«Угол зрения реальности»

Угол зрения реальности (fb2) - Угол зрения реальности [МИ Стрельбицкого] 781K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Алексей Волохов

Алексей Волохов Угол зрения реальности

Уважаемый читатель, в начале своего повествования я хочу предупредить вас о том, что предстоящее вам к прочтению произведение не претендует на истину, не содержит прямых декларативных заявлений и не является руководством к каким-либо действиям, кроме как мыслительным.

Автор лишь постарался вас «зацепить» своими буковками, не оставить равнодушным и возможно попросить вас посмотреть под другим углом на многие явления в мире коммерции, бизнеса, общении и просто жизни в современных условиях. Это иронично-честное исследование жизни.

Первым делом давайте приблизительно сформулируем персону нашего главного героя. Он не Бэтмен, не Супермен и даже не Брюс Уиллис. Наш герой не спасает заложников, не льёт сталь, не запускает в космос корабли. Это представитель так называемого малого и среднего бизнеса, это коммерсант, предприниматель или бизнесмен, с которым мы сталкиваемся каждый день, он всё время путается у нас под ногами, он то тут, то там. Он то нам поможет, то наоборот — всё испортит. Он является предметом для шуток и одновременно бывает серьёзен, покладист или бестолков.

Однако не думайте, что автор будет гладить главного героя по головке. Автор поступит с главным героем честно — он его разберёт, изучит и соберёт. Пусть уж живёт. И назову я его просто — «барыга». Автор в курсе неблагозвучной подоплёки этого слова. Вы можете быть шокированы этим термином, не пугайтесь и не нужно морщиться пожалуйста, я чуть ниже объясню, почему именно «барыга», а не «коммерсант» или «бизнесмен».

Мы не будем ограничиваться только процессом продаж — мы посмотрим на то, как этот самый «сферический барыга в вакууме» живёт в каждом из нас, даже если мы не занимаемся продажами как таковыми.

Итак, начнем с определения терминов. Какой же он — бизнесмен/барыга/предприниматель/коммерсант? Кто же это такой? Что он делает? Какова мотивация? Каков он? Какое место он занимает в культуре?

— жарг. перекупщик, спекулянт. Продавая местным барыгам шинели и сапоги, он всегда был при деньгах, часто пил водку и гулял по деревне с белобрысой Светкой, дочкой складского прапорщика. Григорий Сабуров, «Пешком по волнам», 2002 г. (цитата из Национального корпуса русского языка)

— разг., неодобр. мелкий торговец, обычно жадный и нечестный. Общупали заморского барыгу, // Который подозрительно притих, // И сразу же нашли в кармане фигу, // А в фиге — вместо косточки — триптих. В. С. Высоцкий, «Случай на таможне»

— крим. жарг. скупщик краденного. Они приехали к барыге Василию Никодимычу под утро и сдали награбленное. Эдуард Володарский, «Дневник самоубийцы», 1997 (цитата из Национального корпуса русского языка).

Сразу предупрежу, что если читатель на этом месте поморщится и скажет, что неприлично употреблять уголовный термин в применении к бизнес-процессу, то я с удовольствием возражу по многим пунктам, однако не стоит так уж серьёзно относиться, ведь это всего лишь слово.

«От жалка пацана!» (С).

Это признание того, что он таки вопреки всему работает, как может и как это понимает. Это признание его побед над другими участниками рынка. Это овеществление его пусть и небольших, но «барыжных» талантов.

«Барыга». Происходит (предположительно) от барыш, из тюркск.; ср.: тур., крым. — тат. baryš «мир, примирение», кирг. baryš «поход, поездка»; ср. также укр. бариеш, белор. барыеш. По другой гипотезе источник русск. слова — в чув. *pareš «подарок», тат. bireš, тур. — veriš.

Вот так — «мир, примирение», «поход», «поездка».

Кроме того, наркоторговцев тоже часто называют «барыгами», что опять же может кого-то обидеть. При всём при этом найдётся огромное количество людей, которым эти барыги «приносят счастье». Это прямая цитата. Поэтому давайте будем называть всё как есть, тем более, что от «барыги» существует несколько прекрасных производных — «барыжить», «разбарыживаться», «набарыжить», что тоже наиболее честно и прозрачно отражает суть «нашего» бизнеса. Можно конечно написать «бизнес-процесс», «товарно-денежные взаимоотношения», «менеджмент», но поверьте, это всё не то.

Так уж получилось, что бизнесменов в наших постсоветских странах в классическом понимании этого слова не существует. Как впрочем, и экономики в прямом смысле этого слова. Зато нас есть барыги разных классов, и без обид пожалуйста. «Микробарыги», «мегабарыги», «гигабарыги». «Барыга» в нашем понимании — это ведь комплимент горе-бизнесмену, задумавшему в нашей реальности таковым стать. Ведь он, как и тот барыга из народного эпоса — жив, «крутится, но зарабатывает», «худо-бедно, но на еду есть» и «как жив остался непонятно».

А что же так, скажете вы? Да неужто в нашем отечестве нет таких каких-то мегакомпаний и мегадиректоров? Да, есть мегакомпании, но с к сожалению все равно с «барыжным» и очень «нашенским» характером. Ну а как еще можно назвать директора крупного предприятия, который покупает себе лично под новый год новенькую «иномарочку» представительского класса, цокая языком, объясняет паре сотен сотрудников, что «ведь кризис» и дает в зубы каждому «по пятьдесят баксов», а потом садится в теплую машину и уезжает, нет, не домой, в казино (кстати, которое из красивого блестящего здания превратилось в строгого вида «покер-клуб»)? Этих людей в народе называют «мегабарыгами». Их мы тоже рассмотрим, но попозже.

Итак, а в чем же соль нашего обычного честного «барыги»? Основное свойство барыги — это его универсальность. Настоящий барыга может продавать что угодно — от услуг авто-сервиса до съёмок художественного кино. Барыга — он безотносителен.

Отдельным достоинством барыги является его многозадачность. Не верите? А вот попробуйте решить свои вопросы о новой поставке копченого мяса в налоговой, где «не могу говорить», не прекращая общения с супругой, которая хочет «в Дубаи», а также непринужденно «барыжа» по интернету постоянному покупателю цельную свиную заднюю часть «на корпоративные шашлыки»!

А тут выходит он из налоговой — бац! А автомобиль-то бдительные полицейские «эвакуировали» за неправильную парковку. Так, придется звонить Василию Петровичу и снова выставлять ему коньяк, да и такси не налоговая оплачивает. Как вам?

И кстати именно эти мелкие и не очень барыги и оплачивают чувствительную долю всех государственных поборов (простите, обеспечивают поступления в бюджеты) для того чтобы их потом на уровне повыше растащили кусками покрупнее.

«Пять лет трудился мелким предпринимателем. Пахал как трактор. На мне неплохо заработали: пожарники, санэпидемстанция, менты, районные чиновники и чиновники из мэрии, налоговики и даже таможенник. Один я почему-то ничего не заработал.»

Это и есть наш странный «средний класс», пусть немногочисленные работники банков, программисты и другие пролетарии интеллектуального труда не обижаются. Вы посчитайте, сколько у нас банков или программистских контор, а потом посчитайте сколько барыг. Воооот! Ну и сколько они «по двести гривен» (хотя куда там по двести, всё давно уже не так радужно) платят налогов, «раздают», «раздают» и куда эти налоги и «раздачи» потом деваются — исследование для другого рассказа.

Итак, мы впустили в нашу душу среднего барыгу. Таки впустили, поморщились-покривились, но впустили, потому что деваться-то некуда.

Вот тут-то и позвольте я вам изложу некоторое количество информации «о барыгах», «для барыг» и «о мире барыг». Позвольте-позвольте, не стоит отворачиваться и, презрительно цедя сквозь зубы «да ну, причем тут я?», выбрасывать в корзину данное чтиво. Хотя конечно же как хотите.

Кроме того, читателю придётся принять отсутствие национальности в привычном понимании этого слова. Далее по тексту национальность наших героев будет называться «постсоветские люди» для того, чтобы не фокусироваться на конкретных флуктуациях и межнациональных конфликтных моментах. Почему постсоветские, а не неокапиталистические? Скажем так, неокапитализм на постсоветских пространствах начнёт зарождаться только тогда, когда от старости умрёт третье поколение тех, кто руководил партией и номенклатурой в СССР. Право же смешно иногда смотрятся престарелые благообразные бывшие коммунистические руководители, выходящие из престижных иномарок и поучающие постсоветских людей жить по неокапиталистическим понятиям.

Давайте рассмотрим вопрос «барыжничества» более широко, чем принято.

По сути ведь все профессии что-то «барыжат», что-то продают. Автослесарь продаёт свои услуги по ремонту автомобилей, веб-дизайнер «барыжит» свои услуги по написанию/нарисованию/вёрстке интернет-сайтов, а продавец на базаре торгует овощами. И по сути, с точки зрения бизнес-процесса (а такое словосочетание вам по вкусу?) разницы между ними нет. Потому что продажа овощей — это продажа товара, но по сути это всё равно продажа «услуги по продаже». Как тут ни крути, а продажа, торговля.

Для барыг, работающих с товаром, есть определенный денежный «вход» по цене товара, который они продают.

Для барыг, которые продают только услуги, такого «товарного входа» вроде бы нет, но все же давайте подумаем чуть глубже. Веб-дизайнер почему-то же продает свои услуги за деньги? Потому что они ему например встали в его обучение в институте (да-да, господа бизнесмены «девяностых» — обучение сейчас денег стоит, при этом очень немалых), в его «висение» в интернете, который денег стоит, в его время, вложенное во все это, в купленное им оборудование. Естественно, что бесплатно он делать работу не хочет, так ведь? «Нетоварный вход» есть у всех, какой-либо, но есть. Следуя американскому подходу, специалисты такого рода пытаются брать сдельно «за час тридцать баксов», повторяю, пытаются. Однако, что-то я забегаю вперед, давайте ненадолго остановимся на феноменах процесса торговли и «что с ними делать».

Давайте разобьем ситуацию продажи на две части — со стороны заказчика и со стороны исполнителя. Барыга и покупатель. Мастер-строитель и хозяин квартиры. Дизайнер и клиент. Программист и заказчик.

Каждый из нас всю свою жизнь меняет эти роли. На работе вы можете быть исполнителем. Например девушкой-секретарем, но как только давешний исполнитель добирается до своей свежекупленной в кредит (это еще отдельная история) квартиры и застаёт там плиточника, кладущего кафель семь недель вместо обещанных трех, эта девушка сразу же из исполнителя превращается в требовательного и строгого заказчика.

Итак, давайте разберемся, как мыслит наш покупатель или заказчик.

Феномены покупателя

Эти феномены описывают понятия о торговле в голове стереотипного среднестатистического покупателя/заказчика.

Феномен № 1. Время не стоит ничего

Это наш, исконно наш постсоветский тезис. Не знаю как где, а у нас «компостирование мозгов» часами не считается зазорным ни в каком деле и почему-то заказчик обиженно воскликает: «Так я же просто позвонил!», если ему исполнитель начинает намекать, что наверное неплохо было бы и закруглиться. А заказчик обижается, искренне полагая, что ничего зазорного нет в его долгом разговоре, и неважно что «на фоне» слышны детские голоса «папа, пошли на санках кататься!».

Какие санки? Ведь я всего лишь звоню!

Феномен № 2. Я сам знаю, что мне надо

Это тоже, я так думаю, что-то близкое к обще-постсоветскому тезису. Ведь каждый из нас говорил когда-либо себе: «А чего это я, плитку положить на пол не могу? Ну и что тут такого?» или «Да ну, продайте мне вот эти голубые в цветочек обои, да-да, точно эти!»

Вот тут-то и проявлется тезис номер два. Если скажем строитель хороший, он начнет вам объяснять, что именно эти голубые обои вот тут вам не пойдут, потому что сторона дома и так теневая, а вы хотите еще добавить «холода» в интерьер, да и намекнет, что с «сосновым» ламинатом на полу этот цвет не очень-то сочетается. А вот если строитель обычный, то он вам скажет «нет проблем» — купит и поклеит, что сказали. А потом вы десять лет будете просыпаться в своей спальне с неосознанным чувством дискомфорта.

Говорят, что в йоге (да и в других дисциплинах) есть такое понятие: «Если к тебе обратился человек с вопросом „У меня болит спина“, то ответь ему, как снять боль, но не объясняй ему, что его вопрос поставлен неправильно и что на самом деле нужно скажем сменить кровать и место сна и боли не будет». И ведь это правильно, ведь сами подумайте, вам возражает какой-то барыга, вы что, сами не знаете, какие обои наклеить или какую гайку автомобиле закрутить?

Однако, задумайтесь, а почему же вы обратились именно к нему? Почему сами не клеите обои и не кладете кафель? Не умеете? Нет времени? Хм… А ведь может стоит прислушаться к его словам, он ведь не один десяток ванных комнат кафелем обложил (не одну сотню таких же подержанных «Ланосов» починил, не один десяток сайтов сверстал)?

Тут-то и заключается тонкая грань между «хм, да, может он и прав» и «да ну его, пусть не рассуждает, а делает». Да, бывает так, что и спецы «так себе» и что делают криво, и да, больше половины именно таких случаев, но погодите негодовать, ведь вам же Виктора Петровича «классного электрика» кто-то же посоветовал? Тут кстати мы подбираемся к следующему тезису.

Феномен № 3. Свои люди

Может вы и не задумывались, но к определенному возрасту у нас в мобильном телефоне или в записной книжке скапливаются контакты такого типа:

«Саша из Полиции».

«Иван Николаевич Honda».

«Петя-свадьба».

«Анна Васильевна-акушерка».

«Игорь-ветеринар».

…

Продолжать? Думаю, принцип вы поняли.

Есть в нашей жизни что-то такое невещественное, что-то эфемерное под названием «наш человек». Наверное, это пережиток СССР, когда нужно было действительно иметь «своих людей» «где нужно». А может, в постсоветские времена эта штука усилилась? Мало кто доверяет громким названиям типа «….-телеком» или «Корпорация …», все хотят позвонить директору пусть даже маленькой конторы, но именно тому, кто сможет быстро и качественно решить ваш вопрос (может даже и с помощью рядовых работников, но правильно пристимулированных и проинформированных). А ведь директору «Супер-мега-крутой-корпорации» не особо позвонишь, будешь общаться с рядовыми клерками (инженерами, продавцами). А мы так не хотим, мы хотим «на равных» говорить с директорами, управляющими и так далее.

Вот так, шаг за шагом, мы стремимся создать вокруг себя такой «кокон» из «наших людей» желательно на все случаи жизни. И ведь вы будете доверять только своим людям, только они смогут в вас сломать следующий стереотип.

Феномен № 4. Я нажимал эту кнопку десять лет и не хочу нажимать другую, более удобную, и мне все равно, что старая снята с производства и устарела

Вроде как все мы в курсе, что технический прогресс не стоит на месте. И ведь всем вроде бы понятно, что мы без электричества-то уже обходимся с трудом, только на уровне «пока не сядет мобильный телефон». Да, понятно, что теоретически мы знаем, как наши деды жили «при свечах» и так далее, но никто так уже не хочет. Мы хотим даже в автомобиль перенести часть комфорта «из дому». Хотя и сам автомобиль — это именно тот продукт технического прогресса, от которого уже никто бы не отказался.

Но мало кто понимает, как мы зависимы от того, кто формирует наши технические желания. Ведь «мой друган Саня посоветовал ноутбук Acer»! Именно этот Саня и есть «формирователь» вашего технического вкуса. Вашего технического мира. И только этот Саня в состоянии вас «переключить» на «следующий уровень» техники.

А зачем, скажете вы? Я попробую пояснить эту мысль. Не секрет, что большие технологические корпорации имеют план развития нашего мира на несколько десятилетий вперед. Единственным, пожалуй, достаточно непредсказуемым моментом в развитии технологий теловечества было появление … интернета. И я так полагаю, что уже несколько лет группа крупных интернет-корпораций работает над планом упорядочения и продажи (или деления на сферы влияния) интернета.

Как бы там ни было, год за годом технологии идут вперёд и мы вдруг замечаем, что вокруг все пользуются какими-то мобильными телефонами «без кнопок», просто реагирующими на палец, да и интернет теперь какой-то «беспроводной». Но ведь у нас уже есть мобильный телефон, мы не хотим изменений на нашем подсознательном уровне, а зачем? Всё ведь и так как-то работает? А вот тут-то я иногда особо не стесняясь спрашиваю: «А что если завтра вообще не будет на свете ни одного телефона с кнопками? Или вообще не будет телефона?» Вы никогда не задумывались о том, что сильным мира сего в техническом плане может что-то просто надоесть? Например, провода для подачи интернета? Или наоборот, прекращение засорения эфира «чем попало» не хотите? Ведь мы так зависимы от природы (и даже эти самые «сильные мира сего») …

Но нет, каждый из нас хочет сказать себе «мне вот этого на весь мой век хватит», «это хорошо, потому, что я так делал уже десять лет». Это пресловутое советское слово «стабильность». Но наш приснопамятный Саня — человек, изначально отдавший себя на волю прогресса, он в нем живет, им болеет и не задумывается о стереотипах. Он нам протягивает руку и говорит: «Антон, наплюй на свой стереотип, купи вот это и делай вот так!»

Да, он может и ошибаться, да он несовершенен, наш безымянный инженер-продавец-айтишник или просто человек с широко открытыми глазами. Но он лишен технологической боязни. Он положил себя на алтарь развития, он без него не может, иначе ему скучно.

Задумайтесь, когда вам предлагают что-то обновить в вашей жизни, и технологически и так, принципиально. Даже если нужно на это потратить какие-то деньги и (или) время. Потом окупится, обязательно.

Феномен номер 5. Они все на мне наживаются

Вопреки всем экономическим моментам у нас в голове часто рождаются мысли «Да что же это такое? Сто долларов за „заменить масло“?» Или «да ну ладно, вы что с ума сошли, 4G-модем стоит 80 долларов?». А вам-то откуда знать, сколько стоит беспроводной модем? Вам же и телефонного проводного интернета было когда-то достаточно? Так чего же дорого? А может, наоборот, дешево? А вот я купил этот модем год назад за 150 долларов например… Что вы говорите? Я глупо поступил? Ну тут уж мне судить, то ли пользоваться таким интернетом уже год как (и за городом, и в машине тоже), то ли сэкономить 70 долларов и пропить их, сидя на лавочке под домом, потому как на дачу не очень хочется из-за отсутствия интернета.

То есть это что? Это элемент недоверия/доверия. «Я верю ему, потому что мы с ним в школе вместе учились и он не обманет!» А почему ваш бывший одноклассник вас не обманет, а вот специалист, признанный на всю страну обманет? Он ведь тоже чей-то бывший одноклассник…

Не всегда на вас хотят заработать «все деньги», «нажиться» на вас. Да, цены растут, да, всё дорожает, но это экономическая тенденция, ничего с этим не сделать, нужно адаптироваться. Никто вам ничего не обещал при рождении на свет, жизнь несправедлива и так далее, не буду говорить прописными истинами, буду стараться остаться в плоскости денег и выгоды, но всё же.

Хороший специалист берёт за свои услуги ровно те деньги, которые стоит эта услуга, а средненькие специалисты хотят с ним спорить либо ценой, либо сроками, либо качеством. Дёшево, быстро, некачественно. Дорого, долго, качественно. Время, стоимось и качество — есть только три показателя. Одновременно все три не работают.

Обзвонив десяток фирм по заданной тематике и обойдя пяток, вы это поймёте с легкостью. В мебели это одни цены, в мобильной связи другие, в продуктах питания третьи. Но самое главное, что вы никогда не найдете цен, в несколько раз отличающихся друг от друга без причины.

Интернет-магазины дают «лучшую» цену, но не предоставляют сервиса после продажи, сервисные центры «выкручивают руки» ценами и сроками, но у них есть доступ к запчастям вендора и так далее. Но запомните, ни в одной из этих организаций вы — не единственный покупатель, они все хотят жить и далее, даже после вашего визита (представляете?) и более-менее вы им нужны, но в то же время и нужно обслуживать других покупателей. Как по мне — выбирайте самую честную контору их всех — вот она и лучше всего вам даст то, что вам нужно.

Пусть лучше вам скажут: «Знаете, наш водитель Рома к вам вовремя не доедет, он вообще хороший парень, но бывает любит поболтать, поэтому вы сильно не обижайтесь», чем «Всё будет в срок», потом вас просто проигнорируют, а вы уже потратили на ожидание время, нервы и, как следствие, таки деньги. Иногда, время стоит денег, иногда, деньги стоят денег, а иногда ваше время стоит гораздо дороже денег! Да еще и не таких денег, о которых идет речь. И вспомните, что вы, купив стиральную машину, не осчастливливаете продавца на всю оставшуюся жизнь, вы просто один из двадцати покупателей за сегодня.

Феномен № 6. «Вы же профессионалы, придумайте что-нибудь!»

Вот так бывает, что видимое доверие к специалисту означает на самом деле «я сам все уже сломал, испоганил, погнул, сходил после этого к „знающему“ соседу, потом к „каким-то ребятам“, а потом уже таки к нормальному специалисту явился».

Естественно, что специалисту предлагается напечатать плакат шесть на девять метров из фотографий «из мобилочки», починить автомобиль после неквалифицированного ремонта или скажем восстановить поковырянный пудовым паяльником ноутбук. А на слова «так тут же ж медицина бессильна» заказчик поднимает очи к небу и говорит сакраментальную фразу: «Ну вы же специалисты, придумайте что-нибудь»…

Феномен № 7.Статусы

Это пожалуй самый серьезный психологический (да, именно психологический, не политический и не экономический) стереотип.

Вот скажите, а отчего в стране легко покупается iPhone или iPad за полторы тысячи долларов, а компьютер за тысячу — «это дорого»?

Отчего приехавшая на стотысячедолларовом автомобиле BMW состоятельная барышня говорит техническому специалисту: «3G-модем за 650 гривен? Да вы что, с ума посходили?»

А отчего, вопрошу я, цены на недвижимость несмотря на вездесущий «кризис» никуда не деваются?

А почему не имеющий положенного по статусу автомобиля «Порше» бизнесмен мне говорит: «Ну куда же я в ту тусовку и на Рено?».

А все потому, что мы пытаемся назначить цену тому, в чём не разбираемся.

Нам кажется, что какая-то штука, похожая на булавку, «флешка, да?» стоит «целых триста гривен» — и это возмутительно! А вот когда нам о нашей же работе дизайнера говорят: «Да вы что? За верстку журнала 500 долларов? Вы очень дорогой дизайнер!» — тут мы почему-то начинаем обижаться и доказывать состоятельность нашего ценообразования на работу.

Статусность чего-то (вещи, потребляемой услуги, модели поведения) — это суть желание человека доплатить за неощутимое и невидимое. Статусность к нам пришла всё оттуда же, из СССР. Ничто не было таким жгучим, как желание советской женщины носить нормальную итальянскую обувь. Потом был ранний постсоветский период, период перенасыщения «китайщиной» и «туреччиной», когда всего было слишком много, это закономерно. Но ощущение «валютности», «богатства» вещей осталось.

Сейчас же доступно всё — и среднее, и дешёвое, и «китай» и «эксклюзив». Но мировоззрение-то осталось всё то же, у молодых девушек оно «приехало» от мам и бабушек. Для интереса послушайте разговоры женщин при выборе сумок или одежды. Вы удивитесь, как часто употребляются слова «выглядит богато» или «валютная вещь». То есть не «удобно», «нравится» или «муж будет в восторге от меня в этом», а «богато». Не заведено быть простым — надо быть каким-то не таким, «инвалютным», «импортным».

Даму можно понять. Ей небезразлично мнение других дам. Как говорится, жаба не дремлет. Вот и приходится загораживаться от зависти шмотками, айфонами и лексусами.

Не подумайте, что я сексист. С мужчинами статусность работает наверное даже лучше. «Премиальные» марки часов и автомобилей, женщины «премиального» класса, дома и квартиры. Ну вы понимаете, самые популярные и успешные мужские кино-, теле-персонажи — это олигархи, успешные «силовики», адекватные бандиты «с деньгами», крутые состоятельные программисты. Целевая аудитория такое любит, а простых парней нет.

Не давайте статусам давлеть на вас слишком сильно, тем более если это не приносит лично вам удовольствия. Читали или смотрели ведь про неудовлетворённых «Тойотами» владельцев, плюющих в сторону автосалона, в котором сами купили эту машину?

В конце концов это ведь всего лишь вещь…

Феномен № 8. Магия циферок

Маркетологи придумали в своё время механизм, позволяющий отвлечь человека от сути вопроса и вынудить его ценить абстрактные цифры. Это опять же из области статусов и «доплатить за бренд».

Скажем, вместо того, чтобы мерять объем автомобильного багажника как-то качественно, скажем «вам в багажник влезет среднестатистическая детская коляска, пакет с едой из супермаркета и портфель с документами» нам говорят «багажник вашего автомобиля в объёме 800 литров». Это вы к чему? Я что, коляску заливать в багажник буду? Да и знаем мы некоторые автомобили, в которые даже при кажущемся большом объёме нельзя было положить элементарную коробку с компьютером из-за нелепых конструкторских решений.

Та же самая история с гигабайтами и мегагерцами в компьютере. Вот скажите пожалуйста, вам цифра 2.66 кажется лучше, нежели 2.4? Наверное лучше, потому что больше? А ведь тактовая частота процессора совсем не означает его производительность. Присмотритесь к тому, как грамотные продавцы больших корпораций представляют свой новый товар. Они обязательно произносят слова «великолепный», «прекрасный», «отличный», и тут же, вперемешку «2000 песен», «целых 2 гигабайта», «с объемом 2.4 литра». Это всё затем, чтобы отвлечь потенциального покупателя и настроить его на лад «выбирай из прайса модель где 2.4 литра двигатель». Так называемые маркетинговые циферки. Что вам должна говорить цифра в 2.4 литра? Что у советской «Волги» тоже был двигатель в 2.4 литра (даже почти 2.5)? Или что советский двигатель не чета двигателю производства BMW? А циферка-то одна. Правда, для постсоветского человека эти циферки не совсем то, что для американца или европейца, у них другая культура потребления. Но всё же, магия циферок проникает. И глубоко. Особенно в «статусных» вещах.

Феномен № 9. У меня ничего не работает

Формально это можно назвать нашим неумением сформулировать то, что происходит вокруг нас. Мы часто, даже находясь в спокойствии, не можем описать, что и как вокруг нас. Например, стоя на перекрёстке, не можем по телефону объяснить, где мы находимся. А тот, кто нам объяснял, как доехать, тоже не может внятно рассказать, куда нам двигаться. Это совершенно нормальная ситуация. Просто специалисту, выслушивающему «бред» (так он считает) заказчика (который считает что всё понятно), нужно пробовать направлять взволнованного (а как же, ведь сломался любимый автомобиль) клиента и стараться понять его «птичий» язык. Конечно, ведь когда я пытаюсь выговорить в аптеке незнакомое заковыристое название препарата и естественно ошибаюсь, три хорошеньких девушки-фармацевта, вместо того, чтобы меня поправить и понять, начинают хихикать и давать советы в духе «вы по-русски-то говорить научитесь».

Да, конечно, я стараюсь учиться, было бы еще прекрасно, если бы доктора поучились писать разборчиво. А показать свою значимость, пусть даже мизерную, ни один постсоветсткий человек возможности не пропустит.

Господа великие специалисты своего дела, пропускайте мимо ушей огрехи терминологии клиента, старайтесь вникнуть в суть просьбы и наоборот научить клиента на будущее, как правильно пользоваться тем или иным лексиконом, будь он мебельный, медицинский или автомобильный. А то у меня ничего не работает!

Феномен № 10. Теоретическая возможность

Те же умные маркетологи придумали такой приём, когда, продавая клиенту какой-то прибор, они наделяют его функциями («фичами», как модно сейчас говорить). Среди них есть такие функции, которые клиент никогда в жизни не включит и не использует, однако они прилично увеличивают цену прибора.

Например (вернёмся к автопроизводителям), голосовое управление функциями в машине (зачастую реализованное только на английском языке). Это что, совсем умирающий водитель за рулём? Может ему вообще за руль лучше не садиться? Кнопку нажать не может? Ах, и так 43 кнопки на торпеде? А зачем аж 43 кнопки? Функции? Сильно необходимые водителю и пассажирам? А может, лучше бы побольше багажничек и подолговечнее резину спроектировать?

Точно так же производители бытовой техники, компьютеров, даже собственно строители жилья зачем-то смещают акценты пользователя (хозяина) с действительно необходимых ему моментов в гипотетически нужные.

Да понятно, что «зал» в квартире, где только раз в месяц гости сидят-празднуют, большой, а кухонька-то (где как раз каждый день по нескольку раз семья обедает/ужинает) почему микроскопическая? Да еще и выходом на балкон уменьшенная? В холодильнике для большой семьи есть функция льда? А что, большая семья вся из каких-то алкоголезависимых людей, не могущих без виски со льдом обойтись и дня? А может, лучше бы холодильник сделать более плоским, но широким, чтобы в советской кухне не торчал из-за угла на проходе? Но нет, умные маркетологи даже просчёты конструкции записывают в преимущества, не «фигушки коляску в багажник вставишь», а «экстравагантная линия задней части».

Вот и приходится покупателю «кушать» уже разработанные модельные ряды, сорта и «линейки» продукции. Да, понятно, экономика и всё такое, но что, так сложно изменить штамп при производстве? Конечно сложно, куда проще работать маркетинговыми методами.

Пожалуй, на этом месте автор пока остановится и временно перестанет разглядывать наших заказчиков и покупателей под микроскопом. Читатель наверняка уже понял общий ход мысли. Теперь давайте заглянем «за прилавок».

Феномены «по ту сторону» прилавка

Феномен № 1. Никто не хочет работать

С точки зрения бизнесмена (да, нашего барыги) все его сотрудники не хотят работать. И отчасти это правда. Посмотрите на наши супермаркеты — да там иногда работников в три раза больше, чем покупателей, а обслужить толком эти работники клиентов не могут. А вы никогда не задумывались над проблемой курения? Она на самом деле не столько медицинская, сколько экономическая. Ведь во-первых «я хочу делать так, как я делал двадцать лет» (стереотип номер 4), а во-вторых, это как всегда, отличная причина не поработать. «Да-да, сейчас докурю и приду», «Да вот только кофе допью и все». «Ну рендерится же, чего ты кричишь!»

И кстати, это все относится не только к рядовым работникам. А видели вы директора и главного инженера большого предприятия, которым давным-давно надо бы приступить к реализации нового проекта, собрать начальников отделов, распланировать мероприятия, а они вышли на балкончик и болтают себе о том и о сем, оттягивая решение вопросов за вкусной сигареткой? Прокрастинация — так это называется.

Думаю, вам не составит труда представить эту картину. А добавьте туда наше исконно постсоветсткое желание из всего извлекать удовольствие. Не поняли о чем я? Ха, да я легко вам расскажу разницу между нашим автомехаником и «их» (например, немецким) автомехаником (и не обижайтесь, дяденьки, я тоже работал помощником автомеханика, знаю, о чем говорю). Немец просто, ясно и обыкновенно крутит свои гайки, просто восемь часов в день. Но это скучно для нашего человека.

Наш же человек умудрится часа три прообщаться с коллегами по перекурам (что повышает уровень квалификации, я не шучу, но все же), поговорит часик по телефону с семьей (реже с любовницей), тоже в перекурах, а потом героически, за час-полтора сделает то, что немец делает за восемь и после этого снова с чувством выполненного долга покурит.

Это я всё о чём? Да, конечно вам все всё обязаны, да это так, но … все равно ваш работник сделает так, как он хочет, просто нужно чтобы ваш и его вектор желаний не сильно расходились. Кроме того руководителям не мешало бы хотя бы формально и на виду вести себя в рамках. Да, конечно, ваш начальник дурак и деспот, и он совершенно не знает о вашей любовнице, ага, да.

Будьте честными друг с другом и это выльется потом в добро. Не хотите работать сегодня — так и скажите, поругаетесь с начальником по-честному, «за дело» — все равно это лучше, чем затаить обиду и это «вылезет» через месяц. Кстати, а теперь о начальниках вплотную (готовьтесь, о мегадиректора и топ-менеджеры).

Феномен № 2. Бизнесменам неинтересен их бизнес

Да, к сожалению, это так. В разной мере, но так. Не зря ведь в экономике существует понятие «ограниченной ответственности». Люди собираются в «общества с ограниченной ответственностью» не просто так. Ведь если у одного основателя не хватает чего-то, в основном денег (реже — идей или желания работать), как-то нужно собраться нескольким людям и как-то отрегулировать их денежные взаимоотношения. Вот они и несут в уставной фонд будущего предприятия каждый по свои десять тысяч кровных долларов, надеясь в будущем окупить и получить прибыль.

А потом пытаются получить хоть немного, но дивидендов и заодно понять, что наемный директор как-то «не очень эффективно руководит». Но тут вступает в силу чудный феномен — никто из учредителей как-то не жаждет встать к станку на своем же производстве или сесть за руль своего же вроде бы КАМАЗа. Зато каждый желает «порулить» сотрудниками, грохнуть кулаком по столу и сказать «я так хочу». Изредка лучшие представители бизнес-руководителей могут «сесть за руль», и это сразу видно по стилю их бизнеса. Кстати, для этого совершенно не нужно буквально становиться за станок, достаточно иметь просто интерес к своему же бизнесу.

Если человеку интересно то, чем он занимается — он будет заниматься этим в разы эффективнее «скучающего руководителя». Это же кстати относится и к рядовому сотруднику (вспомним вечно курящую братию охранников и продавцов на крыльце любого супермаркета или офисного центра). Ведь многим из нас не по душе наша работа, а ведь наш бедненький руководитель тоже хочет на рыбалку, тоже хочет отдохнуть, тоже хочет удовольствия в жизни. Правда ведь жалко парня? А еще прибавьте к ситуации компаньонов по бизнесу, которые расшатывают своими: «Да чего ты с ними цацкаешься? Уволил и хорошо — новых найдем!». А ведь не факт, не факт. Разделенная ответственность заодно и разделяет на части удовольствие от проделанной индивидуальной работы.

Вот так и получаются среднестатистические фирмы, где «ни шатко, ни валко» сосуществуют скука и какое-то дело. И продолжают жить только благодаря следующему феномену.

Феномен № 3. Фирмы долго не разваливаются

Есть такое дело в нашей жизни, когда вроде и фирма не очень, и руководители «кривые», и оборудование устаревшее, а всё ж таки фирма «чихает и пыхает», так себе, но живая. И такое состояние вялого «умирания» может длиться годы, вопреки заверениям более активных конкурентов: «Да вот-вот они развалятся, да-да!». Но нет, годами типография печатает на изношенном донельзя оборудовании, офис работает на остатках компьютеров десятилетней давности, дистрибьюторская контора возит коробки на «Газелях», чудом функционирующих только благодаря водителям и замученному механику (правда, у водителей и механика свой интерес, но об этом ниже).

А как же это так, спросит меня нетерпеливый читатель? А это вот так, когда интерес учредителей к бизнесу угасает, когда ключевые «старые» кадры уходят, когда налаженная машина все ещё по инерции вращается, вот тут и наступает эдакий период «ни шатко, ни валко». А по бизнесу клиенты всё равно так или иначе останутся, для них вроде как работа (хоть и не ахти как) делается, грузы (хоть и небыстро) грузятся, отказываться от этого подрядчика тоже не особо хочется (инерция и «стабильность» в голове).

Феномен № 4.Оборудование устарело

Так получается, что часто руководители не желают улучшать состояние имущества предприятия. Я часто встречаю такое отношение, когда «контора — это контора, а моё — это отдельное моё». То есть вроде бы как и нет у человека другого дохода, кроме этой конторы, но сам он ездит на «Порше», который стоит дороже всех остальных вместе взятых шести автомобилей на фирме и при этом старается пореже менять масло в микроавтобусе, от которого впрямую зависит выручка фирмы. При этом мотивирует свою скупость словами «ну это же целых пятьсот гривен!», проедая в ближайшем ресторане за ужином в два раза большую сумму.

Правда же страный подход? Но это он странный со стороны обывателя, многие бизнесмены возразят: «Да ладно, та контора только то и делает, что жрёт бабло, будет она работать, куда она денется!». Конечно же будет (см. выше предыдущий феномен), но это кому как. Есть ещё понятие «качества бизнеса», которое и отражает, насколько владельцу интересен его бизнес.

А вообще такой подход «то конторское, пусть себе разваливается, а это вот моё, тут надо присмотретьи починить» всё равно родом из СССР. Это именно там делались лопаты из «казённого» титана, солярка сливалась «в лесопосадку», омеднённым текстолитом обшивались балконы. У сельских жителей даже было такое понятие — «тягнуть у хазяїна не можна, а у колгоспi можна!». Именно эти понятия и сублимировались в современных бизнесменах в виде неуёмной экономии на критически важных для бизнеса моментах.

Феномен № 5. «Прокладки»

Не гигиенические. А логические, бизнес-процессовые, барыжные. Бизнесмен нанимает сотрудников, чтобы они выполняли круг обязанностей, которые он уже не хочет выполнять. Или не может, забыл, пошел дальше, вырос. Это нормально. На каком-то этапе развития предприятия в нём появляются сотрудники, которые напрямую не занимаются деятельностью предприятия, скажем это бухгалтер. Ведь бухгалтер не кладёт кирпич в строительной компании, а секретать директора металлургического комбината не стоит у доменной печи. И это тоже нормально. А вот когда появляются целые отделы для управления управленцами, тут уж ничего не поделаешь, предприятие начинает вязнуть в бюрократии.

Большая именитая фирма не может решить вопрос эффективно и быстро, потому что «отмашку» на решение вопроса должны подписать пятнадцать человек. Хотя любой обычный мобильный барыга (вы не забыли начало повествования?) легко, за три минуты принял бы решение и пошел дальше.

А мегакорпорация кряхтит, шумит и грохочет своими шестеренками еще три дня. И тут выносит (внимание!) неправильное решение. На исправление неправильного решения опять уходит драгоценное время. Хотя любой из руководителей прекрасно знает, что это неправильное решение, захоти он лично решить вопрос, «выстрелит» без промаха и быстро.

А почему долго? Потому что «прокладки», которые занимаются вопросами, максимально растягивают решение по времени, им совершенно неинтересно, чем закончится то или иное их решение, зачастую они не имеют понятия в том, что им поручают. И чем больше «прокладок» в предприятии, тем дольше и абсурднее бывает путь бумажки в недрах и коридорах.

Вот здесь-то и выясняется эффективность бизнеса. Часто бывает так, что директор конторки из двадцати человек зарабатывает в несколько раз больше, чем один из соучредителей или исполнительных директоров мегакорпорации. Правда, и ответственность несёт большую конечно же, всё в мире сбалансировано.

Феномен № 6. «Откаты»

«Откат», «отскок», «отстёг» — так называется материальное поощрение, выдаваемое «в руки» заинтересованным лицам за проведение операции купли/продажи, обслуживания, постройки чего-либо именно с этим подрядчиком/продавцом, а не с каким-либо другим.

В нашей стране на откатах построена огромная часть экономики (уж не знаю, не вся ли). Иногда диву даёшься, как дорого обошелся заказчику тот или иной проект. А ведь там «заложен многоступенчатый откат».

«Я строитель. Я могу закопать в землю столько денег, сколько вам нужно!»

Выше уже упоминались «прокладки», которые имеют власть решить тот или иной вопрос. Вот именно на таком уровне появляется «смазочка» для этого механизма. Даже бывает, что зарплата не является основным доходом нашего «откатоносца». Да, это правда. Он вам кстати еще возразит, что его не ценят и зарплата и так «ниже плинтуса», да, это вполне может быть так. Мне кажется, что это опять одна из постсоветских черт (не только национальных, но всё же). Этот феномен идет оттуда, из прошлого, когда советский инженер, получавший «двести» ненавидел токаря, который получал «триста пятьдесят». Старая добрая классовая ненависть и ощущение, что «мне недоплачивают». А раз так — доберём чем-то другим.

— Большие деньги можно только украсть!

— А заработать?

— Заработать, Шура, можно только геморрой!

Помните русскую народную поговорку: «Один приказчик — один вор; два приказчика — два вора»? А ведь наш честный барыга — он не очень-то понимает схему откатов, он просто делает работу за деньги, а «закладывать» внутрь он не умеет и не понимает как. Зачастую наш простой барыга попадает в ситуацию «а мы думали, ты туда заложил +30 процентов „для нас“… Но всё равно давай нам выплачивай, хоть ты и „лоханулся“ конечно…». Вот где-то тут и начинается становление и возмужание барыги, он взрослеет и начинает понимать, что экономика не всегда и даже очень часто работает не так, как описано в книге Альфреда Маршалла «Экономикс».

Феномен № 7. «Откатная» экономика

Вот многие никак не могут взять в толк, как живут и окупаются магазины на центральной улице столицы, где цена аренды квадратного метра площади зашкаливает за сто долларов в месяц. Я пообщался с так называемой бизнес-элитой, совсем немного, кому я нужен-то надолго? И вот что выяснилось! Интереснейшая экономическая модель.

Один дядька начал свой рассказ так: «Вот например украл ты сто миллионов…». Я от такого начала совсем опешил конечно, но продолжил слушать. «А потом ты как эти сто миллионов будешь использовать?» Я задумался. Ничего более путного, кроме как «куплю себе офис наконец» в голову не приходило. «Во-от!» — засмеялся мой собеседник. «Немасштабно ты мыслишь!» По его теории (и видимо практике), крупный бизнес построен по вот такому принципу: ты сначала «берешь», «получаешь», «зарабатываешь» (тут уже я засмеялся) сто миллионов. Потом ты не без добрых людей покупаешь (строишь, приватизируешь) себе недвижимость, потом организовываешь салон по продаже «чего хочешь, но дизайнерского и мегадорогого» и сам у себя берешь в аренду площади по любой (но лучше «мега») цене. А потом сам у себя покупаешь по мегацене например «дизайнерские радиаторы отопления» (ни в коем случае не хочу ни на кого намекать). И вот, твои сто миллионов «закрутились» и «зашли в кассу». А скажете вы, где же тут прибыль? А вот тут вступает в силу «смазывающий» фактор — твой мегабизнес входит во взаимодействие с другими такими же. Скажем строительная фирма (да, такая же классная, как твоя) закупает у тебя твои радиаторы. А потом тебе же строит новую квартиру (дом, бизнес-центр) в элитном (естественно) районе за космические (а как же!) деньги. А обслуживает все эти движения «свой» же банк. Вот теперь мне стало немного понятнее.

А зачем, спросите вы, вообще вся эта тягомотина? Нельзя ли просто «накупить всего» на сто миллионов? «Э-э, батенька», — возразил мне мой оппонент, — «А как же ты думал ты получил сто миллионов? Нужные люди хотят, чтобы ты им заработал еще сто… Или триста.»

Вот! Теперь совсем понятно, и бизнес есть, и деньги «в кассу» попали, и ты украсть и «понакупить всего» на них не особо можешь. И всё работает!

С одной стороны, всё понятно, а с другой нашему честному барыге в такой схеме места нет, он даже ни податься в лучший район снять новый офис не может, ни купить (да уж куда там с его-то рентабельностью) его не может, даже на выселках. Да и где он нужен во всех этих схемах-то? Вот-вот, нигде. Но иногда в «схемах» хочешь-не хочешь участвовать со скрипом зубов приходится (вы же не забыли что наш барыга — хороший специалист и таки работу делает, что всё же необходимо хоть чуть-чуть даже при учёте всех схем).

Феномен № 8. Фирма перестала существовать, клиенты остались

А что если развернуть вопрос отношения клиентов к какой-то фирме (я имею в виду долговременные отношения, когда человек не один год ходит в контору и покупает/чинит/возит/строит) в сторону «не нравится, но другой альтернативы нет»? А зачастую так и есть, конкуренция в некоторых секторах бывает таковой, что «провайдера, который нравится, в этом здании нет, есть местный, который того первого не пускает, но местный не нравится». Или строительная фирма, которая всё делает, как надо, не «утрушивает» три мешка денег на сто километров пробега каждого КАМАЗа с раствором, не допускается по условиям тендера на данной территории. Или автомеханик, который сделает дёшево и качественно, но «в гараже» не допускается к ремонту застрахованного автомобиля и чинить приходится по диким тарифам с заменой половины автомобиля и очень долго. Знакомо?

Вот таким нехитрым способом и получается иногда немаленькая группа нелюбимых, но клиентов. А когда, как вот сейчас, происходит интегрирование нескольких средних компаний в одну большую (а попросту, когда крупная поглощает мелкие), то эта группа клиентов оказывается в еще более странных условиях. Старой компании не существует, а новой они не нужны. Новая в лучшем случае предлагает условия хуже предыдущей, а в худшем вообще отказывается быть правопреемником почившей компании. И что же делать клиентам? Хорошо, если условия по «хорошим пацанам» тоже за время изменились, вдруг кто-то с какой-то должности ушёл, провайдер тайком закинул оптику на чердак здания и из страховой удалось «вынуть» «живых» денег на ремонт автомобиля, а если нет? Не оттуда ли распространенная фраза на всех кухнях «ну а что ты хочешь от нашей страны?». Хотя к стране-то она вряд ли относится, она относится к имиджу бизнеса в этой стране, хотя конечно это я видимо слишком многого хочу… Барыги ведь…

Вероятно, уважаемый читатель уже понял, что торгово-материальные отношения, так же как и межличностные, строятся на наборе стереотипов, заложенных родителями и (или) прошлым плюс современной социализацией. Давайте же в следующей части повествования переключимся на рассмотрение торговли в плоскостях разных профессий и (или) организаций ума.

Творческие люди и бизнес

Я хочу терпеливому читателю предложить посмотреть на творческих людей, таких, как художники, музыканты, фотографы, операторы, режиссёры, журналисты, писатели и так далее в плоскости бизнеса. Может быть я покажусь излишне категоричен, поправьте меня, если я излишне резок, но…

С точки зрения ведения дел — что фотограф, что политик, что таксист — один и тот же бизнесмен (ладно, в данном абзаце я удержусь от слова «барыга»). Однако, «у нас» не привыкли обращаться с творческими людьми (по-украински «митцями») как-то не так, как с обычным продавцом носков на базаре. Я не говорю, что продавец на базаре не творческая личность, но от него как от продавца носков или мяса не зависит лицо нации, её идеология и международный имидж. А вот от любого, даже самого рядового фотографа в газете, зависит.

Творческие союзы не зря делались в СССР, творческих людей старались курировать, опекать и направлять в нужную сторону. Возможно, это делалось местами грубыми методами, «совок» никто не оправдывает. Но «творческая политика» была, иначе не родилось бы на свет столько прекрасных фильмов, музыки и книг.

В наше же время совершеннейший разлад, развал и анархия в этом смысле. В музыке мы имеем с одной стороны шоу-бизнес, который в общем-то и есть бизнес как бизнес, с другой стороны — только отдельные маститые и не очень коллективы, группы, банды, которые «не с ними». В кино мы имеем я и сам затрудняюсь сказать что. Какие-то потуги государства хоть как-то смотреть в сторону кино есть, но пока весьма неуклюжие.

Реклама (она тоже из творческой отрасли, если можно так сказать) чётко поделена на сферы влияния, «откаты», клиенты, бюджеты. Там тоже занята огромная армия «мытцив»— операторов, сценаристов, режиссеров, художников.

Художники как художники, «пишущие картины», востребованы очень слабо. По части писательского бизнеса (тут уж не побоюсь этого слова) всё тоже разделено на «мегамассовое и прибыльное» и «для себя». То есть нашему мытцю как бы говорят «дружище, ты очень крут, поснимаешь фотки для души, а сейчас становись-ка ты за камеру и снимай во-о-т эту рекламку водочки». И наша творческая часть вздохнула, крякнула, встряхнулась и пошла «за камерку».

И вот тут начинает работать главный и неприятный момент. Момент денежный. Я много раз наблюдал момент общения в этом вопросе бизнесменов 90-х и «мытцив». С точки зрения нашего среднестатистического «бизныка», который по какой-то причине вкладывает ресурс в проект, где ключевые люди — творческие, эти люди не обладают главным с его точки зрения умением — умением «держать» деньги. Обычно инициаторами проектов являются кто? Творческие люди, думаете вы? Кто-то из режиссеров с горящими глазами, потрясая новым сценарием, врывается в кабинет к инвестору? Ха! Обычно идея «а не стать ли мне продвинутым инвестором, вкладывающим не только в пароходы и заводы» приходит в голову как раз высшего руководящего звена в минуты размышлений об искусстве.

Собственно, зачем я это пишу? Поскольку я в душе мечтатель (странно, да?), то я искренне хочу, чтобы у моей страны был собственный «почерк» в искусстве, поскольку такового в политике и в бизнесе так и не выработалось. А этот почерк может выработать только наш лучший на свете «митець». Я совершенно убеждён в исключительности постсоветского искусства и верю, что количество творчества на квадратный километр обязательно перейдёт в качество рано или поздно.

Но ради этого стоит постараться высшему управленческому/коммерческому звену и таки создать условия для творчества, по крайней мере отношением и идеологией. Кстати, если условия создать получится — это и есть лучшая похвала и оценка умению и расторопности управленцев и государства в целом. Культура, образование и здравоохранение — это то, чем нужно заниматься вопреки всему «нет денег», «кризис» и «потом, когда-нибудь потом».

Идеология

Хм, вот я и произнёс это слово. Идеология — это от слова «идея». Если мы обратимся к источнику, то:

Идеология — (от греч. прообраз, идея; и — слово, разум, учение) — система концептуально оформленных взглядов и идей, в которой осознаются и оцениваются отношения людей к действительности и друг к другу, а также либо санкционируются существующие в обществе формы господства и власти (консервативные идеологии), либо обосновываются их преобразования (радикальные, революционные идеологии).

Идеология — не наука (хотя может включать в себя научные знания). Наука стремится познать мир таким, какой он есть на самом деле. Наука объективна, беспристрастна, а идеология субъективна. Идеологии свойственно стремление к упрощению и стремление выдать одну сторону действительности за всю картину. Упрощённые идеи легче воспринимаются массой, чем сложная система научных доказательств, кроме того идеология выдвигает привлекательные (часто нереальные) идеи, которые воспринимаются народом.

Каждая идеология стремится к широкому распространению среди населения (пропаганда). Пропаганда бывает устная, печатная, наглядная, агитация; в XIX-XXI вв. для целей пропаганды стали задействоваться появившиеся СМИ (средства массовой информации).

Каждая идеология претендует на то, что именно она даёт верное знание о мире. Различные политические организации стремятся к распространению в обществе своих оценок прошлого и настоящего, и своё представление о будущем.

Мне так кажется, что идеология — это то, чего так сильно не хватает именно постсоветским людям, ведь идея и идеология — понятия не формализованные, а чувственные и субъективные.

Кстати, а за что нам нравится наш барыга? За идейность! Ведь он благодаря своей маленькой барыжной идеологии зачастую уговаривает своих клиентов купить то, что им принесёт удовольствие, а не то, что клиенту диктует «большой рынок», иногда барыга делает это в ущерб своей прибыли. Вот где-то тут находится идеология продаж. Да, конечно, я понимаю, что все здесь собрались зарабатывать деньги, да, но…

Вы всю жизнь беспристрастны, как робот Вертер, совершаете только логичные поступки, никогда эмоционально не «срываетесь»? Вот ответьте себе на этот вопрос. Я думаю, что с каждым случается, с большей или меньшей мере. Вот и с нашим барыгой тоже. А как мы помним, рядовой покупаетель ворчит себе под нос «наживаются на мне, барыги проклятые», а ведь зря, зря, это далеко не так и далеко не всегда.

Большие компании уровня «Кока-колы» или «Мак-Дональдс» прививают свою идеологию нам через свою рекламную и маркетинговую деятельность. Иногда мы кривимся, иногда у них получается. Находятся видимо идейные люди. Однако эдакое небольшое чувство, что «всё невзаправду» остается.

На уровне государства идеологии не видно и от плинтуса, да собственно давайте сформулируем, что такое «государство». Вот часто слышишь «ну у нас такое государство», «у нас всё так делают», «они посторили мост», «они подняли цены на сахар». А вот кто «они», что оно такое «государство»?

Премьер-министр, который ездит в автопробеге на желтой «Ладе Калине» — это государство Россия и его идеология или кто? Или «какая страна — такой и теракт»? И неужели кто-то думает, что именно одно лицо, конкретный человек, взял и «поднял цены на бензин»?

Наше государство — это не просто правительство, парламент, президент, суды и прочая атрибутика. Наше государство — это уникальный сплав семейного, государственного и бизнесового, замешанного на связях, кланах и понятиях. А вот идеология государства — это как раз сосредоточение хорошего (плохого, приемлемого, чужого) в одной личности или одной компании (учреждении). Не забывайте, что в любом голливудсвком фильме про плохих сортудников ФБР зло сосредотачивается в их злобном руководителе, любой боевик про воинственного вождя мятежного африканского народа сосредотачивает внимание зрителя на хорошем мятежнике и плохом действующем президенте. Это всё зачем? Убили «плохого» — и всё, зло побеждено, все целуются и обнимаются. Вот оно — упрощение и выдача лишь одной части жизни за её всю.

В жизни всё гораздо сложнее и запутаннее, однако наш человек даже в отсутсвие любой пропаганды (ну забыли про неё, что уж там, несмотря на наличие разного рода министерств) придумывает себе идеологию — сам расставляет приоритеты и раскрашивает героев в «хороших» и «плохих».

Вот точно так же наш постсоветский человек раскрашивает продавцов в «есть совесть у человека, но пьёт», «прожженых барыг» и «слабаков, только школу закончивших, а туда же». А всё от того, что, вспомним, как мы любим нагнетать негатив на «барыг», «кровопийц» и «сволочей», фокусируя этот негатив скажем на девушку-продавца, которая еще с утра была в радужном настроении или на дяденьку-автомеханика, который возможно (но не факт что) искренне хочет вам помочь. А когда вечером мы в благодушном настроении по поводу «вот мы тут по чуть-чуть выпили и зашли за ещё», то эту же утреннюю девушку-продавца готовы обнимать и целовать (кстати, совершенно вопреки её желанию), фокусируя на неё свой положительный образ.

И видимо ничего здесь не сделаешь, таков уж среднестатистический темперамент, мы все очень эмоциональные и любим «переливать» эмоции из себя в других и наоборот. Нам бы почаще улыбаться продавцам и формировать на своём рабочем месте и вообще «по жизни» хорошие эмоции.

Идеология и идейные люди могут быть вредны для отрасли в целом. А почему же, спросите вы? Я попытаюсь пояснить эту мысль. Вот есть у нас типография, всё у неё хорошо, есть менеджер, работающий с клиентом, есть дизайнеры, создающие макеты будущей продукции, есть производство, выдающее эту продукцию. Клиент приходит, делает макет (за деньги), печатает (за деньги), к нему готовую продукцию привозят (за деньги). Итого в типографии есть три прибыльных звена и одно (менеджерское) неприбыльное напрямую, а зарабатывающее по результату готовой продукции. А теперь представьте себе идейных парней, которые вдруг сделали дизайн клиенту «в цену печати», привезли «в цену печати», скидочку ещё сделали. Вроде бы угодили конкретному клиенту, да? А потом этот клиент идёт в другую типографию и говорит «а вот там мне это бесплатно сделали». Ну и пошло-поехало, потихонечку весь рынок начинает за идейными парнями так делать. Вроде бы и хорошо, а по сути мы выбиваем из трех два прибыльных звена. Конечно, скажете вы, и так цену завышают эти стяжатели, знаем. Да, бывает и так, что цена завышается искусственно с целью «спрятать» в ней дополнительные прибыли и (или) «откат» представителю заказчика. Второй пример. Клиент приходит к режиссёрам снять себе рекламный ролик для скажем, интернет-рекламы. Индустрия устроена так, что за саму идею (знакомое слово, да?) клиент не платит, «выхлоп» такой продукции по результату съёмок. А как же, скажете вы, независимые дизайн-бюро и студии? А я скажу да, они есть, но обычно ориентированные тоже не на дизайн и идеи только, все эти парни стремятся получить в руки клиента на «полное рекламное обслуживание», чтобы там, лучше клиента зная коньюнктуру их отрасли, получить дополнительные бонусы. Так сказать, «не дизайном единым».

Кризисные проявления заставили буквально все коммерческие компании пересматривать виды деятельности, искать диверсификационные (непрофильные) дополнительные методы зарабатывания денег.

А как же цена, скажете вы? Ведь конечная цена уменьшилась? Клиенту хорошо? Да, хорошо, но клиент тоже зарабатывает деньги, потому он и вкладывает их в рекламу и маркетинг, барыги, мегабарыги и бизнесмены собрались не просто поразговаривать, а денег заработать, дать заработать своим сотрудникам, сотрудники отнесут свои денежки в супермаркет, супермаркет заплатит налоги (ну как сможет) в бюджет и круг замкнётся. Если мы будем за бесценок работать, то и покупать ничего не сможем, разве что только то, что стоит бесценок.

Не всегда всё так прямолинейно и просто зависит от цены и на этом всё. Даже практически никогда.

Кроме того, давайте вспомним тот факт (я уже упоминал о нём), что есть очень хорошая услуга за 100 долларов, есть средненькая за 50 и есть «нате вам и сами занимайтесь, только кнопку нажму» за 20. И, что характерно, клиенты найдутся на все три вида услуг и распределятся по количеству и прибыльности в зависимости от количества игроков в этом «пруду». И вполне возможно (и рыночно обосновано), что все игроки будут в «балансе», они будут зарабатывать достаточно, чтобы продолжать свою деятельность. Или же одни начнут сверхзарабатывать, учредители поймут, что можно выйти на качественно новый уровень, скажем приобрести и расширить себе офис или производственное помещение, вместо того, чтобы его безысходно снимать в аренду десятилетиями, а другие просто «вылетят в трубу» и пойдут сотрудниками к первым. И рынок перераспределится по-новому. В нашей стране, где не было и нет «стабильности» (ха-ха, что за банальность), предугадать, что будет через год, каковы будут цены, проценты по кредитам, дистрибьюторские условия, невозможно. Поэтому и живут «тактическим», «на сегодня» умом, без дальнего планирования, которое по сути невозможно в таких условиях. И зачастую выжить в таких условиях помогает барыге именно его … идейность.

И если мы дружно изживём постсоветскую идейность, угробим искреннее желание помочь и чувство, то окажемся в слабомотивированном обществе потребления. И тут ключевое слово «слабомотивированном». А что же это такое?

Тут нужно поглубже заглянуть в душу продавцу и покупателю. Работодателю и сотруднику. Заказчику и исполнителю.

Что же делает хорошего специалиста хорошим? Прекрасного кафельщика таким, у которого «очередь стоит»? Автомеханика? Востребованного архитектора таковым? Хорошего начальника хорошим?

Мне кажется, что это называется зыбким словом «внутренний стимул». Что же это? Сначала давайте обратимся к первоисточнику:

Стие мул (лат. stimulus — острая палка, которой погоняют скот) — сильный побудительный момент; внутренний или внешний фактор, вызывающий реакцию, действие.

В физиологии стимулом называется изменение во внешней или внутренней среде, воздействующее на нервную клетку или рецептор и вызывающее рефлекторную реакцию. При длительности сохранения стимула, реакция рецептора ослабляется, происходит сенсорная адаптация.

Итак, «палка, которой погоняют скот». Хм. То есть репрессивный инструмент. Как интересно! То есть каждый раз, в шесть утра сползая с дивана вопреки всему, добивая организм вечным недосыпом, дрожа на автобусной остановке от вечного внутреннего холода мы погоняем себя палкой для битья? Так ли это? А стимул сексуальный (половой)? Тоже репрессивная палка? А интерес к работе, пересиливающий все невзгоды, похожий на сжигающий внутренний огонь? А вдохновение, заставляющее рисовать (лепить, снимать)? Вроде бы непохоже, что это «палка, которой погоняют скот»…

Значит, нам нужно разделить стимул внутренний (финансовый, «стимул хорошего коллектива», хорошая компания, хорошее отношение) и нечто неуловимое, какую-то «душу», которая и характеризует очень хороших «спецов», начальников, музыкантов «не для галочки» и менеджеров (да, а что же вы думали, нормальных менеджеров нет что ли?). И вот тут-то наверное нетерпеливый читатель воскликнет: «Да что же вы всё про какое-то невещественное-то?!» Тут я могу ответить только, что далее моё понимание не распространяется, вещественна ли мысль, идейность или «душа продажи», я не знаю, но верю, что да, иначе мне, да и многим другим, будет некуда стремиться. А так хочется, хочется, да.

Хорошо, можно перефразировать. Есть такая теория, вроде бы подтверждённая исследованиям под названием «10 тысяч часов». Она гласит о том, что специалист становится хорошим специалистом через десять тысяч часов занятий своей профессией. Вроде бы Моцарт до двадцати трёх лет писал вполне хорошую, но «проходную», стандартную музыку. А вот когда он потратил на написание музыки своих десять тысяч часов, вот тогда его талант вкупе с «десятью тысячами часов» раскрыл всё то, чем он знаменит.

Тоже самое и с любой профессией — специалист становится по-настоящему хорошим только по прошествии своих «десяти тысяч часов». Но это не достаточное условие, хоть и необходимое. Такой специалист, просто хороший специалист и будет «проходным», обычным. А вот «профи экстра класса» получаются только из тех «десятитысячников», которые ещё и имеют талант к тому, чем они занимаются. Вот такая вот теория.

Ну да ладно, давайте перейдём от невещественного к совершенно «земному», к пьянству на работе и в бизнесе. Расслабимся немного.

Пьянство на рабочем месте

Ни для кого не секрет, как постсоветские люди любят выпить. Важно именно «как», а не «что» или «почём». Не просто и понятно намешать алкогольный коктейль и потягивать его в кресле под хороший фильм, как американцы (хотя те тоже конечно пьют), или как французы сделать алкоголь частью всего процесса питания (хотя и они тоже хороши), а «выпить», «посидеть», «жахнуть», «бухнуть» или «поддать». Видите, как у нас много разных синонимов одного и того же? При этом немалая часть «посиделок» происходит на работе. Там, где «заказчик» и «исполнитель» танцуют свой торгово-денежный танец.

Самый распространённый и понятный процесс — на обычном базаре. На рынке с «этим делом» (тоже ведь неплохо звучит — «это дело») всегда царит атмосфера весёлой толерантности. Считается (особенно в холодное время года), что «для сугреву» это даже необходимо. И «подогретые» продавцы — залог хорошей ауры. Я, что там греха таить, сам пользовался не один год в одном райцентре этой документированной особенностью. Я приезжал всегда «под закрытие» базара и за 15 минут справлялся с тем, что с утра заняло бы час. Торговаться с разомлевшими от своего непомерного самоуважения дядьками в пять раз проще «утреннего», дешевле и быстрее. И, кстати, искренне вам скажу, веселее. Это я собственно к чему? Это я к тому, что «наши» легко доводят себя до идейного состояния например слегка «поддавши». Происходит замещение идеи о своей идентичности временным (не факт правда, что временным) алкогольным опьянением. Эта традиция пришла к нам видимо из СССР, а если подумать, то, наверное, и из гораздо более глубокого прошлого. Я лично знаю двоих великолепных токарей и одного прекрасного электрика, у которых вдохновение (я серьёзно пишу это слово без кавычек в их случае) приходит только «подшофе». Мне кажется, что у постсоветских людей как-то так метаболизм устроен, что ли.

ПОДШОФЕе (или подшефе и, устар., под-шефе), неизм. прил. (от франц. #233;chauff #233; — разгоряченный, возбужденный) (разг. шутл.). Подвыпивший, находящийся под хмельком, навеселе. «Притворился он, будто лыка не вяжет, а сам под-шефе настоящим образом не был.» Салтыков-Щедрин.

Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935–1940.

Синонимы: в кураже, в поддатии, в подпитии, вдетый, веселый, вмазанный, во хмелю, вполпьяна, выпивши, выпивший, готов, дринканутый, кирнутый, клюкнувший, клюнувший, косой, на втором взводе, на кураже, на первом взводе, навеселе, нетрезвый, остаканенный, под газом, под градусом, под куражом, под мухой, под парами, под хмельком, подвыпивший, подгулявший, поддавший, поддатый, подзаправленный, подзаряженный, подкумаренный, подогретый, принявший, пьяный, тепленький.

Синонимов-то сколько, я даже сам удивился. Но факт остаётся фактом, поскольку в нашей жизни алкоголь доступен, пиво в среднем стоит дешевле молока, всячески создаются условия для упрощения потребления алкоголя молодёжью путём создания «слабоалкогольных» напитков. Кстати, не часть ли это постсоветской идеологии? Как знать, как знать… А уж где применять такое «вдохновение» — это дело индивидуальное. Единственное, что я вам скажу, так это то, что наш идейный барыга может вечерами от страшного переутомления «напиться и валяться», но на работе вдохновение ему не нужно, он в упоении её делает и так, без «ускорителей». Его рабочее состояние — это одна аура, а его личное самочувствие не должно никого волновать, он «автомат, к ружью приставленный».

Да ладно, чего это я всё о грустном, давайте теперь о более весёлом — о хитрости.

Хитрость

Ни в одном бизнес-проекте не обходится без хитрости. Ни одна продажа не прозрачна до конца, иначе что же это за продажа? Если продавец будет расказывать, почём он купил то, что продаёт, то как же он денег заработает? Это не будет ложь, так как всем понятно, что оптом дешевле, в розницу дороже и так далее, это будет именно хитрость. А покупатель, говоря «да вон там за углом продают на десятку дешевле, чем ты!», тоже ведь хитрит, ведь там продают всего на пятёрку дешевле и продавец об этом знает.

Есть даже целая теория контрактов, основанная на том, что заказчик и исполнительно обладают неодинаковой информацией.

Однако хитрость — величина двоякая, не стоит строить всю стратегию только на хитростях.

Хитрость — образ мыслей очень ограниченных людей и очень отличается от ума, на который внешне походит.

Иммануил Кант

От хитрости до плутовства — один шаг, переход от первой ко второму очень легок: стоит прибавить к хитрости ложь, и получится плутовство.

Автор неизвестен.

Да, военные хитрости (это, пожалуй, один из ярких пример эффективной «работы» хитрости как таковой) помогают, и хорошо помогают. Но помогают хитрости ограниченное количество раз, хитрость, применённая второй и после раз уже не смешна и неэффективна. Но ни один барыга не может по быть стопроцентно «прозрачен», да, это так. Поэтому мой вам совет, если вы не можете не лукавить, переходите с хитростей на систему «недосказанной правды».

«Лучший способ соврать — сказать не всю правду».

Рэймонд Чэндлер.

«Ты сделала уроки?» — «Сделала!». А то, что ваша дочь их сделала, но небрежно или вовсе не доделала, это как бы остаётся за скобками. «Ты закончил проект?» — «Да, закончил!». А то, что в нём ошибок валом, которые ещё ловить и ловить… Эта мера недосказанности хотя бы полностью честная, если ваш визави захочет спросить «А что ошибки?», вы ему ответите «Нужно ещё их ловить!», а если не спросит — ну и «сам дурак» — и всё честно. Вы же ему не сказали что «Проект готов полностью, включая отладку ошибок!»? Ведь зачем-то спрашивал? Значит, было нужно.

Когда продавец говорит «эта запчасть неоригинальная» — это уже хорошо. Доспрашивайте его до конца. Ведь она мало того, что неоригинальная, так ещё и может быть откровенно никудышного качества. Поставьте продавца в положение эксперта — он будет вынужден рассказать про «дешево, но плохо» и про «средне терпимо». Тогда правда будет виднее, так что ли…

Нужность

А теперь давайте опять поговорим о невещественном. Это нужность. Гм, как бы объяснить, что я имею в виду?

Вот сидит себе системный администратор, пьёт вечерком пиво, смотрит кино, никого не трогает, вдруг звонок: «А-а-а, у меня ничего не работает! Срочно! Нужно отформатировать флешку!». Системный администратор терпеливо по телефону двадцать минут объясняет барышне-бухгалтеру премудрости форматирования флешек. Потом барышня в какой-то момент справляется с задачей и быстренько сворачивает разговор.

Автомеханик поехал на дачу и с упоением высаживает лук-сеянку. Вдруг звонок на мобильный телефон: «А-а-а, помнишь тот „Порше-Кайенн“, что ты чинил в прошлом году? Так он не открывается! А-а-а!». И дядя-автомеханик, измазанный землёй, стоя посреди живописного огорода рассказывает о том, о чём ему не положено в этот час говорить. Договорив, он долго смотрит в экран мобильного телефона и, вздохнув, принимается снова за работу.

Бухгалтер баюкает маленького сына, вдруг звонок, подруга: «А-а-а, затра отчёт, у меня тут не сходится!». И бухгалтер терпеливо разбирает, где же именно ошиблась подруга. Разговор заканчивается, бухгалтер кладёт на стол мобильный телефон и смотрит на него, как на мину, которая может взорваться внезапно и неотвратимо. А сын недоволен, ворчит и хныкает.

Знакомые картинки? Думаю, что да, мы были не раз и в той, и в другой роли. И в роли «вызывающего», и в роли «спасателя».

Более того, не будь мобильных телефонов, половина этих ситуаций не случилась бы в принципе. Мир становится всё более сложным и у человека становится всё меньше свободы.

— Алло, Антон Антоныч! Извините, что беспокоим вас в отпуске. Мы хотим

поменять приоритет запуска задач. Дайте, пожалуйста, пароль админского

доступа на сервер.

— «Как же вы меня за. али». В латинской раскладке, русскими буквами, без

пробелов.

(Народный анекдот).

Так отчего же мы, невзирая на явно неприятный для выходного дня характер разговора, всё-таки берём трубку? А берём мы её именно потому, что мы — хорошие специалисты и болеем за своё дело. Мы хотим, чтобы «Порше» не расстраивал владельца, а мчал его к успеху, мы хотим чтобы флешки читались и писались, перенося ценнейшие картинки из интернета с рабочего компьютера домой и наоборот, мы хотим, чтобы всё «сходилось» вопреки здравому смыслу. Чтобы наше дело «работало». Это с одной стороны.

А с другой стороны, позвонил бы нам владелец «Порше» или флешки, если бы всё было в порядке? Вспомнила бы подруга бухгалтера, что та, пусть и находится в декрете, очень хороший бухгалтер, и кроме неё некому помочь, а очень надо? Вот она, нужность.

Специалист, в том числе и барыга, нужен заказчику только тогда, когда он нужен, простите за тавтологию.

Это пройдено множество раз, пока специалист «в струе», пока он в силах, пока он нужен своим клиентам как воздух — да, они его используют, ему звонят, он востребован. Но, случись вдруг длительная командировка, не дай бог болезнь или просто неурядицы, отвлекающие его от «пульса» — всё, никому он уже не нужен, все проехали его перекрёсток. Если нет возможности получить ответ, то зачем звонить?

А сколько раз мне разнообразные барыги в час откровения говорили «Нет, ну то сделал, и это и ведь всё же хорошо, ну хоть бы „спасибо“ сказала!». Э нет, дорогой, нужность она и есть нужность. Спасибо говорят те, кто сам понимает цену нужности, стояния «в фарватере» своей специальности, те, кто сами потратили уйму сил и здоровья на приобретения тех или иных навыков и умений, позволяющих зарабатывать на жизнь и удовольствия.

А те, кто сами живут «по течению», кому деньги и удовольствия даются легко или просто даром (да, такое тоже бывает, хоть я и не понимаю природы этого) — тем ты нужен ровно «на вот столько, чтобы решить вопрос». И ещё неясно, так ли срочно поступит оплата за те часы, которые ты выдрал «с мясом» из своей жизни, невзирая на семью, отдых и так далее. Тут уж как говорится, извините.

Лично я радуюсь, когда мне просто не звонят, не беспокоят после решенного вопроса. Это и есть то самое «СПАСИБО». Так я полагаю и думаю, что это так и должно быть, что нам их ничего не стоящее «спасибо». То, что ты сделал, починил, продал, вылечил, защитил в суде работает? Это главное.

Лучшая благодарность — это отсутствие её выражения.

Я вскользь упомянул о долгах, должках и «висяках». Давайте же поскорее этот вопрос рассмотрим!

Долги

Хм, для кого-то это сложный вопрос, для кого-то банально простой. Тут всё зависит от отношения человека к деньгам и понятия ценности денег.

Ценности, спросит меня нетерпеливый читатель? Да что ж тут понимать?

«Сто доларiв — це завжди сто доларiв»

(с) Радио-реклама какого-то банка конца 90-х.

Да, абсолютные ценности понятно, что в целом одни и те же для разных людей. Однако вы не думайте, что то, куда я трачу свои деньги не удивит моих соседей, сидящих полжизни на лавочке под парадным и пьющих своё неизменное пиво «Оболонь». Они наверное на девяносто процентов моих трат скажу «дурак какой-то, выкинуть сорок долларов на губную гармошку». И в своём сегменте жизни они конечно правы, как тут объяснить или сравнить удовольствие от сидения на лавочке с удовольствием игры на губной гармонике? Это же разные системы ценностей.

xxx: Сходила по магазинам.

xxx: Сижу в свитере из секонд-хенда, ем красную икру и думаю: а правильно ли я распределяю свои финансы?

Или вот вспомним момент из старого советского мультика «Падал прошлогодний снег», где главный герой восклицает шепелявым голосом Садальского: «Какая жизнь без пианины?». Это так сказать слияние удовольствия житейского и творческого. С одной стороны нужен статусный рояль, а с другой в теории (помните про теоретическую возможность?) можно на нём в теории и поиграть.

Или вот один человек старается, зарабатывает деньги и трудится ради покупки автомобиля. А другому этот автомобиль даром не нужен, он и на такси прекрасно передвигается, не сушит себе мозг вопросами типа «где припарковаться? где починить? почему опять подорожал бензин?». И, кстати в зависимости от режима, езда на такси может «по деньгам» быть даже дешевле покупки и эксплуатации своей машины. Не всегда, но может.

То есть что мы имеем? То, что один считает большими деньгами — другой считает мелочью. И это естественно, ведь все люди разные.

Соответственно, когда кто-то кому-то начинает быть должным, отношение к долгу неодинаковое у разных людей. Не знаю, как у в других странах, но у наших постсоветских людей понятие «быть должным» пришо ещё из советского союза, когда должным были все всем, только понемногу. «Трёшку до получки одолжишь?» Но поскольку «получка» никогда не задерживалась, всё было очень стабильно. Маленькие должки, маленькие обязательства. После наступления эры стихийного олигархического неокапитализма стала очень живо развиваться сфера потребительского (остановимся только на нём) кредитования. И что же вы думаете, естественно народ повалил брать кредиты толпой. А почему?

Обязательства как бы остались теми же (в головах), а выдавать-то денежки стали совсем по-другому. Много и под совсем другие обязательства. Безо всяких там «да ладно, подожди ещё месяцок».

Соответственно, поначалу это был расцвет торговли новыми автомобилями, бытовой техникой, жильём «под застройку». Но со временем всем стало понятно, что накопившиеся «проблемные» кредиты снижают общую прибыльность и очень неудобны банкам (хотя я думаю, то всё там хорошо посчитано и в порядке), соответственно появились «коллекторские» фирмы и вся остальная прекрасная атрибутика. Однако наш средний постсоветский гражданин всё равно верит в лучшее, помните анекдот про ипотеку, заканчивающийся фразой клиента: «Да, я понимаю, что это ограбление, но уж очень квартира нужна!». Ну и если уж так легко всё у нашего клиента с его долгами, то естественно, у нашего барыги появляется сразу же море нюансов, связанных с долгами.

Клиенты считают, что «тю, а что ты не можешь подождать с оплатой мебели еще недельку?», что «да ладно, что там тот месяц подождать за укладку кафеля, ты ж своих туда не вкладывал!», что «да я и сам за тысячу долларов ту прогу б написал, было бы время, подожди до 20-го денег, со мной рассчитаются мои клиенты». Да, оно в частном случае «тю» и «да ладно». Но мы же помним, как барыга ведёт свои дела — честно и чётко. И совсем не потому, что он такой весь белый и пушистый, он бы и рад, так не дадут. Если он сделал мебель, то за материалы поставщику он должен дать денег в конце недели и всё. Если нет — ему на следующий заказ просто не дадут материал. Если он не заплатит за связь, интернет, съёмную квартиру, он не сможет писать код следующим заказчикам. Если он не получит своих денег за текущий дизайн, то настроения ваять следующий у него уже не будет, а ещё следующий и подавно, а там и до депрессии недалеко, ведь он творческий человек, балансирует на тонкой грани «работа-творчество-деньги-вдохновение».

А клиенту-то конечно «тю», кто же спорит. Понимать проблему клиент не особо хочет. Вот и приходится барыге «из своих» отдавать за материал, за аренду съёмочного оборудования и прочая, и прочая, и прочая.

А в бытовой сфере никто у вас не просил «двести баксов на правую переднюю стойку к „субарику“»? А как вовремя долг был отдан? А что скажете про коллективные дни рождения у вас же, где за подарки вам же вы ещё и денег должны остались?

А кстати, никто не задумывался над тем, что же даёт нам получение искомого (в основном, денег) «здесь и сейчас»? Что нам мешает консолидировать всю сумму на покупку желаемого или отдать вовремя то, что положено?

В основном (не буду говорит «всегда», это неправда, есть и осознанные случаи получения кредитов и прочего) это называется так: «Ребёнок хочет праздника здесь и сейчас». А то, что праздник должен быть и у другого тоже, над тем ребёнок и не задумывается.

Вот и получается, что в какую контору ни зайди, везде одно и то же: «А этот, на серой „Мазде“ же ж сотку должен? Позвони ему! Звонил? Уехал отдыхать?….», «Пётр Викторович, так что там за паркет-то? Не получили ещё денег? На даче вы? А-а-а…», «Саш, ну как там денежки за мои железки? Всё еще нет? Землетрясение в Японии? Ах, вот оно что…». Знакомо?

То есть скажем так, наш барыга так сказать суть узел этих неурядиц, поскольку на него замыкается много таких проблем. Скажете, а чего ж никто в банк не пойдёт, вроде как это же дело банковское — денег взаймы давать? Ха, при таких условиях, как есть, куда проще барыгам руки выкручивать, чем идти в банк на поклон. Да ещё и половине этих парней с пропиской «неизвестно где» банк от ворот поворот сходу нарисует, а не деньги.

В какой-то момент грянул кризис, много банков закрылись, унеся «в никуда» (хотя конечно же ясно куда) сбережения множества людей, которые думали обмануть систему и заработать на своих депозитах. Нашему предпринимателю правда всё равно, ему нечего вкладывать, свободных денег всё равно нет, да если бы и были — купил бы что-то для бизнеса, а не надеялся на гипотетическую «стабильность».

А еще некоторые клиенты говорят барыге «а ты с меня проценты бери, чего там», но барыга наш честный, ну какие проценты? Он ни принципа этих процентов не понимает, ни смысла, тут бы свои дыры позатыкать, а не с банком конкурировать.

Вот и получается такая ситуация-«невозвращация», решения которой нет и не будет. Единственное, что я бы всем порекомендовал — старайтесь не делать долгов, какими бы незначительными они вам ни казались, а то бывает, что барыгу бы спасли пару сотен отданного прямо сейчас долга, а клиент-олигарх вообще посчитал этот долг совершенно неважным и давно забыл ввиду незначительности (с его точки зрения) суммы.

Так и живёт наш барыга весь в неотданных ему долгах, его это в общем-то не напрягает, «бог с ними» — говорит он. Но изредка на него накатывает грусть примерно такого формата: «А вот если бы все они отдали одномоментно!», но так не бывает, это ясно всем, и барыга веселеет, вновь и вновь отдаваясь своему любимому делу. Вывод этой главы какой? А такой, чтобы все же нетерпеливый читатель понимал, что на любимое дело нашего барыги есть ещё одна нагрузка — долги «в эту сторону», когда должны ему.

А вот далее я хочу, чтобы читатель чуть поближе узнал о так любимом нами (и мною в том числе) феномене под названием «скидки».

Скидки

О да, это сладкое слово. Скидка. Давайте сначала сформулируем, что же это такое.

Скидка — сумма, на которую снижается продажная цена товара, реализуемого покупателю, при выполнении им определенных условий.

Исторически скидки появились и стали использоваться в условиях уличной торговли товарами, когда продавец в результате торга предоставлял скидку тому покупателю, который приобретает больше товаров.

Итак, скидка это небезусловная величина, она должна быть чётко обусловлена. То есть «купил три пары обуви, а не одну», «заправил сто литров бензина, а не десять», «заказал два шкафа купе, а не один стол». Это кстати скидка за объём. Есть и другие виды скидок, например «накопительные» (за оборот), «за ускоренную оплату» и так далее. Чувствуете, даже за ускоренную оплату, тут я даже улыбнулся.

То есть каково правило? Покупатель, приходя в магазин за хлебом разве спрашивает «а какие скидки у вас на хлеб»? А какие тут скидки? Пришёл, есть цена, купил, ушёл.

Один мой приятель попросил пересказать его историю из жизни.

«Итак, заказчик забирает заказ. Уже держа в руках деньги за уже выполненную работу и уже отдавая их мне, вдруг, задерживают на секунду руку и говорит: „Сумма заказа 3125,00. Так, может, дадите скидку до 3000?“.

В ответ я смеюсь, называю сумму 2900 и поясняю, что это — не скидка, а недополученная моей фирмой прибыль, но я рад, что сделал ему приятно. Клиент завис. Эта шкала — вне его плоскости мировосприятия.

Теперь моя менеджер считает им заказы по схеме: „цена реальная“+„примерная накидка“. Объявление им цены, ритуал торговли, и снижение цены в их присутствии до реальной.

Или я это зову: „Таня! Посчитай им +15 чтобы скинуть 10“. И клиент доволен, и я заработал больше, чем раньше».

И что же добился клиент? Клиент надеялся получить адекватную цену? Он её получил, только адекватную относительно его самого, его отношения к деньгам, работе и в конце концов к себе. Ну и вокруг него образовалась вязанка ненужных действий. Или нужных? Как говорит этот мой приятель, это выше плоскости моего понимания.

Другой пример. Звонок в фирму (в принципе, в любую):

Менеджер:

«Алло?»

Клиент:

«А какие у вас скидки?»

Менеджер:

«А что вы хотите купить/заказать/построить?»

Клиент:

«Неважно! А какие у вас скидки?»

Менеджер:

«…….»

А тут что? А тут совсем другое — тут клиент живёт в полной уверенности, что скидки — это тоже такой бизнес, он бывает суперприбыльным, бывает просто прибыльным, бывает «нормальным». Хотя есть компании, которые могут давать скидки, так как они хорошо зарабатывают и ориентированы на массового клиента. За этого массового клиента можно бороться и путём объявления «невиданных», «феерических» или «мега»-скидок. Потому что для клиента получение желаемого даже не столь важно, как важно получить скидку. То есть скидка становится объектом желания вместо самого объекта желания, например получить скидку на морковку в гипермаркете для бабушек становится нужнее, чем сама морковка, каковой приходится покупать сразу десять килограмм (странно, не находите?). А потом эта морковка (кстати, крупноватая почему-то) раздаётся по детям/внукам «чтоб не пропала». А на лавочке возле парадного (в народе её часто называют «ренген-кабинет») звучат восторженные слова «А я зато морковку по десять купила, а не как вы по тринадцать!».

Или, приходя в первый раз в контору, клиент считает, что ему сделают скидку автоматически. А за что? За то, что сделал великое усилие и появился? А то, что его появление обусловлено затратами продавца на рекламу/маркетинг/пиар/личного времени — это ничего? И что станет он клиентом любимым и желанным, которому делают экстра-работу, экстра-скидки и так далее только после выполнения им условия постоянного сотрудничества с данным продавцом, лояльности к данному продавцу или ещё какого-то условия. Это конечно же клиента особо не волнует, ему продавец возьми и подари денег прямо здесь и сейчас. Хотя для встречи клиента и продавца были продавцом уже были предприняты усилия (и денежные в том числе).

Ещё раз повторюсь, что скидка — это «выполение покупателем определённых условий…»

Ещё пример от другого моего приятеля:

«А у вас кондиционер по пятьсот?»

«Да».

«А вот у конкурентов по четыреста пятьдесят!»

«Ну что ж сделаешь, покупайте у конкурентов».

«Но у них нет!»

«…..»

Это классический приём, используемый и продавцами, и покупателями с разной степенью успешности. Чистой воды хитрость, основанная на естественном желании человека «быть как все». «А вот там за углом», «а вот у Пети на Петровке», «а вот на окружной…» как бы заставляет продавца (по мнению покупателя) соответствовать Пете/Петровке/окружной. С чего бы продавцу с Борщаговки соответствовать продавцу с Петровки?

Бывает и наоборот, когда продавец рассказывает клиенту на своём сайте о небывало низких ценах на стиральные машины, которых он отродясь не продавал и не думал продавать. Этот приём нужен для того, чтобы клиент позвонил, а далее его начнут «обрабатывать» — ему начнут рассказывать, что «ой, ну вы извините, но вот только что продали последнюю такую машину, но есть другие, почти такие же…». Тут клиенту уже поневоле приходится выслушать и примерить на себя более дорогое предложение. И это, как ни странно, тоже работает. Хотя про эти хитрости немного ниже, это я несколько забегаю вперёд.

Карточки на скидку

Тоже интересная штука, эти карточки. Пишу это, поглядывая на свой бумажник, распухший от обилия карточек различных цветов и с разными логотипами. Карточка — это якобы принадлежность к некоему клубу что ли. Это из серии наших телефонов «нужных людей».

Карточка, скрываясь в недрах нашего бумажника, всё равно остаётся в памяти, мы пытаемся вспомнить, чп именно за преимущества перед простыми смертными она даёт, но тщетно, каждый раз уточняем это у менеджеров при возможности, но снова забываем. Хотя эта карточка по задумке умных маркетологов должна в общем-то делать доброе дело:

— уверять покупателя, что «тут лучше»;

— формализовать процент скидки (или объем) для клиентов и для продавца (да-да, тут уж о большей скидке, чем по карточке, покупатель извините уже не попросит, хотя есть и исключения);

— поддерживать информационный интерес покупателя к продавцу (карточка всё время мелькает на глазах, логотип, узнаваемость бренда и так далее);

Но делает и недоброе тоже:

— занимает место (смешно, но лучше бы это место заняли деньги);

— иногда без карточки и не купить вовсе то, что нужно (не пустят скажем вообще);

— принуждение клиента носить карточку с собой (это не всегда правда, иногда карточка пишется на фамилию и этого достаточно, но всё же и запись фамилии — некое принуждение);

— приучает клиента к «карточной системе», да, к желанию иметь карточку на всё;

— продавец заставляет покупателя дать свои координаты, то есть «набивает себе базу клиентов».

Вот где-то на пересечении карточек, стереотипов о скидках, хитростях и так далее и рождается воспалённые представления нашего клиента о скидках и несложные хитрости продавцов. А теперь давайте расширим представление о скидках в неожиданном направлении, ещё одна история из жизни, рассказанная от лица моего приятеля, проживавшего некоторое время в Италии.

Впервые попав в Италию, я оказался в странной ситуации — пришлось пешком идти от аэропорта до близлежащего населённого пункта по какой-то уже забытой причине — то ли таксистов не оказалось под рукой, то ли автобус не приехал, то ли друзья встретить забыли.

Идя по дороге, я голосовал наверное часа два, мимо меня проехала наверное целая сотня разных автомобилей, но никто не остановился. И вдруг на горизонте появилась машина такси и, подъехав, остановилась на мой призыв. Немного отдышавшись, я попытался у улыбчивого водителя разузнать, почему это у нас в стране меня запросто через пять секунд после поднятия руки, ждало бы пять вариантов «грачевоза», такси или «бомбилы», а тут такое.

Водитель удивился, но ответил, что «они же все не таксисты», они не остановятся.

А я ему говорю, «но почему же не подвезти человека за деньги дешевле, чем таксисты возят? У нас так всё время делают по жизни».

В ответ таксист изложил своё мнение языком простого итальянского парня:

«А вот допустим мой сосед-булочник подвёз тебя за десять евро при моих двадцати. А я не заработал свои 20. И на следующий день я пришел к нему и сказал: „Луиджи, дай мне батон бесплатно, я не заработал вчера своих денег из-за тебя!“»

В этой истории показывается в общем-то следующий номер нашей программы — «каждый должен заниматься своим делом» вкупе с необоснованной скидкой. Дело в том, что начинающий энтузиаст время от времени может делать работу за цену в разы ниже, чем профессионал. И делает он это не по злому умыслу, а по незнанию или по желанию сделать «хоть как-то и хоть за какие-то деньги» и заодно в процессе работы поучиться ремеслу. Это понятно и естественно. И это тоже суть скидка.

Помните «мальчика, который нам нарисовал дешевый чудесный логотип, а не ваши дорогущие художества»? Бывает, что в конкретном случае есть специалист на простую работу, а есть на высококлассную, соответственно с разными ценами и «простой» специалист попадает в ситуацию, когда ему нужно сделать высококлассную работу, а он её мало того, что не может сделать, так и цену говорит, как за простую, и делает не то, что заказчик имел в виду. В конце концов они конечно приходят к консенсусу, либо находят другого специалиста. Но таки возникает момент «неправильного» ценообразования. И клиент дезинформирован, и исполнитель не «в формате».

Скидка в данном случае необоснована и вредна для обеих сторон. Профессионал в данном случае скажет «мальцы портят рынок». Но моё такое мнение, что «мальцы» рано или поздно станут профи или придут работать к профи, поэтому запрещать им учиться бессмысленно. Кроме того, рынок — он и есть рынок, на нём есть место для всех. Просто и «мальцам», и «профи» нужно знать рынок, уметь делать выводы и быть гибкими. «Гибкими» — это не демпинговать где попало, а мыслить в каждой ситуации индивидуально. Не давать необоснованных скидок, но и не «быковать», не уступая.

А клиентам нужно быть просто разборчивыми и понимать ситуацию, это тоже несложно. А теперь давайте перейдём к интересному моменту передачи информации о бизнесе под условным названием «сарафанная почта» или «сарафанное радио».

«Сарафанная почта»

Существует такой вид скрытой рекламы, называемый в народе «сарафанная почта» или «сарафанное радио».

«Маркетинг из уст в уста» или «Сарафанное радио» — бесплатная форма устной или письменной рекламы с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга. Сарафанное радио является рекламной формой, которой люди склонны наиболее доверять, так как человек, который советует какой-либо товар или услугу, не имеет в этом личной выгоды.

Это продолжение нашего феномена «своих» людей. Это очень эффективный метод передачи клиентов «из рук в руки». Это когда друзья раздают телефон специалиста в какой-то области своим друзьям. Примерно так: «Тебе некому уложить кафель? Так не вопрос, вот телефон Петра Иваныча! Отличный специалист и не балабол, как многие!». Вы незаинтересованное в получении прибыли лицо, вы даёте телефон «надежного» специалиста, сами платили ему за работу, всё прекрасно.

Этот метод очень эффективен. И есть «фильтр», только свои пройдут его, и практически стопроцентный «выхлоп». Отношение и клиента, и исполнителя изначально положительное, иногда даже весёлое, что положительно сказывается на процессе. Кстати сказать, именно отношение к процессу покупки/продажи/заказа/исполнения и формирует «настроение» сделки, ведь мы помним, что постсоветский человек привык и любит получать удовольствие от покупки и от работы. По сути доверие — главное в нашем «сарафанном радио». Конечно, случается, что люди, получающие «сарафанный» телефон, подозревают, что «ты откат у него получаешь за клиентов». Это, конечно, неправда, но и тут срабатывает защитный механизм «сарафана» — «носитель» смеётся над «подозревающим», откровенно возводя его опасения в ранг домыслов, тем самым повышая градус «настроения будущей сделки».

У клиента всегда остаётся момент сказать исполнителю при звонке «мы тут с Владимиром поржали над тем, что я боюсь как бы дорого не вышло» и исполнитель тут же подхватит эту мысль «носителя» и развеет сомнения клиента и действием, и словом.

Постсоветские люди недоверчивы, они не отдадут деньги кому попало, в постсоветском постранстве люди, хорошо зарабатывающие, всегда являются объектом зависти и ненависти. В «постсовке» все знают, как их могут обмануть. У «сарафана» и тут есть преимущество, так как сам «передающий» развеивает сомнения постсоветского клиента.

В нашей стране «сарафанное радио» неосознанно (в отличие от других стран, где крупные и не очень корпорации давно используют этот метод WOM-маркетинга англ. «Word-of-mouth marketing») использует огромное количество народа. Кстати, политический WOMM тоже возможен, однако это уже совсем другая история. В некоторых даже достаточно крупных фирмах бывает такое, что на харизме ведущего специалиста и его «сарафанном радио» крутится большой объём денег. Однако, нужно понимать, что «сарафанное радио» хоть и помогает в определённой мере, но только на него ставить нельзя, нужно развивать и другие направления привлечения клиентов. А привлечение клиентов может быть другим, совсем другим.

Тендеры

Это интересная часть нашего повествования. Нашему среднестатистическому барыге ведь тоже приходится поневоле участвовать в тендерах (или в пародиях на тендеры). Спросите, почему поневоле? А я вам легко объясню.

Давайте сначала обратимся с источнику за формулировкой.

Тендер (англ. tender — предложение) — конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, предоставление услуг или выполнение работ по заранее объявленным в документации условиям, в оговоренные сроки на принципах состязательности, справедливости и эффективности. Контракт заключается с победителем тендера — участником, подавшим предложение, соответствующее требованиям документации, в котором предложены наилучшие условия.

На мой взгляд ключевая часть этой формулировки «на принципах состязательности, справедливости и эффективности». А насколько эти три принципа исполняются у нас — судите сами. Например, выигрывает тендер на постройку «вкусного» дома в центре города самая «эффективная» строительная компания? Или «с лучшими условиями»? Ага, ждите. Выигрывает та, которая предложила «наилучшие условия» тому, «кому надо».

И это незыблемое правило. В общем-то это только часть истории.

А теперь давайте блат рассмотрим со стороны людей творческих. Вот например, на роль в кино рассматривается три (для простоты) кандидатуры — претендентка честная, отлично вписывающаяся в картину, претендентка «блатная», за которую «уже уплочено» и заранее «провальная» кандидатура, которой тоже иногда приплачивают. И кто, как вы думаете, выиграет данный кастинг, хоть не проходит в роль ни по возрасту, ни по умениям и желанию? Догадываетесь, что скажет наша честная претендентка, когда выйдет «оттуда»? Вот-вот….

А наш барыга что же? Его конечно привлекают в тендеры, ведь должен же кто-то грамотно составить спецификацию или посчитать проект. А выиграть тендер барыге не светит, так как он давать взятки (будем называть вещи своими именами) не умеет, да и «подлизывать» тоже не будет, он ведь ценит независимость. Вот и используют его в качестве бесплатного консалтинга по проектам. А он-то за дело болеет и, хоть и понимает подоплёку, но всё же продолжает исправлять изначально кривые чертежи и схемы.

И конечно не сравнить его коммерческую тоску с творческой потерей наших «мытцив», но всё же, всё же….

Любопытство

А вы не задумывались, что именно руководит человеком в его приобретениях/покупках? Вот зачем человеку новая вещь/машина/дом и так далее? Есть конечно такое объяснение — «для того, чтобы эта вещь выполняла свою функцию». Хм, ну вот лично я наблюдал эту причину в американцах. Они пользуются вещью именно так — машина нужна, чтобы ездить и не более, компьютер, чтобы делать там пять видов работ, дом нужен чтобы в нём жить.

Однако постсоветским людям (возможно, и другим народам тоже, точно не скажу) свойственно своим вещам/ компьютерам/ машинам/ домам присваивать индивидуальные эмоциональные свойства.

Например, давать имена или эдакие переносные значения. Скажем мой покойный папа называл наш автомобиль «копейку» знаете как? «Примус»! Каково? С одной стороны — это переводное искажение латинского «первый», первая модель семейства «Жигули», а с другой — очень плохо «заводящийся» механизм. Потому как примусы (это такая керосиновая горелка для приготовления пищи, выпускавшаяся в СССР) действительно местами плохо зажигались, равно как и «копейки» иногда плохо заводились из-за разных причин. И ведь что характерно, однажды наш этот автомобиль злоумышленники даже пытались угнать и …. не смогли завести. А папа поутру пришёл, криво так посмотрел на выбитую «форточку» и … за три секунды завёл машину. Честно, я тогда уверовал в одушевлённость нашего автомобиля. Тем более, что было мне тогда лет восемь.

А уже долгие годы спустя я задумался, а почему у некоторых людей компьютеры работают, как часы, а у некоторых — постоянно «глючат», сбоят и так далее. И всё равно, что первый человек, у которого «всё работает» — блондинка с незамутнённым взглядом ясных голубых глаз, а второй — заматерелый инженер «да я микросхемы паял, когда ты ещё не родился». И ведь правда, так бывает и с компьютерами, и с автомобилями, и с квартирами (да-да, дом тоже может «себя вести» неадекватно).

И тут сложно сказать, то ли неизученная до конца «волновая», «энергетическая» или «духовная» составляющая влияет на вроде бы неодушевлённый предмет, то ли это сам предмет имеет «душу». Но факт такой: предметы действительно иногда (подчеркну, иногда) начинают себя вести непонятно и нелогично рядом с человеком, неравнодушным к предмету.

А теперь рассмотрим собственно почему же мы любим одушевлять предметы нашего владения. Отчасти потому, что нам любопытно, каков же окажется «характер» нашего нового приобретения. Это чем-то похоже на то, как мы заводим себе животное — кошку, попугая или черепашку. Ведь мы не знаем, будет ли кошка игривой и активной или скорее апатичной, когда вырастет. А когда у вас растут дети, ведь тоже любопытно замечать какие-то черты, которые свойственны только им.

Нам любопытно, да. И вот это любопытство нами движет во многом, в приобретении новых, неизученных вещей, новых навыков, новых ощущений.

Что движет человеком, когда он до глубокой ночи корпит над новой операционной системой его компьютера? Что движет человеком, когда он до опустошения рассудка пишет стихи, невзирая на бытовые неурядицы? Что даёт человеку силы не сдаваться и всё-таки научиться играть на музыкальном инструменте в сорок лет, невзирая на неграмотность и физиологические изъяны?

Отчасти любопытство. Любопытно, чем же новая машина лучше старой, что получится, когда я таки разучу и сыграю эту мелодию, как будет себя вести новый мобильный телефон.

Любопытство — стремление к познанию, присущее живым существам. Любопытство является толчком к познанию нового, во многом зависит от внешних факторов, окружающей среды, а также от полученного ранее опыта субъектом познания. Любопытство выступает бессознательным фактором познания, присущим не только человеку, но и многим живым существам.

Стремление к познанию. Вот как. Правда любопытно?

Про сдельную и почасовую работы

В нашей реальности оплата труда — это весьма интересный процесс. Вообще принято две основных формы оплаты труда — повременная и сдельная. По-простому, выкопал колодец, починил автомобиль, выиграл суд — получил свои денежки — это сдельная. А «сидишь и коптишь на работе бесконечно» — это повременная, так каждый час «копчения» в заработной плате рассчитан и в месяце есть некое количество рабочих часов.

Постсоветскому человеку конечно же хочется разнообразия в его жизни, сидеть на работе «за зарплату» вообще-то скучно, тяжело и невесело. Надо бы как-то разнообразить свою жизнь. А как? Да, некоторые люди увлекаются аквариумистикой, некоторые автомобильным тюнингом, кто-то рыбалкой, но есть целая прослойка (а может и больше, чем просойка) людей, увлечённых «леваками».

Семантические свойства:

«Левак» — жаргонный эпитет с общим прототипическим значением «нечто не вполне законное» (от левый — неофициальный, незаконный).

Значение:

проданный без должного учёта и оформления товар. «Лей левак в бензобак».

побочный, не облагаемый налогом доход. «Тысяча рублей левака в день».

супружеская измена, адюльтер. «Хороший левак укрепляет брак».

Синонимы:

1. контрафакт 2.калымка, халтура 3.адюльтер.

Ну я в общем не имею в виду «левак», который перебивает основную работу, вовсе нет. Просто во время основной работы бухгалтера наш индивид может пописывать отчётность ещё нескольким другим фирмам, директор основной фирмы вообще даже в курсе. Или менеджер фирмы по продажам запчастей может быть компаньоном СТО. Или ведущая бренд-менеджер крупной корпорации может быть актрисой в свободное (и не очень) время.

А директора в курсе, потому что наш индивид — он хороший специалист и некие вольности ему разрешаются. Таким образом сильно оздаравливаются взаимоотношения внутри пары «руководитель — специалист». «А как это?» — скажете вы. А вот так, если директор в курсе «леваков» подчинённого, то и спрашивает он с этого подчинённого гораздо резче, чем с «того парня». «Хороший левак» ведь «укрепляет брак». А специалисту просто хорошо от самого осознания того, как он регулирует ситуацию, кроме того, у него есть некий «резервный» вариант. Лично я наблюдал однажды интересную контору, где все четыре учредителя имели свой отдельный бизнес (и не один) отдельно от основной конторы, а эта — «для души». Правда, ничего у них в конце концов не вышло, но некоторое время было забавно.

А как «левак» возбуждает! Это ведь некое совмещение повременной и сдельной оплаты труда в одну кучу и в одном человеке.

Нашему человеку совмещение очень нравится, он получает удовольствие, тонус и образно говоря возбуждение от самого процесса планирования и «руления». Кстати, зачастую хорошие барыги и получаются из обычных сотрудников именно по такому принципу — сначала он работает, нарабатывая опыт и умения, потом работает и «левакует», а потом, взвешивая все факторы, решает, «а почему бы и нет».

Теперь творческие люди. Основная движущая сила творческого человека в бизнесе — это «получить достойные деньги за своё творение», будь то художник или дизайнер, будь то композитор или режиссёр, будь то оператор или писатель.

Но если посмотреть со стороны например дизайнера, за зарплату (послекризисную) корпящего над «заказными» логотипами, стилями и рисунками, то картина, к сожалению вырисовывается грустноватая. Обычно такие творческие люди зажаты во временные рамки, в желания (иногда абсурдные) заказчика, в драконовскую систему менеджеров самой конторы.

Выхода обычно два (бывает по-разному, но в целом примерно так) — дизайнер либо озлобляется на свою работу, ходит курить почаще, дерзко и вызывающе себя ведёт с менеджерами, тем самым показывая свою ценность для организации, которой конечно же по большому счёту на него наплевать, «вон в очереди ещё десять таких стоят». Второй выход — внутреннее смирение и бесконечный поиск других, более доходных, простых и «ровных» работ. Ну и конечно «леваки».

Рано или поздно обе модели поведения уравновешивают себя, если в творческом человеке остаётся хоть капля того самого внутреннего огня, он решает стать «фрилансером», понимая, что возможно ещё придётся снова вернуться «на галеры».

Фрилансер (англ. freelancer — свободный копьеносец, наёмник; в переносном значении — вольный художник) — человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с работодателем, нанимаемый только для выполнения определённого перечня работ (внештатный работник). Также фрилансером является работник, приглашенный для выполнения работ в ходе аутстаффинга. Будучи вне постоянного штата какой-либо компании, фрилансер может одновременно выполнять заказы для разных клиентов. Термин фрилансер впервые употребляется Вальтером Скоттом в романе «Айвенго» для описания «средневекового наёмного воина».

Фрилансер свободен в выборе работ, в выборе своей тарифной модели, но совершенно брошен на произвол судьбы в плоскости общения с правоохранительными органами, органами отчётности, если ему нужен офис, то и там приходится всё делать самому — нет административного аппарата.

Вот тут-то местами фрилансер начинает задумываться, а отчего же он уже больше половины времени не творит, а занимается закупкой туалетной бумаги? За что боролся-то?

xxx: На работу можно ездить на велотренажёре, если ты фрилансер.

Я: Фрилансер получил деньги, проект на наш сервер не перелил, клиент установил жесткий дед-лайн! Я в панике!

Директор: В договоре с фрилансером есть паспортные данные, не волнуйся! Оформим на него какой-нибудь большой кредит.

Вот где-то примерно в такой плоскости находится наш «мытэць», решивший «жить своим умом». Да, редкие случаи высококлассных специалистов, которых «рвут на части» и адекватно платят деньги бывают, но очень большой «средний класс» «творчаков» (термин не мой, не обессудьте) примерно таков.

А все остальные «технические» профессии? Да в целом похоже, только «технари» очень не любят заниматься не своим делом, в принципе так же, как и «мытци», но еще более жёстко.

Технаря бесит, если его в момент самого главного включения магистрального интернет-канала отвлекает звонок нудным голосом работника ЖЭКа со словами «Здравствуйте, вам необходимо прочистить канализационный канал в вашей квартире» или голосом начальника с основной работы (начальник-то знает, где он сейчас) «Володя, а где же ваш отчёт за последний месяц?». Он и понимает, что может сам сделать, и пьянице-сантехнику денег платить неохота, и начальник-то — хороший мужик, ах!

С технарём иногда случается такой момент, когда им овладевает некая тоска и грусть по природе, рыбалке, даче и ему так хочется куда-то бросить всё своё супертехнологичное хозяйство и махнуть на волю! Но он прекрасно понимает, что ничего не выйдет, что нужно продолжать.

И «леваки» тоже нужно продолжать, ведь супруге обещано многое, а основного жалования мягко говоря и на жизнь не слишком хватает!

Кстати, а давайте-ка теперь слегка затронем прекрасный пол.

Блондинки

Хм, есть такое уже устоявшееся понятие нашей постсоветской культуры, как «блондинки». Этот образ стал в какой-то мере анекдотическим, все представляют себе эдакую гламурную барышню во всём розовом и с маленькой собачкой под мышкой. В народе этот образ стал собирательным, все смеются над «блондинками» и их привычками «тупить», задавать странные вопросы и странно себя вести. А давайте сейчас разберём этот момент чуть подробнее.

Сначала я хочу процитировать одного мудрого человека в теме блондинок — писателя Реймонда Чандлера.

Я не сводил с нее глаз. Она меня на этом поймала. Потом перевела взгляд на полдюйма выше, и меня не стало на свете. Но где бы я ни был, дыхание у меня перехватило.

Блондинки бывают разные, слово «блондинка» теперь звучит почти комически. Все виды блондинок хороши по-своему, за исключением разве что этих, с металлическим оттенком, — на самом деле они такие же блондинки, как зулусы, а характер мягкий, как тротуар. Есть миниатюрная хорошенькая блондинка, которая щебечет и чирикает, есть и крупная, статная, под сине-ледяным взглядом которой хочется встать по стойке «смирно». Есть блондинка, которая выдает вам тот еще взгляд из-под ресниц, и дивно благоухает, и мерцает, и виснет у вас на руке, но когда вы доводите ее до дома, ее сразу одолевает страшная усталость. Она так беспомощно разводит руками и жалуется на проклятую головную боль, и вам хочется ее стукнуть, но мешает радость, что головная боль обнаружилась, прежде чем вы вложили в страдалицу слишком много времени, денег и надежд. Потому что эта головная боль всегда будет наготове — вечное оружие, такое же смертоносное, как кинжал итальянского «браво» или отравленный напиток Лукреции. Есть мягкая, податливая блондинка-алкоголичка, которой всё равно, что на ней надето, лишь бы норка, и куда ее ведут, лишь бы это был ресторан «Звездное небо», и там было много сухого шампанского. Есть маленькая задорная блондинка — она хороший товарищ, и хочет платить за себя сама, и вся лучится светом и здравым смыслом, и знает борьбу дзюдо, так что может швырнуть шофера грузовика через плечо, оторвавшись для этого всего на секунду от чтения передовицы в «Сатердей ревью». Есть бледная, бледная блондинка, страдающая малокровием — не смертельным, но неизлечимым. Она очень томная, похожа на тень, голос ее шелестит откуда-то из глубины, ее нельзя и пальцем тронуть — во-первых, потому, что вам не хочется, а во-вторых, потому, что она все время читает то Данте в оригинале, то Кафку, то Кьеркегора, то изучает старо-прованский язык. Она обожает музыку, и когда нью-йоркский филармонический оркестр играет Хиндемита, может указать, которая из шести виолончелей опоздала на четверть такта. Я слышал, что Тосканини это тоже может. Она и Тосканини, больше никто.

И, наконец, есть шикарный выставочный экземпляр — эта переживет троих крупных рэкетиров, потом сходит замуж за парочку миллионеров (по миллиону с головы) и успокоится на бледно-розовой вилле в Кап Антиб, где у нее будет автомобиль «альфа-ромео» в комплекте с шофером и механиком и конюшня из потрепанных аристократов; она будет общаться с ними рассеянно-снисходительно, словно пожилой герцог, желающий доброй ночи своему дворецкому.

Мечта за столиком напротив не имела с ними ровно ничего общего. Она не подпадала ни под какую категорию, была далека и чиста, как вода в горной речке, и так же неуловима, как цвет этой воды.

Итак, вот он, наш собирательный образ блондинки. Заметьте, это американский образ выпуска 1954-го года. Он красив (кто-то спорит?), он эксцентричен, он притягателен (тоже нет вопросов, если подумать). А отчего, спросите вы, я остановился именно на блондинках? Я не остановился на женщинах вообще, не остановился на брутальных мотоциклистах-байкерах, не остановился на топ-менеджерах в строгих костюмах и с безупречными манерами? Я вам скажу почему — потому что я хочу сформулировать движущую силу клиента-женщины-блондинки на примере квинтэссенции всех женщин — нашей блондинки.

Я думаю, что брюнетки, рыжие, шатенки всех оттенков и настоящие блондинки меня с лёгкостью поймут и простят за столь вольное обращение со словом «женщина» — я его в данный момент рассматриваю без какого-либо сексизма, исключительно в секторе бизнеса, клиентки, подрядчицы, сотрудницы и исполнительницы.

Итак, блондинка-клиентка/заказчица и сотрудница. Гм, на этом феномене воистину стоит остановиться поподробнее. Я расспрашивал немало инженеров, менеджеров, водителей и так далее мужчин о их мнении относительно клиенток/шефинь и заказчиц-блондинок. И что же вы думаете? С одной стороны — да, на каждом шагу нелепые, заставляющие посмеяться моменты, а с другой — всё идёт своим чередом, бизнес «рулит», деньги крутятся, как-то эти самые блондинки справляются с теми же сложными задачами, что и супер-мега-топ-менеджеры с MBA и прочими регалиями. А как это, спросите вы? А вот так это, скажу я, я уж понаблюдал в своей жизни за блондинками вдоволь и попробую разъяснить.

Объяснений несколько — они сильно избирательны и не стоит их принимать близко к сердцу, но в целом это примерно так:

— блондинке удаётся невозможное потому, что она привлекает некое дополнительное внимание со стороны противоположного пола и решает вопросы просто и незатейливо — просто сердечно улыбнувшись. А её визави-мужчина, поперхнувшись от лучезарности улыбки (он-то внутренне понимает, что не заслужил такого счастья, но всё равно собирается и активизируется), разворачивает своё внимание в нужном блондинке направлении и решает, решает, решает, не понимая в чём дело;

— блондинка генетически вроде бы должна быть более пассивной, нежели представительницы других «мастей», однако это далеко не так. Многие блондинки только ведут себя как блондинки, кроме того не являясь природными блондинками (ну что тут сделаешь, я только изредка правильно идентифицирую натуральных блондинок). За прекрасной белокурой «светлой» головой и незамутнённым взглядом голубых глаз (кстати, в них прямо смотреть не особо любят, всё пониже глаза опускают) скрывается не на шутку острая житейская мудрость и вполне здравая логика;

— блондинка находится как бы в невыгодном положении (как и любой эксцентричный человек), но за эксцентричностью есть обходной маневр — некая цель, которой мы не видим на первый взгляд, к которой блондинку мы приведём сами, невзирая на методы;

— блондинка всегда находится «под прицелом» женской половины оппонентов, она всегда воспринимается в штыки этой половиной и не дай бог блондинке проявить себя чуть «острее», чем предполагается «туповатой» блондинке, о горе ей! Будет «выдавлена», «выжата» и раздавлена любыми женскими методами. Это то, что нельзя объяснить, это такая женская не слишком понятная мужскому уму баталия;

— блондинка должна всегда себя держать «в тонусе», она должна быть недоступна, закрыта и непонятна (иногда эксцентрична). А вы задумывались, чем это иногда даётся? Я вот даже не представляю меру выдержки и самообладания некоторых дам такого типа. Куда там многим хитроумным мужчинам;

— блондинка — это некое абстрактное счастье, которое кто-то упустил, блондинка — неуловима и неуправляема, как рассветный туман — вот он есть, и вот через минуту его нет. А вы попробуйте осознанно быть таким или такой — не получится, тут нужно генетическое умение.

Вы наверное улыбнулись, прочитав последнюю фразу, возможно автор показался вам неравнодущным или неадекватным. Да, признаюсь, я по жизни питаю некую сентиментальность к представительницам блондинистой половины прекрасной половины человечества.

Я кстати не имею в виду цвет волос, я имею в виду некую совокупность признаков, черт характера, темперамента и поведенческий реакций, в совокупности определяющих этих дам. Дело в том, что эта «блондинистость» и есть как по мне та движущая сила бизнеса, идей и эмоционального фона наших каждодневных сделок. Ведь во многих производителях автомобилей, компьютеров, одежды и так далее прослеживается тенденция делать основной акцент на прекрасных дам, чтобы заинтересовать и удивить именно их!

А уж потом могучие и мудрые мужчины никуда не денутся — придут, гонимые указующим перстом прекрасных спутниц жизни. Это отчего? Это опять же умные маркетологи красиво разрабатывают разные концепции товаров, услуг, брендов, создают тенденции и так далее, чтобы как можно крепче «зацепить» дам за живое, за то, мимо чего они не смогут пройти и увлекут впоследствии мужчин за собой.

А чем вдохновляются многие музыканты, писатели и режиссёры? Уж не мимолётной ли улыбкой прошедшей мимо «блондинки» (специально пишу в кавычках), уж не свежим ветерком от её тела, едва прикрытого полупрозрачным платьем, уж не искорками, замеченными боковым зрением в глазах блондинки? И в общем-то нет никакого сексуального подтекста в этих порывах души, это нечто более высокое, для простого физиологического удовлетворения энергии такой высокой пробы (или как говорят иногда, частоты) не требуются.

Только не говорите о модной нынче гомосексуальной тенденции — я бы сказал, что это то же самое продолжение «блондинистости» и эксцентричности, только следующей ступени, когда и мужчинам видимо (понятия не имею, о чём говорю, но попытаюсь сформулировать) хочется дезориентировать, эпатировать и достичь своей цели именно таким способом. Ведь всё это делается несколько наигранно и демонстративно, не находите?

А движущая сила бизнеса (соответственно и денег) плюс творческая составляющая — это основной двухмоторный локомотив вообще всего прогресса человечества, не побоюсь этого слова.

А я и есть настоящая блондинка. Но ведь блондинкой не становятся просто так, от природы.

Мэрилин Монро.

Завершая тему блондинок, хочу с господами мужчинами поделиться личным наблюдением — подыгрывая блондинке в её схеме, регулируйте свои шаги, она будет с лёгкостью подстраиваться в ваши возможности и всё у вас в работе/заказах получится, стоит лишь примерно понять цель, какую линию гнёт блондинка. Либо же если блондинка этой линий не знает, она действует по наитию — не бойтесь ей предложить путь или несколько — она выберет и дальше всё пойдёт как по маслу. Поверьте, вам всё равно никуда не деться.

Прекрасным дамам, сталкивающимся с проявлениями блондинистости в работе, я бы посоветовал моментально не брать «в штыки» блондинку, а, посмотрев на неё в плоскости «Таня, это просто заказчик, это „оно“, „оно“ пришло за чем-то, „оно“ что-то желает, и чем быстрее мы поймём что именно — тем красивее, веселее и проще у нас всё получится», предложить блондинке её путь. Поверьте, блондинки ценят прямоту, и если ей сказать «милочка, ну хорош уже дурить, цает волос я уже заметила, давайте-ка сформулируем простыми словами, что нужно!» — блондинка с лёгкостью рассмеётся и переключится на программу «попроще, да побыстрее», вы ведь не забыли о «многослойности» её поведенческой модели?

Пожалуй, хорош мне распространяться о так милом моему сердцу феномене блондинок, давайте теперь перейдём к совсем другому феномену — феномену «байкеров», так условно его назовём.

Итак, байкеры.

Байкеры

Чтобы сразу отмести возможные инсинуации, обиды или недосказанности, давайте я скажу, что байкерами в данной части повествования я образно назову людей неординарных, иногда экцентричных, творческих, «не таких» и так далее, я думаю, вы поняли. Однако, сначала давайте-ка обратимся к источнику.

Байкеры (англ. biker, от bike; motorbike; motorbicycle «мотоцикл») — любители и поклонники мотоциклов. В отличие от обычных мотоциклистов, у байкеров мотоцикл является частью образа жизни. Характерным также является объединение с единомышленниками на основе этого образа жизни.

Благодаря массмедиа в сознании обывателя стал формироваться расплывчатый, но однозначный образ «байкера» — пьяного, беспощадного и жестокого. Массовая культура, в свою очередь, сделала этот образ отвратительно-притягательным и привнесла в него ряд стереотипов, мифов и прочей всячины. На волне популярности Hells Angels и других outlaw-клубов стали в массовом порядке сниматься фильмы, писаться книги и выпекаться жареные публицистические статьи.

Единственное, что не смогли донести до «простых людей» Америки десятки и сотни вышедших в 60-70-е годах байкерских фильмов, книг и репортажей — так это смысл существования outlaw.

Но режиссёры и журналисты не сказали, что outlaw байкер — это не стиль езды на мотоцикле, а стиль жизни. Байкеры презирали окружавшее их общество, и они создали собственное — со своими правилами и моралью.

Я намеренно «надёргал» разных фактов именно в таком порядке. Это даст нам понятие о той модели поведения, которую я хочу рассмотреть в данной статье.

Я никоим образом не хочу обидеть байкеров, преследующих именно ту, истинную цель байкерства. И никоим образом не хочу приуменьшить их вклад в формирование информационной и духовной свободы общества, но последнее время понятие «байкер» сильно расширилось и утратило былой смысл.

Я бы на данный момент причислил к байкерам, пусть и местами «фэйковым» (ненастоящим, существующим понарошку) всех тех, в ком живёт дух свободы, а мотоцикл — суть форма выражения этими людьми их мыслей о свободе. Я бы так сказал, что не тот байкер, у кого три «харлея», а тот кто в душе готов его приобрести как только появится возможность, дополняя свой внутренний «дух свободы» внешним атрибутом в виде мотоцикла. Да, человек может следовать обычаям и правилам истинных байкеров только отчасти, может быть не всегда правильно, но если в нём есть та самая свобода — он байкер.

А теперь давайте же поскорее рассмотрим нашего байкера чуть поподробнее в плоскости бизнеса и личностных взаимоотношений.

Вот лично мне с байкерами общаться всегда легко. Эти люди прекрасно общаются, оставаясь при этом эмоционально непроницаемыми, никогда нельзя понять, что у него внутри.

Байкеры всегда прекрасно формулируют, что же именно от исполнителя им нужно, не запутываются в своих словах, несмотря на скажем непонятную терминологию. У них прекрасно-взвешенное отношение к деньгам как к «средству», а не как к «цели». Если исполнитель сделал хорошо — заплатят как надо, падать на пол и биться в конвульсиях в стиле «вы на мне нагло наживаетесь» — это не к байкеру. Нетерпеливый читатель может подумать, что я необъективен и как-то приукрашиваю. Да, это возможно, кстати сам себя я к байкерам не причисляю и становиться им не планирую, так как мера внутренней свободы совершенно не та. А вот давайте теперь я сформулирую, почему «человек на мотоцикле» такой внятный и «чёткий».

— Чем отличается весёлый байкер от грустного?

— У весёлого байкера зубы в мошках!

Дело видимо в том, что когда этот человек ведёт деловые и бизнес-процессы прямо сейчас, он знает, что за его спиной стоит свобода, она дует в его душу свежим ветром, где-то недалеко стоит в ожидании металлический друг-монстр, готовый в любую минуту проснуться, преобразиться и умчать хозяина туда, куда тот пожелает. И это ощущение ему говорит «Коля, закончи свои дела как можно быстрее и чётче, чтобы их не пришлось переделывать, заплати так, как то получается оптимальнее, не трать свою свободу и драгоценное время на стенания о дороговизне, поехали дальше, нас ждёт дорога!». Эти люди имеют две ипостаси — житейскую, бытовую и бизнесовую с одной стороны и ту, вторую, неописанную, свободную, зовущую в путь. И вторая часть — это цель, а первая — средство, именно так и никак иначе.

А теперь, уважаемый читатель, давайте-ка рассмотрим поближе прямо противоположного человека с непонятной мотивацией.

Слабомотивированные специалисты

Я наверное утрирую, нужно бы такого рода сотрудников и специалистов назвать «вообще немотивированными» или «абсолютно немотивированными». Что же это за люди — спросите вы? Я вам с удовольствием расскажу!

Например, вы сильно нуждаетесь в том, чтобы вам уложили кладку веранды на даче. Вы уже сами, наплевав на два высших образования и выкопали канавы, сами замесили раствор, залили и выровняли фундамент, вы полностью подготовили всё для того, чтобы «выгнать» кирпичную «коробку» под будущую веранду. Вы даже подготовили корыто для замешивания раствора под кладку, и вёдра для его переноски, и тазик для каменщика, и готовы к постройке лесов (или «козел», как говорится в народе). И предварительно вы даже с каменщиком договорились, что он приступит «вот 20-го числа».

И тут, перезвонив ему восемнадцатого, вы узнаете, что, оказывается, у него «у тёщи день рождения» именно 20-го числа, «ну и куда уже грязь разводить»? Ладно, вы откладываете всё на неделю, уезжаете с родными в город. Приехав и загодя перезвонив каменщику, вы в надежде утром идёте к нему и узнаёте, что именно сегодня «большой праздник» и «ну куда в праздник работать, всё село засмеёт».

Хм, думаете вы… Назавтра каменщик тоже оказывается занят «да я тут соседу сено перевозил!». Ещё через неделю каменщик уже «на неделе начал строить соседу большой сарай, и это недели на две». Естественно, ваш радужный план «сдать веранду к осени» начинает вам казаться эдаким пока ещё художественным преувеличением, но это ещё не конец! Запас причин для «не работать» вашего мастера кажется вам бесконечным, все ваши тщательно спланированные недели оказываются сметенными под невинным взглядом голубых глаз «Петра Николаича».

Вы оказываетесь в странной ситуации, когда найти другого каменщика-то вроде бы и можно, но один не умеет, потому что молодой, другой наоборот не соглашается, потому что старый, третий — законченный алкоголик и с ним вообще не о чем говорить. И Пётр Николаевич оказывается единственным непьющим, опытным, умелым но … совершенно немотивированным мастером. Замотивировать его ни деньгами, ни уговорами, ни угрозами не удаётся. А чем же, спросите вы? А я вам даже и не скажу — загадка.

Или вот еще например вы приходите в магазин, где персонал занят скажем разгрузкой товара или уборкой торгового зала. Вы пытаетесь что-то спросить, а на вас смотрят как на пустое место. Вы как бы понимаете, что вроде им денег принесли, но ваши потуги привлечь внимание сверхзанятых сотрудников тщетны. Тоже странная ситуация. Заканчивается она обычно так: одна из тёть с видом как минимум королевы Англии цедит вам: «Мущщина, давайте быстрее, чего вам там надо, видите мы заняты!» И выходя из магазина, у вас странное ощущение, что на работе именно вы, а не они.

Или еще пример из жизни — все вроде платят за свои квартиры, уже давно не по копеечным тарифам (и за уборку дома и прилегающих территорий) тоже, но отчего-то совершенно ничего не меняется, как были огромные дыры в дороге по всему двору, так они и есть, как валялся мусор везде, так и валяется, как было всё вокруг покрыто облупленной ещё советской краской, так и есть. Мотивировать дворников или персонал ЖЭКа бесполезно — у них вечная причина «а вы знаете какие у нас низкие зарплаты и никто ничего ЖЭКу из казны не даёт», да я и не об этом сейчас. Куда реально идут деньги за квартиры, транспортный сбор (пусть он теперь и «спрятан» внутрь цены на бензин) и так далее неизвестно многим, известно избранным, но я опять же не об этом сейчас.

Несколько раз я был свидетелем и инициатором какого-то дела типа «сделать дорогу и паркоместа во дворе», «собраться мужикам с лопатами и расчистить снег и лёд на дороге во дворе», «поставить наконец домофон в наш подъезд».

Я смотрел и анализировал поведение соседей как людей, вроде бы живущих в этом городе и как бы желающих «чтобы было лучше», по крайней мере на словах. А на деле любое такое собрание превращается в какой-то невообразимый фарс, все орут ни в склад, ни в лад, на любой вопрос «надо сдать триста гривен» на вас смотрят как на личного врага их семьи убившего троих её членов, «нафига оно нам надо? жили ведь до того как-то!».

Это одни индивиды, в простом «советском» доме. Тут вроде бы всё понятно, как бы все малоимущие, денег нет, всё такое (хоть я и не совсем иногда понимаю, где же берётся ресурс сидеть и беседовать друг с другом каждый вечер, да и утро тоже с разного рода алкогольными напитками на лавочке под парадным), ну да ладно, это тоже отнесём пока к необъяснимому.

А вот один мой приятель является председателем домкома (даше шутит про то, как он играет роль Швондера) в совершенно новом доме, где все без исключения квартиры не «получили» от СССР, а уже купили «за свои». И что вы думаете, там по-другому? Ха, да всё то же самое, только другими словами. Дяденьки, вылазящие из автомобилей стоимостью несколько десятков тысяч долларов и выходящие оттуда же дамы с украшениями аналогичных стоимостей с жаром обсуждают «да вы что! двести гривен на ремонт крыльца!».

А ещё один приятель, сам очень состоятельный человек, живёт вообще в элитном доме над Днепром, где живут как он выразился «не сироты» и где на парковке ничего дешевле Audi A8 не стоит. И что же, думаете вы, там как-то по-другому? Да точно так же — житель второго этажа говорит «а чего это я буду скидываться на ремонт крыши двести гривен — пусть вон жители двадвать второго скидываются — мне тут не течёт!».

На селе точно такая же ситуация — петры николаевичи, недозаработав на вашей кладке, всем говорят «нема грошей» и всё повторяется, когда их что-то просят сделать на благо родного села. Даже не деньгами, а действием, а как же, конечно, если они вам и за деньги работать не хотят, то куда там просто так.

Сотрудники такого класса тоже хороши — тут наслушаешься таких интересных «отмазок» в стиле «опоздал, потому что в метро колесо спустило», что сам диву даёшься, как у людей фантазия работает.

А теперь представьте себе такого «плохозамотивированного» начальника. «А что, вам надо еще одно рабочее место для девочки-курьера? А зачем — ведь она всё время бегает!» — восклицает он и снова утыкается в монитор, где весело скачут какие-то цветные котировки его хобби — игры на очередной бирже для простых смертных. И конечно то, что девочка иногда по два-три часа ждёт очередной доставки и «тыняется» по офису, его понятно что не волнует.

Эти моменты — это вообще что? Это вообще то, что люди живут в каком-то своём замкнутом мирке, им неинтересно его менять, им главное исполнять волю своего накатанного привычками внутреннего «я». Откуда тут появится стимул (как мы помним, стимул — это палка для скота) или внутренняя мотивация? Конечно, ниоткуда. Когда человек катится по рельсам привычек и догм, тут уж извините.

Драматурги говорят, что в любом хорошем литературном произведении главный герой и его характер меняется по ходу повествования под влиянием внешних обстоятельств и приходит к финалу таким, каким его задумал автор.

Но наши «слабомотивированные» защищены своим «коконом» из комплексов, иногда психозов, выдуманных правил по типу «мама казала» очень надёжно, «расшатать» такого человека исключительно сложно, он гордится тем, какой он незыблемый и неизменяемый, а по сути ведь это глупо — быть всегда одинаково «плоским и квадратным». По ходу повествования наш «слабомотивированный» герой стоит как скала — до самой смерти, не понимая, почему «Ну шо за люди! На мене все село — а я ледь одгавкалася!».

Кстати, вам может показаться, что я описываю только эдакие рабочие прифессии вроде сантехников, колхозников или электриков, но это не так.

Слабомотивированными вполне бывают и деятели творческих процессов, не забуду, как когда-то попросил одного фотографа за деньги сотворить пару нужных мне снимков. О да, аргументы были покрасивее, чем у Петра Николаевича, но по сути ситуация была та же. В результате сотворил фотоснимки я сам.

А как красиво курит «офисный планктон» какого-нибудь крупного дистрибутора чего-нибудь. По ним можно сверять часы работы компании, в которой они работают. Кофе-наливайка, стоящая сразу за воротами, не зря стоит именно там — в ней сидит хороший барыга и зарабатывает там, где есть спрос.

Я не призываю нетерпеливого читателя меняться каждый день — это невозможно да и тоже неумно, старайтесь давать вашему сердцу выбор — решайте, кем вам быть в данной ситуации — непреклонным клиентом или сговорчивым менеджером. Главное осознавайте давление своих привычек, догм (есть такая поговорка про религиозный догмат — «Догмат не есть магическая формула, повторением которой можно чего-то достичь») и старайтесь подходить к любой ситуации логично, а не «по привычке».

Инженеры или технари

Да, как бы смешно бы это в постсоветский период ни было, но инженеры в нашей жизни нужны и важны.

Обратимся к источнику:

Инженер (фр. ingenieur, от лат. ingenium — способность, изобретательность) — специалист с высшим техническим образованием, создатель информации об архитектуре и функциональных свойствах материального средства достижения цели, способа или технологии изготовления этого средства (продукта), равно как самого средства и материального воплощения цели, и осуществляющего руководство и контроль за изготовлением продукта.

Основной инженерной задачей считается разработка новых и оптимизация существующих решений. Например: оптимизация проектного решения (в т. ч. вариантное проектирование), оптимизация технологии и т. п. Разработка принципиально новых решений (в т. ч. изобретений) составляет малую часть инженерного труда, но наиболее значимую.

Так или иначе инженеров у нас не привыкли называть инженерами. Дело видимо в том, что ещё в советские времена сложился эдакий образ «инженеришки» — худосочного очкарика, работающего за копейки (да-да, а вы разве не в курсе, что в СССР квалифицированный токарь зарабатывал больше инженера, иногда в разы?). Это образ такого себе неудачника, ковыряющегося в каких-то чертежах или детальках. «Инженеришке» сложно с женщинами, ему сложно в быту (вокруг быки-соседи рабочие и колхозники, и иногда они же и родственники). Видимо в связи с этим негативным образом на всякий случай мы именуем всех, кто связан с такого рода деятельностью «технарями». Так сказать, в противовес барыгам, менеджерам и клеркам. Хотя в современном мире технологическому барыге нужно быть инженером и хотя бы понимать инженерный подход. Итак, люди, так или иначе относящиеся к инженерному делу, мы назовем «технарями».

Технарь, которому приходится «крутиться», поставлен в жесткие нормы, правила и рамки разнообразных бытовых, житейских и бизнес-проблем. Он вынужден разбираться с денежными вопросами, с долгами, с кредитами, с «леваками», скидками и всем сразу. Редко встретишь эдакого идеального системного администратора в свитере с оленями, сидящего в серверной и существующего только в нашем подсознании. Эти времена прошли — «сисадмины» сейчас так или иначе стали общаться, нормально одеваться и интегрироваться в коллектив и общество. Отсюда и существует куча проблем «технаря», они разного рода — психологического и бизнесового, семейного и личного.

Технарь «разорван» звонками в клочья, он гоним бытовыми проблемами по кривым дорожкам базаров, супермаркетов и учреждений, он эмоционально «развинчен» — слишком уж разным ему приходится быть, чтобы удовлетворить многочисленные нужды всех и вся.

Технари любят над собой посмеяться, они ценят красивый юмор «на сейчас» и не очень юмор «о вечном». У всех же на устах простые шутки о «только что недоваренных и тут же зажаренных пельменях». Юмор у таких людей — неотъемлемая часть их личности, это смазка, позволяющая «не заклинить» этому человеку. Сисадмин (системный администратор, мне почему-то не нравится слово «айтишник»), технарь и инженер полностью положил себя на алтарь служения кому-либо, результатов его личной работы никогда не видно, но зато если что-то не работает — то тут уж он получает сполна от его казалось бы благодарных пользователей.

Инженер разрабатывает схемы, инструкции и документацию для кого-то, кто потом с гордостью скажет с трибуны «вот новая модель нашего автомобиля!», сисадмин бесконечно поддерживает в рабочем состоянии огромную сеть учреждения, которое периодически гордится своими достижениями, получает контракты и так далее, автомеханик огромого совхоза крутит гайки, одурев от количества «подсовываемых» ему разнообразных механизмов, а потом директор рапортует на всю страну о «рекордах» и «достижениях».

Всё это так. И что движет этими людьми, что мотивирует их деятельность — никому неинтересно, «давай-давай!», «чини-чини!», «опять ничего не работает, дармоеды!». Но мне это интересно и в этой части нашего повествования я попытаюсь приоткрыть душу технаря перед нетерпеливым читателем.

Технари делятся на две основных категории (я конечно утрирую, но рассмотрим вопрос в плоскости занятий любимым делом за деньги) — одни считают, что им всё по плечу, хватаются делать всё, пытаются понять, как собирать сантехническую схему, ставить гипсокартон и писать музыку, чинить автомобили и так далее.

В своей работе они живы, общительны, местами неглубоко, но обширно знают свою специальность, могут «обслужить» любого клиента, психологически гибки. Эти люди много читают, стараются развиваться «вширь». Люди такого типа легко (по крайней мере сначала) входят в роль бизнесмена, а не нанятого специалиста. Обычно такие технари легко создают семью и органично «крутятся» между семьёй и работой.

Зачастую эти люди находятся в плену стереотипа «они все на мне наживаются, что там тот потолок покрасить!» и так далее. Они любопытны, руки у них на месте и обмануть нерадивым исполнителям вряд ли получится, так как эти люди могут всё сами и знают, что почём. Эти люди всё время в движении и в развитии, они каждый день ищут «что бы такого починить» сегодня.

Вторые технари совсем не такие. Вторые технари — перфекционисты.

Инженер-перфекционист оттачивает свой основной навык «до блеска», «до синевы» и «дыма из всех отверстий». Без сомнения, этот человек заткнёт за пояс нашего технаря-аматора-искателя, ведь сила того — в его универсальности, а сила перфекционизма — применить его правильно и там, где нужно с максимальной эффективностью. Перфекционисты как правило движутся по карьерной лестнице легко и уверенно, они становятся высооплачиваемыми специалистами и высоковостребованными сотрудниками. Это всё правда, но в этой силе есть как всегда и слабость тоже.

Технарь-перфекционист требует от исполнителя такого же знания своего дела, такого же рвения и усердия, как применяет к своему делу он сам. Однако здесь он будет часто и жестоко разочарован. Дело в том, что средний специалист его не устраивает, а таких же «маньяков» встретить тяжело и в среднем ему приходится довольствоваться обычными специалистами. И разочаровываться, разочаровываться, разочаровываться. «У них всех руки откуда растут?». «Кто тебя учил так резать бетон? Никто? Сам?!». «Что ж такое, третий раз у вас на диагностике, а гидроусилитель опять барахлит!». Перфекционист очень хочет иметь в своем мобильном телефоне номера именно таких же умелых специалистов, частично ему это удаётся, в остальном он ищет хотя бы «своих» людей, пусть и средних спецов — так ему легче, отдать деньги за работу пусть и среднюю, но «хоть своим».

При длительном воздействии окружения на технаря-аматора первого типа, он естественным образом «изнашивается», прирабатывается, становится иногда циничным, иногда грустным, иногда излишне едким, хоть и не теряет присущего ему чуства юмора. Ему те самые драматургические обстоятельства выдумывать автором не требуется, они у него каждый день в изобилии. Бывает так, что такие технари меняются очень часто и резко, прямо недраматургически, слишком уж велик прессинг звонков, жалоб и разных людей с их разными эмоциями. «И что мы сегодня сломали?» — грустно вопрошает он, не дожидаясь, пока симпатичная сотрудница изложит ему суть жалобы. Понять такое местами неоднозначное поведение можно и нужно.

Дело в том, что технаря только тогда можно «зацепить», когда в разговоре появляется эмоция (желательно положительная) и чувство. Технарь вдоволь наобщался с бездушными компьютерами и «мерзкими людишками, пытающимися вылить свои помои ему в душу, пользуясь моментом» (это цитата одного из моих приятелей, услышанная мною в разговоре «за рюмкой чая»). Вот где-то здесь ему, да, циничному, да, старому, да, изношенному и потрёпанному, да психологически расшатанному человеку может явиться некая отдушина, когда с ним поговорят не как с «ой, а у меня вот тут глючит айфон», а как с характером и личностью.

Перфекционисты совершенно не таковы. Они — цельные натуры, практически из нержавеющей стали. По роду их деятельности круг общения ограничивается ими самими очень жёстко и расшатывать и «изнашивать» их некому. Иногда завидно слушать, как они общаются даже с начальством.

«Иван Викторович, если я буду с вами еще полчаса говорить, я проект сегодня не сдам!». И что характерно, такой инженер гораздо менее эмоционален, нежели наш «аматор», что даёт ему возможность оттачивать и совершенствовать его перфекционизм.

Однако за кажущейся «сталью» может оказаться … пусто. Такой человек-перфекционист (да и не только технарь), как спортсмен, отдающий себя всецело тренировкам, заменяющий семью командой, как геолог, который «три года по тайге пешком ходил», как моряк, который «в походе» годами и так далее. Все годы своего «взлёта» перфекционист говорит себе «я построю семью, только вот еще проект закончу и займусь», однако проект заканчивается, начинается следующий и он «снова в строю».

А эмоционально и душевно перфекционист «не заполнен», он слабо представляет себе свою предполагаемую спутницу жизни. Кроме силуэта высокой брюнетки, изящно выходящей из его BMW или возлежащей в его предполагаемой (опять же гипотетической) спальне с окнами во всю стену или в лёгком пеньюаре готовящей ему кофе на просторной кухне он каких-то конкретных мыслей по поводу семьи у него нет.

Кстати, брюнетки (как впрочем, и дамы других «мастей») на его пути конечно же встречаются, только кофе по утрам совсем не такой, как в мечтах, силуэт местами не такой и стройный, а спальня не такая уже и просторная. Что конечно же внутренне раздражает нашего перфекциониста, ведь он же хочет чтобы у него всё было «ультра», «супер» и «самое-самое». А ведь жизнь — она такая, какая есть, возможно та самая не совсем стройная брюнетка сделает нашего героя счастливым и в семье, и в работе, и родит ему прекрасных деток, и «сбалансирует» его перфекционизм.

Что уж тут скажешь, мой вам совет, непогрешимый читатель, постарайтесь понять «технаря-аматора» при встрече, постарайтесь при своей невозможности чётко сформулировать проблему сделать это просто своими словами, не грузите его своим раздражением и негативом, ведь всё-таки не он же лично изобрёл тот или иной неугодный вам механизм, шутите над проблемой и над собой. И сисадмин-технарь тут же откликнется на ваш юмор и легко «встроится» в вашу проблему, найдёт оптимальный путь её решения.

Если же вы почуяли «перфекциониста» — не стоит ему доказывать, что вы тоже в его области знаний разбираетесь, лучше покажите чётко и сразу, в какой области вы «перфекционист», будь вы художником или сантехником. Перфекционист сходу примет это и начнет разрабатывать вашу проблему, советуясь с вами, будет находить решение. Так будет лучше для вас обоих. А уж приглашать ли технаря в ресторан на «задушевную беседу» в благодарность за проделанную работу — это решать вам, будь вы блондинка или директор мегакорпорации. В целом, технарь не откажется и беседа будет приятной для вас обоих. Технари прекрасно разбираются в людях, с их-то опытом это не проблема.

А вот теперь давайте рассмотрим интересный вопрос о «кризисном» времени и реакции (не только технарей) на это «кризисное» время.

Кризис

Да уж, скажет нетерпеливый читатель, эк автор хватил, хватит ли духу описать-то? А вот давайте посмотрим!

Вот случился глобальный финансовый кризис, развалилась пара американских (пусть и крупных) банков. И что?

А у нас что? У нас тоже как бы паника, «мы все умрём» и так далее, однако давайте-ка поглубже заглянем в то, что реально происходило на бытовом и бизнесовом уровне, что реально коснулось нашего барыги, его настроений, его жизни, его проблем.

Для начала давайте сформулируем, что же такое кризис.

Кризис (др. — греч. — решение, поворотный пункт) — переворот, пора переходного состояния, перелом, состояние, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы.

Кризис проявляет скрытые конфликты и диспропорции. Яркий пример кризиса — революция. Может рассматриваться как феномен (нечто непознаваемое), экономический фактор (условие деятельности), политическая, социологическая и экономическая категория.

Хм, то есть перелом, пора переходного состояния. Вот мне и было непонятно всё время, что же за такой страшный зверь, этот кризис. Не прилетел же он, как вирус из космоса, не пришли злые терминаторы и разрушили всё, не наступила же ядерная зима (и слава богу, а то я слабо себе представляю наше общество, сопротивляющееся какой-то реальной, а не выдуманной опасности). А случилось как по мне сложное переформатирование, перерегулирование и перемещение финансовых систем. Конечно невещественный процесс перемещения могучих денежных масс где-то в глубинах глобальных информационных финансовых систем ударил по многим миллионам, если не миллиардам совершенно реальных людей, их семьям и так далее.

У нас в стране вообще произошло интересное. Вроде как да, кризис, «страх и ужас», но наши люди на кризис реагировали по-разному. Вот тут-то и есть самое интересное.

У нашего барыги в его деятельности затишья не наступило, жди, а как же. При первых признаках кризисных веяний барыга временами ловил себя на мысли «О, а может таки уеду поотдыхать, хоть в деревню, но больше, чем просто на выходные, а?». Но не тут-то было, поток клиентов не прекратился, он просто трансформировался.

Та часть бизнеса нашего барыги, которая продавала товар да, конечно, несколько утихла и замедлилась, но та часть, которая оказывала услуги наоборот, «разогналась» невообразимо. Так сказать, барыге стало нужно «крутиться» больше, больше работы, но в целом жить можно. В кризисные времена каким образом мыслят директора? Убрать расходы! Начинается принцип «записать сэкономленное в заработанное». А кто у нас в расходах? Ага! Вот она, дыра в бюджете! Туалетная бумага!

Под горячую руку кто попадает первым? Очень просто — те сотрудники и подрядчики, деятельности которых «не видно», а вроде как деньги им платятся. Например, те же системные администраторы, уборщицы, под эту же гребёнку попадают иногда и люди творческих профессий, те же музыканты или художники.

В плоскости крупной деятельности сокращались рекламные бюджеты, транспортные расходы, страховые платежи, охрана, «социальные пакеты» в виде «обедов в офис» или бесплатной диспансеризации для сотрудников. Но я это говорю про те следствия, которые происходили у нас, а причина-то в чем? А кто это всё придумал и какова цель? Это хорошие вопросы, эдакие ключевые вопросики.

Думаю, что в основная идея шла из первой (на сегодняшний день) экономики мира — американской. Я могу ошибаться, но основная причина этого «технического» кризиса, как мне кажется в том, что слишком уж «толстой» стала финансовая прослойка экономики № 1. То есть слишком много денег зарабатывали деньги на деньгах. Никто не против, что банк зарабатывает деньги на своих клиентах, давая их взаймы, это правильно и экономически обосновано, но когда процесс многократно усложняется, банк входит в финансовую структуру другого порядка, инвестиции, «мегаденьги делают килоденьги», процесс зарабатывания денег на деньгах умножается, гипертрофируется. И видимо те, кто реально рулит экономикой всего мира, решили «а не проредить ли нам этот расплодившийся без меры планктон?». А то что-то слишком «распух» мешок денег, неподтверждённых реальными, а не «сверхденежными» бизнесами.

Ну а далее так сказать дело техники, рушатся банки, цена на нефть и всё такое. Кроме того, представьте себе кризис в виде эдакого маркетингового хода. Вам не приходило такое в голову? Например, та же компания General Motors «красиво» обанкротилась, таким образом закрыла свои проблемные контракты, «хвосты» и висяки и … снова ожила. «Король умер, да здравствует король!» Собственно, в чём идеология американо/европейской экономической модели? Идеология в потреблении, потреблении, потреблении.

Купи автомобиль, поезди пять лет, выброси, купи новый! Купи компьютер, поработай год (в это время компьютер искусственно маркетингом «устаревается»), купи новый! Еда без калорий, которой нельзя наесться, суперочищенная вода, которой нельзя напиться. Соответствующим образом разделены интересы к природным ресурсам и площадкам их освоения, эти вечные газовые и нефтные войны и так далее.

И тут вдруг американцу говорят «слушай, Джим, у тебя не получится купить новую машину в этом году, кредит-то не дадут!» или «Мэри, придётся жить в твоём двухспаленном старом доме, новый не купить». И, о ужас, как это?

Страна невообразимых возможностей «купить что угодно и когда угодно» не даёт такой возможности? Вот где-то тут и есть тот самый «психологический» кризис уже простого человека, что там корпорации. А у нас в стране признаться-то тоже за последние годы народ поразбаловался доступными кредитами, всяческими «акциями» и «предложениями». Тоже ведь появился налёт (пусть небольной и местами там где не нужно) эдакой буржуазности.

И тут вдруг маркетинговый ход под названием «кризис». Зарплаты как-то вдруг все пересмотрелись, директора задумались над «оптимизацией» бизнеса, сотрудники впервые за последние несколько лет забеспокоились о возможных массовых увольнениях. И в общем-то не зря.

Кстати, у любого постсоветского бизнесмена есть такая интересная черта — преуменьшать свои возможности, и потенциальные, и реальные. Вот есть например у него в обороте миллион долларов, и есть ещё сто тысяч «свободных». Но никогда постсоветский бизнесмен никому не признается и не пойдёт на то, что в его силах «освоить» еще триста тысяч оборота при вложенных восьмидесяти. Никогда он не пойдёт на вовлечение свободных денег (ста тысяч) «впритык» в оборот. В то время как американский — легко. Он ещё и кредит возьмёт. Я говорю не о корпорации, хотя и там примерно так же, я в данном случае говорю о некоем одном бизнесмене, возможно это два компаньона.

И вот в кризисное время такой «постсоветский» подход как раз срабатывает в лучшую сторону. В то время, когда американский бизнесмен срочно сворачивает свой бизнес, реструктуризирует долги (он же весь в кредите), наш потихонечку «порет матрац», увольняет уборщиц и мечтает, когда же «загнётся» его конкурент Владимир Иваныч. А Владимир Иваныч и сам не дурак, тоже «крутится».

В таком «кризисном» замесе наш бизнесмен еще очень хорошо помнит советские и постсоветские времена, когда курс доллара мог меняться разы за месяц (вот это я пошутил, да? а ведь мы совсем недавно были свидетелями изменений курса доллара по паре раз в день и «то ли ещё будет»). А американский — он своей системой «заточен» на честное поведение банков, щадящие ставки, страховые взносы, которые реально работают и так далее.

У нашего спросите — «а почему вы страхуете свой склад по минимуму или не страхуете вообще?». Он вам тут же ответит «А что, я прям получу свои деньги назад и своевременно? Вы-то сами занимались такими делами?». И тут он совершенно не ставит под сомнение честность наших банков и страховых компаний, он понимает, что банки тоже находятся «внутри», они тоже регламентируются в какой-то мерой этой общей системой «затыков и тормозов».

Наш реальный бизнесмен циничен, осторожен и «перезакладывает» свои действия на всякий случай, он живёт в стране без стабильности, каждый день его здесь как бизнесмена может стать последним по мановению руки целой массы людей из «силовых» структур, из конкурентов, из просто глобально государственных.

Да, нам не нравится такой бизнесмен-барыга, он таким не должен быть, он должен выделять больше ресурсов на развитие, на маркетинг, на рекламу, но нет, многолетний опыт ему говорит, что лучше «без шума и пыли» себе тихо зарабатывать свои пять копеек, чем в погоне за рублём споткнуться и вообще «закрыться». А пять копеек лучше вложить в семью, квартиру, машину, в хобби, во что-то, что относительно стабильно в его жизни.

В условиях кризиса банки сразу же ужесточили условия выдачи кредитов, страховщики «взвыли», что им маловато. Начались массовые отказы от выплаты потребительских кредитов, кредитные площадки в банках переполнились полувыплаченными автомобилями, начался процесс множественного выселения из недовыплаченного жилья (кстати, сильно неприглядно это смотрится, должен вам сказать, один риэлтор мне порассказал, как оно бывает, не буду даже повторять), оживились коллекторские фирмы.

В таком виде нашему бизнесмену гораздо проще понять, как же действовать в условиях «кризиса». Да в целом так же, как и всегда. Сам по себе наш малый бизнесмен очень неприхотлив, лично ему в жизни ничего не нужно. Есть штаны — и ладно, есть потрёпанный автомобиль — и ладно. А что есть из денег — нате, берите. Мы же помним, что он опять же в «обратных» долгах своих клиентов, в их же «раскладах».

Только в «кризисное время» бизнесмена «отбрасывает» во времена его молодости, ему приходится выполнять уже полузабытые им функции, инженерам приходится «откатываться» в своих работах на более простые, но более дешевые схемы, у водителей сокращаются маршруты и ухудшаются условия работы.

В сфере «мытцив»-бизнесменов, творческих людей, «кризис» наблюдался и как бы наблюдается и сейчас в виде уменьшенных гонораров, отсутствия заказов и так далее, что неудивительнно, учитывая «срубленные» рекламные бюджеты.

В общем-то кому-то это даже на руку. Кто-то уезжает попутешествовать, чего не мог сделать долгие годы ввиду занятости. Но вообще-то лучше бы мы уезжали попутешествовать, заработав достойные гонорары. Кстати, мелкие бизнесмены с зарплатами в целом поступали нормально, старались местами в ущерб себе входить в положение сотрудников, как-то решать вопрос с деньгами, а вот большие конторы — там никто ни в чьё положение не входил, надо уволить — уволим, надо зарплату уполовинить — уполовиним, хотите уволиться — извольте. Хоть и с выплатами, но разве от этого сотруднику легче?

А помните, что происходило с автопродавцами? Очень яркий пример. Сначала «да ну, мы тут как продавали, так и будем», через два месяца «ой, что-то как-то плоховато продаётся» (конечно, кредиты-то перестали выдавать направо и налево), еще через два «А-А-А!!!», а сейчас (заведя глаза в потолок) — «та нормально, всё вернулось». И что? Какие выводы мы сделали?

Рекламный рынок резко «подешевел», «размещатели» рекламы вдруг стали обращать внимание на мелких заказчиков, не за «сто миллионов», мелкий бизнесмен ранее вообще по цене не мог даже близко «потянуть» то же размещение на рекламных щитах, а тут — «ой ну вы хоть за сколько-то заберите». Да, было и такое, хоть и недолго. Это вообще-то говорит о том, что все наши рынки негибки, а в маркетинге и на рекламном рынке это очень хорошо видно.

Заставить рекламщиков работать с разными, пусть и мелкими заказчиками мог только жёсткий кризис, хотя что им мешало до того разработать тарифы и условия для мелких заказчиков тоже? А зачем? Ведь всё и так отлично, денежки заливаются в нужную горловину, «откатики» отскакивают, всё хорошо.

Самим большим компаниям, ведущим рекламные кампании на огромные суммы, вообще как мне кажется стоит задуматься, а давать ли вообще ту же дорогущую телевизионную рекламу? Конечно же всё зависит от целевой аудитории и того, что ты продаёшь. Кто у нас ещё смотрит телевизор? Студенты, пьющие недорогое пиво и курящие бюджетные сигареты? Или бабушки с сериалами? Мне кажется, что аудитория и «смотритория» изменилась, и изменилась значительно. Хотя инерция и здесь велика, рынок поменяется, хотя на это уйдут годы. Да и кто я такой, чтобы советовать крутым корпорациям?

Не смотреть телевизор очень легко — у нас его вообще нет. Беда в том, что постоянно приходится иметь дело с телезрителями.

Полиграфическое дело вообще медленно, но верно идет к закату, явно рано или поздно всё уйдёт в «онлайн», в интернет. Да, понятно, что бабушки в сёлах еще будут десятилетиями смотреть рекламу прокладок и зубной пасты, но… стоит ли туда вкладываться? Отсюда и лихорадит этот рынок всё время, может тот же кризис должен был шепнуть на ушко «а не пора ли меняться, господа?».

Но нет, в данный момент практически всё вернулось на предкризисный режим, включая цены на топливо и так далее. Однако зарплатная часть вернулась в русло не до конца, арендные ставки вернулись на место (за исключением уж совсем клинических случаев), старые схемы заработали, мелких заказчиков (это я всё за нашего барыгу переживаю) снова «никто не любит». Кроме того, как-то уж очень явно началось давление со стороны «силовых» структур. О чём это говорит? А говорит, уважаемый читатель это о том, что началось перераспределение бизнеса в сторону укрупнения компаний, в сторону консолидации мелких и средних в крупные.

Наши мелкие, шустрые и нормально реагирующие мелкие барыги потихонечку начинают уходить и уступать место большим, тугим и нерасторопным конторам. Отчего же так встали поперёк горла нашей стране эти носители пусть и маленькой, но идеи, пусть микроскопической, но идеологии, мне неизвестно, но такая тенденция явно прослеживается.

Наши постсоветские страны в общем-то и должны, как мне кажется, быть построены на такой идеологии — маленького, но хозяина, на мелкой, но независимой идее, на индивидуализме каждого гражданина, на его хозяйственности, личном творческом потенциале.

И кризисное время как мне кажется, как никогда дало шанс об этом подумать на глобальном уровне, упорядочить идеи и возможно построить идеологию, но нет же, все спасали всё, что можно, как на пожаре, позабыв, что нам всем таким разным нужен общий путь, общая идея, которой как не было так и нет. Воистину, как сделать человека счастливее? Сделать совсем нестерпимо, а потом вернуть как было!

Возможно, нетерпеливому читателю покажется излишне грусной эта часть моего повествования, прошу прощения, но хотелось от души. Давайте теперь немного отвлечёмся и попробуем себе заглянуть в душу как раз крупному бизнесмену, между прочим эта тема между прочим сейчас тоже популярна. Итак, олигархи.

Олигархи

Сначала давайте разберёмся с терминологией. А то иногда крупных бизнесменов записывают в олигархи и наоборот.

Олигархия (греч. oligarchia, oligon, «немного» и др. — греч. — «власть») — форма правления государством, при которой власть сосредоточена в руках узкого круга лиц (олигархов) и соответствует их личным интересам, а не всеобщему благу.

Термин первоначально начали использовать в Древней Греции философы Платон и Аристотель. Аристотель употреблял термин «олигархия» в значении «власть богатых», противопоставляя при этом олигархию аристократии. Аристотель считал, что существуют три идеальных формы правления: монархия, аристократия и полития и считал олигархию отклонением от аристократии.

С одной стороны крупный бизнесмен совсем не обязан быть олигархом, то есть воздействовать своим бизнесом на государственные дела, но с другой так или иначе крупный бизнес явно интересен нашей стране и любой крупный бизнесмен в разной степенни влияет на течение дел в стране.

То есть мы подумаем-подумаем и термин «олигарх» таки оставим. Просто для удобства.

Поскольку наш экономический и политический строй можно сформулировать примерно так: «посфеодальный олигархический капитализм с элементами посткоммунизма», то олигархическая модель управления как раз очень красиво укладывается в такую схему. Кроме того, отсутствие идеологической и пропагандистской поддержки (хотя что-то конечно происходит) в стране тоже отлично вяжется именно с олигархической схемой «руления» страной, так сказать семейное управление. Как тут разработаешь идеологию-то, если через четыре/пять лет придётся новую разрабатывать в случае прихода к «рулю» другой семьи?

А теперь давайте рассмотрим рядового члена такой семьи, как он мыслит, как живёт? Вот заработал он «стопицот миллионов миллиародов» и что?

Я в своей жизни наблюдал несколько выдающихся представителей этого неординарного слоя реальности. Мне нравится с такими людьми общаться, интересен их мыслительный процесс, интересен их бесценный опыт. Такого рода бизнесмены прошли так сказать «весь путь», путь разнообразный и сложный. Их характер и личность претерпели уникальные по своему содержанию и эмоциональной наполненности изменения.

Кстати, жизнеописание успешных бизнесменов стало в последнее время модным веянием, не находите? Какие-то лайв-шоу, полудокументальные фильмы и телепередачи как бы приближают обывателя к состоятельным и успешным, простой человек видит всё великоление благоустроенного жилья, шикарные автомобили, фешенебельные офисы и как бы вот оно всё, рядом. И «богачи» становятся роднее, ближе. Поездив пару раз в «олл инклюзив», обыватель как будто бы и сам уже всё это видел. Это конечно же иллюзия, никто ближе не становится, но громада-то думает, что это не так.

А человек, который достиг больших успехов в бизнесе и якобы избавился от бытовых неурядиц, он ведь внутри остался тем же самым, каким был и до получения денежных благ. У нас в головах сложился образ богача-циника, у которого «всё схвачено», у которого жена-красавица и три любовницы, дача на каких-нибудь островах, автопарк в подземном гараже и мозоль на большом пальце правой руки от подписывания милионных контрактов.

Или дамы бальзаковского возраста в аляповатой дорогущей одежде с вязанкой молодых поклонников вокруг в фешенебельном трёхэтажном особняке, покровительственным тоном желающей по бриллиантовому мобильному телефону доброго утра вице-президенту страны. Эти образы хороши в третьесортном кино, но такого в реальной жизни не бывает, хотя элементы этой картины конечно же встречаются.

В реальности же это обычные люди, со своими тревогами, комплексами, радостями и достижениями. Ведь то, что для нас, простых «галушек», кажется обычным — пойти в ларёк и купить пива, поваляться с друзьями/подругами на пляже, походить в «трениках» по дачному участку, задумчиво почёсывая живот — для них, могучих и успешных, бывает недоступно. Походить по собственному вроде бы жилью в трусах (или без оных) — кругом няньки и горничные. Пройтись по лесу за грибами — кругом враги. Сходить в простое обычное кино — везде могут узнать, сфотографировать и завтра же сварганить «сенсационный материал» — в стиле «А-а-а! Олигарх шел по улице в шортах и шлёпанцах!». А ведь человек внутри остается человеком, обычные простые вещи очень хочется делать.

В постсоветском пространстве невыгодно быть не только слишком простым, но и успешным и богатым тоже невыгодно. «Уравниловка» советского времени всё также глубоко сидит в головах. Это только в США вы можете зайти в ресторан в Лос Анджелесе и увидеть там мирно поедающего свой ланч Уилла Смита. Или в Канаде можете встретить на улице Киану Ривза и сделать с ним селфи. У нас же всё «то» отделено от «этого» пятиметровыми заборами, няньками, водителями и гувернтантками.

А если копнуть поглубже, то знаете, чего не хватает «великим»? Элементарной личной и бытовой свободы. Сами посудите, ну кто больше свободен — таксист, ржущий вечером с «друганами» на лавочке под своим парадным «под пиво» или крупный бизнесмен, окруженный охраной в дорогущем ресторане? А выбор личного поведения, одежды и предпочтений? Это же кошмар!

Мне как-то один из финансовых светил признавался, что должен, именно должен приезжать на работу на «порше-кайенне», потому что так надо! Что должен носить «этот долбаный галстук за три штуки» потому, что так надо. Что должен ходить по каким-то невообразимо дорогим и скучным мероприятиям потому, что так надо! А я ему говорю: «Вам надо или кому?» На что он задумался и говорит: «Я тут как-то приехал на работу в том, в чём мне нравится одеваться и в том автомобиле, который я действительно люблю (это был по-моему какой-то тюнингованный маленький „японец“), небритый — так меня охрана поначалу не пустила в офис…».

Вот оно как — человек боролся за свободу от недостатка денег (правильно я формулирую желание заработать их побольше?), а получил зависимость от другого, от статусов, от правил и так далее. А как только олигарх пытается вырваться из круга правил и статусов — ему как бы говорит всё его окружение «Эй, погоди, ты ведь хочешь оставаться здесь? Ты ведь не хочешь „на улицу“— там злые дяди, невкусная еда, бедность кругом и вообще…».

В нашем (а может, и не только в нашем) обществе не предусмотрены олигархи «с человеческим лицом», как не предусмотрены и «простые политики», которые ездят на работу на автобусе не потому, что это эпатажная акция и на конечной ждёт уютный «шестисотый» и два джипа с охраной, а потому что на автобусе быстрее и приятнее, ведь это же министр транспорта едет в автобусе, а вокруг люди, которые и знать не знают, что это министр. У нас у самих в головах такое не особо укладывается.

Советский союз создал образ эдакого скромного небожителя-политика, трудящегося день и ночь на благо простого народа. Скромного, но живущего в другом мире. В каком — доподлинно неизвестно. Американская пропаганда в виде кино-, теле-, радиопередач рассказала о другом подходе, о политиках и миллиардерах, живущих, как «простые» люди, по крайней мере так выглядят «вывески» их политической и крупной экономической арены. Другой вопрос, что даже простой американец или развитой европеец потребляет ресурсов и благ в разы больше всех других людей на нашей планете, но это уже другая история, которую мы ниже обязательно рассмотрим, а уж о «небожителях» вообще говорить не приходится.

А нашему простому постсоветскому миллиардеру вроде как и не особо нужны какие-то американские сверхтехнологические бизнесы, ведь он прекрасно понимает, в какой стране он находится и что технологичность нашей страны подобна технологичности строительного лома, покрашенного хорошей белой польской краской «Снежка» прямо по ржавчине.

Иногда диву даешься, как долго в нашу страну приходят в общем-то понятные всему миру вещи, технологии и понятия. А ведь «проводником» таких вещей, услуг и понятий так или иначе всё равно является наш усталый и слегка грустный олигарх. Ведь только ему под силу внедрение мощной платёжной системы или открытие филиала громадного завода. Только у него хватит сил и влияния собрать в кучу инвесторов (о, кстати да, ведь он же ещё и инвестор) на заседание по поводу запуска нового зарубежного энергетического проекта и уговорить их на то, что ему нужно.

А что же нужно, чтобы его самого, как личность, заинтересовать в чём-то, чтобы ему вообще было интересно жить, чтобы захотелось «вложиться» во что-то не совсем (или совсем не) вещественное, скажем в создание кинофильма или того хуже, киностудии, звукозаписывающего лейбла или концертного зала, и потом лоббировать свои интересы через идеологию, планомерно созданную своими же руками?

Это вопрос без ответа, вы скажете (и будете правы), что «нечего вкладываться в непонятно что, тут практических проблем валом», по всей стране разруха, коррупция и всё такое.

Да, согласен, как всегда мы пытаемся всё своё время уделить стирке и готовке, а куда и зачем мы пойдём в постиранном и в сытом состоянии — это неведомо, пойдём куда понесёт.

А вот у олигархической прослойки-то и есть возможность задуматься о «том самом», о будущем, о неосязаемом, ведь бытовые проблемы и неурядицы в прошлом (если это действительно так). Мне всё же хочется верить, что олигархическая прослойка нас приведёт к лучшему миру, потому что больше вести туда некому. Мне хочется, чтобы количество перешло в качество. К тому же скажу вам по сильному секрету, что лёд всё же тронулся. Один из прославленных музыкантов мне признался, что среди спонсоров одного большого концерта были люди, «пожелавшие остаться неизвестными». Это что-то да значит. По крайней мере, очень хочется надеяться, что это не случайность, а уже какой-то начинающийся процесс.

Наверное, это выглядит наивно, но все же было бы прекрасно, если бы люди, окруженные холуями, «хлопальщиками» и прочими «прокладками» преодолели всё негативное, накопленное годами и сделали тот самый шаг, который со временем приведёт «масс-маркет» (вот какое слово я тут недавано услышал) к чему-то лучшему, хотя конечно местами понимаю их желание «поубивать всех этих идиотов».

Есть ещё один интересный момент. Дело в том, что я часто вижу рядом с олигархами разных специалистов, делающих важную работу, но делающих очень слабо или не очень квалифицированно. Это происходит потому, что брали их на эту работу по принципу «главное чтобы был свой, чтобы не навредил своим поведением и так далее, а уж как там ту работу делает — это неважно, научится».

Рано или поздно эта работа начинает олигарха раздражать, он где-то уже видел «нормальных пацанов», но взять их на работу он не может, они «не свои», а «свои» «не тянут». Постепенно наш усталый олигарх начинает разочаровываться в людях, даже в «своих» (или особенно в своих) и терять ту искру, ту самую идею.

Господа, не гасите искру в глазах олигарха, не тушите внутреннее жжение и вдохновение, старайтесь избавить его от разочарования в людях, удивляйте его. Он обязательно пройдёт по своему пути, ведь так или иначе это сложная и сильная личность, иначе как бы он стал тем, кто он есть. И вот эти специалисты, которые вокруг «наимогучейших», им бы поактивнее и поквалифицированнее исполнять свою работу, а не думать, как бы очередной раз босса «нагреть» на чём-то.

Нетерпеливому читателю может показаться, что я излишне сентиментален по отношению к нашим «сильным», «знаем мы этих богачей, ничего святого, лезут на своих „лексусах“, „мерседесах“ и „порше“ везде, ведут себя как дети и вообще чего их жалеть-то?». Хм, да, это и есть та защитная поведенческая реакция, когда им, «непростым», хочется «выкинуть галстук в мусорник», «сделать глупость» и так далее. Ведь вспомним, что все мы одинаковы. Я, сидящий в «жигулях», ничем, ну совершенно ничем не отличаюсь от меня, сидящего в «порше». Я точно такой же, только как в одном фильме персонаж сказал: «попе мягко» (кстати, в «порше» даже и не особо мягко). Окружение себя предметами материального благополучия к сожалению не влияет на самоощущение. Часто люди это забывают.

Думаю, что искушенный читатель в этом месте скажет «да-а, что-то автор так хорошо начал, а под конец скатился на банальности». Кстати да, видимо это так. Но всё, что я хотел сказать — это то, что мне совсем не хотелось бы быть олигархом и я однозначно чувствую себя в среднем лучше его. Это точно.

И мне немного жаль олигархов и олигархинь, потому что их свобода от быта и недостатка материального оборачивается однозначной зависимостью от множества других вещей, и это всё. Конечно нетерпеливый читатель воскликнет «да ну, жалеть ещё их, да прямо!». А я вот жалею, но совсем немного (тут бы мне хотелось подмигнуть читателю).

А теперь, чтобы искушенный читатель больше не скучал, давайте-ка рассмотрим поближе феномен нашего простого горожанина, простого парня «с района».

Простой горожанин

Итак, каков он, наш герой, наш среднестатистический горожанин, обитатель простого «спальника» в городе? Давайте поглядим на него со стороны повнимательнее, попробуем вжиться в его образ, понять его внутренний эмоциональный уровень.

Скажете «Фу-у, а зачем он нам нужен? Олигархи — это ещё понятно, они красивы, респектабельны, многообещающи, а тут что?». Да, возможно, вы будете правы, но во-первых, олигархов сколько? Сотни? Возможно, тысячи? А парней «с района»? Миллионы? Десятки миллионов? Это же ведь тот «тягловый» паровоз, электоральная, так сказать, часть, и немалая, нашего побитого молью, «ушатанного» и усталого общества. Так что рассматривать мы его хотим и будем, не волнуйтесь, будет интересно.

Уходя на работу с утра, я вижу сидящих на лавочке мужчин среднего (не будем пока о стариках) возраста, оживлённо общающихся, жестикулирующих и так сказать «разговляющихся» «после вчерашнего». На вид никто из них не работает, хотя это не совсем правда, обычно они работают посменно, день через два или через три, охранником, водителем или кем-то в этом же духе.

Они одеты в основном в удобную и практичную одежду типа джинсов, в спортивные костюмы (иногда частями). И что интересно, они могут общаться друг с другом ну просто бесконечно. Без перерыва. Утром, в обед, вечером, и, что немаловажно, ночью. У меня под окном, на краю большого проспекта есть круг, огороженный кирпичным заборчиком, внутри лавочки, сверху местами дикий виноград. Построено это архитектурное излишество естественно ещё в СССР. Скажете, построено оно для мамочек с колясками и бабушек, чинно восседабщих в рядочек на лавочке? Конечно … да! Только мамочки с колясками, мужьями, бабушками и спиртными напитками иногда там засиживаются до двух-трёх часов ночи.

Скажете, а как же дети? А дети прекрасно адаптировались к этому режиму и так сказать находятся в процессе формирования и воспитания. Тропки к близлежащим круглосуточным и не совсем ларькам с пивом и нехитрой закусью не зарастают даже зимой. Я как-то поневоле наблюдал парней, пьющих пиво в районе полуночи зимой при температуре минус (внимание!) восемнадцать градусов по цельсию. Моё мировосприятие отказывается понимать физиологические процессы, происходящие в организмах этих людей. Но это факт. Это я всё к чему рассказываю? Это я к тому, что эта часть человечества всё время, каждый день что-то празднует. Чему-то радуется и что-то обсуждает «за пивом».

А теперь давайте поймём, как эти люди деньги тратят и как они их зарабатывают — у нас всё же экскурс в бизнес-процессы. Во-первых, я так скажу, что профессий, свзанных с интеллектуальным трудом или скажем так нефизическим, среди этих представителей практически нет. Это в основном, как я уже упоминал, так сказать обслуживающий персонал, строители, водители, охранники, иногда руководители разнообразных бригад из вышеупомянутых профессий.

Это вроде как и неплохо, ведь простые профессии нужны и важны, но отчего-то среди них нет токарей, нет фрезеровщиков, если есть сварщики — то в основном это автосварщики или сварщики в приложении к сантехникам. Это говорит о чём? О том, что стране не нужны квалифицированные рабочие руки, зато «обслуживающие» руки нужны широкому кругу массовых бизнесов — автосервисов, строительных контор, торговых организаций массового уровня, развлекательных учреждений. Это в целом обозначает, что производства у нас нет. Есть отдельные островки, оставшиеся от СССР и работающие на остатках профессионалов «из прошлого», в большинстве своём «за шестьдесят» или отдельных молодых самородках.

А молодежи неинтересно «точить болванки», что при такой образе жизни неудивительно. Действительно, ну к чему учиться в ПТУ, это даже как-то стыдно, потом несколько лет на производстве нарабатывать опыт (да и где взять его, это производство), чтобы со временем стать квалифицированным токарем, если гораздо проще устроиться на пару работ охранником «день через два» и получать среднестатистическую зарплату. Ну мало того, что молодёжи «неинтересно» (это как раз неудивительно), неинтересно и большому бизнесу, который производство любит очень избирательно, тоже в плоскости «масс-маркета», крупных пивзаводов, гипермаркетов, офисов мегакорпораций и так далее, где есть применение «оболонским» профессиям.

А неинтересно большому бизнесу потому, что в стране, я уж в сотый раз повторюсь, нет идеологии. Какое там производство, если всё так в стране построено, чтобы бизнесу усложнить жизнь, чтобы его зарепрессировать до смерти, задавить бизнес-идеологию.

Комическая «борьба с коррупцией» (прям пошесть какая-то она, эта коррупция), борьба с борьбой, усиление усилий, улучшение и углубление запретов и так далее всё больше разрывает связь власти и бизнеса. Что, без политиков нам никуда, пропадём и выхода не найдём? Ах, вот оно что. Но я вам так скажу, что заполитизированность наших парней «с Оболони» очень высока, хотя с чего бы им это было нужно?

xxx: Кто-то из великих автостопщиков говорил, что если не ладится контакт с водителем и кабину наполняет гнетущая тишина, следует посмотреть в окно и произнести волшебную фразу: «Довели, б…дь, страну…» После этого даже самый угрюмый водитель оживляется и следующие два часа вы проведете в живой беседе, где вам даже не обязательно отвечать.

yyy: Это в любой стране, я так разговорный венгерский изучаю иногда…

Естественно, что наши парни поговорить горазды, а «за державу» так тем более, хотя чего такого держава для них сделала в их судьбе, кроме как «научила жизни» в армии, непонятно.

А где же наши районные парни берут деньги на жизнь и куда они их тратят, с какими барыгами общаются? Это интересный и не совсем познаваемый для меня вопрос. Но примерно схема выглядит так: «натаксовал» денег (скажем гривен триста), сто отдал супруге, сто отложил «на потом», а сто принёс друзьям «на лавочку», ну необязательно на лавочку, а на очередное увеселение. Ведь мы помним что наши районы каждый день празднуют что-то. Это первая схема.

Есть схема и похуже, но поэкономнее. Когда на празднецтво денег нет совсем, тогда тоже можно. Праздник начнётся и без него, подойти и поучаствовать можно, когда же деньги после нескольких «кругов» к близлежащим ларькам подходят к концу, можно подойти к сердобольным соседкам «за помощью». Соседки конечно этот приём знают, но понемногу взять у них всё же можно. Тем более, что красноречие-то явно усилилось ко времени принятия этих решений.

А что же продавцы-барыги, спросите вы? А они очень хорошо адаптировались к нашим парням среднего возраста. Заводятся долговые книги, что-то даётся в долг, кстати долги парнями отдаются «чётко», тут ничего не попишешь, есть честь у людей, им ведь в следующий раз не дадут.

Покупателей маленьких «ларёчков», работающих допоздна или вовсе круглосуточно продавцы знают в лицо, в общем «все свои». Я был свидетелем смены наверное четырёх поколений владельцев такого магазинчика в моём дворе — и знаете почему они всё время «вылетали в трубу» и продавали бизнес следующим? Со второго-третьего раза до меня дошло.

Каждый из неудавшихся владельцев делал ставку исключительно на спиртное. И через годик-два-три бизнес начинал «давать течь». Возможно, были и другие причины, да, но большая масса покупателей как ни странно хотела детских сырков, нормальной колбасы, а не «на закусить, всё равно с водкой переварится», тех же полуфабрикатов в виде пельменей хорошего качества, вермишели быстрого приготовления, соков, вод и так далее.

Нет, никто не спорит, что спиртное хранить проще, чем молоко, оно не портится (по крайней мере так быстро), оно занимает меньше места, чем пельмени в холодильнике, стоит дороже, выгода лучше — это всё так. Но длительная практика показала, что это далеко не всё. Оказывается, надо в семью принести что-то ещё такое, что не вписывается в «ларёчный» ассортимент.

Колбаса, картошки и сырков семья съест за день на больше денег, чем папа пива выпьет. И что характерно, супермаркеты, базары и ларьки свободно соседствуют и не мешают друг другу. Рынок-то регулирует сам себя. Да, определённый отток клиентов «оттуда туда» видимо есть, но некритичный.

То есть массовое потребление в «спальнике» оно такое, что опять тезис, что «рынок большой, на всех хватит» подтверждается. Как бы это сказать? Барыги разного класса находят клиентов и клиенты находят барыг своего класса. Кстати, через несколько домов во дворе есть магазинчик, в котором принципиально нет спиртного и его хозяева прекрасно себя чувствуют уже лет более десяти на моей памяти. Опять же заняли правильную нишу.

А что наш парень «с района»? А наш парень так, ни шатко, ни валко идет себе по своему нехитрому пути, растит детей, потом внуков. Смотрит «телек» (кстати, я совершенно убеждён в скором или не очень, но вымирании телевидения в классическом его понимании), читает журналы, общается и празднует с друзьями. Он простой, честный и открытый.

Кстати сказать, в «спальниках» зачастую немалую часть парней составляют и приезжие из области. И из сёл в том числе, что ещё усложняет многоликий водоворот страстей «жилого массива». Отчего-то мусорить мы привыкли как-то очень легко, мы как бы мусора на дороге не замечаем. Говорят, что контраст с цивилизованными странами особенно силён от того, что «там всё убрано, а у нас намусорено». Смотря видимо с какими странами сравнивать.

Опять же неясно, кто же тут намусорил, уж не «коррупция» ли? А намусорили мы сами, да-да. Иногда мы это делаем просто автоматически. Ну и наши парни тоже небезгрешны. И кстати, должен вам сказать, вот давеча был в лесу, удалённом на десяток километров от ближайшего районного центра (и на сто километров от столицы), и что же вы думаете? Полный лес мусора — бутылки, кульки, банки и всякое уж совсем неприглядное. И кто же это сделал? Уж не «старуха ли с клюкой»? И вроде ж село — люди вроде должны любить природу и всё такое — ага, сейчас же. Всё как везде. Люди-то по сути те же.

Вызывает подозрение, когда отдыхаешь с друзьями на озере, и ни один за 6 часов ни сходит в туалет. Все только «купаются».

Мёртвый Душ: Либо разрешите свободную продажу оружия, либо запретите свободную продажу караоке.

А что же вы скажете, это такое? Орать и ржать, как кони, под окнами дома, в котором полно грудных детей? Мусорить где хочешь? Праздновать всё время что-то? Кататься по проспекту на «девяточке» с тюнингованным (ну или просто гнилым) глушителем в три часа ночи, едучи на мотоцикле, нарушать все правила рядности и вообще здравого смысла? Хамить и «я вас тут всех имел»?

Мне кажется, это есть проявление свободы внутри человека, ведь как-то нужно же показать, что он совершает «безбашенный», резкий и в общем-то бесполезный (а то и вредный для него самого, ладно уж для окружающих) поступок. Тем более, что поступок этот денег не стоит (ну так уж кажется нашему герою). Свобода. Почему она именно так проявляется? Ну а как ещё? Как пелось в одной хорошей песне: «Им другого в жизни не дано…»?

Цитата от одного из «рецензентов» моего опуса про «парней с района»:

«Есть маленькое замечание: идеологии нет у нас уже очень-очень давно…. И не будет её… Все мои знакомые, у которых есть возможность „любить страну на расстоянии“ успешно этим пользуются. А те которые не могут, которые не „влились в струю“ — просто терпят режим, забивая своё отвращение к происходящему пивом, водкой и остальным алкоголем… Это тоска… Праздники у нас каждый день чтоб хоть как то скрасить обрыдшую реальность… На лавочках во дворе мы находим не собутыльников, а скорее единомышленников, которые в той или иной мере понимают наши повседневные проблемы, да и у самих такие же проблемы…»

Вот такая история про среднестатистического горожанина. Я её конечно изложил не дословно, в жизни она звучала куда красочнее. История может показаться немного грустной, но к счастью это чистая правда, я показывал этот текст многим простым горожанам и они, вздыхая, отвечали, что солидарны. Потому что это чистая правда. Дабы сгладить возможно несколько минорное настроение этой статьи, давайте-ка немного расслабимся и немного отвлечемся на что-то более эфемерное — на изменчивость.

Изменяющееся и неизменяющиеся

Искушенный читатель нахмурится и скажет: «Что-то автор наверное перегрелся на солнышке, как-то непонятно это звучит». Я попытаюсь его разубедить и разобрать «на запчасти» ещё один момент.

Вот как вы думаете, что именно ценит клиент в специалисте при длительном сотрудничестве? Более всего то, что специалист неизменно решает его вопрос. Главное слово «неизменно». Из года в год специалист остаётся «в струе», знает нюансы, справляется с проблемами. Это у нас что? Назовем это скажем «неизменность». Неизменно хороший результат, неизменно стабильная манера общения, неизменная ценовая политика.

Но с другой стороны все люди меняются, хотят они того или нет, но меняются. Есть конечно отдельные исключения, гордящиеся своей неизменностью, тем, как они похожи на неприступную скалу или бетонную плиту, лежашую в поле — вроде как неприступно и мощно, но никому не нужно. Но они всё равно меняются, ведь человек не может не меняться, он же не в изолированной комнате живёт — он ходит по улицам, он общается с разными (или не очень) людьми и так далее, он смотрит на изменяющуюся природу и так далее.

То есть с одной стороны ценится неизменность, а с другой меняться нужно и хорошо, ведь то дело, которым занимается человек-специалист или человек-клиент, оно ведь тоже не стоит на месте.

Автомобили меняются (инжекторы, катализаторы — кто об этом слышал в 1985-м году?), компьютеры меняются (FaceBook, Google, iPhone — что это было в 1995-м году?), одежда меняется (кто слышал о неопрене в быту например лет пятьдесят назад или о «жидкой одежде» лет десять назад?), строительное дело не стоит на месте (в начале девяностых строители и не подозревали о наличии гипсокартона, а сейчас они уж даже и не знают, что бы без него делали). И хорош бы был тот специалист, который не знает ничего об новейшем приборе или объективе например в фотопроцессе.

Но с другой стороны, если наш специалист сегодня будет водителем, завтра фотографом, а послезавтра строителем, то будет ли ему доверять его клиент? Что-то сомнительно. Клиент хочет (и справедливо) видеть своего специалиста «в форме» и «в струе», а не «а я такой изменчивый, сегодня буду сифили… филателистом!». И вот этот баланс под названием «меняться/не меняться», как мне кажется, должен быть каким-то таким… эволюционным, не резким. Вроде как «быть в струе» и «быть эксцентрично-изменчивым» — это разные вещи.

Хотя конечно исключения из правил есть — вроде ни для кого не секрет, что Элвис Пресли вообще-то водителем работал, а Кристиан Диор выращивал овощи. Хотя кто знает, в роли кого Элвис бы чувствовал себя комфортнее и счастливее, это еще неизвестно (да и это уже другая история). Но это факт. Скажем так, круто изменить своё направление, вектор, могут только действительно выдающиеся люди, и то не факт, что такое изменение им принесёт то, о чём они мечтали. Но ещё раз повторюсь — это уже другая история.

А ценим мы среднего, невыдающегося специалиста, который стабилен, но не закостенел, гибок, но не взбалмошен, ровно спокоен, но не флегматичен, вот примерно так.

А теперь, достопочтенные читатели, давайте посмотрим поближе на более глобальные вещи — катастрофы, катаклизмы и аварии.

Аварии, катастрофы

Хм… Я вот подумал как-то давно, ещё в детстве, что всякие аварии и «дизастеры» — они ведь являются эдакой причиной к изменению судеб, обрушивают не только здания, а и жизни, отношения и чувства. Это очень серьёзная тема и я отнесусь к ней наиболее скурпулёзно. Итак, вспомним то, что произошло в 1986-м году. Чернобыльская авария на АЭС. Что же это было для людей, что это было для экономики, что это было для государства?

Для людей это была чудовищная катастрофа, даже если напрямую со здоровьем ничего не случилось, это был страшный излом жизни, особенно в условиях эдакого стабильно-застойного периода жизни в СССР. Даже меня, несовершеннолетнего, родители отправили на лето к родственникам в Самару, что было сильным потрясением для мальчика, ранее не расстававшегося с родителями никогда, тем более так надолго. А что уж говорить об огромном числе переселенцев «оттуда» в якобы безопасные места. Это действительно трагедия, трагедия личная и трагедия общая. Однако давайте поглубже рассмотрим события такого масштаба и подумаем, чем они плохи, где «дают пинка», а где решают материальные проблемы.

Вот кто знал об опасности «мирного атома» до 1986-го года в СССР? Да разве только в СССР? И каковы были выводы? Я помню этот чудо-город Киев, когда улицы мылись, дворы подметались, детишек как-то было мало, я тогда не понимал, как это страшно, когда оно так. Даже красное вино стало продаваться не с боем, вроде бы оно помогало выводить радионуклиды из организма. Только и разговоров было, что о радиации, реакторах, дезактивации и так далее. Но а что потом? Дыры в АЭС были залатаны титаническими и зачастую смертельно-опасными усилиями «ликвидаторов» со всего СССР. Тридцатикилометровая зона была отселена, кое-как построено жильё для «отселенцев» (опять же ударными советскими стройками). И что?

Через пару лет началось «безвременье», развал СССР и все как-то позабыли, что за сокровище у нас под боком имеет место «жить». Мы привыкли. Кроме того, скажет видавший виды читатель, а что же ещё было делать? Я и не спорю — действительно, это безальтернативная ситуация. Ехать куда-то бессмысленно, оставаться с минимальными (ну по крайней мере так хотелось бы думать) потерями и дискомфортом вполне реально, поэтому так и поступило огромное количество людей.

К сегодняшнему моменту прошло уже тридцать лет. Были попытки превратить нашу родную Припять в общеевропейский могильник для захоронения радиоактивных отходов (кстати, кто знает, чем увенчались те попытки?), потом как-то поутихло. А теперь потихонечку выплывает тут и там информация о том, что «да всё там уже хорошо, всё переработалось и никакой вредности нету». То есть что у нас происходит? Катастрофа и трагедия снова разыгрывается как политический момент. Что-то мне так кажется, что там уже всё приватизировано и предварительно (а то и реально) продано. Места-то там прекрасные, кроме того, много лет необременённые присутствием вечно изрыгающих мусор и нечистоты людей. Почему бы красивые места и не продать красиво?

А вот возьмём катастрофу с могучей утечкой нефти в мексиканском заливе. Пожар на нефтяной платформе компании «Бритиш петролеум», затопление, прорыв глубоководного клапана и так далее. Жертвы, огромный вред окружающей среде, гигантские затраты на локализацию аварии. И что? Как-то так красиво вырулилили, что и о подзабытой проблеме «заканчивающейся» нефти вспомнили, и свои же затраты видимо в периоде компенсировали увеличившейся ценой. Опять же маркетинг на «аварийную» тему.

Или та же пресловутая «Фукусима». Наши люди вообще зевали всю дорогу, смотря новости «тю, так а что там такого?», да, действительно. Хотя это опять же кошмарная трагедия для большого количества людей, семей и судеб. Но наши насмотрелись, им далёких японцев не особо жалко (как впрочем и в 86-м японцам наверное было не жалко было «совок»). Да и вообще, сколько мы знаем правды об этих техногенных авариях? Сейчас-то вроде как есть некая «третья» сила в виде интернета и его «журналистики», но и интернет потихонечку «приватизируется» и становится так сказать «под присмотром», а лет двадцать назад?

Вам вообще не кажется, что телевидение вообще никому из пользователей уже давно не нужно в том виде, в котором оно существует? Зачем эта «унификация по вкусам, настроениям и желаниям»? Ну как же, а как корпорациям массово продавать зубную пасту или прокладки! А что же наши пожилые люди станут смотреть? А вы их спросите, что они хотели бы смотреть. Уверяю вас, вовсе не жаждут они смотреть эти вечные «мыльные» сериалы о милиционерах и «пацанчиках» со двора.

За спиртное я вообще разговор не веду, тут и так всё ясно. А вот именно «телевизор» и формирует, разом и массово «авария локализована», «непредвиденная случайность», «трагическая ошибка». А то вы не знали, что эти случайности по закону Мерфи обязательно произойдут. Знали, конечно знали.

Эксперты по утечкам нефти, проводят учения раз в несколько лет, для отработки действий по реагированию на утечки «национального значения». Учения проводились в прошлом месяце в штате Мэн. Но Мексиканский залив это «комбинация всевозможных негативных факторов», что делает его намного хуже, чем могли себе представить на учениях, заявила Ненси Киннер (Nancy Kinner) из университета Нью-Гэмпшира.

То есть существует сценарий «утечки национального значения». Да, предусмотрели. С японцами, с такими высокотехнологичными японцами произошла вообще казалось бы невозможная ситуация — несколько дублирующих систем охлаждения, смытые в океан волной цунами, неподготовленность к ликвидации, неудачное расположение станции — каждая из этих причин не привела бы к таким последствиями, но вкупе они «сошлись».

Это всё понятно, раз есть техника, она рано или поздно сломается, наработка на отказ, «усталость», человеческий фактор, это всё понятно. А как отреагировали автопродавцы? «А-А! „Toyota“ больше не будет, забирайте срочно что есть!» И что? Куда там делась та «Toyota»? Да всё с ней будет хорошо. Это так сказать вторая волна «маркетинговой истерики».

Есть и более глубокое манипулирование судьбами, смертями и эмоциями народов — это выдумывание (и заодно взращивание) себе врага, с которым нужно бороться, от него спасать, ему противостоять, но это уже выходит за рамки данного рассказа — мы всё-таки стараемся остаться в бизнес-струе, не хотим мы «залазить в политику».

А как вам европейская модель борьбы под названием «Фукусима? Запретить атомные станции!» — сразу же оживились переговоры «за газ». Или «Автомобили загрязняют воздух? Поставить по два катализатора на каждую головку цилиндров!» (а то, что произвести катализатор — это тоже загрязнение и сжечь лишний бензин на его прогрев — трата «драгоценной» нефти — это так сказать незаметно, пусть себе она «заканчивается» и дальше).

— Вы чертовски хороший полисмен, Берни, но это дела не меняет. Все полицейские одинаковы. Все они ищут виноватых не там, где нужно. Если парень просаживает получку в кости — запретить азартные игры. Если напивается — запретить торговлю спиртным. Если сбивает человека машиной — запретить автомобили. Если его застукали с девицей в гостинице — запретить половые сношения. Если он падает с лестницы — запретить строить дома.

Эта цитата разъярённого главного героя книги Реймонда Чендлера хороша, чертовски хороша. Несмотря на то, что она написана в середине пятидесятых годов. Тоже ведь какая-то маркетинг-идеогогия (причем, американская).

В Европе то и хорошо, что всё предусмотрено. Как сказал один мой приятель «они всего боятся, но у них всё предусмотрено». Многие со мной не согласятся (и возможно будут правы), но классический «европейский» путь не для постсоветских людей, по крайней мере такой какой он есть и для таких постсоветских людей, какие они есть сейчас. Может потому что в Европе ничего не случается? А в постсоветских странах если и случается, то всем всё равно, потому что все понимают, что ничего не предусмотрено и будешь выкручиваться так, как сам сможешь.

Главное, что я хотел сказать в этой статье — подготовленность к авариям, дизастерам, катаклизмам не заменит взаимопомощи (коей у нас всё меньше и меньше), сострадания (вот это автор вообще загнул) и самопожертвования (это уж совсем нереально).

А ведь всё это показали и в 1986-м году, и в «Фукусиме» и в Мексиканском заливе простые, рядовые граждане. Только вот об этом говорят как-то уж очень вскользь и мало. Всё больше «экономическими и политическими последствиями аварии явились…» Конечно, какие уж там простые герои, когда миллиарды в опасности.

Какова же идея этой статьи? Я бы хотел, чтобы искушенный читатель смотрел телевизор и читал статьи в газете чуть отстраненно, чтобы понять, что за идеология за этим стоит и в общем старался понять, чьи интересы эта идеология представляет.

А теперь давайте повеселимся — поговорим о корпоративных продажах.

Корпоративные продажи

Здесь прекрасно всё — прекрасно название, прекрасны люди, прекрасен процесс.

— Здравствуйте, дети. Тема сегодняшнего урока — «Откат». Кто мне скажет, что такое откат?

— Откат — это денежный эквивалент благодарности за то, что в тендере выбрали именно нашу фирму.

— А что такое тендер?

— Тендер — это чемпионат отрасли по откатам.

Скажем так, наверное я зря начал с «откатов» в корпоративных продажах как с основной проблемы (или наоборот, основного достоинства). Ведь шутки про «Витя, ты зачем купил нам в часть безоткатные орудия?» уже порядком набили оскомину.

Я бы сказал, что откаты есть следствие постсовеского понимания работы в команде, в компании, а тем более в большой. Но ведь это же тоже барыги, правда ведь? Мы же не только говорим о мелких, но и средне-крупных тоже уважаем.

В целом по тексту у читателя может сложиться впечатление, что автор не очень любит крупные компании и тех, кто в них продаёт свои услуги. Это совершенно не так — автор вообще любит людей, иначе бы не писал этот текст.

Итак, тендеры в полушутливом тоне автор уже описал выше, однако ведь не так всё плохо, скажете вы, ведь как-то всё работает? Да, вполне работает.

К примеру оглашает заказчик тендер на создание чего-то «крутого и страшно нужного». Поскольку в корпоративном мире не очень приняты все обычные «барыжные» правила «Походите по базару, поспрашивайте», «Сколько стоит? Пятьсот? А за двести отдадите?» и «Мне вас не рекомендовали, так как вы дорогие!», то всё проходит совершенно безэмоционально и сухо.

Информация о тендере рассылается по подрядчикам, порядчики задумываются и запускается процесс.

Самое интересное в этом процессе не то, как именно и что именно продаётся — важно то, как общаются менеджеры заказчика и менеджеры подрядчика.

Скажем так, для того, чтобы вообще «попасть в тендер», надо быть всё равно «знакомым», «рекомендованным» и «компанией, которой доверяют». Войти в круг таковых менеджеры подрядчиков могут традиционными методами барыг. Обычно это личные связи, встречи и методичные обзвоны. «Сарафанное радио» в корпоративной среде работает прекрасно, хоть и не «напрямую».

«Попав в тендер», компания может вести себя по-разному — она может быть маленькой и «демпинговать по-чёрному», может быть именитой и крупной и отвечать в стиле «у нас всё стандартно, под этого заказчика мы прогибаться не будем», а может быть средне-стандартной и пытаться уловить, сколько готов заплатить заказчик. Это всё ясно. Интересен дальнейший ход тендера.

Заказчик получает предложения по тендеру и, ориентируясь на самое «дешёвое», начинает «прессовать» участников, мотивируя «кризисом», «надо дешевле» и «вы же понимаете — это серьёзный проект». Менеджеры, подрядчиков, испугавшись проигрыша, торгуются и уступают напропалую. Заказчик «упрессовывает» проект до безумного уровня, когда любому из подрядчиков этот проект вряд ли выйдет даже «в ноль». Но премия конкретного менеджера в основном «за проект», а не «за прибыль в проекте», кто ж ему расскажет о прибыли. Менеджер и заказчика, и подрядчика довольны, всё у них получилось.

На следующий день о результатах проведения тендера таки узнаёт начальство — руководителям заказчиков всё равно или хорошо, а вот руководителям подрядчиков не до смеха, ведь они или не понимают, почему проиграли тендер, или если выиграли, то непонятно, где в нём можно заработать денег.

Компании помельче это называют «работа на портфолио», «в следующий раз денег заработаем, зато у нас есть заказчик и работа». Компании покрупнее вздыхают, но «ладно, как-нибудь сделаем, что уж там».

Заметьте, в описании процесса проведения тендера я ни слова не сказал об «откатах». Ведь и без того всё достаточно весело.

А ещё в крупных проектах важно «подсадить» компанию-заказчика на «обслуживание». Неважно, юридическое или техническое. Это даёт возможность подрядчику заработать ещё. И в периоде ещё. Вокруг «больших компаний» как стервятники вьются продавцы железа, услуг и сервисов. У многих больших команий иногда даже есть целые отделы работы с такого рода визитёрами. Зачастую переговоры о потенциальном сотрудничестве ведутся не один год. Охрана уже узнаёт представителей теоретического поставщика, начальники отдела «продуктов» компании-заказчика седеют, но встречи продолжаются и продолжаются. Ведь движение — это жизнь, не находите?

Про деньги и эмоции

Давненько я хотел раскрыть тему нашего взаимодействия с деньгами (или баблом в просторечии) в эмоциональном плане. Скажете, а что тут такого эмоционального? Хм, в таком случае я позволю себе с вами не согласиться, ведь постсоветские и советские люди никогда к деньгам спокойно не относились (думаю, что и не только постсоветские люди). Та, пофигу, скажет мне незашоренный читатель, что там в том бабле такого, чтобы я к нему эмоционально относился? Хм… А вот если за вашу работу дают не те деньги, которые вы хотите, а вдвое меньшие? Тоже безэмоционально к этому отнесётесь? Или когда лучший друг одолжил деньги и исчез — ни друга, ни денег? Тоже пофигу? А когда идёшь на базар и понимаешь, что зарплаты на памперсы и всякие присыпки/водички/соски для новорождённого уже почему-то не хватает? Думаю, что какая-то эмоция всё же будет, и это будет непростая такая эмоция.

Давайте наверное сначала сформулируем само значение денег (или бабла если угодно).

Деньги — специфический товар, который является универсальным эквивалентом стоимости других товаров или услуг.

Через деньги выражают стоимость других товаров, поскольку деньги легко обмениваются на любой из них. Такая денежная оценка делает разнородные товары легко сопоставимыми при обмене.

По самой распространённой версии, русское слово «деньги» (ед. ч., уст. «деньга») произошло от тюркского «тенге».

Несомненно, термин «бабло» произошел от слова «бабки», но в нашем случае «бабки» — всего лишь составляющая часть «бабла». Есть мнение, что изначальный термин «бабки» тянется от времен Императрицы Екатерины ввиду того, что на тех самых бумажках была изображена Катенька. А потому как Катенька была изображена там уже не первой свежести, купюры стали называть БАБКАМИ. Время шло, изображения слуг народа на бумажках менялись, для нас с вами остались они все теми же — бабками.

Есть теория, что «бабло» — это гипертрофированная форма денег, которые нельзя заработать, их можно «смутить», «вытрясти», украсть. Бабло — это так сказать «сверхденьги». Многие предпочитают в быту пользоваться именно словом «бабло» видимо подсознательно понимая, что нужно даже в маленькой денежке разглядеть «мегабабло». К тому же в речи «мягкое» и «круглое» слово «бабло» как-то приятнее резкого слова «деньги» (как будто нож неожиданно упал со стола на кафельный пол), не находите?

Я бы хотел поговорить о том, как именно мы «переливаем» бабло в эмоции и эмоции в бабло. Дело в том, что если бы мы относились совершенно безэмоционально к баблу, то его абсолютная стоимость для нас возросла бы, кроме того, мы бы не тратили свой эмоциональный ресурс на него и оно бы «работало» лучше. Это звучит парадоксально, но давайте же разберёмся почему.

Итак, начнём наверное с самого начала. Отчего мы вкладываем эмоцию и чувство в деньги? Почему мы расстраиваемся, грустим или радуемся из-за них? Ведь по сути деньги не существуют отдельно от нас, людей, это социальная категория, только люди определяют ценность, стоимость, номиналы и так далее для денег. То есть давайте закрепим первое понятие — деньги — это наше к ним отношение и осознание. Это осознание эмоционально потому, что вы не можем безэмоционально относиться к тому, что нам чего-то не хватает, что-то не то, что хочется и вот здесь подлечить бы, а там квартиру подремонтировать.

Теперь далее — практически всё (не буду категоричен про «совсем всё»), что с нами происходит негативного — от денег. И от их количества тоже (неважно, малого или большого). Напился и валялся, «потерял» документы и получил по лицу? Потому что деньги были. Есть негатив, хочется новый автомобиль, а денег нет? Не хватило на операцию нормального европейского уровня? Ремонт в квартире не заканчивается? Невовремя на телефоне деньги закончились? Мало зарплаты на «ухаживание» за любимой девушкой? Думаю, продолжать можно бесконечно.

Я не променяю Джо на миллион долларов — деньги не согреют в холодную ночь.

Итак, негатив почти всегда от денег, а вот позитивное вовсе не всегда от денег, это нужно помнить каждый момент своей жизни.

Что у нас ещё в активе?

О, у нас ещё есть умение распоряжаться баблом. Вы скажете: «Ой, ну что вы право? Что там распоряжаться? Ведь если деньги есть, то потратить их — что там сложного?» Да, конечно, но использовать существующий объём бабла с максимальой эффективностью — вот тут самое главное умение. Ведь есть, да-да, уважаемые дамы, не обижайтесь, женщины, тратящие деньги со скоростью бурной горной реки. Сколько раз слышал от мужчин фразу (говорится доверительным тоном): «Ну ты же знаешь, что ей в руки деньги давать нельзя?»

Да, на самом деле это проблема, в куче американских семей есть так называемый «планируемый шоппинг» с кредитной карточкой, лимитами, ограничениями на снятие в день и так далее. И дело опять же не в количестве денег. Я бы сказал, если бы мы (повторюсь) менее эмоционально относились к баблу — было бы легче им управлять. И оптимальнее.

Если не надо работать или думать о ценах, всегда найдешь чем заниматься. Веселого в этом мало, но богатые этого не знают. Им удовольствия неизвестны. У них нет никаких сильных желаний — разве, может быть, захочется переспать с чужой женой, но разве это можно сравнить с тем, как жене водопроводчика хочется новые занавески для гостиной?

В этой цитате мудрого человека рассказано о разном эмоциональном отношении людей к баблу. Может от того гипотетическая жена водопроводчика (у нас — сантехника) не слишком хорошо управляет своими и так небогатыми ресурсами (и супругом в том числе, наши женщины своих мужчин часто путают со своими ресурсами), что слишком уж зацикливается на эмоции-желании обладать вещью через деньги?

И может от того и часты ссоры на этой почве в семье, что конфликт вокруг обладания денежным ресурсом, позволяющим купить, заказать, построить, сшить нечто эмоционально необходимое? А ведь кстати еще непонятно, что даст в будущем владение «красным BMW», новой мебелью или прической.

Возможно, нас ждёт жестокое разочарование, возможно вообще приобретение будет «так себе», «в нулях». То есть эмоциональный ресурс мы потратили (и даже поругались с супругом/супругой из-за этого, породив дополнительный негатив), совершенно не зная, вернётся ли он нам назад или же мы потратим ещё больше себя, разочаровавшись в покупке. Вы же такие чувства ощущали в своей жизни? Я — да. И много раз.

Кроме того, тут как всегда в и без того непростую ситуацию вклинивается некий продавец, который вам продал вещь, «не сработавшую» в эмоциональном плане. Вы конечно же сразу разворачиваете свою ответную (уже негативненькую) эмоцию на него, хоть возможно он в вас этих чаяний и не закладывал. Это страшно неприятная ситуация, сплошной негатив. Думаю, вы бывали в этой ситуации, когда купил и «не лежит душа», а «он мне впарил». И если продавец (исполнитель, подрядчик) вопреки этому негативу смог «разрулить» ситуацию — честь ему и хвала, это хороший продавец или исполнитель.

Теперь об удовольствии. Бабло как носитель скажем так удовольствия. Сейчас попытаюсь сформулировать, что я имею в виду. Вот вы делаете работу, тратя часть себя, скажем на сто долларов. Потом опять делаете на сто долларов. Потом еще на сто. А потом устаёте делать и хотите чтобы вам деньги отдали назад некое удовольствие за вашу работу.

Я пока умолчу об адекватности обмена вашего ресурса на деньги, это чуть ниже. Я говорю о том, за что вообще вам платят деньги? Вы скажете «за мою работу»? Нет, вам платят за расход вашего некоего внутреннего «удовольствия» (я не говорю «энергии», это понятие выходит за рамки нашей беседы). Я не к тому, что работа не приносит удовольствия, я называю этот процесс условно «удовольствием» и беру слово в кавычки. Итак, вы израсходовали часть своего «удовольствия» и естественно хотите пополнить величину этого удовольствия в исходное состояние (а желательно и побольше). Ваш работодатель конечно же напрямую его вам вернуть не может, может только … заплатить вам за него. А потом на эти деньги вы купите назад то «удовольствие», которое «перелили» в своего работодателя и таким образом восстановите баланс «как было». То есть деньги — это максимально ликвидный способ перелить одно в другое. Я правда же ушёл от эмоций в этой формулировке?

Опять следующее понятие — ваш личный невосполнимый резерв. Вот вы к примеру делаете какую-то работу опять же скажем на сто долларов, потом опять на сто, потом опять на сто, потом опять на сто без денежного возмещения. Скажем вам не платят, ссылаясь на «кризис». И так долгое время. И вот в какой-то момент наступает граничное положение вашего «резервуара», я его называю «неприкосновенный запас». Вы конечно можете «залазить» в этот резерв, человеческое тело плюс его энергетика (чёрт, вот опять я съехал) — мощная и гибкая система с большим запасом прочности, это да, но всё же она — конечна.

Как вы думаете, какова стоимость в реальности вашего тела? Или скажем печени? Сколько трудодней можно его расходовать без вреда? У каждого свой резерв, кроме того тело вам поможет само его восстановить. Однако не думайте, что это игрушки. Да, кстати не платить вам за работу могут не потому, что «они такие злые» (хотя обычно это так), а вы и сами можете что-то делать безвозмездно просто потому что так считаете. Но это ситуации не меняет, ваше удовольствие, заливаемое в «резервуар», может быть совершенно не компенсирующим потери по порядку величины. И поначалу вы даже с лихвой можете восполнять резерв просто даже скажем на энтузиазме. Это так, но рано или поздно разные мелкие «червоточинки» в виде например бытовых денежных нужд будут разъедать ваш положительный настрой и приведут в результате к отрицательному результату. И этот результат незамедлительно скажется и на вашем теле, и на психологическом настрое.

Ведь было же, да? «Я им тут вот так и так, а они не ценят! Ну вас к чёрту, нет больше сил!» Вот оно, осознание границы резерва. Итак, нужно чувствовать внутренний резерв и не переходить за его границу, иначе мало ли что может быть. Скажем, можно начать хорошенечко «зашибать» на работе или на почве работы. Это см. выше, было уже.

Еще понятие — долг. Я говорил о долгах в отвлечённом плане, но теперь давайте на долг посмотрим со стороны нашей условной энергетики «перелива» и «недолива». Вам должны за честно сделанную работу. И не отдают, и не отдают сознательно. И кто вы думаете здесь пострадавший? Я думаю, что первый пострадавший — это вы, ведь вам придётся восстанавливать баланс самостоятельно или за счёт следующего ресурса. А что же ваш должник? А вашему должнику тоже будет несладко, хотя и не прямо сейчас и уже без вашего участия. Дело в том, что те деньги, что он вам не отдал, должны были трансформироваться в ваши желания и восполнять ваш ресурс, а не его. В его ресурсе они «холостые» (это в лучшем случае) или вообще «негативные»(это уже в худшем случае). Он эти деньги или потратит нецелевым образом, или вообще его удовольствия распорядятся с ним по-другому.

Чаще всего ваш визави тратит ваши «негативные» деньги как раз своим здоровьем, ведь для него они «отрицательны», он на самом деле «в минусе», хоть ему так и не кажется. Тут опять же впору вспомнить о том, сколько стоит ваше физическое тело и сколько ресурса в нём. Поэтому вовремя отданный долг — это очень хорошо и даже положительно, как бы там ни думалось в момент отдачи обоим людям — и работодателю, и работнику (или должнику и кредитору). А вот долг затянутый, а тем более вообще неотданный — это вообще кошмарный уход удовольствия и энергетики «в никуда», точнее не «в никуда», а я просто не знаю куда, в какой-то бездонный «запасник», не иначе. Итак, закрепим — нужно вовремя отдавать долги.

Теперь о безвозмездности. Ведь вроде бы безвозмездность в наших действиях имеет право быть и жить, иначе как же? Неужели я не помогу другу в трудную минуту? Или не сделаю некий благотворительный проект забесплатно? Да, но нужно осознавать, где и в каком другом проекте вы сможете вернуть себе всё. Причём чтобы было по делу — даже в двухкратном объёме. И я в данном случае не о деньгах, а вообще.

Помощь может быть только безвозмездной. Но это только в идеале. В жизни чаще происходит так, что оказывающий помощь получает за неё прямо пропорциональное возмездие.

Совершенно правильная фраза. Вы когда-нибудь попадали в ситуацию, когда помогали кому-то, а потом выяснялось, что тот, кому вы помогали вообще незаинтересован в вашей помощи, она ему даже вредна, и вообще «дал бы лучше денег»? А если дал денег — то тоже бывает не слава богу — то «мало дал», то отдать назад не получается, а сказать неловко? Вот примерно так оно и выглядит. Лично я отношусь к безвозмездной помощи так: помоги и иди дальше, если человек вспомнит и захочет «перелить» назад немного — перельёт, если не захочет — бог с ним, это его дело и его тело.

А что делать, если вы в безвыходном положении и «разрулить» вопрос с деньгами не получается, хоть плачь? Да, тут уж никак безэмоционально отнестись к отсутствию бабла не получится. Что посоветовать? Кто знает, универсального совета нет, единственное, что могу посоветовать — послушайте своё сердце, сравните доводы разума с желанием сердца и поступайте так, как подсказывает сердце.

Обычно этот путь вернее, постсоветское эмоциональное «чутьё» обычно работает хорошо, генетическая интуиция и так далее есть и она подскажет. Так мне кажется. И вот что, не забывайте, что деньги — это наше к ним отношение, никак не иначе. Я намеренно в эту статью вложил эмоции и надеюсь не зря. Надеюсь, я задел какие-то струнки в душе искушенного читателя, очень надеюсь. А теперь давайте поговорим о весёлом — об обслуживающем персонале.

«Обслуга» или обслуживающий персонал

ОБСЛУГА (Словарь Ожегова)

— и, ж. (прост.).

1. Обслуживание кого-нибудь в быту. Хорошая обслуга.

2. собир. Обслуживающий персонал. Обслуги всего пять человек.

Собственно, тему «слабомотивированности» я затрагивал чуть выше, но давайте рассмотрим вопрос взаимодействия в ситуации, когда продавец или исполнитель играет одну роль — роль «обслуги» — это водители, охранники, официантки. Вроде как они и зажаты в рамки профессии — «чего изволите», «минуточку, сейчай принесу», «да-да, мы закрыты», но с другой стороны они же внутри такие же люди, как и все их заказчики, они бывают в плохом настроении, бывает плохо чебя чувствуют, бывает наоборот слишком хорошо.

Я совершенно не отрицаю, что иногда люди из мира «не обслуги» сознательно и не под давлением обстоятельств попадают в этот мир, и даже находят в нём себе место, но в массе своей «обслуга» — она и есть «обслуга». К сожалению (а может к счастью?) постсоветские страны идут по пути «побольше обслуги и торговли — поменьше производства», что собственно и увеличивает армию «обслуги» до критически большого количества.

Я не хочу анализировать государственные или мировые тенденции, куда там вашему покорному слуге, но понять мотивацию человека из «обслуги» я могу попробовать. Почему он такой и как же с ним можно достичь консенсуса или получить от него то, что он хочет? Что заставляет этого человека думать и действовать именно так — вот это интересно. Ведь мы с ними всё больше и больше будем сталкиваться в жизни. Даже более того, нам возможно когда-нибудь придётся жить в мире, состоящем только из этих людей.

Итак, функции: вроде бы эти люди участвуют в бизнес-процессе, но у них очень ограниченный набор функций. Они отличаются от творческого, технического или бизнес-звена тем, что совершенно не задумываются над тем, почему нужно делать как-то вот так, а не по-другому, они просто делают — возят, охраняют, чинят, приносят и относят. У них есть чёткие правила.

Однако не стоит думать, что обслуживающий персонал так уж просто исполняет свою функцию — возит и всё, вытирает стол и всё, охраняет и всё, о нет. С «той стороны» есть целый мир с его стереотипами, правилами, текстом и мотивациями. Вот этот мир я и попытаюсь осмыслить, всё же вам нужно как-то с продавцами этого типа общаться.

«Волга», стоящая неровно на парковке ресторана, раздражает охранника больше, чем «Лексус», перегородивший три парковочных места…

О да, Лексус или Мерседес-«Кубик» в постсоветских странах — это банально, как красные колготки шлюхи, а вот автомобиль непрестижного бренда, стоящий неровно на парковке дорогого ресторана, нарушая жизненную картину обслуги, раздражает её. Обслуга мчится срочно исправить ситуацию, выгнать, поставить ровно, а на слова, что вот же «Лексус» стоит тоже криво, к тому же занимает три места, оправдывается «меня тут не было», а на слова «а как же вас не было, а вдруг „Лексус“ угонят?» вообще запинается и затрудняется что-либо ответить.

Отсюда совет — если вы «при деньгах», но выделяетесь из стереотипного шаблона (ездите на «неправильной» машине, одели «неправильные» джинсы или держите в руках «неправильный» телефон) — постарайтесь поставить «обслугу» в тупик, чтобы она «зависла» и бросила вас со словами «та тю, дурак какой-то». Или в другом случае ведите себя точно как мужик из «Кубика» — властно, жёстко и глядя немигающим взглядом в глаза. А мямлить и стесняться нельзя, в таком случае они вам постараются как-то помешать.

Это я к чему? Всё-таки вопреки всему, потихоньку, неспешно, как идёт посылка постсоветской государственной почтой, но так же неотвратимо, хотя и с перебоями формируется новое общество. Новые люди, которым всё равно, какой автомобиль, только бы он был удобен лично им, какой телефон, лишь бы он делал нужный набор действий и всё равно, насколько дорогой ресторан, только бы было вкусно, комфортно и уютно. Именно эти «новые», не русские и не украинские, просто люди (уже непостсоветские) выбивают обслугу из шаблона.

Ну как понять официанту, когда его босс, руководящий самым дорогим рестораном-гостиницей в городе, здоровающийся за руку только с министрами и генералами, вдруг, разулыбавшись, кидается и чуть не обнимаясь, усаживает за лучший столик какую-то скромно одетую девушку, которую охрана в «час пик» и не пустила бы в заведение. Да, действительно, откуда ему знать, что эта девушка — классный психотерапевт и «вытащила» босса из алкоголизма своими квалифицированными действиями. И да, не нужно бы официанту тут же сально улыбаться со словами про себя: «ах, ну конечно, всё понятно с боссом», ведь всё на самом деле не так, как тот подумал, но кто же боссу поверит?

Или с чего бы охране понимать, когда опытного инженера по сантехнике, скромно одетого и приехавшего на видавшем виды «Фольксвагене», директор большого завода пересаживает в блестящий «Рейдж-Ровер» и лично везёт куда-то. И действительно, откуда знать охраннику, что этот самый скромный инженер чётко и ясно планирует ныне успешному директору уже пятнадцать лет инфраструктуру его немалого завода. Но охранник усмехается и искренне полагает, что мужчины поехали в баню пьянствовать.

Обслуга привыкла прогибаться в стандартном атрибутном ряду — «Лексусы», «Гуччи», «Луи Виттоны», а если вдруг к ним приходят люди с деньгами, но не дай бог без аксессуаров (или с другими, не так прямо понятными), то сами понимаете — единственное, что может обслуга — это разозлиться, впасть в агрессию и отомстить по-своему, по-бразильски (это шутка) в стиле «а я вам на спину уже плюнул».

Что уж тут скажешь — не обращайте внимание, дождь тоже иногда идёт, раскройте зонтик из безразличия и юмора и идите себе своим путём, а «обслуга» пусть займётся своим делом — обслуживает.

А если вдруг вы сами родом из сферы обслуживания, как и автор, то я думаю, вы всё и так поняли.

Специалисты «понарошку»

В связи с появлением множества новых профессий появилось и множество людей, вроде бы и занятых работой, но фактически её не делающих.

Вот сидит молодой человек и на компьютере «смотрит в интернет». Наушники, негромкая музыка, картинки, социальные сети на мониторе. И так целый день, целый месяц, целый год. Что он делает? За что ему платят? Это SMM-менеджер, это его работа сидеть в интернете, читать статьи, смотреть ролики, писать в социальных сетях.

А что это за девочка, которая носится по офису, постоянно разговаривает по телефону, периодически нервно курит на балконе. Знакомьтесь, это эккаунт-менеджер.

Это специалист является промежуточным звеном между финансовым директором и главным бухгалтером. Он должен владеть системой бухучета, уметь планировать бюджет, готовить финансовые сводки по запросам других отделов фирмы, отвечать за налогообложение, оценивать новые проекты с финансовой точки зрения.

Есть ещё скажем девелопер. Солидного вида мужчина на респектабельном автомобиле.

Одна из специализаций риэлтера: он заказывает проект, покупает или берет в аренду участок земли, «привязывает» проект к участку, согласовывает подведение всех коммуникаций, строит объект. Может сдавать в аренду отдельные офисы или все здание целиком. Может продать принадлежащую ему недвижимость.

И прочие «промежуточные звенья», образовавшиеся ввиду усложнения экономического развития и «сужения» специальностей.

Или тот же аниматор — «организатор досуга отдыхающих с целью улучшения их эмоционального и физического состояния».

«Непроизводительные» специальности сложны для их обладателей, ни в коем случае не подумайте, что я как-то принижаю значение таких профессий — просто в них есть то, что называется «специалисты понарошку».

Дело в том, что оценить работу тракториста очень легко — он должен распахать три поля в день. Водитель должен проехать пять торговых точек. Жерналист — написать сколько-то знаков. Если тракторист не вспахал — это плохой тракторист, если писатель не сдал повесть — это плохой писатель, если водитель не успел — его проблемы.

А вот как оценить эффективность аниматора? Он-то конечно потратил на скучающих детей свои два часа времени, а веселы дети были как? Сильно весело? Средне? Или вот эккаунт-менеджер заключил пять договоров с заказчиками, написал отчёт за месяц и семь раз за день сбегал в бухгалтерию. Это много или мало?

Поскольку работа такого рода специалистов может быть оценена только «в целом компания заработала сто миллионов за квартал», где совершенно не видно заслуг этого человека, то и работу делать можно по-разному.

SMM-менеджеру можно полдня сидеть и «левачить» на две других конторы, а можно честно сражаться с негативными отзывами о компании в социальной сети и разбираться, отчего же так. Аниматору можно честно, понимая, какие же эти дети доставучие, всё же их развлекать. Дети безошибочно чувствуют фальш, потому и неохотно в следующий раз идут в этот увеселительный процесс в случае если их прошлый раз веселили «спустя рукава».

Словом в этих профессиях можно относиться к работе ответственно, а можно так себе. Приглядитесь в фирме такого рода к сотрудникам — сразу будет понятно, как работает вся компания, ведь это своего рода «смазка» для бизнесов. Если в компании работает половина специалистов «понарошку», то и продукт её будет наполовину «понарошку», никакого удовольствия.

Кстати, такого рода специалисты довольно часто любят мотивировать своё поведение фразой: «А что вы хотели за такую зарплату?».

Это следующий стереотип, двойственность восприятия результатов собственного труда. В психологии это называется амбивалентность. Но оставим психологию, у нас здесь всё о барыжничестве, о торговле, а не о психологии. Такого рода стереотип относится к эмоциональной амбивалентности.

Эмоциональная амбивалентность одновременно позитивное и негативное чувство к человеку, предмету, событию (например, в отношении детей к родителям).

То есть с одной стороны такой специалист «понарошку» и понимает, что так не очень правильно себя вести, но не может оставить свой непрофессионализм. Ему в общем-то в нём комфортно, часто этот аргумент «так что вы хотите за эти деньги?» подкрепляется обобщением «так все же курят, что вы от меня хотите?». В целом да, так оно и есть, тут не поспоришь.

А в плоскости отношения к зарплате как к результату своего труда тоже ведь непонятно, с одной стороны я видел много раз примеры честного «левакования», когда работодатель в курсе и может себе позволить только часть услуг высококлассного специалиста. А с другой в подавляющем большинстве случаев это всё так и остаётся — все потихонечку себе расслабляются.

«Что вы хотите за такие деньги?». Иногда это безальтернативно, так и есть — есть только за такие деньги, за другие деньги ничего нет. Потому что «все точно такие же, чего вы от меня хотите?».

Несоответствие желаемого и инфраструктуры

У нас всё как в «Безумном Максе» или ещё в какой-то пост-апокалиптике. Кучи дерьма вокруг, плохие дороги, зато все на дорогих тачках и с дорогими смартфонами.

Задумывался ли взыскательный читатель о том, что продукт и инфраструктура или так называемая «экосистема» к нему — совершенно разные вещи, несмотря на то, что казалось бы «что тут такого, что я езжу на автомобиле для Арабских Эмиратов за полярным кругом».

Вот скажите, какой смысл строить коттеджные городки так называемого «европейского» класса в чистом поле, где только электричество можно относительно быстро притащить от близлежащего села кабелем на скрутках от заросшей бурьяном и ржавой насквозь местной «ТП»-шки? Да, наверняка можно сделать скважины и получить воду, а потом мучаться с её очисткой, можно как-то отопить всё это, как-то сделать канализацию, но всё это неизмеримо усложняет процесс, стоит дополнительных денег и требует от местных специалистов выполнения работы на «европейском» уровне качества. А вы наверняка в курсе, как работают сельские ассенизаторы или водители. «Ще нiколи так не було, щоб якось не було…», «Позвоните завтра, а лучше послезавтра…», «Сегодня не можем, тракторист запил, а второй умер ещё в прошлом году…» и прочие непередаваемые моменты.

И не думайте, что я недолюбливаю сельское население, как раз его-то я уважаю больше, чем городское, в селе жить сейчас непросто. А про несоответствие продукта инфраструктуре можно приводить примеры до бесконечности — замерзающие на морозе «нежные» японские автомобили определённых моделей, страны, у которых с десяток лет развития нет покрытия 3G и прочее. Я веду к тому, что, приобретая любую вещь, обязательно узнавайте, а с чем же вам придётся столкнуться в её эксплуатации или потреблении. Не покупайте принтер, картриджи к которому вы будете не в состоянии потом оплатить, не покупайте автомобиль, если будете не в состоянии его «прокормить» или «обслужить», не стройте дом, который не сможете отопить.

Помните, что корпорации зарабатывают зачастую на инфраструктуре или дополнительных сервисах больше, чем на самом продукте. На картриджах в разы больше, чем на принтере, на топливе больше, чем на автомобиле. И даже наверное не в этом основной вопрос — выясните, а всё ли из заявленного вы сможете запустить (включить, потребить) в своих условиях. Хватит ли мощности сети? Хватит ли площади (объёма)? Достаточно ли будет времени на заготовку дров?

Смешно видеть крутой коттеджный городок, граничащий с простонародным селом. Слева ухоженные газончики, престижные автомобили, полив и садовники, а справа — бурьяны высотой в три метра, разбитая грунтовка и мусорник. Или вот ещё зарисовка из жизни — томные дамы в загородном гольф-клубе, респектабельные мужчины, красивый обслуживающий персонал. Всё бы хорошо, да «селюки» задымили всю красоту осенними кострами сжигаемого картофельного «бадылля». И не то, чтобы томные дамы и респектабельные джентльмены не были в курсе того, что сейчас как раз «копают картошку», ведь половина их — выходцы из села, но всё равно смешно.

Или извечное стремление купить что-то сверхдорогое, «статусное» и «престижное», а потом жаловаться, что обслуживание (детали, программы) для этого «стоят несусветных денег». Помните, что «стоимость владения» и просто стоимость — разные вещи…

Договороспособность

Обычно маркетологи делят всех их потенциальных покупателей на группы, это называется сегментирование. Но сегментирование целевой аудитории придумали не маркетологи, ведь профессия астролога существует очень давно, она гораздо старше теории продаж. Классический пример сегментирования — это зодиакальный гороскоп.

В нашем случае я побуду социальным иследователем, проведу сегментирование той части постсоветкого общества, которое имеет запрос на институциальные реформы и (или) изменение договороспособности в глобальном смысле.

Давайте для начала нашего повествования поглубже изучим само понятие «договороспособность».

Есть народная трактовка этого понятия. Взята из сети.

Договороспособный — тот, кто либо соблюдает уговор, либо нарушает, но сознает все последствия и готов к ним.

Если человек неукоснительно соблюдает договор — он договороспособный, но тряпка по отношению к партнеру.

Если он, нарушив договор, послушно подставил морду для пощечины — то же самое.

Если нарушил договор, зная, что его никто за это не накажет, и действительно не наказали — договороспособный, но непорядочный.

Недоговороспособный — тот, кто нарушает договор, и при этом ведет себя так, словно из-за этого ничего плохого не будет, ни ему ни другим, тогда как на самом деле очень даже будет.

Заметьте, как народ чётко и неформально прописал «плохого и хорошего».

Если выражаться кино-языком, то договороспособность — это желание и готовность главного героя изменяться под воздействием обстоятельств повествования, в которые он попадает. Хорошее кино — это то кино, в котором герой договороспособен. Человеку нравится видеть, как другой человек учится, меняется, приспосабливается.

Почему же в нас так мало драматургии? Вопрос риторический — кто-то готов мириться с маленькой зарплатой, лишь бы на работе можно было побольше бездельничать, кто-то наоборот настаивает на высоком жаловании и готов работать «до упора», кому-то вообще всё равно, сколько он зарабатывает, лишь бы делать то, что нравится. «Кому и кобыла невеста», как говаривал небезызвестный дворник Тихон. Всё это так называемый «договор с пространством», договор с собой, договор с работодателем, договор между супругами. Всё это то, где мы упрямимся, конфликтуем и идём по своему пути, набивая шишки.

Если выделить основное, что мешает нам легко договариваться, то это три понятия:

1. «Я самый умный»;

2. «Мне все должны»;

3. «Все вокруг виноваты в моих проблемах».

Первый стереотип появился в нас уже в «постсовковый» период. Именно тогда абсолютно все осознали, что их во многом обманывали. Обманывали, «кидали», дезинформировали. В ответ на это общество стало меняться — оно стало узнавать из альтернативных источников информации что угодно — от рецептов блюд до схем сборки атомной бомбы в ванной. С развитием глобальной сети интернет этот процесс ускорился многократно.

И вроде бы всё хорошо, но есть одна хорошая поговорка: «Найти что-либо в интернете — это как напиться из брандспойта». Информации слишком много, она так же, как и в реальной жизни искажена, хотя и легкодобываема. Вследствие этих факторов и образовался стереотип «Я самый умный». Мы на слово не верим никому — всё перепроверяем, а вдруг нас обманывает продавец моркови и это на самом деле топинамбур? Распространённая фраза в любом автосервисе, парикмахерской или туристической фирме: «Что-то тут не то. А я вот в интернете читал, что…». Поговорите с любым инструктором пешеходного туризма, занимающегося и «нашими», и иностранцами. Иностранцу дал список необходимого — он купил и пошел в горы. «Нашему» дал список — началась многочасовая дуэль в стиле: «А вот на форуме пишут…». Ведь «я самый умный»…

Второй стереотип родом оттуда же, из СССР. Благодаря вертикальной организации распределения ресурсов советскому человеку не требовалось прилагать каких-то особенных усилий для обеспечения себя средствами к существованию. Я не говорю, что их вообще не нужно было прилагать, местами работы были даже очень тяжелые, но выбора по сути не существовало.

Нужно было как-то работать, кто-то работал хорошо и с горящими глазами, кто-то спустя рукава, кто-то был карьеристом, но в целом была «уравниловка». Квартиру «давали», работу «давали», государство работало по своим принципам, которые рядового гражданина не касались, но никто особо и не горевал по этому поводу.

Когда же СССР распался, квартиры перестали «давать», зарабатывать стало нужно только благодаря своим навыкам и качествам, а не благодаря работе, которую тоже давало государство. Вот оттуда-то современный постсоветский гражданин пребывает в позе «мне все должны». «А ведь в совке…», «А ось ранiше в совхозi комбiкорма мiг додому притягнути скiльки завгодно, а солярку у лiсопосадку зливали!», «А в союзе я на заводе из титана лопаты делал!». Именно из этого и берёт начало стереотип «Мне все должны».

Приходя к продавцу картошки на базаре, наш постсоветский человек полон спеси и применяет этот принцип со знанием дела и с удовольствием. Кстати, этот же принцип достаточно часто портит личные отношения между людьми — параллельно с развитием маркетинга глянцевыми журналами были выработаны стереотипы для женщин в стиле «ты достойна только лучшего», «он должен припадать к твоим ногам», «мужчина должен, должен, должен…». От этого женщины бессознательно начинают питать иллюзии относительно какого-то долга мужчин перед ними. Впрочем как и то, что мужчины думают, что женщина должна варить ему борщ и что-то там ещё…

Третий стереотип под названием «все вокруг виноваты в моих проблемах» является логическим продолжением первых двух, это классическое выгораживание «себя любимого». Собственно в многочисленных предприятиях, опять же распространённых когда-то в СССР, хотя это необязательное условие, коллективная ответственность была сильно размыта. Если что-то случалось, обычно «виноватого не сыщешь». Тоже самое наблюдается и в современных предприятиях, где заинтересованное в прибыльности лицо не может проконтролировать всех исполнителей лично.

Это детский принцип «оно само сломалось». Падая на скользком тротуаре, человек в прекрасных выражениях вспомнит кого угодно, но не самого себя, неаккуратно передвигавшегося, положив руки в карманы. Владелец автомобиля скажет «производитель сделал дерьмовый двигатель», но никогда не признает, что он сам экономил на «расходниках» и обслуживании. Мама с папой будут до пены изо рта ругаться с упрямым чадом, называя его нелицеприятными словами, но никогда не признают, что это именно они недостаточно плотно занимались воспитанием ребёнка и получили то, что получили.

Совершенно очевидно, что все три стереотипа не могут быть гипертрофированно развиты во всех, хотя такие примеры конечно же существуют. Однако к сожалению в той или иной мере они есть в каждом из нас. Помните об этом каждый раз, когда вам захочется показать, что вы самый умный.

Вместо эпилога

Последнее время всё, что происходит в «барыжной» плоскости, происходит очень странно, в воздухе витает что-то, что некоторые называют «квантовым переходом» (не будем углубляться в эзотерику и прочее, я в ней не специалист), а я называю «времена меняются». Причём меняются они пугающе быстро, приспосабливаться нужно всё быстрее. 2005-й год отличается от 2015-го разительно. Совсем не так, как 1995-й от 2005-го.

Торговля, барыжничество, товарно-денежные отношения становятся частью культуры, причём немалой, подумайте, сколько времени мы проводим в процессе покупки-продажи, а сколько — за чтением или разговорами. А в процессе чтения сколько времени мы читаем или разговариваем в стиле «а вот там такая акция» или «купил нормальную бэушную хрень»? Торговля в культуре есть, в вот культуры торговли как не было, так и нет, по крайней мере в массе своей. Я всю свою сознательную жизнь в меру своих сил борюсь за культуру торговли, но нет, всё тщетно, за редким исключением всё же огромная часть барыг (о’кей, бизнесменов, «стартаперов» и «инноваторов менеджмента») ведёт себя сильно «по-советски», даже те, кто того «совка» и в глаза не видел. Но я думаю, что со временем будет лучше, я верю в людей.

Доровороспособность, договороспособность и ещё раз договороспособность. В этом будущее, а не в «у нас тут своя атмосфера», «нестандартная задача? нет, не будем» и «даже пробовать не станем». Такова реальность, время узких специализаций уходит в том смысле, что любому, абсолютно любому специалисту нужно обязательно себя уметь продавать, а не только быть угрюмым сумрачным гением в своей профессии. Коммуникация стала неотъемлемой частью любой профессии. В некоторых профессиях коммуникация вообще составляет всю работу, что вполне логично, так как в среднем длительность процесса общения людей в процентном соотношении к длительности их жизни сильно возрос. Пресловутые «стартаперы» тому яркое подтверждение.

Кстати, в последние годы возросло количество людей, которые работают за границей, обеспечивая свои семьи и (или) близких «здесь». Количество таких людей растёт, мир стал «прозрачнее», передвижения стали проще. Обычно эти люди куда «импортнее» «наших», они видели мир, они знаю, как «там», как работает «правильный» бизнес, не в такой степени «барыжный», как «наш». Это их выбор — работать там, ведь и правда «здесь» малому бизнесу всё хуже, он вынужден не жить, а выживать, видимо это закономерный процесс, так уж устроены постсоветские страны.

Есть и вторая часть предпринимателей, которые по разным причинам не могут «выехать», отягощённые обстоятельствами, родственниками или просто отсутствием ресурса или желания уехать. Не то, чтобы они не хотели «уехать», так или иначе любой постсоветский человек хочет отсюда уехать, в меньшей или большей степени мечтая о собственном домике в Швейцарии, обеспеченной старости или активном отдыхе на море как стиле жизни. Помните старый советский анекдот?

Маленький червячок спрашивает папу-червяка:

«Папа, а почему другие червяки живут в яблочках или вишенках, а мы в куче дерьма?»

«Это потому, сынок, что Родину не выбирают!»

Это до чего же тонко надо было чувствовать тоску по неизбывному, поселившемуся в голове советсткого человека ухоженному домику, чистым и ровным дорогам и хорошей еде…

А ведь с тех пор в головах мало что поменялось — да, еды стало навалом, но она плохая, шмоток стало навалом, но они некачественные, машин стало навалом, они разной степени паршивости за те деньги, которые на них есть у нашего барыги. А инфраструктуры как не было так и нет — дороги всё те же, канализация всё та же, отопление, освещение, лифтовое хозяйство, метро, сельское хозяйство, электричество — это всё наследие СССР, которое попало в распоряжение новых хозяев, уже коммерческих, а не «плановых». Они пошли тем же путём — всё как было, так пусть и будет, оно же работает. Подварим, подпилим, подопрём и ладно. Делать канализацию политически невыгодно — этого не видно, она закопана в землю, а посадить деревья — видно (и бог с ним, что они в отсутствие элементарного полива всё равно высохнут, ведь полив — это уже инфраструктура).

Помните, что ресурсораспределение в постсоветских странах всё то же, что и было, но в более жёсткой конкуренции ресурсораспределителям стало сложнее. Если сразу после распада СССР существовал некий такой «социальный договор» в стиле «мы тут наверху распределяем, но и вам подышать даём», то в последние годы предпринимательство начало походить на издевательство предпринимателя над самим собой и на самоистязание. Ресурсы «сверху» распределяются всё жёстче, пиар, пропаганда и «нужные» люди обходятся ресурсодержателям всё дороже, а малый бизнес как никому не был нужен, так теперь уже совсем бы его бы как-то изжить, что и делается.

«Куда делись деньги?» — «Это „единщики“ всё виноваты, всё обналичили и вывезли из страны! Запретить единый налог!». Такого рода призывы и лозунги звучас всё чаще. «Снижение процента безработицы», «расширение среднего класса» — это понятия, над которым западные экономики трясутся, которые холят и лелеют. Нашим же ресурсораспределителям эти странные понятия неинтересны, ведь куда проще продавать ресурсы — власть, дерево, металл, газ и прочее, если всё равно оно уже всё и так продаётся. Пусть этот весь пресловутый «народ» и обслуживает процессы продажи ресурсов. Это в общем-то всё тот же славный «совковый» подход.

Ресурсодержателей тоже можно понять — их «подпирают» с разных сторон, они вынуждены выполнять какие-то формальные требования геополитиков уровнем повыше, но тем не менее, тем не менее.

Помните об этом, господа барыги, коммерсанты и бизнесмены. Вы никому здесь не нужны, кроме ваших близких, возможно частично сотрудников и партнёров, которым вы даёте хлеб насущный, зарабатываете или обеспечиваете работой. Да и то по-разному, там выше по тексту была такая статья про «нужность».

От этого у нашего среднего человека-барыги-потенциального поднимателя экономики страны ощущение того самого «совка» всё равно не проходит. Это ощущение даже подкрепляется некоторыми действиями стран. И вот происходит закономерная встреча того человека, который работает за границей и этого, который продолжает здесь «колоться, падать, но всё равно есть кактус». Представили себе?

«Импортный» говорит, подтянув шарф, завязанный «английским» узлом:

— Да ну ты что? За два доллара работать? Да кидай ты это всё!

А «нашему» крыть нечем. Он бубнит под нос что-то невнятное о патриотизме, о том, что у него тут вот это и то, что «да ладно, как-то выживем». «Импортный» усмехается и, пожимая плечами, прощается, снова уезжая в Европу. А «наш» погружается в неизбывную постсоветскую депрессию. Круг замыкается, жить нужно дальше, как-то зарабатывать на жизнь.

Есть и обратные примеры, когда вполне сформировавшийся предприниматель, уехав за границу, возвращается назад, так и не адаптировавшись к «тем» реалиям. Это конечно редкий случай, но вдруг это кого-то подбодрит. Да и не забываем, что «хорошо там, где нас нет».

Да, хорошо там, где нас нет.

Киев, 2016

Список использованной литературы

Рэймонд Т. Чандлер «Долгое прощание».

Л. Подерв'янський «Місце встрєчі ізмєніть ніззя, блядь!».

Р. Э. Хайнлайн «Не убоюсь я зла».

И. Ильф и Е. Петров «Золотой телёнок».

/

/

Несколько десятков героев, пожелавших остаться неизвестными.

Оглавление

Феномены покупателя

Феномены «по ту сторону» прилавка

Творческие люди и бизнес

Идеология

Пьянство на рабочем месте

Хитрость

Нужность

Долги

Скидки

Карточки на скидку

«Сарафанная почта»

Тендеры

Любопытство

Про сдельную и почасовую работы

Блондинки

Байкеры

Слабомотивированные специалисты

Инженеры или технари

Кризис

Олигархи

Простой горожанин

Изменяющееся и неизменяющиеся

Аварии, катастрофы

Корпоративные продажи

Про деньги и эмоции

«Обслуга» или обслуживающий персонал

Специалисты «понарошку»

Несоответствие желаемого и инфраструктуры

Договороспособность

Вместо эпилога

Список использованной литературы Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg