«Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней»

Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней (fb2) - Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней (пер. А. Олейник) 6714K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Джон Зерацки - Брейден Ковитц - Джейк Кнапп

Джейк Кнапп, Брейден Ковитц, Джон Зерацки Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Переводчик А. Олейник

Редактор И. Беличева

Руководитель проекта А. Василенко

Корректор Е. Аксёнова

Компьютерная верстка К. Свищёв

© 2016 by John Knapp, John Zeratsky, and Braden Kowitz

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2017

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

* * *

Моей маме, которая помогала мне строить замки из картона, и Холли, которая всегда была готова заехать за мной, когда я умудрялся сесть не в тот автобус.

Джейк

Моему деду Гиббу, который купил бы первые пятьсот экземпляров этой книги.

Джон

Моим родителям, вдохновлявшим меня совершать открытия и делать мир лучше.

Брейден

От автора

То, как я работал, не работало.

В 2003 году у нас с женой родился первый ребенок. Когда пришла пора возвращаться на службу, мне хотелось лишь одного – чтобы время, проводимое мною в офисе, было столь же плодотворным и значимым, как и то, что я посвящал семье. Подвергнув свой рабочий метод тщательной ревизии, я с удивлением обнаружил, что затрачиваю на решение самых важных задач не так уж и много сил.

Я принялся за оптимизацию. Читал книги по повышению эффективности труда. Составлял многочисленные таблицы, пытаясь понять, что и как мне нужно делать, чтобы работать наиболее продуктивно: делать зарядку с утра или в обед, пить кофе или чай… Целый месяц посвятил экспериментам с пятью различными способами планирования. Соглашусь, выглядело это странно. И все же, шаг за шагом, я добивался своего, становясь все более собранным и организованным.

В 2007 г. я начал работать в Google. Для человека, повернутого на трудовой активности, здесь была создана идеальная среда. В Google с готовностью поощряют любые эксперименты – и не важно, связаны ли они с продукцией компании или с методами, которые выбирают для себя ее сотрудники, будь то отдельный человек… или целая команда.

Со страстной увлеченностью я стал интересоваться всем, что было способно повысить качество работы в команде (да, еще одна причуда). Первым моим экспериментом на этой стезе было активное внедрение метода мозгового штурма в деятельность команды разработчиков. Представьте себе производственное совещание, на котором стоит нескончаемый гвалт, а люди, перебивая друг друга, выдают на-гора одну идею за другой: забавнейшее мероприятие, доложу я вам. Всего какая-то пара часов – и в вашем распоряжении целая кипа дельных заметок и команда сотрудников, воодушевленных собственной деятельностью.

Все шло хорошо, пока очередное наше собрание вдруг не было прервано неожиданным вопросом. «А как вы узнаёте, работают ли наши мозговые штурмы?» – спросил один из коллег. Ответить мне было нечего. Хуже того, я был крайне смущен, ибо, сосредоточившись на том, чтобы члены команды получали удовольствие от процесса, забыл о самом главном – плодах нашего труда.

Я внимательно изучил все результаты и обнаружил нечто удивительное: идеи, которые компания брала на вооружение и которые оборачивались успехом, были сгенерированы как угодно, но только не нашим «выкрикни-как-можно-громче» методом. Лучшие же из них так и вовсе исходили из совершенно других источников. Но вот из каких именно?

Сотрудники, не «прикрепленные» к той или иной команде, работали так же, как и всегда, – обдумывая свои идеи на рабочем месте, в кафе и даже в душе. И то, что выходило у них, было лучше того, что получалось у нас. Мозговые штурмы не давали ничего, кроме радостного возбуждения – а когда оно проходило, вдруг оказывалось, что порожденные в результате идеи абсолютно неконкурентоспособны.

Возможно, это происходило потому, что желание сгенерировать как можно больше идей не оставляло нам времени на серьезные размышления. Или потому, что каждое собрание мы заканчивали заметками и схемами – вместо того, чтобы создать что-нибудь более или менее функциональное. Чем дольше я думал об этом, тем больше недостатков находил в своем подходе.

Я сравнил мозговые штурмы с собственной ежедневной работой в Google. И вот что выяснилось: чем сложнее была поставленная передо мною задача и чем меньшим временем на ее решение я располагал, тем лучше оказывались результаты.

Один из таких проектов имел место в 2009 году. У одного из разработчиков Gmail, Питера Балсигера, родилась идея автоматической организации электронной почты: чтобы входящие сообщения можно было маркировать как «приоритетные». Мне эта задумка, получившая впоследствии название «Priority Box», показалось потрясающей, и я предложил другому разработчику Google, Энни Чен, вместе заняться ее реализацией. Энни согласилась – но только при условии, что работа займет не больше месяца: если за это время проект не сможет доказать свою состоятельность, она переключится на что-нибудь другое. Я был уверен, что месяца будет мало, но, приняв во внимание, насколько великолепным специалистом является Энни, все же решил рискнуть.

Мы разделили месяц на четыре временных отрезка – каждый длиной в одну рабочую неделю. Сначала мы разрабатывали модель, затем Энни и Питер создавали прототип, и уже к концу недели пользователи (немного, не больше двух-трех сотен) его тестировали.

В результате через месяц у нас получилось то, что люди поняли и чем они захотели пользоваться. Энни продолжила работать над «Priority Box», возглавив проект. Я же извлек важный и полезный урок: оказывается, можно успеть все придумать и протестировать за рекордный промежуток времени.

Еще через пару месяцев я отправился в стокгольмское отделение Google, чтобы встретиться с Сержем Лашапелем и Микаэлем Другге: мы обдумывали идею создания приложения для видеоконференций, которым можно было бы пользоваться прямо в веб-браузере. Времени в нашем распоряжении имелось немного – уже через несколько дней мне нужно было возвращаться домой, – а потому работать приходилось максимально быстро. Функционирующий прототип был готов уже к концу моей шведской командировки. Мы разослали его коллегам, а чуть позже стали использовать для собственных нужд. Через несколько месяцев с нашим приложением работала уже вся компания (а еще позже – и весь мир: после внесения необходимых усовершенствований и наведения лоска оно было выпущено под названием Google Hangouts).

Эти два случая ясно показали мне: ежедневная рабочая рутина может быть куда эффективнее сколь угодно мощного мозгового штурма. Но почему?

Во-первых, у нас имелась возможность спокойно поразмыслить над идеей самостоятельно, а не соревноваться в громкости, выкрикивая первое, что пришло на ум. Что же касается времени, то его было вполне достаточно, но при этом не слишком много. Маячившие на горизонте дедлайны заставляли сосредоточиться на решении конкретных задач. Я не мог позволить себе тратить драгоценные часы и дни на бесконечное пережевывание в уме одних и тех же деталей или на другую, менее важную работу – в общем, на все то, чем обычно наполнены мои трудовые будни.

Другим важнейшим компонентом успеха были люди. Разработчики, менеджер по продукту, дизайнеры – словом, все, кто был задействован в проекте, работали вместе в одном помещении. Каждый занимался решением своей части одной большой проблемы, но при этом был всегда готов ответить на вопросы других членов команды.

И я подумал: а что если взять за основу наши собрания, где мы занимались мозговым штурмом, и добавить в них все эти волшебные ингредиенты – концентрацию работника-«одиночки», время на создание прототипа и жесткий дедлайн? Этот метод работы я решил назвать «спринт».

Я набросал примерное расписание своего первого «спринта»: первый день отвел на обмен необходимой информацией и выработку идей, еще четыре – на работу над прототипом. Повторюсь, в Google обожают и всячески приветствуют различные эксперименты. Не стал исключением и «спринт». Он был использован в ходе работы над браузером Chrome, технологией поиска Google Search, почтовым сервисом Gmail и рядом других проектов.

Это было восхитительно. «Спринт» работал. С его помощью мы придумывали идеи, тестировали их, реализовывали и давали им путевку в жизнь. И что самое важное – они выживали в реальных условиях, успешно демонстрируя свою состоятельность. Постепенно «спринтом» заразился весь Google: этот метод взяло на вооружение множество команд, он проник во множество кабинетов. Им даже заинтересовались дизайнеры из Google X, пустив в ход для работы в Ads. Испытав методику в деле, сотрудники Ads рассказали о ней коллегам из других подразделений. Мой снежный ком покатился дальше, и в результате я слышал о «спринте» от людей, с которыми никогда до этого не встречался.

Конечно, не обошлось без ошибок. В самом первом «спринте» участвовало 40 человек, и это было жутко много: мой экспериментальный поезд чуть не сошел с рельс, едва успев отъехать от станции. Возникали проблемы и с соотношением времени, отводимого на генерацию идей и на создание прототипа: пока мне не удалось найти свое «золотое сечение», дело шло либо слишком быстро, либо слишком медленно.

Пару лет спустя мне довелось обсуждать «спринт» с Биллом Мэрисом, президентом фонда Google Ventures, созданным Google специально для инвестиционной поддержки перспективных стартапов. Билл один из самых влиятельных людей в Кремниевой долине, но ни на его манере поведения и общения, ни на внешнем виде это никак не сказывается: на ту нашу встречу Мэрис пришел в бейсболке и футболке, на которой было написано что-то про Вермонт – именно такой стиль он и предпочитает.

Билл хотел использовать метод «спринт», работая со стартапами, которыми заинтересовались в Google Venture. Обычно инвестиций хватает на то, чтобы выпустить один успешный продукт, после чего у стартапов неизбежно начинаются проблемы с финансированием. «Спринт» позволил бы им найти способ войти в колею, прежде чем брать на себя риски по разработке и выпуску продуктов, помог бы заработать и сохранить деньги.

Однако, чтобы мой метод работал для стартапов, нужно было адаптировать сам процесс. Годами я размышлял над способами повышения продуктивности – как отдельных сотрудников, так и команды. Но вот о стартапах и их финансовых механизмах я не знал практических ничего. Впрочем, Биллу удалось заразить меня своим энтузиазмом, и я поверил, что Google Venture – самое подходящее место для «спринта», а значит, и для меня. «Наша миссия, – сказал Билл, – найти лучших предпринимателей на Земле и помочь им изменить мир к лучшему». Перед этим я устоять не мог.

В Google Venture я начал сотрудничать сразу с тремя разработчиками: Брейденом Ковитцем, Джоном Зерацки и Майклом Марголисом. Мы занимались «спринтами» для стартапов, на ходу экспериментируя с процессом и по горячим следам изучая результаты, в надежде оптимизировать мой метод.

Именно наши совместные идеи и легли в основу этой книги. Вклад Брейдена Ковитца – ориентация на такой тип разработки, главной движущей силой которого является желание рассказать историю. Сторителлинг, как часто называют этот подход, фокусируется не на отдельных компонентах будущего продукта, не на используемых в нем технологиях, но на опыте, который получает будущий потребитель. Джон Зерацки помог нам посмотреть на весь процесс иначе: начать с конца и попытаться определиться с долгосрочными целями. И у Брейдена, и у Джона было то, чего мне так недоставало: опыт ведения бизнеса вообще и стартапов в частности, – благодаря чему каждый проводимый нами «спринт» обретал все новые и новые формы, позволявшие лучше сосредотачиваться на стоявших перед нами задачах и находить оптимальные решения в каждой конкретной ситуации.

Майкл Марголис вдохновлял нас доводить начатое до конца и проводить каждый «спринт» через испытание реальностью. Именно он занимался изучением клиентуры – процессом, занимающим обычно несколько недель, – а потом за один день находил способ получить ясные, говорящие сами за себя результаты. Для меня это явилось настоящим откровением: больше не нужно было гадать, работают ли твои решения, потому что после каждого «спринта» ты сразу же получал ответы на все вопросы.

Немало помог нам и Дэниэл Бурка – предприниматель, за плечами которого был успешный самостоятельный запуск двух стартапов. Продав один из них Google, он присоединился к Google Venture. Первая его реакция на мои рассказы о «спринте» была скептической. «Звучало это как какая-то понятная лишь менеджерам абракадабра, – сознался он мне позже. И все же Дэниэл решился попробовать. – На самом первом "спринте" мы провели мозговой штурм и за какую-то неделю достигли совершенно удивительных результатов. Я был потрясен и заинтригован». Благодаря Дэниэлу, со всем его опытом и нетерпимостью к идеям-пустышкам, мы смогли значительно усовершенствовать свой метод.

С самого первого «спринта», проведенного нами в Google Venture в 2012 году, мы беспрестанно улучшали свое детище, проводя эксперимент за экспериментом. Сначала мы думали, что как можно более быстрое создание прототипа наряду со стремительно проведенным исследованием эффективны только для продуктов, ориентированных на массовую аудиторию. Что же касается более узких сфер, в которых потребителями выступали квалифицированные специалисты (скажем, медики или финансисты), то здесь нас одолевали сомнения: имеем ли мы право действовать столь же быстро?

Однако, к нашему немалому удивлению, созданный нами метод выдержал и это испытание. Он показал себя одинаково хорошо для всех групп потребителей: инвесторов и фермеров, онкологов и мелких предпринимателей. Он применялся для работы над веб-сайтами и приложениями для iPhone, медицинскими отчетами и высокотехнологичным оборудованием. Оказалось, что с его помощью можно не только разрабатывать новые продукты, но и заниматься определением приоритетов, намечать маркетинговую стратегию и даже выбирать название для компании. Раз за разом «спринт» сплачивал команды и помогал претворять идеи в жизнь.

Последние несколько лет подарили нашей команде беспрецедентную возможность экспериментировать с нашим методом и подтверждать или опровергать идеи, касающиеся рабочего процесса. Мы провели больше сотни «спринтов» со стартапами, попавшими в зону внимания Google Venture. Мы работали плечом к плечу, одновременно учась, и, надо сказать, нам крупно повезло с преподавателями – ими оказались такие блестящие предприниматели, как Анне Войжитски (создавшая 23andMe), Эв Уильямс (основавший Twitter, Blogger и Medium), а также Чад Херли и Стив Чен (придумавшие YouTube).

Все началось с того, что я захотел сделать свои трудовые будни более эффективными и плодотворными: мне нужно было научиться сосредотачиваться на действительно важных вещах, чтобы заставить работать само время на меня, мою команду и моих клиентов. Прошло десять с лишним лет, и можно утверждать: я достиг своей цели и главная заслуга в этом принадлежит методу под названием «спринт». Теперь же я с превеликой радостью хочу поделиться им с вами – для этого, собственно говоря, и написана наша книга.

Если судьба благоволила вам, вы выбрали профессию не просто так, а потому что четкое понимали, что именно хотите создать. Естественно, вас переполняет желание донести это понимание до всего мира. И не столь важно, чем именно вы хотите поделиться с людьми: неким сообщением, сервисом, собственным опытом, изобретенным вами прибором или, как в случае с этой книгой, своей историей или идеей. Важно лишь то, сможете ли вы воплотить свою задумку в жизнь. А ведь это очень сложно: слишком уж велик риск увязнуть в повседневности со всеми ее нескончаемыми мелкими проблемами, потоком электронных писем, ускользающих дедлайнов, срочных встреч и громоздких «долгоиграющих» проектов, основанных на подчас совершенно безосновательных предположениях.

Но, послушайте, ведь все может быть по-другому… Да нет, все просто обязано быть иначе! «Спринт» дает возможность разрешать серьезные проблемы, испытывать новые идеи, делать больше, лучше, быстрее. А заодно и получать удовольствие от самого процесса. Другими словами, «спринт» – это именно то, что вам нужно.

Ну что, за работу?

Джейк Кнапп,Сан-Франциско, февраль 2016 года

Вступление

Шел май 2014 года. Одним пасмурным утром Джон Зерацки переступил порог здания серовато-бежевого цвета, расположенного в Саннивейле, штат Калифорния. Здесь находился офис Savioke Labs – компании, незадолго до этого выбранной Google Venture в качестве объекта инвестирования. Джон пробрался через лабиринт коридоров, поднялся по лестнице и вошел в деревянную дверь с табличкой «2B».

Человек, заглянувший в офис современной компании, занимающейся высокими технологиями, будет, скорее всего, горько разочарован, увидев вместо святящихся яростным красным светом компьютерных линз, стартрековских голодеков и сверхсекретных чертежей обычные столы с компьютерами и пустыми кружками из-под кофе – а ведь именно так и выглядит подавляющее большинство кабинетов в Кремниевой долине. Помещение за дверью с табличкой «2В» являло собой исключение: груды монтажных плат, фанерные детали и пластмассовые заготовки, только что вынутые из 3D-принтера, вперемешку с паяльниками, дрелями и чертежами. Да-да, самыми настоящими сверхсекретными чертежами. «Это место, – подумал Джон, – выглядит именно так, как и должен выглядеть офис стартапа в компании, которая занимается высокими технологиями».

А потом он увидел тот самый аппарат, ради которого сюда и пришел, – цилиндр высотой приблизительно метр, размерами и формой напоминающий кухонное ведро: блестящий белый корпус, расширяющийся книзу и элегантно сужающийся в центре. «Лицом» ему служил компьютерный дисплей, расположенный в верхней части. И при этом аппарат двигался! Просто ехал по полу – совершенно самостоятельно, без всяких проводов или чьей-либо помощи.

– Это наш робот-«дворецкий», – произнес Стив Казинс, основатель и руководитель Savioke. Одетый в простые джинсы и темную футболку, он сильно смахивал на школьного учителя физики. Лучась энтузиазмом, Казинс с нескрываемой гордостью оглядел свое детище. – Мы его сделали прямо тут, собрали из готовых материалов.

Робот, как объяснил Стив, был разработан для обслуживания номеров в гостиницах и отелях. Он сам мог делать все необходимое: прокладывать маршрут, ездить на лифте и привозить в номера всякую мелочевку вроде зубных щеток, полотенец или легких закусок. Пока хозяин и гость беседовали, робот аккуратно обогнул стул и остановился у розетки.

В Savioke (название этой компании созвучно словосочетанию «savvy oak», что можно перевести как «сообразительный дуб») работала команда высококлассных инженеров и разработчиков. Большинство из них пришло сюда из Willow Garage – эта компания прославилась в Кремниевой долине своими исследованиями в области робототехники. С собой они принесли не только мастерство, но и главную идею: роботы должны помогать людям в их повседневной жизни – в ресторанах, больницах, домах престарелых, да мало ли где еще.

Стив решил начать с гостиниц по двум причинам. Во-первых, он видел в них сравнительно простую и при этом стабильную среду. Во-вторых, практически во всех отелях имелась проблема, которую робот был способен разрешить: в утренние и вечерние часы пик, когда поток заезжающих и выезжающих гостей особенно велик, на плечи обслуживающего персонала, вынужденного носиться по коридорам, исполняя просьбы постояльцев, ложится колоссальная нагрузка. Для робота это были просто идеальные условия. Уже через месяц первый полностью функциональный «дворецкий» должен был заступить на работу в ближайшую гостиницу, чтобы удовлетворять реальные нужды реальных людей. Если вдруг гость забудет зубную щетку или бритву – робот тут как тут.

Впрочем, одна проблема все-таки была. Стив и его команда переживали, что «дворецкий» может не понравиться гостям. Вдруг он испугает кого-нибудь? Или просто станет действовать постояльцам на нервы? Робот был чудом высоких технологий, но в Savioke не могли определиться, как именно он должен вести себя с людьми. Слишком уж велик был риск, что доставка средств гигиены роботом может показаться кому-то из гостей фактом не слишком приятным – жутковатым или даже омерзительным.

Эдриан Канозо, ведущий промышленный дизайнер Savioke, предложил множество идей, благодаря которым «дворецкий» выглядел бы более дружелюбно, но, прежде чем обдумывать его внешний облик и тем более представлять робота общественности, команде предстояло решить несколько куда более насущных вопросов. Как он будет общаться с гостями? Как не переборщить с его «личными» качествами?..

– А ведь есть еще проблема с лифтами, – сказал Стив.

– Да, – кивнул Джон. – Я и сам чувствую себя неловко, когда в кабине находится кто-то, кроме меня.

– Вот именно. – Стив ласково погладил «дворецкого». – А что вы ощутите, если компанию вам составит робот?

Команда Savioke работала всего лишь несколько месяцев, сфокусировавшись в основном на технической и визуальной сторонах проекта. Компания Starwood, владеющая несколькими сотнями гостиниц и отелей, разрешила провести у себя «полевые» испытания. Но до этого момента Savioke предстояло найти ответы на целый ряд крайне важных вопросов – в противоположном случае можно было бы поставить крест на всем проекте. Времени же при этом оставалось всего ничего: через каких-то несколько недель «дворецкий» уже должен был приступить к работе.

Это была оптимальная ситуация для «спринта».

«Спринт» представляет собой уникальную методику Google Venture, созданную специально для того, чтобы искать ответы на значимые вопросы посредством создания прототипа и проверки идей на реальных клиентах. Это своего рода салат, в котором смешаны только самые лучшие ингредиенты из самых разных областей: методологии бизнес-планирования, инноватики, психологии, социологии, дизайна… И все это представлено в виде пошагового алгоритма, следовать которому может абсолютно любая команда.

Специалисты Savioke рассмотрели десятки идей относительно своего робота, а затем использовали структурированный подход к принятию решений, чтобы выбрать лучшие из лучших, избежав при этом негативных последствий группового мышления. Функциональный прототип был создан всего лишь за один день. Финальным же этапом их «спринта» стал поиск потенциальных клиентов, готовых испытать на себе этот прототип, а заодно и превращение ближайшей гостиницы в импровизированную исследовательскую лабораторию.

Мы, авторы этой книги, с трудом сдерживаемся, чтобы не преувеличить собственные заслуги и не похвастаться: дескать, «дворецкий» добился успеха исключительно благодаря нам. Ах, если бы мы только могли ворваться в офис первой попавшейся компании и сходу выдать добрый десяток блестящих идей, которые позволили бы ей совершить прорыв. Но, увы, в истории Savioke главными героями стали не мы, а ее команда – настоящие профессионалы, работавшие над проектом с самого начала. Мы же просто дали им инструмент, которым они блестяще воспользовались.

Мы расскажем вам, как проходил «спринт» в их компании. Не переживайте: чтобы во всем разобраться, вам не нужно быть специалистом по робототехнике. Тот же самый алгоритм мы применяем при разработке программного обеспечения, создании новой услуги, в маркетинге, в медицине и во многих других областях.

В первую очередь команда позаботилась о том, чтобы иметь в своем распоряжении неделю, свободную от прочих дел. Все встречи, запланированные с понедельника по пятницу, были отменены. На всех ящиках электронной почты были включены автоответчики, предупреждающие адресантов, что им не могут ответить. «Как робот-"дворецкий" должен вести себя с людьми?» – только этот вопрос заботил сотрудников Savioke.

Следующим пунктом стало определение дедлайна. Было оговорено, что гостиница примет робота для «полевых» испытаний уже в пятницу, когда «спринт» должен подойти к концу. Клапан давления был открыт. На решение всех вопросов и создание прототипа оставалось четыре дня.

Понедельник начался с обсуждения всего, что так или иначе касалось проблемы. Стив рассказал, насколько важно, чтобы их разработка соответствовала уровню удовлетворения запросов постояльцев: для любой гостиницы этот показатель имеет чуть ли не священное значение, а потому там регулярно измеряют его, скрупулезно отслеживая малейшие колебания.

Если за время испытательного периода «дворецкому» удастся повысить значение упомянутого показателя, гостиницы закажут больше роботов. Если же этого не произойдет – кривая удовлетворения останется неизменной или поползет вниз, – их молодая и быстро развивающаяся компания останется без заказов, а значит, окажется в весьма шатком положении.

Чтобы определить риски, мы разработали своего рода карту – историю работы «дворецкого» в гостинице: вот он знакомится с постояльцем, вот приносит ему зубную щетку, вот постоялец влюбляется в него… Критической точкой в этой цепочке событий была первая встреча робота с гостем, которая могла произойти где угодно: в вестибюле, лифте, коридоре… Нам предстояло выбрать один-единственный пункт, на котором мы бы и сосредоточились: столь короткий срок не оставлял возможности работать над несколькими задачами одновременно. Стив выбрал момент первой доставки: если организовать его правильно, клиент будет в восторге; если же допустить хоть один промах, то управляющему гостиницы придется потом целый день отвечать на неудобные вопросы озадаченных постояльцев.

Снова и снова члены команды выражали обеспокоенность тем, что робот может показаться со стороны более умным, чем он есть на самом деле.

– C-3PO и ВАЛЛ-И сыграли с нами дурную шутку, – объяснял Стив. – Сегодня люди всерьез считают, будто роботы умеют чувствовать и строить планы на будущее, надеяться и мечтать. Наш «дворецкий» не настолько совершенен. Если гость заговорит с ним, он не ответит. Стоит нам разочаровать постояльцев, и мы потонем.

Во вторник команда переключилась с формулировки проблем на поиск их решений. Вместо мощного коллективного мозгового штурма каждый работал индивидуально. Причем занимались этим не только разработчики: свои варианты готовили и главный инженер Тесса Лау, и директор по развитию Изуми Яскава, и даже глава компании Стив Казинс.

К утру среды заметки с наработками заняли свое место на стенах комнаты для совещаний. Какие-то идеи оказались новыми, какие-то – старыми: их либо уже однажды отвергли, либо вовсе не взяли в разработку. Всего у нас набралось 23 возможных решения.

Мы стали думать, как свести это количество к удобоваримому минимуму. Большинству организаций потребовалось бы на это несколько недель, проведенных в бесконечных собраниях и столь же бесконечных переписках по электронной почте. У нас же был ровно 1 день. Пятница неминуемо приближалась, мы все чувствовали это, а потому прибегли к голосованию и структурированной дискуссии – методам, благодаря которым решения принимались быстро, спокойно и без лишних дискуссий.

Испытания должны были включить в себя выжимку лучших идей дизайнера Savioke Эдриана Канозо, предложившего сделать роботу «лицо» и добавить «саундтрек» – попискивания и дзиньканье. Из сделанных накануне записей была извлечена еще одна любопытная, хотя и крайне противоречивая идея: кто-то предложил научить робота танцевать от счастья.

– Я все еще переживаю, что мы можем переборщить с личностными качествами, – сказал Стив. – Но придется рискнуть: сейчас для этого самое время.

– В конце концов, – отозвалась Тесса, – даже если «дворецкий» вдруг вылетит в трубу, мы всегда можем начать сначала. – Потом посмотрела на наши изумленные лица и добавила: – Просто фигура речи. Не беспокойтесь: летать он, конечно же, не будет.

Наступил четверг. На создание прототипа для пятничного испытания у нас оставалось всего 8 часов – ничтожно мало для решения такой амбициозной задачи. И все же мы управились в срок, и вот что нам помогло.

1. Самая сложная часть работы была на самом деле уже выполнена. В среду мы определились с тем, какие из наших идей будут реализованы в прототипе, и в деталях разобрали те из них, которые могли решить главную проблему. Оставалось лишь воплотить их в жизнь.

2. Совсем необязательно было наделять прототип тем же функционалом, каким должен был обладать конечный продукт. Достаточно было сделать так, чтобы робот мог выполнить одну конкретную задачу – доставить в номер зубную щетку.

Тесса и одна из ее подопечных, инженер Эллисон Це, занялись программированием и отладкой движений «дворецкого», воспользовавшись видавшим виды ноутбуком и джойстиком от PlayStation. Эдриан надел огромные наушники и принялся работать над звуковым сопровождением. Смоделированное на iPad «лицо» заняло свое место в верхней части робота. К 17 часам прототип был полностью готов.

Перед испытанием представители Savioke отправились в ближайший отель Starwood, расположенный в городе Купертино, штат Калифорния, и договорились с несколькими постояльцами об участии в тестировании. Администрация выделила отдельный номер, в котором и должна была расположиться наша импровизированная исследовательская лаборатория. В пятницу мы были на месте уже в 7 часов утра и начали с того, что прикрепили на стену пару веб-камер. Первое тестирование началось в 9:14.

Сидевшая перед нами девушка внимательно изучала убранство комнаты: мебель из светлых пород дерева, в дизайне преобладают нейтральные тона, современный телевизор… Миленько и модно, пусть и без изысков. Интересно, для чего именно ее сюда пригласили?

Рядом с ней стоял человек по имени Майкл Марголис, представлявший интересы компании-инвестора – фонда Google Venture. Ему хотелось, чтобы постояльцы вплоть до самого последнего момента оставались в неведении относительно сути исследования. Именно он занимался подготовкой тестирования, способного дать ответы на вопросы, заботившие команду Savioke. Сейчас он пытался определить, к какого рода сервису привыкла сидевшая перед ним девушка, а заодно подготовить ее к появлению робота: эксперимент требовал максимально искренней реакции.

Майкл поправил очки и начал задавать вопросы относительно проживания в гостинице. Где она держит чемодан? Когда его открывает? Что будет делать, если вдруг обнаружит, что забыла взять зубную щетку?

– Не знаю. Позвоню на ресепшен?

– Хорошо. – Майкл записал что-то в своем блокноте, а потом указал на телефон. – Позвоните, пожалуйста, прямо сейчас.

Девушка взяла трубку и набрала номер.

– Никаких проблем, – ответил на ее просьбу портье. – Я сейчас же пришлю вам зубную щетку.

Дождавшись, пока его собеседница повесит трубку, Майкл вернулся к вопросам. Часто ли она меняет чемоданы или постоянно пользуется одним и тем же? Когда в последний раз она забыла взять в поездку что-нибудь необходимое?

Дзззыынь! Телефонный звонок прервал очередной ее ответ.

– Ваша зубная щетка доставлена в номер, – услышала постоялица механический голос.

Без лишних раздумий девушка повесила трубку, подошла к двери, взялась за ручку, повернула ее, потянула на себя… В нашем импровизированном «штабе» вся «спринт» – команда столпилась у мониторов, с нетерпением ожидая первой реакции.

– Боже мой! – промолвила она. – Это же робот!

«Дворецкий» медленно открыл свой блестящий люк. Внутри лежала зубная щетка. Пока постоялица нажимала кнопки на сенсорном экране, подтверждая доставку, робот дружелюбно попискивал и дзинькал. А получив от гостьи в качестве оценки максимальные пять звездочек, отпраздновал это радостным танцем, покрутившись из стороны в сторону.

– Это очень круто. Если они начнут использовать этого робота, я буду останавливаться здесь постоянно, – сказала девушка. Вернее, сказала это не она, а ее восторженная улыбка, которую мы видели на экранах мониторов. Не менее ценным для нас было и то, чего мы не увидели – ни единой неловкой паузы, никаких признаков раздражения за все время общения с роботом.

Конечно, мы сильно нервничали, наблюдая за этим – первым за день – тестированием. Во время второго и третьего волнение сменилось радостным смехом и даже поздравлениями. Все постояльцы реагировали на «дворецкого» так же, как и эта девушка, – с нескрываемым восторгом. Они без тени смущения забирали свои зубные щетки, подтверждали доставку на сенсорном экране, и робот отправлялся дальше. Кто-то захотел позвать его еще раз – просто, чтобы увидеть снова. Кто-то делал с ним селфи. Но никто из всех принимавших участие в тестировании не попытался заговорить с «дворецким».

К концу дня наша доска зеленела от «галочек», символизировавших достижение поставленных целей. Все черты робота, призванные формировать его «личность»: моргающие «глаза», издаваемые им звуки и, конечно же, танец счастья – обернулись полным успехом. Перед началом «спринта» сотрудники Savioke переживали, оправдает ли робот возложенные на него ожидания. Теперь же было ясно: непосредственный характер, которым мы его наделили, стал ключом к сердцам постояльцев.

Конечно, далеко не все было идеально. Сенсорный экран оказался слишком «тугим», звуки иногда раздавались не вовремя, а встроенные в «дворецкого» мини-игры не заинтересовали никого из гостей.

Да, инженерам Savioke предстояло пересмотреть приоритеты, но времени на это у них было более чем достаточно.

Уже через три недели робот приступил к полноценной работе в той же гостинице. Его ждал оглушительный успех. Статьи об очаровательном «дворецком» появились в The New York Times и Washington Post. За первый месяц работы он собрал более миллиарда упоминаний в самых различных СМИ. Но куда важнее был искренний восторг постояльцев, граничивший с любовью. К концу лета у Savioke возникли проблемы с производством: предложение попросту не поспевало за спросом.

Конечно, решившись наделить своего робота зачатками «личности», его создатели рисковали. Но сделали они это вполне осознанно и уверенно: «спринт» просто не оставил им времени на лишние колебания, заставив в самые сжатые сроки испытать свои рискованные задумки в деле.

Проверьте идею заранее

Хорошую идею сложно найти. Да и гарантий, что блестящая задумка непременно обернется реальным успехом, тоже никаких нет. Причем справедливо это абсолютно для любых видов деятельности, будь то преподавание, работа в крупной компании или организация стартапов.

Воплощать идеи в жизнь сложно. На чем именно сосредоточить свое внимание? С чего начать? Как будет выглядеть ваша задумка в реальной жизни? Что лучше: выбрать одного смышленого сотрудника или же сформировать команду и предпринять мозговой штурм? Как узнать, сработают ли найденные способы решения проблем? Сколько собраний нужно провести, сколько времени потратить на обсуждение, дабы удостовериться, что вы на правильном пути? А когда все будет сделано, окажется ли это вообще кому-нибудь нужно и интересно?

Именно мы, сотрудники Google Venture, имеющие дело со стартапами, и должны отвечать на все эти глобальные вопросы. Мы не консультанты с почасовой оплатой. Мы инвесторы. Успех наших компаний – это наш успех. И, для того чтобы помочь им разрешить проблемы (и сохранить при этом самодостаточность и состоятельность), мы оптимизируем придуманный нами алгоритм «спринта», стараясь достичь наилучших результатов за наименьший отрезок времени. Идеальные условия для «спринта» складываются тогда, когда он проводится в команде специалистов, обладающих всеми необходимыми знаниями и имеющих в своем распоряжении все необходимые инструменты.

Приступая к проведению «спринта» для своих стартапов, мы разрываем порочный круг бесконечных дебатов и делаем за неделю то, на что ушло бы несколько месяцев. Вместо того чтобы ждать выпуска минимального жизнеспособного продукта, который позволит понять, насколько хороша была изначальная идея, наши компании создают реальный функциональный прототип – и получают благодаря ему все необходимые данные, говорящие сами за себя.

«Спринт» наделяет наши стартапы суперспособностями. Благодаря этому методу можно перемещаться в будущее и оценивать уже законченный продукт по реакции потребителей, не тратя при этом лишних денег. Да, издержки на реализацию рискованной идеи, выдвинутой в ходе «спринта», бывают подчас гигантскими. Зато любая неудача, какой бы болезненной она ни была, оборачивается в результате лишь ростом инвестиционной рентабельности: за каких-то пять дней вы узнаете обо всех недостатках своего проекта – разве это не верх эффективности? Это же словно учиться на собственных ошибках, не совершая при этом никаких ошибок!

В Google Venture нам доводилось проводить «спринт» с такими компаниями, как Foundation Medicine (создающей передовые технологии в диагностировании рака), Nest (выпускающей оборудование для «умных домов») и Blue Bottle Coffee (продающей, как ни странно, кофе). С помощью «спринта» мы проверяли жизнеспособность новых бизнес-идей, создавали первые версии мобильных приложений, разрабатывали сводные отчеты медицинских анализов. Наш метод помог инвестиционным банкирам выбрать новую стратегию, студентам вузов – решить сложнейшие математические задачи, а компании Google – создать свой беспилотный автомобиль.

Эта книга – своеобразное пособие из серии «Сделай сам». Благодаря ей вы сумеете самостоятельно организовать «спринт», который поможет вам найти ответы на самые сложные вопросы, стоящие перед вашим бизнесом. В понедельник вы создадите карту проблемы и отметите на ней места, требующие наибольшего внимания. Во вторник найдете возможные способы решения. В среду вам придется принять целый ряд непростых решений и превратить набор идей в гипотезу, которую вы потом и будете проверять на практике. Четверг уйдет на создание функционального прототипа, а пятница – на его испытание потенциальными потребителями.

Вместо общих советов мы сосредоточимся на деталях, расскажем, как собрать идеальную команду для «спринта» – причем из людей, с которыми вы уже работаете. Мы раскроем вам страшные тайны (например, как примирить различные точки зрения членов команды с видением ее лидера), откроем производственные секреты (вроде того, почему вам и вашим сотрудникам придется на целых три дня отказаться от телефонов и компьютеров) и поделимся житейскими хитростями (например, почему вам всегда нужно обедать в 13:00). Конечно, готовый к употреблению продукт, полностью соответствующий вашим нуждам и идеально под вас подогнанный, вы не получите.

А вот стремительный прогресс и уверенность в том, что вы движетесь в верном направлении, мы вам обещаем.

Какие-то из предлагаемых нами методов покажутся вам хорошо знакомыми, какие-то – абсолютно новыми. Если вы слышали об идеях бережливой разработки или дизайн-мышления, «спринт» предстанет перед вами в качестве их практического воплощения. Если ваша команда пользуется «гибкими» методами, вы увидите, что наше понимание «спринта» пусть и отличается от предложенного agile-методологией, но не кардинально – речь идет, скорее, о дополнении этого принципа. Впрочем, не пугайтесь, если услышали эти термины впервые: вы и без них прекрасно во всем разберетесь. Эта книга предназначена как для экспертов, так и для новичков. Если перед вами открываются большие возможности, если вы столкнулись с некоей проблемой, которую необходимо разрешить, придумали идею, которую хотите реализовать, если вам нужно дать начало чему-то новому – эта книга для вас. Все, что в ней написано, десятки раз испытано, перенастроено, снова испытано и измерено. Мы провели сто с лишним «спринтов», проверяя и перепроверяя свои идеи и анализируя результаты, чтобы потом, при помощи постоянно растущего «спринт» – сообщества, отделить зерна от плевел и предложить их вам. Здесь собрано только то, что точно работает. Если что-то не работает, в книге этого нет.

В конце (см. «Закрепляем пройденное») вы найдете памятки, в том числе список необходимых материалов и оборудования, а также краткие руководства для каждого из пяти дней, отведенных на «спринт». Совсем необязательно держать это все в голове: достаточно будет просто снова обратиться к книге, когда придет время вашего «спринта». Главное, спланируйте все заранее и как можно более тщательно. Именно об этом – о подготовке сцены к грядущему действу – мы и поговорим в следующей главе.

Подготовка сцены

Перед тем как начать «спринт», сформулируйте проблему и соберите подходящую команду. Определитесь со временем и местом. Обо всем этом мы и расскажем вам в следующих трех главах.

1. Вызов

В 2002 году американский кларнетист по имени Джеймс Фримен бросил музыкальную карьеру ради… кофейного фургончика.

Он обожал свежеобжаренный кофе. Найти же такой в окрестностях Сан-Франциско в то время было делом крайне затруднительным: на пакетиках с зернами просто не указывали дату обжарки. Джеймс решил это недоразумение устранить. Он бережно обжаривал зерна в собственном сарайчике, вез их на фермерские ярмарки в Беркли и Окленд, на месте варил и продавал кофе – по одной чашке, приправляя свой восхитительный напиток приветливым и обходительным обращением.

Постепенно бизнес Джеймса начал расширяться. В 2005 году у его фургончика, на борту которого было написано «Blue Bottle Coffee», появилось постоянное пристанище в Сан-Франциско – в гараже одного из друзей Джеймса. В течение нескольких лет Blue Bottle уверенно росла, открывая все новые и новые кофейни. К 2012 году компания уже имела представительства в Сан-Франциско, Окленде, Бруклине и на Манхэттене и быстро завоевывала сердца американцев: вкусный кофе вскоре занял одно из первых мест в национальных рейтингах; бариста были неизменно приветливы и прекрасно знали свое дело; и даже интерьер кофеен являл собой образец вкуса – деревянные стойки, красивая керамическая плитка и узнаваемый логотип небесно-голубого цвета. Чем не идеальный бизнес?

Однако сам Джеймс так не считал. Сделав ставку на вкусный напиток и гостеприимность, он не собирался останавливаться на достигнутом. Фримен хотел, чтобы о его компании узнал каждый любитель кофе. Он собирался открыть больше кофеен. Мечтал, чтобы люди могли попробовать его напиток прямо у себя дома, как бы далеко от ближайшего «представительства» Blue Bottle они ни жили. Если провести аналогию с освоением космоса, то фургончик Джеймса был сродни первому спутнику. Теперь же он мечтал о покорении Луны.

В октябре 2012 года инвесторы Кремниевой долины, в том числе и Google Venture, выделили Blue Bottle Coffee $20 млн. У Джеймса на эти деньги были большие планы. Самым очевидным решением было открыть интернет-магазин и продавать через него свежие кофейные зерна. Камнем преткновения стало то, что компания занималась кофе, а не компьютерными технологиями. Перед Джеймсом, знавшим об онлайн-торговле всего ничего, стояла нетривиальная задача – перевести магию своих кофеен в «цифровой формат», то есть с языка аромата и вкуса – на язык смартфонов и ноутбуков.

Некоторое время спустя, солнечным декабрьским днем, Джеймс встретился с Брейденом Ковитцем и Джоном Зерацки. Сидя за стойкой одной из кофеен и попивая кофе, они обсуждали проблему, с которой столкнулась Blue Bottle. Интернет-магазин был для компании по-настоящему важен. Чтобы сделать все правильно, требовалось немало времени и средств. И при этом никто не представлял толком, с чего начинать. Иными словами, это была идеальная ситуация для «спринта». И Джеймс согласился его провести.

Они обсудили, кто должен войти в команду. Кандидатом номер один был программист, которому предстояло делать сам ресурс. Компанию ему, по рекомендации Джеймса, должны были составить начальник производства, финансовый директор и менеджер по коммуникациям. Кроме них решили привлечь также руководителя клиентской службы и даже председателя совета директоров Брайана Михана – специалиста по торговле, открывшего в Великобритании целую сеть магазинов по продаже органических продуктов. Сам Джеймс, разумеется, тоже не собирался оставаться в стороне.

Создание интернет-магазина было задачей преимущественно технической, компьютерной – как раз тем, с чем мы в Google Venture привыкли иметь дело. Зато команда для «спринта» подбиралась неординарная: в нее входили исключительно занятые люди, которым предстояло на целую неделю отвлечься от крайне важной работы. Оправдает ли «спринт» эту жертву?

Утром в понедельник, в первый день нашего «спринта», команда Blue Bottle собралась в комнате для совещаний в офисе Google Venture в Сан-Франциско. На прикрепленной к стене маркерной доске мы набросали примерную схему перемещения пользователей по будущему интернет-магазину. Мы хотели представить, как новый покупатель будет приобретать кофейные зерна. Джеймс настоял именно на этом, наиболее сложном, сценарии: если уж им удастся заинтересовать человека, который o Blue Bottle прежде никогда не слышал, в кофейни этой компании не заходил и их фирменный напиток не пробовал, все остальное будет делом техники.

А потом перед нами встал непростой вопрос: как представить сам кофе? Согласно нашему сценарию, покупателю предстояло выбирать из нескольких десятков сортов, упакованных в почти идентичные пакетики; при этом на сайте, в отличие от кофейни, не будет бариста – профессионала, который всегда может помочь и посоветовать.

Поначалу ответ казался очевидным. Большинство ретейлеров, начиная с небольших лавочек, обжаривающих зерна, и заканчивая мировыми гигантами вроде Starbucks, представляли сорта по географии произрастания кофе: Африка, Латинская Америка, Тихоокеанский регион, Гондурас или Эфиопия. Для Blue Bottle было бы вполне логично последовать этому примеру.

– Должен кое в чем вам признаться, – вдруг произнес Брейден. Все повернулись к нему. – Я фанат кофе. У меня дома есть весы и все такое…

(Электронные весы – обязательный атрибут любого настоящего кофейного гурмана. Если у Брейдена они есть, значит, перед каждой варкой он непременно отмеряет необходимое количество воды и зерен. Это целая наука: кофейные весы настолько точны, что способны показывать доли грамма.)

Брейден улыбнулся, развел руками и добавил:

– И при этом я понятия не имею, что означает вся эта кофейная география.

Мы молчали, стараясь не смотреть на Джеймса: не сочтет ли он отважное признание Брейдена еретическим?

– Да ничего страшного, – сказал Джеймс.

И мы начали исповедоваться. Оказалось, что ни Джон, ни Джейк, ни Дэниэл Бурка понятия не имели, каким образом регион произрастания сказывается на вкусе напитка. Сколько раз мы вместе пили кофе, но никто никогда не признавался, что ему недостает знаний в этой области.

А потом Сера Джиаруссо, руководитель клиентской службы Blue Bottle, вдруг прищелкнула пальцами.

– А что мы делаем в кофейнях? – спросила она. И в конце концов ответила сама. Бариста, по ее словам, постоянно сталкиваются с покупателями вроде Брейдена – теми, кто приходит за кофе, но при этом не знает, какой именно сорт выбрать.

Джеймс всегда говорит медленно и обстоятельно. Вот и сейчас он ответил только после небольшой паузы:

– Важен метод варки. Поэтому любой наш бариста первым делом должен задать покупателю простой вопрос: «Как вы варите кофе дома?» Какой сорт будет предложен клиенту, зависит от того, чем он пользуется – кемексом, френч-прессом, электрической кофеваркой или чем-то еще.

– «Как вы варите кофе дома?..» – повторил Брейден. Все схватились за карандаши. Еще в начале «спринта» Джеймс сформулировал для нас то, что считал наиболее важным: в интернет-магазине должны царить те же уют и гостеприимство, что и в кофейнях. И, похоже, что-то подобное мы как раз и нащупали.

Весь вторник мы накидывали идеи для будущего ресурса, в результате чего к утру среды у нас было 15 различных решений. Для грядущих испытаний их оказалось слишком много, поэтому сначала мы прибегли к голосованию, а затем Джеймс воспользовался правом последнего слова, сократив их количество до трех.

В основу первой версии был положен буквальный подход: сделать сайт похожим на кофейню – изобразить весь интерьер, вплоть до деревянных стоек. Вторая предусматривала много текста, который воспроизводил бы диалог бариста с покупателем. Третья предлагала имитировать процесс варки, который начинался бы с появляющегося на экране вопроса «Как вы варите кофе дома?».

Итак, Джеймс выбрал три конкурирующих решения. Но на какое из них нам следовало опираться при создании прототипа? Идея оформить сайт по образцу кофейни казалась крайне привлекательной: это позволило бы не только продвинуть в интернете эстетику Blue Bottle, но и сделать ресурс, который выгодно выделялся бы на общем фоне. Мы были просто обязаны попробовать воплотить ее в жизнь. Проблема заключалась в том, что идея эта совершенно не сочеталась с оставшимися двумя, не менее интересными. Мы никак не могли сделать выбор.

А потому решили создать сразу три прототипа. В конце концов, нам же не нужен был полностью функциональный ресурс – для «демонстрационных» версий вполне хватило бы и пары-тройки ключевых страниц. С помощью Keynote мы сделали несколько слайдов, которые выглядели совсем как настоящие сайты. Поколдовали над ними, причем без всякого программирования, и встроили в прототип, который вполне можно было использовать по назначению.

Пятница началась с чтения отзывов посетителей. Любители кофе заходили на сайты разных кофейных компаний, среди которых были «поддельные» прототипы Blue Bottle (для чистоты эксперимента мы придумали для них несуществующие названия).

Вырисовывалась преинтересная картина. Версия с имитацией магазина под кофейню с деревянными стойками, которая нам так нравилась и на которую мы возлагали столько надежд, была охарактеризована пользователями как «дешевая» и «не внушающая доверия». Остальные два решения показали себя куда лучше. Да, вариант с вопросом «Как вы варите кофе дома?» собрал положительные отклики, но больше всего нас поразила реакция на прототип с большим количеством текста: люди действительно читали все реплики виртуального бариста, а значит, воспринимали и атмосферу Blue Bottle, и искусство ее специалистов. «Эти ребята знают толк в кофе», – написал один из тех, кто оставил на сайте комментарии.

«Спринт» дал Джеймсу и всей команде Blue Bottle уверенность в своих силах. Теперь они куда лучше представляли себе, как должен работать их онлайн-магазин, – и при этом им не пришлось отказываться от собственных принципов. Они поверили, что сайт может стать полноценной частью того опыта, которым делилась со своими покупателями компания Blue Bottle.

Через пару месяцев новый сайт был запущен, благодаря чему объемы онлайн-продаж выросли вдвое, а уже на следующий год Blue Bottle приобрела компанию, торгующую кофе по подписке. Увеличившийся штат вкупе с новыми технологиями позволили Джеймсу и его команде значительно расширить свой интернет-магазин и предложить покупателям целый ряд новых опций. Создание по-настоящему «правильного» ресурса могло занять несколько лет, и руководители Blue Bottle прекрасно понимали это, но благодаря «спринту» они знали, в каком направлении двигаться.

Чем сложнее проблема, тем эффективнее «спринт»

Если вы запускаете проект, работа над которым займет несколько месяцев или даже лет – подобно компании Blue Bottle и ее интернет-магазину, «спринт» может стать отличной отправной точкой. Но это не значит, что наш метод хорош только для долговременных проектов. Смотрите, в каких ситуациях он может помочь.

Когда ставки высоки

Совсем как компания Blue Bottle Coffee, вы сталкиваетесь со сложной проблемой, поиск решения которой потребует много времени и средств. Представьте, что вы капитан корабля. «Спринт» в таком случае – отличный способ удостовериться, что все навигационные карты соответствуют реальности, а все механизмы вашего судна работают безотказно, – и лишь потом командовать: «Полный вперед!»

Когда у вас мало времени

Совсем как компания Savioke, чей робот-«дворецкий» должен был вот-вот приступить к работе в гостинице, вы не укладываетесь в сроки. Вам жизненно необходима хорошая идея, и притом срочно. «Спринт», как это явствует из его названия, как раз и нужен для того, чтобы делать все быстро.

Когда вы забуксовали

Бывает так, что вы никак не можете приступить к работе над каким-нибудь важным проектом или же вдруг теряете набранный темп. В таких ситуациях «спринт» может стать чем-то вроде ракетоносителя: чтобы вырваться из цепких лап гравитации, иногда достаточно просто взглянуть на проблему свежим взглядом.

* * *

Рассказывая участникам стартапов о нашем методе, мы постоянно советуем им использовать его для решения самых важных и сложных проблем. «Спринт» требует полной отдачи сил и энергии, а также максимального сосредоточения. Не разменивайтесь на мелочи, не поддавайтесь соблазну выбрать проект попроще: люди, которым предлагают работать по принципу «и так сойдет», вряд ли захотят прыгать выше головы. Да что уж там, они даже не пожелают отказаться от своих текущих дел.

Так какую проблему можно считать достойной «спринта»? Конечно же, подойдут разработка веб-сайтов и прочие задачи, связанные с программным обеспечением. Но как насчет чего-то действительно глобального и неподъемного?

Некоторое время назад Джейк встретился со своим другом Дэвидом Лоу, вице-президентом компании Graco, занимающейся производством насосов и распылителей. Назвать Graco «небольшим стартапом» язык не повернется – это огромная транснациональная корпорация, работающая на рынке уже 90 с лишним лет.

В данный момент они разрабатывали новый тип насосной системы для конвейерных линий. Дэвида как вице-президента интересовало, сможет ли «спринт» помочь компании уменьшить возможные риски: согласно предварительным подсчетам, на проектирование и реализацию насоса должно было уйти 18 месяцев и несколько миллионов долларов. Разумеется, они хотели быть уверены, что движутся в правильном направлении.

И, хотя сам Джейк не знал о промышленных конвейерных линиях абсолютно ничего, он все же – из чистого любопытства – пришел на очередное собрание команды инженеров Graco.

– Честно говоря, – сказал он, – я не представляю, как мы сможем всего за неделю создать прототип промышленного насоса и испытать его в деле.

Но сдаваться так просто команда не собиралась. За 5 дней можно было создать если не функциональный прототип, то хотя бы брошюру с описанием основных характеристик нового насоса, чтобы показать ее возможным покупателям. Подобный тест позволил бы получить ответы на множество вопросов о рыночном потенциале будущего продукта.

И все же – как быть с самим насосом? У инженеров имелось несколько идей. Чтобы проверить, насколько удобно будет пользоваться новой моделью, можно было взять 3D-принтер, распечатать на нем новые комплектующие и оборудовать ими уже существующие насосы. Затем протянуть все необходимые кабели и трубы к ближайшему производственному предприятию и дождаться реакции работников конвейера. Конечно, такой эксперимент не был бы идеальным, но по крайней мере позволил бы прояснить ряд принципиально важных моментов еще до того, как новый агрегат увидит свет.

Джейк ошибся. Промышленный насос ничем не уступал другим проектам, в работе над которыми применялся «спринт». Команда Graco приняла вызов. В ближайшие 5 дней им предстояло продемонстрировать весь свой профессионализм и креативность, чтобы решить стоявшую перед ними задачу. Для этого потребовалось разбить одну большую проблему на несколько более мелких. Стоило только это сделать, как решения начали приходить сами собой.

В чем здесь мораль? Да в том, что нет такой проблемы, которая была бы слишком сложна для «спринта». Эта идея могла бы показаться абсурдной, если бы не два тезиса, отлично ее подтверждающие. Во-первых, «спринт» заставит вашу команду сосредоточиться на самых важных и насущных вопросах. Во-вторых, он даст вам мгновенные и понятные результаты, из которых вы сможете извлечь уроки, имея в своем распоряжении лишь внешнюю оболочку будущего продукта. Так, в Blue Bottle удалось обойтись серией слайдов, чтобы продемонстрировать пользователям концепт своего интернет-магазина еще до того, как приступить к программированию и задействовать материально-технические ресурсы. Точно так же и в Graco ограничились брошюрой, рассказывающей потенциальным покупателям о функциях нового насоса, прежде чем приступить к его проектированию и созданию.

Первым делом определитесь с концептом

Это важно. Именно концепт знакомит потенциального покупателя с вашим продуктом. Человек – существо сложное и переменчивое, и предсказать, как он отреагирует на ту или иную новинку, совершенно невозможно. В провале наших идей в большинстве случаев виноваты мы сами: подводит излишняя самоуверенность в оценке того, насколько хорошо потенциальные клиенты поймут наш продукт и заинтересуются ли они им вообще.

Качественно сделанный концепт даст вам более четкое представление о системе или технологии, которую вы собираетесь создать. Сосредоточившись на нем, вы сможете найти ответы на многие насущные вопросы еще до того, как приступите к реализации проекта. Именно поэтому «спринт» будет полезен при решении абсолютно любой проблемы, насколько бы сложной и громоздкой она ни казалась.

2. Команда

Одним из лучших авантюрных фильмов всех времен и народов является, безусловно, картина «Одиннадцать друзей Оушена» с Джорджем Клуни и Брэдом Питтом[1] в главных ролях. В ней Дэнни Оушен, персонаж Клуни, едва освободившись из тюрьмы, задается целью совершить преступление века – ограбить одно из казино Лас-Вегаса, где вот-вот состоится розыгрыш очень крупной суммы: в хранилище в этот вечер будет не меньше $150 млн. Для этого он собирает команду профессиональных преступников: карманника, подрывника… и даже акробата. Вместе им предстоит сделать невозможное: в условиях острой нехватки времени разработать изощренную стратегию и, проявив все свое мастерство, добиться-таки цели. Совершенно потрясающее кино.

«Спринт» чем-то напоминает это тщательно спланированное и блестяще исполненное ограбление. Вам и вашей команде придется выложиться на все сто, извлечь максимум из своих талантов и оптимально израсходовать время, которое будет в вашем распоряжении. Чтобы достойно справиться с той непосильной задачей, которая стоит перед вами, потребуются все ваши умственные способности (и немного хитрости). Только максимальная мобилизация всех ресурсов позволит преодолеть препятствия, возникшие у вас на пути. Чем разнообразнее будут эти ресурсы, тем лучше. Для этого и нужна команда. Карманника, пожалуй, искать не придется, зато вам совершенно точно понадобится лидер.

Идеальной «спринт» – команде нужен свой Дэнни Оушен – человек, наделенный достаточной властью, чтобы принимать решения. Назовем его Распорядителем – именно так, с большой буквы, ведь в его руках окажется судьба всего проекта. Его роль трудно переоценить – именно ему предстоит принимать все самые важные решения. Обычно в стартапах, с которыми мы работали, эти функции брал на себя сам основатель или президент фирмы. В крупных компаниях это может быть и вице-президент, и менеджер по продукту, и любой другой руководитель. Распорядитель должен досконально знать проблему, обладать собственным ее пониманием и четко видеть критерии ее возможного решения.

Возьмем для примера «спринт», проведенный в Blue Bottle Coffee. Роль Джеймса Фримена в нем была, прямо скажем, ключевой. Кто, как не он, рассказывал нам о главных ценностях компании, формулировал критерии гостеприимности, которым должен был удовлетворять интернет-магазин, выбирал варианты, наиболее точно соответствовавшие его видению. А еще Джеймс досконально знал, чему именно Blue Bottle учит своих бариста – как раз благодаря этому знанию и появилась идея, приведшая нас к успешному решению.

Впрочем, не только осведомленность и собственное видение проблемы делают Распорядителя столь незаменимым. Есть еще одна причина, по которой вам обязательно следует иметь такого человека в своей «спринт» – команде. Мы узнали о ней на собственном горьком опыте. Признаемся честно, один из самых первых наших «спринтов» обернулся полным провалом. Чтобы защитить невиновных, дадим компании, с которой мы тогда работали, вымышленное название – скажем, SquidCo[2]. А вот имена виновных мы вам с удовольствием назовем: Джейк, Джон и Брейден. Да, мы облажались.

Сначала все шло гладко. Мы встретились с командой SquidCo и обговорили все детали. На встрече не было только Сэма, директора отдела контроля производства: ему, единственному из всех задействованных в проекте специалистов, пришлось уехать по делам – на всю неделю, отведенную под «спринт». Мы начали без него. Команда SquidCo создала прототип, испытала его и, получив положительные отзывы от клиентов, была уже готова перейти к созданию самого продукта.

Но когда Сэм вернулся, проект пришлось свернуть. Почему? Да потому, что мы, по мнению Сэма, ошиблись еще на начальном этапе, выбрав для «спринта» совершенно не ту проблему. И сколь бы замечательными ни были предложенные нами идеи, к решению главной задачи они не имели ни малейшего отношения. Оказывается, приоритеты в компании были совершенно иными.

В том, что «спринт» в SquidCo оказался провальным, были виноваты только мы сами. Все попытки угадать, как отреагировал бы Сэм на ту или иную идею, обернулись неудачей. Мораль: Распорядитель обязательно должен быть вместе с командой.

Найдите Распорядителя (а лучше двух)

Итак, Распорядитель – обязательный участник «спринта». Если вы, дорогой читатель, сами будете Распорядителем, откладывайте все дела в сторону и отправляйтесь в комнату для совещаний. Если же вы собираетесь возложить эти функции на другого человека, то самое время приступать к попыткам его убедить. Вполне вероятно, что вам придется понервничать: в конце концов, заниматься чем-то новым – дело ответственное, а потому волнительное. Если ваш Распорядитель артачится, попробуйте привести следующие аргументы.

Стремительное развитие

Расскажите, к какому прогрессу может привести вас «спринт»: всего-то через неделю в вашем распоряжении окажется функциональный прототип. Некоторым Распорядителям приходится не по душе идея проводить тестирование на реальных клиентах (по крайней мере до тех пор, пока они собственными глазами не увидят его результаты), зато все любят, когда дела делаются быстро.

Это всего лишь эксперимент

Подчеркните, что ваш первый «спринт» есть не более чем эксперимент. Когда он будет закончен, Распорядитель сможет сам оценить его эффективность. В ходе «спринтов» мы встречались со множеством людей, которые боялись менять что-либо кардинально, зато с готовностью соглашались поэкспериментировать.

Необходимо найти компромисс

Расскажите Распорядителю, что во время «спринта» не ему одному, но и всей команде тоже придется отложить на потом, а то и вовсе отменить важные встречи и текущие дела. Объясните, что это необходимо для пользы дела и непременно окупится.

Все дело в концентрации

Будьте честны: раскройте свои мотивы. Если вы боитесь, что накладки в расписаниях членов «спринт» – команды отрицательно скажутся на качестве вашей работы, признайтесь в этом. Объясните Распорядителю, что вместо того, чтобы худо-бедно справляться со всеми рабочими делами, вы собираетесь сделать лишь одно из них, но зато на «отлично».

Если Распорядитель примет ваше предложение, однако все же не сможет посвятить «спринту» всю неделю, следует настоять на том, что он должен быть с командой хотя бы в ключевые моменты: в понедельник – поделиться собственным видением проблемы, в среду – выбрать наилучшую идею для последующего тестирования, в пятницу – оценить реакцию клиентов на прототип.

Если ваш Распорядитель действительно собирается выступить в качестве «приглашенной звезды», позаботьтесь, чтобы у него имелся официальный представитель, который будет с командой постоянно. В большинстве «спринтов», проводимых нашими стартапами, генеральный директор на случай своего отсутствия делегировал нам одного или даже двух человек. Было даже такое, что генеральный прислал своему арт-директору официальное письмо, в котором говорилось: «Настоящим я доверяю Вам принимать решения по данному проекту». Абсурдно? Да. Эффективно? Еще как. Официальная передача полномочий развязала команде руки, позволив работать спокойно и без оглядки – а ведь именно этого не хватило нам в случае со SquidCo.

А что, если ваш Распорядитель не верит в эффективность и полезность «спринта»? Что, если даже роль «приглашенной звезды» кажется ему всего лишь пустой тратой времени? Задумайтесь! Это тревожный знак. Возможно, вы занимаетесь не тем, чем стоило бы. Возьмите паузу, посоветуйтесь с Распорядителем и попытайтесь нащупать проблему, которая в большей мере достойна вашего внимания[3].

Заполучив искренне заинтересованного в «спринте» Распорядителя (или Распорядителей), займитесь подбором остальных членов команды – тех, с кем вы день за днем, на протяжении целой рабочей недели, будете находиться в одной комнате. Именно этим людям предстоит в понедельник работать плечом к плечу, пытаясь разобраться в проблеме и понять, какая именно ее часть заслуживает пристального внимания, а затем придумывать возможные решения, критиковать друг друга, создавать прототип и анализировать мнения потенциальных потребителей.

Семь друзей Оушена

Как нам удалось убедиться на практике, идеальный размер команды – 7 человек или меньше. Если их окажется 8, 9 или больше, «спринт» начнет буксовать, да и добиться от каждого максимальной концентрации и продуктивности будет нелегко. А вот если их будет 7 или меньше – все пройдет как по маслу. (Да-да, мы знаем, что у Дэнни Оушена было 11 друзей. Но ведь то в кино!)

Так кто же вам нужен? Наверняка вам захочется работать с теми, кто будет непосредственно реализовывать проект – создавать продукт или запускать сервис. Это инженеры, разработчики, дизайнеры, менеджеры по производству и так далее – кому, как не им, знать все-все о продуктах и услугах, над которыми работает ваша компания. Скорее всего, у них уже имеются определенные соображения относительно проблемы, ради которой затевается «спринт».

Впрочем, это не значит, что вам надо набирать только тех, кто и так обычно работает вместе. Чем разношерстнее команда, тем эффективнее «спринт». Вам понадобятся не только исполнители, но и теоретики – специалисты в определенных областях, причем каждый в своей.

Во время «спринта» в Savioke нужные идеи исходили от людей, от которых и должны были исходить, – инженеров и ведущего дизайнера. Но не менее важную роль сыграла Изуми Яскава, директор по развитию компании. К созданию робота она не имела никакого отношения, зато больше остальных знала о том, как функционируют гостиницы и в чем именно там может помочь «дворецкий».

В случае с Blue Bottle Coffee интереснейшие идеи относительно создания интернет-магазина прозвучали из уст руководителя клиентской службы и финансового директора – людей, не имевших ни малейшего отношения к программированию. В других наших «спринтах» авторами выигрышных решений становились кардиологи, математики, специалисты по сельскому хозяйству… Хотите знать, что их объединяло? Профессиональное понимание проблемы и страстное желание ее решить. Именно такие люди вам и нужны.

Соберите команду из 7 человек (или меньше)

Выбирать порой бывает очень сложно, а потому мы составили для вас небольшую шпаргалку. Совсем не обязательно следовать ей досконально: какие-то роли можно вовсе проигнорировать, а на какие-то найти двух или даже трех исполнителей. Главное, не забывайте: чем разнообразнее, тем лучше.

Распорядитель

Кто будет принимать все самые важные решения? Может быть, глава фирмы или же руководитель конкретно этого проекта. Если этот человек не в состоянии позволить себе потратить на «спринт» целую неделю, пусть пришлет одного-двух представителей, которые смогут постоянно присутствовать в рабочем помещении и озвучивать его точку зрения.

Возможные кандидаты: генеральный директор, основатель компании, руководитель производства, ведущий дизайнер.

Специалист по финансам

Кто еще сможет объяснить, откуда берутся деньги (и на что они тратятся)?

Возможные кандидаты: генеральный директор, финансовый директор, директор по развитию.

Специалист по маркетингу

Кто формулирует послание, которое ваша компания несет миру?

Возможные кандидаты: директор по маркетингу, коммерческий директор, пиар-директор, комьюнити-менеджер.

Специалист по работе с клиентами

Кто регулярно общается с вашими покупателями лицом к лицу?

Возможные кандидаты: руководитель клиентской службы, специалист по продажам, специалист службы поддержки.

Специалист по технологиям/логистике

Кому, как не этому человеку, лучше знать, какой именно продукт способна создать ваша компания, а также как его потом будут доставлять потенциальным потребителям?

Возможные кандидаты: руководитель технического отдела, инженер.

Специалист по дизайну

Кто отвечает за внешний вид вашей продукции?

Возможные кандидаты: дизайнер, менеджер по продукту.

Слово «команда» в последнее время, конечно, обесценилось, но при проведении «спринта» вам потребуется именно команда. Вам предстоит работать плечом к плечу целых 5 дней. К пятнице вы превратитесь в монолитную машину по решению проблем, выработаете общую точку зрения на стоящую перед вами задачу и способы ее решения. Атмосфера сотрудничества, единства и сплоченности способна превратить «спринт» в замечательное времяпрепровождение, дав возможность поработать с людьми, которые совсем необязательно с вами во всем согласны.

Найдите того, кто может создать проблемы

Перед началом каждого «спринта» мы задаем один и тот же вопрос: «Есть ли в компании человек, который, не будучи приглашенным в команду, может создать проблемы?» Речь идет не о том, кто обожает споры ради споров, но о таком, кто имеет противоположную точку зрения на проблему и ее решение. Это умный, сильный, уверенный в своей правоте специалист, работать с которым будет не очень комфортно.

Пригласив его в команду, вы, с одной стороны, обеспечите себе защиту: даже роль гостя позволит ему почувствовать причастность к процессу, вовлеченность в принятие решений по проекту. Но есть и другая, более серьезная причина. Такие люди смотрят на проблемы под совершенно иным углом. Их, на первый взгляд, безумные идеи и решения могут оказаться вполне успешными. Впрочем, даже если этого не случится, само наличие противоположной точки зрения подстегнет остальных членов команды, что пойдет только на пользу.

Конечно, грань между бунтарем и упертым бараном бывает порой очень тонкой, но это не означает, что вы должны шарахаться от каждого, кто не разделяет ваш подход к проблеме. Как вы еще увидите, ознакомившись с примерами, приведенными нами в этой книге, «спринт» хорош тем, что примиряет конкурирующие идеи, давая на выходе результат, который удовлетворит всех.

В большинстве случаев в списке кандидатов в «спринт» – команду оказывается больше 7 имен. Ничего страшного тут нет – наоборот, это знак того, что коллектив у вас подбирается сильный и работоспособный. И все же, каким бы сложным ни был выбор, вам придется его сделать. К сожалению, мы не сможем сказать вам, кого именно следует предпочесть, зато можем посоветовать, как вести себя с теми, кто останется за бортом.

Соберите всех экспертов в понедельник

Если вы считаете, что в «спринте» должно участвовать больше 7 человек, пригласите всех, кто не вошел в «шорт-лист», поучаствовать в качестве «экспертов» в обсуждении, которое состоится в понедельник. Попросите их прийти после обеда, рассказать основной команде все, что им известно о проблеме, и поделиться собственными соображениями. (Опросу экспертов посвящена глава 6.) Дайте каждому по полчаса – этого должно хватить с лихвой. В результате в вашем распоряжении окажется самый широкий диапазон мнений, однако при этом вам не придется искусственно раздувать команду, что не может не сказаться на ее гибкости и эффективности работы.

Итак, у вас есть Распорядитель, «спринтеры» и приглашенные эксперты. Всё вроде бы готово. Хотя… Ах, да! Мы же забыли о том, кто будет координировать работу!

Назначьте Модератора

В фильме «Одиннадцать друзей Оушена» в роли координатора выступал Расти Райан, персонаж Брэда Питта. Такой специалист – назовем его Модератором – нужен и вам. Именно он будет управлять временем, руководить дискуссиями и организовывать процесс в целом. Идеальный кандидат на эту роль должен уметь держать себя на людях, вести беседу, подводить итоги и решительно останавливать не в меру затянувшиеся споры. Это очень важная работа. И вполне вероятно, что вы, прочитав эту книгу, сможете взять ее на себя.

Модератор должен держаться над дискуссией, быть объективным и относиться к принимаемым решениям непредвзято, а потому идея доверить его обязанности Распорядителю заранее обречена на провал. Обычно с этой ролью хорошо справляется человек со стороны – кто-то, кто не работает с членами вашей команды на регулярной основе. Впрочем, это лишь рекомендация, а не обязательное требование.

Наша книга будет одинаково полезна как Модератору, так и вообще каждому, кто интересуется методом под названием «спринт». Некоторые советы предназначены специально для будущих Модераторов: мы подробно описали все, чем предстоит заниматься вашей команде с утра понедельника до вечера пятницы, и рассказали, как этим «всем» руководить. Впрочем, даже если вы не собираетесь быть Модератором, наши рекомендации все равно вам пригодятся.

* * *

Фильм «Одиннадцать друзей Оушена» так интересно смотреть в том числе и потому, что там показано, как члены команды используют свои уникальные навыки ради достижения общей цели. Зритель знает, что каждое действие предусмотрено заранее намеченным планом, но что именно будет происходить – неизвестно до самого последнего момента.

«Спринт» работает точно так же. Каждый специалист, присутствующий в комнате, вносит в общее дело свой индивидуальный вклад, будь то информация общего характера, оригинальная идея или тонкое наблюдение, касающееся предпочтений будущих потребителей. При этом угадать, кто, что и когда именно скажет, абсолютно невозможно. Можно быть уверенным лишь в одном: правильно подобранная команда способна найти удивительные в своей непредсказуемости решения.

3. Время и место

Вот как проходит обычный рабочий день в обычном офисе:

Да, он долгий и насыщенный. Но продуктивный ли? Каждая встреча, каждое электронное письмо, каждый телефонный звонок требуют внимания, а значит, отвлекают от настоящей работы. Собранные вместе эти так называемые «дела» – все равно что осиное гнездо, брошенное на скатерть с едой в самый разгар пикника.

Существует множество исследований, посвященных влиянию отвлекающих факторов на эффективность трудовой деятельности. Так, в Университете Джорджа Мейсона установили, что, если в процессе написания эссе студентам приходится переключать внимание на что-либо еще, это отрицательно сказывается на его объеме и качестве. Сотрудники же Калифорнийского университета в Ирвайне выяснили, что возвращение к основной работе после вынужденного перерыва занимает в среднем 23 минуты. (Мы обязательно почитаем еще что-нибудь о подобных исследованиях, вот только сперва ответим на одну эсэмэску.)

Нет никаких сомнений: чем чаще вы отвлекаетесь от своей основной деятельности, тем больший вред ей наносите. Конечно же, вы делаете это неосознанно. Как и все люди, вы хотите, чтобы важная работа была сделана. Но чем больше умственных и творческих усилий от вас требуется, тем длиннее и монолитнее должны быть посвященные этой работе отрезки времени.

И это один из главных бонусов, которые дает вам «спринт». Благодаря ему вы сможете работать именно так, как нужно: по четко определенному графику, имея одну конкретно сформулированную – и, что более важно, достойную – цель. Вам не придется метаться от проекта к проекту, не нужно будет отвлекаться на случайные дела. Ваш рабочий день на время «спринта» будет выглядеть вот так:

Вы начинаете в 10:00 и заканчиваете в 17:00; один час отводится на обеденный перерыв. Да-да: во время «спринта» вам придется трудиться всего-то по 6 часов в день. Дольше не значит лучше. Весь наш опыт подсказывает: собрав нужную команду, правильно распределив время между разными видами деятельности и сведя на нет возможные отвлекающие факторы, вы сможете добиться стремительного прогресса, работая при этом по вполне щадящему расписанию.

«Спринт» потребует от каждого члена команды максимальной самоотдачи и концентрации. Справедливо ли требовать этого от человека уставшего и измотанного? Начиная в 10 часов утра, вы даете своим сотрудникам возможность проверить электронную почту и настроиться на работу. А заканчивая в 5 часов вечера – до того, как все окончательно устанут, – вы позволяете им сохранить энергию до самого конца «спринт» – недели.

Освободите в своем расписании полных 5 дней

Шаг вполне очевидный, но от этого он не становится менее важным. Все члены «спринт» – команды должны находиться в одном и том же месте в одно и то же время: с понедельника по четверг – с 10:00 до 17:00; а в пятницу, день «полевых» испытаний, придется собраться чуть пораньше – в 9:00.

Так почему же именно 5 дней? Мы пробовали меньшее количество дней: такие «спринты» выжимали из команды все соки, не оставляя к тому же времени на создание и испытание прототипа. Экспериментировали мы и с бóльшими сроками, растягивая процесс до 10 дней, 1 месяца и даже 6 недель, но не смогли достичь той степени сосредоточенности, которая сопровождает «спринт» длительностью одна неделя. Выходные ломали процесс и сбивали рабочий настрой. Отвлекающие моменты и тяжелые приступы лени постепенно брали свое. К тому же с течением времени мы все больше «прикипали» к своим идеям и все с меньшей охотой прислушивались к мнениям коллег и клиентов.

Ограничение же в 5 дней заставляет волей-неволей сфокусироваться на решении главной задачи, отказаться от бесплодных дискуссий. При этом у вас останется достаточно времени, чтобы создать и испытать прототип, не свалившись в конце концов от изнеможения. А так как в большинстве компаний принята именно пятидневка, «спринт» должен вписаться в рабочий график просто идеально.

Помимо часового перерыва на обед (скажем, с 13:00 до 14:00) обязательно дайте своей команде несколько минут на отдых утром (около 11:30) и днем (приблизительно в 15:30). Подобные короткие перерывы помогают выпустить пар: и мозги отдыхают, и люди лишний раз могут убедиться, что за пределами «спринт» – комнаты продолжается жизнь с ее каждодневной работой, за которой нужно хотя бы следить.

В остальное же время команда должна выкладываться на 100 %, сосредоточив все свои усилия на решении стоящей перед вами проблемы. А для этого понадобится закрыть ноутбуки и убрать подальше телефоны.

Никаких гаджетов!

На период «спринта» самым драгоценным вашим ресурсом станет время, а значит, все возможные отвлекающие факторы должны остаться за дверью помещения, где проходит «спринт». Это требование привело нас к простому правилу: никаких ноутбуков, телефонов и планшетов. Никаких шлемов виртуальной реальности, голографов (для читателей из будущего) и геймбоев (для читателей из прошлого).

Все эти гаджеты только тормозят «спринт», забирают на себя его инерцию и высасывают энергию из участников. Один взгляд на экран – и вы тут же перестаете обращать внимание на происходящее, становясь абсолютно бесполезным для собственной команды. Хуже того, вы тем самым словно говорите себе и окружающим: «Мы занимаемся чем-то неинтересным».

Вполне вероятно, что поначалу вам будет непривычно. Но отсутствие в руках гаджетов освобождает разум. К тому же вы ведь не навсегда от них избавляетесь – так стоит ли вообще переживать? Тем более что из этого правила существует два исключения – на случай, если кто-то боится упустить что-то важное и срочное:

1. Можно пользоваться гаджетами во время перерывов.

2. В случае крайней необходимости можно выйти из комнаты. В любое время. И никто вас не осудит. Выйдите, ответьте на звонок, проверьте почту, запостите ссылку в Twitter… – словом, делайте все что угодно, но только за дверью.

Впрочем, гаджетами мы все-таки пользуемся, но исключительно по делу – например, чтобы показать что-нибудь всей команде или создать прототип. Так что не такие уж мы и изверги.

Заранее предупредите всех членов команды, что на время «спринта» им придется обходиться без гаджетов, но при этом у них есть возможность в любой момент выйти из комнаты. Этот «аварийный люк» позволит занятым людям спокойно заниматься делом, не боясь упустить из виду свою основную работу. Отказ от гаджетов вкупе с четким расписанием позволит участникам «спринта» собраться с мыслями и сосредоточиться на главной задаче. Однако, чтобы достичь максимального эффекта, не меньше внимания придется уделить и рабочему месту. Ничего сверхъестественного приобретать не потребуется, но вот что вам действительно нужно – доски, на которых можно писать маркерами.

Маркерные доски делают вас умнее

У компании BadgerCo (еще одно вымышленное название) один из самых замечательных офисов, которые мы только видели в Сан-Франциско. Он расположен в очень престижном месте, недалеко от Саут-оф-Маркет, в недавно отреставрированном здании. Деревянные балки здесь соседствуют со шлифованным бетоном и большим количеством стекла. Единственная проблема – магнитно-маркерная доска.

Начнем с того, что она маленькая, от силы метр длиной. Поверхность у нее от постоянного использования уже совсем не белая – скорее, серо-розовая, и чем бы мы ее ни оттирали, избавиться от этой грязищи нам так и не удалось. А еще офис BadgerCo страдает от того же недуга, что и офисы большинства компаний: маркеры для доски высохли настолько, что писать ими решительно невозможно. Все, что у нас получалось, – серые буквы на сером фоне… Какая уж тут наглядность?

Доска была такая маленькая, что это мешало нам работать. Бóльшая часть поверхности ушла на графическое представление того, как пользователь находит новое мобильное приложение от BadgerCo – а ведь мы только начали «спринт». Остался совсем маленький кусочек, где Брейден попытался изобразить схему планов подписки, о которых взялся рассказывать руководитель отдела разработки.

Разумеется, ничего у него не вышло. Как только бедняга ни изощрялся: писал по вертикали и по диагонали, сокращал и изгибал слова, пытаясь уместить их на полях, и даже клеил на стену листочки из тетрадки. Эта мука продолжалась до тех пор, пока мы не объявили перерыв и не отправились в ближайший магазин канцтоваров за бумагой для флипчартов. На это у нас ушло без малого полтора часа, зато мы усвоили очень важный урок: еще перед началом «спринта» нужно убедиться, что в вашем распоряжении будут большие и чистые магнитно-маркерные доски.

Настолько ли необходимо было тратить целых 90 минут, чтобы решить проблему с нехваткой пространства для письма? Да. Как подсказывает опыт, чем больше доска, тем сильнее ее магия. Все мы люди, а значит, наша кратковременная память совсем коротка. То ли дело память пространственная. Помещение для «спринта», все стены которого увешаны рукописными заметками, схемами, распечатками и прочими подобными вещами, – для нее отличное подспорье, ведь оно становится своего рода коллективным сознанием для всех, кто там присутствует. Как писал в своей книге «Дизайн-мышление в бизнесе» (Change by Design) глава дизайнерской компании IDEO и наш хороший друг Тим Браун: «Одновременная видимость всех проектных материалов помогает определять паттерны и способствует тому, что креативный синтез происходит быстрее, чем если бы ресурсы были разложены по пяти различным папкам, записным книжкам или презентациям PowerPoint»[4].

Найдите две большие доски

Вам понадобятся по меньшей мере две большие доски: только так у вас окажется достаточно пространства для всего, чем вы станете заниматься во время «спринта» (и все равно вам придется фотографировать, что-то стирать, переписывать и перерисовывать), в том числе и для самых важных заметок, которые будут нужны на протяжении всей недели. Если стены вашей «спринт» – комнаты заняты чем-то другим, воспользуйтесь одним из следующих вариантов.

Напольная доска

Можно взять маленькую, можно большую. На маленькой доске неудобно писать внизу, к тому же ее придется постоянно придерживать рукой, чтобы она не тряслась. В этом отношении большая доска куда удобнее, хотя стоит она намного дороже.

Маркерная краска IdeaPaint

IdeaPaint позволит вам превратить в маркерную доску самую обычную стену. Конечно, чем глаже и ровнее стена, тем лучше. Небольшой совет: если вы выберете этот вариант, то покрасьте краской все стены – рано или поздно кому-нибудь обязательно не хватит пространства, и тогда неминуемо пострадает обычная стена.

Бумага

Если у вас по какой-то причине не получается раздобыть маркерные доски, воспользуйтесь бумагой – это лучше, чем ничего. Советуем бумагу для флипчартов, которую делает компания Post-it: стоит она, конечно, недешево, зато листы можно клеить прямо на стену, а значит, вы сможете легко поменять их местами или заменить испорченный лист на новый. В качестве альтернативы можно рассмотреть пергаментную бумагу. Она, во-первых, стоит дешевле, а во-вторых, продается в рулонах – стало быть, рабочего пространства у вас будет гораздо больше. Однако ее не очень удобно фиксировать на стене – придется запастись терпением и призвать на помощь смекалку.

В идеале «спринт» должен проходить в одной и той же комнате. К сожалению, это не всегда возможно. Удивительно, но в основной массе своей компании, занимающиеся высокими технологиями, почему-то не могут выделить постоянное помещение для работы над самыми важными проектами. И это при том, что у них почти в обязательном порядке есть комнаты отдыха, где сотрудники могут поиграть в настольный футбол или видеоигры и даже помузицировать – это все, конечно, хорошо и весело, но так ли уж часто используются эти помещения? Если вы знаете, что в «спринт» – комнату после вас придет кто-то еще, позаботьтесь о том, чтобы у ваших досок имелись колесики – если вы не увезете их в надежное место после окончания рабочего дня, то наутро ваше «коллективное сознание» будет абсолютно чистым.

Мобильные доски пригодятся и в том случае, когда приходится постоянно делить пространство с другими сотрудниками – просто отгородитесь ими от окружающих. Вспомните детство: вы же строили замки из стульев, подушек и одеял? Так и здесь: обклеивайте стены своими заметками, двигайте мебель – делайте что угодно, лишь бы у вас было обособленное рабочее место.

Запаситесь всем необходимым

Перед началом «спринта» убедитесь, что вам не грозит дефицит стандартных офисных принадлежностей, будь то стикеры, маркеры, ручки, тайм-таймеры (о них мы поговорим чуть позже) или старая добрая писчая бумага. Не забудьте о вкусных и полезных для здоровья закусках – благодаря им члены вашей команды будут всегда в тонусе. Лично у нас уже успели сформироваться определенные предпочтения, если интересно – загляните в конец книги, там есть подробный «список покупок».

Модератору на заметку

Волшебные часы

«Долго еще?» На протяжении всей осени 1983 года этот вопрос жительнице Цинциннати Йен Роджерс приходилось слышать по двадцать раз на дню: ее дочке Лоран как раз исполнилось четыре, и девчушка заинтересовалась всем, что было связано со временем и временными промежутками. Какие только ответы ни перепробовала Йен: и «Пока маленькая стрелочка не окажется вот здесь», и «Пока не зазвонит будильник», и даже «Через две серии „Улицы Сезам“».

Но что бы мама ни отвечала, Лоран все равно не понимала. А потому Йен взялась за поиски устройства, которое сделало бы такое абстрактное понятие, как «время», доступным для четырехлетнего ребенка. Перепробовала механические и электронные часы, кухонные таймеры и будильники. Обыскала все магазины в Цинциннати. Всё напрасно. «Нет уж, я не сдамся, – подумала Йен. – Если таких часов не существует, я их сама изобрету». И изобрела.

Тем вечером она взяла несколько листов бумаги и картона, вооружилась ножницами, села за кухонный стол и начала экспериментировать.

– Первый вариант был очень простым, – вспоминает Йен. – Все делалось вручную: я взяла две бумажные полоски – красную и белую, – и постепенно, отрезок за отрезком, двигала красную вдоль белой.

Когда Лоран увидела мамино изобретение и все наконец поняла, Йен вдруг осознала, что ей удалось придумать нечто интересное и важное. Изобретение получило название тайм-таймер. Поначалу Йен собирала эти устройства вручную в подвале собственного дома, используя для соединения элементов обычный двусторонний скотч. Но прошло время – пусть и немало, – идея усовершенствовалась, и постепенно самодельная детская игрушка превратилась в полноценный продукт. Сегодня Йен Роджерс – глава огромной компании с многомиллионным доходом, а ее тайм-таймеры знает весь мир: их можно найти в любом образовательном учреждении, будь то обычный детский сад в Амстердаме или Стэнфордский университет.

Тайм-таймер – устройство, идеальное в своей простоте. За тридцать с лишним лет принцип его действия, равно как и внешний вид, практически не изменились: оставшееся время показывается на нем с помощью красного диска. Благодаря этому абстрактное представление о времени становится ясным и конкретным. Джейк влюбился в тайм-таймер с первого взгляда – когда увидел в классной комнате детского сада, в который ходил его сын.

– Скажите, пожалуйста, а где можно купить такую штуку? – тут же спросил он у воспитательницы.

«Уж если она подходит дошколятам, – подумал Джейк, – то наверняка сгодится и для менеджеров и директоров». И действительно сгодилась.

В ходе «спринта» мы используем тайм-таймеры, чтобы измерять небольшие – от трех минут до одного часа – промежутки времени. Такие «маленькие дедлайны» позволяют сосредоточиться на задаче и лишний раз напоминают о необходимости делать все быстро. Конечно, существует множество способов следить за временем, не прибегая к помощи специальных устройств, и все же мы советуем вам пользоваться именно тайм-таймером. Это большое механическое устройство, а значит, его смогут увидеть все присутствующие – преимущество, которое не дадут вам ни телефон, ни iPad. Если вы хотите узнать, сколько времени осталось в вашем распоряжении, достаточно просто посмотреть на тайм-таймер – не нужно ничего считать или запоминать, как это бывает с обычными часами. Визуализация времени упрощает процессы понимания и обсуждения. Поверьте, для команды профессионалов это не менее важно, чем для четырехлетней Лоран.

Модератору использование тайм-таймера дает целых два дополнительных преимущества. Во-первых, это создает впечатление, будто вы знаете, что делаете – вон какую штуковину притащили! Во-вторых, людям, пусть они в этом и не признаются, нравится работать в жестких временных рамках. И с этой точки зрения тайм-таймер лишь укрепит их веру как в сам «спринт», так и в ваши способности Модератора.

Желая подбодрить команду (а ведь очень многие начинают переживать, когда приходится озвучивать свои идеи в условиях лимита времени), Джейк предпочитает сначала «представить» им тайм-таймер. Вот что он обычно говорит:

– Этот прибор нужен, чтобы отслеживать процесс. Его сигнал – знак того, что нам следовало бы двигаться дальше. Но это вовсе не означает, что вы должны замолчать на середине предложения. Просто продолжайте говорить, я добавлю немного времени. Это всего лишь напоминание, а не сигнал пожарной тревоги.

Будьте готовы к тому, что, когда вы впервые водрузите тайм-таймер на стол, глаза у членов вашей команды станут круглыми от удивления, а кровяное давление немного подскочит. И все же, сколь бы негативной ни была реакция, оно того стоит. Уже к обеду все привыкнут к тайм-таймеру, а к концу «спринта», скорее всего, влюбятся в него настолько, что захотят унести домой.

Понедельник

Дискуссия, организованная вами в понедельник, задаст тон всему «спринту». Утром вам предстоит начать с конца, определиться с основной долгосрочной целью, а затем создать карту проблемы. После обеда – опросить экспертов, работающих в вашей компании, выяснить их мнение и, наконец, выбрать точку приложения усилий – то есть выделить серьезную, но при этом сравнительно легкую часть проблемы, которую получится решить за одну рабочую неделю.

4. Начните с конца

История «Аполлона-13» известна, конечно, всем без исключения. Но мы все же ее вспомним, просто на всякий случай: пилотируемая экспедиция на Луну, авария на корабле и исполненное драматизма возвращение на Землю. В фильме 1995 года, режиссером которого выступил Рон Ховард, есть такая сцена: команда специалистов из Центра управления полетом (ЦУП) собирается у грифельной доски, чтобы найти выход из положения.

На лице ведущего руководителя проекта Джина Кранца, одетого в белую жилетку и подстриженного под «бобрик», застыло угрюмое выражение. Он хватает кусочек мела и чертит на доске незамысловатую схему – своего рода карту, на которой показан путь поврежденного корабля через открытый космос, вокруг Луны и (при благоприятном раскладе) обратно на Землю. На все путешествие должно уйти два дня. Цель абсолютно ясна: чтобы доставить астронавтов домой в целости и сохранности, ЦУПу предстоит проложить для них единственно правильный курс, определив, где именно должен находиться корабль в каждую минуту путешествия.

На протяжении всего фильма Кранц снова и снова возвращается к доске с нарисованной на ней схемой. Посреди царящего в ЦУПе хаоса она становится тем единственным фактором, который позволяет команде сосредоточиться на решении главных задач: сначала скорректировать курс корабля, чтобы тот не затерялся в открытом космосе, потом заменить сломавшийся воздушный фильтр, чтобы астронавты могли дышать, и лишь затем заняться безопасным приземлением.

Когда перед вами вдруг встает серьезная проблема вроде той, которую вы выбрали для «спринта», то вполне естественно, что вам хочется решить ее как можно быстрее. Часы тикают, команда остервенело рвется в бой, а головы превращаются в микроволновки, в которых, подобно попкорну, жарятся идеи. Осторожнее! Если на этом этапе не притормозить, не поделиться друг с другом имеющимися знаниями и не расставить приоритеты, то вы рискуете зря потратить уйму времени и сил, решая совсем не те задачи, которые нужно решать.

Если бы в ЦУПе сперва озаботились заменой воздушного фильтра, возможность откорректировать траекторию движения корабля была бы упущена, и «Аполлон-13» улетел бы в направлении Плутона[5]. Но специалисты NASA предпочли сперва расставить приоритеты и лишь потом искать решения. Умно, не правда ли? Точно так же и вы должны начинать свой «спринт».

По сути, именно планированию следует посвятить весь первый день (тем более что в вашем распоряжении окажется такая роскошь, как неограниченный запас кислорода).

Понедельник начинается с упражнения, которое мы называем «Начни с конца». Попытайтесь заглянуть в будущее – в последний день «спринта», а может, и еще дальше. Подобно Джину Кранцу, нарисовавшему схему возвращения «Аполлона» на Землю, вам с вашей командой нужно наметить свой основной путь к долгосрочной цели через достижение целей промежуточных.

Начать с конца – все равно что получить ключи от машины времени. Если бы вы действительно могли переместиться в будущее на неделю вперед, то на какие вопросы вы бы сумели найти ответы? А если на полгода или на год? Какие доказательства успешности своего «спринт» – проекта вы стали бы искать? Даже если будущее кажется абсолютно предсказуемым, все равно посвятите понедельник конкретизации этой предсказуемости. Обязательно все запишите, в мельчайших деталях. И начните с долгосрочной цели.

Определите долгосрочную цель

Чтобы начать разговор, спросите у своей команды: «Почему мы занимаемся этим проектом? Где мы хотим оказаться через 6 месяцев, через год, через 5 лет?»

Поиск ответа может занять от 30 секунд до 30 минут. Не пугайтесь, если не увидите в команде единодушия или полного понимания цели – лучше обсудите детали и расставьте все точки над «i». Конечно, подобная пробуксовка может действовать на нервы, но поверьте, удовлетворенность собой и уверенность в собственных силах, которые подарит вам четко сформулированная цель, будут питать вас всю неделю.

Иногда эта задача оказывается неожиданно простой. В Blue Bottle Coffee, например, всегда знали, чего они хотят достичь: продавать отличный кофе по интернету и тем самым привлекать новых покупателей. Конечно, эту формулировку можно было бы упростить до «продавать больше кофе через интернет», но ведь не менее важным для компании было сохранить на должном уровне качество продукта, который получают их постоянные клиенты, и распространить его также и на новых потребителей. Иными словами, сформулированная Blue Bottle Coffee долгосрочная цель как нельзя более точно отражала их амбиции.

Иногда требуется небольшое обсуждение. Так, планы компании Savioke относительно их робота-«дворецкого» были поистине грандиозными. Но чего именно они хотели добиться? Повысить эффективность обслуживания номеров? Или сделать как можно больше роботов, чтобы наводнить ими как можно больше гостиниц? В Savioke предпочли сосредоточиться на интересах клиента, а значит, цель их была такой же, как и у персонала любой гостиницы, – удовлетворить нужды постояльцев.

Ваша цель должна отражать принципы и стремления вашей команды. Не бойтесь перемудрить: «спринт» не только позволит найти точку старта для решения любой, даже самой глобальной проблемы, но и обеспечит реальный прогресс. Как только вы сформулируете собственную долгосрочную цель, запишите ее в верхней части доски и не стирайте до самого вечера пятницы – пусть она станет для команды своеобразным маяком, сигнализирующим, что все движутся в одном и том же направлении.

А теперь ложка дегтя. Формулирование цели и запись ее на доске – дело хорошее; это заряжает оптимизмом, ведь вы представляете себе идеальное будущее. Но здесь должно быть место и для пессимизма. Представьте себе, что вы переместились в будущее на год вперед и узнали, что ваш проект обернулся настоящей катастрофой. Что стало тому причиной? Что оказалось не так с вашей целью?

Каждая цель влечет за собой ряд предположений, чреватых неприятными последствиями. Чем дольше вы оттягиваете их анализ, тем больше риск. «Спринт» предоставляет вам уникальную возможность попробовать развить эти гипотезы, превратить их в вопросы – и найти ответы.

Команда Savioke исходила из того, что их «дворецкий» понравится гостям. И все же они были достаточно умны, чтобы представить себе также и «плохое» будущее, в котором постояльцы не могут справиться с роботом или пугаются его. После чего перед ними встали сразу три вопроса. Можно ли сделать так, чтобы доставка в номер прошла без сучка без задоринки? (Оказалось, что да.) Справятся ли постояльцы с управлением робота? (Выяснилось, что да, если не считать «тугого» сенсорного экрана.) И еще один, более смелый: будут ли люди останавливаться в гостинице лишь потому, что там есть этот робот? (Удивительно, но некоторые испытуемые ответили на этот вопрос положительно.)

Как и в случае с долгосрочной целью, вы станете возвращаться к этим вопросам снова и снова на протяжении всего «спринта». Это своего рода контрольная памятка, с которой вам придется сверяться целую неделю и согласно которой будете оценивать результаты пятничного тестирования.

Составьте список вопросов для «спринта»

Все пришедшие в голову вопросы нужно записать на второй маркерной доске (если, конечно, она у вас есть). Вот несколько подсказок, чтобы заставить команду думать в нужном направлении.

• Ответы на какие вопросы мы хотим найти в ходе «спринта»?

• Чего мы должны добиться, чтобы достичь своей долгосрочной цели?

• Представьте, что мы переместились в будущее и узнали, что наш проект провалился. В чем может быть причина?

Очень важно сформулировать гипотезы и возможные последствия в виде вопросов. В Blue Bottle Coffee предположили, что им удастся облечь свое мастерство в форму сайта, только вот как именно это сделать, они не знали – до тех пор, пока не провели «спринт». Превратить предположения в вопросы оказалось не так уж и сложно.

Вопрос. Что нужно сделать, чтобы привлечь новых покупателей?

Ответ. Заставить их поверить в наше мастерство.

Вопрос. Как представить это в виде вопроса?

Ответ. Поверят ли новые клиенты в наше мастерство?

Звучит это немного странно и на обычный диалог нормальных людей совершенно не похоже (если, конечно, те не играют в «Свою игру»). И все же подобный метод позволяет легко отследить потенциальные проблемы – а заодно и ответить на интересующие вас вопросы с помощью эскизов, прототипов и «полевых» испытаний. А еще благодаря ему мучающая вас неопределенность превратится в возбуждающее любопытство.

Ваш список может состоять всего из двух вопросов. И это замечательно. Или же из 10 и больше. И это тоже замечательно. Не переживайте, если вам покажется, что вопросов чересчур много – никакой отсев проводить не нужно, оставьте все как есть. К вечеру понедельника, после того как сформулируете основную задачу для своего «спринта», вы и сами поймете, какие из них важны, а какие – нет.

Начав с конца и задав себе эти вопросы, вы лицом к лицу столкнетесь с собственными страхами. Вполне понятно, что масштаб проблемы вкупе с неопределенностью доставляют дискомфорт, но стоит представить все свои тревоги в виде единого списка, как вы тут же почувствуете облегчение, поскольку будете четко понимать, куда идти и с чем бороться.

5. Карта

«Властелин колец» Джона Рональда Руэла Толкина – это эпическое приключение в трех томах общим объемом несколько сотен страниц. Там есть все, что нужно отличной эпопее: выдуманные языки, история, предыстория и уйма побочных сюжетных линий. Просто замечательная книга, как бы сложно ни было ее порой читать.

Легче легкого запутаться во всех этих именах и географических названиях. Впрочем, Толкин заботливо помогает читателю: в начале книги приведена карта, по которой можно легко отследить путь персонажей, найдя и Роковую гору, и шахты Мории, и Мглистые горы[6]. То есть вы в любой момент можете вернуться в начало книги и посмотреть, где именно происходят события, о которых вы читаете, и как они связаны с тем, что было раньше, или с тем, что будет дальше.

Карта «спринта», которую вам предстоит составить в понедельник, мало чем отличается от карты Толкина – это должна быть простая, но наполненная глубоким содержанием схема. Только вместо Средиземья она будет описывать вашу услугу или продукт. И путешествовать по ней станут не эльфы и волшебники, а ваши потенциальные клиенты. Увлекательности после таких перемен, конечно, поубавится, зато пользы будет несоизмеримо больше.

Карта – крайне важный элемент для всего «спринта». Вечером в понедельник она понадобится вам, чтобы сузить большую проблему до конкретной задачи, над которой «спринтеры» и будут работать. В остальные дни она станет той структурой, в соответствии с которой вам сначала предстоит организовать найденные командой решения, а потом и создать прототип. Благодаря ей вы всегда сможете видеть, с чего началось ваше путешествие и чем оно должно закончиться. Карта даст вам понять, что все, что вы делаете во время «спринта», взаимосвязано. А еще позволит разгрузить кратковременную память.

Впрочем, по сравнению с картой из «Властелина колец» у нашей есть одно важное отличие: она должна выглядеть гораздо проще. Любую сложную проблему всегда можно представить в виде нескольких ключевых слов и соединяющих их стрелочек. Чтобы не быть голословными, расскажем вам о «спринте», который проводила компания FlatIron Health: перед ними стояла очень сложная задача, решить которую им помогла совсем простенькая карта.

На улице мело. Свинцовые тучи затянули манхэттенское небо до самого горизонта. Но здесь, в комнате для совещаний, было очень уютно. Мы вчетвером (Джейк, Джон, Брейден и Майкл Марголис, наш партнер по исследованиям) приехали в Нью-Йорк, чтобы помочь FlatIron Health, одной из самых крупных компаний, получающих инвестиции от Google Venture. «Спринт» проходил на Манхэттене, в офисе Google, расположенном в бывшем здании портового управления, настолько огромном, что оно одно занимает целый квартал. Планировка этажей могла сбить с толку кого угодно – в первый же день Джейк умудрился заблудиться трижды! С горем пополам добравшись до пустой комнаты на девятом этаже, мы сразу же принялись за организацию рабочего пространства: отодвинули стол к стене и выстроили офисные стулья вокруг маркерной доски.

Мы уже знали историю FlatIron Health. Компания была основана двумя друзьями – Нэтом Тёрнером и Заком Вайнбергом. Еще в 2000-е они создали рекламно-технологическую компанию Invite Media, позже приобретенную Google.

Несколько лет спустя Нэт и Зак задумались о новом стартапе. В результате решили остановиться на здравоохранении: у обоих были родственники и друзья, страдающие онкологическими заболеваниями, а потому они не понаслышке знали, как тяжело приходится тем, кто лечится от этого страшного недуга. Принятое решение воодушевило друзей. Они верили, что развернутый анализ результатов лабораторных исследований и прочих данных, содержащихся в историях болезни пациентов, поможет врачам выбрать правильное лечение и позволит не упустить драгоценное время. Так Нэт и Зак покинули Google и основали FlatIron Health.

Стартап оказался успешным. FlatIron удалось собрать $130 млн и приобрести лидера индустрии – компанию, занимающуюся разработкой электронных медицинских карт. Тёрнер и Вайнберг собрали команду из лучших в мире программистов и врачей и заключили договоры с сотнями онкологических клиник. Иными словами, у них было все, чтобы начать проект, который обещал совершить прорыв в деле регистрации данных пациентов в программах исследований по борьбе с онкологическими заболеваниями.

Клинические исследования открывают доступ к новейшим методам лечения. Для некоторых пациентов это означает, что они могут получить новые лекарства, способные сохранить им жизнь. Но пока еще дело дойдет до лекарств, для начала очень важно располагать исчерпывающими данными. И Нэт с Заком озаботились совершенствованием технологий их обработки.

Результаты каждого медицинского исследования собираются и структурируются, а затем становятся достоянием специалистов, интересующихся эффективностью как экспериментальных, так и уже зарекомендовавших себя методов лечения.

При всем этом в США в клинических исследованиях участвуют лишь 4 % всех онкологических больных. Данные о лечении остальных 96 % нигде специально не регистрируются, поэтому ни врачи-практики, озабоченные будущим своих пациентов, ни ученые, исследующие рак, не имеют к ним абсолютно никакого доступа.

Во FlatIron решили сделать так, чтобы доступ к исследованиям мог получить любой желающий. Нэт и Зак надеялись создать программное средство, которое позволило бы онкологическим клиникам помогать своим пациентам, подбирая подходящие экспериментальные программы: вручную заниматься этим крайне сложно, практически невозможно, что становится камнем преткновения на пути эффективного лечения. Пациенты, страдающие от распространенных форм рака, имеют возможность участвовать в исследованиях, направленных на переоценку стандартных методов лечения. Для тех же, кто вынужден бороться с редкими формами, доступны экспериментальные, узконаправленные программы. В мире столько онкобольных и одновременно столько программ, что их отслеживание становится вопросом жизни и смерти, причем в буквальном смысле.

Чтобы решить этот вопрос, компания решила провести «спринт», для чего собрала просто великолепную команду. В роли Распорядителя выступила доктор Эми Абернети, ведущий специалист FlatIron по медицинским вопросам. Глава фирмы Нэт Тёрнер посвятил «спринту» несколько часов, снабдив нас всей необходимой информацией. Кроме них в команду вошли также шестеро членов руководства – в основном онкологи и программисты. Компанию им составил Алекс Ингрэм, менеджер по продукту[7].

С утра мы по обыкновению начали с конца. Определение долгосрочной цели («Большее количество пациентов, вовлеченных в клинические исследования») особых проблем не вызвало, а потому мы быстро перешли к формулировке главных вопросов «спринта».

– Нам нужно торопиться, – произнесла Эми со своим неповторимым, наполовину австралийским (там она получила степень доктора медицины), наполовину северокаролинским (в этом штате она в течение нескольких лет изучала рак в Университете Дьюка) акцентом. – Если вам поставили диагноз, вы же не будете сидеть в ожидании, пока подвернется подходящая программа. Вам сразу же нужно будет начать лечение.

Джейк снял с маркера колпачок, призадумался на секунду, пытаясь сформулировать сказанное Эми в виде вопроса, а затем написал на доске – так, чтобы было видно каждому: «Сможем ли мы найти соответствия достаточно быстро?»

– В каждой клинике свои устоявшиеся порядки, – сказал Алекс, менеджер по продукту. – Ведь люди в ней работают бок о бок в течение многих лет. Поэтому мы должны предложить нечто такое, что однозначно было бы лучше статус-кво – иным способом мы цели не добьемся.

«Согласятся ли клиники поменять устоявшиеся порядки?» – написал Джейк.

Сформулировав вопросы, мы перешли к составлению карты. Майкл Марголис и Алекс Ингрэм, которые еще до «спринта» пообщались с сотрудниками онкологических клиник, при помощи Эми рассказали нам о том, как функционирует система регистрации пациентов для участия в исследованиях.

Чтобы подобрать для больного подходящую программу, врачам и координаторам исследований приходится досконально изучать его историю болезни и анализы крови, смотреть на мутации ДНК в раковых клетках и учитывать великое множество других показателей – определять, соответствуют ли они выдвигаемым требованиям, тем более строгим и специфическим, чем более современным и направленным становится лечение рака.

– Во всей стране находится лишь несколько человек, подходящих под каждую конкретную программу, – пояснила Эми. – Это все равно что искать иголку в стоге сена.

Выглядело это все крайне сложно и запутанно. И тем не менее, посвятив обсуждению час и внеся множество исправлений, мы сумели-таки составить простую карту:

В левой части были перечислены люди, участвующие в процессе регистрации: сам пациент, его врач (который играет решающую роль в выборе лечения) и координатор исследований от клиники (без него не обойтись хотя бы потому, что этот человек лучше остальных знает, насколько доступна та или иная программа). Кроме этого карта предусматривала запись пациента на прием, поиск персоналом клиники подходящей программы, сам прием, процесс регистрации и, наконец, начало лечения.

За каждым из этих несложных шагов скрывалось множество сложностей, препятствующих успешному подбору программы: перегруженный работой персонал, потеря необходимых данных, да просто отсутствие взаимопонимания, наконец. Как объяснила нам Эми, многие врачи, от которых пациенты надеются получить приглашение поучаствовать в исследованиях, подчас даже не знают, какие именно программы действуют в их собственных клиниках. Наличие карты позволяло нам смело двигаться дальше: обсуждение насущных проблем и намечаемых возможностей вполне можно было отложить на вторую половину дня.

Перед FlatIron Health стояла крайне сложная проблема. И все же им удалось составить простую и понятную карту. Примерно то же самое должно получиться и у вас. Не углубляйтесь в детали и нюансы – на данном этапе это не нужно. Лучше сосредоточьтесь на основных шагах, которые должен сделать ваш клиент, чтобы добраться от начала пути до его конца: в случае с FlatIron Health – от постановки диагноза до участия в подходящей программе.

Рассмотрим еще парочку примеров. (Для разнообразия попробуйте-ка самостоятельно определить, что именно объединяет все эти карты.)

«Спринтерам» из Savioke в понедельник предстояло структурировать всю имевшуюся у них информации о робототехнике, навигации, гостиничном деле и привычках постояльцев. Смотрите, что в результате получилось:

Команда Blue Bottle Coffee, в свою очередь, в первый день проанализировала информацию о выборе кофе, поддержке покупателей, особенностях работы кофеен и каналов дистрибуции. Их карта выглядела так:

Так что же объединяет все эти примеры? Во-первых, главным элементом везде является клиент. Во-вторых, основные действующие лица всегда перечисляются слева. В-третьих, каждая карта рассказывает настоящую историю, у которой есть завязка, кульминация и развязка. И, наконец, в-четвертых, во всех случаях мы имеем дело с очень простой схемой, состоящей исключительно из слов, стрелочек и нескольких квадратиков; при этом род деятельности компании большого значения не имеет. Теперь, когда вы знаете, как должна выглядеть карта, можете переходить к созданию своей собственной.

Создайте карту

Первый черновой вариант появится на вашей доске в понедельник утром, сразу же после того, как вы запишете там долгосрочную цель и вопросы для «спринта». Пусть это будет одна и та же доска. А теперь посмотрите, какому алгоритму мы следуем при составлении карты (не забывайте, что в конце этой книги имеется краткая памятка, поэтому нет никакой необходимости заучивать все наизусть).

1. Перечислите основных действующих лиц (в левой части карты)

«Действующие лица» – это главные персонажи вашей истории. В большинстве случаев это, конечно же, клиенты и потребители. Но бывает так, что действующими лицами становятся и другие люди, так или иначе связанные с вашим проектом: скажем, ваши специалисты по продажам или государственные чиновники. Или даже робот. Кто бы это ни был, не забудьте внести его в карту.

2. Напишите развязку (в левой части карты)

Обычно это легче, чем придумывать кульминацию. История FlatIron заканчивается началом лечения пациента. История Savioke – фактом доставки. История Blue Bottle – покупкой кофе.

3. Слова и стрелочки между ними

Основная функция карты – утилитарная, а не эстетическая. Она должна показывать вам путь, а не радовать глаз, поэтому вполне хватит слов, стрелочек и (иногда) квадратиков. Чтобы все это написать и нарисовать, особого мастерства не нужно.

4. Упрощайте

Ваша карта должна состоять из 5–15 шагов. Если получилось больше 20, вы, похоже, перемудрили. В этом случае попробуйте всей командой реструктурировать проблему – рассказать историю так, чтобы свести к минимуму количество возможных развилок.

5. Просите коллег о помощи

Рисуя карту на доске, постоянно спрашивайте у своей команды, правильно ли вы все делаете.

На первый (черновой) вариант у вас может уйти от 30 до 60 минут. Не удивляйтесь, если вам придется его менять, ведь понедельник на то и понедельник, чтобы обсуждать главную проблему вновь и вновь, а значит, коррективы будут неизбежны. Нам, например, ни разу не удалось составить правильную карту с первой попытки. Но ведь нужно же с чего-то начинать.

* * *

Ну что, вы, можно сказать, достигли первой важной вехи на своем пути. У вас уже есть начальные варианты долгосрочной цели, главных вопросов и карты – основные контуры вашего «спринта», те самые неизвестные, которые вы попытаетесь найти в ходе пятничного тестирования, а заодно и, в общих чертах, фабула, в соответствии с которой команда будет искать возможные решения и создавать прототип. Долгосрочная цель – это одновременно и стимул, и мерило успешности вашего «спринта».

Остаток понедельника вы посвятите общению с экспертами. Полученная от них информация расширит ваши представления о проблеме, что, вероятнее всего, обернется бóльшим количеством вопросов, очередными изменениями в карте, а возможно, и необходимостью переформулировать долгосрочную цель. Все без исключения члены команды должны делать личные заметки: благодаря им ваша карта будет обрастать необходимыми деталями и нюансами.

В понедельник после обеда ваша основная задача – собрать воедино все знания и умения, которыми располагает команда, чтобы составить из них цельную картину проекта. В следующей главе мы расскажем, как выжать максимум из экспертов, а заодно познакомим вас с поистине магическим способом ведения рабочих заметок.

6. Опрос экспертов

Участники «спринт» – команды и так уже очень много знают о стоящих перед вашей компанией проблемах. Но это знание распределено между множеством людей. Кто-то из них больше остальных осведомлен о клиентах; другие лучше разбираются в технологиях, маркетинге, бизнесе в целом и так далее. При управлении компанией в обычном режиме возможность реально объединить усилия и воспользоваться всей имеющейся информацией возникает не так уж часто. Цель серии упражнений, о которой пойдет речь, – научить вас делать именно это.

Бóльшая часть утра в понедельник должна быть посвящена опросу экспертов. Мы понимаем под этим интервью с каждым участником «спринт» – команды, набранной из сотрудников различных подразделений, а также с одним-двумя привлеченными со стороны экспертами, которые обладают специальными знаниями. Каждый член команды во время интервью ведет свои собственные записи. При этом преследуются две цели: собрать информацию, необходимую для постановки задачи, которую предстоит решить в ходе «спринта», а также запастись материалом для решений, черновые варианты которых вы начнете разрабатывать во вторник.

Зачем тратить на все это так много усилий? Как и в других случаях, мы пришли к выводу о необходимости данного этапа, после того как совершили крупную ошибку. Когда мы еще только начали проводить первые «спринты», то полагали, что всю необходимую информацию нам предоставят генеральные директора и прочие руководители. Нам казалось вполне логичным, что Распорядители должны знать о проекте больше других. Однако выяснилось, что и они знают далеко не все – причем даже в тех случаях, когда сами управленцы были уверены, что обладают исчерпывающими сведениями о проекте.

Однажды мы проводили «спринт» в компании WalrusCo (чтобы защитить невиновных, опять приходится использовать вымышленные названия и имена). Мы выслушали все, что имели нам сказать генеральный директор и директор по продукту. Пребывая в полной уверенности, что отлично во всем разобрались, мы успели нарисовать на маркерной доске свою версию карты. Да и генеральный подтвердил, что мы «абсолютно, на 100 %» всё поняли верно.

Но тут вдруг в комнате появляется Венди (имя изменено). Кажется, что она просто излучает энергию. Рукава ее блузки закатаны по локоть, а когда она говорит, то прохаживается по комнате и потирает руки.

Венди управляет командой продавцов WalrusCo. Поэтому она лучше, чем кто бы то ни было, понимает реакцию клиентов на различных этапах процесса продажи. Она показывает пальцем на нашу диаграмму и замечает:

– Вот сейчас клиенты говорят себе: «Я никогда не слышал о компании WalrusCo. Почему я должен доверить номер своего банковского счета каким-то новичкам?» – Венди отпивает воды из бумажного стаканчика. – А вот тут, – она показывает еще одно место на карте, – мы просим клиента указать свой ИНН. Никто не способен воспроизвести его по памяти, так что людям придется покопаться в своих бумагах. Если к этому моменту мне не удастся заставить данного клиента проникнуться ко мне доверием, то можно считать, что продажа не состоится.

Все присутствующие лихорадочно записывают. Джейк подбегает к доске, прямо рукой стирает несколько строк, вносит предложенные Венди исправления и спрашивает:

– Вот так правильно?

Она бросает взгляд на часы, а затем на внесенные Модератором изменения.

– Правильно. – Венди комкает свой бумажный стаканчик и кидает его в урну. – Ну да, примерно так. Спасибо, что выслушали меня. – Затем она пожимает плечами, как будто извиняясь. – Мне пора идти, важный звонок.

А ведь генеральный директор WalrusCo был уверен, что мы учли абсолютно всё. Однако предложенные Венди изменения вынудили нас почти полностью переработать первоначальную карту. И не торопитесь объявлять генерального директора идиотом: считаю необходимым пояснить, что до прихода Венди карта достаточно точно отражала положение дел в компании. Просто потом она стала еще точнее. Венди помогла нам взглянуть на ситуацию с точки зрения реальных клиентов.

Никто не обладает всей полнотой информации

Венди продемонстрировала нам, что обычно у крупных проблем есть масса нюансов и, чтобы учесть все из них, необходимо принимать во внимание информацию из различных источников. Никто не может знать всего, даже генеральный директор. В реальности необходимые сведения неравномерно распределены между членами команды и по всей компании. Во время «спринта» вы должны собрать информацию и осмыслить ее, и самый быстрый и эффективный способ сделать это – опросить экспертов.

Правильный выбор экспертов сродни искусству. Если речь о вашей собственной команде, то вы, как правило, уже представляете, к кому стоит обратиться. Исходя из опыта, советуем провести интервью по крайней мере с одним экспертом в каждой из следующих областей.

Стратегия

Начните с разговора с Распорядителем. Даже если он не собирается постоянно присутствовать на протяжении всего «спринта», то утром в понедельник его участие обязательно. Примеры полезных вопросов, которые стоит ему задать: «Каковы критерии успешности для данного проекта?», «В чем состоит его уникальное преимущество, и какие перед компанией открываются возможность?», «В чем заключаются основные риски?».

Голос клиента

Кто больше других общается с клиентами? Кто может описать, как выглядит мир с точки зрения потребителей? Венди – яркий пример такого эксперта. Независимо от того, занимается ли данный сотрудник продажами, работает ли он в отделе клиентской поддержки, рекламы, маркетинга или где-то еще, высока вероятность того, что информация, которой этот человек располагает, будет иметь решающее значение.

Как все работает

Кто хорошо понимает механизм создания вашего продукта или услуги? В «спринт» – команде должны быть люди, непосредственно принимающие в этом участие: дизайнеры, инженеры, маркетологи. Компания Savioke проводила интервью со специалистами в области робототехники, Blue Bottle – с бариста, а FlatIron – с онкологами. Подумайте также о том, чтобы привлечь специалиста по финансам, эксперта в области технологий и логистики, маркетолога. Мы часто интервьюируем 3–4 таких специалистов, чтобы по-настоящему понять, как все работает на практике и как именно различные процессы сочетаются друг с другом.

Предыдущие попытки решить проблему

Часто в составе команды имеются люди, которым уже приходилось детально обдумывать возникшую проблему. Они могут располагать опытом неудачных попыток решить ее. У них также могут иметься собственные концепции и даже какие-либо наработки. Вам следует изучить идеи, которые возникали ранее. Часто в результате «спринта» удается находить эффективные решения, реализуя уже существующие, хотя и не вполне четко оформившиеся идеи, или же изменяя стратегии, которые прежде по тем или иным причинам не сработали. Так, например, в распоряжении компании Savioke и до начала «спринта» имелись все необходимые элементы «личности» их робота, однако «сборка» этих элементов в единое целое не проводилась.

Интервью с экспертами может напомнить «спринтерам» о фактах, которые ранее уже были им известны, но по каким-то причинам подзабылись. В результате неизбежно происходят озарения. Кроме того, проведение интервью с экспертами дает еще одно долгосрочное преимущество. Если вы консультируетесь с людьми в самом начале, они начинают ощущать свою вовлеченность в проект и ответственность за его результаты. И когда вы впоследствии приступите к реализации выбранного решения, то высока вероятность того, что эксперты, с которыми вы советовались на ранних этапах, будут среди ваших искренних сторонников.

Как опрашивать экспертов

На каждое интервью необходимо отвести полчаса, хотя во многих случаях времени понадобится даже меньше. Беседуя с экспертами, мы следуем простому сценарию, который позволяет провести интервью достаточно динамично.

1. Объясните задачи, которые должны быть решены в ходе «спринта»

Если эксперт не входит в «спринт» – команду, объясните, зачем вообще понадобилось организовать это мероприятие.

2. Сделайте обзор информации, представленной на доске

Проведите двухминутную экскурсию по маркерной доске, пояснив, в чем состоит долгосрочная цель, какие вопросы будут изучаться в ходе «спринта» и что изображено на карте.

3. Откройте дверь

Попросите эксперта рассказать вам все, что ему известно о данной проблеме.

4. Задавайте вопросы

«Спринт» – команда должна вести себя как группа репортеров, проводящих журналистское расследование. Попросите эксперта заполнить те участки на карте, в которых он является специалистом. Пусть он еще раз объяснит вам вещи, кажущиеся ему очевидными, и самое главное – укажет на допущенные ошибки. Не упустили ли вы при составлении карты какие-либо необходимые элементы? Может быть, он считает нужным поставить перед «спринтом» новые вопросы? Какие дополнительные возможности он видит? Очень полезно почаще спрашивать «Почему?» и «Можете рассказать об этом более подробно?».

5. Внесите изменения в свою карту

Запишите на доске новые вопросы. Откорректируйте карту. Если необходимо, уточните формулировку долгосрочной цели. Смысл интервью с экспертами – узнать нечто новое, что еще утром вам не было известно (или вспомнить забытое); поэтому смело вносите в свою карту необходимые изменения.

Вот, собственно, и всё. Вашим экспертам не нужно готовить для интервью какие-либо презентации, состоящие из десятков слайдов. Если у них уже есть готовый материал по интересующей вас теме – прекрасно. Однако очень часто не подготовленное заранее обсуждение карты является более эффективным. Некоторые эксперты чувствуют себя неуютно, когда им приходится импровизировать, но импровизация в такой ситуации по-настоящему полезна. Если вы имеете дело с настоящими профессионалами, они сообщат вам даже то, о чем вы бы никогда не догадались их спросить.

* * *

Итак, эксперты поделятся с вами огромным количеством информации. Но как не потерять ее? Когда на следующий день вы начнете работать над проектами решений, масса интересных деталей уже исчезнет из вашей кратковременной памяти. Записи, которые вы по ходу интервью делали на маркерной доске, безусловно, полезны, но их недостаточно. Стало быть, необходимы дополнительные заметки.

Представьте, что каждый участник «спринта» ведет свои собственные записи. Даже если кому-то вдруг удастся сделать действительно ценное наблюдение, то остальные члены команды могут о нем так никогда и не узнать. Ведь эти записи останутся в его собственном блокноте, не правда ли?

А что если бы вы стали волшебником? Вы взмахиваете волшебной палочкой, и листки с записями сами вылетают из блокнотов и складываются в одну большую стопку. Затем листки сами рвутся на части. Не забывайте, что это волшебство – поэтому наиболее интересные фрагменты сами собираются вместе и приклеиваются на стену для всеобщего обозрения. Прекрасная работа, волшебник! Тебе удалось не только собрать вместе записи, сделанные членами группы, но и выбрать из них самые важные и интересные; причем произошло это мгновенно.

Увы, нам далеко до волшебников. Но мы владеем методом, который позволит вам ничуть не хуже систематизировать индивидуальные заметки «спринтеров», причем сделать это достаточно быстро.

Метод называется «Как мы можем…» (сокращенно «КММ»). Он был разработан в 1970-е в компании Procter & Gamble, но мы узнали о нем от дизайнерского агентства IDEO. Суть здесь в следующем: каждый «спринтер» ведет свои записи на бумаге для заметок с липким слоем, по одной записи на листке. В конце дня участники сдают свои заметки, их сортируют и выбирают несколько наиболее интересных. Благодаря этому станет ясно, какие части карты нуждаются в доработке. А во вторник эти же самые приоритетные заметки помогут вам в поиске идей, которые можно будет использовать для создания набросков финального решения.

Итак, задавайте вопросы, которые начинаются с «Как мы можем…». Например, в случае с компанией Blue Bottle было бы логично спросить: «Как мы можем виртуально воссоздать опыт посещения кофейни?» или «Как мы можем добиться, чтобы кофе доставлялся потребителям в максимально свежем виде?».

Некоторым[8] формулировка «Как мы можем…» представляется достаточно искусственной. В конце концов в реальной жизни большинство людей не склонны рассуждать подобным образом, а уж в сочетании с ведением записей на стикерах это и вовсе может выглядеть довольно глупо. Нам и самим так казалось, когда мы еще только-только познакомились с этим методом.

Но стоило лишь в первый раз применить его, как мы оценили, насколько подобная открытая формула помогает находить скрытый потенциал и предвидеть трудности, не зацикливаясь при этом на проблемах и не делая поспешных выводов. А поскольку все вопросы формулируются в одинаковом формате, становится возможным охватить одним взглядом и мгновенно прочитать заметки, которыми увешана целая стена (вы займетесь этим в понедельник во второй половине дня).

Ведение заметок в формате «КММ»

Каждый участник «спринт» – команды должен иметь свой собственный блокнот для заметок с отрывными клейкими листочками (желтого цвета, размером 7 на 12 см) и толстый (стираемый) черный маркер[9]. Необходимость вписывать текст в ограниченное пространство таким маркером заставляет всех быть максимально лаконичными и формулировать свои мысли предельно ясно.

При ведении заметок следуйте следующему алгоритму.

1. В левом верхнем углу листка с клейкой поверхностью напишите «КММ».

2. Ждите.

3. Когда услышите что-нибудь интересное, сформулируйте это про себя в виде вопроса.

4. Запишите вопрос на листке с клейкой поверхностью.

5. Отделите этот листок и отложите его в сторону.

В результате у каждого участника образуется небольшая стопка таких заметок – их систематизацией вы займетесь позже.

Мы согласны, что поначалу при использовании этого метода испытываешь определенный дискомфорт, но со временем все без исключения команды, с которыми нам приходилось проводить «спринт», приобретали соответствующие навыки. Чтобы лучше проиллюстрировать, как «Опрос экспертов» в сочетании с методикой «Как мы можем…» работает на практике, предлагаем вам реальное интервью и заметки, которые были получены на выходе. Пример взят из «спринта», проводившегося в компании FlatIron. В интервью участвовал вице-президент FlatIron по медицинским стратегиям. Мы приведем здесь запись первых двух минут интервью (в полном виде оно заняло 15 минут).

Итак, Джейк задает вопрос:

– Так чего нам не хватает на нашей карте, Бобби?

– Я могу кое-что добавить вот сюда. – Бобби показывает на участок карты, где написано «Поиск подходящих программ». – Могу прокомментировать это как врач. – Бобби раздает всем распечатку, состоящую из трех страниц. – Это список общепринятых критериев, используемых при отборе пациентов для участия в клинических исследованиях. Когда нам надо определиться, мы сравниваем имеющуюся у нас информацию о пациенте с этим списком.

Страницы распечатки заполнены различными требованиями. Всего таких требований 54, начиная от «минимальный возраст пациента – 18 лет» и заканчивая «прошло минимум 4 недели с момента предыдущего приема сарграмостима (GM – CSF), интерферона alfa-2b или интерлейкина-2». Естественно, что представителям Google Ventures (Джейку, Брейдену и Джону) вся эта терминология не до конца понятна. Но общая идея вполне очевидна: в проекте необходимо учесть огромное число подобного рода критериев.

Алекс Ингрэм, менеджер по продукту компании FlatIron, поднимает глаза от списка требований и спрашивает:

– Клиники не располагают такой информацией по всем своим пациентам, я правильно понимаю?

Бобби кивает:

– Некоторые из этих критериев отражены у них в электронных базах данных, но многие отсутствуют.

– Напомните нам, что происходит, когда такой информации нет в электронной карте пациента, – просит Эми Абернети, ведущий специалист FlatIron по медицинским вопросам. Очевидно, что сама она знает ответ, но считает, что и остальным также важно понимать, о чем идет речь.

– Все зависит от ситуации, – говорит Бобби. – Например, при проведении многих клинических исследований выдвигается требование, чтобы у пациента отсутствовали симптомы сердечных болезней. Это достаточно расплывчатая формулировка, и она обычно означает, что у пациента не было недавно сердечного приступа. Подобного рода информация не всегда отражается в электронных медицинских картах. Поэтому кто-нибудь из врачей должен побеседовать с самим пациентом или с его кардиологом. Но в некоторых случаях онкологу все равно приходится действовать на свой страх и риск. – Бобби откладывает распечатку. – Чтобы отобрать пациента для участия в клинических испытаниях, нужно ответить на 10 или 20 открытых вопросов. А теперь умножьте их на число новых пациентов, поступающих каждую неделю, и на количество исследований в каждой клинике. – Он устало улыбается. – А если вы при этом еще и практикующий онколог, то вы и так завалены делами.

Все присутствующие согласно кивают. А затем начинают судорожно записывать свои мысли на стикерах.

Подведем итоги: Джейк дал старт интервью, поинтересовавшись у Бобби, что тот думает по поводу нарисованной на доске карты. Для остальных участников эта карта – тот контекст, с которым будет увязываться новая информация, что им предстоит услышать.

Затем члены команды задают множество вопросов. Слова Эми «напомните нам…» оказались очень полезными, поскольку в большинстве интервью обсуждается материал, который команда могла слышать и ранее. Это нормально. Повторное обращение позволяет всем освежить в памяти соответствующую информацию, а также может выявить новые детали. Кроме того, формулировка «напомните нам» помогает экспертам почувствовать себя более комфортно. В случае с Бобби это было необязательно, поскольку он опытный публичный оратор, но, задавая вопрос в такой форме, вы сможете вытащить информацию даже из самых робких членов команды.

А теперь давайте поговорим о заметках, возникших в результате этого интервью. Вот в самом общем виде описание проблемы, которую упомянул Бобби.

• Информацию, необходимую при отборе пациентов для участия в клинических исследованиях, не так-то легко найти в их медицинских картах.

• Внесение отсутствующей информации в медицинские карты требует массы времени и усилий.

• Приходится иметь дело с огромным количеством пациентов, а к участникам клинических исследований предъявляется масса требований.

Звучит не слишком вдохновляюще, правда? Однако пока Бобби говорил, члены «спринт» – команды были заняты тем, чтобы конвертировать эти проблемы в возможности в терминах «КММ». Вот некоторые из возникших у них вариантов:

Когда изучаешь список, составленный в формате «КММ», возникает совершенно иное настроение, чем при обычном прочтении перечня имеющихся проблем. По окончании интервью было крайне интересно увидеть все эти заметки собранными в одном месте и размещенными на стене. Каждая из них отражала ту или иную из озвученных перед «спринтерами» проблем, однако эти проблемы были уже сформулированы на языке возможностей.

Более того, на каждый из поставленных вопросов можно было ответить многими различными способами. Сами вопросы оказались не слишком расплывчатыми («Как мы можем реорганизовать систему здравоохранения в целом?»), но и не слишком узко направленными («Как нам разместить свой логотип в правом верхнем углу?»). Нет, вопросы в формате «КММ», возникшие по результатам интервью в компании FlatIron, были сформулированы достаточно конкретно, что позволяло генерировать многочисленные варианты подхода к проблеме. Во вторник эти заметки станут отличным источником вдохновения при создании предварительных набросков решений.

Интервью с Бобби является наглядной иллюстрацией того, как в рамках «спринта» должен проходить понедельник. Это, так сказать, базовая формула. Вы проводите интервью с экспертами, используя в качестве опорного материала имеющуюся у вас предварительную карту. Все члены команды независимо друг от друга ведут заметки, описывая возникающие проблемы на языке возможностей. К моменту, когда интервью завершится, у «спринтеров» накопится множество заметок (обычно от 30 до 100). К сожалению, эффективно использовать такое большое количество вопросов в формате «КММ» практически нереально. При составлении набросков решений человеческий мозг просто не в состоянии осмыслить и учесть так много потенциальных возможностей. Поэтому необходимо несколько сократить их количество.

Систематизируйте заметки «КММ»

Как только закончатся интервью с экспертами, все участники «спринта» должны собрать свои заметки и вывесить их на стене. Сначала их можно размещать без всякой системы.

Итак, сперва заметки на доске находятся в ужасном беспорядке. Но сейчас вы займетесь их классификацией. Совместно с остальными членами команды определите, есть ли среди записей относящиеся к одним и тем же темам, и сгруппируйте их на стене.

При этом заранее не известно, какие темы придется использовать в процессе систематизации. Они выявятся по мере сортировки заметок. Ну, допустим, вы участник «спринта» в компании FlatIron. Возможно, вы взглянули на стену и увидели, что в ряде заметок идет речь об электронных медицинских картах. Вы отбираете эти листочки и размещаете их рядом друг с другом. Готово: первая тема у вас уже есть.

По мере сортировки будет полезно сформулировать для каждой темы свое название. Напишите его на стикере и повесьте над соответствующей группой заметок. (Обычно в конце приходится создавать группу «Разное» для записей, которые не попали ни в одну из категорий. Среди них часто встречаются самые продуктивные идеи.)

Процесс сортировки может продолжаться бесконечно, поэтому необходимо вовремя остановиться. Вовсе необязательно стремиться к идеалу: 10 минут вполне достаточно, чтобы рассортировать все заметки по группам и перейти к определению приоритетов.

Голосуем за лучшие вопросы

Чтобы выявить наиболее продуктивные заметки, проведите голосование с помощью специальных меток-стикеров. Это наш любимый метод, позволяющий избежать долгих дискуссий, которые только напрасно отнимают время. Голосование с помощью меток выглядит так.

1. Выдайте по два круглых стикера каждому члену «спринт» – команды.

2. Распорядитель получает 4 стикера, потому что его мнение весит несколько больше.

3. Попросите всех еще раз освежить в памяти долгосрочную цель и вопросы для «спринта».

4. Попросите всех молча проголосовать за наиболее полезный, с их точки зрения, вопрос, сформулированный в терминах «КММ».

5. Разрешается голосовать за свои собственные вопросы или отдать оба голоса за один и тот же вопрос.

Как правило, в конце голосования определяются фавориты. Таким образом, становится понятно, какие из вывешенных на стене вопросов в формате «КММ» участники «спринта» считают лучшими.

Ну а теперь возьмите заметки, получившие наибольшее число голосов, снимите их со стены и перенесите на карту. Скорее всего, большинство этих заметок будут так или иначе соотноситься с определенным отрезком вашей «истории». Вот карта «спринта», проводившегося нами в компании FlatIron:

Описанный выше процесс определения приоритетов нельзя назвать идеальным: у «спринтеров» нет времени на детальное обсуждение, а при голосовании мнение проголосовавших первыми может повлиять на поведение остальных. И тем не менее эта методика позволяет получать на выходе достаточно качественные решения, к тому же сам процесс голосования осуществляется достаточно быстро. Это позволяет уделить больше времени наиболее важной задаче, которая должна быть решена в течение понедельника: определить точку приложения усилий в оставшиеся дни «спринта». Для этого нужно вновь вспомнить заявленную в начале долгосрочную цель, еще раз ознакомиться с вопросами, которые предполагалось решить, и изучить карту, дополненную наиболее продуктивными вопросами.

7. Точка приложения усилий

В 1948 году Мэри Тарп, молодой ученый-геолог, переехала в Нью-Йорк, чтобы приступить к работе на факультете геологии Колумбийского университета. Ей предстояло заняться составлением первой в мире детальной карты океанического дна. Хотя геолог располагала обширными сведениями о тысячах проведенных эхолокационных измерений, работа все равно продвигалась очень медленно и требовала особой тщательности. В тех случаях, когда в исходных данных имелись пропуски, Мэри приходилось восстанавливать отсутствующую картинку, опираясь на свои знания геологии и методы математического моделирования.

По ходу создания карты Мэри Тарп обнаружила нечто удивительное. То, что поначалу выглядело как отдельные вершины на дне океана, оказалось одной длинной цепью вулканических гор и глубоких расселин. При взгляде на проекции, которые ей удалось построить, это прямо-таки бросалось в глаза: широкая непрерывная горная гряда на дне океанов протяженностью тысячи миль.

Сегодня срединно-океанические хребты (так называется эта форма рельефа) увидеть очень легко – например, с помощью приложения Google Earth. В Атлантическом океане хребет обозначен извилистой голубой линией, начинающейся рядом с Гренландией, проходящей через Исландию и простирающейся далеко на юг. В районе крохотного острова Буве она сливается с другой зазубренной синей линией и поворачивает на восток, в Индийский океан. Она тянется и дальше, при этом одна гряда переходит в другую, соединяя океаны вокруг всей планеты.

Тарп была первой, кому удалось это увидеть. У нее возникла гипотеза, что хребет появился на месте огромного разлома в земной коре. В то время считалось, что любые теории о подвижности тектонических плит, из которых состоит земная кора, включая их роль в формировании континентов и материковых ландшафтов, являются не вполне научными фантазиями. Но спорить с составленной Мэри Тарп картой было невозможно. К концу 1960-х представление о том, что тектонические плиты находятся в движении, стало общепризнанным фактом.

К вечеру понедельника вам предстоит испытать почти те же ощущения, которые, вероятно, пережила Мэри Тарп в момент своего открытия. Тарп не ставила себе задачу найти срединно-океанический хребет, но, когда обобщила все имеющиеся у нее данные и составила окончательную карту, она просто не могла его не заметить. Точно так же после интервью с экспертами и выбора наиболее продуктивных вопросов самая важная часть проекта должна стать для вас очевидной – почти как разлом в земной коре.

Завершающая задача на понедельник – выбрать точку приложения усилий в оставшиеся дни «спринта». Кто ваш самый важный клиент и какой критерий после знакомства с вашим продуктом станет для него определяющим? Ваши последующие действия целиком зависят от этого решения. В течение всей недели вы будете фокусироваться именно на этой точке приложения усилий – как при создании набросков итогового решения, так и при изготовлении прототипа и его тестировании.

«Спринтеры» компании Savioke решили сосредоточиться на впечатлениях постояльцев гостиницы при общении с роботом-«дворецким» (а, скажем, не на реакции персонала отеля) и на моменте первой доставки роботом заказа в номер (а не на событиях в лифте или коридоре). Прочие детали тоже были достаточно важными, но самые большие риски и возможности возникают непосредственно перед дверью в гостиничный номер. Участники «спринт» – команды Savioke понимали, что если у них получится создать у постояльцев позитивное впечатление от первой встречи с роботом, то они смогут распространить этот опыт и на другие проекты.

В случае Blue Bottle было принято решение сфокусироваться на самой трудной целевой группе: клиентах, которым ранее никогда не приходилось бывать в их кофейнях, но которые хотели бы купить через интернет новые сорта кофе. Сотрудники Blue Bottle понимали, что если им удастся убедить таких клиентов воспользоваться их интернет-магазином, то можно быть уверенными, что и постоянные посетители сети кофеен Blue Bottle тоже станут приобретать кофе у них на сайте.

А как все происходило в компании FlatIron? Ну, там «спринт» – команде было из чего выбирать – список возможных целей оказался весьма обширным. Можно было сфокусироваться на подробном объяснении больным смысла клинических исследований, чтобы те не чувствовали себя подопытными кроликами. Или же сосредоточиться на оптимизации многочисленных процедур уже после того, как пациент согласился участвовать в испытаниях. Как вариант, можно было рассылать врачам напоминания, чтобы они не забывали рассказывать пациентам о существующих программах и предлагали к ним присоединиться. Словом, возможностей было множество, но Эми как лицу, принимающему решения, предстояло выбрать всего одну.

Значительную часть второй половины дня в понедельник мы провели, беседуя с ключевыми экспертами «спринт» – команды FlatIron. Джанет Донегэн, медсестра с двадцатипятилетним стажем, рассказала нам о специфике работы медперсонала в онкологических клиниках. С помощью инженеров-программистов – Флойда, Диджея, Эллисон и Чарли – мы погрузились в мир электронных медицинских карт. И с каждым интервью картина все более прояснялась.

У каждого была возможность поделиться своим мнением о том, на чем именно нам следует сосредоточиться. Бобби Грин, вице-президент по медицинским стратегиям, полагал, что оптимальным решением является разработка для врачей специальных электронных инструментов. Инженеры-программисты предлагали заняться оптимизацией работы координаторов клинических исследований. В пользу обеих точек зрения их сторонники выдвигали весьма веские аргументы.

Ближе к вечеру в понедельник на улице усилился снегопад, и все испытывали потребность в кофеине. С чашками кофе в руках мы собрались вокруг маркерной доски, где висела карта, не раз в течение дня подвергавшаяся многократным переработкам и уточнениям. Наиболее интересные заметки «КММ» были прикреплены рядом с соответствующими ее участками. Если смотреть со стороны, то карта могла показаться бессистемным нагромождением стрелок, надписей и стикеров. Однако нам она была столь же ясной и понятной, как диаграмма полета «Аполлона-13» Джину Кранцу из NASA.

Наконец пришло время принять окончательное решение. Эми предстояло определить лишь одну ключевую категорию заказчиков и один ключевой момент из изображенных на карте. Те из нас, кто не являлся сотрудником FlatIron, приготовились к долгой дискуссии. Но когда Джейк спросил Эми, готова ли она сделать выбор, та кивнула и взяла в руку маркер.

– Вот здесь и здесь, – сказала она и нарисовала на доске два кружка.

– Я говорю о координаторах клинических исследований, – продолжала она, – именно здесь находится верхняя часть «воронки», и именно на этом этапе мы можем оценить реальную возможность участия каждого пациента в той или иной программе. В этом состоит основная задача координаторов, так что нам не придется привлекать к себе их внимание, как это было бы в случае с врачами.

Члены «спринт» – команды, работавшие во FlatIron, согласно закивали, как будто выбор, сделанный Эми, был вполне очевиден. Мы посмотрели на Бобби. Вплоть до этого момента он весь день очень убедительно доказывал, что мы должны сфокусироваться на работе с врачами, поскольку именно они ближе всех к принятию решения о выборе тактики лечения. Как и Эми, Бобби был специалистом в области онкологии и долгие годы руководил профильной клиникой. Поэтому он знал, что говорит. И тем не менее Бобби согласился с мнением Распорядителя:

– Действительно, изменить сложившиеся привычки врачей очень трудно. В момент запуска наша система окажется еще весьма далекой от совершенства. Координаторы с бóльшим пониманием отнесутся к ошибкам, которые поначалу будут неизбежны.

– Я уверена, что мы выбрали правильную точку приложения усилий, – заключила Эми. – Если мы сможем помочь координаторам подбирать больше соответствий между пациентами и программами клинических исследований, это будет первый огромный шаг вперед.

За все время «спринтов», проводимых нами для стартапов, мы никогда не сталкивались с проблемами, сопоставимыми по сложности с оптимизацией подбора пациентов для клинических исследований. И все же для Эми точка приложения усилия была столь же очевидной, как срединно-океанический хребет. С ее позиции при взгляде на нашу карту решение бросалось в глаза. Оно оказалось достаточно убедительным и для остальных членов команды, чтобы те смогли принять его в качестве основного.

В принципе удивляться тут нечему. Эми не случайно была назначена Распорядителем. Она обладала огромным опытом и широким видением проблемы. Что касается остальных членов команды, то все они в течение дня получали одинаковую информацию, читали одни и те же заметки и договаривались внести одни и те же изменения в первоначальную версию карты. У каждого из них также была возможность высказать свое мнение. Таким образом, ко второй половине дня понедельника у «спринтеров» возникло ясное понимание того, в чем состоит реальная проблема, какие пути имеются для ее решения и какие риски могут их подстерегать. Так что оптимальная точка приложения усилий стала очевидной для всех.

После того как определены наиболее продуктивные вопросы «КММ», выбрать точку приложения усилий достаточно легко. Это именно то место на карте, где у вас в ходе «спринта» имеется максимальная возможность добиться максимальных результатов (при этом не исключено, что и риски в данном случае также окажутся максимальными).

Выбираем точку приложения усилий

Распорядитель должен выбрать одну категорию клиентов и одно событие на карте в качестве ключевых. На чем бы он ни остановился, именно этот выбор и станет решающим для всех остальных этапов «спринта» – как при составлении набросков решения, так и при создании прототипа и его тестировании.

Попросите Распорядителя принять решение

Лучше всего, если Распорядитель примет решение без затяжных дискуссий. В конце концов вы и так провели в обсуждениях целый день. В понедельник к вечеру большинство Распорядителей уже могут, подобно Эми, достаточно легко сделать выбор. Но иногда им требуется дополнительная информация. В этом случае опросите членов команды: какое решение, с их точки зрения, следует принять Распорядителю? (Опрос проводится быстро и таким образом, чтобы «спринтеры» не имели возможности обсудить друг с другом свои ответы.)

Как проводить блиц-опрос

Попросите каждого из участников «спринта» записать на листке бумаги свои приоритеты, а затем отметьте результаты голосования на карте. Если между выявленными точками зрения имеются существенные расхождения, следует кратко обсудить результаты голосования. Этой информации Распорядителю должно быть достаточно для принятия решения. После краткой дискуссии ему следует сделать окончательный выбор – определить точку приложения усилий для остальной части «спринта».

Выбрав эту точку, еще раз взгляните на исходные вопросы, которые планировалось решить. Как правило, ответить на все вопросы в рамках одного «спринта» невозможно. Однако по нашему опыту один или два из них обычно коррелируют с только что выбранной точкой приложения усилий. Например, во время «спринта» в компании FlatIron эта точка (координаторы, осуществляющие поиск пациентов для участия в клинических испытаниях) была связана с вопросом «Согласятся ли клиники поменять устоявшиеся порядки?». Мы надеялись получить ответ на него по итогам тестирования прототипа нашего будущего решения с привлечением реальных координаторов.

* * *

К концу понедельника вы должны получить следующие результаты. Во-первых, идентифицированы долгосрочная цель и вопросы, ответы на которые будут получены в процессе тестирования прототипа. Во-вторых, составлена карта событий, на которой точка приложения усилий обведена кружком. И наконец, все члены команды располагают одинаковой информацией и понимают цели, которые должны быть достигнуты в течение недели.

Во вторник вы перейдете к следующем у этапу – созданию предварительных набросков решений.

Модератору на заметку

1. С самого начала заручитесь разрешением группы выполнять эту функцию.

Возможно, оказавшись в роли Модератора, вы будете несколько нервничать. Но нервничают даже самые опытные Модераторы. А, поскольку проведение строго структурированных обсуждений практикуется лишь в немногих компаниях, такой формат может оказаться непривычным для членов вашей команды. Что предпринять, чтобы с самого начала все пошло так, как надо?

Полезно первым делом получить формальное разрешение «спринтеров» на выполнение вами данной функции (мы позаимствовали этот тактический прием у Чарльза Уоррена, бывшего сотрудника компании Google). Сообщите команде, что вы будете выполнять роль Модератора и что она заключается в контроле за временем и соблюдением процедур, поэтому остальным в процессе работы не придется на это отвлекаться. Затем просто спросите присутствующих: «Всех это устраивает?»

Не ждите, что все сразу радостно хором воскликнут «Да, конечно!». И тем не менее, поскольку ваша роль была заявлена очевидным образом, вы дали группе возможность своевременно выдвинуть возражения (в большинстве случаев возражений не возникает). Такой подход положительно сказывается на микроклимате внутри группы. И, что еще более важно, при выполнении своих обязанностей вы будете чувствовать себя комфортнее.

2. Постоянно ведите заметки.

Не хотим никого пугать, но для Модератора понедельник будет самым трудным днем. Мало того, что вам предстоит провести команду через все этапы, предусмотренные программой на понедельник, так еще придется параллельно выполнять одну простую, но жизненно важную функцию: записывать ключевые идеи на маркерной доске. Как говорит предприниматель Джош Портер: «Не дайте пропасть ни одной мысли».

В понедельник Модератор должен не расставаться с маркером. Ведь в течение всего дня вам предстоит синтезировать результаты обсуждения и конвертировать их на доске в соответствующие записи. В большинстве случаев вы сможете обойтись советами, которые мы даем в этой книге. Но реальность не всегда укладывается в предлагаемые нами шаблоны. Позвольте себе по мере необходимости импровизировать, например при составлении списков услышанных интересных фактов, при рисовании дополнительных диаграмм и т. д.

По ходу «спринта» не забывайте интересоваться у присутствующих: «Я правильно все записал на доске?» или «Как мне зафиксировать это?». А если обсуждение начинает буксовать, вы можете продвинуть его вперед, задав вопрос: «Как лучше записать то, о чем мы только что говорили, чтобы перейти к следующему этапу?»

Помните, что маркерная доска – это, по существу, коллективный мозг всей команды. И записи на ней должны быть четко организованы: так дело пойдет гораздо быстрее, и вы поможете всем проявить максимум своих интеллектуальных возможностей, больше запомнить и принять оптимальные решения.

3. Задавайте очевидные вопросы.

Модератор должен постоянно спрашивать: «Почему?» – а также задавать вопросы, ответы на которые могут быть всем известны. Эта тактика гарантирует, что все понимают ситуацию одинаково, и помогает выявить важные детали, о которых кое-кто из присутствующих может и не знать.

Когда мы втроем проводим «спринты» для стартапов, у нас есть одно не вполне справедливое преимущество: поскольку мы являемся внешними консультантами, то можем себе позволить вполне искренне задавать глупые вопросы. Но если вы исполняете роль Модератора «спринта», то вам тоже придется научиться вести себя как человеку со стороны.

4. Следите за физическим состоянием команды.

Не забывайте, что от уставших работников проку мало: они теряют энергию и не могут толком сосредоточиться. Вот некоторые из приемов, которыми пользуемся мы.

Делайте частые перерывы

Это очень важно. Мы предпочитаем организовывать десятиминутные перерывы каждые 1–1,5 часа, поскольку это тот предельный срок, в течение которого люди обычно в состоянии сосредоточиться на проблеме. Перерывы также дают всем возможность быстро перекусить или сделать себе кофе. Если ваша команда не испытывает чувства голода или симптомов кофеиновой ломки, работать с ней будет гораздо легче.

Перерыв на обед

Организуйте обед в 13:00, и, скорее всего, вам удастся избежать момента максимального наплыва клиентов в большинстве кафе или ресторанов. Кроме того, это позволит разделить день ровно на две половины, по три часа каждая: вы работаете с 10:00 до 13:00, а затем – с 14:00 до 17:00.

Предпочитайте легкие перекусы

Утром и в течение всего дня участники «спринта» должны иметь возможность несколько раз перекусить. Но ни в коем случае не предлагайте им плотный обед. Никаких буррито, пиццы, огромных сэндвичей или шведских столов, где можно есть без ограничений. На собственном печальном опыте мы убедились, что плотный обед может лишить команду энергии, необходимой, чтобы эффективно отработать вторую половину дня.

5. Примите решение и двигайтесь вперед.

Поскольку «спринт» длится целую неделю, его участникам необходимо принимать массу мелких и крупных решений. Когда речь идет о ключевых моментах (например, выбор точки приложения усилий в понедельник или наиболее перспективных проектов решений – в среду), мы предлагаем в качестве подспорья подробные сценарии. Но в некоторых других случаях вам придется действовать самостоятельно.

Медленное принятие решений высасывает из команды энергию и грозит нарушением сроков, в которые должны уложиться «спринтеры». Не разрешайте участникам увлечься непродуктивными дебатами, которые не продвигают вас вперед. Если решение принимается слишком медленно или является неочевидным, ваша задача как Модератора – привлечь к этому внимание Распорядителя. Он должен принять решение, чтобы команда могла двигаться дальше.

Вторник

В понедельник участники «спринта» должны были сформулировать стоящую перед ними проблему и выбрать точку приложения усилий. Во вторник им предстоит предложить несколько решений этой проблемы. День должен начаться с прилива вдохновения и обзора уже существующих идей. Эти идеи необходимо скомбинировать и усовершенствовать. Во второй половине дня каждый член команды создаст набросок своего решения (мы подскажем вам, как добиться этого, используя проверенную методику, включающую четыре этапа). При этом будут учитываться не столько художественные достоинства эскиза, сколько сами идеи. Поскольку вторник обещает быть непростым, мы надеемся, что вам удалось хорошо выспаться и съесть перед выходом из дома вкусный питательный завтрак.

8. Комбинирование и усовершенствование идей

Представьте, что вы оказались в начале 1900-х и пытаетесь насладиться чашечкой горячего кофе. Но это не так-то просто. Кофейная гуща застревает у вас в зубах, а сам напиток настолько горек, что сводит скулы. Если бы не потребность в кофеине, то вряд ли бы вы вообще стали его пить. В те годы кофе часто заваривали точно так же, как и чай, просто заливая его кипящей водой. При этом последний глоток всегда содержал больше кофейной гущи, чем самого напитка, а на дне чашки оставалось много осадка. Некоторые пробовали пропускать кофе через фильтры, сделанные из ткани, но, как правило, ткань была недостаточно плотной, да и очищать ее после каждого использования – сомнительное удовольствие.

В 1908 году одной немке по имени Мелитта Бенц надоело пить горький кофе, да к тому же еще и с осадком. Будучи уверенной, что должен существовать удобный способ варить вкусный кофе, фрау Бенц занялась поиском решения. Под руку ей попалась промокашка из школьной тетради сына. Она была достаточно плотной, обладала хорошими абсорбирующими свойствами и к тому же стоила очень дешево.

Вдохновленная своей находкой, фрау Бенц с помощью гвоздя продырявила дно маленькой латунной кастрюльки, поставила эту кастрюльку на чашку, внутрь положила промокательную бумагу, насыпала молотого кофе и добавила горячей воды. В результате получился напиток с мягким вкусом, какие-либо взвеси отсутствовали, а после использования не требовалось почти никаких усилий, чтобы привести все в исходное состояние. Сегодня изобретение Мелитты Бенц известно как бумажный фильтр для кофе. И сейчас, спустя сто с лишним лет, этот способ варки кофе остается одним из наиболее популярных.

Мы все мечтаем, чтобы нас посетила искра божественного вдохновения, которая позволила бы изменить мир (и произвести впечатление на коллег). Нам хочется создать нечто совершенно новое. Но потрясающие идеи просто так не приходят. Из того, что случилось с Мелиттой Бенц, можно вынести следующий урок: великие инновации опираются на уже существующие идеи, которые переосмысливаются, если взглянуть на проблему под определенным углом. Фильтры для варки кофе применялись и ранее, но они были сделаны из ткани. А промокательная бумага? Прежде никому не приходило в голову воспользоваться ею для этой цели.

Хотя изобретение фрау Бенц представляло собой комбинацию уже существующих идей, это ничуть не умаляет ее собственных заслуг: наоборот, это хорошая новость для всех тех, кто пытается придумать нечто новое. Во время «спринта» вам тоже нужно попытаться скомбинировать уже существующие идеи и внести в них усовершенствования, ни в коем случае не копируя ничего слепо.

Утро вторника необходимо начать с поиска имеющихся идей, которые во второй половине дня можно будет использовать при разработке эскизов собственных решений. Это чем-то напоминает конструктор Lego: сначала нужно подобрать детали, которые могут понадобиться, а затем построить из них нечто оригинальное и новое.

Мы называем свой метод подбора и синтеза существующих уже идей «молниеносная демонстрация». Члены команды по очереди делают трехминутные презентации решений, которые им особенно нравятся: суть в том, чтобы собрать идеи – свои и чужие и создать на их основе нечто уникальное. Идеи могут исходить от конкурентов или от компаний, деятельность которых не имеет ничего общего с вашей. Опыт показывает, что обычно использование в качестве источника вдохновения достижений той же самой индустрии имеет ограниченную ценность. Очень часто идеи, которые впоследствии ложатся в основу самых лучших решений, возникают при рассмотрении проблем, сходных с вашими, но появившихся при других обстоятельствах. Так, компания Blue Bottle хотела помочь потребителям выбирать сорта кофе, которые им понравятся. Но все кофейные зерна выглядят одинаково, поэтому, например, размещение на сайте фотографий не имеет ни малейшего смысла. В попытке найти способы описать восприятие таких сенсорных впечатлений, как вкус, аромат и текстура, команда Blue Bottle провела «молниеносные демонстрации» сайтов, торгующих всем – от одежды до вина.

В конечном итоге наиболее продуктивную идею спровоцировали обертки от шоколадных батончиков, используемые компанией Tcho из Беркли, штат Калифорния. На обертке каждого производимого ими шоколадного батончика изображена круговая шкала с шестью словами, описывающими вкус данного продукта: «яркий», «фруктовый», «цветочный», «насыщенный», «ореховый» или «шоколадный». Когда представители Blue Bottle взглянули на эту шкалу, на них снизошло озарение. При составлении первых набросков решения кто-то предложил переосмыслить эту идею, создав специальный словарь для описания вкуса разных сортов кофе, которые продает Blue Bottle:

Во время тестирования данного решения, которое в соответствии со стандартным графиком «спринта» проводилось в пятницу, и позднее, когда уже заработал настоящий интернет-магазин, выяснилось, что потребителям чрезвычайно нравится этот простой способ описания вкусов. Отличный пример того, как можно вдохновиться решением, найденным в другой индустрии (и еще одна причина порадоваться, что на свете существует шоколад).

Чтобы расширить зону поиска, иногда достаточно заглянуть внутрь собственной компании. Сколько прекрасных решений было отложено в сторону, поскольку время еще не настало. «Спринт» – самый подходящий момент, чтобы их реанимировать. Также следует взглянуть на решения, уже находящиеся в процессе реализации, – и даже на старые идеи, от которых ранее отказались. Так, во время «спринта» в Savioke не завершенный в свое время дизайн глаз одного из роботов в конечном итоге стал ключевым компонентом, определяющим «лицо» «дворецкого».

В компании Savioke не хотели, чтобы при виде их роботов возникали ассоциации с персонажами научно-фантастических романов, которые способны мыслить самостоятельно и поддерживать разговор. Стив, генеральный директор Savioke, и Эдриан, главный дизайнер, были уверены, что они смогут добиться нужного впечатления, если у «дворецкого» будут «правильные» глаза. Поэтому во время «спринта» в Savioke мы потратили утро вторника на то, чтобы понять, какие глаза все-таки бывают у роботов – включая персонажей научно-фантастических и мультипликационных фильмов. Нас особенно заинтересовал один вариант – практически неподвижные глаза не умеющего говорить героя японского мультфильма «Мой сосед Тоторо», который тем не менее был способен с их помощью внушать ощущение спокойствия и безмятежности.

И, представьте, выяснилось, что дизайн, в конечном итоге завоевавший наши сердца, уже существует. Эдриан продемонстрировал нам созданные в разных стилях глаза, которые он нарисовал задолго до «спринта». Один из вариантов подходил просто идеально: взгляд, такой же простой и миролюбивый, как и у Тоторо, отлично соответствовал эстетике, в которой задумывался робот-«дворецкий». Как нам пришлось убедиться в пятницу во время тестирования, эти простые моргающие глаза действительно хорошо передавали доброжелательный характер робота, не вызывая при этом ощущения, что он способен поддерживать осмысленное общение.

Так что и вам, дорогие читатели, подобно членам «спринт-команды» Savioke, следует рассмотреть как решения, уже существующие в «большом мире», так и идеи, которые прежде выдвигались в вашей собственной компании. Если вы последуете этому совету, то наверняка обнаружите немало интересного и полезного.

«Молниеносная демонстрация идей»

Эти демонстрации проводятся достаточно неформально. Вот как все работает.

Составьте список

Попросите каждого члена команды предложить список продуктов или услуг, обзор которых может вдохновить вас на свежие решения. (На самом деле это гораздо легче, чем может показаться, но, если хотите, можете вечером в понедельник дать участникам «спринта» домашнее задание – подготовить такие списки.) Напомните, что можно черпать идеи как со стороны, так и в вашей собственной компании. Например, участники «спринт» – команды FlatIron тщательно изучали сайты, посвященные клиническим исследованиям и программному обеспечению, используемому при анализе ДНК. Но они не ограничивались одним лишь здравоохранением, а также пытались почерпнуть интересные идеи из других областей. Так, они рассматривали: различные варианты решений для электронной почты; приложения, позволяющие управлять списками дел; программное обеспечение для управления проектами и сроками и даже приложения, используемые авиакомпаниями для извещения пассажиров о статусе рейсов. И, наконец, «спринтеры» проанализировали проекты, над которыми в свое время работали их собственные инженеры, но которые по той или иной причине не были доведены до конца.

В такой обзор должны попадать решения, на примере которых вы могли бы чему-нибудь научиться. Нет смысла рассматривать продукты или услуги, оставляющие желать лучшего. В течение нескольких минут каждому участнику «спринта» следует сделать выбор и свести свой список к одному-двум продуктам (услугам). Запишите на доске итоговый список. Теперь пора переходить к «молниеносной демонстрации идей».

Трехминутные презентации

В течение трех минут каждый из участников должен провести для остальных «экскурсию» по предложенному им продукту и показать, чем же он так хорош. Очень полезно при этом включать таймер: одна презентация должна длиться примерно три минуты. (Если у вас возник вопрос, отвечаем: да, в ходе презентаций можно пользоваться ноутбуками, смартфонами и другими гаджетами. Мы предпочитаем подключать их к большому экрану, чтобы было хорошо видно всем присутствующим.)

Записывайте интересные идеи

«Молниеносная демонстрация» проводится очень быстро, так что, если не хотите забыть идеи, показавшиеся вам интересными, не стоит полагаться на кратковременную память. Вспомните мантру от Джоша Портера: «Не дайте пропасть ни одной мысли» – и записывайте все на доске. Начните с вопроса к участнику, делающему презентацию: «В чем состоит основная идея, которая может оказаться для нас полезной?» Затем быстро схематически изобразите на доске суть данной идеи, добавив над схемой простой заголовок и указав источник.

Например, кто-то из «спринт» – команды FlatIron заметил, что было бы интересно посмотреть, как работают комментарии в Google-таблицах. Это могло пригодиться на случай, если вдруг потребуется добавлять комментарии в создаваемом нами инструменте для быстрого подбора пациентов для участия в клинических исследованиях. Мы быстро проверили, как такие комментарии работают в Google-таблицах, и тут же зафиксировали основную идею («привязанные к ячейке комментарии»), нарисовав простой рисунок:

Основная цель при составлении таких заметок – иметь в течение дня возможность быстро освежить в памяти соответствующий материал, поэтому записи и рисунки не должны быть излишне детальными или тщательно прорисованными. Обычно у нас получается вот такая доска, заполненная идеями (пример взят из «спринта» в компании FlatIron):

Хотя участникам «спринта» в компании FlatIron удалось найти много потенциально полезных элементов, от большинства из них впоследствии пришлось отказаться. Если вы ведете на доске достаточно полные записи, то сможете определиться позже, какие именно идеи стоит попытаться скомбинировать и усовершенствовать (это можно сделать, когда вы начнете составлять первые наброски решений). На данном этапе «спринта» не нужно принимать никаких решений или погружаться в дебаты. Просто фиксируйте все, что может пригодиться.

К концу презентаций на доске окажется записано от 10 до 20 идей. Это оптимальное количество: можно будет рассмотреть предложения всех участников, но в то же время не запутаться в них при создании набросков решений. Скорее всего, большинство идей, оказавшихся на доске, так и не найдет себе применения (как это было в случае с FlatIron), однако одна или две из них могут лечь в основу итогового решения. Вполне вероятно, что если вы действительно внимательно посмотрите список, то сможете найти там свою «промокательную бумагу».

Объединив идеи, записанные на доске, с составленной в понедельник картой событий, со списком вопросов, которые планируется решить с помощью «спринта», а также с заметками в формате «КММ», вы получите в свое распоряжение огромное количество полезного материала. Во второй половине дня вам предстоит превратить этот материал в готовое решение. Однако, прежде чем приступить к разработке решения, необходимо быстро определиться с важным стратегическим моментом. Следует ли вам разделиться на несколько команд, которые займутся разными аспектами проблемы, или все участники будут работать вместе?

В ходе «спринта» в Blue Bottle предстояло решить всего одну конкретную задачу: как помочь потребителям выбрать свой сорт кофе в интернет-магазине? Эта задача распадалась на несколько составляющих: как должны выглядеть главная страница сайта, список сортов кофе, корзина с отобранными товарами? В отсутствие четкого плана вполне могло случиться, что все участники сосредоточатся на одном и том же аспекте проблемы – например, займутся разработкой главной страницы сайта. В результате ввиду недостатка идей для решения остальных частей задачи при создании прототипа могли возникнуть затруднения. Поэтому «спринт» – команда решила распределить свои усилия. Каждый участник выбрал для себя на карте определенный участок, а затем «спринтеры» проверили, не остался ли какой-либо аспект проблемы без внимания.

Как видите, в итоге рабочие группы включали различное число участников, но все же их оказалось достаточно, чтобы каждая группа смогла предложить как минимум пару решений.

Раскладываем задачу на элементы или решаем ее все вместе?

Следует ли вам разложить проблему на составляющие? Внимательно посмотрите на карту и быстро обсудите ситуацию с остальными членами команды. Если проблема носит ярко выраженный целостный характер, то не исключено, что можно не раскладывать ее на компоненты, а заняться поиском решения всем вместе. В противном случае лучше разделиться на рабочие группы.

Это проще всего сделать так: попросите каждого из участников записать на листке бумаги, какой из аспектов интересует его больше всего. Затем пройдитесь по комнате, соберите листки и на доске впишите имя каждого участника над тем участком карты, которым он предпочел бы заняться. Если в результате окажется, что какие-то аспекты провисают, попросите «спринтеров» войти в положение и изменить свой первоначальный выбор.

Когда возникнет ясность, над какой частью решения будет работать каждый из участников, можно объявлять перерыв на обед. Во второй половине дня вы должны быть полны энергии, поскольку приготовления закончены и теперь у вас наконец-то появится возможность создать первые наброски решения. Нарисовать эскизы. Причем не в переносном, а в буквальном смысле.

9. Наброски решений

Похоже, что Сера Джиаруссо, руководитель клиентской службы компании Blue Bottle, чем-то обеспокоена. И, кажется, не она одна. Джеймс Фримен, генеральный директор, также выглядит не слишком довольным.

Вторник, вторая половина дня, «спринт» в компании Blue Bottle. Проникающие сквозь окна солнечные лучи рисуют на ковре квадраты. Слышно, как где-то на улице просигналил автомобиль. На столе посреди комнаты, где проходит «спринт», среди чашек кофе высится пачка листов для рисования; тут же видны планшеты для бумаги с зажимами и стаканчик, наполненный черными шариковыми ручками.

Кто-то кашляет, чтобы привлечь наше внимание. Это Байард Дункан, директор по маркетингу. Когда все поворачиваются в его сторону, он смущенно улыбается и спрашивает: «А если я вообще не умею рисовать?»

После обеда во вторник наступает момент, когда надо предлагать готовые решения. Но мы не будем проводить никакого мозгового штурма, во время которого все воздерживаются от критики, чтобы дать возможность возникнуть самым фантастическим идеям; не будет у нас также и бурных дебатов. Вместо этого каждый станет работать индивидуально, не спеша создавая свой собственный набросок решения.

И хотя в нашей команде представлены в основном технари, мы верим, что начинать нужно с чистого листа бумаги. Тут все равны. Все мы умеем писать слова и рисовать квадратики, чтобы с их помощью выразить свои идеи как можно яснее. Если вы не умеете рисовать (или, скорее, думаете, что не умеете этого делать), не волнуйтесь. Многие испытывают трепет, перед тем как начать излагать свои идеи на бумаге. И все же любой человек – абсолютно любой! – способен нарисовать эскиз эффективного решения.

Чтобы убедиться в этом, давайте взглянем на один из набросков, возникших в ходе «спринта» в Blue Bottle. Он имеет условное название «Читаем чужие мысли». Каждый из листков бумаги с липким слоем соответствует одной странице будущего сайта компании.

В основе решения – идея уподобить посещение интернет-магазина разговору клиента с бариста. Как показано на этих трех «кадрах», сначала сайт приветствует посетителя, а затем – прежде чем тот прочитает какие-либо рекомендации и откроет руководство по варке кофе – задает потенциальному покупателю вопрос, как тот готовит кофе дома. Это достаточно сложная для реализации идея, но сами наброски весьма просты: они целиком состоят из квадратиков с текстом – их может нарисовать действительно любой.

В оставшиеся дни «спринта» команда Blue Bottle создала реалистично выглядящий прототип сайта, основанный на идее «Читаем чужие мысли»; при этом в качестве контента были использованы некоторые идеи, взятые из других набросков.

В пятницу прототип увидели реальные потребители, и он им понравился. У посетителей сайта возникла уверенность, что им предлагают действительно качественный кофе. При этом каждому удалось найти сорт кофе, который ему захотелось заказать. Согласно отзывам, сайт был организован «гораздо лучше», чем сайты других интернет-магазинов. Потенциальные покупатели также отметили: у них не возникло сомнений в том, что его создатели «действительно разбираются в кофе». Все это убедило команду «спринтеров», что они на правильном пути, и данный прототип был взят за основу при создании нового сайта Blue Bottle.

Так кто же создал набросок этого решения? Это был не дизайнер, не архитектор и не художник-иллюстратор. Автором был Байард Дункан – Человек, Который Не Умеет Рисовать.

Как видите, вторник – день, который мы посвящаем рисованию, но, что еще более важно, – это день, когда возникают проекты решения. В среду команда должна определиться, какой из представленных эскизов является лучшим. Когда в пятницу вы приступите к тестированию прототипа, то значение будет иметь качество самого решения, а вовсе не художественные достоинства исходных набросков.

Почему рисунки так эффективны

Представьте, что у вас возникла великолепная идея. Вы обдумывали ее неделями. Вы приходите на работу, рассказываете о ней коллегам, а они оказываются неспособными оценить ее. Может быть, вы плохо объяснили? Или выбрали неподходящий момент? Как бы то ни было, другие люди не смогли ее визуализировать. Дальнейшие события часто развиваются по худшему из сценариев.

Альтернативную идею предлагает ваш начальник. Она спонтанно пришла ему в голову, и вам очевидно, что она не продумана до конца и работать не будет. Но коллеги начинают согласно кивать, поддерживая предложение босса. Возможно, причина в том, что его мысль достаточно расплывчата и каждый интерпретирует ее по-своему. Или же все поддерживают эту идею только потому, что она исходит от шефа. В любом случае отныне у вашей собственной идеи нет никаких перспектив.

Но вернемся к реальности. Это всего лишь воображаемый сценарий, однако достаточно часто бывает, что людей заставляют оценивать абстрактные идеи. Ну а поскольку абстрактные идеи лишены конкретных деталей, их легко недооценить (эта участь постигла вашу собственную) или переоценить (что и произошло с идей вашего босса).

Во вторник мы просим вас заняться рисованием не потому, что это увлекательное занятие. Мы убеждены, что создание набросков – самый быстрый и простой способ трансформировать абстрактные мысли в конкретные решения. Как только ваши идеи наполнятся конкретикой, у остальных членов команды появится возможность критично и непредвзято оценить их – без всякой агитации с вашей стороны. А самое главное: создание набросков позволяет каждому участнику «спринта» развить и конкретизировать свои идеи, работая в одиночку.

Работаем в одиночку над одной и той же задачей

Мы считаем, что таким образом люди способны придумывать более оптимальные решения, чем в результате мозговых штурмов[10]. Работая индивидуально, можно выделить время на поиск дополнительной информации, тщательно проанализировать стоящую перед вами задачу и дождаться вдохновения. К тому же бремя персональной ответственности обычно стимулирует нас прилагать максимум усилий.

Конечно, трудиться в одиночку нелегко. Нужно ведь не только решить проблему, но и придумать стратегию ее решения. Те, кому приходилось ловить себя на том, что, засев за работу над крупным проектом, они вместо этого читают новости в интернете, смогут оценить, насколько это трудно.

При проведении «спринтов» мы соблюдаем определенную последовательность действий, позволяющую всем участникам сосредоточиться и продвигаться вперед. Работая поодиночке, участники «спринт» – команд располагают достаточным временем, чтобы тщательно продумать свои идеи. В итоге возникает несколько конкурирующих идей, созданных разными людьми независимо друг от друга, при этом их авторы свободны от группового мышления с его конформизмом и других «наводок», неизбежно возникающих при мозговых штурмах.

Наброски, созданные вами во вторник, послужат топливом для следующей части «спринта». В среду вы проведете их критический анализ и отберете лучшие. В четверг на этой основе вам предстоит создать прототип, который и будет протестирован в пятницу на реальных потребителях. Может показаться, что поскольку наброски способствуют решению важной проблемы, то они должны быть не менее гениальны, чем эскизы Леонардо да Винчи. Разумеется, это не так. Чтобы убедиться на конкретном примере, насколько эффективным может быть данный прием, давайте взглянем еще на несколько вариантов решений, возникших в ходе «спринта» в компании Blue Bottle (см. рисунок).

Как видите, наброски содержат массу деталей, но произведениями искусства они точно не являются. Каждый состоит из слов, квадратиков, иногда появляются схематические фигурки людей. Все это нарисовано на листах стандартной бумаги с липким слоем самыми обычными шариковыми ручками.

Просто, не так ли? Ну, если вы всё поняли, то за работу – быстренько нарисуйте эффективное решение своей проблемы!

Это была шутка. Оказавшись перед чистым листом бумаги, люди всегда испытывают чувство растерянности. Поэтому, вдохновленные примером Дэвида Аллена, мы решили разбить весь процесс на несколько этапов. В своей книге «Как привести дела в порядок» (Getting Things Done)[11] Аллен предлагает эффективную стратегию для решения сложных задач. Секрет, по словам автора, состоит в том, чтобы не воспринимать задачу как единую монолитную проблему (например, «заплатить налоги»), а вместо этого просто наметить первый конкретный шаг, который нужно сделать, чтобы запустить процесс (например, «собрать все документы, необходимые для составления налоговой декларации»).

И в нашем случае создание наброска решения – четырехступенчатый процесс.

Действуем в четыре этапа

Когда Джейк проводил свои первые «спринты», то в каждом последующем он пытался воспроизвести приемы, хорошо зарекомендовавшие себя во время предыдущих. Как правило, ему удавалось добиваться максимальной эффективности при соблюдении нескольких условий: достаточное количество времени, чтобы без спешки провести обзор ключевой информации и «погрузиться в проблему»; возможность при создании эскизов на бумаге испробовать различные варианты; тщательная проработка деталей итогового решения. А поскольку Джейк является чуть ли не чемпионом мира по откладыванию дел на потом, то лучше всего ему работается, когда крайний срок вот-вот наступит.

На рисунке показан каждый из этих четырех этапов. Вы начинаете с «погружения в проблему», еще раз вспоминаете цели «спринта», просматриваете ранее составленные каждым из участников заметки, которые могут послужить источником вдохновения. Затем у вас есть 20 минут, чтобы в общих чертах изобразить на бумаге предварительные варианты своего решения. Далее нужно быстро пробежаться по лучшим идеям и прикинуть альтернативные варианты. И наконец, вам дается как минимум 30 минут, чтобы создать набросок итогового решения: оно должно представлять собой продуманную концепцию с хорошо проработанными деталями.

1. Заметки

Первый этап самый легкий. Вы и остальные участники «спринт» – команды просто ходите по комнате, смотрите на доску и делаете заметки. Это хороший способ освежить в памяти основные события «спринта», прежде чем вы окончательно остановитесь на том или ином решении.

Сначала запишите долгосрочную цель. Затем посмотрите на карту, изучите списки вопросов «Как мы можем…», а также заметки, которые вы сделали во время «молниеносной демонстрации идей». Записывайте все, что может пригодиться. В этот момент не нужно отвлекаться на поиск новых идей или заботиться о том, чтобы ваши заметки выглядели аккуратно. Все равно их увидите только вы.

Дайте команде 20 минут на составление заметок. При этом разрешается пользоваться ноутбуками или смартфонами для поиска дополнительной справочной информации. Иногда участникам необходимо еще раз взглянуть на то, что они видели утром во время «молниеносной демонстрации идей», получить дополнительную информацию о продукции какой-либо компании или просто вновь зайти на ее сайт. Так или иначе, данный этап «спринта» представляет собой редкое исключение из правила «Никаких гаджетов!». И не забывайте про список идей, предлагавшихся ранее. Помните, что среди них часто можно найти самые лучшие решения.

Но, как только время, отведенное на составление заметок, истечет, члены команды должны закрыть свои ноутбуки и отложить смартфоны. В течение еще трех минут пробегитесь по только что сделанным записям. Обведите кружком те пункты, которые представляются вам наиболее ценными. Это поможет при выполнении следующего этапа.

2. Идеи

После того как у каждого участника образовалась пачка рабочих заметок, пора переключаться в режим генерации идей. На этом этапе «спринтеры» заполняют свои листки для записей вариантами заголовков, диаграммами, схематическими изображениями человечков, занятых каким-либо делом, – то есть облекают свои мысли в конкретную форму.

Сейчас не имеет значения, что при переносе на бумагу идеи могут выглядеть хаотичными или незавершенными. Как и в случае с рабочими заметками, вам не придется показывать их остальным членам команды. Рассматривайте их как черновик. Не существует правильных или неправильных способов вести такие заметки. Если все участники заняты обдумыванием и что-то записывают на бумаге – вы на верном пути.

Процесс генерации идей должен занять 20 минут. После его завершения в течение трех минут еще раз просмотрите идеи, которые вы записали, и обведите кружком наиболее перспективные. На следующем этапе вы сможете усовершенствовать их.

3. «Сумасшедшая восьмиминутка»

Следующий этап проводится очень быстро. За 8 минут каждый участник должен придумать и изобразить 8 вариантов реализации своих лучших идей. Это упражнение мотивирует не ограничиваться первым пришедшим вам в голову вариантом решения, позволяя если не оптимизировать его, то по крайней мере найти альтернативы.

Хотим вас предостеречь: предлагаемые «спринтерами» возможные «вариации на тему» не должны быть «безумными» в том смысле, в каком этот термин понимается при мозговых штурмах. Забудьте о традиционных призывах озвучивать любые пришедшие в голову мысли, в том числе и кажущиеся сумасбродными. Мы хотим, чтобы вы фокусировались исключительно на полезных идеях – таких, которые, по вашему мнению, будут работать и помогут в достижении поставленных целей. Сейчас вы просто занимаетесь тем, что вносите небольшие изменения и расширяете сферу применения имеющихся в наличии перспективных идей.

Итак, вот как все происходит. Выдайте каждому участнику по чистому листу бумаги формата А4. Этот лист нужно сложить пополам три раза, так чтобы в результате получилось 8 полей. Поставьте таймер: в вашем распоряжении 8 минут, чтобы создать 8 набросков – по одному в каждом поле. Рисуйте быстро, в режиме «как получится»: вы не будете показывать эти эскизы, равно как и другие свои рабочие заметки, остальным членам «спринт» – команды.

Лучше всего этот прием работает, если вы создаете несколько вариаций на тему одной и той же идеи. Возьмите ту, которая нравится вам больше всего, и задайте себе вопрос: «Каким еще способом можно эффективно сделать то же самое?» Продолжайте до тех пор, пока уже не сможете больше ничего придумать. Затем вернитесь к исходному списку и начните обдумывать следующую идею.

«Сумасшедшая восьмиминутка» – отличный способ попрактиковаться в письменном выражении своих мыслей. Если при описании идеи вы используете слова или рекламные слоганы, то у вас появляется возможность улучшить соответствующие формулировки. Как станет ясно при выполнении следующего этапа, при создании набросков решений текст часто является важнейшим компонентом.

При этом вы получаете возможность взглянуть на свои идеи под иным углом, и на вас вполне может снизойти озарение. Правда, иной раз случается и наоборот: этот этап становится не слишком продуктивным, ибо первоначальная идея оказывается оптимальной. Как бы то ни было, данное упражнение мотивирует вас рассмотреть различные альтернативы и является прекрасной разминкой перед главным событием дня.

4. Создание набросков решения

Помните, как мы постоянно подчеркивали, что вам не придется показывать свою работу остальным «спринтерам»? К данному этапу это уже не относится. Наброски решений представляют собой лучшие идеи каждого участника, в деталях изображенные на бумаге. У каждого из них уже сформировалось свое стойкое представление о том, как решить стоящую перед командой проблему. Решения, предлагаемые каждым «спринтером», будут внимательно изучаться – и критиковаться! – остальными членами команды. Поэтому наброски должны быть тщательно продуманными, содержать необходимое количество деталей и быть легкими для понимания.

Каждый набросок представляет собой разворачивающееся во времени действие, состоящее из трех «кадров» (небольших квадратных стикеров, заполненных рисунками и текстом и приклеенных к листу бумаги). Это «кино» должно наглядно показывать, что именно увидят потенциальные потребители, вступив во взаимодействие с вашим продуктом или услугой. Нам нравится формат, основанный на идее трех «кадров», поскольку «фильм», где в роли актеров выступают клиенты, в данном случае предпочтительнее отдельных фотоснимков.

Обычно мы всегда настаиваем на использовании такого «трехкадрового» формата, но бывают исключения: например, при разработке главной страницы сайта, первой страницы медицинского отчета, дизайна холла в офисе или обложки для книги. Если проблема, которую предстоит решить вашей команде, состоит из одной «сцены», можно также ограничиться только одним «кадром»: он должен занимать всю страницу и содержать множество деталей.

В обоих случаях при создании эскизов решения следует соблюдать несколько важных правил.

1. Все должно быть понятно без дополнительных объяснений.

В среду утром вы вывесите свой эскиз на всеобщее обозрение на маркерной доске. Набросок решения должен быть вполне очевиден и «объяснять себя сам». Если никто не в состоянии понять продемонстрированную таким образом идею, то вряд ли ее ждет успех, даже если вы впоследствии и внесете дополнительную правку.

2. Наброски должны быть анонимными.

Набросок не должен содержать указания на авторство, поэтому важно, чтобы все пользовались одинаковыми бумагой и ручками. Анонимные эскизы будет легче критиковать, когда в среду «спринтеры» займутся их оценкой и отбором.

3. Не страшно, если получится не очень красиво.

Вашему наброску совсем необязательно быть художественным шедевром (достаточно использовать квадратики, схематические фигурки человечков и текст). Однако он непременно должен содержать достаточное количество деталей, быть хорошо продуманным и законченным. Постарайтесь избегать многочисленных исправлений и зачеркиваний, а остальное не так уж и важно. И все же…

4. Помните о важности формулировок.

Мы проводили «спринты» в компаниях, работающих в самых различных сферах. И, к своему удивлению, обнаружили одну константу: очень важны точные словесные формулировки. И, хотя это в первую очередь справедливо при разработке программного обеспечения и рекламных материалов, выбором правильных слов следует озадачиться также и в других случаях. Поэтому уделите тексту достаточно внимания. Не используйте стандартные заполнители пустот типа «lorem ipsum»[12] и не заменяйте текст волнистыми линиями. Он ведь призван объяснить вашу идею, а стало быть, должен быть предельно внятным и конкретным.

5. Придумайте запоминающийся заголовок.

Поскольку вы не будете указывать на наброске свое имя, его потребуется как-то назвать. Заголовки помогут отслеживать различные решения, когда вы будете их оценивать и выбирать лучшие. Постарайтесь придумать удачный, цепляющий заголовок. Байрад Дункан, если помните, назвал свое решение «Читаем мысли других»: отчасти чтобы звучало забавно, а отчасти – для привлечения внимания к своей идее, заключавшейся в том, чтобы добиться максимального соответствия между вкусами клиента и выбранным им сортом кофе.

Итак, еще разок просмотрите свои заметки, списки идей и результаты «Сумасшедшей восьмиминутки». Затем снимите с ручки колпачок, пристегните ремни и убедитесь, что спинка вашего кресла находится в вертикальном положении. Вы готовы к взлету – началу работы над созданием набросков решения.

Каждый участник «спринт» – команды должен подготовить один набросок решения.

Если кого-то внезапно посетило вдохновение и он захочет создать большее количество, это разрешается, но не стоит чрезмерно увлекаться. Каждый дополнительный эскиз увеличивает объем работы на среду, поскольку все наброски проходят процедуру оценки и отбора. Кроме того, мы подметили, что первый вариант наброска, как правило, является самым удачным, а если общее число их превысит 10 или 12, то в действие вступит закон убывающей отдачи. Так что 30 минут должно быть достаточно, чтобы все члены команды успели завершить работу.

Когда все закончат, сложите наброски в одну стопку. Сделайте над собой усилие и постарайтесь не заглядывать в них прямо сейчас. У вас будет всего одна возможность увидеть наброски в первый раз – поэтому воспользуйтесь этой возможностью в среду, на свежую голову.

Модератору на заметку

Готовьтесь к тестированию заранее

Процесс подбора участников «полевых» испытаний, которые состоятся в пятницу, целесообразно начинать уже в понедельник или во вторник. Это означает, что одному сотруднику придется проделать дополнительную работу, выходящую за рамки «спринта». Чтобы найти, отобрать и проинструктировать подходящих потенциальных потребителей, которые в пятницу будут участвовать в тестировании прототипа, обычно требуется вся неделя – хотя в день на это в среднем уходит не более одного-двух часов. Поскольку у Модератора во время «спринта» дел и так предостаточно, в идеале задачу рекрутирования клиентов должен взять на себя кто-то другой.

Существует два способа отбора нужных людей для участия в тестировании. Если привлечение клиентов не представляет для вас проблему, это можно сделать при помощи сайта Craigslist. В случае, когда отбор потенциальных потребителей связан с затруднениями, следует делать это через имеющуюся у вас сеть контактов.

Воспользуйтесь сайтом Craigslist

Чтобы привлечь потребителей для участия в тестировании, мы в большинстве случаев пользуемся сайтом Craigslist. Возможно, этот способ покажется вам несколько странным, но на практике он прекрасно работает. Именно так мы нашли идеальных кандидатов для участия в тестировании прототипов, созданных в ходе «спринтов» в Savioke и Blue Bottle Coffee, а также для десятков других компаний.

Сначала нужно составить текст объявления. Будьте осторожны и не раскрывайте, какой именно продукт (услугу) вы собираетесь тестировать, а также какой тип потребителей вам нужен. Чтобы пробудить интерес среди потенциальных участников, мы предлагаем небольшое вознаграждение – обычно это подарочный сертификат на $100. Разместите свое объявление в разделе сайта «Прочие предложения о работе»; текст примерно такой:

Как видите, из объявления не ясно, что именно будет предметом исследования – кофе, роботы, роботы-бариста или что-то другое. В крупном городе подобное объявление может привлечь сотни потенциальных кандидатов. При условии, что скринингом будет заниматься квалифицированный сотрудник, вы всегда сможете подобрать для участия в тестировании именно тех людей, которые вам нужны.

Составьте анкету

В анкете необходимо задать правильные вопросы, ответы на которые позволят найти подходящих кандидатов. Начните с перечисления характеристик потребителей, которые должны принять участие в тестировании, а затем конвертируйте эти характеристики в соответствующие вопросы. При этом следует также учесть параметры для исключения потенциальных кандидатов (например, вам не нужны люди, обладающие какими-либо специальными знаниями в индустрии, о которой идет речь).

Команда Blue Bottle хотела, чтобы к ним пришли любители кофе, увлекающиеся кулинарией. Чтобы их найти, мы использовали измеримые критерии вроде следующих: они выпивают минимум одну чашку кофе в день; регулярно читают блоги и журналы, посвященные кулинарии; по крайней мере один раз в неделю посещают ресторан. Было необходимо исключить людей, которые не варят кофе дома или редко пьют его.

Затем составьте вопросы, относящиеся к отобранным вами критериям. Важно сформулировать их таким образом, чтобы они не раскрывали «правильные» ответы – некоторые кандидаты будут пытаться пройти отбор только для того, чтобы получить подарочный сертификат. Например, вместо того чтобы спрашивать людей, посещают ли они рестораны, задайте вопрос: «Как часто вы едите вне дома?» Вместо того чтобы интересоваться, читают ли кандидаты блоги, посвященные кулинарии, попробуйте спросить что-нибудь вроде: «Читаете ли вы регулярно какие-либо блоги или журналы, посвященные следующим темам:

• спорт;

• кулинария;

• новости;

• кофе;

• коктейли;

• воспитание детей;

• садоводство;

• автомобили?»

То есть в каждом конкретном случае мы сами прекрасно знали, какой ответ будет «правильным», но кандидаты никак не могли его угадать.

После того как вы трансформируете важные для вас критерии в соответствующие вопросы, настройте электронную анкету. Мы всегда используем Google-формы – этот инструмент для проведения опросов легко настраивать, а ответы респондентов сразу же становятся доступны в виде Google-таблиц, записи в которых можно сортировать и фильтровать.

Когда анкета будет готова, а объявление появится на Craigslist, приготовьтесь к тому, что на вас посыплются отклики от желающих участвовать в тестировании. Проанализируйте результаты анкетирования и отберите потребителей, которые соответствуют вашим критериям. В среду, во второй половине дня, уже можно начинать связываться с ними и приглашать на тестирование, которое будет проходить в пятницу.

* * *

Сайт Craigslist работает на удивление хорошо, если вы ищете потребителей, которые пока не знакомы с вашей компанией. Но что делать, если вам нужны уже существующие клиенты или люди, обладающие специальными знаниями? В этом случае потребуется иная стратегия.

Привлекайте кандидатов через свою сеть контактов

Найти уже существующих клиентов обычно достаточно легко. Вероятно, вы имеете возможность связаться с ними – через новостные рассылки, рекламные постеры в магазинах, Twitter, Facebook или даже с помощью сайта компании.

Не является сложной и задача по привлечению людей, являющихся специалистами в какой-либо области, и вот почему: если вы представляете медицинскую компанию, работающую в области онкологии, то велики шансы, что вы уже знаете каких-либо онкологов. Если ваша компания оказывает финансовые услуги, то у вас наверняка есть знакомые финансисты. И так далее. Связаться с ними вам помогут специалисты из отдела продаж или менеджеры по развитию бизнеса. Если это не сработает, то вы можете обратиться к профессиональным ассоциациям, организациям, студенческим обществам или даже к своим контактам в социальных сетях. Когда в 2011 году во время одного из «спринтов» мы проводили интервью с менеджерами ресторанов, нам удалось заранее связаться с одним из директоров местной ассоциации рестораторов, располагавшим обширной базой.

Независимо от того, кого и по каким каналам вы планируете привлечь: уже существующих клиентов, экспертов или просто потенциальных потребителей – есть один существенный момент, на который мы рекомендуем обратить особое внимание. Убедитесь, что кандидаты действительно соответствуют установленным вами критериям. Ведь, если планируется всего 5 интервью, жизненно важно удостовериться, что вы будете разговаривать именно с теми, кто вам нужен.

От качества информации, которую вы получите в ходе тестирования в пятницу, будут зависеть результаты всего «спринта». Поэтому сотрудник, отвечающий за отбор кандидатов, должен отнестись к своей работе максимально серьезно. Чтобы ознакомиться с примерами анкет, используемых при скрининге кандидатов, а также посмотреть другие доступные инструменты, зайдите на сайт .

Среда

К утру среды в распоряжении «спринт» – команды будет целая пачка набросков решений. Это прекрасно, однако тут возникает и определенная проблема. Физически невозможно создать такое количество прототипов и все их протестировать – вам нужен всего лишь один надежный вариант. Поэтому с утра придется заняться критическим анализом имеющихся эскизов и решить, какой из них оптимально подойдет для достижения долгосрочной цели «спринта». Во второй половине дня вы отберете лучшие элементы имеющихся набросков и на их основе создадите пользовательскую историю – пошаговый план, которому будет следовать ваш прототип.

10. Выбор решения

Нам всем знакомы подобные совещания. Они тянутся бесконечно долго, обсуждение постоянно перескакивает с темы на тему, и участники лишь понапрасну тратят время и силы. В результате часто принимаются решения, которые никому не нравятся, или хуже того, до решения дело вообще не доходит. Мы не антропологи, но у нас накопилась масса наблюдений относительно контрпродуктивного поведения людей в офисной среде (да и сами мы не раз вели себя подобным образом). Если пустить все на самотек, то обсуждение часто идет по такому сценарию:

Конечно же, это преувеличение, но не такое уж и сильное. Может быть, вы тоже попадали в подобные ситуации. Кто-то предлагает решение, на него обрушивается шквал критики; бедняга пытается пояснить детали, но тут у кого-то другого появляется новая идея:

Такого рода обсуждения производят удручающее впечатление. Краткосрочная память и количество энергии, которые люди в состоянии направить на принятие решения, весьма ограничены. Когда мы перескакиваем от варианта к варианту, нам трудно удерживать в голове важные детали. Если обсуждение какой-либо идеи продолжается слишком долго, то мы просто устаем – и чувствуем себя как судья на конкурсе кулинаров, которому предстоит попробовать массу блюд, а он уже объелся яблочным пирогом.

Если мы хотим извлечь пользу из мнений всех присутствующих, то зачастую оказываемся вынужденными смириться с подобным способом обсуждения. Но только не во время «спринта». В среду мы специально структурируем день таким образом, чтобы одновременно заниматься только одним делом – и сделать его хорошо. Сначала мы фокусируемся на оценке имеющихся набросков решений, затем – на их критике, и наконец, делаем окончательный выбор. Выглядеть это должно примерно так, как показано на рисунке далее.

Ваша задача в среду утром – определиться, какие из вариантов решений должны в итоге превратиться в прототипы. Наш девиз в этот момент: «Не естественно, зато эффективно». Вместо того чтобы предаваться дискуссиям, не имеющим ярко выраженной цели, обсуждение в группе будет организовано по строго определенному сценарию. С точки зрения традиционного общения такой формат обсуждения окажется не слишком комфортным – но если по ходу вы действительно почувствуете себя Споком из «Стартрека», разрывающимся между своей эмоциональной человеческой половиной и строгой вулканской дисциплиной, значит, вы все делаете правильно. Сценарий сконструирован таким образом, чтобы получить максимум отдачи от профессиональных знаний членов команды, учесть свойственные им сильные и слабые стороны и по возможности облегчить окончательный выбор.

Чтобы продемонстрировать, как в среду должна выглядеть работа команды, мы воспользуемся примером еще одного стартапа. Сейчас эта компания разрабатывает программное обеспечение для управления предприятиями, но первоначально у нее была совсем иная специализация. Ее первым продуктом стала видеоигра под названием Glitch («Сбой в системе»).

В Glitch может одновременно играть множество людей, но никаких боевых действий друг против друга они не ведут. Наоборот, там поощряется сотрудничество, все участники должны совместно решать проблемы и общаться. К сожалению, эта необычная игра, в которой акцент делается на сотрудничестве, так и не стала популярной среди широкой аудитории (возможно, это многое говорит об обществе, в котором мы живем).

Когда стало очевидно, что Glitch не станет хитом продаж, компания предприняла нечто экстраординарное. Вместо того чтобы заняться новой игрой или закрыться, она перенесла свои усилия на доработку мессенджера, который прежде использовался исключительно для общения сотрудников внутри самой компании. Ее основатель Стюарт Баттерфилд интуитивно почувствовал, что мессенджер может оказаться полезным и для других фирм. Новый продукт вышел на рынок под названием Slack.

Компании, работающие в области высоких технологий, встретили его с восторгом. Уже через год мессенджером пользовались 500 000 сотрудников более чем 60 000 компаний. Для программного обеспечения, ориентированного на использование в офисе, это был неслыханный успех. Когда разработчики Slack заявили, что их софт является самым быстро набирающим обороты приложением для бизнеса за всю историю, специальные издания охотно с ними согласились.

Популярность мессенджера росла чрезвычайно быстро, но, как это часто бывает, Slack столкнулся с рядом проблем. Чтобы продолжать расширяться, разработчику следовало научиться объяснять преимущества своего продукта более широкому кругу клиентов. Это не так легко, как может показаться. На первый взгляд, идея приложения достаточно проста: это корпоративный мессенджер. Но в реальности все гораздо сложнее.

Slack приобрел такую популярность, потому что он меняет привычные подходы к организации рабочих процессов. Использующие его члены команды обычно начинают с того, что отправляют друг другу моментальные сообщения. Затем они постепенно отказываются от электронной почты. Но Slack предназначен не только для общения один на один. Когда сотрудники переходят на этот мессенджер, они получают возможность пользоваться чатами и общаться в группах. Вскоре Slack многим заменяет даже беседы по телефону. Члены команды используют специальное приложение для управления проектами. Они подключают к Slack другое программное обеспечение и электронные сервисы, получая таким образом доступ к служебной информации в целом. Slack становится той осью, вокруг которой крутится вся работа. Как отмечает один из репортеров газеты The New York Times, использующий данный мессенджер: «У меня возникло чувство, что я стал гораздо ближе к своим коллегам, которые находятся на другом конце страны, и мне это нравится. Для работы это очень важно».

Но как объяснить потенциальным клиентам, что именно делает Slack? Чем этот мессенджер отличается от других, более привычных, и в чем состоят его преимущества? Это действительно трудная задача. Разобраться в проблеме поручили команде, которую возглавляла Мёрси Грейс, только что приступившая к работе в должности менеджера по продукту. Мёрси решила начать со «спринта», а поскольку Google Ventures является одним из инвесторов, она пригласила нас в нем поучаствовать.

В «спринт» – команду вошли сама Мёрси, два дизайнера, инженер, маркетолог и несколько представителей Google Ventures. К утру среды все шло точно по графику. В нашем распоряжении оказалась дюжина набросков, развешанных по стеклянным стенам офиса при помощи синего скотча.

Мы молча передвигались по комнате, в первый раз рассматривая эскизы, созданные участниками команды. На одном из них был представлен пример хорошо известной компании, уже применяющей Slack; в другом было использовано видео с анимацией; третий имел вид презентации, снабженной комментариями. Абсолютно все идеи оказались разными, и у каждой имелся свой потенциал. Нам предстоял трудный выбор.

К счастью, не было никакой необходимости делать этот выбор немедленно. С помощью маленьких круглых стикеров мы обозначили те элементы, которые показались нам наиболее интересными. Через несколько минут почти на каждом наброске красовалось по нескольку стикеров. Закончив эту работу в полной тишине, мы собрались вместе, чтобы по очереди обсудить каждый из набросков. Мы следили за тем, чтобы дискуссия была короткой, и фокусировались только на тех элементах, которые были отмечены стикерами. Мы также включили таймер.

Понадобилось немногим менее часа, чтобы обсудить все имеющиеся эскизы. Затем каждому «спринтеру» выдали розовые круглые стикеры для участия в голосовании. Несколько минут размышлений, и мы все молча проголосовали, прикрепив свои стикеры к тем из набросков, которые считали нужным воплотить в виде прототипа и протестировать.

После короткой дискуссии мы обратились к Распорядителям: Мёрси и Стюарту, генеральному директору, который ненадолго присоединился к нам, чтобы высказать свое мнение. Они еще раз взглянули на розовые стикеры, пару минут подумали и тоже отдали свои «суперголоса». Решение было принято – без всяких продолжительных дебатов и агитации за тот или иной вариант.

В «спринте», проводившемся в компании Slack, было представлено около дюжины различных вариантов решений, причем все они без исключения выглядели достаточно перспективными. Каждый участник считал собственную идею наиболее эффективной. И каждый мог легко отнять у нас как минимум час, приводя уйму доводов в поддержку своего варианта. Но если бы мы действительно захотели потратить по часу на обсуждение каждой идеи, то на это мог уйти весь день. И еще не факт, что в результате было бы принято окончательное решение.

Поэтому мы предпочитаем следовать сценарию «спринта», который позволяет проводить критику набросков и делать окончательный выбор максимально эффективно. В среду к обеду мы уже точно знали, какие идеи будем тестировать.

«Липкое решение»

Нам потребовалось несколько лет, чтобы всесторонне оптимизировать процесс. В результате было разработано «Липкое решение» – процедура, состоящая из 5 этапов. (Она получила такое оригинальное название, поскольку без стикеров и скотча тут никак не обойтись.)

1. Картинная галерея: при помощи скотча развешиваем на стене наброски решений.

2. Карта «горячих точек»: в тишине изучаем представленные решения и с помощью круглых стикеров отмечаем наиболее интересные элементы.

3. «Критика на время»: быстро обсуждаем основные элементы всех решений, выписывая центральные идеи каждого из них на листки бумаги для заметок с липким слоем.

4. Соломенный опрос: каждый участник «спринта» выбирает одно решение и голосует за него с помощью имеющегося у него круглого стикера.

5. Финальное голосование: делается окончательный выбор – голосуют Распорядители (да, вы угадали – также с помощью стикеров).

Использование круглых стикеров и листков бумаги для заметок с липким слоем не просто технический прием. Стикеры позволяют выразить свое мнение относительно представленных решений и обойтись без затяжных дискуссий, а на листках бумаги с липким слоем удобно вести записи, чтобы не перегружать краткосрочную память (в конце книги вы найдете список канцелярских и прочих принадлежностей, необходимых при проведении «спринтов»).

Но выше была приведена лишь общая схема. Отдельные нюансы мы будем пояснять по ходу дела. Итак, вот детальное описание процедуры «липких решений».

1. Картинная галерея

Первый шаг очень прост. Когда в среду утром члены команды заходят в помещение, где проводится «спринт», никто из них еще не видел наброски решений. Мы хотим, чтобы у всех была возможность внимательно рассмотреть каждый эскиз, поэтому нам пришлось позаимствовать одну идею в парижском Лувре: наброски развешиваются на стене.

Используйте для этого скотч. Разместите наброски на стене, как это делают с картинами в музеях: по одному, чтобы получился длинный ряд. Это позволит участникам равномерно распределиться вдоль стены и не спеша, избегая толчеи, рассмотреть каждый набросок. На всех эскизах «кадры» должны по возможности располагаться в хронологическом порядке, сохраняя последовательность событий, отраженную в пользовательской истории:

2. Карта «горячих точек»

Естественно, у каждого участника должна быть возможность представить свое решение и привести аргументы в его пользу. Хм… может, это и так, однако в рамках «спринта» такая возможность им предоставлена не будет. Надеюсь, вы еще не забыли наш девиз: «Не естественно, зато эффективно»?

Сама процедура защиты имеет много недостатков. Если у кого-то получится чрезвычайно убедительно презентовать свою идею или же он окажется чуть харизматичнее остальных, то объективность может пострадать. Когда вы ассоциируете ту или иную мысль с ее создателем («У Джейми голова здорово варит»), ваше мнение перестает быть непредвзятым. Причем этот эффект возникает практически всегда.

Авторы обычно не испытывают затруднений с тем, чтобы привести убедительные аргументы в свою пользу. Но в реальном мире идеи должны выживать независимо от создателей. Если идеи не до конца понятны экспертам, участвующим в «спринте», то, скорее всего, они не будут понятны и потребителям.

Этап, связанный с выявлением «горячих точек», позволяет каждому извлечь максимум пользы из самого первого впечатления. Поэтому, прежде чем члены команды начнут знакомиться с развешанными на стене набросками решений, вручите каждому из них по 20–30 стикеров и попросите во время всей процедуры воздерживаться от разговоров. Далее каждый из них должен действовать следующим образом.

1. Внимательно рассмотреть набросок решения.

2. Прикрепить стикеры рядом с теми элементами решения, которые ему понравились (если что-то вообще понравилось).

3. Можно прикрепить два или три стикера, если какой-либо элемент кажется особенно перспективным.

4. Если появятся возражения, опасения или вопросы, можно записать их на листке бумаги для заметок с липким слоем и прикрепить под эскизом.

5. Далее нужно перейти к следующему наброску и повторить все с начала.

Никаких правил или ограничений, касающихся использования стикеров, не существует. Если кому-то захочется прикрепить стикеры к своему наброску, он вправе это сделать. Если у участников закончились стикеры, дайте им еще по нескольку штук. В конечном итоге на стене возникнет примерно такая картина:

Стикеры указывают на «горячие точки» или идеи, показавшиеся членами команды наиболее интересными, а вся картина немного напоминает тепловую карту, наподобие тех, что используются метеорологами. Это очень простой метод, но, как вы вскоре убедитесь, он становится источником информации, на основании которой и будет приниматься «липкое решение».

Составление карты «горячих точек» проводится очень быстро, и это дает возможность одновременно «загрузить» в краткосрочную память все имеющиеся наброски решений. А поскольку в вашем распоряжении имеется неограниченное количество стикеров, вы сможете сэкономить энергию, которая, как правило, в больших количествах расходуется при принятии решений. Карта «горячих точек» одновременно и полезный метод обнаружить выдающиеся идеи, и способ дать мозгу разминку перед принятием окончательного решения.

Но везде есть свои недостатки. Так, из карты «горячих точек» не ясно, почему людям понравилась та или иная идея; а если вы не понимаете, в чем состояло намерение автора наброска, то карта не сможет его вам объяснить. Так что возникает необходимость дополнительно обсудить наброски вместе с командой. Конечно, для этого придется разговаривать, а мы старательно избегали разговоров, начиная с утра вторника. Надеюсь, вы еще не забыли, как это делается.

Следует иметь в виду, что любое обсуждение сопряжено с рисками. Человек – животное общественное, и, когда в дело вступают наши естественные импульсы, связанные с желанием поговорить о чем-либо, мы часто просто перестаем замечать время. Но нам же не хочется перенапрягать краткосрочную память или понапрасну тратить драгоценные минуты? Поэтому при обсуждении, которое предполагается в рамках следующего этапа, необходимо строго придерживаться регламента.

3. «Критика на время»

На этом этапе вы вместе с командой обсуждаете каждый набросок и записываете наиболее выдающиеся идеи. Разговор будет идти по определенному сценарию и иметь заранее заданные временные рамки. Возможно, что в самый первый раз вы почувствуете себя некомфортно, испытаете стресс из-за того, что время ограничено, или забудете про некоторые необходимые шаги (если вдруг возникнут сомнения, загляните в контрольную памятку в конце книги). Но вы быстро привыкнете к такому формату обсуждения. Как только это произойдет, в распоряжении вашей команды появится мощный инструмент для анализа идей, и не исключено, что вам захочется применить его также и во время других совещаний.

Когда идет «критика на время», Модератор очень занят, поэтому нужно, чтобы кто-нибудь помог ему вести записи. По мере того как вы будете по очереди рассматривать развешанные на стене наброски, этот человек (Хроникер) должен записывать наиболее интересные идеи на листочках бумаги с липким слоем. Ведение таких заметок преследует несколько целей. Прежде всего создается общий для всех словарь, который потом используется при описании решений. Участники дискуссии чувствуют, что их услышали, и это повышает скорость обсуждения. Ведение заметок также помогает систематизировать наблюдения, сделанные членами команды, что облегчает процесс голосования, который будет проводиться на следующем этапе.

«Критика на время» осуществляется по следующему алгоритму.

1. Команда собирается вокруг одного из набросков решения.

2. Ставится таймер (на три минуты).

3. Модератор представляет содержание наброска. («Похоже, здесь показано, как клиент сначала смотрит видео, а затем переходит на страницу сайта, где изложены детали…»).

4. Модератор перечисляет идеи, рядом с которыми прикреплено наибольшее количество стикеров. («Много стикеров возле поясняющего видео…»).

5. Члены команды привлекают внимание к интересным идеям, которые Модератор мог упустить.

6. Хроникер записывает наиболее интересные идеи на листках бумаги с липким слоем и прикрепляет их над соответствующим наброском. Каждой идее следует присвоить простое название, например «Поясняющее видео» или «Регистрация в один клик».

7. Перечисляются возможные риски и непонятные моменты.

8. Автор наброска не должен ничего говорить до самого конца обсуждения (пока не услышит: «Автор, назовите себя и скажите, что мы упустили!»).

9. Автор объясняет, какие из его идей были упущены другими участниками, и отвечает на вопросы.

10. Переходим к следующему наброску, и процесс повторяется.

Да, именно так – преисполненный гордости автор обсуждаемого решения хранит молчание вплоть до самого завершения критики созданного им наброска. Эта необычная (неестественная, но зато эффективная) практика позволяет экономить время и способствует честной и открытой дискуссии. (Если бы у автора была возможность отстаивать свою идею, остальным членам команды было бы труднее высказывать критические или негативные замечания.)

Важно следить за тем, чтобы осуждение каждого наброска занимало не более трех минут, но вместе с тем рекомендуется проявлять некоторую гибкость. Если набросок содержит много хороших идей, можно на пару минут продлить обсуждение, чтобы ничего не упустить. В то же время, если какой-либо эскиз получил мало голосов, а у автора нет сколько-нибудь убедительной аргументации, сделайте одолжение присутствующим и быстро переходите к следующему наброску. Какой смысл тратить время на обсуждение решения, которое никому не нравится?

Помните: единственное, чего необходимо добиться в результате «критики на время», – создать реестр перспективных идей. Не нужно вести затяжные дискуссии о том, стоит ли включить в прототип тот или иной элемент: подходящий для этого момент наступит позже. Вам также не надо пытаться прямо сейчас генерировать новые идеи. Просто запишите, какие идеи из каждого решения выглядят наиболее перспективными.

К концу «критики на время» у всех участников возникает понимание предложенных идей, включая все подробности. У вас также останется вполне осязаемый след прошедшего обсуждения в виде записей на стене, которая теперь выглядит примерно так, как показано далее.

Если вы Модератор, то «критика на время» потребует от вас быстроты реакции и умения заставить команду двигаться вперед. Вы одновременно исполняете роль и рассказчика, и арбитра, стремясь поддерживать интерес участников к процессу. В конце концов вам же необходимы именно интересные решения? А поскольку обсуждение фокусируется на лучших идеях, то общий тон такого обсуждения по определению будет позитивным.

4. «Соломенный опрос»[13]

Если вы не слышали ранее этот термин, то поясним: в политике «соломенные опросы» проводятся для того, чтобы выяснить общественное мнение. Мы тоже хотим дать всем членам команды возможность выразить свое мнение, причем сделать это быстро. Результаты «соломенных опросов» формально ни на что не влияют. Скорее, для участников «спринта» это способ дать рекомендации Распорядителю. Сама процедура очень простая.

1. Наделите каждого участника одним голосом (вручите ему круглый стикер – мы предпочитаем стикеры розового цвета).

2. Еще раз озвучьте долгосрочную цель и вопросы, ответы на которые должен дать «спринт».

3. Напомните участникам, что если они сомневаются, какому решению отдать предпочтение, лучше голосовать за самые многообещающие, пусть и рискованные идеи.

4. Поставьте таймер на 10 минут.

5. Каждый участник записывает свой выбор на листке бумаги для заметок с липким слоем. Выбрать можно как набросок решения целиком, так и отдельную его идею.

6. По истечении отведенного времени (или когда все закончат), проголосуйте при помощи стикеров сами.

7. Теперь каждый участник должен кратко (примерно за одну минуту) пояснить, почему он проголосовал именно так.

Есть много приемов облегчить для участников процесс голосования. В предыдущей главе мы просили вас придумать для каждого из решений запоминающееся название. При проведении голосования такие названия – вместе с картой «горячих точек» и заметками, сделанными во время «критики на время», – облегчают сравнение и оценку различных вариантов.

Мы много говорили о том, что возможности человека ограничены, но именно в ходе данного этапа наш мозг может продемонстрировать, на что он способен. Каждый из присутствующих обладает специальными знаниями, и за его спиной годы опыта. Когда в краткосрочную память загружены результаты «критики на время», наш мозг – этот превосходный инструмент – может целиком сфокусироваться на одной-единственной задаче. Ему не нужно управлять обсуждением, формулировать свое мнение или же пытаться запоминать, что было изображено на том или ином наброске. Просто примените свои специальные знания и примите обоснованное решение. Это все, что требуется от вашего мозга.

В течение нескольких минут члены команды молча раздумывают, как им проголосовать. А потом стикеры оказываются прикрепленными к стене. Готово!

Впоследствии каждому участнику предстоит дать краткое пояснение, обосновав собственное мнение. Распорядителю следует прислушаться к этим пояснениям, поскольку именно ему вскоре предстоит сделать окончательный выбор.

Принимаемые решения должны быть честными

При работе в группах люди иногда начинают беспокоиться о консенсусе и пытаться продвигать решения, которые будут одобрены всеми, – в основном по доброте душевной и из-за желания добиться в группе единства, а также потому, что многим нравится, когда решения принимаются демократически. В целом демократия – прекрасная вещь, если речь идет об управлении государством, но она совершенно неуместна при проведении «спринтов».

Мы уже рассказывали вам об ошибке, которую совершили в компании SquidCo, забыв включить в состав «спринт» – команды лицо, принимающее решения. Через несколько недель мы проводили «спринт» в компании OstrichCo[14]. Мы извлекли уроки из предыдущего опыта, так что Оскар, генеральный директор и основатель OstrichCo, находился вместе с нами на протяжении всего «спринта».

И вот в среду наступил момент, когда Оскару надо было принять решение.

– Полагаю, что этот вопрос мы должны решить все вместе, – сказал он, – мы же команда.

Всем эта идея страшно понравилась, и было проведено голосование. В результате команда выбрала не то решение, которое больше всего нравилось Оскару. Позднее оно хорошо себя зарекомендовало во время тестирования в пятницу, и в целом «спринт» прошел успешно. Так мы думали до тех пор, пока пару недель спустя нам не довелось еще раз пообщаться с Оскаром.

– В общем, тут такое дело… – Генеральный директор почесал в затылке. Он выглядел смущенным. – Я еще раз хорошенько все продумал… и решил, что, пожалуй, мы будем двигаться в другом направлении.

– Давайте угадаю, – предложил Джон. – Вы решили вернуться к той идее, которая была вам по душе во время «спринта».

– Ну да, – признался Оскар.

Дух товарищества сыграл с генеральным директором злую шутку. Ему хотелось, чтобы решения принимала вся команда. Однако команда выбрала другую идею, а не ту, что нравилась ему больше всего. Позднее, когда прототип уже был создан и опробован на потенциальных потребителях, Оскар вернулся к обычной практике принятия решений – и в результате OstrichCo теперь занимается внедрением идеи своего босса, которая даже не была протестирована.

Так кто виноват? Не один только Оскар. Мы позволили ему переуступить свои полномочия команде. Смысл урока, который мы извлекли из этого случая, в том, что решения должны быть честными. Есть веские причины, почему вы привлекаете к участию в «спринте» лицо, принимающее решения, и именно в момент выбора это лицо должно исполнить свою роль.

Конечно, быть Распорядителем нелегко. Многие руководители стартапов испытывают стресс, вызванный необходимостью сделать выбор, от которого может зависеть судьба проекта и даже компании в целом. Однако во время «спринта» команда оказывает Распорядителю существенную помощь. Детальные наброски решений, коллективные заметки, результаты «соломенного опроса» – всего этого вполне достаточно, чтобы он успешно справился со своей задачей.

5. Финальное голосование

Окончательное решение принимается во время финального голосования. У каждого Распорядителя есть три особых голоса (на круглых стикерах должны быть проставлены его инициалы!). Решение, выбранное Распорядителем, и будет положено в основу прототипа, который предстоит тестировать в пятницу.

Распорядители вполне могут предпочесть те идеи, которые оказались популярными по результатам «соломенного опроса». Они также могут распределить свои голоса между несколькими идеями или отдать их все в пользу какой-то одной. В общем, пускай Распорядители делают все, что посчитают нужным.

Перед финальным голосованием целесообразно напомнить Распорядителю о долгосрочной цели и вопросах, на которые должен ответить данный «спринт» (и то и другое должно по-прежнему быть записано на одной из маркерных досок!). После того как Распорядитель наконец проголосует, самый трудный выбор, который предстояло сделать в ходе «спринта», оказывается позади. На стене при этом возникает такая картина:

Наброски, за которые были отданы суперголоса (возможно, такой набросок останется всего один!), являются победителями. Дальше вы займетесь созданием на их основе прототипа, который и будете тестировать в пятницу. Мы предпочитаем, чтобы наброски-победители в итоге оказались размещенными на стене рядышком:

Хотя наброски, не получившие суперголосов, и не попали в число победителей, однако они ни в коем случае не являются проигравшими. Они попадают в категорию отложенных на потом. Вы можете использовать некоторые элементы этих решений при создании прототипа или вернуться к ним позже, во время последующих «спринтов».

Важно упомянуть, что описанный процесс принятия решений отнюдь не идеален. Иногда крупно ошибаются Распорядители. Иногда команде не удается отобрать действительно хорошие идеи (по крайней мере во время первого «спринта»). И тем не менее процедура под названием «липкое решение», даже не будучи совершенной, достаточно эффективна и занимает мало времени. Быстрота принятия окончательного решения помогает достичь более крупной цели, стоящей перед «спринтом», – получить реальные данные по результатам тестирования в пятницу. В конечном итоге именно эта информация, отражающая реакцию потенциальных потребителей, и приводит к самым лучшим решениям.

После того как эскизы-победители окажутся собранными на стене в одном месте, все участники «спринта» обычно испытывают чувство облегчения: самое крупное решение из тех, которые предстояло принять во время «спринта», уже позади. Каждому была предоставлена возможность высказать свое мнение, и всем понятно, как возникло итоговое решение. К облегчению примешивается и определенное волнение: команде удалось найти и представить в наглядном виде те кирпичики, из которых будет построен прототип.

Но тут есть одна проблема. Поскольку у каждого Распорядителя имеется по три голоса и иногда Распорядителей бывает двое, победить в суперголосовании может не один набросок решения, а больше. Что делать, если эти решения конфликтуют друг с другом? И как поступить, если лежащие в их основе идеи не могут быть реализованы в рамках одного прототипа? Об этом вы узнаете из следующей главы.

11. «Битва гигантов»

Стюарт Баттерфилд, основатель и генеральный директор компании Slack, внимательно рассматривает набросок, озаглавленный «Команда ботов». Нам нем показано, как новый клиент пробует работать с мессенджером при помощи ботов – анимированных компьютерных персонажей, которые умеют отправлять сообщения и отвечать на вопросы. Стюарт кивает и потирает ладонью небритый подбородок. Затем он прикрепляет свой стикер именно к этому наброску: всё, суперголосование завершено.

Интуиция подсказывает генеральному директору, что нужно протестировать «Команду ботов». Потенциальным потребителям не так просто разобраться, как на практике выглядит работа с корпоративным мессенджером. По мнению Стюарта, моделирование с участием «Команды ботов» поможет клиентам моментально понять, как им пользоваться.

Стюарт – опытный предприниматель, известный своей незаурядной интуицией. После неудачи с игрой Glitch именно интуиция подсказала ему создать Slack. А 10 годами ранее Баттерфилд, опять же к ней прислушавшись, запустил фотохостинг Flickr. Нужно ли говорить, что мнение генерального директора очень весомо? А вот Мёрси, менеджер по продукту, обеспокоена тем, что анимированные компьютерные персонажи еще больше запутают клиентов. Ее смущает и другое обстоятельство: инженерам-программистам потребуется ориентировочно от 4 до 6 месяцев, чтобы качественно воплотить эту идею.

Мнение Мёрси также нельзя не учитывать. Она тоже опытный предприниматель и, прежде чем поступить в Slack, успела создать собственную компанию по разработке программного обеспечения. Во время «спринта» она была одним из двух Распорядителей, но ее суперголоса достались другому решению – «Экскурсии по продукту», где интерфейс мессенджера объясняется шаг за шагом.

Возникший при суперголосовании конфликт представляет собой определенную проблему, поскольку трудно представить, как можно объединить в одном прототипе оба решения. Два варианта представления на сайте одного и того же продукта – это многовато. Поэтому в случаях, когда имеются две перспективные идеи, но отсутствует возможность их скомбинировать, есть только одна разумная альтернатива. Самое время организовать «Битву гигантов».

Предполагается, что в среду, в первой половине дня, «спринт» – команда должна принять «липкое решение», сократив количество выбранных набросков до минимума. Но что, если в результате остались два (или даже три) несовместимых варианта? Поскольку у каждого из Распорядителей имеется по три суперголоса, такие ситуации возникают очень часто. Но не огорчайтесь: на самом деле в подобных случаях перед «спринтерами» открываются обширные возможности.

Если вы располагаете двумя хорошими, но несовместимыми идеями, вам вообще не нужно выбирать между ними. Вместо этого вы можете создать два прототипа и в пятницу сравнить, как потребители отнесутся к каждому из них. Ваши прототипы сойдутся на ринге, как профессиональные бойцы. Именно поэтому мы называем такое тестирование «Битвой гигантов».

«Битва гигантов» позволяет команде одновременно исследовать несколько вариантов. Для компании Slack это означало, что необходимо создать два прототипа: первый, основывающийся на решении «Экскурсия по продукту», и второй – на базе концепции под названием «Команда ботов». Стюарту и Мёрси не нужно было спорить или пытаться достичь компромисса в виде «усредненного» решения. В рамках «спринта» они могли получить необходимую информацию всего за 5 дней – прежде, чем определятся с окончательным решением. (Позднее мы вам расскажем, у кого из них интуиция сработала лучше.)

Конечно, «Битву гигантов» приходится проводить далеко не всегда. Иногда в суперголосовании одерживает верх всего лишь одно решение. А бывает и так, что фаворитов несколько, но их идеи можно скомбинировать. Решения, победившие в ходе «спринта» в компании Savioke: звуковые эффекты и возможность для гостей отеля оценивать работу робота и его танец, когда он этой их оценкой доволен, – можно было совместить в одном прототипе. Это была удача, поскольку на выходе робот должен был получиться только один.

Если вы считаете, что можете совместить оба решения, победивших по результатам суперголосования, то «Битву гигантов» проводить не нужно. Просто объедините идеи. Такой подход имеет свои преимущества: ваш прототип окажется лучше проработан и будет выглядеть более реалистично.

«Битва гигантов» или комбинация элементов?

Если победителей несколько, обсудите с командой, стоит ли организовывать «Битву гигантов» или лучше объединить идеи из различных решений в рамках одного прототипа. Обычно определиться с форматом, в котором будут создаваться прототипы, достаточно просто. Если же возникают затруднения, то последнее слово за Распорядителем.

Если вы все же решите провести «Битву гигантов», то у вас возникнет еще одна небольшая проблема. Показывая потенциальным потребителям оба прототипа, вы рискуете уподобиться оптометристу, который пристает к пациенту с вопросами: «Так что вы видите (так какую же версию вы считаете предпочтительной?): А или Б? А или Б? Значит, А? Или все же Б?»[15]

К счастью, проблема имеет простое, даже забавное решение: вам нужно придумать несколько вымышленных брендов. Если прототипы будут отличаться внешне и иметь разные названия, то потребители смогут различать их.

Во время «спринта» в компании Slack мы решили использовать для обозначения первого прототипа реальный бренд (Slack), а вот название для второго нам требовалось придумать самим. Мы понимали, что клиенты не отнесутся серьезно к вымышленным брендам вроде «Самый лучший продукт» или «Шутовские панталоны». Поэтому название второго прототипа должно было звучать убедительно и подходить для приложения, реально конкурирующего с мессенджером Slack. В результате мы выбрали слово «Gather» («Жатва»). Это идеальный вариант: в реальности такого продукта не существует, а само название очень похоже на настоящее.

В аналогичной ситуации оказалась и «спринт» – команда Blue Bottle Coffee, когда тестировала различные идеи для своего интернет-магазина. Им тоже нужно было изобрести вымышленные бренды, которые могли бы сойти за настоящие. И вот что они придумали: Linden Alley Coffee, Telescope Coffee и Potting Shed Coffee.

Заметки и голосование

На протяжении «спринта» неоднократно возникает ситуация, когда вам необходимо получить от всех участников идеи, а затем выбрать наиболее перспективные из них. Для этого существует простой и действенный способ. Вся процедура занимает 10 минут и прекрасно подходит, чтобы выбрать один вариант из нескольких (хоть вымышленный бренд, хоть ресторан, чтобы заказать еду в офис).

1. Дайте всем «спринтерам» по листку бумаги и ручке.

2. Каждый участник в течение трех минут записывает свои идеи без обсуждения с остальными.

3. На протяжении еще двух минут участники самостоятельно отбирают из своих идей 2–3 наиболее плодотворные.

4. Лучшие идеи всех членов команды заносятся на маркерную доску. Если в «спринте» принимает участие 7 человек, то у вас на доске окажется от 15 до 20 идей.

5. Самостоятельно, ни с кем не консультируясь, каждый участник за две минуты должен выбрать из записанных на доске идей ту, которая нравится ему больше всего.

6. Все члены команды по очереди называют идею, которой они отдали предпочтение. Каждый голос, поданный за ту или иную идею, отмечается против нее точкой на маркерной доске.

7. Окончательное решение принимает Распорядитель. Как всегда, он может согласиться с мнением большинства или же сделать свой собственный выбор.

* * *

Итак, в среду, прежде чем отправиться на обеденный перерыв, вы должны решить, какие из набросков имеют максимальные шансы ответить на вопросы, поставленные перед «спринтом», и способствовать достижению долгосрочной цели. Вы также должны определиться, что более целесообразно: скомбинировать эти лучшие идеи в одном прототипе или же тестировать их параллельно в формате «Битвы гигантов». Следующий этап – превратить все эти идеи в сториборд, чтобы успеть завершить разработку прототипа к пятнице, когда будут проводиться «полевые» испытания.

12. Сториборд

В среду во второй половине дня вы почувствуете, что момент тестирования с участием реальных потребителей неумолимо приближается. Поскольку сроки очень сжатые, вы испытаете соблазн приступить к работе над созданием прототипа сразу же после выбора идей-победительниц. Но учтите: если вы начнете делать прототип, не разработав предварительно соответствующий план, то увязнете в массе мелких проблем и нерешенных вопросов. Могут возникнуть затруднения с подгонкой элементов друг к другу, и не исключено, что прототип начнет разваливаться у вас на глазах.

Поиском ответов на возможные практические вопросы и составлением плана вам и следует заниматься всю вторую половину дня в среду. Если говорить конкретнее, то надо взять победившие в ходе «спринта» наброски решений и придумать на их основе сториборд – пользовательскую историю, которая будет разворачиваться во времени и отражать взаимодействие клиента и вашего продукта. Эта история в целом похожа на краткий «фильм», который вы создали во вторник, но она должна быть длиннее и состоять не из трех «кадров», а из 10–15.

Детальные сториборды широко распространены в киноиндустрии. Например, компания Pixar, выпустившая такие фильмы, как «История игрушек» и «Суперсемейка», тратит месяцы на то, чтобы создать подходящий сториборд, – и лишь затем приступает к съемкам. Руководители этой компании считают гораздо более целесообразным приложить необходимые усилия в начале процесса, нежели потом столкнуться с необходимостью переделывать анимацию или перезаписывать озвучку, в которой участвуют знаменитые актеры.

Проводимый вами «спринт» не столь продолжителен и масштабен, как процесс производства фильмов в компании Pixar. И тем не менее в нашем случае также абсолютно необходимо изначально создать сториборд. Это поможет представить, как в конечном итоге будет выглядеть ваш прототип, и позволит заблаговременно спрогнозировать возможные проблемы или нестыковки. Уделив сегодня достаточно времени этой предварительной работе, вы сможете в четверг полностью сфокусироваться на других задачах.

На сториборде, подготовленном компанией Slack, было показано, как их прототип будет работать на практике, начиная с момента, когда потенциальные потребители, впервые узнав из новостей о наличии двух конкурирующих мессенджеров (Slack и Gather), заходят на сайты их производителей, и – если все пойдет хорошо – вплоть до момента регистрации в качестве клиентов.

Возможно, на поверхностный взгляд все это напоминает довольно скучный (и весьма посредственно нарисованный) комикс. Но, с точки зрения «спринт» – команды Slack, это был просто шедевр. В нем нашли отражение все их самые лучшие идеи, причем идеи эти были организованы в понятную всем участникам последовательную историю. Мы надеялись, что эта история окажется столь же понятной и потенциальным клиентам. Вот что было изображено на маркерной доске:

Когда вы закончите работу, сториборд для вас будет наполнен столь же ясным содержанием, как и сториборд команды Slack для ее участников. Сейчас мы объясним, как правильно создавать пользовательскую историю, и проиллюстрируем свой рассказ примерами из «спринта», проводившегося в компании Slack.

Для начала следует назначить кого-то из участников на роль «Художника». Мы берем это слово в кавычки, потому что упомянутая роль не требует способностей к рисованию. В данном случае «Художник» просто один из «спринтеров», согласившийся вести на доске детальные записи (заодно и Модератор хоть немного передохнет).

Нарисуйте сетку

Для начала освободите маркерную доску и нарисуйте на ней сетку из 15 пустых клеток для будущих «кадров». Каждый из них должен быть размером примерно с два стандартных листа бумаги. Если вам трудно проводить длинные прямые линии (а это мало кто сумеет), вы можете обозначить границы клеток не маркером, а цветным скотчем.

Заполнять сториборд нужно начиная с левого верхнего «кадра». Он соответствует самому первому моменту взаимодействия потенциальных потребителей с вашим прототипом. Что следует на нем изобразить? С какой именно «сцены» должно начаться их знакомство с вашим прототипом?

Если вы найдете правильный вариант наполнения для открывающего «кадра», это впоследствии положительно скажется на качестве тестирования. Например, если вы тестируете электронное приложение, начните с App Store. Если речь идет о прототипе упаковки овсяных хлопьев, начните с полки в магазине. Но что делать, если вам надо разработать прототип мессенджера?

В свое время в прессе было много положительных отзывов об этом полезном изобретении. Многие клиенты впервые узнали о данном мессенджере, прочитав ту или иную статью. Поэтому Мёрси предложила начать с вымышленной статьи в The New York Times. Это могла быть статья о «новых тенденциях в программных продуктах для офиса» – что дало бы нам возможность естественным образом познакомить участников тестирования с двумя нашими продуктами (имеются в виду Slack и Gather). Вот что мы нарисовали на сториборде:

Вымышленная газетная статья является продуктивным началом сториборда. Мы использовали аналогичный подход в «спринте» для Blue Bottle Coffee, только в этом случае статья была посвящена трем (вымышленным) перспективным компаниям, специализирующимся на продаже кофе.

Но есть и масса других способов заполнения первого «кадра» в сториборде. Если помните, компании FlatIron Health предстояло ответить на вопрос: согласятся ли клиники при подборе пациентов для участия в исследованиях поменять устоявшиеся порядки? Поэтому начинать со статьи в газете не имело смысла. Вместо этого был выбран ящик для входящих сообщений электронной почты, куда от новой системы должны были поступать уведомления. В случае Savioke сториборд начинался с заселения участников тестирования в отель и забытой дома зубной щетки.

Выберите открывающую сцену

Как потенциальные клиенты узнают о существовании вашей компании? Где они находятся и чем заняты непосредственно перед тем, как воспользоваться вашим продуктом? Мы предпочитаем самые простые открывающие сцены:

• поиск в интернете, в результаты которого попадает ваш сайт;

• журнал с рекламой ваших услуг;

• полка магазина, где ваш продукт соседствует с продукцией конкурентов;

• магазин приложений App Store, в котором представлено также и ваше приложение;

• новостная заметка, в которой упоминается ваша услуга (возможно, одновременно с аналогичными услугами, предоставляемыми несколькими конкурентами);

• лента новостей в Facebook или Twitter, где среди прочих постов упоминается и ваш продукт.

Существуют и другие возможные открывающие сцены. Cториборд может начинаться с обычных ежедневных действий: открытия папки с анализами на столе у врача, электронной почты на рабочем компьютере инженера или – если вы тестируете новый формат магазина – с момента, когда посетители переступают его порог.

Почти всегда во время тестирования в пятницу имеет смысл представлять ваше предложение одновременно с другими предложениями: в этом случае потенциальные потребители смогут заодно протестировать и продукцию конкурентов, а не только ваш прототип.

После выбора открывающей сцены вам останется принять всего каких-то 900 решений, и работа над сторибордом будет завершена. Это шутка… ну, или почти шутка.

Создание сториборда – процесс несложный, однако необходимость обдумывать огромное количество мелких деталей может оказаться утомительной. Вдохновляйтесь тем, что каждое из принятых сегодня решений позволит сэкономить интеллектуальные усилия завтра, когда вы будете заняты созданием прототипа.

Заполните сториборд

После выбора открывающей сцены «Художник» должен запечатлеть ее на первом «кадре» (для этого он должен стоять у маркерной доски, а остальные участники собраться вокруг). Так, «кадр» за «кадром» вы будете выстраивать свою историю – почти как комикс. По мере развития сюжета участники последовательно обсуждают каждую сцену.

При любой возможности берите заметки, использованные ранее при создании наброска решения, и прикрепляйте их к доске. Если вдруг обнаружите, что какой-то из этапов вашей истории ранее не был детально проиллюстрирован в эскизе – не заполняйте этот пропуск сейчас, если только он не является критически важным для процесса тестирования. Ничего страшного, если некоторые элементы прототипа не будут полностью функциональными. Например, если речь идет о сайте, то часть кнопок или разделов меню может не работать. Как ни удивительно, но для участников тестирования это обычно не представляет никакой проблемы, и они даже не обращают на такие моменты особого внимания.

Если вы все же решите, что пропуск должен быть заполнен, постарайтесь использовать какой-либо элемент из набросков, которые попали в категорию отложенных на потом, или же элементы уже существующих продуктов. Воздерживайтесь от соблазна немедленно придумать что-либо с нуля. Во второй половине дня в среду поиск новых идей далеко не лучший способ использовать время и другие ресурсы. Помните, что вам не нужны никакие красоты и изыски. Если события в данной сцене разворачиваются на экране компьютера, достаточно изобразить соответствующие кнопки, вписать в них названия и нарисовать стрелку, символизирующую нажатие данного пункта меню. Если же речь идет о событиях, которые будут происходить в реальности, можно обойтись символическим изображением человечков и выносками с произносимым ими текстом.

Скорее всего, на заполнение сториборда у вас уйдет вся вторая половина дня. Чтобы успеть все закончить к 17:00, выполняйте следующие рекомендации.

Работайте с тем, что есть.

Старайтесь не придумывать новые идеи, обходитесь теми, что уже имеются.

Не пишите на маркерной доске все одновременно.

В сториборде должны быть указаны примерные заголовки и важные формулировки, но не пытайтесь одновременно всей командой совершенствовать или уточнять их. Параллельная групповая работа над текстом, как правило, дает на выходе безликий и не вполне связный текст, не представляющий собой никакой ценности, не говоря уже о напрасно потерянном времени. Используйте формулировки, взятые непосредственно из набросков решений, которые были отобраны для создания прототипа, или просто отложите уточнение этих формулировок до четверга.

Включайте ровно столько деталей, сколько нужно.

На маркерной доске должны быть отражены все необходимые детали, чтобы в четверг при создании прототипа никто не задавал вопросов типа: «А что дальше?» или «Что происходит в данный момент?». Но при этом постарайтесь не перегружать сториборд деталями. Не нужно стремиться сделать каждый «кадр» идеальным и проработать все до одного мелкие нюансы. Достаточно сказать себе: «Тот, кто будет завтра создавать прототип, сам решит, как это сделать» – и двигаться вперед.

Решения принимает Распорядитель.

Заполнение сториборда может оказаться непростым делом, поскольку в первой половине дня вы и так уже приняли целую серию решений, израсходовав на это массу энергии. Чтобы облегчить себе задачу, почаще просите Распорядителя принимать необходимые по ходу заполнения сториборда тактические решения. В «спринте», проводившемся в компании Slack, роль «Художника» исполнял Брейден, однако окончательные решения принимала Мёрси. И пусть для нее это было дополнительной нагрузкой, зато все происходило быстро и без излишних колебаний.

Поймите, что просто нереально сохранить связность сториборда и включить в него все идеи без исключения. Но вы также не можете позволить себе провести весь день в спорах о том, что должно войти в пользовательскую историю, а что нет. Распорядитель может попросить совета у «спринт» – команды или уполномочить экспертов принимать решения по отдельным аспектам, но важно при этом не скатиться к демократии.

Если есть сомнения, рискуйте.

Увы, далеко не всегда получается использовать абсолютно все имеющиеся блестящие идеи. Но помните, что «спринты» особенно эффективны при тестировании рискованных решений, которые обещают огромную отдачу. Поэтому вам придется научиться расставлять приоритеты в обратном порядке. Если у вас есть на примете простое и не сопряженное с особыми рисками локальное решение, то его включение в прототип не даст вам никакой ценной информации при тестировании. Так что предпочитайте более рискованные, но потенциально более продуктивные идеи.

Вся история должна занять не более 15 минут.

Убедитесь, что ваш прототип можно протестировать за 15 минут. Может показаться, что этого очень мало, особенно если учесть, что при тестировании интервью с каждым потенциальным потребителем продолжается 60 минут. Но вы должны дать участникам возможность порассуждать вслух и ответить на ваши вопросы (не говоря уже о времени, которое понадобится в начале интервью для вводных замечаний и в конце – для подведения итогов). В общем, в действительности 15 минут – это не 15 минут, а больше. Есть и еще одно практическое соображение, почему необходимо установить именно такой лимит. Когда время ограничено, вы вынуждены фокусироваться на наиболее существенных аспектах итогового решения – и не включать в него больше элементов, чем сможете реализовать в прототипе (как показывает опыт, каждый «кадр» сториборда эквивалентен примерно одной минуте при тестировании).

После того как в пользовательскую историю попадут все ключевые элементы из отобранных набросков, работа над ней окончена. Вы справились с самой трудной частью «спринта». Все необходимые решения приняты, и план создания прототипа готов – на этом рабочий день в среду можно завершить.

Модератору на заметку

Не дайте своей батарейке разрядиться

Принятие решений требует усилий воли, а запас энергии, которым вы располагаете в течение дня, весьма ограничен. Можно сравнить его с батарейкой, которая утром полностью заряжена, но с каждым принятым решением теряет часть заряда (это явление называют «усталость от принятия решений»). Поскольку вы являетесь Модератором, вашей энергии должно гарантированно хватать до 17:00.

В среду принимается много решений, и посадить свою батарейку очень легко.

Вам нужно быть начеку и вовремя останавливать затяжные дискуссии. Если чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, обратитесь к Распорядителю примерно с такими словами:

«Это полезная дискуссия, но до конца дня у нас еще много дел. Давайте попросим Распорядителя быстро принять решение и будем двигаться дальше».

Или скажите:

«Предлагаю в данном случае положиться на мнение Распорядителя».

Решения, касающиеся мелких деталей дизайна или уточнения формулировок, можно отложить до четверга:

«Поручим это участнику команды, который завтра будет заниматься данной частью прототипа».

Если кто-либо (даже если это Распорядитель) начинает на ходу придумывать новые решения, попросите его подождать до окончания «спринта»:

«Похоже, что у нас появились новые интересные идеи. Чтобы не забыть, предлагаю сейчас их записать. Но, если мы хотим вовремя завершить "спринт", нам следует фокусироваться на уже имеющихся решениях».

Выполнить эту последнюю рекомендацию не так просто, поскольку никто не любит ограничивать свободу творчества, тем более что новые идеи могут оказаться продуктивнее предложенных ранее. Но даже если они и впрямь лучше – у вас просто нет времени возвращаться на несколько шагов назад.

Идеи и решения, которые вами уже отобраны, должны получить шанс быть протестированными. Если новые идеи действительно настолько хороши, вы сможете заняться ими на следующей неделе.

Четверг

В среду «спринт» – команда завершает создание сториборда. В четверг вам предстоит на время принять философию «главное в нашем деле – видимость» и превратить свою пользовательскую историю в реалистично выглядящий прототип. В следующих главах мы расскажем, какой стратегии при этом следует придерживаться, чтобы создать такой прототип всего за 7 часов.

13. Главное – видимость

У выхода из салуна стоит ковбой с волевым подбородком. Он поправляет шляпу и, прищурившись, смотрит на пыльную улицу, по которой едут пятеро злодеев, одетых в черное; в руках у них ружья. Чуть дальше, возле складов, столпились жители городка. Ветер гонит по улице куст перекати-поле. Все молчат, но и так ясно: городок ждет беда.

Если вы смотрите вестерны, то не раз видели подобные сцены. Хорошие парни в белых шляпах, плохие – в черных, масса мелодраматических моментов. Часто в таких фильмах наиболее правдоподобно выглядит сам городок: стены домов, сколоченные из досок, деревянные тротуары и салун с распашными дверями.

Конечно же, все эти фильмы про Дикий Запад имеют мало отношения к действительности, хотя и могут быть сняты весьма реалистично. Иногда режиссеру удается найти подходящее место для натурных съемок: заброшенный поселок или живописную итальянскую деревню. Но большинство вестернов снимается в голливудских павильонах, где имеются соответствующие декорации. Салун, на фоне которого стоит наш ковбой? Да это же просто бутафорский фасад – стена, за которой ничего нет.

Но для зрителей это не имеет никакого значения. Сперва на экране появляется город на Диком Западе, а затем нас затягивает сюжет. Все выглядит по-настоящему. Независимо от того, где снимался фильм, мы оказываемся под воздействием иллюзии.

В «спринте» четверг – день, посвященный созданию иллюзий. У вас появилась отличная идея, которая сможет решить бизнес-проблему? Вместо того чтобы потратить недели, месяцы – или даже годы – на воплощение этой идеи в жизнь, вы можете просто «создать видимость». Всего за один день вам надо создать прототип, который будет выглядеть вполне реалистично – совсем как бутафорский фасад в фильмах про Дикий Запад. А в пятницу ваши потенциальные потребители – точно так же, как кинозрители – забыв о том, что их окружает в действительности, будут реагировать на разворачивающиеся перед ними события.

Построить такой фасад гораздо легче, чем может показаться. Предположим, вы работаете над проектом, который должен продлиться 100 дней. Далее предположим, что для тестирования продукт должен быть готов на 90 %. Простой расчет показывает, что вам нужно 90 дней, чтобы завершить эту часть работы – то есть к тестированию можно будет приступить лишь примерно через три месяца. Но наш опыт свидетельствует иное: если ограничиться построением фасада, то можно подготовиться к тестированию всего за один день.

«Эй, приятель, не гони лошадей, – думаете вы, – в четверг утром у нас есть лишь маркерная доска с рисунками и набросками. И мы должны поверить, что реалистичный прототип можно создать к концу рабочего дня? Разве такое возможно?». Это действительно было бы невозможно, если бы за время с понедельника по среду вы не успели выполнить самую трудную часть работы. Заполненный сториборд устраняет всякую неопределенность относительно того, какие именно элементы должны быть включены в прототип. Наброски решений содержат конкретные формулировки и необходимую степень детализации. И еще у вас есть отличная команда, обладающая всеми необходимыми навыками и умениями.

Конечно, на создание идеального прототипа можно потратить кучу времени, но это лишь отдалит момент получения нужной информации. Возможно, это и не имеет особого значения, если вы уверены, что находитесь на верном пути. Но давайте посмотрим правде в глаза: далеко не каждый проект оказывается успешным. Поэтому в любом случае лучше протестировать идею как можно раньше.

Пожалуй, самая серьезная проблема заключается в том, что чем дольше вы работаете над проектом (не важно, над прототипом или готовым продуктом), тем больше вы в него погружаетесь и тем менее вероятно, что вы отнесетесь к результатам тестирования серьезно. На следующий день после создания прототипа вы еще готовы воспринимать обратную связь. Но если вы работаете над проектом уже три месяца, то обязательно сформируется и даст о себе знать психологическая зависимость от выбранного решения.

Как свидетельствует график, поначалу вы находитесь в самом выгодном положении: пока еще не успели почувствовать эмоциональную привязанность к своим идеям, так что, если в результате тестирования эти идеи окажутся неудачными, вы будете готовы внести необходимые изменения или вообще отказаться от них. Можете спокойно двигаться по кривой, пока не достигнете точки, в которой ваш прототип будет выглядеть на 90 % реалистично – естественно, при условии, что вы готовы ограничиться строительством фасада. Вам не нужны система водоснабжения, электропроводка или несущие элементы конструкции – ничего, кроме фасада.

Важна правильная установка

Необходимость ограничиться только фасадом может вызвать у вас и вашей команды ощущение дискомфорта. Чтобы создать прототип решения, нужно временно настроиться на особую философию: вместо стремления к идеалу смириться с тем, что и так достаточно хорошо, а вместо долгосрочного качества удовольствоваться идеей, краткосрочной имитацией.

Правильная установка при создании прототипа основывается на 4 простых принципах.

1. Можно создать прототип чего угодно.

Возможно, звучит банально, но это действительно так. Вы должны верить в успех. Если утром в четверг вы будете преисполнены оптимизма и уверенности, что тот или иной способ создать и протестировать ваш продукт действительно существует, то вы сможете найти этот способ. В следующей главе мы расскажем о методах создания прототипов (как материальных продуктов, так и программного обеспечения и услуг). Вы можете воспользоваться этими методами или изобрести свои собственные. В любом случае если вы сохраните оптимизм и будете исходить из правильных установок, то у вас все получится.

2. Прототип можно забраковать.

Вы должны быть психологически готовы выбросить свой прототип на помойку, если он окажется неудачным. Помните: конкретное решение, положенное в его основу, может и не сработать. Поэтому не поддавайтесь соблазну потратить на усовершенствование прототипа несколько дней или даже недель. Отдачу получите незначительную, а кроме того, чем дольше вы работаете над прототипом, тем выше риск, что вы окажетесь в психологической зависимости от решения, которое, увы, будет неэффективным.

3. Степень готовности прототипа должна позволить получить в ходе тестирования нужную информацию, но не более того.

Смысл создания прототипа в получении информации, поэтому для тестирования вам не нужен полностью функциональный продукт. Все, что требуется, – это реалистично выглядящий фасад, с помощью которого можно проверить реакцию потребителей.

4. Прототип должен выглядеть убедительно.

Надеясь получить в пятницу в ходе тестирования надежные результаты, мы не можем попросить потенциальных потребителей положиться на свое воображение. Им следует продемонстрировать нечто вполне реалистичное. Если вам это удастся, то потребители будут реагировать на прототип точно так же, как они реагировали бы на полностью функциональный продукт.

Насколько убедительно должен выглядеть прототип? Когда вы приступаете к тестированию, вас интересует честная и естественная реакция потребителей. Покажите им что-нибудь недостаточно правдоподобное – например, состоящий из рисунков «бумажный прототип» или упрощенную модель вашего продукта – и иллюзия будет разрушена.

А если иллюзия исчезнет, тестируемые переключатся в режим обратной связи. Они будут стараться вам помочь и начнут предлагать свои собственные идеи. Но во время тестирования вас интересуют именно реакции потребителей, а все прочее не представляет практически никакой ценности.

Зона «необходимо и достаточно»

Жизненно важно понимать разницу между обратной связью и реакцией потенциальных потребителей. Вам нужен прототип, способный вызывать объективную реакцию клиентов. С одной стороны, ему следует выглядеть достаточно реалистично, а с другой – создавая его, вам необходимо уложиться в один день. Как говорит наш партнер Дэниэл Бурка, идеальный прототип должен находиться в зоне «необходимо и достаточно». Столкнувшись с прототипом, который выглядит искусственно, потребители не поверят, что имеют дело с реальным продуктом. А если вы хотите, чтобы ваш прототип был точь-в-точь как настоящий, то придется работать всю ночь, но все равно к пятнице вы не успеете. Вам нужно ровно столько правдоподобия, сколько необходимо – не больше и не меньше.

Естественно, для каждого продукта существует своя зона «необходимо и достаточно». Далее мы продемонстрируем вам несколько примеров: начиная с создания прототипа приложения для iPad и заканчивая прототипом медицинской клиники. Изучая их опыт, вы увидите, каким образом каждой команде при решении своей уникальной проблемы удалось остаться в этой зоне и сохранить приверженность «установке на создание прототипа». Начнем с примера компании FitStar, которой предстояло в мельчайших деталях разработать прототип – и к тому же сделать это в отсутствие самого важного участника «спринт» – команды.

Компания FitStar

Вопрос. Как нам объяснить потребителям функциональные возможности приложения нового типа для занятий фитнесом?

Формат. Имитация приложения для iPad в интернет-магазине App Store.

Инструменты. Приложение Keynote (используется для создания презентаций); снятое на iPhone видео (роли исполнили члены «спринт» – команды); iPad.

– В данный момент у потребителей имеется неверное представление о нашем продукте. Они скачивают его и пробуют им пользоваться, но при этом неправильно понимают, для чего оно предназначено. Место действия – наш офис в Сан-Франциско.

Закончив объяснения, Майк Мэйзер откидывается на спинку пластикового кресла. На нем выцветшая от времени клетчатая рубашка и старая бейсболка с потрепанными краями. Он совсем не похож на человека, который постоянно общается с профессиональными спортсменами и проводит половину жизни в Лос-Анджелесе, снимая видео.

Майк – генеральный директор стартапа под названием FitStar. Компания Apple дважды, в 2013 и 2014 годах, присваивала их приложению для iPad титул «Приложение года» (предмет вожделения множества разработчиков). FitStar сделала ставку на здоровый образ жизни, ее продукция постоянно занимает верхние строчки рейтингов в магазине приложений App Store, и в 2015 году стартап был приобретен компанией FitBit, занимающейся выпуском товаров для фитнеса.

Наш «спринт» проходил в 2012 году, то есть задолго до этих событий. Тогда никто (кроме Майка и его партнера Дэйва Гриджалва) толком не понимал, зачем вообще нужно это приложение. Фонд Google Ventures был одним из первоначальных инвесторов стартапа, и мы провели целую неделю вместе с Майком и Дэйвом. Целью «спринта» было научиться лучше объяснять потребителям, какие задачи помогает решать их новое приложение.

Идея Майка и Дэйва заключалась в том, чтобы сделать персонализированные фитнес-программы доступными для большинства людей. Нанимать индивидуального фитнес-тренера дорого, да и к тому же для многих занятия с таким тренером не так-то легко встроить в свой плотный график.

– У большинства людей это просто не получается, – говорит Майк.

Благодаря его связям в индустрии развлечений компании удалось привлечь к работе одного из лучших фитнес-тренеров – Тони Гонсалеса, гуру фитнеса и звезду Национальной футбольной лиги. Они только что отсняли несколько сотен часов видеотренировок разного уровня сложности, в ходе которых Тони объясняет, как выполнять соответствующие упражнения. Дэйв (программист с опытом создания видеоигр) разработал алгоритмы, позволяющие компоновать из клипов с участием Гонсалеса программы тренировок, рассчитанные на конкретного пользователя.

По мере того как пользователь продвигается в своих занятиях фитнесом, приложение адаптирует программу тренировок, постепенно повышая уровень сложности. Запуск приложения только что состоялся, но, прежде чем начать его рекламировать, компания FitStar хотела убедиться, что люди действительно понимают, как оно работает.

Похоже, что создателям приложения пока не удалось донести свою идею до потенциальных клиентов. Большинство первых пользователей полагало, что это просто набор видео с упражнениями, вроде тех, что раньше распространялись на видеокассетах и DVD.

– Если у человека сложилось такое впечатление, то изменить его очень трудно, – вздыхает Дэйв.

В ходе «спринта» к утру среды в распоряжении Майка и Дэйва оказались списки перспективных идей, которые позволили бы с самого начала улучшить понимание потенциальными потребителями возможностей данного приложения: начиная с внесения уточнений в описание продукта в App Store и заканчивая новой анимацией, которая сопровождала переход от одного упражнения к другому.

К сожалению, выяснилось, что на данный момент создать прототип на основе любимой идеи Майка никак невозможно. Он хотел записать видео с участием Тони Гонсалеса: тот задавал бы пользователям вопросы, отвечая на которые, можно было бы настроить приложение под себя. Когда вы в реальности начинаете заниматься с персональным тренером, он постоянно находится рядом с вами и дает пояснения. Майк считал, что прямое общение с виртуальным тренером позволит объяснить потенциальным потребителям, как с помощью приложения можно составить индивидуальные программы тренировок.

Но Тони не мог принять участие в «спринте». Он в этот момент находился на другом конце страны, играя за Atlanta Falcons. Кроме того, разработать за один день новую версию приложения для iPad просто нереально. Но, даже если бы это и было возможно, мы не смогли бы вовремя выложить приложение в App Store, чтобы использовать его во время «полевых» испытаний в пятницу. Тестирование и интервью с пользователями нужно было проводить уже послезавтра, и все указывало на то, что создать прототип к положенному сроку нам не удастся.

Но ведь для тестирования вполне достаточно имитации приложения, правда? В четверг утром мы распределили отдельные элементы прототипа между несколькими рабочими группами. Дэйв занялся написанием сценария для вводного видео с участием Тони. Майк вызвался исполнить в этом видео роль Тони в качестве ведущего. Он облачился в тренировочный костюм, включил iPhone в режим видеосъемки и начал читать написанный для него текст.

А как быть с самим приложением? Переписать программный код и перевыпустить приложение до начала тестирования просто нереально. Но, к счастью, нам и не нужно было функционирующее приложение. Нам требовалось всего лишь нечто похожее на него. Мы вспомнили, что можно воспользоваться Keynote (приложение компании Apple для iPad, аналогичное PowerPoint). Слайд-шоу на большом экране выглядит почти как настоящее приложение. В нем даже можно запускать видео.

Мы разделили сториборд на сегменты – каждый из нас должен был заняться разработкой своего аспекта. В интернете нашелся набор шаблонов с такими же кнопками и иконками, как в iPad. Для пущего реализма мы также использовали фото и иллюстрации из реального приложения FitStar. К слайдам были добавлены два видео, которые только что отсняли Майк и Дэйв.

Для довершения иллюзии мы вставили в начало презентации несколько скриншотов из App Store. На них наше приложение фигурировало в категории «Здоровье», и на нескольких слайдах был показан процесс установки приложения на iPad. Когда работа над слайдами была завершена, один из участников вызвался пройтись по всей презентации, чтобы проверить «швы» между слайдами и устранить возможные нестыковки.

К концу дня прототип выглядел уже как настоящее приложение – хотя в реальности никакого приложения, конечно, у нас не было. Прототип представлял собой тот самый бутафорский фасад из фильмов про Дикий Запад: иллюзия возникала лишь на некоторое время, и то если смотреть под определенным углом. Однако и этого было вполне достаточно, чтобы ответить на главный вопрос, который интересовал Майка и Дэйва: как лучше объяснить пользователям возможности нового приложения? В четверг к концу дня у нас все было готово для тестирования.

Некоторые из использованных нами решений оказались действительно эффективными. Например, хорошо работало отснятое Майком видео, где он объяснял, как функционирует приложение. Посмотрев его, пользователи были в состоянии своими словами рассказать, что оно может делать («Это что-то вроде виртуального персонального тренера»), и изъявляли желание купить его («А я могу зарегистрироваться прямо сейчас?»). А вот некоторые другие решения провалились. Так, после вводного видео с участием Майка в приложении шел клип, где появлялся Дэйв, одетый в белый халат. Он представлялся «доктором Алго Ритмом» и объяснял, каким образом работает заложенный в основу программы алгоритм. Но к этому моменту потенциальным потребителям уже и так было понятно, как в целом функционирует приложение («Ага, ясно!»), и они были готовы приступить к выполнению упражнений. По их мнению, объяснения доктора Алго были излишними и даже занудными (это ни в коем случае не критика актерских способностей Дэйва!).

Успех приложения FitStar на рынке зависит от его качества. А вот успех тестирования зависит совсем от другого – от реалистичности прототипа и его способности давать ответы на ключевые вопросы. При помощи прототипа (на разработку которого ушло всего 7 часов) «спринт» – команде удалось получить достаточно информации и понять, какие решения являются правильными, а на что впредь и времени тратить не стоит.

Компания Slack

Вопрос. Как лучше объяснить функциональные возможности мессенджера Slack потенциальным потребителям, не являющимся техническими специалистами?

Формат. Два конкурирующих веб-сайта с интерактивными возможностями.

Инструменты. Приложения Keynote и InVision (используется для создания прототипов); реальное программное обеспечение Slack; роли ботов исполнили участники «спринт» – команды.

У «спринт» – команды Slack было два конкурирующих решения, и, соответственно, предполагалось создать два прототипа. Первый назывался «Экскурсия по продукту» и представлял собой пошаговое объяснение того, как работает программный продукт. Как и в случае с Blue Bottle Coffee, это решение могло быть представлено в виде серии слайдов, имитирующих веб-сайт. Никаких проблем.

Второе решение, «Команда ботов», было существенно сложнее в исполнении. В нем предполагалось задействовать анимированных компьютерных персонажей (ботов), которые способны отправлять друг другу сообщения и даже отвечать на сообщения, присылаемые пользователями. Чтобы обеспечить необходимую степень реалистичности, боты должны были уметь отвечать на ряд типичных вопросов и комментариев, поступающих от пользователей, а это невозможно сымитировать при помощи слайдов.

Мёрси предложила выход: мы сами сыграем роль компьютерных персонажей – будем во время тестирования отправлять пользователям сообщения и отвечать на их вопросы, имитируя поведение ботов (стараясь, чтобы наши ответы не были чрезмерно осмысленными). Понятно, что, если бы эта идея оказалась успешной, программистам Slack пришлось бы создать программу, управляющую поведением ботов. Невозможно постоянно иметь наготове достаточное количество сотрудников, чтобы вступать в переписку с каждым потенциальным клиентом, посетившим сайт компании. Пришлось бы нанять тысячи работников, если не миллионы! Но для тестирования с участием всего пяти пользователей возможностей, которыми располагала наша «спринт» – команда, оказалось вполне достаточно.

Компания Foundation Medicine

Вопрос. Какая основная информация необходима онкологам при выборе тактики лечения?

Формат. Первая страница распечатки медицинских анализов.

Инструменты. Приложение Keynote, правдоподобные данные анализов, принтер.

Вы уже знакомы с компанией FlatIron, которая занимается сложными проблемами, связанными с отбором пациентов для участия в клинических исследованиях. Базирующаяся в Бостоне компания Foundation Medicine, инвестором которой является Google Ventures, специализируется на другом аспекте лечения рака: использовании при выборе тактики лечения анализов ДНК.

В 2012 году компания разработала технологию проведения анализов, которая получила название FoundationOne. Проанализировав всего один образец ткани пациента, лаборатория компании может предоставить врачу подробный отчет обо всех изменениях в геноме, ассоциируемых с онкологическими заболеваниями, а также предложить несколько вариантов лечения.

Эта методика была настоящим прорывом. Диагностика по методу FoundationOne дает массу информации, зачастую сопровождающейся нестандартными рекомендациями по выбору лечения. Однако тут есть и обратная сторона: информации слишком много, чтобы ее могли осмыслить даже опытные онкологи. Первое время результаты диагностики предоставлялись на бумаге, и специалисты Foundation Medicine были полны решимости сделать эти отчеты максимально простыми для восприятия. Чтобы протестировать некоторые новые идеи, они решили провести «спринт» и пригласили нас в нем поучаствовать.

«Спринт» – команда решила сфокусироваться на первой странице отчета. Это первое, что видит доктор, получив распечатку с результатами диагностики. Однако, если врач торопится – а онкологи обычно чрезвычайно загружены, – не исключено, что первая страница отчета окажется единственной, которую он будет в состоянии внимательно изучить. По этой причине команде Foundation Medicine хотелось сделать первую страницу максимально информативной.

В ходе «cпринта» возникли три конкурирующие идеи, которые нам захотелось протестировать. Чтобы реализовать эти идеи в полном объеме, потребовались бы месяцы работы в лаборатории и серьезные усилия по обеспечению качества информации, попадающей в итоговый отчет (информация эта должна быть на 100 % точной). Однако все, что требовалось от прототипа, – это помочь понять, какой из трех предложенных подходов является наиболее перспективным. Поэтому нам вовсе не нужно было соблюдать высокие стандарты точности, обязательные для настоящего медицинского отчета. Также не надо было ничего менять в организации работы лаборатории. Все это можно было сделать позже. Единственное, что нас интересовало на тот момент, – несколько драгоценных минут, когда онколог просматривает первую страницу отчета.

Как вы могли догадаться, при создании прототипа «спринтеры» воспользовались приложением Keynote. Мы разделились на три рабочие группы по два человека. В каждой группе один участник отвечал за дизайн слайда, формат которого должен был соответствовать стандартному листу бумаги А4 (правило, не имеющее исключений: бумажные прототипы уместны только в том случае, когда готовый продукт также должен существовать в бумажном виде). Второй член группы должен был заняться подготовкой информации (данные о геноме, рекомендуемая терапия и другие необходимые данные), дабы она выглядела максимально точной и реалистичной.

Раз уж мы хотели получить от онкологов честную реакцию, то необходимо было использовать сведения, которые вызывали бы у них доверие. Использование анализов реальных пациентов исключалось по этическим соображениям. К счастью, компания Foundation Medicine располагала базой данных, содержащей вымышленные, но правдоподобные результаты анализов – этой базой пользовались для различных внутренних целей. К тому же в состав «спринт» – команды входили специалисты, которые могли в случае необходимости смоделировать дополнительные материалы.

К концу дня мы подготовили три прототипа. Каждый представлял собой две страницы, распечатанные из Keynote и прикрепленные поверх старых отчетов (новый фасад, за которым видна старая деревня). Когда наши отчеты во время тестирования показывали онкологам, они выглядели почти как настоящие.

Компания Savioke

Вопрос. Как гости отеля будут реагировать на появление робота, наделенного некоторыми человеческими чертами?

Формат. Реальная модель робота с сенсорным дисплеем от iPad.

Инструменты. Приложение Keynote, библиотека звуковых эффектов, пульт дистанционного управления, гостиничный номер; некоторые роли пришлось исполнить участникам «спринт» – команды.

Задача создания прототипа для компании Savioke оказалась одной из самых трудных, с которыми нам когда-либо приходилось сталкиваться. Необходимо было протестировать: поведение робота-«дворецкого», совершающего доставку в номер; реакцию гостей отеля в тот момент, когда они вступят во взаимодействие с роботом при помощи сенсорного дисплея, а также их реакцию на издаваемые им звуки и даже на автоматический звонок в номер, извещающий о доставке.

Да, задача перед нами стояла очень и очень непростая, однако все члены «спринт» – команды обладали высокой квалификацией. У компании Savioke уже имелся готовый робот, у которого функционировало большинство элементов поведения и других компонентов. Нам надо было построить прототип путем внесения изменений в эти уже существующие элементы. Все это напоминало съемки вестерна не в студийном павильоне, а в живописном городке, покинутом жителями.

В четверг нам предстояло внести в прототип 4 важные изменения. Во-первых, если робот был доволен оценкой, которую ему поставили гости отеля, он должен был исполнять танец. Потребовалось бы слишком много времени, чтобы написать соответствующий программный код, поэтому в качестве альтернативы главный инженер Тесса Лау и инженер Эллисон Це решили воспользоваться пультом дистанционного управления. В четверг они начали практиковаться в управлении роботом с помощью пульта от PlayStation.

Во-вторых, требовался сенсорный экран. Решение предложил Эдриан Алонсо, ведущий дизайнер Savioke. Экран робота можно было временно заменить на экран от iPad mini, а движения глаз и прочее имитировать при помощи серии слайдов.

В-третьих, роботу нужны были новые звуковые эффекты. Эдриан в свое время работал звукорежиссером. Он надел пару гигантских наушников и принялся шерстить бесплатную библиотеку звуковых эффектов.

И наконец, в тот момент, когда робот подъедет к двери гостиничного номера, надо было имитировать автоматический телефонный звонок в номер. В конечном итоге было решено, что этот звонок будет сделан по команде, поступающей от сложной программы, которая отслеживала местонахождение робота. Во время теста Эллисон должна была наблюдать за роботом из укрытия, а в тот момент, когда он подъедет к двери, позвонить в номер. Для этого ей нужно было научиться говорить механическим голосом, который был бы похож на автоматическую запись.

Невозможно создать робота всего за один день. К счастью, нам этого и не требовалось. У компании Savioke уже имелась действующая модель робота, предназначенного для решения других задач. Его мы и использовали как основу для нашего прототипа. Следовало внести в него несколько сложных изменений, однако «спринт» – команда располагала для этого необходимой инженерной и дизайнерской квалификацией. К концу дня наш робот умел танцевать, издавать свистящие звуки и улыбаться.

Группа компаний One Medical

Вопрос. Можно ли перепрофилировать обычную клинику в семейную?

Формат. Семейная клиника, открытая всего на один вечер.

Инструменты. Регистратура и кабинеты врачей, медицинский персонал, бананы, цветные карандаши.

Группа компаний One Medical поставила перед собой амбициозную задачу: улучшить качество медицинских услуг для широкого круга пациентов. Они уже запустили сеть клиник первичной медицинской помощи в нескольких городах США: Сан-Франциско, Нью-Йорке, Бостоне, Чикаго, Вашингтоне, Финиксе и Лос-Анджелесе. Тысячи пациентов остались довольны качественными услугами One Medical: прием в день обращения, контроль за ходом лечения с использованием мобильного приложения, красивые интерьеры – и теперь предпочитали обращаться только в их клиники.

Большинство пациентов – молодые, интересующиеся современными технологиями люди, способные оценить новшества вроде контроля лечения с помощью мобильного приложения. База таких пациентов росла очень быстро, но в One Medical хотели еще больше расширить их круг. И, поскольку многие из пациентов постепенно обзаводились детьми, руководство посчитало, что следующим вполне логичным шагом будет создание многопрофильных семейных клиник, куда могли бы обращаться родители с грудничками, детьми постарше и подростками.

Компания планировала наладить предоставление медицинских услуг взрослым и детям в одних и тех же учреждениях. В штате One Medical уже было достаточно врачей, специализировавшихся в области семейной медицины. Однако, прежде чем открывать первую семейную клинику, следовало убедиться, что пациентам в ней понравится.

Но как создать прототип целой многопрофильной клиники? Как и в случае с Savioke и Slack, было решено взять за основу уже существующий продукт. План, предложенный Крисом Во, главным дизайнером One Medical, состоял в том, чтобы на один вечер превратить одну из действующих клиник компании в семейную.

Как обычно, в 18:00 клиника One Medical, расположенная в районе Хэйз-Вэлли в Сан-Франциско, закрылась. Крис и его команда взялись за работу. Они заранее придумали несколько способов сделать клинику более интересной для детей, сохранив при этом заложенную в дизайн помещений эстетику, которая так нравилась взрослым пациентам.

Они принесли с собой цветные карандаши и бумагу. На столах разложили бананы, яблоки, фруктовые батончики и расставили бутылки с кокосовой водой. Был также целый ящик игрушек, но, поскольку «спринтерам» не хотелось, чтобы приемная выглядела совсем уж по-детски, он был задвинут за один из столов. В тестировании принимали участие два семейных врача и еще несколько сотрудников One Medical, которым предстояло встречать посетителей в холле клиники. Роль каждого была расписана в сценарии. Наступил момент, когда все было готово к тестированию.

И вот появились первые родители с детьми. Крис договорился с пятью семьями, что они примут участие в тестировании. Уже в первые моменты было выявлено серьезное препятствие, причем в буквальном смысле слова. Перед входом в клинику имелся небольшой уступ: его можно было легко преодолеть на инвалидном кресле, но проделать то же самое с детской коляской оказалось значительно труднее.

– При проезде через этот уступ дети чуть ли не вылетали из своих колясок, – вспоминает Крис.

Далее «спринтеров» ждал еще один сюрприз.

– Родители отлично подготовились, – продолжает Крис. – Они захватили с собой игрушки, запасную одежду для детей, еду… Приехали все: братья, сестры, бабушки, дедушки и даже няни. В холл, предназначенный для взрослых, набилась куча ребятишек. Участникам команды было очевидно, что если они хотят в будущем использовать его в качестве холла семейной клиники, то дизайн помещения придется изменить.

«Спринт» – команда также недооценила ту роль, которую предстояло играть сотрудникам регистратуры. Приходя в поликлинику, многие дети нервничают: для большинства ребятишек медицинские учреждения ассоциируются с болезненными прививками.

– Нам не хватало персонала. К счастью, подключились Талин и Рэйчел, менеджеры One Medical, которые взяли на себя общение с детьми; они приветливо встречали их на входе и старались успокоить. Это не было предусмотрено сценарием, но каким-то образом девушкам удалось разрядить обстановку.

Определенные трудности возникли и в кабинетах врачей. Обычно там нет никакой мебели, кроме специальной койки и стула на колесиках, на котором сидит врач. Однако врачи из One Medical во время приема взрослых сидят за столом, что делает общение с пациентами более естественным. Но в комнате, где находятся дети, любой стол может превратиться в препятствие.

– К тому же ребятишки трогают все, до чего только могут дотянуться. Если в пределах досягаемости есть выдвижные ящики, будьте уверены – они их откроют, – замечает Крис.

И все же было похоже, что, несмотря на столы, дети чувствовали себя в медицинских кабинетах вполне комфортно. Крис и другие члены команды перешли к интервью со взрослыми. И тут выяснилось, что на приеме родители волнуются гораздо больше самих детей, так что врачам нужно уметь их успокаивать. Но в том хаосе, который часто сопровождает медосмотр детей, общение между врачом и взрослыми может быть затруднено. Получается, что создатели семейной клиники упустили из виду один из аспектов – необходимость расположить к себе родителей маленьких пациентов. К счастью, тестирование своевременно выявило эту проблему.

Через несколько месяцев группа компаний One Medical открыла свою первую семейную клинику, в которой могут лечиться одновременно и взрослые, и дети. В ней работают специально обученные врачи. В планировку холлов были внесены изменения, и они стали просторнее. Было решено все же убрать столы из медицинских кабинетов. А при входе уже больше нет никаких уступов.

14. Прототип

Четверг немного отличается от остальных дней «спринта». Поскольку отдельные прототипы не похожи друг на друга, то не приходится говорить о каком-либо едином, стандартизованном процессе их создания.

И тем не менее, имея в своем портфеле сотни разработанных прототипов, мы сумели сформулировать 4 важнейших правила, которые никогда нас не подводили:

1. Выбор правильных инструментов;

2. Принцип «Разделяй и властвуй»;

3. Сборка элементов прототипа;

4. Тестовый прогон.

Далее мы подробно объясним, почему важно соблюдать каждое из этих правил и как их выполнять.

Начнем с инструментов. Существует определенный набор предметов и устройств, процессов, компьютерных программ и методик, которыми ваша компания пользуется каждый день, создавая потребительские свойства продуктов, столь любимых вашими клиентами. И все бы хорошо, да вот только при создании прототипа эти инструменты, скорее всего, использовать будет невозможно.

При этом не имеет значения, какие креативные специалисты участвуют в создании продукта: дизайнеры, инженеры, архитекторы, маркетологи или другие профессионалы. Возможно, вы работаете на производстве, в торговле или сфере услуг. В любом случае одинаково высока вероятность того, что инструменты, к которым ваша команда прибегает в повседневной работе, для создания прототипа окажутся непригодными.

Проблема в том, что эти инструменты слишком хороши – и работа с ними занимает слишком много времени. Помните: прототип не является продуктом в полном смысле этого слова, он лишь должен выглядеть как настоящий. Вам не нужно беспокоиться о поставках комплектующих частей, разработке фирменного стиля или проведении тренингов для продавцов. Нет никакой необходимости доводить каждый пиксель до совершенства.

Не так давно мы и сами ощущали потребность в гибких инструментах для создания прототипов. Наша основная специализация – разработка мобильных приложений и веб-сайтов. Естественно, мы чувствовали себя наиболее комфортно при работе с приложениями вроде Photoshop или с такими языками программирования, как HTML или JavaScript. А потом мы открыли для себя Keynote. Его исходное предназначение – создавать презентации из отдельных слайдов. Однако Keynote оказался прекрасным инструментом для разработки прототипов. В нем имеются дизайнерские возможности, позволяющие быстро создавать профессионально выглядящие элементы. Слайды, которые лежат в основе Keynote, похожи на «кадры», необходимые при создании сториборда. Можно вводить текст, рисовать линии или использовать шаблоны фигур; вклеивать фотографии или иной иллюстративный материал; добавлять анимацию и другие интерактивные элементы. При необходимости в Keynote можно вставлять видео– и аудиозаписи.

Можете считать нас сумасшедшими, но мы на 90 % уверены, что при создании прототипа и вам тоже стоит использовать Keynote. Как мы можем давать такую рекомендацию, если даже не знаем, над прототипом чего именно вы работаете? Хороший вопрос. Конечно же, мы не абсолютно в этом уверены, но из ста с лишним проведенных нами «спринтов» лишь в нескольких случаях удалось обойтись без применения Keynote.

(Кстати, если на вашем компьютере стоит Windows, то подходящим инструментом будет PowerPoint. Он не так удобен, как Keynote, но в интернете вы легко найдете библиотеки шаблонов, которые сможете использовать при создании прототипов.)

Безусловно, в большинстве случаев нам приходится иметь дело с прототипами программного обеспечения. Разрабатывая их, мы обращаемся к Keynote, чтобы создавать слайды, соответствующие скриншотам будущего продукта. Иногда при тестировании мы просто показываем потребителям последовательность созданных нами слайдов в полноэкранном формате, и этого оказывается вполне достаточно. Порой мы прибегаем к специальным программным средствам[16] (да, такие программы существуют!), позволяющим объединять скриншоты в единое целое и загружать их в браузер или смартфон.

Но мы используем Keynote не только для создания прототипов мобильных приложений. В предыдущей главе рассказывалось о компании Foundation Medicine, специализирующейся на диагностике онкологических заболеваний. Их продукт – бумажный отчет. Мы разработали дизайн этого отчета в Keynote, распечатали его и показали онкологам. (В данном случае бумажный прототип был совершенно оправдан.)

Когда речь идет о прототипе какого-либо материального продукта или устройства, Keynote может оказаться менее полезным. Возможно, вам придется воспользоваться 3D-принтером или внести изменения в уже существующий продукт. И все равно многие продукты и устройства имеют программный интерфейс. Вспомните, как во время «спринта» в компании Savioke при создании прототипа к роботу подключили iPad. Вы спрашиваете: «А что было на этом iPad?» Отвечаем: Keynote. Он опять нас не подвел.

К тому же во многих случаях может вообще не потребоваться создавать прототипы материальных продуктов. Одним из наших любимых приемов является так называемый «фасад в виде буклета»: вместо прототипа продукта мы делаем прототип веб-сайта, видео, рекламного буклета или презентации, которые будут использоваться при его продаже. В конце концов значительная часть решений о покупке принимается в интернете или во время телефонного общения с коммерческим представителем. Разработка рекламного буклета – отличное начало, чтобы оценить возможные реакции на готовый продукт и определить, какие из функциональных аспектов действительно важны с точки зрения потребителей, правильно ли установлена цена и так далее. Для решения подобного рода задач идеально подходит Keynote.

Авторы книги вынуждены признаться: мы вовсе не претендуем на то, что нам точно известно, как создать абсолютно любой прототип. Вполне естественно, что Keynote будет полезен далеко не всегда, особенно если вы работаете над промышленным изделием или собираетесь протестировать услуги, ориентированные на частных лиц (вроде многопрофильных семейных клиник One Medical). Но за годы практики нам удалось найти ряд способов добиваться хороших результатов при минимуме затрат. И сейчас мы вкратце вам все объясним.

Выбор правильных инструментов

Если вы не вполне уверены, как подойти к разработке прототипа, придерживайтесь следующих рекомендаций.

• Если ваш продукт будет жить на экране компьютера (веб-сайт, мобильное приложение, другое программное средство и т. п.), воспользуйтесь приложениями Keynote или PowerPoint, а также инструментами для создания веб-сайтов (например, Squarespace).

• Если это бумажный продукт (отчет, брошюра, флайер и т. п.), используйте Keynote, PowerPoint или другое программное средство для создания текстов (например, Microsoft Word).

• Если речь идет об услуге (поддержка клиентов, клиентский сервис, услуги в области здравоохранения и т. п.), напишите сценарий, в котором участники «спринт» – команды выступят в роли актеров.

• Если это физическое пространство (магазин, склад, лобби отеля и т. п.), вносите изменения в существующее помещение.

• Если это предмет (устройство, приспособление и проч.), вносите изменения в существующий продукт, используйте 3D-принтер или создайте с помощью Keynote или PowerPoint прототип маркетинговых материалов, включив в них фотографии или модель интересующего вас продукта.

Задача создания прототипа всего за один день поначалу может показаться почти неосуществимой. Поэтому важно, чтобы в состав команды входили специалисты в разных областях. Вполне вероятно, что нескольким участникам «спринта» придется взять на себя основной объем работы. Однако, как показывает наш опыт, в конечном итоге дело найдется для всех. Завершив подбор необходимых инструментов, можно переходить к распределению ролей между членами команды.

Принцип «разделяй и властвуй»

Модератор должен помочь участникам «спринта» распределить между собой следующие роли:

• Создатели (2 или более);

• Сборщик (1);

• Автор текстов (1);

• Управляющий активами (1 или более);

• Интервьюер (1).

Создатели отвечают за изготовление отдельных компонентов прототипа (скриншотов, веб-страниц, других элементов). Обычно это дизайнеры или инженеры, но на эту роль может быть назначен любой участник «спринт» – команды, обладающий креативностью и необходимыми практическими навыками.

В четверг вам необходимо назначить как минимум двух Создателей. Это означает, что за всеми увлекательными рассказами о роботах, медицинских отчетах и импровизированных видео важно не упустить главное: в команде должны быть в достаточном количестве представлены специалисты различных профилей.

Сборщик отвечает за сборку готового прототипа из элементов, которые ему передают Создатели, а также следит за тем, чтобы все элементы прототипа были выполнены в единой стилистике. Эту роль также обычно поручают дизайнеру или инженеру, но ее может выполнить и любой другой член команды: все зависит от особенностей прототипа. Лучшие сборщики получаются из людей, обладающих вниманием к деталям. Неплохо, если для обеспечения единообразия элементов Сборщик сможет утром в четверг дать Создателям какие-либо рекомендации, соблюдение которых поможет свести к минимуму разнобой в стиле. А во второй половине дня, по мере получения готовых элементов, он может приступить к самому процессу сборки.

В состав команды обязательно должен входить Автор текстов (это одна из ключевых ролей). В главе 9 мы уже говорили о той важнейшей роли, которую в набросках решений играют словесные формулировки. Невозможно создать реалистичный прототип, если содержащийся в нем текст звучит искусственно.

Роль Автора текстов приобретает особое значение, если вы работаете в научной сфере, области высоких технологий или другой узкоспециализированной отрасли. Вспомните прототип отчета по результатам ДНК-анализа, разработанный компанией Foundation Medicine: почти невозможно заставить врачей поверить тексту, созданному дилетантами. Поэтому его поручили составить менеджеру по продукту, имеющему профильное медицинское образование.

В четверг вам также понадобится Управляющий активами. Несмотря на солидное название, это более или менее техническая роль; основная задача этого человека – поддерживать определенный темп при изготовлении прототипа. Скорее всего, вы будете широко использовать уже существующие фотографии, иконки и прочее, а не создавать их с нуля. Управляющий активами подбирает графические и другие элементы, необходимые Создателям. Он должен разыскивать эти элементы в интернете, библиотеках изображений, базах данных вашей собственной компании – в общем, везде, где их можно найти. Это позволяет Создателям работать быстрее, поскольку им не нужно отрываться от работы для поиска той или иной составляющей.

И наконец, в состав команды входит Интервьюер, который в пятницу будет проводить интервью с потенциальными потребителями и демонстрировать им ваш прототип. В четверг он должен написать для этих интервью соответствующий сценарий (подробнее об этом см. в главе 16). Лучше всего, чтобы Интервьюер не принимал участия в создании прототипа. Тогда он не окажется в психологической зависимости от результатов тестирования, да и во время интервью ему будет легче контролировать свои эмоции.

Далее следует распределить между участниками отдельные сегменты сториборда. Допустим, пользовательская история предусматривает, что сначала потребитель видит рекламу, затем заходит на ваш сайт и скачивает приложение. Одному Создателю можно поручить написание рекламного объявления, второму – создание сайта, а третий пусть сосредоточится на процессе скачивания и установки приложения.

И не забудьте об открывающей сцене, с которой начинается взаимодействие пользователя с вашим прототипом. Убедитесь, что ею занимаются как минимум один из Создателей и Автор текстов. Поскольку сториборд Blue Bottle Coffee открывался статьей в The New York Times, кому-то следовало создать эту статью. Только не ставьте себе целью получить Пулитцеровскую премию: статья может быть достаточно короткой, и ее написание обычно не представляет особых затруднений.

Важно, чтобы открывающая сцена имела необходимую продолжительность и была реалистичной. Но не тратьте на нее полдня, ведь все, что в данном случае требуется, – это выглядеть убедительно.

* * *

Когда работа над отдельными частями прототипа приближается к завершению, к процессу подключается Сборщик. Его функция состоит в том, чтобы обеспечить единую стилистику прототипа и проверить, что все составляющие выглядят максимально реалистично.

Во время «спринта» в компании FitStar роль Сборщика была поручена Джону. Чтобы обеспечить правильную последовательность и единообразие прототипа, он скопировал в один файл все слайды, изготовленные другими участниками, а затем проследил, чтобы везде были одинаковые цвета и шрифты. Для пущего реализма он добавил несколько деталей в экран, который пользователь видит при регистрации. Чтобы закрепить впечатление, Джон дополнил один из слайдов виртуальной клавиатурой, как на iPad.

Сборка

Сборщик должен удостовериться, что даты, время, имена и другой вымышленный контент, используемый в прототипе, не содержат противоречий. Нельзя, чтобы в прототипе в одном месте упоминалась, скажем, Джейн Смит, а в другом – Джейн Смут. Нужно найти и исправить опечатки и любые другие очевидные ошибки. Мелкие неточности могут напомнить клиентам, что они имеют дело с вымышленным продуктом.

Работа Сборщика может отличаться от прототипа к прототипу, но независимо от того, чем именно вы занимаетесь, эта функция всегда жизненно важна. Когда работа распределена между несколькими членами команды, можно упустить из вида общую картину. Сборщик не позволит прототипу распасться на несколько разношерстных эпизодов. Возможно, ему для этого потребуется отслеживать деятельность остальных участников в течение всего дня. И если он не успевает, то имеет смысл обратиться за помощью к другим членам команды.

Тестовый прогон

Мы предпочитаем начинать тестовый прогон около 15 часов, пока еще есть время исправить ошибки и заполнить случайные пропуски, которые до этого момента могли оставаться незамеченными. Попросите всех сделать паузу в работе и собраться вместе. Теперь Сборщик должен пройтись по всему прототипу, давая по ходу показа необходимые пояснения остальным «спринтерам».

Во время тестового прогона следует еще раз свериться со сторибордом и убедиться, что все элементы решения попали в прототип. Тестовый прогон также отличная возможность еще раз взглянуть на вопросы, которые ставились перед «спринтом», и удостовериться, что при помощи прототипа можно получить на них ответы.

Основной целевой аудиторией сейчас является Интервьюер, которому в пятницу предстоит общаться с потенциальными потребителями. Чтобы извлечь из своего общения с ними максимум информации, Интервьюер должен хорошо знать прототип и вопросы, на которые предстоит ответить в ходе «спринта». (В следующей главе мы дадим ему подробные рекомендации.) Но тестовый прогон полезен также и для остальных членов команды. Если лицо, принимающее решения, не находится постоянно вместе с остальными участниками «спринта», то для него это отличная возможность убедиться, что все, сделанное командой до сих пор, соответствует его ожиданиям.

Согласитесь, не так уж часто случается, что ты начинаешь день с постановки масштабной задачи, а затем, работая над ней, следуешь детально проработанному плану – и в результате твоих усилий к вечеру задача оказывается решенной. Однако в ходе «спринта» в четверг должно произойти именно это. Завершив работу над прототипом, все члены команды испытают чувство огромного удовлетворения. Не удивляйтесь, если в этот момент вы начнете мечтать о следующем «спринте».

Пятница

«Спринт» начинается с постановки крупной бизнес-проблемы и формирования замечательной команды. И больше на первом этапе у вас почти ничего нет. К утру пятницы вы успеваете подготовить несколько перспективных решений, отобрать лучшие из них и создать реалистичный прототип. Одного этого уже было бы достаточно, чтобы считать неделю чрезвычайно продуктивной. Но в пятницу вы пойдете еще дальше – проведете интервью с потенциальными потребителями и получите ценную информацию, увидев их реакции на созданный вами прототип. Тестирование оправдает все усилия, затраченные в течение недели. К концу дня вы будете точно понимать, что именно осталось доделать и в каком направлении следует двигаться дальше.

15. «Маленькие данные»

[17]

Однажды вечером в августе 1996 года лондонский издатель Найджел Ньютон вышел из своего офиса в Сохо и направился домой. Среди других бумаг, которые он планировал просмотреть на досуге, было полсотни пробных страниц новой книги для детей. Найджел не возлагал на эту книгу особых надежд, поскольку до него рукопись уже отвергли восемь издательств.

В тот вечер Ньютон не стал читать пробные страницы сам. Вместо этого он отдал их своей восьмилетней дочери Элис.

Элис прочитала фрагмент рукописи. Примерно через час малышка в возбуждении ворвалась к отцу в кабинет.

– Папа! – воскликнула она. – Да это лучшее из всего, что я когда-либо читала!

Девочка никак не могла остановиться и продолжала говорить об этой книге. Ей хотелось узнать, чем все кончилось, и в течение нескольких месяцев она постоянно приставала к отцу, чтобы он принес ей продолжение. В конечном итоге издательство Ньютона подписало с автором контракт на весьма скромную сумму и напечатало пробный тираж в пятьсот экземпляров. Книга, которой едва удалось пробиться к читателям, – «Гарри Поттер и философский камень» (Harry Potter and the Philosopher's Stone)[18].

Остальное вы знаете. В мире проданы миллионы экземпляров произведений о Гарри Поттере, и тиражи постоянно допечатываются. Возникает вопрос: как издатели могли так ошибаться? Роман был отвергнут восемью издательствами, специализирующимися на детской литературе, а девятое – возглавляемое Ньютоном – поначалу выпустило всего пятьсот экземпляров. А вот Элис, которой в тот момент было всего восемь лет, сразу поняла, что эта книга – «лучшее из всего, что она когда-либо читала».

Элис не анализировала потенциал романа. Она не задумывалась о дизайне обложки, приобретении прав на экранизацию или создании тематического парка. Она просто оценила то, что прочитала. Взрослые люди из восьми упомянутых издательств пытались спрогнозировать реакцию детей на книгу, однако все они ошиблись. А Элис все поняла правильно, потому что сама была ребенком. К тому же ее отец оказался достаточно умен, чтобы прислушаться к мнению восьмилетней девочки.

Когда Найджел Ньютон дал дочери почитать рукопись «Гарри Поттера», он заглянул в будущее. Издатель получил возможность увидеть, как отреагирует целевая аудитория, прежде чем напечатал хотя бы один экземпляр книги. В пятницу вам и остальным участникам «спринта» предстоит испытать такой же скачок во времени. Вы увидите, как целевые потребители будут реагировать на ваши идеи – и все это случится раньше, чем вы успеете инвестировать огромные деньги в запуск продукта.

Вот что должно произойти в пятницу: один человек из вашей команды будет исполнять роль Интервьюера. Он по очереди проведет интервью с пятью потенциальными потребителями. Каждому будет предоставлена возможность выполнить с помощью прототипа какие-либо действия, а затем Интервьюер задаст несколько вопросов, чтобы узнать об их впечатлениях. При этом находящиеся в другой комнате участники «спринт» – команды смотрят видеотрансляцию интервью и записывают моменты, показавшиеся им интересными.

Во время интервью вам предстоит испытать разнообразные эмоции – отчаяние, если потребители так до конца и не поймут, как работает ваш прототип; разочарование, если им не понравятся ваши идеи. Но если им удастся решить какую-либо сложную задачу, или если после месяцев ваших бесплодных усилий они на этот раз вдруг сообразят, что именно вы пытаетесь до них донести, или если они предпочтут ваш продукт продуктам конкурентов – вас охватит небывалое воодушевление. А после пяти интервью вы без труда увидите повторяющиеся моменты и выявите закономерности.

Да, многие не склонны доверять результатам тестирования с такой небольшой выборкой. Разве мнение пяти потребителей чего-то стоит? Имеет ли полученная вами информация вообще какую-либо ценность?

Но вы же заранее тщательно отобрали и рекрутировали для участия в интервью именно тех людей, которые полностью соответствуют профилю ваших потенциальных потребителей. И, поскольку теперь вы проводите интервью именно с представителями целевой аудитории, мы убеждены, что стоит довериться тому, что они скажут. Мы точно знаем, что даже от пяти потребителей можно получить массу информации.

Магическое число «пять»

Джейкоб Нильсен – специалист в области исследований пользовательской аудитории. В 1990-е он был одним из пионеров в области «юзабилити» (искусство создавать удобные и простые сайты, понятные потенциальным пользователям). За свою карьеру Нильсен организовал тысячи интервью, и однажды он задал себе вопрос: а сколько вообще интервью нужно провести, чтобы уловить важнейшие закономерности?

Он проанализировал материалы 83 собственных маркетинговых исследований[19]. На выходе все время получался один и тот же удивительный результат: 85 % проблем выявлялось после интервью всего с 5 пользователями.

Привлечение к тестированию дополнительных потребителей не приводит к значительному росту числа выявленных проблем, а лишь увеличивает объем работы. Нильсен пришел к выводу, что в этом случае исследователь быстро достигает точки, после которой в действие вступает закон убывающей отдачи. Он понял, что нецелесообразно тратить время на поиск оставшихся 15 % проблем, а нужно просто устранить выявленные 85 % и провести повторное тестирование.

Мы и сами не раз наблюдали тот же самый эффект. Интервью с пятым пользователем, как правило, уже не дает новой информации, а лишь подтверждает закономерности, выявленные во время первых четырех интервью. Мы пробовали привлекать к тестированию большее число интервьюируемых, однако убедились, что Нильсен абсолютно прав: этого делать не стоит.

Помните уступ при входе в здание One Medical, где тестировался прототип семейной клиники? После того как двое детей чуть не вылетели из колясок, когда родители попытались его преодолеть, проблема стала вполне очевидной. Не было никакой необходимости повторять этот опыт еще тысячу раз, дабы понять, что именно необходимо изменить. То же самое произошло, когда мы увидели толчею в холле или непроизвольную реакцию родителей на столы во врачебных кабинетах. Если вы наблюдаете одну и ту же сильную реакцию со стороны двух или трех потребителей – не имеет значения, позитивная она или негативная – на это следует обратить внимание.

По ряду причин цифра «пять» очень удобна и в иных отношениях. Пять интервью можно провести в течение одного дня, времени также хватит на небольшие перерывы и обсуждение результатов тестирования со «спринт» – командой.

9:00 Интервью № 1

10:00 Перерыв

10:30 Интервью № 2

11:30 Перерыв на ланч

12:30 Интервью № 3

13:30 Перерыв

14:00 Интервью № 4

15:00 Перерыв

15:30 Интервью № 5

16:30 Обсуждение итогов

Придерживаясь такого плотного графика, члены команды смогут вместе наблюдать за ходом всех интервью, а затем проанализировать их итоги.

Интервью один на один экономят массу усилий. Они позволяют протестировать «фасад» вашего продукта задолго до того, как будет готова его окончательная версия – а вы успеете привыкнуть к нему и попасть в психологическую зависимость. Всего за один день вы получаете ценнейшую информацию. Интервью позволяют ответить на вопрос, на который не может пролить свет работа с большими массивами данных: почему что-то работает, а что-то нет?

Это «почему» жизненно важно. Если вы не понимаете, почему продукт или услуга не работают, то не сможете их улучшить. Если бы компания One Medical, уже приступив к реализации проекта, поставила столы во врачебных кабинетах, родители чувствовали бы раздражение, но идентифицировать его причину было бы весьма затруднительно. А вот во время тестирования прототипа семейной клиники удалось выяснить: родители очень нервничают, когда осматривают их ребенка, и в этот момент любой отвлекающий фактор вызывает у них раздражение. В общем, если все, чем вы располагаете, – это статистические данные, то вам будет трудно разобраться, что же потребители думают о вашем продукте на самом деле. А вот если вы проводите интервью, то у вас есть возможность… просто спросить их об этом.

Проводить интервью очень легко. Для этого не требуется высокотехнологичное оборудование или особая квалификация. Не нужно привлекать специалистов в области поведенческой психологии или применять лазерные айтрекеры, отслеживающие движение взгляда потребителя. Достаточно доброжелательного отношения, стремления добраться до сути и готовности принять, что ваши предположения могут оказаться неверными. В следующей главе мы подробно расскажем, как проводятся такие интервью.

16. Интервью

Майкл Марголис прекрасный собеседник. Он часто улыбается и задает массу вопросов. Его переполняет искреннее желание узнать, довольны ли вы районом, в котором живете, и своим местом работы, а также какие цели вы перед собой ставите. Лишь позже вы осознаете, что все это время говорили о себе, а о самом Майкле вам удалось узнать совсем немного.

Его доброжелательность и любопытство вполне искренние, однако искусство собеседника – не просто врожденный дар. Майкл сотрудничает с фондом Google Ventures, где занимается исследованиями. Если вам доведется увидеть, как он проводит интервью (а нам приходилось наблюдать это сотни раз), вы сразу поймете, что за его мастерством стоит огромная практика. Абсолютно всё: его манера выстраивать разговор, интонации, жесты и мимика – направлено на то, чтобы помочь собеседнику рассуждать вслух, выражая свое мнение открыто и честно.

Вот уже более 25 лет Майкл проводит исследования по заказу самых различных компаний (среди его клиентов были Eletronic Arts, Alcoa, Sun Microsystems, Maytag, Unilever, Walmart.com и Google). В Google Ventures он с 2010 года и специализируется на работе со стартапами, имеющимися в нашем инвестиционном портфеле.

За эти годы Майкл адаптировал свои исследовательские методы таким образом, чтобы их можно было применять в стартапах. Тут требуется особая оперативность, а также возможность обучать других. Среди тех, кто перенял у Майкла опыт проведения интервью, – менеджеры по продукту, инженеры, дизайнеры, продавцы и множество других специалистов. Его методами может овладеть любой, даже генеральный директор.

В этой главе мы откроем вам некоторые из секретов Марголиса. Мы уже приводили ранее его рекомендации по отбору кандидатов для участия в тестировании, а прочитав эту главу, вы научитесь проводить интервью. Это очень важно, поскольку интервью позволят вам больше узнать о ваших потенциальных потребителях, помогут выявить скрытые проблемы, а также выяснить, почему пользователи воспринимают ваш продукт именно так, а не иначе.

Независимо от того, с какой целевой аудиторией общается Майкл и какой прототип он тестирует, структура интервью остается неизменной. Оно всегда состоит из пяти частей.

Интервью в пяти частях

Хорошо структурированное интервью дает потребителю возможность почувствовать себя комфортно и гарантирует, что ни один из элементов прототипа не ускользнет от внимания. Вот как все происходит:

1. Доброжелательное приветствие в начале интервью;

2. Серия общих открытых контекстных вопросов, касающихся самого потребителя;

3. Вводное представление прототипа (или прототипов);

4. Потребитель выполняет конкретное задание с использованием прототипа – это позволяет пронаблюдать за его реакциями;

5. Быстрое подведение итогов интервью с целью убедиться, что основные мысли и впечатления потребителя зафиксированы верно.

В пятницу все события разворачиваются в двух помещениях. Команда остается в комнате для «спринта» и наблюдает за ходом интервью по видеотрансляции (интервьюируемый в курсе, поскольку вы предусмотрительно получили от него разрешение на видеозапись и ее воспроизведение). Само интервью проходит в помещении меньшего размера, с весьма оригинальным названием – «комната для проведения интервью».

Никакого специального оборудования не требуется. Мы пользуемся обычным ноутбуком с веб-камерой и простенькой программой для видеоконференций, чтобы транслировать изображение и звук. Этого вполне достаточно для тестирования прототипов веб-сайтов, а также роботов, мобильных приложений и других устройств: просто направьте веб-камеру на тот объект, который вам нужно видеть.

Иногда Интервьюер или потребитель находятся в другом здании, другом городе или вообще «в поле» (Майклу приходилось проводить интервью в больницах, отелях и на стоянках грузовых автомобилей). Поскольку «спринт» – команда все равно имеет возможность следить за ходом интервью, это не имеет никакого значения. Важно, чтобы Интервьюер и потребитель находились рядом и могли общаться друг с другом без помех. Интервью не является групповым мероприятием: это разговор один на один. Функции Интервьюера в течение всего дня может выполнять один и тот же сотрудник, или же это могут делать два разных «спринтера» по очереди. Поскольку вас интересуют серьезные, очевидные закономерности, можно не беспокоиться, что такая замена окажет какое-либо влияние на результаты.

Часть первая. Начните с доброжелательного приветствия

Чтобы люди могли открыто и честно общаться с Интервьюером, а также не стеснялись критиковать прототип, они не должны нервничать. Поэтому первым делом следует доброжелательно поприветствовать участника интервью и дать ему возможность почувствовать себя комфортно. Для начала можно завязать самый обычный разговор, например о погоде. Интервьюеру также нужно почаще улыбаться. Если перед началом интервью вы не в духе, попробуйте поднять настроение, например, послушав композицию «Keep A-Knockin'» в исполнении Литл Ричарда.

После того как гость удобно расположится в кресле, Интервьюер говорит что-то вроде:

«Спасибо, что согласились прийти и принять участие в тестировании! Мы стремимся постоянно улучшать наш продукт, и ваши честные ответы на вопросы очень нам помогут.

Интервью будет проходить достаточно неформально. Я стану задавать много вопросов. Их цель – протестировать наш продукт, а не вас. Если у вас что-то не будет получаться или вы запутаетесь, это не ваша вина. Наоборот, это поможет нам выявить имеющиеся проблемы, и мы сможем устранить их.

Начну с нескольких вопросов, а затем покажу кое-что из того, над чем мы сейчас работаем. А у вас есть вопросы ко мне? Можем начинать?»

Интервьюер должен спросить разрешения на видеозапись интервью и ее воспроизведение. Если ваши юристы настаивают, нужно попросить гостя подписать соответствующий документ. (Мы используем короткое, состоящее из одной страницы соглашение, в котором фиксируются обязательства интервьюируемого по неразглашению информации и оговаривается наше право вести и воспроизводить видеозапись. Такое соглашение также может быть подписано заблаговременно.)

Часть вторая. Контекстные вопросы

После вводной части вам уже хочется наконец-то продемонстрировать гостю прототип. Но не торопитесь. Начните с вопросов об образе жизни интервьюируемого, его интересах и увлечениях. Это способствует установлению более доверительных отношений, а также создает контекст, который поможет интерпретировать его ответы и реакции.

Тут существует целая стратегия: начинать следует с вопросов о мелочах, постепенно переходя к вопросам личного характера, уже напрямую связанным с темой «спринта». Если вы все сделаете правильно, то ваш собеседник может даже не понять, что интервью уже началось. Все будет выглядеть как обычный разговор.

Например, во время «спринта» в компании FitStar нам требовалось побольше узнать об отношении каждого интервьюируемого к занятиям физическими упражнениями. Поэтому вопросы Майкла звучали примерно так:

«Кем вы работаете?»

«Как долго вы уже трудитесь в этой компании?»

«Чем занимаетесь в свободное время?»

«Как вы заботитесь о своем здоровье? Как поддерживаете физическую форму? Что делаете, чтобы сохранять физическую активность?»

«Вы когда-нибудь пользовались приложениями или сайтами для занятий фитнесом? Какими именно?»

«Чего вы от них ожидали? Что вам в них понравилось или не понравилось? Почему? Это были платные приложения (сайты)? Нет, вы предпочитаете бесплатные? А почему?»

Как видите, Майкл начинает с общих тем («Кем вы работаете?») и постепенно переходит к обсуждению проблем, связанных с поддержанием физической формы («Как вы заботитесь о своем здоровье?»). Задавая эти вопросы, он постоянно поощряет собеседника к открытости – улыбкой, кивком головы, зрительным контактом.

Как минимум такие вопросы позволяют участникам тестирования почувствовать себя более спокойно, и в результате они охотнее делятся информацией. Во время интервью, проводившихся для FitStar, нам удалось узнать очень много полезного о том, что потенциальные потребители думают о видеокурсах фитнеса, они также поделились своими впечатлениями от общения с персональными тренерами и рассказали, как им удается заниматься фитнесом в командировках.

Часть третья. Знакомство с прототипом

Теперь вы готовы дать собеседнику возможность поработать с прототипом. Майкл обычно говорит что-то вроде:

«Хотели бы вы увидеть несколько прототипов нашего продукта?»

Также важно предупредить интервьюируемого:

«К сожалению, некоторые функции пока еще не работают – я буду своевременно предупреждать вас об этом».

По ходу тестирования потенциальные потребители обычно забывают о том, что созданный вами в четверг прототип не является полностью функциональным. Поэтому, если вы заранее предупредите их об этом, людям будет легче высказывать критические замечания. Кроме того, такое предупреждение облегчает жизнь Интервьюера в ситуациях, когда что-то ломается или потребитель наталкивается на неработающую функцию (и то и другое вполне вероятно).

Напомните, что предметом тестирования является прототип, а не умения и навыки самого участника интервью:

«Нет правильных или неправильных ответов. Поскольку лично не я являюсь создателем этого продукта, вы не обидите меня своими комментариями. Лучше всего, если ваши реакции будут прямыми и откровенными».

Даже если вы участвовали в разработке прототипа, очень важно заявить, что вы не имеете к нему никакого отношения (мы вас не выдадим!). Участнику интервью будет легче давать честные ответы, поскольку он не будет исходить из представления, что вы каким-то образом зависите от результатов тестирования.

Интервьюер должен также поощрять потребителя к размышлениям вслух:

«Попробуйте порассуждать о том, что вы пытаетесь делать, и как, по вашему мнению, эту задачу можно было бы решить. Если вы запутаетесь или чего-то не поймете, пожалуйста, скажите мне. Также обязательно говорите, если вам что-то понравится».

Такие рассуждения вслух делают интервью особенно эффективными. Безусловно, важно увидеть, при пользовании какими именно компонентами прототипа все проходит гладко, а где возникают проблемы. Но еще важнее услышать комментарии участников тестирования.

Часть четвертая. Выдаем задания и подталкиваем потребителей в нужном направлении

В реальном мире ваш продукт останется с потребителем один на один. Клиенты сами найдут его, попробуют им воспользоваться и сформируют мнение о нем. Вас не будет рядом, чтобы направлять этот процесс. Поэтому лучший способ имитировать реальную ситуацию – попросить участников интервью выполнить с помощью прототипа какие-либо задания.

Задания должны напоминать своего рода квест, поскольку простое выполнение пошаговых инструкций менее интересно для потребителя и дает мало ценной информации. Вам нужно видеть, как люди самостоятельно пытаются воспользоваться прототипом. Вот пример задания из «спринта», проводившегося в FitStar:

«Предположим, вы увидели приложение FitStar в магазине App Store. Что могло бы повлиять на ваше решение испытать его?»

Получив такое задание, потребитель читает описание приложения в интернет-магазине, вдумывается в его смысл, скачивает приложение и пробует им воспользоваться. Сама формулировка вопроса («Что могло бы повлиять на ваше решение испытать его?») заставляет человека вести себя точно так же, как и в реальной ситуации.

Результаты выполнения такого несложного задания гораздо более информативны, чем если бы Майкл просто командовал: «Скачайте приложение. Так, а теперь зарегистрируйтесь. Введите свое имя». Задания, предполагающие проявление инициативы, делают интервью более интересным. Участникам скучно выполнять пошаговые инструкции, а «спринт» – команде не интересно наблюдать за таким интервью.

По мере того как гость пытается справиться самостоятельно, Интервьюер должен задавать вопросы, которые помогут ему рассуждать вслух:

«Что это такое? Для чего оно используется?»

«Что вы думаете об этой функции?»

«Как вам кажется, зачем это здесь?»

«Что вы ищете?»

«Что вы сейчас собираетесь сделать? Почему?»

Вопросы должны быть простыми и не ставить участника тестирования в тупик. Задача Интервьюера – помочь ему двигаться вперед и размышлять вслух, не заботясь о том, чтобы дать правильный ответ.

Часть пятая. Быстрое подведение итогов

Если под конец правильно задать несколько итоговых вопросов, участник тестирования сам поможет Интервьюеру выделить главное в том, что он только что услышал.

Майкл обычно спрашивает:

«Как, по-вашему, этот продукт лучше или хуже по сравнению с тем, которым вы пользуетесь сейчас?»

«Что вам в нем понравилось? Что не понравилось?»

«Как бы вы описали этот продукт, рассказывая о нем друзьям?»

«Если бы вы, словно по мановению волшебной палочки, могли внести три улучшения, то на чем именно бы вы остановились?»

Так Майкл помогает интервьюируемым более точно сформулировать свое отношение к прототипу. Интерпретация услышанного и решение о внесении в прототип тех или иных изменений остается за «спринтерами».

Если вы тестируете два прототипа или более, то нужно освежить в памяти ход интервью и отдельно подвести итоги по каждому из них, задав следующие вопросы:

«Давайте сравним эти продукты. Какие у каждого из них есть плюсы и минусы?»

«Какие компоненты этих разных продуктов можно было бы скомбинировать, чтобы получился оптимальный вариант?»

«Какой из продуктов лично вам понравился больше? Почему?»

Вот и всё. После этого Интервьюер благодарит участника, вручает ему подарочный сертификат и провожает до выхода.

На протяжении всей беседы Интервьюеру следует играть активную роль. Сам оставаясь беспристрастным, он должен поощрять участника тестирования говорить как можно больше (разрешается издавать междометия вроде «гм», «угу», но ни в коем случае не восклицать «Отлично!» или «А вы неплохо соображаете!»). Вести записи Интервьюеру не обязательно. Эту работу за него выполнят остальные участники «спринт» – команды.

Конечно, мы не ожидаем, что кто-то из вас выучит наизусть абсолютно все рекомендуемые вопросы. В пятницу Интервьюер может просто взять с собой распечатанный сценарий и время от времени заглядывать в него. Наличие сценария не только облегчает проведение интервью, но и помогает сделать их однотипными, а это, в свою очередь, упрощает выявление закономерностей.

Нам нравится одна история, отлично иллюстрирующая эффективность интервью с потенциальными потребителями. Мы услышали ее от нашего друга дизайнера Джо Геббиа. В 2008 году он вместе с парой приятелей основал стартап. Им казалось, что они нашли потрясающую идею для коммерческой онлайн-площадки. Был создан и запущен сайт. В течение последующих нескольких месяцев Джо и его партнеры вносили в него улучшения – до тех пор, пока, по их мнению, он не стал идеальным.

Однако, несмотря на все усилия, новая услуга никак не хотела продаваться. Появилось несколько клиентов, но продажи не росли. Еженедельный доход составлял всего $200 – этого было недостаточно даже для оплаты аренды. В надежде, что им удастся совершить прорыв прежде, чем закончатся деньги, наши предприниматели приостановили все работы, связанные с техническими аспектами, закрыли свой офис и отследили клиентов, которые успели воспользоваться их сайтом. А затем провели с ними интервью. У них на глазах каждый клиент заходил на сайт и начинал им пользоваться. Выяснилось, что у сайта куча недостатков. Даже простейшие задачи вроде выбора даты на календаре вызывали у пользователей затруднения.

Вернувшись в офис, Джо и его партнеры на неделю засели за работу, устраняя наиболее грубые ошибки, после чего разослали клиентам ссылку на новую версию сайта. Доходы выросли до $400 в неделю. Джо сильно удивился и даже проверил, нет ли ошибки в бухгалтерской программе. Ошибки не было. Далее был проведен еще один раунд интервью с последующим устранением вновь выявленных проблем. Доходы опять удвоились; потом они выросли до $1600 в неделю, затем – до $3200. С этого момента рост доходов не прекращался.

Название этого стартапа – Airbnb. Сейчас эта онлайн-площадка для поиска вариантов краткосрочной аренды частного жилья работает в 30 000 городов и 190 странах мира. Ее услугами уже воспользовались 35 млн человек. Как выяснилось, сама идея была действительно потрясающей, но, чтобы заставить ее работать, нужно было провести те самые интервью. «Между вашим собственным видением и тем, что в реальности видят клиенты, почти всегда существует разрыв, – считает Джо, – и, чтобы его преодолеть, нужно разговаривать с людьми».

Проведенные интервью показали основателям Airbnb, как их продукт выглядит с точки зрения пользователей, позволив выявить проблемы, которые сами основатели увидеть не могли. Но внимание к тому, что говорят клиенты, вовсе не означает, что нужно отказаться от своего видения. Наоборот, в ходе интервью была получена информация, которую основатели Airbnb использовали для преодоления разрыва между своим собственным восприятием и восприятием пользователей, создав удобный и понятный продукт.

Мы не можем гарантировать, что интервью с потребителями сделают вас столь же успешными, как Airbnb, но обещаем, что они на многое прольют свет. В следующей главе мы поговорим о том, как эффективно вести записи во время интервью, а по их окончании находить закономерности и делать верные выводы о том, в каком направлении двигаться дальше.

Подсказки интервьюеру

Если при проведении интервью вы будете использовать приведенный выше сценарий, то наверняка сможете получить ценную информацию. Вот несколько технических приемов, которые помогают Майклу еще больше повысить отдачу.

1. Будьте гостеприимным хозяином.

На секунду представьте себя в роли человека, пришедшего на интервью. Вы должны испытать некий новый продукт (точно не известно, какой именно); интервью проходит в здании, где вы никогда раньше не бывали; а во время тестирования за вами будет наблюдать человек, с которым вы только что познакомились. Еще пару часов назад вам действительно хотелось участвовать в этом мероприятии, но сейчас ваш энтузиазм поубавился.

Интервьюер в этой ситуации выполняет роль хозяина, принимающего гостя. Майкл всегда стремится к тому, чтобы еще до начала интервью человек почувствовал себя максимально комфортно. Поэтому он постоянно улыбается и следит за своими жестами и мимикой. Перед интервью он жует ментоловые конфетки, чтобы его дыхание было свежим. И всегда начинает с вопросов, позволяющих снять нервозность.

2. Задавайте открытые вопросы.

Чтобы понять ход мыслей потребителя, очень важно избегать наводящих вопросов. Мы не имеем в виду вполне очевидные вопросы. Вряд ли вы станете спрашивать у интервьюируемого: «Вам очень нравится наш продукт, не правда ли?» Но иногда наводящие вопросы задают непреднамеренно.

Предположим, вы проводите интервью с пользователем, который тестирует ваш сайт, – и вам очень хочется узнать, какое у него сложилось впечатление и какова вероятность, что он зарегистрируется, чтобы посмотреть демоверсию вашего продукта.

Интервьюер. Вы посмотрели сайт. А теперь скажите: вы готовы зарегистрироваться прямо сейчас или вам требуется дополнительная информация?

Потребитель. М-м-м, наверное, дополнительная информация не помешает… А, тут же есть раздел «Часто задаваемые вопросы», сейчас посмотрю.

На первый взгляд, вполне нормальный обмен репликами. Однако вы задали вопрос, предполагающий выбор из ограниченного числа вариантов («готовы зарегистрироваться сейчас» или «требуется дополнительная информация»). Тем самым вы исходите из представления, что пользователь хочет воспользоваться одной из двух упомянутых опций. По сути это один из закамуфлированных наводящих вопросов, от которых следует воздерживаться.

А теперь представьте, что могло бы произойти, задай вы открытый вопрос.

Интервьюер. Вы посмотрели сайт. Что вы о нем думаете?

Потребитель. Не знаю… То есть… Мне кажется, этот продукт не подходит для нашей компании.

Интервьюер. Почему?

Потребитель. (Вставить креативный ответ.)

Мы выдумали этот сценарий, но нам действительно десятки раз приходилось наблюдать подобные ситуации. Когда вы задаете открытый вопрос, шансы получить честный ответ с объяснением причин существенно повышаются.

Вам может показаться, что мы несколько усложняем картину, но в действительности рекомендации, которые дает Майкл, сводятся всего к двум принципам:

а) НЕ задавайте вопросы, предполагающие выбор из ограниченного числа альтернатив, или вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет»: «Вы бы хотели…?»; «Вы считаете, что…?»; «Это так?»;

б) вопросы должны начинаться с вопросительных местоимений: «кто», «что», «где», «когда», «почему», «как».

Как и во всех остальных областях, умение задавать правильные вопросы приходит с практикой. Простой совет: когда будете писать сценарий, проследите, чтобы ваши вопросы начинались с перечисленных выше слов.

3. Задавайте незавершенные вопросы.

Майкл Марголис прекрасно владеет этим умением. Смысл таких вопросов в том, что вы обозначаете свое намерение задать вопрос, но обрываете его, прежде чем скажете что-либо, что может повлиять на ответ потребителя.

Потребитель. Хм-м-м…

Майкл. Итак, вы имели в виду, что… (не заканчивает вопрос).

Потребитель. Я просто удивился, что цены такие высокие.

Майклу удалось получить от участника тестирования честный и полезный ответ – при этом он даже не задал никакого вопроса в полном смысле этого слова. И, поскольку формулировка, примененная Майклом, была предельно расплывчатой, интервьюируемый не ощущал никакого давления со стороны (это могло бы вынудить его говорить вещи, которые, по его мнению, не слишком понравились бы Майклу).

В ситуациях, когда потребитель явно реагирует на какой-то элемент прототипа, но пока не упоминает, на какой именно, велик соблазн задать наводящий вопрос вроде: «Вы ведь только что смотрели на цены?» Однако незавершенные вопросы, напротив, стимулируют людей рассуждать вслух и не подталкивают их ни в каком направлении.

Также можно многое узнать, вообще воздерживаясь от вопросов и комментариев. Не стремитесь заполнять возникающие паузы разговором. Остановитесь и подождите; просто наблюдайте и слушайте.

4. «Установка на любознательность».

Наш последний совет не является техническим приемом, но, скорее, касается состояния души. В четверг команда дает себе «установку на создание прототипа». А в пятницу все «спринтеры» – и в особенности Интервьюер – должны проникнуться искренним желанием узнать как можно больше, наблюдая за потребителями и их реакциями.

Такую «установку на любознательность» можно развить в себе, стараясь максимально фокусироваться на наиболее интересных высказываниях и действиях потенциальных потребителей. Постоянно задавайте вопрос «Почему?». Не принимайте ничего как данность и не торопитесь с выводами. Попробуйте перед интервью испытать предвкушение того, какую потрясающе интересную информацию вам предстоит сегодня услышать от собеседников. Вы должны всем своим поведением демонстрировать доброжелательность и готовность слушать: улыбайтесь, доверительно наклоняйтесь к гостю и не скрещивайте руки на груди. Желание узнавать новое – это мироощущение, которое для начала можно постараться воплотить в своем поведении, а со временем оно вполне способно стать для вас естественным состоянием.

Если вы хотите больше узнать о том, как следует проводить интервью, зайдите на сайт (там есть видеоинтервью с участием Майкла).

17. Поиск закономерностей

Сан-Франциско, 8:30 утра, пятница. Заключительный день «спринта» в компании Slack. Майкл назначил первое интервью на 9:00, и члены «спринт» – команды постепенно заполняют комнату с чашками кофе в руках. Мы расставили стулья и диваны таким образом, чтобы каждый мог видеть происходящее на экране. Брейден подсоединяет к экрану ноутбук, открывает браузер и подключается к видеоконференции, организованной Майклом.

Неделя началась с постановки сложной проблемы: у компании не получалось объяснить потенциальным клиентам преимущества своего мессенджера. Многие из этих достоинств (более эффективная коммуникация и работа в команде, снижение стресса) становятся очевидными лишь после того, как компания-клиент решает рискнуть и внедрить мессенджер в своих офисах. Эксперименты с новым софтом требуют множества усилий, и поэтому команде Slack хотелось добиться, чтобы клиентам эти преимущества были очевидны с самого начала.

К пятнице мы разработали два конкурирующих решения. Мёрси Грейс склонялась к варианту «Экскурсия по продукту». А Стюарту Баттерфилду, основателю и генеральному директору компании, интуиция подсказывала, что более эффективным будет использование «Команды ботов» – анимированных компьютерных человечков. Вы в курсе этой истории, но пока не знаете, чем она закончилась.

В этом и состоит смысл тестирования в пятницу – узнать, чем все закончится. Это ваш шанс продемонстрировать прототипы реальным потребителям и увидеть, как они будут реагировать и отвечать на вопросы. По результатам тестирования вы сможете разработать план последующих действий. В ту пятницу, с которой начался наш рассказ, члены команды Slack были взволнованы и немного нервничали.

Но вот на экране появляется изображение, и все разговоры моментально стихают.

Сначала раздается звук закрывающейся двери. Затем мы слышим голос Майкла: «Спасибо, что согласились прийти к нам сегодня». Мы видим, как наша первая гостья садится и напряженно смотрит прямо в камеру. Но, по мере того как Марголис задает первые вопросы, напряжение начинает спадать.

Майкл представляет первый прототип. Наша гостья на какой-то момент застывает, а потом решительно берется за компьютерную мышку и начинает говорить.

В пятницу можно почувствовать себя участником детективной истории. Весь день ты собираешь улики. Некоторые из них могут привести к решению загадки, а другие, напротив, завести в неверном направлении. Только в конце дня, примерно к пяти вечера, все становится на свои места – и вот он, очевидный ответ!

Всю пятницу ваша команда проведет вместе, как это и было с командой Slack. Пока Интервьюер беседует с потребителями, остальные «спринтеры» наблюдают из другого помещения и ведут записи. Уже конец недели, и многие испытывают потребность вернуться к «обычной работе» – электронной почте, совещаниям и важным разговорам в коридоре возле кулера. Но «спринт» окажется успешным только при условии, что вы будете вместе до конца.

Вместе смотрим, вместе анализируем

Каждый человек обладает какими-либо выдающимися способностями или уникальными навыками. Например, инженеры-программисты умеют писать программный код, а маркетологи – разрабатывать рекламные кампании. Наша сила в том, что у нас лучше других получается прикреплять листки с заметками к маркерной доске. Словом, каждый должен заниматься своим делом.

В пятницу может возникнуть соблазн распустить «спринт» – команду, разрешив ее участникам вернуться к выполнению функций, в которых они особенно сильны. А Интервьюер тем временем пусть себе проводит интервью с потребителями, совершенствуя свои сверхспособности в этой области. Мы тоже пробовали распустить команду до завершения интервью и теперь знаем, что из этого обычно выходит. Интервьюер беседует по очереди с каждым клиентом. Все идет хорошо. Но, к сожалению, он не в состоянии одновременно проводить интервью и вести детальные заметки. Конечно, интервью записываются. Но, поскольку они проходят в пятницу, то Интервьюер сможет увидеть их лишь в понедельник. Интервью продолжаются целый день, поэтому потребуется еще столько же времени, чтобы пересмотреть их и осмыслить все, что он услышал. Затем Интервьюеру понадобится еще несколько часов на составление отчета или презентации по результатам своих наблюдений. (Кстати, некоторые делают видеонарезку из самых интересных моментов интервью – это круто, но отнимает массу времени.) Так вот, представьте: пошла уже следующая неделя, на дворе у нас вторник. А ведь надо еще договориться с остальными членами команды о времени, когда Интервьюер сможет презентовать им свои наблюдения. В общем, «спринтеры» ознакомятся с результатами тестирования не раньше среды.

Есть и другие проблемы. По прошествии времени энтузиазм, который переполнял членов команды во время «спринта», постепенно ослабевает, и всех неизбежно засасывает в воронку повседневности. К тому же людям придется поверить Интервьюеру на слово. Поскольку бывшие участники «спринт» – команды сами не видели, как все происходило в пятницу, они вынуждены довольствоваться результатами, полученными Интервьюером. Разница примерно такая же, как самому посмотреть фильм или услышать его в чужом пересказе.

К счастью, эти проблемы легко решаются: интервью в пятницу нужно смотреть всей командой. Это сэкономит массу времени, поскольку вам будет легче прийти к надежным выводам, если вы все вместе проанализируете то, что увидели собственными глазами. А в конце дня вся команда может совместно принять взвешенное решение о том, в каком направлении двигаться дальше, потому что впечатления от интервью (и «спринта» в целом) еще свежи в краткосрочной памяти его участников.

Конечно, вся эта прекрасная работа в команде не происходит сама по себе. Но с помощью нескольких простых действий вполне можно добиться впечатляющих результатов.

Ведите коллективные записи

Прежде чем начнутся интервью, нарисуйте на большой маркерной доске таблицу. В ней должно быть пять колонок (по числу потребителей, участвующих в интервью) и несколько строк, соответствующих количеству тестируемых прототипов, компонентов прототипа или вопросов, ответы на которые вы хотите получить.

Раздайте всем «спринтерам» маркеры и блокноты для заметок с отрывными клейкими листками. Объясните, как следует вести записи во время интервью: «Фиксируйте все интересное, что услышите или увидите. Можно записывать цитаты, наблюдения или свои собственные комментарии».

Используйте маркеры соответствующих цветов: зеленые, чтобы отмечать позитивные моменты, красные – для негативных и черные – для нейтральных. Если у вас есть только маркеры одного цвета, против каждой записи можно поставить плюс или минус, а нейтральные моменты не отмечать вообще.

На протяжении всех интервью в комнате, где находятся участники «спринта», должно быть тихо. Это время предназначено для того, чтобы внимательно слушать и вести детальные записи, а не для проявления бурных эмоций или обсуждения. Также важно проявлять уважение к людям, участвующим в тестировании. Хотя они вас и не слышат (видеоконференция должна работать только в одном направлении), необходимо помнить: если потенциальные потребители испытывают затруднения при взаимодействии с вашим прототипом, то это не их проблема, а ваша.

В конце каждого интервью соберите заметки и прикрепите их к маркерной доске. Каждую заметку следует разместить в соответствующей клетке таблицы, но пока не нужно их никак систематизировать. Затем сделайте перерыв. Напряженно смотреть и слушать, делая при этом записи, на протяжении пяти часов достаточно утомительно, поэтому после каждого интервью устраивайте себе короткий отдых.

Но вернемся к «спринту» в компании Slack. К середине дня в пятницу пятеро потенциальных клиентов попробовали работать с прототипами, разработанными их командой, и маркерная доска покрылась множеством заметок. Все «спринтеры» собрались вокруг, чтобы рассортировать их и попытаться выявить повторяющиеся моменты.

Для начала мы посмотрели, как клиенты реагировали на «Экскурсию по продукту» – традиционную пошаговую презентацию мессенджера Slack. И, хотя большинство потенциальных потребителей так до конца и не разобрались, каким образом Slack совмещается с электронной почтой, четверо из пяти смогли оценить общие достоинства мессенджера. Это был огромный успех. Только два клиента попытались зарегистрироваться, но было похоже, что возникшие при этом небольшие затруднения будет достаточно просто устранить и это положительно скажется на числе регистраций. (Также стала очевидной одна из ошибок: кнопка «Зарегистрироваться» располагалась слишком далеко внизу экрана.) Общий вердикт был таков: «Экскурсия по продукту» пока еще далека от идеала, но все равно намного лучше, чем решение, используемое компанией в настоящий момент.

Затем мы обратились к варианту «Команда ботов». Общаться с анимированными компьютерными человечками понравилось только одному клиенту из пяти, но и он до конца не понял, в чем состоит основное предназначение менеджера-бота.

Мы все видели эти интервью и при изучении заметок единодушно пришли к выводу: на этот раз интуиция подвела Стюарта. С одной стороны, мы удивились: случай просто небывалый. Но наряду с этим мы также испытали чувство облегчения. Написание и отладка программного обеспечения для решения «Команда ботов» стоили бы кучу денег и заняли бы много времени. Мы дали этому прототипу шанс показать себя в деле, и он оказался неудачным. Теперь мы все были уверены, что нам следует двигаться в другом направлении.

«Экскурсия по продукту» выглядела гораздо более перспективным вариантом. Ее основные элементы были уже готовы, а выявленные недостатки можно было быстро устранить. Не возникало сомнений, что нам следует делать дальше: Мёрси и ее команда должны доработать прототип и провести еще одно тестирование.

Приступая к «спринту», команда Slack надеялась совершить прорыв. Однако результаты оказались не такими уж однозначными. К числу плюсов можно было отнести то, что «Экскурсия по продукту» работает лучше, чем маркетинговые решения, применявшиеся компанией до сих пор. Было также очевидно, что вариант «Команда ботов» сулит ей одни проблемы. Также выяснилось, что команде необходимо сосредоточиться на аспекте «чем Slack отличается от обычной электронной почты».

Со стороны может показаться, что превращение маркерной доски с прикрепленными к ней заметками в список закономерностей и вытекающих из них последующих шагов сродни манипуляциям алхимиков. Однако на самом деле если вся команда вместе смотрит интервью с потребителями, то выйти на оптимальное решение совсем несложно.

Ищите повторяющиеся моменты

Попросите «спринтеров» собраться около маркерной доски. Все должны стоять достаточно близко, чтобы прочитать прикрепленные к ней заметки. Отведите членам команды 5 минут на то, чтобы в тишине прочитать их еще раз. А затем раздайте блокноты и ручки: пусть выпишут закономерности, которые им удалось подметить. Ищите повторяющиеся моменты, отмеченные тремя или более потенциальными потребителями. Если одинаково отреагировали только два клиента, но их реакция была ярко выраженной, запишите и это тоже.

Когда 5 минут истекут, попросите участников «спринт» – команды зачитать вслух, что они обнаружили. На второй доске запишите отмеченные ими закономерности и против каждой поставьте соответствующую отметку – «плюс», «минус» или «нейтрально». После составления списка повторяющихся моментов пора переходить к анализу результатов тестирования.

Назад в будущее

В понедельник вы составили список вопросов, на которые хотели получить ответы. Это те неизвестные, которые находятся между вами и вашей долгосрочной целью. Теперь, когда вы завершили тестирование и выявили по его результатам повторяющиеся моменты, можно вновь вернуться к этим вопросам. Это поможет вам решить, какие из обнаруженных закономерностей являются наиболее важными и в каком направлении двигаться дальше.

Начиная свой «спринт», команда Slack поставила два основных вопроса. Во-первых, их интересовало, смогут ли они объяснить, для чего их программный продукт нужен людям, которые никогда раньше не пользовались мессенджерами. По результатам тестирования стало ясно: да, это возможно… в принципе. Вариант под названием «Экскурсия по продукту» в определенной степени позволял справиться с этой задачей. Но Мёрси и остальных членов команды это не вполне устраивало. Им хотелось сделать свое решение еще более эффективным.

Второй вопрос был такой: «Как помочь одному из сотрудников компании – потенциального клиента разобраться в работе мессенджера, прежде чем к нему присоединятся остальные коллеги?» Как правило, использование мессенджера начинается с одного сотрудника. И этот человек должен быть в состоянии во всем самостоятельно разобраться, прежде чем убедит коллег последовать его примеру. Попытка ответить на этот вопрос была предпринята в рамках решения «Команда ботов», но она оказалась неудачной. Поэтому участники «спринта» решили, что они попробуют преодолеть этот барьер иначе – с помощью целевой страницы на сайте компании. Таким образом, ответ на второй вопрос по большому счету получен не был, и в Slack твердо решили заняться этой проблемой во время следующего «спринта».

Так вот, к чему мы это всё рассказываем. В конце вашего собственного «спринта» вам предстоит сделать то же самое. Еще раз вернитесь в начало и взгляните на свою долгосрочную цель и вопросы, которые планировалось решить в ходе «спринта». Возможно, не на все из них удастся получить ответы, но вы наверняка значительно продвинетесь вперед в понимании проблемы.

Оглянувшись назад, вам будет сравнительно легко определить, что делать дальше. Можно провести короткое обсуждение, а затем лицо, принимающее решения (да, вы угадали, все тот же Распорядитель!), определит, какие именно шаги следует предпринять в будущем.

Вы всегда в выигрыше

Возможно, самая ценное в «спринтах» то, что их участники просто не могут проиграть. Если вам удастся протестировать свой прототип на потенциальных клиентах, то вы заработаете самый ценный приз – возможность всего за 5 дней проверить, действительно ли находитесь на правильном пути. Но имейте в виду, что результаты не всегда можно интерпретировать однозначно. Полный провал одного из прототипов может оказаться хорошей новостью, поскольку вам больше не надо будет инвестировать средства в этот проект. Успешный (с оговорками) прототип может потребовать значительной доработки. Не исключены и другие варианты. Давайте посмотрим, как 5 известных нам «спринт» – команд интерпретировали полученные результаты и что они решили делать дальше.

По итогам «спринта» команда Slack получила два результата. Во-первых, один из прототипов оказался нежизнеспособным, а это означало, что компания сэкономила многие месяцы труда своих инженерных работников и значительные средства. Второй прототип можно было считать условно успешным. Через три недели команда собралась вновь, чтобы провести второй «спринт» и внести улучшения в «Экскурсию по продукту». Им удалось разработать еще более удачную презентацию своего мессенджера. Когда обновленный прототип был протестирован, «спринтеры» получили просто блестящие результаты: 5 из 5 потенциальных клиентов, посетивших прототип нового сайта, поняли, в чем состоят преимущества мессенджера Slack. Именно такой сайт и был создан впоследствии в реальности.

Результат, полученный в компании Savioke, прямо скажем, вряд ли можно назвать типичным. Почти все из протестированных идей оказались удачными. После «спринта» команда Savioke занялась выводом своего продукта на рынок. Их усилия были вознаграждены: в прессе появилось много хвалебных материалов, и на роботов-«дворецких» поступили новые заказы от отелей.

В Blue Bottle Coffee тестировали три конкурирующих прототипа, проведя «Битву гигантов» в ее классическом варианте. Одна идея полностью провалилась, и компании удалось сэкономить ресурсы, отказавшись от ее дальнейшего развития; две других были более удачными, хотя там и там имелись недостатки. В результате элементы обоих оставшихся прототипов были объединены и использованы при создании нового сайта, позволившего просто астрономически увеличить продажи кофе.

«Спринт» в компании FlatIron должен был дать ответ на один серьезный вопрос: согласятся ли онкологические клиники поменять устоявшиеся порядки, поскольку применение нового инструмента требовало внесения изменений в уже сложившиеся рабочие процессы? Ставки были очень высоки. Если бы удалось убедить координаторов клинических исследований пойти на это, можно было бы привлекать к участию в испытаниях значительно большее количество пациентов. Работая совместно, мы создали прототип и протестировали его с участием координаторов проектов. Результаты оказались успешными, правда, с определенными оговорками. Координаторам понравились далеко не все элементы, реализованные в прототипе. Однако их энтузиазм по поводу самой концепции придал компании FlatIron уверенность, что разработку дизайна и нового программного продукта следует продолжить. Через полгода в медицинских учреждениях уже вовсю пользовались их готовым программным обеспечением при подборе пациентов для участия в клинических исследованиях.

Во многих случаях успешное тестирование прототипа является не столько завершением процесса, сколько его началом. Так, в 2014 году мы проводили «спринт» в компании Medium: они разрабатывали блог-платформу, созданную Эвом Уильямсом, легендарным основателем Twitter. У Эва и его команды было несколько идей, как предоставить пользователям более широкие возможности для комментирования и обсуждения размещаемых материалов. После тестирования в пятницу были идентифицированы направления, разработку которых явно стоило продолжить. В течение последующей недели команда инженеров-программистов Medium реализовала две наиболее многообещающие идеи, возникшие в ходе «спринта». Затем в качестве теста они сделали эти новые возможности доступными определенному числу пользователей. Полученные в результате «большие данные» были проанализированы во время очередного «спринта». (Выяснилось, что обе новые функциональные возможности действительно увеличивали объем дискуссий на сайте.)

Многие компании хотят быстро запустить новый продукт и протестировать его на сотнях, тысячах и даже миллионах реальных пользователей. Полученные таким способом статистические данные очень полезны. Но в подобной спешке очень легко упустить возможность получить обратную связь от потенциальных клиентов на самом раннем этапе, когда еще не поздно скорректировать курс. Как показывает история компании Medium, вполне возможно совместить оба подхода: заранее пообщаться с небольшим числом потенциальных потребителей, а затем воспользоваться информацией, полученной по результатам крупномасштабного запуска продукта.

Сделано для людей

Когда у вас закрепится привычка регулярно опрашивать потенциальных клиентов, вам будет легче не упускать из виду свое основное предназначение. Каждое интервью будет приближать вас к тем людям, которым вы хотите помочь, разрабатывая новый продукт или услугу.

Если вы продолжите проводить «спринты» и сохраните приверженность своей концепции, то обязательно наступит день, когда вам удастся преодолеть разрыв между восприятием вашего продукта потребителями и своим собственным. Вы увидите, что во время интервью клиенты без малейших затруднений понимают вашу идею, проникаются уверенностью, что она сделает их жизнь легче, и начинают интересоваться у Интервьюера, как им приобрести основанный на ней продукт.

И какое же у вас тогда будет настроение? Да такое же, как в момент всеобщего ликования в Центре управления полетами NASA после посадки «Аполлона-13» в Тихом океане. Или как у героев фильма «Одиннадцать друзей Оушена», когда после ограбления они смотрят на фонтан. Или как у Гэндальфа, стремительно пикирующего вниз на орле, чтобы спасти Фродо и Сэма. Именно так и должна выглядеть настоящая работа. Вы не тратите понапрасну время на бесконечные совещания, чтобы потом изливать душу коллегам во время очередного тимбилдинга, а используете его максимально продуктивно и прилагаете совместные усилия, создавая нечто ценное для реальных людей. В этом и состоит суть «спринта».

Взлетаем!

Холодный и ветреный декабрьский день, небо затянуто тучами. Два основателя компании наклоняются друг к другу и обмениваются парой коротких фраз. Неделю назад их прототип потерпел полный провал, но им кажется, что теперь они знают, почему это произошло. Они внесли в прототип несколько изменений, и сегодня утром оба чувствуют себя вполне уверенно. Возможно, что после трех лет, потраченных на разработку и испытания различных прототипов, долгосрочная цель вот-вот окажется в пределах досягаемости.

Пронизывающий ветер ураганной силы доносит с моря водяные брызги. Большинству людей такая погода показалась бы отвратительной, но наши герои едва ли обращают на это внимание. Даже если и сегодня их прототип потерпит неудачу, все равно они получат новую полезную информацию. Им известно, что в случае очередного провала его свидетелями будут всего пять человек. Последние приготовления подходят к концу, наблюдатели готовы. Пора начинать.

И вдруг все получается. Целых 12 секунд! Успешно проходит второй тест, а за ним и третий. Через несколько часов после начала испытаний они проводят четвертое испытание – и опять все идет хорошо! Четыре раза из четырех создатели компании попали в «яблочко». Во время последнего теста прототип удачно проработал целых 59 секунд. Наши герои преисполнены энтузиазма.

Дело происходит в 1903 году Братья Уилбур и Орвилл Райт только что совершили первый в истории человечества полет на летательном аппарате, оснащенном двигателем.

Конечно, можно возразить: так то же знаменитые изобретатели, гении, случайно попавшие к нам из другого мира. Но возможно, что, прочитав эту книгу, вы узнали некоторые из применявшихся ими методов и оценили, скольких усилий стоило братьям Райт оторваться от земли.

Все, что было у них в начале пути, – это амбициозная цель, идея, которая многим казалась чистейшей воды сумасбродством. Сперва братья не знали, как ее реализовать. Им лишь предстояло понять, ответы на какие важные вопросы необходимо найти. В 1899 году они провели свою версию «Опроса экспертов», вступив в переписку с другими изобретателями, пытавшимися подняться в небо, а также запросив в Смитсоновском институте все имеющиеся научные труды по аэродинамике. Они изучили уже существующие идеи в этой области, включая принципы, лежащие в основе полетов бумажных змеев, планеров и птиц, а заодно и принципы функционирования гребных винтов. После чего синтезировали эти идеи и усовершенствовали их.

В последующие несколько лет оба упорно двигались вперед, решая проблему за проблемой и преодолевая препятствие за препятствием. Удастся ли им получить достаточную подъемную силу? Сможет ли человек управлять летательным аппаратом? Возможно ли в принципе снабдить летальный аппарат двигателем? И все это время их прототипы разбивались. Для каждого экспериментального полета строился новый прототип, призванный дать ответ на тот или иной конкретный вопрос. Братья Райт оставались верны своей долгосрочной цели и не сдавались.

Звучит знакомо, не правда ли? Изобретая свой самолет, братья Райт не проводили «спринтов». Но набор методов и инструментов, которыми они пользовались вновь и вновь, был схожим. Постановка вопросов, создание прототипов и их тестирование стало для изобретателей образом жизни.

Систематическое проведение «спринтов» сделает использование этих инструментов привычным и для вашей компании. Возможно, что уже после первого «спринта» вы заметите, что ваша команда постепенно отходит от прежних методов работы. Вам захочется найти способ превратить абстрактные дискуссии в конкретные гипотезы, которые можно протестировать на практике. Вы будете стараться получить ответы на важнейшие вопросы – и не когда-нибудь, а уже на этой неделе. Ваша уверенность в компетентности коллег и коллективной способности достигать амбициозных целей значительно возрастет.

Возможно, само словосочетание «амбициозная цель» звучит как пример корпоративной демагогии или пустой призыв: этакий вывешенный в офисе постер, призванный вдохновлять сотрудников на трудовые подвиги. Однако не нужно стесняться ставить перед собой амбициозные цели. Время, имеющееся в нашем распоряжении в течение рабочего дня (недели, года и всей жизни) ограничено. Отправляясь утром на работу, вы должны испытывать уверенность, что ваши время и усилия будут направлены на достижение действительно значимых целей. Вы должны быть убеждены, что ваша работа сделает жизнь других людей лучше. Используя методику, описанную в этой книге, вы сможете сфокусироваться на том, что действительно важно.

Мы слышали, что «спринты» применяются также и в студенческих аудиториях. Так, в Колумбийском университете в Нью-Йорке профессор Р. Фаррокниа решил обучить технике проведения «спринтов» своих студентов, специализирующихся в области бизнеса и технологий. Однако из-за сильной загруженности выделить на «спринт» полную неделю было просто невозможно. Поэтому пришлось обойти существующую систему. Когда в конце весеннего семестра удалось найти свободную неделю, был организован пятидневный тренинг. Обычно занятия в Колумбийском университете проходят в аудиториях, не слишком подходящих для проведения «спринтов». Поэтому профессору Фаррокниа пришлось выяснить, какие из аудиторий в данный момент ремонтируются, и установить там по нескольку маркерных досок. В результате «спринт» состоялся.

В Сиэтле, штат Вашингтон, два учителя математики, Нэйт Чиппс и Тэйлор Данн, использовали «спринт» для преподавания теории вероятностей в средней школе. Во время одного из занятий учащиеся должны были создать прототип настольной игры. На следующих уроках они наблюдали, как их одноклассники играют в эту игру, параллельно отмечая, какие из примененных в игре идей сработали, а какие – нет. К моменту, когда школьники сдавали свое задание в законченном виде (усовершенствованная версия игры), они смогли собственными глазами увидеть, как теория вероятностей проявляется в реальной жизни.

«Спринты» применимы в самых различных контекстах. Мы знаем, что их проводят легендарная консалтинговая фирма McKinsey & Company и рекламное агентство Wieden+Kennedy, правительственные учреждения и некоммерческие организации, Airbnb и Facebook, а также крупнейшие компании, работающие в области высоких технологий. Нам рассказывали о «спринтах», имевших место в Мюнхене, Йоханнесбурге, Варшаве, Будапеште, Сан-Паулу, Монреале, Амстердаме, Сингапуре и даже на фермах штата Висконсин.

Сегодня уже ясно, что наш метод является универсальным инструментом, и если «спринт» – команды соблюдают соответствующие рекомендации, то на выходе можно получить потрясающие результаты, совершить настоящий прорыв. Надеемся, что и вам уже не терпится провести «спринт» в своей собственной компании, в организации, с которой вы сотрудничаете в качестве волонтера, или даже в своей личной жизни, если вы чувствуете потребность что-то в ней изменить.

«Спринты» придут вам на помощь, когда вы не уверены, в каком направлении двигаться, если возникли трудности на начальном этапе проекта или ставки чрезвычайно высоки. Поэтому мы рекомендуем выбирать для «спринтов» по-настоящему сложные задачи.

На протяжении всей книги мы делились с вами не совсем традиционными идеями о том, как научиться работать быстрее и более рационально. Вкратце они сводятся к следующему.

• Вместо того чтобы сразу браться за поиск решения, лучше не спеша составить карту проблемы и определиться с долгосрочной целью. Чтобы двигаться быстро, начинать надо медленно.

• Вместо того чтобы рассказывать коллегам о своих идеях, сначала поработайте в одиночку и создайте детальный набросок собственного решения. Коллективные мозговые штурмы неэффективны, и лучше пользоваться другими методиками.

• Вместо абстрактных дискуссий и бесконечных совещаний положитесь на неформальное голосование. Ознакомьте с его результатами лицо, принимающее решения: это поможет ему быстро выбрать вариант, отражающий приоритеты команды. Такой подход позволяет воспользоваться «мудростью толпы» и одновременно избежать пагубного влияния группового мышления.

• Не стремитесь доводить все детали до совершенства, прежде чем приступать к тестированию; научитесь ограничиваться созданием фасада. Дайте себе «установку на создание прототипа» – это позволит быстро получить всю необходимую информацию.

• И наконец, вместо того чтобы гадать, на верном ли вы пути (параллельно инвестируя огромные деньги и кучу времени в детальную разработку своих идей), протестируйте прототип на потенциальных клиентах и добейтесь от них честных реакций.

Компания Google Ventures занимается инвестированием в стартапы, чтобы с их помощью изменить мир к лучшему. И нам хочется, чтобы вы тоже смогли изменить его. Поэтому подкинем вам еще информацию к размышлению, познакомим вас с мнением Джона Дэниэлса, который был свидетелем знаменитого полета братьев Райт 17 декабря 1903 года.

Вот что пишет Дэниэлс: «Райтам удалось полететь не потому, что им повезло. Это был результат напряженной работы и разумного подхода к делу. – И продолжает: – Остается только гадать, на какие свершения были бы способны и мы, если бы точно так же верили в свои идеи и вкладывали в них всю душу, ум и энергию, как это делают братья Райт!»

Нам тоже остается только гадать. Но мы думаем, что теперь вы сможете достичь очень многого, поскольку знаете, как именно следует действовать.

Закрепляем пройденное

Далее мы приводим краткие памятки по каждому этапу «спринта» (их также можно найти на сайте ).

«Спринт» чем-то напоминает процесс выпекания пирогов. Если не следовать рецепту, то в результате может получиться отвратительное месиво. Нельзя обойтись без сахара и яиц и при этом рассчитывать, что пирог получится вкусным. Точно так же невозможно ожидать от «спринта» хороших результатов, если вы хотите перескочить через этапы создания прототипа и тестирования.

Проводя свои первые «спринты», в обязательном порядке выполняйте все рекомендуемые действия. А когда у вас уже накопится определенный опыт (вы станете опытным пекарем), можно начинать экспериментировать. И если вы вдруг обнаружите какие-либо приемы, позволяющие сделать «спринт» еще более эффективным, не забудьте сообщить об этом нам!

Подготовка сцены

• Мы рекомендуем выбирать для «спринта» сложные бизнес-проблемы. Этот метод оправдывает себя, когда ставки высоки, времени мало или в случае, если вы забуксовали.

• Заручитесь участием одного или двух лиц, принимающих решения. Если руководители компании не будут участвовать в «спринте», то с реализацией принятых решений могут возникнуть проблемы. Если лицо, принимающее решение, не может ежедневно присутствовать, необходимо, чтобы его полномочия были переданы другому сотруднику, который будет участвовать в «спринте» все 5 дней.

• Сформируйте «спринт» – команду из 7 (или меньше) человек. В ее состав должны войти специалисты из разных областей, работающие в данной компании на постоянной основе.

• Привлеките к участию в «спринте» внешних экспертов. Далеко не каждый эксперт может позволить себе посвятить «спринту» всю неделю. Поэтому на утро понедельника запланируйте интервью со специалистами. Продолжительность одного интервью – от 15 до 30 минут, всего мероприятия – 2–3 часа.

• Выберите Модератора. Его задача – следить за рациональным использованием времени, направлять обсуждение в нужное русло и осуществлять общее руководство «спринтом». Модератор должен чувствовать себя уверенно, проводя совещания, а также обладать способностью быстро обобщать результаты дискуссий. Вполне возможно, что вы полностью соответствуете этим критериям!

• Освободите в своем календаре 5 полных дней. С понедельника по четверг «спринт» – команда работает с 10:00 до 17:00, а в пятницу – с 9:00 до 17:00.

• Зарезервируйте на всю неделю помещение, в котором есть две большие маркерные доски. Если маркерная доска всего одна, необходимо приобрести вторую или как-то иначе решить эту проблему. В пятницу для проведения интервью вам понадобится второе помещение.

Ключевые моменты

• Ничто не должно вас отвлекать. Никаких ноутбуков, смартфонов или планшетов. Если все же возникнет необходимость воспользоваться гаджетами, придется выйти в коридор или подождать перерыва.

• Учет времени. Соблюдение графика «спринта» вселяет в участников уверенность, что он будет успешно завершен. Использование таймера создает дополнительный стимул целиком сосредоточиться на текущей задаче.

• Запланируйте удобное время для обеденного перерыва. В 11:30 неплохо сделать паузу, чтобы участники «спринта» могли легко перекусить, а обеденный перерыв следует объявить, скажем, в 13:00. Это позволит поддерживать уровень энергии команды на необходимом уровне. Как показывает опыт, обеденный перерыв для «спринтеров» лучше проводить до того, как он начнется у основной массы сотрудников.

Запаситесь всем необходимым

• Большие маркерные доски. Они должны быть размещены на стенах, но можно также использовать передвижные. Альтернативы: маркерная краска IdeaPaint, большие флипчарты или листы плотной бумаги, развешанные на стенах. Маркерных досок должно быть две; если для записей используются другие типы поверхностей, они должны иметь такую же площадь.

• Блокноты для заметок с отрывными клейкими листочками размером 7 на 12 см. Используйте блокноты стандартного желтого цвета. Другие цвета отвлекают внимание. Всего вам понадобится 15 блокнотов.

• Черные маркеры. Использование маркеров, которые оставляют жирные линии, способствует лаконичности, и к тому же сделанные ими записи легко читаются. Мы отдаем предпочтение именно таким маркерам (а, например, не тем, что выпускаются под брендом Sharpie), поскольку они универсальны, не имеют сильного запаха и не оставляют на доске следов, которые потом невозможно стереть. Необходимо иметь 10 таких маркеров.

• Зеленые и красные маркеры. Используются для ведения записей в пятницу, когда «спринт» – команда наблюдает за ходом интервью с потенциальными потребителями.

• Черные фломастеры. С их помощью участники «спринта» во вторник будут создавать наброски решений. Не используйте слишком тонкие фломастеры – может возникнуть соблазн писать микроскопическим почерком. Мы предпочитаем фломастеры Paper Mate Flair средней толщины.

• Бумага для принтера. Она необходима для набросков решений. Увы, не все может поместиться на стикеры. Вам понадобятся 100 листов формата Letter или А4.

• Скотч. Нужен, чтобы прикреплять эскизы решений к маркерной доске. Понадобится один рулон.

• Маленькие круглые стикеры (диаметром около 0,6 см). Используются при голосовании, определяющем «горячие точки» на карте. Вам нужно приблизительно 200 таких стикеров, причем все они обязательно должны быть одного цвета – мы предпочитаем синий. (Если будете покупать стикеры через интернет, их точное название – «круглые этикетки для цветового кодирования».)

• Большие круглые стикеры (этикетки) диаметром около 2 см. Используются для голосования за заметки в формате «КММ», а также при проведении «соломенных опросов» и суперголосования. Большие круглые стикеры должны быть однотонными (мы предпочитаем розовые или оранжевые), но при этом отличаться по цвету от маленьких. Вам понадобится примерно 100 штук.

• Таймеры. Нужны для учета времени на протяжении всего «спринта». Таймеров должно быть два: один используется для контроля времени, а второй напоминает, что пора сделать перерыв.

• Полезная для здоровья еда. Возможность перекусить во время «спринта» поможет его участникам всегда быть в форме. Мы рекомендуем яблоки, бананы, йогурт, сыр и орехи. Для экстренного восстановления сил подойдут темный шоколад, а также кофе и чай. Все это должно быть в таких количествах, чтобы наверняка хватило всем желающим.

Понедельник

Примечание. Здесь и далее приводится лишь приблизительное расписание. Не волнуйтесь, если немного выбьетесь из графика. Не забывайте каждые 1–1,5 часа делать перерывы (ориентировочно в 11:30, 13:00 и 15:30).

10:00

• Запишите расписание на сегодня на маркерной доске. Когда закончите, поставьте против первого пункта галочку. Как видите, все очень просто. Продолжайте отмечать выполненные пункты в течение всего дня.

• Знакомство. Если некоторые члены «спринт» – команды ранее не встречались, представьте их друг другу. Также представьте всем Распорядителя и Модератора и поясните, в чем будут заключаться их роли.

• Объясните, как будет проходить «спринт». Скажите, что он состоит из 5 этапов (можно воспользоваться презентацией с сайта ). Дайте краткие пояснения по каждому пункту.

10:15

• Сформулируйте долгосрочную цель. Тон обсуждения должен быть оптимистичным. Задайте вопрос: «Почему мы вообще занимаемся данным проектом? Где мы хотим оказаться через 6 месяцев, через 1 год или даже через 6 лет?» Запишите долгосрочную цель на маркерной доске.

• Составьте список вопросов, ответы на которые предполагается получить в результате «спринта». На этот раз в обсуждении должна присутствовать определенная доля пессимизма. Поинтересуйтесь: «Что может пойти не так?» Сформулируйте свои опасения в виде вопросов, на которые на этой неделе также нужно будет получить ответы. Запишите всё на маркерной доске.

11:30

• Составьте карту событий. Слева перечислите своих целевых потребителей и ключевых игроков. Справа опишите, как все должно выглядеть, когда ваша долгосрочная цель будет достигнута. И наконец, в середине нарисуйте блок-схему, показывающую, как потребители будут взаимодействовать с вашим продуктом. Блок-схема должна быть достаточно простой и содержать минимум 5 и максимум 15 элементов.

13:00

• Обеденный перерыв. Лучше, если члены команды будут обедать вместе: помимо всего прочего, это весело. Напомните участникам: обед должен быть легким, чтобы сохранить энергию до вечера. Если во второй половине дня они проголодаются, у них будет возможность подкрепиться.

14:00

• Опрос экспертов. Проведите интервью со специалистами, входящими в вашу команду, и приглашенными экспертами со стороны. Продолжительность каждого интервью должна составлять от 15 до 30 минут. Спросите, как экспертам видится решение данной проблемы. Пусть они расскажут о результатах проводившихся ими маркетинговых исследований, технологиях, предыдущем опыте решения сходных проблем – в общем, ведите себя так, как будто бы вы репортер. При необходимости внесите исправления в формулировку долгосрочной цели, вопросы и карту событий.

• Объясните, что такое заметки в формате «КММ». Раздайте маркеры и блокноты для заметок с отрывными клейкими листками. Участники должны переосмыслить имеющиеся проблемы и cформулировать их в виде возможностей. Прежде чем они начнут, попросите их написать «КММ» в левом верхнем углу каждого листка. На одном листке должна быть записана одна идея. Пусть у каждого участника «спринта» возникнет целая стопка заполненных листков.

16:00

• Систематизируйте заметки «КММ». Прикрепите все собранные листки на стене в произвольном порядке. Затем начните группировать заметки по темам, передвигая их ближе друг к другу. Но не стремитесь к совершенству: на это у вас должно уйти не более 10 минут.

• Проведите голосование, чтобы выбрать наиболее перспективные идеи. У каждого участника имеется по два голоса. Допускается голосование за свои собственные заметки. Можно также отдать оба голоса за одну и ту же идею. Переместите отобранные таким образом листочки на карту событий.

16:30

• Выберите цели. Обведите на карте кружком самую важную категорию потребителей и определите точку приложения усилий. Участники команды могут выразить свое мнение, но окончательное решение принимает Распорядитель.

Ключевые моменты

• Начните с конца. Представьте себе, как должен выглядеть конечный результат, а также прикиньте риски, которые могут возникнуть по мере его достижения. Двигаясь в обратном направлении от конечного результата, определите, какие шаги необходимо предпринять, чтобы достичь его.

• Никто не обладает всей полнотой информации. Всего не знает даже генеральный директор. Знания, необходимые для решения задачи, распределены среди всех участников «спринта». И вам нужно высвободить эти знания, создав такое представление о путях решения проблемы, которое будут разделять все «спринтеры.

• Перефразируйте проблемы, подав их как возможности. Старайтесь не упустить ни одной из имеющихся трудностей и используйте заметки «КММ» в качестве инструмента, позволяющего конвертировать их в возможности.

Советы Модератору

• Заручитесь разрешением команды «спринтеров». Задайте участникам вопрос, согласны ли они, чтобы вы играли роль Модератора, предварительно объяснив, для чего это вообще нужно.

• Не дайте пропасть ни одной мысли. При необходимости можете импровизировать. Постоянно спрашивайте: «Как мне записать это?».

• Задавайте вопросы, ответы на которые кажутся очевидными. Сделайте вид, что вы чрезвычайно наивны. Чаще интересуйтесь: «Почему»?

• Следите за физическим состоянием «спринтеров». Поддерживайте в них необходимый уровень энергии. Делайте перерывы каждые 1–1,5 часа. Напоминайте, что у них есть возможность перекусить, не отрываясь от работы, но не забывайте, что обед должен быть легким.

• Примите решение и двигайтесь дальше. Когда решения принимаются медленно, это высасывает из людей энергию и ставит под угрозу своевременное завершение «спринта». Если группа увлеклась продолжительными дебатами, попросите Распорядителя побыстрее принять решение.

Вторник

10:00

• «Молниеносная демонстрация идей». Сделайте обзор удачного пользовательского опыта взаимодействия с продуктом, включая и плодотворные идеи, имеющиеся в вашей собственной компании. На каждую презентацию дается по три минуты. Быстро запишите удачные идеи на маркерной доске.

12:30

• Решите, имеет ли смысл разбиться на группы или лучше работать всем вместе. В первом случае закрепите за каждой рабочей группой определенный аспект проблемы. Разбейте карту на сегменты и удостоверьтесь, что ни один участок не остался без внимания.

13:00

• Обеденный перерыв.

14:00

Создание набросков решения (в 4 этапа). Кратко поясните «спринтерам», в чем суть каждого из этих 4 этапов. Затем каждый участник должен заняться созданием своего наброска решения. Когда все закончат, соберите эскизы, но не просматривайте их прямо сейчас – вы займетесь этим завтра.

• 1. Заметки (20 минут). Все участники молча ходят по комнате, смотрят записи на доске и делают заметки.

• 2. Идеи (20 минут). Ни с кем не консультируясь, участники в самом общем виде записывают несколько возникших у них идей. Наиболее перспективные необходимо обвести кружком.

• 3. «Сумасшедшая восьмиминутка» (8 минут). Сложив лист бумаги пополам три раза, чтобы получилось 8 полей, «спринтеры» набрасывают в каждом из них возможные варианты наиболее перспективных идей. На заполнение одного поля отводится одна минута.

• 4. Набросок решения (от 30 до 90 минут). С помощью листа бумаги и стикеров каждый участник создает сториборд, состоящий из трех «кадров». При этом нужно постараться сделать содержание сториборда предельно понятным и не требующим дополнительных пояснений. Запрещается подписывать эскизы. Не страшно, если рисунки получатся не слишком удачными. Необходимо следить за точностью словесных формулировок, а также придумать для своего решения запоминающееся название.

Ключевые моменты

• Комбинируйте идеи и усовершенствуйте их. Все величайшие изобретения основаны на уже существующих идеях.

• Рисовать может каждый. В большинстве случаев при создании набросков решений удается обойтись квадратиками с текстом.

• Отдавайте предпочтение конкретике перед абстракциями. Используйте наброски, чтобы превратить абстрактные идеи в конкретные решения, которые смогут оценить ваши коллеги по команде.

• Работайте поодиночке. Групповые мозговые штурмы не эффективны. Дайте каждому участнику время, чтобы он мог самостоятельно разработать свое собственное решение.

Пятница не за горами

• Поручите одному из сотрудников заняться отбором потенциальных потребителей для участия в пятничном тестировании. Ему потребуется работать дополнительно и уделять данной проблеме по 1–2 часа ежедневно.

• Ищите кандидатов для участия в интервью с помощью сайта Craigslist. Разместите объявление, которое будет интересно широкой аудитории. Пообещайте вознаграждение (мы обычно предлагаем подарочный сертификат на $100). Включите в объявление ссылку на анкету.

• Разработайте анкету. Анкета должна содержать вопросы, которые позволят вам идентифицировать целевых потребителей, но из нее не должно быть понятно, кто именно вам нужен.

• Ищите кандидатов для интервью через свою сеть контактов. Если в интервью должны участвовать реальные потребители вашего продукта или специалисты-профессионалы, воспользуйтесь для поиска своей сетью контактов.

• Свяжитесь с отобранными кандидатами по телефону или по электронной почте. В течение недели заблаговременно свяжитесь с каждым из отобранных кандидатов и убедитесь, что они действительно придут к вам в пятницу.

Среда

10:00

• «Липкое решение». Выбор наиболее перспективных решений осуществляется в 5 этапов.

• Картинная галерея. Прикрепите все наброски решений к маркерной доске рядом друг с другом в один длинный ряд.

• «Горячие точки». Пусть каждый участник молча изучит все эскизы и прикрепит от одного до трех маленьких круглых стикеров возле наиболее интересных решений.

• «Критика на время» (около трех минут на один набросок). «Спринтеры» совместно обсуждают основные достоинства и недостатки каждого наброска. Необходимо зафиксировать ключевые моменты и в заключение спросить у автора, не было ли при обсуждении что-либо упущено.

• «Соломенный опрос». Каждый участник «спринта», не консультируясь с остальными, выбирает наиболее понравившуюся ему идею. Затем все одновременно голосуют при помощи больших круглых стикеров. Голосование имеет совещательный, а не обязательный для исполнения характер.

• Суперголосование. Вручите Распорядителям большие круглые стикеры с их инициалами. Поясните, что именно выбранные ими наброски лягут в основу прототипа, который потом будут тестировать.

11:30

• Отделите решения, победившие в суперголосовании, от остальных (те не считаются проигравшими, но попадают в категорию отложенных на потом). На маркерной доске разместите наброски, получившие «суперголоса», рядом друг с другом.

• Один прототип или «Битва гигантов»? Решите, возможно ли объединить победившие решения в одном прототипе или придется создавать два-три конкурирующих прототипа, которые потом сойдутся в «Битве гигантов».

• Придумайте несколько вымышленных брендов. Если принято решение провести «Битву гигантов», выберите из предложенных вымышленных брендов наиболее удачные названия, проголосовав за них с помощью круглых стикеров.

• Выбор лучших идей путем голосования. Используйте эту технологию всякий раз, когда возникает необходимость быстро собрать идеи всех «спринтеров» по какой-либо теме и выбрать из них оптимальную. Попросите участников команды независимо друг от друга записать свои идеи на листках бумаги с липкой поверхностью, а затем перенесите их на доску в виде списка. Проведите голосование и попросите Распорядителя выбрать из них ту, которая нравится ему больше прочих.

13:00

• Обеденный перерыв.

14:00

• Создайте сториборд (пользовательскую историю). План, которому вы будете следовать при разработке прототипа, должен быть составлен в виде сториборда.

• Нарисуйте на доске сетку. Она должна состоять из 15 пустых квадратов («кадров»).

• Выберите открывающую сцену. Подумайте, как потребители обычно узнают о вашем продукте. Открывающая сцена должна быть предельно простой: поиск в интернете, журнальная статья, полка в магазине и т. п.

• Заполните сториборд. Если возможно, просто переносите наброски решений на сториборд. Если нет, то заполняйте «кадры» текстом и рисунками. Ни в коем случае не делайте это все одновременно. Включите достаточное количество деталей, чтобы в четверг облегчить команде работу над прототипом. Если у вас возникают сомнения, рекомендуем выбирать более рискованные альтернативы. В законченном виде ваш сториборд должен состоять минимум из 5 и максимум из 15 «кадров».

Совет Модератору

• Следите за тем, чтобы у участников «спринта» «не сели батарейки». Принятие любого решения требует энергии. Если у команды возникают затруднения, ответственность должен взять на себя Распорядитель. Менее важные решения можно отложить на следующий день. Не позволяйте участникам на этом этапе предлагать новые идеи: работайте с теми, которые у вас уже есть.

Четверг

10:00

• Выберите правильные инструменты. Не используйте инструменты, которые вы применяете в своей повседневной работе. Они рассчитаны на то, чтобы обеспечивать высокое качество продукта. В данном же случае вам требуется гибкость, позволяющая быстро получать результат, пусть и не самый качественный.

• Разделяйте и властвуйте! Распределите роли: назначьте Создателей, Сборщика, Автора текстов, Управляющего активами и Интервьюера. Можно также разбить сториборд на более мелкие сегменты и поручить разработку каждого из них одному члену команды.

• Работа над прототипом!

13:00

• Обеденный перерыв.

14:00

• Работа над прототипом!

• Сборка отдельных компонентов в единое целое. Поскольку работа была распределена между участниками «спринта», очень легко упустить из виду общую картину. Сборщик осуществляет проверку качества и добивается, чтобы отдельные компоненты органично сочетались друг с другом и были выдержаны в едином стиле.

Ориентировочно 15:00

• Проведите тестовый прогон. Ищите ошибки. Убедитесь, что Интервьюер и лицо, принимающее решение, присутствуют при тестовом прогоне.

• Завершение работы над прототипом.

В течение дня

• Напишите сценарий интервью с потребителями. Этим необходимо озаботиться Интервьюеру, который в пятницу будет главным действующим лицом.

• Напомните потребителям, участвующим в тестировании, что они должны прийти к вам в пятницу. Это можно сделать по электронной почте, но лучше позвонить, чтобы люди точно не забыли.

• Приобретите подарочные сертификаты. Мы обычно вручаем участникам интервью сертификаты на $100.

Ключевые моменты

• Важна правильная психологическая установка. Можно создать прототип чего угодно. Прототипы предназначены для разового использования. Но не забывайте, что они должны выглядеть убедительно.

• Вас устраивает минимально приемлемое качество. Качество прототипа должно обеспечить получение честных реакций от потребителей, но не более того.

Пятница

Импровизированная исследовательская лаборатория

• Подготовьте два помещения. Команда смотрит видеотрансляцию интервью в той же комнате, где проходил «спринт». Для проведения самих интервью вам понадобится второе помещение, меньшей площади. Убедитесь, что в нем чисто, а вашим гостям там удобно.

• Настройте оборудование. Расположите веб-камеру так, чтобы можно было наблюдать за реакциями потенциальных потребителей. Если во время тестирования они должны пользоваться смартфоном, планшетом или другими гаджетами, установите документ-камеру и микрофон.

• Организуйте видеотрансляцию. Для трансляции интервью подойдет любой софт для видеоконференций. Убедитесь, что звук хорошего качества. Не забудьте, что во время видеоконференции изображение и звук должны быть односторонними.

Ключевые моменты

• Магическое число «пять». Проведя 5 интервью с потребителями, вы сможете заметить определенные закономерности. Все интервью должны проводиться в один день.

• Наблюдайте за ходом интервью всей командой, совместно накапливая впечатления. Не распускайте «спринт» – команду, пока всё не посмотрите и не проанализируете. Так вам будет легче подвести итог и определить дальнейшую стратегию.

• Вы будете в выигрыше независимо от результатов тестирования. Ваш прототип может как полностью провалиться (тогда вы сэкономите ресурсы), так и оказаться вполне успешным (с определенными оговорками). Однако в обоих случаях вы получите информацию, которая поможет определиться, в каком направлении двигаться дальше.

Интервью в пяти частях

1. Приветствие. Доброжелательно поздоровайтесь с гостем и постарайтесь добиться того, чтобы он почувствовал себя комфортно. Объясните, что вы ждете честных ответов на вопросы о его впечатлениях от взаимодействия с прототипом.

2. Контекстные вопросы. Начните разговор с простых, ни к чему не обязывающих тем, а затем переходите к интересующим вас вопросам.

3. Продемонстрируйте прототип. Напомните гостю, что некоторые функции могут не работать, а также что предметом тестирования является именно прототип, а не он сам. Попросите потенциального потребителя во время тестирования размышлять вслух.

4. Выдайте задания. Предоставьте посетителю возможность самостоятельно разобраться, как работает прототип. Начните с простого задания. Затем поинтересуйтесь, что получилось: это поможет ему порассуждать вслух.

5. Подведение итогов интервью. Задайте несколько вопросов, которые помогут гостю обобщить свои впечатления от прототипа. Затем поблагодарите его, вручите подарочный сертификат и проводите до выхода.

Подсказки Интервьюеру

• Будьте гостеприимным хозяином. Ваше поведение, жесты, мимика – абсолютно всё должно излучать доброжелательность. Улыбайтесь!

• Задавайте открытые вопросы. Они должны начинаться со слов «кто», «что», «где», «когда», «почему», «как». Не задавайте наводящих вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», а также вопросов, предполагающих выбор из ограниченного числа альтернативных вариантов.

• Используйте незавершенные вопросы. Начните задавать вопрос и остановитесь, так и не закончив его. Возникшая пауза стимулирует участников интервью рассуждать самостоятельно.

• Искренний интерес. Вы должны проявлять искренний интерес к реакциям интервьюируемых и мыслям, которые они высказывают.

Наблюдение за ходом интервью

Перед началом первого интервью

• Нарисуйте на маркерной доске таблицу. Число колонок должно быть равно числу участников интервью. В строках перечисляются прототипы или их отдельные компоненты.

Во время интервью

• Ведите записи во время наблюдения за интервью. Раздайте «спринтерам» блокноты для заметок с отрывными клейкими листками и маркеры. Им следует записывать цитаты, наблюдения и свои собственные комментарии. Не забудьте указать, какие из реакций потенциальных потребителей были позитивными, а какие – негативными.

После каждого интервью

• Прикрепите листки с заметками в соответствующие клетки таблицы. Проведите краткое обсуждение только что состоявшегося интервью, но выводов пока не делайте.

• Сделайте короткий перерыв.

В конце дня

• Ищите закономерности. В конце дня все участники молча просматривают листки с записями, прикрепленные к таблице, и записывают, какие повторяющиеся моменты им удалось обнаружить. Составьте список всех выявленных командой закономерностей. Классифицируйте их, указав против каждой: «позитивная», «негативная» или «нейтральная».

• Подведите итоги. Вернитесь к своей долгосрочной цели и вопросам, поставленным в самом начале «спринта». Сопоставьте их с теми закономерностями, которые вам удалось обнаружить по итогам интервью. Определите, как вы собираетесь использовать эту информацию после завершения «спринта». Зафиксируйте свои намерения.

Приложение Часто задаваемые вопросы

Вопрос. У меня нет опыта. Смогу ли я провести «спринт» в качестве Модератора?

Ответ. Да.

В этой книге есть все, что для этого нужно. Можно сказать, что вы подготовлены гораздо лучше, чем мы, когда проводили «спринт» впервые.

Вопрос. Означает ли участие в «спринте», что нужно будет вечером задерживаться на работе?

Ответ. Нет.

Каждый член команды затрачивает на «спринт» приблизительно 35 рабочих часов. Мы стремимся, чтобы участники начинали каждый день хорошо отдохнувшими: в течение всего «спринта» они должны сохранять остроту ума и прилагать максимум усилий. В любом случае к ужину вы будете дома.

Вопрос. Смогут ли участники «спринта» также параллельно выполнять свои обычные рабочие обязанности?

Ответ. Вряд ли.

Невозможно посвятить 35 часов участию в «спринте» и одновременно выполнять свою обычную работу в полном объеме. Но поскольку «спринт» начинается ежедневно в 10:00 и заканчивается в 17:00, то его участники имеют возможность каждое утро уделить некоторое время своим обычным обязанностям.

Вопрос. Эффективны ли «спринты», проводимые в крупных компаниях?

Ответ. Да.

Часто возникающая в таких компаниях проблема – трудности с привлечением к участию в «спринте» руководителей, принимающих решения, и некоторых экспертов – в основном из-за дефицита времени. Поэтому нужно обязательно добиться, чтобы у лица, принимающего решения, в понедельник была возможность провести какое-то время вместе с командой. Также важно убедиться, что руководитель делегировал полномочия другому сотруднику, который участвует в «спринте» каждый день.

Вопрос. Эффективны ли «спринты», если речь идет о разработке «материальных», а не программных продуктов?

Ответ. Да.

В данном случае самая трудная часть «спринта» – успеть создать прототип за один день. Вот три рекомендации, которые помогут вам уложиться в этот срок. Во-первых, вносите изменения в уже существующие продукты, даже если работа над этими продуктами завершена не полностью. Во-вторых, когда прототип создается с нуля, используйте 3D-принтеры или другие экспресс-технологии, которые позволят оперативно его изготовить. И, наконец, как вариант, можно создать «фасад» в виде рекламного буклета: это позволит потенциальным потребителям вступить во взаимодействие с вашим продуктом (даже если они так и не смогут увидеть его воочию).

Вопрос. Эффективны ли «спринты», если необходимо разработать такие продукты или услуги, для которых создание прототипов сопряжено с особыми трудностями?

Ответ. Обычно да.

Вопрос. Будут ли эффективны «спринты» в некоммерческих организациях?

Ответ. Да.

У некоммерческих организаций много общего со стартапами – в частности, необходимость решать сложные задачи, располагая ограниченными ресурсами. Правда, там может по-иному определяться понятие «целевая аудитория». И тем не менее задачи решаемые некоммерческими организациями: поиски источников финансирования, выстраивание связей с общественностью и оказание услуг членам сообщества – могут быть решены через создание прототипов и их тестирование с привлечением реальных заинтересованных сторон.

Вопрос. Будет ли «спринт» эффективен, если проводить его с группами студентов?

Ответ. Да.

Самое трудное при проведении таких «спринтов» – найти время. Если у вас и ваших студентов появились 5 свободных дней – используйте их для «спринта»! Но если вы встречаетесь с ними только раз или два в неделю на несколько часов, то вам придется проявить недюжинную изобретательность.

Преподаватели Колумбийского и Стэнфордского университетов сумели адаптировать процесс таким образом, чтобы проводить «спринт» в несколько этапов, каждый по одному дню (либо в аудитории, либо в качестве домашнего задания). Однако вынужденные перерывы нарушают единство процесса, и в начале каждого следующего этапа приходится тратить много времени на то, чтобы освежить в памяти события предыдущего. В данном случае мы рекомендуем на протяжении всего «спринта» сохранять в нетронутом виде созданные студентами карты, их вопросы и другие заметки (если есть возможность, прямо так и оставляйте их прикрепленными к флипчартам и т. п.).

Вопрос. Можно ли провести «спринт», участники которого находятся в разных местах?

Ответ. Можно, но это довольно сложно.

Если вам нужно подключить участников к опросу экспертов, который проходит в понедельник, или в качестве наблюдателей во время тестирования в пятницу, это достаточно легко сделать с помощью видеоконференций. Но если вы хотите, чтобы они также активно участвовали и в остальных этапах «спринта», вам придется проявить определенную изобретательность. Не забывайте также, что, находясь в разных местах, трудно чувствовать себя членами единой команды. Мы уж не говорим про то, как трудно будет вовлечь удаленных участников в работу, которая выполняется на маркерной доске. (Возможно, в самое ближайшее время возникнут технологии, позволяющие решить и эту проблему, но пока их, к сожалению, не существует.)

Вопрос. Могу ли я провести «спринт», в котором будет всего один участник – я сам?

Ответ. Ну, в принципе, да.

Однако не рассчитывайте, что ваш «спринт» будет так же эффективен, как если бы в нем участвовала целая команда. Тем не менее нам приходилось встречать людей, которым удавалось успешно проводить «спринты» в таком формате. Например, установите таймер и заставьте себя за определенный срок придумать несколько решений стоящей перед вами задачи. Прежде чем перейти к реализации того или иного решения, создайте соответствующие прототипы, которые позволят дать ответы на конкретные вопросы. (Также см. приведенные ниже рекомендации о том, как использовать отдельные элементы «спринта».)

Вопрос. Можем ли мы остановить «спринт» после того, как будет выполнен этап «Принятие решения»?

Ответ. Нет.

Этот вопрос часто задают, и мы понимаем, почему возникает подобное искушение. После того как вы отберете наиболее перспективные идеи, очень соблазнительно перескочить через несколько этапов и сразу приступить к их реализации. Но тут есть одна проблема: при тестировании в пятницу может выясниться, что идеи, которые в среду казались вам чрезвычайно перспективными, на деле себя не оправдали. Лишь доведя «спринт» до конца, создав прототип и испытав его на потенциальных потребителях, вы получите объективную картину.

Вопрос. Можно ли проводить одно-, двух– или трехдневные «спринты»?

Ответ. Мы бы не рекомендовали этого делать.

Если вы уплотните график «спринта», то не успеете либо создать прототип, либо протестировать его (см. выше). Или же вам придется каждый день работать допоздна, и вы просто-напросто перегорите. Все это мешает достижению хороших результатов.

Вопрос. А как насчет четырехдневного «спринта»?

Ответ. Ну что же, это допускается.

Если у команды есть опыт проведения пятидневных «спринтов», то не исключено, что вы сможете за два дня преодолеть все этапы, которые обычно занимают понедельник, вторник и среду. Однако в любом случае не стоит пытаться сократить время, отведенное на создание прототипа и его тестирование – каждый из них должен занимать один полный день.

Вопрос. Если мы только что завершили пятидневный «спринт», то можно ли сократить следующий, касающийся того же самого продукта?

Ответ. Да.

Повторные «спринты» в этом смысле являются исключением. Поскольку у вас уже есть карта и прототип, а также результаты предыдущего тестирования, которые вы можете использовать при разработке новых решений, то часто оказывается возможным несколько ускорить второй «спринт». Однако два момента менять нельзя: вам все равно понадобится реалистичный прототип и по-прежнему будет необходимо тестирование с привлечением 5 потенциальных потребителей.

Вопрос. Можно ли не проводить «спринт» полностью, но использовать лишь отдельные его элементы?

Ответ. Да.

Если вам необходимо решить действительно крупную проблему, то сделать это позволит только пятидневный «спринт». Однако некоторые из приемов можно применять и в других ситуациях. Например, в ходе совещания попросить его участников, не высказываясь вслух, записать свои идеи на отдельных листочках, составить список этих идей и провести голосование при помощи стикеров. Если трудности, с которыми вы столкнулись, повергают вас в отчаяние, попробуйте создать заметки в формате «КММ». Если обсуждение какой-либо идеи принимает слишком абстрактный характер, то, чтобы наполнить его конкретикой, попробуйте создать графические наброски, эскизы решения – последовательно выполнив соответствующие 4 этапа. При проведении любого совещания могут быть полезны тайм-таймер, а также записи, которые ведет на маркерной доске Модератор.

Вопрос. Есть такой метод исследований – фокус-группа. Разве проводимое в пятницу тестирование – это не то же самое?

Ответ. Нет.

При использовании метода фокус-группы 10 (или около того) потенциальных потребителей совместно обсуждают ту или иную бизнес-идею. Фокус-группам свойственны все недостатки группового обсуждения: застенчивые люди больше молчат, в дискуссии доминируют наиболее громогласные из участников, причем некоторые из них настойчиво пытаются убедить остальных в своей правоте. Так что результаты исследования могут не отражать реальное положение дел.

В отличие от фокус-групп тестирование происходит в формате индивидуальных интервью, во время которых отслеживаются реакции потребителей. Вы можете вполне доверять тому, что видите собственными глазами.

Вопрос. Можно ли проводить тестирование в удаленном режиме, например по телефону или по видеоконференции?

Ответ. Да, но потребуются дополнительные усилия.

Наш партнер Майкл Марголис проводит много интервью в таком режиме, используя программы удаленного общего доступа к экрану компьютера. Естественно, тут возникает немало трудностей. Вам придется приложить больше усилий, дабы вовлечь участников в обсуждение, и создать достаточно комфортную обстановку, чтобы они начали делиться своими размышлениями. Есть и проблемы чисто технического характера. Вы же не хотите терять ценное время на настройку и отладку оборудования, поэтому нужно попрактиковаться в применении различных технологий, а также заранее отправить потребителям, участвующим в тестировании, детальные инструкции.

Вопрос. Можно ли тестировать прототип с привлечением не 5, а меньшего числа потенциальных потребителей?

Ответ. Нет.

Если проведено всего четыре интервью, то обычно трудно однозначно идентифицировать имеющиеся закономерности. После 5 интервью задача упрощается. (Еще раз взгляните на график Джейкоба Нильсена – он хорошо иллюстрирует этот феномен.) Если вы позвали на интервью 5 человек, но один из них не пришел, то иногда удается обойтись 4 интервью. Но не приглашайте изначально четырех или менее участников.

Вопрос. Можно ли привлекать к тестированию друзей сотрудников или членов их семей?

Ответ. Нет.

Надежные результаты дают лишь интервью с представителями целевой аудитории. Но даже если ваши друзья или родственники соответствуют необходимым критериям, возникает еще одна большая проблема: они могут иметь определенные предубеждения или как минимум быть в курсе того, что происходит у вас в компании. При тестировании нужны честные реакции от реальных потенциальных потребителей – а получить это от человека, который вас хорошо знает, просто невозможно.

Вопрос. А можно привлечь к тестированию просто выбранных наугад посетителей Starbucks?

Ответ. Можно, но лучше не надо.

Конечно, если вы заняты разработкой продукта, ориентированного на выбранных наугад посетителей Starbucks, то этот подход может сработать. Но и в этом случае, скорее всего, понадобится дополнительный отборочный раунд, чтобы найти 5 идеально подходящих участников – ими могут оказаться завсегдатаи Starbucks, матери-одиночки, бизнесмены, оказавшиеся в вашем городе в командировке, – да кто угодно.

Вопрос. Стоит ли интервьюировать потенциальных потребителей перед проведением «спринта»?

Ответ. Да!

Мы знаем, как трудно иногда найти перед «спринтом» время, чтобы заранее побеседовать с несколькими потенциальными потребителями. У нас это обычно не получается. Но, если вы располагаете такой возможностью, предварительные интервью дают огромное преимущество. Это особенно полезно, если вы начинаете все с нуля и почти ничего не знаете о своих потенциальных потребителях или о том, как они используют ваш продукт. Например, компания Blue Bottle Coffeе никогда раньше не продавала кофе через интернет, поэтому перед «спринтом» мы провели интервью с любителями кофе, чтобы лучше понять, как именно они его покупают.

Вопрос. Существуют ли дополнительные ресурсы на эту тему?

Ответ. Да.

Дополнительную информацию о проведении «спринтов» можно получить на сайте .

Вопрос. А если здесь нет ответа на мой вопрос?

Ответ. Мы будем рады ответить и на другие вопросы, касающиеся проведения «спринтов».

Удобнее всего связываться с нами через Twitter: Джейк @jakek; Джон @jazer; Брейден @kowitz. Адрес нашей команды в Twitter: @GVDesignTeam.

Благодарности

В первую очередь хочу поблагодарить мою замечательную жену Холли за те полезные советы, которые она давала мне при написании этой книги. Холли мой первый читатель, и ей удалось сделать книгу еще лучше – а заодно и спасти остальных от множества скучных историй, которые я чуть было сюда не включил. Также спасибо Люку, научившему меня управлять своим временем, и Флинну, который не давал мне отвлекаться, спрашивая по нескольку раз на дню, когда же я наконец закончу писать.

Спасибо моей семье: маме, которая все эти годы участвовала в моих проектах; отцу, который не пропустил ни одного баскетбольного матча с моим участием, болея за нас на трибуне; Бекки и Роджеру – за неустанную поддержку; Стиву, Ричу, Нэнси, Кэрол, Бриттону и Миньон – за то, что они столько лет терпят своего младшего брата. Пожалуй, единственный член нашей семьи, который никак не помогал мне писать эту книгу, – мой маленький племянник Джек Руссильо.

На крошечном острове Оркас у меня было больше прекрасных учителей, чем я могу здесь перечислить. Огромная благодарность Лин Перри, Коллин О'Брайен, Джойс Пирсон, Эрику Симмонсу, Стефу Штайнхорсту и (конечно же) Тиш Кнапп. Спасибо моим многочисленным наставникам, особенно Джеффу Холлу из компании Oakley; Шейле Картер, Кристиану Кумеру, Роббу Андерсону, Мелинде Насимбени и Дэну Розенфельду из Microsoft, а также Чарльзу Уоррену, Джеффу Вейну и Элейн Монтгомери из Google. Хочу выразить особую признательность Ирен Оу, которая с самого начала поддержала мои эксперименты со «спринтами», и Майклу Марголису – за то, что он долгие годы был терпелив и при любых обстоятельствах сохранял чувство юмора (а также за то, что он указал мне на позитивные стороны моей привычки откладывать все на потом).

Спасибо Кэролайн О'Коннор, которая помогала мне советами, когда я только начинал вести блог о «спринтах», и Белинде Лэнкс из журнала Fast Company, с чьей помощью мне удалось донести свои идеи до более широкой аудитории. Выражаю признательность многочисленным читателям моего блога, делившимся со мною своим опытом и требовавшим от меня все новых и новых историй. Интерес, который вы неизменно проявляли, и побудил меня в конце концов написать «Спринт».

Большое спасибо всем, кто дал мне множество ценных советов на ранних этапах этого книжного проекта: Джо Краусу, Джоди Олсон, M. Зиглеру, Гораву Сингалу, Кевину Роузу, Скотту Беркуну и Джошу Портеру. Спасибо Тиму Брауну за понимание и поддержку, а Чарльзу Дахиггу – за время, которое он щедро мне уделил.

Огромная благодарность нашим литературным агентам Кристи Флетчер и Сильви Гринберг. В судьбе этой книги Кристи и Сильви сыграли не меньшую роль, чем Оби-Ван Кеноби в «Звездных войнах». Если «Спринт» получился читабельным и полезным, то именно благодаря их умелому руководству и способности поставить себя на место читателя.

Бен Лейнен, наш редактор из издательства Simon & Schuster, известен тем, что за три остановки на метро успевает прочитать рукопись любой книги и при этом заметить в тексте все избитые фразы и банальности, как бы тщательно те ни маскировались. И все же его настоящий дар – делать так, чтобы авторы редактируемых им книг казались умнее, чем они есть на самом деле. Бен, если ты когда-нибудь решишь бросить издательское дело и посвятить себя редактированию диалоговых окон, только свистни – я с удовольствием стану с тобой сотрудничать.

Выражаю признательность Джону Карпу из издательства Simon & Schuster, который с самого начала отнесся к моей задумке с энтузиазмом. Публикация книги – дело сложное, и если «Спринту» удалось появиться на свет, то этим я обязан помощи Ричарда Рорера, Кэри Голдстайн, Ли Йохансон, Джеки Соу, Стивена Бедфорда, Рут Ли-Муи, Брит Хвайд и многих других сотрудников Simon & Schuster. Мои слова благодарности (естественно, написанные от руки, с нанесенной ультрафиолетовой лакировкой и тройным тиснением) – Джессике Хиш, разработавшей макет обложки.

Как это всегда бывает, когда имеешь дело с настоящими друзьями, «Спринт» только выиграл от откровенных критических замечаний, высказанных первыми его читателями. Спасибо Джули Клоу, Полу Арколео, Марку Бензелу, Джейку Лэтчему, Аарону Брайту, Кевину Сепехри, Андреа Вонг, Хосе Пастору, Джастину Куку, Дженни Гоув, Кай Хейли, Ниру Эялю, Стефу Нэбифу, Джейсону Раллсу, Майклу Легетту, Мелиссе Пауэл, Ксандеру Поллоку, Перу Даниельсону, Даниэлю Эндефорсу и Анне Эндефорс.

Некоторые слова благодарности трудно отнести к какой-либо категории. Алекс Ингрэм по многу раз перечитывал главы книги, посвященные первому дню «спринта», – именно в этих главах у меня поначалу царил полный хаос, и советовал, как лучше объяснить процесс «спринта» с точки зрения стартапов. Сункван Ким и Эллиот Джей дали ценные рекомендации относительно дизайна печатной версии книги. Бекки Уоррен предложила включить в нее историю Мэри Тарп. Спасибо Чипу и Дэну Хизам, авторам книги «Как заражать людей идеями» (Made to Stick,), которая послужила для меня основным источником вдохновения. (Продолжайте заражать людей своими идеями, братья Хиз!)

Все то время, что я работал над книгой, команда Google Ventures относилась ко мне с исключительным пониманием и оказывала постоянную поддержку. Выражаю признательность Мэнди Кэкавас, Кену Нортону, Фиби Перонто, Рику Клоу, Кайли Эммрих и Тому Халме за своевременную обратную связь и ценные предложения. Особая благодарность Лауре Мелан, которая умеет не только жестко критиковать, но и вселять уверенность. Отдельное спасибо Дженн Керчер, которая сумела снять тысячу и один юридический вопрос, возникший перед публикацией книги, да еще вдобавок заметила несколько опечаток, прежде ускользавших от всеобщего внимания. Благодарность категории «5 звезд» – Дэвиду Крейну за его идеи, рекомендации и энтузиазм. Благодарность категории «суперлюкс» Биллу Мэрису – без его поощрения и поддержки эта книга не была бы написана.

Если бы не помощь Кристен Брильянтес, то маловероятно, что моя книга вышла бы ранее 2027 года. Это она организовывала наше время, мирилась с беспорядком в офисе, который мы вечно устраивали, и даже прослушала начитанный роботом текст во время семичасовой поездки в автомобиле. Кристен, ты замечательный друг.

С того момента, когда были сделаны самые первые наброски, и вплоть до окончательного согласования деталей обложки мы с Джоном и Брейденом всегда могли рассчитывать на помощь Майкла Марголиса и Дэниэла Бурка. Эти двое вдоль и поперек изучили нашу рукопись, внеся массу дельных предложений и конструктивных идей. Кроме того, они убедили меня убрать из текста несколько не слишком остроумных шуток. Майкл, Дэниэл, Брейден и Джон, для меня большая честь работать с вами.

Джейк Кнапп

* * *

Спасибо Мишель, моей жене и лучшему другу. Мишель, твоя любовь и поддержка делают меня лучше. Мне повезло, что ты рядом со мной.

Спасибо моим родителям, которые с самого детства поддерживали меня, чем бы я ни увлекался. (Помимо прочего, в числе моих хобби были дизайн парусных яхт и звукорежиссура.) Папа и мама, вы воспитали во мне любовь к знаниям, за что я вам очень признателен.

Это звучит почти невероятно, но мой дедушка, живший в сельском Висконсине, еще в 1970-е увлекся компьютерами, и его страсть к цифровым технологиям дала толчок моему интересу к программированию. Он был для меня не просто любящим дедом, а другом, наставником и надежным источником технической поддержки.

Спасибо всем друзьям и коллегам из газеты Badger Herald. Вы ввели меня в мир газетного дизайна и журналистики. Благодаря вам я получил возможность поучаствовать в разработке дизайна новой газеты и поуправлять печатным производством, не говоря уже о том, что мне пришлось вести колонку о джазе и даже возглавить совет директоров.

Спасибо Сьюзи Пингри и Нику Олейничаку. Познакомившись с ними в Висконсинском университете в Мадисоне, я почувствовал себя как дома (непростая задача, если живешь в университетском городке, где кроме тебя еще 40 000 студентов). Ник пробудил во мне интерес к блогам и научил разрабатывать веб-сайты, а Сьюзи разрешила прослушать несколько своих курсов, предназначенных для аспирантов. Эти же двое познакомили меня с первыми клиентами, так что и в этом отношении их поддержку трудно переоценить.

В 2005 году команда веб-сервиса FeedBurner доверила мне решение задач, сложность которых на тот момент явно превосходила мои возможности. Я благодарен Мэтту Шоубу, Дику Костоло, Эрику Ланту и Стиву Олечовски за этот невероятный шанс попробовать себя во «взрослом мире». До сих удивляюсь, что они оказали мне такое доверие.

Судьба сделала мне еще один подарок (не уверен, что я его заслужил): в 2011 году Брейден привлек меня к работе в Google Ventures, за что ему огромное спасибо. Благодаря Биллу Мэрису, Дэвиду Крейну, Джо Краусу и команде GV мы стали первыми, кто занялся вопросами дизайна в приложении Google Ventures. Ребята, думая о том, что мне повезло быть частью вашей команды, я испытываю гордость и чувство смирения.

Я имел честь работать с десятками компаний из инвестиционного портфеля Google Ventures. Общение с их одаренными и нацеленными на познание нового сотрудниками позволило приобрести самый ценный опыт за всю мою карьеру. Хотелось бы особенно поблагодарить команды таких компаний, как Pocket, Foundation Medicine, Blue Bottle Coffee, Savioke и Cluster.

От всей души благодарю Кристен, Дэниэла, Джейка, Майкла и Брейдена (да, Брейден, снова я про тебя вспомнил)! Я не могу выразить словами, какое это удовольствие – работать вместе с вами. Спасибо, что вы побудили меня вспомнить свой писательский опыт: за последние 10 лет я успел почти начисто о нем забыть.

И, наконец, выражаю глубокую признательность нашим литературным агентам Кристи Флетчер и Сильви Гринберг, а также редактору Бену Лейнену. Спасибо за то, что со свойственной вам невозмутимостью и уверенностью вы привели нас из точки «А что, если?» в точку «Невероятно, все получилось!». Вы открыли нам доступ в издательский мир, который до этого был нам знаком исключительно по фильмам и телевизионным шоу.

Джон Зерацки

* * *

Спасибо моим родителям, которые всегда вдохновляли меня на открытия, научили ремонтировать почти любую технику и привили привычку к самостоятельным исследованиям. Задолго до того, как компьютеры вошли в моду, папа с мамой купили мне компьютер TI-99/4A и бобинный магнитофон, чтобы я мог записывать созданные мною программы. Я очень рад, что унаследовал от них способность получать радость от творчества.

Спасибо всем преподавателям и однокурсникам из Университета Карнеги – Меллон, которые помогли мне понять, что такое дизайн и как с его помощью сделать мир лучше. Они предоставили мне полную свободу эксперимента и научили не бояться ошибок.

Мне невероятно повезло, что бóльшую часть своей карьеры я работаю в Google. Мне довелось сотрудничать с огромным количеством талантливых людей, вдохновляясь их примером. Они научили меня создавать продукцию, которая нравится людям. Особая благодарность Чэду Торнтону, Майклу Леггетту и Даррену Делэй: эти трое не дают мне расслабиться. На них всегда можно рассчитывать, если нужен острый, честный и полезный критический анализ.

Спасибо Джо Краусу, который научил меня создавать потрясающие продукты, опираясь на работу в команде. Все эти годы его наставничество и поддержка значили и значат для меня очень много.

За повседневными мелочами легко потерять верное направление и забыть о по-настоящему важных вещах. Спасибо Ому Малику, который убедил меня следовать велениям своего сердца.

Мои близкие друзья знают, что в течение последнего года со мной было невозможно разговаривать ни о чем, кроме этой книги, – в том числе во время совместных выездов на природу, пикников и даже за кружкой пива. Пэт, Аманда, Чэд, Хезер, Кеннет, Бретт и Донэл – вы потрясающие друзья, и я всех вас очень люблю.

Но больше всего я благодарен своим коллегам по Google Ventures: Джейку, Джону, Майклу, Дэниэлу и Кристен. Нет на свете команды, способной лучше справиться с любыми, самыми сложными проблемами, а также друзей, с которыми было бы столь приятно разделить те приключения, что еще ждут нас впереди.

Брейден Ковитц

Авторы иллюстраций

Фотографии в главах 6 и 9 – Кристоф Ву.

Фотографию тайм-таймера в главе 3 сделал Грэхем Хэнкок.

Дизайнер робота, изображенного во Вступлении, – Эдриан Канозо.

Хейди Кьяо согласилась сыграть роль клиента во время интервью (фото в главе 16).

Все остальные фотографии сделаны Джейком Кнаппом, Брейденом Ковитцем или Джоном Зерацки.

Подготовка фотографий к печати – Брейден Ковитц.

Автор остальных иллюстраций – Джейк Кнапп.

Сноски

1

Ну, или с Фрэнком Синатрой и Дином Мартином, если вам больше нравится классическая версия. – Прим. авт.

(обратно)

2

В этой книге вы найдете несколько примеров «спринтов», окончившихся неудачей. Тщательно всё взвесив, мы решили использовать в таких случаях вымышленные названия и имена: подобная анонимность развязала нам руки, позволив быть с читателями максимально честными и откровенными, но при этом не обидеть наших друзей. Надеемся, что вы отнесетесь к этому с пониманием. – Прим. авт.

(обратно)

3

Из этого правила есть одно исключение. Бывают такие ситуации, когда команда вполне сознательно идет против руководства: ее члены убеждены, что прототип и результаты испытаний докажут состоятельность их работы. Если ваша команда вдруг решает проводить «спринт» без Распорядителя (или без учета его мнения), будьте осторожны. Мы всячески приветствуем смелость ваших коллег, но помните: Распорядитель, если его не позовут в команду, запросто может похоронить самые позитивные результаты вместе со всем проектом. – Прим. авт.

(обратно)

4

Цит. по: Браун Т. Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

(обратно)

5

Плутон, если ты это читаешь, знай: для нас ты навсегда останешься планетой. – Прим. авт.

(обратно)

6

Чуть больше о Мглистых горах можно узнать, прослушав альбом «Led Zeppelin IV». – Прим. авт.

(обратно)

7

На тот случай, если вы считаете: да, в компании FlatIron было 9 участников «спринта». Но не забывайте: «Не более 7 человек в команде» – это лишь рекомендация, а не высеченная в камне заповедь. – Прим. авт.

(обратно)

8

Не будем называть имен, но… почему-то обычно так считают инженерные работники. – Прим. авт.

(обратно)

9

Есть три причины, почему мы предпочитаем обычные стираемые черные маркеры водостойким, выпускаемым под брендом Sharpie: 1) они универсальны; 2) они не издают такого сильного запаха; 3) если дать Джейку в руки нестираемый маркер – будьте уверены, он им что-нибудь напишет на доске, и стереть это будет невозможно. – Прим. авт.

(обратно)

10

Джейку не раз приходилось убеждаться в этом на своем опыте. Однако к аналогичным выводам приходят также и многие ученые. Взять, к примеру, исследование, предпринятое в 1958 году в Йельском университете. Оно представляло собой соревнование по решению одной и той же задачи с привлечением как одиночек, так и групп, использовавших метод мозгового штурма. Как правило, одиночки доминировали над группами, генерируя большее количество решений. К тому же, по мнению независимых экспертов, их решения были более эффективными и оригинальными. Тем не менее… и сегодня, спустя полвека, командные мозговые штурмы все еще проводятся довольно часто. Наверное, все дело в том, что людям нравится само название процесса – «мозговой штурм». – Прим. авт.

(обратно)

11

Аллен Д. Как привести дела в порядок: Искусство продуктивности без стресса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.

(обратно)

12

Условный, зачастую бессмысленный текст-заполнитель, вставляемый в макет страницы. – Прим. ред.

(обратно)

13

В социологии под термином «соломенный опрос» (straw poll) понимается основанный не на научной методике опрос общественного мнения среди небольшой группы людей; сам термин перекликается с простейшим способом установления направления ветра: надо подбросить несколько соломинок и посмотреть, в какую сторону ветер их отнесет. – Прим. пер.

(обратно)

14

Названия, имена, а также индивидуальные характеристики персонажей были изменены, чтобы защитить невиновных. – Прим. авт.

(обратно)

15

Мы ничего не имеем против оптометристов и относимся к ним с уважением. – Прим. авт.

(обратно)

16

Программное обеспечение часто меняется, поэтому рекомендуем зайти на сайт , где имеются ссылки на последние версии компьютерных средств, наиболее эффективных для разработки прототипов. – Прим. авт.

(обратно)

17

«Маленькие данные» (Small Data) – в противоположность известному термину «большие данные» (Big Data), который используется как общее название технологий обработки огромных (по сравнению со стандартными) и постоянно увеличивающихся в объеме массивов данных. – Прим. пер.

(обратно)

18

В США книга вышла под названием «Гарри Поттер и волшебный камень» (Harry Potter and the Sorcerer's Stone), поскольку издатели решили, что «философский» звучит слишком заумно. – Прим. авт.

(обратно)

19

Nielsen, Jakob, and Thomas K. Landauer, «A Mathematical Model of the Finding of Usability Problems», Proceedings of ACM INTERCHI'93 Conference (Amsterdam, 24–29 April 1993), pp. 206–213. – Прим. авт.

(обратно)

Оглавление

От автора

Вступление

  Проверьте идею заранее

Подготовка сцены

  1. Вызов

    Чем сложнее проблема, тем эффективнее «спринт»

    Первым делом определитесь с концептом

  2. Команда

    Найдите Распорядителя (а лучше двух)

    Семь друзей Оушена

    Соберите команду из 7 человек (или меньше)

    Найдите того, кто может создать проблемы

    Соберите всех экспертов в понедельник

    Назначьте Модератора

  3. Время и место

    Освободите в своем расписании полных 5 дней

    Никаких гаджетов!

    Маркерные доски делают вас умнее

    Найдите две большие доски

    Запаситесь всем необходимым

      Модератору на заметку

Понедельник

  4. Начните с конца

    Определите долгосрочную цель

    Составьте список вопросов для «спринта»

  5. Карта

    Создайте карту

  6. Опрос экспертов

    Никто не обладает всей полнотой информации

    Как опрашивать экспертов

    Ведение заметок в формате «КММ»

    Систематизируйте заметки «КММ»

    Голосуем за лучшие вопросы

  7. Точка приложения усилий

    Выбираем точку приложения усилий

      Модератору на заметку

Вторник

  8. Комбинирование и усовершенствование идей

    «Молниеносная демонстрация идей»

    Раскладываем задачу на элементы или решаем ее все вместе?

  9. Наброски решений

    Почему рисунки так эффективны

    Работаем в одиночку над одной и той же задачей

    Действуем в четыре этапа

    1. Заметки

    2. Идеи

    3. «Сумасшедшая восьмиминутка»

    4. Создание набросков решения

      Модератору на заметку

Среда

  10. Выбор решения

    «Липкое решение»

    1. Картинная галерея

    2. Карта «горячих точек»

    3. «Критика на время»

    4. «Соломенный опрос»[13]

    Принимаемые решения должны быть честными

    5. Финальное голосование

  11. «Битва гигантов»

    «Битва гигантов» или комбинация элементов?

    Заметки и голосование

  12. Сториборд

    Нарисуйте сетку

    Выберите открывающую сцену

    Заполните сториборд

      Модератору на заметку

Четверг

  13. Главное – видимость

    Важна правильная установка

    Зона «необходимо и достаточно»

      Компания FitStar

      Компания Slack

      Компания Foundation Medicine

      Компания Savioke

      Группа компаний One Medical

  14. Прототип

    Выбор правильных инструментов

    Принцип «разделяй и властвуй»

    Сборка

    Тестовый прогон

Пятница

  15. «Маленькие данные»

    Магическое число «пять»

  16. Интервью

    Интервью в пяти частях

    Часть первая. Начните с доброжелательного приветствия

    Часть вторая. Контекстные вопросы

    Часть третья. Знакомство с прототипом

    Часть четвертая. Выдаем задания и подталкиваем потребителей в нужном направлении

    Часть пятая. Быстрое подведение итогов

      Подсказки интервьюеру

  17. Поиск закономерностей

    Вместе смотрим, вместе анализируем

    Ведите коллективные записи

    Ищите повторяющиеся моменты

    Назад в будущее

    Вы всегда в выигрыше

    Сделано для людей

Взлетаем!

Закрепляем пройденное

  Подготовка сцены

  Запаситесь всем необходимым

  Понедельник

  Вторник

  Среда

  Четверг

  Пятница

Приложение Часто задаваемые вопросы

Благодарности

Авторы иллюстраций Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg