Здравствуйте, друзья! Я рада приветствовать вас и с удовольствием представляю вашему вниманию тренинг «Камасутра общения».
Почему тренинг называется именно так? Очень просто! Все знают, что Камасутра – это древнеиндийский трактат о любви. Своеобразный учебник искусства любви, который помогает познать особое наслаждение от секса.
Так вот, тренинг «Камасутра общения» – это практическое пособие по искусству общения. Изучив его, а самое главное, применив на практике, вы сможете общаться с людьми проще, непринужденнее, с легкостью будете добиваться взаимопонимания и научитесь получать удовольствие от самого процесса общения!
Кстати, как и в древнеиндийской Камасутре, в тренинге общения представлены техники, основанные на движениях, жестах и позах человека. При чем здесь жесты и позы? При том, что это основа общения, но об этом чуть позже.
...Представьте себе, что о вас отзываются как об очень интересном и внимательном собеседнике. Друзья всегда обращаются к вам за советом. Знакомым вы кажетесь удачливым человеком, любимчиком Фортуны. Вы словно магнит притягиваете восхищенные взгляды! Вокруг вас всегда много интересных людей. Перед вами открываются любые двери. Вы уверенно ведете себя на деловых встречах и непринужденно болтаете на вечеринках. Вы с легкостью продвигаетесь вверх по карьерной и социальной лестнице…
Все это хорошо, но не про вас? Хотите знать, почему? Тогда я открою вам главный секрет «везунчиков». Т-ссс! Не рассказывайте никому – это великая тайна! Но я тихонько шепну вам на ушко: «Главный секрет любимчиков Фортуны состоит в том, что они умеют общаться легко!»
Под словом «легко» надо понимать непринужденное общение, которое складывалось и шлифовалось годами. То есть сознательное – или интуитивное – применение наработанных в течение жизни техник уверенного поведения и эффективного общения.
У меня для вас хорошая новость. Все основные техники эффективного общения, на освоение которых люди тратят лучшие годы жизни, набивая шишки и раз за разом становясь на одни и те же грабли, мы с вами пройдем за 12 шагов.
Однако легкой жизни я вам не обещаю! Чтобы преуспеть и стать настоящим асом общения, вам нужно будет самостоятельно воплотить в жизнь все приемы и техники, представленные в тренинге. И постоянно ими пользоваться, чтобы эти техники и приемы стали для вас хорошей привычкой. Искусство легкого общения дается трудом! Такой вот каламбур.
Кстати, знаете, почему каждый урок тренинга называется не главой, не ступенью, а шагом? Ответ прост! Шаг – это определенное действие. Несложное, понятное, и самое главное, выполненное именно вами действие. Шаг никто не может сделать за вас! Чтобы добиться успеха, вам нужно тщательно изучить каждый шаг и применить описываемые в нем приемы в жизни. И только после этого переходить к следующему шагу!
...Если вы водитель, вспомните, как вы учились водить машину. Для тех, кто не сидел за рулем, скажу, что первое время даже представить себе невозможно, как все необходимые действия делать одновременно. Снять машину с ручного тормоза, включить поворотник, отжать сцепление, переключить скорость, плавно отпуская сцепление, нажать на педаль газа и начать движение. При этом надо держать руль, смотреть в зеркало заднего и бокового вида, чтобы не создать помех движущемуся транспорту.
Человек, который первый раз садится за руль, испытывает колоссальную нагрузку. И даже не потому, что это трудно, а потому, что нет отлаженного механизма действий. Через некоторое время – а с практикой навык приходит очень быстро! – водитель уже не думает, что нужно сделать в первую очередь и как это нужно сделать. Благодаря многократному повторению его движения становятся автоматическими!
То же верно и в случае с общением. Как только вы примените ту или иную технику несколько раз, она станет автоматической, то есть уйдет на уровень подсознания. Что особенно приятно – результат вы получите сразу же, как только начнете выполнять представленные в этом тренинге техники.
Шаг за шагом выполняя упражнения, вы очень скоро научитесь эффективно общаться, завязывать дружбу и поддерживать прочные долгосрочные отношения. И самое главное – вы будете действительно получать удовольствие от общения!
Будьте готовы: ваша жизнь изменится кардинальным образом, потому что изменитесь вы сами!
Итак, мы начинаем!
Шаг первый. Создайте впечатление! Или Как сформировать положительное мнение о себе за первые 10 секундКаждый день все мы встречаемся со множеством людей. Общаемся с домашними, друзьями, коллегами и соседями, контактируем с незнакомыми людьми в транспорте, магазине, кафе… Но при этом у подавляющего большинства людей навыки эффективного общения сводятся практически к нулю!
Мини-тест
• Вы не можете самостоятельно познакомиться с понравившимся человеком?
• Вы не умеете начинать разговор?
• Вам неловко просить помощи?
• Вы часто ссоритесь с супругом (супругой)?
• Вы никак не можете добиться взаимопонимания с родными?
• Вы просите повышения зарплаты, но начальник не обращает на вас ни малейшего внимания?
• Вы усердно работаете, проводите нужные встречи, но сделки так и не совершаются?
Почему? Кто виноват? Наконец, что делать? Конечно же, учиться, учиться и еще раз учиться!
А начнем мы, как водится, с самого начала – с искусства производить первое впечатление. Как говорил Бернард Шоу: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поэтому отнеситесь к первому шагу со всей серьезностью!Общение вербальное и невербальноеИсследования показали, что около 70 % личного общения осуществляется через невербальные каналы. То есть с помощью движений, поз, жестов и мимики. И только 30 % – через вербальные. Из этих 30 % всего лишь 10 % составляют слова, а 20 % включают тон голоса и интонацию.
Другими словами, неважно, что вы говорите, важно, как вы это говорите, и какие жесты при этом используете. Более того: ваше тело начинает говорить еще до того, как вы откроете рот и произнесете первое слово!
Именно поэтому постижение искусства общения мы с вами начнем с изучения мимики, жестов и поз. Это основа эффективного общения и любого взаимодействия с людьми!
Человеческий мозг способен улавливать десятки тысяч знаков в секунду. По тому, как человек ходит, садится, улыбается, протягивает руку, здоровается, можно сказать, что это за человек и насколько он искренен в своих намерениях. Поэтому, когда люди впервые встречаются, они уже с первых минут могут определить для себя, симпатичен им собеседник или нет.
То, что верно в отношении других людей, справедливо и по отношению к вам! Каждое ваше бессознательное движение рассказывает окружающим все о вас и о том, о чем вы на самом деле думаете. Эти движения могут быть незаметными и ускользать от сознания, но именно они оказывают сильнейшее притягивающее или отталкивающее действие. Каждая улыбка, каждый взгляд, каждый звук, слетающий с ваших уст, может привлечь к вам окружающих или заставить их бежать прочь.
Первые впечатления особенно сильны. Обратите внимание: когда люди встречают вас в первый раз, они как бы сканируют вас, составляют ваш образ. Причем этот образ остается в их памяти навсегда! Именно он становится для окружающих источником информации о том, что вы из себя представляете. На основе полученной информации люди будут общаться с вами тем или иным образом.
...Однажды известную журналистку, которая хорошо разбиралась в психотипах людей, попросили определить самого богатого человека в казино. Окинув взором играющую публику, она, недолго думая, указала на одного внешне ничем не примечательного парня.
На вопрос, почему она выбрала именно его, журналистка ответила: «Он двигается как огромная пачка денег». Стоит ли говорить, что она оказалась права!
Изучив этот тренинг, вы тоже сможете, знакомясь с людьми, с первого взгляда определять, кто есть кто. А при желании и сами научитесь двигаться как пачка денег! Насколько эта пачка будет огромной – зависит только от вас самих.
Итак, наша первая задача – научиться создавать о себе благоприятное впечатление с первых секунд. Начнем с улыбки!
Сила улыбки
Вспомним одно из основных правил Дейла Карнеги: «Улыбайтесь!» Можно сказать, что это правило безотказно действует и по сей день, если … Если ваша улыбка искренняя и вы умело ею пользуетесь!
Вспомните продавцов-консультантов, сетевиков и торговых агентов. Конечно, без улыбки они бы не продали ничего. Но вы-то ощущаете, что вам неуютно от этой постоянной натянутой улыбки. Правильно, потому что улыбка эта неискренняя и вы подсознательно чувствуете истинный ее смысл.
Скажите, вы когда-нибудь видели деловых людей или политиков, которые на переговорах или при совершении сделки улыбаются, не переставая? Нет, их улыбка – как драгоценный дар, она проявляется всего раз или два на протяжении всех переговоров.
Первый раз партнеры улыбаются, когда знакомятся. Их улыбка говорит: «Мы рады знакомству и готовы к сотрудничеству». Второй раз – когда переговоры завершены. Теперь улыбка означает: «Все прошло по плану, мы довольны результатом».
Успешные люди знают, что улыбка – один из самых сильных инструментов влияния. Поэтому они тщательно настраивают этот инструмент, чтобы достичь максимального эффекта. Они делают свою улыбку настолько могущественной и обворожительной, что вместе с ними улыбается весь мир!
Хотите достичь того же эффекта? Тогда запомните: сила вашей улыбки в ее сдержанности!
Сдержанная улыбка
Встречаясь с незнакомым человеком, не спешите улыбаться. Сначала как бы оцените партнера, всмотритесь в его лицо. Только после этого медленно улыбнитесь. Этим вы скажете партнеру: «Я вам рад, вы мне интересны».
Сдержанная улыбка добавит вашим словам взвешенности и искренности. Но – обратите внимание! – интервал между оценивающим взглядом и последующей улыбкой должен быть не более одной-двух секунд. Иначе партнер почувствует себя неуверенно, а вы вместо положительной ответной реакции получите отрицательную.
Правило «сдержанной улыбки» особенно актуально для женщин в бизнесе. Женщины торопятся улыбаться. Тем самым они подают сигнал: «Посмотрите, какая Я!» А нам важнее расположить к себе партнера, поэтому ваша улыбка должна говорить: «Посмотрите, какой ВЫ!»
Женщины, которые умеют сдержанно улыбаться, воспринимаются в корпоративном мире как более надежные партнеры. Примеров вокруг – тысячи! Посмотрите, например, как ведут себя и как улыбаются женщины-политики, известные деловые женщины.
Итак, ваша улыбка должна появляться на лице не сразу же при встрече, а немного позже. И расцветать медленно – тогда она будет внушать больше доверия.
Теперь давайте перейдем к изучению еще одного важнейшего средства общения из нашего арсенала – взгляду.
Свет глаз
Ваши глаза – мощное оружие, обладающее огромной силой! Одним взглядом можно разжечь чувства или остудить пыл, приласкать или оттолкнуть.
Вспомним несколько определений: «большие детские глаза», «черный глаз», «бегающие глазки», «завораживающий взгляд», «гневный взгляд», «блеск в глазах». Глаза могут многое рассказать о человеке!
Например, зрачки расширяются и сужаются в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Влюбленную женщину обязательно выдадут расширенные зрачки. И мужчина заметит этот знак, даже не отдавая себе в этом отчета. Ведь наш мозг устроен так, что незаметно для своего сознания мы реагируем на малейшие изменения, интерпретируя полученные сигналы.
Кстати, именно поэтому приглушенный свет создает ощущение интимной обстановки. Чем меньше света, тем более расширены зрачки. А значит, мозг подает сигнал к «боевой готовности»!
Секрет игроковВы когда-нибудь играли в покер? Профессиональные игроки хорошо знают: определить, какие карты у твоего соперника, можно по глазам. Если выпадают хорошие карты, зрачки быстро расширяются. Зная это, сами игроки, как правило, либо надевают затемненные очки, либо не смотрят в глаза своим соперникам.
Когда вы разговариваете с людьми, ведете переговоры, научитесь смотреть в зрачок – он расскажет вам всю правду об истинных чувствах и настроениях человека!
О чем скажет взгляд
Если человек что-то скрывает от вас, его глаза будут встречаться с вашими менее трети всего времени общения.
Если же взгляд собеседника встречается с вашим более, чем две трети всего времени общения, это может означать одно из двух:
• он считает вас интересным или привлекательным (в этом случае зрачки его глаз будут несколько расширены);
• он настроен враждебно по отношению к вам (в этом случае зрачки будут сужены).
Уверенная осанка
Что еще поможет вам создать образ уверенного и успешного человека? Конечно же, ваша осанка – основа уверенного поведения!
Скажите, случалось ли вам, глядя на незнакомого человека, сразу же ощущать, что этот человек уверен и успешен? И как вам удавалось это определять? Конечно же, при помощи невербального канала! И в первую очередь – по манере держаться и уверенной осанке.
Хотите в глазах других людей выглядеть уверенным и успешным человеком? А самого себя ощущать таковым? Тогда прежде всего расправьте плечи! Это основа, фундамент уверенного поведения.
Для более детальной проработки уверенности в себе и уверенного поведения могу порекомендовать тренинг «Как выработать здоровый пофигизм, или 12 шагов к уверенности в себе». Ну а для начала – небольшое домашнее задание. И практика, практика, практика!
Назад в будущееВспомните какое-нибудь яркое радостное событие. Например, вас повысили по службе, вам признались в любви, вы блестяще завершили важный для вас проект… Вспомните, какой подъем вы испытали, как вы радовались, как были довольны собой!
Заметили? Ваша голова автоматически поднимается. Плечи расправляются. На лице появляется открытая улыбка. Глаза начинают сиять. Именно так выглядят успешные люди! Они твердо стоят на ногах. Их движения излучают уверенность. Они улыбаются мягко и с достоинством. И у них гордая осанка!
Закрепить хорошую осанку никогда не поздно. Для этого достаточно регулярно выполнять несложные упражнения. Если вы будете достаточно терпеливы и настойчивы, уже через месяц у вас войдет в привычку держать спину прямо.
Добавьте к гордой осанке царственную улыбку, о которой мы говорили выше, прямой открытый взгляд – и успех не заставит себя ждать! Наслаждайтесь своим новым самоощущением и тем впечатлением уверенности и привлекательности, которое вы производите на окружающих. Получайте от этого удовольствие!
Практика первого шагаучимся улыбаться
Встаньте перед зеркалом и несколько раз улыбнитесь. Заметьте, насколько разнообразной может быть ваша улыбка! Отметьте для себя наиболее удачные варианты. Придумайте им названия, соответствующие вашему состоянию, Например: «застенчивая улыбка», «кокетливая», «деловая», «приятельская»… Попросите подругу или друга выступить в качестве критика. Пусть попытается угадать названия всех улыбок, которые вы продемонстрируете.
Обязательно потренируйте на своих знакомых прием «деловая улыбка». Помните: окидываем партнера взглядом, смотрим ему в глаза и медленно улыбаемся. При этом промежуток времени между вашим «сканирующим» взглядом и последующей улыбкой должен составлять 1–2 секунды! Не более!!! Попросите ваших знакомых рассказать об ощущениях после демонстрации этого приема. Если вы сумеете вызвать у них особое расположение, если ваша улыбка произведет приятное впечатление, считайте, что вы постигли тайну «сдержанной улыбки»!
Строим глазки
Чтобы расположить к себе собеседника, вы должны встречаться с ним взглядом большую часть времени вашего общения. Человек, который редко смотрит в глаза или часто отводит взгляд, не пользуется доверием!
Ни в коем случае на переговорах или при доверительном общении не надевайте темные очки. И наоборот, если вам человек безразличен, – смело прячьте глаза за темными стеклами!
Кроме того, запомните несколько приемов прицельной «стрельбы глазами», с помощью которых вы сможете вести диалог в нужном для вас ключе. Только прежде чем испытывать их в полевых условиях, обязательно попрактикуйтесь на своих друзьях или близких! Практика необходима для отработки новых навыков. Малейшая оплошность может привести к тому, что собеседник неверно истолкует ваше поведение.
• Взгляд для деловых переговоров.
Зрительно нарисуйте на лбу вашего собеседника жирную точку – на уровне бровей, посередине между ними. Представьте себе Т-образное пересечение линии бровей и носа – это и будет искомая точка. Глядя на эту точку во время разговора, вы даете понять собеседнику серьезность своего настроя.
• Взгляд для повседневного общения.
Смотрите на переносицу собеседника, в самый ее центр. Это взгляд равноправных отношений.
• Взгляд для интимных встреч.
Взгляд блуждает от уровня глаз до уровня груди. Если вы завлекаете партнера на расстоянии – от уровня глаз до промежности.
Мужчины, разговаривая с женщинами, сделайте свой взгляд более «липким». Просто задерживайте его на глазах собеседницы даже во время пауз в разговоре. А если вы отводите свой взгляд в сторону, делайте это медленно, как будто вы не можете оторваться от своей спутницы. На женщин такая техника действует безотказно!
Женщины, если мужчина вам не интересен, используйте технику делового взгляда, при этом смотрите холодно и безразлично. Не надо оглядывать собеседника презрительным взглядом с ног до головы. Мужчина его расшифрует как положительный ответ! Лучше ограничьтесь деловым взглядом – и неприятный собеседник от вас отстанет.
Тренируем гордую осанку
Первый помощник в работе над осанкой – упражнение «Стенка». Встаньте спиной вплотную к ровной стене и плотно прислонитесь к ней всем телом. Прижмите к стене спину, плечи, руки, ладони, ягодицы, пятки. Пять минут постойте в таком положение. Сделайте семь глубоких вдохов-выдохов. Вдох через нос, выдох через рот.
Затем, не меняя положение тела, зафиксируйте его. Представьте, что стена прилипла к вашей спине и вы уносите ее с собой. С такой выпрямленной спиной-стеной походите по комнате (делайте шаги в любом направлении, любой походкой, но не меняя положения спины). Чем дольше вы будете «носить» на своей спине стенку – тем лучше.
Главное условие – регулярность. Уделяйте этому упражнению хотя бы пять минут в день в течение месяца. Постарайтесь запомнить ощущение, сопровождающее правильную осанку, и почаще возвращать себе это ощущение.
Второе упражнение называется «Веревочка». Представьте, что ваша макушка подвешена к небу: веревочка тянет вас вверх. Вы как будто повисаете на ней, выдохнув и расслабив тело. При этом плечи чувствуют себя как пиджак или плащ, который повесили на вешалку. Плечи, руки, корпус расслаблены, под действием силы притяжения они стремятся вниз, к земле. А веревочка тянет вас вверх.
Дышите! Не надо напрягать живот – в этом положении он автоматически подтягивается, даже если вы полностью расслабите мышцы пресса. Ноги плотно стоят на земле – это дает ощущение устойчивости и прочной жизненной опоры. При этом вы не прилагаете никаких усилий – это веревочка тянет вас вверх!
В результате ваш позвоночник как будто натягивается между небом и землей. Он подобен тетиве лука, которая не прилагает усилий, чтобы быть натянутой. Повторяйте это упражнение по пять минут в день на протяжении месяца. Вы сами удивитесь, как изменится ваша осанка – и ваше самоощущение!
Если вы находитесь вне дома и у вас нет возможности выполнять упражнения на осанку, просто повторяйте про себя: «Я смелый, решительный человек!» Особенно полезна подобная аутогенная тренировка перед любым решительным шагом, важной встречей. Слова обладают огромной силой! Позитивная формула, повторенная несколько раз, создает эффект «самогипноза».
Утвердив при помощи этого простейшего приема дух смелости и решительности, вы заметите, как ваша спина сама выпрямляется, а плечи расправляются. Так внутренняя уверенность себе проявляется в уверенной осанке!
Легкие упражнения, правда?! Но именно с их помощью вы сможете производить благоприятное впечатление с первых секунд знакомства. Располагать к себе людей, что называется, «с первого взгляда». Теперь дело за тем, чтобы это расположение удержать!
Шаг второй. Научитесь выглядеть хорошо! Или Имидж как средство общенияДрузья мои, всегда помните о том, что именно на основе первого впечатления окружающие будут строить все дальнейшие отношения с вами! Помните об этом, когда собираетесь выйти из дома, когда думаете, что надеть, когда выбираете очередную обновку для своего гардероба…
Ваш внешний вид, ваш имидж – еще одна важнейшая составляющая первого впечатления. А кто знает, когда и где человек встретит свой счастливый случай?! Если вы каждый день будете выходить из дома так, словно собираетесь на ланч с английской королевой, рано или поздно ваш путь приведет вас в Виндзорский замок!
Внешний облик – это не только отражение внутреннего состояния человека и его отношения к окружающему миру. Внешнее влияет на внутреннее! Наверняка вы и сами замечали: если на вас хороший костюм, если вам нравится, как вы выглядите, вы увереннее чувствуете себя, смелее идете на контакт с людьми, и даже сам стиль разговора меняется!
...В театре во время репетиций актеры намеренно надевают костюмы. В костюме короля меняется не только поведение, но и пластика актера: от походки и осанки до манеры говорить.
Особенно большое значение имиджу придается в деловом мире. Именно от внешнего облика зависит успешное установление деловых контактов. Наше положение и образ жизни нигде больше так откровенно не проявляются, как в манере преподносить себя окружающим через одежду. Если вы не будете выглядеть прилично, люди не поверят вам и вашим словам. И, напротив, когда вы хорошо одеты, это возвышает вас в глазах окружающих, да и вам самим придает уверенности.
Поговорку «По одежке встречают» нужно воспринимать буквально – как руководство к действию. Именно по одежде окружающие люди определяют ваш статус в обществе. Благоприятный внешний вид и хороший вкус являются залогом того, что вы успешно включитесь в общение и сможете влиять на настроение окружающих. Одежда – очень важный инструмент общения и воздействия на поведение людей и их отношение к вам.
Особенно важна в вашем образе и одежде опрятность. Неопрятный вид всегда вызывает неприятное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим.
В бизнесе это означает: «Если он так неопрятен, значит, так же неаккуратно он ведет и свои дела». Да и в установлении личных контактов опрятность необходима. Какая женщина захочет знакомиться с мужчиной, который неряшливо одет?!
Вы думаете, я говорю о прописных истинах, о которых и так все знают? Да! Но знать и делать – это, как говорится, две большие разницы. К сожалению, многие и многие люди не уделяют своему внешнему виду большого значения. Они просто упускают из виду, что плохо завязанный галстук, нечищеные ботинки, мятая рубашка, а еще того хуже – несвежая одежда – создают впечатление, что человек нетребователен к себе и безразличен к окружающим. Со всеми вытекающими отсюда проблемами общения!
Ну-с, снимайте бурнус! Начнем с мужчин.
Имидж успешного мужчиныКак должен выглядеть деловой мужчина? Думаю, все в один голос ответят: «Это человек в костюме». И будут совершенно правы!
Несомненно, костюм – главный атрибут современного делового человека. Хотя костюм можно надевать не только на деловую встречу, но и на свидание. Не удивляйтесь: костюм произведет большее впечатление на вашу избранницу, нежели свитер или футболка. Барышня сразу прибавит вам несколько очков за солидный внешний вид. Попробуйте, это действительно хорошо работает на свиданиях!
В сущности, чем первое свидание отличается от деловой встречи? Да ничем! Вы должны произвести одинаково хорошее впечатление как на своего партнера, так и на свою спутницу. И в том, и в другом случае вы должны в первую очередь заинтересовать своего собеседника. Можно сказать, что свидание – те же переговоры, в которых вам важен положительный результат. Поэтому, мужчины, помните о важности имиджа в любой ситуации – и у вас все получится!
Костюм
В холодное время принято носить не слишком светлые костюмы. Подойдут классические варианты, однотонные или в мелкую полоску: темно-синий, темно-серый. В летнее время цвет костюма должен быть светлее, чем в зимнее. Подойдут, например, различные оттенки светло-серого цвета.
Достаточно иметь пару костюмов на зимний период и один на летний. Но при этом – обязательно! – не меньше 10 различных рубашек. Цвета – от классического белого до различных светлых оттенков пастельных тонов. Желтый и красный цвет, а также все яркие их оттенки категорически не рекомендую. Иначе вы рискуете превратиться в «красную тряпку» для своего потенциального партнера. А делать из переговоров корриду, я думаю, не входит в ваши планы?
Конечно, вы можете экспериментировать. Но! Только при одном условии: если вы обладаете хорошим вкусом и самостоятельно можете подобрать хороший костюм, к нему рубашку, галстук, носки и ботинки. Для неискушенных повторю: классика, классика и еще раз классика.
Подобрать к костюму рубашку и галстук кажется вам непосильной задачей? Ничего страшного! Сегодня в любом магазине продавцы обладают достаточными знаниями и окажут вам помощь в этом непростом вопросе.
Только запомните несколько важнейших «табу», способных испортить впечатление от самого прекрасного костюма.
Табу
• Рубашки с короткими рукавами и пиджак – две вещи несовместные!
• Сандалиям с носками – решительное нет!
• Несвежая рубашка – это моветон!
Манжеты рубашки должны выступать примерно на два сантиметра из-под рукавов пиджака. Если летом вы хотите надеть рубашку без рукавов, – пожалуйста, только без пиджака и галстука!
Летом наши русские мужчины – вероятно, в этом виновата жара – зачастую предпочитают такое дикое сочетание: брюки, рубашка без рукавов, галстук и – о ужас! – сандалии с носками. Не делайте этого, умоляю, никогда!
И, конечно же, каждый день надевайте свежую рубашку. Разумеется, на свежее тело! Для завершения образа можно добавить капельку хорошего парфюма. Только не переусердствуйте, чтобы люди не шарахались от вас и не зажимали носы.
Галстук
Галстук отражает вкус своего владельца. В вашем гардеробе галстуков должно быть по меньшей мере десять. Подобрать галстук непросто, поэтому при покупке рекомендую попросить помощь продавца-консультанта. Если же вы решили выбирать галстук на свой страх и риск, вам пригодится несколько самых важных правил.
• Выбор галстука зависит от цвета и рисунка ткани костюма. К костюму из ткани в тонкую полоску или однотонному подходит практически любой галстук. Но будьте внимательны: избегайте сочетания клетки и полоски! В случае костюма в клетку или рубашки в клетку галстук нужно выбирать только однотонный!
• Цвет галстука должен сочетаться с цветом костюма. Галстук может быть светлее или темнее. Контраст допустим, только если он единственный в вашем гардеробе. С костюмами светлых тонов принято носить яркие галстуки.
• Материал галстука, как правило, – натуральный или искусственный шелк.
Еще одна важная деталь. Галстук лишь тогда галстук, когда он правильно завязан! Существует шесть видов основных узлов для галстуков. Вам достаточно знать два или три, главное – научиться правильно их завязывать. Информацию о том, как правильно завязать галстук, вы легко найдете в Интернете.
Осталось еще упомянуть про украшения и, конечно, обувь. Прежде всего – несколько важных табу.
Табу
• Зажимы на галстуках и другие украшения – признак дурного вкуса!
• Лакированная обувь надевается только к смокингу!
• Белые тапочки – это пижонство!
Если вы хотите носить цепочку – пусть она будет под рубашкой. Хочется носить печатку на пальце – тоже ваше дело, но перед деловыми переговорами обязательно ее снимайте! На вашей руке может быть только обручальное кольцо: оно украшением не считается.
Что касается обуви, рекомендую классические черные туфли – они универсальны. Для строгих костюмов подойдут туфли или ботинки темно-коричневого или черного цвета. Но к черному или серому костюму не надевают коричневые ботинки. А вот черные туфли очень даже подходят и к коричневому, и к серому костюмам!
В летнее время к светлому костюму можно надевать светлую обувь. Но очень осторожно! Про сандалии я уже говорила, но повторюсь: нет, нет и еще раз нет!
Имидж деловой женщиныДля любой женщины, желающей добиться успеха в карьере, внешность – это настоящая визитная карточка. Поэтому умные женщины свою внешность ставят на службу своим целям. Конечно, сейчас я говорю именно про нас с вами, мои дорогие спутницы!
Итак, составляем свой рабочий гардероб. Номер один в нем, конечно, – деловой костюм!
Костюм
В гардеробе деловой женщины должно быть как минимум два костюма – как брючных, так и костюмов с юбками. Оптимальными цветами для женского делового костюма считаются темно-синий, умеренно-синий, светло-синий, рыжевато-коричневый и серый.
К костюмам добавим несколько блузок и хорошего качества классические туфли на среднем каблуке. В жаркую погоду костюм может заменить строгое платье – но только однотонное.
Ткань костюма может быть не только однотонной. Различные варианты полосок или классическая клетка вполне допускаются. Но вот абстрактные, геометрические и растительные рисунки совершенно неприемлемы.
Уверена, многие сейчас подумали: «Как это скучно!» Да, вы правы. Но учтите, что в хорошем деловом костюме вы сможете добиться большего, чем имеете сегодня!
Я вас очень хорошо понимаю: я сама женщина и знаю, что наша с вами биологическая задача – привлекать к себе внимание. Но, обратите внимание: в деловом костюме, с хорошо подобранными к нему аксессуарами вы будете выглядеть куда более привлекательно, чем просто в брючках и кофточке!
Кстати, милые дамы, настоятельно рекомендую вам убрать из своего делового гардероба бесформенные кофточки, особенно трикотажные. Знаю: они очень удобны и комфортны, но это одежда для дома! Поэтому не раздумывая замените их на элегантные блузки из хлопка и шелка.
Под запретом, увы, и демонстрация наших прелестей, особенно самых выдающихся достоинств. Сильно декольтированную одежду и очень короткие юбки оставим для вечерних развлечений. В деловой обстановке они будут говорить лишь о недостатке мужского внимания! И в результате ваш партнер, клиент или собеседник будет относиться к вам несерьезно.
Деловая одежда – это прежде всего классический покрой и многофункциональность. Но и здесь женщина обладает правом на оригинальность и свой индивидуальный стиль! Главное – не переборщить, всегда помнить об умеренности. Зато менять туалеты вы можете так часто, как захотите. Для нас, женщин, это особенно важно, ведь одна и та же вещь гасит настроение и попросту надоедает!
В одежде должно быть два, максимум три предмета ведущего тона. Например, черный костюм должны дополнять либо черные туфли, либо черная сумка. Но о сочетании цветов нужно поговорить отдельно.
Цветовые сочетания
Главное правило: цвета нужно подбирать так, чтобы либо подчеркнуть доминирующий цвет, либо контрастировать с этим цветом. Например, к черному костюму можно подобрать красные туфли и сумочку. Наиболее удачными для делового гардероба считаются такие цветовые сочетания:
• красный с черным;
• синий с белым, серым или голубым;
• черный, серый и фиолетовый;
• синий, серый и голубой;
• беж, коричневый и зеленый.
Еще один важный аспект вашего имиджа – волосы, вернее, прическа. То, что ваши волосы должны быть чистыми и ухоженными, даже не обсуждается. Упомяну только о нескольких важных нюансах.
Прическа
Короткие стрижки требуют ежедневной укладки.
Если у вас длинные волосы, перед деловыми переговорами или важными встречами их лучше убрать в хвост или строгую прическу.
Эксперименты с цветом, особенно в два тона и более, лучше оставить до отпуска: чаще всего это снижает деловой авторитет женщины.
Однако закрашивать седину нужно обязательно! Это позволяет женщинам выглядеть не только моложе, но и привлекательнее. Насколько седина прибавляет солидности имиджу мужчины, настолько же она вредит имиджу женщины.
Еще несколько слов нужно сказать о руках. Руки выдают не только истинный возраст женщины, но и ее социальное положение, более того – ее отношение к себе самой и окружающему миру! У вас может быть недорогой костюм, но ваши руки должны быть на высшем уровне!
Маникюр, украшения, аксессуары
Первое и главное: маникюр должен быть всегда! Никаких обгрызенных ногтей и облезлого лака! Даже не обсуждается!!! Пару раз в неделю вы можете и должны уделять время своим рукам. Поставьте это себе за правило.
Кроме того, не смешивайте различные украшения. Например, на одну руку не надевайте золотые и серебряные кольца. Это показывает отсутствие вкуса! Стиль ваших украшений должен быть единым и выдержанным в стиле всего гардероба.
Внимательно отнеситесь также к аксессуарам, которые используете в своем гардеробе. Цветной (но не цветастый!) платочек, брошь, фигурная заколка, оригинальный поясок, элегантная сумочка – подобные детали туалета придают женщине индивидуальность.
Напоследок еще пару полезных советов.
Табу
• В косметике главное – умеренность и отсутствие броских тонов!
• Запах духов должен быть едва уловим, а сами духи должны быть изысканными.
• Босоножки с подследниками и туфли без чулок – это моветон!
Самое главное в деловом гардеробе – как мужском, так и женском – это не ультрамода и роскошь, а чувство меры, вкус и целесообразность!
Относитесь к своему гардеробу очень серьезно – это залог вашего успеха в жизни!
Практика второго шагаОцениваем свою внешность и гардероб
Для выполнения этого упражнения вам понадобится человек с хорошим вкусом и – главное! – откровенный. Попросите его вместе с вами составить список тех аспектов вашей внешности, над которыми надо поработать. Иногда нам трудно бывает заметить «бревно в своем глазу», поэтому объективный взгляд со стороны может очень пригодиться!
Определите для себя не только то, что надо сделать, но и срок исполнения задуманного. Сам список может выглядеть примерно так:
• Волосы – обновить стрижку на выходных.
• Кожа рук – увлажнение, питание и защита! Купить хороший крем и хозяйственные перчатки сегодня же.
• Маникюр – снять старый лак немедленно! Завтра же записаться в салон.
• Зубы – записаться на осмотр и процедуру отбеливания на следующей неделе.
• Очки – поменять на линзы в течение месяца (или подобрать стильную оправу).
• Вес – нет чипсам и фаст-фуду! Купить абонемент в фитнес-центр на следующий месяц.
• Костюм – купить немедленно!
Пересматриваем содержимое шкафов
Все, что не помогает вам выглядеть и чувствовать себя наилучшим образом, должно быть беспощадно изгнано из шкафа!
Не можете решиться на этот подвиг без посторонней помощи? Зовите своего ангела-хранителя, который помогал вам выполнять предыдущее упражнение! Впрочем, подойдет любой решительный бескомпромиссный человек, который заставит вас выкинуть весь хлам из дома.
Обновляем свой гардероб
Позвольте себе купить новый костюм и аксессуары. Поймите, это не пустая трата денег, это вложения в себя, которые вскоре принесут вам прибыль!
Запомните раз и навсегда: вы никогда не сможете повторить первое впечатление! Поэтому первый и второй шаги должны быть выполнены вами безукоризненно!!!Шаг третий. Двигайте телом! Или Эффективное общение без словВодители хорошо знают: сохраняя необходимую дистанцию между своей и идущей впереди машиной, они уменьшают риск столкновения при экстренном торможении. Это правило действует и при общении между людьми. И это первое, о чем вы должны помнить, знакомясь с новыми людьми! Тем более, если вы находитесь на их территории.
Сохраняйте дистанцию!Каждый человек имеет свое личное пространство, которое он оберегает. Нарушение этого пространства может привести к весьма болезненным последствиям. Непонимание, отказ от общения, а то и обвинение в сексуальном посягательстве – вот неполный список возможных «рисков столкновения».
Ученые называют личное пространство зональным пространством и делят его на 4 основные зоны. Я не буду вдаваться в подробности становления зональных пространств: оставлю объяснение этого феномена ученым. Сейчас для нас с вами намного важнее понять, как мы можем использовать эту информацию на практике, при общении с людьми. Поэтому перехожу к конкретным практическим рекомендациям.
Интимная зона
От 15 до 40 см. Из всех зон эта – самая главная, и именно это пространство человек охраняет словно зеницу ока, как свою собственность. В эту зону разрешается проникать только лицам, находящимся в близком эмоциональном контакте с человеком. В первую очередь это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В интимной зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверхинтимная зона.
Личная зона
От 40 см до 1 метра. Это расстояние обычно разделяет людей в рабочей и деловой обстановке. На работе, официальных приемах, вечерах и встречах, а также на дружеских вечеринках лучше всего держать с собеседниками именно такую дистанцию.
Социальная зона
От 1 до 3 метров. На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, с которыми контактируем. Например, именно такую дистанцию мы подсознательно выдерживаем с водопроводчиком или плотником, занимающихся ремонтом в нашем доме. Такая же дистанция гармонична в отношениях с новым коллегой на работе и вообще с любыми людьми, которых мы не очень хорошо знаем.
Общественная зона
Более 3 метров. Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. Готовясь к выступлению или презентации, обязательно учтите эту информацию!
Как действует правило зональных пространств, очень легко проверить в каком-нибудь общественном месте. Например, вы заходите в полупустой вагон электрички, метро, трамвая – и садитесь рядом с одиноким пассажиром. В лучшем случае он подумает: «Что, мест мало?» А в худшем так вам прямо и скажет, да еще постарается отодвинуться от вас или выйти на ближайшей остановке.
Конечно, в час пик в том же общественном транспорте люди мирятся с теснотой и посягательствами на личное пространство. Но только по необходимости и зная, что это временное явление! Вы, наверное, и сами обращали внимание: когда выходишь из переполненного транспорта, невольно вздыхаешь с облегчением.
Итак, общаясь с незнакомым для вас человеком, сохраняйте дистанцию, пока он сам вас не впустит на свое зональное пространство. Конечно, не надо доводить это правило до абсурда: если человек приглашает вас сеть рядом, не надо от него отодвигаться, увеличивая расстояние между вами. Иначе он воспримет это как ваше нежелание идти навстречу. А чем ближе друг к другу люди, чем меньше расстояние между ними, тем более близкими и доверительными становятся их отношения!
Соблюдайте правило прямого углаВажную информацию о взаимоотношениях людей дает не только расстояние между ними, но и то, под каким углом они стоят или сидят по отношению друг к другу. Оптимальный вариант – это расположение друг к другу под углом 90 градусов.
Правило прямого угла
Мысленно нарисуйте прямоугольный треугольник и представьте, что вы с собеседником стоите на его катетах лицом в центр треугольника. Это открытая позиция. Вы повернуты друг к другу, но перед вами остается свободное пространство для «маневра». Общаясь и постепенно узнавая друг друга, вы сможете доверительно развернуться уже лицом к лицу.
Этот прием всем мужчинам рекомендую использовать при знакомстве с женщиной! Вы должны подойти к ней не лицом к лицу, а сбоку, чтобы между вами образовался угол в 90 градусов. Затем, в процессе беседы, вы можете постепенно разворачивать корпус, чтобы оказаться лицом к лицу, и при этом уменьшать дистанцию между вами. Но только постепенно! Если вы поторопитесь, женщина воспримет это как наглое домогательство. А если будете терпеливы – у вас появится хороший шанс пригласить ее на свидание!
Объяснить действие правила прямого угла проще всего на конкретном примере.
...Представьте себе, что вы идете по улице, и вдруг к вам обращается человек с просьбой показать, например, какой-то дом. Вы останавливаетесь, чтобы подсказать правильное направление. Куда будет развернут ваш корпус: по направлению движения или к остановившему вас человеку? Правильно: в ту сторону, куда вы и направлялись!
А теперь другой вариант. Снова вы идете по улице и вас окликают, но это – о боже, какая встреча! – ваш старый приятель. Вы останавливаетесь, чтобы поздороваться, перекинуться парой слов и бежать дальше по своим делам. Теперь в какую сторону будет развернут ваш корпус? Конечно же, к приятелю!
В первом случае вы не разворачиваетесь полностью к человеку, потому что он не знаком вам. Ваше подсознание, основная задача которого – биологическая защита, знает, что положение боком по отношению к другому человеку уменьшает площадь поражения при возможном нападении.
Если же мы доверяем собеседнику и хотим с ним общаться, мы неосознанно поворачиваемся к нему – лицом к лицу. Потому что подсознание уверено: угрозы нападения нет.
Так что, если вы хотите найти общий язык с незнакомым собеседником, используйте правило прямого угла – треугольную диспозицию. И почаще обращайте внимание на то, как расположены ваши тела во время общения. Когда вы начинаете доверять друг другу, вы автоматически поворачиваетесь друг к другу лицом к лицу.
Добавлю еще одну маленькую хитрость. Если вы хотите убедить человека в чем-либо, стойте с левой стороны от него – там, где сердце. Доказано, что левая сторона более восприимчива к информации. Неслучайно цыганки на улице, когда подходят погадать, стараются встать с левой стороны, берут левую руку и тихим голосом нашептывают в левое ухо свои предсказания. Поступайте так же – и будет вам счастье, к гадалке не ходи!
Следите за сигналами собеседникаВспомните: иногда, общаясь с человеком, вы чувствуете, что он находится будто не с вами, не здесь. Вроде бы человек внимательно слушает вас, кивает головой, улыбается… Но вы ощущаете, что ваши слова пролетают мимо!
Внимание! Посмотрите на расположение тела вашего собеседника. Вы обязательно увидите, что либо поворот корпуса, либо носок ноги вашего партнера указывают в противоположную от вас сторону. Чаще всего к выходу из помещения, в котором вы общаетесь. Или направлены на другого человека, если вы общаетесь втроем.
Знайте: поворот корпуса и направление носка ноги всегда указывает на настоящее направление мыслей вашего собеседника!
Негативные сигналы
Если, проводя переговоры, вы вдруг заметили, что ваш собеседник откинулся назад, чуть отвернул корпус от вас, закинул ногу на ногу и остался в этом положении, срочно меняйте тактику поведения и общения!
Вы ошибаетесь, если думаете, что он расслабился и внимательно вас слушает. Ничуть! Наоборот, вы ему абсолютно неинтересны! Подобное положение тела является закрытым. Оно означает, что ваш собеседник закрылся от вас, удалился в мир своих мыслей.
Такие негативные сигналы могут означать для вас следующее:
• ваш собеседник услышал от вас нечто такое, что ему не понравилось;
• он понял, что ваша идея не представляет для него интереса;
• он уже принял решение отказать вам, не принимать ваше предложение.
Чтобы вновь заинтересовать вашего собеседника, рекомендую протянуть что-нибудь ему в руки. Таким образом он будет вынужден сменить позу, а вы должны использовать этот момент и сменить тактику ведения переговоров!
На что нужно обратить внимание? Во-первых, чтобы удержать внимание партнера, ваши движения и позы должны быть открытыми. Это значит, что ни в коем случае, никогда и ни при каких обстоятельствах, общаясь с людьми, вы не должны скрещивать руки и ноги. Это признак негативного или оборонительного отношения.
Ваша задача – научиться использовать положительные, открытые жесты для успешного общения с другими людьми. И, соответственно, избавиться от жестов закрытых, несущих отрицательную, негативную окраску. Используя открытые жесты, вы будете чувствовать себя более уютно в обществе людей и будете выглядеть более привлекательными для них.
Поза активного слушателя
Если вы хотите быть убедительными и одновременно внимательными к партнеру, обязательно освойте позу «активного слушателя». С ее помощью вы продемонстрируете свою заинтересованность в собеседнике!
Поставьте ноги прямо, параллельно друг другу. Корпус слегка подайте вперед, не откидывайтесь назад. Представьте, что вы слушаете увлекательную историю. Настолько интересную, что вы боитесь упустить даже слово. Поэтому не только ваше тело наклоняется вперед, но и голова слегка подается вперед и немного наклоняется вбок.
Потренируйтесь сперва на своих знакомых, чтобы ваши движения выглядели естественно. А оттачивать мастерство можно на совещаниях, собраниях и деловых встречах!
Концентрируйтесь на позитиве!Чтобы все описанные выше приемы действовали наиболее эффективно, они должны выглядеть естественными. Для этого ваше тело должно реагировать идеально в соответствии с вашими замыслами.
Как этого добиться? Самое простое – вспомнить такое состояние, когда вы чувствовали себя наиболее комфортно. Например, припомните, когда последний раз вы общались с близкими друзьями. Или сидели у камина на кресле-качалке под клетчатым пледом, с интересной книжкой в руках и мурлыкающей кошкой на коленях.
Заметили? Ваши губы расплываются в улыбке, взгляд смягчается, ладони раскрываются… Уверяю вас: при этом зрачки ваших глаз расширяются, а тело автоматически поворачивается к источнику тепла и уюта, будь то близкий человек или любимая кошка.
Это состояние нужно запомнить! И ощущение комфорта и уюта использовать при общении с незнакомым для вас человеком. Просто мысленно представьте, что этот человек – ваш друг, тот самый источник тепла и уюта. Вы очень рады его видеть! Ничего больше не требуется: ваше тело автоматически настроится на нужный лад.
Воспоминания о приятных переживаниях общения запускают цепную реакцию: от подсознательного смягчения взгляда до поворота тела. И все это происходит само собой!
Более того, когда вы ведете себя так, будто только что встреченный и пока незнакомый вам человек необычайно вам нравится, вы и в самом деле начинаете проникаться к нему искренней симпатией!
Это одно из правил психологии. Когда мы верим, что нравимся другому человеку и что он нравится нам – наше поведение делает эти предположения реальностью. И то же самое происходит, когда мы верим, что не нравимся окружающим – это становится правдой!
Как говорил Генри Форд: «Верите ли вы, что не можете, или верите, что можете – вы правы в обоих случаях».
Практика третьего шагаЗапомните основные правила!
Обязательно зафиксируйте в памяти основные правила третьего шага. Чтобы лучше их запомнить, рекомендую записать правила на бумаге. Записав, вы точно сможете их запомнить! Запомнив, будете использовать в жизни. А используя эти правила, вы измените не только свое поведение, но и поведение своих собеседников и партнеров!
Напомню, правила простые: сохраняйте дистанцию, используйте треугольную диспозицию, стойте с левой стороны от собеседника и используйте при разговоре открытые жесты.
Наблюдайте за людьми
Поставьте себе задачу каждый день хотя бы 15 минут наблюдать за поведением людей при разговоре. Оценивайте расположение их тел по отношению друг к другу во время разговора, делайте выводы, набирайтесь опыта!
Шаг четвертый. Покажите ваши руки! Или Как «разговаривать» рукамиНаше тело – это широковещательная трансляционная станция, которая круглосуточно показывает каждому, кому мы попадаемся на глаза, о чем мы думаем и что чувствуем в этот конкретный момент.
Каждую секунду наше тело обрушивает на собеседника несколько десятков тысяч различных сигналов. При этом некоторые из них могут обнаружить нашу застенчивость или скрытую враждебность. Более того, многие сигналы могут быть попросту неправильно восприняты.
Если вас что-то беспокоит, это обязательно проявится в вашей мимике, движениях, жестах, интонации. А ваш собеседник может принять это на свой счет! И в результате всего лишь несколькими жестами вы можете помешать развитию потенциальной дружбы, любви или деловых контактов.
Какие жесты нужно использовать, чтобы понравиться своему собеседнику, произвести на него благоприятное впечатление? И каких жестов стоит избегать? Внимайте и запоминайте!
Подавляйте негативные жестыПрежде всего избегайте жестов и движений рук возле лица. Такие движения-сигналы сразу воспринимаются как негативные. Означают они чаще всего обман или сомнение. Будьте очень внимательны к подобным жестам – как собственным, так и собеседника!
Жесты рук возле лица
В зависимости от того, куда направлено движение, интерпретировать жесты можно по-разному. Например, если рука тянется к глазам, это означает, что собеседник не хочет вас видеть. Если к ушам – не хочет слышать. Если к области рта – не хочет говорить.
Объясняются эти жесты достаточно просто. Когда мы были маленькими, то открыто реагировали на полученную информацию. Например, когда родители ругались, мы закрывали ладошками уши. Если боялись чего-то или не хотели это видеть, закрывали ручками глаза, как бы прятались. Ну а если сами говорили что-то не то или обманывали, прикрывали руками рот.
Эти жесты сохранились с детства, просто немного завуалировались. Например, если человек обманывает, он не будет демонстративно прикрывать рот ладонью. Вместо этого его рука потянется, например к кончику носа.
Думаете, нос зачесался? Не-е-ет! В момент искреннего общения, когда человек действительно заинтересован, увлечен разговором, его руки будут далеко от лица. Он не среагирует, даже если муха пролетит рядом. Разве только если она демонстративно усядется ему на нос!
Открытые жесты
Когда мы искренни и доверяем своему партнеру, наши руки будут неосознанно тянуться к нему, причем ладонями кверху.
Этот жест тоже объясним. В детстве, когда мы радовались, например, при виде мамы, то тянулись к ней своими ручонками, чтобы она взяла нас на руки. Все то же самое осталось и у взрослых, только стало чуть менее заметным, завуалированным.
Итак, избегайте движений рук возле лица и будьте внимательны к движениям своего партнера. А если хотите продемонстрировать свои искренность или доверие к словам партнера, разверните руки ладонями кверху.
Если вы чувствуете волнение или страх, общаясь с другим человеком, то, даже если говорите сущую правду, в ваших движениях или жестах могут проявиться признаки лжи.
На самом деле это будут лишь следствия обстановки, в которой вы находитесь. Например, бизнесмен может ослабить узел своего галстука вовсе не потому, что он нервничает или устал, а потому, что в помещении жарко. А политик, выступающий перед собравшейся аудиторией, может часто моргать не потому, что говорит неправду, а из-за того, что в воздухе слишком много пыли.
Подобные движения, кажущиеся тревожными и суетливыми, могут быть неверно восприняты. И в результате у собеседника или слушателей возникнет инстинктивное ощущение: здесь что-то нечисто!
Профессиональные переговорщики всегда учитывают этот момент. Они сознательно подавляют любые негативные движения и жесты, которые могут быть неверно истолкованы партнерами.
Помните об этом и никогда, ни при каких обстоятельствах не допускайте негативных сигналов в своем поведении! Чешется нос, ухо, глаз – терпите! Не касайтесь руками лица. Жарко, бьет солнце в глаза – снова проявляйте терпение! Не ослабляйте узел галстука и не прикрывайте ладонью глаза. Помните: внешние проявления беспокойства подрывают доверие к вам окружающих!
Ограничьте излишнюю жестикуляцию
Сядьте поудобнее. Ноги держите прямо. Руки должны спокойно лежать на коленях. Если вы находитесь за столом переговоров, положите руки на стол: ваш партнер должен их видеть. При этом положение рук должно быть таким, чтобы получился своего рода треугольник: локти на ширине плеч, а кисти рук рядом друг с другом, но не касаются друг друга и тем более не скрещиваются.
Когда вы хотите подчеркнуть важность и искренность ваших слов, разворачивайте руки ладонями вверх и к собеседнику. Такое положение рук будет говорить о вашей заинтересованности партнером, а открытые ладони – об искренности ваших слов.
Ни в коем случае не машите руками как ветряная мельница или постовой ГИБДД на перекрестке! Излишняя жестикуляция является проявлением беспокойства и агрессии. Успокойтесь, расслабьтесь и не забывайте смотреть собеседнику прямо в глаза, не уводите взгляд в сторону или вниз.
Демонстрируйте довериеЧтобы внушить доверие партнеру на переговорах или симпатию лицу противоположного пола на свидании, нужно усвоить всего несколько нехитрых правил и приемов. Используйте их в своем повседневном общении – и люди к вам потянутся!
Как я уже говорила, лучший жест доверия – это демонстрация ладоней вашему собеседнику. Соответственно, лучший способ узнать, честен ли с вами собеседник, – понаблюдать за его ладонями.
Открытые ладони
Когда люди откровенны с вами, они раскрывают ладони полностью или частично. Как только вы увидели открытые ладони, знайте: в этот момент ваш собеседник говорит правду! Соответственно, спрятанные ладони говорят об обратном.
Ладонями можно не только «говорить» правду, но и повышать свой авторитет! Для этого существует три основных жеста
Принуждающий, подавляющий, доверительный
1. Положение ладони вверх – жест доверительный.
2. Положение ладони вниз – жест подавляющий.
3. Положение указующего перста (пальцы сжаты в кулак, указательный палец выставлен вперед) – жест, принуждающий к подчинению.
От последнего жеста лучше отказаться. Он является самым раздражающим и даже некультурным.
Подавляющий жест используется, как правило, начальниками в общении с подчиненными. Кстати, вспомните: у фашистов очень похожий жест приветствия – рука вытянута вперед, ладонь повернута вниз. Своеобразный символ подавления всего и вся. Даже если преподаватель на лекции использует подобный жест со словами: «Успокойтесь, сейчас я все объясню», – смысл его остается прежним, подавляющим.
Я советую вам взять на вооружение жест доверительный. С его помощью вы добьетесь гораздо больших успехов в общении с людьми!
Положение ладоней имеет особое значение при рукопожатии. Если вы будете учитывать этот важный момент, вы сможете сразу, еще во время приветствия, дать понять своему партнеру, что вы равны. А это очень важно для установления контакта и для всего дальнейшего общения!
Когда вы входите в кабинет, вы приветствуете своего партнера, улыбаетесь и протягиваете руку для рукопожатия. Казалось бы, банальный жест, а несет в себе море информации!
Например, один из показателей рукопожатия – степень его силы. Интерпретация проста. Слабое рукопожатие демонстрирует нежелание подавать руку вообще. Грубое рукопожатие, на грани боли – желание помериться с вами силой.
Что еще необходимо знать, чтобы правильно «прочитать» этот жест? Основу основ – значение демонстрации ладоней собеседнику.
Рукопожатие
1. Партнер протягивает руку, развернутую ладонью вниз.
Этот жест типичен для чиновников высокого ранга. Он означает, что человек имеет психологическую установку на подавление и доминирование. Выраженность проявлений этих качеств будет прямо пропорциональна степени поворота ладони. Крайний вариант – у фашистского приветствия.
2. Партнер протягивает руку, развернутую ладонью вверх.
Этот жест характерен для женщин: они существа более миролюбивые. Он означает готовность человека отдавать и подчиняться. Соответственно, степень такой готовности опять же зависит от угла разворота ладони.
3. Партнер уверенно протягивает руку, развернутую ладонью строго вертикально или с чуть заметным поворотом кверху.
Этот жест означает, что партнер готов к плодотворному сотрудничеству и воспринимает вас как равного.
Ломайте защитные барьеры!Самые яркие жесты, показывающие оборонительное отношение, непринятие, отчуждение – это скрещенные руки и ноги. Они свидетельствуют о том, что человек поставил своеобразный защитный барьер между собой и собеседником.
Внимательно наблюдайте за появлением подобных жестов у своего собеседника. И старайтесь сами избегать жестов скрещенных рук и ног. Ваш собеседник обязательно заметит этот сигнал и интерпретирует его не в вашу пользу!
Скрещенные на груди руки
Это самый распространенный жест. Его можно интерпретировать так:
• человеку что-то не понравилось;
• не выходит так, как он задумал;
• ему просто все надоело.
Если вы не измените свою тактику поведения, можете даже не продолжать общения, лучше сразу завершить разговор. Исследования показывают: когда слушающий скрещивает руки на груди, у него не только складывается отрицательное отношение к говорящему, но он к тому же практически не обращает внимания на то, что слышит.
Вы можете возразить, что скрещивать руки на груди – очень удобный жест. Конечно, удобный: ведь с его помощью вы защищаетесь от негативной информации или некомфортной ситуации! В любом случае этот жест соответствует вашему негативному настроению или отношению к чему – либо.
Попробуйте проследить этот жест у себя, понаблюдать за своими близкими и друзьями. Вы откроете много новой и весьма интересной информации о собственном отношении к миру и окружающим людям. А также об их отношении к вам!
...Представьте: вы смотрите телевизор, сидя на мягком диване у себя дома. Но ваши руки при этом скрещены.
Почему? Вроде бы вы находитесь дома и расслаблены… Просто информация, идущая с телеэкрана, для вас является негативной! Поэтому вы неосознанно ставите барьер меду собой и полученной информацией.
Еще один распространенный жест, говорящий о недовольстве или неуверенном состоянии человека – это так называемый частичный барьер. Несколько завуалированная форма защитного барьера. Обычно этот жест проявляется у людей, которые привыкли быть публичными и знакомы с языком телодвижений.
Частичный барьер
Одна рука расположена поперек тела. Человек может, например, держаться одной рукой за другую в районе плеча, предплечья или кисти. У женщин завуалированный защитный жест зачастую проявляется в стремлении держаться обеими руками за дамскую сумочку.
Также рука может двигаться поперек тела по направлению к другой руке, но вместо того, чтобы ухватиться за нее, она прикоснется к сумочке, браслету, часам, запонкам, манжету рубашки или какому-нибудь другому предмету, находящемуся на другой руке или рядом с ней.
Понаблюдайте за коллегами на корпоративной вечеринке: вы заметите, что некоторые ваши сослуживцы держат бокал с пивом или вином обеими руками. Но, может быть, уверенному в себе человеку достаточно одной руки, чтобы держать бокал? Вы никогда не задумывались над этим?
Наблюдая за руками, важно помнить и о положении ног! Подобно защитным барьерам из скрещенных рук, перекрещивание ног также является негативным признаком. Например, если руки человека не скрещены, а ноги перекрещены: значит ли это, что он открыт? Нет!
Вот еще несколько самых распространенных случаев «нижних» защитных барьеров.
Перекрещенные ноги
Стандартное движение – закидывание одной ноги на другую – используется для выражения взволнованного состояния, сдержанной или защитной позиции.
Закидывание ноги на ногу с образованием угла свидетельствует об ощущении соперничества или появлении чувства противоречия.
Даже если лодыжки лишь прижаты друг к другу и нет явного скрещивания, это также говорит об оборонительном, негативном состоянии человека.
Для женщин особенно характерна поза с перекидыванием ноги, при этом голени плотно прижаты друг к другу, а колени немного наклонены в сторону. Может, конечно, в школе моделей эту позу и считают привлекательной, но вряд ли она подойдет для переговоров!
Для мужчин характерна манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами. Конечно, при переговорах эта поза используется крайне редко, но в обычном общении она достаточно распространена.
Так вот, если ваш собеседник любит садиться именно так, знайте: ему присуще желание доминировать и управлять людьми. Кроме того, спинка стула служит ему защитой, а вам сигналом, что тема разговора собеседнику неинтересна.
Защитные позы из скрещенных ног в положении стоя интерпретируются точно так же. Наблюдайте за людьми в общественном транспорте – и набирайтесь опыта!
Движения головы тоже могут дать внимательному наблюдателю массу полезной информации. Все знают два стандартных движения: утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание. Но существуют еще четыре важные позиции, которые помогут понять психологическое состояние вашего собеседника.
Голова агрессора
Голова чуть наклонена вниз, выражает отрицательное, осуждающее отношение. Эта позиция присуща любому агрессивно настроенному человеку. Вспомните позу боксера на ринге, начальника, отчитывающего подчиненного, разгневанного покупателя в магазине…
Ваш партнер, как вам кажется, внимательно вас слушает, но при этом наклонил голову чуть вперед. Не верьте! Это голова агрессора – и этим все сказано! Ищите причины в своем поведении. Хотя, может быть, вы просто не вовремя пришли.
Голова властелина
Прямое положение головы с небольшим наклоном назад. Взгляд сверху вниз, создающий ощущение надменности.
Делайте выводы! Вашему собеседнику и вы, и ваша речь безразличны.
Голова президента
Голова откинута назад, демонстрируя превосходство над другими, и одновременно склонена набок, показывая внимание к окружающим.
Ваш собеседник либо человек высокого ранга, либо считает себя выше вас. Но при этом он внимателен к вам и вашим словам – этим нужно воспользоваться!
Голова внимающего
Характерный наклон вбок и чуть-чуть вперед – это самый оптимальный вариант для любого общения – от переговоров до дружеской беседы. Он означает, что ваш партнер очень внимательно вас слушает.
Практика четвертого шагаУчимся интерпретировать жесты
Овладение всеми приемами, которые мы изучали на этом шаге, требует достаточно много времени и практики. Поэтому поставьте себе задачу каждый день хотя бы 15 минут посвятить интерпретации жестов, поз и движений – как собственных, так и окружающих вас людей.
Контролируем свои движения
Постарайтесь закрепить в своем поведении открытые жесты и позы:
• носки ног направлены на собеседника;
• корпус расположен под прямым углом к собеседнику;
• доверительный жест открытых ладоней;
• легкий наклон корпуса вперед;
• легкий наклон головы в сторону;
• и, конечно же, улыбка, улыбка и еще раз улыбка!
Добиться этого можно, только контролируя свои движения. Поначалу это будет для вас неудобно, но вскоре войдет в привычку. Тогда жесты станут естественными!
Открываем ладони
Возьмите себе за правило при любом общении держать свои ладони открытыми. Так вы сможете повысить свой кредит доверия перед любым собеседником. Начните выполнять это упражнение уже сегодня! Исследования доказали: когда жест открытых ладоней становится привычкой, снижается количество лжи в речи человека!
Делаем видеосъемку
В самое ближайшее время возьмите видеокамеру, запишите свой разговор, например с другом, на видео. Просто поставьте камеру на запись, сядьте, как вам будет удобно, и поболтайте о чем-нибудь. Затем отсмотрите снятый материал и проанализируйте жесты, которые вы использовали в процессе общения.
Если у вас есть домашние видеоархивы, достаньте их и внимательно оцените, как бы со стороны, свои движения, позы и жесты. Понаблюдайте: какие жесты характерны для вас, от каких негативных сигналов вам следует избавиться и какие положительные или открытые жесты вам следует ввести в привычку. Кстати, вы сможете оценить также взаимоотношения между вами и вашими родными или друзьями!
Шаг пятый. Будьте стратегом! Или Основные правила проведения переговоровСейчас мы поговорим об основных средствах невербального воздействия на собеседника для лучшего взаимопонимания и создания непринужденной атмосферы.
В деловом мире очень важно убедить клиента в том, что именно вы для него лучший партнер. Поможет вам в этом не только опыт использования и интерпретации невербальных сигналов, но и умение правильно организовать интерьер в помещении для переговоров.
Хотите еще до начала переговоров узнать, какой настрой у вашего партнера? Предметы интерьера и их расстановка помогут вам расшифровать его поведение и намерения! Если вы сумеете грамотно определить диспозицию, ваши шансы на победу многократно возрастут.
Правильно расставляйте ключевые детали на своей территории, гармонично взаимодействуйте с обстановкой на территории клиента – и успех вам обеспечен!
Определите диспозициюВсегда обращайте внимание на то, как вас встречает ваш партнер! Например, вы, войдя в кабинет, застали партнера за рабочим столом в процессе работы. Дальше события могут развиваться по нескольким сценариям.
Есть контакт!
• Партнер оторвался от бумаг сразу же, как вы вошли в кабинет. Это значит, он настроен на разговор.
• Собеседник обратил на вас внимание через 3–4 секунды после вашего появления. Он настроен на разговор, но несколько сомневается.
• Человек оторвался от работы лишь через 15–30 секунд после вашего появления. Дело труба: он совсем не желает проводить переговоры.
Продолжаем «разговор». Вы встретились взглядом со своим партнером, улыбнулись. Что может произойти дальше?
Встреча
• Партнер выходит из-за стола и направляется к вам навстречу. Очень хорошо, он готов к разговору.
• Собеседник поднялся, но не пошел навстречу, а сделал лишь шаг из-за стола по направлению к вам. Не очень хорошо: он сомневается, нужны ли ему эти переговоры.
• Человек вовсе не встал, а лишь приподнялся из кресла и протянул вам руку через стол. Плохо: он не имеет никакого желания проводить переговоры, либо у него изначально негативная установка на людей.
Как бы там ни было, рукопожатие произошло, и вам предложили сесть. Если нет… Друзья мои, либо вы договорились как-то не так, либо вообще зашли не в тот кабинет и не к тому человеку!
Но предположим, вы сели. От того, где вам предложат сесть, зависит ход дальнейших переговоров!
Рассмотрим несколько вариантов размещения вас и вашего собеседника. Для этого сразу обговорим интерьер: своеобразные декорации, в которых будет происходить ваше общение.
Идеальный кабинет
Допустим, у вашего партнера большой просторный кабинет. Представим, как в нем может быть расположена мебель.
• По центру, у стены напротив входа, большой рабочий стол, где хозяин кабинета проводит основную часть времени за работой. К большому столу приставлен небольшой стол так, что общая конструкция напоминает букву Т.
• Слева от входа, вдоль стены, расположен еще один большой прямоугольный стол. За ним, как правило, проводят переговоры и производственные совещания.
• Справа от входа, в ближнем от него углу, расположен мягкий диванчик или мягкие кресла с небольшим журнальным столиком.
Итак, вам предложили сесть. Но к какому из столов? Здесь нужно обратить внимание на несколько важных «говорящих» нюансов.
Зона рабочего стола
Ваш партнер остался за своим рабочим столом, а вы сидите боком к этому столу, за небольшим приставным столиком.
Плохо. Ваш партнер не настроен на переговоры. Он демонстрирует безразличие к вам и к теме разговора. Такое расположение можно расценить и как демонстрацию субординации, подавление личности пришедшего. Так обычно разговаривают начальники со своими подчиненными, когда отчитывают их или показывают «кто в доме хозяин». Ваша карта бита, как говорится.
Зона приставного столика
Ваш партнер вышел из-за своего стола, и вы вместе с ним устроились за приставным столиком.
Не очень хорошо. Ваш партнер не рассчитывает на большой серьезный разговор. Но у вас есть маленький шанс заинтересовать его: он ведь вышел к вам из-за своего стола! То есть где-то в глубине его сознания есть желание познакомиться с вами и вашей идеей. Но где-то оооооочень глубоко.
Зона стола для переговоров
Ваш партнер вышел из-за своего стола и пригласил вас за стол переговоров.
Хорошо. Ваш партнер готов к переговорам и настроен на серьезный и продолжительный разговор. Правда, насколько он будет продолжительным, зависит от вас.
Зона отдыха
Ваш партнер вышел из-за стола и предложил вам расположиться в углу на мягком диване, возле журнального столика.
Прекрасно! Это означает, что ему очень нужно расположить вас к себе. Но разговор, скорее всего, будет неформальный.
От того, с какой стороны стола переговоров сядете вы и ваш партнер, тоже очень многое зависит. Давайте вкратце рассмотрим основные варианты расположения.
Угловое расположение
Вас и вашего партнера разделяет лишь угол стола, за которым вы сидите.
Это хорошая диспозиция. Она означает для вас готовность и интерес вашего партнера к переговорам. Эта позиция очень удобна для дружеской и непринужденной беседы. Хороший обзор позволяет вам следить за жестами собеседника.
Расположение делового взаимодействия
Вы и ваш партнер находитесь по одну сторону стола.
Такая позиция характерна для тесного сотрудничества, когда вы работаете совместно над одним проектом. Такое положение благоприятно, если ваш партнер не воспримет это как нарушение своей территории. Как правило, этот вариант может быть использован после того, как вы уже обсудили основные детали сотрудничества и пришли к согласию. Теперь вы можете сесть рядом с партнером, по одну сторону, и уже детально работать над проектом.
Конкурирующе-оборонительное расположение
Расположение по разные стороны стола друг против друга.
Название говорит само за себя. Вряд ли вы достигните взаимопонимания: в этом случае партнеры придерживаются каждый своей точки зрения. Стол становится неким барьером для собеседников. Каждый из них подсознательно будет делить стол на две территории и защищать свою собственную сторону от посягательств.
Как быть, если вам предложили именное конкурирующе-оборонительное расположение для ведения переговоров? Нужно изменить диспозицию! Но делать это нужно постепенно.
Сначала сядьте так, как вам предложили. Затем, начав разговор, как бы между прочим, незаметно, без явной демонстрации, слегка разверните корпус боком к вашему столу и партнеру. Потом, опять-таки между прочим, поправьте под собой стул, также развернув его несколько боком. Поворачивайтесь к столу и собеседнику правой стороной! И уверенно продолжайте беседу.
Когда придет время демонстрации каких-либо материалов или документов, вы сможете перейти к более решительным действиям. Помните, я говорила, что каждый из собеседников, сидящих друг против друга, подсознательно делит стол на две территории. Так вот, зрительно проведите линию по центру стола и предъявляйте все ваши бумаги именно на этой «срединной» линии!
Когда ваш партнер начнет рассматривать документы, он сначала наклонится над ними. Если они его заинтересуют, он передвинет их на свою сторону. Когда собеседник наклонится над бумагами, ваше положение не должно меняться, продолжайте свой рассказ. Но если он передвинет материалы на свою сторону, это дает вам право попросить разрешения занять угловую позицию. А там уже недалеко до позиции делового расположения!
Если разрешение получено – это значит, что вы все делаете правильно! Можете спокойно обсуждать детали вашего проекта.
Как видите, еще до того, как вы начнете переговоры, можно узнать, насколько расположен ваш партнер вести беседу с вами.
Подсознание управляет не только невербальным поведением, но и пространственным расположением человека относительно его собеседника. Но теперь вы знаете, что даже если диспозиция будет неудачной, в ваших силах повернуть ход событий в нужное для вас русло!
А теперь давайте поглядим, как вы сами можете при помощи расположения самой обычной офисной мебели воздействовать на своего собеседника. Например, повысить или понизить его статус. Конечно, в том случае, вы если ведете переговоры на своей территории!
Хотя эта информация поможет вам также определить намерения партнера при проведении переговоров на его территории.
Уделите внимание деталямУстановите в своем кабинете кожаное кресло с высокой спинкой. Чем выше будет спинка вашего кресла, тем значительнее и представительнее вы будете восприниматься вашим собеседником.
Если кресло будет к тому же на вращающейся ножке, вы сможете занимать удобную для вас позицию по отношению к собеседнику всего одним легким поворотом.
Поставив стул для собеседника чуть ниже уровня вашего кресла, вы сможете символически понизить значимость и статус человека, который будет на нем сидеть.
Еще больше усилить этот эффект можно, если напротив вашего стола, в социальной зоне (на расстоянии 3–4 метров) поставить мягкий низкий диван и напротив него такой же низкий журнальный столик.
Оставаясь в своем кресле и пригласив посетителя присесть на диван, вы тем самым «опустите» его, если можно так выразиться, «ниже плинтуса». Потому что в этом случае уровень его глаз будет примерно на уровне вашего стола.
Еще больше усугубить это «низкое» расположение можно, поставив большую дорогую пепельницу на журнальный столик и разрешив курить своему собеседнику. Когда он будет тянуться к пепельнице, чтобы стряхнуть пепел, вставая со своего мягкого, но низкого дивана, будет создаваться такое ощущение, будто он кланяется вам в ноги.
Я категорически не советую применять этот прием! Даже если вам человек ну очень неприятен, лучше просто скажите ему об этом. Вспомните мудрые слова: «Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами».
Однако знать этот прием вы должны, чтобы не оказаться на месте «подопытного кролика». Знание подобных деталей поможет вам не только расположить к себе собеседника, когда вы приходите не переговоры, но и воздействовать на других людей. При желании эту информацию можно использовать даже в личных отношениях!
Практика пятого шагаОборудуем рабочее место
Оборудуйте свое рабочее место согласно установкам и предложениям, представленным в этом шаге. В меру возможностей, конечно.
Практикуемся дома
Попробуйте использовать приемы, о которых мы говорили, в домашней обстановке. Например, найдите спорный вопрос или тему для разговора и попытайтесь убедить в своей правоте родных, воздействуя на них взаимным расположением и доминирующей позицией. Оцените полученные результаты.
Проводим видеосъемку
Попросите своего друга помочь вам в ваших занятиях. Ваша задача – разыграть с ним несколько сценок и записать их на видеокамеру. Темы могут быть, например, такими:
• собеседование (ваша роль – кандидат, роль друга – работодатель);
• продажа рекламы (ваша роль – агент, роль друга – клиент).
Вы должны убедить клиента или работодателя, используя необходимые приемы и техники.
После того как запишете сценку, попросите друга рассказать вам: в какие моменты ваши слова и действия были более убедительны для него и почему. Посмотрите вместе отснятый материал и проанализируйте ваши действия. При необходимости сделайте еще несколько видеозаписей и сравните их с предыдущими съемками.
Анализируем встречи
Возьмите за правило хотя бы первое время анализировать все ваши встречи. Это может быть, например, разговор с начальником или встреча с клиентом – как в вашем офисе, так и в офисе клиента.
Везде носите с собой блокнотик и записывайте туда все плюсы и минусы проведенных вами встреч. Выглядеть это может, например, следующим образом.
+ партнер улыбнулся, вышел из-за стола, уверенно пожал руку, развернулся корпусом ко мне;
– посадил меня за маленький столик, во время разговора откинулся в кресле, ненадолго перекинул нога на ногу.
Со временем вы приучите себя анализировать ваши встречи и без блокнота. А затем сможете одновременно анализировать и менять свое поведение и поведение собеседника в зависимости от ситуации.
Шаг шестой. Внимайте и понимайте! Или Три техники транса, которые перевернут вашу жизньАзбука жестов, фигурально выражаясь, – это огромная книга, изучение которой позволит вам многое изменить как в своем поведении, так и в поведении окружающих. Жестов очень много, но рассматривать их нужно только в контексте общего поведения и ситуации, в которой находится человек.
Будет ошибочным расшифровывать жесты своего партнера изолированно. Он всего лишь почесал нос – а вы уже расценили его действие как предоставление ложной информации или неуверенность. А ведь за этим жестом может стоять множество разных смыслов и подтекстов!
Например, у человека насморк и он только что закапал капли в нос. Или на улице ветреная погода и в нос ему набилась пыль. Опять же, все знают, что нос чешется «к пьянке». Может быть, ваш партнер только что узнал о предстоящей вечеринке – и его нос зачесался от предвкушения праздника! Наконец, у него может быть банальное раздражение слизистой или аллергия на резкие запахи. И как раз перед встречей с вами он проехал в лифте с чрезвычайно надушенной дамой!
Не делайте поспешных выводов. Смотрите на общую картину поведения человека!
Читайте человека как книгуДопустим, проводя переговоры, вы вроде бы действуете по всем правилам и используете открытые жесты. Но, увы, ваш партнер почему-то использует закрытые позы и жесты!
Не расстраивайтесь и не принимайте это сразу на свой счет! У вашего собеседника может быть общая негативная установка на людей, а тем более на красивых женщин. Да-да, не удивляйтесь! Многие неуверенные закомплексованные люди боятся красивых и умных людей. Причем это касается как мужчин, так и женщин.
Кроме того, не все могут разделять личное и общественное. И в результате переносят свои личные неудачи и обиды на деловую жизнь, что сказывается в том числе и на переговорах. Но не ваша же в том вина, что личная жизнь партнера складывается неудачно!
Просто помните об этом. И будьте уверены в том, что даже если человек закрывается, а вы при этом используете открытые позы и жесты, все равно у вашего партнера останется хорошее впечатление о вас.
Некоторые люди почему-то уверены, что, изучив язык жестов, можно обмануть собеседника. Увы, это не так! Вы можете скрыть явный негативный подтекст ваших слов, но ложь проявится через десятки тысяч других микросигналов.
Подчеркиваю: десятки тысяч микросигналов! В первую очередь это мимика, особенно глаза, которые сразу показывают, врете вы или говорите правду.
Даже самый опытный специалист в области невербального общения не сможет долгое время демонстрировать нужные жесты. Рано или поздно его тело все равно подаст сигналы, противоречащие словам и сознательным действиям.
Однако можно научить свое тело использовать открытые жесты – и тем самым повысить кредит доверия к себе и своим словам. Многие политики используют жесты, помогающие придать правдоподобность сказанному – и добиваются тем самым расположения к себе избирателей. Проводя свои избирательные кампании, они нанимают специалистов-имиджмейкеров и специально обучаются техникам и приемам, оказывающим позитивное воздействие на избирателей. Создают, так сказать, позитивный образ кандидата.
...Очень хорошо владеют своим телом и жестами профессиональные актеры. Но только на сцене! В жизни они – такие же обыкновенные люди, как мы с вами, и точно так же зачастую забывают осознанно пользоваться азбукой жестов.
Чтобы заставить зрителя плакать или смеяться, поверив в то, что происходит на сцене, актеры несколько месяцев репетируют свою роль. Правдоподобность и искренность их действий на сцене достигается внутренним сопереживанием герою. Актер должен понять и принять жизненные установки героя, пронести все это через себя и выплеснуть при игре на сцене.
Это достаточно трудоемкий и эмоционально затратный процесс. На профессиональном языке актеров это называется «прожить роль». Огромным трудом актеры достигают соответствия между поведением, то есть мимикой и жестами, и словами героя, роль которого они играют. Только тогда зритель верит в искренность событий, происходящих на сцене!
Наибольшими способностями в области невербального общения обладают женщины. Ученые называют это врожденным чувством интуиции.
Дело в том, что женщине самой природой отведена роль матери. Будучи беременной, она уже учится чувствовать и понимать своего малыша. Пока малыш не умеет говорить, он передает свои желания матери через поведение, жесты, мимику и различные звуковые сигналы. Мама без труда расшифрует любой сигнал. Как это происходит? На уровне инстинктов!
К чему я веду свою речь? Я хочу сразу предупредить всех, кто пытается при помощи невербального общения скрыть свои истинные намерения: это чревато! Особенно если вы общаетесь с женщиной. Тем более если вы – мужчина, который общается с женщиной. Будьте очень осторожны в своих словах: женщина всегда почувствует фальшь, если таковая имеется!
Когда вы научитесь читать и понимать жесты своего собеседника, вам будет легче общаться, работать, строить профессиональные и личные отношения с любым человеком. Самое главное – практиковаться, практиковаться и еще раз практиковаться!
Будьте внимательны: помните о собственных жестах и других невербальных сигналах, читайте жесты своего партнера – и соответствующим образом моделируйте свое поведение.
Только терпением и постоянной практикой вы сможете добиться, чтобы открытые жесты стали вашей хорошей привычкой. То есть ушли на уровень подсознания, стали автоматическими. Тогда любой ваш собеседник будет лучше понимать вас.
Запомните: повторение поступка создает привычку, а привычка формирует ваш характер!
Используйте техники трансаЗавершая тему невербального общения, хочу представить вашему вниманию еще несколько техник, которые помогут создать чувство взаимопонимания и доверия. А значит, быстро расположить к себе собеседника!
Эти техники оказывают очень мощное воздействие на вашего партнера, потому что работают с подсознанием человека. Специалисты в области гипноза и нейролингвистического программирования знают это – и потому активно используют техники, о которых я вам расскажу, в своей практике.
Суть этих приемов состоит в том, чтобы, копируя движения вашего собеседника, максимально точно отразить его поведение и состояние. Поэтому подобные приемы называют «подстройкой», «присоединением» или «отзеркаливанием».
Вы готовы? Тогда начнем погружение в мир магии НЛП!
Подстройка к движениям и позам
Ваша задача – во время разговора скопировать позу, которую принял ваш партнер. Просто копируйте все его позы и жесты – это самый действенный способ показать человеку, что вы с ним согласны! Этот прием можно использовать как при разговоре со своим начальником, так и при общении с лицом противоположного пола, чтобы добиться симпатии.
Вы также можете определить, насколько нравитесь своему собеседнику, насколько он с вами согласен, наблюдая за тем, повторяет ли он ваши движения. Прием хорош еще и тем, что его можно использовать в переговорах в качестве манипулятивного.
Например, ведя переговоры, вы понимаете, что партнер не согласен с вашим мнением. При этом он использует закрытые позы и жесты. Копируйте некоторое время его жесты, а потом плавно меняйте свои позы и жесты на открытые. Вы увидите, что ваш партнер будет повторять эти движения за вами. Это будет означать, что вы взяли инициативу в свои руки!
Конечно, не стоить копировать позу партнера, тем более начальника, если он откинулся на спинку кресла, вытянув ноги и сцепив руки за головой. В этом случае ваше поведение будет выглядеть как вызов!
Или, например, мужчины часто сидят с широко расставленными ногами. Женщинам не стоить копировать такую позу! Что делать? Отражайте позу частично. Можно, например, повторить движение верхней части корпуса.
Если вы ведете переговоры одновременно с двумя партнерами, можно верхней частью корпуса отражать движения одного собеседника, а нижней – другого.
Даже в конфликтной ситуации партнер быстрее поймет ваши аргументы, если вы начнете делать подстройку!
В неизвестном коллективе, особенно на вечеринке, вы можете легко выявить симпатии и антипатии коллег друг к другу. Для этого достаточно проследить, кто к кому подстраивается во время беседы спонтанно и регулярно.
Понаблюдайте также за влюбленными парами. Вы увидите, что во время разговора они стоят или сидят в одинаковой позе и повторяют жесты друг друга. Это говорит о полном доверии партнеров друг другу! Копируя жесты и движения вашего собеседника, вы сообщаете, что разделяете его мнения и взгляды.
Техникой подстройки к движениям и позам можно вызвать очень сильную симпатию собеседника, вплоть до сексуального влечения! А если вы добавите еще подстройку к дыханию партнера, то… Что тут можно сказать: будьте бдительны! Лучше не увлекайтесь, если вы на переговорах.
Но если вы хотите завоевать чье-то сердце, то, конечно, это самый действенный способ!
Подстройка к дыханию
Делаем все то же самое, что и в предыдущем приеме. Сначала подстраиваемся к движениям партнера, добиваемся зеркального отражения в жестах. И только после этого начинаем подстраиваться к его дыханию, то есть дышать с той же частотой и глубиной, что и партнер. Согласованность в жестах и дыхании вызывает подсознательное доверие со стороны партнера к вам и вашим словам. Не важно, о чем вы будете говорить: ваш собеседник будет воспринимать вас как человека понимающего и внимающего.
В этой технике очень важно говорить на выдохе вашего партнера! Это создает иллюзию восприятия вашей речи как его собственной. Сначала этот прием может показаться трудным, но когда вы научитесь копировать движения, а затем дыхание партнера, вы легко освоите и технику речи на выдохе.
Кстати, говоря о подстройке к дыханию, нужно упомянуть один интересный момент. Когда двое занимаются любовью, они неосознанно дышат одинаково. Но только в том случае, если один из них не симулирует страсть и желание!
Это хороший способ понять, действительно ли возбужден ваш партнер, или его (ее) движения являются чисто механическими. Вот вам хороший предлог проверить и попрактиковаться!
Многие женщины, пытаясь симулировать оргазм, не учитывают, что в моменты близости дыхание партнеров сонастраивается. А между тем, если, занимаясь сексом, сознательно начать дышать одинаково, возбуждение обязательно наступит у обоих партнеров!
И еще одно предупреждение. Подстройка к дыханию – это техника транса! Поэтому будьте бдительны и сами не увлекитесь, занимаясь «подстройкой» во время переговоров или делового общения.
Скажите, приходилось ли вам сталкиваться с такой ситуацией, когда, общаясь, вы не могли уловить нить разговора?
Вспомните и такие моменты, когда, желая расслабиться, вы неожиданно оказывались под градом вопросов возбужденного коллеги по работе.
Или наоборот: вы опаздываете, сломя голову несетесь на встречу, а в этот момент ваш коллега останавливает вас и начинает не спеша рассказывать вам свою длинную историю. В этот момент вы перестаете понимать слова собеседника и начинаете нервничать.
Все дело разных темпоритмах вашего общения!
Подстройка к темпоритму речи
Подстроиться к темпоритму речи собеседника достаточно просто. Во всяком случае, легче, чем к движениям и дыханию. Просто представьте, что ваше общение – это не просто набор слова, а музыка, определенная мелодия. Прислушиваясь к интонациям и тону голоса собеседника, просто копируйте их. Тогда ваш собеседник почувствует себя рядом с вами легко и непринужденно!
Когда вы попадаете в такт чужого ритма, все, что вы говорите, независимо от содержания, воспринимается партнером как его собственные мысли и слова. Можно читать учебник психологии, политические новости в газете, эротический рассказ, триллер – и все это будет восприниматься одинаково, лишь бы вы попали в ритм.
Обратите внимание: когда один человек начинает говорить шепотом, другой автоматически начинает ему вторить. Наверняка вы и сами сможете вспомнить хотя бы один подобный случай!
...Человек шепчет, потому что у него болит горло. А его собеседник начинает подстраивать свой голос под шепот, причем копирует и темпоритм речи больного.
Первый спрашивает: «А ты почему шепчешь?» – «Не знаю, так получается!»
Важное предупреждение: при подстройки к темпоритму речи нельзя копировать акцент или специфические нарушения речи! Отражение этой характеристики легко осознается партнером, причем обычно он на это обижается.
Практика шестого шагаНастоятельно рекомендую сделать видеосъемку ваших занятий! Так вы сможете быстрее научиться техникам подстройки.
Подстраиваемся к движениям и позам собеседника
Здесь все просто: общайтесь, практикуйтесь, копируйте поведение ваших собеседников. Тренируйтесь на родных, близких и кошках на заднем дворе. Друзей с крепкой нервной системой можно расспросить об ощущениях. Анализируйте и оценивайте полученные результаты!
Подстраиваемся к дыханию
Во время разговора постарайтесь почувствовать ритм дыхания своего собеседника и подстроиться под него. Просто дышите с той же частотой и глубиной, с какой дышит ваш партнер. Затем постарайтесь согласовать с дыханием партнера темп и ритм своей речи: говорите только на выходе партнера.
Есть и другие способы непрямого присоединения к дыханию: прикосновение к партнеру, поглаживание в такт его дыханию… Этим приемам, думаю, вы сами найдете применение.
Подстраиваемся к темпоритму речи
Чтобы научиться подстраиваться под речь собеседника, начнем с азов. Вспомните любое короткое стихотворение. Например: «Идет бычок, качается, вздыхает на ходу: «Ох, доска кончается, сейчас я упаду». Попросите друга рассказать это стихотворение. Внимательно следите за его интонацией и ритмом, а затем попытайтесь воспроизвести стихотворение в точно таком же ритме и интонации.
Следующий этап. Сядьте спиной друг к другу: чтобы ваша жестикуляция не отвлекала вас и вы полностью сосредоточились на речи. Ваш друг произносит несколько произвольных фраз, а вы повторяете их, стараясь полностью воспроизвести интонацию: тональность речи, повышения и понижения, темп, ритм. Потратьте на это хотя бы 2–3 минуты.
Заключительный этап упражнения. Поворачивайтесь лицом друг к другу и просто разговаривайте. Например, друг задает вам вопросы, а вы отвечаете, по-прежнему соблюдая подстройку к темпу и интонации. Для усложнения задания попросите своего друга ускорить речь, замедлить, повысить или понизить тон. Кроме вопросов-ответов вы можете обмениваться впечатлениями, мнениями, ощущениями. Выполняйте упражнение около пяти минут.
Шаг седьмой. Знакомьтесь легко! Или Как начать разговорВ первых шести шагах мы учились создавать свой имидж, производить хорошее впечатление при первом знакомстве и формировать положительное мнение о себе у своего собеседника.
Вы овладели базовыми навыками, необходимыми для того, чтобы грамотно строить отношения с любым человеком, возникающим в вашей жизни. Хотя правильнее будет сказать – не строить отношения, а закладывать фундамент этих отношений!
Теперь же мы выходим из мира безмолвных жестов и движений и входим в мир словесного, вербального общения.
Точно так же, как первый взгляд в вашу сторону нового знакомого или знакомой должен внушить им положительные эмоции, ваши первые слова должны доставить им удовольствие. Чтобы собеседник почувствовал себя комфортно в вашем обществе, чтобы вы смогли легко завести непринужденный разговор, познакомиться с нужными или интересными вам людьми, вы должны овладеть искусством слова!
Вас бросает в дрожь при одной мысли об этом? Если вам знаком страх перед общением, пусть вас утешит тот факт, что даже успешные люди зачастую боятся обычного общения. Они точно так же не могут первыми начать разговор. Да-да, тот самый топ-менеджер, который совершенно свободно произносит длинные речи на советах директоров или выступает перед своими акционерами, чувствует себя потерявшимся, когда перед ним стоит задача просто поболтать или первым завести непринужденный разговор!
Страх перед общением и страх перед выходом на сцену – это одно и то же чувство. Нервная дрожь и спазмы в животе, возникающие у вас, когда вы оказываетесь в зале, заполненном незнакомыми вам людьми, известны практически всем выдающимся актерам и исполнителям!
Но у меня для вас есть хорошая новость! Когда вы узнаете правила и приемы, которые сможете использовать в процессе общения, – и, разумеется, попрактикуетесь в их применении! – ваш страх исчезнет. А вместо него появится уверенность!
Я уже говорила, что основу общения – более 70 процентов! – составляет невербальное поведение. Ваши жесты, движения, мимика, безусловно, подкрепят вашу уверенность в общении. А значит, повысят доверие к вашим словам! В конце концов, вербальная составляющая общения, то есть сами ваши слова, является не такой уж важной на фоне 70 процентов!
Итак, если страх перед общением – это именно ваша проблема, уделите особенное внимание закреплению приемов эффективного невербального общения. Они помогут вам справится со страхом.
И только после этого приступайте к следующей задаче – овладению искусством ведения беседы. Немного терпения – и вы превратитесь в интереснейшего собеседника!
Успех в установлении контакта с любым собеседником в первую очередь связан с вашим умением задавать нужные вопросы и добиваться необходимых ответов. Это умение поможет вам как завязать знакомство, так и развить беседу. А в итоге – обрести друга, найти нового партнера по бизнесу или просто подружиться с соседями.
Задавайте вопросы правильно!Вопросы задают все, но лишь немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении.
Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, вполне возможно, что дело вовсе не в том, что собеседник настроен недружелюбно или вы его не интересуете. Скорее всего, вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.
Существует два типа вопросов – открытые и закрытые. Прямо сейчас возьмите ручку, бумагу и запишите слова, которые используются для открытых и закрытых вопросов. Если вы их запишите, вам легче будет их запомнить. А если вы запомните эти важные слова, вам легче будет вести разговор.
Закрытые вопросы
Кто, когда, где, который?
Закрытые вопросы требуют односложного ответа. Они нужны, чтобы человек раскрыл какие-то факты из собственной жизни, которые вы сможете использовать для построения дальнейшего разговора. Также закрытые вопросы задают, чтобы определить позицию собеседника по интересующему вас вопросу.
Когда вы узнали некоторую поверхностную информацию, закрытые вопросы делают беседу унылой и скучной. После каждого из них воцаряется тягостное молчание. Люди, которым задают подряд несколько закрытых вопросов, начинают ощущать себя, как на допросе.
Это значит, что в ход пора пустить тяжелую артиллерию – открытые вопросы!
Чтобы собеседник раскрылся, а разговор получился интересным и продолжительным, советую использовать открытые вопросы. Они подразумевают, что ответ будет состоять из нескольких слов. В этом случае вам легче будет найти общий язык с собеседником.
Например, вы уже немножко узнали своего собеседника: кто он, кем работает, где живет… Вы чувствуете, что он готов продолжить разговор. Тогда можно спросить его: «А как получилось, что вы выбрали именно эту работу?», «Как такая необычная (ответственная) работа повлияла на вашу личную жизнь?», «Как получилось, что вы переехали сюда?»
Так можно ненавязчиво перейти от закрытых вопросов к открытым.
Открытые вопросы
Как, почему, зачем, каким образом, расскажите мне о…
Еще одно слово относится сразу и к первому, и ко второму варианту: что . На этот вопрос можно получить как односложный ответ, так и ответ, который раскроет собеседника.
Можно, конечно, и на закрытый вопрос получить многосложный ответ. Это будет означать, что вашему собеседнику комфортно в вашей компании. Открытые вопросы помогают человеку не только расслабиться, раскрыться, но и почувствовать ваш интерес к себе.
Например, на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы стать футболистом?» – можно получить односложный ответ: «Много тренироваться». Или многосложный ответ: «На этот вопрос невозможно ответить сразу. Ведь футбол требует много сил и вложений. Он становится не просто спортом, но образом жизни. Лучше начинать тренироваться в раннем возрасте, записаться в хорошую секцию…».
Чувствуете, как во втором случае вопрос «что?» превратился из закрытого в открытый? В результате вы получили объемную информацию о своем собеседнике, на основе которой сможете дальше строить диалог.
Контроль в беседе остается за тем, кто задает вопросы. Потому что именно этот человек управляет и темой, и ходом разговора.
Например, вы задаете своей собеседнице вопрос: «Ты такая загорелая, наверное, из отпуска, где была?» Вопрос «где?» – закрытый. Соответственно, получаете односложный ответ: «Да, я только что вернулась из Египта».
Теперь вы получили короткую информацию, на основе которой сможете задать кучу вопросов и узнать об интересах своей собеседницы: «Какая погода там была?»; «Почему решила поехать именно в Египет?»; «Наверняка были экскурсии, дайвинг, расскажи о самом ярком впечатлении».
В ответ вы скорее всего услышите целый рассказ, который может стать продолжительным и интересным. Все зависит от вашей искренней заинтересованности и умении поддерживать разговор. И самое главное – слушать!
Помните, что по вашим жестам, интонации и тысяче других микросигналов собеседник может легко почувствовать, насколько вы заинтересованы в беседе! Помните и о том, что интересно должно быть не только вам, но и вашему собеседнику!
Чтобы ваш визави испытывал исключительно позитивные чувства от общения с вами, вы должны знать о том, каких вопросов стоить избегать.
Вопросы-клише
Вычеркните из своего лексикона вопросы-клише и вопросы общего характера. Они только испортят дело! Чаще всего стандартные вопросы влекут за собой стандартные же ответы: «Нормально», «Неплохо» или «Как обычно».
Допустим, ваш собеседник решил пожаловаться, что его жизнь скучна и однообразна, а вы задали ему вопрос: «Почему?» Вам ответят: «Потому что…» и тем самым тон всей беседы станет заунывным. Для знакомства и начала общения это ненормально!
Ошибка в том, что вопрос «почему» носит слишком общий характер. И в данной ситуации это все равно, что открывать кран: чем сильнее вы его открываете, тем более сильную реакцию получаете – но до определенного момента. Такой же характер имеют вопросы: «Расскажите о себе», «Что новенького?» и т. п.
Вопрос: «Ну, как сегодня работалось?» – звучит как стандартное клише, направленное больше на поддержание разговора, чем на получение информации, действительно интересующей собеседника. А мы же с вами помним: каков вопрос – таков ответ!
Почувствуйте себя корреспондентом! Например, вы когда-нибудь слышали, чтобы журналист задал вопрос: «Как сегодня прошла ваша встреча, Владимир Владимирович?» Что на это может ответить президент? В лучшем случае: «Хорошо» или «Я доволен».
Несмотря на то, что вопрос «как» относится к категории открытых, в данной ситуации он может сыграть роль закрытого. Более того, такая формулировка вопроса будет считаться вопросом-клише.
А теперь подумайте сами: как правильно нужно было сформулировать вопрос, чтобы получить ответ, из которого можно извлечь исчерпывающую информацию?
Сложные вопросы
Слишком сложные вопросы в начале беседы могут напугать собеседника. Например, если вы начнете общение с новым коллегой с вопроса: «Чего вы хотите добиться от своей профессии?» – он, скорее всего, закроется. И ваше общение, во всяком случае на первых порах, ограничится этим вопросом!
Начинать разговор лучше всего с простых вопросов на интересующие обоих собеседников темы. Причем в той области, с которой знакомы оба человека!
Наводящие вопросы
Наводящие вопросы – это самая закрытая форма вопросов. Они предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения.
• «Уже двенадцать. Не пора ли пойти домой?»
• «Ты ведь не считаешь, что они правы?»
• «Две недели вполне достаточно для отдыха, разве нет?»
Такие вопросы лучше оставить для адвоката. В установлении контактов они не принесут ни малейшей пользы!
Заведомое несогласие
Когда кто-то высказывает мнение, с которым вы не согласны, вы закономерно хотите изложить свою точку зрения. Но! Приводите свои доводы лишь после того, как расспросите собеседника: почему он думает именно так. Ни в коем случае не раньше!
Допустим, ваш собеседник сообщает, что его любимый вид спорта – охота. Вам же противна даже мысль о том, что можно ради азарта убивать животных.
Не вздумайте сразу говорить об этом! Вместо этого спросите, например, о том, что в охоте нравится ему больше всего.
В результате разговора, возможно, вы поймете, что этот вид спорта ваш собеседник воспринимает как вызов. И что охотники играют определенную роль в экологической цепочке.
Конечно, вы можете и дальше оставаться убежденным противником охоты, но вы узнаете и другую точку зрения. А ваша беседа в результате будет дружелюбной и содержательной. Да и с собеседником вы, скорее всего, достигнете взаимопонимания.
Правила успешного знакомстваТеперь, когда вы запомнили, какие вопросы «правильные», а какие – «неправильные», продолжим обучение на практике. Будем знакомиться и общаться!
...Молодой человек идет по улице из пункта А в пункт Б. И вдруг перед ним возникает прекрасная незнакомка – то ли девушка, а то ли виденье. Герою очень хочется с ней заговорить, но как это сделать? Как начать разговор?
Фраза: «Не хотите ли мороженого?» – это слишком просто. «Привет!» – слишком фамильярно для знакомства. «Я увидел вас и влюбился! Я просто сгораю от страсти!» – слишком откровенно. «Я хочу, чтобы ты стала матерью моих детей!» – несколько преждевременно.
Пока герой судорожно соображает, чтобы этакое оригинальное придумать, прекрасная незнакомка может уйти. И останется лишь оглянуться: посмотреть, не оглянулась ли она, чтоб посмотреть, не оглянулся ли он!
К чему я привела этот гипотетический пример? Чтобы подвести вас к очевидному выводу: нам всегда нужно быть во всеоружии!
Заговорить с незнакомым человеком не так уж и сложно. На самом деле большинство людей вполне положительно относятся к возможности познакомиться или просто поговорить с незнакомцем. А чтобы полностью обезопасить себя от риска негативной реакции, нужно запомнить всего несколько правил.
Техника безопасности• Ищите людей, открытых для общения – с открытым взглядом и без защитных барьеров.
• Улыбка – это первый признак дружелюбности человека.
• Если человек позволяет вам поймать направленный на вас взгляд и удерживает его, прежде чем отвести глаза, это говорит о желании познакомиться с вами.
• О том же свидетельствует жест руки, поправляющей волосы, одергивающей одежду, поглаживающей какую-либо часть тела или ручку кресла.
Если вы замечаете благоприятные сигналы, вашим первым действием должна стать улыбка. Следующий шаг – визуальный контакт и непосредственно сам разговор.
Большинство людей затрудняется при выборе подходящего начала для разговора. Но, запомнив несколько ключевых моментов, вы сможете вступать в разговор без труда!
Во-первых, не стоить начинать разговор с негатива. Например, если на конференции вы скажете сидящему рядом человеку: «Как здесь скучно, вы согласны?» – вполне возможно, ваш собеседник не разделит эту точку зрения.
Во-вторых, ваши слова не должны быть слишком заумными. Выбирайте тему попроще, лучше всего – связанную с той обстановкой, которая вас обоих окружает.
Начать беседу можно, задав вопрос, высказав мнение или констатируя факт. Для завязки разговора подойдут и закрытые вопросы, главное здесь – не переборщить.
Высказав мнение, вы как бы стимулируете разговор. Это работает лучше, чем просто констатация факта. Например, когда вы сообщаете, что автобус сегодня запаздывает или выдаете ценное замечание о прекрасной погоде, вы не вовлекаете другого человека в разговор. Конечно, он может попытаться вовлечь в разговор вас, задав вопрос или высказав собственное мнение. Но вполне возможно, что он этого и не сделает.
Чтобы ваш собеседник заинтересовался и смог поддержать беседу, для начала разговора уместно использовать три основные темы.
Темы для начала разговора• Ситуация, обстановка вокруг.
• Собеседник и все, что с ним связано.
• Вы сами (если вас об этом попросят).
Большинству людей нравится говорить о себе, поэтому они, как правило, с удовольствием отвечают на вопросы, касающиеся их самих. Прежде чем вступить в подобную беседу, понаблюдайте за тем, что ваш собеседник делает, как он одет, о чем говорит, что читает. Тогда вы сможете понять, какая тема будет ему интересна.
Но если вы заговорили о себе, особенно с замкнутым человеком, разговор имеет мало шансов на продолжение. Как заметил Дейл Карнеги, людям гораздо интереснее говорить о себе, чем о вас. Поэтому никогда не рассказывайте о себе до тех пор, пока вас не спросили! Если собеседник не спрашивает вас о вашей семье, профессии, интересах или собственности, значит, ему это не интересно.
Лучший и одновременно наиболее простой способ вступить в разговор – это начать беседу о ситуации, в которой вы с собеседником находитесь. Такая тема не провоцирует беспокойство, как, например, разговор о самом собеседнике, и значительно сильнее вовлекает его в разговор, чем ваш рассказ о себе.
Итак, чтобы начать беседу, осмотритесь вокруг и найдите что-нибудь интересное или удивительное. Лучше всего – предмет, который заинтересует вашего потенциального собеседника и о котором он с удовольствием поговорит. Конечно, проще это сделать, если вы хотя бы примерно знаете, что может заинтересовать собеседника. Например, если вы оба учитесь вождению, работаете вместе или ходите в один спортивный клуб.
Приведу несколько примеров, связанных с конкретной обстановкой или ситуацией. Они помогут вам легко вступать в разговор в самых разных ситуациях.
Беседа-ситуация• На спортивном стадионе
«Как вы думаете, кто победит? А почему вы так считаете?»
• В художественной галерее
«Как вы полагаете, что хотел сказать художник?»
• В очереди за билетами
«Что вы слышали об этом фильме (спектакле)? Почему вы решили посмотреть его?»
• В магазине
«Я заметила, что вы покупаете сыр тофу. Мне всегда было интересно, а что с ним можно сделать, в каких блюдах его можно использовать?»
• На прогулке
«У вас отличная собака, в потрясающей форме. Как вам удалось этого добиться?»
• В очереди в банке
«Похоже, мы попали к самому медленно работающему специалисту в мире!»
На первый взгляд, эта фраза может показаться неудачной из-за негативной окраски. Зато она готовит почву для дальнейшей беседы – сравнения с другими очередями и ситуациями.
• На обучении, семинаре
«Как вам нравится наш преподаватель? Меня вчера не было – что вы проходили? Как вы думаете, что будет на экзамене?»
• На улице
«Похоже, вы заблудились. Я могу вам помочь?» «Мне кажется, я заблудилась, подскажите, пожалуйста, как мне пройти к…?»
• На теннисном корте
«Вы здесь лучший игрок. Как вы тренируетесь?»
• После деловой встречи
«Вы сделали очень интересное замечание. Скажите, а почему вы считаете, что этот законопроект не сможет улучшить ситуацию с налоговыми выплатами?»
• На пробежке
«Привет, не хотите наперегонки?»
Обычная реакция на такое предложение – смех. Вы тоже можете засмеяться, а потом продолжить разговор. Если же собеседник не отвечает, подобное начало разговора позволяет вам немедленно убежать!
• В ресторане
«Могу я присоединиться к вам?»
Практика показывает, что 20 % людей отклоняют подобные предложения, но при этом они извиняются и объясняют, что ждут друга или просто хотят поработать во время обеда.
Некоторые психологи рекомендуют доброжелательные фразы, которые явно демонстрируют ваше расположение к собеседнику. Например: «Привет! Я уже несколько раз вас видел и подумал, что нам пора бы познакомиться». Подобное начало производит гораздо лучшее впечатление на собеседника, чем нейтральные фразы.
Произвести нужное впечатление – это очень важно! Единственное, чего людям обычно не хватает, чтобы использовать такое начало, – храбрости.Практика седьмого шагаФормулируем вопросы
Возьмите ручку и письменно (чтобы лучше запомнить) сформулируйте несколько вводных вопросов. Например, вопросы могут быть такими:
• Если бы вы могли выбрать другую профессию (другую работу), кем бы вы стали и почему?
• Если бы вы могли провести неделю в любом месте, куда бы вы отправились и чем бы там занялись?
• Как вы начали заниматься этим бизнесом?
Чтобы научиться задавать открытые вопросы в начале беседы, от вас потребуются определенные усилия. Однако точно так же, как вы научились ходить, говорить, читать и писать, вы сможете научиться и этому. А в дальнейшем будете применять этот навык абсолютно автоматически!
Потренируйтесь для начала на своем терпеливом друге. Если вы все сделаете правильно, то услышите от него весьма интересный рассказ. А может быть даже узнаете нечто новое, о чем и подумать не могли. Значит, так держать! Вы научились правильно формулировать вопросы!
Знакомимся и общаемся
Прежде всего, как «Отче наш» вы должны запомнить, какие вопросы являются открытыми, а какие закрытыми! После этого можно переходить собственно к практике.
Наберитесь смелости – поскольку теории вы уже набрались под завязку – и в ближайшее время найдите возможность заговорить первым с незнакомым для вас человеком. Не откладывайте на завтра – сделайте это прямо сегодня. Еще лучше – прямо сейчас отложите книгу и отправляйтесь «на задание».
Ваша задача на ближайший месяц – каждый день заводить новое знакомство и первым вступать в общение с незнакомыми людьми. Через месяц вы почувствуете себя профессионалом!Шаг восьмой. Научитесь слушать! Или Уши – ваш путь к взаимопониманиюРасположить к себе человека, стать его задушевным собеседником на самом деле очень просто – нужно всего лишь научиться молчать и внимательно слушать.
Хотя, как сказать: просто – да не просто! Дело в том, что в процессе общения молчание становится для человека практически невыполнимым действием. Почему? Просто сущность человеческая такова, что он больше любит о себе говорить, чем о другом слушать.
Слушая своего собеседника, вы тоже горите желанием рассказать ему о себе или своей точке зрения. Вспомните, как вы перебиваете рассказ друга: «Да-да, и у меня так же было, когда я собирался…» А дальше продолжаете уже свою историю, вместо того чтобы дослушать своего товарища.
Между тем в любой беседе молчание – это золото. Потому что любой собеседник заинтересован в себе больше, чем в вас. Каждый предпочитает слушать лишь то, что говорит сам. От вас же ожидает лишь внимания.
Так создайте же у собеседника ощущение, что вы внимательно его слушаете – это самый верный путь к сердцу как мужчины, так и женщины! Слушайте, внимайте – и вы добьетесь расположения, доверия и симпатии своего собеседника. Даже если этот человек вам еще мало знаком, слушая его внимательно, вы быстро обретете нового друга.
Техники активного слушанияНо что это означает – внимательно слушать? Просто сидеть, молчать и иногда кивать головой? Тоже неплохо, но не совсем верно.
Внимательно слушать – это действительно внимать словам собеседника. Помогут вам в этом техники так называемого активного слушания: техника уточнения, техника дословного повторения и техника перефразирования.
Техника уточнения
Уточняя детали рассказа собеседника, вы создаете у него ощущение, что его слова важны и интересны для вас. В результате человек чувствует, что вы его слушаете. А вы с помощью уточнения можете либо подтвердить свои впечатления, либо прояснить неясные моменты.
Во время разговора задавайте себе вопрос: «Что чувствует мой собеседник? Что он пытается мне сказать?» Это поможет вам понять собеседника или вовремя получить обратную связь.
Уточняющие вопросы и утверждение советую начинать с местоимения «вы» или «ты». Так собеседнику легче будет яснее выразить свою мысль.
Для иллюстрации этой техники – небольшой пример.
...– Мне кажется, что мой муж никогда не найдет хорошей работы. А мне так тяжело одной тащить наш семейный бюджет…
– Ты, наверное, очень расстроена… (уточнение)
– Каждый раз, когда я начинаю говорить с ним об этом, он сердится, и мы начинаем ругаться.
– И тебе кажется, что это никогда не закончится… (уточнение)
– Точно…
Обратите внимание, как заботливая и внимательная мама реагирует, когда ребенок упал, ударился и заплакал. Она обязательно скажет: «Мое солнышко! Тебе больно?!» Так, используя технику уточнения, она выражает свое понимание и сочувствие.
Сравните этот пример с такими вариантами: «Ну, это же совсем не больно!» или «Перестань плакать, ты же не умираешь!»
Когда вы выражаете свое одобрение или неодобрение, симпатию или неприятие, вы тем самым диктуете человеку, как ему надо поступить. Такие реакции не могут удовлетворить вашего собеседника! Он ощущает, что вас не интересуют его чувства и душевное состояние, что вы не верите в его способность справиться со своими проблемами.
А когда вы уточняете его же слова, тем самым вы даете понять, что вам близки его проблемы, но в то же время вы не вмешиваетесь в процесс принятия решения. В этом случае реакция человека будет совсем другой!
Для любого человека очень важно быть выслушанным, понятым и при этом не раскритикованным. Это создает в нем ощущение собственной значимости и одновременно симпатии к чуткому собеседнику – то есть к вам.
Более того, чем внимательнее вы относитесь к словам своего собеседника, тем выше будет уровень его восприятия того, что скажете вы. Поэтому перестаньте критиковать и давать советы. Просто внимательно слушайте и уточняйте услышанное!
Если вы никак не можете найти общий язык и взаимопонимание со своей половинкой, обратите внимание: не слишком ли вы щедры на «добрые» советы, которые только отталкивают человека? Например, если муж приходит домой расстроенный и жалуется вам: «Мне не светит повышение по службе…» – какова ваша реакция?
Можно, конечно, с ходу дать «добрый» совет: «Тебе следовало бы работать поусерднее и общаться с кем надо», – намекая на связи супруга. А можно просто посочувствовать: «Похоже, ты очень расстроился, дорогой…» Вы сами увидите, что реакция вашего супруга кардинально поменяется! А вы тем самым сохраните семейный покой и гармонию взаимоотношений.
Предлагаю еще две техники так называемого активного слушания. Они просты и эффективны, но их применение требует определенного чувства меры.
Дословное повторение
Дословное повторение – это повторение части высказывания собеседника или целой его фразы с вопросительной интонацией. Этот прием позволяет установить положительный контакт с собеседником и без всяких дополнительных усилий поддерживать любой разговор.
Несмотря на свою предельную простоту, техника работает, как часы. Периодически в разговоре просто повторяйте отдельные слова человека, с которым разговариваете, с умеренной вопросительной интонацией. И он сам будет продолжать и раскрывать свою мысль.
Только не рекомендую злоупотреблять данным приемом. Иначе ваш собеседник может подумать, что у вас плохо либо со слухом, либо с пониманием. А это не способствует установлению положительного контакта между вами и развитию беседы. Поэтому лучше чередовать дословное повторение с другими методами.
Простой пример для иллюстрации техники.
...– Вчера ходил на новый фильм с Бредом Питтом. Очень понравился. Особенно хорошо удались спецэффекты!
– Удались спецэффекты?
– Да, такого сочетания графики и реалистичности я давно не видел.
– Сочетания графики и реалистичности?
– Именно, тебе надо это увидеть. Там есть такой момент…
Попробуйте сегодня же провести этот прием в общении с друзьями или знакомыми – и посмотрите, что получится!
Перефразирование
Заключается эта техника в кратком воспроизведении основного содержания речи собеседника и сути его высказывания. Техника очень эффективна. Ведь каждому приятно осознавать, что его слушают и его слова правильно понимают!
Перефразирование и озвучивание смысла фраз собеседника позволяет, кроме налаживания контакта, сблизить ваши позиции и найти разумные компромиссы.
Еще один пример для иллюстрации.
...– Пусть будет три, четыре, пять бизнес-планов. Пусть будет соревнование бизнес-планов, а не разработка одного, выбранного не понятно по чьему усмотрению. Пусть победит наиболее эффективный бизнес-план!
– Итак, ты предлагаешь, чтобы мы сделали несколько независимых проектов и потом был выбран лучший?
Изящество техники в том, что вы повторяете высказывания собеседника в сокращенном обобщенном виде. Вы кратко формулируете существенное в его словах.
Используя эту технику, вы должны как «Отче наш» заучить несколько вариантов начала фразы.
...Я правильно понимаю, что..? (с вопросительной интонаций).
Вашей основной идеей, как я поняла, является…
Другими словами, вы считаете, что…
Кстати, первый вариант – это одна из любимых фраз практикующих юристов!
Итак, попробуйте в беседах со знакомыми и незнакомыми людьми использовать техники уточнения, дословного повторения и перефразирования. И самостоятельно определите, в каких случаях эффективен каждый из этих трех методов. Посмотрите также, какой из приемов в большей степени подходит именно вам.
Все техники активного слушания помогают не только в личной жизни, но и, конечно же, при деловом разговоре. Ведь в бизнесе ваша главная задача – наилучшим образом отрекомендовать себя, а затем свое предложение, продукт, услугу или идею.
К примеру, в торговле первым этапом любой продажи является «этап слушания». Сначала вы должны расспросить покупателя или клиента о том, что ему нужно. Внимательно выслушав его ответы, вам нужно извлечь из них информацию, которая будет полезна при продаже. Усвоив полученную информацию, остается лишь представить себя покупателю наилучшим образом!
Ваша способность слушать и слышать самым тесным образом связана с успехом вашего бизнеса. Научившись внимательно слушать и понимать клиента, используя все вышеперечисленные техники, вы достигните наибольшего успеха! Поэтому не поленитесь – выучите приемы активного слушания и активно воплощайте их в жизнь.
Золотые правила внимающегоДобавлю еще два важнейших правила, демонстрирующих ваше внимание к партнеру в процессе переговоров.
Никогда не ведите записи во время переговоров!
Ручка в руках и судорожное записывание может нарушить ход мыслей вашего собеседника. При этом он может не только счесть вас невежливым, но и решить, что вы записываете что-то, что в последующем ему не захочется признавать.
Лучше делать заметки после деловой встречи, когда ваш собеседник вас уже не видит. Если вы скажете, что грешите на свою память, я отвечу: тренируйте ее!
Будьте внимательнее к словам своего партнера. Только истинный интерес позволит вам запомнить все необходимые факты разговора.
Научитесь сосредотачиваться на теме разговора!
Делать вид, что вы внимательно слушаете, а самому в это время витать в облаках или вести внутренний монолог о предстоящем отпуске, грязном пятне на рубашке соседа, вечеринке или следующей деловой встрече – не лучшая стратегия. Все, не относящееся напрямую к теме беседы, лучше оставить на потом.
Понимаю, не всегда беседа может быть увлекательной. Но, представьте, если вы будете витать в облаках, а ваш партнер неожиданно задаст вопрос: «Ну, и что вы об этом думаете?» Вас застанут врасплох, вы не сможете дать конкретного ответа!
Ваш оппонент, конечно же, заметит вашу невнимательность. В результате он может просто утратить к вам всякое доверие – и выбрать другого партнера. Тогда все ваши труды по завоеванию его внимания и расположения пойдут прахом!
Я уж не говорю о том, что, будучи невнимательными, вы упустите важную информацию, которая может быть очень полезна для вас и вашего бизнеса. Поэтому будьте внимательны, уважайте себя и своего партнера и цените свое время!
Практика восьмого шагаНаходим свою технику
Определите – опытным путем, разумеется, – в каких случаях эффективна та или иная техника. Проверьте, какой из приемов в большей степени подходит именно вам. Потренируйтесь на друзьях, родных и близких. Они будут вам благодарны!
Пробуем разговорить молчуна
В самое ближайшее время найдите самого молчаливого собеседника из вашего близкого окружения. Постарайтесь разговорить его, применяя техники активного слушания. Заранее предупреждаю: результаты могут удивить вас самих!
После того как вы опробуете эти техники на своих знакомых, выходите в люди и начинайте применять их, например, на работе, общаясь с клиентами.
Шаг девятый. Будьте внимательны! Или Как поддержать разговорТеперь вы знаете, как начать разговор. Следующий шаг на пути к мастерству общения – освоение техник, помогающих поддерживать разговор. И здесь вам очень пригодятся уже усвоенные приемы активного слушания!
Я уже говорила о том, что вы должны быть очень внимательны к словам собеседника. Отвечая на ваши вопросы, он может выдать полезную дополнительную информацию, которая послужит дальнейшей темой для разговора. Но если вы будете невнимательны, лишь делая вид заинтересованного слушателя, вы пропустите нужную информацию мимо ушей – и не сможете поддержать разговор.
...– Вчера прошел ужасный ливень!
– Да, но зато это хорошо для садовых растений.
По сути, собеседница поддержала диалог. Поскольку мнения разошлись, разговор может быть на этом исчерпан. Однако если вы заинтересованы в собеседнице, то можете извлечь дополнительную информацию из ее реплики – в данном случае это упоминание садовых растений. Тогда перед вами откроется множество возможностей направить беседу в интересное для собеседницы русло. И это отличный повод продолжить разговор, сменив тему!
Ловите дополнительную информациюМастера общения знают, что темы для разговоров не возникают сами собой из ниоткуда. Если человеку пришло в голову упомянуть о растениях, значит, он должен иметь к ним какое-то отношение. Более того, вероятно, он хочет поговорить именно об этом.
Предположим, вместо фразы: «Зато это хорошо для садовых растений», – собеседница заметила бы: «Из-за этого дождя я не могла выгуливать свою собачку». Тогда можно поговорить с ней о ее собачке, плавно переведя разговор на новую тему.
С кем бы вы ни беседовали, будьте внимательны, ищите в высказываниях собеседника дополнительную информацию. Отмечайте все необычные ссылки и связи: непоследовательность, нелогичность, отступления от основной темы или упоминания о любом другом месте, времени или человеке, которые не имеют непосредственного отношения к предмету разговора. Обязательно спросите об этом, потому что это именно та дополнительная информация, благодаря которой вы выйдете на новые темы разговора, которые действительно нравится обсуждать вашему собеседнику.
Если у двух собеседников есть что-либо общее, когда они находят этот интересный обоим предмет, тема их разговора естественным образом меняется. Например, если один из собеседников упомянул в разговоре об игре в теннис (об охоте, о коллекционировании монет), и его слушатель разделяет это увлечение, он восклицает: «О, и вы тоже теннисист (охотник, коллекционер)!» Разговор становится интересным, эмоциональным и наполненным.
Но иногда попадаются очень немногословные собеседники. Даже задавая им открытые вопросы, вы все равно получаете краткий ответ. Тогда вам приходится словно клещами вытаскивать из них информацию.
...– Почему вы решили поехать в Египет?
– Там лучше климат.
Вы не получили никакой дополнительной информации для продолжения беседы, несмотря на то что вопрос был открытый. Вы вынуждены задать еще один открытый вопрос.
...– И чем вас привлекает климат в Египте?
– Он значительно мягче.
И снова короткий ответ. У вас складывается ощущение, что перед вами буквально захлопнули дверь и не желают общаться.
В этом случае продолжать задавать открытые вопросы бесполезно. Иначе ваш собеседник почувствует себя на допросе и может некорректно высказаться о вашей чрезмерной любознательности.
И все же разговорить даже таких молчунов можно! Для этого нужно использовать короткие вопросы.
Используйте короткие вопросыКороткие вопросы – это вопросы с многоточием. Своеобразное уточнение ответа, требующее от собеседника продолжения, расшифровки и вместе с тем оставляющее за ним свободу выбора дальнейшего направления беседы.
Короткие вопросы
• Простите?..
• Например?..
• И?..
• А вы?..
• Вы хотите сказать?..
Нужно сделать акцент на последнем слове, произнеся его с вопросительной интонацией. Это превратит его в вопрос с многоточием, то есть требующий продолжения, но уже от отвечающего. После многоточия вам следует замолчать. Теперь говорить будет ваш собеседник!
Чтобы усилить эффект взаимопонимания, нужно дополнить вопрос открытым жестом ладоней. Задавая вопрос, чуть наклонитесь вперед, не скрещивая рук. Помните о легком наклоне головы вбок. Сделайте ударение на последнем слове, отклонитесь назад и не говорите больше ничего!
Вы уже знаете, что наклон вперед со свободными руками достигает двух целей. Вы показываете собеседнику, что не имеете угрожающих намерений и поселяете в нем уверенность, что именно он будет держать разговор под контролем.
Самое главное – избегайте соблазна произнести что-то, чтобы заполнить образовавшуюся паузу! А пауза может последовать после вашего вопроса.
Не бойтесь, собеседник обязательно ответит. Ваши свободные руки и легкий наклон обозначают передачу инициативы – и человек поймет этот сигнал.
Отклонившись назад, вы даете возможность собеседнику говорить до тех пор, пока вы снова не наклонитесь к нему с новой инициативой, новым вопросом.
Но на этот раз вряд ли вы уже сможете остановить вашего собеседника! Как говорит Остап Бендер: «Лед тронулся, господа присяжные заседатели!»
...– Почему вы решили поехать в Египет?
– Там климат лучше.
– Лучше, чем?..
– Лучше, чем на побережье Турции.
– Вы хотите сказать?..
– Я хочу сказать, что в Египте хорошо переносится жара, к тому же там потрясающее чистое море и можно плавать с маской и…
Техника коротких вопросов очень хорошо работает в бизнесе. Особенно рекомендую тем, кто трудится в области активных продаж!
...Покупатель: «Я считаю, что машины марки «Тойота» – самые хорошие».
Продавец (наклонившись вперед со свободными руками): «Хорошие? В смыыысле?..» (акцент на последнем слове).
Покупатель: «В смысле соотношения цена-качество» (короткий ответ).
Продавец: «То ееесть?..» (акцент).
Покупатель: «То есть можно купить солидную машину за приемлемую цену» (более развернутый ответ).
Продавец: «Вы хотите сказааать?..» (акцент).
Покупатель: «Я хочу сказать, что этот небольшой джип – самая оптимальная машина, если помимо езды в городе вам приходится выезжать за город, в лес. У нее хорошая проходимость в условиях бездорожья».
Вот так продавец сумел раскрыть потенциально закрытого покупателя и выяснил основные критерии, по которым тот принимает решение о покупке.
Вы, наверное, уже обратили внимание на то, что короткие вопросы напоминают сокращенную форму открытых вопросов. Но есть существенная разница: техника короткого вопроса хороша именно для общения с неразговорчивыми людьми. С теми, кто очень замкнут и малообщителен.
Пусть вас не смущает необходимость нажимать на последнее слово и выдерживать паузу после вопроса. Это только поначалу кажется немного странным. На самом деле большинство из нас используют такую форму коротких вопросов. Правда, обычно только при общении со знакомыми или друзьями.
Представьте, например, что ваша подруга рассказывает вам что-то очень интересное. Вы внимательно слушаете. Замечая, что она опускает некоторые важные или интересные для вас детали, вы как раз используете технику короткого вопроса: «Что ты хочешь сказать?..» «То есть ты?..» «В смыслеее?..» А потом делаете паузу и ждете, когда она все-таки расколется! С помощью этого простого приема вы узнаете прелюбопытнейшие факты и продолжаете управлять ходом беседы.
Конечно, вы при этом еще активно киваете головой в знак согласия и заинтересованности. Сами того не сознавая, кивком вы показываете свой позитивный настрой, сопереживание рассказчику.
Теперь вы сможете использовать этот простейший прием сознательно, пополнив им свою сокровищницу техник общения. Если вы начнете кивать во время разговора, ваш собеседник начнет кивать вам в ответ. А это поможет вам расположить его к своим словам или действиям. Время от времени добавляйте к кивку слова «конечно», «понимаю», «да-да», «продолжайте» – и вы сможете легко поддерживать разговор и добиться взаимопонимания с любым человеком!
Продавцы довольно часто используют эту технику, чтобы убедить покупателя согласиться с ним. Они знают: если свое предложение закончить фразой: «Вы со мной согласны?» – одновременно кивнуть и улыбнуться, обязательно в ответ услышишь слово «да»!
Практика девятого шагаСоставляем список коротких вопросов
Вспомните как можно больше вариантов коротких вопросов, которые вы использовали сами или слышали во время общения. Обязательно запишите их и время от времени дополняйте список новыми вариантами. Это поможет вам быстрее и проще запомнить нужные слова, чтобы в дальнейшем не лезть за ними «в карман».
Общаясь, тренируемся!
Начните сегодня же применять техники дополнительной информации и коротких вопросов в сочетании с невербальными приемами. Для начала тренируйтесь на друзьях, затем переходите на коллег и знакомых. На этом этапе самое важное – научиться держать паузу после заданного вопроса.
Когда достигнете в применении этих техник определенного уровня мастерства, переходите к полевым испытаниям: общению с незнакомыми людьми.
Шаг десятый. Говорите комплименты! Или Как добрые слова могут изменить отношенияЧто такое комплимент? Давайте заглянем в словарь Ожегова: « Комплимент – любезные, приятные слова, лестный отзыв ».
Вроде бы все понятно и просто. Но давайте еще раз, более внимательно прочтем определение. «Любезные, приятные слова» – это хорошо, все мы имеем определенный запас таких слов. А вот «лестный отзыв» вносит некоторую сумятицу в понимание сути комплимента.
Действительно, комплимент всегда балансирует на грани правдивых добрых приятных слов и не совсем искренней лести. Это происходит по многим причинам. Но основные из них – заниженная самооценка, излишняя скромность и обычное неумение говорить и принимать комплименты.
К сожалению, многие люди не умеют делать комплименты действительно искренними. И еще больше людей не знают, как правильно реагировать, принимая комплимент.
Так давайте учиться делать друг другу комплименты и принимать их с истинным благородством. Ведь это так приятно! Тем более что силой искреннего комплимента вы можете не только расположить к себе своего собеседника, но и сделать его установку более позитивной!
Сила позитивной оценкиБольшинству из нас нравится, когда окружающие поступают так, как нам бы этого хотелось. Родители, например, хвалят детей за то, что они хорошо едят или спокойно играют: «Молодец, умничка!»
Как быстро это становится нормой для нас! Мы считаем, что все вокруг должны вести себя «хорошо» – то есть определенным образом, приемлемым для нас. При этом мы накладываем свои стереотипы «правильно» и «неправильно» на поведение других людей. И то, что наши близкие, по нашему мнению, делают правильно и хорошо, мы начинаем воспринимать как должное! А в результате перестаем замечать и хвалить их за «хорошее» поведение.
Но любому человеку нужно внимание окружающих, особенно близких – такова человеческая сущность. И если человек не получает похвалу в свой адрес, он начинает искать другие способы привлечения к себе внимания. Например, делает какой-то неприятный поступок. Тогда-то на него обращают внимание – и немедленно! Человека начинают критиковать, детально разъясняя, почему его поведение «плохое» или «неправильное», давая ценные советы о том, как он должен был поступить в этой ситуации.
Теперь мне нужно все ваше внимание! Я сообщу вам очевидную истину, факт, на который чаще всего люди просто не обращают внимание. Игнорируя поведение, которое нам нравится, и наказывая за то, что кажется нам неверным, мы никогда не сумеем объяснить окружающим, чего хотим от них добиться!
Ученые уже давно установили, что отношение окружающих к вам определяется вашей реакцией. Действия, которые вы поощряете или вознаграждаете, повторяются гораздо чаще, в то время как поступки, которые вы игнорируете, становятся редкостью.
Поступки, вызвавшие наказание, тоже повторяются реже. Однако если человек стремится привлечь внимание, он может повторять их, предпочитая наказание отсутствию внимания с вашей стороны.
То есть и похвала, и наказание могут привести к повторению поступка. Тогда как игнорирование приводит к его прекращению! Очевидный вывод: чтобы добиться желаемого вами поведения, хвалите поступки, которые вам нравятся. И наоборот, игнорируйте поведение, которое вам не нравится!
Дрессировка Homo Sapiens
Поведение – похвала – повторение поступка.
Поведение – наказание – повторение поступка.
Поведение – безразличие – прекращение поступка.
...Допустим, ваш коллега-зануда жалуется на жизнь. Игнорируйте его слова! Не смотрите на него, не кивайте головой и не поддерживайте разговор.
Через некоторое время он обязательно переключится на позитивную тему. Тогда начинайте с ним общаться, улыбайтесь, кивайте головой – в общем, поддерживайте беседу. Но как только он опять заведет свою негативную пластинку, снова перестаньте реагировать на его слова.
Через некоторое время вы увидите в своем коллеге кардинальные перемены. Из брюзги и зануды он превратится в позитивного и интересного собеседника! При этом вас он будет считать самым лучшим другом.
Дорогие подруги, обязательно используйте это золотое правило! Сами увидите, насколько ваша семейная жизнь станет проще и приятнее!
Скажите, вы никогда не задумывались, почему мужчины дарят женщинам цветы только в период ухаживания? А потом, когда вы начинаете жить одной семьей, цветы вам дарят только по праздникам? Думаю, вы уже сами можете ответить на этот вопрос! Но на всякий случай поясню.
Сначала, когда вы в первый раз получаете цветы, то радуетесь и закрепляете подобное поведение похвалой: «Спасибо, дорогой, мне так приятно!» Мужчина счастлив и повторяет поступок. Но к хорошему быстро привыкаешь, и через некоторое время вместо очередной похвалы: «Спасибо, дорогой, это потрясающий букет, ты у меня такой внимательный!» – вы говорите: «Цветы? Спасибо, а по какому поводу?» Это уже близко к игнорированию! Думаете, у вашего спутника останется стимул дарить вам цветы снова?
Подумайте, милые дамы, и вы обязательно вспомните, что в какой-то момент вы сами допустили подобную ошибку. Хорошая новость состоит в том, что эту ошибку можно исправить. Хвалите своих любимых, делайте им комплименты – и будьте счастливы!
Самая сильная черта человеческой природы – это стремление быть замеченным и оцененным по достоинству. Если вы способны удовлетворить эту «жажду», вы станете лучшим собеседником для своего супруга, друга, партнера по бизнесу или просто знакомого.
Чем больше вы говорите комплиментов окружающим, тем больше добрых слов слышите в ответ. Вас начинают считать милым, отзывчивым и даже привлекательным! И наоборот, исследования показали, что в парах, переставших говорить друг другу комплименты, партнеры очень скоро начинают считать друг друга менее привлекательными.
Говорите комплименты, хвалите людей – и вы сможете построить с ними теплые и доверительные отношения. Начните уже сегодня! И завтра вы почувствуете, что ваша жизнь стала намного ярче!
Искусство комплиментаТеперь, когда вы узнали о могуществе комплимента, поговорим о том, как сделать его искренним. Помните, мы говорили о том, что комплимент балансирует на грани между правдой и неправдой? Если он прозвучит льстиво, собеседник обязательно почувствует вашу неискренность.
Как этого избежать? Как сделать комплимент собеседнику так, чтобы он почувствовал искренность в ваших словах? Очень просто: надо лишь знать основные правила и немного попрактиковаться, чтобы искусство комплимента стало вашей привычкой. Да, дорогие мои, комплименты тоже нужно делать по правилам!
А как делают комплименты большинство из нас? Как правило, люди просто высказывают позитивную оценку, касающуюся внешности или поведения собеседника. Например: «Красивый костюм!» На этом фантазия обычно заканчивается и возникает неловкая пауза.
А поскольку большинство из нас не способны принимать комплименты, в лучшем случае вы услышите: «Спасибо!» – в худшем: «Да он у меня уже старенький». И снова возникает пауза. Но теперь уже вы не знаете, как продолжить разговор, и чувствуете некоторую неловкость. Хотели как лучше, а получилось как всегда!
Чтобы избежать такой неприятной ситуации, используйте несколько несложных правил построения комплимента.
Комплимент по правилам
• Встраивайте слова-комплименты в общую фразу.
• Не делайте пауз.
• Используйте имя собеседника (если вы знакомы).
• Фразу конструируйте так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст. Чем длиннее фраза после комплимента, тем лучше комплимент воспринимается.
• Желательно всю фразу выстраивать так, чтобы часть ее после комплимента содержала нечто, что привлечет внимание собеседника.
Сложно? Ничуть, если вы немного потренируетесь. Тяжело в ученье – легко в общенье!
Еще один совет: попробуйте сравнивать внешность, поведение или вещи собеседника с другими. Например: «Ира, твоя фигура – лучше всех в нашем клубе. Как тебе удалось добиться такой формы?» Сравните этот комплимент с обычным: «Мне нравится твоя фигура!» Почувствовали разницу?
Вот несколько примеров комплиментов, сделанных по правилам.
...– Алина, какой у тебя красивый стильный костюм – он очень тебе идет! Как тебе удается подбирать такие оригинальные вещи?
– О, отличный загар, вы недавно приехали с отдыха?
– Приятно иметь дело с таким компетентным и грамотным партнером, как вы, Сергей Александрович! Я так понимаю, вы давно в этом бизнесе?
Видите, все достаточно просто! Самое главное – когда вы говорите комплимент, будьте честными. Неискренность сразу чувствуется, и ваш собеседник будет с сомнением относиться ко всему, что вы скажете в дальнейшем. Поэтому, если вы чувствуете, что не сможете сказать искренний комплимент, что-то вам мешает, вы ощущаете дискомфорт, лучше воздержитесь от высказывания.
Техника безопасности
Никогда не говорите комплиментов, если вам что-нибудь нужно. Если вы скажете коллеге по работе, какой он интеллигентный, чуткий, какая у него творческая натура, а затем попросите денег взаймы, все ваши слова пропадут впустую. И вряд ли коллега в дальнейшем будет верить вашим словам.
Кроме того, никогда не перебарщивайте. Чрезмерные похвалы редко вызывают в собеседнике доверие. Приведу пример: «Сергей, большое спасибо, что ты подвез меня до работы. У меня были бы проблемы, если бы я опоздал! Как хорошо, что есть такие верные друзья, как ты, Сергей! Замечательная у тебя машина, и водишь ты тоже очень хорошо. Спасибо!» Ну и так далее, можно до бесконечности. Но не нужно!
Никогда не отвечайте на комплимент точно таким же. «Мне нравится твой пиджак, Сергей!» – «Спасибо, твой тоже ничего, Андрей!». Подобные фразы звучат так, словно вы не знаете, что сказать, но чувствуете себя обязанным сказать хоть что-то приятное.
Если вы услышали в свой адрес комплимент, который показался вам неискренним, узнать истинные намерения вашего собеседника не составит труда.
...Вам делает комплимент сослуживица, которой вы не очень-то доверяете: «Вы сегодня великолепно выглядите!»
Ответьте так: «Спасибо! Я действительно сегодня выгляжу великолепно!» Последнее предложение обязательно!
Если монолог вашей коллеги на этом закончился, значит, это был неискренний комплимент. Тогда вы можете добавить следующее: «Мне особенно приятно слышать это именно от вас, ибо в вашей искренности я не сомневаюсь». Так вы навсегда отобьете у коллеги охоту говорить неискренние комплименты.
И еще одно важно правило! Всегда используйте комплимент в начале разговора – так вы сможете расположить человека к беседе. Даже если вы хотите, например, сделать кому-то выговор, сначала упомяните о его хороших качествах, и лишь затем плавно перейдите к наболевшему вопросу.
Отделяем деготь от меда
Не правильно: «Вообще-то, Петр Сергеевич, вы работник неплохой, но то, что вы сделали вчера…»
Правильно: «Петр Сергеевич, мне очень понравилась ваша идея о… Как вам пришла такая мысль, ведь это даже не входит в вашу компетенцию?.. Да, и еще я хотел бы обсудить с вами вчерашние события…»
Практика десятого шагаВырабатываем привычку
Попробуйте хотя бы раз в день говорить по одному комплименту вашим друзьям и близким. Даже одно позитивное высказывание принесет вам ощутимую пользу!
Начните с простого, например: «Мама, ты так замечательно готовишь! Наверное, это потому, что ты нас любишь…» Пусть даже ваши комплименты будут сначала не совсем удачными: не расстраивайтесь, вы быстро приобретете опыт.
Ваши родные поначалу могут отнестись подозрительно к столь внезапным проявлениям чувств с вашей стороны. Это нормально, отнеситесь к этому с пониманием. Если вам зададут вопрос: «В честь чего такие комплименты?» – отвечайте просто: «Потому что!» Да, и не забудьте улыбнуться!
Готовим список комплиментов
Возьмите ручку, бумагу и напишите как можно больше комплиментов, подходящих к разным людям и к разным ситуациям. Так вы сможете не только потренироваться, но и подготовить объемный список комплиментов, которыми сможете пользоваться в дальнейшем.
Вот вам начало списка – дополняйте и расширяйте его, творите и дерзайте!
• Вашему умению убеждать можно позавидовать!
• Как вам удается так располагать к себе людей?!
• Общаясь с вами, действительно многому можно научиться!
• Очень приятно было общаться с вами!
• У вас поразительная наблюдательность!
• Меня изумляет широта ваших знаний!
Шаг одиннадцатый. Думайте о хорошем! Или Как воспринимать критикуВсем нам приходится сталкиваться с критикой и негативными высказываниями в наш адрес. Вопрос в том, как каждый из нас реагирует на подобные замечания!
В большинстве случаев мы все-таки болезненно воспринимаем критику. Как правило, в ответ мы начинаем огрызаться, говорить такие же гадости. В семье это может привести к ругани и скандалу, а на улице или на работе – испортить нам настроение на весь день.
Объясняется такое болезненное восприятие критики психологическим состоянием человека или его заниженной самооценкой. Чтобы спокойно реагировать на критику, вы должны, во-первых, выработать уверенную самооценку, а во-вторых, выучить пару приемов психологической защиты.
Начнем, конечно же, с самооценки. Это основа нашего психологического состояния!
Выработайте уверенную самооценкуЧто такое самооценка? Это то, как вы сами себя оцениваете. Как оцениваете свои мысли, чувства и поступки.
Самооценка может быть высокой. Тогда человек выглядит сильным и уверенным. Мы будем называть такую самооценку уверенной. Самооценка может быть низкой. Тогда человек выглядит слабым и неуверенным. Самооценка может быть завышенной. Тогда обладатель ее воспринимается как самоуверенный человек.
Самооценка непостоянна в течение жизни. Особенность ее в том, что она зависит от мнений и оценок других людей. Если самооценка сильно зависит от мнения других, ее можно назвать зависимой или неустойчивой. Если не очень сильно – независимой и устойчивой.
От уровня самооценки зависит психологический комфорт личности. Если самооценка вырастает в результате похвалы, человек испытывает душевный комфорт и удовлетворение. Если самооценка снижается под воздействием негативной оценки другого человека, это вызывает дискомфортное душевное состояние.
Зависимость самооценки от оценок других людей можно проиллюстрировать метафорой.
Представьте себе стакан с водой – это неустойчивая самооценка неуверенного в себе человека. Если туда влить чашку воды – оценку другого человека, – что произойдет? Правильно: «буря в стакане воды». Вода выйдет из берегов и затопит окружающее пространство. То есть человек с зависимой неустойчивой самооценкой будет испытывать смятение или, наоборот, сильный эмоциональный подъем в зависимости от того, какую оценку он получил!
А теперь представьте уже не стакан, а бочку с водой. Это модель устойчивой, зрелой самооценки уверенного в себе человека, самоутвердившегося и самодостаточного. Если в эту бочку влить чашку воды, уровень воды в бочке сильно не изменится. И не может измениться, потому что объемы чашки и бочки несопоставимы. Может быть, мы увидим рябь на поверхности этой бочки, но не более того. И неважно, положительная оценка или отрицательная была «вылита» – похвалили уверенного человека или отругали. В любом случае он отреагирует достаточно спокойно.
Запомните эту метафору, и когда вам придется столкнуться с критикой, представляйте себя огромной бочкой! И помните: вы значите несравненно больше любых сиюминутных мнений и посторонних оценок! А чтобы ваш оппонент тоже понял это, достаточно применить один из приемов самозащиты.
Приемы «амортизации» критикиДля начала нужно понять, что критикующий обычно рассчитывает на то, что его слова будут внимательно выслушаны, а мнение учтено. Если вы не хотите даже выслушать собеседника, то оставляете проблему неразрешенной и усугубляете ее выражением личного неприятия. Это ведет к обострению ситуации. Как результат – вы оба в проигрыше.
Намного эффективнее использовать приемы, основанные на принципе амортизации.
Представьте себе пружину: под вашим давлением она сжимается, а затем разжимается, когда давление ослабевает. Тот же принцип заложен в психологической амортизации: вы словно пружина спокойно поддаетесь давлению, соглашаясь с претензиями.
Этот прием очень успешно работает с конфликтами и критикой. С его помощью вы выбиваете из рук критикующего его оружие и сохраняете свои силы и эмоции. И самое главное – вам это ничего не стоит!
Учитесь соглашаться!
Мы можем согласиться с любой правдой, указываемой другими во время критики.
Спокойно соглашаясь с претензиями, вы выбиваете у критикующего его оружие. И самое главное – вам это ничего не стоит. Учитесь соглашаться – это действует безотказно!
Как пример рассмотрим достаточно распространенную ситуацию. Слишком заботливая мама (М.) продолжает контролировать свою взрослую дочь (Д.), хотя та давно не живет дома. Дочь спокойно соглашается с ее претензиями.
...М.: Ты опять поздно пришла, Маша. Я звонила тебе до половины первого ночи!
Д.: Это правда, мама. Я вчера опять поздно пришла.
Здесь используется прием «дословное повторение». Скажу только, что дословное повторение слов критикующего часто обезоруживает его лучше любых самых сильных аргументов.
Мы можем согласиться с возможной правдой в критике других людей. Проиллюстрировать этот принцип поможет еще один пример в случае с Машей и ее мамой.
...М.: Маша, если ты будешь так часто приходить поздно, ты можешь снова заболеть!
Д.: Возможно, ты права, мама.
Здесь ключевое слово – возможно. Используйте слово «возможно», чтобы не обострять разгорающийся конфликт. Это вас ни к чему не обязывает.
Вы можете согласиться с общей правдой логических утверждений, с помощью которых вами манипулируют. Еще один пример для иллюстрации.
...М.: Маша, если ты будешь приходить так поздно, то не будешь высыпаться. Это обязательно скажется на твоей успеваемости!
Д.: Ты права, мама. Это без сомнения имеет смысл, но я учусь на отлично.
Попробуйте сегодня или завтра согласиться с критикой в ваш адрес и понаблюдайте, что получится.
Разновидность приема, описанного выше, называется «Да… но». Вы полностью соглашаетесь с собеседником, можете даже повторить его утверждение, но заканчиваете фразу своим утверждением, начиная его с «но».
Например: « Да , вы абсолютно правы, я оказался невнимательным, но у меня было слишком мало времени на подготовку» или « Да , я понимаю, о чем вы говорите, но ничем не могу вам помочь».
Даже если критика в ваш адрес высказывается в категоричной форме, полезнее все-таки согласиться в той части, которая вам кажется справедливой, и не согласится с остальным.
...– Ты получил за экзамен двойку! Ты просто неудачник!
– Да, мама, я получил двойку по русскому языку, но все остальные предметы я сдал на четыре и пять.
Обратите внимание: в данном случае человек подчеркивает свои способности и укрепляет чувство самоуважения, показывая другим, что позитивно относится к себе. На этом критика обычно заканчивается. Критикующий ретируется, а критикуемый одерживает победу, избегая при этом конфликта!
Критика зачастую выражается общими фразами: «Мне не нравится твое поведение», «Ты совсем не уделяешь мне внимания» и т. п. Грамотно реагировать на подобные заявления можно, вооружившись техникой уточнения деталей.
Уточнение деталей
Расспросите критикующего, в чем конкретно он видит проблему? Попросите человека дать вам больше информации, уточнить, что именно не так. Выясните позицию вашего собеседника при помощи простых вопросов: кто, где, когда, почему и как.
Можно использовать подобные вопросы: «Что именно не так?»; «Что конкретно тебе не нравится в моем поведении?»; «Что плохого в том, что я встречусь с подругами?» «Как бы ты хотела, чтобы я уделял тебе внимание?». Используя подобные расспросы, вы побуждаете собеседника в конечном итоге честно признаться, что его тревожит на самом деле.
Большинство людей, высказывая критические замечания, ожидает, что собеседник займет оборонительную позицию. Уточняя детали, вы обезоруживаете своего визави и переходите к конструктивному решению проблемы, достигая взаимопонимания.
...– Мне не нравится твое поведение!!
– Что конкретно тебе не нравится в моем поведении?
– Ты совершенно не думаешь о нас с матерью!
– Что ты хочешь, чтобы я сделал?
– Я хочу, чтобы ты предупреждал нас с мамой, где ты и когда вернешься, чтобы мы не переживали.
– Хорошо, папа, я буду звонить вам.
Теперь поговорим о критике в ситуации делового общения. Здесь действуют те же техники и правила, о которых мы говорили выше. Но несколько примеров для наглядности не помешают.
Допустим, оппонент не согласен с вашей точкой зрения и пытается контраргументировать. С вашей стороны крайне неосмотрительно будет высказывать свое мнение, начиная с фраз:
• Позвольте с вами все-таки не согласиться…
• Здесь вы не правы…
• Вы глубоко ошибаетесь…
• Ну, это же полная ерунда…
Таким образом вы добьетесь только создания у собеседника негативной установки. И совершенно очевидно, что ваши доводы на общем отрицательном эмоциональном фоне не будут приняты.
Намного лучше использовать подобные варианты:
• Согласен (пауза 2 секунды). Вполне допустима, вероятно, и такая точка зрения (пауза 2 секунды). Вполне возможно (пауза 2 секунды). Но давайте…
• С этим, конечно, спорить трудно (пауза 2 секунды). Аргумент очень серьезный (пауза 2 секунды). Если же…
Акцент на паузе сделан не случайно. Пауза необходима, чтобы успели сформироваться положительные эмоции у вашего оппонента. Важно также, чтобы интонация первой части не была «отрицающей». Избежать этого поможет та же пауза!
Практика одиннадцатого шагаУчаствуя в конфликте или споре, всегда помните о том, что ваш партнер имеет право на свою точку зрения. Ваш собеседник, точно так же как и вы, думает о себе только хорошее!
Тренируемся систематически!
Вы постоянно имеете возможность общения! Не бойтесь трудностей и неудач – практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь! Если даже у вас не получается сразу противостоять нападкам «противника», не расстраивайтесь, время и опыт сделают свое дело!
Становимся «бочкой»
Не обращайте внимания на насмешки и негативные реплики окружающих. Помните всегда метафору: «Я-стакан или Я-бочка»!
Попросите своего друга сыграть роль «нападающего». Оцените свои ответы и реакции на его негативные замечания и критику. При необходимости составьте список «защитных» фраз и речевых оборотов.
И последнее. Берегите себя и свои нервы! Это основа уважения не только себя, но и окружающих вас людей!
Шаг двенадцатый. Будьте уверены! Или Как противостоять чужим манипуляциямЕсть люди, которые не заинтересованы в том, чтобы вы были уверены в себе, могли самостоятельно принимать решения и оценивать свои поступки. Очень многим людям нравится играть на струнах вашей души свои любимые мелодии, просто потому что им так выгодно.
После общения с такими людьми вы чувствуете себя выжатыми, как лимон. Мало того, вы понимаете, что вас использовали, а ваши интересы проигнорировали. И самое главное – вы безропотно согласились с таким положением вещей.
Это нормально? Я уверена – нет. Двадцать раз нет!
Дайте отпор манипуляторам!Если вы хотите перестать страдать из-за манипуляций с вашими чувствами и мыслями, представляю вам одну из самых эффективных техник уверенного поведения. Попытайтесь не просто понять, но прочувствовать ее смысл. Применяйте эту технику, пока у вас не выработаются стойкие навыки противодействия негативным влияниям.
Заигранная пластинка
Почему вы обычно проигрываете в споре с продавцом, который не желает делать свою работу? Потому что сдаетесь после первого «нет»! Он говорит вам «нет», вы отвечаете «хорошо» и, ругаясь, уходите. Вы проиграли потому, что слишком быстро сдались.
Чтобы эффективно общаться в конфликтной ситуации, вы должны быть настойчивыми и гнуть свою линию. Знайте, вы вправе игнорировать замечания собеседника, провоцирующие у вас чувство вины. Вы всего лишь повторяете свое законное требование. Твердите свое, как заигранная пластинка.
Отрабатывая данный навык, вы не принимаете во внимание возражения оппонента. Вы неуклонно, спокойным тоном говорите о том, чего бы вам хотелось, до тех пор, пока ваша просьба не будет удовлетворена. Цель этой техники не в том, чтобы научить вас говорить одно и то же, а чтобы научить вас настойчивости. Не важно, что говорит ваш оппонент, вы должны отвечать одно и то же, причем уверенным и спокойным голосом.
Приведу простой пример для иллюстрирования этой техники. Представьте: мужчина (М.) стоит в отделе бытовой техники и разглядывает кухонные комбайны. Подходит назойливый продавец (П.).
...П.: Вам понравится данная модель комбайна. Вы ведь хотите, чтобы ваша жена была довольна?
М.: Я понимаю, но меня не интересует эта покупка.
П.: Этот комбайн обязательно понравится вашей жене, он упростит ее работу по приготовлению обедов для вашей семьи. М.: Я понимаю, но меня это не интересует.
П.: Вы не понимаете, иначе вы бы хотели купить этот кухонный комбайн для вашей семьи! М.: Я понимаю, о чем вы говорите, но меня это не интересует.
П.: Вы все время повторяете «я понимаю». Вы можете сказать что-то еще? М. Я понимаю, но меня просто все это не интересует.
П.: Позвольте мне задать вопрос. Как часто ваша жена готовит обед? М.: Я все понимаю, но меня не интересует покупка этой техники.
П.: Вы так и не скажете мне, сколько раз в день ваша жена готовит обед вам и вашим детям? М.: Я понимаю, к чему вы клоните, но меня это не интересует.
Что делать, если оппонент не сдается, если он тоже настойчив? Самое главное – внутреннее чувство собственного достоинства и уверенность в себе. Это главное условие принятия правильного решения.
Вы можете начать тренировку с другом. Еще лучше – отрабатывать этот навык в публичных местах. Наша жизнь, как испытательный полигон, изобилует множеством возможностей потренироваться.
На практике вы вполне можете уступить часть своих требований, предложить разумный компромисс. Например, сказать, что подождете некоторое время, пока вам отремонтируют или заменят бракованную вещь. Или пообещать, что сделаете то, что от вас хотят, в следующий раз. Однако если конечная цель ваших действий – добиться своего, тут, конечно, компромисса быть не может.
Еще один возможный пример использования приема «заигранной пластинки» в сочетании с некоторыми другими техниками.
...– Привет, Дима! Как дела?
– Все хорошо. А ты как?
– Отлично. Как твоя машинка, бегает?
– Бегает, а куда ей деваться.
– Хорошо. Послушай, Дима, ко мне сегодня вечером приезжают родственники.
– Здорово.
– Можешь выручить меня, встретить их на своей машине? А то у меня сегодня совещание, и я задержусь допоздна…
– Да, понимаю, но я не могу сегодня, потому что мне нужно съездить за книгами (согласие, «да… но»).
– Послушай, может, ты сможешь заехать за книгами чуть раньше или после встречи моих родственников?
– Да, я мог бы это сделать, но у меня назначено определенное время и мне нужно съездить за книгами (согласие, «да… но», «заигранная пластинка»).
– Дима, так друзья не поступают. Я полагал, что ты поможешь мне.
– Согласен, друзья должны помогать друг другу, но мне нужно съездить за книгами (согласие, «заигранная пластинка»).
– Может быть, ты смог бы забрать книги в другой день?
– Может быть и смог бы, но я… (согласие).
– Дима, я же никогда не просил тебя о подобном!
– Да, конечно, Сергей, ты никогда не просил меня об этом, но сегодня мне нужно съездить за книгами (согласие, «да… но», «заигранная пластинка»).
– Ну, ладно…
Как видите, помимо техники «заигранной пластинки» используются и другие приемы, которые эффективно работают против критики и негативных высказываний. Все вместе они оказывают мощное противодействие манипуляциям со стороны других людей.
Помимо различных просьб и требований от друзей или родственников, вы можете столкнуться в повседневном общении с обращениями и вопросами, которые также оказывают на вас манипулятивное влияние.
Манипулятивные вопросы
• Вы так же думаете, да?
• Вы со мной согласны?
• Чувствуете?
• Понимаете?
• Не так ли?
Эти вопросы вынуждают вас ответить утвердительно. А человек, задающий подобные вопросы, пытается склонить вас к нужным ему действиям.
Здесь действуют точно такие же правила и «противоядия». Вы сначала соглашаетесь, используя прием «да… но», а затем выдвигаете свою версию или свои требования и запускаете технику «заигранной пластинки». Вот и все!
Так можно и остаться при своем мнении, и оставить ощущение частичного согласия у вашего оппонента. Это поможет вам сохранить свое душевное спокойствие и хорошее отношение партнера!
Практика двенадцатого шагаТренируемся дома
Попросите друга сыграть роль манипулятора. Вы должны отвечать на давление или манипуляции с его стороны, применяя технику «заигранной пластинки». Придумайте сами несколько тем для практики. Стандартный диалог занимает не больше десяти минут.
Тренируетесь дома до тех пор, пока не начнете автоматически реагировать должным образом на любое давление со стороны других людей. Уверяю: недели будет достаточно, чтобы почувствовать, что вы мастерски обращаетесь с этим приемом!
Записываем фразы-манипуляторы
Носите с собой блокнотик и записывайте все фразы-манипуляторы, которые вам приходится слышать в течение дня. Так вы сможете не только составить определенный словарь подобных фраз, просьб, утверждений и оборотов, но и зафиксировать их в своем сознании. В дальнейшем это поможет вам успешно противостоять любому негативному влиянию.
ПослесловиеДорогие друзья, наше путешествие подходит к концу!
Теперь вы знаете достаточно о магии жестов и слов, чтобы умело вести любой разговор и поддерживать любую беседу. Вы умеете внимательно выслушать и правильно подобрать необходимые слова, грамотно начать разговор и вовремя среагировать на высказывания собеседника. Вы способны противостоять манипуляциям и словесным атакам, можете разговорить любого собеседника и убедить его в своей правоте…
Перед человеком, овладевшим искусством эффективного общения, открываются любые двери! Надеюсь, вы уже смогли убедиться в этом на собственном опыте.
И все же еще раз хочу напомнить вам, что только практика является залогом успеха в любом начинании! Тем более во всем, что касается общения.
Совершенство не приходит после однократного выполнения какого-нибудь «волшебного» упражнения. Это результат повседневной работы, досадных ошибок и маленьких достижений, когда человек день за днем совершает небольшие шаги, почти незаметные поступки. Такие, как эти двенадцать шагов, которые мы прошли с вами вместе. Именно такие почти незаметные действия и творят вашу судьбу!
Повторение поступка создает привычку.
Привычки создают характер.
Характер становится судьбой!Так пусть же ваша судьба будет успешной! Удачи вам, приятного общения и взаимопонимания!
ОглавлениеНаталья РомКамасутра общения. Магия слов и жестовВступлениеШаг первый. Создайте впечатление!Или Как сформировать положительное мнение о себе за первые 10 секундОбщение вербальное и невербальноеСекрет игроковНазад в будущееПрактика первого шагаШаг второй. Научитесь выглядеть хорошо!Или Имидж как средство общенияИмидж успешного мужчиныИмидж деловой женщиныПрактика второго шагаШаг третий. Двигайте телом!Или Эффективное общение без словСохраняйте дистанцию!Соблюдайте правило прямого углаСледите за сигналами собеседникаКонцентрируйтесь на позитиве!Практика третьего шагаШаг четвертый. Покажите ваши руки!Или Как «разговаривать» рукамиПодавляйте негативные жестыДемонстрируйте довериеЛомайте защитные барьеры!Практика четвертого шагаШаг пятый. Будьте стратегом!Или Основные правила проведения переговоровОпределите диспозициюУделите внимание деталямПрактика пятого шагаШаг шестой. Внимайте и понимайте!Или Три техники транса, которые перевернут вашу жизньЧитайте человека как книгуИспользуйте техники трансаПрактика шестого шагаШаг седьмой. Знакомьтесь легко!Или Как начать разговорЗадавайте вопросы правильно!Правила успешного знакомстваТехника безопасностиТемы для начала разговораБеседа-ситуацияПрактика седьмого шагаШаг восьмой. Научитесь слушать!Или Уши – ваш путь к взаимопониманиюТехники активного слушанияЗолотые правила внимающегоПрактика восьмого шагаШаг девятый. Будьте внимательны!Или Как поддержать разговорЛовите дополнительную информациюИспользуйте короткие вопросыПрактика девятого шагаШаг десятый. Говорите комплименты!Или Как добрые слова могут изменить отношенияСила позитивной оценкиИскусство комплиментаПрактика десятого шагаШаг одиннадцатый. Думайте о хорошем!Или Как воспринимать критикуВыработайте уверенную самооценкуПриемы «амортизации» критикиПрактика одиннадцатого шагаШаг двенадцатый. Будьте уверены!Или Как противостоять чужим манипуляциямДайте отпор манипуляторам!Практика двенадцатого шагаПослесловие
Комментарии к книге «Камасутра общения. Магия слов и жестов», Наталья Ром
Всего 0 комментариев