили налоги в соответствии с требованиями Налогового управления, а когда я вернулся домой, мы начали погашать свои задолженности и взимать деньги с должников, на что у нас ушло два месяца. Это был обременительный процесс, и я был полон злости. Я принял решение о том, что не буду решать дальнейшую судьбу своего бухгалтера, пока я зол на нее. Я подождал, пока мой отпуск подошел к концу, возвратился домой, тщательно изучил ситуацию и в итоге уволил эту женщину; но я дал себе время на то, чтобы успокоиться и прийти в себя.

Я решил не принимать решение, будучи разгневанным. Иногда мы решаем не принимать решение до того момента, когда будем располагать большим количеством информации, или пока мы испытываем усталость или опасаемся чего-либо. Решение о том, чтобы не решать «с пылу с жару», – это совершенно не то же самое, что нерешительность, вызванная страхом. Лично я привык принимать решения без промедления, но я овладел особым мастерством, которое позволяет мне успокоиться и пронаблюдать, каков будет итог той или иной ситуации. Суть этого мастерства заключается в терпеливости при принятии решений, что, опять же, отличается от нерешительности.

Установите конечный срок принятия решения

Можно избежать задержек в делах, если установить конечный срок самостоятельно или определить «естественный дедлайн», после которого принимать решение будет уже бессмысленно. Если ваш договор об аренде истекает в августе, не ждите июля, чтобы перезаключить договор с владельцем помещения. Если, учитывая скорость использования, на вашем складе не останется нужных вам продуктов в октябре, тогда, ради всего святого, обеспечьте поставки или разместите повторный заказ, чтобы не оказаться в определенный момент без каких-либо нужных продуктов.

В том случае, если конечный срок не обусловлен объективными обстоятельствами, то самостоятельно установите дату, к которой вы должны будете принять какое-либо решение. Во время моей радиопередачи мне часто приходится отвечать на вопрос о том, в какой момент нужно закрывать компанию, находящуюся на грани разорения? Проиллюстрировать эту ситуацию может недавний пример Тима, веб-дизайнера, который позвонил мне в эфир и спросил, стоит ли ему «найти хорошую работу» и закрыть свой бизнес. Это важное решение. Оно требует времени, но необходимо установить самому себе крайний срок для его принятия. Я предложил Тиму придумать три-четыре способа повысить свой доход и установить конечную дату, по наступлении которой он мог бы оценить, насколько успешными были его новые идеи. Бизнес приносил Тиму около $1000 в месяц, но он полагал, что может найти работу, на которой будет зарабатывать $5000 ежемесячно, но он еще не отчаялся и верил, что осуществит свою мечту. Во время нашего разговора с этим молодым человеком я подал ему несколько простых маркетинговых идей и попросил его определить срок, к которому доход от его бизнеса должен будет приносить $5000 в месяц. Он сказал, что сможет достичь такого дохода через 120 дней, и поэтому мы отметили этот срок в календаре. Если его доход по истечении данного срока не увеличится, то пора закрывать бизнес. И вот произошло нечто странное… когда над его мечтой нависла серьезная угроза, он взялся за маркетинг. Спустя какое-то время Тим позвонил мне и сообщил радостную новость – он начал зарабатывать $7000 в месяц и смог сохранить свой бизнес. Помните, что та угроза, которая нависла над мечтой молодого человека, была создана им самим. Самостоятельно установленный конечный срок для принятия трудного решения о закрытии фирмы, о которой он мечтал, заставил его сдвинуться с места и найти клиентов.

Один из моих друзей, имеющий огромные доходы, покинул работу в крупной корпорации и основал розничное торговое предприятие с сетью магазинов. Он позвонил мне и спросил, можно ли ему и его жене встретиться со мной и моей женой Шерон, чтобы выпить по чашечке кофе. Причиной нашей встречи послужил тот факт, что жена моего друга ужасно переживала по поводу потери его так называемой «стабильной» работы в корпорации, гарантировавшей обеспеченность, и считала, что бизнес мог довести их семью до банкротства. Мы с другом решили, что он со своей женой придет к нам в гости, а я постараюсь вывести его жену из заблуждения. Когда мы изучили данные о его новообразованном бизнесе, то увидели, что он приносит значительные убытки. Скорость сгорания финансовых ресурсов составляла около $200 000 в месяц. У моего друга было примерно $1,6 млн для развития бизнеса, но эта сумма заканчивалась так быстро, что его жена просто сходила с ума. Ее переживания были целиком обоснованными, и неудивительно, что их брак дал трещину. Даже ученик шестого класса мог бы подсчитать, что этот миллионер разорится через восемь месяцев, если текущий уровень финансовых потерь сохранится. Разумеется, каждый человек, который старается воплотить в жизнь свою мечту, может быть ослеплен оптимизмом настолько, что станет отрицать суровые и неопровержимые факты.

Мы обговорили с моим другом сложившуюся ситуацию и решили установить крайний срок – четыре месяца, – что позволило бы бизнесу просуществовать до декабря, чрезвычайно прибыльного месяца для предприятий розничной торговли. Он признал, что если не сможет начать получать прибыль в декабре, то нужно будет уходить из этого бизнеса. Я составил краткое заявление, в котором утверждалось: «Если предприятие не станет приносить прибыль к 20 декабря, то я закрою его». При этих условиях у него останется около $800 000 плюс пенсия и собственный дом, но ему придется заниматься чем-то другим, чтобы заработать на жизнь. Я заставил своего друга подписать это простое заявление, написанное от руки. Когда он сделал это, его жена начала рыдать. Не просто плакать, а по-настоящему рыдать. Было видно, что с ее души упал тяжелый груз, и тот факт, что ее муж не разорит семью, привел к тому, что она полностью поменяла свое отношение к ситуации. Жена моего приятеля изменилась настолько, что превратилась из самого жесткого критика в его самого ярого сторонника. Она включилась в дело своего мужа и начала работать в одном из магазинов, чтобы помочь ему достичь поставленной цели.

В следующий раз, когда я увидел своих друзей, они улыбались и держались за руки. Ничего себе. Опять произошел странный случай… два месяца спустя (за два месяца до истечения намеченного срока) он позвонил мне и сказал, что закрыл свои магазины и нашел работу. Бизнес потерпел крах, брак был сохранен, а на банковском счету остались деньги, и все это благодаря самостоятельно установленному конечному сроку для принятия решения.

Тратьте на принятие решения адекватное количество времени

Следующий прием, который помогает нам принимать решения, притом правильные, заключается в том, чтобы тратить на принятие того или иного решения количество времени, пропорциональное его важности. Для того, чтобы принять важное решение, нужно потратить много времени, а несущественные решения следует принимать без промедлений. Чем большая сумма денег стоит на кону, тем осмотрительнее нужно действовать. Чем больше времени потребуется на осуществление вашего решения, тем меньше следует торопиться. Чем большего количества людей затрагивает ваше решение, тем тщательнее и спокойнее следует все обдумать. Но, ради Бога, когда вы покупаете упаковку жевательной резинки, просто сделайте это и побыстрее, не задерживайте очередь!

Когда бизнес растет, то увеличивается и цена промедления при принятии решения. Более 12 лет назад мы приобрели мини-АТС примерно за $7600. Эта сумма была чрезвычайно внушительной для нашей небольшой компании, в которой работало лишь семь или восемь человек. Покупка телефонной системы была очень важным решением для нас, так как от нее зависела значительная часть нашей прибыли и валового объема продаж. Мы потратили несколько месяцев, изучая предложения и подробности данной технологии. Мы читали технические описания и консультировались со специалистами. Мы очень ответственно отнеслись к этому вопросу и приняли действительно мудрое решение. У нас было два критерия, в соответствии с которыми мы выбирали систему связи, – она должна обладать возможностью расширения и представлять собой последнее слово в технике. Причем соответствие обоим критериям было обязательным, так как спустя более чем двенадцать лет сотни членов нашего коллектива пользуются все той же системой, хотя она подверглась модернизации и была расширена. Сегодня принятие решения, касающегося суммы $7600, поручается какому-либо сотруднику одного из отделов, чтобы избежать недоразумений, но сейчас по важности для нашей компании оно подобно покупке упаковки жевательной резинки.

Данный принцип можно рассмотреть также с другой стороны – чем важнее решение для здоровья и будущего организации, тем больше времени следует потратить для того, чтобы его принять. Если вы собираетесь заключить договор об аренде сроком на пять или десять лет, то крайне важно получить и проанализировать как можно больший объем информации, связанный с рынком недвижимости, другими словами, стать настоящим экспертом в этой области. Вы должны свободно ориентироваться в ценах и точно знать, как местоположение арендуемого объекта повлияет на будущее бизнеса. Однако выбор цвет раковины в уборной не должен отнимать у вас много времени.

Множество возможностей

Когда я учился в старших классах школы, у меня была «маленькая телефонная книжка». Если вы еще слишком молоды и не знаете что это такое, то я объясню – «телефонная книжка» представляла собой небольшую, карманного размера телефонную книгу, в которой были записаны телефонные номера всех девушек, с которыми я был знаком или когда-либо встречался. Но это отнюдь не означало, что каждая из этих девушек захочет пойти со мной на свидание или что я хотел пойти на свидание со всеми девушками из этого списка; я только собирал их телефонные номера. Я не планировал жениться во время обучения в школе, поэтому свидания с девушками были для меня настоящим развлечением. Вскоре я уяснил для себя, что легче всего не остаться с разбитым сердцем и/или сходить на свидание на выходных, если у тебя есть множество вариантов. Чем больше вариантов у меня было, тем меньше меня расстраивал отказ той или иной девушки. Я даже мог расположить варианты в порядке приоритетности, ведь каким-то образом кто-либо из девушек мог догадаться, что я уже успел позвонить пяти другим девушкам до нее. На самом деле в подростковом возрасте я был далеко не Казановой, совсем наоборот, но редко когда случалось, чтобы вечером в субботу я сидел и скучал дома, потому что у меня всегда было множество возможностей и вариантов при принятии решений.

Существенным элементом, способствующим принятию правильных решений, является наличие огромного количества возможных вариантов. Варианты – это ваша сила, и поэтому они помогают преодолеть страх. Если у вас есть только один поставщик, то вы будете и должны бояться. В конце концов, бизнес будет подорван из-за повышения цен, снижения качества или проблем с поставками. Поставщик будет диктовать свои условия, а вы будете вынуждены их принимать, потому что у вас просто нет другого выбора. Чем шире выбор и чем больше вариантов, тем лучше и правильнее будет решение. Когда вы попали в ловушку, вы чувствуете себя, как в ловушке, потому что действительно в ней находитесь.

Если у вас нет ни одного подходящего варианта, значит, ваш выбор ограничен. Следовательно, нужно продолжать поиски. В прошлом месяце молодой руководитель пришел ко мне в кабинет и попытался убедить меня в том, что если мы не изменим свою принципиальную позицию, то его отдел будет обречен на провал. Чтобы убедить меня в этом, он предоставил мне два варианта: 1) отказаться от принципа, на котором мы строим свой бизнес на протяжении двадцати лет, либо 2) признать, что область его профессиональной деятельности обречена на неудачу. Ни один из этих вариантов не был оптимальным. Молодой человек совершил две ошибки, преподнеся данную ситуацию именно таким образом. Первая заключается в том, что он попытался поставить меня, настоящую акулу бизнеса, в неудобное положение, а вторая – он нашел недостаточно вариантов. Потратив несколько минут на обсуждения ошибок и сложившейся ситуации, этот молодой человек покинул мой кабинет с четким пониманием того, что ему придется либо найти другие варианты решения проблемы, совершить переворот в своей работе, либо я буду вынужден найти того, кто сможет это сделать. В таком решении не было малодушия, наоборот, оно было твердым и однозначным, а также послужило важным уроком для молодого руководителя. Он талантлив, молод и имеет все шансы стать выдающимся предпринимателем-лидером. На пути своего становления как предпринимателя-лидера он будет понимать, что причина, объясняющая то, почему люди принимают неверные решения, заключается в том, что среди рассматриваемых ими вариантов нет правильного.

На раннем этапе развития нашей карьеры на радио мы установили тесные связи с одной компанией, которая владела группой радиостанций. Она была самым крупным заказчиком наших радиопередач, т. е. мы транслировались на большем количестве их радиостанций, чем любая другая компания. В разговорном радио типичное финансовое соглашение предусматривает, что национальная радиопередача, т. е. мы, получаем право транслировать несколько рекламных роликов в час, которые мы продаем федеральным клиентам, а местная радиостанция, которая транслирует нашу передачу, получает право на остальные рекламные ролики, которые продаются на местном уровне. Они зарабатывают деньги при помощи рекламы на местном уровне, а мы, в свою очередь, зарабатываем деньги благодаря рекламе, транслируемой на федеральном уровне. Мы ничего не платим местным радиостанциям, а они не несут накладные издержки, связанные с необходимостью выплаты гонорара исполнителям. Выгодное соглашение.

Однажды наш крупный заказчик заявил нам, что смог подсчитать, сколько книг мы продаем и сколько прочих товаров реализует наша компания отчасти благодаря тому, что наша радиопередача транслируется его радиостанциями. Идея генерального директора компании-заказчика состояла в том, что они могут получать часть из зарабатываемых нами денег, взимая с нас плату за трансляцию нашей передачи на их радиостанциях; размер этой платы исчислялся миллионами долларов. Нам также объявили, что если мы не желаем платить, то наша радиопередача будет снята с эфира данных радиостанций, которые функционировали на всей территории США. Они поставили нас перед выбором: 1) потерять миллионы долларов своего дохода вследствие разрыва договоров с их радиостанциями или 2) потерять миллионы долларов, «заплатив» им то, что они требовали. Пока продолжались переговоры, мы начали изучать возможности, касающиеся трансляции нашей радиопередачи на других радиостанциях.

Мы составили список городов, где мы хотели транслировать свою передачу, в порядке важности для нашей компании, и вся команда, занимающаяся разработкой и подготовкой радиопередачи, включая меня, начала искать и создавать новые возможности. До того момента, когда мы уведомили нашего прежнего заказчика о том, что расторгаем с ним контракт на трансляцию, мы могли компенсировать 80 % своих потенциальных финансовых потерь. Мы нашли другие варианты, которые дали нам возможность выйти победителями из сложившейся ситуации. В процессе поиска и смены заказчика произошло кое-что интересное… в большинстве крупных городов мы заключили контракты на трансляцию с более рейтинговыми радиостанциями, обладающими более обширными аудиториями. В некоторых городах наша передача не транслируется и нам еще предстоит восстановить там свое вещание, но наша аудитория и доходы значительно возросли. До того, как возникла эта проблема, мы прекрасно себя чувствовали и не думали ничего менять. Поначалу мы опасались, что эта неприятность с заказчиком подорвет здоровье нашей компании, но благодаря борьбе с трудностями при поиске других вариантов, то, что мы считали разрушительным для нас, подтолкнуло нас совершить то, чего мы никогда бы не сделали, – найти новые и более эффективные рынки сбыта нашей радиопередачи. Вот это достижение.

Каков самый неблагоприятный сценарий?

Следующий шаг при рассмотрении возможных вариантов заключается в том, чтобы разрабатывать и учитывать наихудший сценарий развития событий. Я поражаюсь, какие силы ощущаю в себе, когда эмоционально переживаю и принимаю самый неблагоприятный вариант развития событий. Когда я понимаю, что не умру от того, что совершу тот или иной звонок, и даже если я ошибаюсь, то чувствую себя свободнее и не боюсь позвонить. Очевидно, что в лучшем случае худший сценарий будет неприятным, но вы вряд ли умрете, если он осуществится. Даже если мой наихудший вариант развития событий предусматривает потерю какого-либо количества денежных средств, или закрытие части моего бизнеса, или появление тех или иных трудностей на рынке, я могу не останавливаться и совершить звонок с определенной уверенностью в своем успехе. Но до тех пор, пока «смерть» смутной тенью маячит у вас на горизонте или видится вам где-то в будущем, то вам будет крайне сложно двигаться вперед.

Много лет назад мы открыли отдел, основной задачей которого было транслирование наших мероприятий в прямом эфире при помощи спутниковой связи одновременно по нескольким радио– и телевизионным каналам, вещающим в различных точках страны. В те времена эта технология была очень дорогостоящей, а регионы страны труднодоступными. Безусловно, мы начали разработку своей идеи, полагая, что она будет очень масштабной и повлечет большие расходы, однако нам удалось покрыть их самостоятельно, не занимая денег на реализацию нашего великого плана. Самый худший вариант развития событий предусматривал, что мы можем потерять вложенные деньги вследствие невозможности осуществления продаж, мы окажемся в неудобном положении из-за своего провала, а сотрудники, нанятые на работу в данный отдел, будут вынуждены перейти в другие отделы компании. Наша мечта превратилась в кошмар. За два года мы потеряли $378 000, мы были немного растерянны (внешне это практически не выражалось), а сотрудники, первоначально занятые в этом отделе, сегодня трудятся в самых разных отделах компании. Конечно, такой вариант развития событий не соответствовал нашему плану, но мы осмелились бросить вызов, чтобы двигаться вперед, так как наш наихудший сценарий позволял нам выжить. Стоило рискнуть и попытаться достичь успеха на новом пути. Приятно осознавать, спустя столько лет, что некоторые сотрудники, которые присоединились к нашей команде в результате нашей «неудачи», к сегодняшнему дню позволили нам добиться намного большего, чем мы потеряли из-за своего «маленького кошмара».

Позднее, когда технология была усовершенствована и стала доступной, мы опять начали трансляции со своих мероприятий одновременно по радио и телевидению, а отдел, занимающийся этим, достиг значительных успехов.

Всем правит информация

Принятие правильного решения на 90 % зависит от собранной информации. Чем важнее решение, тем больше времени требуется, тем больше вариантов вы подбираете и тем больше информации вы должны собрать. Если вы бедный студент, то мобильный телефон, который вы собираетесь купить, будет значительным вложением денег, и он будет неотъемлемым средством связи с другими людьми, поэтому для вас это серьезное решение. В этом отношении предприниматели-лидеры должны поучиться у подростков и понять, какой объем исследований они проводят, прежде чем приобрести телефон. Подростки интуитивно понимают, насколько крупным станет это приобретение, поэтому они проводят выборочное исследование (пользуются телефонами своих друзей и знакомых) и тестирование целевых групп (они спрашивают всех в своем окружении, какой телефон самый лучший), и в итоге, как правило, покупают телефон, который в точности соответствует их требованиям и представлениям. Почему подростки вникают в такие подробности при сборе информации? Потому что это настолько важно для них. Тем не менее я встречаю предпринимателей, которые заключают договоры на аренду целых зданий, или покупают компьютерные комплексы за $20 000, или нанимают на работу десять человек, обдумывая свое решение не дольше и проводя не больше исследований, чем в тех случаях, когда они заказывают обед в ресторане.

Мастерство, позволяющее вам пройти испытания и принять верное решение, включает в себя сбор информации. Иногда люди считают, что чем больше объем информации, в которой должен разобраться человек, тем труднее ему дается решение. Однако верно обратное утверждение – чем большим количеством информации вы располагаете, тем очевиднее будет правильное решение и, следовательно, тем легче вам будет принять это решение. Информация рассеивает страх. Тит Ливий сказал: «Чем меньше испытываешь страх, тем меньше опасность».

Обучайте свою команду

Самые простые и рациональные решения – это те, которые вам не нужно принимать. Вы можете обучить другого человека мастерству выбора единственно верного решения. Наша цель как родителей состоит в том, чтобы научить своих детей принимать собственные решения, причем правильные. Почему? Потому что вы будете очень расстроены, если с вами под одной крышей окажется неумелое сорокалетнее «дитя», которое будет сидеть на месте и ждать, пока вы укажете ему, что нужно делать. В бизнесе происходит то же самое, и, несмотря на очевидность того, насколько важным является умение самостоятельно принимать решения, мы зачастую возлагаем ответственность за ряд решений на одного из членов команды, не убедившись в том, что он обладает достаточным опытом и знаниями для того, чтобы выбрать верный вариант.

Позже мы подробно обсудим секреты успешного поручения задач другим людям, а сейчас нам следует обстоятельно поговорить о том, как научить свою команду самостоятельному принятию решений. Невозможно, просто совершив один прыжок, перескочить от этапа, когда вы принимаете все решения, к этапу, когда все решения принимает команда. Вы должны обучить свою команду, а в особенности настоящих и будущих ее лидеров, мастерству выбора верного решения. Первейшая ошибка небольших компаний, в которых работает лишь несколько человек, заключается в том, что команда, как и сам владелец компании, возводят владельца в должность «главного пожарного». В этом случае основная задача руководителя компании заключается в том, чтобы самостоятельно тушить все пожары, т. е. принимать все решения. Это истощает владельца компании и затрудняет нормальный рабочий процесс. Когда мы только открыли свою компанию, я принимал решения о том, какого качества и цены должна быть бумага в копировальном аппарате, кофе какой марки мы будем покупать, и еще множество подобных мелочей было под моей ответственностью. Я хорошо справлялся со своими обязанностями, но вскоре меня это утомило, а у моей команды не было никаких полномочий. У дверей моего кабинета выстраивалась очередь из тех, кто хотел спросить разрешения и узнать, в каком направлении нужно действовать в отношении любой мелочи. Для предпринимателя, владеющего малым бизнесом, недоверие по отношению к коллективу – это нормальный процесс, но постарайтесь поскорее осознать, что он вредит вам, и обучите свою команду принимать верные решения.

Стив Браун, тренер по вопросам лидерства, говорит о том, что можно представлять проблемы, возникающие у ваших сотрудников, в виде обезьян. Когда я попробовал использовать этот способ, то он изменил мою точку зрения, даже на вопросы воспитания подростков. Вот как Стив описывает свой метод. Когда кто-либо из членов команды заходит к вам в кабинет со своей проблемой, с необходимостью принятия какого-либо решения, представьте себе, что у него на плече сидит обезьяна. Когда этот сотрудник утверждает «У нас возникла проблема», то вы должны представить себе, что обезьяна спрыгивает с его плеча и садится прямо в центр стола (а для большей реалистичности представьте себе звуки, которые обычно издает обезьяна). Поэтому, если члены команды на протяжении всего дня заходят к вам в кабинет и оставляют своих обезьян, то скоро у вас соберется целый зоопарк.

Теперь можно с уверенностью заявить, что вы начинаете управлять бизнесом, а не он вами.

Ваша задача как предпринимателя-лидера – добиться того, чтобы члены команды, покидая кабинет, уносили своих обезьян с собой. Первый шаг на этом пути заключается в том, чтобы дать своим сотрудникам представление о том, какие возможные варианты решения проблемы существуют, и разрешить им возвратиться в ваш кабинет только тогда, когда будут найдены три способа ее решения, а также предложено направление действий по данному вопросу. Следующий шаг – приучить членов команды приходить к вам в кабинет с какой-либо проблемой только после того, как будут найдены три или более потенциальных метода решения и выбрано направление действий. На этом этапе вы сможете проводить результативные обсуждения и преподносить некоторые уроки своим сотрудникам. После того как с вашей помощью несколько раз будут решены проблемы и приняты верные решения, наиболее способные члены команды смогут понять модель, согласно которой вы действуете, и поступать в дальнейшем так, как поступили бы вы. Последний шаг станет вознаграждением за ваши личные старания.

На финальном этапе члены команды будут присылать вам электронные письма, в которых будут сообщать о том, в чем заключалась проблема или какие возможности возникли, какие существовали потенциальные решения и каким образом вопрос был разрешен.

Наличие нравственных ценностей облегчает принятие решения

Когда вы строго придерживаетесь принципов этики, вам легче принимать решения и не приходится тратить много времени на их обдумывание. Нужно задать себе вопрос: не заставляет ли наше действие прибегнуть ко лжи или скрыть правду (что является одним из видов лжи). Этот принцип кажется очевидным, но когда возникает серьезная, трудноразрешимая проблема, с которой, кажется, можно справиться, просто смахнув «весь мусор под ковер», то сложно устоять перед таким соблазном даже самым честным из нас.

Имеет смысл вспомнить «золотое правило»: поступай с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой. За долгие годы существования нашей компании это правило избавило меня от огромного множества ненужных переживаний. Мы спрашиваем себя: если бы мы поменялись ролями с другим человеком, если бы поставили себя на место другого человека, то какое отношение к себе хотели бы увидеть?

Однажды очень талантливый молодой видеорежиссер подал заявление на работу в нашей команде. Заместитель начальника нашего видеоотдела познакомился с ним, когда компания-поставщик выполняла для нас монтаж одного проекта. Они подружились, проводя много времени за совместной работой, и казалось естественным, что этот молодой человек присоединился к нашему коллективу. Однако вскоре мы одумались и спросили себя: как мы бы себя чувствовали, если бы наш заказчик украл нашего одаренного сотрудника? Поэтому мы решили подождать и не проводить официальное собеседование. Наш начальник отдела прекрасно знал наше правило, которое требовало, чтобы мы поступили с этим молодым человеком по-другому. Мы определили для себя следующее – если бы мы были на месте другой компании, то не возражали бы, если бы один из членов коллектива ушел от нас и устроился на работу к нашему поставщику или клиенту. Однако некоторые члены нашего коллектива потребовали, чтобы мы спросили разрешения на собеседование с этим молодым специалистом, и если нам откажут, то мы должны будем передать работу одному из членов своей команды. Поэтому с разрешения молодого человека начальник отдела позвонил его начальнику для того, чтобы спросить, можем ли мы провести собеседование и нанять этого режиссера видеомонтажа к себе на работу. Владелец компании-поставщика услуг по видеомонтажу был поражен тем, что мы спросили его об этом прежде, чем провели собеседование, он очень высоко оценил наш поступок и дал разрешение. В итоге мы наняли в нашу компанию талантливого специалиста, который до сих пор работает у нас, при этом мы продолжаем сотрудничать с его прежним работодателем. И все остались довольны.

Противоположный эффект имеет место, если не следовать «золотому правилу». Раньше мы делали заказы на небольшие объемы работ в одной местной типографии; общая сумма заказанной продукции составляла почти $100 000 в год. Руководство типографии наняло на работу двоих наших сотрудников, не обсудив этого с нами, а позднее мы узнали, что эта компания плохо о нас отзывается. Разумеется, мы включили эту типографию в «черный список». Они спросили нас о причинах нашего поступка, и мы доступно им все объяснили. Они не могли поверить, что наши чувства пострадали в данной ситуации, и произнесли глупую фразу: «Это всего лишь бизнес». Через 18 месяцев они разорились, и мы арендовали их помещения и приобрели часть их оборудования на распродаже по причине банкротства этой компании. Полагаю, что это «всего лишь бизнес».

Процедуры меняются, а принципы остаются неизменными

Когда вы определяете свои ценности и четко о них заявляете, то принимать решения легче. Сейчас я говорю о принципах, на которых основана наша компания. Эти принципы непоколебимы. Мы не изменим методов ведения бизнеса, соблюдая «золотое правило». Мы не изменяем свои принципы. Люди, которые меняют свои ценности и этические принципы, не вызывают доверия; таких людей следует избегать. Они ведут себя в соответствии с этикой, которую мы называем ситуационной. Это означает, что их этические принципы изменяются в зависимости от ситуации.

Будьте внимательны и не путайте процедуры с принципами. Процедура – это просто метод или способ осуществления чего-либо. В некоторых случаях, когда компания растет и развивается, она испытывает трудности, так как придерживается буквы закона, тогда как следует придерживаться духа закона. Те, кто никогда не меняет процедуры, кто преклоняется перед процедурой как таковой, называются бюрократами. Если коллектив не может ответить на вопрос, зачем нужно решать ту или иную задачу, то это означает, что ваша компания постепенно заполняется бюрократами и что первые зерна разрушения уже посеяны. Если мы сталкиваемся с каким-то процессом, который мешает нам так же, как корова посреди дороги, то мы пытаемся избавиться от него. В нашей компании мы не допускаем ответов типа «Мы всегда так делали». Это не оправдание тому, чтобы продолжать что-либо делать как раньше. Если мы всегда поступали так, а не иначе, потому что такой образ действий соответствовал нашим ценностям, то мы должны объяснять это каждому новому члену коллектива.

Мелкими перебежками

Иногда решение, которое предстоит принять, бывает слишком масштабным и давит на вас. Мы зачастую находим способ выделить несколько небольших решений, которые позволят нам увидеть правильное направление для принятия главного решения.

Если вы располагаете шестью вариантами решения, то это слишком много, сократите их число до трех, но самых эффективных. Много раз мы рассматривали вопрос о выведении на рынок новой продукции или услуги, не имея уверенности в своем успехе. Поэтому мы принимали решения более мелкого масштаба и запускали только определенную часть линии нашей продукции или выводили ее на рынок только в одном городе или регионе. Если нашу продукцию покупали, то мы чувствовали большую уверенность и понимали, что выпуск всей линии продукции на массовый рынок будет уже не таким рискованным. Иногда для принятия того или иного решения мы проводим исследования при участии фокус-групп или тщательно изучаем новую идею. Благодаря таким социальным сетям, как Facebook и Twitter, сегодня проще, быстрее и дешевле узнать мнение клиентов в отношении какого-либо вопроса или продукта. Или можно заплатить некоторым своим клиентам, или пригласить их на ужин, чтобы познакомить с вашей идеей и попросить их разбить ее в пух и прах. Вы будете очень удивлены тем, насколько жестокими они могут стать в процессе.

Этот способ принятия решений так же прост и очевиден как то, что перед тем, как связать себя узами брака, следует в течение нескольких месяцев встречаться и ходить со своим избранником или избранницей на свидания. В этом случае, по статистике, у вас будет больше шансов принять верное решение.

Финансовые вопросы

Когда вы собираетесь принять важное решение, стоит спросить себя и свой коллектив, сможете ли вы отразить финансовый удар, если ваше решение окажется совершенно провальным. Когда мы запускаем новый проект, он должен удовлетворять как минимум двум нашим финансовым критериям. Первое – мы не должны занимать деньги на финансирование данного проекта. Второе – если новый проект потерпит неудачу, то он не должен стать для нас губительным, т. е. если наше решение будет неправильным, то оно не должно привести впоследствии к разорению и ликвидации нашей компании. В покере есть прием, который называется «пойти ва-банк». Очень много предприятий было закрыто в результате того, что они потратили все имевшиеся у них финансовые ресурсы на осуществление того или иного решения, которое, как они заверяли, будет успешным. Я потратил 20 лет на создание и развитие своего бизнеса и не собираюсь ставить на кон все, что я построил. Мы никогда не идем ва-банк.

Принимая решение, мы определяем прибыльность в том случае, если проект окажется успешным, а также прикидываем, когда будет наиболее благоприятная обстановка для того, чтобы рискнуть. Другими словами, мы стараемся определить, следует ли нам принять какое-либо решение в этом месяце или через шесть месяцев, когда условия для этого будут лучше.

Проконсультируйтесь с экспертами

Если вы находитесь в поиске вариантов и информации, всегда полезно узнать мнение специалистов. Когда я разрабатываю план по оптимизации налогов на имущество, то прибегаю к услугам юриста, который специализируется на имущественном планировании, а также консультанта по семейному бизнесу. Если я принимаю какие-либо решения, связанные с налогами, то консультируюсь с главным финансовым директором нашей компании, адвокатом по делам налогообложения, а также нашим дипломированным бухгалтером. Когда все их советы согласовываются друг с другом и я их понимаю, то чувствую себя очень уверенно при принятии решения.

В некоторых вопросах могут потребоваться консультации специалиста в области маркетинга или производства или советы инженера. В Книге Притчей Соломоновых (11:14) сказано: «При многих советниках [народ] благоденствует». Собирайте мудрые советы от опытных людей. Эксперты, возможно, есть даже в вашем коллективе. В моей компании целый этаж занят веб-программистами и специалистами по маркетингу. На самом деле я ничего не понимаю в программировании, но у меня есть группа экспертов, которые могут доступно объяснить мне необходимые вещи для того, чтобы мы могли принять эффективное решение, касающееся нашей сетевой стратегии.

Помните, что не все, кто называет себя экспертом, могут дать мудрый совет. Вы знали об этом, не правда ли? Иногда «консультантами» называют себя безработные бездельники. Такие люди не смогли добиться ощутимых успехов в своей профессии, поэтому сейчас они занимаются тем, что мечутся от одной компании к другой и требуют платы за непроверенные и неуместные советы. Поэтому при выборе эксперта в той или иной области, наведите справки о нем и убедитесь в том, что он достиг положительных результатов в каком-либо проекте в последнее время. Существуют консалтинговые фирмы, которые нанимают на работу совсем еще «зеленых» обладателей MBA, только что окончивших университет, для того, чтобы давать наставления и указывать на ошибки людям, которые занимаются реальным бизнесом. Это просто смешно. Вы можете воспользоваться техническим советом, полученным от молодого специалиста, но если вы хотите получить совет, касающийся непосредственно бизнеса, то я бы предпочел услышать его от опытного человека с деловой хваткой, который в своей жизни действительно чего-то достиг. Убедитесь в том, что эксперт лично применял в жизни свой совет, а не прочитал его в каком-то учебнике.

Советуйтесь со своей супругой/супругом

Мы используем принцип принятия решений, учитывающих мнение супруги/супруга, во всех значимых областях нашего бизнеса. Я в полной мере ощутил на себе то, насколько трудно бывает, если не применять этот важный принцип в бизнесе. Когда в двадцать с лишним лет я обанкротился, даже не подумал посоветоваться со своей женой о бизнесе. Шерон была домохозяйкой с дипломом по домоводству, а я был энергичным предпринимателем с дипломом по финансам и бизнесу. Зачем бы мне понадобилось ее мнение? Удивительно, как много глупостей я наделал, не спросив мудрого совета у своей жены.

В Книге Притчей Соломоновых сказано: «Кто найдет добродетельную жену? Цена ее выше жемчугов; уверено в ней сердце мужа ее, и он не останется без прибытка». Предполагая, что у вас есть добродетельная жена, которая не устраивает вам сцены и истерик, то благодаря ее совету вы «не останетесь без прибытка». Когда у моей жены появляются «смутные» чувства относительно какого-либо дела, то мы не ввязываемся в него. Каждый раз, когда я иду против интуиции своей жены, то теряю как минимум $10 000. Поэтому Шерон участвует в принятии всех основных решений. Ведь даже у одинокого ковбоя был верный друг Тонто.

Несколько раз мы заключали контракты с кабельными каналами для разработки нашей телепередачи или цикла передач. Такие проекты требуют колоссального количества времени и связывают наш бренд с определенной группой людей. Мы пригласили к себе высшее руководство канала, чтобы они получили возможность ближе познакомиться с нашей организацией и обсудить окончательные детали очень крупной сделки. Когда в конференц-зале был накрыт обед, к нам присоединилась моя жена. Она вела себя тактично, с удовольствием общалась с присутствующими и внимательно слушала наши обсуждения во время обеда. Мне всегда было интересно, догадывались ли боссы телевизионной компании о том, что судьба нашей сделки полностью зависела от результата этой застольной беседы. И если бы одна миниатюрная леди с юга почувствовала что-то неладное, то им бы точно не поздоровилось, ведь она видит мошенников за милю.

Вас, вероятно, очень удивляют мои слова, и вы сомневаетесь в том, все ли у меня в порядке с головой. Нет, я все еще в своем уме, я управляю своим бизнесом, а не моя жена. Причина того, что я так доверяю ее мнению, состоит в том, что она почти никогда не вмешивается в мои дела и не использует свое положение в корыстных целях. Она никогда не ведет себя высокомерно, и в действительности мне зачастую приходится заставлять ее идти на такие деловые встречи. Вы помните, что в притче было сказано «добродетельная» жена? Добродетельная – значит не надменная и не относящаяся легкомысленно к той власти, которую она имеет. Если ваша супруга именно такая, то вам определенно стоит прислушиваться к ее мнению в деловых вопросах.

Женщина на шесть миллионов долларов

То здание, в котором сейчас располагается наша компания, было выбрано благодаря моей жене. В определенный момент мы «переросли» то помещение, которое арендовали для своей компании, поэтому я рассмотрел множество предложений и стал настоящим экспертом на рынке сдаваемой в аренду недвижимости в нашем районе. Я сузил свой выбор до трех вариантов. В двух из этих вариантов предлагались существенные пакеты бесплатных услуг и возможность концессии, поэтому я склонялся к ним больше всего. Но я предпочитаю иметь три варианта, из которых можно выбрать, поэтому мы включили еще один вариант в свой список.

Мы с Шерон провели полдня, осматривая помещения и изучая тарифы и условия аренды. Я, разумеется, старался доказать ей, что первые два варианта были лучше. Когда мы попали в здание, которое было номером три в нашем списке, Шерон тихо сказала: «Вот здесь должна быть наша компания». Я был в шоке от ее слов и ответил ей: «Но, дорогая, посмотри внимательнее, этим помещением владеет не корпорация, а обычный человек, и он просит слишком много за аренду, эта сделка обойдется нам намного дороже. Так почему ты считаешь, что мы должны остановиться на этом варианте?»

В тот момент, когда мы стояли в вестибюле, выполненном в виде атриума, с каждой стороны которого располагались кабинеты со стеклянными стенами, моя жена объяснила мне, что в будущем мы сможем обустроить книжный магазин с одной стороны, а радиостудию с другой, чтобы наши поклонники и гости могли приходить в вестибюль и смотреть нашу передачу. Это здание было единственным отдельно стоящим строением из тех вариантов, которые мы рассматривали, и моя жена заметила, что мы можем договориться о переименовании этого здания, а также, поскольку его владельцем был один человек, а не компания, мы можем даже уговорить владельца продать нам его, если у нас будет достаточно средств. Я совершенно не хотел признавать этого, но она была права. Нам потребовалось еще два месяца и пришлось приложить множество усилий, чтобы владелец осознал, что его здание сильно переоценено, и чтобы он включил в текст договора об аренде пункт о возможной продаже данного здания.

Выкупить здание можно было в течение пяти лет при цене, равнявшейся приблизительно $6 млн. Тогда мы даже не мечтали, что когда-нибудь сможем купить это здание, но все же у нас была такая возможность. Через четыре с половиной года, прошедших после заключения договора, мы купили здание, и в тот момент оно уже оценивалось в $10 млн. После реконструкции и косметического ремонта мы стали обладателями уникального здания, оценивавшегося в $12 млн, притом что мы заплатили за него только $6 млн. Я хочу отметить, что благодаря своей добродетельной жене я стал богаче на $6 млн. Она, в полном смысле этого слова, женщина на $6 млн.

Напишите отчет

Вы когда-нибудь встречались со своим приятелем, чтобы обсудить возникшую проблему, но, закончив описывать ее, уже знали ответ и более не нуждались в дружеском совете? Это можно легко объяснить; когда вы осмысливаете свою проблему по-новому и выражаете свои мысли словами, то достигаете более высокого уровня понимания. А когда вы записываете свою проблему, то начинаете понимать ее еще лучше. Осмысление – это начальный уровень для поиска решения проблемы, выражение ее словами – следующий уровень, а запись – третий этап «обработки» той или иной проблемы.

Поэтому если вы все еще не можете принять решение после того, как использовали все приемы, описанные выше, то составьте для себя отчет о данном решении. Четко опишите каждый элемент, из которых оно состоит, и в большинстве случаев вы сможете ясно увидеть само решение. Вы сами определяете объем и формат своего отчета, так как смысл его в том, чтобы просто придать проблеме и потенциальным решениям письменную форму.

Решительность делает вас свободными

Принципиальные люди, такие как предприниматели-лидеры, обязаны искоренять зло, неравенство, конфликты, а также содействовать восстановлению справедливости и проявлять милосердие. Ваше развитие как предпринимателя-лидера будет тесно связано со способностью принимать верные решения. Работайте над тем, чтобы превратить процесс принятия решений в вид искусства, где вы буквально пишете картину своей жизни, своего бизнеса и будущего цветами собственных решений.

Многие решения будут неверными. Вы будете совершать ошибки. Президент Джон Кеннеди однажды сказал: «Любая программа действий влечет за собой расходы и риски, но они несравнимы с теми долгосрочными рисками и затратами, которые возникают вследствие комфортного бездействия».

Вы поймете, что решения избавляют вас от переживаний. Существует парадокс – наиболее подвержены стрессу те люди, которые скованы в своих действиях из-за нерешительности. Процесс принятия решений заряжает колоссальной энергией и умиротворяет душу. Ваш коллектив также вдохновляется, если вы, его руководитель, умеете делать выбор. Вы можете представить себе сцену из фильма «Храброе сердце», где Уильям Уоллес стоит перед своими верными воинами и в нерешительности потирает руки, ходит из стороны в сторону и сомневается в том, стоит ли ему идти в атаку или нет. Вы можете вообразить, какой страх они будут испытывать, видя нерешительность своего предводителя?

Чем лучше у вас получается принимать решения, тем большую умиротворенность вы ощущаете. Я убежден, что это одна из причин, вследствие которых я могу быть настолько сильно занят и при этом быть полным сил. Я стараюсь не возвращаться домой, не приняв какого-либо решения. Даже если склоняюсь к тому, чтобы подождать с решением до завтра, это все равно снимает эмоциональное напряжение.

Итак, предлагаю вам очень полезный список действий, которые позволят вам принять правильное решение:

1. принимайте решения, несмотря на страх;

2. нет ничего плохого в том, чтобы «затаиться на время», решение подождать тоже является решением;

3. отводите для принятия решения время, соответствующее его масштабу; серьезное решение требует больше времени;

4. установите самостоятельно крайний срок для принятия решения, если он не обусловлен естественными причинами и обстоятельствами;

5. ищите как можно больше вариантов;

6. тот, кто владеет самым большим количеством информации, принимает наилучшие решения;

7. четко сформулируйте свои ценности и принимайте решения в соответствии с ними;

8. разделяйте процесс принятия масштабного решения на мини-решения;

9. осознайте финансовые последствия решения;

10. проконсультируйтесь с настоящими экспертами с душой наставников, а не равнодушных наблюдателей;

11. прислушайтесь к совету своей супруги;

12. напишите отчет о процессе принятия решения, если все остальное не помогло.

Глава 5 Никакой магии, никаких тайн

Правда об эффективном маркетинге

В прежние времена значимые фигуры в сфере самосовершенствования, которые писали книги по этой теме, больше всего ожидали приглашения на шоу Опры Уинфри. Издатели называли это «эффектом Опры». Казалось, что карьера в издательском бизнесе, появление бестселлера в книжных магазинах и огромные продажи зависели от участия автора в телешоу Oprah Winfrey. Конечно, и я мечтал о том, чтобы меня пригласили на эту передачу, где я бы смог научить людей принципам обращения с деньгами и способам погашения долгов. Это было моей мечтой. Сейчас, когда я пишу эти строки, то тихо смеюсь надо своей глупостью.

Несколько раз нам звонили представители телешоу Oprah и говорили, что у нас есть возможность попасть на эту передачу и дать интервью самой Опре Уинфри. Мы чувствовали себя обнадеженными. Мы отправляли им наши самые лучшие видео и пресс-релизы, но не получали никакого ответа. Нам даже не перезванивали. Таков мир знаменитостей. Я принял участие во всех известных теле– и радиопередачах, мои интервью были опубликованы во всех возможных средствах массовой информации, но все же я не мог получить «Священный Грааль» – интервью на шоу Oprah. Ее представители так много дразнили нашу компанию, что у нас появилась шутка – мы были теми, кто почти побывал на шоу Oprah больше раз, чем кто-либо другой.

К тому моменту я успел выступить на Good Morning America, The Early Show, The Today Show, Larry King, 20/20, на всех шоу канала Fox News и канала CNN, почти на каждом дневном ток-шоу, радиопередаче и множестве местных передач по всей Америке, но все еще не на шоу Опры.

Я дал интервью National Public Radio в передаче This American Life, и затем произошло нечто крайне необычное. Лесли Стал из телепередачи 60 Minutes слушала радио в своем автомобиле в Нью-Йорке и позвонила нам сразу же после моего интервью с предложением снять передачу о нашей компании. Спустя час после ее звонка с аналогичным предложением нам позвонил Дэн Рейзер, который тогда еще работал на шоу 60 Minutes и тоже в тот момент слушал радио за рулем своего автомобиля в Далласе. Согласно правилам телекомпании CBS, в которой работали эти два журналиста, первый журналист, публикующий статью о каком-либо человеке или компании в своем журнале, получает право на съемку репортажа. Поэтому, к нашему большому счастью, следующие несколько месяцев мы провели в компании с Лесли и ее съемочной группой. Когда мы узнали о том, что нас будут снимать для 60 Minutes, то не представляли себе ничего хорошего. «Отлично, они собираются снять репортаж о нас… Только не это!» Мы отреагировали так на их предложение, потому что передача 60 Minutes и сама Лесли знамениты тем, что они «выворачивают людей наизнанку», выявляя всю их подноготную. Однако нам приятно осознавать, что у нас никогда не было и нет никаких секретов. Мы просто помогаем людям, и поэтому когда Лесли со своей командой «копались» в «закоулках» нашей компании и тщательно изучали наше прошлое, они не смогли найти почти ничего плохого.

В последующие несколько месяцев мы стали друзьями с Лесли и Карен, ее режиссером, и поддерживаем хорошие отношения до сих пор. Я видел, с какой резкой критикой выступала Лесли в адрес некоторых людей в передаче 60 Minutes, и я бы не хотел, чтобы она «крепко взялась» за меня, но на самом деле во время съемок эпизода о нашей компании мы имели дело с профессионалами высокого класса и просто приятными людьми. И тем не менее мы с волнением ждали одного ноябрьского вечера, когда должен был выйти в эфир 12-минутный репортаж о нас. В тот момент все присутствующие затаили дыхание и молились о том, чтобы эти милые люди не разочаровали нас и показали превосходный сюжет.

Мы не приглашали много людей к себе домой для просмотра этой передачи, потому что боялись оказаться в неловком положении. Мы со своей семьей расположились в комнате для отдыха и начали смотреть, затаив дыхание. 12 минут спустя мы прыгали от радости и поздравляли друг друга, потому что сюжет о нашей компании оказался удачным, позитивным, и мы вздохнули с облегчением. Режиссер намекнула нам о том, что стоило бы подготовить наш интернет-сайт и другие ресурсы к «эффекту 60 Minutes». Оказывается, что эта передача обладает не меньшим, если не большим, влиянием, чем шоу Опры.

Наши продажи на Amazon.com, посещаемость нашего сайта и популярность бренда резко выросли, и продолжался этот скачок около недели. Потрясающий эффект. Но когда эта нахлынувшая волна популярности прошла, мы вернулись к нормальному ритму работы. Несколько месяцев спустя нам снова позвонили из шоу Опры – на этот раз с реальным предложением об участии. После этого мы проделали колоссальную совместную работу с высокопрофессиональной командой Опры, готовясь к съемкам, назначенным на апрель. В результате мы записали передачу, которая должна была выйти в эфир в мае, заполнили полки книжных магазинов своими книгами, снова подкрепили и обновили свой интернет-сайт и морально приготовились ко второй «штормовой» волне популярности за последние шесть месяцев. Но вдруг нам позвонил режиссер шоу и сообщил, что выход нашего интервью в мае был отменен. Что?! Как мы объясним, зачем мы выставили на продажу такую массу книг в магазинах сети Barnes and Noble и других книжных магазинах. Вместо этого режиссер пообещал, что шоу Oprah с нашим участием выйдет в сентябре. Действительно неприятно.

Взошла новая звезда… но это не было неожиданностью

В то время, пока мы ожидали нового витка своей популярности, произошло кое-что интересное. Рейтинг нашего сюжета на передаче 60 Minutes оказался очень высоким, и руководство шоу приняло решение о повторном показе в августе. А сейчас представьте – я должен был появиться на передаче 60 Minutes, а через десять дней на шоу Опры. Мы позвонили Ларри Кингу просто потому, что не хотели, чтобы он упустил возможность взять у нас интервью! Наша известность стала запредельной!

Момент был подходящим для проведения урока маркетинга. Команда, из которой состояла и состоит наша компания, очень молодая, средний возраст ее членов не превышает 30 лет. Наши сотрудники носят шлепанцы и футболки, но они поразительно талантливы и полны энтузиазма. До меня начали доходить слухи о том, что мои юные подопечные считали, что наше появление на шоу Oprah и 60 Minutes было грандиозным событием, но при этом они чувствовали, что это было случайностью. Случайностью?! И тогда я понял, что нужно преподнести определенный урок своей команде. Хотя небольшой промежуток времени между выходом двух передач о нашей компании и был в некоторой степени случайностью, но ведь «открыли» нас для публики не Лесли Стал или Опра. Всю свою жизнь мы упорно трудились, помогали людям и выступали в средствах массовой информации. Тот факт, что национальные СМИ узнали о нас, был стечением обстоятельств, но я хотел, чтобы моя команда поняла, что эти события не были случайностью, чем-то необоснованным для нашей компании. Наоборот, мы трудились в поте лица все эти 15 лет и вдруг одним прекрасным утром проснулись знаменитыми.

Я опасался того, что наша молодая команда не оценит тот объем работы и самоотверженные усилия, которые приложены, чтобы сформировать наш бренд и стать героями таких известных телепередач. Поэтому я собрал лидеров своей команды, и вместе мы смогли придумать жизненный урок и способ донести коллективу необходимые знания о маркетинге. Мы назвали свою разработку теоремой о движущей силе.

Теорема о движущей силе, или Почему у людей и компаний вырастают крылья

Движущая сила – это примечательная и в некоторой степени необъяснимая штука. Когда какой-либо из сфер вашей жизни движет такая сила, вы выглядите лучше, чем вы есть на самом деле. Когда над вами горит путеводная звезда, то все окружающие считают вас умнее и привлекательнее, чем вы есть в действительности. Кажется, что все, к чему бы вы ни прикоснулись, превращается в золото, все ваши идеи приносят успех и вы просто не можете допустить промах. У вас все получается хорошо абсолютно естественным образом.

Если в бизнесе, семье и жизни есть движущая сила, то в глазах окружающих вы выглядите лучше, чем на самом деле.

Если же вы не обладаете движущей силой, окружающие думают о вас хуже, чем вы есть в действительности.

Если же вы не обладаете движущей силой, вы кажетесь хуже, чем есть в действительности. Создается впечатление, что все, к чему прикасаешься, превращается в прах и тлен, а не золото. Все плохое, что может произойти, происходит. Иногда ощущаешь себя героем-неудачником из дешевого романа. Без движущей силы трудно приходить на работу без опозданий, все кажется банальным и бесцветным.

В нашей компании мы обнаружили, что движущая сила не появляется внезапно, как удар молнии; наоборот, это то, что можно создать. Формула, позволяющая создать движущую силу, стала тем уроком, который я хотел преподнести своей команде для того, чтобы они в полной мере осознали, что произошедший с нами «взрыв» популярности не был случайностью. Необоримая движущая сила создается человеком и вот ее формула:

Концентрация

Буква К в приведенной формуле означает концентрацию. Практически никто в современном мире не может все время оставаться сосредоточенным. Мы не можем просто смотреть какую-либо телепередачу, не переключая каналы.

Что касается бизнеса, то иногда мы ведем себя настолько недальновидно, что перескакиваем с одной идеи на другую, бросаем свои силы на выпуск одного продукта, а через мгновение – на производство другого. Компании, акции которых обращаются на фондовом рынке, часто переживают по поводу прибылей, полученных в первом квартале года, причем настолько сильно, что они перестают думать о будущем. Все современное общество страдает от патологической неспособности сосредоточиться. Причем эта патология достигла таких масштабов, что любой человек или компания, способные сфокусироваться на одном деле, продукте или идее получает популярность и преимущество на рынке.

Однажды мне довелось побывать в молодежном лагере Национальной футбольной лиги США (НФЛ) и пообщаться с юными игроками, а после этого встретиться с игроком-ветераном, одним из лучших игроков. Физические возможности настоящих игроков НФЛ поражают воображение. Эти спортсмены могут такое сотворить с мячом в считаные доли секунды, что мозг обычного человека просто не может осознать всего происходящего. Я никогда не понимал этого, смотря футбольные матчи по телевизору, но когда я стоял в нескольких футах от поля и наблюдал за игрой, то был действительно поражен тем, насколько она быстрая и жесткая. Раньше я не понимал, что если игрок НФЛ захочет, то может разбить любой автомобиль при помощи футбольного мяча. Его скорость и точность вселяют страх, а все свои действия на поле он совершает в то время, когда другой игрок всеми силами пытается «уничтожить» его. Находясь в лагере, я решил задать игроку-ветерану шуточный вопрос: «Почему вы получаете $10 млн в год только за то, что ловите мяч, который вы к тому же иногда не можете удержать в руках?» В тот момент я улыбнулся в надежде, что он сжалится и оставит меня в живых. В ответ он тоже улыбнулся и объяснил мне, что при условии, что мяч брошен правильно, может быть только одна причина, по которой другой игрок не поймает его, – потеря концентрации.

Он также рассказал мне, что игроки в момент самой игры могут потерять концентрацию и упустить мяч по двум основным причинам. Первая причина – это страх. То же самое можно сказать и о нас с вами. Каждый раз страх вызывает потерю концентрации, потому что если вы боитесь, то ищете причины, которые могут привести вас к провалу, вместо того, чтобы сосредоточить свое внимание на будущем успехе. Мне было трудно представить, что этот сильный, опытный игрок вообще может чего-либо бояться. Однако он поведал мне следующее: если спортивный комментатор говорит: «Он почувствовал приближение другого игрока», – то это не метафора. Когда человек весом около 140 кг бежит следом за вами с огромной скоростью, неся вам сильнейшую физическую боль, то вы буквально ощущаете это. И это предчувствие неминуемой боли вызывает неподдельный страх, который приводит к потере мяча, даже если вы получаете $10 млн только лишь за то, чтобы ловить его.

Вторая причина, по которой профессиональные футболисты, как и мы с вами, теряют концентрацию, – это жадность. Например, если игрок в американский футбол смотрит в конец поля и уже подсчитывает в уме очки за удачный удар, он пропустит важнейший пас почти наверняка. Тренеры учат игроков не сводить глаз с мяча, то есть оставаться сконцентрированными на нем до тех пор, пока он не будет пойман. Лишь после этого, ни в коем случае не раньше, можно сосредоточиться на том, чтобы совершить удар по воротам или занести мяч в зачетную зону поля. Если речь идет о бизнесе, то когда предпринимателями овладевает жадность, они забывают о благе клиента и теряют концентрацию. Жадность лишает вас способности объективно оценивать ситуацию и вызывает стремление праздновать те победы, которые вы еще не одержали. Когда футболист танцует от радости до того, как достиг конечной зоны поля, это выглядит по крайней мере глупо.

Энергичность

Энергичность – тоже интересное явление. Некоторые люди считают себя вялыми и таковыми являются. Но ровно до тех пор, пока не встретят кого-то, кого они любят и кто нуждается в заботе. Иногда, и даже часто, мы тратим свою энергию понапрасну. Я могу стать очень «энергичным», когда кто-то подрезает мой автомобиль на дороге, но это бессмысленно. Нам следует расходовать энергию разумно. Энергию следует концентрировать на тех вещах, которые действительно важны; таким же образом, мы должны сознательно не направлять свою энергию на маловажные и ненужные вещи.

Так как мы рассматриваем примеры, связанные с футболом, то я хотел бы признаться, что приобрел сезонный абонемент на посещение матчей команд моего штата – Tennessee Volunteers и Tennessee Titans. Недавно я побывал на матче Tennessee Titans, когда температура воздуха была значительно ниже нуля, что для выходца с юга, такого как я, было совершенно непривычно. Сидя на своем месте на трибунах, я посмотрел вниз и в десяти рядах впереди себя увидел полного мужчину, которому на вид было около 50 лет. Несмотря на мороз, он сидел по пояс голый, и вся верхняя часть его тела была покрашена в синий цвет. Помню, я занимался подобными вещами, когда был студентом, но этот мужчина меня очень удивил.

Очевидно, что он энергично болел за свою любимую команду, и я уверен, что канал CBS и игроки считают этого болельщика на редкость самоотверженным, но меня мучил один вопрос: настолько ли этот парень энергичен, когда речь идет о его карьере, семье, детях или даже о его здоровье? Я составил свое мнение о нем – он просто неверно направил свою энергию.

Я призываю к тому, чтобы, выражаясь метафорическим языком, вы красили себя в синий цвет, только когда дело того стоит.

Не устремляйте свою энергию в ошибочном направлении. Я всегда стараюсь быть энергичным и сконцентрированным, работая над тем, что действительно имеет значение. Если я хочу посадить голос, болея за любимую команду, то я должен быть настолько же энергичным, исполняя роль лидера своей компании. Я должен обсуждать какие-либо вопросы со своей женой, с которой прожил уже 30 лет, еще более энергично, чем до нашей свадьбы. Я должен сохранять дружеские отношения и идти по своему духовному пути с большим усердием. Я должен быть энтузиастом, выполняя важные задачи.

Время

Большинство людей способно сконцентрироваться на чем-то лишь на определенное время. То же самое качается энергичности. Если люди действительно заинтересованы в исходе какого-либо дела, то, как правило, они могут сосредоточиться и задействовать всю свою энергию для достижения результата. Тем не менее лишь немногие люди могут ввести в формулу для создания движущей силы еще один необходимый элемент – время. То есть первая часть нашей формулы выглядит так – сконцентрированная энергия в течение времени. Ребенок может сконцентрировать свою энергию в течение пяти минут, увидев любимое пирожное на полке магазина. Некоторые взрослые люди могут сохранять свою энергию сконцентрированной в течение недели или месяца, и когда у них это получается, то мы обычно восхищаемся ими, так как замечаем положительные изменения в их жизни.

Если вы встретили человека, который может оставаться энергичным и сконцентрированным на каком-либо задании или деле на протяжении целого года, то это очень необычная личность. Для того, чтобы написать книгу, нужно сохранять свою энергию сконцентрированной в течение года. Я написал свою первую книгу под названием «Финансовое благополучие» (Financial Peace) в 1992 г., и до сих пор каждый год продается несколько тысяч экземпляров. Год интенсивных физических упражнений и здоровое питание могут сделать вас другим человеком. Вы сожжете лишний жир, укрепите мышцы, будете чувствовать себя лучше и надолго, а возможно, и на всю жизнь, измените свои привычки. Но если вы перестанете выполнять эту программу через десять дней, то стрелка весов вряд ли сдвинется в меньшую сторону. Для того, чтобы достичь больших успехов, необходимо оставаться сконцентрированным и энергичным в течение длительного времени.

Если же человек умеет сохранять сосредоточенность на той или иной цели, задаче и поддерживать свою энергию сфокусированной на чем-либо в течение целого десятилетия, то он наверняка признанный авторитет в области. В своей превосходной книге «Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего?»[6] Малкольм Гладуэлл пишет, что один из ключевых элементов достижения успеха – это 10 000 часов практики в выбранном деле. «Битлы» бессчетное число раз участвовали во всевозможных летних музыкальных фестивалях, прежде чем кто-либо о них узнал. Пейтон Мэннинг, которого часто называют одним из лучших квортербеков в истории американского футбола, был трудоголиком с самого детства. Я получил свою первую премию Маркони, которая является аналогом премии «Оскар» в области радиовещания, после того, как пробыл в эфире более 10 000 часов. Помните: чтобы однажды проснуться знаменитым, нужно проработать до седьмого пота в течение 15 лет.

Одно из моих убеждений состоит в том, что необходимо учиться, общаться и, по возможности, быть в компании тех людей, которые достигли больших, чем вы, успехов в той области, в которой вы сами хотите достичь успеха. Например, если вы стремитесь привести себя в форму, не проводите много времени с лентяями и домоседами. Если вы хотите разбогатеть, общайтесь и проводите время с теми, кто уже заработал много денег. Я начал вести себя таким образом много лет назад, после того как разорился. Когда я стал миллионером, я начал общаться, а иногда мне удавалось даже подружиться с миллиардерами. Миллиард – это тысяча миллионов. Это очень много. У этих людей можно много чему научиться. Мне посчастливилось пообедать в компании с таким господином. Он не просто миллиардер, но и глубоко верующий человек, выдающийся бизнесмен, замечательный муж, образцовый отец и уже дедушка. Он обладает всеми качествами, которые я ценю выше всего. Сидя за одним столом с этим человеком и с чистым блокнотом передо мной я спросил его о том, как мне стать таким, как он, когда я «вырасту». Другими словами, какой совет он может дать мне?

Он ответил, что есть две вещи, о которых я всегда должен помнить. Первая – быть щедрым. Щедрым в бизнесе, щедрым дома и щедрым на рынке. Вторая вещь, по его словам, – книга, которую я должен приобрести и прочитать. Так как я заядлый книголюб, то мне понравился такой ответ. Полагаю, что в книгах содержится большинство ответов на все вопросы. В этот момент мне не терпелось узнать название книги, которую он рекомендовал. Он также сказал мне, что эта книга чрезвычайно важна практически в любой сфере жизни человека, причем настолько, что он читал ее своим детям, а сейчас читает внукам. Итак, я устроился удобнее и взял в руки карандаш.

Этот великий человек взглянул на меня и спросил: «Вы когда-нибудь читали историю о черепахе и зайце?» – «Забавно, это все, что вы хотели мне сказать? Басня Эзопа – это и есть главная мудрость?» Он посмеялся и продолжил: «Каждый раз, когда я читаю эту книгу, побеждает черепаха!» Мы живем в мире, который полон зайцев, то есть людей, которые не могут оставаться сосредоточенными на одной задаче, не могут сконцентрироваться и действовать энергично в течение длительного периода времени. Тише едешь, дальше будешь. Эта истина подтверждена временем.

Сегодня компании и предприниматели превратились в специалистов по «приготовлению» своих бизнес-планов в микроволновой печи, а не в глиняном горшке. Они настолько переживают о первом или втором квартале года, что теряют свое видение и впоследствии душу. Они уделяют внимание большим объемам продаж, ожидая невероятных успехов, которые принесет им мимолетная победа над конкурентами, и каждый раз после этого они вынуждены начинать все заново. Сохраняйте видение и следуйте совету миллиардера – тише едешь, дальше будешь.

Бог

Я по-настоящему сосредоточенный на своей цели и очень энергичный человек. Некоторые люди, достигшие выдающихся успехов, концентрировали свои силы на той или иной цели на протяжении многих лет. Однако я смертен. Мои навыки, способности и таланты имеют пределы, так же, как и ваши. Поэтому, будучи верующим человеком, я убежден, что мои ограниченные силы умножаются на бесконечные возможности Бога. Когда вера в Бога прилагается к моим сравнительно ничтожным усилиям, то любая проблема может буквально «улетучиться». Если вы стремитесь обрести движущую силу в маркетинге, бизнесе, в отношениях в семье, своей физической форме или воспитании детей, сконцентрируйте на этом как можно больше энергии как можно дольше и умножьте свои усилия на возможности Бога.

Свою теорему о движущей силе в сокращенной форме я представил в литературном проекте, над которым работало несколько авторов, а мой друг Сет Годин собрал все их произведения в одной книге. На следующий день после публикации этого проекта я получил письмо от своего друга-атеиста, который не мог удержаться и по-приятельски подшутил надо мной. В своем письме он сказал, что поскольку я, так же, как и он, любитель математики, то я обязан знать следующее: так как Бога не существует, то при умножении элементов моей формулы на ноль движущая сила будет равняться нулю. Это хорошая шутка, и признаюсь, мне нравятся люди, которые способны мыслить здраво и сохранять чувство юмора. Допустим, если Бога не существует, то он прав, если же Бог – это всего лишь единица, то моя формула верна и при умножении ее элементов по крайней мере ничего не теряется. Но, учитывая мой личный опыт, хочу сказать, я сам и другие верующие предприниматели, управляющие суперуспешными компаниями, никогда не достигли бы того, что достигли, если бы полагали, что единственный источник их успеха – это их собственное отражение в зеркале. Вы можете относиться к моей формуле и религиозным взглядам как угодно, и мы останемся друзьями, если вы мыслите здраво и сохраняете чувство юмора.

Ключ к успешному маркетингу

Многие начинающие бизнесмены считают маркетинг синонимом слова «продажа». Когда бизнес находится на начальном этапе, ваш маркетинговый план может состоять только из пунктов, касающихся непосредственно продаж, благодаря которым вы сможете выплачивать зарплату сотрудникам и своевременно вносить арендную плату. Безусловно, продажи необходимы, но я хочу дать более масштабный взгляд на маркетинг как способа реализации товаров и услуг, которым я не обладал, когда открыл свой бизнес. В колледже я посещал курс по маркетингу, который был одним из моих любимых предметов, но выживание в мире бизнеса требовало от меня не просто продаж, а стратегического плана.

Истинное понимание сути маркетинга выражается в том, чтобы составить общий план, который включает в себя способы и методы по продвижению товара или услуги от производителя к потребителю. Маркетинг охватывает значительно больше компонентов, чем личные продажи и медиапланирование. Продажи и реклама – это микроинструменты, которые непосредственно касаются потребителя. Эти небольшие решения проистекают из общего плана. Таким же образом ваши мечты и видение придают направление миссии, определяют цели и влияют даже на управление временем. То есть вместо того, чтобы вспахивать свое поле, мы «летим» над ним на большой высоте, чтобы увидеть его полностью, и благодаря этому «полету» мы можем вспахать наше поле лучше и получать большую прибыль.

Выбор времени

Когда в нашей компании обдумывается та или иная идея, один из первых пунктов, который необходимо точно определить, – это время выхода рынок. Замечательная идея, которую начали воплощать не вовремя, может обернуться масштабной катастрофой. Если вы собираетесь открыть розничный магазин, то стоит подумать о том, чтобы сделать это накануне Рождества. Большинство розничных торговцев получают львиную долю своего дохода в период между Днем благодарения и кануном Нового года. Поэтому если вы откроете новый розничный магазин в феврале, то понадобится достаточное количество денег, чтобы не разориться до момента, когда продажи вырастут. Следует быть очень осторожным, открывая спортивный зал или фирму по ландшафтному дизайну в ноябре, так как может пройти несколько месяцев, прежде чем у вас появятся первые клиенты. Вероятнее всего, что с точки зрения бизнеса самый лучший месяц для спортивного зала – это январь, а фирма, занимающаяся ландшафтным дизайном, начнет получать большинство заказов весной. Неприятно осознавать, но, несмотря на всю очевидность моих наблюдений, некоторые начинающие предприниматели и даже, казалось бы, умудренные опытом маркетологи больших корпораций не придают значения выбору времени по причине своей увлеченности тем или иным проектом. Они сразу бросаются вспахивать поле, даже не осмотрев его с воздуха.

Разумеется, выбор времени – это не просто определение того, в каком месяце следует открыть компанию или запустить проект. Это понятие включает в себя, в более широком смысле, выбор времени для осуществления тех или иных действий на рынке. Следует понимать, в каком состоянии находятся конкуренты и какова экономическая ситуация в целом. Компания-застройщик, восхищающаяся архитектурными решениями своих объектов и удачным их расположением, но при этом неспособная осознать, что экономика находится в глубоком кризисе, имеет все шансы обанкротиться. Если рынок кишит конкурентами, то следует быть намного более осторожным и внимательно относится к выбору времени. Нужно всегда знать, что в моде в данный момент. Я написал книгу, которая разошлась тиражом в несколько миллионов копий, под названием «Новый имидж денег» (The Total Money Makeover). Впервые она была издана в 2003 г., когда все до единого занимались «сменой имиджа». Сегодня ни вы, ни я не станем запускать новый проект по «смене имиджа», так как это «уже было десять лет назад».

Выбор времени также должен учитывать геополитическую обстановку. Войны и слухи о грядущей войне влияют на решения предпринимателей о выходе на рынок. После терактов 11 сентября 2001 г. все американцы были уверены, что наша страна вступит в войну. Оставался только вопрос, когда это случится. Как бы вы представили себе открытие крупного проекта в ту ночь, когда вся Америка была прикована к экранам, внимательно наблюдая за тем, как ночное небо над пустыней освещается языками пламени? Итак, необходимо выбирать время для выпуска товара с учетом тех событий и явлений, которые находятся вне вашей власти, а именно фактор сезонности, состояние экономики, активность конкурентов и геополитический климат.

Выбор времени – это, по большей части, нечто само собой разумеющееся, но он требует некоторого изучения и понимания типа мышления потребителя. Наша компания помогает людям правильно распоряжаться своими деньгами, и мы уже знаем, что январь – это основной месяц, когда люди погашают долги и решают финансовые вопросы. Деньги, избавление от лишнего веса и от вредных привычек – это три цели, которые люди вот уже много лет ставят перед собой в канун Нового года, и поэтому январь очень важен для нас. До недавнего времени мы не понимали, что сентябрь и октябрь также имеют немалое значение для самосовершенствования. Вероятно, когда пора летних отпусков заканчивается и дети снова отправляются в школу, люди вновь стремятся добиться положительных изменений в своей жизни, причем не меньше, а возможно, даже больше, чем в январе.

Наиболее высокие рейтинги нашей разговорной радиопередачи мы отмечаем осенью, что связано с эффектом «возобновления» положительных стремлений людей; футбол и политика также приобретают наибольшую популярность осенью. Летом у нашей радиопередачи самые низкие рейтинги, большинство людей загорают на пляже, а разговоры Дэйва Рэмси или Гленн Бек кажутся менее привлекательными, чем душевная песня Брэда Пейсли. Учитывайте фактор времени, когда выпускаете новый товар или услугу, иначе вам предстоит долгая «засуха», которую, возможно, вы не сможете пережить.

Чем больше у вас опыта в той или иной сфере, тем чаще вы правильно выбираете время. Следуйте интуиции, и чем вы опытнее, тем более развитой она у вас окажется. У человека, который пережил множество некритичных «падений», появляются внутренний иммунитет и чутье. Однажды молодой человек спросил у одного мудрого старика, как тот приобрел свою мудрость. Старик ответил, что дело в правильных суждениях. Молодой парень снова задал вопрос: «Как вы приобрели правильные суждения?» На что мудрый старик ответил: «У меня есть опыт». Конечно, парень с нетерпением спросил: «А как же вы приобрели опыт?» И тот ответил: «Благодаря неправильным суждениям».

Если вы верующий человек, то ваше чутье усиливается и направляется молитвой. Несмотря на все тяготы, ожидающие меня в бизнесе, мои молитвы помогают мне все больше и больше, и зачастую я молюсь о том, чтобы принять правильное решение.

Прототип

Один из первых уроков, которые преподносит жизнь, когда вы попадаете в мир бизнеса, – это экономия за счет объема. Экономия за счет объема означает, что чем больше единиц товара вы производите, тем дешевле обходится каждая отдельная единица. Получается, что если вы покупаете что-либо большими партиями, то это выгодно. Но это не совсем так. Это будет выгодно, только если вы продадите весь товар. Если вы продадите половину, то можете смело выбрасывать оставшееся, потому что вскоре появится вторая, усовершенствованная версия того же продукта, и вы потеряете свои деньги из-за того, что заказали слишком много. Тем не менее я сталкиваюсь с множеством начинающих бизнесменов и людей, которые кажутся образованными и опытными, но ведут себя наивно и в предвкушении успеха производят или заказывают слишком большие партии.

Независимо от того, сколько исследований вы провели, и какими бы верным ни было ваше чутье, существуют прототипы, которым не суждено дойти до потребителя в своей первозданной форме. А первая версия вашего нового товара или услуги практически никогда не принесет успеха, поэтому не выпускайте большие партии.

Все предприниматели при выходе своего «долгожданного дитя» проявляют некий эгоизм. В жизни я видел действительно некрасивых детей, но не встречал ни одной мамы, которая бы считала, что ее ребенок уродлив. Вас может ослепить гордость за свою разработку, и если вы поведете себя опрометчиво, то потеряете огромную сумму денег, наивно полагая, что первая версия вашего продукта станет хитом продаж.

В марте 1994 г. я начал реализацию проекта (курса лекций), который должен был изменить принцип, при помощи которого американцы обращаются со своими деньгами. Я выступал на небольшой радиостанции, которая находилась на грани банкротства. Я сделал важное объявление по радио о том, что начинаю проводить новый курс лекций и что первое посещение будет бесплатным, поэтому приглашаются все желающие. Я поставил 135 стульев в конференц-зале, установил проектор и приготовился изменить мир. У меня не было достаточно денег, иначе бы заказал 1000 учебных пособий, чтобы удовлетворить спрос собравшейся публики. Я подготовил необходимые графические изображения и сделал цветные копии обложек для учебных пособий. В первый вечер на мою лекцию пришло шесть человек. Этого я не ожидал. Мой курс лекций назывался «Жизнь в долгах» и был предназначен для того, чтобы помочь людям, находящимся в трудном финансовом положении и стремящимся избежать разорения. Шесть месяцев спустя, обслужив около 100 клиентов, мы полностью изменили содержание половины учебных занятий, чтобы соответствовать ожиданиям большинства наших посетителей, которые не были на грани банкротства, а просто хотели научиться управлять своими деньгами. Также мы изменили название своего проекта на «Университет финансового благополучия», в разнообразных версиях которого обучались несколько миллионов человек. Несмотря на скромное начало, мы вынесли для себя следующий урок – прототип, первая версия продукта, а возможно, и четвертая могут не принести того успеха, которого ожидаешь. Позвольте своей идее умирать и возрождаться, и с каждым разом она будет только лучше.

Фокус-группы

Если у вас в распоряжении есть несметное количество денег, то вы можете заказать у компании, которая занимается маркетинговыми исследованиями, проведение опроса группы потребителей, на которых нацелена маркетинговая стратегия. Такие группы людей называются фокус-группами. Иногда фокус-группы приносят желаемый результат, но та среда, в которой находятся потенциальные потребители, является искусственной, вследствие чего вы можете получить неверную информацию. Проведение подобных исследований сродни наблюдению за животными в зоопарке, которые поведут себя совершенно по-другому в иных, естественных условиях дикой природы.

В большинстве случаев у вас не будет возможности позволить себе такую роскошь, как полноценное исследование или фокус-группы. Тем не менее отсутствие достаточных финансовых средств не означает, что вы не можете провести опрос ваших настоящих потребителей и немало узнать об их предпочтениях. Книга, которую я написал в 1992 г., – «Финансовое благополучие» (Financial Peace) до сих пор продается, и на протяжении многих лет она уже не раз была пересмотрена, исправлена и переделана, и на сегодняшний день существует ее версия под номером 4.2. Для последнего переиздания этой книги обложку разрабатывало издательство, второй вариант обложки делал наш коллектив дизайнеров, и также был создан третий вариант, который ни издательству, ни нашим дизайнерам не понравился. Мы представили все три варианта обложки в нескольких городах страны, где мы проводим лекции, чтобы посетители могли голосовать за понравившийся им вариант анонимно. Как вы могли догадаться, люди выбрали именно тот вариант, который меньше всего понравился «профессионалам», и поэтому его мы использовали при новой публикации нашей книги. Такое исследование можно считать недорогим и весьма незамысловатым способом опросить фокус-группу.

Два года назад мы предоставили посетителям три варианта графического оформления нашего интернет-сайта, на котором мы продаем билеты на свои мероприятия. Тот вариант, который мне больше всего не понравился, оказался наиболее посещаемым. Поэтому мы удалили два других варианта и продолжили использовать тот, который пришелся по душе большинству наших посетителей. Этот пример подтверждает, что предположения о предпочтениях клиентов могут оказаться такими же ошибочными, как мои собственные в этом случае. Изберите цель для реализации своей идеи, проверьте ее, проанализируйте результаты и затем внесите необходимые изменения. И не считайте себя исключением, ведь даже при всем вашем великолепии и у вас может родиться некрасивый ребенок.

Жизненный цикл продукта

Осматривая свое поле с высоты до, во время и после вспашки вы всегда хотите быть в курсе того, каков будет жизненный цикл продукта, как называют это явление маркетологи. Практически не существует продуктов, которые оставались бы на рынке бесконечно, поэтому необходимо знать, как долго тот или иной продукт может продержаться на рынке и на каком этапе цикла он находится. Жизненный цикл продукта разделяется на четыре стадии, каждая из которых обладает четко выраженными индивидуальными особенностями и характерными свойствами.

Стадия внедрения

На стадии внедрения вы выводите свой продукт на рынок. Эта стадия отличается высокой стоимостью реализованного товара вследствие того, что вы выпускаете небольшие партии товара, что приводит к удорожанию каждого экземпляра по причинам, описанным выше. На этой стадии расходы на продвижение товара на рынок будут очень высокими, потому что именно в этот момент вы заявляете о своем существовании. Другими словами, вы пытаетесь оторваться от земли, но помните, что самолет расходует большую часть топлива, необходимую ему для всего полета, как раз во время взлета. Когда вы наберете достаточную высоту, все процессы и расходы придут в норму, но «взлет» может быть весьма затратным. На данной стадии уровень продаж и прибыль будут низкими, так как вы будете продавать небольшие объемы продукта. По причине высоких затрат и небольшой выручки на стадии внедрения вы получаете мало прибыли либо вообще ее не получаете.

Стадия роста

Когда продукт выведен на рынок и продажи начинают расти, вы можете немного снизить затраты на рекламу. Так как на данном этапе вы сможете производить бóльшие партии, то стоимость товара несколько понизится. Вы начнете понимать, что находитесь на пути к достижению желаемого результата. Прибыль будет расти по мере роста продаж, а объемы производства товара увеличатся, что позволит снизить себестоимость единицы вашей продукции.

Эта стадия приносит настоящую радость, потому что прибыль растет и все полны энергии. Когда вы одерживаете победу в том или ином деле, то во всем, с чем вы сталкиваетесь и занимаетесь, появляется движущая сила. Так как мы расходуем колоссальную массу топлива на удачный взлет самолета, на этой стадии мы можем немного расслабиться и насладиться полетом.

Стадия зрелости

Когда продукт достигает своей зрелости на рынке, программа по продвижению товара может быть сокращена до поддержания его узнаваемости. Требуется только минимум рекламы, чтобы клиенты знали о том, что вы продолжаете выпускать свой продукт. Такой подход позволит существенно снизить затраты на продвижение. Эта стадия отличается также самой низкой себестоимостью товара, так как вы продолжаете производить его крупными партиями. Вдобавок к этому вы сможете установить оптимальную цену на всю свою продукцию и наладить все производственные процессы. К этому моменту вы приобретете определенную репутацию на рынке, и уровень продаж будет полностью предсказуемым. Эта стадия, как правило, самая прибыльная, так как себестоимость товара и затраты низкие, а уровень продаж высокий. По правде говоря, стадия зрелости наименее напряженная из всех четырех, но с одним исключением – конкуренты обычно замечают ваши успехи на рынке именно на этой стадии.

Стадия спада

На этой стадии вы начинаете осознавать «смертность» своего продукта, так как ничто не вечно. Продажи постепенно снижаются, и, несмотря на низкие цены, у вас на складе остается какое-то количество нереализованной продукции. Вы начинаете сокращать производство, и стоимость единицы товара существенно повышается. Реклама и продвижение товара должны быть ограничены, и расходы на них снижены, чтобы сдержать рост цен на сам товар. Общий доход снижается по мере падения уровня продаж. На этой стадии следует обеспечить продажи сопутствующих товаров клиентской базе, добавив еще один продукт к ассортименту в качестве дополнительной услуги. И как раз в это время стоит начать думать над обновлением своего продукта.

Итак, вы здесь

Жизненный цикл некоторых продуктов может быть очень коротким или, наоборот, очень длинным. Всегда интересно разобраться в том, на какой стадии цикла находится тот или иной продукт, ваша компания и вся отрасль, в которой вы работаете. Это позволит вам понять, как вам следует осуществлять маркетинговый план и какой посыл вы должны донести до своего клиента.

Проиллюстрирую свои соображения на примере области, в которой я веду свой бизнес, – издательское дело. Она существует уже очень много лет. Жизненный цикл этой отрасли насчитывает не один век, и, вероятно, издательский бизнес находится на стадии зрелости. В книге о принципах лидерства, опубликованной мною, содержатся понятия и идеи, которые не привязаны к конкретному времени, и поэтому надеюсь, что ее жизненный цикл составит от пяти до десяти лет. А, например, беллетристика, сохраняет свою популярность год или два, а публикации моих друзей, которые пишут на актуальные политические темы, зачастую обладают жизненным циклом три месяца. Как правило, большая часть продаж современной книги приходится на первые 120 дней после ее выхода на рынок. Однако существуют исключения, такие как книга «От хорошего к великому» и Библия – это бестселлеры на все времена. Но так как большинство книг имеют цикл 120 дней, то многие книжные магазины работают в соответствии с этим циклом и не приспособлены к тому, чтобы продавать книги, имеющие долговременный спрос.

Когда мы публикуем новую книгу, то она находится на стадии внедрения, тогда как сама издательская индустрия пребывает в стадии зрелости, а моя компания – на стадии роста. Мы должны учитывать особенности всех стадий и понимать, как они соотносятся с нашим маркетинговым планом. Так, издательское дело – это давно сложившаяся отрасль, поэтому нет необходимости рассказывать людям об «абсолютно новом» способе получения информации и объяснять, как обращаться с книгами – мы все знаем, что это такое. Тем не менее существует множество новых способов приобретения книг в современном мире электроники и Интернета, поэтому мы также должны предлагать своим клиентам возможность воспользоваться этими способами. Наша компания – национально известный бренд, который продолжает расти, но каким образом нам удается использовать свою движущую силу и направить ее на конкретную книгу? И наконец, поскольку книга представляет собой совершенно новый продукт, то для того, чтобы удачно провести внедрение на рынок, потребуется много рекламы. Все это кажется очевидным, но тем не менее не пожалейте времени и осмотрите свое поле с высоты птичьего полета. Многие предприниматели тратят все свое время на работу «в поле», вследствие чего совершают досадные ошибки, как, например, излишнее рекламирование зрелого продукта.

Люди не хотят, чтобы их рассматривали в качестве бездушного «объекта маркетинга», они хотят, чтобы с ними взаимодействовали.

Флинт Маклафлин

Если вы только и делаете, что толкаете плуг перед собой, то не всегда можете увидеть конец поля и, следовательно, не останавливаетесь, чтобы перевести дух и восстановить силы. Как вы поступаете по мере взросления продукта – вы обновляете его или позволяете ему окончательно уйти с рынка и после этого начинаете разрабатывать новый продукт? Некоторые продукты создаются с пониманием того, что когда-то они потеряют спрос и покинут рынок. Книга, автор которой обрушивается с критикой в адрес Билла Клинтона, вероятно, продавалась бы очень хорошо во время заседаний конгресса по поводу его импичмента, но сегодня была бы весьма устаревшей. Однако такая книга, как «Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности»[7], написанная Стивеном Кови, пользуется более долговременным спросом и может быть обновлена при помощи новой обложки, а также тех или иных «дополнений». Первая книга под моим авторством «Финансовое благополучие» уже была «исправлена», «дополнена» и даже «пересмотрена». Каждый раз мы пересматриваем ее и добавляем новые главы, обновляем статистические данные и разрабатываем новую обложку. Такой пересмотр заново запускает жизненный цикл продукта, который тем не менее начинается уже не с нижней точки, в которой находится продукт при своем первом появлении. Старайтесь выпускать обновленный продукт таким образом, чтобы его новый жизненный цикл, начинающийся со стадии внедрения, частично перекрывал собой стадию спада его предыдущей версии. Благодаря этому вам никогда больше не придется запускать «новую и улучшенную» версию продукта с нуля.

Пропустите своих потребителей через воронку

Когда вы начинаете бизнес, то, как правило, предлагаете только один вид товара или одну услугу. У всех нас появляется выдающаяся идея, которая сражает нас как молния, и мы сразу же устремляемся воплощать ее в жизнь. Эта страсть и энергия позволяют достигать огромных высот, и именно так рождаются великие компании. Но когда ваш первый продукт уже выпущен на рынок и начал приносить желаемые плоды, необходимо соблюдать осторожность и мыслить стратегически в отношении дальнейшего развития других товарных линий. Существует отличный способ, позволяющий сформировать лояльную клиентскую базу, которая будет постоянно расти. Суть этого способа заключается в том, чтобы создать линию продуктов и услуг, используя воронкообразный подход.

Воронкообразный подход предусматривает наличие недорогих или бесплатных путей взаимодействия с вашей компанией, с помощью которых можно быстро реагировать на запросы клиентов. Чем быстрее и дешевле потребитель может получить ваш продукт, тем больше потребителей вы привлечете. Приведем простой пример этого подхода. Допустим, у вас есть интернет-сайт, посетители которого могут получить большой объем качественного контента бесплатно. Затем вы разрабатываете продукт, который уже будет стоить для клиентов небольших денег. Далее вы создаете новые продукты, формируя так называемую воронку, пока не выпустите самый дорогой и сложный продукт. Чем больше денег вы будете запрашивать у своих потребителей, тем меньше будет тех, кто продолжит следовать за вами вниз, к концу воронки. Но помните, что чем больше людей устремится в воронку, тем больше выйдет из нее. Если десять человек будут читать бесплатный контент и четверо из них купят продукт за $59, а один из них впоследствии приобретет продукт за $3500, то можно смело сказать, что вы достигли своей цели. Следующей целью будет привлечение ста человек к вашей воронке. То есть если эту книгу могут приобрести несколько миллионов человек за $30, то людей, которые решат раскошелиться на $6000, чтобы посетить недельные курсы по лидерству, будет значительно меньше.

Когда я проводил мастер-класс по лидерству в предпринимательской деятельности, один бизнесмен, владеющий компанией Heating and Air, решил, что ему стоит попробовать применить воронкообразный подход в своем бизнесе. Раньше он считал, что его деятельность заключается только в ремонте и замене систем отопления, вентиляции и кондиционировании воздуха (ОВКВ), но, взлетев над своим «полем», он увидел новые возможности. Этот предприниматель вернулся домой и изменил структуру своего интернет-сайта так, чтобы он воспроизводил строение воронки. Он начал предлагать посетителям бесплатные инструкции, в которых содержатся простые советы по содержанию и техническому обслуживанию систем отопления, кондиционирования воздуха и водонагревателей, которые позволяют повысить долговечность данных устройств. Самой популярной оказалась инструкция под названием «Десять советов тем, кто хочет снизить плату за коммунальные услуги». Также предприниматель предложил подписаться на информационную рассылку по электронной почте клиентам, которые хотя продолжить бесплатное обучение. Да, кстати, вы знаете о том, что замена системы ОВКВ, прослужившей десять или более лет, на новую может вполовину сократить ваши расходы на коммунальные услуги?

Затем за $59 он начал предлагать метод отладки, который включал в себя 14 пунктов, касающихся проверки и очистки системы ОВКВ для того, чтобы улучшить ее функционирование как в жаркие летние дни, так и холодной зимой. Безусловно, иногда в результате отладки системы клиент обнаруживает, что она уже дышит на ладан и должна быть в скором времени заменена. Следовательно, сверху воронки в этом случае оказались бесплатные инструкции, которые для некоторых людей, проследовавших вниз воронки, превратились в необходимость покупки того или иного устройства за $3500–5000, не говоря уже о прочистке дымоходов, установке противоаллергических фильтров и приобретении прочих товаров. Этот мужчина, владелец компании Heating and Air, прислал мне сообщение, в котором говорит о том, что, просто рассмотрев ассортимент своих товаров и услуг с учетом воронкообразного подхода, он увидел массу новых возможностей для развития своего бизнеса. Опять же, кажется, что данный подход – это нечто само собой разумеющееся, но когда вы сражаетесь с обстоятельствами, стараясь обеспечить своих сотрудников зарплатой, и ежедневно решаете срочные вопросы и проблемы, возникающие при управлении вашим бизнесом, то иногда забываете о том, что нужно отойти на время от плуга и осмотреть свое поле с высоты.

Маркетинговое рагу

В действительности тайны успешного маркетинга не существует. Только очень немногие бизнесмены досконально продумывают все свои маркетинговые ходы. Реакция рынка может быть необъяснимой, но в разработке плана, предназначенного для ознакомления людей с нашей компанией и ее продуктами, нет ничего таинственного. Так же, как и нет никакой тайны в том, чтобы приготовить аппетитное рагу холодным зимним днем, ведь для этого есть рецепт.

Если вы решили все проблемы, связанные с прототипом, и разработали полностью готовую к выпуску версию продукта, а также провели фокус-группу и проанализировали реакцию потенциальных потребителей, то вы приблизились к моменту выхода на рынок. Естественно, вы учитываете фактор времени выхода продукта, стадию жизненного цикла, на которой находятся ваша компания и отрасль в целом, и даже анализируете результаты, касающиеся ценовой политики, которые предоставляет вам воронкообразный подход. Однако больше всего вы хотите быть уверенными в том, что качество продукта соответствует тому идеалу, к которому вы стремитесь.

Майк Хайатт, мой приятель и генеральный директор крупной компании, однажды произнес мудрую фразу: «Хороший маркетинговый план помогает плохому продукту быстрее провалиться на рынке».

Другими словами, ни в коем случае не планируйте торжественное открытие ресторана до того момента, пока не будут проверены все рецепты и блюда будут не просто вкусными, а восхитительными. Вы можете привлечь огромное число потребителей, но если им что-то не понравится, то о вас пойдут плохие слухи. Поэтому постарайтесь подготовить лучший продукт, перед тем, как выпустите его на рынок. Если вы готовы к этому, то стоит убедиться в наличии всех ингредиентов, необходимых для приготовления маркетингового рагу.

Первый ингредиент: страсть

Когда мне было 20 с небольшим лет, я занимался сетевым маркетингом, многоуровневым маркетингом примерно в течение трех месяцев. Я научился тому, что не нужно делать в бизнесе, но также вынес для себя много хороших уроков. Один из этих уроков заключается в том, что продажи совершаются благодаря страсти продавца. Один из наиболее известных людей в мире многоуровневого маркетинга Ди Пинкерд любил говорить: «В логике нет никакой энергии, доверьтесь чувствам». Я согласен с ним, в маркетинге тоже должна присутствовать энергия. Хотя логика и основана на фактах, но она скучна и не побуждает никого к действиям.

Вы жертвуете чем-либо только в том случае, если страстно верите в результат своего дела.

Если вы занимаетесь личными продажами, маркетингом или руководите компанией, только страсть стимулирует вас. Страсть нивелирует множество ошибок и разрешает недоразумения. Страсть помогает преодолеть незнание в тех случаях, когда вы в чем-то действительно не разбираетесь и не понимаете. Ларошфуко сказал: «Человек бесхитростный, но страстно увлеченный, может убедить скорее, чем красноречивый, но равнодушный». Я согласен с этим высказыванием, так как видел очень рациональные, сложные, соответствующие всем теоретическим требованиям маркетинговые планы, у которых не было искры, из-за чего они терпели фиаско. Необходимо, чтобы в коллективе был человек с психологией победителя или даже целая команда победителей, которые будут страстно желать побороть своих врагов, так как результат «состязания» в высокой степени зависит от каждого, кто принимает в нем участие. Если ваш коллектив не восхищается всей душой тем, чем занимается, то не стоит продолжать этим заниматься. Для успешного маркетинга вам необходим человек или группа людей, которые будут стимулировать остальных членов коллектива бороться не на жизнь, а на смерть, чтобы одержать победу, потому что они глубоко верят в свое дело. Сегодня очень многим маркетинговым планам не хватает глубоких душевных эмоций, и по этой причине, по моему убеждению, очень многие маркетинговые планы оказываются неудачными.

Когда у вас и у вашего коллектива есть страсть к выполняемому делу, когда вы чувствуете себя настоящими воинами, то появляется желание пожертвовать чем-либо, чтобы создать нечто более значимое, чем вы сами. За успех всегда нужно платить, отдавая энергию, деньги, часть души. Вы жертвуете этим только в том случае, если страстно верите в результат своего дела.

Второй ингредиент: активность

Я получил лицензию агента по недвижимости через три недели после того, как мне исполнилось 18, и работал от 40 до 60 часов в неделю, продавая недвижимость и одновременно обучаясь в колледже. В то время я был совсем неопытным продавцом, «зеленым» юношей, но настоящим трудоголиком. Я совершал «холодные» звонки, стучал в закрытые двери и долго общался с потенциальными покупателями с беспрецедентным энтузиазмом. Даже несмотря на то, что мои навыки как торговца недвижимостью были далеко не безупречными, мне удавалось совершать продажи в то время, когда процентная ставка по кредитам достигала 17 %. Как у меня получалось преодолевать все личные и рыночные препятствия? Активный труд. По результатам своей работы я превзошел почти всех. Мой брокер (начальник), добрый человек, был очень удивлен тем, что у меня получилось выжить в тех условиях. Однажды он сказал мне: «Рэмси, я поражен твоим успехом, думаю, даже слепая свинья может найти желудь, если хорошо поищет». Поскольку я родился и вырос не на ферме, то не могу точно сказать, что он именно имел в виду, но для себя я расшифровал его фразу так, что свинья ест желуди, но даже слепая свинья, которая не остановится и продолжит искать, не останется голодной.

Когда мечты в области маркетинга становятся реальностью, на рынке происходит настоящий взрыв. Продажи резко взлетают, и компания достигает невиданного успеха. Однако такие «взрывы» почти никогда не происходят случайно, они требуют колоссального труда – проведения масштабных рекламных кампаний, активного продвижения товара на рынке, согласованной и эффективной работы продавцов и многого другого, что позволит зарядить рынок энергией, которая сделает взрыв возможным. Еще один подход, дающий мощный толчок развитию компании, заключается в том, чтобы выполнить определенную задачу в более короткий, чем обычно, срок. Например, когда вы выполняете годовой объем работы за три месяца, это зачастую приводит к взрыву. Дизельный двигатель работает по такому же принципу. В нем отсутствуют свечи зажигания, которые предназначены для электрического воспламенения топлива в камере сгорания, поэтому инжекторы впрыскивают топливо в цилиндр, и когда объем, в котором находятся молекулы топлива, уменьшается вследствие обратного хода поршня, давление увеличивается, и происходит взрыв, который снова толкает поршень вниз. Отсюда мы можем заключить следующее: чтобы запустить свой маркетинговый «двигатель», следует вместить огромное количество задач, или одну большую задачу, в ограниченные временные рамки.

Не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Илка Чейз

Чем большую активность вы проявляете, тем надежнее застрахованы от неудачи. Выражаясь простым языком, если вы делаете сотню коммерческих предложений по телефону, то вероятность того, что вы осуществите продажу больше, чем в том случае, если бы вы сделали только десять таких предложений. Этот принцип прост до нелепости, и поэтому меня всегда глубоко озадачивают ситуации, когда целые компании прекращают свое существование из-за недостаточно активного маркетинга. Чем активнее вы работаете, тем больше вариантов для осуществления продажи у вас появляется; благодаря большему количеству вариантов вы можете расширить возможности своего маркетинга, точно так же, как и развить мастерство принятия решений.

Чтобы действовать активно, нужно быть смелым. Робость и пассивность неприемлемы при капитализме, поэтому вы должны выступить со смелым заявлением о том, что ваша компания вышла на рынок и все его участники должны заметить вас. Когда вы появляетесь на рынке и начинаете добиваться успехов, ожидайте критику и жалобы. Невозможно успешно руководить людьми, заниматься маркетингом и/или управлять компанией и не стать мишенью для тех, кто вас не понимает. Поэтому, когда вы достигаете определенных высот в своем деле, будьте готовы к непониманию и к наветам.

Активная деятельность и успехи позволяют легче пережить неудачи. Если у вас масса клиентов, то один недовольный существенно не повредит вашей репутации. Помню, когда я написал свою первую книгу «Финансовое благополучие» и произнес речь, посвященную ее публикации, за обедом. После мероприятия ко мне подошел мужчина, чтобы поспорить со мной о моих комментариях и о том, что говорится в моей книге о деньгах. Ему не понравилась книга, и мне потребовалось несколько дней, чтобы прийти в себя после этой перепалки. Сейчас, продав более двух миллионов экземпляров этой книги, я с юмором отношусь к тем, кто присылает мне гневные письма или пытается прилюдно поставить меня в неудобное положение. Успех дает вам силу и отнимает ее у тех, кто пытается оклеветать вас, ведь очевидно, что они не правы. Но если бы у меня был только один ребенок и кто-то назвал его уродливым, это был бы сильный эмоциональный удар для меня. Активность помогает вам по-иному воспринимать ту грязь, которая сопутствует успеху.

Третий ингредиент: дефицит

Любой человек не откажется пообедать в ресторане, в котором столик нужно заказывать за несколько месяцев вперед, все хотят стать членами клуба, в который трудно попасть, все хотят купить самый последний модный гаджет и даже готовы стоять за ним в огромной очереди. Если вы сумеете создать представление о том, что ваш продукт дефицитный или редкий, то ваша маркетинговая стратегия получит отличный толчок. Но я отнюдь не советую вводить потребителей в заблуждение. Тем не менее мы стремимся разработать мощную стратегию, предваряющую выпуск нового продукта, благодаря которой люди становятся в очередь за нашим товаром. Некоторые толпятся в очередях, занимающих целый квартал, для того, чтобы купить iPhone, который можно будет свободно и быстро приобрести уже через три недели. Компании Apple очень хорошо удается создавать у потребителей страстное желание стать первыми обладателями чего-то редкого и ценного; в этом заключается ее бесспорный талант.

Компании, торгующие игрушками, также способны формировать у потребителей подобную манию при помощи представления своего товара как дефицитного; обычно это происходит накануне Рождества. Но если просто подождать от 1–2 месяца, то цена на тот же товар опустится наполовину. Разве это не замечательно, когда ваш продукт обладает такой мощной маркетинговой энергией, что люди стоят за ним в очереди и дерутся за свое место в этой очереди только для того, чтобы побыстрее отдать вам свои деньги! Как это здорово!

Иногда дефицит может быть обусловлен ограниченным выпуском товара, но как правило он объясняется огромным количеством затраченного труда и высоким качеством продукта. Есть люди, которые просто делают стрижку, а есть такие парикмахеры, которые зарабатывают такую репутацию, что постричься у них и заплатить за это втридорога становится привилегией, доступной избранным. Я не понимаю тех, кто радуется тому, что лишился части своих волос, но я не могу не восхищаться людьми, создавшими вокруг себя и тех услуг, которые они предоставляют, совершенно особую, таинственную и манящую атмосферу.

Четвертый ингредиент: сейчас или никогда!

Даже если вы живете в глухом лесу, но производите достаточно качественный продукт, люди сами протопчут тропинку к вашему. Но если вы хотите, чтобы круг ваших потребителей стал действительно большим, то лучше проложите дорогу.

Уильям Рэндольф Херст

Близким родственником дефицита является ощущение «сейчас или никогда!» в отношении желания обладать товаром или услугой. Если товар или услуга являются дефицитными, то в сознании потребителей моментально возникает желание срочно действовать и «не упустить свой шанс и приобрести ограниченное количество товара по этой цене!». Джим Рон сказал: «Без возможности быть исполненным тотчас же желание теряет свою актуальность». Представьте себе концерт, билеты на который распродаются за несколько минут, потому что артист, который будет на нем выступать, чрезвычайно модный и популярный. Почему их мгновенно раскупают? Из-за ощущения срочности. Тот, кто хочет пойти на этот концерт, вполне справедливо полагает, что если он не зайдет на интернет-сайт как можно быстрее и не купит билет, то упустит шанс увидеть своего кумира. Когда мы организуем свои выступления и нам остается продать всего пару сотен билетов, то я даю объявление во время своей радиопередачи и говорю о том, что почти все билеты проданы, благодаря чему последние билеты раскупаются буквально за считаные минуты.

Пятый ингредиент: теорема о движущей силе

Безусловно, нам следует возвратиться в начало данной главы и вспомнить теорему о движущей силе: сконцентрированная энергия на протяжении определенного времени, умноженная на возможности Бога, создает необоримую движущую силу. Работая над своим продуктом или стратегией бренда, не забудьте добавить этот ингредиент в свое маркетинговое рагу.

Вы сконцентрированы, энергичны, создаете ощущение дефицитности своего товара, который нужно успеть приобрести, вы активны, страстны и вкладываете всю душу в приготовление маркетингового рагу. Однако, подобно фермеру, после того, как вы засеяли свое поле, применив все свои знания и навыки и вложив огромную массу труда, все равно следует попросить Бога, чтобы Он послал дождь. Если результаты, которых вы добились, – плод исключительно ваших личных стараний, то вряд ли эти результаты будут выдающимися.

Приятного аппетита!

Большинство компаний, как больших, так и малых, как консервативных, так и инновационных, редко в полной мере осознают необходимость включения всех описанных ингредиентов в маркетинговое рагу. Более того, большинство предпринимателей не тратит время на то, чтобы посмотреть на свое поле сверху и понять, как следует его вспахивать. Мы так торопимся выйти на рынок, что редко продумываем маркетинговую стратегию и уделяем мало внимания разработке основательного плана. Мне даже страшно подумать о том, сколько денег я потерял из-за того, что неудачно выпустил некоторые продукты на рынок и наделал множество ошибок. Я действительно сожалею об этом, но даже больше я горжусь теми случаями, когда мы все сделали правильно. Создание многоуровневого, разностороннего плана, выполнение его и успех как результат проделанной работы – вот то, что приносит колоссальное удовлетворение. Не торопитесь, переведите дух и займитесь маркетингом по всем правилам.

Глава 6 Работайте на себя, а не на дядю!

Практические советы для реализации своей мечты

В 1972 г. в небольшом гараже стоял молодой и энергичный будущий предприниматель-лидер. Он был полон сомнений. Гараж сам по себе не представлял ничего особенного, и если бы не страсть жены молодого человека к чистоте, то он бы уже давно покрылся пылью и грязью. Семья делала тогда рамки для картин. Этот продукт они выпускают до сих пор. Молодой предприниматель и его жена работали по ночам, а когда их дети подросли, то супруги решили полностью посвятить себя своему делу. Опыт в области розничной торговли подтолкнул этого молодого бизнесмена к своей мечте и помог поверить в то, что его маленькое производство может превратиться в крупную компанию. Начав дело с $600 в кармане и большой мечтой, этот человек тридцати с небольшим лет от роду начал создавать компанию, которая со временем завоевала неслыханный успех. Открыв небольшое производство в своем гараже, мой друг Дэвид Грин сумел создать компанию Hobby Lobby, в которой сегодня трудятся 12 000 человек, и доходы ее исчисляются миллиардами долларов.

В 1946 г. в южной части Атланты располагался маленький неприметный гриль-бар. Вскоре после окончания Второй мировой войны чрезвычайно энергичный молодой человек решил заняться ресторанным бизнесом, несмотря на то, что экономика находилась не в самом лучшем состоянии. Он приобрел этот запущенный гриль-бар, привел его в порядок и со всем энтузиазмом принялся за работу над заведением, названным Dwarf Grill. Позднее это место стало известно как The Dwarf House, и именно там, по словам моего приятеля Трутта Кэти, он и придумал свой знаменитый сэндвич с курицей. Сыновья этого человека Дэн и Бубба могут поведать истории о том, как в детстве, когда им было восемь или девять лет, они работали в заведении своего отца и занимались тем, что счищали жевательную резинку из-под столов. Трутт Кэти открыл свой первый ресторан Chick-fil-A в 1967 г., и на сегодняшний день эта сеть заведений получает миллиардные доходы и обеспечивает работой десятки тысяч человек. Данная компания применяет не имеющую аналогов в отрасли общественного питания бизнес-модель, определяющую отношения между операторами и партнерами бизнеса, которая принесла немалые деньги трудолюбивым работникам этой компании. Их лозунг – «Ешьте больше курятины».

В 1972 г., когда была открыта компания Hobby Lobby, времена были весьма тяжелыми. Военная кампания США во Вьетнаме была в самом разгаре, в экономике свирепствовала инфляция, а очереди за топливом на автозаправках превратились в нормальное явление. В том же году одному изобретателю пришла в голову необычная идея. Джордж Баллас решил, что с помощью быстро вращающейся толстой рыболовной лески можно стричь траву. Так появился аппарат Weedeater, или первая газонокосилка, продажи которой всего через пять лет, к 1977 г., достигли суммы $80 млн. Сегодня Weedeater – это бренд, который так глубоко проник в нашу культуру, что это название на равных правах используется для обозначения всех газонокосилок. Подобно тому, как все бумажные салфетки – это Kleenex, а любая мазь, полученная в результате переработки нефти, – вазелин.

Несколько лет назад я встретил человека по имени Джей Стейнфельд из Хьюстона, штат Техас. В 1987 г. Джей открыл свой первый магазин, площадью около 1000 квадратных футов, который торговал шторами. В 1993 г. он потратил $1500 на создание своего интернет-сайта, и несколько лет спустя он потратил еще $3000, чтобы модернизировать его для электронной торговли. К 2001 г. продажи через его интернет-сайт резко взлетели, и поэтому Джей решил продать свой небольшой магазин. Этот предприниматель совершил мудрый поступок, начав упорно работать над тем, чтобы полностью перевести свою компанию в Интернет и торговать только онлайн. Со временем из скромного магазина компания Blinds.com превратилась в крупнейшего продавца оконных штор и жалюзи в мире в режиме онлайн, причем более половины всех штор, проданных при помощи сети Интернет в мире, заказываются на сайте Blinds.com. Джей Стейнфельд и 115 сотрудников его компании в этом году планируют получить доход от продаж штор, жалюзи и сопутствующих товаров на отметке $85 млн при помощи интернет-магазина Blinds.com.

В 1975 г., во времена разгула инфляции и энергетического кризиса, молодой компьютерный гений заложил основы для будущей революции в области персональных компьютеров, работая в своем гараже и комнате студенческого общежития. Не сомневаюсь, вы догадались, что речь идет о Билле Гейтсе, которому в тот момент было двадцать лет. Несколькими годами спустя, в 1984 г., вероятно, вдохновившись успехами Гейтса, девятнадцатилетний Майкл Делл основал в своей комнате в студенческом общежитии компанию Dell Computers. Заметьте, что в 1982 г. экономика нашей страны оставалась еще сильно расшатанной после глубокого кризиса.

Большой дуб всегда прорастает из простого маленького желудя. Небольшие молодые компании, созданные с нуля, являются частью американской истории. Многие из вас, читателей этой книги, должны понимать, что компания, в которой вы работаете, вероятно, заслуживает уважения, потому что она несет в себе экономическое и историческое наследие. А возможно, вы размышляете над тем, чтобы стать успешным бизнесменом, подобно тем людям, о которых написано выше, либо вы уже находитесь на пути к своей заветной мечте.

Я бы хотел дать вам важный совет – будьте скромными, открывая свой бизнес. Не стоит брать кредит суммой $100 000, оставляя свой дом в качестве залога только для того, чтобы отделать кабинет ореховым шпоном. Начните с малого и гордитесь этим. Будьте умеренными и гордитесь этим. Я начал свой бизнес за журнальным столиком у себя в гостиной. Компании, подобные моей, которые начинают свой путь в домах обычных граждан, называются микропредприятиями или надомным производством либо надомным бизнесом. Сложно найти точную статистику по деятельности компаний этих типов, так как те люди, которые занимаются данным бизнесом, не хотят быть замеченными государственными органами, что вполне естественно. Такие предприниматели наслаждаются собственной свободой, именно по этой причине они решили заняться бизнесом. Однако каждая компания, достигшая выдающегося успеха, начинала свой путь в том или ином виде в гараже, гостиной или комнате студенческого общежития. У них не было ни модных кабинетов, ни огромных производственных предприятий, ни топ-менеджеров со степенью магистров делового администрирования, ни какого-либо представления о том, что их ждет в будущем.

Я убежден, что главная опора нашей экономики – это предприятия малого бизнеса. На текущий момент 64 % американцев заняты в компаниях, штат которых состоит менее чем из 500 сотрудников. Согласно данным Бюро переписи населения, персонал 98,3 % компаний США состоит менее чем из ста работников. Возможно, именно в этот момент где-то в Америке эту книгу читает будущий Билл Гейтс, Трутт Кэти или Дэвид Грин. Право и способность сделать что-то стоящее из ничего лежат в основе американского характера. Поэтому не стыдитесь и не бойтесь начинать с малого.

Неполная занятость

Некоторые коммерческие начинания людей представляют собой занятие в свободное от основной работы время и иногда остаются таковыми, и в этом нет ничего плохого. Например, пожарный, который находится в смене 72 часа, а затем несколько дней отдыхает, может открыть компанию, занимающуюся ландшафтным проектированием или малярными работами. Он не намерен покидать работу в пожарной части, но благодаря удобному графику может воплощать самые разнообразные идеи в области малого бизнеса.

Вполне вероятно, что самая лучшая работа с неполной занятостью – это малый бизнес. Я ничего не имею против Burger King, но зачем «вертеть» там гамбургерами и получать минимальную зарплату, если существует миллион идей по созданию малого бизнеса, которые можно начать реализовывать уже сегодня? Нет смысла в том, чтобы оставаться незанятым и продолжать «искать работу». На самом деле работу найти несложно, если вы рассмотрите потребности людей и способы их удовлетворения.

Микробизнес на основе частичной занятости может перерасти в крупную компанию, а может и остаться в первоначальном масштабе, но в любом случае нет ничего постыдного, чтобы начать с малого. Однажды утром в дверь нашего дома постучал Мэтт, и когда моя жена открыла ему дверь, он сделал шаг назад, чтобы не показаться ей угрожающим. Он объяснил ей, что открыл бизнес на летний период, чтобы оплатить свое обучение на будущий год. Он купил аппарат для мойки и пришел к нам, чтобы предложить нам помыть и устранить дефекты покрытия дорожки, ведущей к нашему дому, потому что он и его друг собирались начать работу в нашем квартале на текущей неделе. Спустя 10 часов, получив $1100, он выполнил работу и отправился дальше. Если я не ошибся в своих подсчетах, то Мэтт зарабатывает больше, чем некоторые юристы. Но некоторые студенты, обучающиеся маркетингу, не могут найти работу на лето, потому что, по данным СМИ, сейчас экономика находится в неблагоприятном состоянии. Не говорите глупостей.

Когда-то во время зимних каникул в колледже мы с моим соседом по комнате занимались тем, что ходили по домам, в которых были дымовые трубы, и делали такое же объявление, как Мэтт, только мы продавали дрова для каминов. За один очень короткий и холодный зимний месяц мы продали, нарубили и доставили покупателям 78 поленниц, что позволило нам заплатить за обучение за следующий семестр. В то же время некоторые из наших друзей пошли «вертеть» гамбургерами за минимальную зарплату, и им пришлось брать кредиты для оплаты обучения. Хотелось бы быть сообразительнее, как, например, Майкл Делл или Билл Гейтс, но приходится довольствоваться тем, что имеешь.

Разумеется, не все коммерческие идеи, касающиеся надомного бизнеса, связаны с физическим трудом. Мне нравятся истории о тех, кто проявляет находчивость, а не повышенное усердие.

Например, как этот любитель игры в гольф:

Когда-то гольф был просто увлечением для Джейсона Дроджа. Сейчас гольф – это его основное занятие. Однажды во время игры в гольф со своим другом Дродж внезапно увидел картину: в гаражах по всей стране лежат тысячи ненужных и забытых клюшек для гольфа. Дродж знал одну истину: то, что для одного человека – мусор, для другого – сокровище. Поэтому в 2002 г. он открыл свою компанию под названием The Back 9 Golf Co. Джейсон начал посещать «гаражные» распродажи и другие места, где люди продавали клюшки для гольфа. Он покупал их по невысокой цене, придавал им товарный вид и выставлял на продажу на eBay. Он продолжал развивать свою идею, установил деловые отношения с крупными национальными компаниями, занимающимися розничной торговлей принадлежностями для гольфа, и в течение четырех лет его продажи на аукционе eBay выросли до отметки $2 млн.

В январе 2004 г. девятнадцатилетний Кейн Бонд решил воплотить в жизнь аналогичную идею – продавать детские коляски, бывшие в употреблении. Спустя всего лишь пять месяцев, в июне 2004 г., он сумел реализовать товар на сумму $30 000 при помощи eBay. Кейн продолжил развивать свое дело и через год открыл магазин по продаже велосипедов, а к 2006 г. общий объем его продаж достиг $1 млн, когда ему был 21 год.

Все описанные мной истории были опубликованы в сборнике рекомендаций для начинающих предпринимателей[8], выпущенном eBay. Однако существуют сотни тысяч похожих историй, в которых фигурируют меньшие цифры. Следовательно, у вас всегда есть возможность для бизнеса, пусть это будет торговля товарами через Интернет, выгуливание собак, компьютерный набор, рубка дров или что-либо другое.

Часто во время нашей радиопередачи мне звонят слушатели и просят совета о том, как им выбраться из долгов или выйти из стесненного финансового положения. В некоторых случаях решение их проблем заключается в том, чтобы сократить расходы, но зачастую просто необходимо больше зарабатывать, и в этом им может существенно помочь работа с неполной занятостью. Небольшой бизнес, которым вы занимаетесь в свободное от основной работы время, – это замечательная вторая работа, но также можно рассматривать свою вторую, дополнительную работу в качестве своего бизнеса.

Я нередко советую людям устроиться на работу разносчиком пиццы или заняться доставкой газет, чтобы быстро заработать дополнительную сумму денег. У нас в компании работал энергичный молодой человек с аналитическим складом ума, но он хотел зарабатывать больше денег и поэтому решил устроиться разносчиком пиццы. Любой может ездить по адресам и вручать покупателям пиццу. Но молодой человек Джон не был доволен процессом этой работы, потому что большую часть денег он получал в виде чаевых, поэтому начал экспериментировать с некоторыми факторами, на которые он мог повлиять, и тем самым увеличить свои чаевые. Он составил таблицу, в которой мог отмечать эффективность каждой своей идеи. Сначала он установил, что, учитывая территорию, которую обслуживала пиццерия, если он брал с собой более трех заказов одновременно, то к тому моменту, когда прибывал к покупателям по четвертому адресу, по их мнению, он опаздывал, так как пицца зачастую уже была остывшей. Он заключил, что доставка двух заказов была нерентабельной, а четыре заказа оказывалось слишком много. Он также обнаружил, что после того, как он звонит в дверь покупателей, необходимо сделать как минимум три шага назад от двери, чтобы человек, открывший дверь, не ощущал страха перед присутствием незнакомого ему человека.

Джон также установил, что по возможности он должен парковать свой автомобиль напротив комнаты дома, в которой, с наибольшей вероятностью, находится телевизор, для того, чтобы человек, заметивший его из дома, мог громко крикнуть остальным, что «Пиццу привезли!». После парковки автомобиля в зоне видимости людей, находящихся в доме, Джон, как он обнаружил, должен немного пробежаться трусцой по пути к дверям дома для того, чтобы показать свою заботу о клиентах. Помимо этого, он начал насвистывать различные мелодии, когда он приближался к дому покупателей пиццы и ожидал, когда ему откроют дверь. Он даже записал некоторые мелодии, которые он насвистывал, чтобы определить, какая из них лучше звучит. Вдобавок к этому Джон стал чаще улыбаться клиентам и напоминать им о том, что пицца была обжигающе горячей и очень аппетитной.

Чтобы добиться существенных успехов в бизнесе, нужно обладать полномочиями лидера.

Помимо самого процесса доставки пиццы по всем полагающимся правилам, благодаря которым его покупатели свой заказ горячим, самым действенным средством для увеличения чаевых была изобретательность. Джон заметил, что в большинстве случаев рядом с человеком, оплачивавшим заказ, находится собака. Так как Джон также любил собак, он понял, что если он немного поиграет с семейным любимцем и заведет о нем разговор с хозяином, то это положительно отразится на его чаевых. Осознав это обстоятельство, Джон совершил прорыв в своей работе. Он приобрел в магазине бытовых принадлежностей фартук с двумя карманами спереди, в которые он клал порцию корма для собак. Таким образом, он мог давать угощение любимой собаке покупателя пиццы прямо у него на глазах. Превосходная идея!

А сейчас представьте себе картину: разносчик пиццы паркует автомобиль так, что все, находящиеся в доме, его видят, выскакивает из машины и бодрыми, быстрыми шагами приближается к вашей двери, насвистывая приятную мелодию и искренне улыбаясь, затем отходит немного назад, когда вы открываете дверь, угощает вашу собаку, вручает вам свежеиспеченную пиццу и с удовольствием напоминает вам о том, насколько она горячая и вкусная. Если вы не дадите такому парню щедрые чаевые, то вы совершенно черствый человек! А теперь представьте себе мои чувства, когда прямо перед нашим домом остановился парень, развозчик пиццы, и давил на гудок своего автомобиля, пока мы не вышли из дома и он не просунул нам пиццу сквозь приоткрытое окно машины, невнятно пробурчав при этом, сколько мы должны заплатить. Теперь вы понимаете, что каждый, по сути, работает сам на себя?

Хотите узнать, насколько глупо закончилась эта история Джона? Ему пришлось уйти с работы разносчиком пиццы, потому что управляющий пиццерией, фактический начальник молодого человека, стал завидовать суммам его чаевых и потребовал, чтобы тот брал с собой больше заказов одновременно, что полностью нарушило выведенную им формулу.

Время совершить прыжок

Итак, в какой момент можно бросить основную работу и посвятить все свои силы новому небольшому бизнесу? Большинство людей настолько сильно увлекаются новым делом, что стремятся как можно быстрее покинуть основное место своей работы. Я же предлагаю вам подождать, пока лодка подойдет к причалу и пришвартуется, и только затем вы в нее сядете. Я имею в виду, что вам следует бросать работу не раньше, чем в тот момент, когда доход от вашего небольшого бизнеса будет достаточно высоким, чтобы вы не прыгнули мимо лодки и не вымокли с ног до головы.

Таким образом, я учитываю два фактора, когда помогаю предпринимателям-лидерам определиться, в какой момент им лучше совершить «прыжок» и сделать бизнес своим основным занятием. Первый фактор – какую часть дохода от основной работы составляет доход от бизнеса?

Молодой предприниматель-лидер по имени Тим позвонил мне и спросил, следует ли ему и может ли он уйти со своей основной работы и совершить «прыжок». В прошлом году его дизайнерский бизнес, которым он занимается в свободное от работы время, принес ему $6000. Он также работает художником-дизайнером в крупной компании и зарабатывает более $70 000 в год. Мы с вами ясно понимаем, что на данном этапе Тиму еще слишком рано совершать прыжок, ведь он может поставить благополучие своей семьи под угрозу. Поэтому я посоветовал ему начать вкладывать в свой бизнес намного больше труда и времени, работая как одержимый над тем, чтобы повысить свой доход.

Ежедневно трудиться на основном месте работы и затем проводить массу времени, развивая свой бизнес, очень не просто, но еще сложнее и неприятнее – совершить ошибку и лишиться своей недвижимости из-за неспособности погасить долговые обязательства вследствие того, что вы прыгнули в лодку прежде, чем она подошла достаточно близко к берегу. Я порекомендовал Тиму, чтобы в течение одного года как минимум он получил от своего бизнеса доход в размере $45 000 и только потом совершил «прыжок». Это будет разумным шагом по двум причинам. Во-первых, он будет знать, что может заработать на жизнь, занимаясь собственным малым бизнесом, а во-вторых, зарабатывая $70 000 на основной работе плюс $45 000, которые принесет ему бизнес, он сможет накопить достаточно, чтобы сделать свой «прыжок» как можно менее опасным. В таком случае Тим и его семья не будут страдать от нехватки денег.

Ежедневно трудиться на основном месте работы и затем проводить массу времени, развивая свой бизнес, очень непросто, но еще сложнее и неприятнее – совершить ошибку и лишиться своей недвижимости из-за неспособности погасить долговые обязательства из-за того, что вы прыгнули в лодку прежде, чем она подошла к берегу.

Второй фактор, который следует учитывать перед тем, как принять решение о «прыжке», – тенденция изменения уровня дохода, получаемого вами от небольшого бизнеса. Вернемся к ситуации художника-дизайнера Тима: если доход от его бизнеса растет уверенно и предсказуемо, то он может совершить «прыжок» быстрее, чем через год. В прошлом году он заработал $6000, или $500 в месяц. А что если в следующем месяце бизнес Тима принесет ему $1000, затем $2000, потом $3000, а в следующем месяце $8000 и затем $9000? В таком случае станет очевидным, что рост его бизнеса обусловлен более активной деятельностью по его развитию, поэтому уход с основной работы, которая к этому моменту будет приносить меньше денег, чем собственный бизнес, уже не будет таким сложным решением. Но следует рассудить здраво в отношении приведенных цифр – если весь этот доход получен от одного клиента, то нельзя сказать, что вы готовы к «прыжку». Тем не менее если увеличение дохода происходит благодаря разветвленной клиентурной базе и повышенном интересе рынка к вашем продукту, то вы можете уверенно «перепрыгнуть», имея положительную тенденцию в вашем бизнесе на протяжении всего шести месяцев.

Пришло время расширить свою компанию?

Одно из самых пугающих решений, которые вам приходится принимать при расширении бизнеса, – приглашение на работу самого первого сотрудника. Каждый раз, когда вы нанимаете нового сотрудника, вам действительно страшно, но только до того момента, когда команда будет состоять из 10–15 человек. Во время обучающих занятий меня часто спрашивают предприниматели, занимающиеся малым бизнесом, о том, как принять решение, если вы готовы к расширению компании? Мой ответ: использовать описанную выше схему решений, которая применяется, когда вы решаете уйти с основной работы и полностью посвятить себя бизнесу. Вы должны использовать все свои силы, тратить колоссальное количество времени на то, чтобы в течение нескольких месяцев повысить свой доход и убедиться в том, что вам действительно нужна дополнительная рабочая сила. Не следует перегружать себя и свой коллектив работой; нужно обеспечить повышение дохода, полученного в результате упорной работы сотрудников, чтобы выплатить им достойную зарплату. Это кажется очевидным, но многие предприниматели переходят от этапа личного микробизнеса к следующему этапу – привлечению сотрудников – просто потому, что они устали, а не потому, что начали получать больше прибыли. Малый бизнес – занятие не для слабаков; нужно выжать все соки из существующего бизнеса, чтобы получить прибыль, и только потом можно расширять его. Как бы там ни было, до тех пор, пока вы не будете получать достаточную прибыль, не стоит желать большего.

Истинное призвание

Существует две основополагающие причины, которые побуждают нас к выполнению работы. С одной стороны, мы работаем за деньги, чтобы обеспечить себя пищей, жильем и т. д. С другой стороны, мы работаем, следуя своему призванию. Зачастую я предлагаю людям устроиться на дополнительную работу или открыть небольшой бизнес помимо основной работы для того, чтобы заработать денег и помочь своей семье выбраться из стесненного положения, и это вызывает большое уважение. К работе, которая нужна вам только для того, чтобы заработать деньги, следует относиться исключительно как к временному занятию, которое позволит вам привести свою жизнь в порядок, достичь цели и/или приблизиться к мечте. Но следует также сказать, что огромного уважения (чести) заслуживают те люди, которые делают все для того, чтобы спасти свою семью от невзгод или достичь краткосрочной цели, работая только ради денег. Не стоит два года сидеть без дела, ожидая, когда у вас отберут дом за долги, оправдываясь тем, что не смогли найти работу, к которой бы питали страсть. Это по меньшей мере безответственное поведение.

Если вы работаете только ради денег, старайтесь делать это со страстным стремлением к совершенству, так, будто эта работа и есть ваше настоящее призвание. Вы никогда не знаете, кто и когда может заметить вас. Когда я был еще подростком, мы с моей семьей пришли пообедать в превосходный стейк-хаус. Наша официантка была настолько активной, что, как говорят, в руках у нее все горело. Хотя, вероятно, работа официанткой не была ее жизненным призванием. Она принимала заказы и приносила гостям еду с такой улыбкой и с такой энергией, которым мог бы позавидовать любой управляющий рестораном. На следующей неделе мой отец взял ее на работу в свою компанию на должность торговца недвижимостью. В первый же год эта девушка 20 с небольшим лет от роду продала недвижимости на сумму $1 млн, что сегодня эквивалентно примерно $10 млн. Этот случай доказывает, что вы никогда не знаете, кто может заметить вас, пока вы работаете только ради денег, поэтому выполняйте такую работу старательно.

Мойка дорожек не была жизненным призванием и страстью Мэтта, он делал это ради того, чтобы заработать денег на обучение. Я, безусловно, не считал рубку дров для каминов своим призванием, я хотел заработать денег на свое обучение. Джон занимался доставкой пиццы, стараясь как можно вежливее и расторопнее обслуживать клиентов, не потому что это было его призванием, он делал это для того, чтобы расплатиться с долгами. Люди, которые ответственно и старательно работают ради денег, преследуя краткосрочную цель, вызывают огромное уважение, но не следует выстраивать долгосрочные жизненные планы, руководствуясь исключительно материальными устремлениями.

Страсть и призвание значат многое

Сет Годин говорит: «Вместо того, чтобы живо интересоваться тем, когда вам предоставят отпуск, возможно, стоит сделать свою жизнь такой, чтобы не хотелось от нее убегать». Бизнесом очень сложно заниматься, если преследуешь только одну цель – деньги. Чтобы достигнуть успехов в бизнесе, иногда требуется потратить все духовные, эмоциональные и физические силы, до самой последней капли. Никто не будет вкладывать столько усилий день ото дня, из года в год только ради денег. Богатство – это замечательно, но на самом деле стать богатым – пустая цель. Большие особняки, дорогие автомобили и даже благотворительность – это не слишком значимые цели, и они не смогут поддерживать творческие силы и заряжать энергией на протяжении всей жизни. Необходимо испытывать страсть, чувствовать призвание к тому делу, которым занимаешься. Малкольм Гладуэлл сказал: «Тяжелая работа – это тюремная камера в том случае, если в этой работе нет смысла». То есть только духовно и эмоционально незрелый человек откроет бизнес, считая, что таким образом можно заработать много денег.

Найдите такое дело, которое вы полюбите так сильно, что даже в трудные времена у вас будет веская причина продолжать борьбу за свой успех. «Причина», движущая вашим бизнесом, должна быть настолько существенной, чтобы она могла поддерживать внутренний «огонек» и даже «воспламенять» команду, побуждая ее к действиям.

Саймон Синек выступает с очень интересными лекциями, рассказывая о людях и компаниях, которые добиваются успехов, потому что осознают причину своей деятельности. Он разработал схему, которая получила название «Золотое кольцо». Представьте себе три кольца, формирующие мишень. В центральном кольце находится причина; в кольце посередине – способ; а во внешнем кольце – объект. По словам Синека, каждая компания знает об объекте своей деятельности (производимый товар или услуга). Большинство компаний знают способ, при помощи которого они осуществляют деятельность (производственный процесс или последовательность действий). Но очень немногие компании осознают причину, которая побуждает их к деятельности. Компании, которые действительно осознают причину, которая двигает их бизнес вперед, – свою цель, смысл существования – становятся по-настоящему успешными, выдающимися организациями. Они приводятся в движение изнутри, причина обуславливает способ и объект деятельности. Таким образом, все, что они делают, – от продуктов до процессов – сконцентрировано вокруг их основы, сердца, их призвания.

По словам Синека, определяющий фактор существования любого бизнеса заключается в следующем: «Люди покупают не объект, они покупают что-либо по той причине, по которой производитель этот объект производит». Цель ведения бизнеса не в том, чтобы обеспечивать своим продуктом всех, кто в нем нуждается. Цель заключается в том, чтобы привлечь тех, кто разделяет ваши взгляды (причина).

И дело не только в выпускаемых продуктах; люди – это основной фактор, от которого зависит успех бизнеса. Синек объясняет, что если вы нанимаете на работу человека, которому просто нужна работа (объект), то он будет работать ради денег. Но если вы возьмете на работу того, кто разделяет ваши взгляды и суждения (причина), то такой сотрудник будет готов пожертвовать всеми своими силами ради блага компании.

Саймон Синек умело иллюстрирует эту точку зрения на примере братьев Райт. На пороге XX столетия происходила гонка по созданию пилотируемого летательного аппарата. Несколько человек сумели подобраться близко к этой цели, и многие впервые поверили в то, что человек действительно способен подняться в воздух.

Двое братьев, Орвилл и Уилбур Райт, мечтали летать. Они всем сердцем верили в то, что это возможно. У них не было ни денег, ни поддержки, ни сторонников и не было даже высшего образования, но они были движимы страстью к полету. У них была причина, и они были решительно настроены на то, чтобы превратить причину в реально существующий объект – первый самолет, пилотируемый человеком.

Их не страшили неудачи и технические неполадки. В действительности каждый день, выходя на испытания спроектированных ими летательных аппаратов, они брали с собой пять комплектов запасных частей, потому что знали, что как минимум пять раз в течение дня их аппарат разобьется. Но они не останавливались и продолжали работу. И в итоге 17 декабря 1903 г. мотопланер братьев Райт впервые взлетел и успешно приземлился, проделав полет длиной 120 футов и продолжительностью 12 секунд, тем самым буквально перевернув мир.

Но на противоположной стороне этой истории был другой человек – Сэмюэл Пирпонт Лэнгли, который в то время был известным аэроинженером. Его считали наиболее вероятной кандидатурой, способной раскрыть секрет пилотируемого полета. Он получил грант от правительства в размере $50 000, поэтому деньги не представляли проблемы для него. Лэнгли преподавал в Гарвардском университете, работал с представителями Смитсоновского института и ежедневно общался с самыми видными учеными страны. Газета The New York Times не упускала его из виду, о нем было написано несколько репортажей, и весь мир фактически ожидал момента, когда Лэнгли запустит первый пилотируемый самолет.

Но у Лэнгли не было страсти, истинного призвания. У него не было причины воплотить заветную мечту человечества в жизнь. Лучшие умы, крупные финансовые вложения и прочие факторы, которые должны были привести его к успеху, не смогли этого сделать, потому что он не испытывал настоящей страсти. Лэнгли просто хотел обогатиться, и он полагал, что сможет этого добиться, запустив первый самолет.

Однако Лэнгли не только не добился успеха, он повел себя недостойно и глупо, превратившись в полного неудачника. В подтверждение этого довода Лэнгли свернул все исследования и закрыл мастерские, как только братья Райт заявили о своем достижении. Если бы он действительно испытывал страсть к полету, он мог бы применить все свои возможности, вложить все имевшиеся у него финансовые средства и использовать интеллектуальный потенциал, чтобы развить успех братьев Райт, он мог бы даже восхищаться тем, чего они достигли; вместо этого он просто ушел, скрылся из поля зрения. Простыми словами, он собрал все свои игрушки и пошел домой. Он поступил так, потому что выполнял работу только ради денег, но не ощущал жажды полета. У Лэнгли не было причины; для него существовал только объект деятельности. Именно поэтому вы никогда не слышали о таком человеке.

Выбор сферы предпринимательской деятельности

Цель этого раздела состоит в том, чтобы показать вам, что вы способны и должны зарабатывать деньги, много денег. Но выбирая дело, которым вы бы хотели заниматься в долгосрочной перспективе, ищите то, от чего у вас идут мурашки по коже. В любом случае подыскиваете ли вы бизнес, которым хотели бы заниматься в течение долгого времени, или решаете, каким образом вы сможете быстрее заработать нужное количество денег, редко появляется необходимость кардинально менять курс своей жизни.

Если вы просто хотите заработать дополнительную сумму денег, а ваша профессия связана с графическим дизайном, то не стоит поступать в университет и получать диплом по бухгалтерскому учету. Включите свой компьютер и нарисуйте для себя несколько привлекательных визитных карточек, на которых будут указаны контактные данные. Если вы бухгалтер или аудитор, то вам не стоит получать ученую степень в области гуманитарных наук, чтобы заработать побольше денег, ведь можно просто устроиться на работу в фирму, которая нуждается в бухгалтерских услугах.

1. Один из моих самых близких друзей Дэн Миллер является одним из наиболее известных и уважаемых тренеров в области карьерного роста в нашей стране. Дэн написал бестселлер под названием «48 дней для того, чтобы найти работу вашей мечты». Дэн говорит, что нужно всегда начинать собирать букет своей жизни из тех цветов, которые растут в непосредственной близости от вас. Развивая свою идею, он говорит о том, что выбор сферы профессиональной деятельности, а также выбор области, с которой будет связан ваш бизнес, должны быть отражением основных навыков и способностей. То есть того, чему вы учились, и того, чем вас наделила природа. У меня очень хорошо с математикой; это природный талант, который я развил в течение жизни. Поэтому финансы – это та область, в которой я чувствую себя комфортно.

2. Черты характера. Я очень целеустремленный и общительный человек, с хорошими способностями к математике и могу зарабатывать много денег, хотя и не очень внимательно отношусь к деталям, поэтому если бы мне пришлось работать бухгалтером, то я ежедневно был бы на пороге суицида.

3. Ценности, мечты и страсть. Я считаю, что финансовый долг – это крайне неблагоприятное явление в жизни любого человека, поэтому ежедневная торговля теми или иными товарами или услугами, которая бы втягивала моих клиентов в долги, противоречила бы моим ценностям. И тогда я бы чувствовал себя жалким человеком.

То есть, попросту говоря, сбор «цветов» для создания бизнеса, которым вы занимаетесь в свободное от работы время и который рассматриваете как средство дополнительного заработка, подразумевает, что вы должны делать то, что вы хорошо умеете. Например, если у вас есть газонокосилка, вы можете подстригать траву. Если у вас есть автомобиль, вы можете доставлять клиентам пиццу. Если вы специалист по бухгалтерскому учету, вы можете вести бухгалтерию для того или иного предпринимателя. Тем не менее если вы хотите добиться более глубокого понимания процесса создания «букета», то вам предстоит активно развиваться и начать поиски смысла своего появления в этом мире. Только постарайтесь избрать для себя такой вид бизнеса, в котором вы бы хотели сделать карьеру и который бы отвечал трем описанным выше принципам.

Другими словами, если вам всегда нравилось работать с техникой и инструментами и если вы испытываете страсть к мотоциклам, то, возможно, вы откроете компанию, которая будет настолько же известной и почитаемой, как Orange County Choppers. Но не повторяйте историю Криса, с которым я познакомился какое-то время назад. То, что с ним произошло, повергло меня в глубокий шок. Крис – замечательный продавец, любящий людей и ненавидящий бюрократию. Один из его родственников уговорил его приобрести франшизу и открыть бизнес, связанный с подготовкой налоговых деклараций. Эта идея была удачно воплощена. Крис достиг большого успеха, и в течение последующих десяти лет он заработал много денег, но он терпеть не мог ходить каждый день на работу. Его угнетала такая работа, поэтому его коллектив тоже находился в угнетенном состоянии. Жена Криса чувствовала себя подавленной, и жизнь этих состоятельных людей постепенно начала рушиться. Я порекомендовал Крису продать его бизнес, что он и сделал, выручив крупную сумму. Он использовал полученные деньги на организацию нового успешного бизнеса, связанного с консультированием в области маркетинга. Сейчас он зарабатывает больше денег, чем прежде, но важнее другое – его семья и его коллектив радуются тому, чем они занимаются, они счастливы. Его страсть к маркетингу и радость, которую ему приносит то, чем он занимается, вероятно, позволили ему достичь более заметных успехов. Лично для меня нет особой важности в том, что он стал зарабатывать больше; я испытываю настоящий восторг от того, что Крис сумел найти свое призвание. Не думаю, что на смертном одре вы будете жалеть о том, что не смогли заработать больше денег.

Нашедшему призвание откроется путь

Ваш бизнес будет изменяться. Он будет изменяться раньше и чаще, чем вы ожидаете, поэтому вам потребуется четко определить путь, по которому вы будете следовать. Вам не придется стать первооткрывателем на этом пути, так как существует общее направление и философия, которые служат ориентиром для вашего роста и развития. По данным Бюро трудовой статистики, среднестатистический работник к 40 годам успевает сменить десять мест работы. Учитывая такую частоту изменений и активность на рынке, необходимо создать все условия для того, чтобы ваш бизнес справился с этими процессами. Весь рынок может приходить в волнение, оживляться и быстро менять направление своего движения, но ваша страсть и следование своему призванию могут вывести вас в авангард перемен. Тем не менее, если ваш бизнес представляет собой лишь отточенный механизм для получения прибыли, вы никогда не сможете заметить надвигающиеся изменения и отреагировать на них.

Мой дед был для меня примером для подражания. Он был очень умным человеком, который начал свою карьеру во времена Великой депрессии, будучи еще юным, в корпорации Alcoa Aluminum в должности бухгалтера. Он упорно и старательно работал в этой компании на протяжении 38 лет и в итоге получил должность главного бухгалтера. Но эти времена уже в прошлом. Времена, когда молодой работник мог устроиться в ту или иную компанию и оставаться на «стабильной работе» в течение 40 лет, давно закончились. Те дни остались в прошлом, потому что сегодня люди рассматривают вопросы, связанные с карьерой, по-другому, но, по большому счету, те славные времена ушли в небытие, потому что частота рыночных изменений существенно повысилась. В сегодняшних условиях целые компании или их товарные линии прекращают свое существование практически моментально. Единственное, что поможет вам как владельцу бизнеса или предпринимателю-лидеру пережить постоянные рыночные перипетии, – это страсть и призвание к тому, что вы делаете.

Страсть устраняет препятствия и нивелирует возраст

Я часто встречал людей, которые размышляют о том, чтобы открыть свой бизнес и воплотить свою мечту в жизнь, но считают, что они уже стары для этого. Однако я заметил интересное обстоятельство: тогда как крупные корпорации стараются избавляться от талантливых сотрудников, достигших 53 лет, многие люди именно в этом возрасте достигают самого высокого уровня финансового дохода. В течение 20 лет своей практики в области финансового консультирования я заметил, что в период между 50 и 60 годами люди зачастую достигают пика в своих доходах, если не перестают мечтать и продолжают следовать своей страсти. Если мир большого бизнеса отказался от вас, то вы должны начинать новую главу своей жизни с таким чувством, будто вам оказали хорошую услугу.

Возраст, текущая должность и даже уровень образования не являются препятствиями для тех, кто стремится найти свое призвание. Сильвестр Сталлоне работал кассиром в продуктовом магазине и швейцаром в кинотеатре, когда ему было 30 лет. Как бы вы к нему относились, если бы он был вашим сыном или парнем, который хочет встречаться с вашей дочерью? Он написал сценарий для фильма «Рокки», когда ему уже было за тридцать, и начал свою актерскую карьеру, сразу же получив премию «Оскар» в категории «Лучший фильм», и всего этого он добился, имея врожденный физический недостаток. Марта Стюарт в 30 лет работала биржевым брокером. Она обнаружила свою страсть и природный талант к декорированию собственного дома, а все остальное, как говорят, уже история. Родни Дэнджерфилд занимался продажей алюминиевой обшивки и не относился серьезно к своим комедийным способностям, простите за каламбур, до того, как ему исполнилось 40.

Полковник Сандерс, основатель сети ресторанов Kentucky Fried Chicken, в течение большей части своей жизни чем только не занимался. Он работал рулевым на корабле, страховым агентом, фермером и даже пожарником, пока не придумал свою знаменитую жареную курицу в кляре, приправленную травами и специями. В тот момент ему было 67 лет.

Несколько лет назад мы с семьей поехали в Рим и во время одной из экскурсий побывали в Сикстинской капелле. Наш гид указал нам на одну из стен всемирно известной капеллы, на которой была изображена сцена пришествия Иисуса Христа во время Судного дня. Этот шедевр, по размеру сравнимый с большим рекламным щитом, по словам нашего гида, был создан Микеланджело в возрасте 78 лет.

Ни возраст, ни цвет кожи, ни политические воззрения или физические недостатки, ни какие бы то ни было другие препятствия, не могут остановить человека, нашедшего свое призвание. Вы считаете, что Питу Маравичу с его ростом чуть более пяти футов труднее играть в НБА, чем обычному высокому баскетболисту? Вы уверены? Он много тренировался и мечтал попасть в НБА, и ему это удалось. Надеюсь, этот небольшой пример, показывающий силу духа и энергичность этого человека, напомнит вам о том, насколько важно избрать для себя тот бизнес, к которому вы испытываете страсть. Если на протяжении своей жизни вы чаще делали (если вы умеете делать) правильный выбор, то найдя, свое призвание, вы почувствуете себя будто на отдыхе.

Предупреждение: остерегайтесь мошенников, предлагающих бизнес на дому

В газете USA Today сообщалось, что в Федеральную комиссию по торговле стали намного чаще поступать жалобы на мошенников, предлагающих бизнес на дому. Я бы ни в коем случае не рекомендовал вам покупать сомнительный набор принадлежностей или инструментов или подписываться на участие в программе, которые помогут вам работать на дому или начать собственный бизнес. Большинство подобных программ, предлагающих «бизнес в коробке», являются либо полным обманом, либо, по самой меньшей мере, чересчур разрекламированы, что не может не вызывать подозрений.

Кажется, что желание найти простой способ быстро разбогатеть является характерным свойством человеческой сущности, но меня до глубины души поражает, как много людей тратят от $100 до $5000 на приобретение той или иной системы или на тренинг по созданию собственного бизнеса, и впоследствии они понимают, что стали жертвами отъявленных жуликов. Я лично знаком с несколькими людьми, которые потратили $49 или около того на покупку набора для запечатывания почтовых конвертов на дому. Они, наверное, шутят! Разве они не знают, что сегодня существуют аппараты, которые могут автоматически запечатывать несколько тысяч конвертов в час? Но есть люди, которые искренне считали, что можно заработать немного денег на дому, вручную запечатывая конверты! Также множество людей, не имеющих ни бухгалтерского, ни медицинского образования и ненавидящих вдаваться в детали, заплатили тысячи долларов, чтобы научиться на дому вести счета за медицинские услуги. Как будто они не имеют представления о том, что уже на протяжении многих десятилетий врачи используют электронные системы управления медицинской деятельностью, которая позволяет им вести финансовый учет предоставленных услуг. Хотя иногда врачи привлекают сторонних специалистов для ведения учета медицинских услуг, но они никогда не поручат эту задачу какой-то домохозяйке, которая с трудом окончила школу и хочет подработать, пока пятеро ее детей мирно спят. Не будьте так наивны!

Существует элементарный способ, который поможет вам избежать афер, связанных с предложениями о работе на дому. Просто не принимайте эти предложения! Вместо этого следуйте моим рекомендациям, описанным выше, о том, что следует воплощать ту идею бизнеса на дому, которая вам по душе. Если вам нравится оружие, как моему другу Тони, тогда начните производить его для своих друзей и знакомых. Тони начал заниматься оружейным делом несколько лет назад, и сегодня он владеет оружейным магазином.

Следующий принцип, который поможет вам не стать жертвой мошенников, заключается в двух старых поговорках, которые, возможно, вы слышали еще от своей бабушки. Первая поговорка: чтобы достичь цели, нужно пройти огонь, воду и медные трубы. Другими словами, если кто-то уже поместил свою бизнес-идею в почтовую коробку и продает ее другим, то вы уже опоздали, попробуйте заняться чем-либо другим. Вторая: мягко стелит, да жестко спать. Если какая-то идея на 100 % безопасна и вам гарантируют быстрый и легкий заработок, то знайте: вас пытаются обвести вокруг пальца.

Самое забавное во всех мошеннических предложениях то, что в самых худших из них будет указано: «Никакого мошенничества. 100 % гарантия успеха». Прошу вас, когда увидите подобное заявление, уносите ноги. Когда видишь такие предложения, то вспоминаешь девушку, с которой ты встречался в студенческие годы и которая на первом же свидании сказала тебе, что она не сумасшедшая. Естественно, впоследствии обнаруживается, что эта девушка ведет себя как сумасшедшая. Оно также заставляет вспомнить о продавце, который за первые пять минут беседы три раза повторил, что ему можно доверять. Безусловно, позже вы поняли, что ему доверять нельзя, потому что он жулик. Немедленно бегите от него!

Мамы-предприниматели

Понятие «мама-предприниматель» уверенно обосновалось в мире малого бизнеса. Большинство мам-предпринимателей, как вы уже, наверное, догадались, являются женщинами с детьми, которые работают на дому. В одних случаях бизнес мам-предпринимателей перерастает домашний формат, превращаясь в крупные компании. А в других случаях, когда дети подрастают, у мам-предпринимателей появляется возможность расширить свой бизнес, который иногда становится весьма успешным. Но в отдельных случаях бизнес становится для мамы-предпринимателя тем способом, при помощи которого она может внести свой экономический вклад в финансовое благополучие семьи, заработав дополнительную сумму денег, при этом оставаясь дома с детьми. К каким бы результатам ни приводил бизнес мам-предпринимателей, это новое движение действительно завоевало популярность.

За много лет, пока существует наша радиопередача, ко мне поступила не одна сотня звонков от очень одаренных и образованных женщин, которые приняли решение остаться дома, чтобы воспитывать детей, но при этом их продолжает увлекать мир бизнеса.

Некоторые мамы-предприниматели – это высокообразованные дамы, разработавшие сложные, ультрасовременные бизнес-планы и управляющие успешным бизнесом из дома. Но некоторые из них воплощают в жизнь очень простые, но чрезвычайно прибыльные идеи. Хочется отметить одну особенность данного вида бизнеса: эти дамы редко стараются произвести впечатление на кого бы то ни было своей изощренностью в деловых вопросах или кабинетами, отделанными редкой древесиной, они всего лишь хотят заработать денег, они пытаются стать вторым «гребцом» в своей семейной «лодке».

Рик покинул работу в крупной компании и открыл собственную страховую фирму. Он старался изо всех сил, преодолевал все преграды, чтобы поставить свой бизнес на ноги, а Линди, его жена, осталась дома и занималась детьми. Однажды вечером во время жарких обсуждений Рик признался Линди в том, что он «греб веслами» так активно, как он только мог, но, поскольку в лодке был только один «гребец», он чувствовал, что чем сильнее он гребет, тем яснее становилось, что их «лодка» плывет по кругу. После этого признания Рика Линди решила стать мамой-предпринимателем, чтобы помочь своему мужу и стать вторым «гребцом» в их общей лодке. Примечателен тот факт, что хотя Линди не очень много делает для бизнеса своего мужа, но даже то немногое, что ей удается, помогло Рику и позволило им плыть прямо. Иногда, чтобы привести лодку в движение, нужно лишь, чтобы второй человек взял весло в свои руки и начал грести.

Несколько лет назад Кристал Пейн начала вести блог о своей жизни – жизни жены и матери троих детей. Ее статья о купонах на скидки завоевала такую популярность среди читателей, что она решила написать целую серию статей в своем блоге, касающихся купонов, затем она написала книгу, а недавно выпустила электронный курс по данной теме. Но ее читатели требовали большего, поэтому она начала вести блог, посвященный исключительно теме скидок. Интернет-сайт MoneySavingMom.com сегодня может похвастать 60 000–85 000 посетителей в день и более чем 2,5 млн в месяц.

У Лизы всегда был отменный вкус в оформлении букетов. Ее друзья, которые приходили к ней в гости, часто восторженно хвалили букеты в ее доме. Однажды, когда Лиза приехала в больницу к своей подруге, которая родила ребенка, то заметила корзину, которую ей принесли в качестве подарка. Эту корзину прислал родственник из родного города подруги Лизы, и помимо цветов он добавил в нее множество предметов, связанных именно с этим городом. Желейные конфеты, леденцы, острый соус, соус для барбекю, открытки и сувениры – все это напоминало ей о доме. И тут Лизу словно ударило молнией – компании из того города, где проживает Лиза, принимающие гостей из других городов, возможно, хотели бы вручать своим гостям такую же корзину, чтобы она напоминала им о городе, в котором они побывали. Она оформила десять подобных корзин и пригласила заместителей руководителей различных компаний, вручив каждому в подарок по корзине, которая служила примером того, как будет выглядеть ее товар. В считаные недели заказы пошли непрерывным потоком. Они стали поступать так часто, что весь гараж Лизы и большая часть ее дома превратились в склад для компонентов ее фирменной корзины, а ее муж сказал мне, что ему пришлось до двух часов ночи помогать Лизе справляться с нахлынувшей волной заказов.

E-Mealz – инструмент планирования семейного бюджета

В 2003 г. Джейн Дилэни из Бирмингема, штат Алабама, нашла в своем кармане скомканную купюру в $5. Она говорит, что этот момент вдохновил ее на открытие собственной компании, и, преисполненная оптимизма, она открыла счет своего предприятия, положив на него $5, случайно обнаруженные в кармане. Джейн со своей сестрой Дженни начали создавать онлайн-инструмент, который был предназначен для того, чтобы помогать семьям планировать и рассчитывать стоимость своей продуктовой корзины сроком на неделю и составить соответствующее меню. Это облегчает жизнь семьям, где оба супруга работают, а также позволяет сэкономить существенные финансовые средства. Составление такого плана на неделю стоит $1,25, а план сроком на месяц, как вы могли догадаться, $5. К 2006 г. у Джейн и Дженни было уже более 1000 подписчиков, и они решили поучаствовать в передаче The Dave Ramsey Show, чтобы дать рекламу своего проекта. Благодаря незначительной рекламе в Интернете и тому факту, что третья сестра Джудит присоединилась к компании своих сестер и начала разрабатывать маркетинговую стратегию, популярность проекта E-Mealz взлетела. Когда эта компания выросла, на нашей передаче появилась их реклама, которая транслировалась на федеральном уровне. Сейчас у компании, управляемой тремя сестрами, уже более 60 000 подписчиков, что означает, что их валовой годовой доход составляет почти $4 млн. Лица Джейн, ее сестер и их мужей не покидает улыбка. Они освобождают многие семьи от стресса, проводят больше времени вместе и экономят деньги. И им очень щедро платят за то, что они предоставляют людям такую удивительную услугу.

За и против франчайзинга

Хотелось бы начать данный раздел с заявления: я совершенно самостоятельный предприниматель. Я бы предпочел допустить несколько ошибок и даже подвергнуться большому риску, чем слушать того, кто указывает мне, в какой цвет должны быть покрашены стены в офисе моей компании, поэтому бизнес по франшизе – это не моя стезя. Однако нельзя сказать, что франчайзинг – это плохо, просто я упрямый и несговорчивый; на самом деле франчайзинг как тип бизнеса достаточно эффективен. Поэтому давайте рассмотрим этот вопрос с объективной точки зрения.

Решение об открытии своего бизнеса путем приобретения франшизы может быть очень удачным шагом. Став владельцем франшизы, вы получите в распоряжение готовый, сложившийся национальный бренд. Вероятно, привлечь посетителей будет намного легче в кафе Subway, чем в только что открывшееся кафе с неизвестным названием. Это большой плюс, который дает вам обладание франшизой. Также, приобретая франшизу, вы получаете право на использование проверенной системы управления бизнесом. Компания, предоставившая вам франшизу, может оказать вам поддержку в поиске места для предприятия, наборе персонала, в производственном процессе, оснащении предприятия, маркетинге и даже в вопросах, касающихся текущей деятельности. Компания-франчайзер наверняка допустила огромное множество ошибок на протяжении своей истории, из которых она извлекла полезные уроки и разработала такие процессы и системы, которые позволяют избежать повторения ошибок. Эта «натоптанная тропка» может стать очень ценным компонентом в вашем бизнесе.

Если я соберусь открыть кафе самостоятельно, то допущу массу собственных ошибок, одна из которых может оказаться роковой. Я действительно считаю, что франчайзинг может стать замечательным способом достичь успеха в бизнесе для некоторых людей.

Опасности/предостережения

1. Предприятия, работающие по франшизе, терпят неудачи. Это происходит ежедневно, и число этих случаев отнюдь не радует. Интернет-порталом CNN Money был составлен рейтинг десяти самых популярных франчайзеров в США. Первая пятерка рейтинга состояла из компаний Subway, Quiznos, The UPS store, Cold Stone Creamery и Dairy Queen. В результате проведенного исследования было обнаружено, что в среднем 16,6 % предприятий, которые были открыты по франшизе первых пяти компаний из приведенного рейтинга, терпят крах. Справедливости ради стоит сказать, что у одних предприятий, работающих по франшизе, бизнес идет лучше, а у других – хуже. Но здесь важно другое – несмотря на то, что находящиеся в этом списке компании являются общеизвестными торговыми марками, почти каждый пятый из тех, кто стремится воплотить свою мечту в жизнь путем приобретения франшизы и организации бизнеса, терпит фиаско. Крах бизнеса – процесс, который неприятен сам по себе, но, как правило, чтобы приобрести франшизу и получить право открыть бизнес, необходимо взять кредит, обеспечением для которого служит ваша недвижимость. Говоря простыми словами: один из пяти человек приобретает одну из пяти наиболее популярных франшиз и в итоге становится банкротом, пытаясь реализовать свою мечту. Бизнес по франшизе действительно может закончиться провалом, и зачастую, когда это происходит, семья, задействованная в данном бизнесе, получает роковой удар.

2. Получается, что вы покупаете право работать по найму, что само по себе – сомнительное удовольствие. Ведь фактически все ваши возможности для развития ограничены договором франшизы, и все, чем вы владеете, – это право работать в ней. Получается, что вы платите кому-то за наличие факторов, ограничивающих свободу, тогда как вы могли бы стать самостоятельным. В этом ключевое различие между компаний, созданной по договору франшизы, и действительно собственным бизнесом.

3. Не теряйте голову от той страсти, которая движет компанией, у которой вы приобретаете франшизу; вы должны сами испытывать страсть к тому, чем занимаетесь. Иногда люди настолько отчаянно стремятся «работать на себя», что их основная цель сводится к тому, чтобы заработать денег и стать начальником самому себе. Такое стремление приведет к катастрофическим последствиям. Я уже не раз говорил и снова повторю, что бизнесом слишком трудно заниматься, если единственная цель, которую вы преследуете, – это деньги. В том, что вы делаете, должен быть смысл, во всяком случае вас самого. Несколько лет назад я работал с клиентом, который в течение 20 лет управлял крупными универмагами и по-настоящему любил свою работу. Когда магазин, в котором он работал, закрылся, он приобрел франшизу компании по ремонту трансмиссий. Я не мог скрыть своего удивления. Как вообще могут быть связаны эти две области деятельности?! Разумеется, эта затея моего клиента привела к печальным результатам, его бизнес потерпел крах, ему пришлось очень дешево продать свое предприятие, а также попрощаться со всеми сбережениями, накопленными за 20 лет работы.

4. Взаимоотношения франчайзеров и франчайзи постоянно балансируют между любовью и ненавистью. Как правило, франчайзи открывает свое предприятие и испытывает к себе повышенное внимание со стороны франчайзера, пока бизнес не будет организован и все процессы не будут отлажены как и полагается. Через год после открытия бизнеса франчайзи начинает осознавать, что, каким бы хорошим ни был франчайзер, какую бы поддержку он ни оказывал и какие бы прекрасные идеи ни подавал, успех предприятия в значительной степени находится в руках владельца, т. е. франчайзера. И поэтому, вложив в бизнес долгие годы своего упорного труда, массу своих физических и моральных сил, франчайзи зачастую начинает протестовать против необходимости ежемесячной уплаты роялти, потому что понимает, что он сам является ключом к успеху, но при этом забывает, что именно приобретение франшизы дало ему мощный толчок. Но если дела у франчайзи идут не очень хорошо, то он часто возлагает за это вину на франчайзера, хотя, возможно, причина неудач заключается в том, что сам франчайзи плохо справляется с ведением бизнеса. Я сочувствую франчайзи, потому что они и в том, и в другом случае оказываются проигравшими.

Вопросы, которые необходимо рассмотреть, прежде чем покупать франшизу

1. Испытываете ли вы страсть к тому делу, которым занимается франчайзер? Как я уже отметил, не стоит «покупать» чью-либо страсть. Если вы ищете способ заработать денег, то в итоге вы будете чрезвычайно разочарованы тем, что приобрели франшизу.

2. Не берите деньги в долг для того, чтобы открыть бизнес, особенно по франшизе. Позже мы подробно обсудим эту проблему, но, по моему мнению, если вы рассматриваете вопрос о том, чтобы приобрести франшизу и при этом вынуждены занимать деньги, что зачастую ставит вас перед необходимостью заложить свою недвижимость по кредиту, а также угрожает банкротством, то лучше отказаться от сделки. Один из моих друзей ушел с работы, где ему платили огромные деньги и нарушил все описанные правила предосторожности. Он занимался продажей производственного оборудования не один десяток лет и однажды решил взять кредит, оставив свой дом в качестве залога, для того чтобы приобрести франшизу компании по заправке картриджей для лазерных принтеров. Эта идея обернулась для него настоящей катастрофой. Все пошло наперекосяк. В конце концов ему пришлось продать франшизу, предприятие и выплачивать большую часть долга, которая осталась после запуска данного предприятия. Он также был вынужден продать свой дом и в течение нескольких лет висеть на волоске от полного разорения. Этот человек с уверенностью скажет вам, что брать деньги в долг – это очень глупая идея.

3. Подумайте о том, как вы будете себя чувствовать через десять лет. После десяти лет управления тем или иным бизнесом, будете ли вы спокойно воспринимать необходимость ежемесячной уплаты лицензионного платежа за использование национально известного бренда. Исходя из собственного опыта, могу сказать, что довольно сложно помнить о том, что сделка была заключена именно на таких условиях. Мою первую сделку с книгами провела одна прекрасная женщина – литературный агент. Благодаря ей я получил столько денег, сколько прежде никогда не видел, и заключил такой договор с издательством, который никогда не смог бы организовать самостоятельно. За эту услугу она получает часть моего авторского гонорара с продажи каждой книги, и это справедливо. Должен признать, что разумом я понимаю, что это справедливо и правильно, но я напрягаюсь каждый раз, когда вынужден отдавать ей часть своих денег спустя 15 лет после того, когда она в последний раз приложила свои усилия к этой сделке. Эта женщина не сделала ничего плохого, она поступила так, как и должна была поступить; проблема во мне. Посмотрите в лицо этому «злому духу» внутри себя, прежде чем приобрести франшизу.

4. Имеет ли значение тот факт, какой именно национальный бренд будет использован в том бизнесе, которым вы хотите заняться? Например, я бы с удовольствием пошел в ресторан из известной национальной сети, но мне действительно нет дела до того, как называется химчистка, услугами которой я пользуюсь.

5. Располагает ли франчайзер каким-либо уникальным процессом или оборудованием, которое запатентовано и предоставит вам существенное преимущество над конкурентами? Иногда суть франшизы состоит в уникальном продукте или оборудовании, которое было изобретено и запатентовано, и единственный разумный способ стать участником этого бизнеса заключается в том, чтобы приобрести франшизу, получив таким образом преимущество на рынке. Хотя, как правило, можно скопировать то, что франчайзер считает своим ключевым преимуществом. Более того, если уникальность франшизы основана на технологических достижениях, то следует учитывать, что любая технология устареет через пять лет. Деятельность моей семьи была тесно связана с компанией-франчайзером ERA (Ассоциация электронной торговли недвижимостью), занимавшейся продажей недвижимости в конце 1970-х и начале 1980-х. Мы владели их франшизой, мой отец продавал их франшизы, а когда я поступил в колледж, то решил устроиться к местному дилеру ERA на работу в должности агента по торговле недвижимостью. С течением времени эта компания развивалась и претерпевала изменения и до сегодняшнего дня остается франчайзером. Когда эта компания впервые появилась на рынке в 1972 г., она владела ультрасовременной технологией: агенты ERA предоставляли своим клиентам, желающим переехать на другое место жительства, черно-белые изображения и описания домов по факсу. Его также называли «аппаратом для переезда», потому что благодаря ему целые семьи переезжали на новые места жительства. То есть если вы выставили свой дом в Далласе на продажу и внесли его в список компании ERA, то семья, переезжающая из Сиэтла, могла увидеть изображение дома и узнать информацию о нем прежде, чем она побывала в Далласе. Вот это да! Когда я рассказываю подобные истории, то чувствую себя старым (отсталым от жизни), но представьте, если бы вы купили франшизу этой компании только из-за этой удивительной технологии? Сейчас кажется смешным то, что было поразительным достижением несколько лет назад, а то, что представляет собой последнее слово в технике сегодня, спустя пять лет будет казаться очень забавным.

И последнее, что хотелось бы посоветовать: прежде чем вы возьметесь за дело – наведите справки. Нет, тех отзывов, которые приведет вам в пример франчайзер, будет недостаточно. Найдите других франчайзи в тех городах и районах, которые вы рассматриваете в качестве мест расположения будущего бизнеса, и позвоните им. Найдите людей, кто бы отзывался плохо о франчайзере, потому что такие всегда есть. Пообщайтесь с наиболее успешными франчайзи и узнайте у них, в какой степени их успех зависит от владения франшизой. Пообщайтесь с франчайзи, испытывающими большие трудности, и узнайте, в какой степени их неудачи связаны с франшизой. Если вы собираетесь потратить сотни тысяч долларов на приобретение франшизы и организацию нового бизнеса, то основательно к этому подготовьтесь, очень вас прошу. Позвоните как можно большему количеству людей и не поленитесь – посетите несколько предприятий, которые добились успеха и которые потерпели крах.

Многоуровневый маркетинг

Многоуровневый маркетинг, сетевой маркетинг и прямые продажи – все это названия одного вида бизнеса, используемые теми, кто помогает другим людям начать свое дело. Те, кто пытается оклеветать этот бизнес, с очевидным презрением называют такие компании «очередными финансовыми пирамидами». Эти компании не являются «пирамидами», так как для некоторых людей они представляют собой законный способ получить дополнительный доход и иногда, без преувеличения, построить собственный бизнес.

Пирамидная схема является незаконной и не предусматривает продажу какого-либо товара или услуги, только взимание платы за привлечение новых участников. Однако подобные незаконные пирамиды продолжают возникать время от времени, будучи очень схожими со схемами, созданными Понци и Мейдоффом, потому что подчиняются правилу последнего участника. Правило последнего участника гласит, что компания расширяется до той поры, пока последний человек на планете не станет участником пирамиды, после этого она рушится, так как свой доход она получает только благодаря привлечению новых членов, но не при помощи продажи товара или услуги. Эта схема вне закона.

Наиболее известная компания многоуровневого маркетинга, действующая на законных основаниях, – Amway, однако в мире появились сотни подобных компаний с момента появления Amway в Гранд-Рапидсе, штат Мичиган. Компания, действующая на основе принципов сетевого маркетинга, получает прибыль от продажи товаров/услуг своим участникам, а также от привлечения новых сотрудников. Основной движущей силой развития таких компаний является доверие, с которым ваши друзья и родственники к вам относятся. Большинство аналитиков оценивают общий оборот отрасли сетевого маркетинга в $50 млрд. Сегодня «поле» сетевого маркетинга усеяно такими именами, как Mary Kay, Pampered Chef, Avon, Primerica, Arbonne и сотнями других.

Преимущества

Преимущество многоуровневого маркетинга состоит в том, что у вас появляется возможность заняться тем, к чему вы испытываете страсть, а также заработать на этом деньги, делясь своим увлечением с друзьями. Следующий плюс сетевого маркетинга в том, что в большинстве случаев вы можете «войти в бизнес» за небольшую сумму денег. Иногда этот небольшой бизнес может стать достойной дополнительной работой. Многие люди приходят в многоуровневый маркетинг для того, чтобы «воплотить свою мечту в жизнь» – стать богатыми и подчинятся только самому себе. Сейчас я могу вспомнить как минимум пять или шесть своих друзей, которые стали миллионерами и которые зарабатывают несколько сотен тысяч долларов в год в различных компаниях многоуровневого маркетинга. Иногда и такое случается.

Недостатки

Большинство недостатков сетевого маркетинга можно разделить на две категории – навязчивая реклама и жадность. Когда компания, действующая на основе многоуровневого маркетинга, или структура внутри такой компании начинает приходить в упадок, то это чаще всего вызвано излишней рекламой, которая создает культ данной компании и доводит ее членов до помешательства. Из-за этого возникает несколько проблем. Первая проблема, к которой приводит крикливая реклама таких компаний, состоит в том, что люди, увлекшиеся ею, как правило, преувеличивают, а иногда и просто лгут о том, насколько просто заработать действительно большие деньги, занимаясь многоуровневым маркетингом. Для того чтобы заработать существенную сумму денег в данной сфере, нужно в течение долгого периода времени очень упорно трудиться, быть энергичным и сообразительным, так же как и в любом другом бизнесе. Поэтому не поддавайтесь ощущению того, что, занимаясь многоуровневым маркетингом, можно быстро разбогатеть.

Вторая проблема заключается в том, что чрезвычайная разрекламированность той или иной компании сетевого маркетинга приводит людей к нарушению некоторых общепринятых практик в бизнесе. Примером такой практики могут служить случаи, когда восторженные дистрибьюторы закупают такой объем продукции, который соответствует двухгодичному объему продаж. Малый объем остатков на складе или их полное отсутствие должно стать вашей целью, когда вы вступите в этот бизнес.

Третья проблема – в результате агрессивной пропаганды люди начинают нарушать этику (принципы честности и порядочности). Однажды я слышал о том, как лидер одной структуры в многоуровневом маркетинге предложил группе женщин приобрести большое количество продукции при помощи своих кредитных карт и не говорить об этом мужьям, ни в коем случае. Это невероятно! Если какая-либо компания, основанная на принципе сетевого маркетинга, предлагает вам лгать своему супругу/супруге, то бегите из нее без оглядки. Если эта компания предлагает вам принять участие в чем-либо, что не соответствует вашим моральным принципам, тогда смело уходите из такой компании. Если те возможности, которые они предоставляют, являются законными, то от вас никогда не потребуют влезать в долги и заполнять гараж продукцией или лгать кому-либо.

Если вы будете навязчивым, то потеряете своих друзей. У большинства из нас есть друг, который успел поработать во всех сетевых компаниях, и мы просто терпеть не можем, когда он подходит к нам в церкви, чтобы поздороваться. Все мы когда-то получали звонок от старого друга или дальнего родственника, который хочет предложить нам «деловую возможность». Не «перегибайте палку», не давите на друзей и близких.

Жадность и агрессивная реклама идут рука об руку, вызывая эти проблемы, но зачастую именно жадность заставляет людей заняться бизнесом, потому что они считают, что таким образом смогут разбогатеть. Снова повторю, деньги – недостаточно весомая причина для того, чтобы стать бизнесменом; вы должны быть искренне заинтересованы в своем бизнесе.

И наконец, следует иметь реалистичное представление о том бизнесе, которым вы планируете заняться. Если вы стремитесь заработать много денег и построить карьеру в области сетевого маркетинга, то необходимо помнить специфику бизнеса, участником которого вы становитесь. В круг ваших обязанностей будет входить привлечение, обучение, мотивирование и управление торговым штатом с большим товарооборотом. Самые лучшие сотрудники, которых вы привлечете, должны быть влиятельными людьми, имеющими хорошую репутацию и авторитет в нескольких сферах жизни. Благодаря этому они смогут продавать товар и привлекать в бизнес тех, кто им доверяет. Поэтому привлечение в бизнес восемнадцатилетнего студента, которого отчислили из колледжа, едва ли приведет к успеху. Если вы считаете, что придется помогать женщинам выбирать правильную косметику или продавать «такие классные» кастрюли и сковородки, то ваша карьера в этом бизнесе быстро подойдет к концу. Но в том случае, если вы всегда хотели сформировать крупный штат продавцов с большим товарооборотом, то со временем вы сможете достигнуть выдающихся успехов.

Итак, в целом можно утверждать, что многоуровневый маркетинг – это законный бизнес, который может стать подходящим занятием для некоторых людей. Если вы собираетесь заняться этим бизнесом, то соблюдайте меры предосторожности, описанные выше, и, возможно, многоуровневый маркетинг станет делом всей жизни. И если вы действительно решите им заняться, то, пожалуйста, ради нашего общего блага, пройдите курс обучения сетевому маркетингу.

Заключение

В этой главе мы говорили о том, как рождается бизнес. Если вы уже занимаетесь предпринимательской деятельностью или являетесь руководителем в чьей-либо компании, то вам было бы полезно усвоить представленную информацию. Помните, что могучий дуб когда-то давно был всего лишь маленьким желудем. Поезд когда-то был небольшим двигателем, который обладал большим потенциалом. Необходимо помнить, что описанное в этой главе – это то, что движет нашей экономикой, что позволяет сохранять чувство здравого безрассудства, предпринимательский дух, и то волнение, которое мы испытываем, когда начинаем свою деятельность в той области, где не ступала нога человека. Восхищение неизвестностью – вот суть бизнеса, и в этом смысле любой бизнес – малый.

Глава 7 Всё просто, пока в силу не вступает человеческий фактор

Наем, увольнение сотрудников и типы личности

Джин следовало уйти. То есть ее нужно было увольнять. Ее высокомерность, болтливость, ее открытое неуважение ко мне и те слухи, которые она распускала по всей компании, не оставили мне выбора. В те дни коллектив состоял из 12 человек, поэтому одно «гнилое яблоко» представляло собой почти 10 % всего штата сотрудников. Джин была единственным агентом по продажам, и свои обязанности она выполняла очень хорошо, и этот факт вводил ее в заблуждение в отношении степени власти, которой она обладала. Я не боялся ее, но позволил этим неприятностям накапливаться так долго, что ее увольнение могло стать взрывом. Потеряю ли я клиентов? Будут ли другие члены коллектива недовольны, ведь многие из них относились к ней терпимее, чем я? Из-за излишней благосклонности к Джин я допустил, что в течение шести месяцев в моей компании имело место ненадлежащее поведение, и ситуация осложнилась до такой степени, что я начал опасаться за будущее своего бизнеса, и все это из-за одного сотрудника. Это абсурд.

В то утро, когда я должен был уволить Джин, я приехал в свой офис пораньше, чтобы помолиться и подготовить речь. Я предупредил ее, я сделал ей выговор и дал ей понять, что эта ситуация тянется непозволительно долго. Сидя в кресле и наблюдая в окно за утренней суетой на улице, я размышлял над тем, как я мог допустить такой беспорядок в своем коллективе и потерять контроль над обстановкой. Начиная с того дня, когда я уволил Джин, я начал активно формировать философию о пополнении и уменьшении своей команды. Скажу вам честно, когда эта женщина покинула нашу компанию, наши клиенты и коллектив очень обрадовались. Я почувствовал себя словно Дороти из «Волшебника страны Оз», случайно убившая злую ведьму. К моему удивлению, все участники этой ситуации извлекли для себя ощутимую пользу. Я начал осознавать, что допускаю ошибки при найме сотрудников и даже при их увольнении.

В большинстве компаний процессы найма и увольнения сотрудников связаны с колоссальными трудностями. Сейчас, много лет спустя, построив команду из сотен людей и развив свои лидерские качества, я стал очень хорошо разбираться в процессах найма и увольнения. Я убежден – эта глава является одной из самых важных в книге. Наша команда – ключевой элемент нашего успеха, поэтому наше взаимодействие с каждым членом этой команды является жизненно необходимым, изменчивым и тщательно продуманным процессом.

Текучесть персонала вредна для бизнеса

Благодаря найму сотрудников, организованному должным образом, формируется крепкий коллектив, что снижает текучесть персонала. Текучесть кадров очень дорого обходится компаниям, особенно малым предприятиям. Когда вы лишаетесь того или иного члена своего коллектива, то не только его работа перестает выполняться, но и зачастую вы сами не можете выполнять свою работу, потому что заняты поиском нового сотрудника. Кроме того, новых членов коллектива нужно обучать. Процесс обучения отнимает время, которое могло быть потрачено на решение других задач. Используя принципы и процессы, описанные в данной главе, мы смогли снизить уровень текучести персонала в нашей компании до 4 % в год. Мы выделяем две причины, обусловливающие текучесть. Первая причина связана с такими событиями в жизни наших сотрудников, как рождение ребенка, свадьба или переезд в другой город. Так как мой коллектив довольно молодой и некоторым из сотрудников нет даже 30 лет, то мы теряем свои кадры преимущественно из-за перемен в их личной жизни. Вторая причина текучести персонала связана с увольнениями сотрудников или с тем, что некоторые сами уходят от нас в поисках «лучшей работы», однако таких людей менее 4 %, а общий уровень текучести персонала в нашей компании составляет около 9 % в год.

Текучесть кадров негативно влияет не только на производительность, но и на моральный дух коллектива. Когда сотрудники уважают и ценят друг друга и кто-либо покидает коллектив, то это бьет по чувствам остальных. Также сотрудники начнут задаваться вопросом о том, что пошло не так и по какой причине люди, которых они любят, решили уйти. Иногда компании сами создают негативную движущую силу, и увольнения становятся массовыми – по волновому принципу. Так что текучесть персонала – это опасный процесс.

Чаще уходят те, кого изначально не стоило нанимать на работу. А если тот, кого не стоило даже пускать в офис компании, становится членом вашей команды, то это только ваша ошибка. Когда я понял, что проблемы внутри команды – моя вина, я приступил к разработке принципов, которые позволили бы разрешить и предотвратить данные проблемы.

Первая и зачастую самая серьезная ошибка, которую мы допускаем в процессе найма, заключается в том, что мы не тратим на этот процесс много времени. Тратьте на это больше времени! Обязательно!!! Я знаю, каково это для начинающего бизнесмена – вы работаете и развиваете свой бизнес, дела идут хорошо, и восьмидесятичасовая рабочая неделя становится нормой. Но внезапно для себя вы признаетесь себе: «Мне необходимо нанять кого-то в помощь». И вот вы начинаете поспешно принимать на работу первых попавшихся людей, так как у вас просто нет времени на то, чтобы провести основательное собеседование. Вы, поверхностно рассмотрев две или три кандидатуры, действительно считаете, что нашли того человека, который будет «холить и лелеять» ваш еще неокрепший бизнес с такой же заботой, как и вы. Однако вскоре после того, как первые сотрудники попадают в ваш бизнес, вы осознаете, что они не интересуются им так же, как вы, не работают с таким же усердием и опаздывают. Если вы продолжите в том же духе, то весь персонал вашей компании будет состоять из одних наемных работников. Вы помните определение «наемного работника», не так ли? Наемный работник – это человек, который опаздывает на работу, уходит с нее рано и занимается воровством. Но вы ведь не хотите, чтобы ваш персонал состоял из наемных работников, вы стремитесь сформировать команду. Тратьте больше времени!!! Человек, который соответствует всем вашим требованиям, будет работать продуктивнее, с ним не будет проблем, и он с большей вероятностью останется работать в компании. Когда мы поняли, что намного легче и быстрее нанять одного достойного сотрудника, чем нанимать несколько раз новых сотрудников на ту же самую должность, качество нашей жизни заметно повысилось. Когда вы работаете в одной команде с вдохновленными, талантливыми людьми, которые любят свое дело, то получаете больше удовольствия в процессе работы, чем в том случае, когда вам приходится собирать в кучу безвольных индюков и пытаться добиться от них хоть какого-нибудь результата. Процесс создания и обучения команды с низким уровнем текучести кадров занимает больше времени в расчете на каждого привлеченного члена. Но все же он требует значительно меньше времени, чем проведение собеседований, ввод в курс дел, обучение и впоследствии увольнение трех индюков.

Я не имею ничего против, если вы нанимаете к себе на работу начинающих специалистов. Каждый из этих людей способен привнести позитивную атмосферу в коллектив и заразить остальных членов команды своей трудоспособностью. Однако каждый из этих людей может разрушить вашу корпоративную культуру до такой степени, что все происходящее станет похожим на мыльную оперу. Вне зависимости от того, на какую должность вы нанимаете нового сотрудника, какую зарплату собираетесь ему платить и какую работу он будет выполнять, обдумывайте свой шаг тщательно. Убедитесь в том, что берете на работу настоящих звезд, а не индюков.

Я убежден, что те ошибки, которые мы допустили в процессе найма сотрудников, стоили нам сотни тысяч, а может быть, и миллионы долларов вследствие снижения производительности и потерянных возможностей. Но я знаю, что благодаря приобретению опыта и знаний в вопросах привлечения, найма и удержания талантливых людей качество нашей жизни существенно улучшилось, а прибыль выросла.

Мы используем по меньшей мере 12 компонентов в процессе найма новых сотрудников. От первого контакта до принятия в компанию нового сотрудника проходит в среднем 90 дней, и требуется от шести до 15 собеседований. Если бы кто-то сказал мне об этом, когда я только открыл свой бизнес, то я бы рассмеялся и нашел любую причину, которая бы объясняла, что эти правила невозможно применить. Если вы считаете, что такой длительный и сложный процесс – это перегиб, то попытайтесь выполнить следующую задачу: примените такую схему найма для привлечения пяти новых сотрудников и проверьте, получится ли у вас снизить уровень текучести и конфликтов внутри коллектива, а также повысить качество работы компании и улучшить жизнь остальных членов команды. Просто попробуйте сделать что-либо по-новому.

Главное – обнаружить, что человек не подходит нам до того, как мы примем его на работу. Руководитель отдела персонала нашей компании однажды очень мудро высказался по этому поводу. Он сказал, что текучесть кадров в нашей компании составляет 95 %, но до того момента, как мы наймем этот персонал. То есть если вам назначили второе собеседование, то ваш шанс быть принятым в нашу организацию составляет лишь один к двадцати.

12 компонентов, которые помогут вам нанять хорошего сотрудника

1. Молитва

Так как я верующий человек, я прошу Бога послать мне того человека, которого Он считает нужным для выполнения той работы, которую Он мне послал. Также я прошу Господа о том, чтобы Он помог мне избежать встречи с ненормальными людьми. Иногда Он отвечает на мои молитвы. И меня это очень радует. Но если вы атеист, то потратьте какое-то время на обдумывание того, с каким человеком вы хотели бы ежедневно работать.

Несколько членов нашей команды могут рассказать действительно необыкновенные истории о том, что они пришли к нам в самый нужный момент. Некоторые пути, которыми некоторые наши сотрудники пришли «в команду», кажутся настолько извилистыми, что они уверены в том, что сам Бог послал их к нам. Спустя много лет я полностью убедился в их правоте.

2. Объявления о вакансиях и рекомендации

Мы пришли к заключению, что большая часть объявлений о работе – пустая трата денег. Мы не собираем базу из нескольких тысяч резюме. Вместо этого мы стремимся найти тех людей, которые соответствовали бы требованиям нашей команды и разделяли бы нашу миссию. На нашем сайте есть раздел «Вакансии», где можно найти объявления о работе с исчерпывающей информацией, чтобы каждый желающий мог самостоятельно исключить себя из списка претендентов на ту или иную должность.

Вы можете понять, что не подходите на должность, например, режиссера видеомонтажа, если в объявлении указана годовая зарплата на уровне $45 000, а вы хотите зарабатывать $90 000. В таком случае вы захотите работать у нас, только если у вас не все в порядке с головой, но в этом случае мы бы не хотели нанимать вас. Вы также можете исключить себя из списка кандидатов, если в описании к должности четко указано, что вы должны иметь конкретные подтвержденные навыки, такие, например, как «опыт работы бухгалтером не менее двух лет». Если вы руководитель, помещайте в своих объявлениях о работе как можно больше информации, чтобы люди могли исключить себя из числа кандидатов на вакантную должность.

Мы также стараемся разнообразить свои объявления юмором и дерзкими заявлениями, которые позволяют познакомить потенциальных кандидатов с нашей культурой. В нашем объявлении можно увидеть такой текст: «Тот факт, что вашей маме нравится ваш блог, не делает вас писателем» или «Требуется два года опыта работы в сфере продаж, торговля печеньем для герлскаутов не считается» либо «хотя мы носим джинсы и шлепанцы, это не должно вводить вас в заблуждение, ведь мы работаем до седьмого пота».

Безусловно, наиболее успешным путем привлечения новых сотрудников в компанию являются рекомендации от тех людей, которые уже работают у нас. Мы выплачиваем премию $250 в качестве поощрения, вручаем ее во время собрания персонала и аплодируем тому, кто привел к нам человека, которого мы наняли на работу, но этот новый член команды все равно обязан пройти 90-дневный испытательный срок. Каждый раз, когда мы вручаем такие премии во время собрания, мы напоминаем всему коллективу о том, что следует быть внимательными и рекомендовать нам только по-настоящему талантливых друзей, а не «индюков» или истеричек. Мы также напоминаем, что в большинстве случаев мы обнаружим, что к нам, пусть и по рекомендациям, пришла бездарность, но еще важнее тот факт, что наша компания – это замечательное место работы, поэтому мы советуем членам команды не портить его неадекватными друзьями, ведь у каждого из нас есть такие. Все смеются и кивают в знак одобрения. А я продолжаю: «Поэтому направляйте к нам только хороших людей и помните, что от этого зависит наш заработок, поэтому старайтесь».

Само собой разумеется, что далее в этой книге я буду давать вам еще много советов, которые помогут сформировать внутрикорпоративную культуру и компанию, в которую лучшие члены команды захотят пригласить своих самых замечательных друзей. Они не станут направлять к вам своих знакомых, если они не доверяют вам и не любят каждую мелочь в своей работе. Но об этом позже.

3. Тридцатиминутное ознакомительное собеседование

Ни в коем случае нельзя нанимать сотрудников после одного собеседования. Никогда. Первое собеседование должно быть краткой беседой, проводимой с целью «познакомиться» с новым человеком, чтобы начать процесс трудоустройства или сразу отбраковать неподходящую кандидатуру.

Моя команда избавила меня от обязанности проводить собеседования, потому что у меня это ужасно получается. Я могу два часа рассказывать пришедшему на собеседование человеку о том, какая у нас замечательная компания, но впоследствии узнаю, что у этого человека нет даже необходимой квалификации. Я люблю людей и люблю то, чем мы занимаемся, поэтому могу долго об этом говорить.

Директор отдела персонала нашей компании – превосходный интервьюер, как и полагается. За 30 минут он может узнать о вас такие вещи, которые вы никогда даже не думали ему сообщать. Он не проделывает никаких трюков и не задает необычных вопросов. Он просто слушает и задает обыкновенные вопросы. Он считает, что во время ознакомительного собеседования следует использовать следующий принцип: слушать в два раза больше, чем говорить. То есть слушать на протяжении 20 минут, а говорить десять минут. Старайтесь больше слушать, чем говорить. Не продолжайте первое собеседование дольше получаса, остановитесь вовремя, потому что вы будете беседовать с этим человеком еще много раз, если на то будет причина.

4. Резюме/рекомендации

Это наименее важный из 12 компонентов в предлагаемом нами процессе найма сотрудника, но в любом случае необходимый. Вам необходимо ознакомиться с резюме кандидата, потому что оно дает вам возможность незамедлительно приступить к формальной подготовке человека, который подходит на то рабочее место, которое вам нужно заполнить. Кроме того, благодаря резюме можно провести несколько собеседований, во время которых вы сможете понять, что представляет собой тот или иной человек.

Поскольку большинство людей, руководствуясь здравым смыслом, включают в свое резюме только те рекомендации, которые характеризуют их положительно, такие рекомендации, как правило, бесполезны. Мы действительно проверяем рекомендации, потому что если человек настолько глуп, что включил в резюме рекомендации от людей, которые не знают о том, что мы с ними можем связаться, то мы вряд ли посчитаем наем такого кандидата на работу разумным поступком.

5. Инструменты для тестирования

Во многих компаниях тесты используются в качестве основного компонента при приеме на работу. Вы и лидеры вашей организации должны обладать достаточным интеллектом, чтобы самостоятельно определить, кого следует брать на работу, а кого нет, не придавая чрезмерно большого значения «волшебным тестам», которые поведают о человеке все.

Однако мы все же применяем инструменты для тестирования для того, чтобы выявить тех людей, которые соответствуют нашим требованиям. Инструмент, который мы используем после второго или третьего собеседования, – это тест DISC для определения типа личности. Он позволяет незамедлительно получить представление о типе личности потенциального сотрудника. Данный тест нам необходим для того, чтобы узнать, соответствует ли тип личности того или иного человека предполагаемой должности, как соотносится его тип личности с той командой, к которой он присоединится, и как этот человек будет взаимодействовать со своим непосредственным руководителем. Этот небольшой тест, на прохождение которого требуется лишь несколько минут, состоит из 20 вопросов и позволяет с достаточно большой точностью выявить индивидуальные склонности человека.

Тест DISC

Я избегаю тестов на определение IQ и других способов измерения общего уровня интеллекта, потому что они не являются показателями успешности того или иного человека. Проводя исследование для своей книги «Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего?» Малкольм Гладуэлл обнаружил, что показатель IQ или средний балл успеваемости в редких случаях могут свидетельствовать об успешности человека. Более важным является показатель относительного интеллекта. Способность находить общий язык с другими людьми и работать в коллективе для достижения общей цели – это существенный показатель, который позволяет понять, сможет ли человек достичь успеха или нет.

Буква D в аббревиатуре нашего теста означает «господство» (Dominance). Такие люди очень целеустремленные, энергичные, они стремятся решать проблемы и интересуются только одним вопросом: «Когда?» Гари Смолли, автор книг, посвященных вопросам брака, проводит параллель между типами личности и видами животных. Данный тип личности он называет львом. Львы могут «рычать» на других, не придавать значения деталям, могут оскорблять чувства окружающих, но они всегда добиваются результата. Они действуют быстро и с легкостью принимают решения. И если им не нравится принятое решение, они обязательно примут другое. Они становятся замечательными членами команды, потому что всегда будут двигать ее вперед. Около 10 % людей обладают типом личности D.

Буква I означает «влияние» (Influencer). Такие люди ориентированы на взаимоотношения, они веселые, общительные и, как правило, представляют собой «ходячую вечеринку». Они всегда заботятся о других и интересуются вопросом: «Кто?» Они также эмоциональны, умеют убеждать, часто теряют концентрацию при выполнении задач и принимают решения поспешно, в основном из-за своей импульсивности. Смолли называет таких людей выдрами, потому что эти животные очень игривы и любят резвиться. С такими людьми действительно приятно общаться и работать в одной команде. Около 25 % людей обладают типом личности I.

Буква S означает «устойчивость» (Steady). Люди с таким типом личности невероятно лояльны и стабильны. Они не терпят конфликтов и не способны адекватно действовать, если становятся их участниками. Они любят людей и заботятся о чувствах всех окружающих. Они могут стать полноценными членами команды, характеризуются отзывчивостью и дружелюбием. У каждого человека, по словам Смолли, должен быть такой друг – золотистый ретривер. Такие люди пойдут с вами до конца и будут любить вас, несмотря на все недостатки. Они тратят много времени на то, чтобы принять решение, потому что всегда пытаются ответить на вопрос «Почему?», и хотят убедиться в том, что никто не пострадает в результате того или иного решения. Они являются замечательными членами команды, потому что обладают постоянством характера и преданно относятся к своему делу, коллективу и компании. Около 40 % людей относятся к типу S.

Буква C означает «добросовестность» (Compliant). Такие люди очень внимательны к деталям и, следовательно, обладают аналитическим складом ума, они тщательно относятся к фактам и соблюдают правила. Если ваш тип личности – C, то вы стремитесь всегда и во всем следовать правилам. Люди, относящиеся к данному типу, не склонны и не восприимчивы к изменениям, но обычно много знают и умеют. Они долго думают перед тем, как принять решение, потому что сперва должны собрать все факты и изучить все детали, чтобы получить ответ на главный для себя вопрос «Как?». Отношения с людьми не представляют для них большого значения, и если в их жизни появляется новый человек, то он обязательно будет тщательно изучен. Гари Смолли ассоциирует таких людей с бобрами, так как они очень трудолюбивы и превыше всего ценят свое дело. Из таких людей получаются превосходные члены команды, которые просто необходимы в финансовом отделе. Около 25 % людей обладают типом личности C.

В нашей компании описанный тест не является решающим при трудоустройстве нового сотрудника. Мы пытаемся при помощи 12 компонентов создать модель, согласно которой мы можем принять решение о найме потенциального сотрудника или его исключении из списка кандидатов. Мы никогда не нанимаем людей, которые не соответствуют половине из 12 компонентов нашей модели. Но в то же время мы никогда не отказываемся от кандидата, если он не соответствует только одному из этих компонентов.

В вашей организации должны присутствовать представители всех описанных типов личностей, иначе у вас появятся серьезные проблемы. Три самых главных лидера нашей компании и я представляем собой один из четырех типов, что позволяет нам сообща принимать мудрые решения. Если бы все четверо из нас относились к одному и тому же типу личности, то мы никогда не смогли бы достичь положительного результата.

В некоторых случаях тип личности человека не соответствуют занимаемой им должности. Вы, вероятно, не хотели бы, чтобы вашей бухгалтерией занимался человек с типом личности I, который невнимательно относится к деталям и ведет себя импульсивно. Поэтому первым делом необходимо спросить себя, будет ли потенциальный сотрудник с тем или иным типом личности соответствовать должности, на которую он претендует.

Второй момент, на который мы обращаем внимание, заключается в том, чтобы человек, которого мы нанимаем, соответствовал психологическому складу коллектива, в котором он будет работать. Если коллектив состоит из энергичных и креативных людей, то как человек с типом личности C, который любит и соблюдает правила, впишется в эту группу? Это возможно, но необходимо обсуждать с потенциальным сотрудником особенности психологического склада вашего коллектива в процессе найма.

Последнее, на что мы обращаем внимание в нашей компании, это то, как новый сотрудник будет взаимодействовать со своим руководителем. Если вы нанимаете милую молодую женщину с ярко выраженным типом личности S, которая не любить вступать в конфликты, и предполагается, что она будет напрямую подчиняться сердитому пожилому человеку типа D, который ведет себя грубо и ставит на первое место выполнение задачи, то она будет испытывать ежедневный стресс. Это не приведет ни к чему хорошему. У меня ярко выражен сектор D, но мой тип очень близок к типу I, а моя помощница, которая работает со мной уже много лет, обладает полноценным типом личности C с немного выраженными характеристиками типа S. Она прекрасно меня дополняет.

Однако необходимо иметь в виду, что лень – это не признак какого-либо типа личности, это недостаток характера. Безынициативные люди не относятся к особому психологическому типу. Я говорю об этом, потому что в нашей компании были люди, которые не хотели упорно трудиться, и они ушли от нас, оправдывая это тем, что их тип личности не соответствовал нашей команде. Это неправда. Причина их ухода в том, что мы требуем, чтобы члены нашей команды соблюдали строгую трудовую этику, а эти люди просто не хотели этого делать. Быть ленивым не значит обладать особым типом личности.

Я рекомендовал лидерам своей компании проводить определенное время с потенциальными сотрудниками в процессе найма для того, чтобы определить, смогут ли они вжиться в коллектив и продуктивно сотрудничать с членами нашей команды. Только таким способом можно сформировать эффективную деловую культуру и по-настоящему наслаждаться совместной работой.

6. Вам нравится человек, которого вы собираетесь взять на работу?

Скорее всего, вы будете очень тесно работать с теми людьми, которых вы нанимаете. От всего сердца прошу вас, не принуждайте себя работать с теми людьми, которые вам не нравятся или с которыми у вас нет ничего общего. Есть люди, которых не следует принимать в свой коллектив – просто потому, что они вам чем-то не нравятся; это достаточно веская причина.

В последний раз я нанимал личного помощника в то время, когда Джордж Буш-младший был впервые избран на пост президента США.

Не принуждайте себя работать с теми людьми, которые вам не нравятся. Это возможно, но стоит ли утруждать себя? Я бы охотнее платил деньги тем, кто мне по-настоящему симпатичен.

А я, к слову сказать, большой фанат Буша, что для истории, которую я собираюсь рассказать, имеет немалое значение. Моя команда провела собеседования с претендентами на должность и сузила круг кандидатов до двух человек. Одним из них была степенная деловая женщина с очень высокой квалификацией. У нее был опыт работы помощником президента компании, находящейся в списке Fortune 100, и ее репутация была безупречной. Во время собеседования со мной, я спросил ее, с какими из наших книг или обучающих занятий она была знакома. Она ответила, что когда-то слушала мои финансовые советы по радио, но не прочитала ни одной нашей книги и не посетила ни одного занятия. В этом не было ничего плохого, но для себя я отметил, что ей придется приобрести необходимые навыки и знания для того, чтобы работать у нас.

Затем она вдруг решила взять инициативу в свои руки и высказала мнение о том, что те советы, которые мы даем людям, помогают им грамотно обращаться с деньгами, что чрезвычайно полезно американцам «после избрания этого клоуна Буша президентом». Я был поражен тем, что она высказалась с такой резкой критикой в адрес человека, которому я симпатизирую. Мораль этой истории в том, что мой личный помощник посвящен практически во все детали моей жизни, поэтому им должен быть такой человек, который мне действительно нравится. И если у вас назначено собеседование с генеральным директором компании и каждое мнение, выраженное им, можно найти на просторах Интернета, то проявите благоразумие и проведите небольшое исследование перед тем, как идти на встречу с вашим потенциальным руководителем. Если бы кандидат, о котором я рассказал в этой истории, сделал это, то наше собеседование могло продлиться подольше.

Нанимайте на работу тех людей, которые нравятся вам; вы будете доверять им и проводить с ними много времени. Существует абсурдное негласное правило, которое заключается в том, что если вы обладаете достаточным профессионализмом, то способны не обращать внимания на значительные расхождения в системе ценностей людей. Это возможно, но стоит ли утруждать себя? Я бы охотнее платил деньги тем, кто мне по-настоящему симпатичен.

7. Проявляет ли потенциальный сотрудник энтузиазм по отношению к своей будущей работе?

Мы приняли в нашу компанию одну молодую женщину, которая ранее работала по программе Ассоциации молодых христиан (ИМКА) с трудными подростками и до этого была сотрудником организации для подростков под названием «Юность». Мы специально наняли ее в отдел по работе с молодыми клиентами. Мы стараемся не спрашивать ее о том, что она делает, так как она настолько увлечена тем, что помогает подросткам правильно обращаться с деньгами, что может рассказывать вам об этом до тех пор, пока вы окончательно не обессилите. Она – звезда в своем деле и моментально оживляется, когда кто-либо поднимает вопрос, касающийся молодежи. Она воспринимает зарплату, которую мы ей платим, как приятный бонус; фактически она могла бы работать волонтером, потому что страстно любит свое дело.

Когда вы заводите разговор о должности или когда сам кандидат начинает говорить о позиции, на которую он хочет устроиться, оживляется ли он? Зажигается ли в его глазах огонек при одной только мысли о том, что работа, к которой он так стремился, находится на расстоянии вытянутой руки? Или этот человек просто ищет работу? Любую. Если все, что его интересует, – это зарплата, то он никогда не будет счастлив в нашей компании.

Мы стремимся найти людей, которые разделяли бы наши ценности. Мы являемся успешной, продвигающейся вперед и растущей компанией, которая предоставляет обширные возможности для всех членов команды. Тот, кто присоединяется к нашей команде, может развиваться с нами. Наши потенциальные сотрудники должны любить наш бизнес и ту скорость, с которой мы работаем, иначе они нам просто не подойдут.

Поскольку я не скрываю того, что являюсь христианином, многие верующие люди симпатизируют нашей компании. Некоторым же придется внутренне принять эту «человеколюбивую» часть нашей философии, чтобы влиться в команду.

Мы также установили, что принятые в нашу компанию люди, которые не разделяют с нами наши ценности, не задерживаются у нас надолго, просто потому что не могут приспособиться. Были случаи, когда к нам на работу приходили верующие люди, христиане, потому что полагали, что «быть христианином» – это повод для того, чтобы не работать усердно. Однако их ждал большой сюрприз. Должно быть, они думали, что мы только и занимаемся тем, что поем христианские гимны. Одна женщина ушла от нас, потому что посчитала, что нас интересуют только деньги. Однако я заметил, что каждый раз она обналичивает свою зарплату, поэтому, вероятно, ее тоже интересуют деньги. С другой стороны, у нас были сотрудники, которые присоединились к нам только из материальных соображений, поэтому, когда мы начали помогать страждущим и заниматься благотворительностью, в их головах это не укладывалось. Следовательно, такие сотрудники нам тоже не подходили. Чтобы стать полноценным членом команды, вы должны удовлетворять обоим нашим требованиям – быть трудолюбивым человеком, не отвергающим христианские ценности.

8. Личный бюджет/миссия

В главе 2 мы уже говорили о том, что вы должны разработать миссию своей компании, а также сформулировать собственное предназначение и цели. Очень немногие люди бывают настолько занудными, что приходят к нам на собеседование с заранее подготовленными целями и предназначением. Тем не менее во время собеседований мы знакомим потенциальных сотрудников с нашей миссией, и если человек проходит весь процесс трудоустройства до конца и становится членом нашего коллектива, то мы обязательно просим его сформулировать свое собственное предназначение. Мы хотим, чтобы этот документ отражал то, как должность, на которую он принят, помогает ему воплощать в жизнь свою мечту.

Вы знаете о том, что люди, которые испытывают значительные финансовые трудности, не смогут стать хорошими членами коллектива? Если у кого-то из сотрудников есть проблемы с деньгами, то он не может сосредоточиться на работе, потому что постоянно переживает по поводу оплаты своих счетов. Люди, находящиеся в сложном финансовом положении, воспринимают работу как каторгу. Мне пришлось столкнуться с этой ситуацией и заплатить за нее немалую цену. Одним из моих первых сотрудников была милая женщина из церкви, в которую я обычно хожу. Она была одним из первых наших секретарей «на все случаи жизни». К тому моменту я знал ее много лет, и она всегда была милой, но только до тех пор, пока мы не приняли ее на работу. После этого она стала самой отталкивающей и подлой женщиной, которую я видел в своей жизни. Она грубила, ругалась с другими членами моей команды и даже с нашими клиентами. Я был в ужасе, ведь мы только начинали развиваться, а я уже показал свою несостоятельность в качестве лидера.

Я решил пригласить ее в свой кабинет и спросить, в чем проблема. «Я сижу без копейки!» – ответила она. Затем я спросил: «Если серьезно, в чем суть вашей проблемы?» По мере того, как она объясняла мне свою ситуацию, выяснилось, что она зарабатывала недостаточно, чтобы оплатить все свои счета. До того, как я принял ее в свою компанию, она проявляла свои коммерческие навыки и умения и зарабатывала очень неплохие деньги, но ее уволили с той работы. Когда мы рассмотрели ее месячный бюджет, я увидел, что плачу ей $14 000 в год, что не давало ей всей суммы, необходимой для оплаты счетов. Неудивительно, что ей не хватало денег. Я не мог поверить, что кто-либо может пойти на работу, которая будет приносить меньше денег, чем необходимо для выплаты по всем обязательствам. Особенно странно для меня было то, что эта женщина выбрала нашу компанию, тогда как она могла пойти на работу, которая намного лучше оплачивалась. Я спросил ее, почему она так поступила, и она ответила мне, что искренне верила в то, что мы делаем, и всей душой надеялась, что Бог даст ей возможность платить по всем счетам. Я объяснил ей, что мы очень ее ценим. Но затем сообщил, что Бог считает, что ее следует уволить, потому что Он разбирается в математике. Мы вместе рассмеялись, и поскольку я не мог платить ей столько, сколько ей было нужно, и столько, сколько действительно стоил ее труд, я помог ей найти новое место работы.

С того момента я никогда не брал на работу новых сотрудников, не ознакомившись с их финансовой ситуацией, для того, чтобы убедиться, что они могут прожить на те деньги, которые мы платим за работу. Моя обязанность как лидера состоит в том, чтобы обеспечить членов своей команды такой зарплатой, которая позволит им достойно содержать свои семьи и покрыть все финансовые обязательства.

9. Расчет заработной платы / бонусы / обзор денежной политики

По мере проведения разнообразных собеседований с кандидатом на ту или иную должность мы всегда вдаемся в детали и разрабатываем схему, согласно которой будет производиться оплата труда нового члена команды. Каждому кандидату мы предоставляем информацию о бонусах, которые мы выплачиваем, а также подробно рассказываем о ключевых ценностях и принципах, на которых основана наша деятельность, прежде чем кандидат будет принят на работу.

Одна из глав этой книги будет целиком посвящена творческому подходу при разработке планов по оплате труда, но в отношении собеседования помните о том, что люди, которые первым делом интересуется зарплатой, – это не те, кто вам нужен. Если человек обеспокоен исключительно зарплатой, то, что бы вы ни делали и сколько бы ни платили, он все равно будет недоволен. Мне встречались способные молодые люди, которые меня разочаровывали тем, что в течение первых трех минут нашего собеседования задавали вопрос о том, какую выгоду они могут получить, работая в нашей команде, а не о том, какую выгоду получит команда от их работы.

10. Основные показатели деятельности

Прежде чем размещать объявление о вакансии, вы должны подготовить детальную должностную инструкцию в письменной форме. В нашей компании должностная инструкция представляет собой список основных показателей деятельности (ОПД). В должностной инструкции необходимо подробно описать, что требуется для того, чтобы достичь успеха на той или иной позиции, а также определить, каким основным критериям должен соответствовать ваш потенциальный сотрудник.

Когда вы располагаете четко сформулированными основными показателями деятельности, то, проводя собеседование, можете определить, какого именно человека вы ищете, а также позволяете кандидату понять, что в себя включает та или иная должность. Меня всегда удивлял тот факт, что можно много раз нанять на работу неподходящего человека, если вы не подготовили заранее список обязанностей. В нашей компании были случаи, когда мы нанимали людей, которые впоследствии покидали наш коллектив, когда осознавали, какие задачи они обязаны выполнять.

Составить список основных показателей деятельности может быть настолько же просто, как установить количество звонков и объем продаж на должности агента по продажам. В списке ОПД нашего секретаря приемной под номером 1 значится следующее: отвечать на все поступающие звонки в течение первых двух гудков, улыбаясь при этом, так как улыбка изменяет голос. То есть клиент может почувствовать, что наш сотрудник улыбается, разговаривая с ним по телефону. Три гудка недопустимы, поскольку звонящий начинает думать, что никого нет на линии. А на втором месте в списке ОПД нашего секретаря приемной стоит следующий пункт: никто не остается на линии дольше 17 секунд. Потому что, по меткому выражению Джорджа Карлина: «В тишине чувствуешь себя совсем одиноко».

11. Собеседование при участии супруга/супруги кандидата

Возможно, этот совет самый полезный из всех, которые вы получите в этой книге. В главе 4, говоря о том, как сделать правильный выбор, я упоминал, что Шерон вносит свой вклад при принятии важных решений, включая серьезные шаги, касающиеся бизнеса. Принятие нового сотрудника на работу – это решение огромной важности. Последнее собеседование, которое мы проводим в нашей компании, представляет собой обед в неформальной обстановке, на котором присутствуют руководитель отдела с супругой/супругом, а также потенциальный сотрудник со своей супругой/супругом. Мы с Шерон организовывали обеды с 40 первыми сотрудниками и их женами/мужьями. Таким образом Шерон могла повлиять на решение о найме на работу того или иного сотрудника и сформировать свое впечатление о нем, руководствуясь интуицией. Эта практика предоставила нам еще несколько преимуществ.

Первое преимущество заключается в том, что мы не только получаем возможность встретиться с супругой/супругом потенциального сотрудника и ближе познакомиться с ними прежде, чем они станут членами нашей команды, но и узнать, считают ли они должность, на которую устраивается их супруг/супруга, подходящей. Вероятно, вы удивитесь тому, как часто супруги кандидатов на какую-либо должность после нашей встречи и ознакомления с подробностями решали, что эта работа не подходит их супругу/супруге. Это помогает нам избежать массы неприятностей. Кроме того, мы рассказываем супруге/супругу о нашей компании, о том, как она управляется, и даем им возможность высказаться по поводу того, считают ли они данный вариант подходящим для их второй половины.

У меня есть очень талантливый друг, с которым я познакомился работая на радио и которого всегда хотел пригласить на работу в свою команду. Он любит вечеринки, обладает буйным нравом, но мы действительно симпатизируем друг другу. За обедом после обсуждения миссии и целей нашей компании его жена сделала великолепное замечание. Она сказала: «Вы все такие религиозные, и я думаю, мой муж вам не подойдет». Мы все рассмеялись, потому что знали: она была права – и с облегчением закончили нашу встречу.

Одно из наиболее существенных преимуществ, которые я обнаружил в процессе проведения собеседований при участии супруги/супруга и которое не осознавал на начальном этапе, заключается в том, что у вас появляется возможность узнать, адекватен ли супруг/супруга кандидата или нет. Случалось ли вам нанять на работу замечательного специалиста, сумасшедшая жена которого полностью лишала его способности достичь успеха, потому что ему приходилось содержать неадекватного человека? Я общался с одним очень грамотным, талантливым молодым человеком и объяснил ему, что наше последнее собеседование будет проходить в форме неофициального обеда с его супругой. Несколько часов спустя мне позвонила его жена, озлобленная и готовая обвинить меня во всех грехах. Ее приводила в ярость сама мысль о том, что ей придется принять участие в процессе трудоустройства ее мужа. Минуту или две она неистово кричала в трубку и слала всевозможные проклятия, а затем в нецензурной форме спросила меня: «Зачем вы вообще проводите собеседования с супругами?!!!» На что я невозмутимо ответил: «Чтобы обнаружить таких людей, как вы». Этому несчастному парню приходится постоянно терпеть ее оскорбления и истерики. А он либо полный тюфяк, либо он и его жена нуждаются в консультациях психолога, либо дело кончится разводом. Ни один из этих вариантов не говорит о том, что этот молодой человек станет эффективным членом команды. Следовательно, собеседование при участии супруга/супруги помогает выявить, все ли в порядке «с головой» у жены/мужа потенциального сотрудника, и если не в порядке, то держитесь от них подальше.

12. Трехмесячный испытательный срок

Когда новый сотрудник принят на работу, он проходит испытательный срок продолжительностью 90 дней. В этот период мы налагаем на сотрудника совсем немного обязательств. Кроме того, мы сообщаем ему, что наша компания также проходит испытательный срок вместе с ним. Сотруднику предоставляется право закрепиться на порученной должности либо покинуть ее. Мы вряд ли сможем отпустить человека, не обсудив все обстоятельства и причины его ухода, так как на данном этапе мы уже вложили в него достаточно много сил и времени, но в любом случае во время испытательного срока у него немного обязанностей. Хотя по истечении 90 дней, новый сотрудник должен начать полноценно работать в нашей команде.

Самая курьезная история во время испытательного срока произошла с одним молодым человеком, «с 16 лет управлявшим компанией по ландшафтному дизайну», которого мы взяли на работу в колл-центр. На самом же деле в течение десяти лет этот парень подстригал траву и выполнял другие самые разнообразные ландшафтные работы. Он сказал начальнику нашего колл-центра о том, что хотел бы заняться «реальной работой в офисе». После всех необходимых собеседований и проверок мы наняли его на работу, которая начиналась в понедельник. Около 11 часов утра он сидел на своем рабочем месте и принимал звонки, но совершенно неожиданно вскочил, сорвал с головы наушники с микрофоном и выбежал из офиса. Затем он запрыгнул в свою машину и умчался в неизвестном направлении. Через несколько часов он позвонил директору колл-центра и объяснил, что просто не может в течение такого долгого времени находиться в помещении. После этого я сделал строгий выговор начальнику этого отдела за то, что тот не выяснил вовремя, что работа в помещении может вызвать у сотрудника такие трудности! Поразительно, но бывают и такие случаи.

«Удаление» сотрудников

Итак, мы описали то, как следует пополнять свою команду, но что происходит, когда нам нужно «удалить» некоторых ее членов? Что делать, если члены коллектива допускают ошибки? Основная обязанность сотрудников – выполнять поставленные задачи; если они с этим не справляются, то должны покинуть компанию. Существует только три причины, которые приводят членов команды к таким существенным ошибкам (неудачам), которые вынуждают нас увольнять их. Когда кто-то совершает ошибку в работе или не справляется со своими обязанностями, следует попытаться определить, какая из первопричин вызвала ту или иную ошибку.

1. Ошибка сотрудника вследствие ошибки руководителя

Как минимум половина из тех людей, которых мы освободили от занимаемых должностей по причине ненадлежащего выполнения своих обязанностей, были уволены из-за просчетов руководителей. Я считаю, что наем на работу того человека, которого ни в коем случае нельзя было нанимать, является ошибкой руководителя, поэтому если кто-то из сотрудников не справляется со своими обязанностями, то спросите себя как лидера о том, допустили ли вы ошибку, наняв такого сотрудника.

Есть ли у вас четко изложенный список основных показателей для того, чтобы нанятый сотрудник четко знал, по каким критериям определяется и оценивается его успешность? Я обнаружил, что иногда тот или иной сотрудник, проработав целый год на определенной должности, не смог ясно усвоить показатели собственной успешности. Эта проблема вызвана ненадлежащими действиями лидера, так как член команды искренне полагал, что выполняет свою работу превосходно.

Проводил ли лидер обучение и давал ли он наставления новому сотруднику и/или продолжал наставлять и поддерживать другого сотрудника при выполнении новой задачи? У нас в компании был случай, когда вице-президент нанял на работу сотрудника, первый день работы которого совпал с первым днем двухнедельного отпуска вице-президента. Это невероятно! Бедный парень сидел на своем месте и представления не имел о том, что ему делать целых две недели, и вероятно посчитал своего руководителя клоуном, потому что тот совершил совершенно недопустимый, глупый поступок. Когда у нас в коллективе появляется новый сотрудник или кому-либо из прежних сотрудников поручают новую задачу, мы, лидеры, всегда должны поддерживать их, обучая, наставляя, и помогая им ознакомиться с новым рабочим процессом.

Когда кто-либо из ваших сотрудников не справляется со своей задачей, спросите себя: а был ли он обеспечен всеми необходимыми средствами для выполнения поставленной задачи? Была ли создана обстановка и привлечены ресурсы, необходимые для его успеха? Когда-то я обнаружил, что после принятия в нашу компанию новый сотрудник вынужден ждать две недели, прежде чем он получит рабочий компьютер и телефон. После этого открытия я поручил ИТ-отделу и отделу персонала усовершенствовать систему планирования своей деятельности. Теперь, когда мы составляем квартальный бюджет, касающийся новых сотрудников, ИТ-отдел начинает подготавливать компьютер и заказывать телефон за несколько недель до того, как мы узнаем имя человека, который будет работать на том или ином месте.

Если новый член коллектива с энтузиазмом относится к работе, полон энергии и положительных эмоций, то вы получаете одно удовольствие от его участия в команде. Однако если сотрудник не пройдет активный курс обучения и адаптации, необходимый для того, чтобы влиться в коллектив, то он может попросту «выдохнуться».

Следующее упущение лидера, которое может привести к невыполнению сотрудником его задачи, – это неразрешенный конфликт. Человек, обладающий типом личности S («устойчивость») и не любящий вступать в конфликты, будет «парализован» конфликтом с другими членами коллектива. Стремитесь как можно скорее узнавать о конфликтах и требуйте их разрешения. Конфликт – естественное следствие совместной деятельности людей, однако вы можете потерять хороших сотрудников, если вовремя не охладите пыл разгоряченных сторон. Элементом хорошего управления является способность создать атмосферу, в которой преобладает справедливость. Следовательно, неразрешенный конфликт – это проблема, возникающая вследствие ненадлежащего поведения лидера.

2. Неспособность сотрудника выполнять свои профессиональные обязанности вследствие личных проблем

Если у какого-либо из членов вашего коллектива возникают проблемы личного характера, из-за которых они начинают допускать ошибки в работе, первое, что вы обязаны сделать, – оценить масштабы проблемы. Определите, насколько серьезной является та или иная проблема.

Одна сотрудница однажды пришла ко мне в кабинет в слезах и сказала, что ее ребенок болен. Все дело в том, что это был ее первый ребенок, который в первый раз в жизни заболел – подхватил грипп. Через несколько дней все пришло в норму, проблема оказалась несерьезной.

Однако когда ко мне пришла Шауна из бухгалтерии и сказала, что ее ребенок болен, оказалось, что у ее трехлетнего малыша лейкемия. На эту ситуацию мы отреагировали совершенно иначе. Мы предоставили ей отгулы для того, чтобы она могла провести курс химиотерапии для своего ребенка, оплатили ей этот период, сохранив ее отпуск. Некоторые мужчины, работающие в нашей компании, помогали поддерживать двор ее дома в порядке, а несколько женщин готовили для ее семьи еду, тогда как сотрудники бухгалтерии стали работать активнее, чтобы выполнять закрепленные за этой женщиной обязанности. Почему мы ведем себя так? Потому что именно такое отношение к себе я бы хотел получить, если бы мой ребенок заболел. Относитесь к своему коллективу как к семье, и тогда он будет вести себя как семья.

Когда вы осознаете масштаб личной проблемы человека, то можете объективно оценить, какие действия необходимо предпринять в отношении данного члена коллектива и как поступить с его кругом обязанностей, пока он решает свою проблему. Возможно, вам придется оплатить услуги специалистов, таких как консультанты по брачно-семейным отношениям. Мы установили, что в случае развода сотрудник совершенно неспособен полноценно работать по меньшей мере в течение месяца до, во время или даже после бракоразводного процесса. Он превращается в эмоционального мертвеца, у которого любое дело валится из рук. В таких случаях необходимо решить, оставить его работать или отправить в отпуск на время.

Когда вы имеете дело с личной проблемой сотрудника, необходимо обеспечить сохранение производительности его отдела, чтобы дать сотруднику «отсрочку». В нашей компании был случай, когда одному молодому человеку пришлось пережить мучительный развод спустя год после свадьбы. Он очень страдал. Но спустя три месяца после развода он все еще не вернулся к работе. Мы морально поддерживали его в течение всей этой истории, но он продолжал упиваться своим горем. Поэтому я пригласил его к себе в кабинет и сказал как друг, а не как начальник, что ему пора начать восстанавливаться после пережитого и разбавить все свои печали положительными эмоциями, посмотреть на мир более оптимистично. Он разозлился на меня, но наш короткий разговор помог ему встать на путь душевного исцеления, и сейчас этот молодой человек живет в другом городе, он женился во второй раз и уже воспитывает двоих очаровательных детей. Я рад, что этот человек работал у нас, и рад, что ему стало лучше. Вы должны понимать, когда работник должен вернуться на работу, или если этого не происходит, то предпринять необходимые меры. Всегда старайтесь быть настолько человечным, насколько это возможно, если у кого-то из ваших сотрудников возникают проблемы, чтобы не пришлось потом сожалеть о содеянном.

3. Недостатки в работе сотрудника, вызванные некомпетентностью

Если член вашего коллектива не справляется со своими задачами не в результате некорректных действий руководителя и не из-за личных проблем, то можно говорить о его некомпетентности. Имейте в виду, что некомпетентность – это не порок; все мы некомпетентны в той или иной области. Оцените степень некомпетентности.

Вы можете платить за чье-либо обучение и/или наставлять кого-либо, чтобы помочь ему выбраться из затруднения и дать возможность работать продуктивно. Хотя в некоторых случаях некомпетентность является одним из свойств личности. Если сотрудник ведет себя недобропорядочно или занимается разного рода ухищрениями, то его невозможно изменить и следует немедленно уволить. Если у сотрудника обнаруживаются иные поведенческие проблемы, то мы имеем дело с определенным типом некомпетентности, и, скорее всего, его можно обучить.

Раньше я, как активный и требовательный человек, считал, что все, кто не может действовать со «скоростью Дэйва», – ленивые люди. Но потом я понял, что те люди, которых я прежде считал ленивыми, на самом деле таковыми не являются. Их проблема в том, что они не имеют четкого направления движения. Поэтому вначале следует убедиться в том, что человеком, которого вы считаете ленивым, умело руководят. Но иногда вы будете сталкиваться с людьми, которые ленятся и бездельничают «на постоянной основе». Не существует средства, которое избавило бы таких людей от лени, поэтому увольняйте их как можно скорее из своей команды.

Наиболее неприятный тип некомпетентности, с которым мне доводилось сталкиваться, этот тот, при котором люди выполняют свою работу, но не стремятся достичь как можно более высоких результатов, и вы понимаете, что они никогда не будут к этому стремиться. Есть должности, на которых такие люди могут работать, но у малого бизнеса просто нет резервов, которые позволили бы без ущерба допускать присутствие таких сотрудников в компании. Около трех лет у нас работал человек, который ни разу не выполнил свою задачу идеально. Любая команда, которая работала вместе с ним, была крайне разочарована, и в каждом случае находился виновник неудачи (все признаки свидетельствовали о том, что это именно этот сотрудник). Его руководитель несколько раз просил, чтобы мы уволили его, но я не делал этого, пытаясь убедить себя, что он не безнадежен. Я стремлюсь к ясности и всегда стараюсь показать сотрудникам точное направление изменений, необходимых для того, чтобы остаться в нашей команде.

В одной из глав книги «От хорошего к великому: Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет», где говорится о том, как собрать команду из нужных вам людей, Джим приводит утверждение, которому я уже много лет следую в сфере финансов. Он говорит, что необходимо задать себе вопрос о том сотруднике, который приносит проблемы: «Наняли бы вы этого человека на работу сегодня, зная о нем то, что знаете к этому моменту?» Я без промедления ответил «нет», поэтому на следующее утро мы, выдав щедрое выходное пособие, уволили этого действительно приятного, но некомпетентного сотрудника. Если я был уверен, что не нанял бы на работу этого человека сегодня, то почему я держал его в своей компании? Честное слово, на следующий день после его увольнения атмосфера в компании поменялась. Казалось, будто из нашей команды вынули старую занозу.

Что должно произойти, чтобы человека пришлось уволить?

Слова «освободить» и «отпустить», когда речь идет об увольнении сотрудников, кажутся странными. Хотя слово «уволить» означает «выпустить», которое может в свою очередь происходить от расхожих выражений «выпустить льва из клетки» или «спустить пса с цепи». Кажется, будто мы держали кого-то в неволе и освободили его или отпустили. В действительности все так и происходит, и вы впоследствии поймете, что если тот или иной человек не может найти общий язык с командой, то вы оказываете ему огромную услугу, отпуская его «на волю». Чем дольше я управляю людьми, тем яснее себе это представляю.

Всегда сохраняйте достоинство и будьте щедрыми, когда отпускаете людей, но будьте достаточно смелыми, чтобы суметь сделать это, и тогда вы сможете сохранить дружеские отношения с некоторыми людьми, которых вы увольняете. На самом деле я много раз получал благодарственные сообщения от тех людей, которых мы освободили от работы в нашей компании. Иногда люди выражали свою благодарность спустя несколько месяцев, а иногда – спустя несколько лет, но я не считаю чем-то необыкновенным случаи, когда бывшие сотрудники присылают мне письма по электронной или обычной почте, в которых благодарят меня за мое теплое отношение к ним, и говорят о том, что сейчас живут намного лучше, работая в другом месте.

Так же, как и для удачного найма работника, существуют компоненты, необходимые для того, чтобы уволить работника должным образом.

Немедленное увольнение

Если вы обнаружите у какого-либо из своих сотрудников недостаток характера, такой как непорядочность или склонность к воровству, то такой человек должен немедленно покинуть коллектив, в тот же день. Если у сотрудника проявляются другие отрицательные черты, такие как лень или поведение, которое вы не можете допустить в своей компании, то вы должны принимать меры по этому поводу, как только это обнаружите. В своей компании я не терплю ненадлежащего обращения с женщинами. В современном мире это называется сексуальными домогательствами, но я называю это грязью, и не потерплю, чтобы эта грязь оставалась в нашей компании ни одной секунды. Я также не оставлю в своей команде сотрудника, который решит завести роман «на стороне». Если такому человеку не может доверять его супруга, то я тем более не могу ему доверять. Это те причины, по которым мы незамедлительно освобождаем от работы людей вне зависимости от того, сколько они были с нами – десять минут или десять лет. Безусловно, мы не допускаем в своей команде людей, страдающих наркоманией или другими пагубными привычками; они уходят в тот же день, как это обнаруживается.

Кроме упомянутых причин, существует только один случай, когда мы можем без промедлений отпустить сотрудника, – во время 90-дневного испытательного срока. Хотя когда этот срок заканчивается, сотрудник получает «отметку» нашей команды и становится частью семьи, и после этого, чтобы уйти из компании, ему придется пройти много этапов.

Достоинство

Независимо от причины увольнения относитесь к людям справедливо и с добротой. Вы сохраняете контроль над ситуацией и свою работу, а у того, кого вы увольняете, нет ни того, ни другого, поэтому будьте добры к ним.

Джеймс Райл говорит: «Правда без любви – это грубость, а любовь без правды – это компромисс». Всегда относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам. Мне пришлось уволить одного из руководителей нашей компании, который завел роман на стороне, и мне было действительно трудно принять это решение. Мы с ним были не только друзьями, он был важным человеком для нас, и его уход пробил большую брешь в моей компании. Он так стыдился и был настолько разбит тем, что сделал, но все равно не мог остаться в нашей команде. До сих пор мы остаемся с ним друзьями, отчасти благодаря тому, каким образом мы справились с этой ситуацией. Я был честен с ним, объяснил ему, какую боль мне принес его поступок и насколько я был разочарован в нем как его друг и руководитель. Я никогда не злился на него и не относился свысока, я был просто обижен. Он получил чрезвычайно щедрое выходное пособие, и мы по-прежнему друзья. Но он понимал, что не мог бы продолжать работать у нас из-за того, что завел роман на стороне.

Независимо от причины увольнения относитесь к людям справедливо и с добротой. Вы сохраняете контроль над ситуацией и свою работу, а у того, кого вы увольняете, нет ни того, ни другого, поэтому будьте добры к ним.

Причины увольнения

Ранее я изложил три основные причины, по которым сотрудники не выполняют возложенные на них задачи. Первая из них (некорректные действия лидера) практически никогда не должна приводить к освобождению сотрудника от должности. Если вы или команда не справляетесь с чем-либо и допускаете ошибки, тогда устраните их. Единственный случай, когда ваша ошибка в процессе руководства может привести к увольнению сотрудника, – если вы приходите к заключению, что данного сотрудника не нужно было нанимать на работу и он не способен выполнять свои обязанности, при этом желательно, чтобы это увольнение произошло в течение 90-дневного испытательного срока. Однако даже в таких случаях мы стараемся найти «свободное место в автобусе» для этого человека. Если тот или иной сотрудник успешно прошел все этапы нашей невероятной процедуры принятия на работу, значит он – тот человек, который нам нужен, и поэтому, возможно, стоит просто перевести его на иную должность, т. е. «пересадить на другое место».

Вторая причина невыполнения сотрудником своих обязанностей (личная проблема) также не должна приводить к увольнению члена коллектива. Мы не убиваем своих раненых. Если мы относимся с милосердием и добротой к члену нашей команды, у которого есть обоснованная причина для страданий, то остальная часть команды демонстрирует абсолютную лояльность. В компаниях, в которых к сотрудникам относятся как к материалу, формируется культура противостояния между руководством и подчиненными.

Водитель, работающий в одной медиакомпании, с которой я сотрудничаю, рассказал мне дичайшую историю. Его тринадцатилетняя дочь была похищена, изнасилована и отсутствовала дома на протяжении 30 дней. Полиция нашла ее блуждающей возле автостоянки в двух штатах от того места, где она была похищена. Этот мужчина, ее отец, позвонил своему начальнику и попросил у него один день отгула, чтобы забрать свою дочь домой и помочь ей оправиться после случившегося. На что ему ответили: «Если вы сегодня не выйдете на работу, то можете уже не возвращаться». Это был ответ компании, в которой он работал водителем; я уверен, что никогда в жизни не стану их клиентом. Реакция этой компании совершенно аморальна и ужасна, но ведь существуют фирмы, в которых люди сталкиваются с таким негуманным отношением ежедневно. Помните: нельзя убивать своих раненых.

Мы можем уволить кого-либо из своей команды только в том случае, если его проблема ставит под угрозу клиента или самого члена команды. Также мы можем освободить сотрудника от его должности, если не происходит стабильного улучшения в сложившейся ситуации. Если вы пытаетесь выбраться из той ямы, в которой оказались, мы предоставим вам массу времени и возможностей, чтобы из нее выбраться, но, как бы вам тяжело ни было, продолжайте путь наверх.

Несколько раз с момента основания нашей компании мы обнаруживали, что некоторые работающие у нас мужчины увлекались порнографией. Меня просто трясет от злости, когда я вижу на экранах компьютеров в нашем офисе эту грязь. Более того, я не хочу ставить под угрозу наших сотрудников-женщин, которые работают рядом с мужчиной, который фантазирует о чем-то недозволенном и аморальном. Когда мы обнаруживаем, что кто-то из членов нашей команды смотрит порнографию, то принимаем ряд мер, который дает этому человеку шанс остаться в команде: никаких компьютеров, обязательные консультации со священником и специалистом по семейным отношениям, еженедельные отчеты от жены сотрудника, от консультантов и свидетельства от самого сотрудника о том, что он исправляется и не был замечен за подобной деятельностью. Если он хотя бы раз свернет с «пути исправления», то будет тут же уволен. Я не собираюсь копаться в этой грязи или слушать лживые оправдания заядлого любителя порнографии. Благодаря разработанному нами плану действий в этих случаях нам удалось вернуть в нормальное русло нескольких членов команды, которые стали прекрасными сотрудниками и примерными мужьями. Но большинство не смогло выполнить этот план, поэтому все они были уволены.

Почти все увольнения, которые были произведены в нашей компании, обусловлены последней причиной, по которой сотрудники не справляются со своей работой, – некомпетентностью. Поэтому процесс, который мы используем для решения проблемы, касающейся ненадлежащего поведения или некомпетентности сотрудников, характеризуется мягкостью, прогрессивностью и абсолютной прозрачностью.

Когда мне было 22 года, я проработал три месяца в одной компании в отделе по продаже недвижимости. Мой шеф был вечно орущим, злым самодуром. Однажды утром он зашел ко мне в кабинет, сел напротив моего стола и заявил: «Ты уволен, собери свои шмотки со стола, получи зарплату и выметайся». Честно говоря, наверное, я заслужил увольнение, но до сего дня я не имею представления, почему я был уволен, и сколько бы я у него ни спрашивал об этом, он бы все равно не назвал мне причины. Две недели спустя моя жена, с которой мы поженились девятью месяцами ранее, была уволена. Она работала в отделе ссуд и сбережений кассиром. Ее попросили выдать ссуду определенного типа и дали ей половину рабочего дня для того, чтобы подготовиться к продаже данного продукта. Затем из штаб-квартиры компании позвонил один из менеджеров, представившись клиентом, для того, чтобы проверить, сможет ли она продать требуемый продукт. Она полностью провалила эту проверку и на следующий же день ее уволили. По крайней мере мы знали, почему ее уволили, но ей бы очень хотелось, чтобы ее поправили, провели дальнейшее обучение и затем, если бы она не справилась с задачей, сказали: «Если ты не понимаешь этого, то ты не можешь здесь работать».

Таким образом, мы, недавно поженившиеся молодые люди, оказались безработными. В тот момент мы были злыми и напуганными. Но для себя я извлек урок, который никогда не забуду, о том, как не следует обращаться с людьми. Наверное, мы оба заслуживали увольнения, и, возможно, ни я, ни моя жена не справились бы с той работой, даже если бы нас обучили, прояснили ситуацию и дали второй шанс, но мы уже этого никогда не узнаем.

Сегодня моя цель состоит в том, чтобы увольнение не было неожиданностью для сотрудника, я стараюсь давать все возможности измениться тем, кто не справляется со своей работой, чтобы они могли остаться в нашей команде. Поэтому, если у кого-либо из сотрудников возникают проблемы, касающиеся его поведения или компетентности, мы сообщаем ему об этом предельно ясно и делаем это много раз.

Выговоры

При наличии той или иной проблемы, касающейся сотрудника, мы начинаем проводить исправления путем устного общения, которое можно назвать выговором. Такие выговоры представляют собой не папку, составляемую отделом персонала, в которой фиксируются «дисциплинарные взыскания» с сотрудников, а отеческие наставления о том, как нужно измениться, чтобы остаться в коллективе. Иногда наш выговор может выражаться в простейшей форме – напоминании сотруднику о том, что наш офис открывается в 8:30 утра, и если он появляется на работе в 8:45, то он вор. Я плачу сотрудникам заработную плату, и если они опаздывают – то они воруют мои деньги. Как бы это ни было неприятно слышать, но это правда. Некоторые люди считают опоздания лишь невинной оплошностью, но когда мы называем это таким словом – воровством, то они начинают понимать, насколько серьезно мы относимся к этому вопросу.

Правильный выговор должен соответствовать пяти критериям:

1) быть кратким: не тратьте целый час на критику и оскорбления сотрудника;

2) быть неприятным для всех: если вы любите упрекать людей, то вы – тиран, не следует избегать, но и не нужно злоупотреблять замечаниями и упреками в адрес подчиненных;

3) вы должны активно взяться за решение проблемы, полюбить человека, обладающего «пороком», и возненавидеть сам «порок».

Кен Бланшар в своей классической книге «Менеджер за одну минуту»[9] (The One Minute Manager) советует использовать «выговор-сэндвич». Похвалите человека и выделите его положительные черты, подвергните прямой и резкой критике проблемные моменты в его поведении, а затем напомните о его значимости для вас лично и для организации в целом. Из похвалы, проблемы и еще одной похвалы можно сделать неплохой сэндвич. Однако я виноват в том, что не единожды готовил «выговор-сэндвич» без хлеба, т. е., высказывая в адрес сотрудника только резкую, не сдобренную похвалой критику, и из личного опыта знаю, что это не приводит к желаемому длительному эффекту;

4) осуществляться с глазу на глаз: никогда не делайте выговор сотруднику в присутствии других людей;

5) быть мягким: делая выговор, вы учите и корректируете действия сотрудника, поэтому вы обязаны говорить строго, предельно ясно, но доброжелательно.

Чаще всего я нарушал (и знаю, что другие руководители чаще всего нарушают) именно требование о том, чтобы выговор производился с глазу на глаз, наедине с сотрудником. Мы – занятые, увлеченные своим делом люди – склонны действовать тогда, когда проблема находится прямо у нас перед глазами. Когда желание решить все «здесь и сейчас» вынуждает вас сделать сотруднику выговор в присутствии других людей, то вы навсегда потеряете уважение человека, который пострадал от вашего «нападения».

Давайте рассмотрим, к чему приводит наше желание решать проблемы немедленно в тех случаях, когда мы делаем все, чтобы завершить проект к намеченному сроку. В этих условиях выговор может быть очень эффективным, но он полностью утратит свою действенность в долгосрочной перспективе. Если вы сумеете воспитать действительно выдающегося члена команды, который будет всецело предан вам, то он сможет самостоятельно управлять целой командой, что будет свидетельствовать о том, что вы, как лидер, добились прекрасного результата. Вы не сможете удержать в команде или воспитать добросовестных, эффективных сотрудников, если будете поднимать их проблемы на глазах у всего коллектива. Однако еще хуже, если человек, которого вы критикуете, непорядочный. Такие люди могут решиться даже на саботаж, отплатив таким образом за ваши некорректные действия. Я знаю, потому что сам допускал подобные ошибки.

Тем не менее одно из моих достижений в том, что я уже много лет не делал замечаний сотрудникам в присутствии других членов коллектива. В ситуациях, когда мне хотелось высказать «все и сразу», я всегда поступал обдуманно: делал глубокий вдох, считал до десяти и ожидал момента, когда смогу сделать выговор сотруднику без свидетелей. Но это продолжалось до одного дня, когда я впервые за много-много лет снова допустил ошибку. Одна из наших руководителей, первоклассный специалист в своей области, приняла неверное решение при выполнении проекта, поставив меня в неудобное положение и заставив разбираться самому со всеми неприятностями. Я был этим недоволен и направился к ней в кабинет, в котором находились еще трое членов ее команды. Но это меня не остановило, и я рассказал ей обо всех ошибках, которые она допустила в данном проекте. Члены команды просто стояли и наблюдали, с широко раскрытыми от удивления глазами, за этой публичной поркой. На следующее утро я проснулся в 5 часов утра, осознав, что повел себя как настоящий болван. Прибыв на работу, я сразу же позвал всех четверых в свой кабинет, извинился перед руководителем в присутствии ее команды и объяснил, что я нарушил основное правило лидерства, и что они должны извлечь урок из моей ошибки. Мои извинения исправили ситуацию, но, как говорится, осадок остался.

Делайте выговоры регулярно

Если у одного из сотрудников появляется какая-либо проблема, заставляющая вас, предпринимателя-лидера, беспокоиться, то ее следует часто обсуждать и искать верное направление для ее решения. Вы обязаны как можно чаще в ясной, возможно, даже резкой форме сообщать сотруднику о том, что нужно сделать, чтобы устранить проблемные моменты в его поведении.

Если вы указываете агенту по продажам на то, что он должен делать 50 звонков в день, а он делает 30, то он должен понимать – это серьезная проблема. Вы можете обратить внимание на то, что низкая успешность является прямым следствием низкой активности. Далее, если данный сотрудник не повысит свою результативность, то вы должны ясно довести до его сведения, что для того, чтобы остаться работать в вашей компании, ему необходимо повысить количество звонков. Когда вы просто, строго и откровенно общаетесь с сотрудником, сохраняя при этом достоинство, то любому человеку будет проще понять, что от него ожидают.

Во многих случаях, когда вы постоянно делаете замечания и поправляете сотрудника, он сможет почувствовать, что не сумеет исправиться, и покинет компанию, поняв, что не справляется. Когда такие сотрудники покидают коллектив самостоятельно и вам, руководителю, не приходится их увольнять, то можно сказать о том, что вы повели себя правильно. Директор отдела персонала нашей компании называет такую тактику, применяемую в отношении сотрудников, «участием в неизбежном».

В отдельных случаях нам приходится идти на более серьезные меры в отношении сотрудников – делать официальный выговор в письменной форме и вкладывать этот документ в личное дело сотрудника. Как правило, это последний шанс на исправление, и в данной бумаге об этом говорится. Безусловно, если после выговора, сделанного в письменной форме, поведение или характер деятельности сотрудника не изменяется, то такой сотрудник покидает нашу компанию.

Мы наняли очень энергичного и способного молодого человека по имени Джордан в наш отдел поддержки клиентов. Джордан был действительно талантливым сотрудником, почти двукратно побившим все рекорды продаж спустя лишь несколько недель после того, как он стал членом нашего коллектива. Его способности были просто невероятны. Единственная проблема Джордана заключалась в том, что он никогда не мог прибыть на работу вовремя. В некоторых компаниях применяется гибкий график, в других – принцип «работай, когда захочешь», но к нашей компании это не относится. Мы требуем, чтобы все сотрудники прибывали на работу в строго установленное время либо ранее этого времени и уходили с работы вовремя потому что мы не хотим, чтобы их семьи распадались из-за трудоголизма. Приходите вовремя и работайте не покладая рук до окончания трудового дня. В этом состоит наш подход.

Руководитель отдела поддержки клиентов несколько раз обсуждал с Джорданом его опоздания, которые могли достигать целого часа. Однако он относился к нашему строгому графику высокомерно, считая, что если уровень его продаж достигает умопомрачительных цифр, то его график работы не имеет значения. Непосредственный руководитель Джордана также пытался объяснить ему, что остальная часть команды становится дезорганизованной, когда видит, что руководство допускает проявления ненадлежащего поведения; и что мы ценим командную работу выше, чем отдельных, пусть и талантливых сотрудников. Он соглашался с этими доводами, но спустя два дня снова приходил с опозданием. В эту ситуацию вмешался один из исполнительных вице-президентов компании, но это не привело к положительному результату. Поэтому, увидев, что лидеры моей компании не справляются, я лично решил воспитать этого «проблемного ребенка». Я подготовил окончательное официальное предупреждение в письменной форме, которое Джордан должен был подписать, и пригласил его вместе с руководителем его отдела в свой кабинет. Я рассказал молодому человеку о том, насколько мы его ценим и насколько он хороший член команды, но я не намерен больше терпеть его опоздания. Также я объяснил ему, что в бумаге, которую он подписывает, сказано, что если он еще раз опоздает, то не будет больше у нас работать. Я поинтересовался, понимает ли он это условие, на что Джордан ответил утвердительно и подписал составленное мной предупреждение. Для того, чтобы просто убедиться, что он понял меня правильно, я посоветовал ему считать мое предупреждение «сигналом к скорому появлению коробки» и спросил, знает ли он, что это означает. Он ответил отрицательно, и я объяснил ему, что такое предупреждение значит, что в случае еще одного опоздания он будет обязан принести коробку, сложить в нее свои вещи и освободить рабочий стол по причине увольнения. Джордан кивнул в знак понимания.

Почти два месяца Джордан не опаздывал на работу. Я уже начал поддразнивать лидеров своей компании, что они не сумели сделать все необходимое и что я обладаю секретом идеального исправления поведения сотрудников. Но случилось то, чего и следовало ожидать: однажды утром около 9:45 я посмотрел в окно и увидел, что к офису идет Джордан… и несет коробку. Радует, что хотя бы этот пункт он понял правильно!

Санкционированная некомпетентность

Мой друг Джон Максвелл, автор выдающихся книг о лидерстве, говорит: «Санкционированная руководством некомпетентность деморализует коллектив». Если вы, будучи руководителем, позволяете сотрудникам выполнять свою работу наполовину, а стремление к совершенству не является необходимым условием для сохранения сотрудниками своих должностей, то вы формируете команду посредственностей. Если вы позволяете членам своего коллектива вести себя некорректно, работать не в полную силу, сплетничать, то вам не привлечь и не удержать по-настоящему талантливых людей. Не думайте, что у вас получится создать превосходную корпоративную культуру.

Недавно наша компания провела встречу с несколькими специалистами по связям с общественностью и по маркетингу из одной крупной корпорации. У меня сложилось впечатление, что они прибыли к нам, чтобы дать нам урок, но в конце того дня они были очарованы нашей культурой. Одна из женщин, посетивших нашу компанию, сказала: «Все работники улыбаются, на какой бы этаж я ни пошла, и все заняты своим делом». Другая представительница этой корпорации, уже покидая нашу компанию, высказала серьезное, взвешенное мнение о том, что у нас работают внимательные и приятные сотрудники.

Возможно, ее слегка шокировал мой ответ: «Да, у нас действительно работают только внимательные, улыбчивые и трудолюбивые люди, и если вы не такая, то вам пришлось бы измениться или уволиться». Мы не держим у себя посредственностей, жизнь слишком коротка для того, чтобы работать с ними, и тем более коротка для того, чтобы им платить.

Смелый, преданный лидер должен каждый день корректно управлять поведением, отношением к команде и выполнением задач каждым из сотрудников.

Все это кажется простыми истинами, но, чтобы создать невероятно талантливую, эффективную команду и особую корпоративную культуру, требуется самоотверженная работа начиная с того момента, когда вы поместите объявление о вакантной должности до того дня, когда вы будете праздновать выход на пенсию ваших сотрудников. Смелый, преданный лидер должен каждый день корректно управлять поведением каждого члена команды.

Когда наши дети были еще совсем маленькими, наша семейная любимица – шнауцер по кличке Скарлетт – доживала свои последние дни. Мы поклялись, что она станет последним нашим питомцем, так как у нас их уже было достаточно. Но так я считал до тех пор, пока не увидел на интернет-сайте компании Sears объявление о продаже мопса с милым бантом на голове. И тут мне внезапно пришла в голову идея о том, чтобы сделать большой сюрприз своим детям – подарить этого щенка на Рождество. Я начал намекать им на то, что их ждет самый лучший рождественский подарок из всех, какие они когда-либо получали. Я повесил замок на дверь подвала нашего дома, куда я приходил и стучал молотком, изображая упорную работу, чтобы мои дети подумали, что я задумал грандиозный проект. Я дразнил детей, говоря о том, какой восторг они испытают, когда получат самый замечательный подарок в своей жизни.

Мы сходили на рождественскую службу в церковь, вернулись домой и уложили детей спать, чтобы Санта-Клаус мог прийти к нам в дом. Затем я поехал к своим соседям, чтобы забрать маленького мопса шести недель от роду, которого мы прятали у них несколько дней перед Рождеством. Приехав домой, я поставил коробку в другом конце дома, вдали от других подарков, чтобы никто не услышал, как скулит наш маленький мопс. Когда наступило рождественское утро и все подарки были распакованы, никто особо не был удивлен. Мои дети не хотели показаться неблагодарными, и наконец мой восьмилетний сын решился спросить о том, «где же самый лучший подарок на Рождество». Момент истины настал… Я пошел в другой конец дома и положил щенка в коробку с арахисом. Когда дети открыли коробку, то маленькая голова мопса высунулась из-под арахиса, и это безобидное животное показалось им инопланетным пришельцем. Они сразу же закричали от испуга, но, осознав, кто это на самом деле, просто завизжали от восторга.

Они назвали щенка Ангелом, хотя, прямо скажем, внешность его была далека от ангельской. Этот мопс вскоре стал лучшим другом для моего маленького сына. Позднее, летом, когда Ангелу было около десяти месяцев, мы заметили, что ему трудно ходить.

Не бойтесь предпринимать правильные шаги в правильно выбранное время, тогда вы сможете стать настоящим предпринимателем-лидером.

Поехав к ветеринару, мы получили очень плохие известия. У нашего мопса обнаружился неизлечимый дефект позвоночника, который должен был привести к потере способности двигать задними лапами и к дальнейшим страданиям животного. Эти известия всем нам разбили сердце. Все ожидали чуда, но его не произошло. Мне пришлось принять самое тяжелое решение, которое можно было принять во благо маленькой очаровательной собачки. Мы подождали до тех пор, пока не убедились, что наш любимец стал сильно страдать от боли, и затем настала роковая суббота. Вся семья сидела на полу и играла с Ангелом в последний раз; в тот момент все горько плакали. Настало время ехать в ветеринарную лечебницу. Мы поехали туда всей семьей, и все ожидали в приемной, пока я не мог сдержать слез, склонившись в последний раз над нашим маленьким Ангелом.

Иногда роль руководителя невыносимо тяжела. Она требует от вас идти через тернии, чтобы принять действительно сложные решения, которые впоследствии пойдут на пользу всем, но будут чрезвычайно болезненными. Когда речь заходит об увольнении того или иного члена команды, к которому вы относитесь благосклонно, то вы оказываетесь перед крайне трудным выбором. Увольнение сотрудников не должно даваться вам просто, иначе вы вступите на опасный путь. Тем не менее следует научиться «нажимать на курок» мягко и с достоинством для блага всех, для блага компании, ее культуры и даже для того человека, который покидает команду. Руководители, которым не хватает смелости действовать своевременно, причиняют вред всем. Не бойтесь предпринимать правильные шаги в правильно выбранное время, тогда вы сможете стать настоящим предпринимателем-лидером.

Глава 8 Смерть продавца. Рождение служителя

Искусство продажи – способность служить покупателю

Представьте себе три престижных дома с индивидуальной планировкой, безупречно оснащенных, стоящих бок о бок на одной улице. Каждая деталь в этих домах выполнена так, чтобы хотелось приобрести эту недвижимость, как только вы ее увидели. Роскошный вид главных спален и огромное джакузи, украшенное лепестками роз, неизбежно настраивают вас на романтический лад. Кухни в этих домах – мечта любого повара. Кабинет, стены которого обшиты деревом, и запах натуральной кожи вызывают у каждого, кто хотя бы раз в жизни держал в руках книгу, желание устроиться поудобнее в дорогом кожаном кресле и погреться у камина. Все в этих домах было предусмотрено до мелочей, каждый запах, каждый предмет мебели и, безусловно, удачная планировка делали их высококлассными объектами недвижимости.

Когда мне было около 20 лет, я получил лицензию на продажу подобных домов. Был жаркий августовский день. Наши офисы и центр для приема клиентов были очень умело организованы в помещении, которое ранее служило обычным гаражом. Центр для приема клиентов выходил на автомобильную стоянку, откуда открывался вид на «прилизанные» окрестности. В этих местах можно было буквально ощутить запах денег, дорогих вещей и престижа. В тот день продажами занимались три человека – Джесс, Рой и я. Все мы втроем работали только с этими тремя домами, исключив продажу посторонних объектов, поэтому мы обменивались потенциальными клиентами, когда те посещали тот или иной дом. Когда на стоянку подъезжал автомобиль, мы невероятно оживлялись. Мы научились судить о людях не только по тому, на какой машине они приезжали, но и также по другим признакам состоятельности. Разумеется, мы старались рассмотреть, какого размера драгоценный камень у леди на пальце, также мы смотрели на то, какая обувь на потенциальных клиентах, в каком состоянии маникюр и, конечно же, насколько хорошая у леди прическа. Мы продавали роскошные дома, поэтому искали тех, у кого были деньги на их приобретение.

В тот жаркий день я заметил, что мой новый потенциальный клиент приехал на стоянку на недорогом Ford Fairlane. Странное обстоятельство. Автомобиль был новым, но он скорее бы подошел пожилой женщине, чем состоятельному мужчине средних лет. Я смотрел в окно, наблюдая за тем, как Крис выходил из машины. У Криса была большая, лохматая борода, он был одет в белую футболку, джинсы с дырками (тогда они были еще признаком неряшливости, а не модным элементом, за который нужно доплачивать) и шлепанцы. Было видно, что он давно не расчесывал волосы, и я сразу же решил, что мой потенциальный клиент – это пустая трата времени и он просто приехал к нам, чтобы посмотреть, как живется другой, более обеспеченной половине населения. Снисходительно вздохнув, я решил особо с ним не церемониться. Когда этот приятный парень, немного похожий на хиппи, подошел ко мне, то я зарегистрировал его в нашем журнале, предложил ему посетить наши объекты и сказал, чтобы он чувствовал себя как дома. А сам вернулся к работе, но если бы этот человек был реальным покупателем, то я бы провел его по всем представленным образцам и продемонстрировал все их уникальные характеристики и первоклассные удобства.

Через несколько минут я заметил, что Крис спокойно стоит перед моим столом и просит брошюру. Должен признать, что я тогда считал, что обращался с ним любезно, но на самом деле я повел себя как 22-летний сноб. Из-за своего высокомерия я считал, что ему стоит вернуться в свой трейлер, чтобы я мог вернуться к работе. Выходные дни были наиболее насыщенными в отношении продаж недвижимости и иногда три-четыре потенциальных клиента одновременно посещали представленные образцы домов. Такие дни были весьма важными для тех из нас, кто занимался продажами, потому что мы могли официально предложить покупку той или иной недвижимости «своему» клиенту. В разгаре одной из наиболее загруженных суббот снова появился Крис, только в этот раз вместе со своей женой и пятью детьми, которые дружно выпрыгнули из того же автомобиля. В этот день я был очень занят, поэтому полностью их игнорировал. Спустя полчаса наплыв посетителей уменьшился, и я заметил, что Ford Криса все еще был на стоянке, а его жена подошла ко мне и начала вежливо задавать вопросы о кухне, на которые я отвечал, даже не предлагая ей пройти в дом, чтобы самой все посмотреть. Каким же все-таки я был высокомерным типом.

Прошел еще час, и я завел обстоятельную беседу с одной леди, у которой в ушах блистали бриллианты размером с автомобильную фару. Однако в это время ко мне снова подошел Крис, намереваясь задать еще один вопрос. Я закончил свой разговор с леди в бриллиантах и получил вопрос от Криса о том, сколько будет стоить третий образец, двухэтажный дом, если прямо сейчас начать его строительство. В этот момент я начал переживать об этом бедном парне, поэтому решил, что лучше будет, если я объясню ему, во сколько тысяч долларов в месяц ему будет обходиться этот дом. Крис смотрел на меня, явно не понимая, для чего я это ему рассказываю, и спросил, можно ли ему заплатить всю сумму наличными. Наличными! Он, должно быть, решил разыграть меня. Мы с Крисом быстро стали друзьями. Оказалось, что он занимался написанием компьютерных программ для начинающей компании, которая совсем недавно вышла на фондовый рынок, что сделало Криса мультимиллионером, так как он владел опционом на акции данной фирмы. Это позволило мне продать Крису и его милой жене самый роскошный дом из тех, которые я продал за время работы в данной компании. Единственным утешением для меня послужило то, что Крис с семьей действительно жил в трейлере до переезда в новый дом. По крайней мере в этом я не ошибся.

Правильная продажа имеет большое значение

Продажа, и в особенности продажа, совершенная надлежащим образом, – это ключевой элемент не только в бизнесе, но и существенная часть жизни в целом. Генри Форд сказал: «Ничего не произойдет, пока кто-нибудь что-нибудь не продаст». По большому счету, каждый человек участвует в процессе продажи. Все руководители должны уметь продавать. Продажа – это коммуникация. Учителя продают свои знания и убеждают своих учеников обучаться, то есть получать эти знания. Отцы реализуют свои убеждения по поводу того, с кем их дочери должны встречаться, супруги убеждают друг друга в правильности своих взглядов на то, куда пойти ужинать, а предприниматели уговаривают клиентов приобрести тот или иной товар или услугу. Невозможно заработать деньги, пока не будет совершена продажа.

Первое, что приходит на ум большинству читающих эти строки: «Как же я не хочу участвовать в этом». Большая часть людей рассматривает процесс продаж отстраненно, а иногда изнутри, полагая, что это навязчивый процесс, предусматривающий манипулирование людьми. Продажа, совершенная должным образом, не должна представлять собой манипуляцию или быть навязчивой. Когда вы приобретаете что-либо у профессионального продавца, то вам это доставляет удовольствие, так же как и в том случае, когда в ресторане вас обслуживает высокопрофессиональный официант. Между прочим, официант тоже совершает продажу, ведь он убеждает вас заказать то или иное блюдо.

Профессиональные консультанты продают более высокое качество жизни, я продаю людям знания о том, как усовершенствовать лидерские навыки, и когда моя жена хочет сделать ремонт в доме, она «продает» мне свое мнение, то есть убеждает меня принять ее точку зрения. Все люди участвуют в продажах, и поэтому узнать о том, как происходит процесс покупки, – это блестящая мысль. Обладая этими знаниями, вы сможете избежать навязчивости и манипуляций в процессе продажи. Мой друг, замечательный человек Зиг Зиглар, говорит: «Продажа – это не что иное, как передача чувства. Если вы сможете передать клиенту то чувство, которое вы испытываете к своему продукту, то клиент купит этот продукт».

Если вы умеете правильно продавать, то работа в сфере продаж становится почетной и благородной профессией. Ведь хороший доктор всегда будет убеждать вас беречь свое здоровье, а священник убедит вас в огромной ценности богатой духовной жизни. Поддержка покупателя в процессе приобретения товара или услуги делает профессию продавца очень важной. Вряд ли благоразумно формировать стереотип о целой профессии только потому, что кто-то из ее представителей безответственно и небрежно относится к своей работе. Существует множество шуток об адвокатах, а в нашей предпринимательской среде сформировалось специфическое мнение о юристах. Тем не менее мы получаем удовольствие от сотрудничества с действительно профессиональными, толковыми юристами. Тот факт, что некоторые люди, работающие в сфере права, выполняют свои функции ненадлежащим образом, не означает, что юридическая практика – это неблагородное занятие.

Профессии в сфере продаж являются самыми высокооплачиваемыми. В большинстве компаний самые успешные торговые агенты имеют самые высокие доходы, и нет ничего необычного, если они получают даже больше, чем их руководители. В нашей компании работают несколько агентов по продажам, которые получают больше, чем вице-президенты. Во многих компаниях, которые руководствуются здравым смыслом, не используется практика «стеклянного потолка» в отношении таких мощных генераторов доходов, как успешные продавцы. Так как менджмент предполагает убеждение команды следовать за вами в выбранном направлении, люди, которые умеют продавать, в конечном счете становятся лидерами коллектива. Многие генеральные директора начинали с продаж и маркетинга. Сотрудники, которые приносят компании большие доходы, всегда становятся объектами повышенного внимания со стороны руководства, и с ними всегда считаются по мере развития команды.

Каждое впечатление, которое получает покупатель, – это продажа

Я не только хочу убедить вас в том, что вы, будучи предпринимателем-лидером, всегда занимаетесь продажами, но также хочу убедить всю вашу компанию в том, что каждый ее сотрудник участвует в том или ином виде продаж. Отдел по работе с клиентами, отдел доставки, производственный отдел, отдел контроля качества – все они участвуют в продажах. Если клиент получает превосходное общее впечатление от компании, то он останется вашим клиентом и направит к вам других клиентов. Шеф-повар, готовящий вкусные блюда быстро и без задержек, может стать главным маркетинговым инструментом вашего ресторана. И он должен знать это, иначе ваш ресторан долго не продержится.

Как я уже упоминал, несколько лет подряд мы организовывали обучающие курсы для предпринимателей-лидеров. Мы проводили встречу в Канкуне, и одним из наших мероприятий стала поездка по канатной дороге сквозь джунгли. В первый раз приобрести билеты на эту экскурсию мы решили после рекомендации и проверки данной организации. Мы спустились по горной дороге вниз, глубоко в джунгли, вошли на территорию фирмы, проводившей экскурсию, и с этого момента получали одно удовольствие. Молодая, хорошо обученная команда обеспечила нашу безопасность. Они были хорошо подготовлены не только в вопросах безопасности, но и в том, чтобы превратить это захватывающее и пугающее занятие в настоящее приключение. Вся команда, обслуживавшая нас, шутила, показывала трюки на канатной дороге, поддерживала и инструктировала нас в тот день, который стал для всех незабываемым. Вероятно, никого не удивит тот факт, что всем слушателям наших курсов понравилось это мероприятие, и мы до сегодняшнего дня пользуемся услугами этой организации, когда проводим свои встречи в Канкуне.

Разве вам не хотелось, чтобы каждая компания, клиентом которой вы становитесь, помнила, что каждое ваше впечатление – это продажа? Что, если бы мастера по обслуживанию систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха или водопроводчики понимали, что они занимаются продажей? Что, если бы парень, ремонтирующий ваш автомобиль, помнил, что он занимается продажей? Что если бы вы, предприниматель-лидер, помнили о том, что участвуете в процессе продажи, пытаясь исправить поведение одного из членов своей команды? Ответом на все эти вопросы будет то, что эффективность, удовольствие от работы и прибыльность предприятия будут увеличиваться в геометрической прогрессии. Поэтому важно, чтобы все сотрудники любили свою работу и были верными последователями миссии компании. Когда вы читаете замечательную книгу, то вы не можете не порекомендовать ее кому-то другому и не убедить его в том, чтобы он ее прочитал.

Шаги в процессе покупки

Каждый человек, покупающий что-либо, начиная с идеи и заканчивая готовым товаром или услугой, делает четыре шага, чтобы совершить покупку. Каждый продавец делает эти же четыре шага вместе с покупателем. Исключений не существует. И ваш продукт ничем не отличается. Все каждый раз совершают все четыре шага. Чем большая сумма денег вовлечена в сделку, тем шире будут эти шаги. Чем выше важность сделки, тем четче будут выражены шаги. Чем больше времени требуется для совершения покупки, тем яснее будут видны шаги.

Когда вы принимаете решение о том, чтобы пойти на свидание, вы делаете четыре шага, хотя, возможно, не осознаете этого. Тем не менее, когда вы принимаете решение о том, чтобы вступить в брак с тем или иным человеком, вы сможете отчетливо увидеть все четыре шага, которые предстоит сделать. Когда вы покупаете упаковку жевательной резинки, то для того, чтобы понять, что какие-то шаги совершаются в этом процессе, придется тщательно его изучить. Но когда вы приобретаете дом, то шаги будут очень отчетливыми. Независимо от того, делаете ли вы эти шаги в течение наносекунды или для этого требуются месяцы усилий, вы в любом случае совершаете все четыре последовательных шага, а именно:

1) оценку;

2) контакт;

3) обучение/предоставление информации;

4) завершение сделки.

Если вы проигнорируете данные шаги и/или пропустите один из них и/или поменяете, это приведет к отрицательным последствиям. Вы не понравитесь своему покупателю, вы почувствуете себя назойливым, потому что, вероятно, это так и есть. В любой ситуации, предполагающей убеждение, эти шаги совершаются обдуманно, спокойно и с достоинством. Если вы сформируете подход к покупателям, который будет предполагать убеждение, то вы достигнете больших высот в бизнесе.

Оценка

Оценка покупателя – это один из шагов в процессе покупки, которому чаще всего не придают должного значения или вообще игнорируют. В случае неверной оценки покупателя чрезвычайно неприятные впечатления от сделки практически гарантированы как продавцу, так и покупателю. Неверная оценка потенциального клиента – это, вероятно, главная ошибка в процессе убеждения. Попытки убедить неподходящего покупателя приобрести тот или иной товар или услугу досаждают, разочаровывают и раздражают его и в конечном счете вас, т. е. продавца. Вы впустую потратите время, деньги и энергию, стараясь продать что-либо неподходящему клиенту. Вы зря потратите время, потому что такой клиент на самом деле не собирается что-либо приобретать. Вы бесполезно тратите деньги, потому что маркетинговый бюджет нацелен на неверную «мишень». Вы также впустую расходуете деньги, потому что упущенное время могло быть потрачено на то, чтобы продать что-либо подходящему покупателю. И наконец, вы впустую тратите свою энергию, потому что обсуждение того, чему не суждено произойти, истощает как ваши силы, так и потенциального клиента. Несмотря на то, что все эти утверждения, касающиеся пустой траты денег, времени и сил, кажутся очевидными, некоторые бизнес-тренеры продолжают обучать людей множеству приемов и методик, которые призваны каким-то волшебным образом превратить неподходящего клиента в подходящего. Не учите свою команду приемам давления на людей. Учите свою команду служить своим потребителям.

У правильного клиента есть деньги

У правильного клиента есть деньги, или он способен их заработать, чтобы оплатить покупку. На незначительные покупки у большинства людей есть деньги, вопрос только в расстановке финансовых приоритетов. Даже те люди, которые разорились, могут найти $1000 на то, чтобы оплатить услуги юрисконсульта по вопросам банкротства. Когда мы очень сильно желаем приобрести что-либо незначительное, мы находим на это деньги. То есть, если кто-то говорит, что у него нет денег, это не всегда правда. Это утверждение может означать, что некоторые из описанных шагов, необходимых в процессе покупки, не были совершены должным образом. Определенная доля людей, купивших одну из миллионов моих книг, посвященных освобождению из «долговой ямы», были банкротами. Однако на самом деле они не были полностью разорены, как, например, нищий человек, живущий под мостом, так как у них просто было больше расходов, чем доходов. Следовательно, они были подходящими покупателями книги стоимостью $20 и были вынуждены придать приоритетное значение данной покупке, которая должна была помочь им изменить свою жизнь в лучшую сторону.

Если вы продаете Mercedes стоимостью $110 000, то не все желающие смогут его приобрести, поэтому вам будет необходимо провести беседу с потенциальными покупателями, чтобы оценить их финансовые возможности. Вы можете воспользоваться теми же способами, которые мы применяли при продаже роскошных домов, и сделать некоторые предположения, касающиеся оценки покупательной способности, но будьте очень внимательны, одним из потенциальных клиентов может стать Крис в шлепанцах и футболке. Чем дороже товар, тем тщательнее придется оценивать покупателей. Для того чтобы приобрести дом, вам сперва будет необходимо посетить ипотечного брокера, который проведет предварительную оценку ваших финансовых возможностей. Таким образом, такие агенты избавляют себя от необходимости таскать вас по всем этажам и комнатам дома, который стоит $1 млн, тогда как вы можете себе позволить дом только за $750 000.

У правильного клиента есть время

В нашем безумном, стремительном мире у многих из нас есть достаточное количество денег, но нет времени, чтобы заниматься покупкой чего-либо. Существует множество вещей, которые вписываются в мой бюджет, но у меня просто нет времени на них. Вы можете подарить мне бесплатную путевку на круизном лайнере, что было бы очень мило с вашей стороны, но, скорее всего, я не смогу отправиться в путешествие, поскольку буду занят чтением лекций, ведением радиопередачи или чем-либо еще.

Если вы работаете в обычной компании, то, скорее всего, не сможете покинуть свое рабочее место посередине трудового дня. Поэтому какая-либо крупная сделка будет проведена без вашего непосредственного участия, независимо от того, насколько выгодные условия или какой превосходный товар или услуга приобретается. У вас на это просто нет времени.

У правильного клиента есть потребность/желание

У подходящего покупателя есть потребность или желание приобрести что-либо. Немногие люди в Америке не могут удовлетворить те или иные основные потребности. Мы часто называем потребностью в чем-либо лишь желание что-либо приобрести. Тем не менее даже желание приобрести что-либо – это одна из причин, которая делает вас подходящим клиентом.

У агентов по продаже недвижимости есть известное высказывание о том, что если кто-то хочет посмотреть дом, выставленный на продажу, во время метели, то у него есть на это веские причины. Желание ехать куда-либо в ненастье говорит о том, что у вас есть неотложная потребность в этом либо о том, что вы просто любите снегопад. Сама просьба о том, чтобы посмотреть дом во время чрезвычайно неблагоприятной погоды, имеет существенное значение при оценке потенциального покупателя. Эта ситуация значительно отличается от той, когда прекрасным воскресным днем вы едете по своему району и вдруг замечаете дом, выставленный на продажу, заходите в него, гуляете по нему какое-то время и оцениваете качество внутренней отделки. Рэй Уилсон говорит: «Люди покупают тот или иной товар по своим причинам, а не по вашим».

Вероятно, вы не станете продавать обручальные кольца уже женатым парам или детскую одежду людям, у которых нет детей или внуков. Учитывая, что у меня нет волос на голове, я вряд ли буду кандидатом на покупку шампуня. Все это кажется абсолютно очевидным, но меня поражает то, как много тратится энергии и денег теми, кто игнорирует эти простые истины.

У подходящего клиента есть полномочия

У подходящего клиента есть власть, позволяющая ему принимать решения. Многие торговые агенты серьезно ошибаются, полагая, что генеральный директор обладает полномочиями для принятия всех решений в компании. У меня нет полномочий при покупке компьютеров для своей фирмы, которой я владею на 100 %. Почему? Потому что я передал их своей команде ИТ-специалистов, поскольку я полный невежда в области компьютеров.

Если вы занимаетесь продажей бриллиантов, то вы лишь зря потратите время, обсуждая со мной их покупку. Я их не ношу, их носит моя жена. Я женат уже 30 лет и успел приобрести достаточно опыта, чтобы не покупать ювелирное изделие с огромным драгоценным камнем без участия человека, который ответственен за принятие подобного решения. У меня есть деньги, но у меня нет власти, чтобы принять решение, поэтому я – неподходящий клиент. Если вы продаете бриллианты, то вы можете испробовать на мне все свои торговые уловки и любые возможные приемы воздействия, но я все равно не куплю то, что вы мне предлагаете. Вы можете говорить разные глупости, типа того, что моя жена заслуживает того, чем вы торгуете, но я ничего не куплю. Когда Шерон одобрит покупку, то покупка будет совершена, поэтому вам нужно поговорить с моей женой.

Очень немногие люди, состоящие в браке, покупают недвижимость, если второй супруг не осмотрел ее. Агенты по торговле недвижимостью, которые оказывают давление на одного из супругов с целью убедить его/ее принять решение незамедлительно, без участия второго супруга, как правило, моментально теряют к себе доверие. Когда вы пытаетесь продать что-либо тому человеку, который не обладает реальной властью для совершения покупки, то вскоре становитесь агрессивным продавцом в глазах покупателей, и поэтому никто не захочет в дальнейшем иметь с вами дело.

Помните, что все люди участвуют в продажах. Рассмотрите проблемные области вашего бизнеса или бизнес-модели и постарайтесь определить, не пытаетесь ли вы продать что-либо неподходящему клиенту. Одно из направлений деятельности нашей компании – консультирование в области финансов. В отделе консультаций мы рассказываем людям о том, как можно изменить свою жизнь, составив финансовый план и расплатившись с долгами. Мы убеждаем вас в необходимости пойти на жертвы, которые в итоге приведут к успеху. Если вы состоите в браке, то наши консультанты не согласятся встречаться с вами без ваших супруга/супруги. За 20 лет практики в этой области мы обнаружили, что практически невозможно идти на жертвы одному из супругов, если второй из супругов не поддерживает это стремление. Если бы мы стремились привлечь только одного из супругов, то мы стали бы причиной семейных проблем этого человека. Наши консультанты не станут проводить официальную встречу с целью предоставить вашей семье новые идеи, если оба супруга не будут сидеть рядом за одним столом. Мы не позволим вам впустую потратить деньги, потому что цель продажи заключается не в том, чтобы взять с вас плату за наши услуги, а в том, чтобы предоставить вам комплекс новых идей, которые позволят трансформировать жизнь всей вашей семьи.

Возможно, вы будете удивлены тем, во скольких сферах жизни может применяться понятие об оценке потенциального клиента. Когда молодая девушка выбирает на своей странице в сети Facebook статус «в отношениях», то парню, которому она нравится, это говорит о том, что она – неподходящий кандидат для свиданий. Понятие о правильной оценке потенциального клиента, который обладает достаточной суммой денег, временем, испытывает потребность/желание и располагает полномочиями для совершения покупки, является всесторонним и не ограничивается только лишь сферой продаж. Вы должны рассматривать свой маркетинговый план сквозь призму «оценки потенциального клиента», иногда мы называем этот прием «изучением целевого рынка». Вряд ли вы захотите нацеливать свои ресурсы на неподходящий сегмент рынка.

Установление контакта

Второй шаг процесса покупки/продажи – это установление контакта. Установление контакта дает покупателю возможность сформировать доверительное отношение к вам, компании, идее, продукту. Когда мы пытаемся войти в доверие к тому или иному человеку, мы знаем, что у нас есть только один шанс на то, чтобы произвести хорошее первое впечатление.

Если вы хотите продать свой автомобиль, то, скорее всего, вы сначала помоете его и натрете воском, а только затем припаркуете у своего дома и прикрепите табличку «Продаю». Таким образом вы позволяете своему автомобилю установить контакт с потенциальным покупателем. Независимо от того, насколько шикарная у вас машина или насколько дешево вы ее продаете, вы потеряете большую часть потенциальных покупателей, если она окажется грязной и заваленной пакетами McDonald’s.

Упаковка и графическое оформление продукта – это те инструменты, которые позволяют установить контакт. Мы потратили довольно много времени на разработку дизайна этой книги, потому что хотели, чтобы вы увидели ее на магазинной полке и чтобы она сама «прыгнула» вам в руки, т. е. мы хотели установить контакт с вами, потенциальными читателями. Даже если вы опубликовали очень хорошую, интересную книгу, но дали ей посредственное название и скучную обложку, то шансы на неудачу заметно повышаются.

В большинстве случаев при продаже контакт устанавливается лично вами. У вас есть около одной минуты на то, чтобы найти общий язык с покупателем, завести с ним дружеский разговор и вызвать доверие к себе. Это не имеет отношения к манипулированию, ведь мы все так поступаем, когда встречаем незнакомого человека. Мы составляем мнение о незнакомце, чтобы понять, можно ли ему доверять. Учите своих детей смотреть людям в глаза и крепко жать им руку. Когда вы собираетесь на собеседование, не забудьте надеть ремень, если вы, конечно, не собираетесь вступить в клуб людей с необычными сексуальными пристрастиями. Убедитесь в том, что у вас хороший запах изо рта. Все эти вещи помогают установить контакт.

Вы можете потратить тысячи долларов на телевизионную рекламу и на объявления в справочниках «Желтые страницы» о своей компании по ремонту и обслуживанию водопроводных систем, но допустить грубую ошибку, прислав неприятного типа в грязной форме и с плохими манерами. К нам в дом однажды пришел такой «персонаж», и моя жена открыла ему дверь. Вдобавок ко всем его недостаткам он опоздал на 30 минут! Даже если бы эта компания оказывала услуги бесплатно, то мы бы все равно не захотели ими пользоваться. Но если бы этот водопроводчик пришел на пять минут раньше назначенного времени, был одет в опрятную, выглаженную униформу, на его ботинках были бы надеты бахилы и он обращался бы с нами вежливо, то мы бы навсегда стали клиентами этой компании. Если бы им действительно удалось установить такой контакт, то мы были бы готовы даже платить больше за их услуги.

Налаживание разветвленных деловых связей

Кроме установления первичного контакта вы можете и должны стремиться найти общий язык с клиентами двумя другими способами. Первый из них – налаживание связей. Вы можете моментально установить контакт и прийти к взаимопониманию с человеком, если его к вам направил тот, которому вы доверяете. Если вас ко мне направил мой близкий друг, то вы можете миновать моего личного помощника и встретиться сразу со мной. Если же вы просто подойдете ко мне на улице, то я попрошу, чтобы вашим вопросом занялся кто-либо из сотрудников нашей компании. Если вы хотите установить контакт с теми, кто несет ответственность за принятие решений, то вам следует сначала собрать рекомендации. Но я не говорю о каких-то искусственных рекомендациях, которые собирают торговцы, занимающиеся «квартирным маркетингом». Я имею в виду настоящие связи, основанные на доверии, которое возникло у вас вследствие замечательных впечатлений, которые вы получили, став клиентом нашей компании. Каждый из нас когда-то советовал своему другу посмотреть тот или иной кинофильм или приобрести замечательную книгу. Это и есть настоящая рекомендация.

Три года я был членом спортивного комитета в своем Университете штата Теннесси. Я не люблю комитеты и не работаю в них, но в тот раз я согласился, так как вступить в этот комитет мне посоветовал один из моих друзей, которому я доверяю. Я удивился тому, насколько мне приятно было работать в этой организации, и когда одного из местных врачей также попросили вступить в спортивный комитет, я порекомендовал ему на это согласиться. Нас обоих, доктора и меня, убедили стать членами комитета благодаря доверительным дружеским связям, при которых контакт устанавливается мгновенно.

Все мы подвергаемся влиянию рекомендаций, и сами их делаем практически ежедневно. Когда вы просто закатываете глаза и презрительно кривите рот при упоминании той или иной компании, то вы даете рекомендацию, не произнося ни слова. Характерная особенность нашего бизнеса состоит в том, что мы создаем настолько качественную продукцию и оказываем услуги на столь высоком уровне, что быстро становимся невероятно популярными благодаря положительным рекомендациям, распространяемым в нашем сообществе и в сети Интернет, что позволяет установить контакт с новыми клиентами мгновенно. И мы должны тщательно обдумывать процесс продвижения рекомендаций на рынке, которые являются частью нашего плана продаж. Иногда мы можем даже просто попросить наших клиентов о том, чтобы они нас кому-либо порекомендовали. «Эй, я как раз заканчиваю строительство дома по индивидуальному проекту, которым заказчик очень доволен, поэтому у меня появилось свободное время для того, чтобы выполнить новый заказ, не знаешь ли ты кого-нибудь, кто хотел бы купить дом, чтобы я с ним мог познакомиться и обсудить этот вопрос?» Почти ни одна компания, занимающаяся строительством домов по проектам заказчика, не задаст вам такого вопроса. Тем не менее несколько лет назад после завершения строительства моего дома я помог потрясающе успешной компании-застройщику, которая построила дом для меня, продать немало других домов. И я не попросил за это выплатить мне комиссионное вознаграждение; я просто распространял информацию об этой компании, потому что был очень доволен их работой. Просите клиентов рекомендовать вас.

Исследование

Ваш самый лучший потенциальный клиент – это «теплый» клиент, который направлен к вам по рекомендации. Как только у вас появился такой клиент, вы должны изучить информацию о данном человеке с целью нащупать дополнительные «точки соприкосновения» прежде, чем вы встретитесь с ним. Опять же, мы не говорим о манипулировании, но стараемся избежать основных ошибок при установлении контакта, которые возникают, если вы не знаете, с кем разговариваете. Мой личный помощник всегда составляет «профиль» того или иного человека и предоставляет его мне перед тем, как у меня состоится встреча или он позвонит мне. Это нужно нам для того, чтобы я случайно не сказал что-то обидное или глупое по причине своей неосведомленности. Проводите небольшое исследование и старайтесь узнать как можно больше о человеке прежде, чем встреча состоится. Цель этого исследования заключается в том, чтобы вы могли войти в доверие и найти «точки соприкосновения» с тем или иным человеком. Таких «точек» может быть целое множество: марка автомобиля, на котором он ездит, школа, где учатся его дети, его любовь к рыбалке и еще бесчисленное количество вещей, которые помогают установить связь.

Развивайте в себе эмпатию

Контакт состоит из двух элементов – связь и доверие. Каждый из нас склонен доверять и устанавливать связь с людьми, которые находятся с нами «на одной волне». Люди, обладающие развитым гибким интеллектом, стремятся понять, каким образом другие люди обрабатывают информацию и принимают решения. Они используют свои наблюдения, чтобы «попасть в один ритм» с другим человеком. Это называется способностью говорить на одном языке. Если вашим клиентом стал я – энергичный человек, который умеет быстро принимать решения и ненавидит копаться в мелких деталях, тогда, ради всего святого, не пытайтесь продать мне что-либо, предоставляя целую научную работу объемом 300 страниц для ознакомления. Лучше составьте презентацию на одну страницу. Мне не важно, нравится ли вам вдаваться в детали, главное, что мне это не нравится, и вы можете упустить сделку, моментально потеряв контакт со мной из-за вашего исследования, занимающего 300 страниц. Если я хочу установить контакт с человеком, обладающим типом личности S, который предполагает устойчивость, любовь к людям, избегание конфликтов и медлительность при принятии решений, то я буду вынужден умерить свою энергичную натуру. Моя жена обладает таким типом личности, поэтому я научился быть более спокойным и размеренным в своем поведении и позволять ей анализировать решения, а также следить за тем, чтобы все были согласны с тем или иным решением. Это выводит меня из себя, но мне приходится смиряться.

Когда я занимался продажей роскошных домов, мне приходилось подчинять свою энергичную натуру особенностям характера клиентов. Один из таких домов я продал инженеру. Как вы можете предположить, этот человек чрезвычайно любил вдаваться в детали, поэтому я тратил массу времени на то, чтобы суметь опередить каждый следующий вопрос, который мог у него возникнуть. Однажды вечером я остался один на объекте, когда вдруг к нему, визжа шинам, подлетел автомобиль. Из него буквально выпрыгнул мужчина и торопливым шагом подошел к одному из самых больших домов. Мне пришлось чуть ли не бежать за ним, чтобы успеть открыть дом и включить свет, чтобы он мог осмотреть его. Он молнией пронесся по всем комнатам за считаные минуты, не проронив почти ни единого слова. Должен признать, что я следовал за ним и лепетал обо всех особенностях этого дома, о нашей замечательной компании и обо всех вопросах, которые ему еще предстояло задать.

Когда мы вышли на парадное крыльцо, он сразу же направился обратно к своей машине и, не оборачиваясь, спросил, сколько стоит этот дом. Я назвал цену, и он, не задумываясь, ответил: «Я его покупаю». Ничего себе! Это было легче легкого, теперь осталось только составить контракт. В то время у нас были очень объемные контракты, и поэтому я начал как можно быстрее заполнять все необходимые пункты. Этот мужчина посмотрел на меня и сказал: «Парень, мне нужно успеть на самолет, и если мне это не удастся, то ты потеряешь клиента». После этого я собрался с мыслями и спросил его, как он хочет, чтобы мы провели эту сделку. В итоге мы заполнили строчку, в которой была указана цена, он подписал документ и вручил мне чек на внушительную сумму в $100 000, уже подходя к своей машине.

Эта продажа была слишком неправдоподобной, поэтому я решил, что этот мужчина – мошенник, а его чек – фальшивка. Я в очередной раз ошибся, чек оказался настоящим, и сделка была успешно завершена. Он оказался одним из топ-менеджеров корпорации и привык переезжать с места на место. Так что эта покупка была для него простым решением. Кроме того, он обладал ярко выраженным типом личности D. Люди такого типа принимают решения быстро и любят доминировать. Если бы я начал вдаваться в детали и требовать, чтобы мой клиент изучил каждое слово контракта, то я бы наверняка не смог заключить эту сделку.

Люди не станут покупать что-либо, если они не доверяют вам, вашему продукту, вашей компании.

Наша команда веб-дизайнеров и ИТ-специалистов по большей части состоит из людей, которые во всем любят точность, и поэтому они терпеть не могут, когда к нам приходят продавцы программного обеспечения, которые не разбираются во всех деталях предлагаемых товаров. Возможно, эти люди продают самые лучшие из существующих сегодня товаров, но если они не способны установить надлежащий контакт путем верной оценки типа личности покупателя, то они не смогут совершить продажу. Определите тип личности того человека, которому вы продаете свой товар, и убедитесь, что вы с ним говорите на одном языке.

Люди не станут покупать что-либо, если они не доверяют вам, вашему продукту, вашей компании. Они не будут доверять вам, если вы не смогли установить с ними контакт. Не пытайтесь пропустить этот шаг в процессе продажи, иначе вы не преуспеете в ней.

Обучение/предоставление информации

Обслуживайте клиентов, а не просто «впаривайте» им товар. Когда кто-либо слишком вживается в роль продавца, то он сразу же начинает казаться навязчивым. Хорошие продавцы увлекают за собой клиента, помогают ему в процессе покупки, а не толкают его к ней, подобно тому, как и истинные лидеры не навязывают свою точку зрения, а наоборот, увлекают за собой свою команду. Данный подход предусматривает активность, но вместе с тем мягкость и умеренность. Когда я был молодым продавцом, то считал себя молотком, а клиентов – гвоздями. Но я бы не хотел, чтобы ко мне так же относились, это непродуктивный подход.

Как следует обслуживать клиента, оказывая ему поддержку, во время вашего с ним взаимодействия? Представьте себе первоклассного официанта. Он предполагает, что вы – правильный клиент, поскольку вы пришли в ресторан, и начинает устанавливать с вами контакт, улыбаясь и представляясь вам: «Меня зовут Джон, сегодня я буду вас обслуживать». Разве вам бы не понравилось, если бы первый контакт с обслуживающим персоналом на автомобильной стоянке или в магазине одежды был настолько же приятным? Наш воображаемый официант уже совершил два первых шага в процессе покупки и переходит к третьему – обучению и информации. Он может ответить на наши вопросы касательно меню, рассказать нам о специальном предложении, а также о том, какие блюда из меню ему лично нравятся. Хороший официант может также предложить нам вино по приемлемой цене и даже способен сравнить некоторые блюда данного ресторана с теми блюдами, которые он попробовал в ресторанах-конкурентах, расположенных по соседству. Что вы можете извлечь для процесса продаж в вашей компании, опираясь на пример нашего воображаемого официанта?

Знания о продукте

Во-первых, прежде чем вы начнете продавать товар/обслуживать клиентов, вы обязаны изучить каждую деталь и историю продукта. Наверняка, вы не сможете объяснить кому-то, насколько хороша та или иная вещь, прежде чем сами не узнаете, что она из себя представляет. Изучите линию ваших товаров и узнайте все о них либо не пытайтесь обслуживать своих клиентов – разбирайтесь в каждом пункте меню. Лучше всего, если вы получите личный опыт использования продукта перед тем, как начнете его продавать.

Помните, если вы обладаете типом личности D или I, которые склонны принимать решения быстро и с легкостью, то вы можете оскорбить человека с типом личности C (внимательного к деталям), если вы плохо разбираетесь в своем продукте. Если же вы любите точность, то ответственно отнеситесь к тому, чтобы тщательно изучить все подробности продукта, потому что это придаст вам уверенности. Таким образом, вы сможете должным образом обслуживать своих клиентов, помогая им при покупке.

Любите свой продукт и гордитесь им

Во-вторых, полностью убедитесь в том, что вы любите свой продукт и верите в свою компанию. Прошу вас, не продавайте автомобили Chevrolet, если сами ездите на Honda. Вы должны всей душой верить в то, что возможность стать вашим клиентом – это лучшее, что может произойти с человеком. Это называется честностью. Никогда не продавайте что-либо человеку, если не верите в то, что ему следует это покупать. Если вы не верите, что именно этот пылесос – самый лучший в мире в этой ценовой категории, тогда не торгуйте им. Если бы вы не хотели, чтобы ваша матушка приобрела данный товар или услугу, тогда не занимайтесь их продажей.

Ваша обязанность как предпринимателя-лидера, управляющего компанией, в том, чтобы убедиться, что вся команда агентов по продажам глубоко верит в то, что вы предоставляете своим клиентам лучший продукт по лучшей цене. Если команда не верит в это, то следует усовершенствовать продукт. Если кто-либо из членов команды не испытывает желания защищать и бороться за успех продукта, то избавьтесь от такого сотрудника. Тот или иной член команды не может обслуживать клиентов, если он не верит в продукт. Он может только продавать его покупателю, потому что он не выполняет миссию, а всего лишь работает. Каждый раз во время собраний я напоминаю членам команды о том, что если они считают, что где-то есть более высококлассный специалист по финансовым вопросам, более полезные обучающие курсы или более интересная книга, то они должны пойти работать в другую компанию, а не оставаться в моей и не получать деньги от меня. Единственный верный способ, при помощи которого вы можете обслуживать клиентов, заключается в том, чтобы поверить в свой продукт, иначе вы превратитесь в очередного назойливого продавца.

Вера вашей команды в продукт должна быть настолько сильной, чтобы каждый, кто о нем знает, мог порекомендовать его другим людям. Ваша команда должна действовать так же, как если бы каждый из ее членов посмотрел новый захватывающий фильм и с восторгом рассказывал о нем своему другу. Вы считаете, что друг будет просто ненормальным, если он не захочет посмотреть этот фильм? Верьте в свой продукт или не продавайте его. По-настоящему гордитесь тем, что делаете, если вы не можете этим гордиться, тогда усовершенствуйте свой продукт.

Мы применяем данный подход, предлагая рекламу в моих радиопередачах местным и национальным компаниям, а именно – рекомендации их товара, данные лично мной. Мы всегда объясняем потенциальным клиентам, что, если они сами не купили бы свой товар, или если бы Дэйв не купил их товар, или если бы Дэйв не посоветовал своей сестре купить этот товар, мы не стали бы рекомендовать его слушателям. Поэтому, если вы услышите мой голос, рекламирующий что-либо, будьте уверены, что компания и услуги/товары, которые они производят, успешно прошли эту серьезнейшую проверку.

Знайте своих конкурентов

Когда я покупал себе новый роскошный автомобиль, то получил самые замечательные впечатления. В качестве возможных вариантов я рассматривал три известные марки. В разные периоды своей жизни я владел автомобилями всех трех марок, поэтому неплохо разбирался в особенностях каждой из них. Я изучил, какие модели предлагаются на рынке и узнал все основные характеристики конкурирующих моделей. Тем не менее продавец, у которого я впоследствии приобрел автомобиль, знал каждую мелочь о каждой из машин, которые я рассматривал для покупки, и он обслужил меня на самом высоком уровне. Но он ни разу не сказал ничего плохого о моделях-конкурентах. Наоборот, он говорил о том, в чем каждая из моделей превосходила ту, которую я собирался приобрести. Я был поражен его подходом и понял, что начинаю ему доверять, потому что он был честен и ничего от меня не утаивал. Однако он упорно настаивал на том, что мне следует приобрести именно эту машину из-за конкретных характеристик и высокого качества, но при этом предоставил мне важную информацию для анализа конкурирующих моделей автомобилей. Считаю, что этот продавец превосходно справился со своей ролью. Но в этой замечательной истории о покупке автомобиля есть и неприятный момент: когда я на следующий день поехал в дилерский центр конкурентов, то оказалось, что их продавец знал меньше о той машине, которую он продает, чем тот парень, у которого я купил свой новый автомобиль.

Для того чтобы с энтузиазмом обслуживать своих клиентов, вы должны знать о продуктах конкурентов так много, чтобы суметь точно сказать, в чем вы их превосходите. Вы можете указывать на различия между торговыми марками, не поливая грязью конкурентов. Вы уже наверняка заметили, что сложно доверять человеку, который продает свой товар/услугу, скверно отзываясь о своих конкурентах. Следует лишь указать на различия между товарами и объяснить, почему вы считаете свой товар более удачным выбором. Но вы не можете сделать этого, если не изучили предложения своих конкурентов, причем настолько детально, будто бы вы собирались продавать их продукт.

Сьюз Орман и я занимаемся финансовым консультированием на радио. Мы с ней сходимся во мнениях относительно одних вещей, но придерживаемся совершенно противоположных точек зрения относительно других. Я считаю ее очень умной, проницательной женщиной, которая помогает людям от чистого сердца. Несмотря на то, что мы отличаемся друг от друга и имеем разные взгляды на определенные аспекты, касающиеся денег, я никогда не стану говорить о ней плохо. Это неблагородно, и в этом нет смысла. Ведь так много людей нуждается в советах, касающихся их личных финансов, что мы оба востребованы на рынке.

На данном этапе – этапе обучения – вы предоставляете клиенту информацию о продукте и объясняете, чем он будет им полезен. Для того чтобы стать хорошим учителем, вам нужно больше слушать, чем говорить, и больше спрашивать, чем утверждать. Например, официант в ресторане слушает ваши вопросы, затем задает свои, которые позволяют прояснить ваши пожелания, и только потом предлагает то или иное блюдо. Когда я задаю официанту вопрос о том, какое блюдо – самое лучшее в меню, наиболее профессиональные официанты всегда спрашивают меня о моих предпочтениях. Если мне нравится говядина, то они предложат несколько блюд из говядины, пояснив особенности состава и подачи блюда. Если я вегетарианец и официант утверждает, что самое лучшее, что есть сегодня в меню, – это огромный сочный бифштекс, то вряд ли нам удастся договориться. Задавайте вопросы, много вопросов. Затем задавайте еще больше вопросов, чтобы выяснить предпочтения клиента. Клиент скажет вам, что ему нравится, какие аспекты для него наиболее важные, фактически сам расскажет, как нужно его обслуживать/продавать ему продукт.

Мы стремимся создать все условия, чтобы людям нравилось быть нашими клиентами. Когда клиент подготовлен должным образом, когда он располагает достаточной информацией о продукте, то не придется силой принуждать его к покупке. Когда начинается любая беседа с клиентом, он видит весы, на одной чаше которых располагаются его время и деньги, и эта чаша вначале перевешивает другую чашу, на которой расположена ценность товара или услуги.

Наша задача – задача людей, верящих в свой продукт и знающих о нем больше, чем кто-либо, – заключается в том, чтобы нагрузить чашу «ценности» информацией о продукте так, чтобы она перевесила чашу «времени и денег». Закономерным результатом этого перевеса станет покупка. Наша цель в процессе продажи/обслуживания состоит в том, чтобы повысить ценность своего продукта или услуги, обучая своих клиентов и предоставляя им информацию. Как только я узнал обо всех характеристиках и преимуществах автомобиля, я приобрел его, и торговому агенту даже не пришлось «впаривать» его мне.

В том случае, если объектом продажи является упаковка жевательной резинки, то продавцу не приходится самостоятельно нагружать чашу ценности на воображаемых весах, вместо него это уже сделала рекламная кампания фирмы-производителя, которая показала мне, каким привлекательным я буду, если в моем дыхании будет ощущаться аромат мяты, а не запах кофе. В некоторых случаях продажу осуществляет маркетинговая стратегия, а продавцы просто выступают посредниками.

Люди не покупают товары или услуги как таковые

Люди не покупают товары или услуги, они покупают пользу, которую они им приносят. Вы не покупаете часы, вы покупаете механизм, который позволяет вам точно распоряжаться своим временем. Если вы становитесь владельцем дорогих часов, то вы приобретаете механизм, который также позволяет распоряжаться своим временем, но при этом свидетельствует о вашем социальном статусе.

Когда я покупаю своей жене украшение с бриллиантом, то это не значит, что я приобрел просто блестящий камень. Я приобрел прекрасный способ выразить любовь к своей жене. Если она носит большой блестящий драгоценный камень, то другим людям это говорит о том, что ее муж любит ее и что он сумел заработать достаточную сумму денег или о том, что он серьезно провинился и таким образом решил откупиться. Шучу.

Продавайте товар и обслуживайте клиентов, описывая его преимущества, а не товар как таковой. Например, мне нужен новый кондиционер воздуха, потому что старый сломался, и я хочу, чтобы в моем доме было прохладно. Мне нравится то, какую функцию выполняет кондиционер, а не то, что он представляет собой. Мне также может нравится его экономичность, благодаря которой мне приходится меньше платить за коммунальные услуги, но я ни за что бы не пригласил своих друзей и знакомых на вечеринку к себе домой, чтобы полюбоваться моим новеньким, современным кондиционером. Все, что я хочу от этого устройства, – это его преимущества, а именно – прохладный воздух в помещении и экономия на коммунальных платежах.

Хороший официант, который помогает вам выбрать закуску, вряд ли скажет, что бифштекс приготовлен из мяса высшего сорта, одобренного министерством сельского хозяйства США, не пояснив, как это отразится на ваших вкусовых ощущениях. Кому интересно, что мясо одобрено министерством сельского хозяйства! Все, что я хочу, – это сочный бифштекс, который тает у меня во рту и обладает всеми вкусовыми особенностями, которые заложены в нем самой природой. Я как покупатель хочу получить преимущества, а не сам продукт.

Продавайте не сам сеанс массажа, а те ощущения, которые клиент будет испытывать после этого сеанса. Продавайте не сам продукт, предназначенный для финансового планирования, а то, как будет чувствовать себя клиент, воспользовавшийся этим продуктом и сумевший сохранить достаточно денег для жизни на пенсии и для того, чтобы оставить своим родным в наследство. Никто не желает покупать страховку, мы покупаем ее, потому что она выполняет необходимые нам функции и предоставляет преимущества. Поэтому продавайте пользу, которую приносит тот или иной продукт.

Завершение сделки

Если у вас есть правильный потенциальный клиент, с которым вы установили контакт и которого подготовили, объяснив преимущества обладания продуктом, который вы продаете, то такой клиент, разумеется, приобретет ваш продукт. Завершение сделки должно происходить естественно и спокойно. Однако есть тренеры по продажам, которые пропагандируют совершенно нелепые вещи – они говорят, что следует заключать сделки как можно чаще и быстрее. Не делайте этого, иначе вы станете очередным назойливым продавцом.

Если у вас есть покупатель, который готов приобрести что-либо, значит, он вам доверяет, следовательно, покупатель сам завершит сделку, и вам не придется прибегать к тем или иным «силовым приемам». Если вы сделали все три предыдущих шага правильно, то следующим шагом станет покупка, и покупатель не будет чувствовать, что на него оказывали давление, а вы не будете чувствовать себя назойливой мухой.

Прекрасным примером может служить ситуация, когда одинокий парень подходит к незнакомой привлекательной девушке и ляпает что-нибудь несуразное, чтобы привлечь ее внимание. В результате он получает пощечину. А ведь парень мог бы просто подойти к ней и поздороваться, спросив, пришла ли она на эту вечеринку со своим молодым человеком. Если у нее нет молодого человека, то, возможно, у этого парня появилась потенциальная девушка. Первый шаг сделан. Затем этот парень должен установить контакт, т. е. найти общий язык и узнать как можно больше о девушке. Шаг обучения/информации совершается, когда парень рассказывает о себе, но не слишком много. Завершение происходит в тот момент, когда девушка начинает интересоваться тем, пригласит ли парень ее куда-нибудь; и она, вероятно, склонна согласиться. Именно так все происходит в мире, и именно так вы покупаете те или иные вещи каждый день своей жизни.

Непосредственно перед совершением покупки наступает момент, когда волнение возрастает, а затем возможен некий спад. До этого момента происходил стабильный рост, но он достиг своего пика, откуда следует быстро спуститься к точке завершения сделки. На вершине этого процесса клиент будет физически ощущать изменения. Чем важнее покупка, тем отчетливее будет момент, когда процесс покупки достигает пика. Здесь клиент может отказаться от покупки, если три предыдущих шага не были подготовлены и осуществлены надлежащим образом.

Не редки случаи, когда продавец достигает пика процесса быстрее, чем покупатель. Если вы чувствуете сопротивление и понимаете, что ведете себя назойливо, то не давите на клиента, а снова начните с первого шага. Начните задавать вопросы и убедитесь, что перед вами подходящий клиент. Ведь вы никогда не доведете сделку до конца, если изначально неверно оценили потенциального клиента. Еще раз удостоверьтесь, что между вами установлен контакт и существуют доверительные взаимоотношения. Снова нагрузите чашу весов, на которой находится ценность продукта, и задайте клиенту новые вопросы, множество новых вопросов. Возможно, вы не довели до успешного и полного завершения какой-либо из предыдущих шагов, и вам предстоит заполнить пробел. Когда он будет заполнен, ваш клиент уверенно скажет «да». Следовательно, сделка будет завершена, когда будут успешно завершены все предыдущие три шага.

Различные типы личности по-разному ведут себя на пике процесса покупки, что объясняется их характерными особенностями.

D – доминантная личность, склонна преодолевать вершину так быстро, что даже если вы обладаете таким же типом личности, то вам будет непросто поспеть за таким человеком. Не забывайте о примере, когда один из топ-менеджеров купил дом за несколько минут, потому что спешил на самолет. Он принадлежал к ярко выраженному типу D.

I – влиятельная личность, склонна открыто проявлять радость по поводу совершенной покупки. Люди, обладающие этим типом личности, рассматривают процесс покупки как вечеринку с друзьями, поэтому они так же быстро помчатся с вершины.

S – устойчивая личность, притормозит, приближаясь к вершине. Такие люди зачастую чувствуют вероятность возникновения конфликта. Вам необходимо убедить их в том, что все люди, участвующие в принятии решения, будут довольны покупкой. Возможно, с людьми данного типа следует усилить контакт как раз в тот момент, когда они достигнут вершины. Вероятно, что они испытают значительное облегчение, когда начнут спуск.

C – добросовестная и склонная к анализу личность, скорее всего, почувствует себя несколько неуверенно на вершине и также замедлит свое движение к ней. Люди с таким типом личности всегда хотят узнать больше деталей, поэтому вам никогда не удастся полностью насытить их информацией. Они не нуждаются в контакте с вами, и вы только оскорбите их, попытавшись «согреть и успокоить». Сильнее всего они беспокоятся о том, чтобы «сделать все правильно», поэтому только информация убедит их в правильности предпринимаемых действий. Когда вершина будет преодолена и покупка совершена, такой человек немного расслабляется, и возможно, вам повезет и вы заметите на его лице слабую улыбку. Люди такого типа очень напряжены, когда находится на самой вершине.

Способы завершения сделки

На сегодняшний день так много написано и сказано о том, как следует завершать сделку, – причем большая часть этой информации ошибочна и предполагает манипулирование людьми, – что очень важно понять, что предприниматель-лидер должен завершать сделку, предпринимая при этом верные действия и находясь в хорошем расположении духа. Я говорю об этом потому, что однажды на тренинге по продажам мне довелось лично увидеть, какие пагубные советы вы можете получить. Тренер посоветовал нам, чтобы после заполнения контракта мы как бы случайно роняли ручку, а клиент ее ловит. Он считал, что поскольку клиент, поймав ручку, будет держать ее в руках, то он обязательно подпишет соглашение. Возможно, какие-нибудь безвольные клиенты так и сделают, но вам вряд ли удастся привлечь к своей компании клиентов, которые захотят остаться с вами надолго, если вы будете заниматься подобной чепухой.

Общеизвестно, что продажа, проведенная правильно, состоится, если первые три шага процесса были выполнены правильно. Не следует применять методы запугивания или давления, чтобы заставить людей совершить покупку. Человек, с которым взаимодействует предприниматель-лидер, становится его постоянным клиентом, и происходит это не благодаря давлению, а только при помощи привлечения внимания и интереса клиента.

Однако в любом случае продажа должна быть завершена в духе «служения» клиенту. Вы не сможете выжить в бизнесе, не получая прибыли. Для того, чтобы завершать сделку в соответствии с духом «служения» клиентам, следует рассмотреть некоторые стандартные методики, которые позволят совершать продажи на высоком уровне.

Методика «Чувствуешь – чувствовали – обнаружили»

Некоторые правила помогут вам взять «прямой курс» на завершение сделки и окончательное оформление покупки. Наиболее общие методики являются наиболее эффективными, потому что они применимы в реальной жизни и не предполагают манипуляций. Подход «Чувствуешь – чувствовали – обнаружили» устраняет чувство неудовлетворенности, которое испытывает человек в финале процесса покупки. Данная комбинация слов представляет собой метод убеждения сомневающегося клиента в том, что он поступает правильно. Фраза с этой комбинацией может звучать, например, так: «Джон, я понимаю, что ты чувствуешь, совершая эту покупку, и у меня было много клиентов, которые чувствовали то же самое. Однако они обнаружили, что после того, как совершили покупку, они были рады тому, что это сделали». Или другой пример с этой же комбинацией: «Джон, я понимаю, что ты чувствуешь, приглашая жену в кинотеатр на романтический фильм о любви. Я знаю многих мужчин, которые чувствовали то же самое, так как охотнее посмотрели бы фильм, в котором все взрывается. Но впоследствии они обнаружили, что их жены также терпеть не могут «розовые сопли», поэтому их вечер не удался». Помните, что все люди участвуют в продажах.

Завершение сделки на основе допущения

Метод завершения на основе допущения применяется предпринимателями-лидерами и их командами в большинстве случаев. Вы просто оформляете документы, собираете информацию, необходимую для доставки продукта, предполагая при этом, что потенциальный покупатель станет вашим реальным клиентом. То есть вы просто принимаете заказ. Например, официантка применяет метод завершения на основе допущения и даже не знает об этом. Она только принимает заказ. Если потенциальный клиент не готов совершить покупку, то он скажет вам об этом, и вы снова совершите три предыдущих шага. Занятно, что когда вы готовы сделать заказ в ресторане, а маркетинговый представитель (официантка) не находится в зоне вашей видимости, чтобы принять его, то вы чувствуете себя оставленным без внимания. Таким образом, завершение сделки – это и есть основной элемент обслуживания. Большая часть продаж осуществляется с помощью метода завершения на основе допущения.

Замолчите

Когда человек начинает работать в сфере маркетинга или продаж, то он сразу же подхватывает какой-то вирус, который вынуждает его слишком много говорить. Учите свою команду задавать вопросы и затем какое-то время молчать. Постоянно болтающие торговые агенты упускают намного больше продаж, чем совершают. Задайте клиенту вопрос, который продвинет процесс покупки вперед, а затем замолчите.

Вам следует замолчать после того, как вы зададите этот вопрос, по двум причинам. Во-первых, ожидание ответа во время разговора является признаком хороших манер, даже если образовалась многозначительная пауза. Однако некоторые молодые и неопытные продавцы ощущают острую необходимость прервать каждую многозначительную паузу и вставить несколько своих не особо удачных догадок. Задать вопрос, а затем, прежде чем на него будет получен ответ, добавить некоторую информацию, которую вас не просили предоставлять, – это признак дурного тона. Если ваш официант подойдет к столику и спросит: «Что вы желаете заказать, сэр?» – и затем, пока вы будете неторопливо обдумывать свой заказ, внезапно предложит вам шесть блюд, о которых вы его не спрашивали, то это будет свидетельствовать о его невоспитанности. Не беспокойтесь, если во время беседы с клиентом молчание слишком затягивается. Если вы будете молчать и слушать, то потенциальный клиент сам скажет вам о своих намерениях и ожиданиях. В Книге Притчей Соломоновых сказано: «При многословии не миновать греха». Даже рыба не попадется на удочку, если будет держать свой рот закрытым. Вторая причина, по которой стоит соблюдать тишину после того, как вы задали вопрос, заключается в том, что во время многозначительной паузы нарастает напряжение. Именно в этот момент сделки совершается продажа, именно в этот миг мы начинаем спуск с вершины. Эта пауза называется «многозначительной» потому, что она влечет за собой важные, значимые последствия. В течение паузы, в момент тишины происходит важнейшее событие – продажа.

Завершение альтернативой

Завершение сделки альтернативой – это родной брат завершения на основе допущения. Во время первых трех шагов процесса покупки вы определяете потребности клиента и теперь имеете возможность сузить выбор, предоставляемый клиенту, до двух вариантов. Завершение альтернативой заключается в том, что продавец предоставляет клиенту два варианта и оба из них могут привести к покупке. Такой вариант завершения может звучать следующим образом: «Вы бы хотели приобрести один экземпляр или все пять, чтобы получить оптовую скидку?» Либо: «Вы хотите купить зеленый или предпочтете синий?» Или: «Вы решили заказать блюдо дня из рыбы или хотите сегодня отведать баранины?» Каждый из этих вариантов предполагает, что потенциальный покупатель становится реальным клиентом. Очевидно, что, когда продавец предоставляет подобные варианты, у покупателя нет возможности ответить «нет».

Завершение по календарному принципу

Завершение по календарному принципу представляет собой комбинацию метода завершения на основе допущения и метода завершения альтернативой. Вы сообщаете клиенту о двух датах в календаре, когда вы можете его обслужить. Это может звучать так: «У нас есть два свободных дня на неделе перед 16 октября, когда мы можем провести с вами консультацию по поводу семейных отношений. Это четверг и вторник. Какой день вам подходит? Вторник? Отлично, мы можем назначить консультацию на 10 часов утра или на два часа дня, какое время вас устраивает? Хорошо, мы запишем вас на два часа дня на вторник; до встречи». Используйте даты, чтобы установить временные рамки для доставки продукта или предоставления услуг, а также для того, чтобы самостоятельно определить временные ориентиры во всех сферах, которые предполагают сотрудничество с вашей компанией.

Завершение на основе обещания клиента

Завершение на основе обещания клиента также известно как «пробная поездка». Продавец разрешает потенциальному покупателю опробовать товар или услугу в надежде (или взяв с клиента обещание), что если ему понравится этот товар/услуга, то он его/ее приобретет. Согласитесь, ведь очень трудно взять новый автомобиль на пробную поездку, покатать в нем своих детей и соседей, а на следующий день вернуть его продавцу. В прежние времена владельцы магазинов домашних животных разрешали покупателям брать к себе домой щенков «на пробу». Почти никто из тех, кто пользовался такой услугой, уже не мог вернуть щенка в магазин.

Я разрешил одному престижному ломбарду бесплатно разместить свою рекламу в нашей радиопередаче сроком на одну неделю в обмен на обещание, что они будут покупать у нас рекламное время, если мы поможем им продать товар. В первый же день через четыре минуты после того, как их реклама прозвучала на нашей радиопередаче, они продали кольцо с бриллиантом за $12 000; в результате мы заключили с ними контракт сроком на один год. Спустя 15 лет они продолжают размещать свою рекламу у нас.

Такой тип завершения сделки называется завершением на основе обещания клиента, потому что он опирается на чувство долга потенциального клиента. Клиент чувствует, что должен довести покупку до конца, если товар или услуга действительно оказываются такими, как он себе представлял. Иногда следует просить клиентов о том, чтобы они подписывали соглашение, в котором указывается, что они берут ваш продукт с целью его опробовать и обещают его приобрести, если во время пробного использования продукт будет соответствовать выдвигаемым к нему требованиям.

Деньги на бочку

Независимо от метода завершения сделки нельзя считать продажу оконченной, пока деньги не будут получены. Счет – это еще не деньги. Мы не выплачиваем своим торговым агентам комиссионное вознаграждение и не засчитываем им завершенную продажу, пока деньги не поступят на счета компании. Мы настолько серьезно относимся к получению чека об оплате продажи, что когда-то один из руководителей нашей компании даже разыграл одного из новых членов команды. Когда этот молодой, талантливый торговый агент получил свой первый чек об оплате, то его руководитель убедил его в том, что у нас есть традиция – приклеивать себе на лоб копию чека и не снимать до обеда, чтобы все остальные сотрудники могли видеть, что вы совершили первую продажу. В тот день я проходил мимо отдела, где работал этот парень, и увидел его сидящим с чеком на лбу. «Что это было?» – подумал я и тут же сделал замечание этому сотруднику. Позже он понял, что его разыграли, и с тех пор уже не раз отплатил сотрудникам за эту шутку. Юмор – это хорошо, но помните: продажу можно считать завершенной, только когда вы получили деньги.

Заключение

Предприниматель-лидер уверен в своей любви к продукту и клиенту и хочет видеть их вместе. Поэтому он рассматривает бизнес не только с деловой точки зрения, но и через призму человеческих отношений. Мы обслуживаем клиентов, а не просто продаем товар, но, чтобы делать это как следует, мы обязаны разумно и обдуманно подходить к процессу, сквозь который проходят люди, чтобы совершить покупку. Поэтому, назначая свидание, убеждая своих детей получать хорошие оценки в школе или заключая коммерческую сделку, всегда руководствуйтесь тем, какую пользу получит человек, если последует вашему совету. Когда вы используете данный подход, то становитесь продавцом, служащим другим людям и способным привлечь постоянных клиентов.

Глава 9 Финансовое благополучие в бизнесе

«Железные» принципы обращения с деньгами, долгами и финансирование вашего будущего

Осенью 2008 г. фондовый рынок находился в состоянии свободного падения и паника распространялась по всей стране. Тогда велось, и будет еще долго вестись, множество дискуссий о том, почему наша экономика оказалась на самом краю обрыва и уже начала помышлять о том, чтобы броситься с него вниз, но большинство людей считало, что трещину в основании американской экономики вызвал полный провал рынка низкокачественной ипотеки.

Алчные банкиры выдавали разоренным людям ипотечные кредиты с высокими процентными ставками на невыгодных условиях. Бестолковые политики в обеих партиях стимулировали выдачу кредитов, обеспеченных правительством, чтобы сделать хорошую мину при плохой игре. Вследствие этого прежде здоровая ипотечная индустрия резко рухнула, а разоренные люди были не способны оплатить по своим счетам, но это уже никого не удивляло.

Обвал экономики, произошедший осенью 2008 г., был сложным и многогранным явлением, но когда страх распространился за пределы Уолл-стрит и дошел до Вашингтона, то он превратился уже в панику. Когда так называемые «лидеры нации» в обеих партиях запаниковали, то растущая волна беспокойства пошла дальше, и когда она достигла национальных средств массовой информации, то приобрела очертания массовой истерии. Страх, паника по поводу будущего нашей великой экономики были на экранах всех телевизоров каждый вечер. Будучи одним из наиболее авторитетных экспертов в области финансов в Америке, я чуть ли не ежечасно выступал в каждой программе новостей, давая людям советы и пытаясь хотя бы немного их успокоить.

Закончив однажды съемку в трех передачах на Fox News, я пошел поужинать в один из превосходных ресторанов Нью-Йорка. Сидя со своей женой и друзьями и обсуждая новости того дня, меня внезапно осенило. Люди, которые были, казалось бы, умнее и опытнее меня, буквально потеряли голову от страха. Они, прежде здравомыслящие люди, сейчас беззаветно верили в то, что если конгресс не примет колоссальный, оценивающийся в $1 трлн пакет мер по спасению экономики, то она рухнет и вся известная нам жизнь на планете прекратится. Эмоции били через край. У меня есть очень эрудированный, высокообразованный друг, получивший ученую степень по экономике в Стэнфордском университете, а также закончивший Йель. Он говорит, что ни в коем случае нельзя принимать важные решения, когда ты пьян или испытываешь страх. Казалось, что осенью 2008 г. большинство людей опьянело от страха.

Ко мне пришло озарение в тот момент, когда старался понять, почему я не паниковал. Почему не боялся происходящего? Может быть, я был просто недостаточно проницателен, чтобы полностью осознать последствия? Я уж начал было начал сомневаться в своих умственных способностях, но затем до меня дошло. Я не испытывал страха, потому что управлял своей жизнью и бизнесом в соответствии с общеизвестными библейскими финансовыми принципами и не был уязвим перед нарастающей волной тревоги и беспорядка. Я сохранял спокойствие посреди штормящего океана, потому что был словно маленьким поросенком, который выстроил свой домик из кирпича, а не соломы или прутьев.

Крупная программа по спасению экономики, за которой последовала не менее внушительная программа экономического стимулирования, не привели к положительным результатам. Есть люди, которые полагают, что наша экономика не рухнула бы, если бы не вмешательство правительства, и я причисляю себя к группе этих людей. Но мы уже никогда этого не узнаем. Мы знаем только то, что, несмотря на «помощь», оказанную экономике правительством, она все равно потерпела сокрушительный удар. Уровень безработицы взлетел, когда рост экономики замедлился, а цены на жилую недвижимость рекордно упали. Целые отрасли промышленности остановились из-за страха. Этот экономический спад вызвал рекордный уровень изъятия заложенного имущества за долги, и финансовый удар поразил неподготовленные слои населения так же, как поток воды, хлынувший из прорвавшейся дамбы.

Как и во время других падений экономики или даже в течение Великой депрессии, подготовленные люди процветали и приобретали в условиях этого спада, приумножая свое богатство. Уоррен Баффетт удачно описал эту ситуацию: «Когда вода убывает, то сразу видно, кто купался нагишом». Те, кто не следует разумным доводам, консервативным принципам обращения с деньгами, делают себя и свой бизнес уязвимыми перед выходками своих конкурентов, перед каждой маленькой «кочкой» на рынке и, безусловно, перед крупными изменениями в экономике.

Осенью 2008 г. я был абсолютно спокоен, находясь среди людей, обезумевших от страха за свое будущее, потому что с первого дня существования нашей компании мы следовали принципам обращения с деньгами, описанным в этой главе. У нас было достаточно денег на счете, ни у нас лично, ни у компании не было долгов, мы получали хорошую прибыль при продаже своих продуктов и были щедры с нуждающимися в помощи. Наше сверхустойчивое финансовое положение позволило нам расширить бизнес и произвести некоторые инвестиции в то время, когда другие участники рынка шли ко дну. Мы вкладывали средства в людей, нанимая на работу талантливых специалистов, которые были в тот момент безработными. Мы покупали вещи, которые были выставлены на продажу впервые за много лет, например, недвижимость, а также мы вложили много средств в акции на фондовой бирже. Уоррен Баффетт также утверждает: «Будьте осторожны, когда другие проявляют жадность, и будьте жадными (в хорошем смысле слова), когда другие проявляют осторожность». Покупайте вещи на распродажах. Но помните, что нельзя покупать что-либо на распродаже, если вы – один из тех разорившихся людей, которые торгуют на этой распродаже своими собственными вещами.

Я покажу вам, как сделать так, чтобы ваш бизнес процветал и в благоприятные времена, и посреди экономических штормов. Я покажу, каким принципам, проверенным временем, нужно следовать, чтобы снять напряжение с основных направлений бизнеса. Сложность в том, что эти принципы противоположны тому, что большинство людей привыкло и делать. Большая часть общества – это утомленные, потерявшие самообладание люди, обанкротившиеся, или желающие стать таковыми. Поэтому будьте готовы идти против течения.

Фундаментальные принципы действительно эффективны

Бывает, что головокружение от собственного багажа знаний лишает вас элементарной проницательности.

Специалисты по финансам обычно очень высокомерны и переоценивают собственные знания. Те из нас, кто получил образование в сфере финансов, склонны пренебрежительно относится к простым истинам. Нас учили тому, что простой означает примитивный и посредственный. Однако нужно не только разбираться в сложных финансовых ситуациях, но и уважать простые схемы. Некоторые из основных истин в любой области знаний являются очень простыми, но при этом чрезвычайно содержательными и глубокими. Принцип и его практическое воплощение не должны быть сложными, чтобы быть верными. Чем лучше вы подготовлены, тем внимательнее вам следует прочитать эту главу. Бывает, что головокружение от собственного багажа знаний лишает вас элементарной проницательности. Я сам становился жертвой этой болезни, за что дорого расплачивался, поэтому советую уделить должное внимание представленным ниже идеям.

Ведите бухгалтерию

Большинство малых предприятий приходят в упадок по причине плохой бухгалтерии. Они начинают свою деятельность, располагая недостаточными финансами, они не делают прогнозов, они не платят ежеквартальные налоги и сталкиваются с «проблемами нехватки денежных средств». Все эти проблемы в действительности являются следствиями отсутствия бухгалтерского учета, необходимого для управления бизнесом. В Книге Притчей Соломоновых (27:23) сказано: «Хорошо наблюдай за скотом твоим, имей попечение о стадах». Ночью, когда стадо укладывается спать, Пастух пересчитывает своих животных, чтобы убедиться, что никто не потерян. Он пересчитывает, т. е. занимается счетоводством, или, говоря современным языком, ведет бухгалтерию. Это минимум, который от вас требуется в бизнесе, но это нужно делать. Мы публикуем полный обзор основ бухгалтерского учета, и если вы хотите узнать об этом больше, то посетите бесплатный сайт backmatter.com. Но в любом случае нужно рассмотреть некоторые базовые принципы бухгалтерии.

Микробизнес

Люди, недавно занявшиеся бизнесом «на дому», часто забывают о необходимости корректного ведения наиболее общей бухгалтерии. Такие предприятия во многих случаях представляют собой хобби или дело, которое приносило дополнительный доход и которому со временем «стало тесно» в гостиной. Если бизнес находится на этом этапе, то вы можете, не подозревая об этом, запутаться в своих деньгах, фактически обворовав самого себя.

Для того, чтобы начать вести бухгалтерию, вы должны первым делом открыть отдельный текущий счет для своего бизнеса. Вам не нужно для этого получать статус юридического лица или налоговый идентификационный номер. Вы можете открыть счет индивидуального частного предприятия, получив лицензию на занятие тем или иным видом деятельности (DBA), используя свой номер социального страхования. Вам не нужно оформлять дорогие чековые книжки, предназначенные специально для бизнеса; можно воспользоваться обычной чековой книжкой, которая применяется для ведения личного текущего счета.

Затем следует разместить на этом счету весь доход, получаемый от вашего бизнеса, до последнего цента. Никогда не оплачивайте свои предпринимательские расходы с других счетов, кроме этого. Другими словами, не расходуйте свои личные деньги на потребности предприятия и не используйте счет предприятия для оплаты своих личных расходов. Учет прихода и расхода делает вашу чековую книжку простым вариантом отчета о прибылях и убытках, основанного на кассовом методе учета. Это означает, что баланс средств на вашей чековой книжке свидетельствует о размере полученной прибыли. В таких условиях мошенничество не допускается. Ведите эту бухгалтерию так, будто это не ваш бизнес, а другого человека – вы бы никогда не украли у него и не стали бы оплачивать его счета со своего личного счета. Этот простой метод покажет вам, прибылен ли ваш бизнес, двигаетесь ли вы к успеху.

Налоги уничтожат ваш бизнес

Я терпеть не могу платить налоги, но еще больше я ненавижу невыплаченные налоги. Если вы перестанете исправно выплачивать налоги, то лишь по одной этой причине вы будете вынуждены закрыть свое предприятие. Если вы занимаетесь производством товаров и при этом накапливаете и откладываете налоги с продаж, а затем «занимаете» накопленные средства для обеспечения деятельности предприятия, то вы обанкротитесь. Если у вас есть штат сотрудников и вы не выплачиваете налоги с их зарплат, то ваш бизнес также постигнет неудача. Эти простые принципы, касающиеся того, как следует вести свой бизнес, чтобы не стать объектом «преследований» со стороны налоговой службы, приводят к разорению тех, кто им не следует.

Когда вы снимаете со своего отдельного бизнес-счета часть прибыли в личных целях, то вы должны откладывать 25 % от этой суммы на сберегательный счет, чтобы уплатить ежеквартальные налоги, требуемые налоговым управлением США. Поэтому следует открыть «налоговый» сберегательный счет, на который вы будете откладывать деньги каждый раз, когда вы выписываете себе чек на ту или иную сумму (со своего бизнес-счета). Вот уже много лет, с тех пор как открыл свой бизнес, я четко следую этому основному правилу, и у меня никогда не было проблем с налоговым управлением. Например, если вы собираетесь снять со своего текущего бизнес-счета $2000, то вы должны выписать себе личный чек на $1500 и еще один чек на $500, чтобы отложить на «налоговый» сберегательный счет. То есть таким наиболее простым способом вы удерживаете необходимую сумму налога с собственных доходов.

Бюджет

Почти все малые предприятия пользуются услугами специалистов по оформлению налоговой документации или дипломированных бухгалтеров для подготовки налоговой декларации для предоставления в налоговое управление США в конце года. Если дела в бизнесе идут более-менее неплохо, то вы можете позволить себе составлять данный отчет ежемесячно, причем самостоятельно. Для многих малых предприятий отчет о прибылях и убытках – высшая точка их системы бухгалтерского учета. Однако если вы хотите добиться более значительных успехов, придется усложнить и расширить свою систему бухгалтерии. Большинство предпринимателей ненавидят вести бухгалтерию, поэтому у них редко получается успешно этим заниматься, особенно на ранних стадиях развития бизнеса.

Отчет о прибылях и убытках говорит вам о том, что происходило в прошлом месяце, в предыдущем квартале или году, но он не может показать вам, что случится в будущем. Отчет о прибылях и убытках нужно составлять, но этого недостаточно. По своей сути отчет о прибылях и убытках сродни вождению автомобиля с использованием лишь зеркала заднего вида. Тем не менее первейший элемент бухгалтерского учета – это лобовое стекло, если продолжать аналогию с автомобилем.

Главная задача бюджета предприятия состоит в том, чтобы планировать или прогнозировать доходы и расходы и, следовательно, прибыль. Первая попытка составления бюджета для только что созданного предприятия не будет обладать точностью, потому что такой бюджет является лишь прогнозом. Чем дольше вы занимаетесь своим бизнесом, тем точнее будут прогнозы. Невозможно приехать из Нью-Йорка во Флориду, предварительно не спланировав свой путь. Вы поступите глупо, и вам не удастся никуда добраться, если вы отправитесь в путь без конечного пункта назначения. Зиг Зиглар сказал: «Если вы ни к чему не стремитесь, то каждый раз оказываетесь ни с чем». Иисус Христос говорил: «Ибо кто из вас, желая построить башню, не сядет прежде и не вычислит издержек». Развивайте свой бизнес только по заранее составленному плану.

После составления бюджета очевидное станет реальным, поэтому вы сможете подготовиться к тому, что вас ожидает, и подумать о своих вариантах действий. Если бизнес связан с ландшафтным дизайном, то составление бюджета и в связи с этим прогнозирование своих доходов поможет понять, что зимой дела пойдут медленнее и что следует поступить так же, как белка – запастись орехами на зиму. Все, о чем я вас прошу, – быть такими же дальновидными, как обыкновенная белка. Но уровень белки – это еще не предел совершенства.

Расходуйте деньги в соответствии со своими заработками

Начав зарабатывать деньги, бизнесмен начинает небрежно к ним относиться. Подобно тому, как мы поступаем со своими личными заработками, коммерческие предприятия тратят слишком большие суммы на бытовые предметы, однако рационализация деятельности предприятия в целом – это намного более сложная задача. Компании могут усовершенствовать любые виды «игрушек» и оборудования, которые им в действительности не нужны, но они оправдывают себя тем, что это делается во имя «укрепления доверия» клиентов или якобы для «повышения производительности».

Я знаком со многими людьми, занимающимися продажей недвижимости, которые покупают себе красивые новые автомобили и для этого берут деньги в долг. Они поступают так, потому что пришли к ложному убеждению о том, что люди покупают себе дома, руководствуясь тем, на какой машине ездит их риелтор. Аккуратная, надежная поддержанная машина представительского класса – это тот тип автомобиля, который должен использовать во время работы каждый агент по торговле недвижимостью, независимо от того, сколько он зарабатывает.

Потратить по $30 000–40 000 на несколько новейших полноприводных пикапов для работы на стройке, как показывают в телевизионной рекламе, – это совершенно глупо. Никто никогда не пользовался услугами водопроводчика, электрика, каменщика или плотника, только ориентируясь на то, на каком автомобиле он ездит!!! Эти красивые пикапы не смогут выдержать нагрузки на реальной строительной площадке и быстро сломаются, а их водитель в большинстве случаев окажется в долгах и с неисправным автомобилем, который был совершенно не нужен для его бизнеса.

Покупка электронных устройств и более современной оргтехники с тем оправданием, что «мальчикам нужны игрушки» для того, чтобы достичь успеха в бизнесе, приводит меня в полное отчаяние. «Игрушки» можно покупать только тогда, когда вы зарабатываете много денег, но не следует дестабилизировать свой бизнес или брать деньги в долг, чтобы купить совершенно ненужную вещь.

Самые прибыльные и стабильные предприятия – это те, которые не гнались за новыми «игрушками» и не старались произвести впечатление на своих клиентов. Приобретайте новые, приятные вещи и «игрушки» только тогда, когда у вас есть излишек средств, но никогда не делайте этого, обосновывая покупку необходимостью усовершенствования деятельности предприятия.

Некоторое время назад я посетил офис компании одного миллиардера, с которым мы должны были провести сделку на сумму несколько миллионов долларов. В приемной его компании стоял старый, потрепанный диван, обитый кожзаменителем. Во время нашей важной и ответственной встречи мы расположились за складным столом и сидели на обыкновенных офисных стульях. У этого миллиардера не было необходимости впечатлять меня своей мебелью, поскольку он знал, что меня интересует только сотрудничество с его компанией. Если ваш бизнес привлекателен сам по себе, то не следует пытаться поразить кого-либо обстановкой в офисе или современными «игрушками». Еще ни одна сделка не была заключена или отменена на основании того, какой диван стоит у вас в приемной. Покупка дорогих вещей – это лишь проявление вашего эго.

Оптимизация налоговых выплат

Проницательный предприниматель-лидер никогда не станет пытаться уменьшить налоговые отчисления, совершая ненужные покупки. Если вам необходимо что-либо приобрести для того, чтобы получать больше прибыли, и вы хотите оплатить эту покупку несколькими месяцами ранее, чтобы перебросить расходы на текущий налоговый год, а не на следующий, то вы поступаете мудро. Однако если вы совершаете ненужную покупку, а затем гордо расхаживаете вокруг своего нового автомобиля Hummer, оправдывая это приобретение глупыми фразами типа: «Мой бухгалтер сказал мне, что я должен потратить определенную сумму, чтобы сэкономить на налоговых платежах», – то таким образом вы сами себя готовите к провалу в бизнесе. Я согласен, что необходимо применять соответствующие налоговые вычеты для того, чтобы расходовать сэкономленные суммы на правильные цели. Тем не менее если бухгалтер говорит, что стоит потратить деньги, которые вы на самом деле не должны тратить, на те вещи, которые не нужны для вашего бизнеса, чтобы «сэкономить на налоговых платежах», то следует уволить его.

А теперь подсчитаем. Если ваше предприятие приносит $75 000 в год, то вы платите налог в размере 25 %. Если вы потратите $10 000, которые не нужно было тратить, только с той целью, чтобы сэкономить на налоговых выплатах, то вы делаете налоговый вычет в сумме $10 000. Налоговый вычет, равный $10 000, позволяет вам сэкономить 25 % от этой суммы, или $2500. Таким образом, в результате «рационализации суммы, сэкономленной за счет уменьшения налоговых платежей» вы тратите $10 000, которые у вас не было необходимости тратить для того, чтобы сэкономить $2500 на налогах. Если вы считаете, что это выгодно, то вы определенно потерпите крах.

Долг

Если вы занимаетесь бизнесом долгое время, то понимаете, что все мы совершаем ошибки. Мы все ошибаемся, и нам в головы иногда приходят совершенно бестолковые идеи. Получив многолетний опыт ведения бизнеса и добившись признания, я пришел к однозначному заключению о том, что наша компания получает большую часть прибыли и достигла своих нынешних успехов благодаря примерно 10 % от всех идей, которые у нас возникали. Мы выжили без реализации 90 % своих идей. Возможно, приведенные процентные соотношения не совсем корректны, но те люди, которые работают у нас уже немалое время, могут подтвердить, что большая часть наших идей, наши «мозговые атаки» и озарения на практике оказались глупостью.

Долг усугубляет ошибки

Поскольку я не могу знать, какая из моих «блестящих» идей окажется ошибочной, то будет крайне неверным решением занимать деньги в долг, чтобы воплотить в жизнь эту идею, таким образом, увеличив масштабы моей ошибки. Мы допустили такое множество ошибок и просчетов, что всех оставшихся страниц этой книги не хватит, чтобы их просто пересчитать. Я убежден в том, что выстроенная нами сверкающая гора успеха на самом деле состоит из мусора, кучи ошибок и неверных шагов, только дело в том, что мы стоим на вершине этой горы, а не покоимся под ней. Если вы сумели преодолеть ошибки, то вы достигли успеха. Тем не менее если вы занимали деньги на воплощение в жизнь неудачных идей, тем самым увеличив масштабы своих ошибок, то вы станете банкротом. Ошибки полезны для бизнеса, ведь с их помощью люди учатся. Но когда вы берете деньги в долг для того, чтобы реализовать свой последний «превосходный» план, то ваши шансы на полный и окончательный провал увеличиваются в геометрической прогрессии.

Космический лагерь

Наша компания выпустила замечательную серию сборников рассказов для детей в возрасте от трех до 12 лет, которые призваны обучить их финансовым принципам. Наши сборники, проиллюстрированные моим двоюродным братом Маршаллом Рэмси, дважды номинированным на Пулитцеровскую премию в категории редактор-мультипликатор, соответствуют самым высоким мировым стандартам. В первый раз мы опубликовали четыре книги, в которых наш герой побывал в четырех разных приключениях, во время которых он научился работать, экономить, тратить и отдавать.

Наши друзья из сети ресторанов Chick-fil-A попросили нас продать им лицензию на пять детских книг для того, чтобы прилагать их к своим блюдам для детей. Они планировали помещать по одной книге в неделю в течение пяти недель, общее число книг – 2,5 млн. Плата за такие лицензии не является высокой, поэтому мы хотели найти способ, который позволил бы нам заработать денег благодаря этой возможности показать свой новый продукт и повысить популярность своего бренда. Поскольку мы выпустили только четыре книги, а компании Chick-fil-A нужно было пять, мы приняли решение написать еще три книги. Имея в распоряжении три новые книги, мы могли предоставить пять книг Chick-fil-A, а две оставшиеся рекламировать на задней стороне обложек всех 2,5 млн экземпляров наших книг. Разумеется, мы планировали продать несколько комплектов из всех семи книг в твердом переплете в подарочных упаковках или как минимум продавать две дополнительные книги, которые не прилагались бы к блюдам для детей. Так что нашему герою Джуниору предстояло побывать еще в трех путешествиях, где он узнал бы о том, что такое долг, честность и умение ценить то, что есть.

Новая книга об удовлетворенности получила название «Приключения в космосе». В этой книге Джуниор хотел посетить космический лагерь, но не мог этого сделать, потому что билеты были слишком дорогими и его родители не могли позволить себе их приобрести. Джуниор очень огорчился, но его папа пошел в большой супермаркет и взял там несколько пустых коробок из-под товаров для того, чтобы построить космический корабль. Джуниор со своими друзьями, которые не могли позволить себе поехать в космический лагерь, получили огромное удовольствие, играя с коробками. А те друзья Джуниора, которые посетили большой, красивый и дорогой космический лагерь, не смогли в нем повеселиться, потому что там всю неделю шел дождь. Таким образом Джуниор получил прекрасный урок – он научился довольствоваться тем, что у него есть. Какая это была чудесная, вдохновляющая история до тех пор, пока…

Начальник реального лагеря с таким названием, располагающегося в ракетно-космическом центре в городе Хантсвилл, позвонил нам и поинтересовался, почему мы украли их зарегистрированный товарный знак. Он был очень вежливым, но затем юрист данного центра начал присылать нам письма с угрозами. Мы поступили глупо, мы были не правы, мы нарушили их право на данный товарный знак по чистой случайности. Я владею немалым количеством товарных знаков и авторских прав, и я бы никогда не украл принадлежащий кому-либо товарный знак. Мы не имели даже представления о том, что «Космический лагерь» может быть зарегистрированным товарным знаком. Однако ситуация усугубилась. По всей видимости, жена начальника реального космического лагеря слушала мои радиопередачи. И, когда она узнала, что Дэйв Рэмси назвал «Космический лагерь» слишком дорогим местом, это возмутило ее.

Мы были абсолютно неправы, даже если наша ошибка была случайностью. Представители лагеря могли лишить нас многого, и оказалось, что их юрист действительно предлагал так поступить. Я лично позвонил начальнику, искренне перед ним извинился и предложил лично сообщить его жене о том, что я допустил грубую ошибку. Очевидно, этот человек был расстроен случившимся, но чем дольше мы с ним общались, тем яснее он понимал, что я не жулик. Он отнесся к нам благосклонно и потребовал от нас только уничтожить оставшиеся экземпляры книги о космическом лагере, а также мы договорились о том, что любой член его коллектива может бесплатно посещать любые наши мероприятия. Как бы там ни было, отказаться мы не могли.

Мы были в таком восторге от этого проекта, что если бы занимали деньги на его реализацию, то нам бы пришлось уничтожить 250 000 книг, но, поскольку мы не брали денег в долг, чтобы увеличить тираж, мы не усугубили свою ошибку. Нам пришлось уничтожить около 22 000 экземпляров, что мы с радостью сделали, чтобы избежать каких бы то ни было последующих обвинений в нарушении закона. Безусловно, нам было неприятно потерять свои деньги, но данный выход из ситуации был оптимальным. Чтобы избежать недоразумений, стоит отметить, что реальный космический лагерь, о существовании которого я не знал прежде, на самом деле хороший и недорогой. Я считаю, что им не стоило прибегать к угрозам, чтобы сообщить мне об этом.

Долги уничтожают денежные средства

Долги уничтожают компании, отсутствие долгов дает им возможность выжить и преуспеть.

Когда небольшие предприятия разоряются, то винят в этом обычно «отсутствие притока денежных средств». Как я уже говорил, проблемы «притока денежных средств» на самом деле представляют собой «налоговые проблемы» и «проблемы с выплатой долгов». Если то или иное предприятие не имеет долгов, то оно в любом случае располагает большим объемом денежных средств, чем предприятие-конкурент, расположенное по соседству. Та химчистка, для открытия которой был взят кредит в размере $300 000, а также была оформлена закладная на недвижимость владельца, имеет больше шансов на провал, чем химчистка без долгов. Следовательно, долг – это дестабилизирующая сила, которая многократно повышает риск и вероятность полного провала предприятия.

Стоимость акций публичных компаний, имеющих долговые обязательства, занижается вследствие повышенного риска. Этому базовому финансовому принципу учат даже на университетских курсах по инвестиционному финансированию. Но все же некоторые якобы опытные, образованные люди тратят массу сил на то, чтобы доказать, что кредит – это хороший инструмент, если правильно им пользоваться. Они утверждают, что долг неизбежен при создании и обеспечении деятельности предприятия. Однако в действительности существует огромное множество малых предприятий, которые не имеют долгов. Даже среди крупных компаний есть немало таких, потому что они не хотят подвергать себя риску или вызвать дефицит денежных средств. Все эти компании, не имеющие долгов, кажется, не попадают в поле зрения современной деловой культуры, которая утверждает, что долг зачастую используется в бизнесе для достижения успеха; однако это утверждение является ложным. В список крупных компаний, которые не имеют долгов и о которых вы, возможно, слышали, входят следующие: Cisco, Microsoft, Chick-fil-A, Hobby Lobby, Bed Bath and Beyond, The Gap, Electronic Arts (EA Sports), eBay, Apple, Google, и William Wrigley (производитель жевательной резинки). Питер Эндрю, аналитик компании A. G. Edwards, предоставляющей финансовые услуги, считает: «Долги уничтожают компании, отсутствие долгов дает им возможность выжить и преуспеть».

Мифология

Существует несколько мифов, ложных представлений о долгах, которые часто можно услышать в разговорах о бизнесе. Первый миф заключается в том, что невозможно открыть или расширить бизнес, не взяв деньги в долг. На самом деле, согласно статистике, 60 % малых предприятий нужно менее $5000 для начала своей деятельности. В действительности большинство людей не начинают свой бизнес (и не испытывают в этом необходимости) с получения крупного кредита или закупки большого количества новейшего оборудования. Также достоверно известно, что большая часть предприятий начинает с малого и постепенно расширяется. Начиная свой бизнес с малого и постепенно развиваясь, вы снизите риски и минимизируете ущерб от допущенных ошибок.

Миф о кредитной линии

Я часто слышу о том, что кредитная линия необходима для того, чтобы покрыть колебания в притоке денежных средств. «У меня сезонный бизнес или непредсказуемый бизнес, поэтому мне нужна кредитная линия, чтобы избежать проблем». Опять же истина в данном случае очень далека от тех мифов, в которые верит современное общество. Чем дольше существует предприятие, тем больше у вас будет возможностей для прогнозирования колебаний прибыли при помощи надлежащего бухгалтерского учета и корректного бюджета. Если вы достаточно проницательны и умело управляете своим бизнесом, то сможете быстро определить, с какими проблемами связан тот или иной дефицит денежных средств: с сезонными или циклическими. Кроме того, если вы располагаете нераспределенной прибылью и/или некой суммой ликвидных средств, то вы можете открыть себе кредитную линию самостоятельно.

Миф о выгодности кредитов в бизнесе

Сложно представить себе, но некоторые люди действительно считают разумным решением использование кредитных карт для финансирования бизнеса. Человек, который так считает, – очень наивен; по существу он – азартный игрок.

Эти люди обольщаются мыслью о том, что смогут заработать больше, чем потеряют.

Тем не менее в статье журнала Business Week утверждается, что 50 % малых предприятий пользуются кредитными картами, причем 71 % из них размещают на кредитных картах остаток своих средств. Такая чрезвычайно затратная форма долга является показателем того, что человек, открывающий или управляющий бизнесом, особо не задумывается о финансах своего предприятия. Эти люди обольщаются мыслью о том, что смогут заработать больше, чем потеряют. Консультируя владельцев малых предприятий, я пришел к заключению, что те люди, которые пользуются кредитными картами, реагируют на обстоятельства (занимают активную позицию). Они (смело) реагируют на снижение темпов деятельности, на появляющиеся возможности либо, что хуже всего, слабо продумывают запуск своих предприятий и мечтательно относятся к своему бизнесу, полагая, что «все удачно выйдет» само по себе. Я убежден, что количество малых предприятий, приходящих в упадок, зависит от количества тех владельцев, которые губят свою мечту, прибегая к кредитным картам в качестве источника финансирования своего бизнеса.

Мне также доводилось консультировать людей, которые логически обосновывают использование кредитных карт в бизнесе, утверждая, что «мы не имеем долгов» или «мы используем их [кредитные карты] для ведения бухгалтерского учета». Во-первых, если у вас нет долгов, то используйте дебетовые карточки. В нашей компании используются только дебетовые карточки, и мы поняли, что способны контролировать их применение в тысячу раз лучше, потому что они имеют дело с реальными деньгами. Любопытно, что кредитные карточки также имеют дело с реальными деньгами, но при их использовании вы не так переживаете, как в тех случаях, когда применяете дебетовые карточки. Владельцы различных предприятий смотрят с ужасом, когда я предлагаю им перейти на дебетовые карточки. Они говорят в ответ на мое предложение, что никогда бы не доверили своим сотрудникам работать с такими карточками. Такая глупая реакция свидетельствует о двух вещах. Во-первых, они не считают, что способны понести ответственность за свою компанию, если один из их сотрудников использует ту или иную дебетовую карточку ненадлежащим образом; безусловно, это глупо. Во-вторых, у таких предпринимателей работают сотрудники, помогающие развивать их компанию, но при этом им нельзя доверять. Я не хочу, чтобы в моей компании работал сотрудник, которому поручено проведение сделки на сумму $100 000 и которому я не доверяю. Поэтому вопрос в данной ситуации стоит не о плюсах и минусах кредитных карт, а о проблемах в управлении предприятием; т. е. у вас есть сотрудники, которым вы не доверяете, но вы все равно их держите в своей компании.

Наконец, если единственная используемая система бухгалтерского учета – корпоративная кредитная карточка, то это говорит о вашей некомпетентности, поэтому необходимо поработать над этим вопросом и ввести в действие реальную систему учета. Я знаю о том, что некоторые компании, занимающиеся выпуском и обслуживанием кредитных карт, предлагают своим клиентам воспользоваться функцией финансового учета, которая якобы является одним из преимуществ их кредиток. Но если вы поразмыслите над этим предложением, то поймете, насколько это бесполезная и устаревшая функция.

Миф о том, что для крупной покупки требуется взять деньги в долг

Билл – хороший, трудолюбивый, честный человек. У него замечательные отношения с женой, он любит своих детей, и он порядочен в вопросах, касающихся бизнеса. Он сидел со своей женой Соней за столом напротив меня. Его бейсболка с эмблемой Caterpillar была повернута козырьком назад, но его взгляд был устремлен вниз, было видно, что он стыдился того, что сделал. Билл управляет успешной небольшой компанией по водопроводно-канализационным работам, которая оказалась на грани банкротства. Генеральный подрядчик заказал его компании прорыть канаву от проезжей части до здания, и для этой работы Билл арендовал специальный экскаватор. Аренда техники стоила $450. Заказчик оказался порядочным и оплатил аренду экскаватора, а также позаботился об остальных рабочих моментах. В следующем месяце Билл арендовал экскаватор три раза, а затем, в другом месяце, еще четыре раза. Когда Билл получил все счета за аренду, он увидел, сколько он на это потратил, и решил, что ему следует вложить деньги в покупку экскаватора, поскольку, по его словам, «арендная плата губила мой бизнес».

Поэтому Билл поехал в магазин и купил в кредит новый экскаватор за $52 000, трейлер для его транспортировки за $16 000 и затем в тот же день приобрел тягач за $64 000, чтобы перевозить трейлер с экскаватором. Билл – хороший человек, но он принял совершенно неверные решения. Нелепым будет полагать, что арендная плата в размере $450 может математически оправдать эти покупки, но бизнесмены часто принимают подобные решения. Предприятия среднего бизнеса берут в долг $500 000 на приобретение оборудования, чтобы «обогнать конкурентов» или чтобы «выполнить эту серьезную работу», которую они считают невыполнимой без крупной покупки.

Лучше расти медленно и постепенно, чем оказаться в глубокой долговой яме.

Причина, по которой Билл и Соня пришли в мой кабинет, заключалась в том, что выплаты по кредиту, взятому на покупку оборудования, стали быстро приводить в упадок их прежде небольшой прибыльный бизнес. После продажи оборудования Билл понес убытки и остался должен кредитору $20 000, эти деньги он до сих пор выплачивает. Однако этот шаг был единственным, который мог спасти его от полного разорения. Большинство людей, управляющих бизнесом, являются оптимистами, и поэтому они зачастую считают и настраивают себя психологически на то, что все пойдет именно так, как было запланировано. Досадно об этом говорить, но я знаю о тысячах бизнесменов, которые оказались «у разбитого корыта», и именно крупная покупка, для оплаты которой они взяли кредит, стала причиной их упадка.

Я рекомендую не брать в долг, приобретая что-либо крупное, по многим из обсужденных нами причин. В таких случаях риск многократно повышается, ошибки приобретают большие масштабы, и баланс денежных средств нарушается из-за необходимости оплаты вашей покупки. Возможно, вы спросите: «Каким же образом я могу расширить свой бизнес, если не приобрету это оборудование или здание?» Для начала позвольте мне напомнить, что «чем тише едешь, тем дальше будешь», поэтому лучше расти медленно и постепенно, чем оказаться в глубокой долговой яме.

Существует четыре принципа, которым мы следуем при осуществлении крупных покупок:

Мы платим наличными. Мы систематически экономим деньги для тех или иных крупных покупок и указываем конкретную сумму отдельной статьей в наших ежемесячных бухгалтерских отчетах, как будто эта сумма представляет собой уже израсходованные средства. Сэкономленные средства не исключаются из налогооблагаемой суммы, но я отношусь к этим деньгам, с психологической и математической точки зрения, как к расходам. Таким образом, чтобы оплатить покупку оборудования, которое стоит $500 000, необходимо откладывать по $28 000 в месяц в течение 18 месяцев. Замечание: если нет возможности откладывать средства, то вы в любом случае не сможете оплатить ту или иную покупку, и не считайте, что вы будете способны ее оплатить, когда начнете использовать эту покупку и ваши доходы благодаря ей возрастут.

Мы арендуем что-либо до тех пор, пока не сможем оплатить ту или иную покупку наличными. Если бы Билл продолжал брать в аренду экскаватор, вместо того чтобы покупать его, то он бы не попал в такую ситуацию. Когда я открыл свой бизнес, который поначалу располагался в моей гостиной, то у меня не было копировального аппарата, поэтому я взял его в аренду в компании Kinko, а арендная плата рассчитывалась исходя из количества сделанных копий. Арендуйте нужные вещи до тех пор, пока предприятие не станет настолько прибыльным, что вы сможете позволить себе приобрести ту или иную вещь за живые деньги, но к тому моменту вам, вероятно, уже не потребуется ее приобретать. Сегодня у нас есть превосходная телерадиостудия, оснащенная оборудованием стоимостью $500 000. Однако эта студия у нас появилась не в одночасье, так как впервые мы начали вести свои передачи на одной из местных радиостанций. Это значит, что на протяжении четырех лет мне приходилось ежедневно ездить через весь город, чтобы провести свою радиопередачу. Для меня это было весьма затруднительно, однако в течение этого периода я много узнал об оборудовании для радиостанций, поэтому, когда мы приобретали данное оборудование, нам удалось не допустить ошибок. И разумеется, я не брал деньги в долг, что позволило мне избежать неверных решений. Я никогда не забуду тот момент, когда мы собрали достаточную сумму денег для того, чтобы организовать собственную небольшую радиовещательную студию. Мы гордились нашим новым приобретением и поместили его на территории двух гардеробных, установив между помещениями стеклянную перегородку. Мы закупили подержанное оборудование и несколько предметов мебели. Помещения не были звуконепроницаемыми, поэтому нам приходилось ограждать эту часть нашего офиса, поскольку во время эфира можно было слышать разговоры людей в примыкающем к студии коридоре. Мы купили качественный микрофон, но при этом во время эфира мне приходилось сидеть за маленьким, круглым, пластмассовым столиком фирмы Formicа, который был испещрен царапинами и вмятинами. Мы просверлили в столике несколько дырок для штатива микрофона и тут же приступили к выпуску своей радиопередачи. Постепенно мы откладывали деньги на организацию усовершенствованной студии, затем мы ее улучшили, позже приобрели телевизионное оборудование, и сейчас мы зарабатываем достаточно денег для регулярной модернизации. Но мы никогда не занимали деньги на эти цели.

Мы привлекаем внешние ресурсы для выполнения тех или иных наших задач, чтобы избежать долгов. Каждая компания в некоторых случаях привлекает другие компании для каких-либо видов работ, и если вы не можете сами выкопать яму, то всегда найдется кто-то, у кого есть экскаватор и кто с удовольствием возьмется за это. Ежегодно мы приобретаем печатной продукции на сумму, значительно превышающую $10 млн, и при этом не владеем ни одной печатной машиной или станком. Мы покупаем еду для всей команды каждую неделю и обеспечиваем питание во время проведения своих ежемесячных мероприятий в центре для конференций, но у нас нет своего шеф-повара. С экономической, управленческой точек зрения привлечение внешних ресурсов более чем оправданно, а также это позволяет избежать долгов.

Когда предприятие находится на начальной стадии или все еще растет быстрыми темпами, то не стоит покупать недвижимость под офисы и производство. Мне нравится недвижимость как объект для инвестиций, но в большинстве случаев, пока бизнес не обрел устойчивости, владение недвижимостью не приводит ни к чему хорошему. Успех большого числа предприятий зависит от их местоположения, поэтому, когда вы только открываете свой бизнес, вы можете допустить ошибку при выборе места. Если бизнес располагается в неверно выбранном месте, то придется остаться в этом месте дольше, чем следовало. Мне встречались предприятия, которые пытались «уместиться» в своем здании, вместо того чтобы найти здание, которое подходило бы для них. Мне даже доводилось слышать, как некоторые люди говорят, что они не хотят расширяться, потому что в этом случае они «перерастут» то здание, которым они владеют!!! Если бизнес существует уже в течение пяти лет и его рост стабилизировался и является предсказуемым, то вы, вероятно, готовы к тому, чтобы начать откладывать деньги на покупку здания без кредита. Как я уже говорил, мы заключили чрезвычайно выгодную сделку, сначала взяв в аренду, а затем купив то здание, в котором сегодня располагается наша компания, но необходимость ремонта и управления отнимают теперь у меня довольно много драгоценного времени. Замена крыши здания, которым я владею, не приносит прибыли моему бизнесу. Считаю, что присутствие арендодателей на рынке недвижимости является целесообразным, так как оно позволяет вам всецело концентрироваться на бизнесе. Вы можете начать рассматривать возможность покупки здания, только если у вас есть для этого необходимая сумма денег и вы уверены, что бизнес не «перерастет» в скором времени это здание. Во всех остальных случаях я не вижу ничего плохого в том, чтобы арендовать помещения в течение всего периода существования предприятия.

Мы покупаем подержанные вещи. Когда мы только открыли компанию и начали совершать первые крупные покупки, мы приобретали высококачественные вещи, бывшие в употреблении, за бесценок, на очень выгодных условиях. В комплекте вместе с первым столом, приобретенным нами для проведения консультаций, были очень хорошие фирменные стулья марки Steel Case, которые, вероятно, будучи новыми, стоили по $400 за каждый, но мы купили их подержанными по $10. Для начала работы нам просто нужно было что-то презентабельное и функциональное. Думаю, что у нас еще сохранился тот стол, но этими стульями мы уже давно не пользуемся. Сегодня мы не покупаем подержанные вещи, но те первые покупки позволили нам сэкономить нашу прибыль. Не брезгуйте и не отказывайтесь от покупки подержанных вещей и оборудования.

Сбережение денег позволяет решить серьезные проблемы

По понедельникам в середине первой половины рабочего дня мы проводим собрание при участии четырех главных лидеров нашей компании. В первые несколько лет после открытия компании мы называли эту встречу собранием руководителей и обговаривали каждую текущую деталь нашего бизнеса. Мы обсуждали вопросы, касающиеся персонала, финансовое положение, говорили о покупках, технологиях и обо всем, что необходимо для нормальной деятельности нашей компании.

Есть три очень важные области, в которых я всегда задействую мудрость моей жены Шерон. Первый принцип – это подход к найму сотрудников, который мы обсудили ранее, второй – принятие важных решений, как в том случае, когда Шерон убедила меня переехать в новый офис, в котором мы существуем до сих пор, и третий элемент заключается в том, что в первые дни существования нашего бизнеса Шерон присутствовала на собраниях руководства. Ей не нравилось посещать эти собрания, и большую часть времени она просто молчала. Когда мы пытались решить, какую систему телефонной связи нам следует купить, она зевала от скуки. Сегодня Шерон не посещает наши собрания, потому что они стали слишком насыщенными и утомительными, но о ее мудрости, проявленной в первые дни нашего существования, в нашей компании ходят легенды.

В один из таких понедельников мы только и делали, что жаловались друг другу. Мы ныли о том, как трудно было заработать деньги, и тогда казалось, что нам никогда не выбраться из этого положения. Мы жаловались на то, что если не получим деньги от некоторых наших клиентов, то вряд ли нам удастся выплатить зарплату сотрудникам в пятницу. Все это собрание было посвящено только жалобам на то, какие сложные времена настали для нашего бизнеса. Но моя жена прервала наше нытье и заявила: «Я знаю, почему у вас нет денег». Я закатил глаза, не ожидая услышать ничего толкового, и попросил свою жену, обычную домохозяйку, просветить нас. Она сказала: «У вас нет денег по той причине, что вы все лицемеры». Меня начал раздражать этот разговор, но я спросил, сохраняя спокойствие: «Хорошо, объясни нам, что ты имеешь в виду?» Моя жена ответила следующее: «Вы выходите на радио, выпускаете книги и проводите семинары по всей стране, рассказывая людям о том, что необходимо иметь резервный фонд на случай чрезвычайных обстоятельств, однако у вашей компании его до сих пор нет». Мне было чертовски неприятно это слышать, но она была права.

Я сразу же понял, что она рассудила здраво. Если вы не видите леса из-за деревьев, то полезно было бы иметь дровосека, который проложит вам путь. В тот же месяц мы начали и продолжаем до сих пор ежемесячно откладывать определенный процент от нашей чистой прибыли. В Книге Притчей Соломоновых сказано: «Вожделенное сокровище и тук – в доме мудрого». Другими словами, мудрые люди всегда откладывают деньги. До сегодняшнего дня счет, на который поступает нераспределенная прибыль нашей компании, называется Фондом Шерон, потому что именно она была инициатором его создания.

Больше чем просто фонд на случай чрезвычайных обстоятельств

Всегда быть готовыми к неожиданной потере доходов – это мудрое решение, таким образом вы сможете остаться на плаву.

Нераспределенная прибыль используется в трех случаях: при чрезвычайных обстоятельствах, при вложении средств в развитие бизнеса и для того, чтобы воспользоваться новыми возможностями. Необходимо поставить цель – накопить сумму, равную шестимесячному объему оборотного капитала. Вполне вероятно, что вам еще далеко до этого, но это очень правильная цель, к которой стоит стремиться.

Данный резерв является не просто фондом на случай чрезвычайных обстоятельств. Когда вы располагаете ликвидными активами, бизнес может без ущерба перенести бурю. Бури, случающиеся в бизнесе, отличаются от тех, которые мы переживаем в личной жизни, но в некотором смысле они очень схожи. Их схожесть в неожиданности. В личной жизни вы можете потерять работу, тогда как в бизнесе вы можете не получать прибыли. В обоих случаях вы неожиданно теряете доход. В бизнесе вы можете столкнуться с непредвиденными издержками, вроде перерасхода средств при выполнении той или иной работы либо поломки какого-либо оборудования, тогда как в вашей личной жизни может выйти из строя трансмиссия автомобиля. Таким образом, чрезвычайные обстоятельства, неожиданные события на самом деле не являются совершенно неожиданными, мы просто не знаем, под каким соусом и когда именно нам их подадут. Всегда быть готовыми к неожиданной потере доходов – это мудрое решение, таким образом вы сможете остаться на плаву.

Вложение средств в свою любимую компанию

Нераспределенная прибыль используется не только в чрезвычайных обстоятельствах. Вы также можете расширять свою компанию, не занимая деньги в долг, направив имеющиеся средства на будущее развитие. Когда у вас есть свободные деньги, вы можете запустить новый проект, нанять на работу действительно талантливых сотрудников либо попытаться применить новый подход в маркетинге. Вкладывая свои честно заработанные деньги в какой бы то ни было проект, предназначенный для стимулирования бизнеса, вы действуете намного более осторожно и рассудительно, чем в том случае, если бы расходовали деньги, взятые в долг.

В моей компании есть лидер, который работает у нас уже более десяти лет. Он отличается консервативностью, даже излишней консервативностью, в вопросах, связанных с деньгами. Однажды мы встретились с одним из руководителей отделов, подконтрольных этому лидеру. Этот руководитель не принимал на себя никакого маркетингового риска, и я попытался заставить его совершить хотя бы какую-нибудь ошибку, чтобы привести в действие «машину» маркетинга. Мое предложение заключалось в том, чтобы он и его отдел выработали несколько маркетинговых идей, на которые нужно было бы потратить $10 000 и которые оказались бы совершенно непродуктивными. Другими словами, я порекомендовал им встать с места и предпринять какие-либо действия, потому что, пока они сидели в офисе и считали деньги, дело стояло на месте. Я высказался с определенным сарказмом, но, похоже, что меня поняли буквально, потому что они незамедлительно потратили $10 000 на маркетинговые цели, но эти траты оказались абсолютно бесполезными. Наверное, именно об этом я их просил, но по крайней мере у нас были деньги, которые мы могли вложить в бизнес, чтобы попытаться сделать что-либо новое. На самом деле я не советую вам вести себя импульсивно и опрометчиво, но сбереженные средства позволяют принимать допустимый риск без опасных последствий.

Возможности на пороге

Наличие свободных денежных средств также необходимо для того, чтобы суметь воспользоваться возможностями, которые встречаются вам на пути. Бывают случаи, когда вы можете приобрести товар за бесценок у поставщика, который стоит на пороге разорения. Вы можете полностью выкупить своего конкурента за сущие гроши в том случае, когда у вас есть накопленные средства. Для меня любая возможность – потенциальная сделка. Иногда самые разнообразные выгодные сделки появляются прямо перед вашим носом, но вы не можете извлечь из них пользу, если у вас нет средств.

В конце 1990-х гг., во время бума доткомов, мы обеспечивали конвентом новый интернет-сайт, посвященный финансам. Этот новый коммерческий проект представлял собой классический дотком, который использовал рисковый капитал, чтобы привлечь на сайт аудиторию. На воплощение проекта уходили колоссальные суммы, но получить прибыль этой компании так и не удалось. Вы наверняка знаете, чем закончилась эта история, – этот дотком разорился.

Руководитель этой компании позвонил нам, чтобы сообщить, что они закрываются и что мы могли бы купить у них новую офисную мебель. Мы не особо нуждались в мебели, но он настаивал на том, что это выгодное предложение. Я поехал в офис компании и увидел, что все рабочие места, превосходные представительские столы для проведения переговоров и рабочие столы марки Steel Case были высшего класса. Эта компания даже не успела переехать в здание, поэтому вся мебель была совершенно новой. Руководитель фирмы предоставил мне счет чуть менее $300 000. Я заверил его в том, что нам не нужна их мебель, но я совершенно не хотел, чтобы он всему городу рассказал о том, как я «отшил» его, когда он был в трудном положении.

Мы с моими лидерами обсудили это предложение и попытались вычислить, какая сумма сделки была бы настолько выгодной для нас, что мы поступили бы глупо, если бы ее не заключили. Мы остановились на сумме $21 000, которая полностью нас устраивала, учитывая тот факт, что мы собирались просто хранить у себя эту мебель до тех пор, пока она нам не понадобится. Руководитель доткома принял наше предложение, таким образом, нам удалось совершить покупку, потратив лишь около 8 % от первоначальной стоимости товара. Вы не должны так поступать, если у вас нет накопленных средств. Когда возможность появляется у вас на пороге и вы сумели накопить какую-то сумму денег, то можете, не боясь, открыть дверь.

Будьте щедрыми

В своей книге под названием «Маленькая Красная Книга мудрости» (The Little Red Book of Wisdom) Марк Демосс описывает историю о Джоне Рокфеллере. Основатель компании Standard Oil Джон Рокфеллер, ушедший из жизни в 1937 г., был одним из самых крупных бизнес-магнатов. За свою жизнь он успел отдать на благотворительность $5 млрд в современном выражении. Марк Демосс приводит такие воспоминания Рокфеллера: «Мне пришлось начать зарабатывать, когда я был маленьким мальчиком, чтобы помочь своей маме. Мой первый заработок составлял $1,5 в неделю. В конце первой недели, когда я пришел с работы, я принес своей маме заработанные мною $1,5. Она положила деньги себе на колени и объяснила мне, что была бы очень рада, если бы я отдал десятую часть этих денег Всевышнему. Я так и сделал и продолжаю делать каждую неделю до сего дня, отдавая десятую часть каждого доллара, который был доверен мне Богом. Я убежден в том, что если бы не отдал десятую часть своего первого доллара, то никогда бы не смог отдать десятую часть первого миллиона долларов, который я заработал»[10].

Щедрость – это отличительная черта успешных людей, которые с душой относятся к своему бизнесу. Если единственная причина, по которой вы занимаетесь бизнесом, – получение личной выгоды, то в вашем деле нет истинной значимости. Самые большие радости, которые приносит успех, связаны с возможностью быть щедрым по отношению к команде, к клиентам и к обществу.

Будучи евангелистом, я верю в то, что обязан отдавать десятую часть своих доходов Богу. Это означает, что мы с Шерон отдаем десятую часть своего дохода нашей местной церкви. Но это личные доходы нашей семьи – мы не берем деньги непосредственно от бизнеса.

Так мы можем избежать ненужной рекламы своей компании, чтобы не заявлять лишний раз о том, какие мы чудесные. С фактической точки зрения бизнес-благотворительность и личные пожертвования – это одно и то же, однако последний способ позволяет нам сохранять чистоту своих побуждений и анонимность.

Тем не менее, несмотря на то, что большую часть денег, которые идут на благотворительность, мы отдаем лично, мы поддерживаем тенденции к благотворительности в нашем бизнесе. Мы стремимся быть щедрыми по отношению к своей команде, мы продаем книги на благотворительных аукционах и т. п. Если вы стоматолог, то ближайшие родственники членов вашей команды должны лечить зубы в вашей клинике бесплатно. Если вы владеете магазином по продаже автомобильных шин, то ваши сотрудники не должны ездить на машинах с изношенными покрышками. Распределите средства компании таким образом, чтобы постоянно поддерживать благотворительные инициативы. И вы получите дивиденды в виде улыбок и личной удовлетворенности вашей команды и клиентов, и это преимущество будет существенно перевешивать те несколько долларов, которые бы вам удалось сэкономить в противном случае.

Мой друг раввин Даниэль Лапин описывает еврейскую традицию, которая называется хавдала, в своей книге «Процветай» (Thou Shall Prosper). Наверное, эта традиция олицетворяет собой самый лучший взгляд на то, как следует относиться к своему бизнесу и процветанию. Даниэль Лапин рассказывает:

«Когда шабат подходит к концу и начинается вечер субботы, еврейские семьи готовятся к предстоящей им плодотворной рабочей неделе и приступают к радостному обряду хавдала… Во время этого обряда верующий произносит молитву, проливая вино через край бокала над блюдцем.

Переливающееся из бокала вино символизирует намерение человека работать в течение недели столько, чтобы суметь наполнить не только собственную чашу, но и обеспечить такое изобилие, чтобы излишки плодов труда этого человека принесли пользу другим людям. Иными словами, я обязан наполнить сначала свою чашу, а затем продолжить лить блага, приносимые моим трудом, далее, чтобы поделиться ими с другими людьми, таким образом дав этим людям толчок для собственного развития».

Полагаю, что мой друг имеет в виду, что вначале мы должны заботиться о том, чтобы обеспечить собственные потребности и разумные желания, но продолжить зарабатывать, чтобы делиться излишками с окружающими. Следование этой формуле позволит вам получать от бизнеса намного больше удовлетворения.

Принципы в действии

Возможно, в данный момент вы поинтересуетесь тем, с чего начать и как применить некоторые из описанных выше принципов. Большинство из них очевидны, как, например, то, что следует усовершенствовать систему бухгалтерского учета, одним из элементов которой должен стать тщательно разработанный бюджет. Просто прекратите покупать вещи, которые не могут принести дополнительной прибыли или которые приобретаются только с той целью, чтобы сэкономить на налоговых выплатах.

Если у вашего предприятия есть долги или у вас нет достаточного количества нераспределенной прибыли, следуйте предложенной мной формуле. Для начала, снизьте свой личный доход до прожиточного минимума, т. е. до минимальной суммы, на которую может прожить ваша семья. Затем направьте прибыль, которая остается благодаря тому, что вы платите себе минимальную зарплату, на снижение задолженности и меньшую часть этой прибыли на увеличение денежных резервов.

Бизнес – это не очень сложное занятие, однако вам потребуется решать некоторые основные задачи, иначе вы не сможете преуспеть.

Недавно наши семинары по лидерству в предпринимательской деятельности посетил владелец хорошей компании, занимающейся типографским бизнесом. Прибыль его компании составляет около $200 000, и всю эту сумму он приносит в семью, поэтому в его бизнесе нет резервных средств, а задолженность за оборудование составляет $150 000. Мы провели консультацию с этим человеком и порекомендовали ему, чтобы он урезал свой личный доход до $60 000 в год (что весьма неприятно), и он решил направлять 80 % оставшейся прибыли на погашение задолженности и 20 % на пополнение запасов денежных средств. Если положение дел в его бизнесе не изменится, то он погасит $112 000 от суммы долга в течение одного года и полностью избавится от задолженности уже через 17 месяцев, а также к этому времени он сможет накопить $40 000 резервных средств. Затем, погасив долги, он сможет повысить личный доход. Этот бизнесмен также решил, что продолжит наращивать денежные резервы, откладывая по 20 % от объема прибыли своей компании, до тех пор, пока не накопит сумму, равную шестимесячному объему оборотного капитала.

Подведем итоги

Бизнес – это не такое уж сложное занятие, однако вам придется решать его основные задачи, иначе вы не сможете преуспеть. Составляйте бюджет и ведите бухгалтерию, не берите деньги в долг, не покупайте ненужные вещи, копите деньги и будьте всегда щедрыми. Если вы неизменно следуете этим принципам, набираясь опыта и совершенствуя свои навыки, то со временем станете руководителем стабильного бизнеса, от которого будете получать удовольствие.

Глава 10 Коммуникации – навигатор вашей компании

Неразрывная связь между эффективными коммуникациями и великими компаниями

Когда я учился в колледже, мои бабушка и дедушка разрешили мне поселиться в их летнем доме у озера и ничего за это не платить. Представляете? Студент колледжа живет в доме возле озера бесплатно! Единственный недостаток этой ситуации заключался в том, что дом находился в 27 милях от кампуса, и это расстояние было не так просто преодолеть. На этом участке дороги встречались места переправ крупного рогатого скота, крутые изгибы, 12 поворотов, отрезки с грунтовым покрытием и самые разнообразные представители дикой природы. Каждая поездка по этой дороге была настоящим приключением. Тот факт, что я учился в колледже и жил на озере, означал, что я был обязан устраивать в своем доме вечеринки. До той эпохи, когда появился Интернет, мобильные телефоны и система GPS, нам приходилось овладевать искусством составления дорожных карт. Схема проезда к дому на озере представляла собой обычный лист бумаги с примерным наброском маршрута, напоминающим карту искателей сокровищ из приключенческих романов. В наших картах встречались фразы: «Когда перейдешь через железнодорожные пути, то увидишь справа от себя дорогу, но не поворачивай туда». Эти карты были известны многим студентам нашего колледжа.

Вечеринки были действительно веселые, но о тех, кто впервые попытался добраться в дом или из дома у озера обратно, ходили настоящие легенды. Одно дело просто потеряться, но потеряться в лесной глуши штата Теннесси и сильно опоздать на вечеринку – это совсем другая история. Стыдно об этом говорить, но за много лет я огромное количество раз опаздывал на вечеринки и был вне себя от раздражения из-за того, что мне давали неверные направления или не указывали направления вообще. Как раз на этой неделе мы пригласили в свой дом гостей на ужин, и GPS-навигатор одного из них направил его за десять миль от моего дома, и в итоге нам пришлось объяснять им по мобильному телефону, куда им нужно ехать, из-за чего они опоздали на полчаса. К счастью, все закончилось хорошо, но эта ситуация снова мне напомнила о том, как раздражает, когда вам дают неверные ориентиры или вообще не сообщают, в какую сторону нужно двигаться.

Представьте, что ваш бизнес – это вечеринка. На эту вечеринку вы пригласили свою команду. Если вы всем дадите правильное направление, то вечеринка удастся на славу. Если же ваш бизнес подобен большинству компаний, то вы из рук вон плохо «задаете направления» и единственная коммуникация, существующая между вами и командой, никуда не годится. Коммуникация в бизнесе – это карта, ведущая к дому, где проходит вечеринка, или, другими словами, к вашей цели. Если у вас хорошая, точная карта, то вы успешно достигнете своей цели. Однако большинству это не удается.

Один из отличительных признаков успешных компаний в том, что такие у них налажены эффективные коммуникации. В действительности целью предпринимателя-лидера должно быть создание в своей компании высокой коммуникационной культуры. Коммуникация – это смазка между шестернями в двигателе. Ваша компания может состоять из высококачественных шестерней, но если вы не смажете их при помощи коммуникации, то ваш двигатель все равно заглохнет, его детали сточатся так, что он окончательно остановится. Если правая рука не знает, что делает левая, то недоверие и эмоциональный упадок становятся полноценными «членами» вашего коллектива.

Недостаток коммуникации может быть вызван множеством вещей, но существуют две главные причины. Первая – некоторые компании не включают коммуникацию в список своих приоритетов, вторая – руководство компании настолько высокомерно или настолько боится подчиненных, что оно специально осуществляет недостаточную коммуникацию. И в том и в другом случае нехватка коммуникации начинает сеять семена недовольства и недоверия между членами команды. Если вы хотите создать компанию, в которой интересно работать, где высокая производительность труда и мощный творческий потенциал, то вы обязаны сформировать культуру качественной коммуникации.

Если вы хотите создать компанию, в которой интересно работать, где высокая производительность труда и мощный творческий потенциал, то вы обязаны сформировать культуру качественной коммуникации.

Недостаток коммуникаций сначала порождает беспокойство. Затем беспокойство превращается в неприкрытую злость, потом в недоверие друг к другу и к руководству. Недоверие в конечном счете трансформируется в страх. По результатам опроса, проведенного в 2010 г. компанией Deloitte, было установлено, что 48 % наемных сотрудников, которые планируют покинуть текущее место работы, хотят сделать это по причине недоверия к своим работодателям, а 46 % выразили мнение, что нехватка прозрачности организации является главной причиной их неудовлетворенности[11].

Во многих компаниях применяется подход, называемый «грибная коммуникация». Он предусматривает, что сотрудники – это грибы, поэтому их следует держать в темноте и удобрять навозом. Данный метод приводит к катастрофическим последствиям, так как он не позволяет создать атмосферу, которая привлекала бы и помогала удерживать талантливых сотрудников, в которой творческий потенциал и производительность были бы на высоком уровне и которая позволила бы вам с уверенностью поручать те или иные задачи своей команде.

Если сотрудники не знают о том, что происходит в компании, они по определению не могут быть командой, поэтому в таком случае на вас будут работать обычные сотрудники, а не члены команды. Когда команда не знает о происходящем, то она начинает испытывать страх и злость. Когда люди не знают правды, то они, как правило, начинают домысливать целую «гору негатива», которая в десять раз хуже, чем те реальные обстоятельства. Если у руководства плохая репутация в отношении прозрачности и качества взаимодействия с подчиненными, то возникают домыслы и слухи, приобретающие масштабы настоящей катастрофы. Если команда не может доверять своему руководству, то обычное утверждение вроде

Большинство людей будет считать, что сложившаяся ситуация в десять раз хуже, чем на самом деле в том случае, если руководство не построило доверительных отношений с командой.

«Мы находимся в рамках стесненного бюджета, и нам нужно повысить уровень продаж» к концу дня вызовет в коллективе сплетни о том, что половину персонала увольняют. Большинство людей будет считать, что сложившаяся ситуация в десять раз хуже, чем на самом деле в том случае, если руководство не построило доверительных отношений с командой. Страх, разочарование и недоверие становятся основными элементами культуры той компании, в которой отсутствует нормальная коммуникация. Таким образом, в компании начинает формироваться культура, основанная на секретах, сплетнях и множестве упущенных возможностей. К сожалению, именно таким является положение дел в большинстве сегодняшних компаний.

Если в вашей компании коммуникация находится на низком уровне, потому что вы не проявляете инициативы, то я помогу вам быстро изменить культуру, показав вам некоторые основные процессы, которые позволят обеспечить качественную коммуникацию. Самый важный компонент, который может изменить вашу компанию, – это ваше участие и заинтересованность в формировании культуры эффективной коммуникации. Вы должны по-настоящему желать, чтобы левая рука знала о том, что делает правая.

Если в вашей компании нет качественной коммуникации по причине недостаточного доверия к команде или вашего высокомерного отношения к персоналу, то, надеюсь, что я могу вам помочь. Один из отличительных признаков предпринимателя-лидера заключается в том, чтобы нанимать на работу правильных людей и доверять им необходимую информацию, а также целиком полагаться на их эмоциональную зрелость, которая позволит вам без стеснения посвятить их во все обстоятельства той или иной ситуации. Поэтому если в вашей компании сложилась ситуация, подобная описанным, то вам необходимо изменить свое отношение к своей команде, и только после этого вы сможете стать предпринимателем-лидером, настоящим капитаном.

Методы коммуникации

Поделитесь своей мечтой – поведайте историю о своем становлении

Ваша команда не может правильно распоряжаться своим временем в процессе достижения вашей мечты в том случае, если вы не расскажете ей о том, какова ваша мечта. Коммуникация является движущей силой для всей команды; что обеспечит вашей компании продуктивную деятельность. Руководство обязано делиться с командой своими мечтами, видением, пояснять миссию и цели. Энди Стэнли утверждает, что лидер должен 21 раз поделиться своим видением с командой, прежде чем она усвоит его идею и начнет в нее верить. Предприниматель-лидер должен постоянно говорить и напоминать о мечтах, которые стремится воплотить его организация, и о том, каким образом следует это сделать. Если вы, будучи лидером, еще не устали от постоянного повторения одних и тех же утверждений, то, вероятно, что вы еще не донесли в полной мере свои идеи команде.

Будучи лидером, вам следует научиться рассказывать команде о вашей компании и ее истории. Каждый раз, посвящая свой коллектив в историю битв и побед, вы выполняете несколько задач, обучая свою команду ценностям компании, так как, слушая ваши рассказы, члены команды будут видеть, верно или неверно вы поступили в той или иной ситуации. Вы даете сотрудникам понять, что они являются частью чего-то более крупного и значительного, чем они сами. Если члены вашей команды знают о том, что они являются участниками большого дела, то эта осведомленность придает им энергии и повышает их творческий потенциал, а также показывает высокомерным личностям, которые могут появиться в вашей команде, что компания может добиться своих целей и без них, если они полностью не разделят ее корпоративную культуру.

Зачастую во время собраний персонала я рассказываю своим сотрудникам об одержанных победах в минувших битвах. Я всегда напоминаю о том, что каждый из сотрудник представляет для нас ценность, но будущее зависит от нас. Наше будущее основано на том, какие победы нам удалось одержать в прошлом. Недавно я показал своей команде британский фунт стерлингов и прочитал надпись, расположенную на торце этой монеты: «Опираясь на плечи гигантов». После этого я говорил о том, на какие жертвы шли и какие усилия прилагали некоторые из членов нашей команды, которые работают со мной уже не одно десятилетие. Я хотел донести до всех молодых талантливых сотрудников свою мысль о том, что мы будем и дальше добиваться успеха, что все они важны для нас, но рядом с ними стоят великие воины, сражавшиеся во многих битвах, поэтому необходимо относиться к ним с уважением.

Коммуникация в трудные времена

Рано или поздно для вас наступят трудные времена. От этого никто не застрахован, поэтому важно решить, как следует осуществлять коммуникацию в такие времена прежде, чем они наступят. Эмоционально и духовно зрелые люди, обладающие крепким психическим здоровьем, способны справляться с проблемами и осуществлять качественную коммуникацию в кризисное время.

Возможно, коммуникация с сотрудниками имеет самое большое значение именно в тех случаях, когда возникает какая-либо затруднительная ситуация. В таких случаях, чтобы выйти из затруднительного положения, мы следуем нескольким правилам.

Первое: когда вы сомневаетесь в чем-либо, не стесняйтесь быть излишне откровенными. Поведайте своему коллективу больше подробностей о той или иной ситуации, чем было бы удобно для вас в обычных обстоятельствах. Это рискованно, и это следует делать с достоинством, заранее предупредив коллектив о том, о чем вы собираетесь рассказать. За прошедшие годы мне приходилось делать это несколько раз, и каждый раз я начинал с определенной оговорки. Я давал своей команде знать о том, что собираюсь откровенно рассказать им о какой-либо ситуации и ожидаю, что они поведут себя как достаточно зрелые люди и смогут удержать при себе эту деликатную информацию. Я также напоминаю им о том, что в нашей команде не приветствуется распространение слухов, поэтому если они хотят сделать какие-либо комментарии или задать вопросы, то следует их донести до сведения руководства либо оставить при себе. Меня пугает, когда приходится открывать коллективу излишние подробности о чем-либо, но еще меня больше пугает вероятность превратиться в среднестатистическую компанию, полную слухов и сплетен.

Необходимость разговора с коллективом о проблемах может быть обусловлена множеством ситуаций. Впервые за историю нашей компании в течение нескольких кварталов наши продажи падали. Ключевые проблемы я решал напрямую с лидерами, а также с некоторыми отделами. Также в общих чертах, не приводя конкретных цифр, я описал проблему всей команде и объяснил, что нам нужно исправить положение. Мы не берем деньги в долг, поэтому было необходимо остановить падение как можно раньше и устранить все препятствия, иначе мы не сможем обойтись без увольнений, если негативная тенденция продолжится. Я объяснил, что каждый из нас работает на себя, поэтому нам следует вести себя соответственно и повысить продажи. Мы призвали каждого члена команды улучшить все аспекты своей деятельности как минимум на 5 %, и тогда, как я пообещал, мы увидим улучшение. Я выразил свою обеспокоенность перед всей командой, сказав, что эта информации вызовет у них необоснованный страх, но я сознательно хотел взять на себя этот риск, потому что верю, что работаю вместе со зрелыми людьми, которые способны смело смотреть в лицо реальности, а не с детьми, которых следует убеждать, что все хорошо, когда на самом деле это не так. Когда вы являетесь лидером коллектива, то такие разговоры могут пугать вас, но я всегда принимаю этот риск и ничего не утаиваю от своей команды.

Второе правило: никогда не причиняйте вреда и не ставьте в неудобное положение людей, когда вы открываете все подробности о той или иной проблеме. За годы существования компании мне несколько раз приходилось иметь дело с сотрудниками, у которых была зависимость от порнографии в Интернете. В некоторых случаях нам удавалось излечить их от пагубного пристрастия, в иных случаях нам приходилось расставаться с ними. Но я никогда не называл имен, обсуждая вопрос со своей командой. Тем не менее время от времени я напоминаю членам команды о том, что некоторые люди покинули компанию по причине нецелевого использования Интернета. Также я напоминаю сотрудникам о том, что компьютеры принадлежат мне, поэтому у них нет права на защиту частной жизни при работе с моим оборудованием. Это звучит крайне оскорбительно, но ограничение прав на частную жизнь в рабочее время для тех сотрудников, которые обладают незапятнанной репутацией и не совершают непристойных поступков, не вызывает больших проблем.

Инструменты коммуникации

Если вы решили, что обширная, всесторонняя коммуникация должна стать вашим приоритетом, то вам следует начать внедрение основных ее инструментов. Не вводите в действие эти системы в компании, руководство которой не говорит постоянно о том, насколько важна коммуникация. Инструменты недейственны, если они применяются в рамках той культуры, в которой коммуникации не придают большой ценности. Когда вы вводите в действие системы при отсутствии духа, стимулирующего коммуникацию, то они приведут вашу команду в упадок, а не поднимут ее настрой. Бюджеты и отчеты становятся ненужной писаниной, которую я терпеть не могу, если не понимаю ее ценности с точки зрения коммуникации.

Собрания персонала

Однажды, когда наша компания была совсем молодой и состояла примерно из десяти сотрудников, мы все крупно поссорились. Страсти кипели вовсю. Когда мы успокоились, то сели за стол и подробно проанализировали произошедшее. Выяснилось, что мы действительно верили в компетентность и честность друг друга. Мы также определили, что среди нас были настоящие борцы за свое дело, полные энтузиазма и страсти. Однако тот факт, что левая рука не знала, что делает правая, стал причиной нарастающего недоверия к компетентности, честности и намерениям друг друга. Это был момент зарождения наших собраний персонала.

Мы твердо решили, что каждый понедельник с 8:30 до 9:30 утра мы будем проводить обязательные собрания. Наши первые собрания были достаточно примитивными и просто заключались в том, что каждый их участник рассказывал о том, над чем он трудился в течение предыдущей недели и над чем он планирует работать на предстоящей неделе. По крайней мере мы теперь знали, что делает каждый из нас. И сразу мы начали ощущать, что расстройство и недоверие, присутствовавшие ранее, просто улетучиваются. Мы также почувствовали то, что нам было недоступно прежде, – синергию. Когда вы знаете, в какой битве участвует ваш соратник, то вы можете поддержать его морально, обеспечить ему связь с вашей командой и даже присоединиться к его битве. Однако ранее ничего подобного у нас в компании не было. Трата одного часа «рабочего времени» в неделю позволила колоссально повысить производительность. Продуктивность нашей деятельности возросла благодаря полученному в результате эффективного взаимодействия синергизму, но мы также стали относиться друг к другу с большей симпатией и уважением.

Даже сегодня, располагая штатом сотрудников, состоящим из 300 человек, мы все еще собираемся утром каждый понедельник. Мы призываем руководителей всех отделов делиться с нами хорошими и плохими новостями. Мы вместе празднуем победы и скорбим о потерях. Сегодня отчет руководителя отдела может включать в себя фотографии или видеоматериалы, проецируемые на экран. Мы представляем новых членов команды всей компании и аплодируем, приветствуя их. Мы обсуждаем нашу прибыль и продажи. Мы зачитываем гневные письма и благодарности от клиентов. Я преподношу своей команде уроки о наших основных ценностях и принципах деятельности, чтобы напомнить всем о том, что мы представляем собой единство. Один раз в месяц мы поздравляем сотрудников с днями рождения, поем им поздравительные песни (это так банально, не правда ли?) и угощаемся тортом после собрания. Мы разыгрываем билеты на матчи Национальной футбольной лиги или НХЛ при помощи обычной лотереи. Таким образом, каждый понедельник утром мы все покидаем собрание, настроившись «на одну волну» и получив хороший заряд энергии на всю предстоящую неделю.

По утрам каждую среду мы снова проводим собрание коллектива, которое длится один час. Это время предназначено для нашего духовного развития, мы приглашаем местного священника, проповедника или даже известного артиста, чтобы вдохновить нашу команду на новые свершения. Помимо повышения нашего рабочего настроя, это собрание дает нам возможность лично сделать объявления для всей компании. Эти два часа, на которые работа в нашей компании приостанавливается для того, чтобы убедиться, что все мы «танцуем под одну музыку», принесли нам потрясающие положительные результаты.

Существует много факторов, благодаря которым нам удалось установить такую чудесную культуру внутри компании. Если вы управляете бизнесом, то необходимо проводить собрания настолько часто, насколько это возможно и целесообразно. Если ваша компания очень крупная, проводите собрания для каждого отдела в разное время. Если члены вашей команды разбросаны географически, то проводите виртуальные встречи при помощи Интернета, а также реальные как минимум несколько раз в год.

Статические собрания

Не следует организовывать собрания слишком часто, поскольку в этом случае компания не сможет выполнять работу должным образом. С другой стороны, большинство начинающих предпринимателей вообще не проводят собрания регулярно и вследствие этого устраняют проблемы в сумасшедшем темпе, что истощает их силы. Я знаю это, потому что сам так поступал. Когда я только начинал управлять коллективом, то имел привычку появляться на пороге кабинета того человека, к которому у меня был вопрос или с которым мне нужно было над чем-нибудь поработать. Никто из нас не мог толком выполнить свою задачу, потому что мы только и делали, что прерывали друг друга целыми днями.

Когда мы начали проводить собрания в четко установленное время в один и тот же день каждую неделю, то мы перестали друг другу мешать. Каждый понедельник с 11 часов утра до 12 часов дня я встречаюсь с двумя исполнительными вице-директорами нашей компании, своим главным операционным директором и главным финансовым директором. Мы впятером составляем костяк команды лидеров. Во время нашего собрания мы обсуждаем самые разнообразные вещи. Все эти люди получают одни из самых высоких зарплат в компании, поэтому вопрос о том, чтобы собрать их вместе в одно время, влек за собой немалые затраты. Поэтому каждый из нас приходит на собрание с подготовленным списком вопросов для обсуждения, что помогает нам проводить этот час очень продуктивно. За исключением случаев болезни, отпуска или какого-либо крайне важного дела мы никогда не пропускаем это собрание.

Кроме этого, каждую неделю я провожу отдельную встречу с каждым исполнительным вице-президентом компании в установленное время, а также еженедельную встречу с главным операционным директором. Это позволяет мне (и им) не докучать друг другу письмами по электронной почте, голосовыми сообщениями, а также краткими визитами на протяжении недели. Такие собрания, проводимые в установленное время, являются ценными не только в отношении производительности, но и приносят преимущество, которое я не осознавал прежде. Благодаря встречам в одно и то же время в течение двух десятилетий наша рабочая неделя теперь обладает определенным ритмом. Если по какой-либо причине эти собрания отменяются несколько недель подряд, то мы начинаем ощущать, что внутри компании что-то происходит неправильно. Разумеется, собрания в четко установленное время не гарантируют полной безопасности, но они играют очень важную роль, поэтому когда мы пропускаем их, то начинаем чувствовать: что-то пошло не так, как надо. Из-за этого ощущения нарушается наш ритм деятельности и прерывается налаженная связь друг с другом.

Почта

Голосовая почта, электронная почта и средства обмена мгновенными сообщениями являются эффективными, но опасными способами коммуникации с вашей командой. Они довольно эффективны, потому что предоставляют вам возможность мгновенно послать сообщение одному или сразу нескольким членам команды. Тем не менее они опасны, потому что при их использовании невозможна передача интонации и жестов. Невербальная коммуникация составляет 80–90 % содержания сообщения. Когда вы забываете об этом, то начинаете участвовать в перепалках по электронной почте. Признаюсь, я занимался этим, и это было очень глупо с моей стороны. Хуже, чем перепалка по электронной почте, может быть только использование функции «Ответить всем» во время одной из таких перепалок. Мой друг Тим Сандерс говорит: «Сотрите из своей памяти функцию “Ответить всем”». Электронная почта кажется очень эффективной, но потеря смысла, которая является результатом ее использования, требует от вас множества встреч с сотрудниками для того, чтобы исправить недостатки в вашей коммуникации, поэтому будьте осторожны с электронными средствами общения.

Еженедельные отчеты

Мы выступаем против всего, что вызывает ассоциации с бюрократией, которая присуща многим крупным корпорациям. Когда мы сталкиваемся с чем-то малозначительным, бесполезным или тем, что унижает человеческое достоинство, то мы относим это к категории «корпоративного». Если вы услышите, что тот или иной член нашей команды говорит о чем-либо как о «корпоративном», то знайте, что это оскорбительный эпитет. Безусловно, мы понимаем, что не все крупные организации подпадают под это оскорбительное определение, но немало членов нашей команды работали на никчемных руководителей, которые требовали от них выполнения совершенно бессмысленной работы, поэтому мы всеми силами противодействуем проявлениям «корпоративной» культуры в своей компании.

Когда наша компания стала настолько большой, что я уже не мог внимательно следить за работой каждого сотрудника, то понял, что мне необходимо знать, чем занимается моя команда в целом. Также я хотел быть уверенным, что каждый член коллектива действительно что-то делает. Я начал размышлять о том, что нужно, чтобы каждый сотрудник составлял еженедельный отчет, однако в тот же момент я понял, что таким образом сделаю шаг назад, в сторону презираемой мною «корпоративной» культуры. Термин «еженедельные отчеты» ассоциируется с бесполезной, отвратительной бумажной работой, которой занимаются бездельники. Но ведь я учил свою команду принципам управления временем и постановки целей, поэтому хотел иметь возможность убедиться в том, что эти принципы применяются на практике.

Чем больше я обдумывал свою идею о еженедельных отчетах, тем отчетливее понимал, что мне были неприятны не отчеты как таковые, а перспектива того, что они будут признаком «корпоративной» культуры. Поэтому сотрудники нашей компании пишут отчеты не для меня. Они составляют краткое изложение результатов своей работы объемом одна страница и делают это для себя. Если вы работаете в моей команде, то должны быть человеком, который стремится к успеху и который способен «измерить» свои достижения, чтобы убедиться в том, что находится на верном пути. Какой смысл терять вес, если вы не становитесь на весы, чтобы узнать, насколько вы похудели?

Поэтому каждую неделю каждый член нашей команды пишет отчет самому себе, в котором отвечает на вопрос: «Почему Дэйв должен быть рад тому, что я здесь работаю?» Мы не предъявляем к форме отчета много требований, наши сотрудники могут составлять их согласно собственным представлениям, однако в любом случае отчет должен занимать не более одной страницы. В начале отчета сотрудники пишут о результатах своей работы, т. е. о том, за что я плачу им зарплату, а в оставшейся части – о том, почему я должен быть рад этому.

Главный успех, главная неудача недели

В каждом отчете должен быть описан главный успех и главная неудача, постигшая сотрудника на неделе. Когда я впервые поручил своей команде включать эти пункты в отчеты, то был настолько наивен, что считал, что главные успехи и неудачи будут связаны с профессиональной деятельностью, с работой членов моей команды. Однако мои ожидания не оправдались, так как наша команда стала давать в своих отчетах личную информацию. Я уже начал склоняться к тому, чтобы порекомендовать им ограничить диапазон своих главных успехов и неудач трудовой деятельностью, но затем понял, что благодаря таким отчетам получаю представление о личности каждого сотрудника, что является очень ценным для выстраивания отношений с командой и надлежащего управления компанией.

Если в отчете указано, что главный успех недели – это посещение матча Национальной футбольной лиги впервые в жизни благодаря подаренным компанией билетам, то что я таким образом узнаю? Первое: мне необходимо пообщаться с этим сотрудником полминуты после окончания собрания персонала и поговорить с ним о футболе и о том, как прошел матч. Второе: сотрудники отдела персонала, обеспечивающие покупку билетов, которые мы раздаем членам своей команды, должны получить положительный отзыв о своей работе. Все описанные выводы могут быть сделаны исходя лишь из небольшого отрывка отчета.

Если сотрудник пишет, что главная его неудача заключается в том, что «Я подавлен, потому что папа не позвонил, чтобы поздравить меня с днем рождения», о чем мне это говорит? О том, что нужно обязательно устроить настоящий праздник в день рождения этого человека в следующем году.

Моя собака заболела, моя мама заболела, только что получил самую большую зарплату в своей жизни, только что расплатился с долгами, мой брак на грани раскола, бросила своего молодого человека, похудел на 32 фунта, пробежал марафон впервые в жизни, люблю свою работу – вот лишь несколько примеров реальных успехов и неудач сотрудников, о которых я узнаю из их отчетов. Вся эта информация невероятно важна, потому что команда состоит из людей, у которых постоянно в жизни происходят самые разнообразные события. Я никогда не просил их писать о своей личной жизни, они сами начали это делать.

Обязательства лидера по отношению к отчетам сотрудников

Если вы и лидеры вашей компании не читают и не реагируют на информацию, содержащуюся в отчетах, то вы сообщаете своей команде, что они не для вас неважны. Если вы прочитали, что сотрудник побил рекорд продаж, то вы лично должны похвалить его в течение нескольких минут после ознакомления с его отчетом. Если в отчете говорится о той или иной проблеме, то вам следует заняться ее решением, но самое важное – вы должны дать автору отчета знать о том, что его проблема вам небезразлична. Если вы цените получаемую информацию (а вы должны ее ценить), то автору отчета необходимо знать, что вы действуете согласно этой информации. Читайте отчеты и реагируйте на них каждую неделю либо вообще не заставляйте сотрудников их составлять.

Ежегодные отчеты

Итак, мы снова говорим о… процессе, который происходит в некоторых компаниях с «корпоративной» культурой. Ежегодный отчет зачастую подразумевает, что единственный раз в году сотрудник может получить реальный отзыв о своей работе и производительности. Ежегодный отчет также предполагает, что сотрудник может получить повышение после его предоставления.

В нашей компании труд и личная производительность являются объектами постоянного внимания руководства. Я не выжидаю целый год, чтобы исправить ошибки члена моей команды. Таким же образом, сотрудники не обязаны ждать год, чтобы рассказать о своих проблемах, это было бы глупо. Наши сотрудники не получают повышение строго раз в год, на годовщину их пребывания в компании, так как они могут попросту не заслуживать повышения либо заслужить два или три повышения за год.

По этим причинам наша команда не составляет ежегодные отчеты, так как мы обнаружили, что большей ценностью обладают ежегодные проверки. Во время таких проверок мы анализируем производительность членов команды, предоставляем им множество возможностей, чтобы рассказать о своих проблемах, а также даем им повышение, если они его заслуживают. Тем не менее мы установили, что проведение встречи в определенное время раз в год позволяет убедиться, что мы пересматриваем доход каждого члена команды, а также даем ему возможность представить нашему вниманию свои проблемы или идеи на будущее. Мы также столкнулись с тем, что сотрудники, которые избегают в течение года встречи с руководством, поскольку не хотят обсуждать проблемы и недовольство, становятся более откровенными во время такой проверки. Проверка совсем не похожа на стандартную аттестацию. Скорее она проходит в форме спокойной, неторопливой беседы.

Основные показатели деятельности

Должностная инструкция – это один из видов коммуникации. Когда вы в письменной форме ясно определяете основные показатели деятельности (ОПД) для данной должности, то вы устанавливаете контакт с потенциальным сотрудником. ОПД являются крайне важным видом коммуникации, потому что мы должны всегда четко знать, что требуется для того, чтобы команда достигла успеха. Мы пытаемся донести до своих сотрудников, что если они будут выполнять задачи с энтузиазмом, применять творческий подход и относиться к своей работе позитивно, то они достигнут успеха. Если члены команды не справляются с этими задачами, то они «идут ко дну» и им следует измениться. Чаще всего такой вид коммуникации попросту отсутствует в компаниях.

Хождение в народ

Наиболее качественный вид коммуникации – личное общение. Оно предоставляет вам множество преимуществ, таких как язык жестов, тактильный контакт, зрительный контакт и многие другие невербальные сигналы, которые делают коммуникацию полноценной. Том Питерс в своей удивительной книге «В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки»[12] (In Search of Excellence) провел исследование выдающихся компаний с целью выявить их отличительные черты. Я прочитал эту книгу несколько десятилетий назад и до сих пор помню несколько моментов. Один из них заключается в том, что автор упоминает управление методом «хождения в народ». Я предпочитаю называть это активным стилем управления.

Единственная трудность в общении – это иллюзия того, что оно имело место.

Джордж Бернард Шоу

Я воплощаю этот тип коммуникации с коллективом следующим образом: как минимум несколько раз в неделю беру свой мобильный телефон и, шутя, сообщаю своему помощнику, что собираюсь пройтись по нашему зданию, чтобы посеять в коллективе ненависть и разногласия. Я медленно прохожу по всем этажам со своим маленьким желтым блокнотом в руках и пытаюсь ощутить царящую в компании атмосферу. Я вспоминаю некоторые успехи и неудачи своих сотрудников, о которых они пишут в отчетах, чтобы при встрече поздравить или утешить их. Я стараюсь узнать сплетни и слухи, найти признаки дезорганизации. Я подслушиваю телефонные разговоры. Иногда я просто плюхаюсь в кресло напротив стола того или иного сотрудника и завожу с ним разговор о его жизни и работе. Во время этой прогулки, которая занимает у меня около 30 минут, я успеваю «измерить температуру» своей компании. Таким образом сама культура компании взаимодействует со мной. Воздух пропитан человеческими отношениями. Кроме того, благодаря моим прогулкам я заложил в членов своей команды уверенность в том, что я забочусь о них и не отрываюсь от коллектива.

Сэм Уолтон был известен тем, что время от времени ездил вместе с водителями грузовиков, перевозивших продукцию сети его супермаркетов, и без предупреждения наведывался в супермаркеты Wal-Mart. Легенда гласит, что он узнал о своей компании больше благодаря рассказам водителей грузовиков и личным визитам в супермаркеты, чем благодаря отчетам сотрудников.

Заключение

В компаниях, которые не уделяют должного внимания коммуникации, воцаряется хаос, который лишает ее жизненных сил и порождает неудачи. Ваша команда по определению не может называться командой, если ее члены не разделяют мечты, видение, миссию и цели. Единственный способ объединить всех сотрудников – это продуманные, качественные и непрерывные коммуникации. Сет Годин утверждает, что «племя, в котором нет лидера, в котором отсутствует общение, – это толпа».

Глава 11 Люди превыше всего

Формирование единства и преданности команды

Мой личный помощник – женщина с железным характером, но однажды, когда она появилась в дверях моего кабинета в слезах, а рядом с ней стоял автоинспектор, у меня к горлу подступил ком. Я забеспокоился о своей жене и детях. Что, черт возьми, произошло?

Автоинспектор сказал, что он прибыл к нам, чтобы сообщить очень плохие новости. Произошла автомобильная авария, лобовое столкновение, которое унесло жизни молодой матери и ее маленькой дочки; в живых остался только младший ребенок, младенец. Это была семья одного молодого сотрудника, который работал у нас. Мы спросили офицера, можем ли мы сами сообщить молодому человеку об этом, на что он дал согласие, но он должен был при этом присутствовать, чтобы убедиться в том, что эта трагическая новость дошла до адресата. Мое сердце вырывалось из груди, а голова кружилась. Как вообще можно сказать молодому мужчине, что его жены и дочери нет в живых? Я едва дышал от ужаса. Мы передали сообщение в его отдел, выяснилось, что этого мужчины не было в офисе. Где же он? Я почувствовал, что ситуация усложняется.

Связавшись с руководителем отдела, мы узнали, что этот молодой человек работал с командой, которая организовывает наши выездные мероприятия, и находился более чем в ста милях от нашего офиса. Из-за того, что случившаяся авария была довольно крупной, сюжет о ней должны были показать в новостях вечером того дня, поэтому автоинспектор настоял на том, чтобы молодой муж узнал о произошедшем как можно скорее. Мы зафрахтовали самолет, чтобы привезти этого мужчину обратно, и через несколько минут самолет уже был в воздухе, к тому времени, когда мы связались с молодым человеком, самолет уже был почти в пункте назначения. Туда, где работал этот сотрудник, мы послали руководителя его отдела и еще нескольких человек. Затем они вместе с ним собрались в номере. К сожалению, нам пришлось сообщить ему эту ужасную новость по телефону, но сразу же после этого мы привезли его в аэропорт и отправили зафрахтованным самолетом обратно вместе с руководителем его отдела, который успокаивал и старался всячески его поддержать после произошедшей трагедии. В аэропорту молодого человека встречала его семья и священник. Мы сделали это для того, чтобы окружить его как можно большим количеством любящих людей и помочь справиться с тем жутким положением, в котором он оказался. Этот день был одним из самых трудных и напряженных, которые я могу припомнить за все время, которое нахожусь на посту руководителя.

Как нам удавалось так быстро принимать мудрые решения в такой сложной ситуации? Откуда мы знали, что нужно делать в критический момент, и почему не сомневались в своих действиях? Ответ прост. Всегда и в любых условиях мы взаимодействуем с нашей командой на основе одного простого правила. Я знаю, что уже об этом говорил, но хочу напомнить вам: следует поступать с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой, если стремишься к единству компании и преданности своей команды. Я точно знал, что нужно делать: все, что было в моих силах, чтобы свести к минимуму невероятную боль, которую жизнь преподнесла этому молодому супругу.

Управление, формирующее преданность команды

Вы знаете, почему большинство наемных работников не преданны своей компании и ее руководству? Потому что руководство платит им тем же. Моя жена всегда говорила нашим детям о том, что если они хотят дружить с кем-нибудь, то они сами должны вести себя как друзья. Если вы хотите, чтобы ваша команда была верна вам, то вы должны быть верны ей. Слишком многие предприниматели забывают о том, что члены их команды – это люди, живые, мыслящие люди.

Если вы хотите, чтобы ваша команда прониклась вашей мечтой и воплощала ее со страстью, вы должны заботиться о каждом члене этой команды.

Слишком многие предприниматели относятся к бизнесу поверхностно и рассматривают его только с точки зрения проведенных сделок и полученной выгоды, а не человеческих взаимоотношений. Сотрудники – это не единицы производства, а живые люди. У них есть свои мечты, цели, они страдают и сталкиваются с проблемами. Если вы не будете считаться со своими сотрудниками или не будете поддерживать с ними взаимоотношения, то деятельность вашей компании будет всегда осложнена множеством препятствий.

Поступай по отношению к другим так, как ты бы хотел, чтобы поступали по отношению к тебе, – это ключевой принцип предпринимателя-лидера. Когда вы ожидаете похвалы, хвалите. Когда вы хотели бы ощутить милосердие, проявляйте его. Когда вы чувствуете себя компетентным и хотите, чтобы вам оказали честь и поручили выполнение той или иной задачи, отступите назад и дайте компетентному человеку шанс взяться за нее.

Порядочные люди, а на самом деле все люди, нуждаются в достойном отношении. Если вы хотите, чтобы ваша команда прониклась вашей мечтой и воплощала ее со страстью, вы должны заботиться о каждом ее члене.

Однажды мы наняли в нашу компанию талантливого специалиста по маркетингу и поручили ему работу с крупными клиентами. Мы четко определили основные показатели его деятельности и установили параметры заработной платы, которые позволили бы ему получить действительно хорошие деньги, если он принесет нам солидный «улов». Примерно через шесть месяцев работы у нас этот молодой человек принес нашей компании возможность заключить сделку на $1 млн. Он применил творческий подход по отношению к клиенту, который колебался с решением, и убедил его сделать покупку. Однако он действовал за пределами своей сферы ответственности. После того как сделка была заключена, мы, как и молодой человек, осознали, что его контракт не предусматривает оплату работы, выходящей за пределы его должностной инструкции. Однако мы мгновенно приняли решение о том, чтобы оплатить работу. Этот бедный парень так долго проработал в компаниях, в которых плохо относятся к сотрудникам, что он стал относиться скептически к подобным решениям и не мог поверить, что какая-либо компания может действительно выплатить деньги, которые не полагались ему с формальной точки зрения. Он невероятно обрадовался, когда получил чек.

Мы приняли это решение немедленно. Почему? Потому что именно этого я ожидал бы от того человека, который бы благодаря мне заключил сделку на $1 млн. Вы считаете, что мы подняли «боевой дух» этого парня? Безусловно. Вы думаете, что он будет верен нашей компании? Разумеется. Вы полагаете, что кто-нибудь когда-нибудь сможет сказать что-то плохое обо мне, не вызвав негодования этого человека? Никогда. Вероятно, самое большое преимущество нашего решения в данной ситуации заключается в том, что у этого сотрудника будет мотивация, серьезная мотивация для того, чтобы привлечь больше клиентов, которые захотели бы заключить с нами сделки на миллион долларов, потому что он теперь знает, что я его поддерживаю и заплачу ему за работу. К сожалению, недальновидное руководство некоторых компаний поступает совершенно иначе. Они экономят деньги, которые могли бы заплатить сотруднику, но при этом теряют его доверие, преданность, мотивацию и творческий потенциал. Потеря всех этих качеств ради некоторой сэкономленной суммы денег – это крайне невыгодное решение.

Кристальная честность

Верность сотрудников формируется также благодаря кристальной честности руководства. Пусть ваше «да» всегда значит «да», а «нет» останется «нет». Когда вы обещали кому-либо что-либо заплатить, заплатите. Никогда не задерживайте зарплату. Лучше уволить сотрудников, если у вашей компании появились затруднения, чем оставлять их в компании и вводить в заблуждение касательно оплаты труда. Будьте правдивы и в трудные, и в благополучные времена. Принимайте решения открыто и прямо говорите коллективу, с чем ему предстоит столкнуться.

Не урезайте зарплату тем, кто добивается положительных результатов, ведь таким образом вы отобьете у них интерес к продуктивной деятельности. Компания не способна привлекать и удерживать достойных, талантливых специалистов, если с ними и другими членами коллектива плохо обращаются.

Если вы ведете себя последовательно и предсказуемо, то вам не придется дополнительно разъяснять ценности компании своей команде, потому что она будет ежедневно наблюдать за тем, как они применяются на практике.

Честность также предполагает постоянство в поведении. Если вы реагируете одинаково в каждой ситуации, то вам не придется дополнительно разъяснять ценности компании своей команде, потому что она будет ежедневно наблюдать за тем, как они применяются на практике. Чем более предсказуемо вы поступаете в вопросах, касающихся ваших ценностей и культуры, тем лояльнее лидеры вашей компании и члены команды и тем увереннее вы будете себя чувствовать, поручая им ответственные задания.

Верность и достойная культура формируются в компании тогда, когда предприниматель-лидер ведет себя предсказуемо и предпринимает активные действия в отношении каждого вопроса и возможности. Люди только тогда позволяют руководить собой, когда чувствуют, что их ценят и уважают их достоинство.

Узнайте и запомните имена детей ваших сотрудников, имена их жен и то, о чем они мечтают. Узнайте историю их жизни, у каждого она есть. Посещайте похороны их близких, навещайте в больнице, если кто-либо из них заболел, и никогда не пропускайте моменты, когда у кого-либо из ваших сотрудников появляются дети. У вас есть власть, связи и деньги, чтобы улучшить качество жизни членов вашей команды – так делайте это!

Наша компания достигла таких размеров, что я физически не могу знать каждого члена своего коллектива. Однако это не означает, что мои сотрудники не получают должного внимания. Лидеры нашей компании на каждом уровне должны быть всегда в курсе происходящего в жизни сотрудников, которые находятся у них в непосредственном подчинении.

Если вы считаете, что я стал поверхностно относиться к людям, то вы ошибаетесь. У меня есть цель, которая заключается в том, чтобы в конце своего жизненного пути обрести одну из великих радостей – радость не только от достигнутых успехов в бизнесе, но и от того, как я их достиг. На пороге смерти никто из нас не жалеет о том, что не заключил еще одну сделку или не заработал еще один доллар; когда ваша жизнь подходит к концу, вы осознаете, что действительно важно – люди и то, как вы с ними поступали.

Ваши сотрудники наблюдают за вашими действиями, точно так же, как дети, и они предпочли бы своими глазами увидеть, как следует поступать, а не просто выслушивать ваши советы.

Единство

Одна из самых крупных и сильных пород лошадей – бельгийский тяжеловоз. На соревнованиях, которые организовываются для того, чтобы выяснить, какая лошадь может тянуть больше груза, было установлено, что один бельгийский тяжеловоз может тянуть груз весом 8000 фунтов. Любопытно, что если запрячь двух бельгийских лошадей из разных табунов в одну упряжку, то вместе они смогут тянуть груз весом 24 000 фунтов. То есть две лошади могут тянуть не вдвое больше, чем одна, а втрое. Этот пример свидетельствует о силе синергии. Если же двух лошадей воспитывают и тренируют вместе, то они могут научиться тянуть грузы и думать как единое целое. Обученная и вследствие этого объединенная пара лошадей может тащить вплоть до 32 000 фунтов. Таким образом, объединенная пара может тащить в четыре раза больше, чем одна лошадь. Две лошади будут тащить на 8000 фунтов больше просто потому, что они объединены. Однако поддерживать единство совсем нелегко.

В баскетболе и футболе можно найти множество примеров, когда «недалекие» суперзвезды вызывали разлад в своих командах по причине своей эгоистичности. Группу суперзвезд вряд ли можно назвать командой, о которой мечтают все тренеры и болельщики. Такая команда, как правило, выглядит скорее как большой детский сад, где у каждого свои капризы и каждый чем-нибудь недоволен. Поразительно, что зачастую хорошо тренированная команда, состоящая из незвездных игроков, побеждает известных игроков, если у тех в команде нет единства.

В бизнесе мы часто совершаем такую же ошибку. Иногда мы вводим себя в заблуждение, полагая, что если мы просто возьмем на работу талантливых сотрудников, то обязательно добьемся успеха. Некоторые компании нанимают группу высококлассных специалистов, среди которых присутствует несколько непорядочных, заносчивых людей. Из-за их присутствия никто не хочет «тянуть лямку» вместе, и талант, которым обладают эти люди, не может компенсировать возникающие разногласия, поэтому весь коллектив терпит неудачу. Я бы охотнее собрал единую команду, состоящую из игроков-середнячков, по-настоящему увлеченных своим делом, чем группу вечно раздраженных суперзвезд. Моя небольшая крепко слаженная команда будет побеждать почти во всех случаях.

Хоккейный матч «Чудо на льду», состоявшийся в 1980 г., является подтверждением принципа единства. В 1980 г., набирая игроков в олимпийскую хоккейную сборную, Херб Брукс, тренер, отказал некоторым наиболее талантливым игрокам того времени. Он объяснял свое решение тем, что он искал не лучших игроков, а нужных игроков. Херб искал игроков, которые играли бы с душой, бескорыстно и, таким образом, могли бы стать несокрушимой единой командой. Это единство в команде ранее неизвестных игроков позволило одержать одну из самых выдающихся спортивных побед, принеся сборной США золотую медаль, несмотря на все трудности.

Формирование единства

Единство, как и многие другие явления и понятия, описанные в этой книге, редко можно встретить в современных компаниях, но оно всегда присутствует в великих компаниях.

Люди не объединяются сами по себе; необходимо руководить ими так, чтобы они начали объединяться.

Единство, как и многое другое, должно намеренно формироваться как элемент культуры вашей компании. Люди не объединяются сами по себе; необходимо руководить ими так, чтобы они начали объединяться. Вам необходимо вовлечь команду в общее дело, которое будет намного важнее, чем личные мотивы каждого. Единство может быть сформировано не только тогда, когда команда знает о том, что компания заботиться о ней, но и при том условии, что все члены команды заботятся друг о друге. Ваша команда станет единой только тогда, когда ее члены откажутся от личных амбиций и будут работать ради блага друг друга и во имя общего дела. Это явление настолько редкое, что когда мы встречаем группу людей, которые так сильно объединены друг с другом, то испытываем перед ними истинное благоговение.

Пять врагов единства

Когда я боролся за единство нашей команды, то на собственном горьком опыте познал те факторы, которые ему препятствуют. Я понял, что если мы не будем близко подпускать этих врагов к своей компании, то наше единство будет только укрепляться. Единство обеспечивает нам замечательную рабочую среду, где продуктивность, высокий уровень обслуживания клиентов, творческий подход и прибыль – это вполне естественные явления.

1. Недостаточно развитая коммуникация

Низкий уровень коммуникации препятствует формированию единства. Это настолько важный фактор, что разговор о нем занял всю предыдущую главу. Суммируем выводы, к которым мы пришли: если левая рука не знает, что делает правая, то разногласия, злость и разочарование воцарятся в вашей компании. Команда только тогда может называться командой, когда все ее члены едины, когда они находятся «на одной волне». Если вы хотите создать невероятно крепкую команду, то придется работать чрезвычайно упорно над тем, чтобы обеспечить высокий уровень коммуникации.

2. Отсутствие общих стремлений

Отсутствие общих стремлений влечет за собой отсутствие единства. Если команда не разделяет цели руководства, а также цели друг друга, то достичь единства невозможно. Помните, книгу я начал именно с того, что мечты формируют видение, из которого происходит миссия, а потом, в свою очередь, цели. Общие цели формируют единство. Не может быть единства там, где нет общей цели, общей миссии, общего видения, которое проистекает из общей мечты. Если вы стремитесь создать команду, отличающуюся своим единством и всеми положительными его аспектами, то вам необходимо невероятно постараться, чтобы сформировать общее видение и поставить общие цели.

3. Сплетни

Я ненавижу сплетни. Раньше я грешил сплетнями и видел, как люди их распускают, и могу сказать, что это серьезная проблема. Внутри компании сплетни уничтожат все хорошее. Совершенно невозможно по-настоящему объединить коллектив, в котором присутствуют те, кто распускает сплетни. Сама природа сплетен противоположна природе единства. Вместо того чтобы сближать людей, сплетни разводят их по разным сторонам. Все прекрасно знают, что сплетням нельзя доверять.

Сплетни о компании, о ее руководстве – это особенно пагубная форма нелояльности сотрудников. Если человек распускает сплетни, это ведет к упадку бизнеса и разорению людей, которые платят ему зарплату. Почему некоторые люди хотят, чтобы компания, в которой они работают, потерпела крах?

Я ненавижу сплетни так сильно, что, покончив с ними в самом начале нашего пути, решил ввести в компании политику «без сплетен». Я не позволю вам работать у меня, если вы будете сплетничать. Если один из руководителей компании или я заметим какого-либо сотрудника, который будет сплетничать, то мы сначала сделаем ему предупреждение, а затем, если он не прислушается, уволим. Да, я действительно увольнял людей из-за того, что они распускали сплетни, и буду делать это снова. Сплетни – это зло, они коварны и заразны. Пресеките сплетни на корню, если хотите достичь единства. В Книге Притчей Соломоновых сказано: «Кто хранит уста свои и язык свой – тот хранит от бед душу свою».

Люди, работающие в вашей команде, будут сталкиваться с неприятными ситуациями. Это неизбежно. У них будут проблемы, и они будут огорчаться. Большинство наших сотрудников нужны нам для того, чтобы развивать тот или иной аспект нашей деятельности, что в любом случае подразумевает трудности. Когда им приходится несладко, или их расстраивает руководство, или возникает конфликт с кем-нибудь из команды, они должны четко понимать, что для нас означает слово «сплетни», чтобы избежать их появления. Мы знаем, что члены нашей команды столкнутся с проблемами. Но нам важно то, каким образом они будут их решать.

Проблемы или жалобы – это приемлемо, но они должны быть переданы вверх по служебной лестнице, т. е. руководству. Проблемы или жалобы, которые спускаются «вниз» или распространяются линейно, по определению являются сплетнями, которые повышают риск увольнения сотрудника, который их распускает. Когда-то у нас работал сотрудник, который был в постоянном конфликте со своим руководителем. Они противостояли друг другу, хотя оба были талантливыми специалистами. Этот сотрудник допустил ошибку, поделившись своим недовольством с коллегой из отдела поддержки клиентов. Мы предупредили недовольного сотрудника один раз, а затем, когда он решил поделиться своей проблемой с двумя другими людьми, вынудили его покинуть нашу команду.

Сотрудник отдела поддержки клиентов априори не мог помочь этому недовольному разрешить его проблему, поэтому такой поступок мы расценили как распускание сплетен. В нашей компании работала молодая женщина, которой пришлось обрабатывать заказы на очень плохом компьютере. Отдел ИТ не отремонтировал его должным образом либо не заменил на другой, поэтому жалоба этой сотрудницы была вполне обоснованной. Но она совершила ошибку, решив, что может в течение 15 минут изливать свое недовольство офис-менеджеру, говоря о том, «что руководству все равно и что в отделе ИТ работают некомпетентные специалисты, и вообще, как Дэйв мог такое допустить?». Наш офис-менеджер никогда не ремонтировала компьютеры и не отвечала за покупку новых компьютеров и поэтому не могла ничего сделать, чтобы решить проблему, которая привела к этой маленькой глупой сплетне. Если эта женщина хотела, чтобы ее компьютер был отремонтирован, она должна была обратиться к тому, кто действительно мог это сделать.

Передавайте отрицательную информацию вверх по служебной лестнице, а положительную вниз. В противном случае вы дадите толчок сплетням.

Сплетничают всегда самые недалекие люди. У достойных, порядочных людей просто нет времени на это. Помню, что Элеонора Рузвельт когда-то сказала: «Мелкие умы обсуждают людей, средние умы обсуждают события, а великие умы обсуждают идеи».

К счастью, порядочные люди тоже терпеть не могут сплетен. Когда в вашей компании будет сформирована культура, которая открыто не приемлет сплетен и придает большую ценность позитивной атмосфере, то вся команда будет самостоятельно контролировать ситуацию, что существенно облегчает ваше положение как руководителя. Если новый или «сбившийся с пути истинного» сотрудник начнет распускать сплетни, то другие члены команды напомнят ему о том, что он может быть за это уволен и что «у нас в коллективе никто этим не занимается». Множество раз я был свидетелем таких ситуаций в нашей компании, и мне было действительно занимательно наблюдать за тем, как некоторые сотрудники меняются в лучшую сторону под положительным натиском своих коллег. Если вы хотите сформировать крепкое единство в своей команде и ощутить все его преимущества, то вам нужно усердно работать над тем, чтобы не позволять сплетням проникнуть в вашу организацию.

4. Неурегулированные разногласия

Когда между какими-либо членами вашей команды возникают разногласия, они должны быть урегулированы. Неурегулированные разногласия парализуют людей. Некоторые типы личности не выносят конфликтов. Конфликт ослабляет их и должен быть разрешен. Неразрешенные конфликты со временем растут и крепнут, подрывая единство.

Неурегулированные разногласия остаются таковыми в тех случаях, когда предприниматель-лидер не знает об их существовании. Научите свою команду либо разрешать конфликт, либо сразу сообщать о нем руководству, для того чтобы оно могло оказать помощь в разрешении возникшей проблемы. Одно из значимых преимуществ еженедельных отчетов заключается в том, что вы получаете возможность узнать о появившихся конфликтах и помочь их разрешить.

Как-то раз, просматривая еженедельные отчеты членов своей команды, я заметил, что одна из женщин, работающих в отделе поддержки клиентов, в качестве своей главной неудачи указала следующее: «Я ненавижу, когда со мной говорят свысока». Моей первой мыслью было «Будь потверже с людьми, и проблема исчезнет». Но затем я начал размышлять над тем, что она в действительности хотела сказать. Она просила о помощи, поэтому я поручил руководителю ее отдела разобраться в ситуации.

Оказалось, что эта молодая женщина, которая находилась в тот момент в положении, была расстроена из-за комментария, высказанного в ее адрес коллегой 50 с лишним лет, у которой выдался неудачный день. Посмотрим… беременная женщина и леди, которой за 50 – проблема не в гормонах, так ведь? Мы собрали сотрудниц вместе, женщина, которая нелицеприятно высказалась о своей коллеге, извинилась перед ней, они обе расплакались и со временем стали отличными подругами, причем «виновница» конфликта в течение многих лет давала наставления молодой маме. Это стало возможным только благодаря тому, что руководство вмешалось в ситуацию и не позволило небольшому разногласию оставаться неурегулированным.

Я не требую, чтобы все члены моей команды испытывали симпатии по отношению друг к другу или близко дружили. Но я требую от них взаимоуважения и согласия с тем, что мы все должны быть честными и порядочными. Мы будет обсуждать это до тех пор, пока не убедимся в том, что вся команда следует этим принципам и разделяет намерения друг друга.

Иногда разногласия остаются неурегулированными по причине трусливости руководства или потому, что лидеры компании не хотят утруждать себя проблемами сотрудников. Частью процесса управления является содействие сближению членов коллектива, иначе, без участия руководства, они будут отдаляться друг от друга. Предприниматели-лидеры не должны бояться иметь дело с конфликтами и должны заниматься разрешением проблем внутри коллектива. Иногда я чувствовал себя будто в салоне красоты, в котором кипели такие страсти, что можно было снять фильм и получить за него «Оскара», но в любом случае если вы хотите сформировать культуру, основанную на единстве, то вам обязательно нужно участвовать в урегулировании разногласий. Если вы хотите управлять удивительно крепкой командой, то вам потребуются огромные усилия, чтобы разрешить все спорные моменты внутри коллектива.

5. Санкционированная некомпетентность

Джон Максвелл утверждает: «Санкционированная некомпетентность деморализует». Когда тот или иной член коллектива некомпетентен и руководство не предпринимает никаких действий в его отношении, то это деморализует остальных, квалифицированных членов команды. «Почему я должен усердно работать, если он не обязан этого делать?» – эта мысль становится преобладающей в умах сотрудников. Действительно мотивированные сотрудники станут скорее исключением, чем правилом в том случае, если вы будете попустительствовать непрофессионализму.

Сотрудник зачастую выбирает модель поведения, исходя из того, как руководитель реагирует на действия других членов команды. Раньше я метался между желанием никого не обидеть и необходимостью поддерживать результативность коллектива.

В нашей компании работала одна сотрудница, которая никак не могла добиться тех результатов, которые требовались от нее. Ей попросту не хватало ума, чтобы полноценно работать на данной должности. Тем не менее она была одним из самых приятных людей, которых я встречал в своей жизни. Все любили ее и хотели, чтобы она добилась успеха. Из-за всеобщей любви и ее милого характера мы допустили, что она малопродуктивно работала на целый год дольше, чем следовало. Наконец, мы начали понимать, что команде неприятно, когда эта женщина получает место в том или ином проекте. Члены нашей команды не выражали свое неодобрение открыто, но в воздухе витало ощущение несправедливости происходящего.

В итоге я осознал, что когда мы позволяем сотруднику, который не способен достичь высоких результатов, остаться в команде, то мы оказываем ему медвежью услугу. Мы также не могли дать этой сотруднице четкие рекомендации для того, чтобы улучшить качество ее работы, так как она все равно не смогла бы им последовать, и все это понимали.

Когда мы все-таки мягко и осторожно исключили ее из своей команды, то произошло нечто удивительное. Этот шаг доказал коллективу компетентность и профессионализм руководства компании, и меня стали уважать еще больше. Кроме того, мы показали своим сотрудникам, что, хотя мы любим их, мы все равно требуем лучших результатов и не делаем поблажек.

В главе о найме и увольнении сотрудников мы говорили о том, что наша компания может позволить сотруднику работать не в полную силу, только если у него есть серьезная личная проблема. К вопросам продуктивности мы относимся очень осторожно, но при этом непреклонно требуем выполнения своих требований, поэтому, когда кто-либо из сотрудников не достигает необходимых результатов в работе, остальная часть коллектива автоматически полагает, что руководство дает ему время на моральное «исцеление».

Думаю, большинство из нас, руководителей, совершает ошибки. Мы несвоевременно реагируем на проявления некомпетентности либо, наоборот, действуем слишком поспешно и резко. Найти баланс в этом вопросе трудно, ведь иногда лидерство – это скорее искусство, чем наука. Большинство лидеров склонно действовать либо слишком медленно, либо слишком быстро. Определите, к какому типу реакции вы склонны, и сделайте два шага в обратном направлении, и тогда вы ощутите, что культура внутри вашего коллектива уравновесится.

Если вы действуете слишком поспешно, когда речь идет об увольнении сотрудника, то вы можете посеять в своем коллективе страх, и вам будет крайне трудно сформировать верную команду. Если же вы медлите с увольнениями сотрудников, которые не показывают требуемых результатов, вас начинают считать слабым лидером. Способность найти баланс между категорическим неприятием некомпетентности и предоставлением сотруднику всех возможностей для того, чтобы улучшить свои показатели, является одним из признаков истинного предпринимателя-лидера. Если вы сумеете достичь этого баланса, то вы увидите, как ваша команда объединяется и становится все более преданной компании и своему делу.

Боритесь с врагами единства

Если вы цените единство, тогда боритесь и научите свою команду бороться с пятью врагами единства. Эти пять врагов настолько сильны, что любой из них может нанести ущерб вашему бизнесу, а два могут привести вас в полный упадок. Чем крепче позиции любого из этих врагов в культуре вашей компании, тем больше радости от управления компанией они у вас отбирают. С этими врагами стоит сражаться до победного конца.

1. Основательно и обдуманно относитесь к вопросам коммуникации.

2. Основательно и обдуманно относитесь к постановке целей и формированию общих стремлений.

3. На корню пресеките сплетни – введите в отношении сплетен политику нетерпимости.

4. Активно разрешайте возникающие конфликты, несмотря на напряженную эмоциональную атмосферу.

5. Не позволяйте коллективу считать, что вы попустительствуете некомпетентности отдельных сотрудников.

Единство и преданность

Лишь немногие компании могут похвастаться единством и верностью своих сотрудников. Поэтому наша компания благодаря наличию у коллектива этих качеств занимает особое место на рынке. Талантливые специалисты становятся в очередь, чтобы присоединиться к команде, потому что внутренняя культура компании становится легендой. Я считаю, что самое важное преимущество такой культуры состоит в том, что компанией, в которой есть единство и верность, невероятно приятно руководить. Безусловно, не все ваши дни будут солнечными, но в любом случае ваш бизнес будет приносить вам удовольствие, доступное лишь немногим.

Глава 12 Доброе слово… любому приятно. Даже суперпрофессионалу!

Приумножение успехов в бизнесе при помощи признания и вдохновения

В начале мультсериала «Симпсоны» Гомер стоит в окружении коллег, ожидая вручения премии «Работник недели». Он уверен, что на этот раз она достанется ему, потому что, как оказалось, он был единственным сотрудником из всей компании, который еще никогда не получал эту премию. Начальник выходит на балкон и делает объявление, и Гомер слышит, что премия достается «этому безжизненному электроду». От досады Гомер ворчит: «Я ему покажу, кто тут безжизненный». Авторы «Симпсонов» – гении, и мы все об этом знаем. В этом эпизоде им удалось по-настоящему воплотить суть нескольких причин, по которым люди стремятся к признанию:

• признание представляет большую важность;

• признание не имеет смысла, если его получают все в равных долях;

• когда люди не получают признание и их труд не замечают, они впадают в апатию;

• когда руководство не признает успехи своих сотрудников, то крайне сложно поддерживать их энтузиазм, творческий потенциал и высокую мотивацию.

Жак Плант, знаменитый вратарь НХЛ, сказал: «Хотели бы вы иметь такую работу, чтобы каждый раз, когда вы ошибаетесь, загорался большой красный прожектор и 18 000 человек вас освистывали?»

Одобрение помогает людям добиться наивысших результатов. Люди хотят, чтобы их хвалили. У меня есть чудесный золотистый ретривер, которого я считаю самой лучшей собакой на свете. Эта собака сделает все, чтобы только получить одобрение хозяев. Полагаю, что иногда мы с вами ведем себя практически так же, как она. Люди жаждут признательности. Когда кому-либо выражают признательность, то этот человек, даже самый образованный и искушенный, может оказаться на седьмом небе от счастья. Моя жена говорит, что женщины часто одеваются красиво для того, чтобы их по достоинству оценили не только мужья, но и подруги. Большинство мужчин, состоящих в крепком браке, стремятся получить высокую оценку от своих жен больше, чем кто-либо другой в мире. Доказательством этого утверждения служит тот факт, что почти каждый чрезвычайно успешный мужчина, которого я встречал в своей жизни, женат на женщине, которая ценит и поддерживает его. Существует старая шутка о том, что за спиной каждого успешного мужчины стоят чудесная жена и удивленная теща.

Люди жаждут внимания. Это страстное желание настолько глубоко заложено в нас, что некоторые люди действуют неподобающим образом только для того, чтобы их заметили. На людях они зачастую ведут себя как идиоты для того, чтобы их заметили. Стремление к тому, чтобы получить внимание от других, бывает настолько сильным, что даже самые эмоционально и духовно зрелые люди могут действовать в противовес тому, кем они в действительности являются. И наконец, люди жаждут любви. Любой, кто когда-либо проходил курс психологии, наверняка читал исследования, в которых описывалось, что младенцы, чьи физические потребности удовлетворялись в полной мере, оказывались на грани смерти из-за того, что к ним никто не прикасался и не проявлял ласки[13].

Мы изо всех сил стремимся к близости и теплоте, даже будучи взрослыми. Но уместны ли проявления теплых чувств на рабочем месте? Наверняка это вызовет у вас возмущение, и в вашем уме возникнут картины судебных процессов по причине сексуальных домогательств. Но я не говорю о служебных романах. Когда мама одного из ваших сотрудников умирает от рака, вам необходимо обнять этого сотрудника. У жены одного из членов нашей команды недавно случился выкидыш на втором триместре беременности. В их семье уже есть трое детей, но потеря ребенка никогда не проходит легко. Мы заехали к ним во время обеда в воскресенье через неделю после этой трагической потери. Не раздумывая особо над тем, правильно ли поступаю, я просто вошел к ним в дом и обнял жену нашего сотрудника и сказал, что мы очень ей соболезнуем. В тот же вечер я получил письмо по электронной почте от мужа этой женщины, в котором он написал, что ему нравится у нас работать, поскольку мы действительно заботимся о людях. Не бойтесь выражать свою любовь к сотрудникам, если это уместно. Политкорректность и страх перед судебными исками уничтожили в настоящих лидерах способность относиться к своим коллективам как к семьям. Люди жаждут признания, одобрения, положительных оценок, внимания и любви.

Как следует демонстрировать признание?

Первое правило признания заключается в том, что необходимо просто проявлять его. Выработайте в себе привычку замечать, когда кто-либо делает что-либо хорошо. Искренние комплименты – это настолько необычное явление, что когда вы начнете высказывать их, то вас моментально начнут воспринимать не только как руководителя, но и как обычного человека. Нам следует бороться со своей склонностью исключительно корректировать действия сотрудников. «Конструктивная критика» зачастую оказывается деструктивной. Почему, когда мой ребенок приходит домой и показывает мне свой табель успеваемости, в котором все оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», я обращаю все свое внимание только на оценку «удовлетворительно»? Почему я это делаю? Почему вы это делаете? Нелепым будет игнорировать плохую оценку, которая свидетельствует о том, что ребенок должен лучше заниматься по данному предмету, но почему я сосредоточиваю свое внимание именно на ней, а не хвалю его за все отличные оценки? Полагаю, что когда мы считаем себя «главными» в каком-то деле, то мы почему-то уверены, что наша задача в том, чтобы исправлять других людей. Это часть работы руководителя, но это не единственная его задача, однако некоторые начальники тратят все свое время на поиск того, что было сделано неправильно. Помните, что бы вы ни одобрили в своей компании, оно быстро разовьется в ее культуре, поэтому будьте осторожны. Однажды я выразил свое признание одному из членов нашей команды за то, что он повел себя жестко и бескомпромиссно в сложной ситуации. И что вы думаете, я сразу же начал замечать массовые проявления жесткости и радикализма в коллективе. Относитесь очень обдуманно к тем качествам, которые вы одобряете в своих сотрудниках, потому что они будут скопированы большинством вашего коллектива.

Чтобы отметить, что человек делает что-либо хорошо, достаточно кивнуть и улыбнуться ему, что будет свидетельствовать о вашем одобрении этого человека и/или его действий. Когда я совершаю обход нашего здания, то много раз прохожу мимо сотрудников, которые разговаривают с клиентами, поэтому я не могу прерывать их общение. Но зачастую я останавливаюсь на несколько секунд возле одного из сотрудников и слушаю, как именно он обслуживает клиента, затем киваю головой, улыбаюсь и иду дальше. Таким образом, не говоря ни слова вслух, я сообщаю этому члену команды, что он выполняет свою работу хорошо. Признаю, что мне приходится напоминать себе о том, что следует взвешенно подходить к вопросам признания действий сотрудников.

Комплимент должен быть искренним. Нельзя делать фальшивые комплименты, просто потому что вы прочитали эту главу и она вас вдохновила. Искренний комплимент мотивирует сотрудника настолько же, насколько демотивирует его дешевая лесть. Низкопробная лесть говорит человеку о том, что вы пытаетесь им манипулировать и что вы ведете себя с ним нечестно.

Ищите поводы, чтобы похвалить сотрудников. Если вы хвалите сотрудника один на один, то это приносит хорошие плоды, но если вы выражаете ему свое признание на виду у других людей, то это дает намного более мощный эффект. Однако самое сильное воздействие производит признание, выраженное в присутствии людей, которые имеют большое значение для данного человека. Так как наш коллектив состоит в основном из молодых сотрудников, то мне часто доводится встречаться с их родителями. Когда я встречаю маму или папу того или иного члена нашей команды, я благодарю их за то, что они «одолжили мне своего ребенка, он/она очень особенная, он/она – настоящая звезда в нашей компании, и особенно хорошо у него/нее получается делать…». Если вы будете делать такие искренние комплименты родителям, то абсолютно каждый член вашей команды, даже самый искушенный, будет сиять от радости. Мне доставляет удовольствие даже сама мысль об этом.

Когда вы встречаете супругу/супруга одного из членов коллектива, то обязательно скажите ей/ему, насколько особенная их «половинка». Один из руководителей нашей компании послал букет цветов жене одного из сотрудников и приложил записку, в которой было сказано, какой у этой женщины замечательный муж и как мы рады тому, что он работает с нами. Когда этот мужчина вернулся домой, жена приветствовала его как героя.

Благодаря нашим выдающимся успехам и моей активной работе со средствами массовой информации мне посчастливилось познакомиться со многими известными и авторитетными людьми. Несколько лет назад я встретился и подружился с чемпионом мира в одном из современных видов спорта. Я был немного обеспокоен тем, что он будет вести себя высокомерно, но вместо этого он оказался очень приятным, добрым, вежливым человеком и удивительно талантливым спортсменом. Во время беседы на моей кухне он поведал мне о невероятных жертвах, на которые пошел его отец, чтобы помочь ему тренироваться в юношеские годы. Он скромно приписал свой чемпионский титул мощной поддержке и тем жертвам, которые понес его отец.

Поэтому, не сообщая ничего этому спортсмену, я узнал адрес, по которому проживают его родители. Я написал им письмо, в котором говорил о том, какого благородного молодого человека они воспитали, а также о том, что, хотя я был восхищен его спортивными достижениями, большее изумление у меня вызвали его личные качества. Я поблагодарил этих людей за то, что они сумели стать такими замечательными родителями. Вы можете представить себе, какое письмо я получил в ответ? Мы знаем, что всемирно известных людей ежедневно осыпают комплиментами за их талант. Однако, как и нас с вами, их редко хвалят за чисто человеческие качества.

Выражайте признательность в письменной форме

Один из предпринимателей-лидеров нашей компании пришел к нам на работу в то время, когда мы только начинали свою деятельность и находились в стесненном финансовом положении. Однажды он зашел ко мне в кабинет и попросил разрешения на покупку бумаги с тиснением. Для крупных компаний или тех организаций, у которых есть лишние деньги, эта просьба может показаться вполне нормальной. Но поскольку мы – «синие воротнички», не привыкшие к покупкам такого рода, бумага с тиснением кажется таким людям, как я, скорее глупым капризом, который граничит с сумасшествием. Тем не менее он убедил меня в том, что будет использовать эту бумагу для общения с потенциальными клиентами, поэтому я нехотя согласился на эту покупку. Этот молодой предприниматель-лидер – мастер не только в том, что касается письменного общения с потенциальными покупателями. Но самый замечательный момент заключается в том, что он рассылает многие сотни записок на бумаге с тиснением, написанных от руки, в которых он выражает свое признание другим людям. Он в письменной форме положительно отзывается о своей команде, своих руководителях, супругах, клиентах и даже незнакомых людях. Довольно сложно сделать что-либо хорошее на глазах у этого человека и не получить от него записку, в которой он дает высокую оценку вашим действиям и говорит о том, какой вы хороший человек. Он настолько вдохновил всю нашу команду, что сегодня его подход активно копируют. Даже у меня есть бумага с тиснением, но, честно говоря, я не отправляю много записок, написанных от руки, из-за своего некрасивого почерка и проблем с правописанием. Хотя иногда я отваживаюсь на то, чтобы стать участником этого благого дела. Выражайте в письменной форме свое признание людям. Они запомнят это, поэтому не удивляйтесь, увидев свою записку в красивой рамке в их кабинете.

Выражайте свое признание людям в присутствии их соратников

Как я уже говорил, признание становится необычайно эффективным, когда оно выражается в присутствии людей, которые важны для человека. Поэтому когда вы по-отечески хвалите дипломированного бухгалтера на собрании бухгалтеров, то это не будет иметь практически никакого эффекта, однако если вы точно так же похвалите этого человека в присутствии всей его семьи в церкви, то это окажет на него и на окружающих невероятное воздействие.

Сегодня нам пришлось отказаться от той чудесной традиции, которая была у нас тогда, когда наша компания была небольшой. У нас не было денег, и коллектив состоял всего из нескольких человек, поэтому празднование Рождества в нашей компании представляло собой ужин, который мы организовывали у себя дома, а позднее, чтобы отметить этот праздник, мы начали собираться в хороших ресторанах. Во время этих встреч в узком кругу мы не дарили друг другу щедрые подарки, мы от всего сердца хвалили друг друга. Когда подходило время для нашей официальной «культурной программы», я выступал с краткой речью о том, каких успехов добилась наша компания, благодарил всех, и сразу же после этого начиналось веселье. Я обращался к каждому сотруднику лично и хвалил его за каждую мелочь в его работе, отмечал положительные черты его характера и благодарил за старания. Часто бывало так, что все мы плакали. Возможно, вы посчитаете меня большой девочкой, но в современном мире мы так редко слышим похвалу и так редко сами хвалим других, что этот момент может быть чрезвычайно насыщенным в эмоциональном плане. Услышать похвалу в свой адрес, находясь в кругу своих соратников, их супруг и супругов и друзей, было настоящим рождественским подарком, которого все с нетерпением ждали каждый год. Вы знали о том, что группа из 20 человек может стоя аплодировать вам, если вы будете вручать им такие долгожданные подарки? На самом деле в этом случае люди аплодируют не вам, а тому человеку, которого вы похвалили. Вот это действительно мощный эффект от простой, искренней похвалы.

Признание не должно влечь за собой большие расходы

Когда мне было 22 года, я проработал три месяца в компании, занимающейся сетевым маркетингом. Меня удивляло то, насколько умело ее руководство выражало признание своим сотрудникам. Во время собраний по выходным, на которых у всех было очень хорошее настроение и все были полны энтузиазма, сотрудники всегда получали награды. И наградами во всех случаях были футболки. Да, это были обыкновенные футболки, но я наблюдал за тем, что некоторые люди, зарабатывающие более $100 000 в год, тратили все свои силы на то, чтобы достичь необходимого уровня продаж, что позволило бы им получить футболку какого-либо особенного цвета. В действительности важна была не сама футболка, а возможность стать победителем и получить награду в присутствии своих коллег. И мужчины, и женщины будут упорно сражаться за то, чтобы заслужить уважение.

С днем рождения!

Я полагаю, что в каждом из нас живет ребенок и все мы радуемся, когда кто-либо поздравляет нас с днем рождения. У меня есть друг, иллюзионист по имени Кевин Кинг. Один из его трюков связан с возможностями его памяти, и в этом он лучший из всех людей, которых я встречал в своей жизни. Он помнит дни рождения всех, с кем знаком. В течение последних десяти лет на каждый мой день рождения или день рождения моей жены мы получаем от Кевина поздравительные сообщения на наш домашний автоответчик. Каждый раз без исключений, когда мы включаем сообщение с поздравлениями от Кевина, я смотрю на свою жену и вижу, что она улыбается, как семилетняя девочка, которой только что подарили пони. Также Кевин помнит годовщину нашей свадьбы и поздравляет нас с этим событием.

Я решил последовать примеру Кевина и поручил отделу персонала указывать в моем личном календаре дни рождения всех членов нашего коллектива, чтобы я мог послать им письмо с моими поздравлениями по электронной почте. Иногда я даже высказываю поздравления тому или иному сотруднику, когда встречаю его. Это не требует много усилий, но дает существенный результат. Не стану от вас утаивать, что сегодня шуточное поздравление с днем рождения создается автоматически, поэтому мне не приходится особо задумываться над тем, что пожелать сотруднику, но эффект остается тем же самым. Вы когда-нибудь работали под руководством человека, который присылал вам поздравления с днем рождения по электронной почте, будь то созданные автоматически или нет? Наверное, если сейчас я подсыплю еще одну ложечку сахара, то вас стошнит. Я понимаю ваши ощущения, но мне бы хотелось, чтобы вы улыбались, читая эти строки, и знали, что когда вы искренне любите людей, то это приносит вам огромное удовлетворение и потрясающие результаты для вашей компании. Если вы хотите изменить свою компанию, изменить свою жизнь, то вам следует изменить образ своих действий. Наполеон сказал: «Лидер – торговец надеждой».

Вдохновение

Вдохновение обостряет чувства и стимулирует активность. Когда книга, проповедь священника или какой-либо человек вдохновили вас, то вы чувствуете, что они подняли ваш дух и зарядили энергией. Как этого добиться в компании или в организации? Во-первых, давайте сначала обсудим, как не нужно вдохновлять людей. Нельзя беседовать или выступать перед людьми с речью, которая призвана поднять их «боевой дух», оставляя при этом культуру внутри организации на уровне «ниже плинтуса». Такие речи будут выглядеть как пародия, потому что вы говорите одно, а делаете другое. Вдохновение коллектива, напротив, представляет собой намного более сложный процесс, чем обыкновенная мотивационная речь. Если вы стремитесь стать настоящим предпринимателем-лидером, то вам необходимо совершить все до единого шаги по формированию команды, описанные в этой книге, так как их совокупность позволяет действительно вдохновить вашу команду. Вся деятельность компании должна вдохновлять сотрудников, а не один малозначительный поступок руководителя. Зиг Зиглар пишет об этом так: «Говорят, что мотивация – явление не продолжительное, в общем, как и мытье, именно поэтому мы рекомендуем заниматься и тем и другим ежедневно». Мы обдуманно подходим к этому вопросу и соблюдаем семь правил, чтобы поддерживать в своей компании атмосферу, которая вдохновляет наших сотрудников.

1. Популяризация единого видения по всей компании

Если у вас нет видения, которое понятно команде и которое вы регулярно ей повторяете, то вдохновить ее будет невозможно. Вряд ли найдется много вещей, которые могут настолько же сильно укрепить человеческий дух, как вера в единую мечту, видение и миссию, которые представляют большее значение, чем отдельно взятая личность вашей команды. Я сделал глубокий обзор этой темы в первых главах, но сейчас снова остановился на этом, и вы можете видеть, как я объединяю все описанные элементы, чтобы сформировать такую культуру организации, которая наполняет ее энергией для новых свершений.

2. Заработная плата

Я подробно опишу вопросы, касающиеся заработной платы, включая то, как правильно сформировать структуру оплаты труда, в главе 14. Если люди ощущают, что их заработная плата недостаточна и/или что руководство их обманывает, вряд ли они будут работать с вдохновением. Если вы отнимете у сотрудника финансовый стимул, тот факт, что вы помните о дне его рождения, покажется ему издевательством. Если вы хотите, чтобы ваш коллектив был полон энтузиазма, будьте готовы платить сотрудникам достойную зарплату.

3. Выработка «бойцовского» образа мышления

Бойцы возьмут штурмом своих конкурентов. Бойцы смело войдут в пылающее здание. Бойцы действительно работают. Бойцам нужны сильные, кристально честные лидеры. Бойцов не нужно вести за собой, как стадо овец, они сами скачут, как дикие жеребцы. Люди всегда воодушевленно и с вдохновением работают для достижения Большой Цели. Ранее я упоминал давнюю книгу Тома Питерса под названием «В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки», в которой он провел исследование причин успеха выдающихся компаний. Еще одним его открытием стало то, что наиболее успешные компании понимают, что у членов их команд есть глубинное желание быть частью чего-то более значительного, чем они сами. Мой друг Джон Рич, участник известного музыкального дуэта Big and Rich, говорит: «Я играю лучше, когда играю для чего-то большего, чем я сам». В Послании к Колоссянам 3:23 говорится, что следует делать все как для Господа, от души, а не как для людей. Эта идея отсылает нас к тому, что нужно осознать свое высшее призвание и дать это понять своей команде. Лео Бускалья сказал: «Ваши способности – это ваш дар от Господа. То, как вы используете свои способности, – это ответный дар Господу». Не будьте просто столяром, станьте искусным мастером в этом ремесле.

4. Расскажите о себе и своей компании

В главе, посвященной коммуникации, мы показали тот эффект, который производят «рассказы о становлении компании». Вы должны поведать сотрудникам историю вашей компании. Она всегда вдохновляет коллектив. Такая история схожа с героической историей о том, как первые поселенцы Америки преодолевали горные склоны в своих крытых повозках. Наши предки были стойкими, независимыми людьми. Знания о своем наследии вдохновляют меня. Мои предки Рэмси сражались с Уильямом Уоллесом. На нашем фамильном гербе красуется лозунг «Ora et Labora». В переводе с латыни это означает «Молись и работай», что наша семья всегда и делала, и это вдохновляет меня.

Всегда помните о том, насколько мощной энергией могут зарядить вашу команду истории, которые вы рассказываете. Рассказ о становлении вашей компании – это одна из историй, но вам следует непрерывно писать настоящую «Историю побед» вашей команды. Одно из наших регулярных занятий во время еженедельных собраний персонала – чтение корреспонденции от наших клиентов. Я читаю гневные письма, обращенные в мой адрес, над которыми мы смеемся от всей души. Также я читаю письма, в которых нашу команду осыпают похвалами. Это дает невероятное вдохновение всей команде и свидетельствует о нашей культуре и ценностях.

Попробуйте зачитать письмо, полученное по электронной почте, перед всем коллективом или даже вашим отделом, в котором будет сказано: «Хотел бы поблагодарить Джиметт и сказать, какую неоценимую помощь она нам оказала в получении билетов на мероприятия вашей компании. Она самый лучший менеджер по работе с клиентами, которого я встречал за долгое время. Неудивительно, что ваша компания настолько успешна, потому что в ней работают такие люди, как она. Жаль, что в других компаниях нет настолько высококлассных специалистов, как у вас». И вот что произойдет после того, как это письмо будет зачитано: Джиметт, очевидно, покраснеет от удовольствия. Все остальные будут вдохновлены ее примером и захотят повысить качество обслуживания клиентов, чтобы их имена тоже упомянули на собрании. Все начнут аплодировать и будут считать, что ваш бизнес существенно отличается от других. Таким образом, зачитав это письмо, мы делаем четкое и ясное заявление о том, что руководство высоко ценит высококачественное обслуживание клиентов.

Попробуйте прочитать письмо, в котором говорится следующее: «Мы хотели поблагодарить торгового представителя Эми, которая обслуживала нас. За неделю до запланированного начала учебных занятий на нас обрушился ураган, который существенно повредил наш дом. Все наши учебные материалы были уничтожены. Мы позвонили Эми, чтобы сказать об этом, поэтому мы будем вынуждены отложить начало занятий. Мы совершенно не ожидали, что такое может случиться. Не раздумывая, Эми предложила предоставить нам новые материалы бесплатно! Вот это да! Сейчас мы занимаемся в другом месте и хотели бы сказать спасибо за то, что у вас в коллективе работают такие люди, как Эми». После того как это письмо прочитано, каждый член команды чувствует необычайную гордость за всю нашу компанию, за Эми и за то, что каждый из нас стал частью одного благого дела. В этот момент мы по праву вознаграждаем сотрудника за щедрость, за сообразительность и за правильный поступок. Начинается бурная овация, и Эми, у которой, наверное, в жизни не все гладко, настроена на отличную рабочую неделю. Она зарядилась энергией, ощутила к себе теплое отношение всего коллектива и приготовилась к новым сражениям на грядущей неделе. Таким образом, благодаря одному письму вся команда вдохновлена, Эмми вдохновлена, единство и верность коллектива укрепились, а признание и качественная коммуникация проявили себя в полной мере.

Если вы будете читать три письма в неделю перед вашим коллективом, то вы увидите, как корреспонденция, в которой клиенты хвалят ваших сотрудников, начнет накапливаться на вашем столе; каждый из сотрудников будет надеяться на то, что вы прочитаете именно то письмо, в котором упоминается его имя. Вам начнут приносить даже письма от «поклонников внутри компании», написанные одним сотрудником, который хвалит другого сотрудника. Помните: следует соблюдать осторожность, поощряя те черты и действия, которые вы стремитесь распространить внутри вашей компании, потому что, исходя из моего опыта, я могу точно сказать, что культура компании изменится практически моментально.

5. Предсказуемость

Взрывное, изменчивое поведение руководства не вдохновляет коллектив. Если сотрудники и клиенты не знают, чего ожидать от руководства, то это делает их беспомощными. Когда люди не знают, как вы отреагируете на те или иные обстоятельства, они просто бездействуют. Вы увидите, что самых высокопрофессиональных и опытных сотрудников необходимость предугадывать ваш следующий шаг просто парализует. Предсказуемость в принципиальных вопросах – это признак целостности. Эми знала, что она может сделать такой щедрый жест и предоставить клиентам материалы бесплатно и что ее за это похвалят, а не пристыдят, потому что в течение многих лет она наблюдала за тем, что руководство раз за разом совершает аналогичные поступки. Предсказуемая реакция руководства дала ей огромную силу и возможность активно действовать.

Четко определенные ключевые ценности и принципы деятельности помогают донести до коллектива ваше видение развития организации. Разумеется, вы должны воплощать в жизнь эти ценности каждое мгновение, каждый день.

6. Страсть

Мы уже обсудили, что невозможно «загореться» какой-либо идеей или делом, если оно вас не «греет». Однообразие не вдохновляет. Вам не следует кричать во всеуслышание о том, как вы любите свое дело, или устраивать истерики, но не забывайте регулярно демонстрировать команде, что относитесь к работе со страстью. В процессе усложнения и расширения компании многие руководители устранили из процесса коммуникации слова и поступки, которые свидетельствовали о том, что они искренне заботятся о результатах своей деятельности. Показывайте людям, что вы заинтересованы в чем-либо, если вы хотите, чтобы и они проявляли свою заинтересованность. Старайтесь открыто выражать свои эмоции в отношении вопросов, которые имеют большое значение для успеха организации. Не ожидайте, что ваш коллектив будет полон вдохновения, если его руководство ничем не интересуется и ни о чем не беспокоится.

7. Личный пример

Предприниматель-лидер задает тон, скорость и этику работы своей команды. У меня есть приятель, у которого был очень успешный небольшой бизнес, и однажды годовая прибыль его компании составила немного больше $1 млн. Он отлично играет в гольф и всегда мечтал о том, чтобы стать профессиональным игроком. Поскольку его бизнес процветал, он решил, что ему следует посвятить три или четыре дня в неделю игре в гольф. У него действительно есть талант к этой игре и есть возможности для воплощения своего желания в жизнь. В следующем году, пока он активно играл в гольф, чистая прибыль его компании упала до $300 000. Как-то сидя за чашечкой кофе, он спросил меня, что я думаю по поводу случившегося. Для меня ответ на этот вопрос был прост. Он подал пример: покинул свой кабинет, чтобы «реализовать свою мечту». Как только он перестал работать в компании, то же самое сделал его коллектив. Как только его стало больше интересовать другое занятие, нежели бизнес, аналогичное изменение произошло в его коллективе. Как только он стал, по всей видимости, безразличным к бизнесу, такой же стала и его команда. Я сказал ему, что его безобидные занятия гольфом стали экспериментом в области человеческого поведения, стоившим ему $700 000, а также что у него есть два ответа на свой вопрос: либо продать бизнес тому человеку, который будет им по-настоящему интересоваться, либо немедленно возвратиться к работе. Однажды во время летних каникул мой сын-старшеклассник работал в компании, которой управляла довольно колоритная личность. Я рад, что мой сын получил опыт в этой компании, потому что всего за несколько месяцев он усвоил серьезнейший урок о том, как не нужно руководить бизнесом. Владелец этого предприятия был настоящим кошмаром. Он лгал клиентам, сотрудникам и поставщикам. Он опаздывал на работу и уходил с нее раньше положенного времени. Слишком много историй с ним связано, поэтому их все здесь невозможно рассказать, приведу лишь один небольшой пример: недавно, когда мы проезжали мимо этого предприятия, мой сын сделал комментарий по поводу того, что владелец этой компании всегда ставит свой автомобиль на лучшее место на стоянке, прямо напротив главного входа в здание. Мой сын сказал: «Папа, я не вспомню ни одного раза, чтобы ты оставил свой автомобиль на лучшем месте на автостоянке, когда ты приезжаешь на работу, ведь ты всегда оставляешь это место для клиентов. Я думал, что все здравомыслящие люди так поступают». Да, здравомыслящие люди действительно так поступают, но представления о здравом смысле у всех разные. Когда владелец компании поступает таким образом, то его действия заявляют коллективу о том, что клиент для них ничего не значит. Не говоря уже о том, что его действия сообщают то же самое самим клиентам. Если вы опаздываете на работу и уходите домой раньше времени, помните: именно такое поведение говорит вашему коллективу о вашей страсти к бизнесу. Ваша трудовая этика задает темп всей команде. Невозможно ожидать от наемных сотрудников большей заинтересованности в результатах, чем у владельца бизнеса. Ваш пример в любой области деятельности компании имеет огромное значение.

Заключение

Вероятно, эта глава не принесла вам истинных открытий. Наоборот, вы, скорее, кивали, говоря себе, что все это имеет смысл. Управлять бизнесом не так уж сложно, но следует внимательно относиться к деталям. Пришло время для того, чтобы ответственно подойти к вопросам признания достижений сотрудников, способов вдохновить свою команду, себя и свою семью.

Глава 13 Три вещи, которые успешные люди никогда не игнорируют

Работа с контрактами, поставщиками и правила сбора платежей

Я грыз ногти от злости. Стыдно в этом признаваться, но в тот момент мое сердце бешено колотилось, кулаки были сжаты до предела, и я обезумел от ярости. Пит на другом конце телефонной линии говорил мне о том, что разрывает нашу договоренность, и мне его никак не остановить. «Но у нас же есть контракт… Разве это для тебя ничего не значит?» – говорил я ему, срываясь на крик. И тут он нанес мне еще один болезненный удар, рассмеявшись и заявив: «Послушай, парень, так подавай на меня в суд».

В то время я только начинал карьеру и был настолько наивным, что считал, если у меня заключен с кем-либо контракт, это значит, что человек обязательно сдержит свое слово. За несколько недель до этого телефонного разговора я побывал в городе, в котором располагалась радиостанция, которой владел Пит. Мы выступили там и принесли Питу немалую сумму денег. Спустя всего лишь несколько дней мы заметили, что он вскоре снял нашу передачу с эфира своей радиостанции, невзирая на то, что мы заключили с ним контракт на целый год. То есть он подождал, пока я заработаю ему денег, а затем просто «выкинул» за ненадобностью. У меня было два варианта действий: либо подать на него в суд, потратив огромные деньги, либо тихо уйти, стиснув зубы. Иногда следует инициировать судебные разбирательства, а иногда они просто не стоят денег и времени.

Контракты

Контракты нельзя назвать надежной защитой от судебных преследований. У вас может быть контракт, но при этом против вас все равно подадут судебный иск, вынудив защищать свои интересы в данном контракте. Контракты не гарантируют, что все люди будут выполнять их условия или делать то, что говорят. Контракты не обладают волшебной силой, которая заставляет непорядочных людей сдерживать свое слово. Контракты также не имеют какой-то таинственной силы, которая сделает некомпетентных людей компетентными. Поэтому когда мы произносим слова: «Но у меня же есть контракт!» – это означает, что мы попросту наивны. Вам будет очень трудно в бизнесе, если вы будете возлагать свои надежды на слова и бумагу. Мошенники все равно обманут вас, даже если у вас заключен с ними контракт. Люди, которые не умеют петь, не начнут хорошо петь просто потому, что у них есть контракт. Занимаясь бизнесом, следует понизить свои ожидания относительно силы, которой на самом деле обладает контракт.

Дональд Миллер говорит, что самые счастливые люди – это те, кто не ожидает многого[14].

Когда вы наделяете контракт особой силой, которая якобы должна сделать людей такими, какими они на самом деле не являются, то вы часто разочаровываетесь, занимаясь бизнесом. Не ожидайте многого от контракта.

Если контракты бесполезны, тогда зачем мы их заключаем? Я не сказал, что контракты бесполезны, я утверждаю, что следует объективно оценивать реальные свойства и силу контракта. Контракт не сделает жулика добропорядочным гражданином и не превратит кошку в канарейку. Контракт хорош настолько, насколько хороши люди, которые являются участниками этого контракта, поэтому следует иметь дело только с достойными людьми. Лишь в редких случаях значительные суммы, потраченные на судебное разбирательство, оправдывают себя и вам удается принудить кого-то к соблюдению контракта, но это по большому счету пустая трата времени; адвокаты любят заниматься такими делами, но не предприниматели-лидеры. Иногда из принципа или для того, чтобы создать рыночный прецедент, необходимо бороться в суде до победного конца, чего бы вам это ни стоило, и я несколько раз поступал именно так. Признаюсь, что даже после того, как вы выиграли суд, вас не покидает неприятное ощущение, что в действительности вы проиграли. Не связывайтесь с мошенниками или некомпетентными людьми в надежде, что ваш контракт защитит вас от неблагоприятных последствий, так как он на это не способен.

Контракт – это всего лишь первый этап взаимоотношений между участниками сделки. Контракты помогают честным людям сдерживать свое слово в том случае, если по причине обремененности иными делами они забывают о взятых на себя обязательствах. Однажды я был готов выйти из сделки и разорвать контракт, но напомнил себе о том, что дал обещание, поэтому мы остались верны заключенному договору. Юристы называют такой тип коммуникации «встречей для достижения согласия». Контракты следует заключать только с достойными людьми, чтобы вы и другая сторона сделки могли сдержать свои обещания, кроме того, контракты должны заключаться в письменной форме. Если вы не чувствуете надежности в рукопожатии людей, с которыми собираетесь заключить контракт, то и сам контракт с ними не будет надежным. Однако в любом случае следует письменно зафиксировать договор, чтобы облегчить коммуникацию между участниками сделки, а также чтобы не забыть те или иные моменты контракта. Мой давний друг, юрист, говорил: «То, что не записано, не существует». Составляйте контракты в письменной форме только для того, чтобы убедиться, что между достойными людьми существует эффективная коммуникация и ни одно условие контракта не забыто, но не ожидайте от контракта большего, чем вы ожидаете от людей, участвующих в сделке.

Что следует сделать при заключении контракта

Я не юрист, и эта книга не свод законов, поэтому вам следует проконсультироваться у своего юриста, прежде чем последуете какому-либо из моих советов. Я не пытаюсь преподавать вам юриспруденцию. Тем не менее, будучи предпринимателем-лидером, я хотел бы, чтобы вы усвоили некоторые основы, касающиеся контрактов.

Если при составлении контракта вы не пользуетесь стандартной формой, то вам следует привлечь своего юриста для того, чтобы он разработал проект и сделал так, чтобы спорные моменты были обращены в вашу пользу. Многие из этих моментов, выгодных для вас, обычно заведомо опущены. Вы когда-нибудь слышали о контрактах Джорджа Лукаса с кинокомпанией Fox на первый фильм «Звездные войны»? Гениальное решение Лукаса заключалось в том, что он отказался от режиссерского гонорара в обмен на 40 % от продаж билетов на его фильм в кинотеатрах и на право на использование образов героев фильма для выпуска товаров. Компания Fox особо не интересовалась этими вопросами, но Лукас хотел иметь возможность выпускать футболки и постеры, чтобы рекламировать и продвигать свой фильм самостоятельно в том случае, если киностудия проведет недостаточно эффективную маркетинговую кампанию. Сейчас он владеет частью всего, что несет на себе логотип Star Wars, благодаря этим пунктам контракта, который принес ему колоссальное состояние.

Убедитесь в том, что при составлении основной части контракта вы имеете дело с компетентным юристом. По установившейся практике многие судьи настроены против юриста, который не составил надлежащий проект документа и оставил некоторые пункты спорными или недостаточно их проработал, поэтому старайтесь привлекать хорошего юриста для разработки проекта вашего контракта.

Планируйте наилучший вариант развития событий, но составляйте контракт с учетом наилучшего и наихудшего сценария

Обязательно планируйте сделку, ориентируясь на наилучший сценарий развития событий, но разрабатывайте контракт, учитывая также все возможные наихудшие варианты. Люди с предпринимательским мышлением склонны документально фиксировать только тот сценарий, согласно которому все происходит так, как запланировано, и все получают выгоду, однако хорошо известно, что такие люди упускают потенциальные недостатки сделки.

Невыполнение обязательств

Представьте себе, что происходит со сделкой, если кто-либо из ее участников не выполняет то, что обязан. Что произойдет, если одна из сторон становится банкротом? В некоторых из моих издательских договоров присутствует условие, что в случае банкротства издателя все права на мои книги переходят ко мне. Генеральный директор одного издательства спросил меня, для чего мне нужно такое условие в контракте. Я объяснил это тем, что заключаю договор с издателем и данным генеральным директором, а не с доверенным лицом, которому передается ведение дел обанкротившейся компании до тех пор, пока он не ликвидирует ее. Я не хочу, чтобы одна из моих книг стала заложником сделки, которая пошла не так, как было запланировано.

Смерть

Что происходит со сделкой, если один из участников, заключивших ее, умирает? Возможно, вас устроит сотрудничество с вдовой или семьей человека, а может, и нет. Поскольку я лично являюсь гарантом выполнения контракта моей компанией, если я скончаюсь, гарантий не останется. В течение многих лет у нашей компании был контракт с телерадиовещательной корпорацией ABC на аренду их эфирного времени. По всей видимости, я единственный радиоведущий, в контракте которого указано, что действие соглашения прекращается только при условии моей смерти. Мы, как правило, заключаем контракты сроком на пять лет, поэтому моя компания будет обязана выплатить чрезвычайно крупную сумму денег за немалое количество неиспользованного времени в случае моей внезапной смерти.

Нетрудоспособность

Что происходит, если одна из сторон контракта становится нетрудоспособной?

Этот пункт может стать весьма важным, если выполнение контракта зависит от обеих сторон лично. Контракты многих звезд шоу-бизнеса с их агентами запрещают им заниматься прыжками с парашютом, подводным плаванием и даже катанием на лыжах. Ведь артисту будет трудно выступать, играть на гитаре, находясь в гипсе, однако концерт, стоящий организаторам несколько миллионов долларов, должен состояться в указанный срок.

Употребление наркотиков

Что происходит, если одна из сторон контракта ведет себя ненадлежащим образом, что не позволяет ей выполнить оговоренные условия сделки? Например, кокаин делает людей совершенно неадекватными, поэтому введите в текст договора условие разрыва контракта по причине «аморального поведения». Пункт «аморальное поведение» охватывает множество возможных проявлений, поэтому он может быть очень полезным. Помните, если вы имеете дело с человеком, о наркотической зависимости которого вы осведомлены, просто не заключайте с ним сделку.

Расторжение брака

Хотели бы вы оказаться перед необходимостью завершать выполнение контракта с сумасшедшей бывшей женой человека, с которым вы заключили контракт, притом что эта женщина показалась вам вполне нормальной при первой встрече? Следствием заключения контракта являются финансовые обязательства сторон, и в случае развода одного из участников сделки они делятся между бывшими супругами, если иное не указано в контракте. Существует еще один вариант – заключить контракт с компанией только при том условии, что именно Джо Смит является генеральным директором этой компании, и если он покинет этот пост, то у вас будет исключительное право продлить контракт либо расторгнуть его. Вы можете включить в соглашение данное условие только в том случае, если участие Джо позволяет провести сделку именно таким образом, которым вы желаете.

Отсутствие интереса

Хотите верьте, хотите нет, но иногда люди просто теряют интерес к сделке. Ваши действия могут быть заблокированы условиями контракта, вторая сторона которого хочет выйти из сделки. На самом деле вам необходимо заранее договориться, как разделить ответственность и обязательства по контракту и каковы условия выхода одной из сторон контракта из сделки. Зачастую в контракте футбольного тренера в колледже присутствует четко определенное условие, касающееся его финансовых обязательств в случае нарушения условий соглашения. Такие условия облегчают разрыв контракта.

Форс-мажор

Что произойдет в случае урагана, голода, войны или прочих стихийных бедствий? Это условие, как правило, присутствует в большинстве контрактов, но подумайте о его реальном воплощении: например, что будет с экономикой, если США вступят в войну. А что если ваш поставщик находится во Флориде и ураган выводит его предприятие из строя? Это условие дает возможность определить ваши варианты действий и права в случае наступления указанных событий.

Выгода для всех

Убедитесь в том, что ваши контракты являются выигрышными для всех участников. Я рекомендую вам заключать только те сделки, которые принесут выгоду всем сторонам без исключения. Не становитесь участником сделок, в которых одна сторона станет банкротом, если что-то пойдет не так. Заключайте только такие соглашения, которыми вы сможете гордиться десять лет спустя.

Копии контракта

Обеспечьте все стороны контракта полными его копиями. В некоторых штатах отдельные виды контрактов не имеют законной силы, если все стороны не имеют на руках полных, окончательных копий. Помните, что суть этого условия заключается в том, чтобы достичь договоренности, т. е. полноценной коммуникации, которая возможна при наличии полных копий контракта у каждой стороны.

Читайте внимательно!

Вчитывайтесь в каждое слово и просите компетентного человека объяснить те моменты, которые вы не понимаете до конца. Таким образом при заключении несущественных или небольших сделок вы уравновешиваете затраченное время и взятый на себя риск, однако при заключении крупных сделок затрачивайте больше времени, чтобы точно знать, чего ожидать от данной сделки.

Продление и дополнительные условия

Договаривайтесь о получении права на продление срока или отсрочку по контракту. Это особенно полезно в сфере аренды недвижимости или при заключении контракта с производителем. Если вы имеете право зафиксировать сумму оплаты за тот или иной продукт, то вы можете с большей точностью спрогнозировать прибыль. Если у вас есть возможность закрепить за собой месторасположение предприятия, то вы можете стабилизировать свой бизнес.

Первоначально мы заключили договор об аренде здания, в котором располагается наша компания, сроком на пять лет с возможностью продлить его два раза на тот же срок, при этом арендная плата была установлена заранее. В данном договоре не было существенных недостатков, так как если по истечении пяти лет указанная в договоре плата оказывалась выше рыночной, то я имел право не соглашаться с ней, однако если арендная плата помещений в данном районе повышалась, на этот случай у меня было право на зафиксированную в договоре арендную плату.

Чего не следует делать при заключении контракта

В нашей компании нет трудовых договоров. Как вы уже знаете из предыдущих глав, мы прекрасно относимся к своему коллективу, потому что это правильно и потому что хорошее обращение с людьми приносит существенную выгоду в долгосрочной перспективе. Нам не нужны контракты, чтобы обращаться достойно с нашими сотрудниками. Мы стремимся делать то, что мы делаем, от чистого сердца, а не потому, что нас к этому принуждают условия договоров. Когда кому-либо следует покинуть нашу компанию, мы стараемся, чтобы это произошло как можно спокойнее и легче. Мы хорошо относимся к людям, которые уходят от нас и которых мы увольняем, но это отношение не обусловлено контрактными обязательствами. Наш бизнес располагается в штате Теннесси, где работодатель и сотрудник необязательно должны быть связаны трудовым договором. В нашем штате коммерческим предприятиям разрешается увольнять любых сотрудников в любое время по любой причине, кроме дискриминации. По закону я могу решить, что вы мне сегодня не нравитесь, и уволить вас. Предприниматель-лидер ценит свой коллектив и никогда не обращается с ним плохо, но я сейчас говорю о наших юридических обязательствах. У нашей компании нет и не будет обязательств по трудовым договорам. Я не хочу, чтобы кто-либо оставался в нашем коллективе только потому, что так велит контракт; такой сотрудник будет лишь грузом для нашей компании. Я не хочу удерживать в коллективе человека, который сам хочет уйти от нас.

Не пытайтесь при помощи контракта снять с себя ответственность. Однажды владелец офисного здания прислал нам договор об аренде, в котором утверждалось, что он не несет ответственности за травмы, полученные людьми на территории офисного центра. Он не может снять с себя эту ответственность, заключи он хоть миллион контрактов. Если кто-либо споткнется и упадет из-за ям в тротуаре, то владелец здания будет ответственен за этот случай и никакой контракт ему не поможет. Договор об аренде может освободить владельца этого здания от ответственности на бумаге, но не фактически. Контракт не может заставить преступника вести себя в рамках закона. Вы можете заключить договор, в котором будет сказано, что продажа алкоголя несовершеннолетним разрешена, однако ваша компания все равно попадет в большие неприятности, если вы действительно начнете продавать алкоголь несовершеннолетним.

Прочие условия контракта

Следует упомянуть некоторые отдельные условия контракта, которые могут иметь место, чтобы вы знали, во что себя вовлекаете, подписывая тот или иной договор. Запомните приведенные ниже определения и значение различных условий контракта, чтобы в дальнейшем они не стали для вас неприятным открытием.

Автономность положений договора

Просто сформулированное условие об автономности положений договора говорит о том, что если одно из условий оказывается недействительным, то остальная часть контракта сохраняет свою силу. В некоторых штатах суд может признать недействительным весь контракт, если установлена недействительность одного его пункта, если не указано иное.

Полнота договора

Здравый смысл подсказывает вам, что контракт должен быть письменно зафиксирован в полном объеме, но данное условие ясно определяет этот момент. Меня поражает то, как много раз за прошедшие годы мне предлагали заключать контракты, в которых письменно не будет указан тот или иной пункт. Другими словами, эти пункты никогда не станут реальностью. Если вторая сторона договора не желает выражать что-либо в письменной форме, считайте, что этих незафиксированных моментов или условий контракта просто не существует.

Штат, в котором будет рассматриваться судебное дело

Условие, предписывающее штат, в котором должно рассматриваться судебное дело, указывает на то, суд какого штата будет слушать любое возбужденное дело по данному контракту. Это условие кажется несущественным, но только до тех пор, пока перед вами не встанет необходимость покупать авиабилеты, оплачивать услуги адвокатов из других штатов, и затем вы обнаружите, что судья играет в гольф с человеком, на которого вы подали судебный иск. Эта ошибка может обойтись очень дорого. Как правило, в качестве штата для рассмотрения судебного дела следует указывать тот штат, в котором располагается ваша компания, кроме случаев, когда в другом штате есть определенный закон, который может сыграть в вашу пользу.

Однажды я проводил переговоры с телерадиокомпанией CBS по поводу пробных выпусков своей передачи, воспользовавшись довольно дорогими услугами юриста из Вашингтона. Когда мы подошли к вопросу о том, какой штат следует указать в контракте для рассмотрения возможных судебных дел, я сказал, что хотел бы, чтобы этим штатом был мой родной Теннесси. Однако юрист быстро исправил меня и сказал, что «мы хотим, чтобы был указан штат Калифорния». Затем он объяснил мне, что по причине высокого уровня развития телевизионной и киноиндустрии Калифорния обладает наиболее обширным сводом законов в этой области, которые к тому же благоприятствуют авторам креативного продукта. Поскольку я заключал контракт в качестве «творческого работника», то сразу же оценил эту идею и позволил компании CBS указать Калифорнию в качестве штата для рассмотрения судебных дел. У меня никогда не было конфликтов с этой компанией, напротив, у нас с ними сложились замечательные взаимоотношения, однако благодаря этому случаю я узнал кое-что полезное о том, на что нужно обращать внимание, обсуждая условия контракта.

Неограниченный срок

Не заключайте контракт, у которого нет конечного срока действия, т. е. на неограниченный срок. В большинстве штатов контракты признаются недействительными, если они не имеют конечной даты действия.

Не ставьте личную подпись

Если ваше предприятие является компанией с ограниченной ответственностью, будьте осторожны и никогда не подписывайте документы лично от себя. Всегда ставьте подпись с указанием должности, которую вы занимаете в компании. Если кто-либо из членов моего коллектива кладет мне на стол важный документ на подпись, который я должен подписать как Дэйв Рэмси, то я возвращаю сотруднику этот документ для того, чтобы он его перепечатал и указал в поле для подписи следующее: Дэйв Рэмси, президент компании. Я ставлю подпись только в качестве главного должностного лица нашей компании, чтобы избежать личной ответственности.

Если вы неосмотрительны и ваше предприятие не является компанией с ограниченной ответственностью, то вас могут привлечь к персональной ответственности в случае неприятностей. Привлечение к личной ответственности за правонарушения компании называется «проникновением в корпоративную тайну». Следовательно, если вы ставите в подписи свое имя без указания занимаемой в компании должности, то в суд могут подать на вас лично, а также на вашу компанию. Таким образом, из-за этой небольшой ошибки аннулируется одна из главных причин, по которой вообще создаются юридические лица.

Личная подпись также часто ставится, когда вы берете кредит. Практически во всех случаях бизнесменам, владеющим малыми предприятиями, приходится подписывать документы лично от себя в тех случаях, когда они берут деньги в долг. Поэтому я еще раз повторю, что я не рекомендую вам брать в долг ни при каких обстоятельствах.

Взимание платежей

Взимание денег за оказанные услуги или поставленные товары может быть крайне неприятным и раздражающим процессом. Главное практическое правило, которое мы используем, гласит: если у вас возникли трудности при взимании платежа, виной тому другая проблема, например ошибка в процессе продажи. На каком-то этапе взаимоотношений клиент недопонял, в какие сроки и каким образом он должен производить оплату.

Решать проблемы, касающиеся взимания денег, на самом деле следует задолго до того, как они возникают, а именно в процессе обслуживания клиента.

В главе, посвященной финансовому учету, я говорил о том, что самые лучшие сделки – те, оплату по которым не приходится «взимать», т. е. упрашивать клиента заплатить вам. Правильная продажа – это такая сделка, в которой участвует правильный клиент. В процессе продажи следует создавать такую атмосферу, чтобы клиент не мог руководить вами.

Полагаю, мой опыт в сфере торговли недвижимостью научил меня избегать проблем при взимании платежей. Представьте своих клиентов в качестве арендаторов недвижимости. Вы стремитесь сдать им в аренду дом, но также вы хотите, чтобы они соблюдали порядок в нем и вовремя платили.

Обслуживайте своих клиентов, не становясь подчиненным по отношению к ним. Торговые агенты, которые упрашивают клиента приобрести товар или услугу, в итоге вынуждены упрашивать его заплатить, потому что клиент «становится в позу», считая, что у него есть неоспоримое преимущество перед продавцом. Продажа, проведенная надлежащим образом, включает в себя оценку платежеспособности клиента, а также определение условий взаимоотношений продавца и клиента после осуществления продажи. Уже много лет у нашей компании нет агрессивно настроенных клиентов или тех, кто не оплачивает предоставленные товары/услуги, потому что мы просто не сотрудничаем с такими людьми и фирмами.

Если в вашем бизнесе существует проблемная область или категория клиентов, у которых регулярно возникают сложности при оплате, либо измените условия контракта с ними, либо вообще прекратите иметь дело с таким типом клиентов. Вам будет выгоднее не заключать сделку, чем продать товары или услуги людям, которые за них не заплатят.

Когда я впервые начал работать на рынке недвижимости, я сдавал в аренду жилье людям с низкими доходами. Вскоре я обнаружил, что должен быть твердым при оценке платежеспособности клиента и при взимании платежей, потому что в ином случае потеряю не только доход от аренды, но дам повод думать, что меня можно «нагнуть». Поэтому я начал проводить с потенциальными съемщиками «беседу арендодателя», прежде чем сдавать им недвижимость. Во время такой беседы я в жесткой форме сообщал им о необходимости своевременной оплаты. Если этот разговор злил людей, я понимал, что в дальнейшем у меня с ними будут проблемы. Таким образом, я выстраивал взаимоотношения с клиентами на справедливых и строгих условиях сотрудничества, и если впоследствии возникали проблемы, то я мог позволить себе проявить добрую волю и дать клиентам отсрочку, потому что уже был в них уверен. Они же в свою очередь не воспринимали мои действия как проявление слабости или нерешительности.

Я не призываю вас оскорблять своих клиентов, но общее направление, в котором будут развиваться ваши отношения, находится в самой основе проблем, связанных с взиманием платежей. Трудности при взимании платежей – это не проблемы как таковые, это лишь симптомы иных проблем.

Процедуры

Если клиент просрочил оплату на один день, то наш торговый агент совершает «звонок вежливости» и напоминает ему о взятом обязательстве, касающемся своевременной оплаты. После того как просроченный платеж произведен, торговый агент совершает повторный звонок для того, чтобы вновь напомнить клиенту о том, как следует производить оплату в дальнейшем, и тактично убедиться в том, что между нашей компанией и клиентом нет недоразумений и что обслуживание клиента происходит на надлежащем уровне.

Если после первого звонка клиент не производит оплату, то мы звоним ему еще раз и начинаем присылать уведомления о просроченном платеже. В большинстве случаев вероятность оплаты по счетам, которые действительны в течение более 90 дней (кроме тех случаев, когда таковы условия договора) очень низкая. Если расчет может быть произведен через 60 или более дней после получения товара или услуги, то следует прекратить доставку товара и оказание услуги. Однако помните, что, если вы замораживаете операции с клиентом, он откладывает решение вопроса с просроченной оплатой до лучших времен, поскольку его первоочередная задача – оплата текущих, активных счетов.

Когда в нашей компании возникает проблема, касающаяся оплаты клиентом наших услуг, мы задумываемся, из-за какой ошибки мы попали в затруднительное положение. Небольшие потери из-за невыплат – это нормально, но, безусловно, неприятно. В 1990-х гг. во время бурного развития доткомов в нашей передаче была размещена реклама трех интернет-компаний, которые не смогли оплатить эфирное по причине банкротства. Счета были довольно крупными, в целом сумма задолженности этих доткомов превысила $100 000, что было большой потерей для нашей компании. Поэтому мы приняли решение об изменении своей рекламной политики. Если в основе той или иной компании или ее первичной бизнес-модели лежит Интернет, то мы всегда требуем стопроцентную предоплату за размещение рекламы.

Что делать, если вы не можете получить платеж?

Если вы не можете получить платеж, то вам следует разработать процесс для решения этой проблемы, который будет протекать автоматически. Исходя из своего опыта я могу сказать, что если вы управляете небольшим бизнесом, то в первый и, возможно, во второй раз, когда вы не можете получить причитающуюся вам сумму, вы очень сильно переживаете по этому поводу. Вы злитесь так, будто у вас что-либо украли. Поскольку вы знаете, какие эмоции у вас возникнут, и знаете, что эта проблема рано или поздно может вас настигнуть, необходимо разработать план сбора платежей. Во-первых, вежливо и тактично последуйте описанным советам. Во-вторых, обязательно проанализируйте ошибки, которые были допущены компанией. В-третьих, примите решение по поводу того, как поступить с абсолютно безнадежной задолженностью.

Задолженность следует прощать в двух случаях. Первый – если ваша компания допустила грубую ошибку при обслуживании клиента, предоставив ему некачественный продукт или услугу. Второй случай – если задолжавший вам человек полностью разорен и не имеет ничего за душой.

Если задолженность становится безнадежной, у вас есть только два варианта действий. Вы можете простить долг либо подать в суд на должника. Задолженность следует прощать в двух случаях. Первый – если ваша компания допустила грубую ошибку при обслуживании клиента, предоставив ему некачественный продукт или услугу. Второй случай – если задолжавший вам человек полностью разорен и не имеет ничего за душой.

Прощение

Для верующего человека между прощением и примирением есть разница. Если преступник напал на вас и украл вашу сумочку, то ярость будет нормальной реакцией. В этом случае лучше простить этого человека, не ради него, а ради себя, потому что обида и злость вымотают вам всю душу. Тем не менее многие люди путают прощение и примирение. Прощение преступника не означает, что нужно пригласить его к себе на ужин или просить его нянчить ваших детей. Если вас укусила собака, простите ее, но держитесь от нее подальше, потому что она может укусить вас снова.

Задолженность перед вашей компанией следует рассматривать с этой же точки зрения. Прощайте долг, если это уместно. Однако я не рекомендую вам продолжать сотрудничество с человеком или компанией, которые задолжали вам. Существует различие между прощением и примирением. Непонимание этого различия может привести к болезненным последствиям.

Раньше в нашей компании было популярно одно высказывание, касающееся жалоб и ошибок, которые мы допускаем. Я говорил своему коллективу: «Если проблема доходит до меня, то клиент может уже не платить». Это означает, что моя команда должна самостоятельно решать проблему вместе с клиентом, стараясь чтобы он не ушел от нас недовольным. Если коллектив не способен устранить какую-либо проблему и в итоге мне приходится делать это самому, то я предоставляю всё полагающееся нашему клиенту бесплатно и компенсирую эти расходы из распределенной прибыли или комиссионных того сотрудника, который не смог справиться с этим делом. За многие годы за исключением редких случаев при обслуживании клиентов коллективом нашей компании не было допущено ни одной грубой ошибки, которую бы мне приходилось исправлять. Не пытайтесь взыскать деньги с того человека, которого вы не обслужили должным образом, так как вы только оскорбите его. Наоборот, простите ему долг и предоставьте дополнительные товары или услуги бесплатно в качестве извинения за случившееся.

Также безнадежный долг следует прощать и отказываться от своих притязаний в тех случаях, когда ваш должник разорен и не владеет никакой собственностью. Такие люди или компании просто не способны погасить свой долг, ведь невозможно выжать воду из камня. Конечно, вы можете злиться и бить по камню молотом снова и снова, но вода все равно не хлынет из него. Труднее всего простить разорившегося человека, который не сожалеет по поводу того, что не может погасить свой долг. В таких случаях он вызывает у меня желание подать на него в суд или предпринять какие-либо ответные меры. Однако не следует тратить свою эмоциональную энергию или деньги на подобные занятия. В случае, если вы выиграете судебное дело, исполнение решения суда будет возложено на тех людей, которые не имеют для этого финансовых возможностей, ведь судебные преследования не могут заставить кого-либо взять деньги из ниоткуда. Сэкономьте свои деньги и нервы. Возьмитесь за следующую сделку, вложив в нее энергию, которую вы потратили бы на пустые попытки добыть воду из камня.

Разорившемуся человеку, который должен вам ту или иную сумму денег и глубоко сожалеет об этом, намного легче простить долг и проявить к нему милосердие. Владельцем одного из доткомов, о которых я говорил ранее, был замечательный молодой человек. Его дотком был призван помочь людям найти работу, однако этот проект был запущен в неподходящее время и поэтому не принес владельцу прибыли. Не имеет значения, сколько потенциальных клиентов привела к нему реклама, транслировавшаяся во время нашей радиопередачи, так как бизнес-модель данного доткома была провальной и сам проект был обречен на неудачу. Этот несчастный человек пришел к нам, чтобы встретиться со мной и одним из наших вице-президентов и решить вопрос о своей задолженности перед нами, равной $22 000. Мы проанализировали ситуацию и обнаружили, что он был лишен права выкупа заложенной недвижимости, его жена ушла от него, а компьютеры, при помощи которых осуществлялась деятельность его компании, были изъяты за неплатеж по кредиту. Он сидел за столом в моем кабинете и со слезами на глазах рассказывал нам свою историю. Из-за того, что он был совершенно разорен, из-за моего сочувствия к нему и потому, что он пообещал когда-нибудь погасить долг передо мной, я протянул ему счет, на котором было написано: «Оплачено полностью». Мы освободили этого молодого человека от тяжелого бремени и занялись следующей сделкой, вложив в нее энергию, которую могли растратить на тщетные попытки «выбить» из этого бедного парня причитающуюся сумму. В действительности нам нужны были эти $22 000, но это не имело большого значения, поскольку у должника не было таких денег, но он проявил достаточную смелость, чтобы встретиться со мной лично и с честью выйти из сложившегося положения.

Как христианин я прощаю долг, если чувствую, что Господь велит мне сделать это. Некоторым людям это покажется странным, и по правде говоря, мне самому бывает сложно определить, сочувствую ли я тому или иному человеку, либо слышу голос Господа. Иногда мои собственные чувства и веление Бога – это одно и то же.

Часто, если обанкротившийся человек должен вам деньги, вы все равно чувствуете, что ему следует погасить часть долга, и нередко такие люди действительно хотят это сделать. Некоторое время назад мы продавали рекламное время небольшой страховой компании, которая разорилась и осталась должна нам $12 500. Ее владелец требовал, чтобы мы дали ему возможность погасить этот долг. Мы проанализировали ситуацию и, зная, что не сможем получить всю сумму долга в ближайшем времени, предложили ему списать долг, но он буквально требовал от нас, чтобы мы позволили ему заплатить. В итоге он каждый месяц присылал нам по $25 или $10. Это был благородный жест, но с математической точки зрения это чисто символический поступок, не более того. Мы потратили больше на оплату труда бухгалтеров, которые регистрировали данные платежи, чем получили от этого человека. Я вспомнил историю, которую читал у Ларри Баркетта, о том, что существует способ, при помощи которого человек может погасить долг, – поработать в некоммерческой организации или помочь нуждающимся. Мы связались с человеком, который задолжал нам $12 500, и спросили, работал ли он когда-нибудь волонтером. Он рассказал, что, когда его мать находилась в доме престарелых, видел, что у многих людей, проживающих там, не было близких, поэтому после смерти своей матери он продолжил ходить туда и как минимум раз в месяц читал вслух старикам. Мы предоставили этому мужчине уникальную возможность: читать вслух обитателям дома престарелых и вести учет отработанного времени. Мы договорились погашать его долг на $100 за час его работы, и со временем он полностью погасил его, оказывая безвозмездную помощь нуждающимся людям. Он чувствовал себя прекрасно, людям в доме престарелых было оказано внимание, да и, честно говоря, мы не надеялись увидеть эти деньги в любом случае.

Судебное разбирательство

Я считаю, что судебное преследование проблемного клиента оправданно только в том случае, если у него есть деньги, но он не хочет платить. Вы все сделали правильно, но этот непорядочный человек просто не платит, несмотря на то, что он имеет такую возможность. Кроме того, долг этого человека должен быть действительно внушительным. Ведь вам не хотелось бы потратить несколько тысяч долларов на услуги адвоката и судебные издержки, чтобы получить $300. Большинство людей, к сожалению, не осознают, что судебное дело – это большой пчелиный улей. Если вы его тронете и разозлите пчел, то вам нужно будет приготовиться к долгому бою, даже если мед внутри улья принадлежит вам.

Я не боюсь судебных баталий, и иногда они действительно имеют смысл. Тем не менее следует инициировать судебный процесс только в том случае, если вы готовы к атаке и способны несколько лет ожидать решения по вашему делу. Начинайте судебные разбирательства только тогда, когда у вас достаточно финансовых возможностей и эмоциональных сил для того, чтобы держаться до победного конца. Что касается судебных дел, возбужденных из-за проблем при взимании платежей, то на момент написания этой книги у нашей компании было лишь два таких дела. Хотя в обоих случаях правда была на нашей стороне и ответчики располагали необходимой суммой денег, мы потратили больше на судебные разбирательства, чем нам причиталось от должников, и в итоге мы не взыскали с них вообще ничего. В первом случае компания-должник обанкротилась, а во втором долг остался непогашенным, потому что компания перевела в неизвестном направлении свои финансовые активы. Мы попытались «проникнуть в корпоративную тайну», но эта попытка оказалась тщетной. После этих случаев я пришел к выводу о том, что судебные разбирательства практически никогда не приносят выгоды. Вы можете одержать моральную победу, но цена ее будет высокой.

Поставщики

Все коммерческие предприятия привлекают внешние ресурсы для выполнения собственных задач. Существуют поставщики, с которыми вы сотрудничаете лишь время от времени. Но есть поставщики, которые предоставляют вам услуги или товары, без которых ваш бизнес невозможен. Такие поставщики становятся вашими партнерами. Вы устанавливаете с ними личные взаимоотношения, и благодаря вам они начинают процветать. Зачастую эти поставщики становятся вашими друзьями, и многие работают с вами дольше, чем большинство ваших сотрудников.

Взаимоотношения с поставщиками настолько важны, что я хочу посвятить весь остаток этой главы правилам их выбора и сотрудничества с ними. Ошибки, допущенные по причине незнания этих основ, ежегодно приносят предприятиям многомиллионные убытки. Основы работы с поставщиками – одна из деталей механизма, который приводит в движение ваш бизнес. Если кто-либо хочет стать членом команды лидеров моей компании, то он должен знать об этом. Чем крупнее или важнее поставщик для вашего предприятия, тем большее значение представляют описанные ниже правила.

Высокоэффективные долгосрочные взаимоотношения с важным поставщиком могут быть установлены и сохранены только в том случае, если поставщик обладает следующими ключевыми качествами.

Честность

Доверие – основа любых отношений. Степень прочности отношений, деловых или личных, зависит от степени доверия. На своем горьком опыте я узнал, насколько важно, чтобы компаниями, которые являются вашими главными поставщиками, руководили честные, порядочные люди. Вы можете сгладить множество шероховатостей и преодолеть немало глубоких ям, возникших в ходе сделки, если вы сотрудничаете с достойными людьми. В процессе работы с поставщиками всегда следите за незначительными, едва различимыми изменениями и обращайте внимание на проявления нечестного поведения с их стороны. Эти признаки – словно предупреждающий сигнал о том, что по зданию пошли трещины и оно в любой момент может рухнуть.

Если важный поставщик не совершил поставку своевременно или качество его товаров/услуг упало, то вы не сможете достойно обслуживать своих клиентов. Вашего клиента не волнуют проблемы поставщика, он обеспокоен только тем, что его не обслужили должным образом.

Честность, являющаяся приоритетом при взаимодействии с поставщиком, позволит вашим отношениям преодолеть естественные препятствия в нашем несовершенном мире. В главе 1 я говорил о том, что хорошее управление начинается с руководства фирмы и распространяется по всем ее уровням.

Несколько лет назад мы сотрудничали с очень важным поставщиком – небольшой местной компанией. Мы пользовались их услугами довольно долго, и наше сотрудничество было практически «безоблачным». Тем не менее «погода» в наших взаимоотношениях начала медленно и незаметно ухудшаться. А тут еще до меня начали доходить слухи о том, что владелец этой фирмы завел роман на стороне. Затем слухи подтвердились, и жена этого человека, обнаружив его внебрачную связь, выгнала его из дома. Он сохранил отношения со своей новой девушкой и начал жить с ней. Неудивительно, что из-за такой «насыщенной» личной жизни его бизнес неизменно приходил в упадок. В конце концов я приехал к нему в офис, чтобы обсудить наши деловые проблемы. Он рассказал мне о том, что в его жизни возникли семейные проблемы и что он старается прийти в норму.

Возможно, мои слова покажутся излишне резкими, но мне интересно: если жена этого бизнесмена не может доверять ему, то как я могу ему доверять? Я объяснил это ему и в последний раз предупредил, что если он снова нарушит наш договор, то мы обратимся к другому поставщику. Нет, я не «полиция нравов», и я не стремился наказать этого человека. В таких случаях необходимо следовать правилу: человек, не оправдавший доверия, не заслуживает его в будущем. Поэтому я не хотел, чтобы будущее моего бизнеса зависело от этого поставщика. Тем не менее я продолжил сотрудничество с этим поставщиком и был раскритикован за это своими друзьями, которые, видимо, пристально следили за личной жизнью владельца этого предприятия. К сожалению, моя теория подтвердилась, так как прежде успешный бизнес этого человека постепенно приходил в упадок. Однако мы не были застигнуты врасплох и были готовы прекратить наше сотрудничество. «Доброе имя лучше большого богатства, и добрая слава лучше серебра и золота» (Книга Притчей Соломоновых 22:1).

Возможности

Вы должны привлекать внешние ресурсы в процессе своей деятельности, потому что поставщик обладает знаниями, которых у вас нет, он может делать то, что вы не можете, или производить что-либо с меньшими, чем у вас, затратами. Оценивая возможности поставщика, вы определяете не только то, способен ли он выполнить работу, но и может ли он выполнить необходимый вам объем работы и в соответствии с вашим графиком.

Выгодная цена не поможет вам сэкономить деньги, если товар не произведен или не доставлен в срок. Вы можете экономить пять центов в минуту на международных или междугородних телефонных разговорах, но от этого не будет никакого эффекта, если ваши телефоны все время ломаются. Возможности могут быть одним из самых важных критериев, по которым следует выбирать поставщика и продолжать с ним сотрудничество.

Знайте, что по мере роста вашего бизнеса вы, вероятно, «перерастете» своего поставщика, поэтому рекомендую вам следить за этим процессом, чтобы в определенный момент не быть застигнутым врасплох. Первый тираж моей книги «Финансовое благополучие» был типичным самиздатом – я сам занимался их печатью, и в этом мне помогал мой друг, владелец местной типографии. Он отпечатывал страницы книги с пленки, сделанной на основе оригинала, напечатанного на моем домашнем лазерном принтере. Обложка печаталась на том же самом принтере, и затем мой друг отправлял готовые страницы с обложками в местную переплетную мастерскую. Первый заказ составил 1000 экземпляров, второй – уже 4000, а затем я заказал печать 7000 экземпляров. Когда я собирался заказать еще один тираж на 7000 экземпляров, мой друг позвонил мне, чтобы поговорить об этом. Казалось, что моя скромная книга становилась все более популярной, превосходя возможности типографии. Он сказал мне, что не мог выполнять заказы других клиентов, потому что все его рабочее время занимала печать моих книг. Он предложил, вполне справедливо, чтобы я связался с брокерами по полиграфическим услугам, и, поскольку тираж моих книг увеличился, я мог бы наполовину снизить стоимость печати для себя. Я был настолько неопытен в этом новом для меня деле, что никогда бы сам до этого не додумался. Слава Богу, мой друг предложил это. До сих пор мы дружим с этим человеком, и я рад, что первая моя книга была выпущена при его участии.

Из этой истории можно сделать вывод, что мы вынудили поставщика превзойти границы его возможностей. Следующее правило, касающееся возможностей, заключается в том, что необходимо узнать, какое время требуется заказчику на производство необходимых вам товаров, и запланировать уровень запасов своего предприятия и график размещения заказов с учетом графика поставщика. Если вы надежный или крупный клиент этого поставщика, то он сможет изменить свой производственный график, чтобы обслужить вас по высшему классу. Но если вы будете требовать от поставщика таких изменений регулярно, то в конце концов он вам откажет. Узнайте и запомните стандартное время, которое требуется ему на выполнение заказов и отрегулируйте свою производственную систему таким образом, чтобы она соответствовала этому графику, либо обратитесь к другому поставщику, но не ожидайте, что чудо будет случаться регулярно, так как редкость – это то, что отличает чудо от повседневности.

Цена

Цена не должна быть основным критерием для выбора поставщика. Но при остальных равных условиях цена может быть определяющим фактором. Безусловно, вы стремитесь договориться о наиболее выгодных для вас условиях сделки при сотрудничестве с поставщиком, но имейте в виду, что ваш важный поставщик начнет приходить в упадок, продавая вам товар/услугу по невыгодной для него цене. Согласитесь, вы бы хотели, чтобы поставщик тоже зарабатывал деньги в процессе сотрудничества с вами и вы могли развиваться вместе.

Компании, которые выжимают все соки из своих поставщиков, не думая о завтрашнем дне, как правило, сами не живут «долго и счастливо».

Наша компания имеет большой опыт в переговорах об условиях сделок, и мы с большим успехом добиваемся наиболее выгодной для нас цены. Однако мы также не забываем о том, что если поставщик, к примеру, теряет 20 центов на каждом проданном нам арбузе, то он не может поставлять нам этот продукт крупными партиями. Даже если вы выиграете, добившись от поставщика супернизкой цены, то ваша победа будет краткосрочной, и вскоре вам придется искать другого партнера.

Ценовая этика

Рассматривая предложения конкурентов поставщика и делясь информацией о них, следует использовать золотое правило. Поступайте со своим поставщиком так, как вы бы хотели, чтобы поступали с вами. Хотели бы вы, чтобы кто-либо показывал вашему конкуренту и делился с другими клиентами всеми вашими финансовыми показателями и спецификациями, чтобы ваш конкурент мог одержать над вами победу? Я бы не хотел, именно поэтому мы не поступаем так с нашими поставщиками. Мы принимаем предложения, и если два из них сходны по цене, то мы говорим поставщикам, что они последние участники данного тендера и что им следует скорректировать свои условия, чтобы мы могли сделать свой выбор. На этом этапе, не разглашая данных о других участниках тендера, мы сообщаем этим поставщикам, что они должны предложить определенную цену, чтобы остаться в игре. Если бы я участвовал в тендере, то я бы действительно хотел знать диапазон цен, в пределах которого должно находиться мое предложение, чтобы я имел возможность выиграть.

При переговорах с поставщиком используйте денежный стимул. Обычно с поставщиком не расплачиваются сразу при доставке товара/услуги. Но если вы будете вовремя оплачивать свои счета, то сможете рассчитывать на скидку, потому что подобная аккуратность – довольно редкое явление в бизнесе.

Если ваш поставщик начинает предоставлять людям каталоги или упоминать в разговорах о том, что он сотрудничает с вашей компанией, то он получает скрытую рекомендацию. В моем бизнесе так заведено, что люди платят за мои рекомендации, поэтому если кто-либо собирается сказать другим потенциальным клиентам, что сотрудничает со мной, то я не стану возражать, но буду рассчитывать на скидку. Рекомендации – это вид бесплатной рекламы, поэтому поставщик должен дать скидку.

В переговорах с поставщиком поделитесь с ним своим видением будущего. Напомните ему, что если вы сможете зарабатывать больше денег, то вы будете развивать свой бизнес и как следствие этого масштабы вашего сотрудничества также будут увеличиваться. В некоторых случаях можно разработать тип партнерства с тем или иным поставщиком, предусматривающий незначительные бесплатные услуги. Никогда не опускайтесь до примитивного определения цены за единицу товара, так как любая сделка предусматривает множество вариантов.

Качество

Вам нужна такая репутация, чтобы все участники рынка знали: ваша компания строго, но справедливо относится к поставщикам. К сожалению, в современном мире некоторые компании умеют убеждать своих клиентов примиряться с низким или ненадлежащим качеством товаров или услуг. В процессе сотрудничества с поставщиком непримиримая позиция относительно качества предоставляемого товара/услуги должна сохраняться в любых обстоятельствах. Не поступайте подло, жестоко или грубо, но и не угождайте поставщикам. Хотя наша компания обладает большим опытом и авторитетом в бизнесе, нам до сих пор бывает очень нелегко оставаться вежливыми и тактичными, когда приходится принимать низкокачественные товары или пользоваться услугами, не соответствующими нашим требованиям. Вы можете быть любезными, но при этом твердо стоять на своем.

Однажды я попал в ситуацию, когда клиент хотел разорвать контракт раньше утвержденного срока, что привело бы к потерям с нашей стороны, которые исчислялись бы сотнями тысяч долларов. В пылу спора клиент заявил мне, что я веду себя неблагоразумно и упрямо, на что я спокойно ответил, что могу смириться со своим неблагоразумием в том случае, если мы продолжим сотрудничество в рамках договора, причин для разрыва которого не было, кроме одной – прихоти клиента. Не стоит потакать прихотям, умейте сохранять твердость.

Ежегодно мы заказываем большие объемы печатной продукции, стоимость которой исчисляется десятками миллионов долларов, у разных поставщиков. Оценка качества печатной продукции не представляет сложности. Такая продукция либо подходит вам, либо нет. Существует веер пантонов и определенные спецификации, которые помогают вам установить, соответствует ли продукция вашим требованиям. Тем не менее нам приходится тратить немало времени на разговоры с новыми поставщиками о том, что мы не приемлем низкокачественной работы. Мы идем навстречу поставщикам, когда это допустимо, но если мы выпустим на рынок второсортную продукцию, то это запятнает нашу репутацию, чего допустить невозможно.

Во время своих эфиров я могу наблюдать за происходящим в вестибюле нашего здания сквозь звуконепроницаемое стекло, которое отделяет радиостудию от остальных помещений. Недавно я стал свидетелем разговора, участники которого так бурно жестикулировали, что мне казалось, будто я смотрю немое кино. Первый участник этого разговора – предприниматель-лидер, который работает в нашей команде уже много лет. Он заказал небольшую партию печатной продукции для того, чтобы провести эксперимент. Пантоны и спецификации продукции были определены предельно четко. Второй участник разговора – новый поставщик, который принес сигнальные экземпляры. Я видел, что во время проверки продукции наш предприниматель-лидер с недоверием склонил голову. Он показал поставщику веер пантонов и спецификации и отрицательно покачал головой. Поставщик напрягся и начал размахивать руками, жестикулируя все более и более бурно. Наш предприниматель-лидер улыбался, кивал, слушал и затем снова ответил «нет», мотнув головой. Этот ответ разозлил поставщика еще сильнее, и сцена повторилась. В итоге дело кончилось тем, что поставщик с покрасневшим от злости лицом ушел от нас, унеся с собой свой некачественный продукт. Мне было интересно наблюдать за всей этой сценой, и, хотя я не услышал ни слова, я точно знал, что произошло. Моя команда хорошо усвоила уроки обращения с поставщиками.

Заключение

В этой главе представлена сугубо практическая и даже техническая информация. Предприниматель-лидер понимает, что успешное управление бизнесом подразумевает использование практических приемов и механических процедур. Безграмотное управление такими элементами бизнеса, как контракты, поставщики и сбор платежей, могут подорвать ваш успех. То, как вы осуществляете эти управленческие функции, свидетельствует о том, какой вы лидер. При помощи своих надлежащих действий в этих областях стремитесь делать обдуманные заявления перед своим коллективом, конкурентами, клиентами и обществом. Предприниматели-лидеры всегда учитывают непредусмотренные последствия того, как осуществляются различные элементы ежедневной деятельности.

Глава 14 Покажите мне деньги!

Система оплаты труда, которая воодушевляет людей

Закройте глаза и представьте самого лучшего, самого преданного и любимого вашего сотрудника. Затем представьте его супругу, его детей и его собаку. Попытайтесь поставить себя на его место и его глазами взглянуть на его рабочий день, на то, с какой страстью он относится к своему делу, помогая вам достичь успеха. Если этот человек работает у вас уже десять лет и является неотъемлемой частью вашего бизнеса, то его можно назвать практически вашим партнером. Вознаграждаете ли вы материально и цените ли вы его как партнера либо только как единицу производства, от которой можно с легкостью избавиться, когда вы перестанете в ней нуждаться? Если в вашем коллективе есть такие сотрудники, которых я описал, и чистая прибыль вашей компании в этом году составила $10 млн, то комфортно ли вы будете себя чувствовать, заплатив таким сотрудникам $1 млн?

Члены вашей команды отличаются друг от друга продолжительностью работы в вашей компании, степенью своей зрелости, способностями, и каждый из них вносит разный вклад в ваш бизнес, однако в день выдачи заработной платы все они испытывают схожие чувства. В душе они требуют одного: «Покажите мне мои деньги!» Некоторые сотрудники переоценивают свой реальный вклад в общее дело, а другие заслуживают более щедрого вознаграждения. Поступайте со своим коллективом так, как вы бы хотели, чтобы поступали с вами, если бы вы были на месте своих сотрудников. То есть достойно оплачивайте их работу.

Иисус сказал: «Где сокровище ваше, там будет и сердце ваше». Те цели, на которые вы расходуете деньги, говорят о том, что для вас важно. Система оплаты труда является точным отражением ценностей и культуры компании. Ни один руководитель не хотел бы, чтобы весь персонал его компании состоял из людей, которые только «просиживают штаны». Предприниматель-лидер серьезно относится к структуре оплаты труда, стараясь найти способы стимулирования производительности и пытаясь мотивировать сотрудников к повышению качества работы. Творческий подход – это ключевой фактор при разработке любого элемента оплаты труда, будь то участие сотрудников в прибыли, комиссионные вознаграждения, бонусы и пособия.

Приведем пример, демонстрирующий, как организации иногда тратят деньги. Однажды в качестве гостя я присутствовал на собрании церковного комитета для того, чтобы дать совет, касающийся бюджета данной церкви. Ее прихожане – это очень добрые, любящие люди. Тем не менее они столкнулись с определенными бюджетными проблемами, причем их бюджет составлял несколько миллионов долларов. Чтобы произвести на присутствующих впечатление, один из руководителей комитета выступил с пятиминутной речью, посвященной тому, насколько важна молодежь и дети для этой церкви и как высоко церковь ценит детей. Я не очень хорош в качестве участника подобных собраний, не люблю работать в комитетах и тем более давать какие-либо советы, поэтому вел себя непривычно тихо. Когда этот господин закончил свою речь, я подумал, что присутствующим не помешает вернуться в реальность, поэтому взял слово. Я обратился к пастору и к руководителям комитета, отметив их достижения и правильные шаги. Но затем я заявил: «На самом деле вы не считаете, что дети важны для вас». Как вы догадываетесь, эта идея не была воспринята с одобрением. Я обратил внимание присутствующих на то, что руководители комитета, ответственные за дела молодежи и детей, были самыми низкооплачиваемыми и что менее 1,5 % от многомиллионного бюджета церкви выделялось на детей. Они, конечно, могли целый день говорить о том, как они любят и ценят детей, но, если они не выделяют деньги на то, о чем говорят, значит, они попросту лгут.

Если вы цените своих сотрудников, то они будут видеть это благодаря множеству признаков, и один из этих признаков – достойная оплата труда. Достойная оплата труда не подразумевает переплаты, так как она должна быть основана на размере вклада каждого сотрудника в деятельность компании. Ваш коллектив знает, как «пахнут» деньги, и знает, что рядом с ним «текут» денежные потоки, поэтому вы не сможете одурачить своих сотрудников. Эта глава посвящена применению творческого подхода при оплате труда своего коллектива. За прошедшие годы в моей компании было множество сотрудников, которые считали, что заслуживают большего, чем им положено на самом деле, но хорошие сотрудники должны обязательно получать достойное вознаграждение за свою работу.

У меня есть знакомый, компания которого во время своего расцвета приносила более $50 млн в год. Личный доход владельца составлял несколько миллионов долларов в год. Этот человек начал свой бизнес с нуля десятью годами ранее, и основные руководители его компании были с ним с самого начала и во многом являлись причиной его успеха. Персонал этой компании состоял примерно из 120 человек, и ни один из них, даже руководители, которые начинали бизнес вместе с владельцем, не зарабатывали более $100 000 в год. Некоторым из вас это покажется разумным, но я убежден, что это жадность чистой воды. Вы уже догадались, чем закончилась история этой компании? Вы правы, неоцененные по достоинству лидеры компании (в сущности, партнеры владельца) устали слушать речи своего руководителя о том, насколько они важны, поскольку это никак не отражалось на их заработной плате. Эта компания начала стремительно рушиться, когда талантливые сотрудники начали покидать ее.

Вы можете применить все способы и средства, описанные в главах, касающихся формирования команды, и все равно вам не удастся создать крепкий коллектив, если вы не отразите свою благодарность сотрудникам в их заработной плате. Признание, единство, преданность и коммуникация становятся слабее и теряют свою эффективность и даже могут показаться проявлением лицемерия, если они не сочетаются со щедрой оплатой труда.

Мне нравятся такие стимулы, которые побуждают людей делиться плодами своей победы. Если вы работаете в моей команде и не сидите на месте, а встаете, выходите из пещеры, удачно охотитесь и возвращаетесь с добычей, то я поделюсь ею с вами. Я бы оплачивал работу секретаря в приемной при помощи комиссионных вознаграждений, если бы только знал, как это сделать. Я хочу, чтобы все члены моей команды выработали образ мышления человека, работающего на себя, чтобы все мои сотрудники чувствовали себя собственниками и сражались за победу в своем деле. Я радуюсь от всего сердца, когда вижу, как богатеют сотрудники, которые получают комиссионные, но я совершенно спокоен, если они нищают из-за того, что плохо или непродуктивно работают. Из-за моей любви к разделению плодов труда со своим коллективом у нас сложная система оплаты труда, возможно, даже слишком сложная, но она показывает нашей команде, что победа всегда вознаграждается, а проигрыш – нет.

Совершайте обдуманные поступки

Тщательно обдумывайте ценности своей компании. Структура заработной платы подобна признанию, поэтому будьте осторожны, поощряя те или иные виды деятельности или элементы поведения, так как они будут вскоре восприняты и воспроизведены коллективом. Люди всегда хотят получать больше, поэтому убедитесь в том, что вы платите только за ту работу, которую необходимо выполнять.

Существует много способов оплаты труда. Рассмотрите некоторые из них и проанализируйте, как вы можете использовать описанные методы в своей компании.

Заработная плата

Существует лишь немного должностей, предусматривающих вознаграждение только в виде заработной платы. Со временем даже тому человеку, который полностью удовлетворен своей работой, станет неприятно наблюдать за тем, как люди вокруг него процветают и становятся более обеспеченными, работая при этом не более усердно, чем он. В некоторых компаниях существует множество должностей, на которых заработная плата является единственным разумным способом оплаты труда, однако в таких случаях необходимо активно применять оригинальный подход, чтобы разнообразить структуру оплаты труда сотрудника. В нашем коллективе нет ни одного человека, который работал бы за одну зарплату. Все члены нашей команды получают большую или меньшую часть доходов компании.

Участие в распределении прибыли

Распределение части прибыли между сотрудниками – это отличный способ поблагодарить свой коллектив или выразить свою признательность. Тем не менее такой способ может быть крайне опасным, если неправильно с ним обращаться. Если вы будете неумело пользоваться этим методом, то сотрудники начнут воспринимать свое участие в распределении прибыли как должное, или считать эти деньги своими «по праву», или, что гораздо хуже, они могут, наоборот, не «рассчитывать» на них. Всё это мы испытали на собственном опыте, поэтому нам пришлось приложить немало усилий, чтобы устранить эти проблемы.

Когда мы впервые начали распределять прибыль между членами коллектива, мы надеялись, что все будут в восторге от этой идеи. В то время объемы денежных средств, которыми мы располагали, были довольно скудными, поэтому мы на протяжении каждого квартала года откладывали часть прибыли компании для своей команды и называли эти выплаты «квартальным бонусом». Однако этот метод обладал некоторыми недостатками, которые мы упустили вначале. Мы начали понимать, насколько неэффективной является эта бонусная система, когда прекрасная помощница одного из моих вице-президентов написала заявление об увольнении. Она отлично справлялась со своими обязанностями, поэтому мой вице-президент поинтересовался у нее, почему она решила покинуть нашу компанию. Она ответила, что другая компания будет платить ей больше. Неужели? Ее новый работодатель предложил ей зарплату в размере $38 000 в год. Мы платили ей $35 000, а ее квартальный бонус в прошлом году составил $7000, т. е. общий годовой заработок этой сотрудницы был равен $42 000. Иными словами, она согласилась получать меньше! Когда мы поинтересовались, почему она не приняла во внимание эти $7000, она ответила, что не могла «рассчитывать» на эти деньги, поскольку они не были гарантированы. Что? Если мой сотрудник не «рассчитывает» на эту выплату, то я оставлю деньги себе, ведь я как раз «рассчитываю» на них!

Когда я оправился от шока, то обнаружил еще несколько подобных случаев в своей компании и понял, что мы бесполезно тратили сотни тысяч долларов. Суть нашей политики в области оплаты труда всегда заключалась в том, чтобы уровень зарплат был немного ниже, чем среднерыночный, но благодаря распределению части прибыли компании члены нашего коллектива являются одними из наиболее высокооплачиваемых работников в данной отрасли. Тем не менее наши сотрудники не «рассчитывали» на эти бонусные выплаты! Таким образом, программа оказалась совершенно несостоятельной.

Тигры и коалы

Я сформировал группу из нескольких сотрудников службы поддержки клиентов, помощников, ИТ-специалистов и других сотрудников, которые получали фиксированный оклад. Около 15 человек долгими днями пытались найти решение описанной выше проблемы. Я слушал их дискуссии и в конце концов начал осознавать, что в этом кабинете присутствуют люди, которые по своей природе разительно отличаются от меня. Оказалось, что у нас в компании работали представители двух видов – хищники и травоядные. Первые, к которым принадлежу и я, получают комиссионные вознаграждения за свою работу и обладают характером предпринимателя. Люди этого типа любят ходить без страховки по канату, натянутому над пропастью. Мы настолько уверены в своих возможностях, что стремимся воспользоваться шансом, который, возможно, не принесет нам никакой выгоды, чтобы впоследствии сделать «выстрел в яблочко». Чтобы вы ни делали, никогда не ограничивайте свободу действий таких людей. Мы называем таких людей тиграми. Они грозно рычат и стремительно мчатся сквозь непролазные джунгли, всегда получая то, что хотят.

В ходе собраний этой группы сотрудников я впервые начал понимать, что наша компания состоит не только из тигров. Я разрабатывал схемы оплаты труда исходя из того, что все наши сотрудники были тиграми по определению. Я высоко ценил членов коллектива, находящихся на административных должностях и работавших в службах поддержки, и считал их тиграми, потому что они показывали себя как отличные, успешные члены команды. Но я ошибался, они отнюдь не были тиграми и, откровенно говоря, были недовольны, когда к ним относились как к тиграм.

Тем, что я пришел к этому открытию, я во многом обязан одной нашей сотруднице. Однажды она сказала мне: «Работая вашим помощником, я чувствую себя как надменный официант в очень дорогом ресторане. Я обслуживаю вас и при этом чувствую свое превосходство. Я ощущаю большую гордость и восторг от достигнутого, когда помогаю вам добиться успехов, которые были бы недостижимы без меня. Мне не нужно выходить из пещеры, чтобы принести добычу, так как улучшение положения компании и вашего собственного вопреки вашим недостаткам – это и есть моя победа». Когда я начал понимать этот тип характера, то даже стал уважать таких людей. Мы называем их коалами, так как они выглядят мило и безобидно, но способны убить, когда вы меньше всего этого ожидаете.

Цель моей встречи с этой группой людей заключалась в том, чтобы узнать, как следует делиться с ними заработками компании, чтобы они могли «рассчитывать» на эти деньги. Во время обсуждений я узнал, что признание имеет очень большое значение для коал и что ежемесячная выплата премий позволит им с большей уверенностью «рассчитывать» на эти деньги, чем ежеквартальная выплата. Кроме того, я понял, что мы должны поговорить с каждым своим сотрудником о внутренней структуре распределения прибыли, чтобы эти выплаты не воспринимались как официальное право. Цель участия сотрудников в распределении прибыли компании заключается в том, чтобы вызвать у всех чувство, что они являются самостоятельными партнерами в предпринимательской деятельности.

Следовательно, мы радикальным образом изменили структуру распределения прибыли между сотрудниками. Сначала мы исключили из участников распределения высокооплачиваемых членов команды, основу дохода которых составляли комиссионные. Таким образом мы высвободили больше средств для выплаты сотрудникам, находящимся на административных и не связанных с комиссионными вознаграждениями должностях. Мы уменьшили объемы распределяемой прибыли и направили сэкономленные средства на то, чтобы поднять зарплаты коал выше среднерыночного уровня. Затем мы преобразовали «квартальные бонусы» в ежемесячный план «распределения прибыли». Наш коллектив не знает о том, какой процент прибыли мы направляем на выплаты сотрудникам, потому что мы можем увеличивать или уменьшать этот процент от года к году.

Мы сумели разработать формулу, которая позволила определить, как следует распределять доходы между всеми членами коллектива. Поскольку все мы уделяем огромное внимание результатам, поначалу мы посчитали, что такие критерии, как «срок пребывания в должности», неприемлемы. Однако во время обсуждений данной формулы и после нескольких пробных «запусков» новой системы мы обнаружили кое-что интересное. Мы поняли, что если тот или иной сотрудник – ничтожество, то он не сможет удержаться в нашей компании долго, поэтому все сотрудники, проработавшие у нас много лет, являются прекрасными специалистами. Мы также установили, что в нашей культуре высоко почитаются пионеры компании, таким образом, чем дольше тот или иной сотрудник работает у нас, тем в большем долгу мы перед ним.

Вследствие тщательного анализа и продолжительных обсуждений мы разработали формулу, которая предусматривает, что на 50 % размер распределенной прибыли, получаемой работником, зависит от длительности его работы в нашей компании. На 33 % размер данной прибыли зависит от личных заслуг сотрудника, выраженных в его стараниях и отношении в работе, а на остальные 17 % размер получаемой прибыли зависит от прибыльности того отдела, в котором занят данный сотрудник. Вам нужно определить, что именно вы хотите поощрять в своих сотрудниках и чему вы будете придавать большее значение, но я рекомендую потратить надлежащее количество времени на разработку подобной формулы, чтобы все работники получали справедливое вознаграждение за свой труд.

Последнее, что мы изменили в системе оплаты труда, был сам способ выдачи распределенной прибыли сотрудникам. Каждый месяц во время собрания персонала, прежде чем раздать чеки, я делаю сотрудникам простейшее, даже глупое напоминание. Сначала я напоминаю им о том, что распределение прибыли между членами коллектива означает, что я «делюсь» с ними частью своих… денег (здесь я даю своим сотрудникам возможность закончить это предложение хором). Я поступаю таким образом, потому что хочу исключить появление ощущения, что эти деньги по праву принадлежат коллективу, т. е. такая выплата не должна восприниматься как обязательная. После этого я по установившейся традиции напоминаю сотрудникам, что мы получаем прибыль, когда наши продажи растут (это слово все произносят хором), а расходы падают (тоже – хором). Затем я объявляю, что наша прибыль за последний месяц выросла либо упала, а также говорю о том, упала либо выросла наша прибыль за этот же месяц в прошлом году. Далее я объясняю, что выплаты сотрудникам выросли либо упали за прошедший месяц, а также напоминаю, росли или падали эти выплаты за тот же месяц в прошлом году. Все это я делаю для того, чтобы никто не забывал, что, в сущности, мы все работаем сами на себя, поэтому любого, кому удается снизить расходы, следует поощрять, так же как, и того, кто повышает уровень продаж, потому что и те и другие изменения влияют на доходы каждого члена коллектива, включая мои собственные.

Вам может показаться, что наш подход к выплате распределенной прибыли предполагает большие трудности и является в какой-то степени ребячеством, но сегодня мы способны точно сказать, каким образом мы получаем прибыль и какую роль играет каждый член коллектива в нашем совместном заработке. Ежегодно мы выплачиваем миллионы долларов в виде распределенной между сотрудниками прибыли, и я счастлив, что имею возможность поделиться этими деньгами со своим коллективом. Теперь моя команда «рассчитывает» на эти деньги, она благодарна мне, и наша формула поощряет то, что мы больше всего ценим в наших сотрудниках. Распределение прибыли между сотрудниками – это действительно стоящее вложение денег. Для меня было бы огромной радостью иметь в штате своей компании секретаря, который получал бы в два или три раза больший доход, чем получают сотрудники на аналогичных должностях в других компаниях, так как наша формула распределения прибыли поощряет безупречный труд и блестящие результаты. Имейте в виду, что когда прибыль компании падает, то это уязвляет ваш коллектив и привлекает его внимание, что является нормальным процессом, который стимулирует сотрудников.

Комиссионные выплаты

Комиссионные выплаты – это простой способ вознаграждения своих сотрудников, потому что суть его заключается в стимулировании производительности труда. Существует несколько видов программ комиссионных выплат.

Прямые комиссионные

Прямые комиссионные – это также простой способ оплаты труда. Сотрудник осуществляет продажу, взимает деньги за проданный товар/услугу и получает установленный процент от суммы продажи. Суть этого способа такова: нет продажи, нет денег. Поскольку я обладаю большим опытом в сфере торговли недвижимостью, именно таким образом работает мое мышление. Тем не менее со временем я понял, что хорошим работникам нужно оказывать немного больше поддержки в начале их карьеры в нашей компании, чтобы помочь им адаптироваться и полностью освоить процесс работы, после чего они смогут уверенно зарабатывать деньги.

Зарплата с надбавкой

Один из способов облегчить начальный этап работы сотрудника в вашей компании заключается в том, чтобы выплачивать ему небольшую зарплату с надбавкой в виде комиссионного вознаграждения с невысокой ставкой. Небольшая зарплата должна покрывать базовые потребности торгового представителя, чтобы он мог обеспечивать себя с самого начала работы в вашей компании даже в том случае, если в течение того или иного месяца уровень его продаж был низким. Удерживайте зарплату на таком уровне, который лишь немного превосходит прожиточный минимум, ведь меньше всего вы хотели бы иметь в своем коллективе сотрудника, у которого отсутствует денежная мотивация.

Аванс плюс

Аванс плюс – это моя любимая схема оплаты труда. Аванс позволяет торговому представителю сформировать основу для начала успешной работы либо компенсировать тот месяц, в течение которого его продажи упали. Ставка комиссионного вознаграждения должна быть высокой, но само вознаграждение не должно выплачиваться, если аванс в конце каждого месяца не будет возмещен. То есть если ежемесячный аванс составляет $2000, то, пока сотрудник не заработает $2000, он не получит комиссионных.

Не допускайте, чтобы сумма выплаченного, но не возмещенного сотрудником аванса становилась слишком крупной. Если это происходит, то вам придется либо уволить этого торгового представителя, либо, если сотрудник занимался продвижением новой неотработанной товарной линии, «обнулить» эту сумму и начать все заново. Если торговый представитель не может отработать свой аванс, то это становится демотивирующим фактором.

Однажды мы выпустили на рынок новый продукт, и общая сумма аванса, выплаченного торговому представителю, который занимался его продажей, достигла $30 000. Эта сотрудница стала ощущать, что у нее появилась крупная задолженность. Такой баланс не только демотивировал ее, но и, казалось, постоянно говорил ей о том, что она неудачница. Если бы такая ситуация возникла с другой товарной линией, которую бы успешно реализовывали другие десять торговых представителей, то мы бы не допустили такого роста задолженности и сняли бы эту сотрудницу с ее должности раньше. Но мы старались добиться максимальных результатов от нашего нового продукта. Поэтому мы решили освободить ее от прошлых обязательств и позволить ей заработать деньги. Она испытала невероятное облегчение благодаря нашему решению и впоследствии заработала внушительную сумму денег для компании, что лишний раз подтвердило: эта женщина – достойный член нашей команды.

Некоторые компании заставляют своих торговых представителей давать расписку о выплаченном им авансе, что, по сути, является долговым обязательством. Я не верю в эффективность этого метода. Полагаю, что, будучи владельцем компании, я должен стремиться вкладывать деньги в торговых представителей и товарные линии.

В некоторых отделах нашей компании сотрудники сокращают суммы своих авансов и переходят исключительно на комиссионное вознаграждение по истечении того или иного срока, когда у них есть средства для обеспечения себя и своих семей. Продолжительность срока, в течение которого вы можете позволять своим сотрудникам получать аванс, должна соответствовать типу продукта или услуги, реализацией которых они занимаются. Торговые представители, продающие продукты невысокой ценовой категории, как правило, обретают финансовую стабильность в течение 90 дней; мы называем таких сотрудников «охотниками на кроликов». Торговым представителям, или «охотникам на слонов», занимающимся продажей крупных, дорогих товаров или товаров, спрос на которые невелик, нужно платить аванс в течение 180 дней. Необходимо тонко прочувствовать баланс между финансовым минимумом, необходимым человеку, чтобы выжить, и стимулированием сотрудника к эффективной работе. Для того чтобы найти этот баланс, нужно совершить немало проб и ошибок, но следует раз и навсегда запомнить, что агенты по продажам, не имеющие средств к существованию, начинают вести себя недопустимо. Они склонны оказывать давление на клиентов и «уводить» ваш бренд в совершенно не подходящем для вас направлении.

Вы никогда не должны налагать ограничения на доходы торговых представителей, получающих комиссионные вознаграждения. Многие компании настолько непроницательны, что вводят ограничения на выплаты торговым представителям с той целью, чтобы эти сотрудники не стали получать больше, чем высшее руководство компании. Это недальновидная и абсурдная политика. Другими словами, не режьте курицу, которая несет золотые яйца.

Бонус на основе прибылей и убытков

Бонус, выплачиваемый на основе прибылей и убытков, – это наиболее пугающая и оригинальная схема оплаты труда, которую мы используем. Эта схема предназначена для предпринимателей-лидеров, которые управляют основными отделами или филиалами нашей компании. Мы поручаем руководителям в каждой крупной сфере деятельности нашей компании вести собственный баланс. Вице-президент или исполнительный директор направления фактически руководит собственной фирмой внутри нашей компании. Эти руководители получают весьма скромную зарплату, а также часть чистой прибыли компании, которая выплачивается им 15-го числа каждого месяца. Все до единого руководители, получающие свои доходы по этой схеме, зарабатывают больше, чем когда-либо в своей жизни.

Данная схема кажется пугающей, потому что, прежде чем внедрить ее, необходимо как следует подготовиться к тому, что кто-либо из руководителей компании сможет развить свой бизнес до такого уровня, когда он начнет получать миллионы долларов. Это прекрасно, и самый приятный момент, безусловно, заключается в том, что когда руководители отделов компании начнут получать миллионы долларов, то вы будете получать не просто миллионы, а много миллионов. Кроме того, эта схема позволяет проверить ваше отношение к разделению плодов труда с теми, кто их создает.

Эта схема отличается оригинальностью, потому что заставляет сотрудников управлять и рассматривать свои отделы как собственный бизнес. Они борются за то, чтобы обеспечить ликвидность, повысить оборот, снизить расходы, они стараются удержать хороших сотрудников и своевременно увольнять плохих, и у них есть видение будущего. Если вы поручите эту ответственную работу достойным людям и будете щедро их вознаграждать, то достигнете чудесных результатов, таких, которых сумел достичь я.

Процент от дохода компании

Последняя схема оплаты труда, используемая в нашей компании, была введена для ключевых лидеров, которые не управляют отделами с собственным балансом. Я хочу, чтобы солидные доходы финансового директора, операционного директора и некоторых другие ключевых руководителей зависели от подъемов и спадов, а также общей продуктивности нашего бизнеса. Стремясь поделиться плодами своего труда и стимулировать своих сотрудников, мы разработали принципы наделения основных лидеров коллектива определенными правами. Согласно этим правам они получают зарплату плюс неразглашенный процент от валового дохода всей компании либо только их отдела. Мы предельно ясно объясняем этим лидерам, что данное финансовое обязательство ограничивается прибыльностью компании и подлежит изменениям в тех случаях, когда необходимо скорректировать наши показатели. Тем не менее мы практически не меняем получаемый данными руководителями процент от дохода компании, потому что эти выплаты призваны стимулировать их к участию в успехах и неудачах компании, поэтому если я все время буду вмешиваться и менять процент, эти сотрудники потеряют ощущение того, что они могут повлиять на судьбу своих доходов.

Изменение заработной платы

Повышать зарплату своим сотрудникам всегда легко и приятно. Повышая человеку зарплату, используйте прием «сэндвича»: сначала похвалите его, потом объявите о повышении, а затем снова похвалите. Всегда привлекайте всех руководителей, имеющих отношение к этому сотруднику, чтобы он знал, что данное повышение является единодушным решением. Старайтесь сформировать единый фронт лидеров. Непосредственный руководитель сотрудника должен произнести речь, при этом остальные «важные» руководители должны сохранять тишину. Так как непосредственный руководитель изо дня в день выполняет все управленческие обязанности по отношению к данному сотруднику, то наделите его полномочием самостоятельно предоставить сотруднику повышение, таким образом вы в некоторой степени оказываете ему честь. Другие лидеры должны присутствовать на этом событии для того, чтобы показать: руководств – это единый, сплоченный фронт.

Никогда не урезайте заработную плату, кроме тех случаев, когда сотрудник показывает низкие результаты работы либо когда вы ввели в действие экспериментальную схему оплаты труда. Мы практически никогда не урезаем зарплату сотрудникам по причине низкой производительности сотрудника, так как мы либо помогаем ему улучшить результаты, либо увольняем. Я не стремлюсь удерживать в своей компании посредственного работника, платя ему мало, а лучше приглашу настоящего профессионала и буду платить ему щедро.

Когда вы разрабатываете новую схему оплаты труда, всегда оставляйте за собой право изменить данную схему спустя время. Если у вас не будет такого права, и новая схема окажется неудачной, то в конце концов вы потеряете свои деньги, стараясь сдержать слово.

Когда мы только начинали, я нанял на работу в наш коллектив молодого человека, чтобы он занимался продвижением нашей радиопередачи на радиостанциях в других городах. Мы договорились, что я буду платить ему $5000 за контракт с радиостанцией в каждом из 100 самых крупных городов. Когда нашу передачу запускают в эфир новой радиостанции, то мы зарабатываем на этом не сразу. Постепенно, продав определенное количество рекламного времени и нашей продукции, например книг, мы действительно начинаем получать прибыль, но на это уходит время. Мой новый торговый представитель сумел заключить контракты с радиостанциями в четырех городах за несколько месяцев. Я должен был выплатить ему $20 000, но у меня еще не было денежных поступлений, чтобы сделать это. Тогда я осознал, что эта схема оплаты была совершенно провальной. К тому же я не оставил за собой права внести изменения в эту схему в том случае, если она не сработает, но, к огромному счастью, сотрудник вскоре понял ситуацию и достойно на нее отреагировал. Мы встретились с ним и переработали схему оплаты его труда таким образом, чтобы мы оба могли получить выгоду. Однако из этого случая я извлек важный урок: всегда нужно оставлять себе возможность отрегулировать схему оплаты, если она оказалась неудачной.

Социальный пакет

Большинство малых предприятий не располагает достаточными средствами, чтобы предоставить своим сотрудникам большую часть социальных гарантий, которые дают крупные компаний. Раньше я переживал из-за этого. На самом деле предприниматели-лидеры не находятся в ущербном положении. Те сотрудники, чья основная цель – получение страховки и пенсионного плана 401K, это не те люди, которых я хотел бы видеть в своей команде. Я хочу, чтобы моими сотрудниками становились люди с менталитетом независимого предпринимателя-лидера. Я хочу, чтобы в мой коллектив приходили те, кто ценит семейную атмосферу и замечательную культуру, которую мы сформировали внутри своей компании и которую редко где встретишь. Поэтому крупные компании с весомым соцпакетом – не наши конкуренты в деле привлечение талантливых сотрудников. Я предлагаю людям стать участниками абсолютно другой игры. Эти крупные компании могут не принять на работу человека, которого я хочу принять, а тот, кого я с радостью сделаю членом своей команды, не подойдет крупной компании.

Первые привилегии, которые мы предоставляли своему коллективу, представляли собой возможность бесплатного получения наших продуктов. Позже мы смогли наладить бартерный обмен с различными рекламодателями, а также начали предоставлять членам коллектива бесплатные обеды. Поначалу у нас просто не было денег, чтобы давать своим сотрудникам традиционные привилегии и льготы.

Медицинское страхование

Со временем, когда наша компания выросла до того уровня, что корпоративная медстраховка стала выгодной, мы ввели в действие план медицинского страхования. Однако вначале наши сотрудники были вынуждены оплачивать свою медицинскую страховку на 100 %. Затем мы договорились с коллективом, что будем ежемесячно оплачивать $25 в счет медицинской страховки каждого сотрудника в течение первого года, $50 – в течение второго года и $75 начиная с третьего. Каждый год или два, развиваясь и становясь прибыльнее, мы повышали эту сумму до тех пор, пока не стали выплачивать несколько сотен долларов в месяц в счет оплаты медицинской страховки. Однако мы приняли решение о том, чтобы никогда не оплачивать медицинскую страховку своих сотрудников на 100 %. Медицинские страховые взносы для малых компаний каждый год существенно повышаются, и мы стремимся, чтобы все наши сотрудники сохраняли ощущение того, что они работают на себя, чтобы они не отрывались от реальности. Если вы решили оплачивать медицинскую страховку коллектива на 100 %, то это благородный жест, но ваши расходы на страховку могут лишь за один год увеличиться вдвое, однако ваших сотрудников это совершенно не будет беспокоить. Несколько лет назад мы увеличили сумму, которую мы платим за медицинскую страховку сотрудников, на $50 в месяц, при этом страховые взносы повысились на $75 в месяц. Поэтому мы объявили коллективу, что произошло подорожание страховых взносов на $75, и дали своим сотрудникам несколько минут на то, чтобы они осознали, насколько неприятна эта новость, но затем мы объявили им о том, что мы повышаем свой вклад в эти взносы на $50 в месяц. Такой подход вызвал благодарность коллектива. Я знаю, что медицинское обслуживание – это щекотливая тема, поэтому в своей компании вы можете применять любой подход, который считаете нужным; именно так я и поступаю.

Страхование по нетрудоспособности

Рассмотрим вопрос о страховании по нетрудоспособности. Это единственный вид страхования, который наша компания оплачивает на 100 %. Мы поступаем так, потому что большинство сотрудников обладает недостаточной страховкой в данной области и, честно говоря, потому что эти полисы стоят недорого. Групповые страховые взносы по нетрудоспособности остаются довольно выгодными.

Делайте что-нибудь особенное для своих сотрудников

Делайте для вашего коллектива необычные вещи, которые способствуют продвижению ценностей компании. Около трети нашего коллектива ежегодно участвует в местном марафоне Country Music Marathon. Мы возмещаем регистрационный взнос этих сотрудников, если они участвуют в забеге в футболке с логотипом нашей компании и успешно завершают забег. Как правило, футболки для участия в марафонах нам бесплатно предоставляют спонсоры, которые также помещают на них свои логотипы.

Мы также оплачиваем членские карточки своих сотрудников в сетях супермаркетов и спортивных клубах. Мы заключили очень выгодную сделку с юридическим интернет-сайтом, на котором любой член нашей команды может бесплатно получить юридическую консультацию. Время от времени мы арендуем местный кинотеатр для частных показов только для членов нашего коллектива и их семей.

Несколько лет назад мы начали организовывать совместные обеды, на которые сотрудники приносили свои угощения. Атмосфера этих обедов обладала улучшала микроклимат и делала нас более сплоченными, поэтому мы начали проводить их раз в месяц. А сейчас мы проводим совместные обеды раз в неделю. Каждый месяц мы поздравляем своих сотрудников с днями рождения, после чего угощаемся тортом и мороженым. Мы покупаем сезонные абонементы на матчи команд национальной футбольной лиги и НХЛ и разыгрываем их между сотрудниками.

Сегодня мы делаем много действительно особенных, замечательных вещей для своего коллектива, но, когда мы только начинали свой бизнес, у нас не было на это денег. Мы должны были найти оригинальный способ отблагодарить свою команду, и когда наши прибыли выросли, мы получили возможность выделять определенный процент своих доходов на программы для персонала, которые мы постоянно стремимся разнообразить.

Неделя помощи нуждающимся

Огромным преимуществом стало наше решение предоставить членам команды дополнительную неделю отпуска, если они тратили ее на работу в некоммерческих организациях и могли подтвердить это. Таким образом, наши сотрудники сегодня работают в сиротских приютах на Гаити, занимаются созданием интернет-сайтов приютов для бездомных или для жертв домашнего насилия и т. д. Каждый сотрудник имеет право получить дополнительную неделю отпуска только при условии, если он проработал в нашей компании не менее года и предоставил заявление о предполагаемом виде волонтерской деятельности для одобрения руководством. Нам пришлось учредить данную процедуру, потому что некоторые сотрудники пытались ввести нас в заблуждение и под видом «помощи нуждающимся» сидеть дома на диване и играть со своими домашними питомцами.

Пенсионные счета

Когда мы только открыли нашу компанию, мы не могли предложить своим сотрудникам план пенсионного обеспечения. По мере нашего развития мы начали предлагать им базовый план 401K, который практически не влечет за собой административных расходов, но мы обязаны отчислять 3 % от заработка члена команды. Когда наша компания выросла еще больше, мы ввели традиционный план 401K с дополнительными опциями, и теперь мы отчисляем 4 % от заработка каждого члена команды, который проработал у нас не менее года.

Образование

Джон Максвелл писал: «Вы либо вкладываете средства в обучение своего коллектива, и при этом ваши сотрудники могут уйти, получив образование бесплатно, либо вы не вкладываете средства в их обучение, и они останутся недоучками и продолжат работать у вас». Когда Интернет только начинал развиваться, один из моих помощников, Томас, подошел ко мне и спросил, может ли он заняться созданием одной из «этих новых вещей», которая называется «интернет-сайт». Он пообещал, что будет делать это по вечерам и не будет тратить на это ценное рабочее время, потому что знал, что мы даже представления не имеем, о чем он говорит. Через какое-то время Томас создал наш первый маленький интернет-сайт, настроил и запустил его, и затем с его помощью мы смогли даже кое-что заработать. Кто бы мог подумать? Затем Томас начал тратить все больше и больше времени на усовершенствование нашего сайта, и однажды он пришел ко мне в кабинет и сказал, что нам следует потратить деньги на то, чтобы он прошел обучающие курсы по программированию. Он хотел, чтобы я заплатил $4500 за курсы по программе Cold Fusion, которые длились одну неделю, и, кроме этого, оплатил его расходы на перелет и проживание в Оклахоме. Я не знал, что такое Cold Fusion, и до сих пор этого не знаю, и мы подумали, что $4500 – это огромная сумма, но Всемирная паутина приобретала очертания чего-то очень серьезного и перспективного. Поэтому мы не пожалели денег на обучение Томаса.

Через три недели после того, как Томас возвратился с курсов, он полностью переделал и обновил наш интернет-сайт. Он стал страстным, увлеченным программистом. Но однажды, когда сидел за своим рабочим столом, я увидел перед собой Томаса с необычным, смущенным выражением лица. «Дэйв, у меня большая проблема», – сказал он. Оказалось, что одна из компаний-доткомов предложила нашему молодому специалисту по Cold Fusion заработную плату $90 000 в год, тогда как мы платили ему менее $30 000 в год. Он был хорошим человеком, и поэтому им владели смешанные чувства, когда он покидал нашу компанию через считаные недели после того, как мы оплатили его обучение. Но в таких ситуациях я всегда стараюсь успокоиться, глубоко задуматься и поступить с членом своей команды так, как я бы хотел, чтобы поступили со мной. У Томаса было двое детей, но я не мог платить ему такие деньги, которые предлагал дотком, поэтому я просто улыбнулся и помог ему собрать вещи. Затем я благословил Томаса и пожелал ему удачи. Хотя мне было очень трудно с ним расстаться.

Иногда вы платите за обучение своих сотрудников, а затем они уходят от вас, но единственная альтернатива в этом случае – не платить за их обучение, и тогда они останутся в вашей компании, и останутся такими же «темными», как и прежде. Если ваша компания стремится поощрять личностное развитие и получение новых знаний, тогда вкладывайте деньги в образование.

Наша первая программа заключалась в том, что мы платили за курсы, которые проходил сотрудник только в том случае, если эти курсы имели отношение к его профессиональной деятельности. На сегодняшний день мы расширили программы обучения наших сотрудников, чтобы показать им, что мы ценим образование и рост настолько, что мы готовы ежегодно выплачивать определенную сумму на любые обучающие курсы, которые им интересны. Примечательно, что сотрудники, получившие дополнительное образование, начинают активнее мыслить и поэтому становятся более производительными, более креативными и увлеченными членами команды.

Мы потратили десятки тысяч долларов на курсы Дейла Карнеги для наших сотрудников. Эти курсы превосходно подходят для тех, кто хочет усовершенствовать свои навыки общения с людьми, приобрести большую уверенность и, разумеется, научиться ораторскому мастерству. Данные курсы стали замечательным вложением денег, и мы продолжаем оплачивать их для своих сотрудников.

Сегодня мы выделяем несколько стипендий для детей членов нашей команды, которые учатся в выпускных классах. Моя цель состоит в том, чтобы в один прекрасный день наша компания стала настолько прибыльной, что мы смогли бы частично оплачивать обучение детей своих сотрудников в колледжах. Как вы считаете, это поможет нам привлечь новых талантливых сотрудников? Определенно – да.

Собрания в неформальной обстановке

Кроме того, что мы арендуем кинотеатр и каждую неделю проводим совместный обед, мы также стараемся организовывать другие собрания нашего коллектива в неофициальной обстановке. Помню, когда мы стали крупной компанией и впервые арендовали целое заведение на целый вечер, то это был недорогой ресторан, где подавали спагетти. Однако он весь был в нашем распоряжении, поэтому мы посчитали, что сумели добиться немалых высот в бизнесе.

Однажды мы арендовали ледовый каток на весь вечер для наших сотрудников и их семей. На одной части катка мы катались на коньках, а на другой играли в хоккей. Кроме этого, все угощались хот-догами и пиццей. Также мы организовываем летние пикники в аквапарках для всего коллектива или в частных лагерях для отдыха, где всегда присутствует множество развлечений для детей. На одном из таких летних пикников мы подарили своим сотрудникам пять автомобилей. Мы пригласили 15 владельцев самых плохих автомобилей (ездить на старых авто считается в нашей компании достоинством, так как свидетельствует о разумности и экономности владельцев) на сцену и провели розыгрыш, во время которого они должны были выбрать один из двух конвертов. Выбрав конверт, сотрудник получал чек на $1000 или $2000 либо же бумажку с названием автомобиля, который он выиграл.

О том, как мы празднуем Рождество, вообще ходят легенды. В то время, когда другие компании уменьшают затраты на празднование Рождества, мы, наоборот, делаем это событие ярче и пышнее. Мы раздаем сотрудникам щедрые премии, подарочные карты на посещения ресторанов, билеты в кинотеатры и, кроме того, стараемся удивить свой коллектив, чтобы этот праздник стал поистине запоминающимся. Однажды на Рождество, когда все уже считали, что праздник ограничится ужином в роскошном ресторане и теплым вечером в дружеской обстановке, открылись двери запасного выхода, и в зал ресторана зашел один из наших вице-президентов, толкая перед собой две тележки, доверху груженные плазменными телевизорами, ноутбуками, музыкальными плеерами iPod, игровыми приставками X-box, Wii, устройствами GPS и прочими самыми разнообразными новейшими электронными устройствами. Любой человек, увидевший подобное, убедится, что наша компания значительно отличается от других. Если вы любите свой коллектив, то привлечение талантливых сотрудников не составит большого труда.

Но имейте в виду, что первые празднования Рождества в нашей компании представляли собой простой совместный ужин в моем доме. Мы дарили своим сотрудникам деревенскую ветчину, которую получали в качестве оплаты за рекламное время на радио. Наш первый летний пикник состоялся в обычном кемпинге у озера, и мои сотрудники катались на водных лыжах. Начинайте с того, что у вас есть, но неизменно стремитесь к большему.

Фонд персонала

Мы выделяем часть прибыли компании для того, чтобы вкладывать ее в свой коллектив. Средства из этого фонда расходуются на образование, пенсионные отчисления по плану 401K, льготы и такие услуги, как консультирование по брачно-семейным вопросам, о которых я ранее говорил. Мы используем средства из этого фонда на покупку венков на похороны или авиабилетов на непредвиденные случаи в семьях сотрудников. Данный фонд необходим нам для всех тех целей, о которых я рассказывал ранее в этой главе, и не только. Наш фонд персонала и фонд распределенной прибыли используются для того, чтобы вкладывать деньги в наш коллектив и показывать сотрудникам свою любовь и заботу.

Заключение

Выработайте в себе щедрое отношение к своему коллективу. Но ваша щедрость не должна мириться с посредственностью или заставлять вас переплачивать сотрудникам, показывающим слабые результаты работы. Проявлять ее нужно по отношению к людям, которые приводят вас к успеху. Ваша команда – это ваше секретное оружие. Недальновидные компании настолько беспокоятся по поводу своей прибыли в первом квартале года, что они выжимают все соки из своего коллектива и уничтожают культуру, которая приносит им прибыль. Если у вас возникают сомнения в чем-либо – будьте щедрыми. Благодаря этому у вас будет меньше поводов для сожалений, и вы получите большую выгоду, привлекая и удерживая в своей компании чрезвычайно талантливых и невероятно страстных людей.

Глава 15 Мастерство обращения с поводком

Передача функций и полномочий – лучший способ построить крупный бизнес

Когда пришло время отправлять мою старшую дочь на учебу в колледж, вся наша семья очень переживала. Впервые мы с женой, родители наших ненаглядных чад, должны были отпустить одного из них в «свободный полет». Отец и мать – сильные, опытные орлы – выпускали из семейного гнезда юного птенца и смотрели ему вслед с грустью и гордостью, наблюдая за тем, как он расправляет крылья и с каким величием, неведомым ранее его родителям, устремляется ввысь.

Когда наши дети взрослели и, будучи подростками, начинали принимать первые самостоятельные решения, мы посвящали много времени разговорам о доверии. Поскольку наши дети – достойные продолжатели рода Рэмси, мы ясно донесли до них, что не следует подрывать наше доверие к ним, т. е. если кто-либо из наших детей говорит, что куда-либо пойдет, то ему стоит быть именно там, где обещано. Если он говорит, что собирается чем-либо заняться, то ему стоит заняться именно этим, а не чем-то другим. Поскольку я мудрый и всезнающий отец, то если мой ребенок обманывает меня, то я обязательно об этом узнаю. По крайней мере нам удалось убедить их в этом как в непреложном факте.

Мы также объяснили своим детям, что чем надежнее они будут держать слово и чем чаще они будут принимать правильные решения, тем больше свободы они будут получать. Представьте себе, что я надел на вас поводок и чем большее доверие я к вам испытываю благодаря вашим мудрым решениям, тем больше я буду удлинять его, увеличивая дистанцию между нами. Если вы обманете меня или будете принимать решения под влиянием своих непутевых друзей, то я буду укорачивать поводок, приближая вас к себе. Каждый подросток сильнее всего стремится к тому, чтобы к нему «относились как к взрослому». То есть если вы хотите, чтобы веревка становилась длиннее, то совершайте все больше и больше разумных поступков и ведите себя как взрослый. Поэтому, если кто-либо из наших детей возвращается домой позже, чем было обещано, то веревка укорачивается и в следующий раз, когда наш ребенок захочет пойти на вечеринку или еще куда-либо, мы можем запретить ему это. Родители, отпускающие своих детей гулять где и когда попало и предоставляющие им незаслуженную свободу, наивны и глупы. Они растят детей, у которых нет ограничений, и это, как правило, заканчивается серьезными проблемами. Родители, которые используют слишком короткий поводок при воспитании детей или даже надевают на них «смирительную рубашку», не позволяют им развить психологический навык, лежащий в основе принятия мудрых решений, поскольку контролируют каждый их шаг и оказывают излишнее давление. Такие родители воспитывают детей, которые «слетают с катушек» во время первого семестра в колледже, потому что они просто не знают, как нужно принимать разумные решения.

Когда мы загружали вещи в багажник нашей машины, чтобы отправить свою дочь в колледж, мне на ум пришла блестящая идея. Я заехал в местный магазин тканей и купил там моток отличной веревки. Затем я аккуратно смотал ее и привязал к ней несколько ленточек. Фиолетовая ленточка означала духовный путь моей дочери, красная ленточка была символом ее успехов в учебе, белая – символом целомудрия, а желтая должна была напоминать о том, что мы всегда с нетерпением будем ждать свою дочь дома, оранжевая ленточка стала символом того, что нашей дочери предстоит учиться в университете штата Теннесси. Мы всей семьей собрались в нашей гостиной, чтобы вручить ей эту веревку. Я сказал, что мы очень гордимся нашей дочерью – взрослой девушкой и доброй христианкой. Я также напомнил ей, что благодаря своему поведению и поступкам она заслужила наше доверие, что мы можем положиться на ее мудрость. Я сказал своей дочери, что теперь она будет жить и учиться в 700 милях от дома и что ей придется принимать собственные решения во всех сферах своей жизни, но мы уверены, что она справится с этим. Мы сказали ей, что теперь мы стоим позади нее, а не над ней. Это событие было для нас своего рода обрядом посвящения. Мы не смогли сдержать слез и всем сердцем ощущали красоту и величие того момента.

Два месяца спустя, когда мы приехали к ней в гости и зашли в ее комнату в студенческом общежитии, то на одном из столбиков кровати заметили подаренную нами веревку. Это очень удивило меня, так как я полагал, что эта старомодная вещица окажется на самом дне одной из коробок. Но нет, вместо этого веревка стала легендой в этом общежитии. Более того, бывали даже случаи, когда девушки, с которыми наша дочь была едва знакома, заходили к ней в комнату специально для того, чтобы послушать эту историю и увидеть веревку, ставшую легендарной. Мой подход к воспитанию дал действительно мощный эффект.

Коллективы и подростки

Мастерство передачи функций и полномочий коллективу в некоторой степени схоже с «удлинением» поводка при воспитании детей-подростков. Я понимаю, что вы работаете с взрослыми людьми, и поэтому между этими двумя процессами есть различия, но, по сути, передача функций и полномочий – это удлинение поводка.

Последняя, а не первая

Эта глава, посвященная передаче функций и полномочий, является последней главой в настоящей книге, а не первой. До этого я уже обсудил способы, которые позволят вам открыть и построить успешную компанию, а также сформировать сплоченный, активный коллектив. До тех пор, пока вы не пройдете все эти этапы, которые я осветил в данной книге, ваша организация не будет готова к надлежащей передаче функций и полномочий с вашей стороны.

Начинающие лидеры всегда спрашивают меня о том, «как следует передавать свои полномочия». Будучи молодым и неопытным владельцем компании, я стремился нанимать людей на работу без промедлений и поручать им выполнение задач, с которыми я не хотел возиться. Я хотел, чтобы люди читали мои мысли и делали те вещи, которые мне самому не нравились. Передача полномочий – это, вероятно, та область лидерства, которая чаще всего приводит в замешательство и которую множество руководителей использует ненадлежащим образом. Если вы неправильно передадите те или иные функции либо полномочия своим сотрудникам, то у вас возникнут серьезные проблемы и вы причините себе столько ненужных забот и переживаний, что просто не сможете их вынести. Однако если вы создадите внутреннюю культуру своей организации, наймете и будете удерживать в коллективе только подходящих людей, обеспечите единство и верность своих сотрудников, будете признавать успехи членов коллектива, а также разработаете гибкие схемы оплаты труда, то тогда передача полномочий станет настоящим удовольствием. Будучи полноценным предпринимателем-лидером, вы будете наслаждаться спокойным, уверенным развитием, прибылью, а также богатством духа в своей организации.

Одного таланта недостаточно

Передача функций и полномочий психологически «надломленным» сотрудникам при отсутствии культуры не принесет никаких результатов, какими бы талантливыми они ни обладали. В главе, посвященной единству, я говорил о том, что некоторые американские компании потерпели неудачи, так как они стремились нанимать талантливых сотрудников, которые действительно обладали большими способностями, но при этом руководство не находило должного подхода к другим сотрудникам. Мы ошибались, полагая, что отменные профессиональные способности того или иного сотрудника позволяют нам передавать ему те или иные функции и полномочия.

Руководитель может передавать свои полномочия только при условии, что он и тот член команды, которому он собирается их передать, являются зрелыми людьми. Для того, чтобы сформировать внутреннюю культуру коллектива, необходима психологическая зрелость. Если в вашей компании отсутствует культура коллектива, то вы столкнетесь с большими трудностями при передаче тех или иных полномочий.

Работайте над своим бизнесом

Майкл Гербер написал превосходную книгу под названием «Предпринимательский миф» (The E-Myth). Основная идея книги заключается в том, чтобы научиться работать «над» своим бизнесом, а не просто «в» бизнесе. Автор описывает начинающий, растущий малый бизнес по приготовлению пирогов. На начальном этапе владелица предприятия сама печет пироги, но если она и дальше останется на этом уровне, то будет лишь владеть своим делом. Ваша цель должна состоять в том, чтобы вырасти как предприниматель-лидер до того уровня, когда вы сможете передавать свои функции другим людям. Впервые вы начнете работать над своим бизнесом, а не в нем, тогда, когда вы будете готовы психологически и научитесь конструктивно передавать свои функции и полномочия членам коллектива. В первый раз, когда вы оглянетесь вокруг и осознаете, что достигли этого уровня, вы получите такие же ощущения, которые человек испытывает, впервые уловив баланс и научившись ездить на велосипеде. Это захватывающее событие, во время которого вы ощутите новый уровень свободы, который ранее был вам неведом.

Формирование культуры и команды

Формирование команды и культуры, в которой передача полномочий будет проходить гладко, – дело непростое и небыстрое, но оно стоит затраченных времени и усилий. Передача полномочий с незначительными отрицательными последствиями требует колоссальных предварительных вложений. В условиях современной «микроволновой» культуры компании нанимают на работу талантливых специалистов и придерживаются совершенно нелепой мысли о том, что нужно лишь добавить воды и можно получить лидера, готового к передаче полномочий от своего руководства. Для того чтобы вырастить культуру передачи полномочий, вначале нужно подготовить поле и вложить немало времени и сил, чтобы спустя какое-то время собрать урожай.

Если в вашей компании сформирована замечательная культура, полностью отлажен процесс найма сотрудников и вы являетесь полноценным предпринимателем-лидером, то вам все равно требуется время на то, чтобы обучить нового члена своей команды ключевым ценностям и принципам деятельности компании. Однажды мы приняли в свой коллектив высококвалифицированного лидера из другой компании, чтобы он взял в свои руки управление проблемной областью нашего бизнеса. Он был талантливым человеком и великолепным специалистом. Тем не менее мы отнюдь не сразу передали ему всю ответственность над проблемной ситуацией. Вначале его руководитель и я принимали участие в каждом его решении. Чем больше доказательств мы получали, но не его таланта, а того, что он понимал и разделял нашу миссию и ключевые ценности, тем длиннее становился поводок. Он – чистокровный лидер, поэтому нам пришлось несколько раз дернуть за поводья, чтобы преподать ему несколько уроков относительно некоторых понятий. Но чем лучше становилось наше взаимопонимание, тем больше свободы в своих действиях он получал.

Волшебная формула

Вот она. Вы ждали волшебной формулы для передачи функций и полномочий, значит получите ее. Вы готовы? Для того чтобы предприниматель-лидер мог успешно передавать свои полномочия, он должен доверять честности и компетентности членов своей команды. Мудрые люди доверяют другим людям важные задачи только тогда, когда они провели с этими людьми необходимое количество времени. Чем важнее передаваемая функция, тем больше времени нужно потратить на то, чтобы убедиться, что человек способен с ней справиться. «Важность» задачи может быть относительной, т. е. то, что важно для одной компании, может быть несущественным для другой. Когда мы только начали наш бизнес и не имели достаточных средств, то от суммы, которую мы платили за бумагу для копировальных аппаратов, зависело, сможем ли мы остаться на плаву. Сегодня если кто-либо из сотрудников допустил ошибку и заплатил двойную сумму за бумагу, то это не разорит нас. Я имею в виду не то, что мы невнимательно относимся к деталям, а то, что раньше я нес ответственность за обеспечение компании бумагой, а сейчас я даже не переживаю о том, кто этим занимается и сколько мы за это платим.

Если вы управляете малым или средним предприятием и передаете обязанность принятия всех финансовых решений и все бухгалтерские функции другому человеку, которого вы толком не знаете, то у вас есть значительный шанс стать жертвой денежных хищений. Прежде чем поручить работу с вашими деньгами кому-либо, нужно хорошо, основательно узнать этого человека. Его рекомендаций с предыдущих мест работы будет недостаточно.

Когда я сказал, что формирование коллектива и организационной культуры, в которой передача полномочий протекает легко и беспрепятственно, является длительным процессом, я имел в виду, что требуется много времени на то, чтобы честность и компетентность членов вашей команды завоевали ваше доверие. Вместо того чтобы тратить время на установление взаимоотношений для эффективной передачи функций и полномочий, можно использовать вспомогательные системы, а также системы отчетности. Мы можем нанять нового сотрудника для работы со счетами к оплате и позволить ему выписывать чеки уже на первой неделе его работы в компании. Мы можем позволить себе это не потому, что полностью доверяем новому сотруднику, а потому, что этот человек находится не на необитаемом острове, т. е. вокруг него присутствует множество систем контроля и наблюдения.

Честность

Важность и сложность заданий, которые вы поручаете другим людям, зависит от того, насколько вы уверены в их честности. Именно по этой причине я не стану даже пытаться восстановить репутацию того члена команды, который что-либо украл у компании, я его тут же уволю. Как только тот или иной сотрудник замечен за воровством, мое доверие к нему полностью пропадает. По этой же причине я незамедлительно увольняю сотрудников, которые заводят романы вне брака. Если супруга такого человека не может доверять ему, то и я не могу на него положиться. Доверие является первостепенным элементом в вопросах культуры компании, а также при передаче функций и полномочий.

Я могу передавать свои полномочия кому-либо только при том условии, что уверен в его честности.

Честность не значит просто говорить правду и не красть, хотя эти моменты являются основой. Мой друг доктор Генри Клауд написал книгу под названием «Честность» (Integrity), которую целиком посвятил обзору и анализу данного понятия. В книге автор поясняет, что английское слово «integrity» (честность, целостность) происходит от слова «integer», которое означает «целое число». Целое число – это математический термин из средней школы; это любое число, которое не имеет дробных частей. Жизнь без «дробей» – это и есть полноценная жизнь. Благодаря честности, как говорит Генри Клауд, человек проживает жизнь во всей ее полноте и целостности. В том случае, если вы или я относимся к одним людям иначе, чем к другим, то это есть лицемерие. Если мы не ведем себя последовательно, то мы разделены на части, расколоты, в нас отсутствует целостность. Когда окружающие видят, что вы ведете себя по-разному в зависимости от окружения, то они не могут вам доверять. Проповедник, который благочестиво и любезно ведет себя со своим приходом, но угнетает свою семью, полностью теряет авторитет у своих детей. Его дети могут еще не знать, как пишется слово «лицемер», но при этом они без труда понимают, что оно означает. Сотрудник, который является одним человеком дома и совершенно другим человеком в компании своих коллег, не имеет целостности и создаст вам проблемы.

Представление о целостности как о честности является еще одной существенной причиной, по которой мы проводим собеседование с супругами наших потенциальных сотрудников. Когда мы вместе можем расслабиться, наслаждаясь отменным обедом, люди становятся менее бдительными и более открыто показывают свое истинное лицо, таким образом я могу узнать о них больше, чем из предыдущих собеседований. Чем больше бесед и интервью вы проведете с потенциальным сотрудником в различных обстановках, тем отчетливее вы увидите, каков этот человек. Всегда приятно встретить уверенного в себе человека, который комфортно себя чувствует вне зависимости от того, сколько времени вы с ним проводите, так как он всегда, в любой обстановке будет одинаковым.

У меня есть друг, который владеет небольшой компанией, и когда он нанимает на работу потенциального лидера, то он всегда приглашает его к себе в гости на ужин и просит приходить со своими детьми. То, как потенциальный лидер относится и взаимодействует со своими детьми, является превосходным показателем его управленческих умений и способностей. Непослушные, невоспитанные дети, которые постоянно балуются и вытворяют все, что им заблагорассудится, являются хорошим свидетельством того, что их отец не имеет лидерских качеств. Дети, замученные суровой дисциплиной, похожие на маленьких роботов, лишенных каких-либо признаков индивидуальности, свидетельствуют о том, что их отец – «диктатор» или семейный тиран. Уверенные в себе дети, которые хорошо себя ведут и чувствуют себя комфортно со взрослыми, – это признак того, что ваш потенциальный сотрудник обладает качествами настоящего лидера.

Нанимая сотрудников, обладающих цельной натурой, вы берете на работу честных членов команды. Чем дольше вы проработали с кем-либо и чем дольше вы наблюдаете постоянство в жизни и в работе этого человека, тем увереннее вы можете передавать ему свои функции и полномочия. При условии, что вы будете поручать выполнение крупных задач непроверенным людям, вы будете сталкиваться с проблемами и испытывать серьезные переживания. Не передавайте свои полномочия слишком поспешно.

Тот факт, что тот или иной человек однажды «попал в яблочко», не означает, что вы можете вручить ему «ключи от всего царства». Счастливчик, которому один раз удалось достичь высокой цели, становится любимцем всех окружающих, но на самом деле это не означает, что он доказал цельность своего характера и способностей. Компетентность или талант в одной из сфер жизни не всегда является показателем целостности человека. Большинство из нас признают, что приписывали кому-либо такие свойства как целостность, честность просто из-за того, что этот человек обладает выдающимся талантом. Когда мы совершаем такую ошибку, то впоследствии нас всегда ждет разочарование.

Не стоит наделять человека теми качествами, которые сделают его образцом для подражания, если он не доказал свою честность и целостность своей жизни.

Примером этого заблуждения могут служить профессиональный спортсмен, музыкант или актер, известные благодаря своему таланту. Мы становимся фанатами их выдающихся способностей и ошибочно наделяем их целостностью, которой они не обладают. Оказывается, что, если женщина превосходно играет на гитаре, это не делает ее образцовой женой. Оказывается, что, если кто-то умеет виртуозно обращаться с мячом, это не значит, что он застрахован от банкротства, даже если раньше он зарабатывал несколько миллионов долларов в год. Оказывается, что, если кто-то является блестящим актером, который способен глубоко растрогать нас, это не означает, что он не проводит большую часть своей жизни в реабилитационных центрах. Общественность спрашивает известного человека: «Как вы могли такое сделать, мы же считали вас образцом для подражания?» Футболист, которому задали вопрос, с недоумением смотрит в камеры и удивляется: «Образцом для подражания? Я думал, что просто играю в футбол». Я не утверждаю, что люди, находящиеся в центре внимания, не должны вести себя прилично, но я говорю о том, что они не заработали свою славу при помощи своего характера или целостности; они заработали свою известность благодаря конкретному таланту, мы сами приписываем им то, на чем их достижения не основаны.

Мы должны уважать спортсменов, актеров и музыкантов за их таланты, и когда эти знаменитости доказывают, что они являются достойными во всех отношениях людьми, тогда мы можем уважать их за выдающийся характер. И это довольно справедливо по отношению к ним. Билли Грэм – уважаемый и всемирно известный человек, и небезосновательно, ведь именно характер сделал его знаменитым, а не его умение играть на фортепьяно. Некоторое время назад мне посчастливилось познакомиться с Тони Данджи, футбольным тренером высочайшего класса, ранее тренировавшим команду Indianapolis Colts. Он был уважаем и известен благодаря своей способности тренировать футболистов на уровне мировых стандартов. С годами он обрел большое влияние, и постепенно сумел приковать к себе внимание общественности как выдающийся человек и талантливый лидер. Известность и уважение, которое завоевал Тони Данджи, – это пример того, когда публика обоснованно приписывает человеку другие качества, помимо его профессиональных способностей, в данном случае тренерских навыков. Однако можно тренировать спортсменов на высоком уровне и не быть выдающейся личностью. В своей жизни я встречал таких людей. Следовательно, не стоит наделять человека теми качествами, которые сделают его образцом для подражания, если он не доказал свою честность и целостность своей жизни.

Компетентность

Когда наши дети-подростки учились вождению автомобиля, у нас состоялось несколько весьма любопытных бесед с родителями их друзей. Родители спрашивали нас что-то типа: «Разве вы не напуганы до смерти, когда ваши дети ездят на автомобиле самостоятельно?» Или «Впервые, когда мой ребенок отъехал от дома и выехал на оживленную улицу и я увидел стоп-сигналы автомобиля, то я был в ужасе, а вы?» Нет, я не испугался до смерти, и я не был в ужасе. Если бы я не был уверен в компетентности своих детей, то они никогда бы самостоятельно не поехали куда-либо на автомобиле. Во время обучения меня долгими часами швыряло и кидало на пассажирском сиденье, но, пока не научил их этому навыку и не убедился в их компетентности, я не собирался сажать их за руль и куда-либо отпускать. Поэтому, когда мой ребенок сел за руль и уехал, я не сходил с ума от страха, потому что мы с ним обсудили и наглядно рассмотрели, чего не нужно делать за рулем, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Нельзя передавать полномочия кому-либо, если вы не уверены в компетентности этого человека. Не существует более эффективного способа, который позволил бы убедиться в компетентности того или иного человека, чем совместная работа с ним, во время которой он будет проявлять свои знания и способности. Несколько раз мы принимали талантливых специалистов, но мы никогда не возлагали на них всю ответственность за их участок работы в первый же день. Для того чтобы нового сотрудника можно было считать компетентным, он должен быть способен не просто выполнить задание, а выполнить его в рамках культуры вашей компании. Команда, входящая в состав национальной футбольной лиги, может нанять первоклассного игрока на краю поля, который способен виртуозно принимать мяч, но его компетентность будет ограничена до тех пор, пока он не выучит схему игры, используемую командой, и не войдет в один ритм игры с квортербеком. Потребуется много дней, чтобы выучить схему игры и отработать на практике игровые приемы с квортербеком, прежде чем новый игрок начнет делать более или менее постоянные успехи.

Нанимая талантливого сотрудника, не думайте, что он обязательно будет компетентным. Компетентность – это не просто способность выполнять задачи. Компетентность предполагает еще и то, как была выполнена задача. Какие впечатления получили все, кто участвовал в выполнении той или иной задачи? Все ли проблемы решались должным образом? Все ли недостатки были учтены? Были ли рассмотрены и решены финансовые вопросы, касающиеся потока денежных средств и прибыли? Если мы организовали выездное мероприятие в крупном концертном зале, которое посетили 12 000 человек, и все они получили замечательные впечатления, то это будет свидетельствовать только о части компетентности нашего координатора выездных событий. Если с персоналом концертного зала плохо, грубо обращались, то в следующий раз нам будет трудно заключить контракт на проведение своего мероприятия в данном концертном зале. Если не были должным образом решены все вопросы с начальником пожарной охраны, а также не было уделено внимания вопросам, касающимся парковки автомобилей, то мы столкнемся с крупными препятствиями, когда захотим провести свое мероприятие в этом же помещении. Если нам не удалось получить прибыль из-за того, что наши расходы вышли из-под контроля, либо если мы не можем оплатить счет за аренду концертного зала по причине ненадлежащего планирования расходов, то нельзя сказать, что проведенное мероприятие было успешным. Компетентность отнюдь не ограничивается вопросом выполнения задачи как таковой, поскольку намного важнее то, как она была выполнена.

Никогда не следует ожидать результата, если что-либо в процессе его достижения не было подвергнуто проверке с вашей стороны. Ни в коем случае нельзя полностью отпускать поводок, предоставляя полную свободу действий какому-либо члену коллектива или даже лидеру. Всегда следует держать поводок в своих руках, наблюдая и оценивая честность и компетентность сотрудника. Чем важнее передаваемые полномочия, тем сильнее меняются методы проверки деятельности сотрудника, и вы никогда не должны передавать все 100 % контроля над той или иной областью вашего бизнеса другому человеку. Полная передача контроля над каким-либо участком деятельности компании является свидетельством лености руководителя, которая приводит к тому, что компания отклоняется от намеченного пути и перестает воплощать в жизнь свое видение. Предпринимателю-лидеру, работающему в моей команде 15 лет и имеющему в своем подчинении сотни сотрудников, от меня потребуется лишь подтверждение того, что он следует миссии компании, а также проверка проблемных участков. Такие предприниматели-лидеры в моей компании пользуются невероятной свободой, так как они доказали свою компетентность и честность. В основном я просматриваю только бухгалтерские отчеты, анализируя уровень прибыльности и продаж того или иного отдела, и пытаюсь подобрать «ключи» к решению появляющихся здесь проблем. Однако начинающий сотрудник находится под намного более пристальным контролем до тех пор, пока он не докажет свое понимание нашей культуры. Я стремлюсь воспитывать предпринимателей-лидеров, которые понимают меня с полуслова.

Уровни передачи полномочий

Доктор Стивен Кови в своей книге «Лидерство, основанное на принципах»[15] описывает несколько уровней или слоев передачи функций и полномочий. Чтобы лучше усвоить правильный процесс передачи полномочий, давайте рассмотрим всего два примера из этой книги, которые находятся на противоположных концах диапазона. Системы и процессы позволяют осуществлять лишь строго определенную часть контроля честности и компетентности сотрудников. Тем временем вы сами должны обеспечивать непрерывное обучение членов своего коллектива «причинам» и «способам» деятельности компании.

Мальчик на побегушках

Наиболее элементарный уровень передачи полномочий называется «передачей на уровне мальчика на побегушках». Такой тип передачи применяется в отношении сотрудников, находящихся на самых низких или временных должностях, которым поручаются простые задачи, выполнение которых легко проконтролировать. Если сотрудник сделал копию документа, доставил посылку или забил гвоздь, то он компетентен. «Сбегай за этим» или «сходи туда» – это и есть задачи, которые выполняет мальчик на побегушках.

Если вы начинаете свой бизнес при участии только одного человека, то либо вы сами выполняете 100 % всех задач, либо все задачи полностью выполняются при помощи внешних ресурсов. Как правило, первый сотрудник, которого вы нанимаете, является мальчиком на побегушках. Это удачная должность, потому что она практична для вашего бизнеса и таким сотрудником легко управлять. Вам не нужно тратить годы на формирование внутренней культуры предприятия, чтобы управлять мальчиком на побегушках, вы просто подробно объясняете этому человеку, что необходимо сделать, а затем проверяете каждую деталь при выполнении порученной задачи. На этом этапе вы учитесь контролировать, передавать полномочия и функции, общаться с сотрудниками, формулировать основные показатели деятельности, начиная тем временем формировать полноценную культуру предпринимателя-лидера.

Уровень управления

Кови описывает множество уровней передачи полномочий, но с другой стороны от уровня мальчика на побегушках, на совершенно противоположном конце диапазона расположилась передача полномочий на уровне управления. Используя этот уровень передачи полномочий, вы поручаете другим людям не сами задачи, а представления, которые предполагают выполнение задач, возможно даже тысяч задач.

Несколько лет назад наша компания заказала строительство дома. Компания-подрядчик была превосходной, и в процессе выполнения заказа мы стали друзьями. Когда был согласован бюджет, были утверждены планы и график строительства, я официально поручил подрядчику обязанность реализовать концепцию нашего дома. Эта концепция включала в себя миллионы деталей, сотни людей и много месяцев строительных работ. Несколько раз в неделю я проверял то, что хотел получить, путем встреч с подрядчиком, во время которых мы сверяли продвижение строительных работ с графиком, контролировали бюджет и осуществляли незначительные корректировки. Будучи в восторге от процесса строительства, я посещал строительную площадку по несколько раз в неделю. Тем не менее я никогда не отвлекал подрядчика для того, чтобы устранить проблемы. Я только записывал свои замечания и вечером, после посещения строительной площадки, писал подрядчику письмо по электронной почте, в котором указывал, какие следует внести изменения. Заказчики недвижимости – это люди, которые хуже всех в мире умеют поручать задачи и влиять на процесс их выполнения. Когда заказчик корректирует субподрядчика, то атмосфера на строительной площадке меняется, потому что таким образом клиент подрывает репутацию подрядчика. Я убежден, что причина, благодаря которой выполнение нашего заказа было завершено с опережением графика почти на два месяца, и на весь проект было затрачено на 2 % меньше, чем было заложено в бюджете строительства, заключается в правильном поручении задач и надлежащем управлении. Подрядчик неизменно доказывал свою компетентность и честность на протяжении всего процесса строительства. Выполнение проекта еженедельно инспектировалось физически и на бумаге с целью внести незначительные корректировки, прежде чем все мелкие недочеты не привели к настоящему беспорядку. В результате мы получили замечательный дом, который был построен в соответствии с бюджетом, с графиком, и в процессе его строительства мы стали хорошими друзьями с подрядчиком. Сравните этот результат с большинством других случаев, когда люди заказывают строительство недвижимости по индивидуальному проекту и в итоге оказываются на грани развода со своими супругами, и подают судебные иски на своих подрядчиков. Когда вы поручаете кому-либо реализацию концепции, то вы подразумеваете тысячи деталей, но управляете самой концепцией и проверяете только процесс ее реализации. А контроль деталей процесса – это обязанность вашего коллектива.

Микроменеджмент

Излишне дотошные руководители совершенно не способны правильно передавать свои функции и полномочия. В лучшем случае такие люди являются просто плохими начальниками. Руководитель, который излишне вмешивается в работу своих подчиненных, не обладает достаточной уверенностью в себе, из-за чего не может поручать задачи и проекты сотрудникам, которые многократно доказали свою честность и компетентность. Такие руководители представляют собой либо диктаторов, либо недостаточно зрелых людей. Руководитель, докапывающийся до каждой мелочи, похож на тещу, которая дает «любезные» наставления супругам, состоящим в браке уже десять лет.

Если вы заметили за собой склонность управлять каждой деталью в работе коллектива, то вам никогда не удастся развить свою компанию до того уровня, когда вы будете работать над своим бизнесом, а не только в нем. Вам будет крайне трудно привлечь и удержать в коллективе первоклассных сотрудников, потому что они не станут мириться с этой ситуацией.

Одна хорошая ситуация и две плохих

Существует одна ситуация, когда «дотошность» в управлении необходима и полезна, и две ситуации, когда она приносит вред и свидетельствует о проблемах. Начнем с последних двух случаев. Если ваша дотошность вызван тем, что вы не уверены в себе либо вы недостаточно зрелый с психологической точки зрения человек, то возвратитесь к главе 1. В этом случае вы являетесь сдерживающим фактором для своего бизнеса, но можете вырасти и изменить ситуацию к лучшему.

Если же «дотошное» управление является результатом неспособности вашего коллектива доказать свою компетентность или честность, то проблема связана с самим коллективом. Несколько лет назад на работу в нашу компанию устроился молодой человек, который проработал у нас около трех месяцев. Он работал плохо и нестабильно, паниковал и слишком много возомнил о себе. В день увольнения он зашел в мой кабинет, чтобы рассказать мне о моей проблеме. Он сказал: «Я ухожу от вас, потому что, несмотря на мои большие способности и блестящее образование, вы не перестали контролировать каждую мелочь в моей работе. Такого человека, как я, имеющего степень MBA, нужно оставить в покое и позволить ему самому выполнять свои задачи». Кажется, во время его обучения деловому администрированию преподаватели мало внимания уделили основам передачи функций и полномочий. Со своей точки зрения – точки зрения незрелого специалиста – он чувствовал, что руководители излишне его контролируют, тогда как в действительности он не проработал в нашей команде достаточное время, чтобы мы смогли ему доверять. В нашем здании есть туалетная бумага, которая пробыла с нами дольше, чем он, но тем не менее он хотел, чтобы я передал ему всю ответственность и полную свободу действий.

Если вы не можете отказаться от того, чтобы вникать во все детали, задайтесь вопросом: возможно, проблема заключается в коллективе? Вам может потребоваться реорганизация коллектива либо привлечение новых талантливых специалистов, которые способны завоевать право на выполнение поручаемых задач? Если ваш коллектив постоянно допускает грубые ошибки, то следует вмешиваться во все детали его работы до тех пор, пока качество работы не повысится, либо если коллектив продолжит допускать серьезные промахи, то следует нанять новых сотрудников.

Хорошая ситуация

Раньше я полагал, что руководителю не следует влезать во все мелочи работы высококлассного сотрудника. Когда я приобрел большой опыт и мог успешно передавать функции и полномочия, я осознал, что когда проходит новый сотрудник, то до тех пор, пока он не докажет свою честность и компетентность, дотошность в отношении него следует рассматривать как обучение. Вы должны наблюдать за каждой деталью и контролировать все функции, выполняемые сотрудником, до тех пор, пока вы не убедитесь, что он способен качественно выполнять свою работу. Компетентность в отношении простых функций может быть доказана очень быстро, что позволяет вам без особых промедлений начать постепенно предоставлять больше свободы сотруднику, т. е. делать поводок длиннее. Компетентность в отношении более сложных функций и задач, передаваемых вами сотруднику, потребует более долгого обучения и более активного участия с вашей стороны. Эта дотошность является свидетельством того, что предприниматель-лидер поддерживает нового члена команды. Обучение нового сотрудника – постепенный процесс превращения «неотшлифованного алмаза» в великого предпринимателя-лидера, который уже через пять лет будет преданно служить во благо вашей компании.

Полномочия

Если вы хотите полностью уничтожить культуру предпринимателя-лидера внутри своей организации, то вам достаточно нарушить лишь одно простое правило. Оно звучит следующим образом: никогда не возлагайте на кого-либо ответственность, не предоставив полномочий на выполнение определенных действий. Когда новый сотрудник только начинает свой путь в вашей команде, то у него может не быть обширных полномочий, но и не следует возлагать на него ответственность.

Если я возлагаю на кого-либо ответственность, например обязываю сотрудника отвечать за стоимость продукта, но при этом контролирую каждый шаг при выборе поставщика, то сотрудник будет деморализован. Мне необходимо выйти из своей «зоны комфорта» и передать принятие решений тому человеку, которого обязываю отвечать за результаты.

Громкие должности не делают людей лидерами, и если вы повысите служебное положение того или иного сотрудника и возложите на него ответственность за результаты, то вы обязаны предоставить ему полномочия на выполнение необходимых действий. Ответственность без полномочий – это «взрывоопасное» сочетание для любой должности. До конца 1980-х гг. руководители филиалов местных банков зачастую имели полномочие на выдачу кредитов, максимальная сумма которых составляла от $50 000 до $100 000. Это означает, что руководитель филиала мог предоставить заем такого размера по собственному решению, не согласовав его с кредитным комитетом или даже с директором банка. Управляющие филиалами банков в те давние времена были глубоко уважаемыми людьми и зачастую становились опорами местных сообществ. Эти люди были, как правило, очень мудрыми, а не просто высокообразованными, и они учитывали множество факторов при выдаче займов.

Сегодня в банковской сфере осталось крайне мало подобных сотрудников. Если вам удастся встретить такого человека, то в большинстве случаев он окажется сотрудником небольшого местного банка. Крупные банки централизовали принятие решений таким образом, что среднестатистический управляющий филиалом не может без согласования с руководством выдать кредит даже на сумму $3000. В наше время руководитель филиала крупного банка стал лишь кем-то вроде наиболее привилегированного кассира. Руководство банка возлагает на этого сотрудника ответственность за выдачу займов, но не предоставляет ему полномочий для того, чтобы выдавать займы по собственному взвешенному решению. В результате такого подхода наш банковский сектор стал оболваненным и в большинстве случаев утратил свою внутреннюю энергию.

Когда какая-либо организация или ее лидеры возлагают ответственность на сотрудников, но не предоставляют им полномочий, это значит, что руководство им не доверяет. Это показатель того, что данная организация на пути к провалу.

Рональд Рейган сказал: «Окружите себя самыми лучшими людьми, которых вам удастся отыскать, передайте им полномочия и не вмешивайтесь».

Заключение

Эта книга существенно отличается от большинства книг по бизнесу и лидерству. Она охватывают собой множество идей и тем – от высокого уровня лидерской философии вплоть до ежедневных «механических» способов открытия бизнеса у себя дома. По причине обширности представленного материала в некоторых случаях нам было трудно правильно донести свое сообщение до читателей, а также позиционировать эту книгу на рынке. Действительно ли это замечательная книга по лидерству, которую стоит прочитать каждому человеку, стремящемуся стать хорошим руководителем? Да, я на это надеюсь. Действительно ли эта книга является руководством для того, кто хочет узнать, как следует открыть и управлять собственным небольшим бизнесом? Да, я также на это надеюсь.

С тех пор, когда мы начали этот проект, и до настоящего момента моя цель заключалась в том, чтобы поделиться с вами нашей тактикой, которая привела нашу компанию к успеху, который превзошел мои самые смелые мечты. Чтобы донести до вас нашу тактику, нужно было охватить широкий спектр вопросов. Мы осветили эти вопросы с той целью, чтобы они принесли пользу при развитии вашей организации и/или вашем личном росте в рамках вашей компании.

Я поставил перед вами важную задачу – начиная с этого дня приобретать все больше навыков, умений и качеств предпринимателя-лидера. Я убежден, что навыки эффективного руководства всегда в большой цене на рынке. Я уверен, что страсть предпринимателя – это черта, которая всегда высоко ценится в условиях современного рынка. Я также убежден в том, что мы достигли таких выдающихся успехов благодаря тому, что Господь благословил нас на то, чтобы стать не просто лидерами или предпринимателями, а предпринимателями-лидерами. Более того, я уверен, что Господь благословит и вас на этом пути. Поспешите внести свой особый вклад в мир бизнеса!

Примечания

1

Максвелл Дж. 21 неопровержимый закон лидерства. – М.: Попурри, 2001.

(обратно)

2

Стэнли Э. Путь видения: Божий проект для созидания и поддержания личного видения. – СПб.: Христофор, 2008.

(обратно)

3

Коллинз Д. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.

(обратно)

4

Джеймс Кэш Пенни (1875–1971) – американский предприниматель, основатель одноименной фирмы, владеющей сетью магазинов J.C.Penney по всей территории США. – Прим. ред.

(обратно)

5

Популярный соус для стейков, созданный, по легенде, в 1824 г. в Англии личным шеф-поваром короля Георга IV. – Прим. ред.

(обратно)

6

Гладуэлл М. Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего. – М.: Юнайтед Пресс, 2010.

(обратно)

7

Кови С. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности – М.: Альпина Паблишер, 2011.

(обратно)

8

Рекомендации начинающим предпринимателям от eBay, опубликовано в Entrepreneur Magazine, июнь 2006 г.

(обратно)

9

Бланшар К., Джонсон С. Менеджер за одну минуту. – М.: Попурри, 2008.

(обратно)

10

Цит. по: Mark DeMoss, The Little Red Book of Wisdom, с. 96–97.

(обратно)

11

New York Post, 26 июля 2010 г., .

(обратно)

12

Питерс Т. В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки. – М.: Альпина Паблишер, 2011.

(обратно)

13

В исследовании, проведенном сто лет назад, утверждалось, что 99 % младенцев в приютах для сирот в США скончались по причине «общего истощения», причина которого состояла в том, что отсутствие тактильного контакта вызывает потерю аппетита.

(обратно)

14

Дональд Миллер цитирует исследование, см.:

(обратно)

15

Кови С. Лидерство, основанное на принципах. – М.: Альпина Паблишер, 2011.

(обратно)

Оглавление

Благодарности

Примечание для читателей

Предисловие

  Итак, приступим

  Капитуляция

  В самом начале

  Рождение нашего плана

Глава 1 Что такое лидерство в предпринимательстве?

  Предприниматель-лидер

  Каким должен быть лидер?

  Каков смысл названия курса?

  Предприниматель

  Определение

  Основы лидерства в предпринимательстве

  По иерархии

  Предприниматели-лидеры обладают большой властью

  Вы должны кому-то служить

  Страсть

Глава 2 Мечтайте, и вы достигнете цели

  Воплотите в жизнь свои мечты, намерения и цели

  Мечтатели

  Видение

  Миссия

  Цели

  Не упускайте полезную информацию

  Реально достижимые цели

    Цели должны быть конкретными и измеримыми

    Цели должны обладать временными рамками

    Вы сами должны ставить перед собой цели

    Цели должны быть зафиксированы письменно

  Цель как инструмент управления

  Общие цели улучшают корпоративные коммуникации

  Общие цели способствуют сплочению коллектива

Глава 3 Придайте своим будням изюминку

  Извлекайте наибольшую пользу из тайм-менеджмента и организации деятельности

  Срочное и важное

  Контроль над временем при помощи списка дел, обязательных для выполнения

  Ненавидите собрания?

  Технологии

    Несколько слов об основах

  Выводы

Глава 4 Мягкий лидер – это нонсенс

  Как упростить принятие трудных решений

  Страх

  Критика

  Правила эффективного принятия решений

  Установите конечный срок принятия решения

  Тратьте на принятие решения адекватное количество времени

  Множество возможностей

  Каков самый неблагоприятный сценарий?

  Всем правит информация

  Обучайте свою команду

  Наличие нравственных ценностей облегчает принятие решения

  Процедуры меняются, а принципы остаются неизменными

  Мелкими перебежками

  Финансовые вопросы

  Проконсультируйтесь с экспертами

  Советуйтесь со своей супругой/супругом

  Женщина на шесть миллионов долларов

  Напишите отчет

  Решительность делает вас свободными

Глава 5 Никакой магии, никаких тайн

  Правда об эффективном маркетинге

  Взошла новая звезда… но это не было неожиданностью

  Теорема о движущей силе, или Почему у людей и компаний вырастают крылья

    Концентрация

    Энергичность

    Время

    Бог

  Ключ к успешному маркетингу

    Выбор времени

    Прототип

    Фокус-группы

    Жизненный цикл продукта

      Стадия внедрения

      Стадия роста

      Стадия зрелости

      Стадия спада

      Итак, вы здесь

      Пропустите своих потребителей через воронку

  Маркетинговое рагу

    Первый ингредиент: страсть

    Второй ингредиент: активность

    Третий ингредиент: дефицит

    Четвертый ингредиент: сейчас или никогда!

    Пятый ингредиент: теорема о движущей силе

  Приятного аппетита!

Глава 6 Работайте на себя, а не на дядю!

  Практические советы для реализации своей мечты

  Неполная занятость

  Время совершить прыжок

  Пришло время расширить свою компанию?

  Истинное призвание

  Страсть и призвание значат многое

  Выбор сферы предпринимательской деятельности

  Нашедшему призвание откроется путь

  Страсть устраняет препятствия и нивелирует возраст

  Предупреждение: остерегайтесь мошенников, предлагающих бизнес на дому

  Мамы-предприниматели

    E-Mealz – инструмент планирования семейного бюджета

  За и против франчайзинга

    Опасности/предостережения

    Вопросы, которые необходимо рассмотреть, прежде чем покупать франшизу

  Многоуровневый маркетинг

    Преимущества

    Недостатки

  Заключение

Глава 7 Всё просто, пока в силу не вступает человеческий фактор

  Наем, увольнение сотрудников и типы личности

  Текучесть персонала вредна для бизнеса

  12 компонентов, которые помогут вам нанять хорошего сотрудника

    1. Молитва

    2. Объявления о вакансиях и рекомендации

    3. Тридцатиминутное ознакомительное собеседование

    4. Резюме/рекомендации

    5. Инструменты для тестирования

    6. Вам нравится человек, которого вы собираетесь взять на работу?

    7. Проявляет ли потенциальный сотрудник энтузиазм по отношению к своей будущей работе?

    8. Личный бюджет/миссия

    9. Расчет заработной платы / бонусы / обзор денежной политики

    10. Основные показатели деятельности

    11. Собеседование при участии супруга/супруги кандидата

    12. Трехмесячный испытательный срок

  «Удаление» сотрудников

    1. Ошибка сотрудника вследствие ошибки руководителя

    2. Неспособность сотрудника выполнять свои профессиональные обязанности вследствие личных проблем

    3. Недостатки в работе сотрудника, вызванные некомпетентностью

  Что должно произойти, чтобы человека пришлось уволить?

    Немедленное увольнение

    Достоинство

  Причины увольнения

  Выговоры

  Делайте выговоры регулярно

  Санкционированная некомпетентность

Глава 8 Смерть продавца. Рождение служителя

  Искусство продажи – способность служить покупателю

  Правильная продажа имеет большое значение

  Каждое впечатление, которое получает покупатель, – это продажа

  Шаги в процессе покупки

    Оценка

      У правильного клиента есть деньги

      У правильного клиента есть время

      У правильного клиента есть потребность/желание

      У подходящего клиента есть полномочия

    Установление контакта

      Налаживание разветвленных деловых связей

      Исследование

      Развивайте в себе эмпатию

    Обучение/предоставление информации

      Знания о продукте

      Любите свой продукт и гордитесь им

      Знайте своих конкурентов

      Люди не покупают товары или услуги как таковые

    Завершение сделки

      Способы завершения сделки

      Методика «Чувствуешь – чувствовали – обнаружили»

      Завершение сделки на основе допущения

      Замолчите

      Завершение альтернативой

      Завершение по календарному принципу

      Завершение на основе обещания клиента

  Деньги на бочку

  Заключение

Глава 9 Финансовое благополучие в бизнесе

  «Железные» принципы обращения с деньгами, долгами и финансирование вашего будущего

  Фундаментальные принципы действительно эффективны

  Ведите бухгалтерию

    Микробизнес

    Налоги уничтожат ваш бизнес

    Бюджет

  Расходуйте деньги в соответствии со своими заработками

    Оптимизация налоговых выплат

  Долг

    Долг усугубляет ошибки

    Космический лагерь

    Долги уничтожают денежные средства

    Мифология

      Миф о кредитной линии

      Миф о выгодности кредитов в бизнесе

      Миф о том, что для крупной покупки требуется взять деньги в долг

  Сбережение денег позволяет решить серьезные проблемы

    Вложение средств в свою любимую компанию

    Возможности на пороге

  Будьте щедрыми

  Принципы в действии

  Подведем итоги

Глава 10 Коммуникации – навигатор вашей компании

  Неразрывная связь между эффективными коммуникациями и великими компаниями

  Методы коммуникации

    Поделитесь своей мечтой – поведайте историю о своем становлении

  Коммуникация в трудные времена

  Инструменты коммуникации

    Собрания персонала

    Статические собрания

    Почта

    Еженедельные отчеты

      Главный успех, главная неудача недели

      Обязательства лидера по отношению к отчетам сотрудников

    Ежегодные отчеты

    Основные показатели деятельности

  Хождение в народ

  Заключение

Глава 11 Люди превыше всего

  Формирование единства и преданности команды

  Управление, формирующее преданность команды

  Кристальная честность

  Единство

  Формирование единства

  Пять врагов единства

    1. Недостаточно развитая коммуникация

    2. Отсутствие общих стремлений

    3. Сплетни

    4. Неурегулированные разногласия

    5. Санкционированная некомпетентность

  Боритесь с врагами единства

  Единство и преданность

Глава 12 Доброе слово… любому приятно. Даже суперпрофессионалу!

  Приумножение успехов в бизнесе при помощи признания и вдохновения

    Как следует демонстрировать признание?

    Выражайте признательность в письменной форме

    Выражайте свое признание людям в присутствии их соратников

    Признание не должно влечь за собой большие расходы

    С днем рождения!

  Вдохновение

    1. Популяризация единого видения по всей компании

    2. Заработная плата

    3. Выработка «бойцовского» образа мышления

    4. Расскажите о себе и своей компании

    5. Предсказуемость

    6. Страсть

    7. Личный пример

  Заключение

Глава 13 Три вещи, которые успешные люди никогда не игнорируют

  Работа с контрактами, поставщиками и правила сбора платежей

  Контракты

    Что следует сделать при заключении контракта

    Планируйте наилучший вариант развития событий, но составляйте контракт с учетом наилучшего и наихудшего сценария

      Невыполнение обязательств

      Смерть

      Нетрудоспособность

      Употребление наркотиков

      Расторжение брака

      Отсутствие интереса

      Форс-мажор

    Выгода для всех

    Копии контракта

    Читайте внимательно!

    Продление и дополнительные условия

    Чего не следует делать при заключении контракта

    Прочие условия контракта

      Автономность положений договора

      Полнота договора

      Штат, в котором будет рассматриваться судебное дело

      Неограниченный срок

      Не ставьте личную подпись

  Взимание платежей

    Процедуры

    Что делать, если вы не можете получить платеж?

      Прощение

      Судебное разбирательство

  Поставщики

    Честность

    Возможности

    Цена

      Ценовая этика

    Качество

  Заключение

Глава 14 Покажите мне деньги!

  Система оплаты труда, которая воодушевляет людей

  Совершайте обдуманные поступки

  Заработная плата

  Участие в распределении прибыли

    Тигры и коалы

  Комиссионные выплаты

    Прямые комиссионные

    Зарплата с надбавкой

    Аванс плюс

  Бонус на основе прибылей и убытков

  Процент от дохода компании

  Изменение заработной платы

  Социальный пакет

    Медицинское страхование

    Страхование по нетрудоспособности

    Делайте что-нибудь особенное для своих сотрудников

    Неделя помощи нуждающимся

    Пенсионные счета

    Образование

    Собрания в неформальной обстановке

    Фонд персонала

  Заключение

Глава 15 Мастерство обращения с поводком

  Передача функций и полномочий – лучший способ построить крупный бизнес

  Коллективы и подростки

  Последняя, а не первая

  Одного таланта недостаточно

  Работайте над своим бизнесом

  Формирование культуры и команды

  Волшебная формула

    Честность

    Компетентность

  Уровни передачи полномочий

    Мальчик на побегушках

    Уровень управления

  Микроменеджмент

    Одна хорошая ситуация и две плохих

    Хорошая ситуация

  Полномочия

  Заключение Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg