Благодарности
Мне хотелось бы поблагодарить за помощь многих людей: моего замечательного редактора Карин Джонсон (Karyn Johnson) за ее фантастические предложения и безграничное терпение, Мими Хефт (Mimi Heft) за помощь с дизайном, литературного редактора Хилал Сала (Hilal Sala) за ее талант и большое терпение, Ким Скотт (Kim Scott) за подготовку макета, а также Сару Джейн Тодд (Sara Jane Todd) за отличный маркетинг.
Выражаю благодарность Нэнси и Марку Дюарт (Nancy and Mark Duarte) и их замечательным сотрудникам из Duarte Design в Силиконовой Долине, особенно Пауле Тэш (Paula Tesch) и Кристине Брэзи (Krystin Brazie), за оказанную поддержку.
Большое спасибо Сету Годину (Seth Godin), Митчу Джоэлу (Mitch Joel), Роберту Скоблу (Robert Scoble) и Гаю Кавасаки (Guy Kawasaki) за их добрые слова и идеи. Благодарю Дэрина Верити (Deryn Verity), Кейджи Эномото (Keiji Enomoto) и Дэвида Жиглио (Davide Giglio) за ценные советы. Спасибо Юмпей Матсуока (Jumpei Matsuoka) и ее коллегам из iStockphoto.com за фотографии и специальное предложение, опубликованное в конце книги, а также дизайнеру Маюми Накамото (Mayumi Nakamoto) за то, что она всегда быстро откликалась, когда была нужна мне.
Особую благодарность я выражаю Крису Крафту (Chris Craft), Пэм Слим (Pam Slim), Филу Уокнеллу (Phil Waknell) и Лесу Позену (Les Posen) за доброжелательность и сотрудничество. Большое спасибо всем тем, кто привнес свои идеи, в том числе Дэбби Торн (Debbie Thorn), Си-Зет Робертсону (CZ Robertson), Рику Бретшнейдеру (Ric Bretschneider), а также Говарду и Рэйчел Куперстайн (Howard and Rachel Cooperstein). А еще Марку и Лиз Рейнольдс (Mark and Liz Reynolds) за комнату в домике на пляже.
Мои благодарности деловому и дизайнерскому сообществу Японии, в том числе Шигеки Ямамото (Shigeki Yamamoto), Тому Пери (Tom Perry), Дарену Сондерсу (Darren Saunders), Дэниэлю Родригесу (Daniel Rodriguez), Дэвиду Болдуину (David Baldwin), Натану Брайну (Nathan Bryan), Джири Местецки (Jiri Mestecky), Дугу Шаферу (Doug Schafer), Барри Луи (Barry Louie), Майклу Боброву (Michael Bobrove), Дэниэлу Квитнеру (Daniel Kwintner), Кейзо Ямада (Keizo Yamada) и Юко Накаока (Yuko Nakaoka), а также Патрику Ньюэллу (Patrick Newell) из Токио за дружбу и участие.
Благодарю Рейко Хиромото (Reiko Hiromoto) из университета Кансай Гайдай (Kansai Gaidai University) за ее идеи и предложения. Хочу сказать спасибо Махо Фуйино (Maho Fujino) и всему обслуживающему персоналу местного Starbucks за их теплые улыбки, которые они дарили мне каждый день.
Я хотел бы также поблагодарить тысячи подписчиков блога Presentation Zen (презентация в стиле дзен) и всех его читателей, которые поделились со мной своими историями и примерами из жизни, в том числе Оливию Митчелл (Olivia Mitchell), Майка Брауна (Mike Brown) и Наташу Лампард (Natasha Lampard) из Новой Зеландии.
И, конечно, я признателен жене и дочери: благодаря им я каждый день улыбался.
Глава 1 Естественность и искусство проводить презентацию обнаженным
Быть таким, каков ты есть, — самая важная вещь.
Сюнрю СудзукиЧерез пару месяцев после приезда в Японию я впервые оказался в очень горячей японской купальне в окружении голых коллег. Я был на онсен (温泉), или горячих источниках, вместе со всеми сотрудниками нашего офиса — это стало частью программы отдыха на уикенд. Мы поехали не работать, а просто расслабиться, вкусно поесть-попить и приятно провести время с сослуживцами. «Уходя от формальной офисной обстановки, — сказал мне босс, — работники и руководители начинают общаться более естественно и непринужденно, и их взаимоотношения становятся лучше, что хорошо для бизнеса в долговременной перспективе». Совместные еда и питье — составляющие онсен, так же как и купание голышом, призванное укрепить связи между членами команды. Там я впервые услышал выражение hadaka no tsukiai (裸の付さ合い), что означает голые отношения или голое общение. Босс сообщил мне, что баня — важная часть японского образа жизни, а сам ритуал создает идеальные условия для общения и хороших взаимоотношений. Когда мы голые, мы все одинаковы, сказал он, независимо от статуса. Убирая формальности и барьеры, раздеваясь догола, мы упрощаем коммуникацию, в частности улучшаем обмен идеями. «Сливаться» с остальными членами ин-группы в духе hadaka no tsukiai означает свободно выражаться и говорить «голую правду». Такой способ самовыражения позволяет общению стать более честным и открытым. Он применим в том числе и к презентациям.
Для кого эта книга?
Эта книга для каждого, у кого есть сильное желание улучшить свой стиль презентации и повысить степень вовлеченности аудитории в процесс. В силу своих профессиональных обязанностей многие люди обязаны проводить презентации, но эта книга написана специально для тех, кто чувствует себя вполне комфортно, рассказывая коллегам о том или ином проекте, но хочет улучшить свой стиль подачи материала и контакт с аудиторией.
Мой подход к проведению презентаций базируется на принципах сдержанности, простоты, а также естественности. Хотя соблюдение всех трех составляющих существенно в каждом аспекте выступления перед аудиторией, первые два особенно важны при подготовке текста и оформлении наглядного материала.
Две мои предыдущие книги — «Презентация в стиле дзен» (Presentation Zen) и «Презентация и дизайн в стиле дзен» (Presentation Zen Design) — были посвящены подготовке презентации и ее дизайну. В этой книге я рассказываю о подаче материала после краткого рассмотрения вопросов подготовки. Японский онсен и идея hadaka no tsukiai (отсюда и название — «Обнаженный оратор»), а также эстетика дзен, в которой большое значение придается принципу учения у природы, вдохновили меня на эту книгу, лейтмотивом которой является естественность. Простые идеи, описанные здесь, призваны помочь вам установить естественные связи с аудиторией и провести эффективную и запоминающуюся презентацию.
Естественная нагота
Возможно, это не столь заметно в ультрасовременных городах с высоким темпом жизни вроде Токио или Осаки, но природа, или shizen (自然), играет главную роль в японской культуре. Поездка на горячие источники — время расслабления, созерцания и единения с окружающим. Здесь человек чувствует себя естественным, освобождается от социальных условностей. Дайсэцу Судзуки (1870–1966), представитель дзен-буддизма, много рассуждал о глубокой привязанности японцев к природе и о том, что такое стремление есть в душе каждого из нас. «Пусть и «цивилизованные», пусть воспитанные в искусственно созданном окружении, — говорил Судзуки, — мы все, кажется, имеем врожденную тягу к простоте, естественному образу жизни».
Стремление к слиянию с природой или к естественности означает не то, что мы надеемся вернуться к примитивной жизни далеких предков, а только то, что мы хотим обрести свободу выражения, непосредственность и установить крепкую связь с окружающей средой и другими людьми. Наше желание быть естественными помимо прочего применимо и в профессиональной жизни. Мы живем в современном «цивилизованном» обществе и пользуемся высокими технологиями, но в общении мы по-прежнему жаждем искренности и простоты, чтобы наши взаимодействия с другими были свободны и спонтанны. Во время презентации мы также хотим четких инструкций, содержательной информации, показательных примеров и искреннего общения. Но слишком часто вместо этого получаем невнятную речь, путанное изложение материала и слайд-шоу, сделанное в Powerpoint.
Презентации и естественность
Технологии создания презентаций развивались в течение многих лет, что, впрочем, не означает, что сами они с годами сильно улучшились. «Смерть от PowerPoint» — все еще распространенное явление. Благодаря таким специалистам в сфере коммуникации, как Берт Деккер (Bert Decker), Джерри Вейсман (Jerry Weissman) и Кармин Галло (Carmine Gallo), a также экспертам по дизайну презентаций, например Нэнси Дуарт (Nancy Duarte) и Клиффу Аткинсону (Cliff Atkinson) — а также многим другим по всему миру — положение дел изменилось. Хотя технически презентации заметно преобразились вместе с развитием цифровых технологий, в их основе сегодня по-прежнему лежит естественная манера поведения оратора.
Невозможно заставить себя быть непринужденным. «Чтобы быть по-настоящему эффективными, — говорил легендарный Дейл Карнеги, — вы должны говорить с такой естественностью, чтобы вашим слушателям и в голову не приходило, что вы прошли подготовку». Неважно, как долго вы готовились или какие достижения современной техники используете, выступая перед аудиторией; все приспособления и методики должны лишь прояснять, упрощать и поддерживать контакт, возникающий между слушателями и оратором. Современные технологии и гаджеты могут здорово облегчить вам задачу и усилить эффект вашего сообщения, но должны использоваться с умом, к месту и в меру, чтобы выступление было естественным и воодушевляющим — иначе они будут только препятствовать пониманию между людьми.
Технологии и весь этот джаз
Есть много общего у джаза и искусства презентации в мириадах их разновидностей. Джаз сложен и глубок, но одновременно прост и доступен благодаря своей открытости и искренности. У джазовой музыки своя структура и принципы — но в рамках этих ограничений она дает большую свободу. Кроме того, джаз использует импровизацию. Говорим ли мы о публичных выступлениях или о музыке, общение и контакт всегда важнее, чем применяемые средства. Уинтон Марсалис, американский джазмен, трубач и композитор, напоминает нам о том, что технологии — великая вещь, но они только средство. В 2009 году в программе Authors@Google Марсалис так сказал об этом:
Я не думаю, что мы должны считать себя более развитыми, потому что технологии стали более продвинутыми. Техника исполнения соула не меняется уже долгое время. Часто мы используем технологический прогресс, выдавая его за собственный. Джаз не таков. Вы имеете возможность взять любые синтезаторы, которые захотите, но не сможете свинговать… Эта музыка воздает должное людям и их способности творить.
Уинтон МарсалисС презентациями то же самое. Неважно, насколько впечатляющими стали технологии, сколько эффектов было добавлено в соответствующие программы, суть остается прежней. Такие программы, как PowerPoint и Keynote — или новые вроде Prezi, — полезны лишь в той степени, в которой они дополняют наше сообщение, делают информацию более ясной и запоминающейся, а также усиливают связь, контакт между людьми. Мультимедийные средства отлично справляются с этими задачами, если их грамотно использовать. Однако зачастую презентации, проводимые с их помощью, страдают от того, что оратор придает слишком большое значение технологиям или иллюстративным материалам и не уделяет должного внимания такой важной и нужной вещи, как установление контакта со зрителями.
Говорим ли мы о публичных выступлениях или о музыке, общение и связь между людьми всегда важнее, чем используемые средства
Обнаженный оратор — как это?
По сути, выступать «обнаженным» — значит создавать и поддерживать контакт с аудиторией (неважно, с тремя людьми или тремя тысячами), оставаясь прямым, честным и понятным. Быть обнаженным означает ставить аудиторию на первое место. Иными словами, открыться окружающим, пойти на риск и разрешить себе стать уязвимым, незащищенным. Быть обнаженным означает избавиться от всего ненужного и добраться до сути вашего сообщения. «Голое» выступление основывается на идеях простоты, целостности и воодушевления. Этот подход, пусть и грубоватый, вносит свежую струю и дарит удовольствие как оратору, так и аудитории, поскольку благодаря ему ярко проявляется ваша индивидуальность.
Обнаженный оратор свободен. Свободен от беспокойства. Свободен от тревоги по поводу того, что подумают другие люди. Свободен от сомнений в себе. Свободен от требования удачно использовать всевозможные приемы и уловки. Свободен от необходимости прятаться за чем-либо (включая слайды) и от страха незащищенности, который всегда сопряжен с таким поведением. Обнаженный оратор убирает все преграды, он сконцентрирован на происходящем и поддерживает контакт с аудиторией. Если привлекаются технические средства, они лишь дополняют сообщение и удачно разнообразят общение с аудиторией. Простой, хорошо оформленный иллюстративный материал встраивается в презентацию, но никогда не выдвигается на первый план и является вспомогательным средством, которое способствует установлению контакта с людьми.
Проводить презентацию, будучи обнаженным и естественным, тяжело, поскольку мы к этому не привыкли. Но так было не всегда. Когда мы учились в начальной школе, то частенько выходили к доске и выступали перед классом. Тогда мы были честными и иногда настолько увлеченными своим ответом, что своей откровенностью вызывали смех в классе и заставляли краснеть учителя. Но это было по-настоящему. Мы рассказывали отличные истории, а нам было всего семь. Теперь же мы зрелые и опытные люди с высшим образованием и глубокими знаниями в серьезных областях — и при этом очень скучные. Одна из причин того, почему взрослые ораторы ведут себя столь глупым образом, вполне очевидна. Мы излишне осторожны. Мы боимся. Мы хотим, чтобы все было безопасно и идеально, так что тратим кучу времени на обдумывание и ставим перед собой слишком много препятствий. Из-за своего страха мы отступаем, пусть даже неосознанно, и перестраховываемся, прячась за высокой стопкой листков в полутемной комнате, выступая бесстрастно и без эмоций. Между тем, вроде еще никого не уволили за то, что он выполнил свою работу и сообщил проверенные факты. Когда ваши зрители спят или не обращают на вас внимания, ваши листки с информацией бесполезны.
Подумайте: беседа, а не спектакль
Порой кажется, будто презентация сродни какому-то представлению, спектаклю. Вы стоите на сцене в свете рампы перед группой людей, которые ждут, что вы оправдаете их надежды. Несомненно, у актеров можно научиться полезным вещам, например, как не нервничать или как поставить голос, но гораздо лучше рассматривать презентацию как беседу. Ранее я упоминал, что у презентации и джаза много сходных черт. Но разве джазмены актерствуют, когда играют? Многие люди скажут, что да, но джаз, как форма музыкального искусства, больше похож на беседу, поскольку требует от музыканта сильной эмпатии и способности хорошо слушать. Уинтон Марсалис называл джаз «музыкой диалога».
Пусть вы на сцене и в центре внимания, думайте о вашем выступлении больше как о разговоре, чем как о спектакле
Думайте о своей презентации как о разговоре со многими людьми одновременно, а не как о спектакле или докладе
Большинство экспертов в области коммуникации считает, что хороший доклад или удачная презентация должны восприниматься как беседа. Гренвиль Тугуд, известный коуч, специализирующийся на обучении руководителей, полагает, что презентация в форме разговора предпочтительнее презентации-речи. «Перестаньте думать, будто каждый раз, когда вы встаете с места, чтобы что-то сказать, вы произносите речь, потому что это не так», — пишет Тугуд в книге «Классный босс. Искусство риторики для шефа» (The Articulate Executivein Action: How the Best Leaders Get Things Done. McGraw-Hill, 1996). «Все, что вы на самом деле делаете, — это беседуете с широким кругом людей». В книге «Мастер презентации» (The Power Presenter. Wiley, 2009) коуч Джерри Вайссман также говорит о том, насколько важно выступать, как бы ведя со зрителями разговор, а не разыгрывая перед ними спектакль одного актера. Опять же, мы рассуждаем не о том, как стать хорошим оратором (99 % из нас таковыми не являются), а о том, как добиться естественности в выступлении. Рассказывая о своей карьере коуча, Вайссман отмечает: «Моей целью было научить бизнесменов, с которыми я проводил тренинги, быть естественными и успешными ораторами».
Естественное самовыражение
Итак, выступление не должно быть формальной дидактической лекцией. Вместо этого представьте его себе как беседу друзей или коллег по работе, учителя и ученика, мастера и подмастерья или ученого с ученым. Все перечисленные варианты подразумевают взаимосвязь между участниками разговора, возникающую как результат естественного самовыражения. Некоторые параллели таким размышлениям можно найти у Сюнрю Судзуки в книге «Сознание дзен. Сознание начинающего» (Zen Mind, Beginner's Mind. Weatherhill, 1973) в небольшом разделе, посвященном коммуникации. В приведенном ниже отрывке говорится о важности естественности в контексте презентации:
В дзен мы делаем упор на манере вести себя, или поведении. Под поведением мы понимаем не конкретные действия (как вы должны вести себя), а, скорее, естественное самовыражение. Мы придаем особое значение прямодушию. Вы должны оставаться верными своим чувствам и своим убеждениям, отказавшись каких бы то ни было ограничений. Такое поведение облегчает слушателю понимание сказанного.
Сюнрю СудзукиПрименяйте эти простые идеи дзен при общении на каждодневных презентациях — совещаниях, встречах и так далее. Это значит, что нужно стремиться к естественному самовыражению, честности и прямодушию и, соответственно, отойти от заученного наизусть сценария — от того, как «надо себя вести» и «как правильно проводить презентацию». Как сказал Судзуки: «Важно отказаться от специального «подстраивания» под окружающих и быть тем, кто ты есть».
Фил Уокнелл
Фил Уокнелл — вдохновенный оратор, писатель и коуч по презентациям. Он является сооснователем компании Ideas on Stage, объединившей ведущих специалистов по презентациям в Париже, которой управляет совместно со своим деловым партнером Пьером Морса (Pierre Morsa).
На страницах данной книги Фил делится своими советами по поводу проведения презентаций, сравнивая обнаженного оратора с самураем, снимающим свои доспехи и кладущим на землю оружие.
Обнаженный оратор
Самурай шел на бой, вооруженный мечом и одетый в доспехи. Битва «обнаженным» означала рукопашную схватку без защитных приспособлений. Обнаженный оратор тоже снимает с себя доспехи, кладет на землю щит и меч и остается «лицом к лицу» с аудиторией. Так исчезает все, что дает преимущество оратору, а не слушателям. Это означает быть настоящим, быть искренним, быть собой.
Ломайте барьеры
Вам нужно найти контакт с аудиторией. Это сложно, если вы держите дистанцию или «сидите в укрытии». Например, никогда не стойте за кафедрой. Так вы усиливаете ощущение «я тут наверху, а вы там внизу». Ведь на самом деле вы хотите говорить с аудиторией, а не обращаться к ней с речью (или, что еще хуже, говорить, показывая свое превосходство). Будьте ближе к своим слушателям. Если есть возможность ходить по залу, не меняя сценарий презентации, то ходите время от времени.
Сложите оружие
Воин пытается победить, нанося сильные удары противнику. Аналогичным образом многие ораторы бомбардируют аудиторию фактами и принуждают ее к подчинению.
Выступать обнаженным означает сложить оружие и понять, что ваша цель — не доказать другим, что вы правы, а они ошибаются. Это временное достижение. Конечно, закидывать аудиторию фактами легко, но не эффективно, а если бы вы не стремились к эффективному общению, то вообще не стали бы выступать.
За начальную точку отсчета возьмите не свои сведения, а знания аудитории. Если вы хотите, чтобы они начали думать по-другому, помогите людям осознать, что им нужно изменить свое мышление. Дайте им время проникнуться вашими идеями. Установите контакт со слушателями, покажите им новое направление и помогите его исследовать.
Снимите доспехи
Пожалуй, самое сложное в выступлении обнаженным — снять доспехи, т. е. отказаться от комфорта и защиты. Первым делом надо убрать «костыль» — необходимость подглядывать в записи или посматривать на слайды. Подготовьтесь, как следует, чтобы не пришлось поворачиваться и глазеть на стену за спиной. Показ слайдов — если они вообще вам нужны — должен быть оправдан темой. Пусть они будут простыми и понятными. Убедитесь, что слайды соответствуют вашему сообщению. Еще один доспех, который вам нужно «снять», — ваш план выступления, усыпляющий комфорт от знания того, что будет дальше. Как и мудрый самурай, меняющий планы во время сражения, если первоначальный план провалился, оратор должен быть гибким и адаптироваться к ситуации и к аудитории.
Долой самомнение. Важны не вы, а ваша аудитория, и именно из-за нее вы выступаете. Сложно установить контакт, если вы ставите себя на пьедестал, настоящий или воображаемый. Вы пришли общаться, а не поразить всех собой.
Отпустите
Отпустите чувство собственной значимости. Вы здесь не ради себя: вы здесь ради слушателей. У вас нет других личных целей и забот, кроме как передать сообщение. Вам не нужно беспокоиться о том, что ваша манера выступления не понравится людям. Просто будьте собой, будьте естественны и уделите внимание аудитории. Поверьте: все остальное случится само собой. Так и будет.
Не будьте скучными
Один из ключей к органичному поведению на презентации — устранение всех преград на пути к естественному общению с аудиторией. Под преградами подразумевается чтение с листа, обращение с кафедры, неумение установить зрительный контакт с людьми, тихий голос, использование жаргона или формального, канцелярского языка, а также неумение разбудить у слушателей любопытство и зажечь их эмоционально.
Многие полагают, будто технари и люди из мира науки — непременно сухие, скучные ораторы, неспособные донести важность своей работы до широкой публики. Такое мнение ошибочно. Например, Ричард Фенман, выдающийся ученый, лауреат Нобелевской премии, был прекрасным преподавателем и рассказчиком, способным увлечь своим энтузиазмом и студентов, и широкую публику. Карл Саган был известен своей способностью рассказывать о космосе понятно и увлеченно. Одним из моих любимых ораторов является наш современник Нил Деграсс Тайсон, и он тоже ученый. Тайсон — астрофизик, обладающий выдающимся умом, любознательностью, заражающей каждого, а также потрясающим умением сообщить нужную информацию в увлекательной форме благодаря естественному, разговорному стилю выступления.
Неважно, кто вы по профессии, технический специалист или ученый, занимаетесь ли бизнесом, преподаете в школе или учитесь в вузе — это не оправдание для ваших скучных выступлений.
Поколение презентаций
Умение провести потрясающую презентацию, которая никого в зале не оставит равнодушным, в наши дни важно, как никогда. Кто-то однажды сказал, что сейчас царствует «поколение презентаций». Способность говорить увлеченно, понятно и образно сегодня важнее, чем когда-либо — из-за того фантастического влияния, которое наша презентация может оказать, особенно в онлайн режиме. Сегодня ваши слова и весь иллюстративный материал возможно перевести в HD видео (видео высокого разрешения) и показать в любом уголке земного шара. Ваша речь или презентация — не просто произнесенные слова, она способна даже изменить мир. Слова важны, но если бы дело заключалось только в них, достаточно было бы создать подробный документ, распространить его и все. Эффективная презентация позволяет усилить воздействие ваших слов.
Говоря об огромных возможностях онлайновых видео в распространении инновационных идей, на конференции TED Global в Оксфорде (Англия, в 2010 г.) куратор TED Крис Андерсон рассуждал о том, что «живое» общение и презентация, когда оратор и аудитория встречаются «лицом к лицу», обладает большой способностью повлечь за собой изменения. Он подчеркнул тот факт, что информация воспринимается быстрее, если ее прочитать. Но при чтении она теряет свою глубину и полноту. Эффективность презентации складывается из нескольких факторов, и один из них — визуальное воздействие и наглядный материал. И иллюстрации, и структура, и сам рассказ — все это необходимые составляющие презентации, даже если заранее отснятое выступление выкладывается в Интернет. Однако, продолжает Андерсон, есть нечто более важное.
В эпоху цифровых технологий выдающиеся презентации и великие идеи могут путешествовать быстро и быть увиденными миллионами людей
В нашем сообщении есть нечто большее, нежели просто информация. Это та невербальная его часть, которая оказывает почти магическое воздействие. Жестикуляция, интонации, мимика, контакт глаз, увлеченность, слегка неуклюжий британский язык тела, понимание того, как реагирует аудитория… Существуют сотни неосознанных ключей, от которых зависит, насколько хорошо вы поймете то, что вам рассказывают, и насколько это воодушевит.
Крис АндерсонАндерсон утверждает, что люди предпочитают личное общение. «Личное общение оттачивалось в течение миллионов лет эволюции. Вот почему оно обрело такую огромную силу. Один говорит, и его слова находят отклик у всех, кто его слушает. [Затем] вся группа действует совместно. Общение — некая соединительная ткань человеческого суперорганизма. Оно уже тысячи лет управляет нашей культурой».
Поднять планку и почувствовать разницу
За последние несколько лет качество презентаций заметно улучшилось. Ученые, бизнесмены, преподаватели и студенты иначе взглянули на этот вопрос и начали создавать и проводить презентации, затрагивающие как интеллектуальную, так и эмоциональную сторону их слушателей. И если в них используются мультимедийные технологии или другие наглядные материалы, то они тщательно продуманы и оформлены согласно принципам дизайна, а не на основе тривиальных шаблонов. Такие организации, как TED, доказали, что хорошо продуманные в плане оформления, увлекательные презентации обладают способностью обучать, убеждать и воодушевлять. Прогресс в проведении презентаций очевиден. Тем не менее в большинстве своем презентации в сфере науки и бизнеса остаются невероятно скучными и утомительными, неспособными заинтересовать и увлечь аудиторию, хотя их содержание может быть очень важным.
Итак, если говорить о качестве презентаций, особенно подготовленных при помощи мультимедийных средств, то ситуация остается достаточно плачевной. Я бы не сказал, что это плохо — как раз наоборот. У вас, таким образом, есть возможность выделиться. У вас есть важные идеи, которые стоят того, чтобы ими поделиться, так чего ждать? Если посмотреть на современные успешные компании и организации по всему миру, использующие новаторские подходы, то видно, что они зачастую придают огромное значение индивидуальному творчеству. Так что, если у вас есть отличные идеи или вы хотите поведать миру о труде всей своей жизни, то не время быть стеснительным. Жизнь слишком коротка. Если вы хотите изменить положение дел — и вывести карьеру на новый виток, — тогда вам важно знать, как провести эффективную презентацию. Почему бы не быть не таким, как все?
Семь уроков, полученных в бане
Офуро (お風呂), или японская баня, — это неотъемлемая часть жизни японцев. Точно так же, как прием пищи в Японии — не просто насыщение организма питательными веществами, баня означает гораздо больше, чем просто мытье. Веками сэнто (銭湯), или общественная баня, была в каждом жилом районе и служила местом для общения, встреч с друзьями и для того, чтобы люди могли почувствовать свою связь с живущими по соседству. Сегодня число сэнто уменьшилось, поскольку все современные дома оснащены ванными комнатами, но сам банный ритуал — будь то дома, на онсен или в местном сэнто — значимая часть японского стиля жизни, который традиционно тесно связан с природой.
Так какие же принципы японской бани могут быть применены к общению и проведению презентаций? Чем японская баня напоминает презентацию?
Естественный горячий источник в Японии
Вот семь советов:
1. Подготовиться.
Прежде чем принять ванну, необходимо тщательно вымыться. К выступлению тоже нужно как следует подготовиться.
2. Полностью раздеться.
Шорты и плавки в бане запрещены. Прежде чем залезть в общую ванную онсена или сэнто, вы должны полностью раздеться (разрешается взять с собой маленькое полотенце). Обнаженный оратор также убирает все лишнее, чтобы показать самое главное. Он не пытается спрятаться от аудитории, наоборот, находится в центре внимания и делится своими идеями, устанавливая и поддерживая контакт с людьми.
3. Убрать все барьеры и маски.
Символически, снимая с себя всю одежду, мы избавляемся от того, что отделяет нас от окружающих. В современных презентациях наглядный материал частенько используется не как дополнение, усиливающее информационный заряд сообщения, а как «костыль», на который опирается говорящий. Следовательно, он становится отвлекающим фактором и еще одним барьером между оратором и аудиторией. Иллюстративный материал в «обнаженной» презентации вносит ясность и позволяет лучше понять сообщение. Обнаженный оратор использует простые наглядные изображения, созданные согласно канонам дизайна, так что они расставляют уместные визуальные акценты.
4. Стать беззащитным.
Самый лучший тип ванны — ротэнбуро, или открытая горячая ванна на природе. Особенно хорошо принимать ее осенью или зимой. Вода горячая, воздух холодный, и ты чувствуешь, что живешь. Выступать обнаженным означает освободиться от забот и сомнений на свой счет. Трюки, уловки и обманные маневры несовместимы с «обнаженным» стилем презентации.
Теперь вы искренни, немного уязвимы, но уверены в себе и целиком присутствуете в настоящем.
Прежде чем войти в воду, вы должны подготовиться к купанию — тщательно вымыться перед офуро
5. Перейти на тот уровень, на котором находятся другие. Когда все раздеты, иерархические различия не видны и не важны. Самые лучшие презентации меньше всего походят на лекцию. Скорее, это захватывающая беседа, предполагающая честность и открытость. Не пытайтесь произвести впечатление. Вместо этого старайтесь делиться с другими, помогать, воодушевлять, учить, направлять, убеждать, мотивировать и сделать вашу аудиторию хоть чуть-чуть лучше. Неважно, кто вы и что из себя представляете, презентация — это возможность передать что-то другим.
Холодный воздух и снег прекрасно контрастируют с горячей водой из источника
6. Бережно расходовать время. Умеренность — главный принцип.
Приятно понежиться в горячей воде, но нельзя лежать в ней слишком долго — это может отрицательно сказаться на здоровье. Хорошего понемногу. Успешный оратор тоже всегда помнит о времени и осознает, что это время — не его / ее, а их. Есть японское выражение hara hachi bu, что означает «ешьте до ощущения, что вы на 80 % сыты». Дайте аудитории больше, чем она от вас ожидает, но уважайте ее время и никогда не выходите за установленные рамки. Оставьте слушателей удовлетворенными, но не пресыщенными (другими словами, перегруженными информацией и эмоциями).
7. Отличное самочувствие после того, как все закончилось.
После бани вы почувствуете себя новым человеком, так как она согреет ваше тело и зарядит энергией душу. После важной беседы, если она хорошо прошла, вы тоже ощущаете прилив сил и воодушевление. Если ваше выступление было выразительным и вдохновенным, если аудитория получила от вас что-то ценное — знания, понимание, энтузиазм — тогда вы чувствуете радость от того, что постарались на славу.
Итак, японская баня учит нас быть обнаженными, быть естественными, и эти умения вы можете творчески использовать во многих аспектах работы и повседневной жизни. В эпоху цифровых презентаций и других мультимедийных технологий принципы открытости и естественности важнее, чем когда-либо. В конце концов, люди всегда остаются людьми, а значит, стремятся наладить отношения с окружающими. А это лучше делать обнаженным.
Об этой книге
Даже если вы никогда не посещали курсы по созданию и проведению презентаций, основные принципы эффективного выступления перед аудиторией вам известны. В этой книге я просто напоминаю вам о некоторых из них. Как вы знаете, они очень важны, но, тем не менее, многие часто не учитывают их при проведении презентаций.
Как сторонник дизайн-мышления, я сам задаю себе условия. Осознанное использование ограничений позволяет лучше сконцентрироваться на задаче и стимулирует творческие процессы. При написании данной книги я решил описать только те основные принципы проведения презентации, что начинаются с буквы «Р». Я также ограничил их количество десятью (плюс один дополнительный). Можно назвать куда больше пунктов, которые рассматривают развитие навыков проведения эффективной презентации — и многие из них начинаются с «Р». Но десять принципов, перечисленных в книге, как я надеюсь, образуют фундамент для обсуждения того, как можно значительно улучшить вашу способность установить контакт, заинтересовать, поддержать интерес и закончить презентацию на победной ноте. Вот эти 10 «Р»: подготовка (Preparation), энергия (Punch), присутствие (Presence), проекция (Projection), страсть (Passion), близость (Proximity), игра (Play), темп (Расе), участие (Participation) и сила (Power). Дополнительное «Р» — это упорство (Persistence), необходимое на протяжении всей жизни качество, позволяющее не сворачивать с пути, учиться и расти как оратору. Данной теме посвящена последняя глава.
Я убежден, что из различных искусств можно извлечь много полезного и применить к общению, дизайну и жизни в целом. К сожалению, эти уроки часто проходят незамеченными. Я изучаю джаз, которым занимаюсь всю жизнь, а также дзен в стране, ставшей моей второй родиной, в Японии. Время от времени по ходу повествования я буду проводить параллели с этими видами искусства, чтобы можно было взглянуть на ту или иную проблему под другим углом зрения.
Резюме
• Неважно, как долго вы практиковались или насколько активно пользуетесь цифровыми технологиями в своих презентациях, все средства и методики должны служить лишь для упрощения, улучшения и поддержки личного контакта, возникающего между аудиторией и оратором.
• Естественное выступление больше походит на беседу между друзьями или коллегами по работе, а не на формальную, одностороннюю, нравоучительную лекцию.
• В принципе, ваша речь или презентация способна вызвать изменения — и даже изменить мир. Она нечто большее, чем просто слова. Эффективная презентация позволяет усилить значение ваших слов.
• Не время демонстрировать скромность — пора ознакомить мир с вашим трудом и великими идеями. Если вы хотите что-либо поменять и вывести вашу карьеру на новый виток, тогда вам важно знать, как эффективно представлять себя и свои идеи.
Глава 2 Начнем сначала: подготовка
Мы не знаем, откуда берутся наши идеи. Но мы точно знаем, что не из наших компьютеров.
Джон КлизЭффективные презентации — это результат хорошей подготовки. Истоки провалившихся выступлений лежат в плохом планировании или ошибочном убеждении, что можно просто сымпровизировать. Вы не можете импровизировать и вы не способны выступать без подготовки, экспромтом. «Обнажиться» и вступить в естественный контакт с аудиторией не означает подходить к делу несерьезно и необдуманно. Как ни странно, но, не подготовившись как следует, вы не сможете быть самим собой и вести себя естественно. Вы будете выглядеть дезорганизованным, неуверенным в себе и испуганным, несмотря на то что приложите все усилия, чтобы предстать перед аудиторией в лучшем свете. Слушатели быстро поймут, что вы недостаточно хорошо подготовились, и с ними будет сложнее найти контакт. Вам совсем не нужно проводить совершенную презентацию. Мы все несовершенны по своей природе, и люди это знают, а потому простят вам несколько несущественных ошибок. Но аудитория не извинит вас, если почувствует, что вы говорите без подготовки — или не подготовились специально для выступления перед ней, а вместо этого потчуете ее заготовленной на все случаи жизни речью. В этой главе я обсуждаю некоторые аспекты, которые необходимо иметь в виду при подготовке презентаций.
Вам необходимо время, чтобы побыть в одиночестве
Презентация — это творческая работа и, будучи таковой, требует времени. Совершенно необходимо отвлечься от тысячи других дел и сосредоточиться на этом. Вам нужно освободить голову от всевозможных забот, чтобы сфокусироваться на том, что важно, и отсечь неважное. Необходимо время, чтобы обрести ясность мысли. В современном мире сделать это все сложнее, но вы должны постараться и выбрать такое время и место, чтобы вас ничто не отвлекало. Конечно, это относится не только к презентациям, но и ко всем творческим аспектам вашей работы.
В 2008 году на форуме Creativity World («Креативный мир») во Фландрии, Бельгия, легендарный британский комик, актер и писатель Джон Клиз произнес речь о роли креативности в мире. Он сказал, что основная проблема для многих из нас сегодня — это постоянная спешка. Это все равно, как если бы мы жонглировали большим количеством шариков. Если ваш ум целый день чем-то занят, сказал Клиз, он не может породить креативные идеи. Необходимо замедлиться, чтобы увидеть взаимосвязи. Существуют доказательства того, что инсайт более вероятен, когда мы успокаиваемся, устраняем помехи и просто импровизируем. В своей книге «Наш мозг в работе (Your Brain at Work. Harper Business, 2009) Дэвид Рок пишет: «Инсайты случаются, когда мы слышим едва уловимые сигналы и даем безумным идеям право на существование. Для этого нужен душевный покой».
Аквариум для черепах
Итак, по мысли Джона Клиза, если вы хотите стать креативнее, то позаботьтесь о том, чтобы вас ничто не отвлекало. Вопрос, однако, в том, как соблюсти такое условие в этом безумном мире, задающем жизни высокий темп, который постоянно отвлекает и требует от нас работы в многофункциональном режиме. Мысль Клиза заключается в том, чтобы создать некое подобие черепашьего аквариума, безопасного места, где никто не прервет наших размышлений. Мы должны организовать оазис в центре того хаоса, в котором живет большинство. Нам нужно установить четкие временные и пространственные границы. Создание пространства, свободного от внешних помех, как дома, так и на работе, требует много усилий, но это должно быть сделано.
Все намного проще, если у вас есть отдельный кабинет на работе или если вы работаете дома. Если такая роскошь вам недоступна, то, говорит Клиз, вы всегда можете найти такой «оазис» в каком-нибудь парке, в кофейне, на пляже и т. д. Согласно Клизу, создав «оазис с четкими границами», где нам не смогут помешать, мы должны четко определить время старта и окончания работы над презентацией. Как временные, так и пространственные границы важны для полноценного творческого процесса. Погружение в мир идей, свободная игра с ними возможна только тогда, когда повседневная жизнь не вторгается в ваш «оазис».
Вам нужно время, чтобы побыть одному и привести в порядок свои мысли. Совсем необязательно пытаться делать это на рабочем месте
Миф о мультитаскинге
Конечно, мы все — очень занятые люди, а Интернет и социальные сети постоянно манят отвлечься от работы, но хорошую презентацию невозможно подготовить, занимаясь параллельно разными делами. В своем бестселлере «Правила мозга» (Brain Rules. Pear Press, 2009) ученый-биолог Джон Медина приводит результаты когнитивных исследований, которые доказывают, что мы, если уж на то пошло, вообще неспособны к мультитаскингу. «С биологической точки зрения человек не в состоянии одновременно перерабатывать несколько единиц информации, требующих концентрации внимания».
Хотя многие люди полагают, что вполне преуспели в том, чтобы быстро переходить от одной задачи к другой и обратно с высокой эффективностью — что обычно и называют мультитаскингом, или многофункциональностью, — мозг воспринимает такие переходы как помехи в работе. Медина пишет, что согласно данным исследования, люди, которые отвлекаются во время выполнения задачи, решают вопросы на 50 % медленнее и совершают на 50 % больше ошибок. Заниматься такой творческой работой, как подготовка презентации, одновременно отвлекаясь на другие дела, это прямая дорога к созданию заурядной презентации.
Отвлекитесь от компьютера
Выключите компьютер — начальная стадия подготовки презентации пройдет без него. Компьютеры и смартфоны постоянно отвлекают нас от главного. «Если вы все время в сети, значит, постоянно отвлекаетесь, — говорит Медина. — Так, организация с постоянным доступом к Интернету — это всегда непродуктивная организация». Конечно, вы можете использовать компьютер для создания и просмотра иллюстративного материала или для записей, если ваша презентация проходит без показа слайдов, но я считаю, что лучше выдернуть провод из розетки, взять ручку и бумагу (или фломастер и доску) и записывать свои мысли таким образом. Так вы обретете бо́льшую ясность мысли и новый взгляд на вещи. В мире, где все в сети и все связаны между собой, полезно бывает «отстраниться» от техники. Как сказал Клиз: «Мы не знаем, откуда берутся наши идеи. Но мы точно знаем, что не из наших компьютеров».
Определитесь с целью
Здесь, в Японии, однажды мне пришлось посетить подряд несколько скучных презентаций. Во время каждой из них очередной оратор вставал и выдавал сухую информацию о той организации, которую представлял, — только цифры и факты. Как мне сказали, целью выступления было увеличение количества членов коллектива, попытка «достучаться» до аудитории и побудить ее примкнуть к той или иной организации. Ораторы не учли, что мы, слушатели, были заинтересованы в том, чтобы узнать, какие выгоды получим при этом мы. Мы хотели услышать что-то интересное для нас — нам не важно, как много вы можете рассказать о себе. Нам не нужны длинные монологи об истории компании, демонстрация финансовых графиков и прочего.
Без сомнения, ораторы были убеждены в том, что их цель — предоставить информацию и рассказать о себе, но они выбрали ошибочный посыл. Правильной задачей было бы дать нам, аудитории, почувствовать, что нас услышали, что наши потребности поняты, и рассказать о выгодах для нас. В тот день выступления провалились, потому что прежде чем собрать свои слайды в нужном порядке, ораторы не подумали как следует над целью выступления.
Способствуйте изменениям
Когда вы выступаете, то пытаетесь изменить мнение людей о чем-либо. Вашей целью может быть научить их чему-то новому, поделиться полезными знаниями, мотивировать и воодушевить или убедить их изменить поведение. Во многих презентациях присутствуют все эти аспекты — в той или иной мере. Какими бы ни были ваши конкретные задачи, главной целью всегда остается изменение мнения ваших зрителей о рассматриваемом вопросе за то короткое время, что вам отпущено. Можно сказать, что вы им нечто продаете. Проводя интервью со специалистом по презентациям Клиффом Аткинсоном, гуру в сфере маркетинга Сет Годин так высказался о презентациях: «Мне кажется, если вы пришли сюда не для того, чтобы тратить свое и мое время, то вы здесь для того, чтобы попытаться меня в чем-то убедить или разубедить. А это, мой друг, называется продажей. Если вы не собираетесь меня убеждать, то зачем вы здесь?»
Если ваша цель — аудитория, как оно и должно быть, на стадии подготовки вы должны определить, каковы знания и мнения аудитории до вашего выступления и какими вы хотите, чтобы они были после него. Джерри Вайссман называет это движением людей от пункта А (где они находились до презентации) в пункт Б (где они окажутся после вашего выступления). Нэнси Дюарт из «Дюарт Дизайн» (Duarte Design) описывает это как «движение от» и «движение к», но основная идея — та же самая, причем, она очень простая. Она настолько фундаментальна и логична, что, казалось бы, должна быть понятна каждому выступающему. К сожалению, подготовка большинства ораторов к презентации ограничивается сбором информации и фактов; они никогда не думают об истинной цели выступления — изменить мнение людей о чем-либо.
Начните с «зачем»
В своем бестселлере «Начните с почему» (Start with Why. Portfolio, 2009) Саймон Синек пишет о том, что влиятельные лидеры и преуспевающие компании начинают свое выступление с вопроса: зачем они делают то-то и то-то? Они в состоянии ясно сформулировать, зачем им нужно воодушевлять и мотивировать людей на совершение выдающихся дел. Большинство организаций и людей могут сказать, что они делают и даже как, но лишь немногие из них способны объяснить, зачем это делают. Чтобы ответить на вопрос «зачем», надо четко представлять себе цель. Начинать с вопроса «что» легче и привычнее, но этого недостаточно. «Люди не покупают то, что вы делаете, они покупают то, зачем вы это делаете», — говорит Синек.
При подготовке презентации также важно, прежде всего, задать себе фундаментальный вопрос: зачем? В моей первой книге на эту тему «Презентация в стиле Дзен» (Presentation Zen. New Riders, 2008) я говорю о том, что большинство неэффективных презентаций можно было бы предотвратить, если бы ораторы задали себе два вопроса, прежде чем начать готовиться к выступлению: 1) в чем смысл? и 2) почему это важно?
Ораторы в массе своей сосредотачиваются на понятии «что» (информация, данные, еще больше информации, еще больше данных — на всякий случай), а затем тратят некоторое время на «как», что нередко выливается в создание типичных слайдов с маркированными списками, сделанных в PowerPoint. На размышления о вопросах «зачем» и «почему» времени почти не отводится. На деле же с «зачем» и «почему» мы должны начинать все свои проекты, включая презентации. Почему наша тема и выводы важны? Почему это существенно для аудитории (или не существенно)? Размышления о «зачем» и «почему» не абстрактны, а наоборот, закладывают фундамент успешной презентации. И в жизни, и в бизнесе мы всю нашу энергию тратим на мысли и разговоры о «что» и о «как», бомбардируя зрителей фактами, не давая разобраться в сути дела.
Отвечая на вопрос «почему», мы охватываем всю картину целиком. Если у вас есть четкое представление о том, почему ваша идея важна вам и остальным, вы сможете ясно сформулировать значимость вашей идеи для окружающего мира. Аудитории нужны подробности и доказательства, но ей также нужно взглянуть на вашу идею в общей перспективе. Ответ на вопрос «почему» — центр этой перспективы. Подайте материал таким образом, чтобы он отвечал на вопрос «почему» с точки зрения аудитории.
Далее вы должны спросить себя: «Почему выбрали именно меня? Зачем другие люди придут смотреть на меня?» Ответы на эти вопросы помогут вам определить истинную цель вашего выступления и подумать об аудитории. Тогда с самого начала вы сможете сказать людям, почему ваше выступление важно, а затем перейти к доказательствам этого.
Начните с вопроса «почему?», чтобы определить, какова основная идея и цель выступления
Кристофер Крафт
Кристофер Крафт — известный, отмеченный наградами преподаватель из Коламбии, штат Южная Каролина. Он выступает по всему миру, а темы его презентаций варьируются от теории педагогики до современных технологических инноваций. Фирма Криса Palmetto Learning, LLC консультирует компании по вопросам обучения и образования.
Крис преследует высокую цель — создать в классе атмосферу, которая одновременно была бы строгой и интерактивной в стиле дзен. Он дает учителям несколько практических советов.
Советы учителям
У презентации есть цель. Выступающий хочет представить новую идею, новый продукт или новое событие. Учителя в школе и преподаватели в университетах часто разбирают новую тему, используя презентацию. А вы сами когда-нибудь слушали оратора, читающего текст со слайдов? Улучшить стиль презентации просто, но вы думали о том, что происходит в головах зрителей, нарвавшихся на плохо оформленную презентацию?
Рабочая память людей ограничена. Мы забываем имена новых знакомых и телефоны, порой не помним, где припарковали машину в торговом центре. Эта информация хранится в оперативной (рабочей) памяти, а не в долговременной. Последняя не ограничена. Вот почему мы помним какие-то обычные вещи из нашего прошлого, но часто забываем, куда положили ключи. Ограниченность когнитивных структур человека должна учитываться при оформлении презентаций. Например, люди перерабатывают слуховые и зрительные сигналы по разным каналам. Это означает, что необходимо подойти к отбору текста, изображений и тому, где делать акценты голосом, очень тщательно.
Представьте себе, что оперативная память похожа на стакан с водой. В ходе презентации информация (вода) льется в стакан. Если вылить разом слишком много воды, стакан переполнится. Когда вы предлагает слишком много фактов, у слушателей презентации происходит когнитивная перегрузка. В этом случае оперативная память не удерживает информации, и люди как будто откатываются в знаниях назад. Получается, если вы нагрузите свою аудиторию сверх меры, все, что вы скажете, будет потеряно.
Можно избежать перегрузки памяти аудитории, если соблюсти несколько принципов, которые были установлены в результате исследований.
1. Не воздействует одновременно и голосом, и изображением. Другими словами, не читайте ваши слайды! Если вы передаете информацию по двум разным каналам, ваши действия обязательно приведут к перегрузке. Помните, аудитория прочитает написанное на слайдах быстрее, чем это сделаете вы.
2. Используйте больше отдельных реплик. Показывайте иллюстративный материал высокого качества и ставьте акценты несколькими словами. Это отличный путь приспособиться к двухканальной природе человеческого мозга.
3. Отрепетируйте вашу презентацию как следует. Потраченное на репетиции время вернется к вам с большими дивидендами, поможет избежать ненужных пауз или неловких моментов.
4. Дайте аудитории время переварить сказанное. Вы можете поговорить со зрителями, дать им минутку кратко обсудить тему с соседом или просто подумать — предоставьте аудитории возможность спокойно «попить воды из стакана».
5. Расскажите историю. Истории, примеры из жизни помогут зрителям создать образные ассоциации. Аудитория будет более заинтересована в вас и теме презентации.
6. Избегайте ненужного: переходов на другие темы, звуковых эффектов и другого «шума».
Помните: когнитивная перегрузка вредит основной цели вашей презентации. Если мы не будем изо всех сил пытаться избежать ее, наша аудитория ничему не научится.
Узнайте свою аудиторию
Когда я работал в компании Apple, в Купертино, штат Калифорния, то однажды получил электронное письмо, перенаправленное нам из офиса Стива Джобса. Оно было от руководителя группы пользователей, чья организация днем раньше получила презентацию от одного из эппловских сервис-инженеров. Руководитель группы пользователей был не удовлетворен презентацией и решил дать СЕО фирмы знать о своем недовольстве. Моей задачей было разобраться с проблемой и наладить взаимоотношения с группой пользователей.
По словам руководителя группы, инженер, очевидно, хорошо знал то, о чем говорил. Однако материал носил сугубо технический характер и не представлял интереса для большей части аудитории. Хотя группа была крайне заинтересована в технологии — особенно новейшей эппловской технологии — ее больше интересовало, как использовать программное обеспечение для креативной и продуктивной работы в офисе и дома. Когда я поговорил с инженером — очень интересным и симпатичным молодым человеком — он признал, что презентация получилась плохая, но у него не было никаких мыслей по поводу того, как изменить ее содержание. Поэтому он последовал первоначальному плану и сделал лучшее, на что способен. Провала и горького разочарования можно было бы избежать, если бы инженер понял нужды аудитории прежде, чем начал готовить презентацию.
Он никогда ранее не выступал перед пользовательской группой и не имел представления об ожиданиях и познаниях пользователей. Так что просто рассказал то, что знал. Если бы он собрал сведения об уровне знаний группы, ее опыте работы, ожиданиях, то подготовил бы совершенно другой материал, вовлек бы аудиторию в дискуссию, провел встречу в стиле вопросов и ответов.
Урок таков: нужно узнать своих слушателей как можно лучше, чтобы четко определить цель предстоящего выступления и как следует подготовиться. Оратору необходимы эмпатия и способность поставить себя на место другого человека. После того, как вы узнаете все, что сможете, о том, что знает аудитория и чего она ждет, — а также соберете информацию о возможных культурных особенностях слушателей и вещах, которых необходимо избегать, — вы лучше определите, какой материал нужно включить в презентацию, а какой надо из нее убрать. Кроме того, вы поймете, как лучше установить контакт с определенной аудиторией, как заинтересовать и воодушевить ее.
Обращайтесь ко всей личности в целом
Пусть аудитории разные, сами люди весьма похожи по меньшей мере в одном: они не любят скучать. Наивернейший путь наскучить своей аудитории — не показывать свою личность и действовать как робот: зачитывать маркированные списки, распечатки данных, технические характеристики продукта и так далее. Людям нужна общая перспектива. Им требуется контекст, смысловое наполнение. Но им необходим и эмоциональный контакт с оратором.
Аристотель писал, что хорошая публичная речь состоит из трех частей: 1) обращение к разуму, 2) обращение к эмоциям, 3) обращение, демонстрирующее характер и личность говорящего. Таким образом, чтобы ваша презентация была эффективной, вам нужна логически продуманная структура, подкрепленная достаточным количеством доказательств, вам нужно оказать эмоциональное воздействие на аудиторию и показать свой характер, быть искренним, естественным, внушающим доверие. Люди — существа рациональные и эмоциональные. Ваша презентация должна удовлетворять потребность аудитории в логике и доказательствах, подтверждающих ваши утверждения, но вам надо «достучаться» до эмоций аудитории при помощи примеров, историй, визуального ряда и др. Нужно учитывать человеческий интерес к узнаванию нового, потребность в исследовании, открытии, а также сильное возбуждение, которое каждый испытывает, открывая для себя что-то незнакомое.
Вглубь или вширь?
Одна из главных проблем презентаций состоит в том, что люди хотят сказать слишком много за короткое время. Большинство на стадии подготовки старается впихнуть все, что возможно, в тесные рамки и тратит кучу времени, решая, что же еще добавить в презентацию. Наоборот, на обдумывание того, что и где можно сократить, времени расходуется слишком мало. В результате аудитория, как правило, получает больше, чем хочет, может понять и чем ей нужно. Это характерно для многих презентаций руководителей, торговых презентаций и выступлений на конференциях. В своей книге «Сила научных презентаций» (The Craft of Scientific Presentations. Springer, 2002) Майкл Аллей также затрагивает этот вопрос и предостерегает, что можно двигаться вглубь или вширь, но невозможно уместить и то и другое в часовой лекции или выступлении на конференции. Следовательно, нужно ставить перед собой реальные цели. Если необходимо представление глубокого анализа, то придется поступиться масштабом изложения. В презентациях, как и в жизни, периодически нужно делать выбор между более и менее важным, и последнее откладывать на потом.
Вы не сможете включить в свою речь абсолютно все. В противном случае это будет галопом по Европам, и вы не только потеряете аудиторию, но и не оставите времени для общения и дискуссии с ней. Людям нужно время и пространство, чтобы увидеть закономерности и понять материал.
Медина говорит, что главная широко распространенная ошибка при коммуникации — когда выступающий дает слишком много информации, не оставляя времени на обобщение сказанного и выводы. «Много насильственного кормления, слишком мало пищеварения». Если вы исключите некоторое количество материала, у вас появится свободное пространство для вопросов-ответов. Создание такого пространства — неотъемлемая часть «обнаженной» естественный презентации, так как оно вовлекает аудиторию в происходящее. Сделав выбор в пользу глубины или ширины на стадии подготовки презентации, вы сможете включить наиболее важные элементы и удалить все несущественное, таким образом, освободив место для диалога.
Вы можете выбрать направление движения вширь или вглубь, но невозможно охватить оба направления в одной-единственной презентации. Слайды из книги «Сила научных презентаций» Майкла Аллея
Сила историй
Если в обществе не умеют рассказывать истории, оно деградирует.
АристотельРассказать историю, привести пример из жизни — действенный способ заинтриговать аудиторию и удовлетворить человеческую потребность в логике и эмоциях. Люди предрасположены к запоминанию того, что было изложено в повествовательной форме; мы лучше усваиваем такой материал. Люди делились информацией задолго до того, как была изобретена письменность. В 2003 году в журнале «Гарвардский бизнес-обзор» (Harvard Business Review) была опубликована статья «О силе историй», в которой говорилось, что умение рассказывать истории — ключ к лидерству и деловому общению. «Забудьте о PowerPoint и статистических выкладках; чтобы увлечь людей выступлением как можно сильнее, надо уметь рассказывать истории».
В интервью журналу легендарный Роберт Макки, консультант по написанию сценариев, сказал, что главная задача руководителя — мотивировать подчиненных на достижение определенных целей. «Чтобы этого достичь, — говорит Макки, — надо вызвать у них эмоциональные переживания, а ключ к человеческим сердцам — это история». Самый распространенный способ убедить людей в чем-либо, подчеркивает он, включает в себя традиционную риторику и логику, что, особенно в деловом мире, означает типичную пауэрпойнтовскую презентацию, во время которой руководители пичкают зрителей статистикой и данными. Но цифры не могут воодушевить людей, к тому же им не всегда доверяют. «Статистика все время лжет… в то время как бухгалтерские отчеты — зачастую собачье дерьмо в красивой обертке».
По мнению Макки, использование риторики сомнительно, поскольку пока мы обосновываем свою точку зрения, другие мысленно оппонируют нам, полагаясь на собственные статистические данные и источники. Даже если ваша аргументация окажется убедительной, этого все равно недостаточно, утверждает Макки, потому что «люди воодушевляются и решаются на какие-то действия не только благодаря рассуждениям». И мышление, и эмоции человека задействуются, когда ему рассказывают историю. «Рассказывая историю, вы можете передать с ней море информации, а также вызвать у ваших слушателей эмоции и пробудить их энергию», — говорит Макки.
Поиск конфликта
Хорошая история — это не сказочка, от начала и до конца повествующая о том, как результаты соответствуют ожиданиям, говорит Макки. Это скучно. Избегайте этого. Лучше показать «ожесточенную схватку между ожиданиями и реальностью во всей красе». Что по-настоящему делает жизнь интересной, так это «темная сторона» истории. Борьба со «злыми силами» — вот что заставляет нас действовать и воспринимать жизнь более серьезно. Победить «зло» интересно, захватывающе, незабываемо. Подобные истории более убедительны.
Итак, конфликт — главная составляющая любой истории. Конфликт — это драматизм. По сути история рассказывает о конфликте между ожиданиями и жестокой реальностью. Она повествует о дисбалансе, противоборствующих силах или о проблеме, которая должна быть устранена. Хороший рассказчик описывает, каково это — работать при скудных ресурсах, принимать сложные и неоднозначные решения, пройти долгий путь до открытия чего-то нового, обретая истину методом проб и ошибок, и так далее.
Выступающие обычно любят представлять радужную (и потенциально скучную) картину. «Но, как рассказчик, вы должны выдвинуть проблемы на передний план, а потом показать, как вы их решили». Если вы поведаете историю о том, как вы боролись с трудностями, утверждает Макки, аудитория заинтересуется вами и вашим материалом.
Контрасты притягательны
Говорим ли мы об оформлении презентации или о тексте вашей речи, контраст представляет собой один из фундаментальных и важных элементов, который обязательно должен быть использован. Собственно, смысл в том, чтобы подчеркнуть различия. Во всех хороших фильмах или историях можно увидеть контраст. Например, в фильме «Звездные войны. Эпизод IV» показан завораживающий конфликт между хорошим и благородным Повстанческим Альянсом и темной стороной Звезды Смерти и империи зла. Но контрасты возникают и между главными персонажами, сражающимися на одной стороне. Молодой, наивный идеалист Люк Скайуокер контрастирует со старым мудрым реалистом Оби-Ван Кеноби. Уравновешенная и дипломатичная молодая принцесса Лея противопоставлена самоуверенному, непочтительному и более взрослому Хану Соло. Даже R2-D2 и С-3РО образуют колоритную парочку благодаря своей абсолютной несхожести. Эти персонажи столь притягательны для миллионов фанатов, потому что вынуждены постоянно договариваться о чем-либо между собой и делают сюжет драматичным.
На этих слайдах показаны простые варианты визуального контраста: размер, текстура, форма, цвет, направление/ ориентация, возраст и т. д.
Так что, готовясь к презентации, ищите контрасты: до/после, прошлое/будущее, сейчас/тогда, проблема/решение, борьба/мир, рост/ снижение, пессимизм/оптимизм и так далее. Высвечивание контрастов — естественный способ заинтересовать аудиторию своей историей и сделать ваше сообщение более запоминающимся.
Использование принципов сторителлинга в презентациях
Мы не всегда располагаем достаточным временем для подготовки к выступлению и иногда не успеваем превратить текст в настоящую историю. Вот три простых правила, которые помогут вам быстро подготовить практически любую презентацию.
1. Определите проблему. Например, укажите ту, которую решает ваш продукт.
2. Выясните причины проблемы. Выразите эту ситуацию в виде конфликта.
3. Покажите, как и зачем вы решаете проблему. На этом этапе вы предлагаете выход из ситуации.
В целом это все. Представьте проблему, которая у вас есть (или была), и то, как вы ее решаете (или решили). Приведите интересные и важные для аудитории примеры. Помните, история развивается последовательно: «Случилось вот что, а затем случилось вот это, вследствие чего случилось то-то и т. д.» Покажите аудитории кино, пусть они увидят, как все начиналось, сам конфликт и его разрешение.
Если вы сможете это сделать, то будете на голову выше остальных ораторов, большинство из которых просто зачитывает тезисы и распространяет листы с информацией. Помните, мы склонны забывать тезисы и списки, а истории вспоминаются сами собой. Истории — тот способ, при помощи которого мы всегда пытались понять, запомнить и соединить воедино частички нашего опыта. По мнению Макки, вы должны не бороться с естественной склонностью собирать разрозненный опыт в историю, а воспользоваться ею и рассказать историю о вашем опыте аудитории.
Истории и эмоции
Обычно мы запоминаем те события и истории, которую имеют сильную эмоциональную окраску. Я наблюдал это недавно, когда четыре студента из моего японского класса, специализирующегося на организации труда, сделали презентацию о гарантии занятости в Японии. Через три дня я попросил класс сказать, что из презентации им запомнилось лучше всего. И конечно же, это было не трудовое законодательство, не принципы и изменения на рынке труда в Японии. Ярче всего они запомнили истории про кароши (так обозначают смерть от перегрузки на работе) и суициды в Японии — темы, которым было отведено сравнительно мало времени в часовой презентации. Примерно пять минут в презентации продолжительностью в час были посвящены кароши, но именно это аудитория уловила лучше всего. Легко понять почему. Смерть от чрезмерных нагрузок на работе и достаточно высокий уровень суицида — очень эмоциональные темы, которые относительно редко затрагиваются. Выступившие привели реальные примеры из жизни и рассказали о людях, умерших от кароши. Истории вызывали эмоции — удивление, симпатию и эмпатию, поэтому и запомнились столь хорошо.
Рассказывание историй — естественный способ поделиться информацией. Истории, которые запоминаются лучше всего, связаны с эмоциями
Истории привлекают ваше внимание и добавляют презентации жизненности Дело было в январе этого года. Мы ехали по дороге на Хану — одному из красивейших мест в мире — к водопадам Oheo Gulch в Национальном парке Haleakala в Кипахулу. Водопады выглядят заманчиво, а вода в них обычно спокойная. Чтобы предупредить туристов о грозящей опасности, администрация парка всюду поставила огромные знаки, призывающие соблюдать большую осторожность. Конечно, люди часто игнорируют такого рода предупреждения. Им кажется, что опасность — нечто абстрактное, чему подвергаются другие, но никак не они. Но администрация использовала и более эффективную меру воздействия — развесила на знаках газетные вырезки о несчастных случаях, недавно произошедших в парке. Я знаю, что это было эффективно, потому что по мере того, как люди читали газетные статьи, на их лицах проступала озабоченность. Я сам обычно бросаю лишь беглый взгляд на такие знаки, но тут прочитал все до последнего слова. Мне было жаль людей, с которыми произошла беда, потому что это было уже не нечто-то абстрактное, а настоящие люди с именами и адресами; они были чьими-то матерями, сыновьями и так далее. Поняв, что могло случиться — и уже случилось с другими, — я отказался от прежних намерений. Сообщение было информативным и эмоциональным. В данном случае эмоции и информация вместе оказали сильное воздействие, и содержание сообщения было запоминающимся.
Знак с газетными вырезками, благодаря которым опасность казалась более реальной
Процесс в упрощенном виде
Если вы хотите подготовить хорошую презентацию, то не начинайте прямо со слайдов, впечатывая информацию в шаблоны. Ни одна эффективная презентация так не делалась. Есть несколько методов спланировать выступление. Описанные ниже восемь этапов представляют собой основу процесса, который использую я (некоторые из них были рассмотрены в предыдущей главе). Многие успешные ораторы придерживаются такого же или сходного принципа подготовки.
Студенты колледжа готовят презентацию вместе, выключив компьютер и записывая свои мысли на бумаге
1. Найдите уединенное место («оазис). Определите место и время, когда вы могли бы побыть одни, без риска быть побеспокоенными.
Вам нужны специальные условия, чтобы охладить голову, обрести ясность мысли и увидеть взаимосвязи, которые ранее оставались незамеченными.
2. Уберите помехи. Выключите компьютер, выдерните шнур из розетки. Если вам никто не будет мешать, ваша креативность и мыслительная способность увеличатся в разы. Вы будете поражены.
3. Откажитесь от компьютера. Возьмите блокнот, клеящиеся листочки, карточки. Можно писать фломастером на доске. Вам не нужен компьютер, его очередь наступит позже (если наступит вообще).
4. Выделите суть выступления. Вы хорошо знаете тему, собрали информацию об аудитории и подумали о том, почему ей должно быть интересно вас послушать. Теперь надо определиться с сутью. Ваша тема — не самая суть презентации. Темой, например, может быть «отчет о результатах четвертого квартала». Тогда суть следующая: «у нас прекрасный повод для оптимизма, поскольку продажи четвертого квартала превысили ожидаемые впервые за три года».
Суть выступления — то, что должно запомниться аудитории больше всего. Если они запомнят только одну вещь, что это будет? Спросите себя: ясно ли я представляю себе суть выступления? Запишите. Ключевой вопрос, на который необходимо найти ответ, таков: к чему вы хотите подвести аудиторию? Каким образом желаете изменить ее взгляд на вещи? Помните: вы всегда пытаетесь привести слушателей из пункта А в пункт Б. Последний непосредственно связан с сутью вашего послания. Где эта ключевая высшая точка, которая окажет наибольшее воздействие и повлечет за собой изменения? В приведенном выше примере аудитория была настроена скептически и с тревогой смотрела в будущее до презентации. Но по ее окончании стала более оптимистичной.
5. Мозговой штурм. Генерируйте как можно больше идей относительно темы и сути вашего выступления. Не нужно себя сдерживать. Этап редактирования наступит позже. При мозговом штурме важно количество. Записывайте ваши идеи на карточках, клейких листочках и разложите их на столе или прикрепите на доску. Такой штурм можно проводить в одиночестве или вместе с другими людьми (если презентация — командный проект). Если вы работаете в группе, не оценивайте идеи других. Просто записывайте и покамест складывайте вместе с остальными. На данной стадии годятся даже безумные идеи, поскольку позже они могут выродиться в более практичные, но очень актуальные.
6. Объедините, отредактируйте и сгруппируйте идеи. Теперь пришло время для редактирования. Вот здесь вам нужно постараться сдержать себя и не включить в презентацию слишком много. Сокращайте безжалостно. В идеале нужно сгруппировать идеи по трем-четырем четким категориям, призванным поддержать вашу тему и суть выступления. Уберите все, что не соответствует ни одному направлению.
Классическая структура рассказа состоит из трех частей. Опытным путем я пришел к тому, что трехчастная структура хорошо подходит и для презентаций. Каждая из частей по-своему раскрывает главную мысль (суть) выступления, и благодаря им аудитория внимательно следит за перипетиями сюжета, проходит путь от завязки конфликта до его разрешения. Такая организация презентации, при которой есть одна главная тема и одна главная мысль (суть), а также три разные по содержанию части, так или иначе отражающие тему и мысль, очень эффективна. (При написании речей эта техника также весьма продуктивна.) Определившись со структурой, опять вернитесь к содержанию и посмотрите, что можно убрать или наоборот добавить, чтобы сделать сообщение более понятным. Не забывайте: большинство ораторов пытаются включить в речь слишком много, а не наоборот. Выступать обнаженным означает исключить все несущественное. Работая над содержанием, вы больше занимаетесь вычитанием, чем сложением.
7. Набросайте будущие иллюстрации. Итак, вы четко определили тему и основную мысль, разбили материал на два-три раздела, наполнив каждый достаточно подробной информацией (данными, историями, цитатами, фактами и так далее). Теперь пришло время подумать об иллюстративном материале. Как можно визуализировать идеи, чтобы они стали более понятными и запомнились лучше? Используйте альбом, клейкие листочки, бумагу для заметок и начинайте превращать слова на бумаге в схематичные изображения — со временем они станут высококачественными фотографиями, таблицами, слайдами и так далее.
Черновик схемы выступления с темой, разбитой на три раздела
8. Используйте ПО. Теперь, когда структура вашего выступления готова, а вы схематично представили себе будущие графические изображения, пора перевести свои слова в образы. Возьмите наброски и эскизы и обработайте при помощи одной из популярных компьютерных программ подготовки презентаций. Старайтесь использовать предлагаемые программой возможности по минимуму; вместо этого сконцентрируйтесь на создании простых, понятных и вызывающих интерес наглядных образов. Обратитесь на сайты с профессионально сделанными фотографиями и видеоклипами или наймите профессионального фотографа, если проект требует высококачественных снимков (и позволяет бюджет). Когда вы начнете думать предметно, то поймете, что большинство фотографий можете сделать и сами. Преимущество собственных фото— и видеозаписей в том, что они носят личный характер и сделаны специально для данной презентации. Также исключается возможность, что их уже кто-то где-то видел.
Схематично набросав план выступления и иллюстрации к нему, можно приступить к созданию изображений на компьютере
Как насчет использования кратких записей?
Не следует читать всю презентацию или речь с листа или же заучивать ее наизусть. Но допустимо выписать на один лист краткие тезисы, чтобы освежить в памяти план выступления. Вы знаете структуру и то, о чем хотите сказать, поэтому вам нужны только тезисы или схемы, которые напомнят вам о том, что вы и так знаете. В конце концов, к чему вам длинные записи, если вы не знаете, о чем говорите?
Если вы основательно подготовились к презентации, то хорошо проработали материал. Потому нет необходимости в каких-то подробных записях, кроме одного листа с тезисами крупным шрифтом (если это вообще нужно). Хотя большинство людей не нуждаются в записях, поскольку подготавливают мультимедийные презентации — если постоянно смотреть в записи, это будет помехой для зрителей — я советую взять с собой один лист с основными тезисами на тот случай, если техника вдруг откажет.
Сколько нужно репетировать?
Все люди разные, но, скорее всего, вам потребуется отрепетировать презентацию полностью от начала до конца не менее четырех-пяти раз или до тех пор, пока не почувствуете себя уверенно. Помните, что ваша цель — не запомнить текст дословно. Если вы потратите много времени на подготовку, вам придется только повторить всю презентацию несколько раз.
Ваша репетиция не должна выглядеть так: вы сидите перед компьютером, беззвучно шевеля губами, повторяете слова, появляющиеся на мониторе, или же прокручиваете в голове фразы по мере того, как слайды сменяют друг друга. Попытайтесь воссоздать обстановку презентации как можно точнее. Встаньте и произнесите презентацию вслух. Говорите так же, как планируете говорить в день презентации, таким же тоном, с той же громкостью. Разница между первым разом и вторым будет огромной. Вот почему так важно провести полную презентацию, от начала и до конца, как если бы вы уже стояли на сцене перед аудиторией. После того, как отрепетируете в первый раз, отредактируйте презентацию — уберите или исправьте все, что не сработало.
Используйте пульт дистанционного управления (для слайдов) точно так же, как в живой презентации. Потренируйтесь смотреть почти все время на воображаемую аудиторию, лишь изредка бросая взгляд на монитор или экран, чтобы не потерять нить повествования. Никогда не поворачивайтесь, чтобы посмотреть на экран. Репетируйте как следует, чтобы чувствовать себя уверенно. Из опыта работы со студентами колледжа могу сказать, что их основная ошибка в том, что бо́льшую часть презентации они оборачиваются назад и говорят, обращаясь к экрану. Я постоянно напоминаю им, что на мониторе ноутбука прямо перед ними отображается та же самая информация, что и на большом экране.
Дэвид Рок, выступающий на TEDxTokyo. Если монитор перед оратором, у последнего нет необходимости поворачиваться и смотреть на экран за спиной (фото: Патрик Ньюэлл)
Если только вам не нужно показать указкой конкретное место, не поворачивайте корпус или шею, чтобы посмотреть на экран, расположенный за вами. Многие выступления прошли бы гораздо лучше, если бы было соблюдено это простое правило. Чем больше вы репетируете, тем больше отступает страх перед неизвестным. Чем меньше будет ваш страх перед выступлением, тем увереннее вы себя почувствуете. Постепенно вы расслабитесь и начнете излучать уверенность. Уверенность — такая штука, которую невозможно симулировать. Хорошо потренировавшись, вы сможете стать уверенным оратором. Однако с репетициями можно и перестараться. Речь должна литься свободно и естественно, а не производить впечатление механической и заученной. Если вы слишком увлечетесь репетициями или попытаетесь запомнить всю презентацию, установить естественный контакт с аудиторией будет сложнее, соответственно, ваше выступление вызовет меньше интереса.
День презентации
Есть три вещи, которые вы должны сделать в день выступления, но до самой презентации, чтобы предстать «обнаженным» перед публикой и воодушевить ее: 1) приезжайте заранее, чтобы успеть сделать обстановку максимально для вас удобно, проверить, работает ли техника и устранить возможные неполадки любого характера (неважно, мультимедийная у вас презентация или нет); 2) пригласите зрителей пересесть поближе; 3) пообщайтесь с ними прежде, чем начинать презентацию.
Приезжайте заранее, подготовьте помещение
Всегда важно прибыть на место заранее, особенно если вы собираетесь использовать технику. Сразу же подключите компьютер, убедитесь, что есть звук, а проектор работает, проверьте, хорошо ли функционирует в данном помещении ваш пульт дистанционного управления. Многие ораторы предпочитают приглушать свет, если используют проектор (даже в небольших комнатах). Однако, если вы не проводите презентацию в огромном актовом зале, пусть весь свет будет включен. Оратор не должен стоять в темноте, даже если это плохо для показа слайдов.
Если вы можете поменять что-либо в помещении по своему усмотрению, сделайте это. Не жалейте времени на то, чтобы создать камерную атмосферу. Уберите все барьеры между вами и аудиторией, включая специально отведенное для оратора место. Пусть люди будут ближе к вам. Если в середине сцены стоит кафедра, попросите ее убрать или отставить в сторону. Бывает, кафедра приколочена и сдвинуть ее невозможно, или ораторы, выступающие после вас, предпочитают ее использовать. Не проблема — даже если она расположена посередине сцены, у вас нет никаких причин стоять за ней.
Пригласите зрителей пересесть поближе
Много лет назад я выступал перед аудиторией численностью около 200 человек. Это хорошая цифра, но проблема в том, что зал был рассчитан на 450 слушателей. Естественно, люди входили в зал и садились, куда хотели. В результате зрители рассеялись по всему помещению. Презентация прошла хорошо, но не возникло особой дружеской атмосферы, и контакт с людьми был не таким близким, как на предыдущих встречах, на которых презентовался аналогичный материал. Не было близости с аудиторией.
В следующий раз, когда я оказался в таких же условиях, я попросил зрителей пересесть поближе к сцене, в первые ряды. Обстановка сразу разрядилась, люди бессознательно стали транслировать друг другу свои реакции на оратора (меня). Они оживились, с энтузиазмом задавали вопросы, дискутировали. Это было бы невозможно, если бы они сидели далеко друг от друга. Запомните: мы (ораторы) хотим, чтобы люди в зале были ближе к нам и друг к другу. Если есть возможность, блокируйте проход к дальним рядам зала или попросите зрителей пересесть на первые ряды. Общее оживление, смех, контакт между всеми участниками презентации возникают, когда вы выступаете в огромном зале перед небольшим количеством людей, сидящих рядом друг с другом и близко к вам.
Пообщайтесь с людьми, прежде чем начнете презентацию
Неопытные ораторы часто совершают одну и ту же ошибку, а именно держат дистанцию с аудиторией, пока та ждет начала презентации. Это упущенная возможность. Важно приехать заранее, чтобы проверить, как работает техника и поменять что-либо в обстановке помещения. Если есть возможность — до того, как люди начнут приходить и рассаживаться по местам. Это подарит душевное спокойствие, которое вам понадобится, когда вы начнете здороваться с приходящими людьми. Даже если вы лично поприветствуете лишь нескольких и обменяетесь с ними парой слов, то уже продемонстрируете, что расслаблены, рады присутствовать здесь и внимательны к аудитории и ее нуждам.
Лично поприветствовав зрителей, послушав их рассказы о себе, вы лучше поймете проблемы и специфические требования аудитории и сможете использовать новую информацию в предстоящем выступлении. Также вы получите возможность вставить в свою речь фрагменты этих разговоров. Скажем, до начала встречи вы беседовали с известным бизнесменом по имени Натан Брайан. Далее во время презентации можете предварить какой-либо ключевой тезис фразой: «Как я говорил Натану Брайану несколько минут тому назад, основная проблема с сильной иеной состоит в том, что…»
Другая выгода от общения с окружающими перед презентацией заключается в том, что вы будете чувствовать себя более комфортно и уверенно, так как аудитория перестанет быть для вас некой абстракцией, а окажется конкретной, единственной в своем роде группой людей, с которой вы пришли побеседовать. Вам нечего бояться и не о чем беспокоиться. Поскольку получается, что ваша презентация уже началась 30 минут назад, когда вы беседовали со зрителями, вы чувствуете себя более раскрепощенным и подготовленным, чем если бы все это время стояли за кулисами и ждали, когда назовут ваше имя. Тогда сама презентация выглядит как продолжение уже начатого разговора.
Резюме
• Занимаясь таким творческим делом, как подготовка презентации, необходимо установить временные и пространственные границы процесса. Освободите голову от вечных дел и сфокусируйтесь на том, что по-настоящему важно для вас сейчас.
• Определите цель выступления и соберите информацию об аудитории. Если мы учитываем потребности конкретных людей, как это, по идее, должны делать все ораторы, тогда уже на стадии подготовки узнаем, каковы исходные знания аудитория (до нашего выступления), и ставим соответствующую цель — где мы хотим, чтобы она оказалась после него.
• Планируя презентацию, думайте о ней как о хорошей истории, у которой есть сюжет, конфликт, проблемы и решения. Эмоциональные элементы производят на аудиторию наиболее сильное впечатление. Помните, что нужно: 1) описать проблему, 2) определить ее причины, 3) показать, как и зачем вы ее решаете.
• В день презентации: 1) приезжайте пораньше, чтобы успеть изменить обстановку так, как вам нравится, и устранить технические неполадки, если таковые имеются, 2) пригласите зрителей сесть поближе к сцене, 3) пообщайтесь с людьми, прежде чем начать презентацию.
Глава 3 Энергия, присутствие, проекция при установлении контакта
Самый ценный дар, который мы можем предложить другим людям, — это наше присутствие.
Тик Нат ХанВ этом году я посетил одну бизнес-презентацию в Токио, которая дала мне ценную пищу для размышлений о неэффективности выступления. Например, пока ведущий представлял докладчика, а делал он это долго, все смотрели на компьютер выступающего, стоявший посередине сцены. Компьютер загружался. Вот на экране появилось окно, запрашивающее пароль пользователя. Уж аплодисменты давно стихли и огни погасли, а оратор все еще пытался вспомнить свой пароль. «Одну минуточку», — сказал он, когда нашел бумажку с паролем в своем кошельке. Наконец, загрузка завершилась, и мы все имели счастье лицезреть его рабочий стол с фотографиями детей и так далее. Следующий час он провел в темном углу за кафедрой, пересказывая своими словами длинные списки, наполнявшими экран, который находился в центре помещения, далеко от оратора. Половину времени он смотрел в свои записи, половину — на экран в центре зала. Оратор сообщил кучу сведений, но не установил никакого контакта с аудиторией. Несмотря на вежливые аплодисменты, презентация оказалось потерей времени буквально для всех. Сегодня она помнится только благодаря вызванной ею скуке. Она не вызвала переворота в умах зрителей. Одного содержания никогда не бывает достаточно. Чтобы оказать воздействие на аудиторию, надо установить с ней эмоциональный контакт. В этой главе представлены три простые идеи касательно того, как это сделать, а именно энергия, присутствие и проекция.
Начнем с энергии
Недавно я обедал с ведущим выпуска новостей на канале CNN, приехавшим с визитом в Японию, и между делом спросил его, может ли он дать какой-либо совет начинающим ораторам о том, как проводить презентацию. Поскольку он выступает перед камерой и в частной жизни более сотни раз за год, и так год за годом, мне было крайне интересно его мнение о том, что делает презентацию успешной. Без малейших размышлений он выбросил вперед сжатый кулак и громко сказал: «Вы должны молниеносно установить контакт, «схватить» зрителей». Начало — самая важная часть. Вам нужно энергичное вступление, похожее на удар кулаком. Если вы сразу же, на старте, не подцепите их на крючок, сказал он, очень вероятно, что вы выступите напрасно.
Энергичное вступление настолько важно, что я очень рекомендую отказаться от традиционного вступительного слова, такого как: «Дамы и господа, члены ассоциации и уважаемые гости, для меня большая часть стоять здесь сегодня перед всеми вами, в этом прекрасном и любимом всеми нами учреждении. Я счастлив выступать перед столь почетной публикой. Хвала Господу, погода сегодня просто великолепная, как замечательно, что ужасная зима, наконец, закончилась…» — и так дальше в том же духе, бла-бла-бла. Откажитесь от формальностей. Простого «Спасибо» или «Доброе утро» и улыбки будет достаточно. Затем сразу переходите к делу.
Произведите впечатление при помощи P.U.N.C.H.[1]
Согласно эффекту первичности, взятому применительно к презентациям, мы лучше запоминаем информацию в начале выступления. Чтобы установить контакт с аудиторией, нужно захватить ее внимание с первым минут встречи. Энергичное начало, которое привлечет внимание слушателей, — вещь первостепенная. Грэнвил Тугуд, автор книги «Классный босс», также подчеркивает важность бодрого начала. «Чтобы презентация заладилась, нужно нырнуть в нее с разбега, — говорит он. — Чтобы разбудить мышление аудитории, вам следует сразу произвести впечатление».
Есть много возможностей заинтересовать, начать энергично и установить хороший контакт. Для обозначения пяти проверенных способов начать разговор можно использовать акроним PUNCH: Personal (личный), Unexpected (неожиданный), Novel (новый), Challenging (требующий размышлений) и Humorous (с юмором). Лучшие презентации, как правило, содержат один или больше из перечисленных элементов (см. также слайды, которые я обычно использую в качестве иллюстрации к пояснению PUNCH).
Добавьте личной информации
Добавьте личной информации. Однажды я посетил замечательную презентацию о безопасности на рабочем месте в компании, чьи служащие были заняты на опасных работах. Оратор начал презентацию с демонстрации качественной фотографии прелестных детей. Рассказав о том, как важны для нас дети (у большинства зрителей они были), он признался, что дети на экране — его собственные и он озабочен тем, чтобы прожить достаточно долго, чтобы позаботиться о них. У нас у всех есть ответственность, сказал он, перед нашими семьями и друг другом. Мы должны быть уверены, что уделяем пристальное внимание мерам безопасности и правилам, чтобы ни один ребенок не услышал слова: «Мама или папа сегодня не придет домой». Начало было эмоциональным, личным и значимым. Оно привлекло внимание каждого зрителя и заложило основу презентации. Вот как можно сделать обычное выступление, представляющее собой перечисление правил безопасности, по-настоящему проникновенным.
Есть много способов начать презентацию более лично, но они не предполагают долгий рассказ о себе с перечислением дипломов, степеней, с пространным объяснением структуры организации и того, почему вы достаточно классифицированы, чтобы выступать здесь. История из личной жизни — эффективное начало, поскольку она иллюстрирует ключевую мысль презентации или же делает ее запоминающейся.
Будьте неожиданны
Сделайте что-нибудь такое, чего от вас никак не ждут. Когда мы говорим или делаем нечто, идущее вразрез с ожиданиями аудитории, то привлекаем к себе внимание. Уже сам факт того, что вы предпочли отказаться от обычного и ожидаемого формального вступления, то есть не поблагодарили всех присутствующих и не рассказали, как счастливы оказаться здесь и выступать перед ними, это небольшой сюрприз. Вместо типичного длинного вступления начните с шокирующей цитаты, с вопроса, подразумевающего неожиданный ответ, с обличительных статистических данных, абсолютно не соответствующих общепринятой точке зрения. Скажите или сделайте что-то такое, что удивит участников встречи. Эмоция удивления повышает концентрацию внимания. «Должен быть сюрприз… некие ключевые моменты, которые мало кому известны или являются парадоксальными, — говорит гуру в области менеджмента Том Петерс. — Нет смысла проводить презентацию без сюрпризов».
Новизна
Покажите или расскажите что-нибудь нестандартное. Начните с производящего сильное впечатление изображения, которого никто раньше не видел, поведайте краткую, но значимую историю, которую никто раньше не слышал, продемонстрируйте статистику из новейшего исследования, проливающую новый свет на проблему. Вероятнее всего, ваша аудитория состоит из прирожденных исследователей, жаждущих новых открытий и любящих все неизвестное. Новизна пугает, но факты, строго отобранные и поданные в спокойной, располагающей обстановке, получат положительную оценку аудитории.
Побуждение к размышлениям
Сделайте попытку оспорить традиционную точку зрения или убеждения аудитории. Бросьте вызов воображению зрителей: «Как думаете, возможно ли прилететь из Нью-Йорка в Токио за два часа? Невозможно? Ну что ж, однако некоторые эксперты считают иначе!» Побуждайте людей к размышлениям, задавая провокационные вопросы, требующие включить голову. Многие презентации и лекции следует признать неудачными просто потому, что в них информация подавалась таким образом, как будто аудитория не является активным участником происходящего. Но зрители лучше всего фокусируют внимание, когда вы призываете их задействовать мозг (да и тело тоже), удовлетворить естественное любопытство и тем самым приумножить свои знания.
Юмор
Используйте юмор, чтобы вызвать общий смех. У смеха много преимуществ. Он заразителен. Когда люди смеются, рождается общность, возникает теплая, дружеская атмосфера. Смех активирует выработку эндорфинов, расслабляет тело и даже может повлиять на чью-либо точку зрения. Согласно старой пословице, когда они смеются, они слушают. Мысль справедливая, но это не означает, что когда они смеются, то узнают что-то новое или обучаются чему-нибудь. Важно, чтобы юмор был непосредственно связан с темой презентации или же гармонично вписывался в ваше повествование, не отвлекая вас от главной цели выступления и не уводя его в сторону.
Использование юмора в презентации сильно дискредитировано из-за повсеместной и набившей оскомину практики начинать выступление шуткой, обычно довольно глупой. В лучшем случае зрители смеются из вежливости, в худшем прием не имеет успеха или даже воспринимается как оскорбление. Так или иначе, это плохое начало выступления. Но я не говорю о том, что надо травить анекдоты. Забудьте о шутках и приколах. Хороший задел для выступления — ироничное замечание, курьезный случай из жизни, короткий забавный рассказ, который иллюстрирует какую-либо мысль, предваряет тему или поворачивает ее в новое русло.
Есть много способов начать презентацию, но какой бы вы ни выбрали, не теряйте драгоценные первые минуты на «разогрев» аудитории при помощи традиционных формальных фраз. Начало должно быть сильным. Предложенные пять компонентов PUNCH — не просто информация к размышлению. Если вы используете два-три из пяти компонентов в своем вступлении, то сможете с места в карьер захватить внимание аудитории.
Презентация — не место, где следует проявлять робость, начните энергично и привлеките внимание аудитории (фото: Фил Уокнелл во время презентации в Париже)
Медовый месяц[2]
Привлечь и удержать внимание аудитории бывает непросто. Обычно слушатели настроены благожелательно, но у вас есть только одна-две минуты так называемого «медового месяца» на то, чтобы произвести хорошее впечатление. Даже известные опытные ораторы, включая знаменитостей, получают одну минуту, прежде чем публика уличит их в неспособности привлечь к себе общее внимание.
Пару лет назад я летел из Осаки, Япония, в Стэндфордский университет в Пало-Альто, штат Калифорния, где должен был выступить в одном из корпусов кампуса. Я рассчитывал приехать рано утром, с запасом в несколько часов. Из-за отложенного взлета в Японии и пробок на автострадах я, с чемоданом в одной руке и ноутбуком в другой, прибыл в помещение, где должна была состояться презентация, ровно за одну минуту до ее начала. Комната уже была полна народу, все готовились послушать мое выступление. Взгляды устремились на меня. Если бы я начал с подготовки техники к презентации, то у меня ушло бы несколько минут. Но дергаться, пытаться как можно скорее все подсоединить и при этом просить аудиторию подождать значит начать слабо и произвести отвратительное впечатление. Вместо этого я сходу затеял разговор с аудиторией о том, какими чертами обладают хорошие и плохие презентации, которые они уже посетили, и как художественное мышление может помочь в подготовке эффективной презентации. Затем, когда все участники были вовлечены в дискуссию — в комнате даже поднялся легкий гул, — я быстро подсоединил компьютер к проектору и запустил все нужные программы. Через пару минут я был готов продолжить уже начавшуюся дискуссию.
Впечатление о вас и вашей презентации формируется за считанные секунды. Вы же не хотите запомниться как суетящаяся возле техники фигура, пытающаяся заставить компьютер работать?
Будьте как бамбук: семь уроков японского леса
В лесах, окружающих нашу деревню здесь, в Наре, в Японии, растет много бамбука. Это очень красивое растение. В Японии бамбук — символ, имеющий глубокий смысл, из которого можно извлечь практические знания для жизни и для работы. В приведенных мною уроках не говорится прямо о презентации или об обучении как таковом. Но вы можете задуматься об их практическом применении в вашей деятельности.
1. Гнитесь, но не ломайтесь. Будьте гибкими, но имейте сильные корни.
Удивительно, но бамбук в лесу колышется даже от легкого дуновения ветерка. Это слабое покачивание является символом покорности и смирения. Бамбуковые стебли твердые и крепкие, и все же кротко покачиваются на ветру, хотя прочно укоренены в земле. Несмотря на прочную основу, бамбук гармонично колышется вместе с ветром, никогда не вступая в противоборство с ним. Однако даже в самую сильную бурю он не ломается. Установки «гнись, но не ломайся» или «следуй естественному ходу вещей» — один из секретов успеха, говорим ли мы о бамбуке, о том, как отвечать на неприятные вопросы во время дискуссии, или о том, как справляться с превратностями жизни.
2. Помните: кажущееся слабым на самом деле сильное.
Бамбук выглядит слабым по сравнению с большими деревьями в лесу. На первый взгляд, он кажется невзрачным. Но бамбук стойко переносит холодную зиму и экстремально жаркое лето и иногда он единственный из всех растений остается невредимым после прошедшего тайфуна. Может быть, он не такой высокий, как деревья, но сильный и хорошо переносит перепады погоды. Бамбук не так хрупок, как кажется, совсем нет. Помните слова великого джедая: «Размер не имеет значения. Посмотрите на меня. Вы судите обо мне по моему размеру?». Мы должны быть крайне осторожными в своих суждениях и не полагаться на представления о том, что считается сильным, а что слабым, иначе можем недооценить других или себя. Пусть вы не работаете в крупной компании и окончили не самый престижный университет, но вы, как бамбук, не ломаетесь под порывами ветра, верите в свои силы и знаете, что вы сильны настолько, насколько нужно.
3. Всегда будьте готовы.
Бамбук отличается от многих деревьев, которым нужно много времени на рост и развитие. Как говорил великий мастер айкидо Кеншо Фуруя в книге «Кодо: древние пути»: «Воин, как бамбук, всегда готов к действию». Благодаря тренировке и практике вы тоже можете развить у себя состояние постоянной готовности и пребывать в нем во время проведения презентации или при выполнении другой профессиональной деятельности.
4. Высвободите энергию и воспряньте.
Бамбук — символ удачи, а также Нового года в Японии. Заснеженный бамбук олицетворяет способность восстанавливаться после понесенных неудач. Зимой тяжелый снег пригибает его к земле все сильнее и сильнее, но в один прекрасный день он становится слишком тяжелым, начинает падать, и бамбук снова выпрямляется, сбрасывая с себя весь снег. Растение терпеливо несет бремя снега, но сохраняет энергию, чтобы снова выпрямиться, как бы говоря: «Я не побежден».
5. Обретите мудрость, освободив ум.
Применительно к обучению говорят, что, прежде всего, следует освободить ум от старых убеждений. Вы не можете наполнить чашку, которая и так полна до краев. Полый ствол бамбука напоминает нам, что слишком часто мы переполнены собственными представлениями, мнениями. У нас просто нет места для чего-либо другого. Чтобы получить знание и мудрость от других людей и от природы, мы должны быть открыты для всего нового. Если вы освободите ум от предубеждений, гордыни и страха, то будете открыты для новых возможностей.
6. Стремитесь к постоянному росту и развитию.
Бамбук — почти самое быстрорастущее растение в мире. Не имеет значения, кто вы и что представляете собой в данный момент, — у вас всегда есть отличный потенциал для роста. Я часто говорю о кайдзен (непрерывном постепенном улучшении), при котором нет необходимости в быстром, скачкообразном развитии. Если мы постоянно стремимся к получению новых знаний, к саморазвитию, то наш рост — как рост бамбука — может стать весьма заметным, если мы оглянемся назад и вспомним, какими были в прошлом. Хотя бамбук за моим окном растет достаточно быстро, я не замечаю, как он увеличивается день от дня. Когда мы делаем успехи, то нам самим наш прогресс не очевиден. Неважно, медленно или быстро мы движемся, главное, что идем вперед. Быстрее всего бамбук растет в сезон дождей. Возможно, у вас тоже есть «сезоны», во время которых наш рост ускоряется или замедляется. Но если мы постоянно стараемся, работаем над собой, то и развиваемся постоянно. Не унывайте, если вдруг решили, что слишком медленно делаете успехи. Если вы не сдались, то вы растете — просто вашего роста, возможно, пока не видно.
7. Полезность в простоте.
Великий мастер айкидо Кеншо Фуруя говорил: «Бамбук своей простотой выражает свою полезность. Человек должен делать то же самое». И в самом деле, мы тратим кучу времени, чтобы показать другим, какие мы умные, чтобы убедить окружающих и самих себя в том, что мы достойны внимания и похвалы. Часто мы усложняем простое, дабы произвести впечатление, и не можем стать проще из страха, что другие посчитают нас незначительными. Жизнь и работа достаточно сложны сами по себе, без наших ненужных накруток. Если мы перестанем бояться, то, очень вероятно, станем более креативными и сможем найти более простые решения для сложных проблем. Такая установка в конце концов принесет большую пользу нашим зрителям, покупателям, пациентам или студентам.
Бамбук — полезный, красивый, возобновляемый и в то же время простой материал. Он преподает нам много жизненных уроков благодаря своей естественности и силе
Никогда не начинайте с извинений
Никогда не извиняйтесь, не намекайте и не признавайтесь в том, что подготовились недостаточно хорошо для выступления перед данной аудиторией. Возможно, что вы правы и приносите извинения искренне, от чистого сердца (а не просто оправдываетесь), но это произведет плохое впечатление. Людям не нужно знать, что вы думаете, будто подготовились не так хорошо, как вам хотелось бы, — поэтому зачем вообще об этом упоминать? Чтобы это отложилось них в памяти? Теперь, даже если на самом деле ваша подготовка удовлетворительна, они скажут себе: «Э, да он прав — действительно плохо подготовился».
Аналогичным образом не следует говорить о том, что вы нервничаете. «Ты не выглядишь так, будто нервничаешь, но раз так говоришь…» Признание в собственной нервозности может выглядеть честным и открытым, но оно ставит в центр внимания вас, в то время как во главе угла должна быть аудитория, ее потребности и убеждения. Признаваясь в том, что нервничаете, вы чувствуете себя лучше. Вы, а не ваша аудитория. Честно сознавшись, что нервничаете, вы немного успокоитесь, так как назвать и признать эмоцию лучше, чем подавить ее. Вот почему люди говорят: когда проговариваешь ситуацию, чувствуешь себя лучше. Но презентация предназначена для аудитории. Им неинтересно знать, нервничаете вы или нет. Признайтесь сами себе, что нервничаете, и это нормально, но не делитесь своими знаниями с аудиторией.
Нужно ли рассказывать о структуре?
Я не рекомендую начинать со слайда, показывающего план выступления. Но после того, как вы установили первичный контакт с аудиторией, неплохо рассказать ей о ходе вашей презентации. На это уйдет несколько секунд, и слайдов демонстрировать не придется. Однако, если у вас много материала, вам, вероятно, захочется показать зрителям, какова структура встречи, и время от времени напоминать им, где они сейчас находятся по плану. В 2007 году, выступая с программной речью на конференции Macworld, Стив Джобс разбил презентацию на три части и показывал соответствующий номер перед каждой из них.
Другая возможность — дать четкую информацию: сколько всего частей, сколько примерно времени отведено на каждую. Приведенный ниже пример иллюстрирует мое длившееся один час выступление с большим объемом материала. Показанный слайд давал людям общее представление о том, где они сейчас и что ждет их дальше.
Альтернативу маркированным спискам составляет слайд с временной шкалой презентации. Панели и названия меняются слева направо по мере того, как я рассказываю о структуре
Осознайте значимость присутствия
Присутствие означает осознание важности того, что происходит сейчас, в данный момент. Это такое расположение духа, когда понимаешь: нет прошлого и нет будущего. Есть только этот момент, эта презентация и эта аудитория. Когда мы полностью погружаемся в настоящее, то замедляем свой «бег» и освобождаемся от тревог по поводу прошлого и будущего. Вспомните ваши ощущения от хорошей беседы с новым знакомым, как вы хотели, чтобы она продолжалась. Теперь припомните ваши ощущения от разговора, который лучше бы не начинался вовсе, и как вы не могли дождаться, когда же он закончится. Зачастую общение оказывается неудачным потому, что собеседник подходит к разговору формально, и вроде бы даже говорит правильные вещи, но у него такой вид, будто мыслями он где-то в другом месте и его интерес к вам поверхностен. Мы замечаем, когда кто-то отстраняется, чувствует себя некомфортно или думает о чем-то своем. Если оратор — хороший собеседник, он будет присутствовать на презентации полностью и так или иначе создаст впечатление, что не хочет в настоящий момент ничего иного, кроме как вести диалог с вами.
Фокус на здесь и сейчас
Мы все страшно занятые люди — бегаем между разными совещаниями, из одного места в другое, так что потерять фокус на конкретной аудитории или презентации проще простого. Когда я должен подготовить и выступить перед новой аудиторией, я постоянно побуждаю себя сконцентрироваться только на данной аудитории и данной презентации, хотя у меня множество других обязанностей, каждая из которых может сбить мне фокус. «Это единственная презентация, — говорю я себе. — Нет никаких других». Я говорю это себе перед тем, как начать, вне зависимости от того, сколько людей в зале — 50 или 5000. В течение 20 лет я использовал технику, позаимствованную из фильма «Вердикт», вышедшего в 1982 году. Он номинировался на Оскар, а главную роль в нем исполнял Пол Ньюман. По сценарию актер играет опустившегося, пьющего адвоката-неудачника, который, столкнувшись с огромными трудностями, повторяет как мантру: «Нет других дел, есть только это дело». Фраза помогает ему сконцентрироваться на потребностях настоящего — нет прошлых успешных дел, нет недавних многочисленных неудач — он борется, чтобы довести дело до суда. Пусть вы не адвокат, фильм преподает урок всем профессионалам. Он таков: не зацикливайтесь на прошлом, не тревожьтесь о будущем. Есть только это дело или, применительно к нам с вами, только эта презентация. Ваша аудитория требует от вас полной концентрации внимания, ведь и вы хотите от нее того же. Зрители непременно заметят, если вы присутствуете в данном моменте не полностью.
Рискните и покажите свое истинное «я»
Если вы зациклены на техниках, позволяющих одержать победу над кем-либо, беспокоитесь о том, что подумают другие, или волнуетесь о том, правильные вы говорите вещи или нет, ваше сознание находится не в настоящем. Вы не свободны. Вы в прошлом или в будущем, но точно не тут, не с вашей аудиторией. Иногда приходится идти на риск и показывать себя такими, какие мы есть. Вы сами поразитесь тому, какой контакт установите со слушателями, если решитесь и с головой погрузитесь в презентацию, не думая об успехе или неудаче. Вашей единственной задачей будет внести посильный вклад и вовлечь людей в честный разговор, лучший, на который вы способны в настоящий момент. Когда вы освободите свой ум от страха и сомнений, ваше истинное «я» проявится, вы обретете ясность мысли и отличную концентрацию внимания, что усилит связь с аудиторией. Спросите себя: если бы вы смогли освободиться от страха, что сделали бы иначе? Если бы вы избавились от сомнений в исходе презентации, как бы вы подготовились к ней и провели ее, чтобы показать свое истинное «я»?
Собеседования при приеме на работу — тоже своего рода презентации. Несколько лет назад я провел лучшее свое собеседование, поскольку сумел полностью освободиться от страха. Действительно, я нисколько не волновался по поводу того, предложат ли мне работу. Именно такого рода страхи мучают претендента и отрицательно сказываются на его способности вести себя естественно. В моем случае днем ранее я получил предложение от другой компании и собирался его принять. Но, поскольку был заинтересован в том, чтобы узнать об этой работе побольше, не отменил собеседование. Как оказалось, оно проводилось тремя очень серьезными и суровыми с виду людьми в деловых костюмах. Они сели напротив меня и начали задавать вопросы о международном бизнесе и возможных стратегиях.
Обычно такой тип собеседования — слегка напоминающий допрос — заставляет меня немного нервничать. Но так как меня совершенно не заботил исход длившейся час беседы, я смог абсолютно расслабиться и даже радовался возможности поделиться своими идеями и задать вопросы самому. Такого рода увлеченность, спонтанность и естественность раньше были свойственны мне только во время бесед с близкими друзьями. Вторые полчаса собеседования люди в костюмах улыбались, они придвинулись к столу и отложили план разговора в сторону.
Во время собеседования я этого не осознавал, только после понял, что вел себя свободно, естественно и общался на таком уровне, какой возможен только в том случае, когда человек сконцентрировался на содержании и своей аудитории, не беспокоится о результатах и не мучается неуверенностью в себе. С того дня я пытаюсь применить такой подход ко всем своим презентациям. Результаты не имеют значения. Но во время выступления все внимание должно быть направлено на аудиторию и на то, что происходит в настоящий момент. Перестав думать об исходе презентации, вы сможете показать свое истинное «я». Аудитория это оценит. Ваша естественность будет резко выделяться на фоне других выступлений и внесет в презентацию живительную струю.
Когда вы концентрируетесь на происходящем и не беспокоитесь о результатах, ваше истинное «я» проявляется даже на сложных встречах
Привлекательность аутентичности
Аутентичность — важный компонент присутствия. Аутентичность привлекательна. Аудитории не нужно само совершенство и она не желает, чтобы перед ней сидел некий лоснящийся, безупречно выглядящий субъект и бубнил тезисы. Зрители желают слушать реальных людей, которые честны, искренни и «обнажены». Рассуждая о силе и редкости аутентичного поведения, Майк Роу — ведущий передачи «Грязная работенка» на канале Discovery и участник многих телешоу, включая «Смертельный улов» — великолепно выразился об этом в 2010 году в статье, посвященной памяти капитана Фила (Фила Харриса), очень популярной фигуры в шоу «Смертельный улов»:
Я думаю, мы идем к этому. Мир отчаянно нуждается в аутентичности. В бизнесе и в реальной жизни. На работе и в игре. Мы тоскуем по аутентичности, потому что ее, как мне кажется, слишком мало. Следовательно, когда мы наблюдаем ее, то ждем ее. Мы видим ее по телевидению. Мы стоим в очереди за возможностью побыть рядом с ней. Фанаты, рыбаки, директоры — мы узнаем аутентичность, когда видим ее, даже если не искали ее специально. [Фил Харрис] был то, что надо. Небезупречный, человечный, сдержанный, добрый и аутентичный. И отличный капитан.
Майк РоуМожет показаться, что аутентичность капитана Фила и книга о презентациях никак не связаны друг с другом, но суть одна и та же. Фил и его огромная популярность напоминают нам о том, что нам не нужно быть совершенными, чтобы наладить плодотворные отношения с другими людьми. Но для этого нам нужно быть естественными, настоящими и аутентичными. Разнообразие форм самовыражения описать невозможно, но люди всегда узнают его, когда видят.
Избегайте чтения по бумажке
На заре эры айподов, после выпуска первого iPod в октябре 2001 года, я сопровождал одного менеджера по маркетингу продукции из Apple на встречу с местной группой пользователей, ярыми приверженцами Макинтош, жаждавшими увидеть новый продукт и услышать о нем побольше. Если бы вы только слушали ее, то поняли бы, что сотрудница Apple разбиралась в материале очень хорошо и, объективно, знала абсолютно все, что только можно было знать об iPod'e. Однако у нее не было опыта ведения презентаций в неформальной манере, типичной для встреч с группами пользователей. Она стояла перед аудиторией, скованная и далекая. А слушатели считали себя частью команды, а не потребителями, которым пытаются что-то продать, используя формальную деловую лексику. Но самым большим препятствием, помешавшим ей наладить контакт с аудиторией, стали ее записи, в которые она смотрела. Она всего лишь взглянула в них несколько раз, но лидеры групп пользователей нашли такой подход странным. Это подразумевает, сказали они, что она не до конца понимает то, о чем говорит. В действительности же она знала продукт в совершенстве. Удивительно, как сильно такая простая вещь, как случайный взгляд на записи, может навредить способности установить контакт с конкретной аудиторией.
Эксперт по вопросам коммуникации Берт Деккер (Bert Decker) советует ораторам избегать чтения речи там, где это возможно. В своей книге «Чтобы вас услышали, надо, чтобы вам поверили» (You've Got to Be Believed to Be Heard. St. Martin's Press, 2008) он пишет: «Чтение быстро наскучивает. Даже хуже, читая с листа, оратор выглядит неаутентичным и незаинтересованным». Это касается и чтения со слайдов. Много лет назад типичная презентация выглядела так: стоит человек и читает написанное на слайдах. Хотите верьте, хотите нет, но такое встречается и сегодня. Не делайте так. Поместить на слайды большое количество текста, а потом читать его — прекрасный способ отвратить от себя своих зрителей и разрушить все надежды на установление контакта.
Гай Кавасаки, соучредитель Alltop.com и автор книги «Обаяние: искусство воздействия на души, умы и поступки» (Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions. Portfolio, 2011), призывает писать на слайдах крупным шрифтом, чтобы люди могли читать без проблем. Он объясняет: «В таком случае вы действительно будете хорошо знать свою презентацию и поместите на слайды только основные идеи». Вот как искренний Гай Кавасаки выразился по поводу чтения со слайдов в своем выступлении в зале, забитом до отказа предпринимателями, в Силиконовой Долине в 2006 году:
Если вам нужно использовать восьмой или десятый кегль, значит, вы плохо знакомы с материалом презентации. Если вы будете читать с листа, потому что плохо разбираетесь в теме, аудитория подумает, что вы — полное чмо. Зрители скажут себе: «Это чмо читает со своих слайдов. Я могу прочесть быстрее, чем это чмо говорит. Я просто прочитаю вперед».
Гай КавасакиКомментарий Гая вызвал взрыв смеха, но он прав. Если вы собираетесь читать текст со слайдов, сделанных в Powerpoint, то можете прямо сейчас отменять презентацию, так как ваша способность установить контакт с аудиторией, убедить ее в чем-либо и чему-то научить равняется нулю. Чтение слайдов не сделает вашу презентацию запоминающейся, не поможет наладить связь с людьми и создаст впечатление, будто мыслями вы находитесь в другом месте.
Никогда не читайте со слайдов
Проецируйте себя
Однажды я присутствовал на презентации, которую проводил мой знакомый: я знал его как очень умного, уверенного в себе и харизматичного человека. Он был энергичным и веселым, так что я не сомневался, что презентация будет увлекательной, занимательной и запоминающейся. Но мои надежды не оправдались. Дело было не в содержании или подготовке: он хорошо подготовился к выступлению. Проблема в том, что он не смог наладить контакт с аудиторией, так как тот уверенный в себе и харизматичный человек, каким я его знал, никак не проявил свои качества перед людьми, которые видели его в первый раз. Хотя присутствующие нашли оратора достаточно приятным и довольно компетентным, он ненамеренно и неосознанно спроецировал образ слабого, нерешительного и неуверенного в себе человека. Другими словами, он не смог подать себя — а следовательно, и свое сообщение — широкой аудитории.
Для оценки способности проецировать себя перед большой группой обратите внимание на три фактора (помимо содержания разговора): как вы выглядите, как двигаетесь, как звучит ваш голос. Ваша аудитория, знаете вы это или нет, оценивает вас и ваше сообщение по этим трем параметрам.
Выглядите соответствующе
Важно то, как вы одеваетесь. Большинство коучей по проведению презентаций первым делом советуют одеваться немного формальнее, чем ваша аудитория. Разумеется, важно выглядеть соответственно случаю, но лучше перестараться. Вы хотите проецировать профессионализм, но при этом и не желаете слишком контрастировать с аудиторией. В Силиконовой Долине, например, дресс-код довольно свободный, и даже ухоженный человек в джинсах, качественной рубашке и дорогой обуви может выглядеть профессионально. В Токио, неважно, мужчина вы или женщина, вы не ошибетесь, если буквально на все встречи будете приходить в темном деловом костюме. Можно привнести элемент неформальности, сняв пиджак, галстук и закатав рукава. Как бы там ни было, сложно, будучи строго одетым, выглядеть при этом небрежным.
Чтобы выразить уважение к аудитории и перестраховаться, выбирайте формальный и профессиональный костюм.
Двигайтесь целенаправленно
Если возможно, не стойте всю презентацию на одном месте. Гораздо лучше расхаживать по сцене или перед зрителями (если сцены нет). Так вы удержите их внимание. Однако не следует расхаживать взад-вперед или бродить около экрана без видимой причины. Это отвлекает внимание от происходящего и проецирует, скорее, образ нервничающего человека, а не открытого и уверенного в себе.
Прохаживайтесь по сцене медленно, не теряя связи со зрителями, с происходящим и вообще находясь «в полной боевой готовности». Остановитесь, чтобы высказать важную мысль или поведать историю, затем медленно двигайтесь дальше, к другой части сцены, снова остановитесь, чтобы подробнее обсудить еще одну идею, и так далее. Если вам задаст вопрос зритель, находящийся в противоположной части зала, медленно идите в его направлении, слушая и одновременно приближаясь с нему, тем самым показывая, что вы его заметили и цените его присутствие. Если слышимость в помещении хорошая, то стоит время от времени приближаться к зрителям и ходить по рядам, разумеется, если для того есть причина, например, вам задали вопрос в ходе инициированной вами дискуссии.
Когда вы стоите, встаньте удобно, но устойчиво, расставив ноги примерно на ширину плеч. Не стойте, как ковбой, готовый в любой момент выхватить револьвер, или по стойке смирно. Последнее, а также поза со скрещенными ногами демонстрируют закрытую, оборонительную или неуверенную позицию говорящего; помимо этого есть неестественные позы, когда вы стоите расслабленно. В таких случаях ваше положение неустойчиво, и этот дисбаланс проецируется остальным как слабость. Кроме того, соблюдайте осторожность и не опирайтесь о кафедру. В лучшем случае это выглядит развязно, в худшем — проецирует образ усталости.
Когда люди нервничают, то убыстряют движения, включая жесты. Чтобы спроецировать более спокойный, расслабленный и естественный образ, помните о необходимости не спешить.
Стойте лицом к аудитории
Даже если экран, на котором отображаются слайды, находится за вами, не следует поворачивать голову, чтобы посмотреть назад (только если на долю секунды). Показывая на экран, стойте так, чтобы ваши плечи смотрели вперед. Когда плечи развернуты именно так, вы естественным образом повернете голову обратно к аудитории после того, как посмотрите на экран. Допустимо слегка и на короткий промежуток времени повернуться к экрану, чтобы показать на какой-то конкретный элемент изображения. Однако совершенно ненужно постоянно смотреть на экран, расположенный за вами или на другом конце сцены, только для того, чтобы вспомнить, что там на слайдах. Это отвлечет аудиторию от содержания презентации. За исключением редких случаев, когда вы используете компьютер для проекции визуальных средств, можете поставить компьютер прямо перед собой на пол, и тогда вам не придется оборачиваться на экран за спиной.
Поддерживайте зрительный контакт
Хороший зрительный контакт важен для установления прочной связи с аудиторией. Более того, это решающий момент. Именно по этой причине я не рекомендую зачитывать текст выступления или заглядывать в записи — сложно глядеть людям в глаза, когда вы уткнулись в бумажку. Зрительный контакт должен быть естественным. Чтобы достичь этого, смотрите на конкретных людей в помещении. (Если, наоборот, вы будете вглядываться в дальние ряды аудитории или в некие точки, расположенные по ее бокам, зрители почувствуют это и контакт с ними ослабнет.) Если людей немного, скажем, меньше пятидесяти, вы сможете в течение презентации взглянуть в глаза каждому из них, не спеша прохаживаясь по сцене. При проведении типичных программных презентаций перед большими аудиториями также имеет смысл смотреть отдельным людям в глаза во время речи. Хотя вы будете смотреть на одного, сидящие рядом подумают, что вы смотрите на них. Профессиональные певцы используют этот прием, когда выступают в больших залах. Важно не просто взглянуть на человека или скользить взглядом по секторам зала, а на короткое время установить реальный зрительный контакт с людьми, сидящими в различных частях зала.
Джекоб Лусенски (Jakob Lusensky), эксперт по брендовым коммуникациям, сильно выступил на конференции TEDxTokyo. Он установил естественный зрительный контакт и заразил своим энтузиазмом всех присутствующих (фото: Патрик Ньюэлл)
Говорите энергично
Лучшие презентации больше похожи на хорошую беседу — это чистая правда. Тем не менее поболтать с двумя-тремя людьми за чашкой кофе и проводить презентацию перед аудиторией из 500 человек — две большие разницы. Вы должны взять разговорный тон, но говорить на несколько порядков энергичнее. Если вы подошли к делу с энтузиазмом, то добавить энергии в голос будет легко. Бормотать под нос абсолютно недопустимо, что, впрочем, не означает, что вы должны кричать. Во-первых, невозможно кричать долго, во-вторых, аудитории крик неприятен. Когда вы кричите, уровень громкости повышается, теряются верхние и нижние регистры, уникальные, присущие только вам интонации, глубина голоса. Так что стойте прямо, говорите громко и отчетливо, ясно артикулируйте слова, но следите за тем, чтобы не перейти на крик.
Использовать ли микрофон? В стандартном помещении или обычном конференц-зале, которые вмещают от 10 до 30 человек, он ни к чему. Во всех остальных случаях микрофон — это хорошая идея. Не забывайте: речь идет не о вашем удобстве, а о ваших зрителях. Если вы будете говорить в микрофон, аудитории не надо будет напрягаться, чтобы расслышать вас.
Многие ораторы не пользуются микрофоном, предпочитая вместо этого кричать. Особенно это свойственно мужчинам, как будто отказ от микрофона и крик неким волшебным образом делают их мужественными и напористыми. Я призываю вас не кричать, если только вы не главный тренер футбольной команды, дающий энергичные указания после первого тайма. Вы — не главнокомандующий, выступающий перед войсками; вы пытаетесь провести презентацию в непринужденной разговорной манере. Микрофон не является каким-то препятствием для общения, напротив, он помогает вам и аудитории сблизиться друг с другом, так как, используя его, вы говорите естественным голосом.
Лучше, конечно, пользоваться микрофоном, который приходится держать в руках, только для коротких речей или объявлений. Более приемлемый вариант — беспроводной петличный микрофон, или миниатюрный микрофон, также называемый нагрудным. Он хорош тем, что оставляет руку свободной, а это особенно важно, так как в другой руке у вас пульт дистанционного управления. Недостаток нагрудного микрофона в том, что он недостаточно хорошо улавливает голос, когда вы поворачиваете голову. Лучше всего использовать головную гарнитуру, распространенную на таких крупных конференциях, как TED. Микрофон практически незаметен аудитории и расположен сбоку ото рта. Его преимущества — помимо того, что не слышно шуршание вашей рубашки — в том, что можно спокойно поворачивать голову, не боясь, что голос будет звучать неразборчиво. Используйте головной микрофон везде, где это возможно.
Фотожурналист Рене Байер, получившая Пулитцеровскую премию (слева), и Шерри Стронг, известный стратег по вопросам правильного питания (справа), используют беспроводной головной микрофон, который обеспечивает великолепное усиление звука и оставляет руки свободными (фото: TEDxTokyo, Патрик Ньюэлл)
Не гасите свет
Чтобы аудитория смогла наладить с вами контакт, ей нужно вас видеть. Быть «обнаженным» означает не прятаться в темноте. Если люди смогут видеть движения ваших глаз, выражения лица, они лучше поймут ваше сообщение. Аудитория интерпретирует значение сообщения по его вербальной составляющей (ваши слова), вокальной (голос) и визуальной (язык тела). Ваши невербальные сигналы — важный компонент послания. Если люди не видят вас — даже если хорошо видят слайды — ваше сообщение значительно теряет в глубине.
Конечно, идея выключить свет, чтобы слайды были видны лучше, выглядит заманчивой, но освещение оратора является приоритетной задачей. Хорошим решением будет компромисс: выключите только часть ламп. Впрочем, современная технология проецирования на экран позволяет оставлять включенными почти все лампы в конференц-залах и лекционных помещениях. В зрительных залах, как правило, осветительная аппаратура качественная и позволяет направить свет на оратора и одновременно затемнить экран. Неважно, какого рода презентацию вы проводите и в каком помещении, убедитесь, что на вас направлено достаточно света. Если аудитория вас не увидит, вы не сможете установить с ней контакт.
Наберитесь уверенности
Большинство людей — даже профессиональные артисты — боятся выступать перед широкой аудиторией. Почему? Предположу, что по двум причинам. Прежде всего, страх, зарождающийся в лимбической системе и оттуда попадающий в мозг, — совершенно естественная эмоция. Мозг отвечает за то, чтобы мы выжили, лимбическая система помогает нам минимизировать угрозу. Если посмотреть с точки зрения эволюции, то очевидно: выживали те наши предки, которые хорошо умели распознавать опасность и быстро от нее убегать. Конечно, когда вы стоите перед толпой, будучи отличной мишенью, и все глаза устремлены на вас, это выглядит как угрожающая ситуация, поскольку так воспринимает ее ваша лимбическая система.
С другой стороны, вспомните, что маленькие дети всегда счастливы, выступая друг перед другом и делясь своими историями. Возможно, страх перед публичными выступлениями является приобретенным в результате отрицательного опыта, когда нас критиковали за идеи или высмеивали нашу внешность, когда мы были неуклюжими подростками. Эти воспоминания остаются с нами и могут стать сильнее со временем, по мере того, как мы ассоциируем негативные эмоции с простыми действиями — встать и обратить на себя внимание. Очевидно, что для многих людей этот фактор лежит в основе страха перед выступлениями, дополняя эволюционные «достижения».
Является ли ваш страх перед публичными выступлениями приобретенным, врожденным или тем и другим понемногу, мы точно знаем, что «угроза публичного выступления» распознается, гипоталамус активируется и дает сигнал надпочечникам о выбросе адреналина в кровь. Вследствие чего мы начинаем паниковать и испытываем сильное желание убежать. Я говорю о широко известной реакции борьбы или бегства. Это очень неприятное чувство. Но, что еще хуже, когда наша лимбическая система активизирована до такой степени, возможность использовать префронтальную кору головного мозга временно уменьшается, и страдает наша способность концентрировать внимание, решать проблемы и быстро соображать.
Как справиться со страхом
Я уже упоминал выше, что никогда не следует рассказывать аудитории о своем мандраже. Однако для того, чтобы справиться со страхом, надо отдавать себе отчет в своем эмоциональном состоянии и честно признаться себе в наличии такой эмоции, как страх. Не пытайтесь подавить ее, вы сделаете только хуже. В своей книге «Наш мозг в работе» (Your Brain at Work. Harper Business, 2009) Дэвид Рок описывает две когнитивные стратегии устранения страха. Один прием — прикрепление ярлыка. Вы просто распознаете эмоцию и называете ее каким-либо словом. Такое простой способ нельзя назвать панацеей, но он снижает уровень переживаемого негативного возбуждения. Другая техника регулирования вашей эмоции — переоценка. Переоценивая эмоцию, вы переосмысляете ее или изменяете интерпретацию. Прежде чем сильная эмоция подавит вашу способность выступать на публике, осознайте свой страх и немедленно скажите себе нечто вроде: «Ага, похоже, активизировалась старая добрая реакция борьбы/бегства. Это нормально, совершенно не из-за чего беспокоиться. Она свойственна всем, так что сейчас я сделаю глубокий вздох и потянусь, чтобы расслабить тело. Ничего особенного».
Еще одна вещь, которая значительно снижает тревожность, — это хорошая подготовка. Чем лучше вы знаете свой материал, тем меньше нервничаете. Если вы не пожалели времени на то, чтобы продумать логическую структуру презентации и создали качественный иллюстративный материал, вам не из-за чего волноваться. Если вы несколько раз прорепетировали с компьютером и проектором (в случае, если используете слайды), с тревожностью будет справиться намного легче. Мы боимся того, чего не знаем. Если мы хорошо разбираемся в материале и как следует отрепетировали ход презентации, помним порядок слайдов и знаем, какие примерно вопросы будут задавать, то можем значительно сократить количество неизвестных нам вещей (но не устранить полностью). Превращая неизвестное в известное, вы уменьшаете чувство тревожности, и уверенность в себе начинает естественным образом занимать ее место.
Уверенность будет расти вместе с опытом; вы почувствуете себя более расслабленно, что позволит показать аудитории истинное «я». Когда ваши мысли успокоятся, перестанут мельтешить в голове, уйдут сомнения в собственной компетентности и пристрастие к использованию аппаратуры, а также покинет беспокойство по поводу того, ждет ли вас успех или неудача, тогда вы будете способны просто рассказать свою историю и увлечь ею аудиторию. Это просто презентация, и вы не выступите лучше, чем можете на данный момент. Вы — просто человек, и ваши зрители тоже всего лишь люди.
Все люди боятся, когда стоят на сцене перед большой аудиторией, это естественный страх. Признавшись себе в его закономерности, вы снизите уровень вашего стресса. На этой фотографии популярный писатель-романист Барри Эйслер выступает «обнаженным» на TEDxTokyo (фото: Патрик Ньюэлл)
Бездействие порождает беспокойство и страх. Действие — уверенность и смелость. Если ты хочешь победить страх, не сиди дома и не думай об этом. Встань и действуй.
Дейл КарнегиЛес Позен
Лес Позен — клинический психолог, практикующий в Мельбурне, Австралия. Он помогает ораторам проводить презентации наилучшим образом, используя свои знания о работе мозга и нейробиологии.
Как справиться со страхом перед публичными выступлениями
Вы подготовили слайды в соответствии с новыми правилами проведения презентаций, у вас очень хороший материал, которым вы хотите поделиться, и вы послали свою биографию устроителям конференции по электронной почте. Все готово для великолепной презентации. Однако, репетируя ее от и до, чтобы убедиться, что не выходите за отведенные временные рамки, не можете отделаться от неприятного ощущения в районе желудка. Как, опять??? Только не это, — стонете вы про себя. В книгах и на сайтах, посвященных презентациям, постоянно фигурирует статистика, согласно которой люди меньше бояться смерти, чем публичных выступлений. Хоть и приятно узнать, что вы не одиноки, но по сути это ничего не меняет: у вас есть проблема, и вы можете кое-что предпринять для ее решения. Давайте обратимся к нейробиологии страха.
Примерно 60 000 лет тому назад наш мозг развил великолепную систему, надежно защищающую нас от угроз внешней среды. Многие защитные реакции происходят без всякого контроля с нашей стороны, например, мы автоматически моргаем, когда жучок ударяется о ветровое стекло, хотя «знаем», что защищены. В другой ситуации эволюционно более молодая часть головного мозга, ответственная за планирование и принятие решений, — часть, которая, главным образом, и делает нас людьми, — предупреждает о надвигающейся угрозе. Применительно к выступлению это может быть страх перед отсутствием контакта или тем, что наши идеи отвергнут, или тем, что на вас будут смотреть 500 пар глаз, а вы не сможете произнести ни слова. У нас до сих пор присутствует первобытный страх перед толпой глазеющих на тебя людей. Ты либо монарх, либо, что более вероятно, следующая жертва! Благодаря экспериментальным исследованиям и практике клинические психологи и специалисты по психологии труда разработали методы подавления этих приобретенных и глубоко укоренившихся страхов, особенно в тех случаях, когда мы знаем, что можем выступить хорошо, если только дадим себе шанс.
Есть пять видов самопомощи, которым я обучаю и о которых хочу вам рассказать:
1. Разбивка на фрагменты и проработка.
Определите ваши проблемы и разбейте их на небольшие кусочки, с которыми можете справиться, затем постепенно прорабатывайте один кусочек за другим, переживая и осознавая ситуацию.
2. Репетиция.
Просто проверить, сколько времени уходит на каждый слайд, недостаточно; представьте себе, что вы стоите на сцене перед аудиторией, послушайте «со стороны», как звучит ваша речь, вообразите любые реакции людей, как позитивные, так и негативные.
3. Внутренний диалог.
Тревожность провоцирует критический внутренний диалог, например, такой: «Я выступлю ужасно. А вдруг сломается проектор и я не смогу показать слайды? А вдруг они не будут смеяться над моими шутками?» Не кормите свой страх такого рода самокритикой, а измените внутреннюю речь на: «Я смогу. Я сделаю так, как отрепетировал. Это выполнимая задача».
4. Диафрагмальное дыхание как средство контроля возбуждения.
Глубокое дыхание поможет успокоить центр страха в головном мозге. Контролируйте дыхание, дышите глубоко и медленно, выдохи длиннее вдохов. Замедленное дыхание (скорее, чем глубокое дыхание) помогает справиться со страхом.
5. Хорошая практика.
Отрепетируйте как следует вступление, определите спорные моменты, и тренируйтесь, тренируйтесь, тренируйтесь — лучше вслух, а не про себя. Эти техники действенны, и я применяю их в своей работе с клиентами. Они эффективны и полезны во многих ситуациях, а не только при публичном выступлении.
Резюме
• Есть много способов энергично начать выступление и сходу установить тесный контакт с аудиторией. Пять эффективных приемов легко запомнить при помощи акронима PUNCH: Personal (личный), Unexpected (неожиданный), Novel (новый), Challenging (требующий размышлений) и Humorous (с юмором).
• Оратор, который полностью присутствует на презентации, как любой хороший рассказчик, будет взаимодействовать со слушателями на одном уровне. Он продемонстрирует, что по крайней мере на данный момент он точно не желает ничего другого, кроме как вести диалог с публикой.
• Оценивая вашу способность проецировать себя на аудиторию, вы должны учесть три вещи (помимо содержания презентации): как вы выглядите, как двигаетесь и как говорите.
Глава 4 Страсть, близость и игра
Все дело в способности просвещать людей, а не в том, сколько вы можете привести фактов.
Нил Деграсс ТайсонОратор стоит и перечисляет факты, а люди сидят, пассивно слушают и время от времени делают какие-то записи — такова общепринятая и традиционная практика проведения презентации. Но так вы ничему не научите аудиторию, не заинтересуете ее и не мотивируете на какие-либо действия. Если передача информации — единственная цель, лучше отменить презентацию, распечатать тезисы и раздать. Как вы помните, мы хотим, чтобы в результате презентации слушатели изменились , хоть чуть-чуть. Мы желаем, чтобы люди получили новые знания, стали более информированными, изменили свое поведение и так далее. Но без установления и поддержания контакта с аудиторией ничто из вышеперечисленного не представляется возможным. Нет контакта — нет изменения. Настоящее взаимодействие предполагает некоторую степень эмоциональной вовлеченности или заинтересованности как со стороны аудитории, так и со стороны оратора, но ответственность за инициирование контакта лежит на нас, на выступающих. В данной главе рассматриваются три компонента, необходимые для создания «обнаженного» контакта, к которому мы стремимся в современных презентациях: Passion (страсть), Proximity (близость) и Play (игра).
Покажите вашу страсть
В японском языке слово «страсть» — jounetsu (情熱) — состоит из двух китайских иероглифов: чувство (情) и жар (熱). Хотя в разных языках и культурах этимология слова может различаться, сегодня, когда вы думаете о страсти, то, в первую очередь, вы понимаете под ней сильные чувства и желания, связанные с любовью. Речь скорее не о любви к другому человеку, а любви как глубоком чувстве и интенсивной эмоции, которую вызывают музыка, изобразительное искусство или что-либо еще. Согласно определению, страсть — это сильная эмоция, включающая множество взаимосвязанных чувств, таких как энтузиазм и активность. Эмоции, конечно, вещь хорошая, но нас научили контролировать их, чтобы преуспеть в делах. И это во многом оправдано, так как способность управлять своими эмоциями влияет успех в школе, на работе и в жизни в целом.
Что же касается проведения презентаций, то тут основная проблема — не демонстрация чрезмерных эмоций, а, напротив, их отсутствие. Самым тоскливым выступлениям не хватает таких эмоций, как страсть и энтузиазм. Чарли Хокинс, консультант по публичным выступлениям и автор книги «Первая помощь на совещаниях» (First Aid for Meetings. Bookpartners, 1996), рассказывает о необходимости страсти в небольшой статье, которую он написал для sideroad.com:
За 11 лет у меня прошли обучение сотни соискателей МВА в Чикагском университете. Я заметил, что выдающихся ораторов от просто хороших отличает такая вещь, как страсть. Те из них, кто отваживался говорить о своей теме страстно, увлеченно, были более эффективными. Почему? Открыто выражая свои чувства, они устанавливали контакт с аудиторией, который попросту невозможен в чисто информационных презентациях.
Чарли ХокинсБывает так, что оратор не может рассказывать о своей теме пылко и страстно, так как вовсе не испытывает к ней подобных чувств или абсолютно не заинтересован в передаче материала аудитории.
Однако очень часто страстности не хватает, так как выступающий не решается выразить перед аудиторией свои эмоции, истинные чувства или глубокую заинтересованность в предмете. Показать свою страсть, то есть часть настоящего себя, значит пойти на риск. Гораздо проще просто предоставить информацию. Но даже если предположить, что люди в зале слушают вас, что вы привносите в презентацию, когда просто сообщаете факты?
Почему мы боимся показать страсть?
Многие считают, что мужчина или женщина, который(-ая) говорит страстно — четко выражает свои мысли, полон (полна) надеждой, энтузиазмом и позитива — это пустышка. Они говорят, что эмоции не играют роли. Важно, полагает большинство, только содержание и реальные факты, правильная построенная речь. Забавно, но люди, настаивающие на том, что содержание — это все, а эмоции (и, естественно, страсть) не годятся для «столь серьезного дела, как презентации», протестуют против значимости эмоций и увлекательного выступления крайне эмоционально и горячо. Я знаю, поскольку беседовал с такими людьми много раз. Они говорят, что значение имеют только качество и структура информации, а подача материала и личные качества, равно как и простота и ясность наглядных средств, не важны.
Такие критики упускают из виду следующее: никто не говорит, что лишь подача материала, эмоции и страстная увлеченность играют ведущую роль или решают все. Мы утверждаем только, что они необходимы (и слишком часто отсутствуют). Разумеется, добротный материал тоже нужен, но его недостаточно, если говорить о лидерстве, коммуникации и презентациях, оказывающих влияние. Если вы хотите возглавить движение, изменить мир или просто чтобы люди услышали вас и запомнили ваше сообщение, вам непременно нужно быть готовым к тому, что придется показать свою страсть. Вам не нужно быть лощеным или безукоризненно изысканным, вам не нужно быть высоким или симпатичным, но вы должны устанавливать контакт, поддерживать его, заражать людей своим энтузиазмом и мотивировать. Так поступают лидеры. Так поступают обнаженные ораторы.
Страсть порождает гения.
Энтони РоббинсЧему можно поучиться у артистов
Совсем недавно я получил подтверждение важной роли страсти с неожиданной стороны — на концерте легендарной группы Earth Wind & Fire здесь, в Японии. Наши места (хоть мы так и не присели ни разу) были в первых рядах в центре зала и представляли собой идеальную точку для наблюдения за одним из наиболее страстных артистов, выступающих без микрофона, каких я только видел. Возможно, вы не слышали о нем. Его зовут Вердайн Уайт, он басист в EWF и участник группы с момента ее основания его старшим братом Морисом.
Уайт — потрясающий музыкант, и в его мизинце больше фанка и соула, чем во всем моем теле. Это совершенно незаменимый человек в группе. Тем вечером Уайт показал мне, каким невероятным могуществом обладает искреннее выражение чистой страсти. Он не просто играет на бас-гитаре, он общается, устанавливает контакт так, как если бы музыкальный инструмент был продолжением его руки. Весь концерт он подпрыгивал, пританцовывал, бегал и, казалось, вот-вот упадет со сцены. И на его лице, не переставая, играла улыбка — одна из самых широких, заразительных улыбок, которую я когда-либо видел. И, кстати, на тот момент ему было 55 лет. Какая энергия!
Они — музыканты. Они — артисты. Но они и рассказчики и, некоторым образом, ораторы, так как находятся на сцене. И как любая хорошая презентация, их представление являло собой потрясающий микс из великолепного содержания, выдающихся наглядных средств и эмоционального накала, благодаря которому возникает устойчивый контакт с аудиторией. В своем выступлении Уайт проявил личные качества, которые должны быть в каждой презентации: 1) страсть, 2) энергию, 3) искренность; 4) улыбку, 5) тотальную погруженность в происходящее. Как часто вам попадался оратор, демонстрировавший на презентации все пять качеств?
Мы до мозга костей социальные существа, созданные, чтобы быть вместе. Мы создаем язык и культуру, мы вместе работаем, отдыхаем, слушаем музыку и так далее. Если хорошенько подумать, зачем тратить деньги на живые концерты? Мы говорим себе, что ради музыки, но ту же самую музыку и в гораздо лучшем качестве можно послушать на CD дома. Нас тянет на живое выступление, потому что на нем мы получаем больше ощущений — видим лица музыкантов, их движения и чувствует то, что переживают они. От такого концерта, богатого на эмоции, остаются сильные впечатления, которые будут долго помниться.
Разумеется, выступление в стиле R&B/соул отличается от бизнес-презентации. Но в прямом смысле слова и то и другое — искреннее представление. Дейл Карнеги говорит то же самое в своей книге «Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично» (How to Develop Self-Confidence & Influence People by Public Speaking. Pocket, 1991). «Вкладывайте душу в свое выступление. Подлинная эмоциональная искренность поможет больше, чем все возможные правила на свете». Карнеги также подчеркивает то, как важно добавлять в разговор энергию: «Люди сразу окружают энергичного оратора, представляющего собою как бы генератор энергии, подобно тому, как дикие гуси собираются вокруг поля с озимой пшеницей». Далее Карнеги рассуждает о том, как важно искренне улыбаться и проявлять интерес к аудитории. «Подобное порождает подобное, — говорит он. — Если мы заинтересованы в наших слушателях, то есть основания полагать, что они также заинтересуются нами».
Нас привлекают энергичные ораторы точно так же, как и артисты, вкладывающие страсть в свое выступление
Подумайте: быть не интересным, а заинтересованным
Когда ораторы думают об аудитории (если, конечно, думают вообще), то чаще всего беспокоятся о том, что публика сочтет их неинтересными. Однако вопрос не в том, чтобы показать, какой вы интересный человек, а вопрос в том, чтобы показать, насколько сильно вы заинтересованы. Нам нравятся люди, глубоко заинтересованные в своей работе, в предмете разговора, а также в нас лично. Нам симпатичны те, кто желает делиться своей страстью и интересами способом, который нам понятен. Люди, которые глубоко и искренне заинтересованы в том, что делают, проявляют свою страсть. Мы всегда не прочь их послушать. При поверхностном знакомстве каждый может показаться интересным. Но когда кто-то заинтересован по-настоящему, это пробуждает интерес в нас, и мы хотим узнать больше. Когда он показывает, что заинтересован в нас, мы идем на контакт.
Показать людям, как и почему вы глубоко заинтересованы в том, что делаете, и почему это должно интересовать и их, значит быть естественным. Люди увидят вашу страсть и поймут, что вы не притворяетесь. Это сильно отличается от использования профессиональных приемов выступления (таких как говорить громче, акцентировать ключевые слова, жестикулировать и т. д.), чтобы продемонстрировать страсть или выглядеть более интересным, чем типичный оратор. Вы не можете симулировать интерес и страсть как его сопутствующую эмоцию. Поэтому вопрос должен ставиться не так: «Как мне заинтересовать собой аудиторию?», а так: «Как мне показать, что эта тема или информация актуальна и почему она важна для данной аудитории?»
Проявите эмоции
Люди — эмоциональные существа, хотим мы того или нет. Логика — необходимое, но недостаточное условие для проведения хорошей презентации. Мы должны задействовать и правое полушарие головного мозга. Обращаться к эмоциям аудитории нужно, но, к сожалению, многие ораторы так не считают. Вот что говорят по этому поводу авторы книги «Почему бизнесмены говорят, как идиоты» (Why Business People Speak Like Idiots. Free Press, 2005):
В бизнесе мы в основном руководствуемся левым полушарием головного мозга. Мы приводим убедительные и лаконичные аргументы, добиваемся от аудитории внимания, сообщая факты, цифры, логические аргументы, показывая графики изменения во времени. …Плохая новость в том, что обилие информации может сработать против вас. Мои факты против вашего опыта, эмоций и перцептивных фильтров. Это неравный бой — факты всегда проигрывают.
Брайан Фьюджер, Челси Хардауэй, Джон ВаршавскиПеред ораторами стоит непростая задача — убедить людей поменять свое мышление и предпринять какие-либо действия. Люди склонны полагаться на собственный опыт и скептически относятся к новой информации — неважно, насколько она научна и объективна, — которая противоречит их убеждениям.
Профессор Ричард Брислин из Гавайского университета обсуждает очень похожий феномен в своей книге «О влиянии культуры на поведение» (Understanding Culture's Influence on Behavior. Wadsworth Publishing, 1999). Он рассуждает о том, почему люди делают сомнительные выводы, противоречащие очевидным фактам. Например, вы прочитали кучу заметок в солидных и уважаемых периодических изданиях, из которых следует вывод о том, что Сиэтл — очень хорошее место для начинающих дизайнеров, работающих в полиграфии, так как там у них все шансы получить высокооплачиваемую работу. Соответственно, вы начинаете рассылать резюме, контактируете с компаниями, подыскиваете жилье в Сиэтле. Затем рассказываете подруге Лайзе о том, что собираетесь перебраться в Сиэтл. Ваше решение приводит ее в состояние, близкое к обморочному. «Что??? — говорит она. — Мой брат — дизайнер, между прочим учился в Беркли, уже год не может устроиться на работу дизайнером на полный день!» Лайза рассказывает, сколько мытарств пришлось испытать ее брату в Сиэтле. Слово друга против достоверной, подробной, подкрепленной документами информации, которая противоречит убеждениям собеседника. Во что поверите вы? Ссылаясь на раннюю работу по социальным взаимоотношениям, Брислин утверждает, что с крайне высокой степенью вероятности вы прислушаетесь к доводам друга, поскольку это более личная, эмоционально окрашенная информация по сравнению с сухими отчетами о трудовой занятости в журналах. А тот факт, что Лайза «рассказывает историю» о своем брате, делает ее информацию более запоминающейся.
Перед нами действительно стоит трудная задача. Аудитория приходит на презентацию со своими эмоциями, опытом, заблуждениями и предубеждениями, которые не идут в сравнение с представленными вами данными. Ошибкой будет думать, что факты могут говорить сами за себя, неважно, насколько они убедительны, очевидны или весомы. Возможно, наша презентация посвящена отличному продукту или серьезному, глубокому исследованию, но если мы готовим скучный, лишенный эмоций праздник здорового сна с пауэрпойнтовскими слайдами, то она обречена. Хороший оратор заставляет работать оба полушария мозга у зрителей — и логическое левое, и эмоциональное правое — т. е. «весь мозг».
Нет одинаковых аудиторий, но на некоторых люди настроены более скептично, чем на других. В любом случае хорошая презентация должна удовлетворять человеческой потребности и в логике, и в эмоциях
Эмоции и память
Если рассказанная вами история, показанная картинка или приведенные данные будут неожиданными, поражающими воображение, грустными или трогательными и т. д. и, соответственно, вызовут у аудитории эмоции, то информация запомнится лучше. Когда зритель получает эмоциональный заряд, амигдала в лимбической системе мозга выбрасывает дофамин. А последний, утверждает Джон Медина, «отлично помогает при переработке и запоминании информации».
Как все мы знаем, реклама на телевидении пытается влиять именно через эмоции. Фантастический пример в этом смысле — отмеченный наградами одноминутный рекламный ролик Apple «1984», представивший миру Macintosh и апеллирующий сразу ко многим эмоциям. В первый раз он демонстрировался на Суперкубке XVIII, и многие до сих пор считают его самым запоминающимся из тех, которые были когда-либо показаны по телевизору. В рекламе нет никаких логических аргументов в пользу нового типа компьютера. В ролике героиня-спортсменка бежит, чтобы спасти мир от поголовного конформизма, представленного оруэлловским Большим Братом, вещающим с огромного экрана перед залом, заполненным безликими субъектами. За героиней гонится охрана, но она успевает метнуть в экран молот. Экран взрывается. Индустриальные декорации с преобладанием темно-синих и серых цветов образуют контраст с ярко-красными шортами героини и чистой белой майкой с логотипом Macintosh на груди. 60-секундный ролик демонстрирует весь драматизм ситуации и наполнен разнообразными эмоциями — от сексуального влечения до страха и удивления.
Конечно, ваша презентация — не 60-секундный рекламный ролик, но из него можно извлечь несколько хороших уроков. Спросите себя, например, что вы на самом деле продаете. Это не характеристики и не вещь сама по себе. Вы продаете ощущения от вещи и все связанные с ней эмоции. Используйте яркие истории и примеры и достучитесь до сердец присутствующих.
Сила эмоционального заражения
Во время деловой поездки в Данию пару лет тому назад я и мои друзья провели несколько часов в Копенгагене, в садах Тиволи. Этот известный парк развлечений, основанный в 1843 г., определенно послужил источником вдохновения для Уолта Диснея, придумавшего свой собственный знаменитый парк развлечений. В садах Тиволи я вдруг вспомнил о том, что мы все знаем, но так часто забываем: эмоции заразительны, они могут и оказывают влияние на окружающих, часто способами, которые мы даже не осознаем. В парке мы несколько минут провели рядом с захватывающим дух аттракционом, с которого доносились крики и визги, в основном радости и возбуждения, но и с легкой примесью ужаса. Все находившиеся рядом получили несравнимое удовольствие, наблюдая за тем, как другие люди веселятся.
Один из аттракционов в садах Тиволи в Копенгагене
Создалась удивительно приятная атмосфера; я бы мог провести гораздо больше времени, просто наблюдая за улыбками, смехом и весельем посторонних людей. Сидевшая рядом со мной на скамейке бабушка искренне радовалась, наблюдая за внучкой-подростком, слушая, как она визжит от восторга каждый раз, когда пролетает над нашими головами. Бабушка была абсолютно счастлива. Я тоже. Самое удивительное в том, что, хотя я на самом деле не испытывал того восторга, с которым люди катались на американских горках, я был весел и доволен уже тем, что вижу вокруг себя радостные и возбужденные лица. Близкие к эйфории настроения витали в воздухе и заражали всех вокруг. Тем солнечным днем в Копенгагене мы получили некий эмоциональный заряд, почувствовали то, что переживают другие, и даже скопировали их мимику.
Зеркальные нейроны
За последнее десятилетие ученые сильно продвинулись в изучении так называемых зеркальных нейронов, впервые обнаруженных и описанных специалистами из Пармского университета. Это нейроны головного мозга, которые возбуждаются и когда вы сами выполняете какое-то действие, и когда просто наблюдаете за тем, как его совершает кто-либо другой. Как если бы вы, наблюдатель, на самом деле делали то же самое, что и тот, за кем вы наблюдаете. Возможно, именно поэтому зрелищные виды спорта так сильно привлекают многих людей. В некотором смысле мы чувствует то же, что и спортсмены. Наблюдать за чем-то и делать что-то, конечно, разные вещи, но, поскольку тут задействован мозг, они чертовски близки. Мы учимся, наблюдая за другими; даже вредные привычки мы приобретаем, смотря на окружающих. Зеркальные нейроны возбуждаются, когда мы наблюдаем за каким-либо действием, и когда выполняем его сами. Так что прежде чем мы сымитируем новое поведение, наши зеркальные нейроны уже воссоздадут его в нашем мозге.
Мозг хорошо справляется с копированием действий, но, что не менее важно, он позволяет нам чувствовать то, что чувствуют другие. Зеркальные нейроны могут быть задействованы и при возникновении эмпатии. Это крайне важное умение для выживания. Исследования показали, что участок мозга, который возбуждается, когда индивид переживает эмоцию, так же активируется, когда он только наблюдает за переживанием этой эмоции другим. Когда мы видим, как кто-то выражает страсть, радость, беспокойство и так далее, то, по мнению экспертов, зеркальные нейроны посылают сообщения в лимбический отдел головного мозга, область, связанную с эмоциями. В некотором смысле наш мозг может «улавливать» то, что чувствуют окружающие.
Если мозг активизируется вследствие движений и чувств других людей, то что это может дать нам, ораторам, выступающим перед группой людей? Если мы «заточены» переживать то, что переживают другие, то совсем неудивительно, что люди теряют интерес и начинают скучать, когда слушают того, кто, кажется, и сам скучает и выглядит незаинтересованным в происходящем, даже если содержание презентации может оказаться полезным. Разве удивительно, что мы чувствуем себя зажато и некомфортно, наблюдая за человеком на сцене, который стоит, как истукан, и только открывает-закрывает рот?
Мы учимся, сначала наблюдая за другими, а потом копируя их поведение, но мы учимся и когда переживаем то, что чувствуют окружающие. Когда мы пробуем влезть в шкуру другого человека, испытываем к нему эмпатию, то устанавливается взаимосвязь, которая помогает нам понимать и учиться друг у друга. Но стиль современной презентации можно описать как чрезмерно формальный, статический и дидактический, без визуальных стимулов (движения оратора, демонстрации чувств). Естественное живое выражение эмоций, без сомнения, обогащает наше изложение, поскольку люди, сами того не сознавая, начинают чувствовать то же, что и мы. Если вы — эмоциональный, страстный рассказчик, то пока люди будут вам верить, они будут отражать и ваши эмоции.
Содержание речи имеет решающее значение, но люди в аудитории улавливают все сигналы, связанные с вашим эмоциональным состоянием. Но любую распрекрасную презентацию с замечательным контентом и иллюстративными материалами может провалить наше неумение демонстрировать эмоции и вызывать их у других людей. В этом году я посетил множество технических презентаций, которые оказались неудачным не из-за того, что их содержание было незначимым и плохо спланированным, а потому, что оратор из-за отсутствия опыта или нервов выглядел и звучал так, будто зачитывает особо мрачный панегирик, а не результаты интереснейшего исследования. Через 10–15 минут монотонного бесстрастного изложения материала стало трудно следить за ходом мысли оратора безотносительно предмета речи. Ваша история и ваши факты играют важную роль, но искренние эмоции, проецируемые вами, оказывают прямое и сильное влияние — как хорошее, так и плохое — на усвоение и запоминание сообщения аудиторией.
Сила улыбки
Установить и поддержать контакт с аудиторией помогает улыбка. Недавно в Осаке, Япония, я снова осознал, какой волшебной силой обладает искренняя улыбка, порождающая эмоциональную связь с людьми. Действительно, я, как и все присутствовавшие, осознавали они это или нет, был очарован улыбкой выступавшего. Это был не оратор, а артист — Иошида Мива, участница легендарного японского дуэта Dreams Come True. Иошида — 46-летняя дива, солистка группы, поп-звезда с великолепным голосом. Музыка коллектива объединяет разные стили — соул, фанк, джаз. Помимо самого звучания из трехчасового концерта мне больше всего запомнились заразительные улыбки Мивы Иошиды и ее партнера по дуэту Масато Накамуры.
Улыбки действительно заразительны. Но искреннюю улыбку нельзя подделать. Невозможно принудить себя искренне улыбаться. Люди сразу вас раскусят. Некоторые исследования показывают, что когда человек делает это неискренне, он воспринимается другими как не вызывающий доверия и лицемер.
Мартин Селигман, автор книги «В поисках счастья. Как получать удовольствие от жизни каждый день» (Authentic Happiness. Free Press, 2004 г.), различает два типа улыбки: «дюшенову» и «пан-американ». Дюшенову, искреннюю улыбку, можно распознать по приподнятым уголкам губ и «гусиным лапкам» вокруг глаз. Неестественная улыбка «пан-американ» получается, когда человек специально растягивает рот в улыбке; его выдают глаза. Эту вежливую улыбку можно видеть у работников сферы обслуживания, у которых не задался день, но они все же делают «лучшее, на что способны». Мы все отличаем искреннюю улыбку от поддельной. Но оратор или артист, который выглядит так, будто действительно счастлив быть здесь — потому что так и есть на самом деле — действует правильно, если хочет расположить к себе аудиторию. Искренняя улыбка показывает, что мы рады быть здесь. Раз уж люди в зале способны ощущать то же самое, что и мы, почему бы нам не сделать так, чтобы они чувствовали себя спокойно и непринужденно?
Неважно, на презентации или представлении, искренняя улыбка оказывает неоспоримую помощь в установлении естественного контакта с аудиторией
Некоторые ученые, врачи, инженеры, чьи презентации посвящены технической тематике, отрицают значение естественной улыбки. Они говорят, будто улыбки, раппорт и вовлечение хороши для специалистов по маркетингу и ораторов общего профиля, а серьезные люди должны оставаться серьезными. Им я отвечу, что в улыбке нет ничего несерьезного. Ваша презентация воспринимается визуально, неважно, используете вы слайды или нет. Возможно, вы думаете, что людям надо только запомнить сказанное вами, но на деле они усвоят то, что увидят (включая мимику оратора) и почувствуют.
Станьте ближе при общении
Я обучал людей и проводил презентации в течение 20 лет в различных частях света, и мой опыт позволяет мне утверждать, что расстояние между оратором и аудиторией, равно как и между зрителями, оказывает огромное влияние на способность человека устанавливать контакт и быть эффективным. Пространство — важный фактор для невербального общения и качества взаимодействия, хотя им нередко пренебрегают. Итак, второе «Р» — это Proximity (близость). На мысль использовать этот термин меня натолкнули труды Эдварда Холла, основателя науки проксемики. Холл изучал, как расстояние между людьми влияет на невербальное общение. Исследования проксемики показали, что изменение личного пространства и дистанции воздействует на межличностную коммуникацию, и что эти воздействия варьируют у различных индивидов и народов.
Каким должно быть личное пространство, зависит от культуры, но в общем и целом быть обнаженным оратором означает стремиться быть ближе к людям и к сближению участников встречи между собой. Есть физические ограничения, и каждый случай индивидуален. Но в качестве основного принципа вы должны взять следующее: 1) сокращайте дистанцию между собой и аудиторией; 2) пытайтесь сблизить членов группы, учитывая культурные особенности восприятия личного пространства; 3) уберите все препятствия между собой и аудиторией, которые создают дистанцию, реальную или только воспринимаемую зрителями как таковую. Например, присутствующие могут чувствовать дистанцию, если вы говорите слишком формальным языком или вообще перешли на профессиональный жаргон, которого они не знают. Если использовать технику не к месту, она тоже может породить ощущение дистанции, которое снизит уровень вовлеченности аудитории вне зависимости от того, сколь мало физическое расстояние между ней и вами.
В большинстве аудиторий есть то, что отдаляет оратора от аудитории. Этот студент из Финляндии поставил компьютер перед собой и отодвинулся от кафедры, чтобы быть ближе к зрителям и к экрану
Выйдите из-за кафедры
Вы, скорее всего, знаете Фила Коллинза как певца, но первоначально он играл на барабанах. Потом, когда его музыкальная карьера пошла в гору, он начал петь, по-прежнему сидя за барабанами. Но затем и вовсе отказался от барабанов, вышел вперед и стал только петь. Коллинз — фантастический барабанщик, и во время недавнего выступления в EM's Performance Theater его спросили, почему он не хочет и петь, и играть на барабанах одновременно. Вот его ответ:
Почти во всех песнях главное — вокал. Да, технически возможно сидеть за барабанами и петь. … Но они хотят видеть тебя. Если вы сидите за ударной установкой, сложно установить с людьми контакт. Вот почему я стою на сцене.
Фил КоллинзДавно, когда еще существовала группа «Genesis», Фил Коллинз говорил, что поет, сидя за барабанами, так как это его «безопасное укрытие». И действительно, сидеть за барабанами безопасно. Карен Карпентер из группы «The Carpenters» в далеких 70-х очень сомневалась, стоит ли ей выходить из-за ударной установки. Страшно стоять перед всеми на сцене, но именно так можно добиться контакта, участия аудитории в происходящем и настоящего общения.
На этой презентации я убрал кафедру, переместил проектор и компьютер так, чтобы они были незаметны аудитории, сидящей в центре комнаты, и таким образом освободил переднюю часть помещения от препятствий
С технической точки зрения можно исполнять ведущую вокальную партию, сидя за барабанами, — и слышно вас будет великолепно — но как насчет контакта с аудиторией? Аналогичным образом, если вы проводите презентацию, стоя за кафедрой, ваша речь будет звучать примерно так же, как если бы вы стояли просто в середине сцены. Но взаимосвязь ослабнет. Кафедра хороша для 15-минутной торжественной речи, когда вы оканчиваете любимый университет, но во всех остальных ситуациях она только мешает. Люди пришли специально послушать вас, узнать от вас что-то новое, хотят, чтобы вы вдохновили их на какие-то действия или убедили в чем-либо, поэтому вы должны постараться убрать все возможные препятствия между вами и аудиторией, как реальные, так и символические.
Используйте пульт
Если вы проводите мультимедийную презентацию и вам надо только менять слайды (или видео и т. д.), чего, в общем-то, и достаточно для большинства выступлений, то используйте самый маленький пульт дистанционного управления, какой только сможете достать. Такой пульт — важное устройство, и каждый оратор обязан его иметь. Недопустимо приковывать себя к столу или кафедре на том основании, что вам все время приходится жать на кнопки. Имея маленький пульт дистанционного управления в руке, вы можете свободно передвигаться по сцене, а также выходить к аудитории.
Если компьютер нужен вам не только для того, чтобы демонстрировать слайды, то лучше всего изредка подходить к нему — запустить программу, показать сайт и так далее. В любом случае вам не стоит использовать кафедру, если только вы не вынуждены это сделать. Ханс Рослинг, врач, ученый и оратор, демонстрирует экстраординарный подход к презентациям. Когда ему нужно подробнее остановиться на каких-либо данных или запустить программу Gapminder, он, конечно, подходит к компьютеру на сцене. Но Рослинг очень много времени проводит перед экраном, объясняя подробно, что означают данные, показанные на нем, указывая на ту или иную часть графика, на которую нужно обратить внимание. Рослинг проводит узко-специфические презентации, он — страстный оратор и может увлечь за собой аудиторию демонстрацией данных, поскольку убирает все препятствия, в частности, не использует кафедру.
Ханс Рослинг убирает барьеры, устанавливает контакт с аудиторией, делая данные более понятными
Подготовка демонстрационной программы
Если вы собираетесь показать демоверсию, чтобы зрители могли увидеть, как работает продукт, встаньте впереди и по центру зала, чтобы аудитория могла видеть и вас, и экран. Сохранить хороший контакт с публикой, пока вы пользуетесь компьютером, можно до тех пор, пока вы поддерживаете беседу и заботитесь о том, чтобы презентация шла своим чередом. Стив Джобс, глава Apple, просто ас в этом деле. Генеральный директор Citrix Марк Темплтон демонстрирует программное обеспечение, производимое его компанией, в дружелюбной, увлекательной манере.
Кристиан Шабо, генеральный директор Tableau Software
Кристиан Шабо, генеральный директор Tableau Software — еще один лидер в сфере высоких технологий, который знает, как увлечь аудиторию демонстрационным показом. Свой доклад на ежегодной конференции для потребителей в Сиэтле, проводимой компанией, Кристиан Шабо начал с готической феерии, сопровождаемой эффектным шоу на экране. «Это был год 2010-й, — сказал он. — Это было «темное время» для данных». Затем он описал актуальную картину бизнеса. Перед глазами публики прошли все ужасы медленной, мучительной раскрутки, скачкообразные расходы и низкая популярность среди пользователей (тех, кто еще не обрел Tableau). Шабо поведал мрачную историю о пользовательских интерфейсах: в ней фигурировали древние мастера, сложные скрипты и осыпающаяся монолитная башня централизованной структуры данных. Сообщив о том, где мы находимся сейчас, Шабо воскликнул: «Люди мечтают о новой организации данных!» Затем генеральный директор торжественно представил Tableau 6.0, рассказал о гигантских преимуществах новой версии и показал, сколь быстро и легко она реагирует на запросы и анализирует большие объемы информации.
Шабо почти все время смотрел только на аудиторию — было похоже, что он сам совершил вместе с ней увлекательное путешествие, которое, скорее, напоминало короткий интересный документальный фильм, чем демоверсию нового программного обеспечения. Оратор рассказал историю о данных. Хотя он стоял за кафедрой, чтобы иметь возможность самому представлять программное обеспечение, его демонстрация была захватывающей именно потому, что он предстал перед аудиторией страстным и дружелюбным рассказчиком историй и тем сумел привлечь и удержать ее внимание.
Техника должна быть незаметной
Техника не должна отвлекать внимание присутствующих от происходящего. Очень часто в презентациях с показом слайдов мы слишком озабочены компьютером и программным обеспечением. Техника должна быть как можно более незаметной. Не включайте экран до тех пор, пока первый слайд не будет стоять в режиме проигрывания. Многие ораторы позволяют себе загружать компьютер перед аудиторией, так что люди наблюдают весь процесс загрузки и поиск нужного пауэрпойнтовского файла по папкам. Это предоставляет публике отличную возможность посмотреть на любимого кота оратора, поставленного на заставку, прежде чем увидеть первый слайд. Как чудесно — и совершенно не нужно. А все ненужное отвлекает аудиторию от презентации, тема которой — ваше сообщение и история, а не программное обеспечение, которое вы используете.
Шоу должно продолжаться
Мелкие неполадки, нестыковки случаются, но что с того? Сразу переходите к главному. Здесь есть чему поучиться у профессиональных актеров. Однажды на представлении цирка du Soleil's Alegria в Осаке один из гимнастов во время номера Super Aerial High Bar упал в страховочную сетку. Но представление продолжалось, будто ничего не было. Неважно, что один из них ошибся, главное — продолжить развлекать аудиторию тысячью других вещей, которые актеры хорошо умеют делать. Небольшие огрехи публика даже не замечает; она, как правило, слишком увлечена происходящим. Что касается презентации, аудитория не знает, что вы забыли вставить слайд или что цвет не такой, как на вашем компьютере. Зачем зацикливаться на маленьких несовершенствах? Если случилась небольшая техническая накладка, продолжайте дальше, как ни в чем не бывало. А на случай, если техника откажет вообще, у вас должен быть запасной план, например, читать текст с листа без наглядных материалов или использовать доску и писать на ней фломастером. Помните: шоу должно продолжаться, даже если вашей технике пришел конец.
Сэр Кен Робинсон на публичном выступлении
Сэр Кен Робинсон — преподаватель и эксперт по креативности, а также один из самых популярных ораторов TED. Его идеи касательно обучения и креативности — равно как и его индивидуальный стиль презентации — без преувеличения вдохновляют многих. Сэр Кен выступает публично очень часто, главным образом, без мультимедийных средств. Вещая по радио для Международной сетевой организации наставников (International Mentoring Network Organization), он кратко затронул тему публичных выступлений и презентаций. Вот, вкратце, шесть его основных тезисов.
1. Помните, вы говорите для конкретных людей, а не для абстрактной группы.
Количество зрителей не имеет значения, утверждает Робинсон. Вы всегда обращаетесь к конкретным людям. Поэтому, выступая перед большими аудиториями, говорите столь же естественно, как и перед небольшими группами.
2. Будьте настолько расслаблены, как только возможно.
Если вы расслабитесь, то и люди расслабятся. Так что будьте расслаблены настолько, насколько это возможно, с самого начала, чтобы люди почувствовали себя непринужденно. Кажется, что это пустяк, но на самом деле имеет громадное значение.
3. Будьте общительны и установите контакт с залом.
Будьте расслаблены, но энергичны. Спокойствие, естественность при общении с аудиторией не означает, что ваш уровень энергии должен быть примерно таким, как если бы вы беседовали с друзьями в кафе. Робинсон говорит, что получает много энергии от аудитории, так что контакт очень важен. Если есть контакт и энергия (которая циркулирует между людьми), то ваше воздействие усилится и сообщение дойдет до слушателей.
4. Хорошо знайте материал.
Пусть этот пункт кажется очевидным, но тогда почему так много людей использует подробные записи? Частично из-за нервозности, или в силу условностей, или по привычке. Но нередко бывает и так, что люди просто недостаточно подготовлены для того, чтобы говорить о теме предметно. Если вы хорошо знаете материал, вам нужен только один листок с несколькими краткими тезисами, напоминающими о структуре выступления. Робинсон говорит, что работает над своими речами долго и помногу и записывает несколько тезисов на бумаге, не выводя их на экран. Графический план на бумаге является отличной подмогой, я иногда использую его. Робинсон никогда не расписывает тему подробно, только делает краткие заметки. Если вы знаете материал, то будете расслаблены. Если нет, то станете нервничать или казаться нервным и аудитория тоже занервничает.
5. Подготовьтесь, но не репетируйте.
Вместо этого все хорошо продумайте и спланируйте. Разумеется, нет ничего плохого в репетиции как таковой. Разные люди используют разные методы подготовки к презентации. Репетировать опасно, так как есть возможность, что ваше выступление будет выглядеть слишком отрепетированным. Вы будете казаться совершенным, неестественным, скованным жесткими рамками, и даже если техническая сторона презентации безупречна, вы потеряете столь важную естественную связь с аудиторией.
6. Оставьте место для импровизации.
«Мне кажется, что в публичном выступлении есть что-то от джаза или блюза», — говорит сэр Кен. Он не всегда точно знает, что именно будет говорить, но верит в силу историй. Как джазмен, Робинсон рассказывает историю и уводит людей в далекие дали. Да, он знает, о каких идеях собирается говорить, но, как музыкант, оставляет место для импровизации. Это более естественный и гибкий подход, который позволяет ему устанавливать хороший контакт с любой аудиторией. Также сэр Кен Робинсон верит в силу юмора. И считает, что он важен для пробуждения в людях творческого начала. Юмор хорош для того, чтобы заинтересовать людей собой и своим сообщением. «Если они смеются, значит, они слушают», — говорит он.
Шрифты и картинки должны быть четкими и крупными
Для аудитории нет ничего более утомительного, чем щуриться и пытаться рассмотреть, что вы там написали или нарисовали на слайде. Если шрифты и картинки слишком мелкие и плохо читаются, так что не каждый зритель в помещении может разобрать их без труда, возникает дополнительный барьер в общении и растет ощущение дистанции. Аудитория воспринимает это как отсутствие должной подготовки оратора или как безразличное к ней отношение. Вы можете сократить дистанцию, если не забудете удостовериться, что ваши наглядные материалы легко читаемые, четкие и понятные и не требуют, чтобы зрители, где бы они ни сидели в помещении, напрягали зрение. Подготавливая слайды, помните о таком факторе, как размер.
Игра
Мы рождены, чтобы играть. Благодаря игре мы учимся и развиваемся как физически, так и умственно, а кроме того, она является способом самовыражения. Это естественная человеческая активность. Очередное напоминание об этом я получил на скромном живом выступлении джазистов на пляже Мауи, Гавайи, в начале 2010 года. Я сфотографировал маленькую девочку, наслаждавшуюся простой красотой музыки и танцевавшую сама по себе.
Я люблю этот снимок, поскольку на нем и взрослые, и ребенок увлечены игрой. Музыканты выражают себя в джазе, в сложной форме игры с правилами и ограничениями, но также и с большой свободой — свободой, которая ведет к потрясающему творческому самовыражению и дарит радость как исполнителям, так и слушателям. Ребенок ничего не знает о замысловатых аккордах, ритмах или о прекрасной слаженной игре музыкантов, да ей это и не нужно — энергия и красота музыки заставляют ее улыбаться, смеяться и танцевать. Девочка не заботилась о том, чтобы танцевать «достаточно хорошо» — она просто танцевала, так как ее подвигла на это музыка. Она делала это с такой самоотдачей и скоростью, что получилась на фотографии только как размытое пятно. Возможно, танец — самая чистая форма игры. Дети любят музыку, а танцевать их учат намного позднее. Мы рождены, чтобы двигаться, и мы рождены, чтобы играть. Дети напоминают нам об этом. Они напоминают нам о том, что мы — страстные, экспрессивные, социальные существа.
Не имеет значения, сколько вам лет, игра важна для обучения, креативности и мышления. Игра делает нас умнее. «Ничто не заставляет мозги так хорошо работать, как игра, — говорит психолог Стюарт Браун. — Наш вид уникален тем, что создан для игры на протяжении всей жизни». Вы можете быть серьезным профессионалом или студентом и все же находить радость в игре. Мы должны переменить наше отношение к ней и осознать, что игра не противоположность работы. Как гласит известное высказывание Брайана Саттон-Смита: «Противоположность работы это не игра. Это депрессия». Умение играть, обретенное нами в детстве, не является избыточным, оно необходимо нам и во взрослой жизни.
Чтобы играть и быть креативными, нам нужно доверие, а оно устанавливается за счет сигналов, которые игроки подают друг другу, таких как улыбка. Мы можем изменить тон голоса или выражение лица, сделать жест рукой, словом, послать любой тонкий невербальный сигнал к началу захватывающей игры.
Убираем препятствия на пути к успеху
Будо, или «путь воина», — понятие, которое охватывает боевые искусства здесь, в Японии. Бу (武) означает «переставать скрещивать оружие». До (道) — это «дорога», или «путь» к правде и освобождению. Мы можем многому научиться, познав фундаментальные принципы традиционных боевых искусств, даже если на первый взгляд они весьма далеки от повседневных будней большинства из нас.
Конечно, это упрощенный взгляд на вещи, но представьте себе будо не просто как состязание, борьбу и технику, но как путь к самосовершенствованию. Далее вы увидите список, который взят из «Десяти зол практики будо» Kashima Shin School, опубликованный в книге «Секреты Будо» Джоном Стивенсом (Budo Secrets by John Stevens. Shambhala, 2002). В нем перечислены те «виды зла», которые мешают следовать своему пути. Этот список из десяти пунктов адресован тому, кто занимается боевыми искусствами, но, как подчеркивает автор, он представляет собой «десять зол», которые должен побороть в себе каждый. Эти качества присутствуют в нас, потому что мы — всего лишь люди, со всеми достоинствами и недостатками, и важно, чтобы они не победили нас. Наш враг — не аудитория. Самые серьезные препятствия на пути к успеху имеют не внешние, а внутренние причины. Я люблю это высказывание ныне покойного мастера айкидо Кеншо Фуруи: «Вы обладаете бесконечной способностью делать то, что хотите. Вы сравниваете себя с другими — вот почему вы чувствуете себя столь ограниченными».
Десять зол практики будо
1. Высокомерие.
2. Излишняя самоуверенность.
3. Жадность.
4. Злость.
5. Страх.
6. Сомнение.
7. Недоверие.
8. Нерешительность.
9. Презрение.
10. Тщеславие.
Как видите, хотя эти десять зол присущи нам, ни одно из них не помогает при проведении презентации, игре на музыкальном инструменте или обучении студентов. Все они деструктивны и не дают нам двигаться вперед, особенно страх и сомнение. Страх мешает жить многим из нас. Это боязнь потерпеть неудачу, страх того, что подумают другие люди. Мы боимся. Мы не уверены. Так что мы колеблемся в нерешительности и бездействуем. Популярные авторы, такие как Сет Годин, называют это явление «ящеричным мозгом».
Между тем уверенность — важное и необходимое качество, но излишняя самоуверенность может быть такой же деструктивной, как и страх. Она тоже мешает нам развиваться. Излишняя самоуверенность, тщеславие и презрение мешают нам учиться у других людей и перенимать их опыт. Старый афоризм гласит: «Как только вы подумали, что добились успеха, вы проиграли».
Скромность — добродетель, часто достигаемая только в результате долгой практики, обучения и опыта, вот ключ ко всему. Но скромность и сила идут рука об руку. Скромность и застенчивость — не то же самое. Застенчивость — прикрытие для неуверенности в себе и страха. Подлинная скромность произрастает из силы. Скромный человек по-настоящему бесстрашен. Выученные уроки мы должны взять с собой из додзё (так называют место, где мы дисциплинируем и совершенствуем себя). Они важны для повседневной жизни и работы, и, разумеется, для проведения презентаций.
Игра удерживает нас в настоящем
Дух игры влечет нас, включает в происходящее, заставляет сосредоточиться на настоящем моменте. Дети напоминают нам, что игру можно привнести в аудитории, лекционные залы и особенно в типичные презентации на конференциях. Но прежде всего мы, взрослые, должны искоренить в себе убеждение о несерьезности игры. Нужно отказаться от представления об игре и работе (или учебе) как о взаимоисключающих вещах. Они неразрывно связаны между собой — по крайней мере, тот вид креативной деятельности, которой мы сами занимаемся сегодня и к которой хотим подготовить наших детей. Билл Бакстон, дизайнер и исследователь влияния компьютера на человека, заявил в своей пылкой презентации на Mix'09 в Лас-Вегасе: «Не становитесь одержимыми. Многое слишком важно для нас, чтобы относиться к этому настолько серьезно. Мы должны развивать способность играть».
Однако игра — не анархия. Существуют правила, особенно для групповой игры. Необходимый компонент — обсуждение условий. Существуют правила, как играть и когда это делать. Старые привычки ломать сложно, вот почему нужны некоторые правила (например, не оценивать идеи участников во время мозгового штурма). Они освобождают от стереотипов, которые связывают нам руки и тормозят креативный процесс. Чтобы люди начали мыслить творчески, полезно бывает вырвать их из привычного образа мышления, позволить забыть о «взрослом поведении».
Игра увлекает
Игра создает хороший контакт между оратором и аудиторией, а также между самими слушателями. Благодаря ей люди получают коллективный опыт вовлеченности в тему обсуждения. Это не означает, что вы не должны отнестись к нуждам аудитории и подготовке материала со всей серьезностью. Важно принимать всерьез нашу работу, но мы должны быть внимательны, чтобы не отнестись к себе слишком серьезно. Не нужно быть мрачно-серьезным, особенно на презентации, когда вы пытаетесь повлиять на людей.
Если мы перестанем воспринимать себя слишком серьезно, будет гораздо лучше. Веселиться естественно. Это нормально — наслаждаться происходящим и быть самим собой, не думая и не боясь того, что подумают другие. Что случится, если вы избавитесь от страха? Игра тонизирует. Какими вы хотите видеть зрителей — бодрыми и активными или серьезно-унылыми? Или ваша цель — соблюсти все формальности, не отклоняться от нормы?
Добавьте игру в презентации
Чтобы создать подходящую для игры атмосферу, оратору нужно организовать безопасную среду. Тим Браун — генеральный директор IDEO, одной из самых новаторских фирм в области дизайна в Силиконовой Долине, компании, в которой понимают важность игры. По его мнению, дети, которые чувствуют себя максимально защищенными в своем окружении, свободно выражают себя в игре. То же самое можно сказать о взрослых и безопасном рабочем месте. Страх — включая страх оценки со стороны коллег — тормозит нас, часто не дает воспользоваться предоставленными возможностями и мешает быть открытыми с другими. Страх, утверждает Браун, лежит в основе нашей чрезмерной консервативности и нежелания делиться с окружающими своими «сумасбродными идеями». Взрослея, мы становимся гиперчувствительными к чужому мнению и теряем часть нашей свободы. Проводя презентацию, нужно стремиться создать безопасную среду, в которой люди могли бы свободно делиться мыслями и идти на риск.
Создать игровую обстановку можно, используя юмор (о чем мы говорили в главе 3). Это позволяет чувствовать себя свободно, непринужденно, вести себя естественно, открывая свое «я», взаимодействовать с аудиторией. Вы можете иронизировать над обстоятельствами, разрушать мифы, рассказывать истории с неожиданными сюжетными поворотами — делать все, что заставит людей улыбнуться или даже рассмеяться. Смех важен для социального взаимодействия. Когда вы смеетесь — и смеетесь вместе со всеми присутствующими в аудитории, — вы создаете общую атмосферу вовлеченности в происходящее. В своем бестселлере «Будущее за правым полушарием» (A Whole New Mind. Riverhead Trade, 2006) Дэниэл Пинк называет игру ключевым фактором жизненного успеха в XXI веке. А юмор — это главный компонент игры. «Юмор связан со сложным мышлением, необходимым для успешной работы в современном мире. А смех вызывает чувство радости, которое в свою очередь помогает раскрыться творческому потенциалу и способствует сотрудничеству».
Детские игры часто предполагают исследование и экспериментирование. Это как раз те самые виды деятельности, которые по душе и «серьезным» взрослым (по меньшей мере до тех пор, пока они не вынуждены выступать перед группой людей). Взрослым свойственно быстро определять новую вещь и помещать в ту или иную известную им категорию. У них, как в библиотеке, все разложено по полочкам. Мы быстро решаем, почему то-то и то-то не может быть сделано. Гораздо меньше мы склонны изучать возможности и использовать воображение так, как это делают дети. А потому важно вовлекать аудиторию в игровые формы исследования и экспериментирования, поскольку так она будет чувствовать, будто ее взяли в захватывающее путешествие по неизведанным землям. Эксперимент — это то, что нужно.
Когда вы создаете игровую атмосферу, путешествуете вместе со зрителями по необычным «местам», познаете нечто новое, вы активизируете у них мыслительную деятельность, и никогда неизвестно наперед, к какому результату мы придете вместе. В конце концов, многие открытия совершаются благодаря игре. Обучение происходит тоже с помощью игры. А игровая обстановка способствует исследованию возможностей. Это справедливо для врачей и ученых, равно как и для дизайнеров, бизнесменов и учителей.
Дети — естествоиспытатели по своей природе. Но во взрослых это тоже присутствует. Мы можем заинтересовать аудиторию и установить с ней контакт, использовав естественную человеческую склонность к исследованию и узнаванию нового
Какова роль развлечения?
Наше общество в основном порицает взрослых, осмеливающихся играть на работе. Люди говорят, что игра — это просто развлечение, а следовательно, пассивное и ненужное времяпрепровождение. Многие ораторы выступают против создания игровой атмосферы на презентациях. Они говорят, мол, мы не развлекать людей пришли. Наша работа состоит в том, чтобы просто предоставить информацию и ее анализ. Но что такого глупого и неуместно в том, что люди заинтересованы в происходящем, исследуют и открывают для себя что-то новое? Увлеченный чем-либо человек — в некотором смысле это развлекающийся человек. Возможно, слово «развлечение» просто имеет плохую репутацию, которую оно приобрело с ростом информационно-развлекательных передач, рекламы и многочисленных кабельных каналов, в которых мало важных новостей и журналистских расследований, зато в избытке эффектные, рассчитанные на сиюминутный успех фразы, глянец и гламур.
Использовать слово «развлечение» приходится с осторожностью, поскольку оно может вызвать нежелательные ассоциации у серьезных деловых людей. Среди его синонимов попадаются такие, как увеселение, приятное времяпрепровождение и досуг, — а это совсем не то, чем являются серьезные презентации в сфере бизнеса или обучения. Но у слова «развлекательный» есть и другие, более подходящие аналоги. Например, захватывающий, волнующий, интригующий, восхитительный, привлекательный, притягательный, пленительный, вдохновляющий, интересный, выразительный, трогательный, берущий за душу, соблазнительный, стимулирующий и так далее. Мы должны быть просто счастливы, если, рассказывая кому-либо о нашей презентации, зритель употребит такие прилагательные.
Николас Негропонте, основатель MIT Media Lab, — настоящий двигатель прогресса в мультимедийных технологиях. Выступая перед аудиторией в Монтерейе, штат Калифорния, в 1984 г., он так сказал о перспективах введения технологий в сферу образования: «Хорошее обучение должно быть хорошим развлечением». Он прав — и его слова применимы ко всем аналогичным ситуациям. Каждый раз, когда мы пытаемся научить людей чему-либо, проинформировать о чем-то или заставить измениться, мы должны их развлекать. Но сначала необходимо изменить свое отношение к слову «развлечение». Я думаю, что Негропонте имел в виду вовлеченность, личное участие, равно как и активность, стимулирующую наше естественное любопытство и влечение ко всему новому и тому, что бросает нам вызов. Обучение — это знания и информация. Но наше стремление понять и объяснить явления — эта жажда нового, жгучее любопытство и страстное влечение — связано с эмоциями, потому что мы — люди.
Атмосфера, в которой проводятся презентации и осуществляется обучение студентов, сходна, так как в обоих случаях можно использовать элемент развлечения. Когда вы развлекаете людей, то в центре внимания находятся именно они, как и должно быть на презентациях. Не мы главные, а они. Разные аудитории лучше отзываются на различные виды развлечения. Поэтому только мы решаем — какой способ стимулирования, информирования и вовлечения будет наиболее эффективным в данном конкретном случае. Развлечение — вовсе не обязательно отвлекающий от сути фактор или бегство от реальности. На самом деле это активная вовлеченность зрителей в процесс, установление крепкой связи между участниками. Атмосфера игры активизирует мыслительные процессы, расширяет зрительные горизонты и усиливает заинтересованность участников. Вам не нужно думать о себе как о профессиональном артисте или мастере эстрадного жанра, но буквально все превосходные презентации носят развлекательный характер, разумеется, если предназначены для соответствующей аудитории. Вы говорите, что у вас просто данные, которые не могут быть интересными (или разоблачительными, или провокационными?). Тогда, возможно, у вас просто не те данные (или не та аудитория).
Детям необходимо играть для развития мыслительных способностей. Мы все это знаем и сами играли в детстве. Но потребность в игре есть не только у малышей. Мы жили бы более интересно и содержательно, если бы не проводили грани между игрой и работой. Не надо смотреть на игру как на деятельность, которой мы занимаемся в свободное от работы время, вместо этого можно жить жизнью, наполненной мириадами игровых форм.
Привнося дух игры в презентации, а следовательно, делясь со зрителями радостью совершения новых открытий, вы способствуете их обучению и развитию креативного мышления. Но часто не нужно никакого другого повода для игры, кроме того, чтобы почувствовать себя обновленным, как следует повеселиться и зарядиться энергией. Мы сами можем найти вдохновение в игре, и нас увлекают те ораторы, которые понимают, что игра слишком важна, чтобы ее можно было не включать в презентации и не привносить в работу.
Резюме
• Невозможно симулировать интерес и его постоянную спутницу — страсть. Поэтому вопрос «Как я могу заинтересовать собой аудиторию?» надо поменять на «Как я могу показать, почему предмет разговора (или информация) столь важен, причем именно для этих людей?»
• Наш рассказ и фактические данные играют важную роль, но искренние эмоции, которые мы проецируем, оказывают сильное и непосредственное влияние — как положительное, так и отрицательное — на конечное сообщение, которое получает аудитория, и на его запоминание.
• За основной принцип надо взять следующее: 1) сокращать дистанцию между собой и аудиторией; 2) способствовать тому, чтобы участники встречи стали ближе друг к другу, учитывать культурные различия в понимании личного пространства; 3) убирать любые препятствия между собой и аудиторией.
• Создание атмосферы игры на презентации, привлечение зрителей в качестве активных исследователей и первооткрывателей способствует научению и стимулирует креативное мышление.
Глава 5 Ваша опора: темп и участие
Никто не обязан быть гением, изменяющим все вокруг, но все обязаны участвовать в процессе изменения.
Филипп СтаркПервые три года в средней школе я был принимающим в футбольной команде, а также бегал на короткие дистанции. А в выпускном классе впервые решил попробовать свои силы на длинной. Ранее я никогда не выступал сколько-нибудь успешно на длинных дистанциях, по крайней мере так же хорошо, как на коротких. Бежал ли я 5000 или 10 000, я всегда начинал слишком быстро. Я думал, что важно использовать всю мою нервную энергию, чтобы мощно стартовать: как только раздавался выстрел из стартового пистолета, я пулей срывался с места. Проблема в том, что я никогда не мог выдержать заданный с начала гонки темп и постепенно начинал слабеть. Вот тогда до меня стал постепенно доходить смысл слова «темп». Неважно, насколько хорошо я стартовал; моей главной задачей было распределить силы на всю гонку.
В какой-то момент нашей жизни, наверное, почти всем из нас напоминали, что жизнь — не спринт, а марафон. Пусть это клише, но мы-то знаем, что старое высказывание верно. Распределять свои силы, варьировать темп важно и при проведении презентации. В этой главе рассматриваются два компонента, помогающие удерживать контакт с аудиторией: Расе (темп) и Participation (участие). Один из ключевых моментов при соблюдении темпа и поддержании интереса у зрителей заключается в том, что необходимо вовлекать их в процесс и думать о них как об активных участниках, а не пассивных слушателях.
Варьируйте темп
Юмористы в жанре стэнд-ап комедии — лучший пример обнаженных презентаторов. То, что они делают, просто пугает. Мало на свете есть более рискованных и трудных для выполнения вещей, чем, не имея ничего, кроме микрофона в руке, стоять перед публикой, ожидающей, что вы вызовете у нее некие эмоции, а именно рассмешите. Хорошие стэнд-ап комики мастерски владеют искусством устанавливать и поддерживать контакт с аудиторией, для чего они рассказывают истории, делятся своими наблюдениями и отдают часть истинного, реального себя. «Лучшие мировые комики, — говорит американский продюсер Джордж Шапиро, — вкладывают в рассказ частичку своей души». Это высказывание верно и для лучших ораторов.
Перед нами не стоит задача смешить людей, но нам нужно вызвать реакцию зала и заинтересовать его — как раз это стэнд-ап комики умеют делать очень хорошо. В документальном фильме «Комик» (Comedian) Джерри Сейнфелд говорит о важности поддержания контакта с аудиторией и соблюдении хорошего темпа. «Вам всегда нужно следить за своим темпом, за темпом аудитории». Со временем, утверждает Сейнфелд, «Вы учитесь тому, как задавать, варьировать и поддерживать темп». Мало установить сильную взаимосвязь с аудиторией с самого начала и заинтересовать ее, нужно еще и удерживать ее внимание на протяжении всей встречи. Правильно заданный темп поможет сохранить интерес людей на нужном уровне и не даст угаснуть контакту, установленному с аудиторией в начале презентации.
Просмотр кинофильма можно отнести к пассивным занятиям и, тем не менее, хорошие фильмы удерживают внимание зрителей на протяжении двух часов и более. Как им это удается? Средства все те же. Сам сюжет, действие и диалоги апеллируют к нашей врожденной любви к контрастам — разнообразие/сходство, известность/неизвестность, предсказуемость/тайна, новый/старый и так далее. В фильме центральный вопрос, или конфликт, известен с первых минут, и аудитория следит за событиями на экране, пока не будет дан ответ на вопрос или не разрешится конфликт. Сюжет может быть простым, но по мере того, как разворачивается действие, зрители ощущают себя свидетелями, присутствующими при каких-то значимых, важных событиях. Напряжение в фильме то растет, то уменьшается, поскольку провокационные экспрессивные эпизоды быстро и неожиданно сменяются медленными, дающими спокойный, созерцательный отдых.
Возможно, вы не столь искушены в удержании внимания зрителей, как великие сценаристы или режиссеры, но вы можете кое-чему у них поучиться. Например тому, какими способами можно варьировать ритм и ход событий при рассказывании историй. К вопросу темпа нельзя подходить с позицией арбитра с секундомером в руках. Напротив, нужно делать так, чтобы и сюжет развивался, и была удовлетворена потребность зрителей в разнообразии и смене темпа. Помимо повествовательной структуры есть много способов удержать внимание аудитории, регулируя темп презентации.
Внимание и потребность в переменах
Ключевым словом в разговорах о темпе является слово «изменение». Чтобы удержать внимание аудитории, вам нужно вносить интригующие моменты в содержание повествования, а также менять манеру подачи материала. Как гласит пословица: разнообразие — вот что придает вкус жизни. Поэтому аудитории легче удерживать внимание, когда вы привносите в презентацию разнообразие. По своей природе человек не может долго концентрироваться на чем-то одном, и периоды внимания сокращаются еще больше из-за отвлекающих факторов, которые бывают всегда. В своей книге «Классный босс» Грэнвилл Тугуд приводит результаты опубликованного в 1970-х гг. исследования ВМФ США, согласно которому студенты в среднем могут удерживать внимание на лекции или презентации в течение всего 18 минут. Из моего собственного опыта могу сказать, что сегодня средняя продолжительность концентрации внимания у аудитории меньше 18 минут, а количество минут, которое аудитория согласна терпеть скучного оратора, стремится к нулю.
Джон Медина утверждает, что у нас есть только несколько секунд, чтобы привлечь чье-либо внимание, и «только 10 минут, чтобы его удержать». Очень живой, энергичный лектор, Медина был назван Хехст Марион Руссель Учителем года за его учительский талант и умение удерживать внимание аудитории. Согласно Медине, после 10 минут внимание резко пикирует вниз — так что оратору нужно начать делать что-то другое. «Правило 10 минут известно уже много лет», — говорит Медина. Поэтому он решил разбить свои лекции на десятиминутные отрезки. Таким образом, стандартный учебный час может быть разделен на пять частей. Медина рекомендует начинать каждую с объяснения в общих словах ключевого понятия, чтобы дать людям общее представление, а затем бо́льшую часть времени потратить на детальное описание основной идеи. По истечении 10 минут нужно сделать нечто, чтобы аудитория не потеряла интерес. Медина предлагает вводить эмоционально компетентный стимул, который давал бы отдых мозгу и исполнял роль раздела между частями выступления. Такие разделительные моменты должны, конечно, быть связаны с материалом, и, разумеется, быть эмоциональными. Это может быть история, видеоклип, пример из реальной жизни, изображение на экране или даже забавный анекдот в тему — в общем, все, что угодно, что имеет отношение к предмету разговора и вызывает такие эмоции, как радость, грусть, страх, ностальгия, недоверие и др.
Мозг нуждается в перерывах на отдых. Меняйте темп каждые десять минут и используйте эмоционально компетентные стимулы для повышения заинтересованности в материале (фото из iStockphoto)
Варьируйте скорость речи, громкость голоса и высоту тона
Хороший совет — замедлять скорость своей речи. Многие начинающие ораторы говорят слишком быстро, реагируя таким образом на выброс адреналина. Если оратор частит, растет и высота тона, в результате чего слова начинают сливаться, делая речь более сложной для понимания, особенно если язык выступающего не является родным для аудитории. К тому же, слушатели расценивает такую быструю речь как менее действенную. Хорошо известные и влиятельные лидеры в сфере бизнеса, такие как Стив Джобс и Карлос Гон, говорят в размеренном темпе, не слишком быстро и не слишком медленно.
Кроме скорости, неплохо естественно варьировать и громкость голоса. Помните: вам незачем кричать. Однако имеет смысл время от времени говорить достаточно громко, чтобы потом, на контрасте, заговорить намного мягче и тише, еле слышно. Когда вы на время понижаете громкость голоса, люди сосредоточиваются на ваших словах, как если бы тихие интонации свидетельствовали об особенно важном моменте.
Естественное изменение высоты тона (когда вы говорите то выше, то ниже) привлекает внимание. Это вызывают интерес — вот почему нас так сильно утомляет речь, читаемая монотонным, лишенным эмоций голосом. Одна из причин, вызывающих скуку, состоит в том, что пропадает широкий диапазон, переходы от тихих звуков к громким, который присутствует в любой страстной, содержательной, захватывающей презентации (или беседе). Равно как исчезает и разнообразный тон, присущий спонтанному живому выступлению, произносимой с энтузиазмом и от всего сердца. Монотонной речи не хватает интонаций, которые подчеркивают смысл произносимых слов. Например, ими можно выделять важные мысли и ключевые моменты, что помогает людям лучше понять вас. Многие неопытные ораторы злоупотребляют высокими тонами, что следует списать на нервозность. Слишком высокий голос раздражает и мешает восприятию. В Японии я однажды слушал выступление американского оратора, обладающего низким, приятным голосом. Но тут он звучал так, будто выступающий прятался за кафедрой и тайком вдыхал гелий. Вдобавок ко всему каждое предложение заканчивалось на высокой ноте, как будто это был вопрос: «Привет? Я счастлив быть здесь? Спасибо, что пришли? Я хотел бы рассказать историю? Это очень впечатляющая история?»
Хорошие ораторы так же умеют использовать паузы. Даже если временами вас с трудом удается не начать говорить быстрее, вы можете существенно усилить воздействие, если будете правильно вставлять паузы в свое изложение. Молчание в речи столь же эффективно, как и в музыке. Так же, как и пустоты в изобразительном материале могут усилить или снизить эффективное воздействие картинки, так и молчание создает пространство, чтобы вы могли сделать глубокий вздох и усилить влияние своих слов. В определенном смысле там, где не тихо, там не может быть и громко, там, где нет «ничего», не может быть «что-то». Контрасты обладают притягательной силой для нас. Естественные изменения скорости речи, громкости голоса, высоты тона, а также тишина — все это делает манеру изложения более понятной и повышает интерес зрителей к презентации.
Чтобы выяснить, как ваш голос звучит на самом деле, запишите на видео одну из ваших речей или презентаций. Возможно, вы будете крайне удивлены. Если, к примеру, вы заметите, что темп слишком быстрый, а голос высокий, попробуйте во время следующей презентации напоминать себе о необходимости расслабления и изменения подачи материала, однако в манере, близкой к вашему естественному стилю общения (имеются в виду высота тона и скорость произнесения).
Поменяйте стиль игры
Если вы внимательно отслеживаете каждый момент презентации, то имеете возможность поменять ее, когда угодно. Пусть вы подготовили прекрасное выступление, потратили кучу времени на структурирование материала и дизайн иллюстративного материала, бывает так, что самые лучшие слайды и самый яркий проектор попросту неуместны. Иногда стоит оставить свой макбук или VAIO в сумке. Вот вам урок от лучших квотербеков в американском футболе — иногда лучше отказаться от задуманного и на ходу поменять сценарий.
Хорошие ораторы — как хорошие квотербеки: они отлично читают ситуацию и без промедления вносят коррективы в свои действия. Квотербеки — необязательно самые физически сильные спортсмены на поле, но они натренированы видеть положение дел и менять планы в условиях сильного стресса. Когда атакующая команда приближается к линии, план у нее уже выработан. Но когда квотербек обводит взглядом защиту и видит угрозу или интересную возможность, то может поменять план на ходу. Тогда он произносит специальные кодовые слова или сигналы, знакомя таким образом остальных игроков с новым планом игры. Принимая решение, квотербек опирается на то, что видит, но иногда просто полагается на свое чувство ситуации. Самые потрясающие игры потому и стали такими, что в них квотербеки полагались на свое чутье и меняли планы в последний момент. Аналогичным образом в самых неудачных встречах квотербеки не смогли внести нужные изменения в игру на основании данных о защите. Нюансы важны. Но они требуют полного пребывания в здесь и сейчас и готовности вносить изменения.
Изображение с сайта iStockphoto
Вскоре после того, как я устроился на работу в Apple, мне пришлось проводить встречу с пользовательской группой и на ходу менять планы. Я подготовил слайдовую презентацию о маркетинге и брендинге организаций, таких как пользовательские группы, специально для этой аудитории. Я действительно с нетерпением ждал выступления и убедился, чтобы весь визуальный ряд был сделан по стандартам Apple. Но когда я прибыл на место проведения презентации, то освещение, акустика, общий вид и ощущение от помещения были не такими, как я ожидал. Тем не менее я подготовил технику к показу, как и планировал.
Перед презентацией я пообщался с присутствующими. Они оказались милыми приятными людьми, что вообще характерно для эппловских пользовательских групп. И понял, что моя подготовленная речь — а я полагал, что она хороша — все же не подходит для данной конкретной группы. Я был разочарован, но твердо решил провести презентацию. В конце концов, я ведь из Apple и люди ждут от меня хотя бы скромного подобия презентации в стиле Стива Джобса, разве нет? Тем не менее по-прежнему мне казалось, что использование проектора и компьютера будет неуместным.
В тот самый момент, когда меня представляли аудитории, я резко изменил план: положил пульт дистанционного управления, поставил стул в центре, близко к первому ряду, и сел. В результате получился камерный вечер встречи, на котором мы обсудили Apple, пользовательские группы, их потребности, жалобы и так далее. В течение часа, отведенного на встречу, я слушал почти столько же, сколько и говорил. Как я и думал, задаваемые вопросы оказались достаточно далеки оттого подготовленного заранее материала. В данном конкретном случае решение не использовать технику было правильным. Самые лучшие слайды все равно оказались бы помехой для оживленной беседы и вовлеченности участников в общение.
Лучше меньше да лучше
Простота презентации заключается в устранении всего лишнего и сохранении только самого важного. Это фундаментальный принцип дизайна, который применим и к общению в целом. Многие ораторы вновь и вновь наступают на одни и те же грабли, когда думают, что должны рассказать о предмете абсолютно все, что им известно, чтобы аудитория поняла максимум сказанного. Поэтому они торопятся, пытаясь успеть охватить все заготовленные тезисы, чтобы у людей хоть что-то осталось в голове. А на самом деле надо хорошо продумать, какие сведения необходимо оставить, и преподнести материал в как можно более простом виде, не впадая в упрощенчество. Главное — подобрать правильные слова. Здесь не раздают призы тем, кто произнес больше всех слов. Качество, а не количество, качество и ясность. Как сказал однажды Диззи Гиллеспи: «У меня вся жизнь ушла на то, чтобы понять, как не надо играть». Искушение добавить еще «просто на всякий случай» очень сильно, но голове нужен отдых. Убирая лишнее, передавая суть простыми словами, вы делаете материал более понятным и позволяете презентации продолжаться без помех.
Используйте клавишу В
Если вы показываете на презентации слайды, то вам полезно будет знать о функциях клавиши В. Когда вы нажимаете «В» при показе презентации в Powerpoint или Keynote, экран становится черным (нажмите W, чтобы экран стал белым). Вы даже можете вставить в презентацию черные слайды, чтобы совсем отвлечь зрителей от экрана. Вам может понадобиться быстро убрать изображение, например, если спонтанно возникла важная дискуссия. Выключив экран, вы уберете мешающую информацию, все внимание устремится на вас и на обсуждение. Когда вы будете готовы продолжить показ слайдов, снова нажмите клавишу В (на продвинутых пультах она тоже есть) и слайд снова появится на экране.
Никогда не выходите за рамки отведенного времени
Если ваше время вышло, а вы все еще продолжаете говорить, вы демонстрируете неуважение к аудитории. Никто не выскажет недовольства, если вы закончите немного раньше, но очень многие не обрадуются (хотя и не все скажут это вслух), если вы не завершите выступление вовремя. Я всегда призываю следовать японскому выражению «хора хачи бу». Это традиционный принцип приема пищи, который означает «ешь, пока не насытишься на 80 %». Японская кухня очень разнообразна, и в ней преобладают свежие овощи, рис и морепродукты. И, если вы не собираетесь стать борцом сумо, это хороший принцип, чтобы не наедаться так сильно, когда не можешь больше проглотить ни кусочка. Нет никаких причин для обжорства. Оставив место для еды, большинство людей осознают, что на самом деле довольны тем, что есть, и чувствуют себя гораздо лучше после приема пищи.
Хара хачи бу — проверенный фундаментальный принцип для улучшения качества жизни и увеличения ее продолжительности. Философия самоограничения применима и к сфере презентаций. Гораздо лучше закончить чуть-чуть раньше, а не злоупотреблять гостеприимством хозяев и пичкать их информацией по самое не могу. Если ваша аудитория удовлетворена и немного голодна, значит, вы сделали свое дело.
Побудите к участию
Дэвид Сиббет — мастер дзен, эксперт по визуальному мышлению в группах. Согласно его теории, совещания должны быть по-настоящему интерактивной, совместной деятельностью, предполагающей участие всех присутствующих. В своей последней книге «Визуальные совещания» (Visual Meetings. Wiley, 2010) Сиббет пишет так: «Вовлеченность — это, прежде всего, участие. … А потому искусство вовлечения начинается со слушания других, с установки контакта и раппорта». Когда мы пытаемся подвигнуть окружающих на какие-либо действия, то хорошо самим делать то, что вызывает у них интерес. «Люди гораздо сильнее склонны принимать и воплощать идеи, которые исходят от их группы, чем навязанные извне — даже экспертами», — говорит он. Сиббет — фасилитатор, который помогает людям конкретизировать их собственные замыслы, достичь большей ясности благодаря визуальному мышлению и визуализации идей. В конце его семинара все стеньг в помещении увешаны большими листами бумаги, среди которых можно увидеть наброски, карты и коллажи — результат творчества участников встречи. Эти графические изображения визуализируют дискуссии, ведут к дальнейшему обсуждению и взаимодействию. Процесс визуализации очень сильно повышает уровень вовлеченности людей.
Ваша презентация, возможно, длится всего 20 минут или 1 час, и вы не располагаете необходимыми средствами и временем для совместной активности в таком масштабе. Но тем не менее подход Сиббета к поддержке идей участников совещания может быть применен и на презентациях такого рода. Это значит, что мы должны сделать все возможное для того, чтобы аудитория заинтересовалась, приняла участие и выполнила какие-либо действия.
Предложите зрителям действовать
Конфуций сказал: «Я слышу и забываю. Я вижу и запоминаю. Я делаю и понимаю». Бенджамин Франклин утверждал нечто подобное: «Скажи мне и я забуду. Обучи меня и я запомню. Вовлеки меня и я научусь». Выполняя действие, мы ему обучаемся. Почему же этому уделяется так мало внимания? Презентации, лекции и школьные уроки — все это мимолетно и быстро проходит. Разве мы не должны стремиться вдохновлять и подвигать людей на то, чтобы они сами захотели больше узнать о предмете и изучили бы его самостоятельно, в подходящем для них темпе и подходящим способом? Слайды с маркированными списками, к примеру, малоинформативны, плохо запоминаются и никогда не вдохновляют на поступок (разве что на решение вздремнуть).
Очень важно, чтобы люди получили опыт какого-либо действия. В трансляции для сайта Lab Out Loud в 2009 г. знаменитый астрофизик Нейл Деграсс Тайсон — один из моих любимых ораторов и человек, которого называют «Карлом Саганом XXI века», — так сказал о значимости опыта:
Когда мы выполняем какое-либо действие, это оказывает гораздо более сильный эффект на способность его запомнить, чем если бы вы просто прочитали о нем в книге. Так почему бы не изобрести способ превратить план урока в увлекательное представление материала? Так, чтобы вспыхнула искра и зажгла пламя в сердцах всех студентов. С этой точки зрения неважно, какую оценку они получат на экзамене, поскольку они хотят узнать больше. Даже если не выучат весь материал, необходимый для того, чтобы получить «отлично», они будут достаточно заинтригованы для того, чтобы пойти и купить книгу или посмотреть документальный фильм по Discovery или PBS. Вы выпустите в мир человека, который станет учиться. И это самая лучшая вещь, которую вы можете сделать как учитель. Полный энтузиазма преподаватель нужен, чтобы зажечь искру интереса в любом студенте, специализирующемся в любой области. Такими должны быть все учителя по всем предметам.
Нейл Деграсс ТайсонХотя Тайсон говорит о сфере образования, но мы можем применить эти принципы и к презентациям, в более широком контексте. Никто не любит сухих лекций, но сегодняшние студенты и преподаватели сталкиваются с более серьезными проблемами, чем предыдущие поколения, в основном из-за большого количества отвлекающих факторов (аудио, видео, Интернет и пр.). Зрители должны сделать все возможное, чтобы по максимуму сконцентрироваться на происходящем, быть полностью в моменте, а вы, со своей стороны, — вовлечь их в происходящее и предложить принять активное участие в процессе.
Предоставьте «эстетический опыт»
Выступая недавно в Королевском обществе покровительства искусствам в Лондоне на тему образования, сэр Кен Робинсон кратко затронул вопрос об опасности наказания учеников за то, что они скучают и отвлекаются на уроках, — многим даже ставят диагноз СДВГ и прописывают лекарственные препараты, чтобы те вели себя тише и спокойнее. Дело не в том, что СДВГ не существует, сказал он, но проблема не носит такого повального характера, как принято считать. Затем сэр Кен перешел к обсуждению важности искусства в процессе обучения, поскольку оно развивает все органы чувств и обеспечивает богатый опыт научения:
Искусство предоставляет эстетический опыт. Такой, при котором ваши органы чувств работают на пике возможностей. Когда вы полностью поглощены происходящим. Когда вы отвечаете на переживаемое вами сильным волнением, восторгом. Когда ощущаете, что живете полной жизнью. Отказ от эстетики означает, что вы отключили все свои эмоции и стали нечувствительны к происходящему.
Обучая детей, мы лишаем их эстетических ценностей. А я думаю, мы должны делать как раз противоположное. Следует не вгонять их в сон, напротив, пробуждать то, что в них заложено.
Сэр Кен РобинсонПрезентации, лекции, публичные выступления обычно не ассоциируются у нас с эстетическим опытом. Но почему бы и нет? Они способны стать им безо всяких сомнений. Мы просто счастливы, если аудитория целиком поглощена происходящим и является полноценным участником процесса, когда ее чувства полностью обращены к нашему сообщению — сообщению, которое вызывает резонанс и способствует совместной деятельности. Публичное выступление, преподавание — конечно, не изобразительное искусство, но искусство в них присутствует. Когда мы вступаем в контакт с аудиторией, способствуя возникновению взаимосвязей, поощряя желание принять активное участие в общем разговоре, это больше похоже на искусство, чем на науку. Каждый присутствующий в аудитории или ученик обязан попытаться понять, а мы в свою очередь — «пробудить то, что уже в них заложено».
Для этого мы создаем релевантный контекст, включаем их в общий разговор, побуждаем принять участие в совместной деятельности, преподносим материал увлеченно, страстно, стимулируем их чувства и эмоции (такие как любопытство и удовольствие, которое получаешь от узнавания чего-то нового).
Разговорная речь приглашает к участию
Вы не часто можете попросить аудиторию выполнить какое-то физическое действие, но всегда вполне уместно пригласить ее принять участие в процессе, используя разговорные обороты речи и теплый дружелюбный тон, о чем мы уже говорили в главе 1.
Кати Сиерра, популярный оратор и соавтор отмеченной наградами серии компьютерных книг Head First, говорит о том, что наш мозг жаждет разговора. В этой уникальной книжной серии учебная и техническая информация преподнесена в занимательной визуальной и разговорной форме. Хотя мне, в общем-то, не нужно знать, как написать программный код, несколько лет назад я приобрел Head First Design Patterns просто потому, что это хороший пример подачи потенциально «скучной технической информации» в захватывающей манере без излишнего упрощения.
Читаем ли мы книгу, слушаем ли лекцию, для нас лучше всего, если автор или оратор обращаются к нам в разговорной манере. «Чем больше мы углубляемся в тему, — говорит Сиерра, — тем важнее для нас добиться успеха, делая материал как можно более понятным».
Сиерра имеет в виду, что когда вы преподносите информацию в разговорной форме, мозг слушателя думает, что участвует в беседе и должен быть начеку, чтобы вовремя ее поддержать. Ведь разговор, в конце концов, — не улица с односторонним движением. Признавая, что, возможно, делает слишком широкое обобщение, Сиерра говорит: «Если вы используете формальный язык на лекции, в учебнике (то есть, по сути, при продаже своего сообщения), то озабочены тем, как люди вас воспримут. Если вы думаете только о пользователях, то, скорее всего, будете чаще вводить разговорные обороты речи».
Строго формальный, перегруженный профессиональным жаргоном стиль речи может стать огромным препятствием для общения и побудить аудиторию отказаться от активного участия в происходящем. С другой стороны, живые человеческие интонации, не отрепетированные до автоматизма, естественные, приглашающие к общению побуждают людей сконцентрировать свое внимание на происходящем и включиться в него. Ваша речь не обязана быть безупречной. На самом деле, совершенная речь и слишком много лоска вызывают отчуждение. Они неестественны. Каждый случай индивидуален, но честное, дружелюбное, непринужденное обращение — не за кафедрой — всегда наилучший вариант. Люди больше прислушиваются к естественному, искреннему голосу. Уважайте зрителей, считайте их умными и интересными людьми, и говорите с ними соответствующим образом.
Советы по презентациям из речи Стива Джобса
Глава Apple Стив Джобс — прекрасный пример оратора, проводящего захватывающе интересные мультимедийные презентации. Конечно, продукция Apple великолепна сама по себе, но он потрясающе хорошо умеет ее представлять. Отличный контент — необходимое, но не достаточное условие. У Джобса есть и то и другое: и прекрасный продукт, и умение его преподносить. Вы можете подумать, что для него не составляет проблемы выступить успешно, если учесть его известность и потрясающую, классную продукцию. На деле все с точностью до наоборот. Из-за репутации Джобса ожидания по поводу его очередной программной речи очень велики, так что превзойти их практически не представляется возможным. Как кто-то язвительно заметил после выступления Джобса несколько лет назад: «Если бы Джобс сообщил, что установлен контакт с внеземной цивилизацией, только тогда он «оправдал бы ожидания»». Обратная сторона репутации «великого человека» заключается в том, что все делают прогнозы по поводу будущего выступления (последнего продукта, последнего альбома, последней книги и т. д.) и с нетерпением его ждут. Это большая проблема, но одновременно и отличная возможность показать себя. Давным-давно я написал о стиле презентации Стива Джобса на сайте, посвященном презентации в стиле дзен. Здесь лишь несколько уроков, которые мы можем извлечь для себя благодаря его примеру.
Автор фотографии: Гейл Мерфи
• Устанавливайте хороший, прочный контакт с аудиторией. Обычно Джобс выходит на сцену, улыбаясь, без формального представления. Он ведет себя уверенно, но очень просто. Людям нравится уверенность в сочетании с простотой обращения. Джобс двигается естественно, поддерживает контакт взглядом и ведет себя дружелюбно.
• Давайте общее представление о содержании выступления. Вам не нужен традиционный, набивший оскомину слайд с планом презентации: дайте людям общее представлении о том, о чем вы собираетесь говорить, дорожную карту путешествия, в которое вы их берете. В случае Джобса, он может коротко всех поприветствовать, установить первичный контакт простым «спасибо», а затем — бац! «Сегодня я собираюсь поговорить с вами о четырех вещах. ОК, начинаем». Он необязательно назовет их, но самое знание того, что будет четыре основных части, уже помогает аудитории. Обычно Джобс разбивает свою речь на три-четыре части.
• Покажите ваш энтузиазм. Временами вам может казаться, что лучше сдерживать свой темперамент, но большинство ораторов демонстрируют мало — а не слишком много — энтузиазма или страсти. Конечно, доклад о методах лечения, который делает ученый, — это не программная речь генерального директора компании. Но в обоих случаях энтузиазм может иметь решающее значение. В первые минуты нахождения на сцене Джобс использует такие эпитеты, как невероятный, выдающийся, превосходный, поразительный, революционный. Возможно, вы с ним не согласны. Возможно, вы считаете, что это перебор. Можете назвать это рекламой, если хотите, но Стив Джобс верит в то, что говорит. Он искренен. Он аутентичен. Я не призываю вам вести себя, как он, вовсе нет. Вы должны найти свое органичное выражение страсти и показать миру, с каким энтузиазмом вы занимаетесь своей работой.
• Будьте позитивными, оптимистичными и шутите.
Джобс — очень серьезный человек, но он полон энтузиазма, так как по-настоящему верит в свой продукт. Он позитивен и оптимистично смотрит в будущее даже в тяжелые времена. Это невозможно симулировать — вы должны верить в свой продукт, иначе не сможете его продать. В своих речах Джобс нередко шутит. Это не значит, что он рассказывает анекдоты — его юмор гораздо тоньше. Его ирония всегда к месту и заставляет зал смеяться, а следовательно, и вовлекаться.
• Дело не в цифрах, а в том, что они означают. Доклад о состоянии бизнеса в компании, занимающейся технологиями, отличается от доклада на научной конференции. Но всегда и везде главное — не сами цифры, а то, что́ стоит за ними. Ваш уровень холестерина 199, как и в среднем по стране. Это хорошо или плохо? Надо ли его снизить или повысить? Являются ли средние величины нормальными или нет? И по сравнению с чем? Когда Стив Джобс говорит о цифрах в своей речи, он подробно рассказывает о них. Например, он скажет, что всего продано 4 миллиона айфонов и непременно добавит, что это «20 000 в день» со дня начала продаж. Доля рынка составляет 20 %. Вроде немного, но цифры меняют значение, когда он сравнивает этот показатель с долями других компаний на рынке.
Фотография предоставлена Macworld.com
• Сделайте материал зрелищным. Джобс использует гигантские экраны и высококачественную графику. Изображения понятны, профессиональны и уникальны, т. е. не созданы по шаблону. Графики и таблицы прекрасны в своей простоте и наглядности. Тут «смерть от маркированных списков» вам не угрожает. Он использует экран почти всегда для показа визуального материала и крайне редко для показа коротких списков. Он так преподносит данные, что их значение совершенно ясно.
Расскажите что-нибудь неожиданное. Презентации Стива Джобса, конечно, всегда содержат какую-то новую информацию. Но каждый раз он чем-нибудь удивляет свою аудиторию. Люди любят неожиданности. Мы любим, когда нечто заставляет нас замереть в восхищении и сказать «ого!» Головной мозг приветствует новизну и неожиданность.
• Включайте в презентацию только то, что необходимо.
Джобс подразделяет свои выступления на три-четыре отдельные части. Он четко знает, что нельзя включать в речь слишком много материала. Вы не можете рассказать обо всем; нужно решить, о чем важно сообщить сейчас, а что можно отложить на потом. Большинство неудачных презентаций как раз грешат переизбытком информации и хаотичным изложением, не вызывающим интереса у зрителей.
• Варьируйте темп и меняйте приемы. Джобс хорошо умеет варьировать темп от медленного до быстрого и использует различные приемы для изменения хода выступления. Он не стоит на одном месте и не читает лекцию. Наоборот, в его презентации сменяют друг друга видеоклипы, изображения, истории, данные, различные ораторы, живой хард и софт. Просто сообщать информацию на протяжении одного часа или двух — слишком утомительно для аудитории (и для оратора). Если смысл выступления только в передаче информации и сообщении новых характеристик, лучше раздать всем материал в письменном виде.
• Приберегите самое лучшее на конец. Люди оценивают ваше выступление по первым двум минутам, поэтому начать вы должны сильно. Но закончить нужно еще сильнее. Лучше всего люди запоминают первую и последнюю часть презентации. Информация, которая дается в середине, тоже важна, но если вы провалите начало и конец, то потеряете все. Вот почему необходимо как следует репетировать открытие и закрытие презентации. Джобс знаменит своей фразой «еще одна вещь»: он показывает еще один, самый лучший, слайд, когда, как всем кажется, он уже закончил.
• Не выходите за рамки отведенного времени. Джобс никогда не включает второстепенные детали в выступление и всегда следует правилу заканчивать вовремя. Он понимает, что презентация не может идти слишком долго и переходит от одного пункта к другому плавно и быстро. Если вы не в состоянии за 20 минут или меньше объяснить, почему ваша тема важна, интересна и значима, значит, вы недостаточно хорошо в ней разбираетесь. Попробуйте сократить выступление до максимума, но следите, чтобы материал не потерял своей значимости и помните, что каждый случай индивидуален. Важно не перекормить аудиторию, а оставить ее слегка голодной.
Как привлечь людей к участию
Когда зрители принимают участие в вашей презентации, это разнообразит ее темп, увлекает присутствующих, делает ваш материал более интересным и запоминающимся. Вы хотите, чтобы люди ощутили себя частью встречи, а не были пассивными наблюдателями. Вам не следует прибегать к различным трюкам и уловкам, но несколько очень простых приемов помогут привлечь зрителей к участию, обогатив их опыт, сделав его более ценным.
Задавайте вопросы. Самая простая вещь, которую вы можете сделать, — задавать вопросы аудитории. «Как вы думаете, что случилось дальше?» или «Насколько, как вы полагаете, выросла японская иена за последний пять лет?» Даже если зал большой, а вы стоите на сцене и не можете расслышать, что вам отвечают, можно задавать риторические вопросы и самим на них отвечать.
Изображение взято с сайта iStockphoto
Дело не в цифрах, дело в том, что они означают Я большой поклонник Ханса Рослинга, профессора из Karolinska Institutet в Стокгольме, специализирующегося в сфере здравоохранения, а также одного из основателей Gapminder (). Он популярный оратор на TED и дзен-мастер по презентации статистических данных. Рослинг доказывает то, что мы и сами знаем: статистика — это не скучно. Но он объясняет, что недостаточно просто показать данные — значение имеет то, что стоит за ними. Статистика рассказывает историю.
Фото Ханса Рослинга, сделанное Стефаном Нилсоном
Программное обеспечение Gapminder действительно очень интересно в плане работы с данными, делает их четкими и понятными. Однако именно стиль подачи материала Рослингом увлекает зрителей, позволяет им чувствовать себя частью происходящего, ощущать, что они тоже причастны к исследованию данных. Он очень естественный, веселый и страстный, хорошо знает свою тему. Его графики легко рассмотреть и понять, но Рослинг все равно всегда, прежде чем запустить анимацию, тратит время на подробные объяснения, рассказывает о переменных по вертикальной и горизонтальной осям, о том, почему точки такого размера и формы и т. д. Во время анимации Рослинг комментирует происходящие изменения. При этом он не стоит пассивно за кафедрой, а подходит близко к экрану, полностью отдается выступлению, заставляет зрителей ощутить себя активными участниками процесса.
На презентациях Рослинга показ данных выглядит интригующе. Но, что гораздо важнее, громадный интерес вызывает сама его личность. Он делает данные более значимыми, проясняя контекст и их смысл, акцентируя внимание на важных моментах и показывая, каково их дальнейшее развитие. Рослинг кипит энергией и увлекает за собой зрителей благодаря своей манере говорить: «Вы видите это? Посмотрите сюда! Это фантастика! И что же, как вы думаете, случится дальше?» И так далее. Недостаточно просто продемонстрировать цифры. Стоя перед аудиторией, расскажите ей, что, по вашему мнению, означает приведенная статистика, сравните разные показатели.
Сессию вопросов и ответов необязательно оставлять на конец, особенно если спрашиваете вы. Бросая аудитории случайные вопросы, вы превращаете речь в разговор. Даже если вы задаете риторические вопросы, вроде «Разве это не восхитительно?» или «Разве это не удивительный результат?», ответ на которые не требуется, то уже показываете, что уважаете аудиторию.
Покажите видеоклип. Короткие видеоклипы могут иллюстрировать конкретный жизненный пример, прояснить некий тезис или представить новый концепт. В любом случае они меняют темп и обогащают выступление. Можно заинтересовать аудиторию еще больше, предложив ей присмотреться внимательнее к какой-либо детали в клипе.
• Покажите изображение. Визуальные средства, если только не используются исключительно в качестве декорации, весьма информативны и приглашают зрителя к размышлению. В частности, они эффективны, потому что хотя мы не можем одновременно слушать и читать, но способны слушать и смотреть на соответствующее изображение. Вы усилите эффект, если попросите зрителей заметить что-то конкретное, интерпретировать образ или предоставить свой собственный анализ. Особенно сильно их заинтересует серия изображений с контрастами — такими как до/после или сейчас/ тогда. Изображения, вызывающие сильные эмоции, также оказывают сильное воздействие. Если образный ряд соответствует содержанию, порождаемые им сильные эмоции повышают внимание и делают сообщение более запоминающимся. Наводнение в далекой стране может казаться нереальным, но добавьте зрелищную фотографию, и оно «приблизится» и затронет чувства зрителей на глубинном уровне. В 2009 г. в своей речи на конференции TED Том Вуджек, информационный дизайнер, предложил три причины использования изображений: 1) чтобы пояснить мысль; 2) чтобы вызвать интерес к нашим идеям; 3) чтобы в памяти остались яркие, устойчивые образы.
• Проведите опрос. Один оратор начал презентацию следующим образом: «Сколько людей в этом помещении думают, что в мире больше женщин, чем мужчин? Поднимите руки. Спасибо. Теперь, сколько из вас думают, что мужчин больше, чем женщин?» Большинство зрителей было уверено, что женщин в мире больше, потому что так и есть в развитых странах. Люди были крайне удивлены, когда узнали, что на самом деле в мире больше мужчин. Оратор сходу привлек внимание аудитории и вовлек ее в процесс, а затем продолжил презентацию рассказом о причинах такой статистики.
• Используйте ролевые игры. Ролевые игры могут использоваться в различных сферах, например здравоохранения или образования. В общем и целом мы должны относиться к ним серьезнее (как и поступают дети). Ролевые игры позволяют почувствовать, каково это — быть другим человеком, смотреть на мир и происходящие события другими глазами. Это хорошее средство вызвать эмпатию. Тренеры и фасилитаторы используют ролевые игры для симуляции реальных жизненных ситуаций.
• Проводите быстрые мозговые штурмы. Проведенный по всем правилам мозговой штурм может занять чересчур много времени. Вместо этого сформируйте небольшие группы и устраивайте короткие сессии мозгового штурма, ставя перед людьми задачу сгенерировать как можно больше идей по конкретной проблеме. Когда время закончится, попросите каждую группу оставить в списке только три идеи и поделиться ими с остальными или написать на доске, чтобы все могли их видеть.
• Найдите добровольца. Распространенный в шоу-бизнесе прием — попросить добровольца выйти на сцену, чтобы принять участие в демонстрации. Когда вы прибегаете к этому приему, аудитория ощущает себя частью происходящего. Например, рассказывая о невербальных сигналах и личном пространстве, я приглашаю на сцену нескольких добровольцев, чтобы наглядно показать культуральные различия в проксемике. Так мы визуализируем понятия, люди становятся ближе друг к другу, много смеются, в общение привносятся игровые элементы.
Пусть люди строят сами, своими руками. Детям в начальной школе предоставляется много возможностей делать вещи своими руками — мастерить модели, лепить из пластилина и так далее. Но позже практическое обучение исчезает из школьной программы. В типичном офисе дела обстоят еще хуже (в наличии имеются только самоклеющиеся листочки, да один-единственный степлер на всех). Мы должны иметь возможность воплотить свою идею в жизнь собственными руками. Дизайнеры называют это «конструктивной игрой»; дети все время так играют. И взрослые тоже умеют, это называется «думать руками». С учетом вашей ситуации, какие материалы вы могли бы предложить участникам для ручного труда?
• Попросите изобразить идеи схематически. В самом крайнем случае вы можете попросить участников набросать свои идеи на бумаге. Это можно делать индивидуально или в малых группах. Наброски используются для бессчетного количества ситуаций. Например, участников можно попросить нарисовать план идеальной, по их мнению, железной дороги для их города, а затем изложить свои мысли группе.
• Используйте игру с лимитом времени, чтобы вызывать ощущение срочности дела. Сильная эмоция, такая как страх, может отрицательно сказаться на взаимоотношениях, а «игровая» срочность выполняемого дела возбуждает, повышает внимание и запоминание.
• Дискуссионные группы. Если вы выступаете перед большой аудиторией, есть смысл разбить ее на группы из нескольких человек и предложить проблему для обсуждения. Обязательно проясните цели и ограничьте время. Мозг не может переработать новую информацию мгновенно. В малых дискуссионных группах у людей есть возможность обсудить материал самим и сравнить свое понимание проблемы с мнением других.
• «Дополните предложение». В Японии существует методика Монта, названная так по имени телеведущего Мино Монта. Она напоминает письменный экзамен в школе, когда нужно вставить пропущенное слово. Единственное отличие — слова написаны на доске, а ответы скрыты за листом бумаги. Аудитория пытается их угадать. Когда ведущий открывает ответы, они, как правило, довольно неожиданны и заставляют присутствующих смеяться или громко кричать от удивления. Такая вовлеченность и неожиданность — вкупе с заинтересованностью зала, пытающегося понять, какая часть головоломки отсутствует, — делает материал более запоминающимся.
На десять минут все участники моего семинара в Японии углубились в рассматриваемую тему. Обратите внимание на местоположения компьютера, который скрыт от глаз аудитории. Большая кафедра убрана
• Используйте конкретные примеры из жизни. Я иногда привожу короткие примеры из жизни, иллюстрирующие конфликтные ситуации между культурами. Каждая группа получает какую-то жизненную историю, затем обсуждает причины произошедшего конфликта и вырабатывает возможные решения. А после этого рассказывает всем о своих результатах, иногда разыгрывая конфликт и комментируя его.
Стимулируйте воображение. Воображение — одна из отличительных характеристик человеческого ума, и, тем не менее, в большинстве презентаций зрителей не просят его включить. Дайте людям гипотетические вопросы или попросите их пофантазировать, придумать свои «дикие и сумасшедшие» решения конкретной проблемы.
Резюме
• Человек может концентрировать внимание только короткое время. Чтобы люди не потеряли интерес, варьируйте темп, каждые десять минут или около того делая что-то новое. Предоставьте эмоционально компетентный стимул, чтобы повысить вовлеченность и способствовать запоминанию.
• Варьируйте темп речи и тон голоса. Уберите все несущественное и говорите просто, экономя слова. Следите за тем, чтобы «не ускориться»; помните, что когда вы нервничаете, то начинаете говорить быстрее.
• Проявляйте эмпатию, чутко реагируя на настроение аудитории, и будьте готовы в любой момент изменить планы и подстроиться под нужды слушателей.
• Один из способов удержать интерес зрителей — привлечь их к активному участию в процессе. Задавайте людям вопросы, покажите видеоклип, используйте ролевые игры или устройте дискуссию — способов вовлечь в процесс очень много. Разговорные обороты речи также приглашают зрителей поучаствовать в происходящем.
Глава 6 Заканчивайте на сильной ноте
Существует жизненная сила, энергия, которая приходит в действие через вас, и только вы можете должным образом выразить ее во всей неповторимости.
Марта ГрэхемВ главе 3 вы узнали, что начинать презентацию следует с PUNCH, чтобы сразу установить контакт: согласно принципу первичности , люди хорошо запоминают то, что было в начале презентации. Сильное начало является решающим фактором. Принцип новизны предполагает, что люди лучше помнят информацию, данную в конце презентации, чем ту, которая предлагалась в середине речи. Обычно мы очень хорошо запоминаем начало и завершение презентаций, равно как и других событий. Из своего опыта вы знаете, что это так. Подумав, вы вспомните окончания ваших любимых фильмов или финальную песню на концерте, но воспоминания о том, что было «в середине» будут несколько туманными. Поскольку окончание оказывает такое диспропорционально большое влияние на аудиторию, для нас важно завершить выступление с блеском. В этой главе рассматриваются способы, которые помогут вам закончить презентацию на сильной ноте.
Сделайте финал «прилипчивым»
Все по-настоящему эффективные презентации нацелены на изменение взглядов аудитории. Сильный финал важен, так как помогает вашему сообщению найти отклик в сердцах зрителей, повышая шансы на то, что новый образ мыслей участников сохранится надолго. Если ваши идеи и энергия воздействовали на остальных, побуждая их измениться, то можно сказать, что ваше сообщение вызвало резонанс. Если идеи нашли отклик, значит, выступление запомнится, будет вызывать чувства и побуждать к действию еще долго после того, как люди покинут помещение, унеся вашу информацию с собой. И они воспримут это сообщение не как ваше, а как свое.
Вы должны хорошо понимать вашу аудиторию, чтобы суметь удержать контакт с ней до конца встречи и закончить презентацию мощным аккордом. В своем фантастическом бестселлере «Визуальные истории, которые изменили людей» (Resonate: Present Visual Stories that Transform Audiences. Wiley, 2010) Нэнси Дуарт, генеральный директор отмеченной наградами фирмы Duarte Design, пишет: «Аудитории не нужно настраиваться на вас — вы должны настроить свое сообщение на нее». Опытные ораторы, говорит Нэнси, чувствуют своих зрителей «…и создают сообщения, которые находят отклик в их сердцах и умах».
Чтобы ваш финал гарантированно запомнился, сделайте его «прилипчивым». Прилипчивые сообщения вызывают отклик. В 2007 г. Чип и Дэн Хиз написали бестселлер под названием «Сделанные, чтобы прилипнуть: почему одни идеи выживают, а другие — умирают» (Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die. Random House, 2007), в котором можно найти совет, как усилить воздействие своих идей и сделать их более запоминающимися — другими словами, прилипчивыми. Они выяснили, что лучше всего «прилипают» идеи и сообщения, которые содержат шесть общих компонентов. Вот они: простота, неожиданность, конкретность, убедительность, эмоции и истории. Их можно использовать во всех частях презентации, но особенно хороши они для финала. Чем «прилипчивее» сообщение и стиль подачи материала в конце выступления, тем выше вероятность, что ваши сообщения запомнят и возьмут на вооружение. Давайте кратко рассмотрим эти шесть прилипчивых компонентов.
1. Простота. Никогда не добавляйте больше, если хватает меньше. Особенно в конце разговора, когда аудитория уже много чего услышала, вы должны приложить все усилия, чтобы упростить последнее ключевое послание. Стремитесь вызвать максимальное воздействие минимальными средствами. Простота, говорят братья Хиз, «заключается в отточенности мысли и расстановке приоритетов, а не в упрощении». Сделайте финал четким, точным, убрав все второстепенные детали и обнажив самую суть.
Рисунок взят с сайта iStockphoto
2. Неожиданность. Ранее в презентации вы уже использовали эффект неожиданности, чтобы вызывать оживление в зале и разбудить в зрителях любопытство. Финал тогда должен включать «Ага! Вот оно!», когда вы даете разгадку для озвученной ранее головоломки. Допустим, вы начали с истории, соответствующей теме выступления, с лихо закрученным сюжетом. Теперь вы должны рассказать, чем же закончилось дело. Другой вариант применения эффекта неожиданности: не заканчивайте встречу традиционными фразами вроде: «Еще вопросы будут? Нет? Что ж, отлично. Спасибо за внимание». Буквально все, кроме этого традиционного скучного «прощания», станет приятным сюрпризом.
3. Конкретность. Многие презентации не удаются из-за того, что сообщение слишком абстрактно. Финал — самое время, чтобы сделать понятия четкими и конкретными. Избегайте профессиональной терминологии и говорите простым языком, без намеков и экивоков. В завершении выступления не должно быть спутанных мыслей и сбивчивой речи. Для хорошего финала подойдет короткий пример или очень короткая история, иллюстрирующая вашу тему или главный вывод. Зрелищное изображение на большом экране также эффективно в случае, когда нужно сделать абстрактное более конкретным.
4. Убедительность. Ваша презентация будет убедительной, если у нее есть четкая структура и достаточная доказательная база со статистическими данными — и, что важнее, если статистика приведена в правильном контексте и хорошо подана. Цитата, значимая статистика или короткий видеоклип из надежного, уважаемого источника, которые иллюстрируют вашу основную мысль, все это способы закончить на правильной ноте. Другой способ быть убедительным — уважать свою аудиторию, что означает вовремя заканчивать презентацию, одеваться подобающим образом, а также говорить дружелюбно, открыто, естественно и уважительно.
5. Эмоции. Одной только информации никогда не бывает достаточно. Если бы аудитория была заинтересована исключительно в ней, она прочитала бы вашу книгу, отчет, брошюру или посетила ваш сайт. Недостаточно просто изложить тезисы и подвести аудиторию к определенному выводу — вы должны заставить их ощутить какие-то чувства (другие, чем безотрадная тоска при взгляде на ваш унылый заключительный слайд с резюмирующими пунктами). Финал не должен быть нейтральным. Если ваше выступление вызовет у зрителей личные эмоции и переживания, они проявят к нему больший интерес. «Цель эмоционально заряженных сообщений в том, — пишут братья Хиз, — чтобы людям стало небезразлично. Чувства побуждают их действовать». Завершение выступления конкретным примером или историей — это, опять же, способ подчеркнуть общее (вашу основную мысль) через показ частного. Чьи-то истории интересуют людей и заставляют их сопереживать гораздо сильнее, чем общая абстрактная картина. Конкретные случаи вызывают эмпатию и ваши тезисы надолго остаются в памяти. Мы лучше запоминаем материал, вызвавший у нас эмоции. Изображения, разумеется, тоже эффективно способствуют тому, чтобы люди не только лучше поняли вашу мысль, но и прочувствовали ее, установили с вашими идеями внутреннюю эмоциональную связь.
6. Истории. Многие любят заканчивать финальным аргументом. Но есть такая проблема: когда вы пытаетесь логически доказать что-либо, зрители непременно ищут слабые места в вашей стройной системе. В некотором смысле, утверждают братья Хиз, вы приглашаете их к прениям. Конечно, нужна и дискуссия, но только не в качестве финала встречи. Вы стремитесь к тому, чтобы аудитория начала действовать, едва покинув зал. История — это не аргумент. Она вызывает сопереживание. Подберите историю, которая иллюстрировала бы проблему, о которой вы ведете речь, и покажите конкретное, реальное решение. Истории привлекают людей сами собой и хорошо запоминаются. Они побуждают к действиям. Если вы хотите распространить свои идеи, оформите их в виде истории. Лучшие ораторы нередко начинают с истории и заканчивают историей. Идею, преподнесенную как историю, легче воспроизвести.
Как закончить мощным аккордом
Чем бы вы ни решили закончить презентацию, не отгораживайтесь от аудитории, а сближайтесь с ней. Встаньте в центре сцены или передней части помещения, замедлите речь, смотрите на отдельных людей, когда говорите, и вкладывайте в слова свою энергию. Вот несколько способов закончить встречу.
Вернитесь к началу
Многие презентации начинаются прямо с основного вывода. В таком случае гармонично завершить встречу так — вернуться к тому, с чего начали. Если вы начали с неоднозначной истории, вернитесь к ней еще раз, чтобы показать, как ее мораль согласуется с вашим сообщением.
Большинство презентаций длятся менее часа, но я часто провожу семинары, которые занимают пять часов или целый день. На семинарах, что я проводил в этом году в Японии, я потратил первые несколько минут на рассказ об известных и не слишком известных японцах, которым удалось стать прекрасными ораторами. Многие японцы думают, что западные люди хорошо умеют проводить презентации энергично и динамично, а они сами не могут этого, так как это не характерно для традиционного ведения бизнеса в их культуре. Я показал несколько примеров, задал вопрос: «Итак, вы сможете стать отличными ораторами?», а затем показал на огромном экране портрет Барака Обамы с надписью на японском: «Да, вы сможете!». Это вызвало громкий смех в аудитории и приободрило ее.
Пять или восемь часов спустя, когда участники семинара уже получили море информации, провели много времени за совместной работой, приобретением новых умений и усвоением новых понятий, я завершаю семинар очень кратким резюме. Но это еще не совсем конец. Я снова задаю им тот же вопрос, что прозвучал в начале: «Вы сможете стать отличными ораторами?». Когда на экране возникает тот же слайд со словами «Да, вы сможете!», написанными крупным, жирным шрифтом, участники без колебаний говорят «Да, я смогу!». В программу семинара включено много материала. Но больше, чем что-либо еще, я хочу вдохновить участников и мотивировать их учиться и практиковаться самостоятельно.
Резюмируйте ваши главные идеи
Из школы все вынесли, что при публичном выступлении мы должны: 1) сказать аудитории, о чем мы будем говорить; 2) рассказать об этом; 3) в финале вернуться к тому, о чем говорилось. Если следовать данной формуле буквально, она покажется скучноватой. Тем не менее, в подведении итогов и обзоре уже сказанного есть немалый смысл. Повторение — важная часть обучения, поэтому краткое изложение ключевых моментов полезно, только оно не должно повиснуть в воздухе. После такого обзора сделайте что-нибудь неожиданное в поддержку вашего главного тезиса или покажите иллюстрирующее его изображение, которое бы хорошо запоминалось.
Расскажите историю
Не надо перегружать финал фактами и статистическими данными. Расскажите историю или приведите какой-нибудь исторический пример, непосредственно связанные с главной идеей презентации. Лучшие истории содержат «прилипчивые» элементы, упомянутые в книге «Сделанные, чтобы прилипнуть». Пусть ваш рассказ будет простым и коротким. Помните, что людям легко следить за развертыванием событий, а вызываемые им эмоции и красочные образы помогают сделать ваше сообщение запоминающимся. В хороших историях всегда есть над чем задуматься. Возможно, вы начали с истории, которая поднимала бы ту или иную проблему. Теперь вы можете использовать другую — или продолжить первую — чтобы показать решение проблемы.
Заставьте их смеяться
Да, юмор — дело рискованное, но обнаженный оратор всегда идет на риск в той или иной степени. Но рассказывать анекдоты — значит идти на куда больший риск. Анекдоты, особенно не имеющие отношения к делу, не вписываются в рамки публичного выступления. Но забавный пример, история, изображение или цитата, которые являются ироничными или провокационными, служат подтверждением вашей мысли и вызывают смех, очень эффективны и позволяют закончить на сильной ноте. Берите пример с профессиональных юмористов и никогда не давайте новый материал, не опробовав его предварительно на других. Если бы вы были комиком, стремящимся иметь свое шоу на центральном канале, вы никогда не стали бы начинать или заканчивать выступление новым материалом, а взяли бы то, что использовали уже много раз с неизменным успехом. Вы должны быть абсолютно уверены в заключительных словах, иначе у вас может ничего не получиться. «Если вы не подстрахованы на 100 %, вы не сможете это продать», — говорит комик Орни Адамс.
Покажите цитату
Цитирование слов известной личности может повысить доверие к вашему сообщению, чего не в состоянии сделать традиционный слайд, резюмирующий ваши тезисы. Цитата не обязательно должна принадлежать знаменитому или очень известному человеку. Вы можете процитировать одного из ваших потребителей или своего ребенка. Высказывание должно вызывать сильные ассоциации или воспоминания, провоцировать или иллюстрировать тему, а также усиливать общий эффект от главной мысли сообщения.
Кен Моги, ученый, занимающийся изучением мозга, проводит презентацию уверенно и страстно на фоне слайда, на котором отображена значимая цитата с TEDxTokyo 2010
Пэм Слим
Пэм Слим — хорошо известный оратор, блогер, консультант по вопросам бизнеса и автор бестселлера «Бегство из зажатой в пространстве нации» (Escape from Cubicle Nation)
Пэм Слим дает советы англоязычным ораторам, которые проводят презентации перед разнообразными интернациональными группами.
Выступление перед интернациональной аудиторией
В наши дни даже самая мелкая предпринимательница, работающая из своего домашнего офиса в Бойсе, штат Айдахо, может иметь клиентов и партнеров со всего мира. Она может заказать разработку логотипа дизайнеру из Австралии. Она может производить свою линию продуктов в Китае. Она может нанять технических разработчиков и специалистов по интернет-продажам из Индии. Ее покупатели могут жить в Боливии и Беларуси.
Как североамериканка, долгое время жившая в разных уголках земного шара и работающая с крупными многонациональными корпорациями, я бы хотела предложить вашему вниманию несколько советов для эффективного общения. Быть обнаженным оратором означает открыть перед аудиторией свое настоящее «я». Неизвестные в другой культуре метафоры затуманят смысл вашего сообщения и затруднят общение. Чтобы избежать этого, при проведении совещаний и презентаций помните следующее:
1. Не используйте сравнение с бейсболом, выступая перед неамериканской аудиторией. Большинство людей в мире знают, что бейсбол существует. Но во многих странах он совсем не так популярен, как футбол. Если вы хотите провести аналогию со спортом, используйте тот его вид, который наиболее известен в данной стране. Я даже немного злюсь, когда слышу, как руководитель, выступая перед многонациональной аудиторией, употребляет такие обороты, как «атаковать с поля» («hitting it out of the park») или «сделать бросок по дуге». Проблема не в том, что такая аудитория не уловит смысла метафоры, а в том, что оратор поленился поискать универсальное образное сравнение.
2. Воздержитесь от метафор и аналогий, актуальных только для ваших соотечественников. Моя любимая в кавычках метафора, когда выступающий толкает свою бизнес-идею и говорит: «Это как материнство и яблочный пирог». Если вы из США, вы утвердительно кивнете головой, поскольку знаете, что это традиционные американские ценности. Но если вы — не из США, то почешете затылок и удивитесь, как матери и пироги связаны с бизнесом.
3. Говорите ясно и отчетливо. От этого выиграют не только члены аудитории, для которых английский — неродной язык, но и все остальные. Совет: если вы улыбаетесь во время речи, произношение слов становится четче.
4. Контакт с аудиторией должен быть настолько близким, насколько это уместно в данной культуре. Первый раз, когда я проводила презентацию в Европе, я чувствовала себя, как какой-нибудь комик во враждебной атмосфере камеди-клаба. Обычно мои презентации очень интерактивны, я часто задаю участникам вопросы. После каждого заданного мною вопроса в зале повисала свинцовая пауза — ни ответа ни привета. Во время перерыва я спросила у коллеги, в чем дело, и оказалось, что раньше для этой большой группы из Амстердама — с участниками из Англии, Франции, Германии, Голландии и Швейцарии — презентации проводились в формальном стиле, а затем их разбивали на малые группы, и начиналось обсуждение. Они ждали, что инструктор будет хорошо подготовлен и сведущ и не станет вести себя, как ведущий ток-шоу.
Дайте им что-нибудь делать
На одном выступлении я говорил о важности изменения умонастроения для избавления от тревожности. Чтобы доказать влияние физической активности на душевный настрой, я попросил людей встать и вместе со мной попрыгать под музыку. Это было в самом конце встречи. Последовал резкий всплеск энергии зала, люди улыбались и смеялись. Вам необязательно просить людей встать и попрыгать, но подумайте, каким образом вы могли бы заставить их двигаться, чтобы это совпадало с темой вашей встречи.
Призыв к действию
Помните: лучшие презентации влекут за собой перемены. Призывая людей к действию, обращайтесь к ним ясно, конкретно и прямо. Скажем, ваше выступление посвящено способам удержания нормального веса. В финале вы можете сказать нечто вроде: «Итак, сегодня, прежде чем пойти спать, напишите пять способов изменения образа жизни для оздоровления организма, и прикрепите список на холодильник».
Вдохновляйте их
Людям не нужен митинг, но немного вдохновения не помешает никому. Заканчивайте в позитивном ключе, дарите слушателям надежду и поощряйте их продолжать учиться самостоятельно. Вдохновение — это позитивная и сильная эмоция, и помните, что вы хотите, чтобы люди почувствовали себя позитивными и сильными в конце встречи. Вдохновение — не то же самое, что воздействие, но не стоит недооценивать его силу. Воздействие — долговременный процесс. Хорошие учителя, например, воздействуют на учеников постоянно, поощряя и вдохновляя их каждый день. Вдохновение подвигает людей на перемены.
«Обнаженная» сессия вопрос-ответ
Вопросно-ответную часть в презентацию включать необязательно, но если ее используют, то, как правило, в конце встречи. Это допустимо, однако выступление не должно заканчиваться ответом на последний вопрос, особенно если он уводит в сторону от основной темы. Если вы говорите долго и вам нужно делать логические паузы, можно вводить вопросно-ответную сессию после каждой части выступления и сократить или совсем опустить вопросы-ответы в финале.
Если вы все же предпочитаете оставлять дискуссию на конец встречи, то после того, как ответите на последний вопрос, снова выйдите на середину сцены, чтобы подвести итог встречи. Самый слабый финал презентации выглядит примерно так: «Ну что ж, наше время закончилось, всем спасибо и до свидания.» Вариации этой фразы миллионы раз звучали в залах заседаний, конференц-залах и аудиториях во всем мире.
Вместо того чтобы допытываться, остались ли еще вопросы, скажите уверенно: «Так, у нас еще осталось время для одного вопроса. Кто хочет его задать?» Или же, если у вас есть время только на один вопрос, просто обратитесь к кому-то, кто уже поднимал руку, но кого вы не спрашивали: «Да. Пожалуйста, вы хотели бы задать последний вопрос?»
Отвечая, мы должны быть открытыми, искренними, прямыми и уверенными в себе, но скромными. Вот несколько вещей, о которых стоит помнить, проводя вопросно-ответную часть встречи:
• Будьте притягательны. Всю презентацию вы устанавливали контакт и общались с аудиторией, так не ведите же себя так, будто встреча уже окончилась. Конец не должен быть путаным и скомканным. Будьте энергичнее и ближе к людям.
Будьте кратки. Краткость всегда ценится, если только вы не уклоняетесь таким образом от ответа. Высказывайтесь по существу и двигайтесь дальше.
• Не перебивайте и молчите. Пока вам задают вопрос, не перебивайте спрашивающего, если вы его поняли. Пусть он закончит. Также хорошо выдержать паузу перед ответом. Обдумайте вопрос пару секунд. Это разговор, а не гонка.
• Будьте вежливы. Аудитория по-прежнему оценивает вас. Содержание речи важно, но люди запомнят, как вы обращались к ним, особенно если вы были грубы и невежливы. Быть «обнаженным» означает быть раскрепощенным и дружелюбным, а также простым, вежливым и любезным.
• Будьте тверды. Вы должны быть дружелюбными, раскрепощенными и открытыми, но на вас еще лежит и ответственность. Не позволяйте многословному человеку утомлять слушателей. Дискуссия должна продолжаться, а не вырождаться в монолог.
• Повторяйте или перефразируйте вопрос. Повторение вопроса одного из участников, чтобы его услышали все, показывает ваше предупредительное отношение к ним. Это отличает новичка от профи. Опытные ораторы выказывают эмпатию к остальным, повторяя комментарии и вопросы, чтобы все могли услышать. Также вы таким образом подтверждаете, что правильно поняли вопрос.
• Задавайте вопросы в ответ. Вы тоже можете задавать аудитории вопросы. В конце концов, это разговор, так что стимулируйте присутствующих на активное участие.
• Знайте, когда пора остановиться. Ключевые фундаментальные принципы дзюдо гласят: обдумай как следует, действуй решительно и знай, когда пора остановиться. Хорошая вопросно-ответная часть может перестать быть таковой, если затянется надолго. Если у людей остались насущные вопросы или комментарии, они подойдут к вам после встречи.
Уроки айкидо
Морихэй Уэсиба
Современное японское боевое искусство айкидо (合気道) может научить нас эффективному решению повседневных проблем. Айкидо означает «путь духовной гармонии» и было основано в 1920-е г. Морихэем Уесибой. Айкидо обучают в додзё, оно учит нас гармонии и миру, и его влияние простирается далеко за пределы додзё. Айкидо — хороший ответ на конфликт и одновременно стиль жизни, направленный на принятие гармоничных решений.
Уесиба-сенсей, или О-сенсей (великий учитель), не был крупного телосложения, но его владение боевым искусством оказалось непревзойденным. Как подчеркивает Джон Стивенс в книге «Секреты будо», Уешиба был философом и духовным человеком, который много времени проводил с учениками, беседуя с ними о глубинном смысле айкидо. «Вселенная все время учит нас айкидо, а у нас не получается это ощутить», — говорил Уешиба. О-сенсей верил, что вселенная — наш великий учитель и самый большой друг. Айкидо проповедует ненасилие и гармонию вместо прямого противостояния другому лицу или ситуации. «Путь воина — не убивать и разрушать, а поддерживать жизнь, постоянно созидать», — говорил Уешиба. В айкидо не атакуют. «Если вы хотите нанести удар первым, чтобы получить преимущество над соперником, это показывает, что вы учились недостаточно». В то же время никто не убегает и не прячется в страхе, когда противник атакует. Айкидо не пассивно. Скорее, позволяет себя атаковать и использует агрессию или энергию атакующего против него. Потому человек, использующий силу другого, с большей вероятностью одержит над ним победу через непротивление, чем тот, кто применяет свою грубую силу для противостояния.
Вот семь практических уроков айкидо, которые мы можем применить к общению в целом и к обращению с агрессивными членами аудитории в частности.
1. Будьте здесь и сейчас. В книге «Три легких урока для жизни: айкидо, гармония и бизнес» (In Life in Three Easy Lessons: Aikido, Harmony, and the Business of Living. Zanshin Press, 1997) Ричард Мун называет практику полного присутствия и осознанности «Чувствуй, где ты есть». Если вы внимательно слушаете возражающего вам человека, проявляете к нему эмпатию, то полностью осознаете свою ситуацию, его положение и улавливаете все слабые сигналы. Того, кто полностью погружен в настоящее, невозможно застать врасплох. «Чувствование, где ты находишься, — говорит Мун, — превращает осознание во внимание». Каждый присутствующий заслуживает полного внимания с вашей стороны.
2. Размер не имеет значения. Айкидо не использует грубую силу. Хорошо владеющий этой практикой человек может нейтрализовать соперника гораздо крупнее себя, не противостоя его силе, а управляя энергией противника, контролируя ее. Пусть вас не пугает, что другие могут решить, что вы находитесь в слабой позиции и проиграете. Возможно вы юнец или аутсайдер, это не важно. Существенно то, что вы подготовлены, собраны и слушаете — ушами, глазами и сердцем.
3. Стремитесь к гармонии. Ки (気） можно перевести как «жизненная сила» или, более привычно, как «дух», «энергия». Жизненная энергия течет во всех вещах. Айкидо учит, как пребывать в гармонии с духом/энергией Вселенной и использовать ее в жизни, а не противостоять ей. Сила и энергия означают не физическую силу, которая ограничена, а безграничную Ки. «Мы не можем контролировать Ки, но способны создать идеальные условия внутри себя, чтобы Ки работала», — так говорил покойный мастер айкидо Кеншо Фуруйя. Внимательность, спокойствие и присутствие, а также расслабленность движения помогают создать идеальные условия, в которых может течь эта энергия.
4. Не обороняйтесь. Если участник презентации агрессивен или даже враждебен по отношению к вам, не реагируйте негативно. Такой вид сопротивления не эффективен. Из-за стрессового состояния (таких чувств, как раздражение, страх, нетерпение и злость, связанных с защитным поведением) мышление становится спутанным, а действия — включая говорение — импульсивными и безрассудными. Помните: нас интересует не победа или поражение, а «истинная природа вещей». Во время вопросно-ответной части или дискуссии мы заинтересованы в истине, в том числе и такой, как она представляется нашим враждебно настроенным оппонентам. Быть обнаженным оратором означает быть прямым, честным и с добрыми намерениями; такой человек не боится разоблачения, так как ему нечего скрывать. Наша цель — не одержать верх над людьми и ситуациями. Мы, скорее, стремимся к совместной работе. Оставаясь спокойными, мы даем продуманные ответы, а не выдаем эмоциональные реакции. «Импульсивность и упрямство уступают место терпению и пониманию», — говорит Мун, когда мы остаемся спокойными, сосредоточенными и невозмутимыми.
5. Не теряйте равновесия. Ровное дыхание — один из решающих факторов для создания идеальных условий течения Ки. Практикуйте спокойное дыхание все время, но особенно в ситуациях, когда вы чувствуете атаку, и ваши эмоции рвутся наружу. Помните о вашем центре. Кикай-тандэн — центр тела, расположенный в животе на три пальца ниже пупка. Этот центр — ваш внутренний компас. Вы должны найти правильную позу, в которой вы хорошо сбалансированы физически и психически. Отвечая на непростой вопрос, не прислоняйтесь к чем-либо и не переносите вес на одну ногу. Такой дисбаланс заставит вас почувствовать себя слабее, пусть даже вы этого не осознаете. Осознанно вдыхая и выдыхая, представляйте, что ваше дыхание сосредоточено в кикай-тандэн. Дышать областью кикай-тандэн — общая практика во многих видах медитации.
6. Не считайте других врагами. Противостоящие нам люди не являются нашими врагами. Реальный враг живет внутри нас. О-сенсей говорил: «Я не знаю, как победить других. Я только знаю, как одержать победу над собой». Он расстраивал все атаки, но такая подготовленность была результатом постоянных тренировок и знания, что реальные враги — это страх, неуверенность в себе, злость, смятение, зависть и другие эмоции, способные нарушить течение Ки. Главное — помнить, что остальные — не враги. Увидьте в соперничестве какую-то взаимную выгоду. Ключевой догмат боевых искусств — уважение к сопернику. В айкидо вы можете нейтрализовать или отразить атаку, управляя энергией противника, не нанося ему вреда. Если вы думаете о столкновении как о борьбе, значит, вы оказываете сопротивление. Борьба ведет к усилению конфликта, который расходует энергию и совершенно безрезультатен. Борьба не вызывает перемены в умах и сердцах.
7. Плывите по течению. Это звучит как превосходный лозунг 60-х г., но на самом деле он уместен и сейчас. «Плыть по течению» не означает быть пассивным, как раз наоборот. Такая жизненная позиция — результат абсолютной осознанности и понимания того, какова реальная действительность. Помните: вселенная и природа — наши великие учителя. Ручей, к примеру, спокойно течет через лес, найдя себе путь меж камней и миллионов других естественных преград. Или посмотрите, как бамбук в том же лесу колеблется и гнется на ветру, но никогда не ломается. Если вы спокойны, пребываете в гармонии с собой и окружающей средой, ваша естественная энергия может течь плавно. Но если вы сопротивляетесь, действуете под гнетом стресса и злости, ваша энергия вносит диссонанс, что плохо для всех участников. В бизнесе и в жизни попытки выставить другого дураком или заставить его перейти на личности являются подлыми, неумными и контрпродуктивными.
Временами, особенно в течение вопросно-ответной части, отношение спрашивающих кажется слишком враждебным. Нет причин бояться. Единственный человек, способный вывести вас из состояния равновесия, — вы сами.
Эти слайды были в числе тех, что использовались на неформальной презентации о способах обращения со сложными вопросами и управления стрессом в трудных ситуациях.
Реальная угроза исходит не от других, а от нас. На презентации или совещании мы не можем контролировать других, но способны работать над собой, чтобы оставаться уравновешенными и спокойными. Как говорил Дайсэцу Судзуки: «В нашей активности есть гармония, а где гармония, там и спокойствие» (слайды взяты с iStockphoto)
Моя жизнь — это мое послание.
Махатма ГандиРезюме
• Если ваши идеи и энергия передались остальным, стимулировав зрителей на изменения, значит, ваше сообщение вызвало резонанс. Тем не менее, чтобы поддерживать контакт до конца презентации и усилить финал, вы должны хорошо знать вашу аудиторию.
• Идеи и сообщения, которые «прилипают» лучше всего, содержат шесть компонентов: простоту, неожиданность, конкретность, убедительность, эмоции и истории. Чем «прилипчивее» ваше сообщение и стиль выступления в конце, тем выше вероятность, что люди запомнят ваши послания и будут действовать согласно ним.
• Как бы вы ни решили окончить встречу, не отдаляйтесь от аудитории — будьте ближе к ней. Заканчивайте на позитивной ноте, дающей людям надежду и поощряющей их продолжить изучение вопроса самостоятельно.
• Даже если вы оставляете вопросы-ответы и дискуссию на конец встречи, после того, как ответите на последний вопрос, снова встаньте в центре сцены и закончите презентацию мощным аккордом.
Глава 7 Настойчивость в совершенствовании
Мой друг, оставьте все свои предвзятые и навязчивые идеи и будьте нейтральны. Вы знаете, почему эта чашка полезна? Потому что она пуста.
Брюс ЛиПонятие gambaru (頑張る) неотделимо от японской культуры и стиля жизни. Буквально оно означает упорство добиваться выполнения задачи до положительного исхода — прилагать постоянные усилия, пока не придет успех. В повелительном наклонении «gambette» очень часто используется в повседневной речи, когда надо подбодрить кого-либо, чтобы тот выложился полностью, вроде «давай-давай», «вперед» и так далее, в различных ситуациях, как на экзамене, так и на спортивном состязании. О настойчивости, постоянстве говорит и старая буддистская пословица: «В борьбе воды и камня всегда побеждает вода — не благодаря силе, а благодаря постоянству». И в образовательной, и в деловой сферах Японии преобладает стойкое убеждение, что значительных результатов может достичь каждый, кто никогда не сдается и честно старается. Успех необязательно приходит сразу — гораздо важнее, когда кто-то просто делает лучшее, на что способен, и проявляет настойчивость.
Хотя в японской культуре делается особый акцент на постоянных усилиях, настойчивость в достижении цели, совершенно очевидно, важна не только в Японии. Знаменитый психолог Эдвард де Боно, например, отмечает, что, согласно его наблюдениям, успешные люди обладают двумя главными качествами: 1) они уверены, что преуспеют; 2) проявляют настойчивость и упорство. «Единственное, что есть общего у всех успешных людей — это настойчивость, — говорит де Боно. — Они упорно движутся вперед и рассматривают неудачи как незначительные неудобства. Если вы продолжаете идти, то рано или поздно придете, куда нужно». Движущей силой настойчивости является внутренняя мотивация. Популярный автор New York Times Дэниел Пинк также подчеркивает, что настойчивость — главная черта, отличающая одних людей от других. В своем путеводителе по карьерной лестнице «Приключения Джонни Бунко» (The Adventures of Johnny Bunko. Riverhead Trade, 2008) Пинк пишет, что хотя наличие таланта бесспорно важно, настойчивость часто побеждает талант. «Чем сильнее ваша внутренняя мотивация, тем больше в вас упорства. Чем больше в вас упорства, тем более вероятно, что вы преуспеете». Наши способы действия могут меняться со временем, но следование духу gambaru означает иметь четкие, конкретные цели. «Настойчивость не означает применения одних и тех же приемов снова и снова, — говорит автор бестселлеров и предприниматель Сет Годин. — Это только вызывает раздражение. Настойчивость означает стремление к одним и тем же целям снова и снова».
Постоянно текущий, спокойный поток нельзя остановить. Будьте, как вода
Уроки повсюду
Совершенства в проведении презентаций и публичных выступлениях может достичь буквально каждый настойчивый и упорный человек. Однако искусству динамической презентации, как приобретаемому и тренируемому умению, уделяется слишком мало внимания в школе и университете. Не существует лекций и семинаров, в которых изучалось бы искусство рассказывания историй, создания структурированного повествования, а также эффектных визуальных средств в поддержку этого повествования. Но ничего страшного в этом нет, поскольку вы можете сами развить у себя эти умения вне академического образования.
Каждый человек, преуспевший в бизнесе и в жизни, постоянно учится. Японцы называют такое постоянное обучение shogai gakushu (生涯学習). Следуя этому принципу, вы должны учиться и личностно расти всю жизнь до самой смерти. Нет предела совершенству. Постоянное самообразование, базирующееся на внутренней мотивации, всегда играло важную роль. В современном мире, где все связаны между собой, получить доступ к нужным ресурсам и материалам проще простого — многие из них бесплатны или стоят очень дешево. Нет больше оправдания тем, кто мучает своих зрителей и коллег невыносимо скучными презентациями, подготовленными по шаблонам PowerPoint, или унылыми, без капли страсти речами. Везде можно найти людей, которым свойствен другой — обнаженный и эффективный — стиль выступления. Много примеров есть на моем сайте .
Совершенствоваться может каждый
У Билла Гейтса большое сердце и ясный ум. Я его поклонник. Но несмотря на многие его таланты, несмотря на то, что он сделал, эффективные презентации — особенно со слайдами — никогда не были его сильной стороной. Даже бывший CEO Apple Гил Амелио (Gil Amelio) заметил в 1998 г., что Гейтсу «плохо удаются публичные выступления». Однако положение дел изменилось в начале 2009 г. Когда в том году я посетил TED в Лонг-Бич, я был свидетелем захватывающей презентации от Билла Гейтса. Даже его визуальные средства стало намного лучше обычных для него слайдов с путанными маркированными списками (хотя и они были еще далеки от совершенства). В октябре 2009 г. все заметили, как сильно улучшился его стиль выступления — особенно визуальная часть.
Осенью 2009 г. Билл и Мелинда Гейтс провели в Вашингтоне, округ Колумбия, потрясающую презентацию с прекрасными, эффектными визуальными средствами о «нетерпеливых оптимистах». Они хорошо подобрали данные и реальные примеры, доказывающие, что мир становится лучше, но 1) недостаточно быстро и 2) не для всех. Вот что они подразумевали под «нетерпеливыми оптимистами». Гейтсы являют собой отличный пример того, как сильно могут измениться люди в лучшую сторону.
Но Билл Гейтс продолжил работать над собой, и его презентация об энергии на конференции TED в 2010 г. оказалась еще лучше. Его обращение было логичным, аргументированным, структурированным и даже с элементами юмора. Он изложил проблему, связанные с ней трудности, некоторые возможные решения, затем перешел к более подробному рассказу, применив сторителлинг для того, чтобы продемонстрировать общее на частном примере. Визуальный ряд был понятным, простым и впечатляющим.
Гейтс — один из самых влиятельных, богатых людей в мире, и тем не менее он приложил усилия к тому, чтобы измениться и стать эффективным, естественным, вдохновляющим оратором. Если вы собираетесь изменить мир, вам стоит подготовить выдающуюся презентацию.
Опорожните вашу чашку
Чтобы научиться проводить презентацию в обнаженном стиле, вы сначала должны отказаться от старых привычек и правил, которые тащат вас назад. Существует старая добрая история об одном дзен-мастере, которого посетил профессор университета, дабы расспросить о том, какое значение несет в себе дзен. Прежде всего, мастер предложил тому чаю. Мастер наполнил чашку посетителя до краев и продолжил лить. Посетитель молча смотрел, как вода льется через край, потом не выдержал и закричал: «Чашка переполнена! В нее больше не войдет!» «Как и эта чашка, — ответил мастер, — вы переполнены собственными мнениями и рассуждениями. Как я смогу показать вам дзен, если прежде вы не опорожните вашу чашку?»
В самом деле, если наша жизнь похожа на переполненную чашку, мы не можем выучить что-то новое. Новые умения, подходы и другие способы мышления будут блокированы. Диким, сумасшедшим идеям и внезапным озарениям нет места в мире самоуверенности, высокомерия, приверженности догмам. Необходимое условие для освобождения чашки — готовность разучиться тому, что, как мы думаем, является наилучшим вариантом. Как говорил старый мудрый джедай в одной далекой-далекой галактике: «Ты должен разучиться тому, чему научился когда-то».
Слайд иллюстрирует идею забывания выученного и опорожнения чашки (изображение взято с iStockphoto)
Додзё: уроки для презентации (и жизни)
Кюдзо Мифунэ (1883–1965) считается одним из величайших мастеров дзюдо современной эпохи. Хотя он не имел атлетического телосложения, даже в пожилом возрасте побеждал многих, кто был моложе и сильнее его. Джон Стивенс в книге «Секреты будо» пишет, что Мифунэ часто использовал технику под названием «куки-наге» (бросок в воздух), которая базируется на принципе совершенного шара. «Шар всегда находится в равновесии, он движется быстро, без усилия и не сопротивляется силе». Слово «дзюдо» (柔道) образуют иероглифы «мягкий» и «путь», т. е. «путь мягкости». Ключевой принцип дзюдо состоит в том, что мягкое контролирует твердое, что можно преуспеть, адаптируясь к постоянно изменяющимся обстоятельствам и используя силу соперника против него самого.
Семь правил дзюдо Кюдзо Мифунэ написаны для тех, кто хочет овладеть дзюдо как боевым искусством. Но включив воображение, мы увидим, как эти простые правила могут стать незаменимыми для жизни и работы, а не только в додзё. Например, вы стопроцентно лишитесь доверия к себе со стороны аудитории, состоящей из бизнесменов, если позволите себе высказаться о них в пренебрежительном тоне. Неподдельная сдержанность, скромность — признак силы, а излишняя самоуверенность или высокомерие — слабости. Подумайте, как вы могли бы применить эти семь принципов к своей жизни и работе.
1. Не недооценивайте соперника.
2. Не теряйте уверенность в себе.
3. Всегда занимайте устойчивую позицию.
4. Ускоряйтесь.
5. Распространяйте силу во всех направлениях.
6. Развивайте самоконтроль.
7. Никогда не переставайте тренироваться.
Не существует быстрых решений или секретных приемов
Говорим ли мы о презентациях, бизнесе или жизни в целом, панацеи от проблем, с которыми нам приходится иметь дело, не существует. Поэтому важны обучение, постоянная практика и стремление к непрерывному развитию. С этой точки зрения дзюдо может преподать урок всем нам. «Не возлагайте надежду на существование секретных приемов, — говорил Кюдзо Мифунэ. — Постоянно оттачивайте ум тренировками; вот ключ к эффективным приемам».
Вам придется в это поверить
Одна из самых запоминающихся сцен в «Звездных войнах: Эпизод 5» — та, в которой Йода использует Силу, чтобы легко вытащить крестокрыл Люка Скайуокера из болота. Люк, естественно, был поражен таким мастерством и сказал: «Нет, я не верю, не верю». На что Йода ответил глубоким вздохом и такими словами: «Вот почему ты терпишь неудачи». Действовать просто — это нормально. Практиковать естественный подход в презентациях в частности и в общении в целом значит идти на риск — поскольку вы становитесь уязвимыми, откровенными и обнаженными. Не всегда вас будет ждать успех, но вы должны верить в себя и свой подход. Вера — не достаточное, но необходимое условие для успеха.
Все зависит от вас
Знаменитый писатель и профессор Айзек Азимов однажды сказал: «Я твердо убежден, что самообразование — единственно возможное образование». Я думаю, что это утверждение прекрасно подходит к нашему времени. Конечно, академическое образование необходимо, и преподаватели важны. Но большинство знаний и умений, приобретаемых нами в течение жизни, являются результатом нашего настойчивого стремления к получению информации и хороших примеров, которые мы могли бы использовать для самообразования. Последнее — ключ к постоянному «пожизненному» совершенствованию.
Для настойчивых людей везде есть знания и вдохновение (слайд взят с iStockphoto)
Естественность и три «С» для эффективной презентации
Тема данной книги — естественный стиль выступления. Проявление вашей уникальной личности в презентации усилит ваше сообщение, сделает его более заметным, понятным и запоминающимся. Об этом можно поразмыслить в категориях трех «С»: Contribution (вклад), Connection (контакт), Change (изменения).
• Вклад. Некоторые люди относятся к презентации или приглашению выступить с речью как к тяжелой обузе или, в лучшем случае, к обязательству, которого нельзя избежать. Такое отношение неверно. Думайте о презентации как о превосходной возможности оказать влияние. Каждая из них — это шанс посодействовать людям в изменении их жизни. Мы все живем ради возможности влиять и содействовать чему-либо, вот почему мы — люди. Содействие всегда направлено на окружающих. Мы выказываем уважение аудитории, демонстрируя хорошо подготовленную презентацию. Мы показываем, что люди нам небезразличны, делимся частичкой себя, своих человеческих качеств. Не позволяйте сомнениям в себе и беспокойству о том, достаточно ли вы хороши, взять над вами верх. Дело не в том, выиграете ли вы или проиграете. Дирижер Бостонского филармонического оркестра и выдающийся оратор Бенджамин Зандер говорит то же самое, чтобы воодушевить одного из своих талантливых учеников: «Все дело в том, что мы вносим свой вклад. Это наша работа. Наша задача не в том, чтобы произвести впечатление. Не в том, чтобы получить следующий контракт. А в том, чтобы сделать свой вклад». Эти сказанные человеком искусства слова применимы и к презентациям.
• Контакт. Чтобы иметь возможность поделиться информацией и частицей себя, необходимо установить прочный контакт со зрителями. Там, где нет контакта, нет и вклада. Устанавливая прочный и продолжительный контакт с другими, мы создаем условия для того, чтобы наши действия оказали влияние — чтобы наши слова были услышаны и не забылись.
• Изменения. Внося свой вклад, мы оказываем влияние — мы оказываем влияние, так как вносим изменения в окружающее. Иногда они огромны, а порой едва заметны простым глазом — это безразлично. Главное, изменения положительные, так как их вызвали честные, искренние действия. Такие небольшие вклады и удерживают человечество на плаву.
Произведение искусства и стимулирование изменений
Я всегда говорил, что презентация — больше искусство, чем наука. А что же такое искусство? В недавнем интервью с Дэвидом Сайтменом Гарландом (David Siteman Garland) Сет Годин так сказал об искусстве в контексте работы: «Искусство — благородное действие, когда человек устанавливает контакт с другим человеком и вызывает изменения». Работа, которую мы выполняем, может быть искусством, но мы всего лишь следуем правилам, играем наверняка, сверяемся с инструкциями, где все возможные действия расписаны. Мы не создаем контакта и не провоцируем изменений, а потому нашу деятельность не назвать искусством. Лучшие презентации — в некотором смысле произведения искусства, поскольку великие ораторы щедро делятся всем, что имеют, помогая людям измениться. Самые худшие презентации и речи поверхностны, шаблонны, безопасны и сразу забываются. Никого еще не увольняли за то, что он сделал безопасные и ожидаемые вещи, по меньшей мере в старом добром мире. Но мир изменился. И выдающиеся профессионалы, оказывающие влияние, — учителя, врачи, инженеры, сотрудники гуманитарных организаций и деловые люди — создают произведения искусства. Сегодня более чем когда либо мы имеем возможность выступать перед другими, устанавливая контакт и порождая долгосрочные изменения — другими словами, создавая искусство.
У вас это уже было. И будет у вас снова
Пабло Пикассо однажды сказал: «Все дети — прирожденные артисты. Проблема в том, чтобы остаться артистами, став взрослыми». Япония не может похвастаться большим количеством выдающихся ораторов. Но когда я посетил начальную школу в Японии, то увидел множество активных, заинтересованных учеников, которые были счастливы поделиться своими идеями и историями. Подозреваю, что в начальных классах школ вашего города полно энергичных, активных, вселяющих надежду детей.
Маленькие дети обладают естественной способностью к общению. Но затем мы постепенно лишаемся этого человеческого таланта по мере того, как в обучении появляются «правильные ответы», требующие хорошо выверенной, формальной речи — речи, которая не вызывает воодушевления и не позволяет нашей истинной сущности пробиться наружу, чтобы не подвергнуться насмешкам класса. Но теперь вы взрослый человек и сами творите свою судьбу. Вы можете снова обрести ту естественность и креативность, что были у вас в детстве, и соединить их с вашими знаниями, умениями и страстью, чтобы установить настоящий контакт с людьми и вызвать заметные изменения в окружающем.
«Если сердце открыто, мы говорим, что оно естественно и по-детски искренне». Дайсэцу Судзуки
«Nana korobi, ya oki».
(Упади на землю семь раз, встань восемь раз.)
Японская поговоркаРезюме
• Чтобы научиться обнаженному стилю презентации, сначала придется отказаться от старых привычек и правил, тянущих вас назад.
• Естественный стиль выступления — когда вы показываете свою уникальную личность в презентациях — усилит ваше сообщение, сделав его более понятным, заметным и запоминающимся. Об этом можно поразмыслить в категориях трех «С»: Contribution (вклад), Connection (контакт), Change (изменения).
• Самые лучшие презентации — это в некотором смысле произведения искусства, поскольку великие ораторы щедро делятся всем, что имеют, помогая людям измениться.
Контакты:
info@garrreynolds.com
1
Punch (англ .) — удар кулаком, энергия, эффективность. — Примеч. пер.
(обратно)2
«Медовый месяц» — первые недели пребывания у власти какого-либо политика или должностного лица. — Примеч. пер.
(обратно)
Комментарии к книге «Обнаженный оратор. Дао презентации», Гарр Рейнольдс
Всего 0 комментариев