«PRO_Общение Как быть собой и нравиться другим»

PRO_Общение Как быть собой и нравиться другим (fb2) - PRO_Общение Как быть собой и нравиться другим 608K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Анатолий Иванович Старков

Анатолий Старков PRO_Общение Как быть собой и нравиться другим

Книга посвящается каждому, кто решил изменить себя и встал на тернистый путь саморазвития.

Эта книга посвящается тебе, дорогой читатель. Хочу сказать, что я уже очень уважаю тебя. Возможно, мы не знакомы, но я испытываю огромное уважение к тебе, потому что ты хочешь улучшений в своей жизни.

Смысл своего существования я вижу в том, чтобы помогать способным людям становиться более способными. Я убеждён, что только настоящие тигры, такие, как ты, изменят облик этой планеты и приведут её к процветанию. Те, кто начинают улучшения жизни с себя, а не клянут судьбу и окружение. Именно они меняют мир.

Спасибо тебе, что веришь в то, что можешь измениться, что не сдаёшься и идёшь вперёд. Надеюсь, эта книга станет если не картой, то хотя бы указателем, который поможет сократить путь и быстрее достигнуть созидательных и добрых целей во благо всех живущих.

Как говорил мой учитель Марк Линсдсей:

«Успехов тебе, ведь удача – для кроликов!»

Между тем

Что я думаю

Что я хочу сказать

Что мне кажется, что я говорю

Что я говорю

И тем

Что вам хочется услышать

Что вам кажется, что вы слышите

Что вы слышите

Что вы хотите понять

Что вы думаете, что вы понимаете

Что вы понимаете

Есть десять шансов к одному, что возникнут трудности в общении.

Но все-таки попробуем…

Бернар Вербер. Энциклопедия относительного и абсолютного знания

Единственная известная мне роскошь – это роскошь человеческого общения.

Экзюпери

Именно с этой темой в жизни связаны самые большие победы и разочарования в жизни. Посмотрите вокруг. Всё в жизни – это общение.

От микроразмеров до макроуровней все результаты человека в жизни зависят от его способности общаться. Переговоры между государствами, компаниями, с начальством, друзьями и даже в семье (с женой или детьми) построены на одних и тех же законах. Основа любого общения – это передача идеи. Цель любого общения – это понимание. Как его достигать? Как договориться всегда и с любым? Вот о чём эта книга.

Здесь вы найдёте простое и пошаговое руководство для достижения понимания. Если вы не просто прочитаете, но и начнёте применять данные из этой книги, то ваша жизнь изменится. Окончательно и бесповоротно.

Люди мечтают о том, чтобы их заметили. Они хотят говорить с другими. Даже те, которые пытаются выглядеть недоступными, закрытыми, не заинтересованными или любыми другими. Человек настолько жив, насколько он способен общаться. Вот это самая главная идея данной книги. Научитесь общаться – будете жить счастливой и интересной жизнью. Не научитесь… Гм. Ну подумайте, какой человек самый не общительный в жизни? Ответ: мёртвый. Вот куда может это привести.

Введение

Без многого может обходиться человек, но только не без человека.

Людвиг Берне

Общение. Общение, на взгляд автора, одна из самых важных способностей человека. Именно от общения, умения человека в этой области, зависит успех человека. Потенциал каждого из нас раскрывается через общение. Возможность добиваться результатов, возможность стать лидером в жизни или не стать. В этой книге вы увидите, что именно способность ОБЩАТЬСЯ, заявлять о себе, будет вести вас к желаемым результатам.

Оглянитесь вокруг, всё хорошее вокруг вас – результат того, что общение состоялось. В окно вы видите ресторан. Состоялось успешное общение. Кто-то договорился, чтобы ресторан там стоял. Кто-то договорился о его дизайне, о персонале и меню. Обо всём этом состоялось успешное общение.

Важность умения договариваться открывается нам ещё в детстве. Мы договариваемся с родителями, чтобы они купили нужную игрушку или отвели в дельфинарий. В более взрослом возрасте ничего не меняется. Единственным ключевым фактором в вашем успехе остаётся способность ОБЩАТЬСЯ.

Вообще, если пристальнее присмотреться к вашим проблемам, дорогой читатель, то эти проблемы – проблемы общения. Неуспешного общения. Семейный скандал – проблемы общения. В нём всегда что-то было не понято или понято не так. Общение не состоялось. Проблемы на работе? Значит, не договорились с кем-то. Общение не состоялось. Или вы не можете подойти и познакомиться с человеком. Хотя вам кажется, что это просто мечта вашей жизни. Общение даже не началось. Проблемы с общением налицо.

И это так же верно для мировых масштабов. На момент написания книги российско-турецкие отношения очень обострены. Был сбит бомбардировщик на приграничном пространстве Сирии и Турции. Но даже после того, как он был сбит, можно было найти дипломатические решения. Принести официальные извинения, предложить компенсации погибшим семьям. Но этого не произошло в полной мере. То общение, которое требовалось – не состоялось.

Имелась проблема общения. Что-то было не сказано, что-то было понято не так. И теперь на 145 млн. человек наложены ограничения. Они не могут погулять в Стамбуле, красивейшем городе. Вот до чего могут довести проблемы в общении.

Все проблемы в мире – проблемы неудачного общения. И именно поэтому считаю эту тему самой важной. Поэтому я абсолютно убеждён, что если вы научитесь общаться как следует – не просто раскрывать рот и говорить звуки, – то результаты просто ошеломят вас. Вы увидите, что живёте радостной, насыщенной жизнью. Увидите, что легче договариваетесь с людьми, воспринимаете такими, какие они есть. Если у вас нет проблем с общением, то вас нельзя разозлить общением, вас нельзя расстроить общением.

Если сейчас в вашей жизни есть человек, который вас раздражает одним своим видом, то после прочтения книги и ответственного выполнения заданий после каждой главы вы, скорее всего, решите эту проблему.

По ходу чтения книги вы увидите, чем именно этот человек вас достаёт. Какие манипуляции он использует. После прочтения этой книги, вы, возможно, не станете Буддой, но глаза она вам на многие вещи откроет. Ведь цель общения – это ПОНИМАНИЕ. А цель этой книги – дать вам возможность лучше понимать жизнь.

Представьте, что вы можете воспринять любое общение с лёгкостью и удовольствием. Вы можете общаться с любым человеком на любую тему. У вас нет стеснения, нет неудобства. Вы спокойно откажете человеку, если не хотите ему помогать (ведь это достаточная причина, не правда ли?) Вы доносите свои мысли и мнения легко. Другие люди понимают вас. Вы заканчиваете общение тогда, когда сочтёте нужным. И так, что это не расстраивает окружающих. Представьте эти способности. Насколько легче была бы ваша жизнь с ними? Насколько вам было бы проще справляться с жизнью, имея такие навыки? Посмотрите в контексте личных финансов. Ваша способность (или неспособность) общаться влияет на количество денег в вашем кармане? Конечно! Напрямую! Выполните упражнение в конце с десятью людьми, с которыми вы общаетесь, и суммой их зарплаты.

Для продавцов эта книга вообще подарок! Продажи – это только лишь общение. Общение с нужными людьми правильным образом. Это всё, что представляет собой продажа.

Но важность общения актуальна для любой должности и любого статуса. Моя знакомая, Наталья, долгое время работала в крупном банке на руководящей должности. Когда ей требовалось больше денег, она просто говорила об этом руководству. Но сказать мало. Она всегда могла это обосновать. И так ей за год поднимали зарплату три раза. В то время как её более скромные (не способные общаться) коллеги по два года сидели без повышения зарплаты. И сделать с этим ничего не могли.

Если вы хотите иметь больше денег, создавать и продолжать лёгкие счастливые отношения, хотите лучше закрывать сделки и улаживать любые конфликты, а также свободно общаться с людьми любого статуса и пола, то прочитайте эту книгу. Она станет для вас настоящим откровением! Вы узнаете законы и формулы общения. Поймёте, на чём строится понимание между людьми.

А теперь то, что отличает ЭТУ КНИГУ от схожих изданий по этой теме.

Я гарантирую вам, что если вы прочитаете книгу полностью и примените данные из неё, а также выполните упражнения в конце каждой главы, то ваше общение улучшится, без сомнения. Вы поймёте и полюбите людей, если даже раньше с этим были трудности. Критика перестанет волновать вас. Вы быстрее найдёте общий язык с любым. Со временем, выполняя упражнения, разовьёте навыки красноречия.

Если вы сделаете все упражнения, но не почувствуете изменений, то просто напишите мне на galileocentr@gmail.com, и я с радостью верну вам деньги, потраченные на книгу.

Эта книга – учебник для тех, кому нужны решения – это не голая теория. Эта книга для практиков. Для способных людей, которые стремятся стать ещё лучше. Книга для деятельных людей, желающих достигнуть звёзд. Для тех, кто не удовлетворится банальным прочтением, а выполнит упражнения и выжмет из материала максимум! Эта книга написана для вас, раз уж вы дочитали до этого места. Хотите больше радости и приключений? Эта книга – приключение. Так к ней и отнеситесь…

1. Цель общения

Сегодня стоит подойти к двери, как она автоматически открывается; стоит подойти к человеку, как он автоматически закрывается.

Пер Хальворсен

В этой главе мы разберём, что же такое общение, как им пользоваться и зачем оно нам нужно.

Общение, как и любая другая точная наука (по мнению автора, общение – точная наука), состоит из законов и формул. И формулы эти абсолютны, какое бы общение вы ни рассматривали. Не важно, говорите ли вы с тысячей человек на выступлении или признаётесь своей девушке в любви при свечах. А может, вы вообще читаете книгу или слушаете Моцарта, и дома сейчас никого, кроме вашего кота. Здесь присутствует общение.

Главное: общение в своей основе – это ВОСПРИЯТИЕ.

Когда мы воспринимаем что-то, мы с этим общаемся. И неважно, как именно происходит это восприятие. Вспомните немых. Ведь нельзя сказать, что они оторваны от жизни и не могут общаться. Да, в караоке они не пойдут, но они общаются. И делают это не меньше нашего.

В любом общении всегда присутствуют формулы. О них пойдёт речь ниже. Зная их, вы всегда сможете достичь понимания.

Что всегда есть в общении? Движение. Передача какой-то идеи. От одного конца к другому.

Целью общения является понимание. Даже если вы говорите, просто чтобы выговориться, то коту вы будете рассказывать с меньшим удовольствием, чем человеку, который сможет на самом деле вас понять.

Начиная общение, вы хотите договориться с человеком. Хотите, чтобы он вас понял. Из этой книги вы узнаете о том, как договариваться в любой ситуации, как быть с человеком и доносить ему свою мысль всегда и везде и при этом самому не страдать от общения; как сделать общение лёгким, жизнерадостным и, самое главное, эффективным, – обо всем этом будет говориться в книге.

Давайте посмотрим, что может человек общительный, что может человек способный общаться. Это точно человек, который относится к жизни легко. Если что-то страшное происходит в жизни – он может выговориться. Для нас СЕРЬЁЗНЫМИ являются ситуации, о которых мы рассказать не можем. Эти вещи взаимосвязаны. Вы когда-нибудь ощущали облегчение, когда что-то долго скрывали, а потом выговорились? То-то и оно. Если бы вы могли говорить обо всём, то жизнь была бы менее серьёзной. Следите за ходом моих мыслей?

Кроме того, общительные люди, как правило, успешнее молчунов. На этом и основан нетворкинг (заведение полезных связей). Вы знаете, что ВСЕ ЛЮДИ НА ПЛАНЕТЕ знакомы через шесть рукопожатий? От последнего бродяги до Королевы Великобритании. ВСЕГО ШЕСТЬ, представляете? Да, конечно, не все успешные люди занимаются налаживанием полезных связей. Но точно могу сказать, что все люди, которые занимаются созданием сети полезных связей – успешные. (Прочитайте книгу Д. Резак «Связи решают всё».)

А какие люди вас окружают? Давайте сделаем упражнение «Создаём полезное окружение».

Разделите своё окружение на 3 группы по следующим категориям:

а) Нытики – те, кто всё время чего-то боятся, жалуются, переживают, противятся новому.

б) Группа поддержки – те, кто вместе с вами ставит себе цели и достигает их, кто не считает тренинги сектой и выкачиванием денег, те, кто понимает, что самосовершенствование – лучшая инвестиция времени сил и денег.

в) Гуру – те, кто уже там, куда вы хотите прийти. Те, на кого вы хотите быть похожи (обязательно ЖИВЫЕ СЕЙЧАС).

Мы становимся похожими на тех людей, с которыми общаемся.

Выбирайте свое окружение – какими бы мы ни были уникальными, оно все равно влияет на нас.

Роберт де Ниро

Когда вы описали своё окружение по этим столбикам, то сделайте следующее:

Отсеките НЫТИКОВ по максимуму.

Сделайте так, чтобы вы чаще встречались с группой поддержки. Организуйте клуб. День, когда вы встречаетесь с такими же, как вы

Спросите у своих гуру, как они добились того, о чём вы только мечтаете. А когда получите ответ – идите и делайте то, что они вам сказали. Если вы не знакомы лично со своими гуру, то познакомьтесь с ними (хотя бы напишите им в социальных сетях). Дополните список, распределив по столбцам всех людей, с которыми общаетесь больше всего.

Теперь о связи денег и общительности. Я заметил это в 2008 году. Вернулся из армии и устроился менеджером по оптовым продажам автомасел. Просто общался с клиентами. Достаточно неформально. Просто поддерживал дружеское общение. И так оказалось, что в момент такого дружеского общения с клиентом (я принимал заявку по телефону и делал допродажи) за моей спиной сидел директор компании. Я об этом, конечно, не знал. Когда я положил трубку и случайно обернулся, то немного испугался и сконфузился. Но он сказал: «Анатолий, ты очень хорошо общаешься с клиентами. И хорошо продаёшь». Так как мой директор не был многословным человеком, эта его фраза означала 10 баллов! ☺

Но про себя тогда подумал: «Причём тут я? Это просто клиент нормальный, не сволочь какая-то. Хороший, добрый дедушка». И я не придал значения его словам. Но потом почти все мои клиенты оказывались хорошими. Даже если другие с ними общего языка не находили.

Тогда-то я понял, что дело и во мне тоже. От качества моего общения, от симпатии к людям, желания помочь им, а не тупо продать, зависит количество моих денег.

Чем лучше я общался, чем внимательнее относился к проблемам других, тем эффективнее я мог решить их. И тем больше у меня становилось денег. Чуть позже из-за моего общения один из моих коллег (Алексей, привет) предложил мне стать партнёром в его проекте. У меня не было достаточной суммы, чтобы спонсировать проект. Но он предложил войти мне в проект 50 на 50 даже без денег. И это не потому, что он был дурак. Рядом были и другие, кому он мог сделать такое предложение. И были люди с деньгами. Я, 23-летний мальчик, тогда запомнил его фразу. Он сказал: «Я знаю, что если мы сделаем это вместе, то всё получится». Это был топ-менеджер компании с опытом работы 16 лет. Он приносил компании (может, и сейчас это делает) огромные деньги.

Следующим этапом для меня стал семейный бизнес по оптовой продаже пестицидов. И там тоже способность общаться была решающей. Этому же я учил новых сотрудников, когда они у нас появились: общайтесь с удовольствием! И будете богаты. Кто-то сказал: «Научитесь продавать, и вы никогда не будете голодным». Если быть точным – научитесь ОБЩАТЬСЯ.

Как результат, мои сотрудники, общение которых было более лёгким, открытым и позитивным, зарабатывали в 3–7 раз больше своих необщительных коллег. И не забывайте о лёгкости общения. Продают ВСЕГДА эмоции. Ваше послание – это ваше отношение к человеку. Не только набор характеристик товара.

Чтобы картина была полной: мой клиент тогда – это мужчина около 60 лет. Доктор (или кандидат) агрономических наук. Человек, владеющий тысячами гектаров земли. Это были очень значимые люди. Очень официальные. Но ценили они в общении лёгкость. Хотя и не всегда их можно было перевести на этот уровень с «полного официоза». Почему лёгкость была важна? Да очень просто. В понимании (а это и есть цель общения) нет официальности. Нет тяжести. Посмотрите на общение людей, за которыми шли миллионы.

Ярким примером современности стал Стив Джобс. Его презентации – зажигательны. На них не до скуки. Он шутит, просто, без пафоса, общается с аудиторией.

О секретах успеха публичных выступлений Р. Гандапас (это самый титулованный спикер на русскоязычном пространстве) сказал: «Вы должны ОБЩАТЬСЯ с аудиторией, а не выступать перед ней». Как видите, везде общение.

А всем, кому особо близка тема публичных выступлений, кроме моей книги, рекомендую прочесть его книгу «Камасутра для оратора» и главу № 6 этой книги «Общение со сцены».

Ещё пример о связи общения и денег. Мой друг (он попросил не указывать его имя) владеет международной IT-компанией. Он – миллиардер. Так вот, список контактов в его айфоне практически бесконечен. Кроме того, есть блокноты с контактами, визитницы, базы контактов и прочее. Там тысячи людей. И это не «мёртвые души». Он на самом деле с ними общается. С кем-то больше, с кем-то меньше. С кем-то через секретаря и поздравительные открытки. Но общение налажено! ОН общается. Если вы посмотрите на противоположность – нищего бездомного человека, то у него нет никакой базы контактов. ☺ Кроме имён собутыльников в его голове.

Помню, я сказал моему другу: «Конечно, у тебя большие связи, ведь у тебя много денег». На что он ответил: «Я СНАЧАЛА начал много общаться, а потом у меня стало много денег». Так что, если тема денег вам тоже интересна, начните больше общаться. Особенно с людьми, которые могут вас чему-то научить. Которые уже имеют то, к чему вы стремитесь.

Не давайте обет молчания. Ваше общение – ценнейший инструмент.

2. Главное преступление в жизни

– Откуда у одного человека столько врагов?

– Общительный я… и пьющий.

Гомер Симпсон

В современном мире общение – это не то, что мы делаем с лёгкостью. Общение для многих стало оружием. Дипломаты, политики, продавцы. Их главный инструмент – общение. Есть даже идея о том, что Третья мировая война уже идёт. Но негласно. И главным оружием в этой войне являются СМИ, а главный ресурс, за который ведётся битва, – умы человечества.

В общении отдельно взятого человека тоже произошли изменения. Открытое общение с незнакомыми людьми на улице стало почти неприемлемо. Мужчины стесняются, комплексуют. Девушки почти в каждом из тех, кто всё же подойдёт знакомиться, видят несостоявшихся маньяков. Люди всё больше знакомятся в сети. И это кажется естественным. Но подумайте, если бы наши мамы и папы ждали появления интернета, чтобы познакомиться, то мы бы просто не появились на свет. Я бы ни одной книги не написал.

А даже если общение вживую начинается, то там появляются странные вещи. Мы что-то недоговариваем. Скрываем свои мысли, говорим не так прямо, как хотели бы. Либо вообще не высказываем свои мысли. А если рискнём высказаться, то получаем критику, или какую-то оценку. («Ну ты и дурак, как ты мог так поступить?» – и прочее.)

Общение человечество воспринимает как самое главное в жизни преступление. Посмотрите. С детства нас приучали к тому, что общение наказывается. Отойди! Не мешай. Не играй с этим мальчиком. Не общайся с ними. Замолчи и не говорит так взрослым.

Общение стало наказываться. И примеров масса. На корпоративе вы немного выпили и слегка флиртовали с кем-то из коллег. Расскажете ли вы об этом второй половинке? Да нет, конечно! Ведь общение может наказываться. Ей проще вообще ничего об этом не знать! Спать будет спокойней! Верно? Но самое худшее, что вы можете сделать с человеком – ограничить его общение. И это имеет огромные масштабы. Страх одиночества, к примеру, входит в ТОП-3 главных страхов людей. И именно это своим «НЕОБЩЕНИЕМ» вы и делаете.

Да, сначала чуть-чуть. Но скоро вы узнаете, куда это может завести. Наказание за общение ограничивает его. А если человек жив настолько, насколько он способен общаться, то уменьшая его общение, вы убиваете его, понимаете? Это как мышьяк. Сначала медленно и незаметно, а потом неизбежно и неотвратимо.

Сигареты защищают людей от общения друг с другом.

Фильм «20 °Сигарет»

Уменьшение количества общения отдаляет людей. Вспомните детство. Сначала вы могли сказать родителям что угодно (например, матерные слова, которые подхватили где-то на улице). Но потом вас наказали за прямоту, искренность и откровенность вашего общения. И вы сделали вывод: надо фильтровать. Верно? Секреты и чувство, что вас не могут понять родители, возникает только тогда, когда вы не можете говорить им всё, что чувствуете. А неготовности общаться ВСЕГДА предшествует наказание. Вы сказали о двойке в школе и получили ремнём по заднице. И всё. Вы пойманы в ловушку. Дальше искренности не будет. Ведь всё, что вы скажете, может быть использовано против вас. Понимаете? Лучше бы и не говорили.

То же и с интрижкой на работе. Это же с невыполненным заданием, неоконченными договорённостями.

И всё. Вы чувствуете, что другие люди плохие, что они не понимают вас и не пытаются понять. Что доверять им нельзя, а что-то объяснять бесполезно. Вы неосознанно знаете, что общение – это то, за что вас накажут.

А какова идеальная картина вашего общения? Общаться. Несмотря ни на что. Даже на неудобные темы. Расскажите своей половинке о прошлой интрижке. Просто чтобы эта ложь не стояла между вами. Скажите, что хотите возместить ей нанесённый ущерб и желаете восстановить её доверие. Ведь это самое ценное. Это то, на чём держатся ваши отношения. Я со своей второй половинкой рассказываем друг другу проступки за неделю. Проступки – это мысли, эмоции и действия, которые я делаю, но не хотел бы, чтобы сделали мне. Это что-то сродни исповеди, понимаете?

Любви и уважения не может быть без доверия, верно? А доверия без искренности. Иначе – это просто фарс. Многие слабые решат, что это утопия. Многие сильные – почувствуют, что это опасно. Но дочитайте книгу. Выполните упражнения. И тогда решите. Подходит ли для вашей жизни правда? Или лучше оставить всё как было?

А пока не будем вдаваться в дискуссии. Продолжим.

Представьте состояние, где вы способны говорить с любым и на любую тему без дискомфорта. И можете воспринять любую информацию с лёгкостью и удовольствием. Хотели бы этого достичь? Это же СВОБОДА! Чем так ценны близкие друзья? Для нас это те, с кем мы можем общаться, не скрывая своих чувств и мыслей. Говорить искренне и знать, что нас поймут. Правильно?

А теперь представьте мир, состоящий из «близких друзей». Людей, с которыми вы можете общаться обо всём. И вам за это не будет больно. Вас не будут оценивать, считать идиотом, а просто поймут. Хотите жить в таком обществе? Примените на 100 % задания из книги. А потом дайте эту книгу одному человеку, который важен для вас.

Уже сейчас вы можете решить, что постараетесь не обижаться на правду (не получится сразу, я знаю). Но попробуйте. Вы способнее, чем о себе думаете. Решите, что не будете обижаться. А постараетесь находить оптимальные решения. И реализовывать их, не растрачивая себя на лишние обиды и ругань.

А так же будьте искренними. Не создавайте тайн. Если вы решаете уравнение, а в него всё время попадают дополнительные неизвестные, знаки меняются на противоположные, то шансов на правильный ответ у вас нет. Остаётся надеяться на удачу.

Перестаньте надеяться на удачу. Эта книга – учебник и решебник для вашего общения. Хотите общаться результативно и получать предсказуемые результаты? Здесь вы найдёте все ответы. Но они будут не столько в тексте, сколько в упражнениях.

И вот одно из главных упражнений. Договоритесь со своим партнёром о том, что начнёте рассказывать друг другу о проступках и тайнах. Я не говорю пока что о том, чтобы ворошить прошлое. Только те (пока что), которые есть в настоящем. Те, которые сделали за неделю. Вам будет стыдно, неудобно, но это принесёт облегчение. А в итоге, зная, что надо будет рассказать в конце недели, вы перестанете совершать проступки.

Но договоритесь, что партнёр не наказывает вас за правду. А наоборот, старается понять и простить. И ваше общение оздоровится, а отношения наладятся.

2.1. Основные проблемы в общении

Есть три ошибки в общении людей: первая – это желание говорить прежде, чем нужно; вторая – застенчивость, не говорить когда это нужно; третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем.

Конфуций

Раз уж вы открыли эту главу, то знаете, что ваше общение не идеально. Что можно что-то улучшить. Не обязательно ГРОМАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, или какие-то безграничные трудности. Возможно, просто какую-то часть общения вы хотели бы изменить или улучшить. Дело в том, что в ТОП-3 мировых страхов как минимум два из них относятся к вопросам общения. Представьте только. Самые Страшные Мировые Страхи – это то, чем запугали 7 миллиардов людей.

1. Страх одиночества

2. Страх смерти

3. Страх публичных выступлений

Попробуйте выйти на улицу и рассказать какую-то историю незнакомым, а потом взять у них контакты. Страшно? Поздравляю. Вы, как и миллиарды человек на планете, имеете страх публичных выступлений. Мы боимся проявлять чувства, эмоции при других. Боимся показаться глупыми, некомпетентными, странными, не достойными внимания. Боимся критики, того, что подумают о нас другие, что скажут плохо о нас. О причинах этого страха мы поговорим позднее.

Моя цель в этой книге – показать вам инструменты, как избавиться от этих двух планетарных страхов. Просто от прочтения в вашей жизни не изменится ничего, конечно. Но ведь вы и не ждёте волшебных таблеток. Вы же разумный человек и ищете инструменты, а не чудеса, верно?

Итак, проблемы, с которыми вы можете сталкиваться, и те, которые мы решим на страницах этой книги или в процессе практического обучения. Этот список я с участниками своих тренингов составлял более года. В опросе поучаствовали больше 1000 человек. Скорее всего, среди этих проблем вы найдёте и свои.

› Неуверенность. Или стеснительность в общении. С незнакомыми людьми. С людьми статусными. С людьми другого возраста, другого пола. Мы чувствуем, что язык во рту немеет. Чувствуем, что ладони потеют. Не знаем, что сказать и как себя вести. Знакомое ощущение? А если и начали общаться, то чувствуем дискомфорт. Говорим невпопад.

› Критика. Не любим мы, когда нас критикуют. Особенно неконструктивно. Уж не знаю, почему. Уверен, что у каждого из читающих книгу найдётся хотя бы один знакомый (в настоящем или прошлом), который всё время замечал в вас и ваших действиях недостатки. Такой человек может только в комнату войти, и вы уже озираетесь по сторонам. Что я сделал не так? За что сейчас он меня будет критиковать? Мы не любим общаться с такими. Уверен, что когда вы просыпаетесь в хорошем настроении утром, то вам не приходит мысль «Интересно, а что ещё во мне не так. Ну-ка позвоню и узнаю. Давненько у меня не было хорошей “коррекции”». ☺ Нет. Вы, напротив, стараетесь общаться с этими критиканами как можно меньше. Они портят нам настроение. Давят на нас. Особенно, если мнение этих людей важно для вас. После такого «общения» с ними вы почувствуете себя подавленным.

› Как общаться эффективней? Что надо, чтобы договариваться и убеждать в своей правоте?

› Как понять другого? Иной раз смотришь на человека, и так и хочется сказать: «Как? Как это залетело в твою черепную коробку? Что ещё там прячется? Какие мысли?». Или просто хотим знать, что человек думает, что ему мешает принять нашу точку зрения.

› Как сказать «Нет»? Очень распространённая проблема. Нас просят, а мы соглашаемся. Даже если неудобно и не хочется. Иногда возникает чувство, что другие пользуются нами. Просто в своё удовольствие. Частным примером в продажах является: как отказать, если клиент просит о скидке?

› Контроль эмоций. Это вообще огромная тема. Как реагировать на гнев? Как не грустить от дурных новостей? Как не расстраиваться от жизненных невзгод и неурядиц. Можно ли всё время оставаться в бодром расположении духа? Когда кричать на человека, а когда терпеть? Всё это вопросы для рассмотрения в следующих главах.

› Как стать душой компании? Что надо, чтобы разговорить «молчуна» и остановить поток «болтуна»? Как получать ответ на свой вопрос, даже если собеседник не горит желанием отвечать?

› Как управлять вниманием? Не перескакивать с темы на тему. Удерживать интерес собеседника в общении.

› Что делать с хамами?

› Как научиться шутить и иметь лёгкое общение со всеми?

Вот основные вопросы, которые мы решали со студентами на тренингах и занятиях.

Проверьте себя, сколько тем актуальны для вас? Представьте, если бы ни одной из этих проблем у вас не было. Вы могли бы говорить с кем угодно и на любую тему. А так же могли позволить другим общаться. Как изменилась бы ваша жизнь в итоге? Вам было бы проще? Вы были бы успешней? Как это сказалось бы на вашей личной жизни? На доходах? Представьте жизнь, в которой бы вы жили, во всех деталях. Вы лично хотели бы этого достичь? Если да – читайте дальше.

А есть те, кто уверен, что это состояние недостижимо? Если вы чувствуете, что вас на#бывают в очередной раз, то просто выбросите эту книгу. ☺ Вы не по адресу.

Технологии, описанные здесь, работают лучше законов гравитации. В них не надо верить, чтобы они работали. Но если вы настолько закостенели, что во всём видите обман, то проходите мимо. Нам не стоит тратить время друг друга. Как сказал легендарный премьер: «Всего вам доброго, здоровья, хорошего настроения». Не удивляйтесь, что у вас денег нет. Главное – держитесь! ☺

После того, как мы остались наедине, а те, кто палец об палец не ударит, пошли смотреть «Кармелиту» и «Дом-2» по ящику, давайте приступим к сути.

«Если я буду совершать именно те поступки, которых ждут от меня люди, я попаду к ним в рабство».

Пауло Коэльо

Стеснительность. Один из главных барьеров в общении. Главная причина того, что общение ДАЖЕ НЕ НАЧИНАЕТСЯ. По-другому, более прямо её можно назвать «страх». Как это выглядит? Вы не знаете, что вам мешает. Просто дискомфорт, и всё. Чаще всего это чувство догоняет нас, если человек значимый. Или тема для нас крайне важна. Когда присутствует дополнительная важность. Ведь говоря с друзьями о погоде, мы не стесняемся, правда?

Есть ли у вас этот барьер? Очень легко проверить. Выйдите и познакомьтесь с 5 первыми встречными людьми на улице. Не выбирая пола, возраста, социального статуса. Заговорите с ними. Если сама мысль об этом у вас вызвала дискомфорт – значит, у вас есть этот барьер и лучше бы его не запускать.

Помню день, когда меня пригласили выступить по вопросам совершенствования законодательства в вопросах биоземледелия в Госдуму РФ. И вот там собрались директора научных институтов со всей страны, депутаты и ещё много разных важных особ: вершители судеб простого люда, так сказать. И я чувствовал себя очень робко, ведь мне было всего 23, высшего образования у меня тогда не было, опыта тоже. Но, вы удивитесь, на том круглом столе толкли воду в ступе часа четыре. Каждый просто хвастался своими результатами и последними разработками. Ни слова про совершенствование законодательства. И я понял, что надо взять слово. Чтобы победить страх, я использовал несколько советов, которыми хочу поделиться.

Чтобы в нужный момент облегчить ситуацию и уменьшить стеснительность, задайте себе такой вопрос: «Что самое худшее произойдёт, если я всё же обращусь к этому человеку и скажу ему то, что мне надо?» Обычно самый худший вариант – это вас просто пошлют куда-то матерно. Откажут. Но вы от этого ведь не умрёте, кожа с вас не слезет. Сильно хуже вам точно не станет.

Этот секрет я подсмотрел у Тима Ферриса в книге «Как работать 4 часа в неделю?». Очень рекомендую к прочтению сразу после моей. ☺ Как только вы понимаете, что именно может произойти, то легко можете оценить ситуацию. И увидеть, что негативные последствия, если они и будут, носят временный характер. И они куда меньше, чем возможные победы, если ваше дело выгорит.

Давайте вот вообще начистоту. Каждого из нас уже хотя бы один раз в жизни посылали лесом. И что, если это произойдёт снова? Ровным счётом ничего. Хотя иногда мы с этим и не согласны. Небо с землёй не поменяются местами. Просто расслабьтесь, друзья, сделайте три глубоких вдоха/выдоха животом. Стеснительность – это простая вещь. Нельзя быть вообще «без тормозов», но вы должны уметь их отключать, да и вообще держать под контролем. Верно? Потому что сейчас, не контролируя свою стеснительность, вы просто пытаетесь избежать ВОЗМОЖНОГО(!) негативного мнения других. Или чего-то ещё.

Может быть, вас начнут критиковать? Или откажут? Или подумают о вас плохо? Знаете, обо мне очень многие думали плохо. Начиная с детства. Родители, воспитатели в детсаду, учителя, сержанты, работодатели, клиенты, бывшая супруга (сейчас мы дружим)… Если задуматься, то сложнее назвать людей, которые бы знали меня, но ни разу обо мне плохо не подумали. ☺

Но:

а) они не думали так постоянно,

б) даже когда они так думали, я не умер.

Кроме того, люди так зациклены на себе и своих проблемах/переживаниях, что вы максимум удостоитесь тридцатисекундного обсуждения вечером. Менеджерам по продажам, спикерам я даже советую сделать такую штуку. «Сожгите» одну не сильно важную презентацию сознательно. Сделайте там все ляпы, на которые способны. Сделайте её омерзительной (не хамской по отношению к клиенту, а «не продающей»). Просто посмотрите, как это. И вы обнаружите, что даже это люди готовы слушать. Не все уйдут после перерыва, если речь идёт о выступлении со сцены. А в конце вам даже похлопают, скорее всего.

Помню мой сотрудник (Михаил, привет) боялся продавать по телефону. Я дал ему задачу НЕ ПРОДАВАТЬ. Он звонил, рассказывал о преимуществах. И когда человек хотел купить – сотрудник отказывал. Он говорил, что я не буду вам продавать. Просто, без объяснения причин. Вы не представляете, как он раскрепостился в общении после того дня. Оказывается, можно не продать. И ничего плохого не случится! Вау! Это свобода. Ваша свобода от стеснительности, вот мы о чём тут говорим.

Почему человек заражается стеснительностью? В нас её взращивают с детства! Давайте пронаблюдаем. Какие детки нравятся родителям? Те, которые спят! Кто лучше всех в детсаду? Те, кто доедает кашу, послушен, ложится спать и спит во время сон-часа. Верно?

Кто лучше всех в школе? Послушные, тихие, всегда готовые ответить детки, которые правильно руки на парте держат и не бегают на перемене. Нас с детства поощряют к послушанию. К зависимости от мнения других. Вы привыкаете, что нравиться другим – это хорошо. Вот что плохо. ☺ В топку это хорошо. Вы должны идти своим путём и решать свои задачи. Если вы хотите побороть стеснительность, то плюньте на то, что подумают люди. Иначе вы ничего не добьётесь. Понравился вам какой-то человек на улице (не важен пол). Так заговорите с ним. Он вас никогда раньше не видел. И возможно, не увидит больше никогда. Так какая разница, что он там подумает? А если человек всё-таки хороший и вы подружитесь? Так он вам ещё и спасибо скажет! Просто скажите ему: «Я хочу с тобой познакомиться. Мне немножко страшно, но очень интересно. Ты кажешься мне неплохим человеком». Есть люди, которые будут шарахаться от вас как от огня. У этих людей большие проблемы с общением. Они чересчур замкнуты и не способны выносить столько открытого общения. Хотя социально они этого никогда не признают.

Расслабьтесь, друзья. Стеснительность – это не то, из-за чего вы должны краснеть и умирать. Да, в начале вашей борьбы за уверенность в себе у вас будет подниматься пульс от одной мысли о разговоре с незнакомцем (девушкой, начальником, подставьте своё). Вы будете испытывать дискомфорт. Но когда победите это, вы почувствуете себя сильнее. И начнёте наслаждаться своим общением.

Начатое знакомство лучше, чем затворничество. Созданное общение лучше, чем его отсутствие. В этом вы ещё убедитесь. Всегда можно уладить конфликты и договориться. Критерий только один. Не останавливайте общение.

Некоторое время назад я просил вас представить наихудший вариант развития событий, если вы начнёте общаться. А теперь представьте наилучший вариант. Что это будет? Вы найдёте девушку своей мечты? Договоритесь о бизнес-партнёрстве? Получите повышение? Все эти результаты вас ждут следом за свободой общения. Только представьте, какие возможности! И они будут иметь не временные, а постоянные результаты. Вот что ценно. Но если общение не начнётся, то все эти результаты так и останутся строчками в моей книге.

Сейчас пойдёт домашка. Сделайте её в свободное от чтения время. Лучше прямо сейчас. Прочитали задание, закрыли книгу, пошли сделали, записали свои победы и озарения. Но так сделает один из сотни. Понимаете, бесполезны книги по общению, если не начинать общаться. Поэтому заданиям быть. Сделайте их и получите все победы, которые вам приготовила эта книга.

Задания.

Для полных стесняшек, начальный уровень. Обычно в эту категорию попадают: программисты, старые девственники; те, кого в детстве сильно били родители; почти все отличники в школе; геймеры; социопаты. Идём по улицам, смотрим в глаза прохожим и улыбаемся им. Да, вам это может показаться глупым. Никто другого и не ожидал, вам же нужно иметь оправдание, чтобы не делать это упражнение, верно? Но если вы это всё же сделали и не провалились под землю от стыда, то двигаемся дальше. Начинайте говорить комплименты людям: «Прекрасная улыбка», «красивая сумочка», «очень решительная походка». Пол человека и то, что вы похвалите, не особо важно. Вы делаете это пока что для себя. Вам надо язык от нёба отлепить. ☺ Говорите о том, что является правдой для вас. Не надо лукавить. Начните говорить.

Для продвинутых. Заводим трёх новых друзей. Знакомимся лично. Не по переписке. Не через друзей. Просто находим каких-то людей, которые вам симпатичны.

2.2. Критика

Ты знаешь, как вызвать расстройство личности?

Постоянная критика и недостаток любви.

Обмани меня. Доктор Кэл Лайтман

Основная проблема в общении – это критика. Нам говорят такие слова, которые призваны задеть: «У тебя руки не оттуда, ты такой глупый, у тебя никогда ничего не получается». И это самые мягкие обороты. Критика разрушительна. Она взрывает нам мозг. Сравните две ситуации. Вас уволили с работы. Вы приходите домой. В одной ситуации вас встречают руганью, матом, обвинением в тупости и ненадёжности. А во второй горячо поддерживают, потому что хотят, чтобы вы могли найти лучшее место. Вам говорят, что это шанс пойти на должность выше, реализовать себя. В каком случае ваше самочувствие будет лучше?

Критика – это не то, что мы хотим иметь как можно больше. У каждого человека, наверное, есть знакомый, который всё время ищет в вас недостатки. Всё время указывает вам на то, что в вас не так и что надо исправить. И ещё говорит вам: «Я для тебя стараюсь. Я же хочу, чтобы было как лучше! Чего ты жалуешься?» Но эти люди, «стараясь» для нас, никогда не скажут о том, что сделано хорошо. У них фокус внимания всегда направлен на минус. Обычно они нас раздражают. Если это ваш начальник, то, как только он заходит в офис, вы напрягаетесь и начинаете искать, что вы уже сделали не так, чтобы исправить это. Не пытайтесь. Вы не правы, потому что родились.

Проблемы с критикой восходят в детство. В моём детстве практиковалось физическое наказание. Наряду с обычной критикой и обесцениванием мои родители использовали шланг от старой стиральной машинки. Который я должен был приносить им сам, если провинился. Именно поэтому критика нас расстраивает. Каждый человек стремится быть правым. Нам кажется, что другой человек нас злит, а не мы на него злимся. Когда мы гневаемся на человека, мы говорим: «Конечно, я на него злюсь, ведь он мне столько гадкого сказал». Мы всегда найдём, как себя оправдать. Всегда найдём, почему человек не прав.

Особенно хорошо мы замечаем недостатки других, если мы УЖЕ сделали им что-то плохое.

Когда нам указывают, что мы в чём-то неправы, это расстраивает. Понимаете? А тем более мы не хотим быть неправы перед всеми. Не хотим, чтобы люди видели нашу неидеальность. (Отсюда, кстати, страх публичных выступлений).

У восприимчивости к критике есть своя шкала. Градиент свой. Однажды ко мне на занятия пришла клиентка в слезах. Сама эта девушка имела очень красивую стройную фигурку. Все ребята на курсах засматривались на нее. В свои 20 это была очень деятельная, способная девушка. Она занималась продажей недвижимости и строила свою структуру в бизнесе МЛМ. Итак, она пришла в слезах. На вопрос «Что случилось?» она ответила, что какой-то наркоман обозвал её «анорексичкой». Сначала она даже не поняла, что это ей. А потом жутко расстроилась. Но она была красоткой! На мой вопрос, а кто ещё говорил тебе раньше, что ты худая, она ответила «Мама и бабушка». Я и так знал это. Ведь если бы ей первый раз в жизни сказали эту фразу, то эффект был бы нулевой!

Хочешь избежать критики – ничего не делай, ничего не говори и будь никем.

Элберт Грин Хаббард

И другая противоположность. Если бы мою знакомую критиковали каждый божий день, то даже упоминание при ней о худобе (даже не относящееся к ней) вызывало бы реакцию. Равно как и некоторые слова типа «кость», «суповой набор» и прочее она бы воспринимала на свой счёт. И здесь человек уже перестаёт отличать конструктивную критику от желания уязвить. И то, и то вызывает всплеск гнева и расстройства.

Но есть и ещё более низкое состояние. Принятие. Человек соглашается с ярлыками, которые навешали на него критиканы. Принимает их. И чувствует безысходность из-за этого, неспособность изменить что-либо. На этом уровне человек просто раздавлен критикой. Он не опротестовывает её. И сам же объясняет, находит причины, почему он такой: «Просто я водолей/интроверт/у меня плохая наследственность…» Даже внизу человек продолжает быть правым. Виноваты другие, но не я. Пока он остаётся в таком состоянии, он является следствием жизни, а не причиной. Значит, и сделать с ней он ничего не может. Я не виноват, это гены. Он – следствие.

Итак, закон един. Если вы согласны с каким-то разрушительным или просто негативным убеждением насчёт себя – вы потерпели поражение от критикана (иногда это вы сами). Посмотрите на YouTube видео Ника Вуйчича. Он никогда не согласится, что он неполноценный. Да, нет рук и ног, это правда. Но неполноценность – это не о нём. А ведь так бы многие думали на его месте.

Критика разрушительна. Одна из главных моих задач – показать вам, как разрушить её влияние.

Лучшая реакция на вражескую критику – улыбнуться и забыть.

Владимир Набоков

В моей жизни был случай, когда на меня орала зам. директора (всё та же фирма по продаже автомасел). Я дико её боялся, как и остальные менеджеры в отделе продаж, кстати. Она часто криком на весь офис спрашивала: «Толик, ты что, тупой??!» Сложный человек, в общем:)

И был случай, когда я спокойно занимался работой (принимал заявку от клиента), а она пришла в кабинет, встала за моей спиной и смотрела на меня и в компьютер через плечо. Я был очень скован, стал допускать ошибки в работе и в итоге выписал клиентам не тот товар, который они заказывали. Но этого бы НЕ произошло, если бы я умел справляться с критикой и был более уверен в себе. А дома я скрывал свои проблемы и подавление на работе. И совсем не мог с этим справиться. Становился всё более зажатым.

Смотрите, когда у нас есть в жизни какая-то серьёзная ситуация, очень личная, то мы не говорим о ней с другими. Не делимся именно из-за того, что она такая личная и важная. Если спрашивают – скрываем. Верно?

НО СЕРЬЁЗНОСТЬ И СПОСОБНОСТЬ ОБЩАТЬСЯ НА ЭТУ ТЕМУ ВЗАИМОЗАВИСИМЫ И ОБРАТНОПРОПОРЦИОНАЛЬНЫ.

То есть чем меньше вы способны говорить о какой-то теме, тем сильнее она подавляет вас и тем серьёзней вы становитесь. Но серьёзность вредит вам! Самые расслабленные люди – дети. И они совершенно не серьёзны.

Кто-то уже догадался о выводе?

Чувствуете какую-то серьёзную ситуацию в жизни? Расскажите о ней! И рассказывайте до тех пор, пока вы не будете смеяться над ничтожностью и незначительностью проблемы. Рассказывайте одному человеку несколько раз, или разным людям по одному разу.

Главное, не упустите ничего. Особенно САМЫХ СЕРЬЁЗНЫХ деталей. ☺☺ Ведь именно от них вы и загрустили. Что вы думали, что чувствовали, какие выводы сделали? Всё должно быть поднято на поверхность!

И – вуаля! Вы станете НЕСЕРЬЁЗНЫ! Невозможно оставаться серьёзным, если вы можете общаться!!! А задание такое: возьмите одну вещь из вашего прошлого, из-за которой вам стыдно, по отношению к которой вы серьёзны и расскажите её нескольким людям (например: воровали мелочь в детстве у родителей или что там у вас было).

2.3. Первый контакт

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Коко Шанель

Вас оценивают, встречают по тому, как вы выглядите и что говорите. Поэтому найдите время, чтобы подготовиться к встрече и к общению в принципе. Эта книга об эффективном общении. Подразумевается, что у вашего общения есть какая-то конкретная цель (это может заключение многомиллионной сделки или создание позитивного отношения у родителей вашей будущей супруги, нам неважно. Основа действий НЕ изменится).

И вот что вам стоит сделать, чтобы подготовиться к общению (если сделаете это письменно, то будет высший класс):

1. Определите, в чём цель предстоящего общения для вас?

2. В чём цель предстоящего общения для собеседника?

3. Какие вопросы он вам задаст и что ожидает услышать?

4. Какие вопросы стоит задать вам?

5. Какой результат общения для вас будет успешным, а какой минимально успешным? То есть ниже какой планки в переговорах вы не опуститесь (например, при подписании контракта)?

6. Какие у вас есть «переменные торга», то есть чем вы можете пожертвовать ради достижения цели, а чем нет?

7. Какие переменные торга есть у собеседника? И что для него является принципиальным? (этот вопрос поможет понять, о чём вообще не стоит просить собеседника и что можно получить от него)

8. Кто ваш собеседник, что его волнует, что для него самое ценное в жизни и в ваших переговорах?

Ответы на эти вопросы сильно упростят вам жизнь, а общение сделают предсказуемым и приятным.

И есть ещё несколько важных нюансов:

а) Не опаздывайте. Пунктуальность – роскошь, которую не все могут себе позволить. Если опоздали, то спросите человека, сколько стоит его минута и компенсируйте ему потраченное на ожидание время. Не обязательно деньгами, каким-то обменом.

б) Убедитесь в том, что выглядите чуть лучше, чем ожидается.

в) Ваш запах. Иногда только это может заставить думать о вас плохо. Так что следите за собой.

3. Почему не получается договориться?

Внутри каждого из нас есть Источник чистой энергии, как личное солнце. Это особенно ярко видно на детях. Но когда мы становимся взрослыми, мы постепенно забываем, как им пользоваться.

3.1. Причина общения

На мировом первенстве стеснительности я бы точно занял второе место. И не потому, что кто-то был в мире стеснительней меня. А потому, что я бы постеснялся стать первым хоть в чём-то. До 21 года у меня не было девушки, а в месяц (когда вернулся из армии) я зарабатывал 1400 рублей. Это был ужас. И всё потому, что я не мог выдавить из себя хоть слова. Не был причиной. У меня в голове были идеи. Я хотел общаться и иметь друзей. Но меня никто не замечал. Так было до поры до времени.

В каждом общении, чтобы оно состоялось, всегда должен быть тот, кто начинает общение и тот, кто его получает. Источник и Приёмник. Причина и Следствие. Этот раздел о том, почему вам надо стать причиной общения. О том, как – вы узнаете в конце книги.

Причина испускает поток. Причина – это тот, кто хочет передать идею. Тот, кто создаёт следствие. Быть Причиной Общения – это чертовски важная способность. Давайте посмотрим на это.

Припомните сейчас случай, когда вы были неспособны стать причиной общения. Вы ощущали, что надо сказать, но не говорили это. Или говорили не в той форме, которой хотелось. Какие-то внутренние зажимы и блоки мешали нам.

Иногда мы даже понимаем: да ничего же особенного нет, просто скажу и всё, но чувствуем ступор. Понимаете, о чём я?

Я помню, в армии тысячу раз прокручивал в голове ситуацию, как я надаю под зад своему командиру взвода. Он выедал мне мозг очень долго, манипулировал мною, унижал, но когда он обращался ко мне, я просто втягивал язык в то место, где ему точно нечего делать. Как только мы встречались, я даже физически ужимался. Втягивал шею в плечи, сутулился, становился меньше, незаметней.

А теперь представьте ситуацию, где вы можете быть причиной любого общения. Вы можете общаться с любым человеком на любые темы. И говорить в любой эмоции. Нет барьеров. Вы можете говорить с начальником или клиентом, с мамой жены или второй половинкой. И делать это легко и с удовольствием. Обсуждать даже острые вопросы. Говорить о том, что другому может быть неприятно. Это СВОБОДА, чувствуете?

Если вы можете сказать другому человеку всё, что думаете – это не значит, что вы потеряете всех друзей. Это значит, что ВЫ МОЖЕТЕ СКАЗАТЬ. Студенты наших тренингов убирают зажимы в общении. Это не значит, что они начинают «крыть матом» всё и вся. Но это значит, что они могут заявить о себе, сказать о своём мнении и отстоять его. Сделать это, даже если раньше не могли…

Поймите, что вы не заведёте отношения, не заведя беседу.

3.2. Следствие общения

Множество людей могут говорить хорошие вещи, но очень немногие умеют слушать, потому как это требует силы ума.

Рабиндранат Тагор

Невероятная тема. В своей жизни вы должны быть причиной? Или следствием? Причина или следствие?

Допустим, вы – причина. Это очень хорошо. Вы ходите и командуете тут и там. Вы поучаете кого-то и отдаёте распоряжения. Говорите, кому и что думать. И куда идти. Но при этом вы не можете стать следствием. Не являетесь следствием. Не можете получить никакое следствие. Застряли в причине. Вы даже не сможете почувствовать дуновение ветерка на вашей коже. Не сможете получить удовольствие от секса, если вы не сможете стать следствием. Если кто-то обратится к вам, то вы не сможете его услышать, потому что не можете стать следствием. Вы не сможете ничего познать, если не можете быть следствием. Вы спрашиваете человека: «Который час?». Но не можете понять и даже услышать ответ.

Следствие общения столь же важно, как и причина. Если вы хотите договориться с человеком, то должны быть готовы быть следствием. От желания понять и способности воспроизводить зависит взаимопонимание.

Встречали ли вы людей, которые не могут понять других и согласиться с ними? Совершенно упёртых, для которых не существует другой точки зрения, кроме их собственной. Эти люди «всегда всё знают» и всегда «объяснят» (по сути, оправдаются), почему дела идут плохо.

В обычном двустороннем общении причина и следствие меняются местами по очереди. Вы должны быть готовы к тому, чтобы воспринять с лёгкостью какое-либо воздействие. Именно тогда вы становитесь следствием общения.

И вот здесь начинается самое интересное. Вы можете быть готовы воспринять с лёгкостью и удовольствием какие-то приятные вещи. Но не всегда хотите слушать то, что может вас расстроить или огорчить.

Например, на улице вы встречаете знакомого. И спрашиваете его: «Привет, как дела?» Если он вам ответит: «У меня все нормально», – вы можете быть следствием этого. А теперь представьте, он скажет вам: «Мою жену только что сожрал крокодил». И скажет вам это не как в шутку. Он на самом деле будет рыдать, заламывать руки, будет очень расстроен. А потом ещё добавит: «А мой кот утонул в реке. А собаку сбила машина. А сестра сбежала в Сирию и воюет за моджахедов. И родители отказались от меня, сказав мне, что я полный дурак. А ещё уволили с работы и мои дети повесились».

Вы почувствовали, что эти новости шокировали вас. Что вы не хотите быть следствием такого общения. Когда вы спрашиваете у человека, как дела, вы не ждёте, что он вывалит вам на голову все свои проблемы. Вы не ждёте таких подробностей. Не хотите быть следствием этого. А теперь просто представьте, что вам встретился очень откровенный друг, и он рассказал вам все это.

Это же просто жуть. Вы слушаете его, а он рассказывает, рассказывает, рассказывает, а вы понимаете, что у вас уже полна коробочка.

И уже сбежать оттуда хотите, и говорите ему: «Слушай, надо бы мне идти куда-то, ты извини, я сейчас тут не готов был все это слушать, мне позвонили, срочно нужно идти». То есть вы не готовы быть следствием такого общения.

Человек пообщался с вами так, что вы не готовы с легкостью и удовольствием воспринимать это. Но это если вы спросили его: «Привет, как дела?» А наше общение в жизни не состоит из «привет, как дела». Самое ценное общение – деловое, семейное. Вот где нужно научиться быть следствием.

Видели неуверенных в себе менеджеров по продажам, которые боятся звонить трудным клиентам? Как правило, трудные клиенты и крупные клиенты – это одно и то же.

Если клиент крупный, то нужно приложить усилия, постараться, чтобы заполучить его. Поэтому крупных клиентов ведут самые матерые продавцы. Ведь они могут быть следствием более сложного общения, могут воспринять с лёгкостью «причуды» клиента, от которых неопытный менеджер сбежит, расплачется, как первокурсница по потерянной любви.

В семейной жизни та же картина. Видели разъяренных родителей, которые наказывают детей за оценки в дневнике? Они не готовы быть следствием такого общения. А понаблюдайте за теми, у кого выстроены успешные отношения. В них оба партнера готовы быть следствием гораздо более сложного общения, чем в той семье, где все время разлады.

Понимаете, для того чтобы спорить, нужны два рта. Если один не кричит (т. е. готов быть следствием второго), то ссора не состоится.

Пример из моей жизни: мужа встречает поздно с работы расстроенная жена. И она в гневе начинает кричать: «Почему ты так поздно приходишь с работы? Ты достал уже со своей работой!» А он работает просто потому, что нужно семью прокормить, для того чтобы её, жену, и себя обеспечить.

Если она так говорит, это обесценивает мужа. Она говорит: «Ты мне времени не уделяешь, мы не общаемся совсем». Но, черт возьми, он делает так, чтобы им обоим было что есть в следующем месяце. Это же более важно сейчас. Если он все время работает, то она должна поддерживать мужа так, чтобы он был окружен заботой. Чтобы дома он отдыхал. Но так не происходит. Жена встречает его расстроенная. Он пришел с работы, а она расстроена, вот черт! Она говорит мужу обидные вещи. Так и что же делать в этой ситуации?

Здесь есть один секрет.

Когда же женщина кричит на мужчину или когда говорит какую-то глупость, это же не значит, что женщина сама глупая или злая. Нет. Это значит, что она избавилась от глупости и злости. Этого в ней стало меньше, ей нужно избавиться от того, что она переживает. Ведь если вы идёте в туалет и от чего-то избавляетесь, то это не значит, что вы именно то, что в унитазе плавает. Нет. Это вышло из вас. Его стало меньше.

И если мужчина не может воспринимать с легкостью гнев и какие-то расстройства жены и расстраивается сам, то отношения близятся к завершению. Они обречены. Если мужчина не может действительно справляться с этим.

Точно также и наоборот, если женщина не может с легкостью и удовольствием перенести гнев мужа, если она из-за этого начинает сама злиться и кричать на мужа, или если она из-за гнева супруга плачет или впадает в страх, то эти отношения уже заканчиваются. Нужно понимать это, потому что второй партнер не способен быть следствием общения. Он не может перенести гнев. А гнев – это тоже наша часть. И без неё никуда. А то странно получается. Всю жену люблю. Все части её люблю. Запах, волосы, ручки, глазки, губки. А гнев жены? Неееее… Гнев не люблю. ☺ Но это же всё ещё его жена. Та же самая.

Другой пример.

Менеджер по продажам, который не может перенести отказ клиента и именно поэтому не закрывает сделку. Он не говорит клиенту: «Слушай, отдай мне деньги, деньги давай, мне уже пора идти. Всё уже обсудили». Нет, он говорит: «Слушай, а вот такие условия, а вот такие условия, вот такие условия». И человек не закрывает сделку, хотя мог бы. Почему? Очень просто: потому что он не готов быть следствием общения, где клиент скажет: «Нет, я не покупаю». И из-за этого обычно менеджеры теряют большие деньги. Самый большой расход – это недополученный доход. Во все времена. И продавцы здесь № 1. Они не закрывают огромное количество сделок, потому что боятся отказа. Я и сам был таким продавцом.

А если менеджер по продажам не привязывается к клиенту, он готов услышать «нет», хотя делает максимум для того, чтобы услышать «да», то именно этот менеджер заключает наиболее успешные сделки. Наиболее выгодные для компании. Почему это так? Да потому, что его устроит любой вариант, главное, чтобы дело двигалось. Он не застревают в нерешительности. В навязчивом состоянии «должен обладать – не могу обладать». Он готов быть следствием любого общения.

И даже если клиент скажет «нет», его это не расстроит. «Окей, нет, а почему именно? Я хочу закрыть эту сделку, я хочу с вами работать. Какие условия для этого должны быть выполнены? Что именно вас бы устроило?». Просто спрашивает об этом и находит что-то такое и делает, вот и все. В этом случае человек готов стать следствием общения клиента, после этого он готов взять ответственность, готов стать причиной для урегулирования этого. Потрясающие способности.

Вы можете быть причиной общения и можете быть следствием общения. Просто нужно научиться этому. Представьте, как хорошо чувствует себя человек, способный быть причиной и следствием любого общения, от абсолютно любого человека, в любой момент времени. Представьте, ваша собака укусила вас, жена бросила, начальник уволил, но вы не расстраиваетесь, вы не подавляетесь от этого надолго. Вы просто смотрите по сторонам: «ОК, сейчас такая игра, что я могу сделать для того, чтобы улучшить текущее положение дел?» И вы просто это делаете и всё, потому что вы можете быть следствием общения. И причиной событий в своей жизни.

Никто не говорит, что надо стать бесчувственным. Речь идёт о способности справляться. Вы должны уметь быстро восстанавливаться от всего, что может подкинуть вам жизнь. Да, жена бросила, да, собака укусила, да, с работы уволили, черт возьми, ничего себе, вот это навалило! Но если вас это завалит, и вы скатитесь в депрессию, то станете ли вы жить лучше? Что изменится в вашей жизни в лучшую сторону из-за приёма алкоголя или успокоительного?

Нет. Если вы сдадитесь, то лучше вам от этого точно не станет. А от чего станет? От разрешения ситуации, от того, что вы найдете, как с этим справиться.

За личной консультацией ко мне постоянно обращаются люди, неспособные стать следствием того или иного общения. Например: «Меня бросил муж, и я очень хочу его вернуть, мне очень хочется вернуть его» Я говорю: «Да, я понимаю, это трагедия, ужасно, что это произошло. А сколько же времени произошло с тех пор?» – «О, это было три года назад, как мне его вернуть?». Ничего себе! Я понимаю, что эта женщина совершенно не способна быть следствием общения, она не может это воспринять с легкостью и удовольствием, хотя именно это ей нужно сделать в первую очередь. Ведь сейчас она застряла в том случае. И уже три года находится там. В том самом месте и времени.

Итак, друзья, я призываю вас к тому, чтобы научиться быть следствием любого общения. Вас похвалили? ОК. Вами кто-то недоволен? Проблем нет! Кто-то кричит на вас? Понятно. Кто-то плачет? Ясно. Кто-то в энтузиазме и смеется? Это здорово! Друзья, гораздо лучше, чтобы вы вместо проявления излишних эмоций, думали: «ОК, что дает мне эта ситуация? Как я могу улучшить существующую картину, существующую модель?». И сделайте это. Вы получите гораздо больше, чем зависание в каких-то неприятных эмоциях. Вы действительно способны справляться с жизнью, если вы научитесь быть следствием любого общения. Знаете, это свобода. Свобода без барьеров и ограничителей.

И вот доказательство.

Существует два правила счастливой жизни:

1. Будьте способны воспринять с легкостью и удовольствием то, что другой человек может вам сказать или сделать;

2. Делайте другим людям только то, что они сами могут воспринять с легкостью и удовольствием.

Это изменит вашу жизнь, это улучшит ваше состояние. Так почему бы не научиться выполнять эти простые правила? Тем более что эти вещи можно отработать. Вы действительно, если захотите, можете быть следствием любого общения. По сути, даже выстрел можно назвать общением. Пистолет (а точнее, человек с пистолетом в руке) – это источник какой-то частицы. Если человек бы мог воспринимать даже такое общение, то был бы он ранен? Если следовать нашей теории, то нет. Пуля не повреждала бы его ткани. Возможно, она проходила бы сквозь него, не встречая препятствий. Такая вот интересная штука, это следствие общения. Научитесь воспринимать от других людей все, что угодно, с легкостью и удовольствием, и ваша жизнь изменится.

А в этой притче блестящий пример результатов, которые вы можете достичь:

Однажды Будда сидел со своими учениками под развесистым деревом и проповедовал им свое учение, а может быть, и просто разговаривал с ними. В этот момент приблизился незнакомец и неожиданно плюнул учителю в лицо. Ученики были в ярости и ждали команды, чтобы наказать обидчика. Будда же спокойно спросил незнакомца: «Что дальше?» Незнакомец повернулся и ушёл. А Будда вытерся и обратился к ученикам: «Он мне незнаком, и, наверное, слышал от людей что-то обо мне. Возможно, меня оболгали, назвав преступником, атеистом, авантюристом, совращающим других людей с праведного пути, революционером или взяточником. У него, вероятно, сформировалось некоторое представление обо мне. Он плевал не на меня, а на этот образ, на свои собственные иллюзии, ведь меня он вообще не знает».

Представляете, насколько Будда был готов стать следствием даже такого оскорбительного общения, как плевок в лицо на виду у учеников. Но он справился с этим, вот и все. Так справьтесь и вы.

А задание для вас такое: Подумайте, как вы можете применить в своей жизни 2 правила счастливой жизни. Решите, что на каждое обидное и расстраивающее заявление вы будете реагировать с оттяжкой на 10 счётов, то есть прежде чем ответить обидчику вы будете считать до 10 про себя (в это время лучше сделать 2–3 глубоких вздоха).

3.3. Намерение

Все элементы реальности, их подъёмы и падения, зависят от подъёмов и падений человеческой мысли.

Рав Кук

Намерение – одна из самых важных и самых неподконтрольных (как кажется на первый взгляд) частей в нашей жизни. То, что происходит в жизни отдельного человека или всей планеты, – результат чьих-то намерений. Ничего не происходит без намерения. Даже если вы не хотели, не имели намерения, но разбили машину, сев за руль пьяным, оно (намерение разбить авто) у вас было. Просто вы этого не осознаёте.

И тут очень интересно взглянуть на неудачи, которые «преследуют» человека. Он «старается изо всех сил» избавиться от них, а судьба-злодейка снова не даёт ему победить…

Если поискать в глубине ума человека, то мы ВСЕГДА найдём его скрытые, сокрушительные намерения, которые заставляют его проигрывать.

Приведу пример из своей жизни. До 25 лет я боялся денег. Считал, что не заслуживаю их. Что не должен обладать ими. В процессе поиска деструктивных намерений, которое проводится со специалистом, я обнаружил, что в детстве получил ремня от мамы, которая во время экзекуции повторяла фразы: «Понятно за что? Понятно за что? Заслужил! Заслужил!» С тех самых пор, а мне было 12, до 25 лет, я усиленно избавлялся от денег. Не понимал, за что они у меня.

Главное намерение было «НЕ ИМЕТЬ». Ведь если «Понятно за что» и если «Заслужил», то это равняется боли. А боли я не хотел. Конечно, эти намерения не были осознанными. Я даже не помнил о той детской ситуации до 25 лет. Но она всё равно продолжала скрыто разрушать мою жизнь. Только из-за этого намерения я потерял не менее 1 млн. рублей. Деньги просто просачивались сквозь пальцы.

Если хотите больше узнать о том, как убрать деструктивные намерения, то напишите мне на почту galileocentr@gmail.com

Но это ещё не всё по поводу намерения. Именно от силы вашего намерения зависят результаты в вашей жизни. Ни от чего больше. Не имеют значения барьеры, не важно мнение других, только НАМЕРЕНИЕ.

Любое препятствие преодолевается настойчивостью.

Леонардо да Винчи

Не верите? Прочитайте истории про Джоан Роулинг, Соичиро Хонда, Уолта Диснея, Фауджа Сингх, Андреа Бочелли, Майкла Джордана. Список может продолжаться бесконечно… Но знайте: если у вас есть намерение, то вы достигнете звёзд. А если нет, то вам остаётся только проклинать судьбу за несправедливость.

Не отказывайтесь от цели, если вам тяжело. Не отказывайтесь от общения, если сказать правду трудно. Подкиньте дров в топку своего намерения, и результаты ошеломят вас.

Как проявляется намерение в общении? Да очень просто. Если у вас нет намерения, то общение так и не начнётся. Только и всего. ☺ Ну а если намерение есть, то ни что вас не остановит.

Если жизнь говорит вам «нет», то это значит, что вы не разобрались в чём-то. У вас не хватает опыта, знаний. Или чего-то ещё. Если жизнь говорит вам «нет», то для вас это значит только одно: «Сейчас – нет». Вы устраиваетесь работать в Газпром, а вас не берут? Узнайте, какие навыки и знания необходимы, чтобы взяли. Приобретите их. И приходите снова. С помощью слова «Нет» вселенная показывает нам наши зоны роста. Так к этому и относитесь.

Давайте теперь взглянем на отсутствие намерения. Отсутствие намерения это не только «Я не хочу» (я не хочу есть – нет намерения есть, я не хочу говорить – нет намерения достигать понимания). Отсутствие намерения – это ещё и «не делаю». Я хочу бросить курить, но каждый день покупаю новую пачку сигарет. Я хочу красивое тело, но в час ночи ужинаю бургером и сладким капучино. Всё равно у меня просто кость широкая. И наследственность плохая. В роду все толстые были. На самом деле у человека из этого примера есть намерение курить и быть жирным. А оправдать себя он всегда сможет. Тут большого ума не надо.

То же самое в общении.

– Мой друг всё время колко шутит надо мной. Я не хочу этого.

– Так скажи ему.

– Ну… Эээ… Я не хочу его обидеть…

Нет намерения говорить. А значит, есть намерение продолжать слушать остроты в свой адрес. И страдать от этого. В этот момент мы выглядим как мазохисты-идиоты. Грубо, я понимаю, но лучше знать правду. Можно сколько угодно объяснять свою жизненную позицию и отстаивать своё право быть половым ковриком, но легче нам от этого не становится. Так может, один раз попробовать всё изменить? Сделать так, как хотели бы мы? И посмотреть, что из этого получится. Сдаться мы всегда успеем. Эту возможность у нас никто не отнимает. А вот справиться, достичь чего-то… Это посложнее.

Девушки, которые не бросают пьющих мужей; мужчины, которые не противоречат начальнику-тирану; наркоманы, покупающие новую дозу. Это миллионы жизней, которые рушатся прямо сейчас из-за отсутствия намерения.

Как пропадает намерение? Почему оно исчезает? Как всегда, причины в детстве. Но основа проваленного намерения – это недостигнутая цель. Человек попробовал бросить курить, но закурил. Попробовал ещё 10 раз, но всё ещё курит. И он «смиряется» с этим. А по сути, опускается в апатию по отношению к этому. Чувствует безысходность и принятие.

Вот что такое проваленное намерение.

Но Эдисон пробовал зажечь свою лампочку более 1000 раз. Провёл более 1000 экспериментов, прежде чем достиг цели. Что было бы, остановись он на восьмисотом? Кто бы его знал?

Поймите, что вам никто ничем не обязан. Мир инертен. Вы можете не взять его штурмом с первой попытки. Но сколько раз ребёнок падает, пока не научится ходить? Ответ содержится в самом вопросе. ПОКА НЕ НАУЧИТСЯ ХОДИТЬ. Никто не говорит ему после трёхсотого падения: «Это не твоё, братец. Смирись». То же самое относится к вам лично. Если что-то не получается, то это значит лишь одно: СЕЙЧАС не получается.

Как же разжечь, оживить намерение? Можно ли его натренировать? Это вопросы для отдельной книги, но общие советы я дам.

Вера без дел мертва.

Библия

Всё в жизни начинается с намерения. Для того чтобы достичь чего-то, вы должны знать, что вам нужно. Обычно мы в жизни используем только краткосрочные намерения. Садясь в такси, вы всегда знаете, куда собираетесь ехать, верно? Значит, намерение есть.

Весь фокус в том, чтобы создать БОЛЬШУЮ ЦЕЛЬ и долгосрочное намерение к ней. И выстроить свою жизнь в направлении к этой цели. Я 27 лет искал варианты МГНОВЕННОГО достижения цели в жизни. Быстрого богатства. Сиюминутного счастья. Но их нет. Знаете, если хотите стать по-настоящему счастливым, то придётся вjobывать. Причём долго и каждый день. Именно для этого вам и нужно намерение.

У нас могут быть тысячи причин, чтобы обесценить своё намерение, жизнь сотни раз проверит его на прочность. Но если вы будете продолжать, то всё получится.

Намерение можно натренировать. Для этого есть специальные упражнения, мы предоставляем их в Центре Развития «Галилео». Но что вы можете сделать прямо сейчас? Побед мы достигаем легче, если они строятся на фундаменте прошлых побед.

Найдите 20 причин гордиться собой. Они есть у каждого. И скажите их себе в зеркало, глядя прямо в глаза. Даже если сейчас вас одолевают неудачи. Это не значит, что всё достигнутое вами равно нулю! Ну и что, что сейчас может быть всё туго.

Упражнения, связанные с личностным ростом, – это то, что все и так знают. Если вы даже ЗНАЕТЕ это упражнение. Если вы его делали РАНЬШЕ. Если вы ПОНИМАЕТЕ смысл, вам всё равно надо СДЕЛАТЬ ЕГО.

Знаете, обосравшийся человек от чистого отличается всего двадцатью минутами в душе. Так не придавайте большого значения неудачам. ПОБЕДЫ! Вот что действительно важно.

Заведите себе журнал побед. Намечайте себе промежуточные результаты на пути к цели.

Стройте Мост к своей цели из кирпичиков вашего намерения. Намерение – это несущая волна, на которой вы движетесь к цели. Ведь если вы намереваетесь, то это происходит. Вы действуете и осуществляете. Ваша жизнь находится в руках ваших намерений. А намерения – они именно ваши на 100 % в каждый момент времени.

Если хотите побед в жизни, то научитесь управлять собой. Замечать, какое намерение преобладает. Создавайте те намерения, которые нужны вам. Хватит же сидеть на месте. Давайте ДЕЛАТЬ это, а не думать. Делать, Делать, Делать.

3.4. Внимание

Вы можете в течение двух месяцев завоевать больше друзей, интересуясь другими людьми, чем приобрели бы за два года, пытаясь заинтересовать других людей своей особой.

Дейл Карнеги

Важнейший компонент любого общения. Основа обаяния и притягательности.

По определению внимание – фиксированный интерес. Нет интереса – нет внимания. Запомните эту строчку. Она понадобится нам в следующей главе.

Внимание – компонент, с которым мы больше всего совершаем ошибок. Все проблемы в жизни кроются в отсутствии внимания к тому, что важно, и уделения внимания неважному.

Скоро вы сами в этом убедитесь.

Случалось ли вам общаться с человеком, который не уделял вам внимания? И вы подмечали, что он не слушает вас. И скорее всего, даже не особо понимает, о чём речь идёт.

У него свои мысли в голове. И он в них, а не с вами. Этот человек вообще не «здесь и сейчас». Вы рассказываете ему что-то, а он слушает вполуха, вы пытаетесь выяснить его мнение, а он мычит просто.

Обидно же. Вам нужно договориться сейчас. А он даже не слушает. Вы уделяете ему внимание, считаете тему важной. А он (или она) даже ухом не ведёт. Будто ему плевать.

Как вы себя чувствовали в этот момент? Я лично злился. И думал, что мой собеседник просто чудак.

А теперь вспомним случаи, когда мы не уделяли внимание собеседнику. Он хотел пообщаться с нами, а нам было недосуг. Может, это был наш ребёнок, может, супруга. Но мы не слушали его (собеседника). Теперь понимаете, что он про нас думал.

Неуделение внимания – главный бич человеческого общения. Невнимательность – то, что нам ставят в вину.

Сейчас, в XXI веке, идёт война за внимание. Наше внимание атакуют тысячи раз за день. Современный человек новых данных за один день получает больше, чем человек средневековья за всю жизнь. В день вы видите 5000 рекламных объявлений: наружная реклама, странные звонки, соцсети, письма на ящик электронной почты. Все они хотят только одного: ВАШЕГО ВНИМАНИЯ. Борьба идёт за секунды.

Внимание является очень ценным. Люди это чувствуют неосознанно. Поэтому когда вы можете уделить внимание человеку и выслушать его в течение 10 минут хотя бы, для него это будет очень ценно.

Но проблема в том, что мы не обучены удержанию внимания на какой-то одной вещи. За 10 минут мы о сотне вещей успеваем подумать. А значит, отвлечься от основной цели. А какова цель общения? Достижение понимания с человеком. Вот какая.

Лучшего средства, для развития внимания чем «Eye Contact Experiment» мир ещё не придумал. Упражнения на развитие внимания вы можете пройти в «Галилео», либо объединиться с кем-то в пару и делать самостоятельно.

Стоит научиться только лишь этому, и вы волшебным образом станете магнитом для людей. Они будут практически очарованы вами.

Основа и уток (самая суть чего-либо) харизмы и обаяния – управление своим вниманием.

А нужно ли вообще быть обаятельным? На этот вопрос каждый отвечает сам. А я просто опишу открывающиеся возможности.

Обаятельным людям доверяют больше. Они быстрее движутся по карьерной лестнице. Им прощают то, что непозволительно другим. Они легко заводят полезные знакомства. Люди идут на уступки тем, кто им кажется обаятельным. И зачастую сами стараются помочь.

Вот как изменится ваша жизнь, только если вы разовьёте свою способность направлять ВНИМАНИЕ.

Есть два состояния бытия в этой вселенной: Интересующийся и Интересный.

Интересующийся – это человек. Предметы не могут интересоваться. Они могут только заинтересовывать.

Лучше общаться с хорошей книгой, чем с пустым человеком.

Михаил Литвак. Принцип сперматозоида

Когда вы видите человека, который навязчиво пытается заинтересовать вас собой (например, накаченными губами и грудью), то это не совсем человек даже. По уровню осознанности это ближе к предмету. Который, может быть, даже любопытно разглядывать. И интересно им попользоваться.

Человек будет интересоваться. Он живой и ему интересно.

И теперь главный секрет обаяния: заинтересуйтесь. Интерес – это всё! Как только вы начнёте искренне интересоваться другими людьми, они магическим образом заинтересуются вами. Если вы будете искренне желать помочь, то другие станут помогать вам.

От того места, где вы сейчас, до всего, о чём вы только можете пожелать, вас отделяет способность интересоваться людьми. И понимать их.

Когда общаетесь с человеком, ни на что не отвлекайтесь. Смотрите ему в глаза. Будьте открытым и заинтересованным в том, что говорит собеседник. Улыбайтесь. И он будет в ваших руках. Измените фокус внимания с себя на человека. Думайте не о том, что возразить, а о том, что вам говорит собеседник. Ведь он как-то пришёл к этим мыслям.

А из концепции «Интересующийся-Интересный» выходит ещё одна гениальная вещь, которая поможет вам.

Не пытайтесь заинтересовать собой. Не пытайтесь понравиться или вызвать восхищение. Другие люди и так будут восхищены вами, как только вы заинтересуетесь ими. Возможно, до вас этого никто не делал.

В беседе гораздо важнее слушать, а не демонстрировать себя. У вас целых два уха и всего один рот. Так и стройте общение и переговоры соответственно. Задавайте вопросы. Узнавайте о человеке. А потом внимательно слушайте его ответ. И он будет считать вас очень обаятельным.

А теперь домашнее задание: Найдите на YouTube видео, где показан Eye Contact Experiment и сделайте его с кем-то из родных или знакомых. Делайте неделю подряд с увеличением времени до 50 минут. Например: 10 мин – 20 мин – 30 мин – 30 мин – 40 мин – 50 мин – 50 мин. И посмотрите, как изменится ваше состояние за это время. Особенности упражнения: не засыпать, не думать мысли, не разглядывать человека, а просто направлять на него ВНИМАНИЕ.

Желаю Успехов! И напишите мне о своих мыслях, если вы выполните упражнение на galileocentr@gmail.com

4. Причём здесь эмоции?

Как можно управлять другими, если не знаешь, как управлять самим собой?

Бернар Вербер

Особенная глава. Она не относится к навыкам коммуникации. Способам и фишкам убеждения. Она ГОРАЗДО важнее. Здесь мы поговорим об Эмоциональном Интеллекте (ЭИ). И его воздействии на понимание.

Человек безэмоциональный не может обладать харизмой. Безэмоциональный человек не бывает обаятельным. К такому человеку мало прислушиваются, его мало замечают. Если только он не оказался (почему-то) на руководящем посту.

Люди при общении воспринимают информацию о человеке по 3 каналам:

а) Самое наглядное, но самое менее значимое – смысл слов. От всей информации, которую воспринимает человек, общаясь с вами – это всего 7 %.

б) Тембр, ритм, громкость голоса – 38 % информации, получаемой человеком во время общения. Только вдумайтесь. Почти 40 % от вашего впечатления – это только звучание вашего голоса! Некоторые мужчины (да и женщины тоже) способны влюбиться, только слушая голос. Уже здесь мы имеем дело с эмоциями. Нас привлекает «живой» голос. Эмоции в голосе заставляют нас трепетать. Прочитайте стих монотонно, а потом тот же стих «с выражением». Что изменилось? Эмоции голоса.

в) Основной канал, с помощью которого собеседник считывает с вас информацию, – положение тела, жесты и мимика. Ваше тело – основной источник информации о вас. И тело в зависимости от эмоций сообщает вашему собеседнику очень многое. Нервничает или спокоен, расслаблен или напряжён, боится или уверен, готов сражаться или заранее проиграл. Всё это можно понять о человеке ВООБЩЕ без слов. Только по положению его тела.

Именно из ваших жестов, а не слов человек будет делать выводы о вашей честности, надёжности, порядочности. Ваше тело – самый большой «орган» для демонстрации эмоций.

Вы видели немое кино? Например, шедевр Чарли Чаплина «Огни большого города». Этот фильм достоин просмотра. Актёры передают смысл вообще без слов, изредка вставляя таблички с текстом. Совершенная игра интуитивно понятна.

Жесты и эмоции древний человек воспринимал миллионолетиями. Это основная сигнальная система. По оценке учёных, древние люди появились около 3,5 миллионов лет назад. А речевой аппарат появился у нас всего 100 тысяч лет назад. Именно поэтому мы верим глазам, а не ушам.

Эмоции могут быть барьером для понимания или, наоборот, содействовать ему. Жизнь – это игра с эмоциями. И ничего более. Научитесь управлять своими эмоциями, и вы без труда сможете менять точку зрения окружающих. Если вы можете поднять эмоциональное состояние другого человека до энтузиазма, то сможете продать ему что угодно (любую идею или товар).

Возьмём самый жуткий пример. Адольф Гитлер. Один из величайших ораторов XX века, смог оболванить миллионы людей. Думаете, он воздействовал на их ум, взывая к рациональности? Нет. «Эмоцио отключает Рацио», как говорит мой друг, эксперт по продажам Владимир Мухин.

Кроме того, если вы можете управлять своими эмоциями, то можете достичь чего угодно в этой вселенной. Ваше настроение влияет на уверенность в себе, активность, настойчивость, желание общаться с другими людьми и изучать что-то новое. Вы же понимаете, что в депрессии все перечисленные выше способности будут стремиться к нулю.

Если вы можете управлять эмоциями других, то точно будете лидером. И не сможете остаться незамеченным.

Причём под управлением эмоциями я не подразумеваю простое скрывание эмоций. Если вы можете только скрывать эмоции (или вообще не можете проявлять) в то время как на душе скребут кошки, то я вас расстрою. Ничем вы не управляете. Даже не приблизились к тому, что можно назвать управлением. Вы натренировали маску безразличия. Но маска это не вы.

Основа управления – это предсказуемое начало, изменение и остановка.

А с эмоциями ваши проблемы как раз и заключаются в неспособности делать это предсказуемо. Все проблемы с эмоциями можно разделить на две большие группы: не проявляем, когда нужно проявлять, и проявляем, когда надо сдержаться. Причём жалеем потом и в том, и в другом случае.

Управление эмоциями – ваша главнейшая задача в жизни. Только научившись этому, вы станете жизнерадостней, легче будете достигать целей, ощутите уверенность. Всё это эмоции.

Давайте же разберём их в деталях.

4.1. Ваш эмоциональный секрет

Эмоции человеческих тел сильнее любой логики.

Стефани Майер

Эмоция – эндокринный отклик тела. Реакция на какой-то внешний раздражитель. На всей планете эмоции одинаковы. Страх – это страх на любом континенте. И неважно, кто его испытывает: девушка, которая увидела паука в ванной, или профессор наук, к которому на кафедру приезжает проверка из столицы. Коэффициент интеллекта, возраст, пол, уровень дохода – ничто из этого не имеет значения.

То же самое касается эмоции ярости. Неважно, чем она вызвана. Вас подрезали на дороге или у ребёнка в Африке бумеранг не возвращается. Эмоции одни и те же.

Условно эмоции можно разделить на позитивные (веселье, воодушевление, интерес, доволен – все приятные переживания) и разрушительные (уныние, злоба, страх, безысходность).

В общем, нет хороших или плохих эмоций. Есть два критерия для оценки.

1) Рациональность. Своевременность эмоции.

2) Поднимаетесь вы по эмоциям или опускаетесь. Если поднимаетесь вверх – хорошо, опускаетесь – плохо.

На основании этих критериев вы можете понять, насколько «хороша» эмоция.

На эту тему будет издана отдельная книга, которая выйдет в своё время.

Сейчас пока просто проиллюстрируем, как условно разделить эмоции:

воодушевление

веселье

интерес

доволен

скука

–

злоба

страх

уныние

безысходность

Не пытайтесь с человеком в нижнем диапазоне общаться из верхнего. Он вас не поймёт и не услышит. Опуститесь на его уровень и общайтесь на темы, которые будут его постепенно шаг за шагом поднимать его до воодушевления. Так вы сможете помочь ему прийти в норму. Это просто и у каждого получится с 5–6 попытки.

Но помните главное: не поддавайтесь чужим эмоциям. Оставайтесь спокойны и рассудительны, даже если человек мечет молнии или разрывается от горя и боли. Вы не сможете помочь человеку, находясь в нижнем диапазоне. Надо спуститься туда временно. Но лишь затем, чтобы вытащить человека в верхний диапазон.

Все преступления, ложь, предательства и злодеяния находятся в нижнем эмоциональном диапазоне. И чем совершеннее интеллект, тем вредоноснее будет деятельность человека, испытывающего разрушительные эмоции. И чем выше человек по шкале, тем созидательнее и позитивнее будет его вклад в себя, свою семью, свои группы и всё человечество.

Задание такое: Понаблюдайте за людьми (и за собой) попробуйте определить, каков эмоциональный уровень вашего окружения. Посмотрите драматический фильм с семьёй. Отмечайте, как меняется эмоциональное состояние главного героя и как меняется состояние ваших близких в зависимости от событий на экране. Сосредоточитесь на ЭМОЦИЯХ.

И ещё одно задание: Посмотрите мультфильм «Головоломка», он расширит ваше понимание об эмоциях. Понаблюдайте на что в жизни вы реагируете безрассудно. В каком случае в вашей жизни Эмоцио отключает Рацио.

4.2. Снова про внимание

Жизнь все время отвлекает наше внимание; и мы даже не успеваем заметить, от чего именно.

Франц Кафка

Мы уже начали говорить с вами о внимании. Теперь вы знаете, что внимание – это фиксированный интерес. Ну что же, посмотрите на перечень эмоций выше и найдите там эмоцию «Интерес».

Ниже этого состояния внимание, а, следовательно, и общение с пониманием просто недостижимы. Ведь внимание человека уже на чём-то зафиксировано. Оно не находится в настоящем времени.

У каждого человека количество свободного внимания ограничено, как у компьютера. И, в зависимости от вирусов и загруженности компьютера (нашего ума), решения будут выдаваться быстро и правильно или долго и с ошибкой.

Как это связано с эмоциями? Очень просто. У каждого человека в нижнем эмоциональном диапазоне огромное количество «ментальных вирусов» – событий, которые мы не хотим вспоминать. В каждом из таких событий зажато внимание и негативные эмоции. Каждое событие, напоминающее нам о нежелательном прошлом, «заряжает» (даёт силу) этому инциденту. И он влияет на нас, против нашей воли, всё сильнее и сильнее.

Чем больше мы пытаемся забыть прошлое, тем меньше интереса мы создаём, и тем меньше мы управляем собой. Решением для негативных ситуаций из прошлого является ИНТЕРЕС. Направьте его в этот инцидент (например, смерть близкого родственника или разрыв отношений со второй половинкой). Сначала вы можете почувствовать себя расстроенным. Но расскажите это специалисту во всех деталях 10–20 раз, переживая эмоции снова и снова. И вы неминуемо почувствуете облегчение. Ощутите, что прошлое, от которого вы так старательно пытались сбежать, больше не тяготит вас.

К несчастью, подавленные эмоции не умирают. Их заставили замолчать. И они изнутри продолжают влиять на человека.

Зигмунд Фрейд

Дело в том, что «вирусы» прошлого негативного опыта, неудач, болезненных эмоций находятся с нами всё время. Даже если вы не осознаёте их. И они могут мешать личному счастью десятки лет, пока не будут стёрты помощью специалиста.

Все расстройства и неудачи человека держатся на прошлых неудачах, а все победы основаны на прошлых победах и достижениях.

Закон внимания гласит: «ЧТО ПОДТВЕРЖДАЕШЬ, ТО И ПОЛУЧАЕШЬ». Просто сделайте так, чтобы ваш ребёнок НИКОГДА не говорил фразы «Я не могу». И, возможно, только этот шаг повысит его шансы на успех в десятки раз.

Если вы лично направляете своё внимание на победы и улучшения, то их будет становиться больше, если на неудачи и провалы, то больше станет последних. Я попадал в два серьёзных ДТП и всякий раз сразу после ДТП я чувствовал себя некомфортно за рулём. И это чувство проходило, если период безаварийной езды был более года. Почему так? После аварии я направлял внимание на неудачи. Но потом выходил из этого состояния.

Вы всегда получите то, на что направляете внимание. Изучаете продажи – станете продажником, развиваетесь в кулинарии – поваром; никто не ждёт, что вы сможете играть на скрипке. Так кем же становится человек, направляющий внимание на неудачи?..

А если свободного внимания не так много, а негативного опыта накопилось достаточно, то человек даже пытаться достичь не станет. Он уже ЗНАЕТ, что у него не получится. На консультациях мне многие девушки так и говорят: «Я не буду говорить мужу про тренинги, я ЗНАЮ, он не пойдёт». Она даже не задалась вопросом «Как мне достичь желаемого?»

А просто зафиксировалась в неудаче.

И с этого момента человек попадает в нисходящую спираль. Неуверенность рождает новые неудачи, а неудачи подкрепляют неуверенность. Человек обречён. И, конечно, он опустится по эмоциональной лестнице до безысходности. Ведь нет ни какой надежды на изменения.

Давайте взглянем на перечень эмоций ещё раз:

воодушевление

веселье

интерес

доволен

скука

–

злоба

страх

уныние

безысходность

Преступность, разочарование, неудачи, болезни (почти 90 %), сомнения, ревность, трусость, сексуальные извращения, ложь: всё это присуще нижнему диапазону.

И в противовес: стабильность, счастье, надёжность, любовь (настоящая), чувство юмора, стремление к цели, этика, успех и честность – черты верхнего диапазона.

Но теперь главное!

ТОЛЬКО ОТ ВАС зависит ваше эмоциональное состояние.

Что подтверждаешь, то и получаешь. Подтверждайте хорошее, и его будет становиться больше. Направляйте внимание на то, что правильно. И скоро правильно будет почти всё. И вы не будете опускаться надолго. И легко сможете отражать удары судьбы, ведь они для вас будут просто лёгкими шлепками и частью опыта.

Что делать, чтобы вычистить из прошлого негативный опыт? Просто общаться. Человек настолько жив, насколько он способен общаться. Если вы можете поговорить на любую тему с любым человеком, то вы свободны. И чем больше тем под запретом, чем больше тем раздражают или расстраивают, тем ближе вы к смерти.

Если вы не хотите вспоминать какой-то случай в жизни (значит, вы и разговаривать о нём не хотите) значит, там зажаты негативные эмоции. Только негативные случаи мы хотим вычеркнуть из жизни и никогда не вспоминать их. Странно, но с позитивом такого не происходит. Но именно негативные случаи оставляют самые большие раны в наших сердцах. А точнее, травмы в нашем уме и внимании. Об этом ниже.

Внимание человека не бесконечно. Никто не может делать 10 дел одновременно (даже просто 10 задач на уровне 3 класса математики). Дело в том, что внимание ограниченно. Условно его можно разделить на единицы.

Для решения примера 3–7 × 9 =? вам потребуется всего 5 единиц внимания. А для того, чтобы понять то, что написано в этом разделе, не менее 80 % от всего вашего внимания.

Чем меньше у человека свободного внимания, тем медленнее он будет ПОНИМАТЬ, о чём идёт речь.

Бывали случаи, когда вы изучали какую-то вещь несколько раз из-за того, что вас отвлекали? В тот момент вам не хватало внимания.

В каждом негативном событии зажата часть нашего внимания. Чем больше в жизни было неудач, тем больше внимание зажато на неудачах. Даже если человек не хочет вспоминать их, он неосознанно будет бояться повторения сценария, который привёл к неудаче.

И чем ниже эмоция человека, тем больше его внимание зафиксировано прошлым негативным опытом.

Задание для вас такое: Определите две области своей жизни, на которые вы реагируете эмоциями нижнего диапазона. Спросите себя: «Что правильного в том, что я так реагирую?» и второй вопрос: «Как я могу реагировать более рационально?». Примите решение, что впредь будете реагировать рациональней.

И ещё одно: расскажите двум людям какую-то новость в 2 эмоциональных состояниях. Первому расскажите в унынии, а второму в воодушевлении. Отметьте то, как ваши эмоции повлияли на собеседника. Подумайте, как сможете применять данные этой главы в своей жизни.

4.3. Понимание на эмоциональном уровне

Величие – это способность продолжать любить людей несмотря на все причины их ненавидеть. Возможно, это и делает нас людьми.

Анатолий Старков

Так как цель любого общения (в самом широком смысле) – достижение понимания, то о способности понимать и связи понимания с эмоциями стоит поговорить особо.

Давайте посмотрим на человека в депрессии. Он вызывает сочувствие. Дела его настолько плохи, что он НЕ ПОНИМАЕТ, что улучшение возможно. Он не слушает советы, не понимает людей, которые радуются жизни (ведь по статистике 100 % людей умрут). Такой человек, скорее всего, не понимает даже, где он и зачем.

Закономерность такова – чем ниже эмоции человека, тем более он зафиксирован в своей точке зрения.

Человек в безысходности – это человек, для которого объективный мир гораздо менее реален, чем его представление о мире.

Человек в злобе столь же сильно зафиксирован, как и в человек в безысходности, но у него ещё хватает сил воевать за свою точку зрения. По сути, злобный человек не понимает других людей. Есть только одна правильная точка зрения – Его. Такой человек будет всё время указывать вам на ваши (как он думает) недостатки.

Будет всё время навязывать свою точку зрения, как единственно верную. Он хочет только одного: чтобы его ПОНЯЛИ. Но сам он не может понять даже того, что своим рвением «помочь и научить» он вредит всем и себе в первую очередь.

Только лишь на уровне скуки у человека появляется способность воспринимать другие точки зрения. Только от скуки и выше индивид позволяет существовать другим мнениям.

И не путайте страх с пониманием. Страх, каким бы соглашающимся с вами он ни выглядел, не понимает вас. Он просто боится, что вы с ним сделаете, если он выскажет вам всё, что у него на уме.

Человек в страхе опасен для вас. На работе он будет проваливать сроки сдачи товара или отчётов, будет врать, выкручиваться. Потому что он не понимает, какие последствия приносит его деятельность.

Вы говорите ему о клиентоориентированности, а он пускает вас по миру, раздавая сумасшедшие скидки.

Чем выше человек по эмоциональному состоянию, тем выше его способность понимать другие точки зрения и людей вообще. Эту градиентную шкалу эмоций можно поднять до состояния безмятежности. И уровень понимания в такой эмоции был бы абсолютным. И мы знаем таких людей из истории. И они поистине велики. Сиддхартха Гаутама, Иисус – вот люди в состоянии, которое можно достигнуть на этой планете.

Вывод очень простой. Хотите понять других? Поднимайтесь по эмоциям вверх. О том, как это сделать, я подробно рассказываю на восьмичасовом тренинге по управлению эмоциями и на других тренингах по эмоциональному интеллекту (EQ). А сейчас разберём главное…

4.4. Интерес – это всё…

Видеть то, чего не замечают другие, – это универсальный ключ к успеху.

Роберт Кийосаки.

Для того чтобы подняться по шкале, вам надо просто заинтересоваться. Причём заинтересоваться решением, а не проблемой.

Люди с высоким уровнем EQ (эмоционального интеллекта) рациональны, позитивны, ответственны, уверены в себе, имеют цель в жизни. Но общим знаменателем для всего этого является ИНТЕРЕС.

Если вы имеете проблемы с деньгами – заинтересуйтесь! (Здесь вы можете изучить и выполнить мой бесплатный практический курс «9 секретов личных финансов»: -VpyU49UvMoXQaGtmSyEX).

Проблемы в семье? ЗАИНТЕРЕСУЙТЕСЬ! Может её (его) истерики не так уж необоснованны, как вам кажется? Может, изначально вы ошиблись в выборе? Не надо думать-думать-думать об этом. Просто пойдите и посмотрите, что поломалось в вашей жизни. А потом найдите решение для увиденного.

И именно этот совет «Заинтересуйтесь!» вскоре сделает вас Богом переговоров. Интересуйтесь другими людьми. Делайте это искренне. Позволяйте им говорить больше и побуждайте к этому открытыми вопросами. Удерживайте визуальный контакт с человеком (это подчеркнёт ваш интерес и внимательное отношение к тому, что говорит человек). Немного попрактиковавшись, вы почувствуете настоящий интерес к людям. А ваша харизма и обаяние возрастут многократно.

Вы должны удерживать интерес в любой ситуации. Вне зависимости от обстоятельств. Вы общаетесь с ребёнком? Интересуйтесь им. Со второй половинкой? Интересуйтесь. Со своим руководителем? С подчинёнными? Интересуйтесь. Их мнением, их ценностями, их отношением. Потраченное время окупится многократно преданностью и поддержкой с их стороны.

Единственный способ выйти из зоны комфорта в жизни – заинтересоваться тем, что находится за её пределами. Вам надо выступить на 200 человек. Вам страшно. Какое решение? Заинтересоваться, конечно! Просто обучиться выступлениям. Направить свой интерес на расширение зоны комфорта, а не на избегание проблемы.

Публичные выступления мало чем отличаются от обычного общения. Главное отличие в том, что как успех, так и неудача таких переговоров многократно усиливается от количества участников. Остальное остаётся неизменным.

Задание. Найдите 5 вещей или областей в жизни, которые вас пугают или беспокоят. Заинтересуйтесь ими; узнайте о них больше от первоисточника. От человека, который тоже имел такую проблему и справился с ней.

5. Как договориться с любым

Понимать – значит чувствовать.

Константин Сергеевич Станиславский

Важнейшая глава книги. Как и почему люди поймут вас? Что делать, чтобы нравиться людям. Как понимать других? Из каких компонентов понимание рождается и состоит.

Эта глава расскажет вам о трёх компонентах, которые неизменно будут приводить вас к пониманию. Ручаюсь, они покажутся вам знакомыми, вы применяли их неосознанно. Теперь же вы будете знать точно, как стать обаятельным и интересным собеседником. Научитесь располагать к себе и удерживать интерес на протяжении всего разговора и после него.

Советы этой главы будут совсем простыми, но при этом чудовищно эффективными.

Приступим:

5.1. Симпатия

В любимом человеке нравятся даже недостатки, а в нелюбимом раздражают даже достоинства.

Омар Хайям

Когда вы что-то или кого-то понимаете очень хорошо, вы испытываете приязнь, расположение, чувствуете симпатию. Говоря проще, вам нравится.

Симпатия – это наше расположение к чему-либо. Симпатия это то, что нам нравится. Симпатия это суждение о расстоянии. Это идея о том, хорошо ли находиться близко с чем-либо.

Расстояние в пространстве – главный критерий для симпатии. Разберём на примере. Если у вас есть любимая книжка, то она находится всегда рядом где-то под боком. Если у вас есть любимый фильм, то, вероятнее всего, вы его смотрели больше чем один раз. Может быть, больше чем пять раз. Если у вас есть то, что нравится, вы уделяете этому больше внимания. Вы находитесь с этим ближе.

Если у вас есть любимая девушка или любимый мужчина, вы стремитесь сократить с ним расстояние. Это очень логично: в природе человека сокращать расстояние с тем, что нравится.

Совершенно другое состояние, когда вы поссорились с кем-либо. В семейных ссорах это может выглядеть так: «Сегодня ты спишь на кухне!» или «Где гулял – туда и иди!» В этом моменте нет симпатии. Она не хочет его обнимать. Не хочет быть с ним близко. Хочет, чтобы он был как можно дальше.

Симпатия в материальном мире проявляется через расстояние.

Если у вас нет симпатии к чему-либо, то вы всегда будете стремиться набрать расстояние. Вам не нравится человек, и во время беседы он подходит к вам слишком близко. Вы стремитесь отдалиться от него. Попробуйте сделать это в качестве эксперимента. Подходите вплотную к людям во время беседы. И смотрите за их реакцией.

По поводу симпатии есть красивая притча.

Один мастер спросил своих учеников: «Скажите, почему, когда люди спорят между собой, ссорятся, то начинают кричать друг на друга?»

И ученики очень долго думали, но не смогли найти ответа. Гнев, эмоции – говорили они. Мастер подтверждал: гнев, эмоции, но зачем же кричать? Человек же рядом находится. И не могли ученики дать правильного ответа.

Тогда мастер сам ответил. Дело в том, что когда люди ссорятся, их сердца отдаляются друг от друга и они повышают голос, чтобы перекрыть это расстояние, чтобы дотянуться до сердца другого.

Если вы чувствуете, что люди злят вас, противны, что вы хотите быть от них подальше или вы ненавидите людей, то проблем с общением не избежать. Гармоничные отношения будут недоступны.

В ссоре вы не можете достичь понимания, потому что там отсутствует симпатия. Это обязательный компонент.

Нам не нравится то, что мы не понимаем.

Невозможно достичь полного понимания и найти общий язык с теми, кто вам не нравится.

Еще кое-что по поводу симпатии.

Симпатия – это не узы. Это не боль. Это не тяжёлые ограничивающие обязательства. Симпатия не накладывает на другого человека никакой ответственности (представьте, что вам нравится картина: вы же не предъявляете ей требований, чтобы и картине вы нравились).

Она просто исходит от человека, как свет от солнышка. И наполняет того, к кому обращена, чувство лёгкости и радости.

Когда у человека есть симпатия – он предоставляет другому право быть собой и свободу. А когда симпатии нет, а есть страх потерять, то человек пытается привязать другого к себе и контролировать. Что-то требовать от него. Представляете? Страх потерять далёк от любви, как человек далёк от Юпитера.

И, конечно, симпатия создаёт симпатию. Если к нам её проявляют, то хочется давать её в ответ. А «кнопки» порождают «кнопки».

И это ЕСТЕСТВЕННО. В этом нет фальши. Так, кажется, устроена жизнь.

Так же симпатия в нашей жизни прочно связана с согласием. Согласие является основой РЕАЛЬНОСТИ. Об этом ниже.

5.2. Реальность

Самый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего.

Дейл Карнеги

Реальность невозможно объяснить одним определением. Это очень многогранная вещь. Поэтому нам потребуется два.

Первое – объективно существующий мир, то, что есть самом деле. Есть, даже когда мы этого не видим или не хотим видеть.

Другое определение реальности – это то, с чем согласились.

Всё возможно, если никто не доказал, что этого не существует.

Гермиона Грейнджер

Кому то нравится рок-музыка. Эти люди согласны с тем, что рок-музыка – это хорошо. А другие слушают классику, и они вообще не понимают, как можно слушать такое рычание. Для них там нет ничего хорошего или приятного.

Кто-то верит в инопланетян, а кто-то в прошлые жизни. Кто-то согласен с тем что, Россия станет чемпионом мира по футболу. А другой, что чемпионом станет Италия.

Для того чтобы стать мастером общения и переговоров, вам надо мастерски понимать реальность других людей. Вот что важно. Причём не пытайтесь говорить о своей реальности. Она не интересует вашего собеседника.

Спросите его о том, что реально для него. О том, с чем он согласен. О том, чем он интересуется. Например, про его работу (для мужчины) или детей (для женщины). И поддержите разговор на эту тему. Заинтересуйтесь и попросите рассказать вам больше. Вы увидите, что собеседник будет очарован вами!

Большинство людей любят говорить о своих достижениях. Предоставьте им эту возможность. Спросите: «Что у вас получилось?», «Что вы делаете хорошо?», «Как вы справляетесь с…?» И человек будет ваш.)))

По мере увеличения вашей реальности о человеке, симпатия к нему тоже будет расти. Это не будет насилием над собой. Вы почувствуете в какой-то момент, что действительно заинтересованы темой.

Вспомните, как знакомились с кем-то. И он вам не нравился сначала. Подозрительный тип – думали вы. Нет симпатии. Но потом всё же начали общаться. Общались-общались-общались и поняли, что у вас очень много общего. Вам нравятся одни и те же книги, нравится одна и та же музыка. У вас какие-то схожие цели в жизни.

И вы ощущали, что человек классный, вообще мировой. «Как здорово, что я с ним познакомился», – думали вы. У вас появлялась общая реальность, и тут же возникала симпатия. Одно без другого не может быть. Вы считаете что-то верным, и вам это нравится. Или наоборот, вы считаете что-то глупостью. И человек, с которым вы общаетесь, считает тему чушью. Всё, у вас снова общая реальность и симпатия.

Тренинги, например, для многих людей – секта. И это их реальность. Гораздо приятнее тратить время на просмотр телепередач, пивко с друзьями. В самом пиве нет ничего плохого. Я и сам иногда могу, но всё же реальности расходятся.

Без общей реальности не достичь взаимопонимания. Причём строить согласие надо не на вашей реальности. Случалось вам общаться с людьми, у которых на любой ваш поступок было своё мнение? И они всё время говорили вам, что именно надо сделать иначе? Они подсовывали вам свою реальность. И хотели, чтобы вы её разделяли. Да? А что же вы? Таких людей мы называем «выскочками», «умниками» и вообще не очень тактичными людьми. Симпатии к ним мы не испытываем.

Если вы хотите добиться взаимопонимания, вам нужно находить какую-то общую реальность. Вам нужно выяснить на счет чего согласен собеседник. Что для него является реальным, что является правильным, с чем он сам согласился, и среди этого находить также то, что верно и истинно для вас.

Для продавца ключевой навык – навык построения общей реальности. Любую не состоявшуюся сделку можно рассмотреть до уровня, где реальность покупателя была пропущена. Вам не нужно отделять ложные возражения от скрытых. Не стоит баловаться с какими-то манипулятивными техниками. Достаточно просто найти пропущенную реальность, понять человека, тогда сделка будет вашей. Как понимать реальность? Научитесь задавать открытые вопросы. В интернете миллионы тренингов об этом. Если хотите стать профессионалом, то я дам ещё пару советов, когда вы дочитаете книгу.

Случай из практики. В прошлом у меня был бизнес по продаже агрохимикатов для сельского хозяйства. После неудачной сделки приехал менеджер. И состоялся примерно такой диалог:

М.: Клиент не покупает.

Я: Почему?

М.: Я уже что только ему не предлагал. Скидку ему сделал, откат предложил, рассрочку и доставку. А клиент не покупает.

Я: Я понял что ты сделал. Но мой вопрос был не об этом, вопрос был ПОЧЕМУ он не покупает?

М.: Да я уже все сделал. Уже столько всего напредлагал, уже ездил к ним миллион раз. И результаты опытов показал, а он не покупает.

Я: Я понял, что ты делал. Я спросил о другом, почему он не покупал?

М.: Да я не спросил.

Я: Что за хе#%$&%#$%^&#я???? А как ты можешь рассчитывать на продажу, если ты даже не знаешь какая реальность у человека?

То же самое в семейных отношениях. Вы никогда не создадите успешных отношений с противоположным полом, если не знаете, чего хочет ваша вторая половинка. Какая у нее (него) реальность. И прояснить это необходимо до того, как вступите в брак. Да и вообще до того, как отношения начнутся. Надо понимать, чего ожидает этот человек. Какова его идеальная картина? Как он видит развитие отношений? Какими отношения должны быть через полгода? Через год? 10? Если реальность не согласована, то вы будете иметь проблемы.

Я сам страдал от этого. Моей второй половинке не нравилось, что я оставил вещи там, где я их снял. Типичный пример, но если вы об этом не договорились, то как вы узнаете? Нам кажется это естественным и понятным БЕЗ СЛОВ. Но это самая большая ошибка. Нам понятна БЕЗ СЛОВ только наша реальность. Реальность другого человека ВСЕГДА, ВСЕГДА, ВСЕГДА отличается от вашей. И ему может быть неудобно вам сказать об этом, сделать замечание. И она расстраивается, думая, ну как же так, ведь мой отец всегда убирал вещи, моя мама всегда убирала вещи, я всегда убираю вещи. Так почему же он не убирает их?

Задание для вас такое: Найдите человека и узнайте какую-то новую реальность о нём. Подтвердите её. Посмотрите, как наличие общей реальности влияет на вашу симпатию.

5.3. Общение

Любые отношения между людьми, будь то брак или дружба, строятся на словесном общении.

Оскар Уайльд.

Третий компонент понимания – общение.

Общение это вообще уникальная вещь. В физическом мире общение связано с движением, передачей каких-то идей или частиц.

Если вы общаетесь, у вас есть шанс на успех. Вы можете понять что-то. Если вы общаетесь, то вы можете достичь цели. Можете найти общую реальность, и появится симпатия. Все на свете это общение. Даже если вы просто на что-то посмотрели, то уже пообщались с этим.

Это чертовски важная часть для взаимопонимания, для достижения понимания – продолжать общаться. Продолжать общаться несмотря ни на что. Бывает, что человек делает что-то не то. Что разрывает нашу реальность в клочья. Расстраивает нас. А мы думаем: «Как он мог, почему он сделал это? Это же ужасно». Вы должны быть готовы к тому, что реальность будет рваться, мы разные, это естественно. Нравиться всем у вас не получится.

Реальность БУДЕТ рваться. Нельзя прожить жизнь, думая на 100 % как другой человек. Отцы и дети, продавцы и клиенты, мужья и жёны. Все совершают какие-то ляпы. Расстраивают нас чем-то. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает.

Но вы должны быть способны находить прояснять реальность с помощью общения. И быть способны сохранять симпатию. Просто говорить «милая (милый), мне не понравилось то, что произошло. И сказать, что вы почувствовали. Какова была ваша реальность, ожидания. И пообщаться о точке зрения другого. И тогда вы оба поймёте, что получили в итоге. Попробуйте. Это даже весело будет: узнать, что другой человек вообще иначе смотрит. Не прекращайте общаться. Ни за что и никогда. Как только вы начнете уменьшать количество общения, у вас будет меньше понимания.

Общайтесь на любые темы, не только о недостатках. Вам что-то понравилось. Скажите об этом. Скажите! И этого будет становиться больше. Люди любят, когда им говорят, что они правы. Так если вы обсуждаете хорошее, то, что правильно, всегда этого хорошего будет становиться больше. Люди любят, когда им говорят о том, что они правы. Так не стесняйтесь говорить об этом.

Это и приведёт к пониманию. Вот эти три компонента: реальность, симпатия и коммуникация. Из них соткана сама жизнь.

Разберём любую область. Катание на велосипеде подойдёт.

I. До того пока вы не увидели велосипед у вас не было никакой реальности. Вы увидели: «О, велосипед!»

II. Таким образом, у вас началось общение с ним. Вы начали пробовать сесть на него и, конечно, вы упали. Первое общение не всегда бывает успешным. У вас нет реальности, как ездить на велосипеде. И вы не получаете от этого никакой симпатии. И вам больно.

III. Если вы продолжите общение с велосипедом, то будете ездить, ездить, ездить и скоро получите удовольствие от этого. В итоге вы научитесь, будете знать, как это делать. Это чертовски просто, чертовски здорово. Вы будете испытывать удовлетворение, у вас появится симпатия, у вас будет достаточное количество реальности. Это и есть понимание.

Точно также с людьми. Если вам встретился какой-нибудь парень (какая-то девушка), который (-ая) вам нравится, начните общаться с ним.

Начните общаться, и через какое-то время вы почувствуете, что у вас есть общая реальность. И симпатия. У него тоже это возникнет.

Вспомните, когда вам не нравился человек в начале знакомства, но потом вы были очарованы им. Было? У вас появилось ПОНИМАНИЕ. ☺ Я знаю, что вы задаёте себе вопрос: «Но бывает же и наоборот, сначала нормальный человек, а пообщались и стало противно…» У меня есть ответы. Как вы сами думаете, почему так? И что надо делать? Если очень нужен ответ, то задайте вопрос на почту galileocentr@gmail.com. Я с радостью вам отвечу в течение суток или двух.

В жизни мы совершаем огромные ошибки, когда отказываемся общаться с человеком, если реальность нарушилась или нарушилась симпатия.

Следуя тому, что написано выше, нужно продолжать общаться, а не останавливать общение. Надо восстанавливать реальность, а не рушить ещё сильнее. Понимаете, если вы сможете с легкостью и с удовольствием общаться с чем угодно на этой планете и у вас будет достаточное количество реальности, то вы будете непобедимы.

Если вам что-то не нравится, начните общаться, общайтесь-общайтесь-общайтесь, и симпатия увеличится. С помощью этих трех компонентов вы можете познать все что угодно в этой вселенной, сможете создать самые лучшие семьи и гармоничные отношения с людьми. Это могут быть прекрасные отношения с родственниками, с коллегами по бизнесу и даже с животными или предметами.

Просто сделайте это. Узнайте реальность другого. Найдите общую и расширяйте её, продолжая общаться.

Задание: Найдите того, с кем у вас есть понижение симпатии из-за разных реальностей. Наладьте отношения с помощью общения. Общайтесь до тех пор, пока уровень симпатии не придёт в норму.

6. Побеждаем критику

Женщины критикуют мужчин за то, что они бесчувственны, невнимательны, не умеют слушать, не проявляют теплоты, недостаточно сильно любят, предпочитают в постели заниматься сексом, а не любовью и оставляют поднятой крышку унитаза.

Мужчины критикуют женщин за то, что они плохо водят машину, не умеют разобраться в дорожной карте и пытаются прочесть ее в перевернутом виде, за отсутствие чувства направления, за болтливость и неумение отделить главное от второстепенного в рассказе, за то, что редко просят заняться сексом, и за постоянно опущенную крышку унитаза.

Алан Пиз

Это глава, где мы рассмотрим самые тяжелые случаи в общении, с которыми приходиться сталкиваться. Из-за них мы имеем основные проблемы.

Из нее вы узнаете, почему мы расстраиваемся из-за критики. Из-за чего нас бесят «умники», которые всегда стремятся навязать своё мнение о нас. Вы поймёте, откуда берётся обидчивость, научитесь управлять эмоциями, если кто-то хочет вывести вас из себя.

А кроме того вы обучитесь основам конструктивной критики и сможете делать замечания людям так, чтобы они не только не обижались на вас, но и приходили за советом в будущем.

6.1. Анатомия критики

Критика должна быть критикой, а не криком!

Владимир Борисов

Критика подавляет. Постоянные «Ты делаешь не то и не так» выводят из себя. После обесцениваний опускаются руки. А со временем мы и сами начинаем себя критиковать и обесценивать. Но скажите, вам нравится, когда вас критикуют? Здесь я говорю не о конструктивной критике, она нужна для нашего роста. В конструктивной критике вам советуют, что сделать, чтобы улучшить ситуацию. Что насчёт деструктивной? Вы считаете её сколько-нибудь полезной?

Мы рассмотрим природу критики, чтобы защищаться от неё. Сначала определимся с тем, что это.

Критика – это надежда на то, что можно нанести ущерб, и это то, чем является критика, вместе с неспособностью это сделать.

То есть, если человек хочет причинить вред другому, но не может пойти и ударить, не может причинить настоящий вред, то он начинает критиковать и обесценивать другого.

Вспомните, когда вы критиковали кого-то, например, своего босса: «Вот мой руководитель тупой!», «Вот мой директор идиот!» – вы пытались сделать этого человека меньше, менее способным, менее значимым в глазах окружения и в своих. Это критика. Вы хотели причинить ему какой-то вред, но не могли сделать этого физически, поэтому критиковали.

Мы не любим слушать критику в свой адрес, расстраиваемся, когда получаем её. Критика – это одна из главных «кнопок» человека. Мало найдется людей в мире, которые получают удовольствие от неконструктивной критики. Когда рядом есть человек, который критикует вас, вы чувствуете себя скверно. Злитесь на себя или того, кто критикует.

Но бывают люди, которые критикуют все, чем мы бы хотели заняться, все наши планы, идеи. Чаще всего это близкие нам люди. И они говорят: «Ой, это дурацкая затея» или «Опять тебе в голову лезут какие-то глупые мысли». Это критика, и она болезненна.

Чтобы справиться с критикой полностью и более не расстраиваться из-за неё, вам нужны упражнения. Конкретные занятия для проработки прошлого негативного опыта и создания верных моделей поведения на будущее.

Прочтение этой главы не сделает вас свободным от воздействия критики, но ослабит её воздействие.

› Критикующий вас (чаще всего) это человек слабый, подавленный.

› Единственная причина критики – вредные действия, сделанные человеком ПРОТИВ ВАС. Это действия, которые он сделал, но не хотел бы, чтобы сделали ему. Это какое-то вредное действие, которое он не признает.

Почему я так уверен? Давайте посмотрим на механизмы ума.

1. Человек считает себя правым.

2. Он делает вам что-то плохое, что не хотел бы, чтобы сделали ему.

3. Теперь он становится НЕ правым. Ведь делать плохое неправильно. Но этого нельзя допустить (см. пункт 1.)

4. В попытке уменьшить собственный вред, человек начинает критиковать того, кому он нанёс ущерб. Делает его хуже в своих глазах и глазах других.

5. Так оправдывает себя и становится снова правым. Почти что вершителем справедливости. Ведь наказывать «НЕ правых» – абсолютно правильно.

6. Теперь протоптана дорожка для новых злодеяний. Пункты 2–5 повторяются снова и снова.

Общаясь с человеком, помни, что он о себе хорошего мнения.

Михаил Литвак

Когда разбиваешь это на процессы, становится дольше, но понятней. Обычный человек даже не отследит этих расчётов в своём уме, но они есть. В жизни человек вообще над этим не думает. Просто действует своим рептильным мозгом. ☺ Вот пример того, как эта схема работает в нашей жизни.

Человек и его оправдания:

Воровать плохо. Воровать у плохих людей НЕ плохо – это восстановление справедливости. Правительство/начальство/родители/муж/жена плохие. И вообще не ценят человека. Все. Теперь можно их «наказать» и бороться за справедливость.

Учитесь не реагировать на критику. Знаете, когда вы слышите в свой адрес критику, просто воспринимайте её как мнение человека о вас. И не более.

Если вас критикуют – это не значит, что вы плохой, это значит, что человек думает, что вы плохой. А ещё этот человек сделал что-то плохое вам и утаил.

Очень понравился подход к критике, который я прочитал у Михаила Шестова. Михаил Шестов – это человек, который обучает методике английского языка (наверное, это одна из эффективных методик, существующих на планете): если вы за день не получили ни одного говнокомментария по поводу вашей деятельности – это значит, что вы мало работаете.

Точно также и я, например, по роду своей деятельности, не собираюсь нравиться всем. Тренинги не нравятся всем, мои книги не нравятся всем, моя внешность не нравится. Плевать.

Всегда найдутся люди недовольные. Особенно мной. Я картавый, матерюсь на сцене во время тренингов и иногда могу наорать на клиента во время индивидуальной консультации. Это дико кажется. И многим не нравится. Но только не тем, кто мне платит за эти консультации. Их-то всё устраивает. И они получают большие победы.

Думаю и в вас есть что-то, за что другие могут вас ненавидеть. Не потому что вы плохой. А потому что люди могут испытывать гнев. Не забирайте это у них. ☺ В попытке нравиться всем вы растратите свою личность. Лучше будьте собой, и нужные люди подтянутся.

Если вас критикуют, оставайтесь верным себе, оставайтесь целостным, ведь это именно то, что вы должны на самом деле делать. Только спокойствие и самообладание помогут вам урегулировать ситуацию.

Да, у человека может быть на ваш счёт негативное мнение. Позвольте ему иметь это мнение. Он так думает, это его мысли в его голове. Может, у него гормоны шалят, может быть, настроение не то, или вы просто нажали ему на какую-то кнопку и человек расстроился. Не переживайте на этот счет. Человек мог вам сделать что-то плохое и не сознаться сразу. А теперь, чтобы уменьшить собственный проступок, он в ваш адрес сыплет критику.

Человек в основе своей хороший, и он пытается быть правым. Если он делает что-то плохое, то стремится уменьшить это, стремится оправдать это чем-то. Чиновник, который ворует, будет оправдывать это тем, что все воруют. Гаишник, который берет взятки, оправдывается тем, что вы же действительно нарушили. У него всегда есть оправдание, почему нужно критиковать.

Но за критикой всегда лежит нанесённое вам вредное действие. Если вы изменили своей жене, то почувствуете, что жена – это не очень-то хороший человек, она вам не нравится: вредная, не следит за собой, поглупела и всё время придирается. Скоро станете недовольны ею, польётся критика.

А задание для вас такое: Найдите человека, который вас критикует и прямо спросите его: «Что ТЫ мне сделал такого, о чём, как ты думаешь, я не знаю?» Критикан вам не ответит прямо, но вы получите массу озарений, глядя, как он меняется в лице и белеет от ярости. Укажите ему на его страшное злодеяние, которое он пытается скрыть. После того как он накричится, спокойно скажите: «Я знаю о том, что ты сделал». А потом попробуйте вытащить из него все проступки против вас.

Другой вариант этого вопроса: «Что правильного ты сделал в отношении меня, но сейчас жалеешь?» Это вопросы для взлома ума. Если человек ПРАВ, то не будет жалеть, но если жалеет, то НЕ ПРАВ. И вы сможете это вытащить.

И помните, что за правду мы НЕ наказываем. Просто выслушайте его и скажите ему спасибо, что всё это рассказал. Он очистился от тайн, теперь отношения начнут улучшаться.

6.2. Кто нас критикует?

Если человек ничего хорошего не может сказать о себе, а сказать хочется, он начинает говорить плохое о других.

Михаил Литвак

Обычно нас критикуют люди слабые. Те, которые не могут помимо критики нанести ущерб, их удел – сплетни. Если вас кто-то критикует, вы сразу можете понять, что человек это слабый. И он не способен нанести вам ущерб реальный ущерб. Он вас боится. Сильный бы подошёл и сказал в лицо, что думает.

Критикой пользуется эмоция Скрытой Враждебности (это между трусостью и злобой). Это её модель поведения. Такие люди всегда будут пытаться сделать вас меньше. Вы слишком опасны для скрытой враждебности. Скрытая враждебность воспринимает весь мир опасным. Ее попытка управлять этим миром основана на стремлении привести всех остальных людей в худшее положение, чем сама скрытая враждебность. Понимаете, да?

То есть критикуют вас либо люди, которые причинили вам какое-то зло, либо критикуют вас люди, которые находятся в эмоции скрытой враждебности, но поверьте, они тоже, скорее всего, уже успели причинить вам зло, иначе бы они не были по отношению к вам в скрытой враждебности. Такие люди считают всех более сильных людей опасными. Мир жесток, как им кажется. Поэтому они пытаются опустить всех окружающих до состояния страха и уныния, потому что там ими можно безнаказанно манипулировать. Оглянитесь вокруг себя, есть ли у вас знакомые, которые из добрых побуждений вас обесценивают и подавляют? Те, которые с милой улыбкой передают сплетни, а все их шутки направлены на то, чтобы посмеяться над более слабым, чтобы выставить кого-то в неудобном положении.

Эти люди будут притворяться вашими друзьями, но подставят в любой опасной ситуации.

Задание такое: найдите в окружении милого и обаятельного человека, после общения с которым вы чувствуете себя хуже. Постарайтесь минимизировать своё общение с ним.

6.3. Как критиковать, если хочешь помочь?

Критикуя, критикуй мнение, а не его автора

Леонардо Да Винчи

Но нельзя же обойтись совершенно без критики. Мы обязаны указывать людям на их какие-то ошибки, на их заблуждения. Если мы не будем говорить о них, то нет шансов, что человек исправится, изменит что-то в себе. Он никогда так и не узнает, что был не идеален.

Если человек на самом деле не прав, и вы хотите помочь или если его действия могут причинить вред, то не сказать ему об ошибке будет бо́льшей ошибкой. И где тут грань? Ведь добрыми намерения устлана дорога в ад. Мы всегда хотим помочь. Но почему-то те, кому мы «помогаем», не всегда это понимают.

Итак, конструктивная критика должна быть. Если человек начинает воровать, сказать об этом ему – правильно. Давайте разберём основы позитивной критики.

Очень важный момент: критикуйте всегда то, что подтверждено фактами. Здесь действует презумпция невиновности. Если фактов того, что человек сделал что-то плохое, нет, то мы не имеем право ему на это указывать. Не можем вменять ему вину, всегда остаётся шанс, что это не он. Кто знает, верно ведь?

Если факт доказан, то вам нужно об этом как-то сказать. И говорить, опираясь именно на этот факт. Когда вы критикуете человека, всегда пытайтесь также его подбодрить. И дать решение – правильное решение для создавшейся ситуации. Когда указываете на ошибку, то вместе с этим всегда указывайте на то, что правильно.

Например: «Милый, спасибо большое, что решил помочь мне с уборкой и подмёл пол. Я очень ценю твоё намерение поддержать чистоту на кухне. Но на будущее, пожалуйста, не заметай мусор под холодильник в конце. Его оттуда неудобно доставать потом. Лучше сразу выбрасывай его в ведро». ☺

Всегда говорите о том, что человек сделал хорошо. Не придавайте большого значения неправильному. Относитесь к ошибкам другим так, словно это вы сделали ошибку. Не надо кричать и досадовать. Надо просто исправить.

Обычно люди – незлобные существа. И они совершают ошибки не потому, что хотят навредить, а ненамеренно.

Покажите человеку, что вы видите: он хотел как лучше, его истинное намерение было в том, чтобы помочь. Просто «хотел, как лучше, а получилось как всегда». Но не стоит употреблять эту фразу, даже если она является истиной.

Надо подтвердить хорошее: «Я благодарен тебе, что ты стремишься улучшить положение дел, я благодарен тебе, что ты искал варианты, да, может быть, это был не самый лучший способ».

Когда вы критикуете человека, критикуйте не его самого, не говорите ему «ты дурак», а критикуйте какую-то ситуацию. То есть говорите: «Ну, вот именно это было сделано неправильно, здесь была допущена ошибка, которую лучше на будущее не совершать, потому что она может принести людям боль. И потому что она всем выйдет боком».

Всегда указывайте на то, как правильно поступить, то есть не давайте критику без решения проблемы или ситуации, которую критикуете. Если критикуете человека за ошибку, всегда говорите, что ожидалось, как было бы правильно. Давайте разберем на примере. Скажем, вы узнали о том, что ваш ребенок разбил вазу. И вы не говорите ему: «Ах ты, рукожопый засранец, ты весь в отца». Это будет неправильная критика.

Особенно если он не разбил вазу, а он её уронил, но поймал вовремя. И тут вы на него: «Ах ты, рукозадый! Это ваза моей бабушки, да как тебе не стыдно вообще, ты весь в своего отца!». Еще и при отце вы это делаете. Это худшее, что можно сделать.

Нужно сказать по-другому. Нужно сказать: «Очень здорово, что ты удержал вазу, здорово, что ты поймал ее, пожалуйста, играй не так близко с вазой, потому что, возможно, в следующий раз не получится поймать и это меня огорчит, если она разобьется. Эта вещь очень дорога. Представляешь, она мне досталась от бабушки, а бабушке в свое время подарил её дедушка, на 8 марта в 18 веке».

Люди всё понимают, они нормальные, если с ними нормально общаться. Начните общаться корректно. Не критикой: «Ах ты инвалид!», «Ах ты каловая масса! Ты все делаешь неправильно, ты бегаешь медленно, потому что ноги из плеч растут! У тебя вообще мусор какой-то в голове, ты шумоголовый».

Это неправильная критика, неконструктивная такая критика будет подавлять. Обращайтесь к фактам. Если вас что-то расстраивает, то это расстраивает ситуация, укажите на неё, а не на человека. Скажите мужу: «Мне не нравится, что носочки разбросаны по полу, милый. Они, конечно, очень красиво лежат, но, если ты не против, положи их туда, куда мы договаривались, в шкаф». И все.

Еще один хороший способ подачи критики – по такому скрипту: «Что я вижу – что я чувствую – что я хочу видеть». Пример: снова ситуация с носками.

Что я вижу?

Я вижу, что эта вещь лежит не там, где мы с тобой договаривались, она лежит на люстре.

Что я чувствую?

Я чувствую, что меня это расстраивает, я не могу себя контролировать, у меня какая-то кнопка нажимается. Ты знаешь, когда я вижу этот носок на люстре, он так чудесно подсвечивается, но я хотела бы, чтобы был уют, а так носок не очень способствует уюту.

То есть, вы чувствуете это, вы говорите об этом.

Что я хочу видеть?

Я очень ценю твое мнение, любимый мой, по поводу того, где должны быть расположены носки, но давай договоримся. Я бы хотела, чтобы носки лежали вон там, в шкафу.

Как ты считаешь, будет ли это более правильным? Так вы получаете от человека согласие, что это является правильным. Если вы сделаете так, то это будет мастерски. Вы увидите, что люди стремятся к улучшению, они готовы сотрудничать, если вы на них не орете. Вот и все. Делайте таким образом.

Почему нас расстраивает критика? Есть еще очень важная вещь, такая как обесценивание. Обесценивание или принижение – это действие по сведению чего-либо на нет. В своей основе обесценивание – это невнимание, это дискредитирование, это действие, которое заставляет другого выглядеть неправильно.

Знаете, обесценивание словами – это символический уровень получения удара. В своей основе обесценивание – это невнимание. Само внимание важно. Потому что необходимо внимание прежде, чем будет создано что-либо, какое-либо следствие.

Обесценивание – это примененная сила. Примените достаточно силы к кому-нибудь, и вы его обесценили. Обесценивание – это какое-либо принижение чего-либо или отрицание чего-либо, что кто-то другой считает фактом. Допустим, ваш ребенок нарисовал картину и подходит к вам радостный: «Мам, мам, смотри, что я нарисовал на обоях!». И вы смотрите: «Идиота кусок! Это же новые обои! Мы только ремонт сделали!»

Но то, что он нарисовал – восхитительно (минимум, для него одного). Он делится с вами самым сокровенным, самым важным. А вы его обесценили.

Или мужчина говорит девушке: «Знаешь, я тебя люблю. Ты мне очень нравишься, я бы хотел быть с тобой всегда». А она отвечает: «Слушай, а ты будешь пиццу доедать или нет, а?» Обесценивание.

Ещё пример: девушка готовила ужин, старалась, а мужчина вообще домой не приходит, сидит в баре с друзьями. Девушка чувствует, что он её обесценил, потому что она старалась, делала ужин. Это очень подавляет. Обесценивания вредят.

Уделяйте внимание тому, что делает другой человек, уделяйте внимание его победам, ему самому. Такой человек будет доверять вам, будет любить, хорошо к вам относиться.

В жизни у нас было много обесценивания и слишком мало побед. Учитесь направлять внимание на то, что правильно. И жизнь начнёт меняться. Хотя от обесцениваний жизнь тоже меняется. Насколько обесцененным может стать человек? Мёртвым.

Как противостоять обесцениваниям? Можно ли не расстраиваться из-за критики? Да. Это очень просто.

Научитесь воспринимать с легкостью и удовольствием все, что вам другой может сказать или сделать. Либо еще один секретный способ: в критике всегда можно найти ту часть, которая не такая уж плохая, которая нейтральная и подтвердить именно это. Например, вам человек говорит: «Ты скоро сдохнешь от того, что ты куришь, когда ты уже бросишь?» – мама вам говорит или папа, или муж.

Вы можете сказать: «Смерть – это вообще такой философский вопрос, круто, что ты думаешь о ней и моём здоровье. Обо мне вообще мало кто так заботится, как ты. Но я хочу спросить о смерти. Это состояние перехода, она ждет каждого из нас. А что ты вообще думаешь, есть следующая жизнь или нет?».

И таким образом вы просто выводите человека на другую тему и все. Такие вещи, конечно, требуют сноровки и понимания. Если у вас есть огромная проблема с этим человеком, или у вас если есть кнопки на тему обесценивания и критики, то будет очень тяжело урегулировать такого человека.

Но это то, что работает, вы можете справиться, если научитесь. А научиться может каждый, стоит только захотеть приложить к этому усилия. В Центре Развития Галилео в Ростове-на-Дону есть специальные курсы, где это отрабатывается на практике. Вы можете связаться с ближайшим филиалом «Галилео», который есть рядом с вами, и получить дистанционную консультацию, онлайн или оффлайн обучение и улучшить свое состояние.

Я гарантирую вам, что критика и обесценивание – это не самые страшные вещи в жизни и можно научиться с ними справляться, хотя и кажется, что сейчас это разъедает нас изнутри.

Домашка: Потренируйтесь в конструктивной критике по описанным методикам. Всегда критикуйте ситуацию, а не человека.

7. О стеснительности

До меня все довольно медленно доходит, а я стесняюсь, когда у меня при посторонних что-то не получается, и тогда оно совсем уж перестает получаться, а я стесняюсь ещё больше…

Макс Фрай

Стеснительность, застенчивость – это очень интересное состояние. Если вы начнете искать ответы на вопрос о причинах застенчивости в интернете, то обнаружите, что там даются самые общие рекомендации и говорится о том, что застенчивость – это просто состояние, когда вы чувствуете робость, дискомфорт, думаете о себе гораздо хуже, чем есть на самом деле, и чувствуете беспокойство. Вы не хотите общаться, хотите остаться наедине.

Говорится, что если в туалете вы наедине с самим собой, то не стесняетесь. Если в квартире никого нет, то можете позволить себе звучно выпускать газы. И даже получать удовольствие от звука и тембра и не чувствовать застенчивости.

А застенчивость вы испытываете, когда рядом есть другие люди. Вы чувствуете стыд. То есть то, что вы делаете, то, что вы создаете – это недостойное, этого не следовало делать. Вот главная причина застенчивости: у вас внутри, на подсознательном уровне записано, что «этого не стоит делать», так вести себя неприлично.

Застенчивость – это тоже кнопка. Вы создаете что-то, но в голове есть барьеры. Что-то связывает боль с этим действием. Вы хотите получить повышение, но боитесь, что шеф разозлится. У вас есть мнение, что следствие, которое вы создаете – оно плохое. Когда вы стыдитесь, когда вы застенчивы, вы пытаетесь не быть собой, вы пытаетесь быть кем-то еще, то есть вам неловко быть в этот момент собой.

Победить это можно. В самом-то деле, все кнопки можно отжать. Студенты, которые приходят к нам в Галилео, справляются с этим за раз. Что можно с этим сделать самое простое? Как бороться с застенчивостью? Подойдут любые способы, которые вам в жизни помогают. Если у вас срабатывает какое-нибудь концентрирование на дыхании, ну концентрируйтесь на дыхании.

Если это публичное выступление – люди уже пришли для того, чтобы вас послушать, не стоит стесняться, просто идите и делайте то, что вам нужно, и все. Очень сильно отжимается застенчивость с помощью практики, с помощью действий. Чем больше вы делаете, чем больше вы общаетесь, тем меньше вы будете застенчивы. Сначала может быть очень страшно. Но это пройдёт.

Для того чтобы побороть застенчивость, пойдите работать в продажи. Причем попросите, чтобы у вас совсем убрали оклад и оставили только проценты. У вас не будет шансов тогда оставаться застенчивым. Вы умрёте с голода, если вы будете продолжать быть застенчивыми. В таком случае вы, конечно же, начнете уже от этой застенчивости как-то избавляться. Боль от неминуемой смерти будет сильнее, чем боль от неудобства общения. И вы начнёте справляться.

Обычно застенчивость берется действительно из детства. Это прошлый негативный опыт. Лучше всего, если вы можете убрать этот опыт, стереть его с профессиональным консультантом, с человеком, который разбирается в психологии. Пожалуйста, не идите к каким-то людям, которым не доверяете. Если вы хотите побороть застенчивость и ищете возможность, как это сделать, и решили обратиться к консультантам, и у вас достаточно денег для этого, то найдите проверенных, найдите людей, которые уже кому-то помогли. Не идите абы к кому. Если у вас будут вопросы, может быть, я вам кого-то посоветую в вашем городе. Потому что в принципе обученные люди имеются на планете. Это не такая большая сложная тема, чтобы не справиться, но тем не менее.

В детстве, например, вам могли говорить: «С тобой все не в порядке, с тобой всё не слава богу, ты такой неуверенный в себе». Просто человек даже не был неуверенный, у него просто не было настроения, а ему сказали, что он неуверенный, и он согласился.

Когда вы соглашаетесь с чем-то, что вы сделали нехорошо, то вы начинаете испытывать застенчивость. Как если бы вам сказали, что у вас плохая картина, которую вы нарисовали в детстве на обоях, вы можете решить, что из вас не получится художник. Даже если рисуете, то все время прячете эти картины и никому не показываете.

Я приведу свой пример. Я не выговариваю букву «р», я картавый. По крайней мере, на момент написания этой книги. Уж не знаю, изменится это когда-нибудь или нет, но я очень долго стеснялся петь, я не ходил в караоке никогда, потому что надо мной смеялись, мне говорили: «Ты картавый, куда тебе петь!» Я даже стеснялся произносить публичную речь, потому что я картавый. Я боялся.

В армии я хотел быть запевалой, на самом деле у меня еще не до конца было это подавлено, но, когда меня послушали сержанты, они сказали: «Нет, это нереально вообще, это невыносимо». Но армия – это довольно обесценивающая штука. И с тех пор я почувствовал себя действительно каким-то неполноценным, я почувствовал, что, то как я общаюсь – это неправильно. Я думал, что публичные выступления, общение с людьми – это не мое. А сейчас я занимаюсь этим профессионально. Мне нечего стыдиться, это даже забавно – картавый лектор. Ленин же тоже не стеснялся. Видимо это признак всех гениальных людей:)

Я не говорю, что Ленин для меня образец для подражания. Но факт заключается в том, что произношение, конечно же, является важной частью, но моего произношения обычно бывает достаточно для того, чтобы меня поняли другие люди. И я этим удовлетворяюсь, я не стесняюсь по этому поводу. У меня просто нет этой кнопки, хотя в детстве она была очень большая.

Итак, как же побороть стеснительность? Как с этим боролся я?

1. Практика, практика, практика и еще раз практика. Выход из зоны комфорта. Не забывайте, что зона комфорта, она ограничена именно кнопками. То есть вам нужно реально покидать это все время. Знаете, очень многие люди, с которыми я общаюсь, говорят: «Слушай, да я вообще не слышал, что ты картавишь. Если бы не сказал, я бы не обратил внимания» или говорят: «Да ты знаешь, это вообще очень мило и с этим нет вообще никаких проблем». Вот так говорят мне люди. Круто! А я все время думал, что это просто ужасно, представляете?

2. Стереть причины, откуда это пошло.

3. В целом развивать уверенность в себе. Развивать её можно с помощью достижения целей, с помощью реализации чего-либо.

4. Исследуйте опыт людей, которые были в такой же ситуации, но справились с этим. Это будет вам помогать.

Если вы стесняетесь просто присутствовать, просто находиться, у вас какая-то проблема с этим, вы чувствуете в целом стеснительность и неуверенность, не просто в общении, а в целом, то сделайте следующее. Вы можете начать проявлять собственное мнение. Скажите о том, что хотите. Посмотрите, как на это отреагирует собеседник. Если человек не соглашается, то вы ищете какие-то компромиссные варианты. Но всегда занимаете точку зрения причины.

Очень хороший способ, который просто помогает расфиксироваться, это очень забавное упражнение. Попробуйте его сделать: попробуйте ходить задом наперед по улице. Попробуйте пройти метров 50 по какой-нибудь оживленной тротуарной улице спиной вперед. Естественно, смотреть через плечо, чтобы не упасть. Вы увидите, что это довольно забавно. Невозможно идти по улице спиной вперёд и думать о своих проблемах. Такое движение не характерно для человека, поэтому задействует много единиц внимания. По сути, все единицы, которые до этого были заняты думанием о проблемах, будут освобождены стремлением не упасть.

Попробуйте идти по улице и читать стихи или говорить вслух о чем-нибудь. Понимаете, друзья, вы думаете, что вы важны другим людям. Вы думаете: «Ой, про меня подумают, что я сумасшедший, на меня будут озираться». Ну и что! Многие из людей вообще вас не услышат, потому что у них мало свободного внимания, у них его вообще нет. Или они говорят по телефону, или в наушниках, или просто им наплевать. Это совершенно незнакомые люди. Представьте себе самое худшее, что может произойти от этого поступка. Люди будут на вас коситься, максимум кто-то скажет: «Ты что больной что ли?» И все. И все, друзья. Это даже немного обидно.:) Но попробуйте это сделать, и вы сами почувствуете, как выходите за рамки своей зоны комфорта. Вы почувствуете: «Ого, я уже начинаю говорить что-то в голос, не боясь, что меня заметят!» Это отлично.

Чтобы побороть стеснительность, начните подтверждать свои лучшие качества. Начните говорить то, что в вас хорошо. Это тоже будет очень круто влиять на развитие ваших способностей.

Даже эти нехитрые способы помогут очень сильно улучшить вашу жизнь. Я понимаю, что местами они выглядят смешно, местами страшно, но если вы их сделаете, вы почувствуете очень большое улучшение. Делайте их до легкости, до комфортного состояния. Ну и уровень профессионала – это когда вы просто знакомитесь с людьми на улице. Знакомитесь, знакомитесь, знакомитесь, заговариваете.

Если есть, допустим, человек возле какого-нибудь дорогого автомобиля, которого у вас еще нет, вы просто подходите к нему и говорите: «Слушай, я тоже хочу себе такой автомобиль, расскажи, как ты этого достиг? Мне очень интересно, и я хочу это знать». Делайте так, и заодно вы наберете много полезного, ценного опыта и научитесь говорить с людьми, которые выше вас по статусу. Это будет очень полезный опыт, и я надеюсь, что он вам поможет.

Главная проблема в жизни многих людей – серьёзность. Мы будто застыли с постными минами на лице. Иной раз так хочется встряхнуть за плечи очередного страдальца и сказать: «Расслабься, друг! Оно того не стоит». Расслабьтесь, друзья. Играйте в жизнь, так ваши шансы на победу будут гораздо выше.

8. Что у него в голове? Как понять любого

Я не огорчаюсь, если люди меня не понимают, – огорчаюсь, если я не понимаю людей.

Конфуций.

Чертовски важная глава. Она о том, как понять, что в голове у человека, как понять другого. Иногда мы смотрим на человека и думаем: «Блин, где вообще его мозг? Где он сам? О чем он думает? Какие мысли в его голове?» Эта глава направлена именно на то, чтобы обучиться понимать других лучше.

Как понять любого? Для этого у нас есть внимание. Когда вы уделяете внимание человеку, он будет хотеть вам открыться сам, будет хотеть говорить с вами о самом сокровенном, о том, что важно и значимо для него. Но только в том случае, если вы действительно с ним, если вы и правда интересуетесь им. Состояние заинтересованности – это очень высокое состояние на шкале эмоций, мы уже об этом говорили в 4 главе. Если вы хотите понимать другого, понимать других людей, понимать эту жизнь – интересуйтесь ею. Всегда стремитесь узнать больше, всегда пытайтесь понять. Задавайте человеку вопросы: «Что правильного в том, что ты это делаешь так? Почему это верно?». Человек чем-то руководствуется в принятии решений, он почему-то считает, что именно так нужно поступать. Интересуйтесь, спрашивайте у него: «Почему?»

Я считаю, что продажи – это очень хорошая штука для развития навыков общения. Продажи очень сильно повлияли на мою жизнь, и я рекомендую каждому, кто хочет достичь успеха, развиваться в теме продаж, в теме управления людьми, в теме прожект менеджмента (управления проектами). Это те вещи, которые всегда, в любой стране при любом строе позволят вам быть на высоте. Итак, задавайте вопросы, интересуйтесь, спрашивайте, почему человек сделал то-то или то-то. И тогда у вас будет гораздо больше шансов действительно разобраться.

Здесь есть очень важный момент: как задавать вопросы, чтобы на них отвечали? Задавайте вопросы, на которые люди будут хотеть отвечать. Если вы спрашиваете человека: «Ты продолжаешь изменять своей жене?» или «Ты продолжаешь бить свою жену?» – это вопросы, которые делают человека неправым, которые его обесценивают. Задайте вопрос по-другому, задайте вопрос такой, на который человек готов ответить. И если вас интересует ответ на свой вопрос, задавайте этот вопрос снова и снова, именно в той же форме. Если человек не ответит, говорите: «Да, я понял тебя, но почему все-таки ты именно так поступил? Что правильного было в этом?» Попробуйте переформулировать и задать его по-другому, если человек, скажем, стеснительный рядом с вами.

Вам нужно уметь задавать вопросы. Есть три линии общения с человеком:

1. От вас к другому.

2. От другого к вам.

3. От человека к его уму. То есть вы его спрашиваете: «Где ты был вчера в районе 16-ти часов?». И он смотрит в ум (вспоминает и анализирует) и выдает вам ответ.

Линия общения человека с его умом самая важная, самая значимая. Если вы задаете вопрос, и человек направляет свое внимание туда, то не говорите ничего в этот момент, дайте ему найти ответ и дождитесь, когда он вам ответит, потому что он делает что-то для вас в этот момент, он старается как-то ответить вам. Если в этот момент вы его оборвете, он скажет: «А, да это в принципе неважно». То человек будет чувствовать себя обесцененным, он будет чувствовать себя подавленным, как будто работа, которую он делает для вас, незначительна. Не делайте так.

В общении важно то, что вы спрашиваете, а не то, что вы рассказываете о себе. Не пытайтесь быть интересным. Если вы хотите, чтобы люди вас любили, чтобы люди вам открывались, пытайтесь быть интересующимся, задавайте больше вопросов, спрашивайте мнение самого человека о его жизни, о том, как он сам хочет поступать. Вот что будет сближать вас с этим миром. Только интересующийся человек сможет действительно быть специалистом в общении. Человек, который пытается быть интересным, никогда не добьется никаких результатов. Это закон.

Человек является интересующимся, объект – интересным. Человек не является интересным. Когда человек становится ужасным, тогда становится интересным, но у него появляется много проблем. Люди, которые пытаются быть интересными, они уже реально не интересуются жизнью. Причиной является интересующийся, а следствием является интересный. Как вы поняли уже, состояние причины для нашей жизни куда более важно. Если вы хотите общаться, хотите наладить общение, то вам нужно быть причиной этого. Никто другой не будет с вами общаться просто потому, что вы становитесь интересным. Или даже если и будет, то только с целью каких-то своих выгод, с целью решения каких-то своих проблем, а не потому, что это приятно.

Очень важно научиться задавать вопросы. Есть такая штука для того, чтобы быть в реальности с людьми, она называется активное слушание. Вы могли уже слышать об этом ранее. Активное слушание – это подтверждение того, что сказал человек, но чуть-чуть другими словами. Если человек говорит: «Я пробовал очень необычный напиток в Даблби, когда последний раз там был. Мне очень понравилось». И вы можете ему подтвердить, только другими словами. Сказать: «О, Даблби? Прекрасная кофейня. Я так понимаю, ты посещал это место совсем недавно?»

А чтобы ваше общение стало ещё эффективней, воспользуйтесь советами из следующей главы…

9. Прокачиваем свое общение на раз-два-три

Если стоит выбор между «да» или «нет», то «да»! Сделайте это. Поцелуйте, обнимите, догоните, встретьтесь, скажите. И пусть выйдет ерунда, зато хоть попытались.

Джонни Депп

Здесь я хочу дать вам три практических совета для улучшения своего общения.

СОВЕТ № 1

ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

Подтверждение – это чертовски важная часть вашего общения. Подтверждение – это то, что вы говорите человеку для того, чтобы он ощутил, что вы его понимаете. Чтобы информировать другого, что вы его поняли, например, «хорошо», «спасибо», «понятно». Также направлено на то, чтобы указать, что сделано заявление и произведено действие, таким образом, оно вызывает не только состояние общения между двумя и более людьми, но еще и реальностью. Например, аплодисменты в театре актера – это одобрение. Подтверждение само по себе не обязательно подразумевает одобрение или неодобрение, или что-то еще, кроме уведомления о том, что действие или заявление было получено и понято. Как в Японии, например, слово «да» не обозначает «да, я согласен», оно обозначает: «да, я тебя понял».

Причем, вы можете как «недоподтвердить» человека, так и «переподтвердить». Правильное и точное подтверждение сообщает тому, кто говорил, что то, что он сказал, было услышано. Подтверждение стремится ограничить или закончить цикл общения, и когда оно искусно используется, может иногда остановить продолжающееся заявление или продолжающееся действие. Подтверждение является частью вашей формулы общения.

Подтверждение – важнейшая часть. Мы с вами все живем в состоянии, когда нам очень сильно не хватает подтверждений. Когда вы сталкиваетесь с болтунами, которых невозможно остановить или заткнуть, то вы, скорее всего, просто останавливаете на них глаза, киваете и говорите: «угу», а сами думаете уже о чем-то другом. Дело в том, что «угу» не останавливает общение. «Угу» – это ободрение, то, что побуждает говорить человека. В психологии есть такая смешная практика, которая называется «угу-терапия», когда психолог ничего не говорит, кроме фразы «угу», и ожидает, что это поможет человеку выговорится. Это ободрение.

На самом деле подтверждение заканчивает общение. То есть для того, чтобы остановить болтуна, даете ему подтверждение, говорите: «Понятно», «Я понял, спасибо», «Ясно», «Хорошо», «Спасибо, что ты об этом рассказал». Такие фразы будут останавливать общение. Если вас окружают какие-то болтуны, прекратите «угукать» рядом с ними. Просто скажите: «Понятно». Если болтун продолжит говорить о том же самом, скажите: «Ясно». Если он продолжит еще говорить, скажите: «Хорошо». Если еще продолжит, скажите: «Спасибо, что рассказал, я рад, что мы поговорили об этом». Через какое-то время вы увидите, что человек остановит свое общение.

Умеющий управлять другими силен, но умеющий владеть собой ещё сильнее.

Лао-Цзы

Знаете, когда я отрабатывал эту вещь впервые, это было очень забавно. Одна моя очень близкая знакомая очень много все время говорила, и её невозможно было остановить, как я думал. Это так забавно выглядит, когда ты даешь человеку подтверждение – одно, второе, третье, – и тут у него мысли останавливаются. Он заканчивает мысль и уже ничего не говорит и какое-то время даже продолжает раскрывать рот, а сказать уже нечего, и он так смотрит, приходит в настоящее время, смотрит на вас, и всё. У вас есть возможность с ним пообщаться по-нормальному. То есть вы можете остановить общение обычными подтверждениями.

Кроме того, подтверждениями вы можете давать человеку поощрение за то, что он сделал или сказал правильно. За правильные вещи необходимо давать подтверждения человеку. Почему? Дело в том, что, когда вы даете подтверждение человеку за то, что сделано или сказано им хорошее, он будет стремиться делать этого больше, создавать больше. То есть если вы говорите: «О, круто, что ты это сделал», – вы даете подтверждение чему-то хорошему.

То, что подтверждаешь, – существует закон этой Вселенной – то и получаешь. Если вы будете подтверждать человеку правильное, то он будет стремиться это делать больше. Если вы будете подтверждать неправильное, держать внимание только на ошибках, на проблемах, то ошибок и проблем будет становиться только больше. Например, бывают такие руководители, которые не замечают хорошее, замечают только плохое и подтверждают его. Бедные подчиненные этих руководителей. Это люди, которые все время страдают. От этих руководителей не дождешься никогда доброго слова, они только о плохом, о плохом, о плохом. Это просто ужасно, это выносит мозг.

Начните подтверждать хорошее, начните действительно говорить человеку про то, с чем он справился, обращать внимание на то, что он сделал хорошо. Если ребенок нарисовал на обоях картину, подтвердите, скажите ему, что картина хорошая, купите ему мольберт, краски, бумагу и скажите: «А давай ты впредь будешь рисовать вот здесь, чтобы мы имели возможность иметь много картин твоих. Мы их будем вешать в рамки». И он будет с огромным удовольствием рисовать там, где вы ему указали.

Благородный муж помогает людям увидеть то, что есть в них доброго, и не учит людей видеть то, что есть в них дурного. А низкий человек поступает наоборот.

Конфуций

Подтверждайте правильное, не подтверждайте неправильное. Если вы будете в своей жизни подтверждать хорошие вещи, их в вашей жизни будет больше. Я взял за правило: сейчас каждый день я подтверждаю 10 каких-то хороших вещей в своей жизни. 10 правильных вещей, 10 вещей, с которыми я согласен, которые я делаю правильно. Черт, знаете, моя жизнь после этого стала улучшаться еще стремительнее. Я заметил, что именно этих вещей в жизни становится больше. Что подтверждаете, то и получаете.

Дело в том, что каждый человек, по сути, является своим опытом. А опыт – это что такое? Это то, на что вы направляете внимание сегодня. То, на что вы направляете сегодня внимание, завтра становится вашим опытом. Если вы сегодня направляете внимание на что-то хорошее, то завтра этого будет больше. А если сегодня вы направляете внимание на неудачи, то завтра вы станете неудачником, потому что вы подтверждаете именно неудачи. Подтверждайте хорошее. Миру не хватает подтверждения. Возьмите и сделайте один день такой, когда вы будете давать людям подтверждения, когда вы их услышали и говорите: «Я понял тебя, хорошо, спасибо». А также подтверждать хорошее, что они сделали. И вы увидите, в этот день люди будут чувствовать себя просто невероятно вокруг вас. Они скажут: «Ого, что с тобой случилось?». Они будут просто счастливы.

Задание на проработку – научиться останавливать общение с помощью подтверждений.

СОВЕТ № 2:

ПОЛУПОДТВЕРЖДЕНИЯ И ОБОДРЕНИЯ

Самая главная формула успеха – знание, как обращаться с людьми.

Теодор Рузвельт

Бывают такие ситуации, когда нам нужно разговорить какого-то человека, втянуть его в какое-то общение. Для этого есть способ. Если человек задумался, вы задаете ему вопрос, как мы говорили в прошлой главе, и когда он думает, ищет какой-то ответ в голове, может быть, завис или робеет, вы говорите ему очень мягко, очень нежно, стараясь именно побудить продолжать: «Иии… продолжай…», «А что дальше?», «Я тебя слушаю». Вы говорите эти фразы с приподнятой интонацией на последний слог.

В подтверждениях мы опускаем интонацию, говорите: «Я понял», «Спасибо», «Хорошо», «Достаточно», «Мне понятно». А на полуподтверждениях вы поднимаете: «И чтоО?», «ДаА». Немножко поупражняйтесь с этим, и вы увидите, что люди, которые до этого были молчунами, они будут открываться, они будут продолжать говорить вам что-то. Таким образом вы сможете их разговорить. Бывает так, что человек и не молчун, просто сейчас у него настроение не очень. И вы спрашиваете: «Как у тебя дела?» И он говорит: «Нормально». Вы говорите: «А подробней? Расскажи чуть больше». Он говорит: «Ну, сегодня я виделся с родителями». И вы говорите: «Иии?» Он: «И они мне просто вынесли мозг. Они просто меня раскритиковали, мой новый бизнес, мои идеи. Они не хотят, чтобы я занимался сетевым маркетингом». Вы на самом деле можете управлять общением, если потренируетесь. Полуподтверждение – это то, что можно отработать. Есть специальное упражнение, вы можете обучиться этому профессионально, если вы занимаетесь переговорами, если вы занимаетесь продажами или управлением людьми, или просто хотите создать гармоничные отношения, то приходите на занятия. Этому можно обучиться.

Полуподтверждения (ободрения) крайне важная вещь. Для них вы можете использовать всё, что угодно, что будет побуждать. Самые распространённые слова: продолжай, ну-ну, и что, а дальше, иии…, и так далее. Потренируйтесь в речевых и интонационных ободрениях. Понаблюдайте за тем, как человек продолжает говорить после того, как вы дали ему полуподтверждение.

Действительно разговорите замолчавшего или закрывшегося в себе человека с помощью ободрений. Отметьте эффект.

СОВЕТ № 3:

ПРИСУТСТВИЕ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС

Всегда что-то происходит, не бывает обычных моментов.

Мирный воин, Дэн Миллмэн.

Знаете, есть такая важная вещь для общения: быть здесь и сейчас. Быть здесь и сейчас – это невероятное, полумифическое состояние, о котором пишут многие философы. Пишут разные умные штуки о том, что будущее не наступило, прошлое – уже прошло, есть только момент здесь и сейчас, именно из таких моментов состоит жизнь. Это очень хорошая фраза, но которая, по сути, ничего нам не дает. Давайте попробуем разобраться с этим на самом деле.

Секрет заключается в том, что когда вы находитесь в настоящем времени, вы можете общаться. Если вы находитесь где-то еще, в каких-то своих мыслях, в каких-то эмоциях, которые одолевают вас, которые не соответствуют текущему моменту, это состояние, когда вы даже не можете начать разговор. Вы не способны это сделать, потому что ваше внимание где-то еще.

Присутствию в настоящем времени можно научиться. Навык «быть здесь и сейчас» – это не что-то сложное, это не что-то мистическое, для этого не нужно медитировать десятки или даже двадцатки лет. Вы можете научиться этому очень-очень быстро. Просто сделайте это. Заинтересуйтесь этим, узнайте больше.

Если не получается, просто хотя бы начните контролировать мысли. Когда вы гуляете, то гуляйте и воспринимайте то, что есть сейчас. Например, я бегаю, и очень часто меня люди спрашивают: «А какая музыка подходит для бега?». Я говорю: «Я бегаю без музыки». Они говорят: «Как? Неужели не скучно?» Конечно же, не скучно, если ты находишься здесь и сейчас. Вы воспринимаете настоящее таким, какое оно есть.

В здесь и сейчас вы не находитесь где-то еще, не находитесь в каких-то мыслях, в каких-то галлюцинациях, не думаете о чем-то. Вы просто находитесь здесь. Когда управляете автомобилем, вы общаетесь с дорогой и с автомобилем. Если вы будете думать о ссоре с женой или о проблемах на работе, то у вас будет меньше внимания и велики шансы, что вы попадете в ДТП. Не делайте этого.

Когда вы на работе, то будьте на работе, занимайтесь именно рабочими моментами. Когда вы дома, будьте дома, занимайтесь домашними вопросами, оставляйте работу на работе, оставляйте дом – дома. Для каждого есть свое время и свое место. Пожалуйста, будьте осознанными, живите свою жизнь осознанно. Не живите жизнь за кого-то. Всегда оценивайте, когда вы принимаете какое-то решение: это ваше решение, это ваше желание? Или, может быть, окружение хотело бы видеть вас таким, а вам это не надо?

К примеру, когда я поступал учиться, мои родители отправили меня учиться в колледж на специальность, о которой я вообще ничего не знал – на эколога. Кто такие экологи? Зачем мне там учиться? Что мне это даст? Эти вопросы я себе не задавал. Если бы задал, я бы никогда в жизни не пошел на эту специальность, потому что мое призвание – это образование, именно то, что мне нравится в большей степени. Так что, если вы хотите, то научитесь осознанности. Научитесь этому так быстро и так хорошо, как вы можете, потому что у вас есть именно эта жизнь, вам именно сейчас нужно развиваться, именно сейчас нужно улучшать это состояние, потому что когда наступит следующее – мы не знаем.

Просто присутствие здесь и сейчас, просто осознанность – очень сильно вам помогут. Если вы действительно хотите узнать об этом больше, приходите обучиться осознанности. Это все доступно, возможно и легко делается, но для этого, естественно, нужно практиковаться. Я сколько угодно могу вам сказать: «будьте осознанными», но если вы не знаете, как это делать, то оно не получится.

В качестве практики сделайте следующее: сядьте на стул. Обе ноги должны стоять на полу, спина прямая, руки положите на свои колени. Поставьте таймер на 10 минут и закройте глаза. Постарайтесь остановить ход мыслей в своей голове. Не разглядывайте картинки, не погружайтесь в медитацию, не концентрируйтесь на дыхании или звуках и не засыпайте. Просто будьте здесь и сейчас. Потренируйте этот навык 4–5 дней по 15–20 минут, и быстро увидите изменения в себе. Станете спокойнее, размереннее, внимательнее, скорее всего, наладите сон. Это очень эффективное упражнение, проверьте.

10. Общение со сцены

Современная аудитория – будь то пятнадцать человек на деловом совещании или тысяча человек под тентом – хочет, чтобы оратор говорил так же просто, как и в личной беседе, и вообще в той манере, как будто он беседует с одним человеком.

Дейл Карнеги

Не мог пройти мимо этой темы. Ведь общаясь лично с каждым, вы в день можете поговорить максимум с 20–30 людьми, а со сцены вы можете пообщаться с 2–3 тысячами человек и больше.

Поэтому для вас, если вы стремитесь к эффективному общению, эта тема обязательна к изучению.

В одну главу и даже в одну книгу публичные выступления не поместить, но главные моменты для вас я смогу осветить. Эта глава основана на моём тридцатичасовом курсе публичных выступлений и продаж со сцены. И я рад, что вы узнаете эти данные. Поехали!

Публичные выступления – это не выступления вовсе, а простое человеческое общение. Где в аудитории вы обращаетесь не к группе, а к каждому в отдельности.

Помните же, что общение состоит из Причины, Расстояния и Следствия, а не нескольких следствий.

В этом общении работает всё, что вы уже изучили в книге. Просто в применении есть несколько нюансов. Я выдам их кратко, без примеров и отвлечений. Просто внедрите то, что прочитаете. Результаты ошеломят вас.

Я проверял эти советы тысячи раз. На момент написания главы у меня 1500 часов на сцене, и 50 учеников в теме публичных выступлений. Так что есть, чем поделиться.

Начнём со страха сцены. В теме выступлений – самый популярный запрос. Тема очень обширна. Ещё раз повторюсь, если вам надо решать тему основательно, найдите книгу «Камасутра для Оратора», автор Радислав Гандапас. У него эта тема освещена более полно.

Возникает страх выступлений из-за боязни оценки и угрозы наказания. И вот несколько действенных способов, которые я применяю во время выступлений.

1. Чтобы побороть страх и неуверенность, представьте, что в аудитории ваши лучшие друзья. Они любят вас любого. Перед ними не надо стесняться и быть кем-то ещё, надо просто озвучить свои мысли.

2. Страх сильнее, если вы не готовы к выступлению. Подготовьтесь. Расскажите вслух вашу речь 6–7 раз, не прерываясь, от начала и до конца. Это сделает вас куда уверенней.

3. Научитесь контролю дыхания. Перед выступлением дышите медленно, глубоко, положите руку на низ живота. На вдохе она должна подниматься и опускаться при выдохе.

4. Если нервозность совсем зашкаливает, то сделайте несколько отжиманий и приседаний. Физические движения помогают разложению адреналина, который выделяется в кровь из-за стресса.

5. Сделайте «пробивную гимнастику». Похлопайте себя ладонями по всему телу снизу вверх начина я с ног. Сначала ноги по очереди, потом поясница и живот, бока, грудь, руки, плечи и расслабленными пальцами лицо и всю голову. Вы почувствует нужный тонус и готовность.

6. Сделайте моральную настройку. Я использую такую: «Я уверен в себе, своих силах, своих возможностях! Я всё смогу!» Тони Роббинс использует такую: «Сейчас я приказываю своему подсознанию направлять меня, чтобы помочь как можно большему количеству людей улучшить свою жизнь и придать мне силы, эмоции, способность убеждать, юмор, смелость – чего бы то ни потребовалось, чтобы показать, как создать изменения и реализовать их в жизни этих людей сегодня» Вы можете создать свою или использовать какую-то из этих. Повторяйте её вслух или про себя перед выступлением, пока не почувствуете в реальности то, о чём говорите.

Реальность с аудиторией вы можете наладить с помощью ИСТОРИЙ. Приготовьте истории для каждого тезиса, который вы хотите озвучить во время выступления. Только истории сделают ваш материал понятным для слушателей.

Мой наставник по управлению Эмоциями (а он был одним из лучших спикеров, которых я видел на сцене) говорил так:

1. У среднего спикера соотношение Историй и Контента 50 на 50

2. У хорошего спикера соотношение Историй и Контента 20 на 80

3. А у великих спикеров соотношение Историй и Контента 100 на 0, а слушатели понимают контент ИЗ рассказанных историй.

Кроме того Реальность поддерживается тем, что вы говорите о том, что важно ДЛЯ НИХ и только для них. У каждого человека в голове настроены фильтры, которые соотносят ваши слова с их контентом. Могут ли они применить его? Как именно? Если применить невозможно и пользы нет, то вы потеряете аудиторию.

Чтобы удерживать Симпатию к аудитории говорите медленнее, делайте паузы и улыбайтесь людям. Направляйте симпатию и восхищение, настоящий интерес на слушателей.

У спикера и аудитории скорость восприятия речи разная. Вам необходимо замедлиться, ведь вы хотите, чтобы вас поняли, а не просто услышали, да? Юмор и шутки лучше подготовить заранее и проверить на других, но даже если шутка в аудитории «не зашла», то не стоит конфузиться и стесняться, просто продолжайте свою речь.

Делайте комплименты слушателям, подтверждайте им хорошее и правильное.

Для того чтобы наладить Общение, вам нужно не так много. Смотрите в глаза слушателям, задавайте вопросы в аудиторию, используйте интерактив, дайте им потрогать или увидеть то, о чём вы говорите (реквизит или хотя бы слайды и рисунки). Всё это создаст ПОНИМАНИЕ и воспроизведение темы в головах ваших слушателей.

В заключение я хочу вам сказать, что теория без практики мертва. А практика без теории – слепа. Сейчас вы получили необходимый минимум теории для того чтобы улучшить свое общение со сцены.

Для того чтобы достигать больших целей, вам надо ПРАКТИКОВАТЬСЯ. Спикер без выступлений «ржавеет». Знания о выступлениях без практики этих знаний безжизненны. Поэтому начните выступать. Везде, где только можете.

Сделайте 100 выступлений. И увидите, что способны делать это гораздо лучше. Обучите ещё 10 человек, и станете настоящим мастером.

Успехов!

Заключение

Всё хорошо, что кончается хоть как-то.

Макс Фрай

Моя книга подошла к концу. Я получил огромное количество эмоций от её написания. Как положительных, их было больше, так и жутко негативных.

В какой-то момент даже думал, что она никогда не увидит свет. Перечитывая её сегодня, я отчётливо понимаю, что сейчас написал бы иначе. Наверное, многие авторы относятся скептически к своим творениям, эта участь не обошла и меня. Руки чешутся стереть всё, но я уже решил дать книге ход.

Надеюсь, что тебе, читатель, она принесёт больше пользы, чем разочарования.

А сейчас хочу поделиться с тобой самым сокровенным. Это главный секрет успешного общения. Его я приберёг для тех, кто дочитал до конца.

ИСКРЕННОСТЬ. И бесконечное желание понять другого и помочь ему. Вот самое важное, что должно быть в каждом общении. Не манипуляции, а правда. Нет смысла от приёмов и техник, если тебе не нравятся люди. Нет шансов договориться, если изначально помыслы не чисты.

Единственная причина, по которой я не удалил рукопись – огромное желание улучшить жизнь каждого, до кого смогу дотянуться. Не всем книга понравится, не все сделают упражнения, но кому-то она поможет. И я искренне верю, что это будешь именно ты.

Я глубоко уважаю тебя. За то, что ты развиваешься, за то, что не стоишь на месте. За то, что меняешь жизнь. Я верю, что истиной ценностью нашей планеты являются ЛЮДИ, а не природные ресурсы. Именно люди могут спасти планету. Именно люди делают других и себя счастливыми. И делаем мы это всегда с помощью ОБЩЕНИЯ. Общение – это путь в счастливое завтра, отсутствие общения – путь к угасанию. Именно поэтому книга увидела свет.

Пожалуйста, отдай эту книгу тому, кого ты ценишь и любишь, потому что эти данные, возможно, помогут и ему. Точно так же, как могут помочь тебе, если ты применишь их.

Друзья мои, здесь даны разные советы и рекомендации. Внедрите их в свою жизнь, а потом напишите мне на galileocentr@gmail.com, о том, что изменилось.

Мне важно знать, что вы поняли из этого и что было для вас полезным. Я буду очень рад получить отклик. Когда вы прочитаете эту книгу, напишите отзыв о ней, например, мне лично на почту galileocentr@gmail.com. На обучение на наших тренингах вы и ваши близкие получите скидку. Я гарантирую каждому, кто напишет мне отзыв на email о книге, скидку на обучение в филиалах Галилео.

Вы действительно можете улучшить свое общение, вы действительно можете справиться и изменить уровень жизни. Каждый получит победы, очень большие победы, если применит эти советы на практике. Они в ваших руках, теперь это ваша ответственность. Изменить что-то или отложить очередную книгу и искать «Новый Тайный Секрет Успешного Успеха».

Помните, что жизнь – это движение. Жизнь – это общение. Общение – это передача каких-то мыслей и идей из одного места в другое. Так двигайтесь к целям.

Не ваш потенциал и не мои знания определяют ваши результаты. Результаты определяют ТОЛЬКО ваши действия. Вперёд, друг! Путь к пониманию проложен, джунгли невежества прочищены, так не останьтесь же таким, как прежде. Пройдите эту дорогу, она принесёт много радости. И найдите меня, когда сделаете упражнения. Я хочу познакомиться с вами и узнать вашу историю.

До встречи! Спасибо вам большое. Поделитесь этой информацией с ближними, дайте им прочитать эту книгу, все от этого только выиграют.

Да будет так!

С уважением,Анатолий Старков.

Благодарности

Я выражаю огромную благодарность Олегу Ерёменко, руководителю и автору проекта Галилео. Ты лучший человек, с которым мне приходилось работать, и мой большой друг. Очень благодарен всей команде «Галилео», на чьих плечах лежит огромная работа по изменению сознания и жизней людей. Вы все уникальны и всех вас я очень ценю.

Я благодарен всем студентам Галилео за веру в нас и в себя, за то, что вы стремитесь жить более осознанно и счастливо. Я знаю, что эта работа дорогого стоит.

Очень благодарен Ире Федосовой, она помогала в трудные дни не терять веру и вытаскивала из эмоционально тяжёлых ситуаций. Иногда даже сказав пару фраз мимоходом, ты направляла меня к большим озарениям. Спасибо тебе за глубокую мудрость, которая так мастерски скрывается за смешливостью.

Отдельно спасибо Нелли Аракелян за то, что «подавала патроны» и мотивирует становиться лучше каждый день. Мой кайдзен в действие приводишь ты.

Марку Линсдею моему наставнику и учителю. Андрею Парабеллуму, если бы не он, то я не написал бы ни одной книги. Всем моим учителям и коучам, у которых я проходил тренинги и обучение. Вы сформировали точку зрения и помогли стать тем, кто я есть.

Спасибо Алексею Бурлакову, Сергею Крицкому, Ольге Куприенко и Анне Штефан за помощь в подготовке к выходу книги.

Глубокая признательность всем моим родным и близким за вашу любовь и доброту.

Об авторе

Анатолий Старков – коуч-профессионал, соучредитель Центра Развития Галилео в Ростове-на-Дону.

Психолог и писатель, он оставил оптовый бизнес в 2015 году, чтобы сосредоточится на работе с людьми. К началу 2018 в его программах и тренингах участвовали 3000 человек.

Эколог по первому образованию, Анатолий Иванович привнёс экологичный подход и в работу с людьми. Главная цель жизни, отражённая в любой его программе, книге или мастер-классе – делать способных людей более способными. Показать, как достигать целей с имеющимися ресурсами, научиться понимать себя и других.

По мнению автора, на свете есть всего две ценности – Люди и Истина. Развитию и распространению двух этих ценностей должна послужить эта книга.

Vk:

email: galileocentr@gmail.com

Оглавление

Введение

1. Цель общения

2. Главное преступление в жизни

  2.1. Основные проблемы в общении

  2.2. Критика

  2.3. Первый контакт

3. Почему не получается договориться?

  3.1. Причина общения

  3.2. Следствие общения

  3.3. Намерение

  3.4. Внимание

4. Причём здесь эмоции?

  4.1. Ваш эмоциональный секрет

  4.2. Снова про внимание

  4.3. Понимание на эмоциональном уровне

  4.4. Интерес – это всё…

5. Как договориться с любым

  5.1. Симпатия

  5.2. Реальность

  5.3. Общение

6. Побеждаем критику

  6.1. Анатомия критики

  6.2. Кто нас критикует?

  6.3. Как критиковать, если хочешь помочь?

7. О стеснительности

8. Что у него в голове? Как понять любого

9. Прокачиваем свое общение на раз-два-три

10. Общение со сцены

Заключение

Благодарности

Об авторе Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg