КАК СТАТЬ
БЛЕСТЯЩИМ
ОРАТОРОМ
ЛЮБАЯ АУДИТОРИЯ,
ЛЮБАЯ СИТУАЦИЯ
Сара Ллойд-Хьюз
Претекст
Москва
2013
Оглавление
Об авторе
Благодарности
Введение
Предисловие. Все начинается с искренности
ЧАСТЬ I. ОСОЗНАННОСТЬ. Основы блестящих выступлений. Как избавиться от дурных привычек, выражаясь ярко и эффективно.
Глава 1. Ваше тело.
Глава 2. Голос.
ЧАСТЬ 2. СОПЕРЕЖИВАНИЕ. Как завоевать уважение аудитории, сосредоточившись на ее потребностях.
Глава 3. Подготовка с сопереживанием
Глава 4. Как управлять аудиторией
ЧАСТЬ 3. НОВИЗНА. Как сделать свое выступление запоминающимся и креативным
Глава 5. Правильные слова и яркие визуальные средства
Глава 6. Оригинальные способы взаимодействия
ЧАСТЬ 4. БАЛАНС. Как разработать эффективную структуру выступления, помогающую оратору запомнить свою речь
Глава 7. Сбалансированная структура
ЧАСТЬ 5. СМЕЛОСТЬ
Глава 8. Анализируем страх
Глава 9. Как стать бесстрашным
ЧАСТЬ 6. ИСКРЕННОСТЬ
Глава 10. Все заканчивается искренностью
ПРИЛОЖЕНИЯ. ДОРОГА ВПЕРЕДИ
Приложение 2.
Приложение 3.
Приложение 4.
Приложение 5.
Об авторе
Сара Ллойд-Хьюз, основатель Ginger Training&Coaching, опытный, энергичный и влиятельный оратор, коуч и автор книг, помогает людям раскрыть свой потенциал. Она обучила уже тысячи человек самых разных возрастов по всему миру – от профессионалов из крупнейшей индийской IТ-компании до молодежи из Лондона. Сара вдохновляет свою аудиторию, укрепляя в ней уверенность в себе, каким бы ни были ее опыт и уровень подготовки.
Популярные семинары Сары, характерные своим юмором, отличают практическая направленность и эффективность советов по совершенствованию ораторских навыков. Сейчас она работает в основном с профессионалами, которые стремятся стать ключевыми фигурами в своей области деятельности. Сара помогает им критически взглянуть на себя и поддерживает на пути к ярким, искренним и вдохновляющим выступлениям.
Исповедуя буддизм, Сара вот уже много лет одержима стремлением к счастью. Ее страсть – помогать людям «выйти за рамки обыденности», любоваться восходом солнца и есть пироги, пока они еще теплые.
Подробнее о Саре Ллойд-Хьюз – на веб-сайте .
Благодарности
На подготовку этой книги ушло много лет, хотя написана она была всего за несколько напряженных месяцев. Невозможно сосчитать все добрые слова и советы, которые помогли мне создать ее, - спасибо всем. Но особую благодарность мне хотелось бы выразить тем, кто внес самый большой вклад.
Начну с такой потрясающей организации, как AIESEC UK, где я впервые выступила перед аудиторией. Спасибо ей за такой мучительный опыт. По сей день она дает молодым людям возможность учиться и расти.
Спасибо всем экспертам, которые уделили этому проекту время и силы: спасибо бесчисленному количеству замечательных людей, которые помогли мне основать мою компанию Ginger Training&Coaching, без вас моя мечта никогда бы не сбылась. Мои клиенты и коллеги-коучи и ораторы - неиссякаемый источник знаний и вдохновения. Джеймс, Мара и Джоэл, убедившие меня в том, что мои смешные картинки (которые вошли в эту книгу) не стыдно публиковать, - спасибо вам.
Мои наставники, в частности Том Батлер-Боуден, Таз Миа и Адам Пенни, – спасибо вам за ваши советы и поддержку.
Жаклин Бернс из Expert Agency, мой мудрый и очень напористый агент – спасибо тебе большое за то, что помогла создать эту книгу.
От всего сердца благодарю своих замечательных учителей, которые побуждают меня приносить пользу людям.
И, наконец, о тех, кого надо было, наверное, поставить на первое место. Спасибо моей верной группе поддержки – маме, папе и брату, Линдси, Ричарду и Джеймсу – за то, что столько лет внушаете мне уверенность и поддерживаете меня как коуча, писателя и человека. И спасибо моему любимому Лукашу, который во всем помогал мне и мирился с тем, что в течение нескольких недель я с головой уходила в ноутбук.
И вам спасибо, читатель, за то, что решили заглянуть в мою книгу. Надеюсь, она принесет вам огромную пользу.
Введение
Представьте, что вы только что выступили с важной речью. Получилось лучше, чем можно было мечтать. Аудитория в восторге, а вы уверены, что попали в яблочко. Вы дали людям информацию, вдохновили их и побудили действовать.
Вы думаете, это невозможно? Ошибаетесь.
Хотя, если вы чувствуете примерно то же, что чувствовала я, когда впервые выступала с речью, эта мечта, наверное, кажется вам недостижимой. Помню, как я смотрела на «прирожденных ораторов» – людей, которые смело выходили на сцену и произносили правильные слова. Мне казалось, что они обладают волшебным геном, который позволяет им очаровывать аудиторию своим умом, юмором и шармом. А свои выступления я воспринимала так, будто стоя в лучах неонового света рассказывала всем о том, какая я ужасная.
Очень просто уверить себя, что вы единственный, кого пугают публичные выступления. Очень просто зациклиться на тех ораторах, которым ничего не стоит произвести впечатление на аудиторию. И легко отговаривать себя: «Да мне нечего сказать!» или: «Кто станет меня слушать?», или: «Не могу - и все!». Но вы не первый – и не последний – оратор, которого охватывают подобные волнения.
Как ни странно, публичные выступления считаются одним из самых пугающих занятий в мире. Как метко подметил Джерри Сайнфелд, «если вы попали на похороны, лучше лежать в гробу, чем произносить надгробную речь».
Хотя мы цепляемся за миф о том, что либо у нас есть талант выступать на публике, либо нет, на самом деле не существует прирожденных ораторов, как и прирожденных чемпионов по дзюдо или шахматам, бухгалтеров или любых других специалистов.
Секрет в том, что эти «прирожденные мастера и виртуозы» потратили огромное количество времени и усилий на то, чтобы достичь того, чего они добились. Они начинали так же, как и вы, борясь со своими страхами, не зная, о чем говорить, и стараясь прыгнуть выше головы. А сейчас они могут поразить любую аудиторию.
Так почему же вы на это не способны?
По сути, любой, кто умеет поддерживать беседу, может стать блестящим оратором. Почему я так уверена в этом? Потому что сама через это прошла.
Когда я вышла на сцену для произнесения своей первой публичной речи, мне надо было убедить 200 человек в том, что именно меня они должны взять на работу, которая тогда казалась мне пределом мечтаний. Это был очень болезненный опыт, но я не отступила, потому что очень хотела получить ту работу, - ничего, что у меня потели ладони, в горле пересохло и колени тряслись. Пробираясь через толпу к сцене, я вообще сомневалась, что смогу произнести хоть слово.
А теперь вот что говорят люди о моих выступлениях:
• «Сара потрясающая. Она невероятно смешная, удивительно располагающая, умная и вдохновляющая».
• «Воодушевляющая, страстная! Выступления Сары жизнеутверждающие, повышают самооценку».
• «Сара – фантастичный оратор и учитель. Берите с нее пример, и ваши публичные выступления станут намного успешнее».
Откуда такая разница, если люди рождаются хорошими ораторами? Конечно, та трехминутная речь (весьма посредственная) не стала переломным моментом в моей ораторской карьере, хотя я все-таки получила работу. Со временем я научилась справляться с теми аспектами публичных выступлений, которые даются мне особенно тяжело. Я научилась контролировать свои эмоции, структурировать свое выступление, создавать на сцене такой образ, который понравился бы аудитории, и т.д.
Я открыла три секрета публичных выступлений:
• секрет 1: любой может научиться выступать на публике;
• секрет 2: публичные выступления – это искусство, а не наука;
• секрет 3: у вас уже есть все, что необходимо блестящему оратору.
Рассмотрим каждый принцип подробнее.
Секрет 1: каждый может научиться выступать на публике
Невозможно предугадать, кто станет великим оратором, так что я уже и не пытаюсь это делать. Я видела, как застенчивые интроверты, выходя на сцену, вызывают восторг и восхищение своими мощными словами; и я видела, как энергичные, задорные экстраверты мямлят и запинаются, и никто их не слушает. Публичные выступления не зависят от ваших личностных качеств; это умение, навык, которым каждый может овладеть.
Процесс обучения публичным выступлениям сродни любому другому. Умение придет само собой, если вы готовы проявить смелость и попробовать что-то новое. Главное – не искать причин для отказа, просто потому что вы волнуетесь. Волноваться – это нормально. Можно продвигаться маленькими шажками, ступив на путь обучения.
1. Блаженное неведение. Большинство ораторов, которые не обращаются за помощью, абсолютно не понимают, чего они не знают. Они вполне довольны своими выступлениями, но с точки зрения аудитории допускают множество нелепых ошибок, потому что не обладают нужными навыками.
2. Горькая утрата иллюзий. Читая эту книгу, возможно, вы заметите, что кое-что в ваших выступлениях нуждается в доработке. Вы увидите разницу между своими способностями и желаемым результатом. Может, это неприятно слышать, но утрата иллюзий необходима для вашего совершенствования. Если во время чтения этой книги вы ни разу не переживете такого жестокого прозрения, - либо вы идеальный оратор, либо недостаточно честны перед собой.
3. Неуклюжие попытки. Затем, выбрав одну из техник, вы начнете применять ее на практике. Это как учиться водить машину - вы переключаете скорость, но вам приходится думать об этом, чтобы все сделать правильно. Вы видите, что с каждым разом получается лучше, но напряжение и неуклюжесть движений остаются.
4. Компетентность. Со временем новая техника станет естественной частью ваших публичных выступлений, вы перестанете ее замечать. Это замечательно - выступать как настоящий профессионал, даже не осознавая этого. Затем нужно выбрать следующую технику и поработать над ней.
Любой, кто пойдет по этому пути обучения и уделит достаточно времени техникам, представленным в этой книге, станет не просто компетентным оратором, а блестящим оратором.
Разница между теми, кто добивается результата, и теми, кто останавливается на полпути, – в их реакции на утрату иллюзий и в их поведении на этапе неуклюжих попыток. Это будет серьезным испытанием для вашей уверенности и самооценки, когда вы поймете, что придется хорошенько поработать над своими выступлениями. Преодолевая именно такие тяжелые моменты, вы научитесь вдохновлять других людей.
Секрет 2: публичные выступления – это искусство, а не наука
Начинающим ораторам скармливают огромное количество информации о том, что они должны или не должны делать. Часто опытные ораторы рассказывают о том, что было эффективно в их практике, и приводят это как факт: «Берите пример с меня, и вы станете успешным оратором». Отсюда складывается такое впечатление, будто ораторство - это наука, а не искусство.
Как показывает мой опыт, это ошибочное мнение - по двум причинам. Во-первых, если пытаться запомнить все правила (что надо и не надо делать), вы станете нервничать больше, а не меньше. Во-вторых, если пытаться копировать чужое выступление, вы перестанете быть самим собой. Ван Гог никогда не занял бы столь блестящее место в истории искусства, если бы копировал стиль Микеланджело, точно так же вы и ваша аудитория будете чувствовать себя не в своей тарелке, если станете копировать другого оратора.
Публичные выступления – это искусство, а не наука, поскольку это творческий процесс, где хорошее или плохое зависит только от того, что хорошо или плохо лично для вас. Конечно, Ван Гогу пришлось выучиться некоторым техникам рисования, совмещения цветов, мазка и композиции, чтобы возник его уникальный стиль.
В этой книге я расскажу вам о шести качествах, которыми обладают блестящие ораторы, и о том, как их достичь. Приведенные в ней советы, подсказки и упражнения помогут вам усовершенствовать свои выступления, но именно вы и только вы должны развить свой собственный, уникальный стиль.
Секрет З: у вас уже есть все, что необходимо блестящему оратору
В этом отношении нет практически никакой разницы между вами и Мартином Лютером Кингом-младшим, к примеру. Возможно, у вас нет такой аудитории, как у него, или такой исторически важной задачи, но это не значит, что вы не можете выступать с таким же успехом, как он, - или даже лучше.
Я имею в виду, что вы уже обладаете шестью навыками публичных выступлений, о которых я расскажу в этой книге, даже если пока не можете использовать их на деле.
Овладев некоторыми техниками и приложив немного усилий, вы поймете, что ничто не мешает вам стать блестящим оратором.
«Дом публичных выступлений»
Каждый из этих шести навыков ораторов входит в так называемую модель «Дома публичных выступлений» (Public Speaking House) - модель совершенствования публичных выступлений.
Развив хотя бы несколько качеств, вы сможете значительно повысить уверенность в себе и эффективность своих выступлений. Овладев всеми шестью навыками, вы станете ярким, вдохновляющим оратором.
«Дом публичных выступлений» держится на трех столпах, связанных с содержанием вашего выступления, а также на трех ваших как оратора качествах. О каждом из них мы поговорим подробно.
«Дом публичных выступлений»
Три столпа содержания речи
Сопереживание. Ораторы часто строят свои выступления, руководствуясь тем, что хотят сказать сами, а не тем, чего хочет услышать аудитория. Наиболее успешные ораторы хорошо знают свою аудиторию и корректируют собственную речь в соответствии с этим. Сопереживание указывает на то, как усовершенствовать свои публичные выступления, учитывая потребности аудитории и забывая в процессе о собственных волнениях.
Новизна. В мире, перегруженном информацией, сделать что-то новое очень важно для вашего успеха. Новизна - это креативное мышление, направленное на создание запоминающегося опыта для аудитории. Забудьте про PowerPoint и сделайте свою речь новаторской и увлекательной.
Баланс. Баланс в публичных выступлениях зависит от структуры вашего материала. Как и многие великие пьесы и фильмы, успешная речь должна обладать яркой, эффективной структурой, которая дает аудитории нужную информацию в нужное время.
Три качества оратора
Осознанность. Это фундамент любого личностного развития, она особенно актуальна для публичных выступлений, когда мы вступаем в «сумеречную зону» и перестаем контролировать собственные действия. Только отчетливо понимая, что вы думаете, что говорите и что делаете во время речи, вы сможете управлять своим поведением.
Смелость. Это состояние, в котором вы способны сделать все необходимое для блага своей аудитории и собственной речи. Смелость – это умение определить границы вашей комфортной зоны и храбро переступить их.
Искренность. Каждый из пяти первых навыков сделает вас успешным оратором. Но если хотите стать по-настоящему блестящим оратором – который способен вдохновлять и влиять на аудиторию – вам придется говорить искренне, от всего сердца. Искренность проявляется в умении формулировать то, что для вас важно, и рассказать об этом.
Как пользоваться этой книгой
ЛЮБАЯ АУДИТОРИЯ, ЛЮБАЯ СИТУАЦИЯ: хотя эту книгу следует прочитать от начала до конца, как единое произведение, возможно, вам захочется сосредоточиться на определенных разделах, если того требует специфика конкретного выступления.
Речи, приуроченные к определенному событию, например, свадьбе
• Составьте план речи с помощью метода «Пирог содержания» (Content Pie).
• Посмотрите безотказный метод запоминания информации.
• Справьтесь с волнением с помощью визуализации уверенности.
Если вы ведете учебный семинар
• Составьте план семинара, учитывая особенности помещения конкретной аудитории.
• Придайте остроты с помощью инновационных способов взаимодействия.
• Научитесь общаться с аудиторией любого типа.
Информационная речь
• Обратите внимание на свои тело и голос во время выступления (главы 1-2).
• Поразите аудиторию запоминающимися визуальными средствами.
• Определите свою зону комфорта и постарайтесь выйти за ее пределы.
Мотивационные речи
• Постарайтесь воодушевить и вдохновить аудиторию своими словами.
• Выстраивайте свою речь по принципу крещендо – нарастание интенсивности.
• Найдите внутреннее равновесие, чтобы оказать сильнейшее воздействие на аудиторию.
КАКИМ БЫ НИ БЫЛ УРОВЕНЬ ВАШЕЙ ПОДГОТОВКИ: неважно, новичок вы или мастер своего дела, вы всегда можете усовершенствовать свои выступления. Я предложу вам советы, которые вдохновят начинающих, а опытным подадут новые идеи. Мне нужно, чтобы вы доверились моим методам и использовали на практике некоторые новшества из каждой главы.
Обратите внимание на разделы «Что если…»; это советы специалистов - психологов, ведущих ораторов и коучей, которые согласились поделиться своими знаниями и опытом в отношении самых распространенных вопросов и переживаний, которые возникают у людей по поводу публичных выступлений.
УЧИТЬСЯ НА ПРАКТИКЕ: обучение – двусторонний процесс, и в этом вопросе книги по личностному развитию часто уступают тренингам. Если вы хотите усовершенствовать свои навыки публичного выступления, недостаточно прочитать эту книгу и знать, как выступать на публике. Невозможно выучить французский, не заказав парочку круассанов. Для того чтобы стать компетентным, успешным и вдохновляющим оратором, вам придется выполнять упражнения в конце глав.
Если вам понадобится дополнительная информация, моя компания Ginger Training&Coaching готова помочь. На моём веб-сайте вы найдете множество новых методов, ресурсов и возможностей для тренировки публичных выступлений. Если вам понравятся иллюстрации в этой книге, вам точно понравится то, что вы увидите на сайте!
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ОБ ИСКРЕННОСТИ: так как я всегда учу начинающих ораторов говорить от всего сердца, искренне, я постаралась проявить максимум аутентичности, предлагая факты о публичных выступлениях на страницах этой книги. Фактические данные основаны на научных исследованиях в области неврологии, психологии обучения и поведенческой психологии.
Во многих книгах по личностному развитию приводятся данные каких-то непонятных исследований, и меня это всегда смущало. Зачастую это яркие, эффектные утверждения, которые на самом деле ни на чем не основаны. Например, самый распространенный «факт» о публичных выступлениях – это исследование действий, вызывающих страх, согласно которому публичные выступления занимают первое место, а смерть – седьмое. Хотя эти данные были опубликованы в 1973 году1, эту информацию так и не подтвердили ученые.
Однако хотя не существует научных подтверждений тому, что публичные выступления – самое устрашающее занятие в мире, для многих людей это настоящее испытание. Мы еще вернемся к этой теме.
В ХОРОШИЙ РЕСТОРАН НУЖНО ПРИЙТИ ДВАЖДЫ. Представьте, что вы читаете меню в чудесном ресторане. Вы не можете заказать все сразу, так что вам придется вернуться туда еще не раз, чтобы попробовать все блюда. Точно так же вы не сможете использовать на практике все советы из этой книги после первого прочтения. Рекомендую постепенно выбирать «ингредиенты» из каждой главы, чтобы обогатить свои выступления. Записывайте их в Список ингредиентов (Приложение 1). Кроме того, вы ведь не закажете ореховый пирог, если у вас аллергия на орехи; точно так же вы, возможно, не воспользуетесь всеми методами и техниками, предложенными в этой книге. Развивайте те принципы публичных выступлений, которые пришлись вам по душе, - так вы будете уверены в том, что делаете.
ЛУЧШЕ УЧИТЬСЯ ВЕСЕЛО. Неврологи утверждают, что люди учатся лучше, когда чувствуют себя хорошо. Информация, ассоциирующаяся с позитивными эмоциями, откладывается в части мозга, называемой гиппокампом, который затем переводит ее в долговременную память. Негативные эмоции (такие, как скука), по данным статистики, наоборот, затрудняют вспоминание информации. Так что надеюсь, что во время чтения смешные рисунки, яркие примеры и веселые аналогии позволят вам и хорошенько повеселиться и многому научиться.
Предисловие. Все начинается с искренности
Для начала выясним, что значит быть искренним оратором. Это крыша «Дома публичных выступлений» - место, в которое мы стремимся попасть после того, как преодолеем все волнения и сомнения. Искренность присуща вам с рождения, так что это и конечная цель, и отправная точка.
Мы вернемся к искренности в конце книги, но, обращаясь к другим пяти частям «Дома публичных выступлений», следует всегда помнить о ней.
Блестящие выступления идут от сердца
Я часто слышу опасения начинающих ораторов по поводу того, что выступление перед аудиторией может показаться ей фальшивым. Когда мы видим, как мотивационные ораторы, политики и продавцы используют методы публичных выступлений для того, чтобы манипулировать, преувеличивать, искажать факты и даже фальсифицировать данные, легко понять эти опасения.
Я искренне верю, как и многие ведущие современные ораторы, что блестящие выступления идут от чистого сердца. Умение говорить от сердца привлекает внимание и запоминается намного больше, чем хорошая техника и удачная структура речи, потому что между аудиторией и оратором формируется связь на эмоциональном уровне. Умная аудитория чует фальшь за версту – пустую болтовню, неискренность, обман. Людей больше притягивает не блеск риторики и невыполнимых обещаний, а скромная, искренняя, эмоционально насыщенная речь. Действительно, нас всегда тянуло к настоящим ораторам – от Ганди до известного ресторатора Джейми Оливера.
И это не только ораторы, движимые великой целью, но и те же искренние ораторы, которых мы каждый день видим в бизнесе и которые завоевывают внимание аудитории, – от таких громких имен, как Ричард Еренеон и Стив Джобс (к сожалению, скончался в 2011 году), до простого лидера команды, обращающегося к своим сотрудникам.
Что такое безупречная искренность
Искренность - это ваша истинная сущность, ваша истинная личность, которая всегда с вами, куда бы вы ни направлялись. Но не всегда легко быть абсолютно искренним, когда выступаешь на публике. В данном случае нас интересует ваша способность продемонстрировать свою искренность аудитории. Говорить от всего сердца. И только вы с уверенностью можете сказать, когда говорите искренне, хотя окружающие тоже это почувствуют. Безупречная искренность – это:
• чувство уверенности, не зависящее от кого-либо другого;
• умение признавать свои сильные и слабые стороны;
• понимание того, что выбранный курс действий – правильный, хотя и непростой;
• приятное чувство облегчения – так как вы искренне верите в то, что говорите;
• когда вы чувствуете в себе силы сказать все, что должно быть сказано.
Настраиваем компас
Итак, рассмотрим первый этап на пути к искренности – настройка компаса.
Ваш «компас» – это внутреннее понимание цели. Это причина, по которой вы решили выступить с речью перед группой людей. Если ваш компас перепрыгивает с одного направления на другое, вы, скорее всего, сами не знаете, зачем вам все это надо. С таким блуждающим компасом публичные выступления вызывают страх, разочарование или смущение. Но если у вас есть веская причина для выступления, если ваш компас указывает на север, вам легче выразить свои мысли, потому что вы знаете, зачем вам это надо.
Подумайте, что для вас важно в публичных выступлениях. К чему вы стремитесь и ради чего боретесь со своими страхами и сомнениями? Возможно, вам не терпится донести до людей какую-то важную мысль или вы хотите развиваться и расти как личность, или принести пользу своей аудитории.
Вряд ли причина может формулироваться так: «Потому что мой босс поручил это мне».
Если вы определите, что действительно важно для вас, любой страх покажется вам ничтожным. Найдите цель – и вы найдете действительно важную причину для выступления.
Для того чтобы настроить компас, задумайтесь над следующими вопросами.
1. Что важно в публичных выступлениях для меня как для личности?
• Что важно для меня в публичных выступлениях?
• Какие возможности это мне дает?
• Что мне нравится в публичных выступлениях?
Эти вопросы помогут раскрыть вашу личностную цель – один из компонентов искренности.
Я бы никогда не стала оратором, если бы не понимала свою личностную цель, – ведь я очень баялась выступать. Единственная причина, по которой я решила побороть свои страхи перед публичным выступлением, заключалась в том, что работа, о которой я тогда мечтала, была намного важнее для меня. Зная, чего хочу, я смогла выйти перед аудиторией и искренне сказать: «Вот кто я такая и вот что я могу предложить. Я хочу получить эту работу и знаю, что справлюсь с ней».
2. Что важно в моей речи, в моем послании?
Если вы пытаетесь овладеть навыками публичных выступлений ради собственного развития, почему бы не сосредоточиться на всех тех людях, которым вы можете помочь, поделившись своими мыслями? Проанализируйте свое «послание» и подумайте вот о чем.
• В чем его суть? Какое впечатление я хотел бы произвести на слушателей своими словами?
• Насколько моя мысль важна для людей?
• Какую ценность моя речь имеет для аудитории?
Если вы активист какого-нибудь движения или хотите вдохновить аудиторию на какие-либо действия, ваша цель очевидна. А если вы говорите о том, что и так все знают, или не вполне понимаете, за что ратуете? Каждый оратор, независимо от темы его выступления, может связать свои слова с чем-то более глубоким и вдохновляющим. Бухгалтер – потому что он помогает людям приблизиться к тому образу жизни, о котором они мечтают. Консультант – потому что проблеск оживления и воодушевления на лице его клиентов доставляет ему радость. Просто нужно копнуть глубже: что важно в еженедельных собраниях вашей команды? Какая цель изначально лежала в основе вашего выступления?
Обдумайте следующее.
• Какое наибольшее воздействие мои слова могли бы оказать на мир?
• Что произойдет, если никто не услышит мое послание?
Ответы на эти вопросы – источник вашей увлеченности темой и причина, по которой вы готовы высказаться.
Читая эту книгу, не забывайте о подлинных причинах, побуждающих вас выступать перед аудиторией.
ЧАСТЬ I. ОСОЗНАННОСТЬ. Основы блестящих выступлений. Как избавиться от дурных привычек, выражаясь ярко и эффективно.
«У каждого оратора есть рот – орган в высшей степени замечательный. Иногда он полон мудрости. А иногда – пустой болтовни».
Роберт Орбен
Кликнув на свой последний слайд – «Спасибо», – Эдгар Мамбл2 взглянул на скучающую аудиторию. «Наконец, все закончилось, – подумал он с облегчением. – Получилось намного дольше, чем я предполагал».
«Что ж… есть вопросы?» - пробормотал он первому ряду, потирая шею. В ответ – тишина. Эдгар собрал свои книги и поспешно окинул взглядом аудиторию под жиденькие аплодисменты.
«Вполне удачно, – подумал он. – Повторю эту же презентацию в следующем году».
Первый шаг к овладению публичными выступлениями – четко осознавать, что вы делаете, когда говорите. Если сможете овладеть базовыми навыками и развить свои сильные стороны, вы убедите аудиторию в том, что вам можно доверять. А если аудитория доверяет вам, то она сосредоточится именно на сути вашего сообщения, а не на ораторских недостатках.
Без осознанности вы не поймете – очаровали вы свою аудиторию или утомили.
Что такое безупречная осознанность
Осознанность – важнейшее условие для разумного выбора. Осознанность позволяет дистанцироваться от того, что вы делаете, посмотреть со стороны и проанализировать, что в ваших выступлениях удачно, а что неудачно. Опираясь на эти знания, вы сможете измениться, лучше донести свою мысль до аудитории.
Безупречная осознанность означает:
• понимание того, что вы говорите и как вы это говорите;
• умение контролировать язык тела и речь, чтобы они не отвлекали аудиторию от того, что вы говорите;
• умение использовать язык тела и речь для усиления воздействия слов.
Как развивать осознанность
Для того чтобы добиться осознанности, необходимо, прежде всего, желание совершенствоваться, каким бы ни был ваш изначальный уровень подготовки. Думаю, именно поэтому вы читаете эту книгу. Без такой мотивации вы, как Эдгар Мамбл из нашего примера, будете довольны своим выступлением намного больше, чем ваша аудитория.
Как только в вас вспыхнет желание совершенствоваться, вы сможете анализировать конкретные части своего выступления, чтобы, наконец, избавиться от блаженного неведения и осознать, что вы делаете неверно и как оказать более сильное воздействие на аудиторию.
В этой части книги мы рассмотрим тело и голос – составные части выступления, которые я называю инструментами оратора. С их помощью вы сможете воодушевлять, интриговать и вдохновлять аудиторию.
Глава 1. Ваше тело.
Перейдем на этап горькой утраты иллюзий и проанализируем, как ведут себя ваше тело и ваш голос. Определив то, что нуждается в совершенствовании, вы сможете стать настоящим специалистом.
Тело
Мы рассмотрим тело с головы до ног. По каждой части тела постарайтесь свести к минимуму отрицательные моменты и максимально увеличить положительные, сохраняя при этом искренность и оставаясь самим собой. Впишите самые важные аспекты в свой «Список ингредиентов» (см. Приложение 1).
Глаза
Вспомните, как легко отвлечься или даже задремать во время подкаста или конферец-колла. Даже при просмотре видео или интернет-трансляции выступления или презентации намного сложнее сохранить внимание, чем если бы вы непосредственно присутствовали на ней. Отчасти это происходит из-за отсутствия зрительного контакта между вами и оратором.
Когда оратор устанавливает зрительный контакт с аудиторией, это создает ощущение обмена, беседы. А беседа предполагает участие обеих сторон, так что аудитория старается слушать внимательнее и эффективнее.
Обратите внимание, куда вы смотрите, когда говорите. Следует избегать четырех неверных действий.
Куда не стоит смотреть во время публичных выступлений
1. Не смотрите на пол или потолок
Представьте себе, что вы смотрите на оратора, который не отрывает взгляда от пола или потолка и редко переводит его на аудиторию. Что это говорит о его способностях? Обычно это свидетельствует о том, что ему не хватает уверенности в себе, что он плохо владеет материалом, не подготовился или не интересуется данной темой.
Принято считать, что человек, смотря вверх, либо пытается вспомнить что-то, либо придумать что-то. Хотя столь распространенное мнение не подтверждается исследованиями, это уже неважно, если у аудитории сложится именно такое представление о вас.
Помните, что аудитория очень быстро делает выводы, опираясь на то, как вы используете свои инструменты оратора.
Если вы нервничаете, вам наверняка захочется взглянуть на потолок в поисках ответа – что же сказать дальше. Это одна из уловок нашего мозга, когда мы выпадаем из комфортной зоны.
Когда я только начинала выступать перед аудиторией, мне казалось, что если смотреть в глаза присутствующим, то они поймут, что я нервничаю, что я притворяюсь и на самом деле не смогу ответить на все вопросы по данной теме.
Зрительный контакт с этими людьми был равносилен для меня осознанию того ужасающего факта, что я действительно стою на сцене и все смотрят на меня. Или даже хуже – я боялась, что если встречусь взглядом с каким-нибудь недовольным слушателем, то его презрительный взгляд испепелит меня прямо на сцене. Мне казалось, что такое вполне могло случиться.
После многих лет выступлений могу с уверенностью сказать, что такое не случится. Но мне бы хотелось, чтобы вы задумались над собственным отношением к публичным выступлениям. Если вы избегаете зрительного контакта, то почему? Что плохого случится, если вы наладите связь с аудиторией?
Вы поймете, что зрительный контакт с аудиторией – потрясающее ощущение. Он позволяет увидеть, что люди понимают ваши слова (подробнее об этом, когда перейдем к сопереживанию), и чем теснее связь с аудиторией, тем увереннее вы будете говорить.
Совет 1. Когда оторвете взгляд от потолка, переведите его на верхнюю часть тела слушателей. Если вам нужна минутка, чтобы подумать, продолжайте смотреть на аудиторию, но не сосредотачивайте взгляд.
Совет 2. Если вы смотрите между глаз человека, ему покажется, будто вы смотрите ему прямо в глаза. Это можно делать, если вы действительно очень нервничаете, однако я предпочитаю настоящую связь между оратором и слушателем, когда вы видите, о чем думает человек.
2. Не цепляйтесь за «спасательный круг»
Следующая ошибка при зрительном контакте – выбрать из аудитории одного-двух слушателей, которые кажутся дружелюбными, – знакомых или кого-то (все равно кого!), кто улыбается вам, – и уцепиться за них. Это «спасательные круги», которым неопытные ораторы часто уделяют слишком много внимания. Подумайте, что почувствует остальная часть аудитории, если вы сосредоточитесь только на одном человеке. Если бы вы в разговоре с двумя собеседниками установили зрительный контакт только с одним человеком, второй поспешил бы удалиться. Аудитория не всегда обладает такой возможностью, но вместо того чтобы уйти, она может «отключиться» от ваших слов – просто решив, что вы говорите не с ней.
Совет 3. Убедитесь в том, что установили зрительный контакт с каждым человеком в комнате. Это бывает непросто, если люди стоят за вами, но не забывайте и о них. Если вы в маленькой группе, постарайтесь уделить каждому слушателю по две-три секунды зрительного контакта за один раз. Этого достаточно, чтобы у человека возникло такое ощущение, что вы обращаетесь к нему лично, но за это время вы не успеете смутить его.
Если вы выступаете перед большой аудиторией, сосредоточьтесь на группах людей, которые как-то связаны друг с другом. Ищите группы с одинаковым языком тела и обращайтесь к ним как к одному человеку, тратя по две-три секунды на каждую группу. Здесь не нужен научный подход, можно довериться своей интуиции, чтобы разделить аудиторию на разные группы.
3. Не зарывайтесь в свои конспекты
Третий запрет – нельзя слишком долго копаться в своих конспектах, вместо того чтобы смотреть на аудиторию. Это происходит тогда, когда вы плохо владеете материалом или сообщаете точную или сложную информацию. Как Эдгар Мамбл из примера в начале главы, копаться в своих записях – это проклятье, которое часто обрушивается на тех, кто пользуется лекционной кафедрой во время выступлений. Кафедра – кроме того, что она является барьером между вами и аудиторией – позволяет спрятать бесчисленное количество записей. Чем больше у вас записей, тем больше вы запутаетесь в них, когда начнете говорить, и тем больше будете стараться повторить их слово в слово. Если такое случится, ваш зрительный контакт с аудиторией окажется слишком коротким и незначительным.
Когда оратор произносит речь, вместо того чтобы говорить с аудиторией, та сразу «отключается». А если ваша аудитория отключилась, вы с тем же успехом могли бы стоять в пустой комнате и говорить с самим собой.
Совет 4. Готовя речь, резюмируйте основную мысль на одной странице, чтобы, взглянув на нее, вы могли бы легко понять, о чем говорить дальше. Подробнее о структурировании речи в главе 7.
Совет 5. Поддерживайте зрительный контакт, оставив кафедру, особенно если рассказываете о чем-то динамичном, увлекательном или смешном. Можно либо оставить конспекты на кафедре, чтобы позднее вернуться к ним (они нужны вам намного меньше, чем вы думаете), либо сделать записи на небольших карточках, которые умещаются в руке, и периодически заглядывать в них.
Руки
От головы мы переходим к двум потрясающим инструментам оратора – рукам. Как и молоток, эти инструменты можно использовать точно и эффективно или с катастрофическими последствиями.
Большинство неопытных ораторов часто вертят что-то в руках. В небольших дозах это не проблема, но если постоянно что-то крутить и вертеть, это отвлечет аудиторию от ваших слов и создаст такое впечатление, будто вы не уверены в себе. Слушатели «закроются» и начнут сомневаться в вас.
Если аудитория не доверяет вам, вы увидите скрытые (а иногда явные) признаки нетерпения – от скрещенных рук до перебивания и грубых вопросов. Кто бы мог подумать, что все это из-за того, что вы просто что-то вертите в руках?
Однако все, что вы делаете на публичных выступлениях, посылает сигналы аудитории о том, как она должна вести себя.
Обратите внимание на свои руки и на то, какое впечатление ваши действия оказывают на аудиторию. Так вы сможете контролировать себя.
Что если... мое тело перестанет меня слушаться во время выступления?
Совет специалиста: доктор Грейм Кодрингтон
Доктор Грейм Кодрингтон – специалист по прогнозированию будущих тенденций, которого Academy for Chief Executives назвала недавно «Оратором года». Он регулярно выступает перед аудиторией, насчитывающей от 20 до 6000 человек. Грейм говорит, что на самом деле то, что какая-то часть тела перестает вас слушаться во время выступления, это хороший признак.
«Вы должны понимать, что все люди нервничают, если им не все равно, как они выступят. И если часть тела вышла из-под контроля, это говорит только о том, что вы на нервах. На физическом уровне происходит вот что: мозг требует больше кислорода, поэтому ваш организм отбирает его у другой части тела и передает мозгу. Это помогает быть проницательнее, энергичнее и лучше говорить, но оставляет симптомы нервозности, которые вы и чувствуете. Это показывает, что ваше сообщение небезразлично вам, так что на самом деле вам не о чем волноваться. Как только вы осознаете, что происходит, сможете принять это и справиться с ситуацией. Мне повезло, что я не размахиваю руками и колени у меня не трясутся; мой желудок подсказывает мне, что я нервничаю, так что об этом знаю только я. Для того чтобы справиться с нервами, я не ем перед выступлением. Если у вас дрожат колени, встаньте за кафедрой в начале выступления; найдите решение, которое больше всего подходит вам.
Хуже всего, когда люди не осознают, что нервничают, потому что в таких случаях они могут сделать что-то странное и даже не обратить на это внимание. Однажды я видела, как оратор провел всю презентацию, не вынимая пальца из уха. Только увидев себя на записи, он понял, что делал».
Избавившись от привычки вертеть что-то или нервно двигаться, обратите внимание еще на один распространенный недостаток, который сбивает аудиторию с толку. Размахивание руками в отчаянной попытке выразить свою мысль может отвлечь слушателей или дать им неверное представление о вас.
Итак, как контролировать свою жестикуляцию? Во-первых, нужно понимать, какие ошибки вы можете совершить, а во-вторых – заменить эти отталкивающие жесты на яркие, привлекательные. Перечислим восемь вариантов тех и других.
Восемь отталкивающих жестов
8. Щелк-щелк. Вам доводилось участвовать в беседе, когда человек неосознанно минут пять или больше щелкал шариковой ручкой? Если да, то вы знаете, что это очень отвлекает, а слова оратора превращаются в шум на заднем плане. Да и зачем оратору шариковая ручка? Если у вас есть такая привычка, лучше положите ручку на стол.
7. Тычки и удары. Аудитории редко нравится, когда в нее слишком часто тыкают пальцем. Показываете ли вы прямо на людей или ударяете по собственной ладони, это кажется агрессивным и обвиняющим жестом, и вашей аудитории может показаться, что на нее нападают. Смягчите жесты, указывая не пальцем, а всей рукой.
6. Как Тони Блэр. «Образование, образование, образование!» – и рука, рассекающая воздух. Хотя этот жест говорит о контроле и власти, как вы понимаете, времена теперь другие. Аудитория нуждается в сопереживании, а жестикуляция Тони Блэра уже не внушала никакого доверия. Избегайте подобных жестов и других привычек публичных фигур, если хотите казаться честным и искренним.
5. Прячьтесь! Я часто вижу, как ораторы-новички так сильно нервничают, что пытаются спрятаться. Они нервно тянут свои рукава вниз, чтобы чуть больше закрыться. Знаете что? Аудитория все равно вас видит. Наденьте одежду, в которой чувствуете себя уверенно, – и выступите с достоинством.
4. Хлопки и шлепки. Хотя своевременный хлопок может акцентировать внимание на основной мысли, но если переборщить, это будет отвлекать слушателей. Хлопки рукой или (часто) неосознанные удары по боку либо колену отвлекают. Если вам нужны аплодисменты, дождитесь конца выступления.
3. Вымогатель. Один из самых распространенных отталкивающих жестов в бизнесе – это когда вы держите руки вместе и потираете ладони. Это чудесно, если вы массажист, и вам нужно согреть руки, но на публичных выступлениях аудитория может подумать, что вы напряженный, нерешительный и, возможно, немного агрессивный человек.
2. Чесотка. Из всех странных и удивительных «фокусов», которые вытворяют наши руки под воздействием адреналина, зуд и почесывание, вероятно, – самые неприятные. Я видела ораторов, которые практически до крови расчесывали себе шею, руки и другие части тела, когда сильно переживали. Что же с этим делать? Во-первых, обратите внимание на свои действия. Вы поймете, сделав небольшую паузу, что повторяете одно и то же действие, которое причиняет вам боль! Затем расслабьте руки. Сделайте глубокий вдох и спокойно «отправьте» их туда, где они не причинят вреда.
1. Гоняем мух. И, наконец, первое место занимает классический жест – размахивание руками. Нет более отталкивающего жеста, чем размахивание руками, которое не прекращается независимо от того, что говорит оратор. Здесь главное – сила. Если жесты у вас слабые, то и ваш авторитет оратора будет слабым, и, таким образом, идея, которую вы пытаетесь донести до аудитории, тоже будет ослаблена (будь то торговое предложение, тренинговая программа или речь на свадьбе – у каждого из нас есть какая-то идея). Сосредоточьтесь на том, чтобы ваши жесты не носили общий характер, а были четкими, определенными и соответствовали вашему сообщению.
Когда справитесь со своими отталкивающими жестами, хорошо бы иметь безопасное место для рук, подходящее к любой ситуации. Речь идет о нейтральной точке.
Нейтральная точка. Поднимите руки до уровня середины тела и держите их наготове. Сожмите кулаки, но чтобы не чувствовалось никакого напряжения. Из этого положения вы готовы ко всему и можете, кстати, держать свои записи в одной руке, если хотите. Это наиболее эффективная нейтральная точка по сравнению с позой «руки по швам» (в которой недостаточно энергичности) или «руки в карманах» (скучающий, ленивый вид), или «скрещенные на груди руки» (пассивный, закрытый стиль). Некоторым людям нравится держать руки вместе в этой нейтральной точке. Это тоже эффективно, если только держать руки неподвижно.
Возвращайтесь к нейтральной точке, когда вашим рукам больше нечем заняться. Не переживайте, если вам это кажется смешным. Аудитория воспринимает этот жест как вполне нормальный, и скоро вы тоже привыкнете к нему.
Восемь привлекательных жестов
Теперь перейдем к профессиональным хитростям – восьми способам использования жестов, способствующих максимальному воздействию.
8. Считаем на пальцах. Очень просто. Если у вас три основные идеи, на которых вы хотите акцентировать внимание слушателей, сосчитайте их на пальцах – один, два, три. Это поможет аудитории следить за ходом ваших мыслей и запоминать то, что вы сказали. Не дергайте рукой, держите пальцы на уровне плеча, вместо того чтобы размахивать ими.
7. Окончательное решение. Если вы хотите подчеркнуть твердость и незыблемость своей мысли, показать свой авторитет и надежность, но избежать при этом агрессии, этот жест очень эффективен. Это неторопливый взмах руками на уровне талии, из положения скрещенных в виде буквы «Х» рук в положение разведенных в стороны. Держите руки ладонями вниз, как будто расправляете покрывала. Этот жест говорит: «Это мое окончательное решение» или: «Это не подлежит обсуждению». Успокаивающий жест и при этом достаточно уверенный и решительный.
6. Звуковые эффекты. Ваши руки нужны не только для того, чтобы показывать на что-то. Если хотите выделить ключевой момент в своей речи, можно хлопнуть руками или щелкнуть пальцами. Ораторы редко это делают, так что это привнесет новизну, драматичность и энергию в ваше выступление. Но не злоупотребляйте звуковыми эффектами. Они должны пройти незаметно для аудитории, чтобы не отвлечь внимание от основной мысли, а, наоборот, усилить ее воздействие.
Вот как это работает:
«Сколько бы я ни думал об этом, никак не мог придумать, как убедить его в том, что я прав. А потом меня осенило [хлопок руками] – мне не надо его убеждать».
Если вы пользуетесь микрофоном, проверьте звуковой эффект до начала выступления, чтобы быть уверенным в том, что он сработает как надо.
5. Раздаем карты. Часто нам хочется добиться согласия с аудиторией, и для этого есть прекрасный жест. Открытая рука ладонью вверх; движение такое, как будто вы бросаете карту одному из слушателей. Этот жест разрешает аудитории принять участие в том, что вы говорите, – либо мысленно, либо фактически, задавая вопросы или отвечая на них. Можно раздавать карты аудитории в целом или одному человеку, если вам нужно вовлечь именно его.
4. Срываем вишенки. Это один из моих любимых жестов, идеальный для конкретизации мысли. Соедините указательный и большой пальцы, как будто держите перед собой вишенку, и сделайте жест от себя в сторону аудитории. Это производит такое впечатление, как будто вы выхватили конкретную часть информации прямо из воздуха, и понравится слушателям, склонным к логическому мышлению. Например:
«Здесь мне хотелось бы отметить два момента. Во-первых, Метью создал более пятидесяти [срываем вишенку] вебсайтов, а во-вторых – наша компания [срываем вишенку] предоставляет самый качественный товар, какой только можно найти».
Второй жест показывает, как использовать предыдущее уточнение в вашем жесте для того, чтобы оказать влияние на аудиторию. В данном случае вывод в том, что «наша компания» выбрана специально для данной аудитории.
3. Волевой кулак. Если вам нужно создать эмоциональное воодушевление, сжатый кулак способен передать множество мощных сообщений, таких, как «Да, мы это сделали», «Будем сильными» или «У нас все получится». Сжатый кулак – смелый жест, но если сделать это в нужный момент, аудитория почувствует его мощь и энергетический заряд. Хотя сжатый кулак обычно считается мужским жестом, женщины тоже могут эффективно пользоваться им, как в противовес женственному стилю.
2. Использовать пространство. Представьте, что вы располагаете всеми возможными визуальными средствами, не нуждаясь при этом в проекторе, флипчартах. К счастью, у вас есть такое средство – ваши руки. Блестящие ораторы, которых я видела, формируют и моделируют пространство вокруг них, чтобы создать для себя необходимый реквизит прямо из воздуха. Например, если вы рассказываете о котенке, почему бы не раскрыть ладонь и обращаться к котенку, который сидит прямо на ней?
Мой излюбленный вариант – «размещать» разные концепции или разные части выступления в разные места окружающего меня пространства. Позвольте объяснить. Если я делаю жест вверх и направо, когда говорю о голубом пингвине, то именно там голубой пингвин и будет сидеть с точки зрения моей аудитории. Если я делаю жест вниз и налево, когда упоминаю о гигантском шмеле, то именно там он и будет жить. Позже я могу вернуться к шмелю или пингвину, «взять» и исследовать их или поиграть с ними. Это помогает аудитории включить воображение и лучше представить себе вашу мысль. Будьте креативны.
1. Знаковые жесты. Лучше всего найти уникальный способ акцентировать внимание аудитории на той или иной мысли с помощью жестов. Знаковый жест – это жест, который вы используете каждый раз, когда возвращаетесь к основной мысли в своей речи. Выберите важнейшие моменты в речи – которые аудитория должна запомнить - и подберите к ним соответствующие жесты. Не бойтесь быть смелым. Необычный жест гораздо лучше запомнится аудитории. Жест в виде буквы «V» (victory – победа), который использовал Черчилль, – один из самых известных знаковых жестов. Жест «V» был столь эффективен не только потому, что Черчилль часто его использовал, но и потому, что он усиливал воздействие его идеи – «Я приведу нас к победе».
Вот как можно использовать знаковые жесты. Представьте, что оратору нужно выступить на церемонии награждения «Молодая звезда». В качестве знакового жеста он может выбрать жест, указывающий на вспышку, – когда кулак раскрывается, символизируя салют. Он может использовать этот жест как знаковый в течение всей церемонии во время ключевых моментов, когда будет говорить о восхитительных качествах победителей.
Каждый раз, делая такой жест, оратор будет акцентировать внимание аудитории на главной теме вечера. Вспышка говорит об энергичности и блеске победителей, а также напоминает о названии премии. Поэтому повторение этого жеста усилит воздействие основных моментов в выступлении оратора.
Обратите внимание, что каждый из этих профессиональных жестов может оказаться отталкивающим, если не сочетается с вашей личностью, уровнем уверенности в себе или с вашим сообщением. Подумайте, какие из них покажутся искренними и уместными, и используйте только те, которые вам нравятся. Для того чтобы эффективнее работать над своими жестами, понаблюдайте за другими ораторами. Кто кажется авторитетным? Кто не способен удержать ваше внимание? Как на это влияют их жесты?
Ключевые правила привлекательных жестов
• Выберите те жесты, которые вписываются в ваш стиль.
• Используйте жесты, чтобы подчеркнуть ключевые моменты вашей речи.
• Старайтесь сочетать разные жесты. Не используйте один и тот же жест слишком часто.
• Делайте жесты уверенно, без суеты и лишних нервов.
• Обратите внимание на формат своей речи, когда выбираете жесты. Будет ли у вас микрофон? Будут ли вас снимать на камеру? Насколько велика аудитория? Все эти факторы влияют на размах ваших жестов и их положение относительно вашего тела.
Поза
Следующая остановка в нашем путешествии по частям тела – ваша поза, или как вы держитесь.
Вспомните школьные годы. Вы в классе, ждете учителя, и вдруг распахивается дверь. Шаркая ногами, в классе появляется потрепанная фигура, сгорбившаяся под тяжестью огромной сумки. Плечи сжаты, голова опущена. Этот человек заменяет вашего учителя. Он семенит к столу и раскладывает свои бумаги, зажатый с ног до головы.
«Итак, дети…, – говорит он, - откройте учебник на странице пятьдесят два».
Как вы думайте, каким будет этот день?
Нравится вам это или нет, но то, как вы себя держите, оказывает мгновенное впечатление на аудиторию. Как с самого начала создать правильный образ, не показавшись высокомерным и самонадеянным?
1. Обратите внимание на то, как вы себя держите
Прежде чем выступить с речью, посмотрите на себя в зеркало. Язык вашего тела позитивный и открытый или оборонительный?
Нейтральная, открытая поза поможет выглядеть увереннее:
• плечи назад, голову держите ровно и естественно;
• наполните грудь воздухом и немного приподнимите ее (но не слишком, иначе будете напоминать надутого индюка);
• ноги – на ширине плеч;
• опирайтесь на обе ноги, колени свободные, чтобы при необходимости слегка согнуть их.
Как показывают исследования, открытые позы ассоциируются с уверенностью и авторитетностью. Если вы примете уверенную позу, аудитория будет относиться к вам, как к влиятельному, авторитетному человеку, и вы сами почувствуете себя таковым.
Открытая поза, в свою очередь, связана с дыханием. Она позволяет легким вдыхать больше кислорода, что помогает мыслить ясно и выступать уверенно.
Что если... меня беспокоит, как я выгляжу на сцене?
Совет специалиста: Лесли Эверетт
Специалист по персональному брендингу и автор книги «Уверенность» (Walking Tall), Лесли Эверетт учит ораторов создавать правильное впечатление с помощью одежды.
Она говорит:
«Как и умение держать себя, ваша одежда многое может сказать о вас и вашем сообщении, так что не стоит недооценивать ее значение. Ваша одежда – часть бренда, который подсознательно воспринимает аудитория во время вашего выступления. Если одежда не соответствует вашему сообщению, это ослабит воздействие на аудиторию.
Если хотите выглядеть уверенно «на сцене», для начала четко определите, какую идею вы планируете донести до слушателей. Это серьезное сообщение? Тогда оденьтесь соответствующим образом. Вы хотите подчеркнуть свое чувство юмора? Выберите эксцентричный галстук, обувь или аксессуары. Для того чтобы выделиться на фоне остальных ораторов, обратите внимание на детали. Кто-то из аудитории обязательно заметит даже небольшое пятно. Всегда просите кого-нибудь проверить ваш внешний вид, особенно там, где вы не видите. Если вы – представитель компании, постарайтесь отразить ключевые элементы бренда в своей одежде. На логотипе моей компании Walking Tall изображен жираф, и я иногда надеваю что-то в соответствующих тонах.
Самое важное – как вы чувствуете себя в своей одежде. Это оказывает огромное влияние на оратора – выглядеть и чувствовать себя хорошо на сцене, так что одевайтесь так, чтобы это соответствовало вашей личности и придавало вам уверенности. В целом, если ваша одежда соответствует ситуации, она не будет отвлекать внимание аудитории, которая сосредоточится на вас и ваших словах.
2. Обратите внимание на свое отношение к себе
Если по какой-либо причине вы не хотите выступать или говорить, ваше тело выдаст вас, пытаясь спрятаться от всех, кто смотрит на него. Это могут быть абсолютно явные признаки, как если бы вы пытались спрятаться в углу сцены, или скрытые - например, когда вы горбитесь. Причина вашей позы – отношение к себе и своей способности выступать на публике. Обратите внимание на следующие моменты.
• Как вы относитесь к этой речи?
• Вы верите, что справитесь?
• Как это воздействует на ваше тело?
• В какой части тела вы чувствуете напряжение?
Если вам удалось заметить напряжение в теле, вы сделали первый шаг на пути к решению проблемы. За несколько минут до выступления вы можете расслабить именно эту часть тела.
Ваша поза улучшится, как только вы уверенно займете свое место на сцене.
Гордитесь собой, в любой ситуации воспринимайте это как привилегию - то, что вас попросили выступить с речью. В конце концов, если выбрали именно вас, для этого должна быть какая-то причина. Возможно, это из-за ваших личностных качеств, вашего владения материалом или знаний.
В любом случае уверенное, спокойное отношение выльется в уверенную, спокойную позу.
Ноги
Наша конечная остановка – ноги. Когда мы переполнены адреналином или чувствуем напряжение, с нашим телом происходит множество совершенно нелепых вещей. Будьте осторожны. Перечислим самые распространенные неловкие ситуации, в которые вас могут привести собственные ноги.
Когда колени трясутся
Когда я впервые выступала на публике, у меня ноги подкашивались. Помню, я подумала: «Как же я буду говорить, если даже стоять не могу?». В такой ситуации легко поддаться панике, потому что кажется, будто земля уходит из-под ног. К счастью, это чувство быстро проходит, если не зацикливаться на нем. На самом деле аудитория даже не заметит дрожь в ваших ногах, так что не думайте об этом.
Походка Майкла Джексона
Итак, ваши ноги еще не подкосились – поздравляю. Теперь перед вами встает следующая опасность. Если, как группа Jackson 5, вы «не можете контролировать свои ноги» (can't control your feet), то это для вас. Когда человек слишком часто переминается с ноги на ногу, он выглядит нервным и неуверенным. Кажется, что ему нужно срочно в туалет, а не выступать на сцене.
Как минимум, откажитесь от «скользящей» походки в стиле Майкла Джексона и поставьте обе ноги на пол. Вспомните открытую позу и держите ноги на ширине плеч, встаньте удобно и ровно. Если это все, что вы можете сделать, лучше вообще не двигаться, чем двигаться слишком много. Если вы прирастете к одному месту, это покажется немного статичным, лишенным динамики, особенно если у вас длинная речь или вы выступаете на большой сцене, но это тот минимум, который успокоит вашу аудиторию.
У меня по ноге ползет паук!
Одна из самых нелепых шуток, которые адреналин может с нами сыграть, - это когда мы чувствуем зуд в самых неожиданных местах. Иногда люди скрещивают ноги, чтобы подсознательно защититься от аудитории, или трут одну ногу о другую, чтобы прогнать невидимого паука. Даже если там действительно сидит паук, скрещенные ноги не красят человека. Так как вы нетвердо стоите на ногах, аудитория вряд ли поверит вашим словам. Скрещенные ноги говорят о дискомфорте и неопытности. Более того, если вы неустойчиво стоите на полу, то сами почувствуете себя некомфортно и шатко. Спокойно верните ноги в статичную позу, на ширине плеч.
Лошадка-качалка
Однажды я видела бизнес-лидера, выступавшего перед аудиторией в 300 человек, который 20 минут говорил, поставив одну ногу перед другой и раскачиваясь вперед-назад. К концу презентации у меня даже голова закружилась, и я не смогла вспомнить ни единого слова из его речи.
Любое неосознанное повторяющееся движение может перевести на себя все внимание аудитории, и лошадка-качалка - одно из самых распространенных. Это движение говорит о неуверенности, о том, что вы не очень-то интересуетесь темой. Контролируйте свои движения, и вы покажете уверенное владение материалом.
Первые ряды на «Уимблдоне»
Когда вы займете удобное положение, возможно, вам захочется включить некоторые движения в свое выступление. У этого есть множество преимуществ. Вы сможете воздействовать на более широкую группу, вы создадите динамичный образ и усилите воздействие своих слов.
Но, как и со всеми инструментами из набора оратора, если слишком часто использовать какое-то движение, оно станет раздражать аудиторию. Если аудитории приходится вертеть головой туда-сюда, чтобы следить за вашим перемещением на сцене, слушателям покажется, будто они сидят на теннисном матче. Если видите, что люди активно вертят головой, значит вы отнимаете у них слишком много сил. А если они вообще перестали смотреть на вас, значит вы их утомили.
Точно так же, если вы говорите, сидя за столом, двигаться не нужно. В такой ситуации, если вы станете двигаться, вы будете ходить за спиной у присутствующих, либо вынуждая их неудобно поворачиваться, либо создавая такое впечатление, как будто вы преследуете их.
Если вы не намерены создавать образ этакого хищника, лучше не бродить за стульями.
Как двигаться уверенно
Итак, если этих движений следует избегать, то как же двигаются профессионалы, чтобы заворожить аудиторию?
Вот несколько наиболее эффективных способов использовать
окружающее вас пространство креативно и целенаправленно.
Авторитет и пространство. Для того чтобы напомнить о своем авторитете, слегка приблизьтесь к аудитории. А призывая их к размышлению, сделайте шаг назад, чтобы между вами было больше места.
Разные части сцены для противоположных мнений. Если в своей речи вы сравниваете две точки зрения (подробнее о структуре речи в главе 7), одну часть пространства можно использовать для мнения А, а другую – для мнения Б. Каждый раз, упоминая о мнении А, перемещайтесь на соответствующую часть сцены и формулируйте это мнение, стоя неподвижно. Для того чтобы рассказать о варианте Б, перейдите на другую сторону сцены. А для сравнения и обсуждения и того, и другого варианта встаньте посередине, выберите «победителя» и перейдите на соответствующую часть сцены, чтобы сделать вывод. Овладейте этим методом – и вы будете выглядеть настоящим профессионалом.
Временные промежутки. В западной культуре от прошлого к будущему мы «идем» обычно слева направо. Следовательно, со стороны ваших слушателей их лево - подходящее место для того, чтобы рассказывать о прошлом, а продвигаясь вперед во времени, вы можете перейти на их правую сторону. То же самое происходит и тогда, когда вы говорите о старом (плохом) и противопоставляете его новому (хорошему). Правая сторона сцены на подсознательном уровне олицетворяет нечто позитивное для аудитории. Не забывайте, что с вашей стороны все будет прямо противоположно.
Ходим как краб. Двигаясь по сцене, не стоит поворачиваться спиной к части аудитории. Когда аудитория видит спину оратора, ей кажется, что ее избегают. Решим эту проблему, передвигаясь, как краб. Это значит, что ваше тело всегда будет обращено вперед, к аудитории, но, двигаясь, вы ставите одну ногу перед другой. Шаги должны быть широкими и неторопливыми, чтобы удержать равновесие.
Глава 2. Голос.
Теперь оценим второй важнейший инструмент из арсенала оратора - ваш голос. Здесь можно выделить пять навыков, которыми следует овладеть.
По каждому из пяти навыков мы рассмотрим ошибки и неловкие ситуации, которых нужно избегать, и научимся производить впечатление на аудиторию.
Громкость голоса – один из важнейших факторов речи. Проще говоря, аудитория не сможет воспринять ваше сообщение, если она просто не услышит его.
Вам слышно там сзади?
Первое, на что нужно обратить внимание, – ваш голос. Вы говорите тихо и мягко или гремите, как гром? Если у вас громкий голос, то вам повезло. Аудитории не составит труда услышать вас. Только не распугайте своих слушателей, особенно если пользуетесь микрофоном (подробнее об этом далее).
Как достичь нужной громкости?
1. Традиционный вопрос «Вам слышно там сзади?» – прекрасный вопрос, если нет другого способа проверить громкость своего голоса. Однако здесь есть несколько проблем. Во-первых, если выступает много ораторов, аудитории вряд ли понравится, что каждый из них задает один и тот же вопрос перед началом. Может, для вас эти слова внове, но это не самое интригующее начало выступления. От ваших первых слов зависит – все провалить или произвести сильное впечатление. Если можете, проверьте громкость своего голоса в пустой аудитории, попросив коллегу или другого оратора встать в конце комнаты и проверить, слышно вас или нет. Помните, когда в помещении много людей, нужно говорить громче.
Во-вторых, даже если в начале выступления на задних рядах вас будет хорошо слышно, то через какое-то время вы начнете говорить тише, но вряд ли кто-то из аудитории скажет вам об этом. Скорее всего, они просто перестанут слушать вас. Так что лучше попросите кого-то из знакомых сесть в конце комнаты и подать вам знак, если вас не слышно. Договоритесь, какой жест будет сигналом к тому, что нужно говорить громче.
2. Говорите громче. Большинство людей могут говорить громче, если потренируются, однако иногда нужно обратиться к специалисту, чтобы добиться нужного результата. Это отдельная тема для обсуждения, так что здесь ограничусь несколькими советами. Для начала нужно выработать уверенность в себе и почувствовать, как вы «становитесь больше», заполняя аудиторию (подробнее об уверенности в себе см. гл.9). Обратите внимание, что я сказала «больше», а не «громче». Воспринимайте громкость голоса как способ заполнить комнату своими мыслями, собой, а не кричать, потому что крики вряд ли придутся по душе вашим слушателям.
Расслабьте голосовые связки, напевая или широко раскрывая рот, словно вы зеваете, чтобы растянуть мышцы. Теперь, не теряя уверенности в себе, вытолкните воздух из области живота наверх и говорите из этого положения, а не горлом. Представьте себе, что посылаете слова прямо в задние ряды комнаты.
3. Если ваша аудитория насчитывает больше 50 человек или если в комнате шумно, можно использовать микрофон. Иногда довольно неприятно слышать свой голос, но если это поможет аудитории услышать вас, то ничего не поделаешь. Если слушателям придется хоть немного напрягать слух, вы потеряете часть из них, так что лучше возьмите микрофон.
С микрофоном
Прежде чем воспользоваться микрофоном, проверьте следующее:
• батареек должно хватить на все ваше выступление (уточните у техника, который отвечает за звук);
• вы должны знать, как включать и выключать микрофон;
• найдите наиболее оптимальное расстояние между микрофоном и своим ртом;
• вы должны знать диапазон микрофона, а также определить, где лучше стоять, чтобы избежать этих ужасных скрипов и хрипов.
Сделайте погромче
Хотя громкость голоса – один из основных инструментов в арсенале оратора, он также прекрасно помогает наполнить силой и мощью выступление.
Наверное, вам знакома эта ситуация, когда в переполненной комнате вы пытаетесь рассказать своему собеседнику какой-то секрет. В такие моменты все присутствующие почему-то вдруг замолкают и начинают прислушиваться к вам. Людей инстинктивно тянет к информации, которую хотят утаить. Вы можете использовать эту человеческую слабость в публичных выступлениях.
Вот как это работает. Если вы рассказываете историю или делитесь информацией, которую хотите подчеркнуть, говорите чуть тише. Аудитория, конечно, должна слышать вас, но при этом вы убавляете громкость до уровня секретности. Неожиданно те люди, которые задумались о чем-то своем, почувствуют любопытство и прислушаются к вашим словам. Затем «ударьте» по ним основной мыслью – чуть громче, чем обычно, например:
«А вы знали [тише], что мы добились потрясающих результатов в этом году? Мы собрали [громче] в два раза больше пожертвований, чем за два предыдущих года вместе взятых».
Если вы сможете уверенно менять громкость голоса, то затронете эмоции своих слушателей.
Паузы
Умение использовать паузы – одно из наиболее показательных качеств, отличающих новичков от профессионалов. Новички часто стараются выступить быстро и уйти со сцены, а профессионалы тщательно обдумывают темп речи, чтобы произвести нужное впечатление. Паузы, на которые следует обратить внимание, бывают двух типов – паузы между словами и между частями выступления.
1. Паузы между словами
Выкогда-нибудьсталкивалисьсораторомкоторыйиз-заволнениятакбыстро говорилчтоегословасливалисьводнопредложениеиничегонельзябылопонять?
Время может сыграть с нами злую шутку, когда мы выступаем с речью. В итоге мы легко начинаем говорить слишком быстро, не замечая этого. Когда столько волнений – как начать, как двигаться, не забыть всех поблагодарить – можно запросто забыть один из основных принципов публичных выступлений - говорить с такой скоростью, чтобы за вашей мыслью можно было уследить.
Есть три разных «состояния», или типа поведения и эмоций, из-за которых вы можете говорить слишком быстро.
Состояние бабочки
Вы взволнованы, возбуждены и встревожены. Не можете дождаться конца своего выступления. Адреналин бьет ключом, и речь превращается в беспорядочное смешение слов на убийственной скорости.
Если такое происходит с вами, задумайтесь, почему вы нервничаете. Возможно, кто-то в аудитории внушает вам страх? Насколько важно это выступление? Что, по-вашему, может случиться, если вы не справитесь?
Мы еще поговорим о том, как преодолевать волнение (см. гл.9), а чтобы выбраться из состояния бабочки, нужно сначала осознать, что вы в нем находитесь. После этого постарайтесь успокоиться – выпейте глоток воды и заставьте себя говорить медленнее или сосредоточьтесь на дыхании, чтобы утихомирить сердцебиение. Возможно, вам придется говорить настолько медленно, что вам это покажется смешным. Но на самом деле медленная речь производит впечатление более авторитетной, если, конечно, вы не говорите настолько медленно, что можете убаюкать свою аудиторию. Ваше спокойствие внушит доверие к вам.
Состояние Тигры
Иногда излишний энтузиазм оратора мешает аудитории следить за ходом его мысли. Это часто происходит во время тостов или при объяснении чего-то, что сильно волнует выступающего. Вместо того чтобы говорить размеренно, вам хочется сразу все выложить. Это неэффективно, потому что придется повторять все сначала, если вас не поймут с первого раза.
Для того чтобы выбраться из состояния Тигры, запомните следующее.
1. В большой аудитории или комнате нужно говорить медленнее, чем за столиком в кафе. То, что собеседник легко поймет в оживленной беседе, может оказаться слишком быстрым для большой аудитории.
2. Разговор между людьми строится по естественной схеме «ты говоришь, я говорю», чтобы у каждой стороны было время переварить информацию. В случае публичных выступлений или презентаций это правило не действует, так как здесь идет только односторонний поток информации. Это значит, что нужно говорить медленнее, чем хочется.
Если хотите добиться увлекательного, воодушевляющего выступления, не стоит экономить на паузах между словами. Другие способы, позволяющие сделать свою речь энергичной, вы найдете в начале части 2.
Состояние профессионала
Третья причина говорить слишком быстро объясняется тем, что вы не чувствуете разницы между своим уровнем знаний и подготовленностью аудитории. Если информация кажется вам очевидной – будь то технические данные или что-то простое, например, где находится запасной выход, – возможно, вам захочется рассказать об этом быстро, чтобы отделаться.
Для того чтобы проверить, не находитесь ли вы в подобном состоянии, обратите внимание на то, как аудитория реагирует на ваши слова. Если она вас понимает, вы увидите зрительный контакт и кивки, подтверждающие, что слушатели действительно воспринимают вашу информацию. Если вы говорите слишком медленно, то увидите нетерпеливые, беспокойные движения, ерзанье. Если вы говорите слишком быстро, то слушатели покажут, что им тяжело поспевать за вами, - вы увидите недовольные лица, а также то, что люди наклоняются вперед, ближе к вам или судорожно пытаются записывать.
2. Паузы между частями выступления
Когда вы продумаете паузы между словами, аудитории будет намного проще понять вашу мысль. Исследования показывают, что паузы помогают слушателям вспомнить вашу речь через какое-то время.
Это одна из эффективных техник, которая поможет вам перейти из разряда новичков в разряд профи.
Публичные выступления состоят из трех элементов – темы, части/разделы и детали. У каждого элемента – свой уровень важности и свои правила расстановки пауз.
Темы – как акты в пьесе. Как большинство современных пьес с тремя актами, хорошая речь или презентация состоит из трех тем. Начиная новую тему, сделайте достаточно длинную паузу – примерно пять секунд – чтобы обозначить новый поворот в речи.
Разделы – как сцены в пьесе. Раздел – это значительный кусок информации, относящийся к определенной теме. Новый раздел лучше начинать после паузы, длящейся две-три секунды.
Детали можно сравнить с репликами в пьесе. Перед каждой новой «репликой» нужна небольшая пауза – не дольше секунды или даже доли секунды. Вы должны успеть перевести дыхание и дать аудитории время переварить вашу мысль. Напоминайте себе, что после каждой мысли должна быть хоть небольшая пауза, и это поможет вам придерживаться верного ритма.
Паузы должны быть гармоничными
Иногда паузы кажутся неуместными, неестественными. Для того чтобы избежать этого, воспользуйтесь одной из профессиональных хитростей, чтобы паузы казались естественными.
• Выпейте воды.
• Сделайте шаг назад к кафедре, чтобы свериться со своими конспектами (при этом не надо говорить: «Минуточку, я загляну в свои записи»).
• Включите новый слайд PowerPoint или поменяйте лист на флипчарте, не говоря ни слова.
• Задайте аудитории вопрос, например: «По этому разделу есть вопросы?».
Впечатляющая пауза
Способность использовать паузы для создания драматического эффекта отличает среднестатистического оратора от блестящего. Сделайте глубокий вдох, потому что пауза должна быть длиннее, чем обычно. Вот как можно подготовиться к значительной паузе.
1. Этим методом нельзя злоупотреблять, иначе вы подвергнете серьезному испытанию терпение аудитории. Итак, выделите один-два ключевых момента или сообщения в своей речи, которые вам хотелось бы выделить особым образом, – наиболее эмоциональные моменты или самую интересную и важную информацию.
2. Сформулируйте ключевые мысли так, чтобы они звучали энергично, ярко и запомнились аудитории. Чем короче, тем лучше. Потренируйтесь перед выступлением, чтобы произносить эти фразы с нужным чувством.
3. Теперь подчеркните свою мысль. Произнесите фразу и сделайте паузу. Выдержите ее до конца. А затем подождите еще чуть-чуть. Ждите, пока не заметите перемену в слушателях, когда они осознают вашу мысль. Если вы правильно подготовили ключевой момент речи, он произведет сильное впечатление – аудитория затаит дыхание («ух ты!»).
Сильная пауза способна превратить вас в глазах аудитории из напыщенного актеришки в Гамлета. Без пауз даже знаменитый монолог покажется не более чем набором абсолютно невразумительных слов:
«Быть или не быть таков вопрос что благородней духом покоряться пращам и стрелам яростной судьбы иль ополчась на море смут сразить их противоборством?»
А с паузами это превращается в один из шедевров публичного выступления (где бы Гамлет ни делал паузы):
«Быть или не быть [пауза]
Таков [небольшая пауза] вопрос
Что благородней духом – покоряться
Пращам и стрелам яростной судьбы [пауза]
Иль, ополчась на море смут, сразить их [пауза]
Противоборством?» [пауза]
Интонация
Интонация – это подъемы и спады тембра голоса. Как и с любым другим инструментом из арсенала оратора, ваша первая задача – проанализировать, как вы его используете.
К какой из следующих категорий ораторов вы относитесь? Это можно выяснить, спросив близкого друга, который даст вам честный ответ, или записав собственную речь.
1. Робот
Каждый из нас когда-нибудь сидел на лекции или слушал выступление человека, совершенно не обращающего никакого внимания на свою аудиторию, который говорил без малейших изменений интонации. Это производит такое впечатление, словно самому оратору не очень-то интересно, что он там говорит. Конечно, это не самый страшный недостаток, но ораторы с голосом определенного типа очень легко поддаются ему. Вам следует быть особенно осторожным, если вы мужчина с низким голосом или если у вас длинная и довольно сложная тема выступления. Как только заметите, что стали говорить, как робот, постарайтесь вдохнуть немного выразительности в свои слова.
Что если… у меня монотонный голос?
Совет специалиста: Гай Эллис
Профессиональный оратор Г ай Эллис использует свой голос как важный инструмент чтобы привлечь внимание аудитории, состоя щей обычно из руководителей и топ-менеджеров со всей Европы и Дальнего Востока. Вот что он советует по поводу интонации:
«Если у вас монотонный голос, можно обратиться за помощью к специалисту. Но если вы найдете увлекательную тему для выступления, ваш голос изменится автоматически, и многие проблемы решатся сами собой. Даже если вы должны представить бюджет на следующий год, найдите что-то интересное в этой теме, что-то увлекательное для вас лично. Что важного в длинном, нудном бюджете? Может, он поможет вашей компании добиться удивительных результатов в следующем году. Если успех компании вдохновляет вас, используйте эту тему, чтобы сделать свою речь более яркой, живой.
Если интонации даются вам с трудом, постарайтесь варьировать голос, меняя темп речи, количество пауз. Это не даст аудитории заснуть и поможет вам понять, как слушатели реагируют на изменения в вашей речи».
2. Собаковод
Другая крайность – ораторы, которые используют настолько высокую или контрастную интонацию, что слушать их неприятно. Представьте себе, например, разговор между двумя женщинами с визгливыми голосами (извините, дамы). Если интонация зашкаливает, возможно, они и смогут общаться друг с другом да еще разве что с собаками, но для аудитории это будет слишком тягостно.
3. Рассказчик
Помните, как вам в школе рассказывали сказки? Что вам нравилось больше всего? Наверное, голос учителя. Это именно тот стиль, к которому роботы и собаководы должны стремиться. Хороший рассказчик варьирует интонацию, использует разную громкость голоса, делает паузы, чтобы вы почувствовали себя частью этого рассказа. Если хотите увлечь свою аудиторию, используйте интонацию, чтобы сделать ярче и драматичнее выступление.
Четкость
Насколько внятно вы говорите? Помимо громкости и интонации голоса, важно умение говорить абсолютно четко и понятно.
Одна из причин невнятной речи – акцент или недостатки дикции. Если проблема в дикции, перед выступлением попробуйте произнести несколько скороговорок. Если у вас сильный акцент, обратите особое внимание на паузы между словами и частями выступления.
Если хотите избавиться от акцента, обратитесь к специалисту, который сможет подкорректировать ваши голосовые связки, нёбо и язык, чтобы вы говорили ясно и понятно.
Вторая причина невнятной речи – отсутствие ясной мысли или структуры речи, о чем мы поговорим в главе 7. В этом разделе сосредоточимся на третьей причине отсутствия ясности и четкости – словах-паразитах, которые засоряют речь. Слова-паразиты бывают двух типов.
1. Ужасное «гм»
«гм» и «а» – междометия, которые при частом использовании в публичных выступлениях производят впечатление непрофессионализма, растерянности или неподготовленности. Один или два «ГМ» пройдут незамеченными, будучи вполне естественными в речи. Но дурная привычка произносить «гм» слишком часто отвлекает внимание аудитории, например:
«Доброе утро, гм. Позвольте поприветствовать вас, гм, на этом особом мероприятии, гм, где мы вместе обсудим, гм, тему китайской экономики».
Подумайте, насколько интереснее прозвучали бы эти слова, если бы вместо «гм» оратор сделал паузы. Это возможно лишь в том случае, если вы осознаете, что говорите, и контролируете свою речь.
Зачем нам нужны «гм»?
Мы используем слова-паразиты (или слова-наполнители), чтобы сделать паузу во время разговора, пока обдумываем, что сказать, или завершаем свою мысль. Они указывают собеседнику на то, что ему пока не стоит говорить. Слова-паразиты – подсознательная привычка, поэтому неудивительно, что они проскальзывают во время публичных выступлений. Однако вы должны понимать, что на публичных выступлениях вам не нужно заполнять паузы. Даже если вы новичок, аудитория не будет вас перебивать, особенно на официальном мероприятии, так что слова-наполнители абсолютно лишние.
2. В основном, по сути, скажем, вроде – и прочие слова, которые на самом деле вообще-то ничего не значат
Вторая группа слов-паразитов – слова, которые мы неосознанно повторяем слишком часто. У некоторых ораторов такие слова, как «по сути», «на самом деле» и «вообще-то», превращаются в настоящую эпидемию.
Конечно, все замечают эти словечки, и я помню, как сама не раз сидела на лекции и считала, сколько раз произносились слова «по сути». Забавная игра, если вы сидите в аудитории, но если вы на месте оратора, ничего забавного в этом нет, потому что вы потеряли внимание слушателей.
Обратите внимание на слова и фразы, которые вы часто повторяете. Задумайтесь – эти слова действительно нужны в речи или просто засоряют ее? Вы используете их, чтобы произвести впечатление или как знаки препинания?
Для того чтобы помочь вам разобраться в этом, предлагаю сыграть в игру «гм» (см. Приложение 2).
Энергия
В зависимости от вашей личности и темы выступления, вам нужно добавить в речь нотку искренности (например, хвалебная речь), авторитетности (например, презентация на встрече менеджеров), драматичности (например, мотивационная речь) или эмоциональности (например, на свадьбе). Но любая речь произведет намного больше впечатления, если вдохнуть в нее энергичность.
Энергия - объем вербального шарма и привлекательности, а также уровень вашей уверенности, которые вы вкладываете в выступление. Это то, насколько вы демонстрируете свою готовность говорить открыто и отстаивать свое мнение. Энергия выступления зависит от использования интонации, пауз и громкости голоса, но есть еще один особый ингредиент.
Представьте себе идеального оратора. Он поддерживает зрительный контакт с аудиторией, следит за своими жестами, позой и движениями. Он говорит достаточно громко, делает паузы, как настоящий профессионал, интонация его голоса поднимается и опускается, как горные хребты, и в его речи нет ни одного «гм». Но он все равно производит отталкивающее впечатление. Почему? Потому что его голосу не хватает энергии. Прочитайте тост мистера Лоу с минимальной энергией.
Мистер Лоу: «Здравствуйте, я очень рад приветствовать вас всех на свадьбе моей дочери. Сегодня – самый важный день в моей жизни с тех пор, как она родилась. И никому я не отдал бы ее, кроме Джонатана».
Без должной энергии оратор, произносящий сильные, впечатляющие, эмоциональные слова, может показаться скучным, саркастичным или просто глупым. Слова, которым не хватает энергии, не вызывают доверия.
Как добиться энергичности?
1. Во-первых, обратите внимание на свою позу. Поза и энергия взаимозависимы, потому что, как мы уже отмечали, поза влияет на объем кислорода, который вы вдыхаете, а кислород влияет на вашу энергичность во время выступления. Так что проследите, чтобы у вас была позитивная и расслабленная поза.
2. Будьте уверены в себе. Вы должны верить в то, что справитесь с задачей, и что людям интересно услышать вашу речь. Чем больше уверенности, тем больше вы проявите свою естественную личность и тем выше будет ваша энергичность.
3. Вы должны владеть материалом. Даже если тема выступления навязана вам со стороны, даже если вас попросили выступить в последнюю минуту и вы совершенно не привыкли выступать на публике, теперь именно вы – тот человек, которому предстоит высказаться на данную тему. Если вы верите в то, что говорите, ваш голос будет наполнен энергией. Если вы сомневаетесь, уровень энергии снизится, и это негативно отразится на вас.
4. Затем обратите внимание на уровень энергии своей аудитории. Ваша задача как оратора – не подстраиваться под уровень энергии аудитории, а поднять его. Недостаточно просто информировать; слушатели ждут, что их будут вовлекать и развлекать.
5. Наконец, пусть ваш голос звучит смело и воодушевленно. Позвольте страсти и увлеченности проявиться, независимо от темы выступления.
Только не перестарайтесь. Представьте мисс Хай, которая пришла на собеседование по поводу работы с чрезмерным зарядом энергии.
Мисс Хай: «Здравствуйте всем, здравствуйте, здравствуйте! Ой, здравствуйте! Я таааак рада познакомиться со всеми вами, это все так увлекательно! Здравствуйте, здравствуйте, здравствуйте! Я мисс Хай! Что ж, прекрасно. Должна сказать, это просто потрясающе – быть здесь, и вы все так чудесно выглядите. О, позвольте пожать вам всем руку! Здравствуйте!».
Если мисс Хай продолжит в том же духе, как вы думаете, она получит работу? Уровень вашей энергии должен быть выше, чем у аудитории, но не такой высокий, чтобы пробить потолок.
Проверка на внимание
• Запишите на видео свое следующее публичное выступление. В наше время у многих людей есть видео в мобильных телефонах, так что это не проблема. Бывает странно смотреть на себя, но это самый быстрый способ проанализировать, как работает ваш арсенал оратора.
• Узнайте мнение у коллеги или других наблюдателей. Какие ваши действия вдохновляют аудиторию и какие «причуды» отталкивают?
• Подумайте, какие инструменты из арсенала оратора работают эффективно, а какие требуют корректировки. Выберите части своего тела или элементы речи, над которыми вы хотите поработать, и запишите их в «Список ингредиентов» (Приложение 1).
• Сыграйте в игру «Гм». В Приложении 2 вы найдете игру, которая поможет вам оценить уровень ясности и четкости речи. Сыграйте вместе с друзьями или родственниками.
• Вы должны мастерски владеть своим арсеналом оратора. Со временем начните заменять старые привычки новыми, разнообразными профессиональными хитростями. Усильте воздействие на аудиторию с помощью сильных пауз, смелых изменений громкости голоса и жестов.
ЧАСТЬ 2. СОПЕРЕЖИВАНИЕ. Как завоевать уважение аудитории, сосредоточившись на ее потребностях.
«Неважно, насколько сильно вы интересуетесь своей темой. Важно, насколько сильно вы заинтересуете аудиторию».
Тим Солледей
Эдгар Мамбл посмотрел на анкеты обратной связи своих слушателей и почесал за ухом. Он нахмурился. «Чушь! Как они смеют писать, что мое выступление было скучным! - ухмыльнулся он. - Что они вообще понимают? Я занимаюсь этим предметом уже пятнадцать лет. Меня умоляли прочитать лекцию. Совершенно очевидно, что они ничего не понимают». Эдгар огляделся вокруг, чтобы убедиться, что никто в офисе на него не смотрит, и бросил анкеты в мусорную корзину.
Успешный оратор может заинтересовать аудиторию настолько, что она воспримет тему выступления как свою собственную. Ораторы с удивительно высоким уровнем сопереживания отвечают на вопросы и беспокойства аудитории так, как будто умеют читать мысли. И у слушателей возникает такое чувство: «Да, это про меня!», а также: «Ух ты! Он действительно может мне помочь!».
Это краеугольный камень по-настоящему блестящих публичных выступлений. Однако многие ораторы неверно понимают его. Их ошибку следует искать в самом начале – они составляют список основных тем, о которых хотят рассказать аудитории, вместо того чтобы подумать, что хочет услышать сама аудитория. И очень часто они начинают выступление со слов: «Сегодня я расскажу вам о...». Знакомо?
Что такое идеальное сопереживание
• Знать и понимать потребности аудитории.
• Понимать, что у аудитории есть очевидные потребности и скрытые потребности, которые она прячет даже от себя самой.
• Понимать, чего аудитория ждет от вашего выступления – от темы и от оратора.
• Оправдать все эти надежды, удовлетворить потребности и ожидания таким образом, чтобы все слушатели остались довольны.
• Продемонстрировать все это понимание так, чтобы найти отклик у максимального количества слушателей.
Без сопереживания оратор останется лицом к лицу с аудиторией, которая настроена против него. Как в случае с Эдгаром Мамблом, это может означать молчание и негативные отзывы. Иногда отсутствие сопереживания приводит к неудобным вопросам, грубым комментариям, а бывают и такие случаи, когда люди просто уходят.
Зачем нужно сопереживание
Концепция сопереживания нуждается в гораздо большем внимании, чем другие качества из «Дома публичных выступлений», потому что многие ораторы считают, что знают, о чем думает аудитория. Более того, слушатели редко признаются: «Бы правильно уловили наши потребности и ожидания, спасибо вам», так что сложно получить прямую обратную связь о том, насколько вы сопереживаете своим слушателям.
Я периодически встречаю ораторов, которые считают, что лучше потратить время на поиск дополнительных фактов по теме, чем на то, чтобы достичь сопереживания с аудиторией. Если голых фактов достаточно, чтобы удовлетворить слушателей, зачем вообще заниматься такой непонятной и абстрактной проблемой, как сопереживание?
Попробуйте и увидите. Когда вы начнете развивать сопереживание с аудиторией, вы заметите ряд позитивных результатов.
• Аудитория станет слушать внимательнее и будет способствовать достижению ваших целей.
• Вы заметите интерес аудитории к вашему сообщению по следующим признакам:
- блестящие глаза;
- кивки;
- мощный зрительный контакт;
- смех в ответ на ваши шутки;
- воодушевленное участие.
• В анкетах по обратной связи появятся такие комментарии:
«В самую точку», «Как раз то, что мне нужно» и «Вы ответили на все мои вопросы».
• Вам самим станет легче и приятнее выступать.
Опыт показывает, что именно ораторы, способные сопереживать, запоминаются надолго. Но вам не нужно верить мне на слово. Исследования указывают на две причины, по которым сопереживание настолько важно. Во-первых, это непосредственность, незамедлительность (immediacy) - так социальные психологи называют ощущение близости между тем, кто дает информацию (оратором), и тем, кто принимает ее (аудиторией). Чем сильнее эта близость между аудиторией и оратором, тем эффективнее учится аудитория.
Во-вторых, как показывают достижения в области неврологии, существует позитивная связь между эмоциональным состоянием аудитории и объемом информации, которую она усваивает. Другими словами, довольные слушатели запоминают больше информации.
Но здесь следует сделать небольшое предостережение. Иногда возникают настолько панибратские, неформальные отношения с аудиторией, что это идет в ущерб материалу, например, когда ораторы садятся рядом с отдельными слушателями, в то время как они должны обращаться ко всем, или переходят на довольно-таки развязный язык. Мы не к этому стремимся. Неважно, как сильно вы сопереживаете своей аудитории, помните, что вы – оратор и вам нужно выполнить определенную задачу.
Сопереживание или взаимопонимание?
Обратите внимание, что я использую слово «сопереживание», а не «взаимопонимание». Сопереживание – это понимание чувств другого человека и способность ставить себя на его место. Взаимопонимание – это взаимное доверие и согласие между людьми. Взаимопонимание – это взаимообмен, в то время как сопереживание – это способность понимать человека, не ожидая ничего взамен. В отношениях мы чаще думаем о себе, чем о другой стороне. Сосредоточившись на сопереживании, мы можем восстановить баланс.
Как развивать сопереживание
Развитие сопереживания – это процесс, требующий нового взгляда на публичные выступления. Переход от сосредоточенности на себе к сосредоточенности на аудитории может даться вам довольно легко или же потребовать некоторой тренировки. Как только вы овладеете этим навыком, он закрепится у вас надолго. Вы станете инстинктивно чувствовать, как достичь сопереживания с аудиторией, и в итоге это окажет колоссальное влияние на ваши выступления.
В этой части книги мы рассмотрим следующие инструменты, способствующие развитию сопереживания.
1. Перед выступлением:
• сосредоточиться на потребностях аудитории;
• подготовить внешние условия.
2. Во время выступления и после:
• достичь согласия с аудиторией;
• аудитории разных типов и как с ними работать;
• наладить связь для более сильного воздействия;
• сопереживание, которое не прекращается даже после вашего выступления.
Глава 3. Подготовка с сопереживанием
Сосредоточенность на потребностях аудитории
Процесс подготовки, призванный помочь вам сосредоточиться на аудитории, состоит из вопросов о потребностях, надеждах и ожиданиях слушателей. Эта подготовка – основа для достижения сопереживания и такой речи, которую хочет услышать аудитория.
Насколько тщательно нужно готовиться
Прежде чем начать подготовку, задумайтесь о том, насколько велик риск, связанный с вашим выступлением. Это и определит, насколько серьезно вам нужно готовиться.
Вы выступаете на неофициальном мероприятии, где аудитория целиком и полностью поддерживает вас, что бы вы ни сказали (низкий риск)?
Или же намечается мероприятие с важными последствиями, или вы хотите произвести впечатление на аудиторию, у которой довольно высокие требования (высокий риск)?
Когда вы определите, насколько тщательно следует готовиться, взгляните на свое выступление с этих трех позиций.
1. Отношение аудитории к теме выступления: ожидания или сложившееся представление аудитории по поводу вашей темы.
2. Отношение аудитории к вам: ожидания по поводу того, как вы должны выступать.
3. Отношение аудитории к самой себе: потребности слушателей по отношению к себе как к индивидам и как к группе.
1. Отношение аудитории к теме выступления
Когда речь, презентация или семинар получают название, у людей, которые позже составят вашу аудиторию, возникает огромное количество предположений по поводу темы выступления.
Существует фантастическая группа людей, называемая TED, которая объединяет по-настоящему блестящих ораторов. Если вы еще не знакомы с ними, настоятельно рекомендую зайти на их веб-сайт .
Взгляните на некоторые их недавние выступления и проверьте свою инстинктивную реакцию на эти темы.
• «Что наши галлюцинации говорят о нашем разуме».
• «О ДНК и море».
• «Инвестиции в решение африканской проблемы».
• «Женская реакция на финансовый кризис в Исландии».
• «Мы можем избежать старения».
• «Прыжок с края Вселенной».
• «Как разоблачить коррупцию>>.
• «Давайте есть насекомых».
Обратите внимание, что одни темы заинтересовали вас больше, чем другие. Некоторые звучат довольно весело, некоторые - наукообразно или интригующе, а в некоторых темах вы уже немного разбираетесь. И аудитория точно так же оценивает тему вашего выступления.
Подумайте, что может узнать аудитория о теме выступления по названию или по другой информации, которую она могла получить (например, краткое резюме вашего выступления). Даже если аудитория знает только название вашего доклада «Речь шафера на свадьбе», все равно у слушателей может возникнуть огромное количество самых разных ассоциаций:
Аудитория считает тему выступления интересной или скучной? Сколько слушателей считают эту тему важной для себя, а сколько их интересуются ею намного меньше? Сколько людей считают себя новичками, а сколько – специалистами в этом? Возможно, вы найдете ответы на эти вопросы только тогда, когда окажетесь перед аудиторией, но в любом случае они призваны помочь вам спланировать свое выступление таким образом, чтобы поставить себя на место своих слушателей и оправдать их ожидания.
Вы можете больше узнать о своей аудитории, если:
• спросите о ней ораторов, которые выступали перед подобной аудиторией;
• спросите у слушателей (если есть такая возможность), чего они ожидают от этой темы и что предполагают узнать;
• выясните «наиболее распространенное мнение» о вашей теме из блогов, газет и т. д.;
• спросите аудиторию во время своего выступления (рискованно, если вы ограничитесь только этим);
• будете действовать методом проб и ошибок.
Взгляните на диаграмму и подумайте, какое место на шкале занимает ваша аудитория по каждому пункту.
Когда вы определите положение своих слушателей по каждой шкале, у вас получится карта их ожиданий. Чем тщательнее вы подготовитесь, тем легче вам будет справиться с любой ситуацией, даже если в аудитории окажутся непростые личности (подробнее об этом в главе 4).
Вот как нужно использовать карту ожиданий аудитории для корректировки своего выступления.
1. Скучная тема/интересная тема
Если тему вашего выступления люди обычно считают скучной, как можно изменить их мнение? Используйте свой арсенал оратора (см. «Проверка на внимание») и найдите новый, свежий подход к теме (см. главу 6), чтобы сделать речь более яркой и привлекательной. Если же слушатели находят тему выступления интригующей, для вас это одновременно и преимущества, и риск. С одной стороны, в аудитории будет позитивная энергетика, и вам не придется тратить много сил на «раскачивание» слушателей. С другой стороны, если вы не оправдаете их ожидания и выступите не так интересно, как они надеялись, люди будут разочарованы.
Всегда стремитесь воодушевить аудиторию таким способом, который естественен для вас. Воодушевление может выражаться и в готовности прыгать по сцене от избытка энтузиазма, и в стремлении поделиться интересной информацией, и в способности вызвать сильный эмоциональный отклик.
2. Эксперты/новички
Крайне важно знать уровень подготовленности аудитории, если вы выступаете с любой информативной речью или презентацией. Если вы выберете слишком простой подход, то слушатели не узнают ничего нового. Если вы выберете слишком сложный подход, они растеряются. Сделайте правильный выбор, и они почувствуют, что вы удовлетворили именно их потребности.
Иногда несложно понять уровень подготовленности аудитории, но если собрались люди с разным уровнем познаний, вам придется проявить гибкость во время выступления, чтобы определить, какой уровень лучше всего подходит группе в целом. Иногда появляется возможность проверить уровень знаний и ожидания аудитории заранее, и сложно переоценить значение этих сведений.
Но если у вас нет возможности исследовать уровень подготовки аудитории, то на основе собственных предположений разработайте План А. Также подготовьте План Б, которым вы сможете воспользоваться, если у аудитории окажется больше или меньше знаний по вашей теме, чем вы думали. Прежде чем начать выступление, задайте аудитории несколько вопросов, чтобы оценить уровень ее знаний. Например: «Кто из вас уже слышал что-то о неврологии?», если хотите, чтобы люди подняли руки, или: «Что вы знаете о неврологии?», если вам нужна более подробная информация.
Если План А не сработает, вы сможете подкорректировать его.
3. «Я хочу слушать»/«Я не хочу слушать»
Важно понимать примерную мотивацию аудитории. Ваши слушатели – школьники, сотрудники компании или другая группа людей, которую заставили слушать вас, или они пришли по собственному желанию? От этого зависит, насколько активно вам придется «продавать» им свои идеи.
Если у вашей аудитории низкая мотивация, постарайтесь заинтересовать ее как можно быстрее. Найдите способ, который сработает именно в вашем случае. Я часто использую юмор и общение со слушателями, особенно когда работаю с молодежью (соревнования и конфеты – лучший способ завоевать их внимание). Другие ораторы используют метод яркого повествования, стараясь показать, что эта тема актуальна для аудитории. Важно вовлечь людей в тему вашего выступления. Покажите им, что для них эта тема важна и интересна.
Если слушатели пришли на ваше выступление по собственному желанию, похвалите их за энтузиазм. Высокомотивированные группы обычно можно вовлечь в активное обсуждение темы. Воспользуйтесь их энтузиазмом, чтобы глубже раскрыть материал, чем обычно, – они будут жадно схватывать любую информацию, которую вы им предложите.
4. «Тема простая»/«Тема сложная»
Если многие слушатели в аудитории считают тему сложной, может возникнуть атмосфера напряженности или замешательства, даже до того, как вы начнете выступление. Достаточно упомянуть о бухгалтерии, физике элементарных частиц или праве на собственность в разговоре со среднестатистическим человеком, и вы увидите реакцию – беспокойство, дискомфорт.
Крайне важно докопаться до причин этого дискомфорта. Почему слушатели беспокоятся? Потому ли, что ожидают услышать технические детали, которых они не понимают? Или они переживают из-за типа людей, обладающих данной профессией? Откуда у них информация и стереотипы по данной теме?
Эти сведения помогут вам разрушить преграды, прежде чем они успеют возникнуть в головах слушателей. Именно так некоторые ораторы «читают мысли» своих слушателей. Они используют язык аудитории, чтобы превратить сложную тему во что-то интересное и актуальное для нее.
Одна моя знакомая, бухгалтер, работает с небольшими креативными компаниями. Она начинает свои презентации так:
«Мы хотим, чтобы вы думали, что бухгалтерия – сложное дело, но на самом деле это проще простого. Если бы мы признались в этом, то потеряли бы работу!».
Это сразу же снимает напряжение и позволяет аудитории воспринимать больше информации, чем в ситуации, когда слушатели переживают из-за того, что не смогут чего-то понять в выступлении.
Возможно, вам придется выступать перед людьми, которые, напротив, считают данную тему простой. В этом случае подумайте, как использовать эту информацию. Можно бросить им вызов, показав, что эта тема не столь однозначна, как им кажется. Или же призвать тех, кто считает тему простой, помочь другим слушателям понять этот материал, который им дается с трудом. Можно разделить аудиторию на две группы – на тех, кто хорошо разбирается в теме, и на тех, кто не может угнаться за остальными. Постарайтесь найти креативный подход к удовлетворению их потребностей.
5. «Это важно для меня»/«Это не очень актуально для меня»
Аудитория, которая считает, что ваша речь актуальна для нее, слушает внимательнее и дольше. Так что подумайте, что интересно вашей аудитории, и постарайтесь связать с этим вашу тему.
Однажды финансового гуру Элвина Холла пригласили преподавать математику группе недовольных подростков. Вместо того чтобы «грузить» их теорией математики, он рассказал им историю своей жизни - как он выбрался из нищеты и достиг известности и богатства. Связав это с изучением основ математики, он сразу же завоевал их внимание.
Итак, вот как можно показать актуальность своей темы.
1. Используйте рассказы и примеры, которые могут заинтересовать вашу аудиторию.
2. Назовите привлекательные причины, по которым ваша тема может быть важна для них.
3. Используйте их язык (будь то подростки или бизнес-менеджеры), чтобы донести свою идею.
Кроме того, если вы считаете свою тему важной, ваша энергетика поможет аудитории почувствовать то же самое.
Мой друг Джек Батлер из Future Foundations – блестящий мотивационный оратор для молодых людей. Он тщательно анализирует свой опыт взросления и находит прямые связи со слушателями. Используя их язык, их жесты и представление о мире, ему удается превратить пресыщенную молодежь в воодушевленных слушателей, которые затем принимают активное участие в обсуждении вполне серьезных, «взрослых» тем, потому что видят, что слова оратора актуальны для них.
Как аудитория относится к вашей теме
Общая картина
Когда вы определите ожидания своей аудитории относительно темы выступления, подумайте, как это влияет на ваше выступление.
• Сколько должно длиться выступление?
• Насколько насыщенным должно быть содержание?
• Лучшие примеры, анекдоты и интересные моменты для моей аудитории (см. главу 5).
• Как «обставить» тему?
• Что еще можно сделать, чтобы заинтересовать аудиторию?
2. Отношение аудитории к вам
Как и с темой выступления, у любой аудитории есть ряд предположений по поводу оратора. Вы сами много раз строили догадки насчет других ораторов, так что будьте уверены, ничего личного в этом нет. Прочитайте следующий список ораторов и посмотрите, насколько разные реакции они вызывают - от «Ух ты!» до «Кто это?».
• Нельсон Мандела.
• Ажордж Буш.
• Танни Грей-Томпсон.
• Стив Ажобс.
• Марианна Уильямсон.
• Стивен Хокинг.
В глазах публики все это ораторы, но аудитория будет судить о вас точно так же, как о них. С той секунды, как вы начнете, и до того момента, когда сойдете со сцены, вы посылаете сигналы о том, что вы собой представляете как оратор, каковы ваши идеи и что вы дадите аудитории. Мы рассмотрели, как ваше тело и голос воздействуют на аудиторию, в части 1; теперь посмотрим, как определить ожидания аудитории относительно вашего выступления.
Одну и ту же речь разные ораторы могут произнести множеством разных способов, в зависимости от своего индивидуального подхода и личностных особенностей. Какой подход выберете вы? Как убедиться в том, что это лучший способ установить связь с аудиторией?
Задумайтесь над следующими вопросами, чтобы понять ход мыслей вашей аудитории.
• Что знает обо мне аудитория?
• Какие предположения она может сделать на основе того, что ей известно обо мне?
• Чего она ждет от меня (поведения, слов)?
• Чего от меня абсолютно не ждут (поведения, слов)?
• Что удивит или обрадует аудиторию в моем выступлении?
Эти вопросы помогут определить ожидания аудитории относительно вас как оратора. Теперь внесите их ожидания в диаграмму (см. ниже), чтобы понять, как лучше всего построить связь с ними.
1. «Я многого жду»/«Я не жду многого от этого оратора»
Даже если вы не публичный оратор, у вашей аудитории будут определенные ожидания относительно вас в зависимости от того, что она о вас знает. Это может быть абстрактное: «О, она надела ярко-зеленое платье, это интересно» или более основательное: «Я знаю Тони уже двенадцать лет, и у него всегда бывают хорошие шутки, так что это должно быть интересно». Или вы ассоциируетесь с определенной организацией или общественной группой, которая укрепляет или, наоборот, разрушает вашу репутацию: «Он из Amnesty, мне нравится, чем они занимаются» или: «Ох, очередной местный чиновник, не хочу его слушать».
Если вы уже несколько раз выступали, не удивляйтесь тому, что слухи о вас быстро распространяются. Легко создать себе репутацию очень хорошего оратора, так же как и репутацию того, которого следует избегать любой ценой. Ваша репутация определяет ожидания аудитории. Если на предыдущих выступлениях вы установили высокую планку ожиданий, аудитория будет ждать того же и в следующий раз. Не разочаруйте ее, всегда стараясь дать аудитории все, что вы можете. Если вы установили низкую планку ожиданий, у вас может быть всего несколько минут в начале выступления, чтобы вернуть интерес слушателей, прежде чем они «отключатся».
Анализ вашей репутации покажет, как лучше произнести речь или провести презентацию. Начиная речь, подумайте, сколько нужно сказать, чтобы представиться. Какая информация поможет заручиться доверием? Вы можете повысить ожидания аудитории или скромно понизить их правильным выбором слов в самом начале выступления.
Что если... я не нравлюсь аудитории?
Совет специалиста: Найджел Риснер
Бизнес-коуч, мотивационный оратор и автор книги «Здесь настоящий зоопарк» (lt's а Zoo Around Here), Найджел Риснер считает, что если вы боитесь не понравиться аудитории, то надо подготовить яркое начало своего выступления – впечатляющую первую фразу. Он говорит:
«Большинство ораторов паникуют и начинают выступление с той же бессмысленной ерунды, что и другие: "Здравствуйте, спасибо, что пришли, меня зовут Найджел, и мне очень приятно быть здесь".
Постарайтесь зацепить свою аудиторию первой же фразой, и это поможет вам выделиться на фоне других ораторов. Я часто прежде задаю вопрос: "Кто из вас хотел бы хоть на пять процентов увеличить свой успех в той или иной сфере жизни?", который позволяет начать выступление с положительного момента. Найдите первую фразу, которая гарантирует ответ "да" у 90% аудитории, – и полдела сделано.
Помните, что в большинстве ситуаций 95% аудитории готовы любить вас, они на вашей стороне. Для оставшихся 5% неважно, какой вы замечательный, – вы никогда им не понравитесь. В каждой аудитории, перед которой я выступаю, 5% хотят выйти за меня замуж, 5% хотят убить меня – странно. Поймите, что все это – часть игры, и сосредоточьтесь на 95%, которым вы нравитесь».
2. «Рассмешите меня»/«Мне нужна конкретная информация, без отступлений»
Вам предстоит выступить с речью, произнести тост или провести семинар? Вас ждут почтительные лица или гости с бокалами шампанского, которые хотят, чтобы их развлекали? Особенность мероприятия, вкупе с вашими знаниями о потребностях и ожиданиях аудитории, определяет, сколько юмора следует вложить в ваше выступление.
Во многих ситуациях аудитория предпочитает, чтобы ее рассмешили, даже если это деликатные шутки на похоронах. Юмор можно использовать, чтобы снять напряжение, сплотить аудиторию или развлечь ее.
Однако в некоторых случаях аудитория воспринимает юмор в негативном свете. Представьте, что стюардесса шутит по поводу безопасности полета или член королевской семьи хохмит перед послом другой страны на глазах огромной аудитории. Всему есть свое время и место, в том числе для смеха, и именно вы должны решить, чего ждет аудитория, и почувствовать ее настроение во время своего выступления. Подробнее о юморе см. в главе 5.
3. «Мне нужна информация»/«Мне нужно вдохновение»
В некоторых ситуациях, например на лекции, деловой встрече или при озвучивании объявления, вам нужно сообщить важную информацию. В данном случае то, что вы говорите, важнее того, как вы это говорите. В других ситуациях, например при произнесении тоста или речи, важнее воодушевить аудиторию, а не поделиться с ней конкретными сведениями.
Ораторы используют самые разные инструменты – фото, видео, интерактивные игры, различные реквизиты и т.д., чтобы донести сообщение (подробнее об этом в главах 5 и 6), но именно вы должны выбрать разумный баланс, чтобы обеспечить максимальное сопереживание с аудиторией.
Если у вас чисто информативная речь, используйте эти инструменты, чтобы подкрепить и акцентировать фактическую сторону сообщения. Если вы делитесь фактами, это не значит, что нужно ограничиться стандартной презентацией PowerPoint. Задумайтесь, чего на самом деле аудитория ждет от информативной речи или презентации. Может, она нуждается в некоем откровении («Ага!»), чтобы лучше понять материал, или ищет новый способ применения этой информации. Как вы можете помочь ей в этом?
Если аудитория ждет эмоционального контакта, сделайте все, на что вы способны. Дополните выступление фотографиями, видеоматериалом и другими средствами, которые вызовут нужные эмоции. Такие аудитории хотят видеть в ораторе человека честного и открытого, так что подумайте немного, чтобы найти интересный и искренний способ донести свое сообщение. Например, жених может пятнадцать минут рассказывать гостям, как он счастлив, что женился на Софи. Или же он может, не произнося ни слова и приковав к себе внимание присутствующих, протянуть молодой жене пару детских пинеток. Как вы думаете, что больше отвечает ожиданиям этой аудитории?
4. То, что нужно
Другие ожидания по поводу оратора связаны с тем, как вы выступаете. Сюда входит продолжительность речи («Коротко и интересно» или «Подробно и тщательно») и уровень участия аудитории («Я хочу просто послушать» или «Я хочу участвовать»).
Аудитория не всегда осознает собственные ожидания, так что именно вам придется решить, что понравится слушателям, опираясь на все, что вы знаете о них. Если это нетерпеливая аудитория, вкратце изложите свой материал и затем дайте слушателям возможность задать вопросы (если это уместно). Если аудитория полна энтузиазма, можно увеличить объем материала. Если это тихая или беспокойная аудитория, вам придется либо дольше говорить, либо приложить больше усилий, чтобы вовлечь ее.
Отношение аудитории к вам
Общая картина
Теперь вы лучше представляете, чего ждет от вас аудитория, и можете подкорректировать свою речь.
• Каким меня хотят видеть?
• Как я должен, по их мнению, изложить материал?
• Насколько уместен юмор?
• Сосредоточиться на информации или на эмоциях?
З. Отношение аудитории к самой себе
Наконец, скажем два слова о потребностях, которые рождаются на основе того, как слушатели воспринимают самих себя – как индивидов и как группу. Представьте, что вы оказались в следующих ситуациях. Что бы вы почувствовали? Как бы вы отреагировали на других членов группы? Чего бы вы ждали от оратора, чтобы получить максимальное удовлетворение от его выступления?
• Вы слушаете проповедь в церкви.
• Вы, взрослый человек, слушаете преподавателя в классе вместе с шестилетними учениками.
• Участвуете в презентации торгового предложения на деловой встрече.
• Смотрите выступление юмориста в концертном зале.
• Сидите в большом конференц-зале и слушаете оратора, которым восхищаетесь.
Возможно, будучи прихожанином церкви, вам хотелось бы проявить свою веру или отсутствие веры. Возможно, на уроке в классе вы хотели бы, чтобы учитель относился к вам не так, как к шестилетним ученикам. И, возможно, слушая выступление юмориста, вам отчаянно хотелось бы оставаться незаметным, чтобы не стать мишенью для его шуток.
Те же самые потребности могут быть и у других членов аудитории, но не обязательно у всех. Здесь важно определить общие предпочтения, объединяющие всю аудиторию или разные ее части.
Почувствуйте свою аудиторию. Как индивиды, возможно, они втайне жаждут, чтобы вы признали их информированными и умными? Или важными? Они волнуются и нуждаются в уверенности? Они хотят, чтобы их считали хорошими специалистами? Они хотят, чтобы их считали балагурами и тусовщиками? Хорошими, честными людьми? Скольким из них одиноко в этой комнате?
Выберите характеристики, которые больше всего ассоциируются с вашей аудиторией, и говорите с ней так, как будто она уже обладает этими характеристиками. Это верный способ наладить связь. Предлагаю несколько советов.
Если слушатели хотят показаться хорошими, честными людьми
«Я вижу, нас всех это глубоко волнует. И дух понимания в этой комнате глубоко потрясает меня».
Примечание: повтор слова «глубоко» указывает на подготовленность и зрелость аудитории.
Если слушатели хотят показаться уверенными в себе людьми
«Войдя в комнату, я почувствовал атмосферу ожидания. "Справлюсь ли я в этом году? Действительно будет так тяжело, как все говорят?" Что ж, я знаю, что вы справитесь. Вы знаете, что справитесь. Мы знаем, что мы справимся».
Примечание: позитивный язык и повтор слова <<справитесь» внушает уверенность.
Если в аудитории много одиноких, скучающих людей
«Все мы знаем, какой пугающей может быть новая ситуация. Оглянитесь вокруг, посмотрите на все эти новые лица в комнате. Мы многому можем научиться друг у друга. А теперь пожмите друг другу руки и скажите: «Молодец, что пришел».
Примечание: этот пример показывает, как сблизить отмежевавшихся членов группы и помочь им наладить связь с другими слушателями.
Отношение аудитории к себе самой
Общая картина
Опираясь на то, как слушатели воспринимают себя как индивидов и как группу, обдумайте следующее.
• Какой язык я должен использовать, чтобы наладить связь с аудиторией?
• Какими они хотят показаться мне - как индивиды и как группа?
• Что нужно сделать, чтобы сблизить членов группы?
• Как группа отреагирует на упражнения по налаживанию общения друг с другом?
Окружающая обстановка
Следующий шаг к налаживанию сопереживания с аудиторией – понять, как обстановка, в которой вы выступаете, влияет на нее. Как у оратора у вас часто будет возможность организовать рабочее пространство так, чтобы извлечь из него максимум пользы.
Не думайте, что раз комната обставлена определенным образом, вы не имеете права что-то менять. Если приехать заранее, можно сделать кое-какие перестановки, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности аудитории.
Планировка помещения
Для того чтобы оценить значение планировки помещения, сравним, к примеру, палату общин с шекспировским театром «Глобус». Палата общин, с ее двумя «аудиториями», расположенными друг против друга, поощряет участие всех сторон, в то время как «Глобус» направляет все внимание присутствующих на сцену и призывает аудиторию слушать. На публичных выступлениях чаще всего используют планировку помещения четырех типов.
1. «Подкова» (10-30 человек).
Идеально подходит для небольших групп, где присутствующих поощряют общаться друг с другом. Это моя излюбленная планировка на семинарах, потому что она обеспечивает вам и аудитории много свободного места. «Подкову» можно также использовать для более многочисленной аудитории, если вы выступаете в большом зале.
2. «Театр» (50-500 и больше человек).
Подходит для тех случаев, когда нужно плотно усадить аудиторию и направить ее внимание на вас.
3. «Зал заседаний» (2-25 человек).
Такая планировка подходит для немноголюдных встреч и семинаров, на которых людям придется что-то записывать. Часто в таком формате организуют деловые встречи, особенно длительные. Если у вас более многолюдная аудитория, которой нужно что-то записывать, можно использовать тот же принцип «театра», только с отдельными столами.
4. «Кабаре» (50-150 и больше человек).
Обеденные столы на шесть человек оставляют достаточно свободного пространства, чтобы все могли видеть оратора, не сворачивая себе шею. Этот формат идеально подходит для праздничных обедов и свадеб.
Что если... я боюсь выступать перед большой аудиторией?
Совет специалиста: Дерек Уилльямс
«Раньше публичные выступления внушали мне ужас, – признается Дерек Уилльямс, вдохновляющий оратор в области обслуживания клиентов. – Однажды я задумался: "Я же не боюсь говорить с одним человеком, так почему же я боюсь говорить с целой аудиторией?".
Я решил, что раз все они слушают одного человека, я тоже буду говорить только с одним человеком. Я выработал свой собственный метод – обращаться к одному из присутствующих в течение пятнадцати секунд, а потом переходить к следующему слушателю. Мне нравится беседовать с людьми, так что этот метод сработал. Чем больше аудитория, тем чаще я себе напоминаю: "Ты только посмотри - со сколькими людьми ты сможешь сегодня побеседовать!". Прошло уже двадцать лет, и я могу справиться с аудиторией любого размера. Кроме того, такой активный зрительный контакт создает у аудитории чувство личного общения со мной, так что, судя по анкетам обратной связи, людям действительно интересно».
Подумайте, как использовать планировку пространства, чтобы создать для аудитории по-настоящему запоминающийся опыт, основанный на ее потребностях.
• Если хотите, чтобы на семинаре группа чувствовала себя сплоченной, соедините концы «подковы», чтобы получился круг.
• Если при планировке «театр» вы хотите сделать ее динамичнее, поставьте несколько стульев полукругом впереди, чтобы почувствовать себя частью аудитории.
• Можно намеренно изменить свое место при планировке «зал заседаний», чтобы показать аудитории, что вы призываете мыслить по-новому. Вы удивитесь, как сильно малейшие изменения воздействуют на аудиторию. Словно вы предлагаете нарушить правила. Все будут этому рады!
• В формате «кабаре» вместо того чтобы стоять у своего стола, почему бы не прохаживаться между столами гостей? Если микрофон позволяет, это поможет прекрасно наладить личную связь с аудиторией.
Поставьте себя на их место
Даже если организацией вашего выступления занимается специалист, лучше самому проверить те или иные детали обстановки, критически важные для удовлетворения потребностей аудитории. Для начала посидите на нескольких местах в аудитории и подумайте, что можно изменить.
• Что вам видно оттуда? Что-то может отвлечь внимание аудитории от вас? Окна, двигающиеся предметы или интересные надписи за вашей спиной могут привлечь к себе внимание.
• Что эта обстановка говорит об ораторе? Вы можете усилить свое ключевое сообщение, расположив соответствующие реквизиты или визуальные материалы на сцене, чтобы люди увидели их, когда зайдут в комнату. Многие ораторы предпочитают презентационные баннеры, но также для оформления выступления можно использовать флаг или метлу либо щетку, и даже модель человеческого скелета – все, что связано с вашей темой. Реквизиты – прекрасная мысль, если ваша аудитория не против немного повеселиться (подробнее о реквизитах в главе 5).
• Насколько удобно здесь сидеть? В комнате слишком жарко или холодно? Участники конференций часто сидят под кондиционерами и дрожат от холода, хотя оратор мог бы легко избавить их от такого бедствия, отключив кондиционеры.
• Какие шумы, особенности комнаты или другие факторы можно отметить? Вы должны знать, что может почувствовать ваша аудитория, чтобы во время выступления адекватно реагировать на ее потребности, а не ограничиваться только обстановкой на сцене, которая очень отличается от обстановки в зале. Такой комментарий: «Ух, как здесь холодно! К сожалению, обогрев не работает, так что нам всем придется потерпеть» покажет аудитории, что вам небезразличны ее потребности.
Глава 4. Как управлять аудиторией
Теперь рассмотрим, как наладить сопереживание с аудиторией уже непосредственно во время выступления. Вы хорошенько подготовились, поразмыслив над предполагаемыми ожиданиями аудитории. Как же теперь использовать эту подготовку на практике?
Как договориться с аудиторией
Первые несколько минут выступления следует потратить на то, чтобы договориться с аудиторией. Во время этого процесса вы выясняете, чего конкретно вы и ваша аудитория ждете от выступления. Если ваша речь длится всего несколько минут, либо сделайте это очень быстро, либо пропустите этот этап.
Опираясь на предварительную подготовку по поводу предпочтений аудитории, подумайте, каких разъяснений она может ждать от вас. Не забудьте озвучить все договоренности, которые необходимо отметить.
• Чего следует ожидать от темы выступления:
- что важно;
- о чем вы собираетесь говорить.
• Чего им следует ждать от вас как от оратора:
- сколько продлится выступление;
- в каком стиле оно пройдет.
• Вы принимаете их такими, какие они есть, и признаете их потребности как аудитории.
Договориться с аудиторией можно двумя простыми способами.
Способ 1: коротко и ясно
Подходит для речей, больших групп и официальных монологов.
1. Дайте понять аудитории, что вам известно о ней. «У нас тут собралась элита. Известные доктора/юристы/ученые [договоренность с аудиторией, которая нуждается в признании своего высокого интеллектуального уровня]. Я рад, что вы смогли уделить мне час своего времени [договоренность по поводу продолжительности выступления]. У меня уже набралось немало вопросов от вас по поводу данной темы, так что мне выпала честь представить вам информацию – актуальную и злободневную для вашей работы [договоренность по поводу темы]. И, так как все мы – люди занятые, думаю, вы хотели бы получить от меня максимум информации за отведенное время [договоренность по поводу стиля выступления: "У меня много информации"]».
2. Убедитесь в том, что ваши данные верны.
«Вы согласны?»
Если в ответ вы слышите громогласное «Да», перейдите к третьему пункту. Если положительного ответа не последовало или вы почувствовали по реакции аудитории, что она ждала чего-то другого, подкорректируйте договоренность с ней:
«Нет проблем. Кажется, кое-кто из вас ждал другого. Мне бы хотелось, чтобы каждый из вас получил то, что ему нужно, так что в конце выступления я оставлю достаточно времени для ваших вопросов».
3. Теперь покажите, как ваша речь перекликается с их потребностями. «Прекрасно, давайте начнем. Те из вас, кто уже бывал на моих выступлениях, знают, что я люблю использовать видеоклипы [договоренность по поводу стиля выступления], так что начнем с этого...».
Этот метод эффективен, если вы хотите сообщить конкретную информацию, если вы хорошо знаете свою аудиторию или если у вас мало времени.
Способ 2: как добиться полного согласия
Подходит для семинаров, групповых занятий и семинаров формата вопрос/ответ, когда основная задача – обучение аудитории. Этот метод дает аудитории больше полномочий, так что у присутствующих появляется такое чувство, что они договорились с вами о содержании встречи. Это поможет аудитории эффективнее слушать и запоминать информацию, а также позитивно отразится на вас.
1. В двух словах расскажите аудитории, что вы знаете о ней. «Здесь собралась группа интеллектуальных, увлеченных людей [договоренность по поводу потребностей аудитории]».
2. Получите разрешение на то, чтобы договориться по поводу тех или иных моментов. «Мне бы хотелось, чтобы вы помогли организовать наше общение таким образом, чтобы мы успели обсудить как можно больше интересующих вас вопросов».
3. Выясните ожидания и надежды аудитории. «Скажите, пожалуйста, что бы вы хотели обсудить в первую очередь. Какие у вас вопросы по данной теме [договоренность по поводу темы]»?
Обсуждение.
«А теперь давайте договоримся о том, как мы будем работать вместе. Хотите, я поделюсь своим видением и примерами? Или вы хотите оставить больше времени на совместную работу? Чего бы вам хотелось [договоренность по поводу стиля выступления]»?
Этот этап может занять довольно много времени. Если вам нужно сократить его, попросите каждого слушателя поделиться своими идеями.
4. Попросите аудиторию определить приоритеты в своих ожиданиях. «У нас получился довольно длинный список пожеланий. Какие вы считаете самыми важными? Какие можно пропустить?» Иногда аудитория высказывает противоположные ожидания, например, кто-то рассчитывает на короткую, информативную встречу, а кто-то – на длительное общение. Позвольте присутствующим самим решить, на чем они, как группа, хотят сосредоточиться.
5. Отсейте лишнее, советуясь с аудиторией. «Вот окончательный список того, что вы хотели бы получить от нашей встречи. Большинство из этих пунктов вполне соответствуют моим собственным ожиданиям. Мы, скорее всего, успеем обсудить сегодня три первых вопроса. Вы не возражаете, если мы опустим вот этот пункт? Это сложный вопрос, который, как мне кажется, выходит за рамки сегодняшней встречи, так что лучше я посоветую вам, что можно почитать на эту тему, хорошо?» Продемонстрируйте свой опыт, чтобы подсказать аудитории, что для нее лучше. Если вы не хотите обсуждать ту или иную тему или вопрос, четко и ясно отметьте, что вы не будете его касаться, и объясните почему. «Это выходит за рамки моей компетенции», «Это мы будем обсуждать на другом семинаре» или «У нас нет времени обсуждать эту тему» - все это достаточно веские причины, чтобы обойти тот или иной вопрос. Очень важно договориться об этом заранее, чтобы продемонстрировать, что вам небезразличны потребности аудитории, и избежать разочарования.
6. Теперь представьте свой план и покажите, насколько он соответствует ожиданиям аудитории.
«Вот структура нашей встречи, которую я предлагаю на сегодня. Надеюсь, вы видите, что в ней отражено большинство интересующих вас тем и еще несколько моментов, которые мне хотелось бы затронуть в конце, когда мы перейдем к вашим вопросам. Согласны?»
Этот этап может занять несколько минут, если ваша встреча длится не больше часа или двух, или гораздо больше времени, если вы собираетесь работать с этой группой несколько дней.
Пройдя этот процесс с несколькими разными аудиториями, вы заметите общие для них вопросы и ожидания слушателей. Эта информация очень важна, ее можно использовать для достижения большего сопереживания со следующей аудиторией.
Аудитории разных типов и как с ними работать
В 1970 году Ричард Мэнн и его коллеги создали модель аудитории восьми разных типов, с которой обычно работают преподаватели колледжа. Ниже я предлагаю свой переработанный вариант этой блестящей модели, который поможет вам понять характеры различных типов, с которыми вам, возможно, придется столкнуться в аудитории.
1. «Овечки»
• «Овечки» придерживаются общепринятых правил и традиций, внимательно слушают вас и обращаются к вам за ответами на свои вопросы. Они редко подвергают сомнению ваш авторитет.
• Они слушают, надеясь понять материал, и часто предпочитают лекцию, а не дискуссию. «Овечки» вставляют слово только для того, чтобы согласиться с вами или задать уточняющий вопрос.
• «Овечки» редко проявляют независимость или креатив. Обычно творческие задачи даются им с трудом, так что для них важны четкие инструкции.
Если в вашей аудитории полно «овечек». Вы почувствуете себя важной персоной, как пастух в стаде. Вы заметите атмосферу уважения и, возможно, даже почтения. Это часто бывает в больших аудиториях, где собрались взрослые люди, выражающие огромное желание выслушать вас. Не волнуйтесь, если зрительный контакт ограничен: вероятно, это происходит потому, что пушистые белые «овечки» тщательно конспектируют ваши слова.
Как вести себя с «овечками». «Овечки» - ваши союзники. Их можно также использовать в качестве поддержки, если вам задали сложный или негативный вопрос. Если вам сложно удержать внимание аудитории, возможно, вам не хватает «овечек». Превратите слушателей с другим типом характера в покладистых «овечек», показав, что общего между вами и аудиторией. Следите за тем, чтобы они следовали за вами, демонстрируя свою искренность и открытость; например, не притворяйтесь, что знаете ответ на вопрос, если это не так. Если «овечки» учуют малейшую фальшь и неискренность, они утратят доверие к вам и разбредутся. Если хотите, чтобы «овечки» приняли более активное участие в обсуждении, поощряйте их высказывать свое мнение и вливаться в дискуссию.
2. «Горячие головы»
Это уверенные в себе слушатели, чувствующие себя вполне комфортно.
• Они внимательно слушают вас, не забывая при этом о своих целях.
• «Горячие головы» любят семинары или дискуссии и активно участвуют в них.
• Они легко переходят на дружеские отношения с оратором и сами контролируют процесс своего обучения.
• Они быстро учатся и задают интересные вопросы, чтобы расширить свои знания или уточнить те или иные моменты.
• Если ваше выступление не отвечает ожиданиям аудитории и есть время выразить недовольство или внести предложение, «горячие головы» могут высказаться от лица всей группы как ее представители.
Если в вашей аудитории полно «горячих голов». Это увлеченные, активно участвующие в обсуждении, позитивные и любознательные люди. Дискуссии будут протекать легко и свободно, с интересными, разумными замечаниями и комментариями. Такая аудитория сразу поймет, владеете вы материалом или плохо подготовились.
Как вести себя с «горячими головами». Хорошо подготовьтесь к встрече. Признайте их независимость: «Вижу, вы уже задумывались на эту тему, это прекрасно» – и побуждайте их выходить за рамки того, что ожидается от слушателей с характером других типов. С помощью вопросов выявите их знания по теме и включите активное взаимодействие, чтобы помочь им учиться друг у друга. Если не знаете ответа на их вопросы, не притворяйтесь. Скажите, что это интересный вопрос, и либо снимите его с обсуждения («Поговорим об этом позже»), либо скажите, что найдете ответ (и не забудьте сделать это), либо спросите аудиторию («Честно говоря, я не знаю. Может, кто-то из аудитории поможет нам?» или «А вы что думаете?»). «Горячие головы» с готовностью поглощают информацию, так что предупредите их, если вы намерены в конце встречи раздать материалы, или дайте им время записать основные моменты.
3. «Клоуны»
• «Клоунам» нравится общественная сторона выступления, и зачастую для них это важнее, чем информация, которую вы хотите сообщить.
• Они любят поболтать и часто делают бойкие комментарии или задают вопросы, чтобы развлечь аудиторию, а не для того чтобы поддержать оратора.
• «Клоуны» любят дискуссии и упражнения по взаимодействию и часто становятся лидерами на групповых занятиях.
• Если с ними хорошо обращаться, «клоуны» – довольно приятные слушатели, способные по-настоящему сосредоточиться на ваших словах, если видят, что и другие тоже внимательно слушают.
• «Клоунов» легко мотивировать, уделив им внимание.
Если в вашей аудитории полно «клоунов». Они создают бодрую, искрящуюся, оживленную атмосферу, но не такую, как «горячие головы». Здесь вас ждет болтовня не по теме, шутки и разговорчики «между собой». Это может привести к чему угодно – от веселья до раздражения, в зависимости от того, удастся ли вам контролировать своих «клоунов».
Как вести себя с «клоунами». Используйте их навыки общения в групповых обсуждениях и упражнениях на взаимодействие, но контролируйте своих «клоунов», задавая очень конкретные вопросы и резко прерывая любые не относящиеся к теме комментарии. Не будьте слишком серьезны с ними, иначе покажетесь напыщенным. Смейтесь над их шутками, позвольте аудитории повеселиться, а затем верните их внимание к теме обсуждения. Если вам нужно успокоить их или добиться более серьезного отношения, аккуратно напомните о цели вашей встречи или выступления, скажите, какого поведения вы ждете от аудитории, и обозначьте, сколько продлится ваша встреча.
С «клоунами» следует общаться легко и позитивно. Не конфликтуйте с ними и не ограничивайте их участие в обсуждении – иначе они будут разочарованы. А если они разочаруются в вас, то могут превратиться в опасных «снайперов» (см. далее).
Кроме того, не забывайте о слушателях с характером других типов только потому, что ваши «клоуны» расшумелись. Направьте их энергию на пользу своему выступлению.
Типы характеров слушателей: «овечка», «снайпер» и «черная туча»
4. «Снайперы»
• «Снайперы» с самого начала настроены враждебно или скептически по отношению к вам и теме вашего выступления.
• «Снайперы» часто возбужденно слушают оратора, чтобы найти возможность покритиковать его или показать свои познания в теме.
• Они способны долго концентрировать внимание, и их можно успешно использовать в дискуссиях, в которых важен критический анализ.
• Этих людей ораторы часто опасаются, когда приходит время вопросов и ответов. Не позволяйте «снайперу» подавлять аудиторию своими вопросами и не забывайте, что это всего лишь один человек.
Если в вашей аудитории полно «снайперов». Вы почувствуете атмосферу соперничества и агрессии; люди будут стараться «выиграть очко» или продемонстрировать свою эрудицию. Когда вы начнете говорить, многие будут слушать, скрестив руки на груди или закатив глаза. Здесь крайне важны хорошая подготовка и уверенность в себе.
Как вести себя со «снайперами». В первую очередь, признайте свой собственный опыт и компетентность – вы ведь не просто так стоите перед аудиторией. «Снайперы» станут проблемой только в том случае, если вам некомфортно выступать, иначе они не смогут причинить вред. Хотя иногда кажется, что их высказывания носят личный характер, помните, что «снайперы» не хотят оскорблять вас – им нужен ответ на их вопрос. Увернитесь от их пуль и обратите их снова к теме обсуждения, чтобы проверить, насколько их мнение обоснованно. Возможно, так оно и есть. Называйте тему обсуждения «нашей», чтобы поощрять совместное обсуждение, а не занимать оборонительную позицию.
Оратор [оживленно]: «Как все мы знаем, без алкоголя британским джентльменам сложно говорить о своих чувствах!».
«Снайпер» [сердито]: «Да, но вы ошибаетесь, разве нет? Я сделал предложение своей жене в трезвом виде. Я никогда не утаиваю от нее свои эмоции. Да я вообще не пью».
Оратор [спокойно]: «Спасибо, что поделились своим опытом.
[Обращаясь ко всей аудитории] Что вы думаете? Это опровергает наше правило или это исключение, которое лишь подтверждает его?».
Поощряйте комментарии, вместо того чтобы отбиваться от них, иначе вы только подольете масла в огонь. Не поддавайтесь искушению «выиграть» в споре. Предоставьте разумные, реальные факты в защиту своей точки зрения – и на этом остановитесь. Энергия «снайпера» улетучится, если его не провоцировать.
Что если... мне грубят?
Совет специалиста: Ник Уилльямс
«Не всегда можно избежать резких замечаний, – говорит Ник Уилльямс (-entrepreneur.com), обладая двадцатилетним опытом публичных выступлений, вдохновляющих предпринимателей. – Но не позволяйте страху остановить вас. Если вам грубят:
• не принимайте близко к сердцу – возможно, вы затронули чью-то больную тему, но это его больная тема, а не ваша. Позвольте человеку высказать свои мысли и чувства;
• следите за собственными "мозолями" – замечания или критика могут оскорбить вас, разозлить или заставить защищаться. Не сопротивляйтесь, но постарайтесь проанализировать эти чувства и реагировать не так остро;
• заранее обдумайте, чего следует опасаться: обдумайте вопросы, комментарии или замечания, которых вы боитесь, и решите, что вы могли бы ответить на это, что бы вы почувствовали и подумали. Подготовившись, вы будете чувствовать себя увереннее, а не защищаться.
Я использую свой многолетний опыт публичных выступлений, записей программ и интервью как возможность для личностного роста. За это время мне часто наступали на "больные мозоли", но моя цель – использовать этот опыт для самоанализа, дабы понять, что мне нужно изменить в себе, чтобы стать более открытым и уверенным. Со временем я начал работать над собой, вместо того чтобы использовать разные хитрости и методы – в моем случае это оказалось эффективнее».
5. «Снеговики»
• Неважно, сколько вы говорите со «снеговиком» (в жизни или в аудитории), он не будет реагировать. «Снеговики» очень волнуются на общественных мероприятиях и не раскрывают рта на упражнениях по взаимодействию, но они очень чувствительны к тому, как оратор относится к ним.
• Это волнение вызвано страхом перед необходимостью говорить на публике или отсутствием уверенности в себе и своих знаниях. Они убеждают себя, что если зададут вопрос, то все присутствующие плохо подумают о них, поэтому они предпочитают молчать.
• «Снеговики» часто втайне мечтают о близких отношениях с оратором, но боятся, потому что он кажется более важной фигурой, чем они сами.
• «Снеговиков» часто можно встретить среди технических специалистов, для которых контакт между людьми не так важен.
Если в вашей аудитории полно «снеговиков». Вы заметите, как сложно добиться от них хоть какой-то реакции; вопросы и упражнения по взаимодействию вызовут массу проблем. Зрительный контакт, скорее всего, будет ограничен, так как «снеговики» предпочитают «прятаться», чтобы их не заставили говорить.
Как вести себя со «снеговиками». Самая большая ошибка, какую можно совершить, – игнорировать «снеговиков». Как я отметила, важно уделить внимание каждому участнику. Улыбнитесь людям, подойдите к ним поближе, установите зрительный контакт и т. д. Создайте дружественную, гостеприимную атмосферу, и они примут активное участие в общей работе. Начните с взаимодействия, которое не выходит за рамки их комфортной зоны, например, с обмена информацией в парах. Другой метод устроить мозговой штурм и предложить всем присутствующим сказать хоть одно слово или предложение. Так у «снеговиков» появится возможность принять участие в процессе.
Зачастую «снеговики» оказываются самыми думающими из слушателей. Из-за их отстраненности от группы они могут предложить полезные комментарии или идеи по теме, если напрямую поинтересоваться их мнением.
6. «Черная туча»
• Для «Черной тучи» характерен негативный язык тела – они хмурятся, смотрят «не туда», скрещивают руки на груди или горбятся. Однако, прежде чем выносить суждения, проанализируйте ситуацию: человек, который хмурит брови, возможно, просто пытается сконцентрироваться.
• Они придерживаются отстраненного отношения к обсуждаемой теме, считают, что не справятся с ней. Убеждены, что эта тема слишком запутанная, скучная или неактуальная.
• Для мотивирования «черной тучи» понадобится больше энергии, чем для других слушателей, и им легко все может наскучить.
• Недолюбливая стандартные выступления и презентации, «черные тучи» ведут себя так, словно «все это уже видели», и решили, что им это не нравится или они с этим не справятся.
• «Черными тучами» могут стать и другие слушатели, которые, целый день слушая совершенно не впечатляющих ораторов, устали от всего этого.
Если в вашей аудитории полно «черных туч». Вы заметите низкую энергетику, соответствующий язык тела (сутулость) и практически никакого отклика на ваши слова. У «черных туч» тусклый, «замерзший» взгляд, если, конечно, они не увидели что-то интересное в окне.
Как вести себя с «черными тучами». Для начала объясните, чем ваше выступление отличается по стилю или методу подачи материала от стандартных докладов на данную тему. Если в комнате много «черных туч», расшевелите немного аудиторию с помощью различных методов взаимодействия и объясните, зачем вы это делаете: «У нас сегодня намечаются интересные дискуссии, так что давайте сначала познакомимся получше, сыграв в небольшую игру».
Внесите немного солнечного света, проявив особый энтузиазм в отношении своей темы, чтобы увлечь «черные тучи». Если вы опуститесь до их энергетического уровня, все слушатели уйдут от вас в подавленном состоянии. Признайте, что тема действительно может быть сложной для них, и убедите их, что вы способны изменить ситуацию.
Когда вам удастся привлечь их внимание, сделайте им комплимент и поощряйте любой вклад, который они могут внести в обсуждение.
Предложите поддержку, уделите особое внимание энергичным жестам и зрительному контакту, чтобы показать, что эта тема не такая уж убийственно серьезная, как им казалось.
7. «Ненужный эксперт»
• Это «эксперт» в аудитории, которого не просили выступать.
• Как и «клоун», « ненужный эксперт» вполне уверен в себе, но ему не хватает уважения или понимания правил поведения в группе.
• «Ненужный эксперт» часто пытается дополнить вас, стремясь научить чему-то аудиторию на основе собственного опыта. Иногда это намеренная попытка «перетянуть одеяло на себя» и завоевать уважение аудитории.
• Обычно они первыми отвечают на вопросы оратора и говорят дольше, чем хотелось бы.
• Другим слушателям такой «эксперт» кажется нахальным, назойливым, отвлекающим внимание.
Если в вашей аудитории полно «ненужных экспертов». Обычно в аудитории бывает не больше двух подобных «экспертов». Но если их больше, ваше выступление или семинар выйдет из-под контроля, люди будут постоянно высказывать противоположные мнения, делиться своими наблюдениями. «Ненужные эксперты» вызывают раздражение у тех слушателей, которым хотелось бы послушать вас, так что только вы можете свести к минимуму беспокойства, которые они причиняют.
Как вести себя с «ненужными экспертами». В идеале у вас не должно быть таких «экспертов» среди присутствующих; они должны либо молчать, либо говорить тогда, когда это уместно. Для того чтобы добиться этого, договоритесь о том, как будет проходить встреча, прежде чем переходить к основной части выступления. Например: «Давайте приступим к обсуждению нашей темы максимально непредвзято, с открытым умом, оставив за дверью посторонние знания и опыт» или: «Пусть у каждого из присутствующих будет возможность высказаться. Никто не должен "тянуть одеяло на себя"».
Если ваш «ненужный эксперт» продолжает «задирать нос», подумайте, чего хочет остальная часть аудитории. Если «ненужный эксперт» вызывает всеобщее возмущение, напомните ему, что вы – оратор, а если ему есть что сказать, вы будете рады обсудить это с ним после выступления. Говорите твердо, но спокойно, и аудитория будет вам благодарна.
Что если... мне зададут неудобный вопрос?
Совет специалиста: Мамта Саха
«Когда отвечаете на неудобные вопросы, очень важен ваш настрой, - говорит психолог Мамта Саха (). – Вы должны верить, что аудитория на вашей стороне. Перед выступлением скажите себе, что все вопросы, которые зададут вам, исходят из желания аудитории понять данную тему, а не задеть вас за живое.
Если уже перед выступлением вас ужасает сама мысль о том, что придется отвечать на вопросы аудитории, вы начинаете переживать, волноваться и заражаете этим волнением аудиторию, которая быстро подхватывает ваше настроение. Если же вы сохраните спокойствие и будете воспринимать вопросы в позитивном ключе, то удержите внимание аудитории и не утратите уверенности в себе. Когда задают неприятный вопрос, резюмируйте его про себя, а затем повторите собственными словами. Это показывает, что вы «слышите», что вам говорят, и позволяет проверить, правильно ли вы поняли вопрос. За это время вы сможете обдумать ответ и поделиться своим мнением.
Если вам нужно больше времени, можно сказать: "Очень интересное замечание", что дает возможность выслушать мнения других слушателей. Вы можете предложить им высказаться, а затем добавить свое видение».
Как сохранить сопереживание с аудиторией после выступления
Если вы хотите развивать отношения с аудиторией после выступления, крайне важно сохранить чувство сопереживания. Вот как это можно сделать.
1. Поощряйте обратную связь
Если в ы провели длительное выступление или семинар, предложите аудитории заполнить анкету обратной связи. Попросите высказать конкретное мнение о тех вопросах, о которых вам хотелось бы собрать больше информации, например.
• В целом, что вы думали о данной теме перед приходом на выступление/семинар?
• Что вы думаете об этой теме теперь?
• Какие части выступления/семинара оказались полезными для вас?
• Какие части выступления/семинара были менее актуальными для вас?
• Что бы вы изменили в выступлении/семинаре?
• Что вам понравилось в стиле и методах оратора?
• Как можно улучшить стиль и методы оратора?
Тщательно выбирайте вопросы, чтобы получить наиболее полезную информацию за то короткое время, пока аудитория еще будет помнить вас. Затем соберите анкеты и взгляните на них беспристрастно. Не зацикливайтесь на слишком позитивных или негативных моментах. Подумайте, что можно сделать в следующий раз, чтобы больше удовлетворить потребности аудитории.
2. После выступления
• После завершения выступления не торопитесь уходить, потому что наверняка у слушателей возникнут вопросы. Если вокруг вас соберется целая толпа, жаждущая поговорить с вами, вы молодец – значит вы попали в самую точку.
• Как советует специалист по личностному брендингу Лесли Эверетт, оставайтесь самим собой на сцене и после выступления. Если вы энергичный и дружелюбный во время выступления, но хмуро бросите: «Я занят» одному из слушателей, покидая комнату, вы разрушите хорошее впечатление, которое создали во время выступления.
3. Последующее общение
• Вы должны выполнить все обещания, которые дали во время выступления. Вещи легко забываются, когда адреналин улетучивается, но если вы выполните свои обещания, то тем самым покажете себя надежным человеком. Даже если вы никогда больше не увидите этого слушателя, он расскажет другим людям, что вам можно доверять.
• Если это уместно, запишите контактную информацию слушателей и отправьте им электронные письма, благодарность или ссылки на полезную литературу. Это особенно важно, когда вы надеетесь найти новых клиентов для своего бизнеса через публичные выступления.
Упражнение на сопереживание
• Хорошо подготовьтесь к выступлению, сосредоточившись на особенностях аудитории. Воспользуйтесь вопросами из этой главы и собственным анализом потребностей аудитории, чтобы понять, чего они ждут от вас, от темы обсуждения, а также каковы их потребности как группы.
• Подкорректируйте свое выступление в соответствии с предварительным анализом аудитории. Понимая потребности аудитории, как можно изменить структуру и содержание выступления, стиль и метод, чтобы принести наибольшую пользу слушателям?
• Подумайте, как изменить окружающую обстановку, чтобы сильнее воздействовать на аудиторию. Измените планировку комнаты, чтобы создать нужную атмосферу.
• Научитесь правильно вести себя с людьми, обладающими разными характерами. Понаблюдайте за поведением разных слушателей на следующем публичном выступлении - неважно, выступаете вы сами или слушаете другого оратора. Характеры каких типов, представленные в этой главе, вы узнали? Как наиболее эффективно удовлетворить их потребности?
• Стильное завершение. Постарайтесь продлить сопереживание с аудиторией – непосредственно после завершения выступления и связавшись со своими слушателями по электронной почте, чтобы предоставить дополнительную информацию.
ЧАСТЬ 3. НОВИЗНА. Как сделать свое выступление запоминающимся и креативным
«Возможно, они забудут, что вы сказали, но они никогда не забудут, какие эмоции вы у них вызвали».
Карл Брюхнер
Сьюзи Токелот взглянула на свой длинный перечень пунктов, затем подняла глаза на аудиторию. Даже Бен – ее лучший друг, всегда искрящийся энтузиазмом, – развалился на своем стуле и проверял сообщения на мобильном. Сьюзи сразу же согласилась выступать, когда ее попросили, но вскоре она поняла, что люди не любят слушать.
Она вздохнула. «Почему именно мне всегда приходится рассказывать такие скучные вещи?» – подумала она. Если бы в публичных выступлениях можно было совершить преступление, то им бы стала скучная, бесстрастная речь, на которую обрек бы оратор свою аудиторию. Часто ли вы слышали, чтобы ораторы начинали так: «Извините, я не отниму у вас много времени» или: «Извините, это не очень интересно»?
Сколько раз вы сидели в аудитории, разукрашивая распечатку материала замысловатыми узорами, пока оратор что-то бормотал себе под нос? Сколько раз вам приходилось терпеть презентации в одном и том же формате PowerPoint? Знаете, тот, который с логотипом компании, названием, аккуратным списком из четырех-пяти пунктов и, если повезет, небольшой картинкой в одном углу, «чтобы было веселее».
Помимо того, что это отнимает все силы, публичные выступления, лишенные новизны и свежести, никому не запоминаются. Неврология показывает, что мы запоминаем информацию эффективнее тогда, когда наш мозг и чувства вовлечены в процесс. Однако до сих пор тысячи людей сидят каждый день и пассивно слушают то, что говорят ораторы.
Что ж, с вашей аудиторией такого не случится! В части 3 мы рассмотрим инструменты, которые вы сможете использовать для придания своему выступлению живости и искрометной новизны, которые заставят любую аудиторию взбодриться, обратить внимание и – самое главное – запомнить ваши слова.
Что такое идеальная новизна
• Умение удивить аудиторию новаторством, искренностью и вдохновением.
• Умение создать для аудитории настоящий опыт публичного выступления, а не просто очередную речь, которую им придется выслушать. Опыт публичного выступления означает, что аудитория вовлечена в процесс; она переживает то, что вы говорите, вместо того чтобы пассивно смотреть на ваше выступление (и ждать, когда же оно закончится).
• Умение легко изменить стандартный формат. Например, добавить больше энергии и воодушевления или больше пауз и глубины, интенсивности.
• Умение выбрать правильные визуальные, вербальные и интерактивные инструменты, чтобы воздействовать на аудиторию.
• Обнаружить, что люди, которые приходят на ваши выступления через несколько месяцев или лет, говорят: «А я помню, что вы говорили...».
Немного науки
Гиппокамп – часть мозга, связанная с запоминанием фактов и событий. Эти факты затем переносятся в кору головного мозга, ответственную за создание правил и длительных воспоминаний. Следовательно, цель публичных выступлений – донести информацию до гиппокампа аудитории. Аля этого информация должна быть новой, актуальной и значимой.
Как добиться новизны
Когда вы решите, что говорить, опираясь н а анализ вероятных потребностей аудитории, в вашу речь нужно будет добавить яркости и блеска – то есть подумать, как вы будете говорить. Мы сосредоточимся на трех факторах, которые помогут вам добиться новизны и свежести.
1. Яркие визуальные средства: новый взгляд на использование визуальных материалов.
2. Правильные слова: овладение вербальной техникой.
3. Оригинальное взаимодействие с аудиторией: умение вовлечь аудиторию в то, что вы делаете.
Свежесть
Прежде чем приступить к изучению данного вопроса, вам придется привыкнуть к новому отношению к публичным выступлениям. Представьте, что вы не просто оратор, выступающий перед аудиторией, а тот, кто хочет создать определенный опыт, переживание для аудитории. Для этого вам понадобятся смелость и креатив. Вот как этого можно достичь.
1. Начните с нового отношения
В детстве нам кажется, что все возможно: «Я хочу быть Космонавтом», «Я буду жить во дворце» и т.д. Взрослея, мы учимся понимать, что на самом деле возможно и как себя вести. Со временем мы попадаем в рабочий мир, где нас призывают «оставить свои личные переживания на входе».
Поэтому неудивительно, что многие люди боятся выходить за стандартные рамки публичных выступлений. Так как большую часть жизни мы обречены играть определенную социальную роль или прятать, или ограничивать свое истинное «Я», наше чувство новизны вполне могло заржаветь. Некоторым даже тяжело улыбнуться во время выступления, не говоря уже о том, чтобы добавить новизну.
Для того чтобы добиться новизны, вам придется выработать новое отношение к выступлению и дать свободу своим скрытым мыслям. Забудьте о таких принципах:
• «Я должен это сделать».
• «Им не будет интересно».
• «Главное – просто пережить это».
• «Все так выступают [используя PowerPoint, определенный формат или стиль], и мне придется».
• «Аудитории, наверное, будет скучно, но, надеюсь, все как-нибудь обойдется».
Замените эти правила следующими:
• «Я хочу это сделать».
• «Я сделаю все, чтобы им было интересно».
• «Я буду веселым, энергичным и получу огромное удовольствие от этого выступления».
• «Это возможность попробовать что-то новое и чему-то научиться».
• «Я смогу увлечь и заинтересовать аудиторию, и это будет замечательно!»
Если вы планируете выступать, опираясь на второй список принципов, ваша речь автоматически станет новаторской и интересной.
2. Проявите креатив
Мы удивительно мало знаем о том, как развивать творческие способности. Когнитивный психолог Пол Тагард дает, на мой взгляд, наиболее удачный совет: он составил список привычек, присущих людям с высоким уровнем креатива, основываясь на привычках успешных ученых. Итак, чтобы развить в себе креатив, он советует следующее.
1. Провести новые параллели и создать новые связи. Не ограничивайтесь старым материалом. Ищите вдохновения в других областях знаний и используйте аналогии, чтобы найти связи.
2. Не бойтесь неудач. Если вы боитесь ошибиться, то ограничиваете тем самым свои возможности. Неудача всего лишь говорит о том, что вы попробовали что-то новое и вышли за границы привычного, так что пусть неудачи станут вашей целью!
3. Проявите упорство. Дайте своему новому, свежему стилю возможность преуспеть, даже если он кажется вам неудобным, непривычным и уже с самого начала создает некоторые проблемы.
4. Радуйтесь. Нет ничего свежее искреннего энтузиазма, так что постарайтесь взглянуть на свою тему глазами радостного щенка. Что вам нравится в этой теме? Почему она важна? Какой увлекательной информацией вы можете поделиться с аудиторией?
5. Будьте общительны. Креативные идеи чаще всего появляются тогда, когда вы знакомитесь с новыми людьми, так что обратитесь к другим людям за творческими идеями о внесении новизны в ваше выступление. Можно опробовать некоторые новые методы на друзьях, чтобы понять, насколько они эффективны.
6. Оглянитесь вокруг. Вдохновение можно найти повсюду, в каждом мгновении жизни, если быть открытым. Ищите идеи, метафоры, примеры и юмор во всем, что вас окружает. Обогатите публичные выступления своим жизненным опытом.
Креатив – это путешествие, а не конечная цель. Содержание выступления и стиль должны меняться, совершенствоваться с течением времени.
3. Приступаем!
Для того чтобы добиться новизны и свежести, необходимо выйти за рамки своей зоны комфорта. Подробнее об этом – в части 5, где речь пойдет о смелости. Помните, что через новизну вы сможете воздействовать на чувства своей аудитории. А воздействуя на их чувства, вы создадите мощное, запоминающееся сообщение.
Для того чтобы помочь вам внести новизну в ваше выступление, я разработала принципы новизны. Убедитесь в том, что любая техника новизны, которой вы пользуетесь, отвечает следующим требованиям.
• Она актуальна для вашего сообщения и, следовательно, перекликается с причиной, по которой аудитория решила прийти и послушать вас. Вы не просто «налаживаете контакт» или «начинаете с шутки», что зачастую лишь немного скрашивает очень пресное выступление. Вместо этого вы добавляете яркости в те части выступления, которые аудитория должна запомнить.
• Она уникальна. Этого можно достичь, если сделать что-то запоминающееся во время выступления. Уникальность может выражаться в ваших эмоциях, в примерах, которые вы приводите, в планировке помещения или в массе других факторов, которые мы рассмотрим в этой главе. Моменты, которые больше всего запоминаются аудитории, обычно требуют больше всего мужества. Будьте смелыми - больше, чем вам кажется уместным.
• Она познавательна. Помните, что вы выступаете, чтобы дать информацию или вдохновить людей, а не ради бурных аплодисментов. Новизна должна способствовать обучению, а не отвлекать от него, а также оставлять у аудитории такое чувство, что она научилась чему-то новому.
• Она увлекательна. Наконец, новизна должна побуждать аудиторию проявить креатив и воображение – будь то физическая или интеллектуальная вовлеченность. Если аудитории не интересно, считайте, что вы выступаете перед пустым зрительным залом. А если аудитория увлечена вашей речью, она усвоит и запомнит гораздо больше информации.
В этой части вы найдете множество идей о том, как внести новизну в свое выступление. Но вы сами должны выбрать подходящую технику, как и любую другую из описанных в этой книге, – самую эффективную и уместную, чтобы добавить ее в свой «Список ингредиентов» (Приложение 1).
Глава 5. Правильные слова и яркие визуальные средства
Незабываемую свежесть и новизну в публичное выступление можно внести многими способами. В этой главе мы рассмотрим различные визуальные и вербальные инструменты, которыми вы располагаете. Подумайте, как креативно использовать каждый из них, чтобы они были актуальны, уникальны, познавательны и увлекательны для аудитории.
Правильные слова
Ни одному оратору никогда не удастся избежать слов, так что выбирайте слова с умом. Именно они зачастую определяют разницу между посредственной речью и изумительным опытом публичного выступления. Начнем с десяти основных вербальных техник, способных сделать вашу речь интересной и запоминающейся.
Потребности в информации у вашей аудитории подразделяются на два вида: потребности левого полушария, или рациональные, основанные на фактах, и потребности правого полушария, или эмоциональные потребности. Именно так работает наш мозг, по словам неврологов, хотя не верьте, что у людей преобладает либо левое полушарие, либо правое, как утверждает популярная психология, – все мы пользуемся обоими полушариями. Обычно успешные ораторы обращаются к обеим сторонам мозга. Выберите самое эффективное сочетание данных инструментов, наиболее всего подходящее вашему сообщению.
1. Яркие цитаты
Например:
«Как сказал Эйнштейн, "воображение важнее знаний". Сегодня я собираюсь бросить вам вызов. Вы будете не просто слушать меня и записывать; вам предстоит расшевелить свое заржавевшее воображение».
Цель - вдохновить (для правого полушария) и подкрепить вашу точку зрения, так как важный человек соглашается с вами: «Если уж Эйнштейн так сказал, значит это правда» (для левого полушария).
Яркие, впечатляющие цитаты эффективны в начале и конце выступления; этот вербальный инструмент можно смело использовать, если вы волнуетесь. Часто цитаты – надежный способ привнесения частички юмора в выступление; например, цитаты из Марка Твена или Оскара Уайльда - хорошее начало. Составьте коллекцию цитат, актуальных для вашего сообщения. Даже если вы не воспользуетесь ими в речи, они могут пригодиться, когда вам будут задавать вопросы после выступления.
2. Известные примеры
Например:
«Иногда в жизни случаются такие вещи, которые заставляют по-новому взглянуть на мир. Когда двадцатисемилетний Арон Ролстон отправился в дикие леса Юты, он и не подозревал, что вернется домой только через шесть дней, ампутировав себе собственную ногу, чтобы выбраться из-под валуна».
Цель – вдохновить: «Ух ты, он это сделал» (для правого полушария) и факты: «Если Ролстон смог проявить такое мужество, видимо, это действительно возможно» (для левого полушария.
Известные примеры быстро помогают подкрепить свои аргументы, а также они рассказывают о конкретном опыте, который легко запоминается. Однако если вы излагаете историю целиком, с подробностями, убедитесь в том, что аудитория ее еще не слышала. История Арона Ролстона легла в основу фильма «127 часов» (127 Hours), поэтому рассказывать все это аудитории, которая видела фильм, будет неуместно.
3. Талант рассказчика
Например:
«Когда мне исполнилось двенадцать лет, случилось кое-что, что изменило мою жизнь. Я никогда не был агрессивным мальчиком. Я никогда не дрался с братом и никогда не резал червяков. Но в тот день, когда какой-то человек толкнул мою маму, так что она упала на землю, и убежал с ее сумочкой, я встал перед выбором: помочь ей подняться или бежать за вором».
Цель – вызвать эмоции, апеллируя к правому полушарию.
Используйте примеры из личного опыта, когда это уместно, чтобы выстроить личностную связь с аудиторией, а также приводите примеры из жизни известных людей, если хотите направить внимание слушателей на свое ключевое сообщение.
Такие примеры наиболее эффективны, когда вы дополняете их подходящей интонацией, смелыми паузами и эмоциональной связью с самим примером. Не забывайте об уместности, всегда подчеркивая связь между примерам и темой своего выступления.
Мой рассказ
Возможно, это разовое выступление, и вам нужно найти подход только к одной аудитории, или же вы профессиональный оратор и должны уметь воздействовать на слушателей разных типов, – в любом случае, если вы найдете «свой рассказ», это поможет сблизиться с аудиторией и запомниться ей своей искренностью и открытостью. Ваш рассказ – это опыт, дающий вам право высказываться на данную
тему, и обычно это такой опыт, который заставил вас
изменить свой взгляд на жизнь. «Свой рассказ» можно найти
даже в самых будничных ситуациях:
«Однажды утром, по дороге на работу, я заметил черного
дрозда, танцующего на ветках дерева. Тем вечером, возвращаясь
домой, я нашел его на земле – безжизненный комочек
перьев. Вдруг я понял, как бесценна жизнь...».
Вдохновляющие ораторы используют «свои рассказы», чтобы
добавить искренности и открытости в свое сообщение.
Если вы можете поделиться своим опытом так, чтобы показать
себя чувствительным, эмоциональным человеком,
ваше выступление произведет намного больше впечатления.
4. Аналогии/метафоры
Например:
«Когда один из крабов пытается вылезти из ведра с крабам и, остальные тянут его назад. Для того чтобы развиваться самим, мы должны помогать другим в их попытках измениться».
Цель – оживить тему обсуждения (правое полушарие).
Метафора – способ понять мысль, связав ее с другой мыслью. Аналогии – расширенные метафоры. И то, и другое можно активно использовать в публичных выступлениях, чтобы ярко выразить свои мысли, заставить работать аудиторию головой и помочь ей запомнить ваши слова. В следующий раз, когда ваши слушатели увидят краба в супермаркете, они вспомнят метафору о ведре с крабами и о вашей идее.
5. Мощная тройка
Например:
«Пришел [1]. Увидел [2]. Победил [3]».
«На сегодняшней встрече мне хотелось бы дать вам три вещи: информацию, вдохновение и опыт».
Цель – акцентировать внимание, вызвать эмоции (правое полушарие).
Мощная тройка создает устойчивый ритм выступления и уверенность, словно вы настоящий профессионал. Их можно использовать в сочетании с паузами, чтобы выделить ключевое сообщение или создать такой ритм, который понравится аудитории.
6. Впечатляющие факты
Например:
«Из 60 000 мыслей, которые каждый день рождаются в нашей голове, 95% повторяют вчерашние мысли. А 95% из них повторяют завтрашние».
Цель – создать фактическую базу (левое полушарие).
Украсьте свою речь фактами, особенно если у вас в аудитории собралось много прагматиков. Впечатляющий факт привлекает внимание, поражает воображение, и его легко подать. Попробуйте выложить такие сложные данные, как «35% респондентов-женщин из нашей выборки считают, что в следующий раз они поступят по-другому, если их поддержат один или больше подготовленных специалистов», и ваша аудитория окажется совершенно сбита с толку.
Мощные, яркие факты гораздо эффективнее иллюстрируют вашу мысль, чем многозначительные заявления. Сравните, например, утверждение «Мы все знаем, что продукты дорожают» с таким фактом, как «За последние десять лет потребительские товары подорожали на 30%». Факты укрепляют доверие к вам. Не забывайте хорошенько проверять свои факты, чтобы при возникновении у кого-нибудь вопросов вы смогли бы предоставить ссылку на источник.
7. Выразительный образ
Например:
«Представьте себе: одним ветреным осенним вечером вы возвращаетесь домой один; уличный фонарь еле мерцает. Завернув за угол, вы, поскользнувшись на мокрых листьях, едва успеваете ухватиться за какое-то ограждение. Но рвете свое любимое пальто».
Цель – помочь аудитории понять и визуализировать вашу мысль, а также создать дополнительные эмоции и драматизм (правое полушарие).
Для создания выразительного, запоминающегося образа постарайтесь мыслить, как романист. Хороший писатель не напишет: «Джейн вышла из машины»; вместо этого он нарисует такую картину: «Длинные стройные ножки Джейн показались из красного спортивного автомобиля». Добавляя яркость и детали в свое выступление, вы помогаете аудитории создать визуальный образ, что-то, за что можно зацепиться. Речь, в отличие от письменного языка, позволяет также передать звук, запах, текстуру и вкус через слова и звуковые эффекты.
8. Юмор/шутки
Например:
«Я хотел бы поблагодарить вас всех за то, что вы пришли. Особая благодарность полагается тем из вас, кто знал, что я буду выступать, – это так трогательно, что вы все-таки решили прийти».
Цель – развлечение и налаживание связи (правое полушарие).
Многие ораторы, которые нервничают перед выступлением, считают, что лучше всего начать с шутки, чтобы «разогреть» аудиторию. Прежде чем шутить, вспомните принципы новизны и подумайте, насколько актуален ваш юмор для целей выступления. Ваша шутка – как победоносный звук трубы, сигнализирующий о динамичной, остроумной речи? Или это веселое наблюдение, иллюстрирующее ваше отношение к теме выступления? Оба варианта – блестящая возможность использовать юмор.
Или же юмор – попытка удержать внимание аудитории хоть на 20 секунд, прежде чем начнется основная, скучная часть выступления? Говорят, если вы смогли рассмешить аудиторию, то вам обеспечено ее внимание до конца выступления, однако это верно только в том случае, если вы и дальше будете заинтересовывать ее, а не вгонять в тоску.
Другой важный элемент юмора – выработать собственный стиль. Нам кажется, что аудитории можно понравиться, только если смешить и развлекать ее, а ведь нам так хочется нравиться ей, так что мы обязательно должны пошутить, не так ли? Не обязательно. Если традиционное представление об остроумии не подходит вам, найдите свой собственный стиль.
Что если... я не умею шутить?
Совет специалиста: Джон Хотовка
Профессиональный оратор Джон Хотовка нашел свой уникальный стиль юмора, чтобы создать увлекательнейший опыт для аудитории:
«Если вы беспокоитесь, удастся ли вам развеселить аудиторию, вы на неверном пути, – говорит он. – Пытаться быть смешным – малоэффективно, потому что аудитория сразу почувствует неискренность. Лучше сосредоточьтесь на том, чтобы ваша речь была увлекательной, ведь, в конце концов, цель вашего выступления намного важнее попыток рассмешить аудиторию. Хорошие фильмы далеко не всегда смешат нас, однако они все-таки могут быть очень даже увлекательными.
Если хотите использовать юмор, проверьте свои шутки на небольшой аудитории. Многие юмористы поступают так, чтобы, ничем особо не рискуя, увидеть, насколько эффективен их материал.
Если вы привыкли вызывать смех аудитории, но на этот раз слушатели не реагируют на шутки, не беспокойтесь. Оставьте все, как есть, будьте искренним и вежливым и продолжайте выступление».
9. Ключевое слово или фраза
Например:
«Нас объединяют страсть и искренность. Страстное желание помогать людям и стремление делать это искренне... Вот почему я страстно желаю помочь этим бизнесам развиваться... Я работаю с самыми страстными и искренними молодыми выпускниками... Снова и снова мы видим, насколько важна искренность».
Цель – сделать свои концепции еще убедительнее (левое полушарие). Добиться отклика аудитории или вдохновить (правое полушарие).
Ключевые слова – это группа слов или фраз, к которым вы возвращаетесь множество раз в течение выступления. Они усиливают впечатление от вашей основной мысли. Любое сообщение будет ново для аудитории, даже если вы уже тысячу раз повторили его. Аудитории понадобится время переварить ваши слова и идеи, прежде чем довериться им. Одни и те же ключевые слова, появляющиеся в вашей речи, позволяют аудитории намного эффективнее «зацепиться» за ваше сообщение, чем если бы вы использовали много разных слов для выражения мыслей.
Распределите ключевые слова по всей речи, упоминая их в разном контексте и в разной ситуации или подходя к ним с другой точки зрения, чтобы каждая фраза помогала строить общую картину - это важно для принципа познавательности. Избегайте ключевых слов в стиле американских документальных фильмов, где содержание и факты обычно повторяются много раз в течение программы. В вашей аудитории наверняка собрались неглупые люди, так что повторяйте фразы и факты только по необходимости.
Создав такие «зацепки», вы покажете свой талант оратора и поможете аудитории запомнить ваше сообщение.
10. Песня или стихотворение
Например:
«Как пел Боб Дилан в своей песне "Biowing in the Wind", "сколько раз можно отворачиваться и притворяться, что ничего не видишь". Сегодня создается такое впечатление, что мы отворачиваемся от важнейшей мировой проблемы – кризиса перенаселенности».
Песни и стихотворения, которые могут быть проникновенными и мудрыми, способны стать ярким и интересным способом налаживания связей с аудиторией. Если вы стремитесь к эмоциональному воздействию, но поэтичность и эмоциональность – не ваш конек, стихотворения – прекрасный инструмент. Их часто цитируют на похоронах, свадьбах и других семейных мероприятиях, когда слова другого человека идеально отражают настроение собравшихся.
Если вы выступаете перед бизнес-группой, песни и стихи – рискованный вариант. Подумайте, примет ли аудитория задушевное стихотворение или веселую песню, не испытав некий дискомфорт.
Тренируйтесь придумывать правильные слова для своей следующей речи с помощью игры бинго на (Приложение 3).
Яркие визуальные средства
Слова сами по себе могут оказать мощное воздействие на аудиторию, однако визуальные средства создают для памяти дополнительную зацепку. Рассмотрим различные визуальные возможности, которыми вы располагаете, и подумаем, как их использовать, чтобы это было ново и интересно.
PowerPoint
Начну с самого главного – с презентаций PowerPoint, которые занимают первое место в большинстве публичных выступлений. Прежде всего, отметим типичную реакцию: «Я должен сообщить информацию аудитории, где же мой ноутбук?» и подвергнем ее критическому анализу.
Вашей аудитории действительно нужна очередная презентация?
Хотя многие ораторы используют PowerPoint, чтобы казаться профессионалами, вы можете предстать более компетентным и интересным, если не станете этого делать. Я стараюсь избегать PowerPoint, особенно когда провожу семинары для небольших групп:
...потому что люди отключаются;
...потому что аудитория начинает подозревать, что эту презентацию уже показывали многим другим слушателям, значит она создана без учета их личных потребностей;
...потому что она выполняет функцию экрана в кинотеатре: «Вот цветной экран, значит все, что мне надо делать, – смотреть, потому что он не взаимодействует со мной».
Использовать PowerPoint или нет – это ваш личный выбор, который вы должны сделать, опираясь на понимание потребностей аудитории. Как правило, если вы выступаете перед большой аудиторией или вам надо сообщить технические либо точные данные, PowerPoint будет весьма кстати, поскольку у него есть свои преимущества. Аля того чтобы провести интересную презентацию PowerPoint, избегайте следующих ошибок.
Ошибка 1: «пустыня»
Пустыня – это страницы сухих списков на ваших слайдах. Это ловушка, в которую часто попадают ораторы, когда им надо сообщить большой объем информации, а времени на подготовку мало. Конечно, оратору хочется предложить аудитории хоть какое-то развлечение вместо тупого разглядывания его самого, но такой пассивный способ подачи информации не способствует ее запоминанию.
Вместо этого выберите самые важные пункты, а подробности укажите в распечатках, которые раздадите присутствующим. Населите свою пустыню крупными, эффектными образами, диаграммами и провокационными фактами, которые иллюстрируют ваше сообщение, а не «говорят» его. Помните, что говорить должны вы, а не ваши слайды. PowerPoint должен дополнять выступление, а не доминировать.
Некоторые ораторы показывают только иллюстрации в своих презентациях, а затем рассказывают, о чем они. Этот метод позволяет проявить гибкость, так что даже если вы что-то забудете, никто ничего не заметит.
Что если... у меня скучная тема?
Совет специалиста: Аманда Буч
«Если вы думаете, что аудитории будет скучно слушать вас, вероятно, так и произойдет, – говорит координатор и коуч в области лидерского развития Аманда Буч. – Но если захотите, можно даже самую сухую тему изложить так, что она покажется новой и захватывающей». Вот что она советует.
• Сформулируйте основную идею своей темы, которая могла бы заинтересовать аудиторию. Обычно интересна именно человеческая сторона темы, а не сухие факты.
• Сосредоточьтесь на примерах, которые оживят вашу тему.
• Максимально активно используйте визуальные средства – диаграммы и иллюстрации вместо огромного количества цифр.
• Если вы все-таки решили использовать PowerPoint, ограничьте количество слайдов до одного в минуту. Слайды не должны повторять то, что вы говорите.
«Приходится слушать столько ужасных презентаций, – говорит Аманда, – что, продумав свою тему и сделав ее более человечной и визуальной, вы легко сможете выделиться как хороший оратор».
Ошибка 2: «паника на дискотеке»
Слайды в стиле «паника на дискотеке» – это слайды с большим количеством контрастных цветов и анимационных вставок. Обычно их придумывают несостоявшиеся креативщики, которым лучше было бы перенести свою яркую палитру на холст, а не на презентацию. Хотя на первый взгляд кажется, что ваши кричащие, броские иллюстрации смотрятся хорошо, ожидания современной типичной аудитории намного выше, и непрофессионализм сразу бросается в глаза. Либо поручите специалисту придумать дизайн своей презентации, либо сократите до минимума анимационные моменты. Если вы хотите сделать что-то новое, видеоклипы легко скачиваются из Интернета и давно стали привычным пунктом ожиданий и предпочтений аудитории.
Затем убедитесь в том, что цветовая гамма, которую вы
выбрали, не мешает читать текст на экране. Помните, что
образы, проецированные на экране, получаются светлее,
так что фоновый и основной цвета должны максимально
контрастировать друг с другом. Распечатайте свои слайды
в черно-белом варианте, чтобы проверить. Не используйте
слишком много разных цветов, форм и размеров шрифта.
Ошибка 3: «перегрузка»
«Перегруженные» слайды – это когда оратор гордо показывает: «Вот все, что я знаю, на одной странице». Перегрузку создает чрезмерное количество текста или слишком сложная диаграмма.
Помните:
1) дополнительные слайды ничего не будут вам стоить;
2) у вас только один рот, так что не стоит говорить одновременно о нескольких вещах. Разбейте свое сообщение на небольшие пункты, которые будут появляться поэтапно на экране.
Аудитория не сможет прочитать текст при кегле шрифта меньше 24, поэтому лучше сократить материал, чтобы он свободно смотрелся на экране. Если вы действительно хотите соблюдать принцип новизны и свежести, количество слов на каждом слайде не должно превышать десяти.
Ошибка 4: «мои записи на экране»
Многие считают, что профессионалы не используют никаких записей. Возможно, это и верно в отношении тех ораторов, которые произносят одну и ту же речь сотни раз. Но под воздействием этого мифа начинающие ораторы, вместо того чтобы держать свои записи в руках, пытаются втиснуть их в слайды. Если вы не владеете материалом, и вам нужно читать со слайдов PowerPoint, либо постарайтесь лучше подготовиться, либо держите свои записи при себе.
Все мы знаем ораторов, которые, переходя к следующему слайду, говорят: «Так, что же я хотел сказать?» или: «Ой, давайте посмотрим следующий слайд». Если ваша презентация слишком длинная или сложная для запоминания, упростите структуру, сделав ее логичнее (см. главу 7), или распечатайте свои слайды.
Флипчарт
Флипчарт (магнитно-маркерная доска с бумажными листами) – прекрасное, универсальное визуальное средство, идеально подходящее аудитории до 40 человек (иногда больше). Я часто использую флипчарт, чтобы рисовать картинки и диаграммы, и считаю его более «человечным» и естественным, чем PowerPoint.
Даже если вы не умеете рисовать, подумайте, как интересно использовать белый лист бумаги для привлечения внимания аудитории: можно, например, превратить его в карту инструкций, веселую диаграмму, написать на нем цитату, сыграть в «виселицу» и т.д.
А так как вы создаете все это вместе с аудиторией, это становится полезной, запоминающейся визуальной подсказкой.
Поразмыслив о потребностях аудитории и особенностях сообщения, можно придумать инновационные способы использования флипчарта.
1. «Извините, здесь написано "мама" или "монстер"?» Если ваш почерк больше похож на паутину или вы плохо знаете правила правописания, то лучше не использовать флипчарт. В качестве альтернативы либо заранее подготовьте записи, либо пригласите человека с хорошим почерком из аудитории, чтобы он записывал вместо вас. Даже если у вас нормальный почерк, пишите печатными буквами, чтобы аудитория смогла разглядеть издалека, что вы написали.
2. «Ой, ручка не пишет». Ничто не убивает новизну и свежесть мозгового штурма так, как попытки найти подходящую ручку. Если вы регулярно пользуетесь флипчартом, приносите с собой свои собственные маркеры и проверяйте их перед началом. А еще посмотрите, хватит ли бумаги на все ваше выступление.
3. «Спина симпатичная, жаль лица не видно». Хорошо бы, чтобы один оратор говорил, а другой записывал на флипчарте. Однако иногда приходится вести групповую дискуссию и одновременно писать на доске. В таком случае не заслоняйте доску, стоя прямо перед ней, спиной к аудитории. Лучше стойте сбоку, чтобы все видели то, что вы пишете. Это позволяет аудитории сосредоточиться на теме обсуждения, а вам – получить больше ответов на вопросы.
Блестящий совет
Невидимые надписи
Если написать себе подсказки светлым маркером на флипчарте, аудитория не увидит их. Так во время мозгового штурма вы сможете отслеживать свои ключевые вопросы и темы, даже не глядя в конспекты.
Профессиональные ораторы и тренеры проводят мозговой штурм так, словно это самое простое занятие в мире, однако на самом деле он требует определенной сноровки. Для организации эффективного мозгового штурма с использованием флипчарта сделайте следующее.
• Напишите заголовок на странице – сверху или в середине (для диаграммы). Ораторы часто забывают об этом, и аудитория может потерять нить обсуждения.
• Не отсеивайте ничьи идеи. Во время мозгового штурма все высказанные мысли должны попасть на флипчарт, иначе вы вызовете негативную реакцию аудитории. Смысл мозгового штурма – поощрять новые идеи и исследовать их, так что они совершенно не должны вписываться в ваши ожидания.
• Используйте язык аудитории. Если ответ был «Оранжевая собака», не пишите «Рыжий пес» – это ваша формулировка, а не их.
• Следите за ходом дискуссии. Если комментарий аудитории не относится к теме обсуждения, его не надо писать на доске, а вы должны вернуть обсуждение к изначальной теме.
Реквизиты
Если хотите добавить свежести и новизны в свое выступление, нет ничего лучше старых добрых реквизитов. Так как 3D-предметы редко используются в публичных выступлениях, они помогают запомнить сообщение. Убедитесь в том, что:
• реквизит достаточно большой, чтобы все его видели;
• вы используете не слишком много реквизита, чтобы не было беспорядка, - чем меньше, тем лучше;
• ваш реквизит соответствует теме обсуждения; все в аудитории понимают связь между реквизитом и темой или вы должны объяснить?
Реквизиты можно использовать, чтобы выстроить интересную связь с ключевым сообщением.
«В этой коробке три секрета, которые помогут каждому из вас стать намного счастливее». [Оратор показывает коробку, аудитории сразу хочется посмотреть, что внутри. Оратор делает эффектную паузу.] «Но... к сожалению, я забыл ключ [аудитория смеется], так что нам придется самим сформулировать эти три секрета».
В этом примере оратор может и дальше говорить о коробке как о метафоре: «Это достаточно веская причина для того, чтобы заключить себя в коробку и мыслить стереотипно?». В конце обсуждения можно найти ключи, открыть коробку и прочитать три секрета, подводя итог выступления.
Придумайте символы и метафоры, связанные с вашей темой, которые можно было бы использовать в качестве реквизита. Если бухгалтер напоминает аудитории о сроках подачи налоговой декларации, он может принести с собой огромный коричневый конверт; если диетолог рассказывает о правильном питании и дистрофии костных тканей, он может принести хлебные палочки и показать, как легко они ломаются; если оратор говорит о том, что каждый из нас играет не одну социальную роль («носит много шляп»), он может принести с собой несколько шляп и надевать одну за другой по ходу выступления.
Распечатки
На официальных обсуждениях и встречах распечатки материала могут стать эффективным дополнением к структуре выступления или частью других визуальных средств. Используйте распечатки, когда даете подробную информацию; когда аудитории понадобится анализировать то, что вы говорите, или что-то записать. Вот как можно сделать распечатки эффективными.
• Одну себе, остальные передайте дальше. Во время выступления не просите передать распечатки по аудитории. Будет слишком много шума и шелеста, вы потеряете драгоценное время, а люди примутся разглядывать интересные распечатки, вместо того чтобы слушать вас. Если распечатки резюмируют ваше выступление, раздайте их в самом конце. Если вы собираетесь использовать распечатки во время выступления, подготовьте их заранее и разложите на столах до того, как все соберутся. Попросите аудиторию, чтобы она не торопилась листать распечатки.
• «Шесть слайдов на странице». Не стоит раздавать аудитории распечатки слайдов PowerPoint после завершения выступления. Хотя людям нравится получать слайды после интересной речи, они не настолько полезны, как мы думаем. Сколько раз вы на самом деле вспоминали об этих распечатках после выступления оратора? Думаю, не очень часто. И даже когда вы смотрите на эти слайды, много ли вы можете понять по ним? Слайды, подготовленные для публичного выступления, бесполезны без пояснений оратора, если, конечно, они не напичканы подробной информацией. Намного эффективнее потратить несколько минут и переработать слайды в пару страниц краткого резюме, к которому аудитория может позже вернуться.
• Заполните пробелы. В материалах, которые вы используете во время выступления, попросите аудиторию добавить собственные комментарии, идеи – к диаграммам, спискам и иллюстрациям. Не пишите в распечатках всю информацию, иначе аудитория будет слушать невнимательно. Она должна понимать, что вы собираетесь рассказать о том, чего нет в распечатках.
• Оставайтесь на связи. Обязательно укажите свою контактную информацию в распечатках, чтобы желающие могли с вами связаться. Если это уместно, укажите также информацию об авторских правах на использованные вами материалы.
Инновации
Что еще можно сделать для креативного использования визуальных средств? Подумайте, как подчеркнуть актуальность, уникальность, познавательность и увлекательность темы. Вот несколько идей, которые мне пригодились.
• Используйте разные цвета для разных сообщений: например, все, что касается прошлого, можно сделать красным, все, что касается настоящего, – оранжевым, а будущего – зеленым.
• Наклейте на стену листки с интересными цитатами, касающимися вашей темы. Я делаю распечатки юмористических цитат на тему публичных выступлений и развешиваю их в комнате, где будет проходить семинар, чтобы во время перерывов вдохновлять людей.
• Используйте аудиторию в качестве визуального средства: раньше я работала с детьми и иногда приглашала их выйти на сцену, чтобы изобразить гигантские буквы, которые я приклеивала к ним скотчем. Такое можно сделать и с взрослыми!
• Нарисуйте гигантский график времени (или диаграмму) на стене или на флипчарте, который будете затем дорисовывать по ходу выступления.
С визуальными средствами постоянно можно что-то придумывать, здесь нет ограничений. Развлекайтесь, не бойтесь – и произойдет настоящее чудо.
Что если... моя аудитория не признает инноваций?
Совет специалиста: Дэвид Хайнер
«Не существует такой аудитории, которой не нравились бы инновации, – говорит профессиональный оратор Дэвид Хайнер, – но иногда ораторы беспокоятся об этом, потому что им не хватает воображения или уверенности. Так что они предпочитают придерживаться стандартных подходов и в итоге делают довольно скучные презентации – такие же, как у многих других. Но все можно изменить.
Однажды я работал с генеральным директором крупной компании, которому предстояло выступить со сложными подсчетам и на корпоративной конференции. Он мог бы подготовить длинную, серьезную презентацию, которую все ожидали, но вместо этого спустился на сцену с потолка на канате с пиротехническими эффектами и под музыку из фильма «Миссия невыполнима»! Об этой презентации до сих пор говорят в компании.
Если вы уверены, аудитория примет любые инновационные методы или объяснения, которые вы предложите. Если вы предпочитаете менее драматичные способы инноваций, вспомните о методах профессионалов в своей области деятельности. Я часто расспрашиваю ведущих ораторов, чтобы позаимствовать у них вдохновение и придумать, как представить свою тему. Я черпаю свежие идеи из их энтузиазма и образа мыслей; и, как минимум, получаю от них интересные истории, которыми могу затем поделиться с аудиторией».
Глава 6. Оригинальные способы взаимодействия
Слушать утомительно. В среднем слушатель в аудитории может концентрировать внимание всего 15 минут, так что если аудитории придется просто смотреть на вас дольше этого времени, вы повышаете вероятность того, что она перестанет вас слушать.
Взаимодействие, напротив, оживляет и вдохновляет. Как утверждают теоретики эмпирического обучения, взаимодействие с аудиторией способствует вовлечению ее в тему обсуждения, помогая ей понять и запомнить ваше сообщение.
Такое взаимодействие в зависимости от размера аудитории, ее потребностей и уверенности оратора в себе, имеет четыре уровня. Подумайте, взаимодействие каких уровней вы мог ли бы использовать, чтобы добавить новизну и свежесть в свое выступление.
Уровень 1: риторическое взаимодействие
Первый уровень взаимодействия предполагает самый низкий риск: вовлечь всю аудиторию так, чтобы ей не пришлось физически ничего делать. Риторическое взаимодействие переносит внимание аудитории с того, «Что говорит оратор?» на то, «Насколько это важно для меня?».
Вы заставляете работать серые клетки, то есть превращаете простых слушателей в людей, которые хотят чему-то научиться.
Различные методы риторического взаимодействия
А). Риторические вопросы. Например: «Что бы вы почувствовали, если бы оказались на моем месте?» или: «Как это влияет на ваш бизнес?», или: «Что бы вы сделали, если бы вам пришлось выбирать между правильными действиями и действиями, которых от вас ждут другие люди?».
Б). Факты. Например: «Каждый третий человек заболеет той или иной формой рака в течение жизни. Это ужасная статистика, однако пока он не коснулся лично вас, рак кажется чужой проблемой. Взгляните на своих соседей и подумайте: «С кем из нас это случится?». Вам все еще кажется, что это чужая проблема?».
В). Стимулирование памяти. Например: «У многих из нас остались прекрасные воспоминания о Софи» [призывает аудиторию вспомнить моменты общения с Софи] или: «Все мы помним свой первый день в школе» [призывает аудиторию вспомнить свой первый день в школе].
Преимущества риторического взаимодействия
Риторическое взаимодействие эффективно, когда у вас нет времени, физического пространства или ресурсов, чтобы показать более серьезное упражнение по взаимодействию. Основные случаи, в которых стоит использовать риторическое взаимодействие:
• когда вы представляете себя или свою тему (не дольше 60 секунд);
• формат выступления, в котором взаимодействие с аудиторией не предполагается; возможно, аудитория слишком большая, или встреча слишком официальная, или вас снимают на видео, а микрофона для аудитории нет;
• во время импровизированного выступления; вместо того чтобы следовать первому побуждению и говорить только о себе, перенесите тему выступления на аудиторию. Даже если это спонтанный ход, он покажет, что вы – опытный оратор. Начните с таких фраз: «Что если вы...?», «Представьте, что вы...» или: «Никогда не думали о...?».
Уровень 2: индивидуальное задание
Индивидуальное задание – это то, что вы просите присутствующих сделать для закрепления материала. Обычно эти упражнения выполняются «на месте» и могут начаться довольно просто – например: «Поднимите руки, кто...». Так вы переносите динамику встречи с одностороннего информационного потока («Я просто послушаю и получу информацию») на двусторонний («Я тоже участвую в этой встрече»). Практическое взаимодействие улучшает память и возлагает на аудиторию ответственность за процесс обучения.
Виды индивидуальных заданий
А). Записи/конспекты: простая форма индивидуального взаимодействия побуждает аудиторию конспектировать ваше выступление или записывать вашу контактную информацию. Это не самая инновационная техника, но про нее часто забывают. А ведь записи и конспекты – не только источник информации, они помогают запомнить материал. Побуждать аудиторию делать записи можно следующим образом.
• Попросите ее об этом: «Сегодня будет много информации, так что рекомендую конспектировать. У вас есть минутка, чтобы достать свои блокноты».
• Повторите ключевые моменты: «А вот это стоит записать».
• Дайте аудитории время, чтобы записать ключевые идеи и факты.
Б). Опрос: персонализируйте свое сообщение, предложив аудитории проверить собственные знания по теме (например, опросник в формате «правильный/неправильный ответ») или узнав отношение аудитории к теме (например, личностный опросник). Опросы часто создают оживленную атмосферу соперничества. Завершив опрос, поделитесь результатами со всей аудиторией, предложив присутствующим поделиться ответами на вопросы. Они могут, например, поднимать руки или делиться ответами в индивидуальном порядке.
Если вы готовы проявить смелость, превратите опрос в интересную игру, предложив слушателям «голосовать ногами» и перейти на ту часть комнаты, которая
соответствует их ответу: «Если вы согласны, перейдите на левую половину комнаты, если не согласны – на правую».
В). Индивидуальные упражнения: предложите аудитории применить вашу информацию на практике. Можно, к примеру, попросить записать ответы на вопросы, заполнить диаграмму, нарисовать что-то и т.д. Упражнения важны, если вы хотите чему-то научить своих слушателей, а также проверить идеи или способности аудитории, пока вы не разошлись. Часто упражнения сопровождаются распечатками (хотя это необязательно).
Не забывайте о принципах новизны – любое упражнение, которое вы предлагаете, должно быть не только актуальным, познавательным и увлекательным, но и уникальным. Креативный подход поможет избежать штампов, а также удовлетворить потребности аудитории.
Г). Вопросы и ответы: взаимодействие самого распространенного типа в многолюдной аудитории. Вы сами решаете – отвечать на вопросы по ходу выступления или в конце. Для многих ораторов вопросы и ответы – самая неприятная часть выступления или презентации. Не беспокойтесь, никто не думает, что вы знаете ответы на все вопросы. (Подробнее о том, как отвечать на вопросы, см. раздел о типах аудитории в гл. 4).
Обратите внимание, что формат «вопросы и ответы» часто интересен только тем, кто задает вопросы, а остальные слушатели, уже решившие не задавать их, скучают. Аля того чтобы вовлечь их в обсуждение, можно попросить этих людей поднять руки в ответ, например, на такие вопросы: «Поднимите руки те из вас, кто был на грани жизни и смерти?», «А у кого есть знакомые, которым довелось пережить такое?», «А кто из вас считает себя верующим?».
Д). Встать/сесть: мое любимое новаторское индивидуальное задание, в котором визуальным средством становятся сами присутствующие. Выберите ключевую статистику для своей темы и предложите аудитории изобразить ее.
«Представьте, что все мы в этой комнате олицетворяем население мира. Можно попросить эту часть аудитории [укажите на 50% аудитории] встать? Все, кто сейчас встал, обладают всего 1% мировых богатств. – Теперь можно попросить встать эту группу [укажите примерно на 30% аудитории]. – Вам принадлежит примерно 6% мировых богатств. – Теперь встаньте, пожалуйста, все остальные, кроме вас [укажите на небольшую группу людей, представляющих 1% аудитории]. – Вам принадлежит примерно половина мировых богатств. – А теперь попросим встать последнюю группу. – Этим людям [два-три человека] – только им одним – принадлежит 43% мировых богатств. Как к этому относятся все остальные?»
Подобное взаимодействие лучше дополнить визуальными средствами. В нашем примере можно придумать для каждой группы иллюстрацию или некий образ в PowerPoint либо сделать каждой группе «подарок» – например, первая группа получит батон хлеба и разделит его между собой, а последняя – ключи от вашей машины.
Преимущества индивидуальных заданий
Обычно индивидуальные задания используют тогда, когда у вас многолюдная аудитория, но планировка комнаты не позволяет слушателям взаимодействовать друг с другом, например в формате «театр». В этом случае не предполагается взаимодействие между присутствующими, и общение происходит между оратором и отдельными слушателями, а не внутри аудитории. Такое обычно происходит:
• на лекциях в вузах, где у каждого - свое привычное место; лекции, лишенные взаимодействия, навевают сон;
• на семинарах, на которых у присутствующих нет времени на совместную работу;
• в огромных многолюдных аудиториях.
Качественное индивидуальное взаимодействие вовлекает всю аудиторию в выполнение задания. Для того чтобы добиться этого, не стесняйтесь несколько раз попросить слушателей принять активное участие в работе. Уверенно настаивайте на этом, и вскоре все присутствующие будут участвовать в задании.
Уровень 3: информационный обмен
Третий уровень взаимодействия с аудиторией – между слушателями и вами. Исследования, длящиеся целый век, показали, что сотрудничество между обучающимися помогает им запомнить больше информации.
Во время упражнений на умение делиться информацией вы играете роль координатора, а не просто оратора. Это очень полезная роль, потому что:
• вместе со слушателями у вас больше информации, чем у вас одного;
• вам не нужно знать ответы на все вопросы;
• большинство людей любят говорить! Если дадите присутствующим возможность услышать самих себя, у них останется такое впечатление от встречи:
«Здорово поговорили!».
Виды информационного обмена
Работа в паре: некоторым слушателям нужно разогреться, например если в комнате полно «снеговиков». Работа в паре – прекрасный способ стимулировать обмен информацией так, чтобы присутствующие не чувствовали никакого риска. Просто предложите аудитории обсудить тот или иной вопрос в парах, а затем попросите добровольцев поделиться тем, что они узнали, со всей аудиторией. Этот метод эффективен при подведении итога встречи, например: «Расскажите своему соседу, что в первую очередь вы измените в своей жизни, когда покинете эту комнату». Люди не всегда готовы делиться подобной информацией со всей группой, а рассказать об этом партнеру намного легче.
«Снежки»: это расширенный вариант работы в паре, позволяющий обсудить тот или иной вопрос со всей аудиторией. Этот метод эффективен тогда, когда вам нужно добиться консенсуса среди присутствующих, которые придерживаются разных точек зрения.
После работы в паре попросите каждую пару объединиться с другой парой и вместе обсудить, например, вопрос: «Каково будущее нашей организации?». Группа из четырех человек должна прийти к согласию.
Затем попросите каждую группу из четырех человек объединиться с другой группой, которая придерживается иной точки зрения, и снова обсудить тот же вопрос. И вновь – необходимо достичь консенсуса.
Можно продолжать столько, сколько хотите, чтобы достичь согласия со всеми присутствующими. Обычно двух-трех «раундов» вполне достаточно, а потом обсуждения уже начинают повторяться.
Теперь попросите каждую группу прокомментировать свою дискуссию и согласие, которого удалось достичь.
Помощь в проведении дискуссии: организовать дискуссию – означает помочь аудитории выразить свои мысли и идеи по теме. Ваша роль - не предоставлять информацию, а помогать другим людям сформулировать свои мысли, проанализировать эти мысли, а затем вытянуть из аудитории комментарии и идеи, развивающие ваше ключевое сообщение. Вовлекая аудиторию в дискуссию, вы помогаете ей запомнить ваше сообщение и применять эту информацию на практике в разных ситуациях.
Правила хорошего координатора.
1. Обсудите свою роль с аудиторией: объясните, что ваша роль – не делиться своим мнением, а организовать дискуссию. Это особенно важно в тех случаях, когда дискуссия может стать личностной и эмоциональной. Если вы договорились о своей задаче с аудиторией, она поддержит вас, если, к примеру, вам придется прервать обсуждение, когда оно отклонится от темы.
2. Начните с правильного вопроса: вопрос, открывающий дискуссию, следует хорошенько обдумать. Проверьте эффективность своего вопроса с помощью друзей или коллег – по ответам, которые они дадут. Ваш вопрос ведет дискуссию в нужном направлении?
3. Управление дискуссией.
• Воспользуйтесь методом сократовских вопросов (см. ниже): это поощряет аудиторию глубже анализировать аргументы и идеи. Он полезен для тех координаторов, которые хотят, чтобы аудитория по-новому взглянула на тему обсуждения.
• Не допускайте пустой болтовни: если кто-то из аудитории слишком долго говорит или приносит мало пользы своими комментариями, уверенно возьмите контроль в свои руки. Вмешайтесь, когда человек сделает паузу, поблагодарите за то, что он поделился своим мнением; попросите отвечать коротко или заранее установите правила, чтобы все соблюдали краткость и придерживались темы обсуждения.
• Вовлекайте всех присутствующих: расширьте дискуссию, чтобы она охватила тех людей, которые не участвуют активно в обсуждении. Поощряйте «тихих» слушателей, задавая открытые вопросы, например: «А вы что думаете?», вместо закрытых вопросов, например: «Вы согласны?». Помните, что каждый может внести полезный вклад в общее обсуждение.
Сократовские вопросы
Сократовские вопросы, которые помогают плодотворно вести дискуссию, подразделяются на шесть видов.
1. Вопросы по типу «скажите еще». Позволяют открыть дискуссию, добиться более подробных ответов или разъяснить актуальность мнения.
• «Что вы думаете об этом?»
• «Что это означает?»
• «Кто может дополнить?»
• «Как это связано с моим вопросом?»
2. Вопросы, подвергающие сомнению основные принципы. Это на водящие вопросы, бросающие вызов предположениям и аргументам аудитории.
• «Это всегда так?»
• «Когда еще это работает?», «Когда это не работает?»
• «Что вы хотите сказать?»
3. Аналитические вопросы: проверяют правомочность аргументов.
• «У вас есть доказательства, подтверждающие этот аргумент?»
• «Откуда вы знаете, что это так?»
• «Каковы причины этого?»
4. Вопросы, раскрывающие альтернативную точку зрения. Расширяют круг возможных решений.
• «Как еще можно на это взглянуть?»
• «Что бы сказал на это ребенок/менеджер/человек со стороны?»
• «Какие контраргументы можно привести?»
5. Последствия: к чему ведет данный образ мыслей.
• «Что произошло бы, если…?»
• «Почему это важно?»
• «Как это нам поможет?»
6. Анализ вопросов: позвольте аудитории оценить, насколько актуальна и полезна для них эта дискуссия.
• «Как вы думаете, почему я задаю этот вопрос?»
• «Насколько актуальна эта дискуссия для вас?»
• «Почему этот вопрос важен?»
Сократ любил задавать вопросы, чтобы исследовать аргументы своих собеседников и показать, почему они неправы.
Координаторы не должны оценивать результаты дискуссии, их цель – расширить знания и понимание участников. Исключение можно найти только в учебном процессе, когда в конце обсуждения вам нужно получить конкретный результат.
4. Управляйте собой: поведение координатора влияет на поведение всей группы. Итак, если вы волнуетесь или плохо выполняете взятую на себя роль, в группе возрастет напряжение, и, возможно, это выльется в горячий спор. Если вы сохраняете спокойствие, такой же будет и общая атмосфера, даже если один или два члена группы отреагируют слишком эмоционально на тему обсуждения.
Г). Групповые задания: для этого нужно разделить аудиторию на подгруппы. Члены группы, состоящей из трех-шести человек, делятся информацией и отвечают на вопросы или выполняют определенное задание. Например:
• обсудить вопрос и записать ответы на флипчарте;
• поделиться друг с другом мнениями по теме обсуждения;
• вместе заполнить вопросник, соперничая с другими группами.
Групповые задания - прекрасный способ вовлечь всю аудиторию в процесс обучения и помочь участникам активно взаимодействовать друг с другом. Это особенно эффективно, если слушатели сидят за столами или в комнате достаточно места, чтобы из стульев составить несколько кружков.
Преимущества метода обмена информацией
Обмен информацией наиболее эффективен тогда, когда вы хотите, чтобы аудитория «ближе познакомилась» с вашей темой и выразила свое мнение. Кроме того, это позволяет продуктивно скоротать время, так как одно задание может длиться от нескольких минут до нескольких часов. Обмен информацией особенно эффективен в небольших или средних группах, хотя он вполне применим и для большой аудитории, если у вас достаточно:
• места: например, «театр» – более сложный формат для обмена информацией, потому что там фиксированные места;
• времени для обсуждения: помните, что обсуждения в группах часто занимают больше времени, чем вы ожидаете.
В некоторых конференц-залах теперь установлены экраны, которые помогают многочисленной аудитории взаимодействовать с оратором. Этот современный метод позволяет экономить время и общаться даже с аудиторией, которой нет в комнате. Но у вас должна быть возможность выключить Twitter, если он будет отвлекать внимание. Клифф Эткинсон написал книгу «Канал обратной связи»(The Backchannel), в которой он объясняет, как избежать опасностей нового влияния общественных медиасредств на публичные выступления.
Задания по обмену информацией могут вдохновлять и радовать, однако иногда они непредсказуемы, и их сложно контролировать. Не связывайтесь с взаимодействием этого типа, если у вас ограничено время. Для исключительно фактической информации, когда эксперт сообщает конкретные сведения (например, встреча с юристом) или сообщений личностного характера, когда ваши слова не нужно комментировать (например, речь или тост), метод обмена информацией неуместен.
Уровень 4: учимся на практике
Этот последний уровень взаимодействия аудитории представляет собой расширенный вариант обмена информацией. В данном случае вы предлагаете слушателям учиться на практических примерах, которые вы будете вместе анализировать.
Обучение на практике
А). Практические игры и имитации: следующий шаг в групповых заданиях – придумать игру или имитацию, в которой присутствующие будут играть определенную роль, как в реальной жизни. Если слово «игра» кажется вам слишком несерьезным и непрофессиональным, вспомним о том, что, по данным исследований, игры не только повышают интерес к теме, но и помогают участникам лучше усвоить информацию.
Для того чтобы убедиться в эффективности игр, вам стоит выступить с речью перед молодежью – хотя бы один раз за свою карьеру. Молодые люди с удовольствием покажут, если им скучно; только повзрослев, они начнут скрывать подобные эмоции. Предложите сыграть в игру – и вы увидите не только то, как они обрадуются, но и как этот формат общения поощряет принципы актуальности, уникальности, познавательности и увлекательности.
Замечательная компания по проведению тренингов Future Foundation использует самые разные игры для групп от 20 до 100 молодых людей, чтобы донести до них основную идею встречи. На их тренингах часть группы надевает повязку на глаза, а другая часть группы помогает им передвигаться (основная идея: ответственность и выбор); люди падают спиной, а остальные члены команды ловят их (основная идея: преодолеть страх); они устраивают гонки, чтобы выбраться из топкого, гнилого болота (основная идея: планирование и работа в команде). Затем проводится опрос по результатам игры, и члены группы делятся своими мнениями.
Каждый раз, когда мне приходилось включать игры в процесс обучения взрослых (неважно, насколько официальной была ситуация), они пользовались успехом, если только я подчеркивала связь между игрой и темой обсуждения. Иногда у взрослых оказывается даже больше азарта, чем у детей! Игры наиболее эффективны, когда опытный координатор правильно организует опрос участников после игры.
Вот несколько практических игр и имитаций, которые я использовала:
• игра «Гм», в ходе которой группы соревнуются друг с другом (см. игру «Гм», цель: обратить внимание на свои языковые привычки);
• сбор паззла (цель: вместе по кусочкам собираем общую картину);
• сооружение моста, соломенной башни, животных из бумаги или коллажа (для множества разных целей: управление временем, управление ресурсами, работа в команде и т. д.).
С практическими играми нет никаких ограничений. Только помните, что подготовка таких упражнений может занять довольно много времени, однако аудитория обязательно оценит ваши усилия.
Б). Практика: некоторые темы опираются на практические навыки, которые лучше закреплять у слушателей с помощью тренировки и обратной связи. Например, самое эффективное и запоминающееся, что я могу сделать для своих студентов по курсу публичных выступлений, - побуждать их выступать перед аудиторией. Проделывая это в безопасных условиях, они смогут учиться на своих ошибках. Если у вас много времени, небольшая аудитория, которую вам необходимо обучить определенным навыкам, практика – самый плодотворный метод, какой можно придумать.
Практика наиболее эффективна, если:
• она максимально актуальна, основана на реальных примерах, имеющих отношение к аудитории;
• вы комментируете успехи каждого слушателя; если у вас слишком большая аудитория для этого, попросите присутствующих прокомментировать работу друг друга;
• можно связать практические упражнения с информацией, которую вы предоставили аудитории перед практической частью.
Преимущества обучения на практике
Обучение на практике – самый интерактивный метод. Он больше подходит для обучающих целей (на семинарах и конференциях), чем для официальных выступлений. Для проведения плодотворного обучения на практике нужно:
• выделить достаточно времени и пространства для взаимодействия;
• хорошо подготовиться, если вы впервые предлагаете слушателям эти упражнения, чтобы подумать, какие вопросы могут возникнуть у аудитории;
• ожидать, что некоторых слушателей придется уговаривать, прежде чем они примут активное участие в выполнении упражнения; вы должны четко понимать, зачем даете его и какую пользу оно принесет присутствующим;
• продумать запасной вариант, если вы впервые используете это упражнение и оно не сработает; зачастую оптимальный запасной вариант – упражнение по обмену информацией;
• в конце упражнения собрать всю группу и подвести итог, выясняя, что они усвоили.
Резюме
• Проявите креатив и новаторство, готовясь к следующему публичному выступлению. Ваша цель – создать инновационный опыт для аудитории.
• Выберите три способа оживить свои визуальные средства. Попробуйте вдохнуть немного жизни в старый добрый PowerPoint или вообще откажитесь от него. Экспериментируйте с реквизитом, флипчартом и другими новаторскими визуальными средствами.
• Придайте остроты своим словам, выбрав три метода, которые помогут добавить колорит в вербальную часть выступления. Используйте интересные цитаты, стихи, юмор или создайте выразительный образ, чтобы ваше сообщение запомнилось. Проявите смелость.
• Усильте элемент интерактивности/взаимодействия. Вовлеките свою аудиторию в обсуждение темы, повысив уровень взаимодействия.
• Наслаждайтесь процессом. Самое главное – заинтересовать аудиторию, предложить ей нечто увлекательное и незабываемое, так что смело придумывайте новые методы и получайте от этого удовольствие. Вдохновение можно найти в самых неожиданных областях и ситуациях.
ЧАСТЬ 4. БАЛАНС. Как разработать эффективную структуру выступления, помогающую оратору запомнить свою речь
«Если не можете сформулировать свою мысль одним предложением, не сможете рассказать о ней и за час»
Диана Бухер
Люси Лонгток взглянула на свою аудиторию и нахмурилась. «Неужели они не могут сидеть спокойно?» – подумала она.
Они с таким интересом слушали ее вначале. У всех были вопросы, а однажды вся аудитория даже зааплодировала ее словам. А теперь, через 55 минут, они сидят с замороженными лицами, а некоторые даже играют с мобильными телефонами, пока она выступает.
«Их словно подменили, – подумала Люси, – что же случилось?»
Столько блестящих ораторов допускают одну и ту же ошибку, не соблюдая баланс. Они говорят слишком долго. Они уделяют слишком много внимания одной части выступления в ущерб остальным. Они пытаются вместить слишком много информации. Так что часть 4 целиком и полностью посвящена соблюдению баланса.
Баланс привносит порядок в вашу речь и делает ее эффектной. Это умение организовать информацию так, чтобы она была, как минимум, понятной, а в идеале – смогла оказать мощное воздействие на аудиторию.
Что такое идеальный баланс
• Умение выбирать нужное количество нужной информации.
• Придумать такой ход речи, который был бы максимально эффективен в данной ситуации.
• Упорядочить поток информации, чтобы добавить драматизма и выразительности, которые помогут аудитории запомнить ваши основные мысли.
• Придумать увлекательную композицию, которая поможет вам – и вашей аудитории – запомнить ваши слова.
Как и во многом другом в жизни, главное – подготовить хороший план, и все остальное пойдет как по маслу. Это правило относится и к публичным выступлениям. Если спланировать структуру речи заранее, она получится намного лучше.
Публичное выступление, лишенное прочной структуры, – это то же самое, что строительство небоскреба из желе. Если ваши мысли спотыкаются, если вы решаете «на месте», какую информацию и куда вставить, вам не удастся выстроить эффективное сообщение. Что такое структура?
Чем она не является.
• Кандалами. Придумав структуру, вы не обязаны маниакально следовать ей. Как я уже отмечала, зачастую именно нарушение общепринятых правил и традиций (по ошибке либо осознанно) позволяет нам произвести впечатление на аудиторию. Разрабатывая структуру выступления, не забывайте об этом.
• Аутсорсингом личных качеств. Какой бы замечательной ни была структура вашего выступления, она все-таки должна отражать ваше личное понимание, сопереживание и представление о новизне, чтобы оказать воздействие на аудиторию.
• Формулой. У каждого выступления – своя задача, так что общей «формулы успеха» для структуры не существует. Если бы была такая формула, она быстро наскучила бы слушателям, и они стали бы искать чего-то нового. Проявите креатив в том, что касается баланса, и найдите то, что будет эффективно в вашей ситуации, чтобы увлечь и вдохновить аудиторию.
Что собой представляет структура.
• Она – ваш личный помощник. Структура – способ упорядочить мысли перед выступлением, позволяющий избегать слишком долгого обдумывания или принятия большого количества решений непосредственно во время выступления.
• Она – ваша твердыня. Структура – прочная основа, на которую можно опереться, чтобы вводить новшества и импровизировать, а затем снова возвращаться к основным пунктам.
• Она – ваше преимущество. Определив ключевые моменты еще перед выступлением, вам уже не надо будет искать вдохновения по ходу выступления – вы сможете просто следовать плану. Когда все основные решения уже приняты, появляется возможность, не отвлекаясь ни на что другое, бросить все силы на привлечение внимания аудитории.
Как создать сбалансированную структуру выступления
Мы рассмотрим три элемента структуры, которые помогают добиться баланса.
1. Сбалансированный ход речи: общее течение речи.
2. Сбалансированный сюжет: как превратить план речи в увлекательный рассказ.
3. Сбалансированное содержание: что и когда вы скажете.
Глава 7. Сбалансированная структура
Сбалансированный ход речи
Прежде всего, необходимо составить качественный план речи. Если нет четкой структуры, вы словно говорите аудитории: «Вот вам целая куча информации, а вы уж сами разбирайтесь, что к чему!».
Самая простая и распространенная структура – классический принцип «тема и содержание», который вы видите каждый вечер в новостных программах. Это дает аудитории возможность представить себе в общих чертах содержание вашей речи; к тому же это прекрасная схема для любого выступления. Что касается временных рамок, обычно структура выглядит так:
Тема – 10% вашего времени.
Содержание – 80% вашего времени.
Резюме/выводы – 10% вашего времени.
Зачастую на резюме и выводы не остается времени. Это ошибка. Последние 10% очень важны для аудитории, так как помогают закрепить материал и запомнить его.
Например.
Тема: «Сегодня я расскажу вам о пожарной безопасности в ваших новых домах. Мы коснемся трех основных тем, которые вы должны запомнить, а затем я проведу для вас необычную демонстрацию».
Содержание: «Итак, начнем с первого раздела – что представляет собой огонь. Позвольте сначала задать вам несколько вопросов...».
Резюме/выводы: «Подводя итог, давайте вспомним три основных момента...».
Это основная структура. Теперь можно украсить ее.
Советы писателей
Большинство писателей работают так: они составляют план самых драматичных моментов своего рассказа и ведут действие так, чтобы увлечь читателей. Это полезное упражнение для нас. Я, конечно, не призываю вас устраивать спектакли перед аудиторией, чтобы оживить свое выступление. Но вы можете воспользоваться этим советом, чтобы выстроить структуру выступления. Однако вместо драматизма подумайте об энергии.
«Энергия» предполагает самые разные эмоции: мотивационный оратор может внушить своей аудитории оптимизм («Да, я справлюсь!»), руководитель подразделения в компании – ввергнуть аудиторию в состояние шока («Нам действительно нужно работать больше»), а организатор мероприятий – создать атмосферу праздника для своих гостей («Замечательно! Давайте веселиться!»).
Ораторы стремятся найти наиболее уместный ход речи для своей темы, чтобы вдохновить аудиторию. Это может выглядеть примерно так:
Ошибки структурирования хода выступления
Постарайтесь выбрать такой ход речи, который вдохновляет, а не сбивает с толка. Вам, наверняка, доводилось слушать бессвязные выступления, в которых ничего невозможно было понять, хотя отдельные моменты казались вполне разумными и осмысленными. Так бывает, когда оратор попадает в одну из следующих ловушек.
Ловушка 1: дорога в никуда
Представьте, что вам надо выступить с речью и сообщить важную информацию. Она может быть о здравоохранении или безопасности, новой стратегии вашей компании или последних результатах продаж. Подобным выступлениям особенно свойственна низкая интенсивность.
Вы сообщаете информацию так, словно упорно и целенаправленно бредете через бесконечную пустыню, не стараясь оживить или приукрасить голые факты. В итоге вы дойдете до пункта назначения, но утратите внимание аудитории. Слушатели будут смотреть в окно или мечтать оказаться в другом месте. И не запомнят ни слова из того, что вы сказали.
Знайте: если аудитория не чувствует, что вы ведете свою речь к чему-то конкретному, вы можете с тем же успехом зачитывать ей список своих покупок. Это не самый подходящий метод для того, чтобы повлиять на аудиторию и заставить ее по-новому взглянуть на данную тему.
Представьте себе ту же речь, в которой вы, вместо того чтобы вываливать информацию на присутствующих, показываете им шаг за шагом, как здравоохранение или безопасность, или стратегия, или результаты продаж способствуют достижению безопасности/успешности/прибыльности. Если вам удастся завлечь аудиторию на этот путь, акцентируя внимание на интересных деталях и вдохновляя, то получится приятное, запоминающееся путешествие, способное изменить их образ мыслей и поведение. И они точно запомнят, что вы сказали.
Как избежать ловушки 1
Найдите такой ход речи, который позволит шаг за шагом повышать уровень интенсивности и энергичности.
Ловушка 2: агрессивный, напористый метод
Как и низкая интенсивность, постоянно высокая интенсивность снижает воздействие речи на аудиторию. Вспомните, как раздражают «кричащие» рекламные объявления – даже в небольших дозах. Теперь представьте, что почувствует аудитория, если подвергать ее такой интенсивности в течение 10, 20 минут или дольше.
В эту ловушку попасть очень легко, если вы отчаянно хотите добиться согласия аудитории со своей точкой зрения и не понимаете, какое воздействие оказываете на слушателей. Если вы начали речь с интенсивности высокого уровня и до конца выступления продолжаете в том же духе, то произойдет следующее:
• аудитории будет сложно уследить за вашей мыслью;
• ей покажется, что вы слишком высокомерны;
• она быстро устанет и измучается, не имея времени подумать и усвоить сказанное;
• она подсознательно решит, что ваша речь слишком напряженная, чтобы ее слушать, и утратит к ней интерес.
Создавать оптимальный уровень интенсивности – это то же, что кипятить воду: нужно время. Я не говорю, что нельзя с самого начала речи устроить «эмоциональный взрыв»; на самом деле зачастую это бывает очень эффективно. Но после такого взрыва не ждите, что аудитория сразу же «вскипит», даже если перед вами ее «разогрел» другой оратор.
Эдди Иззард может выйти на сцену и рассмешить аудиторию за пять секунд, а Тони Роббинс – заставить аудиторию кричать от радости и аплодировать, но позже в их выступлениях все равно настанет момент пика интенсивности. В такие моменты кульминационные фразы Иззарда и мотивационный накал Роббинса достигают наивысшей точки, как и настроение самой аудитории, которая «следует» за своим оратором повсюду. Но без эмоционального нарастания, крещендо, эти моменты не окажут столь сильного влияния на аудиторию.
Следовательно, ход вашей речи должен деликатно подвести аудиторию к основной мысли, к основному сообщению, давая возможность по собственному усмотрению, а не из-под палки, присоединиться к вам на пике вашей речи.
Как избежать ловушки 2
Нельзя слишком быстро устраивать кульминацию. Постепенно наращивайте эмоциональный накал речи вместе с аудиторией.
Ловушка 3: туда и обратно
Последняя ловушка похожа на гору. Оратор тратит время на то, чтобы раскрыть свою тему или рассказать о важнейшем сообщении в речи, достигает кульминации, а потом столько же времени тратит на то, чтобы завершить речь.
Хотя подобная структура кажется правильной благодаря своей симметрии, это не самый эффективный вариант для большинства публичных выступлений. Если хотите, чтобы аудитория запомнила самую яркую часть вашей речи, дойдите до кульминационного момента, а затем быстро подведите итог.
Представьте себе, например, как знаменитый исследователь и альпинист, первый покоритель Эвереста Эдмунд Хиллари карабкается по горе. Нам, конечно, интересны все детали восхождения, но вряд ли мы захотим слушать в мельчайших подробностях о том, как он спускался вниз. Нам, то есть аудитории, было бы намного приятнее, если бы вертолет снял Хиллари с Эвереста, как только он достигнет вершины, а потом, возможно, увидеть его греющимся около огня, – и на этом завершить рассказ.
Если вы ловили себя на мысли, что лучше было бы закончить «Властелина колец» сразу после того, как Фродо и Сэм уничтожили кольцо, вы не одиноки. Концовка, которую придумал Толкиен, как раз и попадает в ловушку «туда и обратно», а читателям остается гадать, когда же можно извиниться и уйти с этого «праздника».
Конечно, концовка необходима. Ведь именно в конце речи самые вдохновляющие ораторы призывают аудиторию к действию. Если ваш призыв к действию прозвучит вскоре после кульминационного момента, он окажет гораздо больше воздействия.
Как избежать ловушки 3
Доберитесь до кульминационной точки, а затем быстренько закругляйтесь.
Как наращивать интенсивность
Когда наметите кульминационные моменты речи, нужно подумать о том, как наращивать интенсивность.
Для этого вам понадобятся другие навыки публичных выступлений. Воспользуйтесь своим арсеналом оратора, чтобы впечатлить аудиторию: воспользуйтесь советами, которые вы нашли в главе 3, чтобы сделать свою речь актуальной для аудитории; подайте материал свежо и ново; смело проявите свои личностные качества во время выступления. По мере приближения к пику интенсивности должна нарастать выразительность речи, усиливаться ее яркость и эффектность, чтобы аудитория поняла – мы приближаемся к решающему моменту, к самой сути выступления.
Вспомним речь Джона Ф. Кеннеди «Не спрашивайте, что ваша страна может сделать для вас», которую можно найти в Интернете. Он использует следующие методы для наращивания интенсивности на пути к кульминационной точке:
• ударяет по кафедре и делает энергичные жесты;
• повторяет ключевые фразы и слова, такие, как «пусть обе стороны» и «призывать»;
• повышает голос почти до крика, когда говорит: «Я не бегу от этой ответственности – я рад принять ее»;
• переходит на короткие предложения, чтобы усилить выразительность и темп речи;
• говорит со страстью.
Интенсивность можно также наращивать, разработав сюжет речи.
Сбалансированный сюжет:
выбираем сюжетную линию
Ход речи, основанный н а структуре новостного формата, – полезная модель, однако она мало чем помогает большинству ораторов, потому что к середине речи 80% содержания остается неозвученным, с которым надо что-то делать.
Следующий шаг на пути к сбалансированной структуре – наметить сюжет, который подходит вашему сообщению. Сюжетная линия – это:
• план, позволяющий упорядочить содержание речи;
• способ наращивания интенсивности;
• способ сближения с аудиторией, возможность сделать свое выступление намного интереснее и приятнее, включив некоторые элементы повествования.
Сюжетная линия создает ощущение баланса. Точно так же, как мы находим что-то приятное, удовлетворяющее в рассказе с кольцевой композицией, ваши публичные выступления произведут гораздо больше впечатления, если будут «подпитывать» аудиторию.
Мелодрама
Это рассказ, зачастую из личного опыта оратора, похожий на сюжет многих голливудских фильмов: мы представляем нашего героя и рассказываем о его жизни. Затем происходит что-то ужасное, и нашему герою приходится преодолевать трудности, чтобы достичь кульминационного момента, который намного выше и лучше изначального положения.
Подходит: для любой ситуации, когда нужно создать эмоциональный накал, например, в мотивационных речах или в продажах. Мелодрамой может быть вся речь или ее часть.
Что создает интенсивность. Что случится в конце? Сможет ли герой справиться?
Большинство вдохновляющих ораторов используют мелодраму, чтобы показать, какой путь они прошли, чтобы достичь нынешнего положения. Если вы сделаете это со всей искренностью и открытостью, то мелодрама поможет вызвать доверие аудитории, подкрепить вашу основную мысль и затронуть эмоции слушателей. Итак, даже не будучи вдохновляющим оратором, вы можете создать атмосферу вдохновения в аудитории с помощью этой структуры. Стивен Джобс очень эффективно использовал метод мелодрамы, когда рассказывал о создании Apple.
Начало. Как удалось превратить Apple из garage enterprise в компанию стоимостью 2 миллиарда долларов.
Драматический момент. «А потом меня уволили».
Начать с нуля. Основание NeXT и Pixar и роман с удивительной женщиной, которая станет моей женой...
Кульминация. Возвращение в Apple; использование технологий, созданных в NeXT, для модернизации Apple. Счастливая семейная жизнь.
Его сообщение: «Я не смог бы достичь этого, если бы меня не уволили из Apple».
Башня
В этой структуре новые «ярусы» информации надстраиваются над предыдущими. В результате получается увлекательная информационная башня, которая подкрепляет ваше ключевое сообщение. С каждым новым «ярусом» вы добиваетесь понимания и принятия вашей мысли аудиторией, чтобы слушатели помогали «удерживать» всю структуру. Когда закончите, можете полюбоваться эффектностью и актуальностью аргументов, которые вы создали.
Подходит: для сообщений, в которых акцент делается на рациональном мышлении, например, в технических докладах, убедительных речах, продажах и академических лекциях.
Что создает интенсивность. Что же нас ждет на верхушке башни?
Например:
«Мы видим, как сегодня собирают данные о местном населении и населении всей страны в целом [ярус 1]. Но для понимания того, насколько эффективно правительство принимает решения [верхний ярус/флаг], мы, прежде всего, должны выяснить, как анализируются эти сведения [ярус 2] и передаются министрам [ярус 3]».
Тайна
Эта структура начинается с постановки вопроса или проблемы. Это должно быть что-то, что аудитория жаждет узнать, но вы не сразу раскроете секрет. Аудитория сосредоточит все свое внимание на получении важной для себя информации, а вы тем временем поведете ее кружным путем, вокруг домиков (см. рисунок), давая вводную информацию или предысторию вопроса, которая ведет к разгадке. Эта структура используется в детективах, а также довольно эффективна в самых разных публичных выступлениях.
Подходит: для игровых ситуаций; драматических, эмоционально насыщенных выступлений; для обучения, например, на семинарах и лекциях.
Что создает интенсивность. Аудитория хочет узнать ответ.
Например:
«Хотите узнать, как заработать пятьдесят фунтов на этой неделе? К концу дня вы узнаете, как. Но сначала вспомним основные положения».
«Я стоял на краю здания, со связанными ногами, и смотрел вниз. Колени тряслись, пальцы онемели. Я лицом к лицу столкнулся со своим давнишним страхом – страхом высоты, собираясь прыгнуть на тарзанке. Справлюсь ли я? Вы думаете, я прыгнул? Позвольте перенести вас на три года назад, когда я впервые испытал этот страх».
Пинг-понг
Это эффективный способ создания энергетики в аудитории при взгляде на аргумент с двух сторон. Можно выстроить структуру игры так: аргумент А, аргумент Б, затем вывод и выбор победителя. Или, если хотите провести более красочное сравнение, попробуйте «перебросить мячик» несколько раз. Добавьте немного азарта и напряжения, используя разные стороны комнаты при представлении той или иной точки зрения.
Подходит: для сообщений, в которых можно выделить два мнения и обсудить их, например, когда речь идет о нравственных вопросах, или на деловых встречах и лекциях. Эта структура также эффективна при проведении презентации вместе с партнером.
Что создает интенсивность. Аудитория хочет знать, кто выиграет.
Например:
«Кто должен управлять библиотеками – местное сообщество или местное правительство? Рассмотрим плюсы и минусы обеих точек зрения».
Подумайте, как эту и другие структуры можно использовать для того, чтобы вдохновить аудиторию и запомниться ей.
Сбалансированное содержание:
как упорядочить речь
Многие ораторы ошибочно полагают, что выстроить содержание письменной речи – это то же самое, что и выстроить содержание устной речи. Хотя у вас может быть прекрасный стиль письма, который легко перевести в устную речь, большинство письменных отчетов, документов, рассказов и статей содержат слишком много информации и имеют неподходящую структуру для публичных выступлений.
Последний шаг к сбалансированной структуре – выбрать, какую информацию включать или не включать в выступление.
«Пирог содержания»
Самый простой и надежный способ структурирования содержания речи – разделить его на три части, которые легко запоминаются. Я разработала метод «Пирог содержания» (Content Pie), который поможет вам подразделить на категории информацию, которую вы собираетесь оставить или выкинуть, и определить ее приоритеты. В «Пирог содержания» входит одно ключевое сообщение, содержащее три темы. Каждая тема делится на три раздела и сопровождается тремя деталями. А вокруг всего этого – корочка вашего «Пирога».
«Пирог содержания» позволяет:
• отобрать только самую важную информацию для аудитории; вы можете вставить не больше 27 деталей, что прекрасно помогает избавиться от всего лишнего;
• резюмировать длинные размышления несколькими ключевыми фразами, которые намного лучше запоминаются;
• предложить более четкое, понятное и запоминающееся сообщение: три отдельные идеи намного ярче и понятнее, чем тонны информации;
• контролировать содержание, сбалансировать различные приоритеты и направить ход речи в нужное русло.
«Пирог содержания» создает устойчивый «центр тяжести» для содержания речи, чтобы вы чувствовали себя уверенно и вдохновляли аудиторию.
Почему три?
«Тройку» принято считать неким магическим числом для публичных выступлений, однако никакие научные исследования не подтверждают эффективность именно этого числа. Так зачем же структурировать содержание речи по принципу трех частей?
Число «три» традиционно используется в нашей культуре как самый легкий способ запоминания информации. Возможно, это связано с религией: в христианстве есть Святая Троица и три Царя; в иудаизме – три патриарха (Авраам, Исаак и Иаков); в индуизме – Брахма (создатель), Вишну (хранитель) и Шива (разрушитель); а в буддизме – три драгоценности (Будда, дхарма и сангха).
В числе «три» есть что-то убедительное и простое. А так как вы хотите упростить аудитории задачу, «тройка» – самый подходящий вариант.
Для того чтобы разделить материал на части, возможно, придется по-новому взглянуть на него. Уделите этому достаточно времени, так как это действительно может принести пользу вашему выступлению.
Однако одни темы легко делить на три части, а другие – сложнее. Эта модель структуры – идеальный вариант, а не универсальное решение. Не переживайте, если у вас получится три пункта в одном разделе, четыре – в другом и два – в третьем.
Основное сообщение: сердцевина
Специалист в области драматического письма Лайош Эгри считает, что в каждом удачном рассказе должен быть основной замысел, или ключевое сообщение. К примеру, в «Ромео и Джульетте» основная мысль такая: великая любовь побеждает даже смерть. Ваше выступление произведет намного больше впечатления на аудиторию, если сосредоточится на одном важнейшем сообщении.
Основное сообщение обеспечивает:
• направление: все, что вы говорите, строится вокруг основного сообщения и подкрепляет его;
• простоту: если вы выбрали одно ключевое сообщение, это значит, что вы не пытаетесь сказать слишком много в одной речи. После выступления некоторых ораторов бывает трудно понять, что они хотели сказать, потому что в их выступлении, скорее всего, не было «сердцевины», основного посыла, или же оказалось сразу несколько основных идей, которые запутали аудиторию;
• мощь и эффективность: основная мысль – как острый резак, который позволит сделать проход в стене намного быстрее, чем тупой камень. Если каждое слово, сказанное вами, заостряет ваше ключевое сообщение с разных сторон, в конце выступления аудитория почувствует, что что-то в ее голове изменилось.
Как определить ключевое сообщение
Ключевое сообщение – это воздействие, которое вы стремитесь оказать на аудиторию, изменение мышления, которого вы хотите достичь своими словами. Если основное сообщение вашей речи не бросается в глаза, уделите время его поиску.
• К концу выступления чего бы вы на самом деле хотели, чтобы аудитория думала, чувствовала или поняла?
• Какая основная мысль кроется за вашими словами?
• Какую динамику вы хотите вызвать в аудитории?
Вот основные идеи некоторых известных выступлений.
Мартин Лютер Кинг, «У меня есть мечта»: основная мысль «Экономическое равноправие для всех».
Махатма Ганди, «Свободная Индия»: основная мысль – «Достижение независимости ненасильственным путем».
Уинстон Черчилль, «Мы сразимся с ними на берегу»: основная мысль – «Никогда не сдаваться».
Как видно из этих примеров, основная мысль не обязательно должна повторять название речи или тему. Посмотрим, как я могла бы переработать эту книгу для публичного выступления. Моя тема – публичные выступления, но основная мысль здесь другая. Основной посыл этой книги – каждый может научиться выступать перед любой аудиторией и в любой ситуации. Именно это – явный или скрытый мотив каждой главы, каждого раздела и каждой строчки.
Основные идеи для жесткого формата выступления
Если вас попросили выступить на официальном мероприятии, скорее всего, основная идея будет уже задана. В таком случае вы должны четко понимать свою ключевую тему и направить в это русло все, что собираетесь сказать. Если что-то не касается ключевого сообщения, лучше вообще не говорить об этом. Вот примеры заданных сообщений.
• Надгробное слово: покойного будут вспоминать с нежностью и любовью.
• Благодарность за награду: «Я благодарен» (например, за помощь, без которой человек не смог бы достичь этого).
• Поздравительная речь на дне рождения/юбилее: о замечательных качествах юбиляра.
• Представить и поблагодарить основного оратора: введение к речи («Это будет замечательное выступление»), благодарности («Каким замечательным было это выступление»).
Свадебные речи могут нести разные основные сообщения.
Но если вы никак не можете решить, о чем говорить, воспользуйтесь следующими ключевыми идеями, чтобы не разочаровывать гостей.
Речь отца невесты: Добро пожаловать!
Речь жениха: Спасибо!
Речь шафера: Желаем молодоженам счастья!
Что если... у меня несколько основных сообщений?
Как мы отметили, в эффективном публичном выступлении может быть только одна ключевая мысль. Представьте, что Черчилль произносит речь «Мы сразимся с ними на берегу», а в конце добавляет: «Кстати, на самом деле мне сейчас очень нужна новая пара ботинок». Если вы не можете выбрать между несколькими ключевыми сообщениями, советую следующее.
1. Взгляните на вопрос шире. Найдите более общее основное сообщение, охватывающее все важнейшие идеи, которые вы хотели затронуть в речи. Для этого подумайте, что связывает все эти темы.
К примеру, возвращаясь к «Ромео и Джульетте», можно сказать, что основная мысль Шекспира – «Судьба решает все» или «Отдельные люди значат гораздо больше, чем общество в целом», или «Жестокость оправдана, если вызвана страстью». Если попытаться выставить каждое из этих сообщений в качестве центрального сюжета, изменится структура пьесы. Вместо одной из лучших историй о любви мы получим набор несвязных идей. Но если мы посмотрим на проблему шире, то увидим, что эти темы на самом деле отражают одну основную идею – «Великая любовь побеждает даже смерть».
2. Проведите несколько выступлений. Если у вас действительно несколько ключевых сообщений, придется произнести столько же речей.
Вспомним Ноама Хомски, лингвиста и политического деятеля. Он стал известен благодаря своему исследованию, посвященному тому, как дети учатся говорить, а также благодаря своим анархическим взглядам. Если не объединить все это под общей темой «Какой насыщенной была жизнь Ноама Хомски», он мог бы выступить с одной речью на тему лингвистики и с другой, отдельной, – на тему анархии.
Итак, если одно ключевое сообщение звучит так: «Отпразднуем заключение важного контракта», а второе: «Обсудим новый дизайн нашего логотипа», то вам придется выступать дважды. Лучше выделить для этого другое время или пригласить второго оратора, который выступал бы в перерыве между вашими речами, чтобы аудитория восприняла их как два разных фрагмента информации.
Три темы: широкие мазки
Темы – как акты в пьесе. Это общие разделы, или отдельные концепции, входящие в основную мысль выступления. Если у вас только одна тема, ваша речь может показаться однообразной, скучной. Если слишком много тем, они теряют силу воздействия, так как аудитория не вспомнит, о чем вы говорили. Если есть возможность, придерживайтесь оптимального количества – трех тем.
Например: «Прошлое – Настоящее – Будущее» – удачная стандартная структура для выступлений многих типов.
Джордж уходит на пенсию. Трогательные способы отметить вклад Джорджа в развитие компании:
До Джорджа (прошлое).
Во время Джорджа (настоящее).
После Джорджа (будущее).
Призыв помочь Республике Малави. Активист благотворительной организации может использовать следующие темы, чтобы добиться поддержки слушателей:
Проблемы Малави (прошлое).
Буровые скважины и школы: проект в действии (настоящее).
Будущее? Они нуждаются в вашей помощи (будущее).
Другая общая структура, которую часто используют в бизнесе и политике, опирается на следующие моменты: идеальная ситуация, текущая ситуация и как достичь цели.
Например, стратегическое собрание: руководитель может использовать следующие темы, чтобы воодушевить команду на активные действия:
Построить олимпийскую деревню (идеальное будущее).
Переломный момент, кризис (настоящее).
План действий (как достичь цели).
Если у вас особенное, уникальное сообщение, придется самим определить темы.
Как определить темы
В качестве примера снова возьмем эту книгу: здесь можно выделить шесть тем, по одной на каждую часть, которые подкрепляют основное положение - каждый может научиться выступать перед любой аудиторией и в любой ситуации, соблюдая такие принципы, как искренность, осознанность, сопереживание, новизна, баланс и смелость. Шесть или больше тем – это нормально для книги, но не всегда вписывается в публичное выступление. Рассмотрим некоторые варианты, которые я могла бы использовать, если бы выступала с речью об этой книге.
Вариант 1: рассказать обо всех шести темах, уделив им равное время.
Очень заманчивый вариант. Он в точности отражает мое ключевое сообщение, то есть это именно то, что я хочу сказать. К тому же материал уже готов, так что на подготовку уйдет намного меньше времени. Так часто поступают ораторы, у которых мало времени, особенно эксперты в своей области, которые написали отчет, книгу или статью, не рассчитанные на живую аудиторию. Публичное выступление с такой структурой вряд ли будет отличаться новизной и сопереживанием.
Шесть тем – это слишком много, особенно для короткой речи, так как мы знаем, что аудитория лучше всего запоминает три темы. К концу выступления у аудитории останется лишь поверхностное представление об этих шести темах вместо искреннего интереса к нескольким ключевым моментам. Если бы я воспользовалась вариантом 1, мне пришлось бы несколько раз возвращаться к шести темам, чтобы они запомнились аудитории.
Вариант 2: выбрать только одну тему из шести для подробного анализа и разделить ее на три части.
Здесь мы делаем одну из шести тем основной. Вместо темы «Каждый может научиться выступать перед любой аудиторией и в любой ситуации» моя основная мысль могла бы формулироваться так: «Соблюдайте принцип сопереживания, чтобы произвести впечатление на аудиторию». Во введении я могла бы рассказать аудитории о структуре «Дома публичных выступлений», а затем подробно рассмотреть принцип сопереживания как основную тему речи. И еще мне надо было бы раскрыть три темы, связанные с сопереживанием, чтобы правильно структурировать свою речь.
Вариант 3: в двух словах рассказать обо всех шести темах, а затем выбрать три из них для подробного анализа.
Это удобно, если я хочу дать аудитории краткий обзор своей книги, а также помочь ей запомнить кое-какие детали. Я могла бы рассказать либо о трех столпах, либо о трех ярусах.
Это подходящий вариант, если я надеюсь привлечь слушателей на следующее выступление: «В этом процессе можно выделить еще три шага, о которых я подробнее расскажу в следующий раз». Однако с этим вариантом придется действовать осторожно. Если мне не удастся четко объяснить структуру выступления, аудитории может показаться, что я пропустила некоторые части или что они не такие важные, по сравнению с остальными.
Вариант 4: из шести тем сделать три.
Или же я могла бы найти креативный способ превратить шесть тем в три. Например, первой темой могли бы стать примеры о страхах и переживаниях ораторов, второй темой – «Дом публичных выступлений», а третьей – дать аудитории возможность попрактиковаться.
Каждый из этих вариантов может сработать. Экспериментируйте со своими темами, пока не найдете те, которые наилучшим образом отражают ключевое сообщение.
Что если... у меня мало времени на подготовку?
Совет специалиста: Пол Макджи
«Если у вас нет времени на тщательную подготовку, вы всё-таки можете произвести впечатление на аудиторию», – говорит Поп Макджи, один из ведущих бизнес-ораторов в Великобритании. – «Главное – найти сюжет, или пример, связанный с вашим ключевым сообщением».
«Вы удивитесь, сколько рассказов вы можете найти – из собственного или чужого опыта – которые ярко иллюстрируют ваши мысли. Допустим, вам неожиданно предложили выступить на тему салютов. Вы могли бы долго и нудно рассказывать о Китае, порохе и т. д. Или рассказать о том, как вы впервые увидели сап ют и почему этот день стал памятным для вас. Чтобы рассказ получился интересным, советую следующее: заинтригуйте аудиторию, чтобы привлечь внимание. Для этого обратите внимание на то, что вы говорите и как вы это говорите. Затем поделитесь собственно рассказом, чтобы вдохновить или информировать. А потом попрощайтесь. Коротко и ясно – лучше, чем злоупотреблять гостеприимством».
Девять разделов: мясистые кусочки
Разделы – как акты в пьесе, когда вырисовываются персонажи и тема. Разделы – это солидные куски информации, такие, как примеры, игры и аналогии. Продолжительность выступления определяет, сколько информации можно вместить в каждый раздел. Хотя я настоятельно рекомендую придерживаться трех основных тем, если это возможно, количество разделов может варьироваться. Но, как и с темами, помните, что слишком большое количество разделов ослабит ясность и воздействие на аудиторию.
Например.
Основная идея: Физика влияет на все, что мы делаем.
Тема: Мир изменился (взгляд в прошлое).
Разделы: Роль физики в общении.
Роль физики в дизайне продукции.
Роль физики в медицине.
Двадцать семь деталей: подробности
Теперь у вас есть основная идея, темы и разделы, так что самая тяжелая работа уже позади. Вставлять аргументы и рассуждения, подкрепляющие ваши разделы, темы и основную идею, намного проще.
На этом этапе вам нужны подробные факты, оживляющие ваше выступление. Здесь мы используем тонкие, точные мазки, которые превращают набросок в шедевр. Собрав 27 деталей, вы построите свою речь на конкретной информации, а не пустой болтовне. Вы увидите, какие разделы нуждаются в дополнительном анализе или креативном подходе, чтобы сделать их интереснее.
Деталями могут стать:
• один из трех основных моментов упражнения, игры или обсуждения;
• важный факт или цифра;
• короткое, наглядное упражнение, например: «Те, кто был в Австрии, поднимите руки, пожалуйста»;
• цитата, стихотворение или метафора;
• важная фраза или звуковой фрагмент.
Например.
Основная идея: Проснитесь и займитесь своим здоровьем.
Темы: Тема 1: Диета.
Раздел: Миф о пяти килограммах за день.
Детали: 1. Факт: существует 13 витаминов, фрукты дают нам один из них – витамин С.
2. Вопрос: кусочек масла на овощах – здоровое питание или нет?
3. Опрос аудитории: выберите самое полезное блюдо – рыбный омлет, жареный цыпленок или паштет из печенки на кусочке поджаренного хлеба.
Чтобы найти интересные детали, воспользуйтесь советами из других разделов этой книги.
Не забудьте:
• проанализировать потребности аудитории и подумать, как ответить на самые насущные вопросы, которые волнуют ее;
• предоставить четкие, свежие и увлекательные факты в поддержку ваших разделов и тем;
• использовать детали для того, чтобы выделить ключевые моменты в выступлении – когда вы используете паузы, особую интонацию, меняете громкость голоса, добавляете визуальные средства и т.д. – подкрепляющие основную идею.
Корочка: скрепляем воедино
Корочка, обрамляющая содержание, представляет собой стиль подачи материала. Здесь вы должны воспользоваться всеми пятью навыками публичных выступлений, чтобы создать впечатляющее сообщение.
На этом этапе можно записать несколько ключевых слов, которые напомнят вам, как вы собирались провести выступление.
Например:
• Сопереживание: почему я это делаю?
• Осознанность: какие особенности языка своего тела и голоса я хотел бы под черкнуть?
• Сопереживание: чего ждет от меня аудитория?
• Новизна: что должно запомниться аудитории?
• Баланс: каковы ключевые моменты структуры выступления, которые должны оказать сильное воздействие на аудиторию?
• Смелость: как я должен вести себя на сцене?
Выберите несколько наиболее важных элементов. Возможно, во время выступления вы хотите создать образ «большого медведя» и именно это наметите в данном разделе. Или можно раскрасить «корочку» желтым цветом, чтобы напомнить себе, как вы хотели разговаривать с аудиторией.
Делайте все, что вам нравится.
«Пирог содержания» и время
Как вы понимаете, чем больше содержание, тем больше времени вам понадобится. Если время вашего выступления сократили или продлили в последний момент, то «Пирог содержания» – бесценный инструмент. Благодаря его визуальному формату, вы можете дополнить или урезать содержание за считанные секунды.
Слои «Пирога» помогают решить, сколько информации можно добавить. Разные «Пироги содержания» требуют разной продолжительности речи, в зависимости от того, сколько вы будете говорить о каждом пункте. Но, как правило, используются следующие временные рамки.
Основное сообщение: не больше одной минуты. Это должно быть очень кратким резюме вашей концепции.
Основное сообщение плюс три темы: от 30 секунд до 10 минут. Короткий кусок, задача – изложить темы. Конечно, можно добавить несколько ярких деталей, чтобы придать колорит каждой теме, как в примере с речью отца невесты.
Основное сообщение плюс три темы плюс девять разделов: 15-30 минут. Инаугурация президента, например, президента Обамы в 2009 году, может длиться 20 минут и сосредоточиться на общих, «мясистых» разделах вместо большого количества конкретных деталей.
Основное сообщение плюс три темы плюс девять разделов плюс двадцать семь деталей: 45 минут или дольше. На целый «Пирог содержания» может понадобиться довольно много времени – от длинной речи до целого дня (учебный материал), в зависимости от того, сколько времени вы уделяете каждой детали. С помощью такого простого инструмента, как «Пирог содержания», вы можете создать сбалансированный, увлекательный опыт для аудитории.
«Пирог содержания» и память
У «Пирога содержания» есть еще одно преимущества – он помогает вам запоминать материал. Сам по себе процесс создания «Пирога» – это метод разделения информации на небольшие «удобные» куски, предложенный Джорджем А. Миллером в 1950-е годы.
Пока вы выбираете аргументы для разделов и разделы для тем, информация уже откладывается у вас в голове, выстраиваются логические связи. А если вы остаетесь верны своей логике, вам вообще ничего специально запоминать не надо, потому что если вы вдруг застрянете, то всегда сможете опереться на свое логическое мышление, которое поведет вас в нужном направлении. Когда «Пирог содержания» отпечатается у вас в голове, вам нужно будет запомнить только три простые группы слов. Каждая следующая группа логически вытекает из предыдущей. Так что если вы сможете запомнить ключевое сообщение, то сумеете запомнить три темы, разделы и аргументы.
Специалист по языку тела Моше Фельденкрес утверждает: «Забыть можно только то, что вы старались запомнить». Если вы ничего не запоминали, потому что ваша структура логична и сбалансирована, то вы ничего и не забудете. Именно поэтому некоторые ораторы выходят на сцену без записей и конспектов, и им все-таки удается сказать что-то разумное.
А если вы создали четкую структуру, которая легко запомнится аудитории, она легко запомнится и вам тоже.
Что если... у меня ужасная память?
Совет специалиста: Дэвид Томас
«Если вам нужно запомнить речь, самая большая ошибка – попытаться зазубрить ее, – говорит обладатель лучшей памяти в мире Дэвид Томас. – Я чемпион по запоминанию, и мне нельзя пользоваться конспектами во время выступлений на публике.
Так что я использую "технику путешествия" для составления точного плана всего того, что я собираюсь сказать. Это можно сделать так.
1. Наметьте путешествие по какому-нибудь зданию, которое вы хорошо знаете, например, по вашему дому. В разных уголках дома разместите разные «стимулирующие образы», которые помогут вам запомнить текст.
2. Начните с входной двери. Если ваше первое сообщение касается продаж, представьте себе огромный белый парус, который ветер бьет прямо о вашу дверь.
3. Затем вы планируете рассказать о высоких достижениях, так что делайте шаг вперед - входите в прихожую, где видите олимпийского чемпиона, спринтера Линфорда Кристи, который тренируется в своих шортах из лайкры, или "Феррари", или любой другой образ, символизирующий для вас высокие достижения.
4. Обойдите все комнаты дома, каждый раз добавляя очередную часть своей речи. Хитрость в том, чтобы сделать каждый образ комичным, смешным. Чем глупее образ, тем сильнее ваша эмоциональная реакция и тем лучше вы его запомните.
С помощью этого метода можно запомнить 20 ключевых слов всего за 12 минут, а это 10-20 минут выступления без шпаргалок. Если забудете, что хотели сказать, просто "вернитесь" в дом и отыщите следующий образ».
Резюме
• Создайте увлекательный ход речи для своего следующего выступления. Подумайте, где будет самый интенсивный момент, и выберите методы и техники из других глав этой книги, чтобы добиться роста интенсивности.
• Создайте сюжет. Выберите сюжетную линию для выступления, это может быть мелодрама, игра в пинг-понг, башня или ваше собственное изобретение.
• Найдите ключевое сообщение. Подумайте о возможных ключевых сообщениях, на которых основывается ваша речь, и проверьте их на друзьях или коллегах. Это очень важный этап.
• Подготовьтесь к следующей речи, используя «Пирог содержания». Максимально придерживайтесь рекомендованной структуры и посмотрите, насколько она эффективна для вашего выступления. Ваша речь стала понятной? Выразительной и конкретной? Ее легко запомнить?
• Проверьте свою память. Когда овладеете методом «Пирога содержания», откажитесь от использования конспектов и шпаргалок. Если вы вдумчиво прошли через весь процесс структурирования, у вас должна сформироваться ментальная карта вашей речи.
ЧАСТЬ 5. СМЕЛОСТЬ
«В мире есть ораторы только двух типов: те, кто волнуется и те, кто врет».
Марк Твен
Соня Спиквелл сделала глубокий вдох и посмотрела на собравшихся. Люди приветливо смотрели на нее, но она хотела сделать еще кое-что, прежде чем они перестанут улыбаться ей. Рассказать свою историю. Сердце сжалось, и она поняла, что именно оттуда должен идти ее рассказ – из сердца.
Она сделала еще один глубокий вдох, на этот раз намного спокойнее, и начала: «Я впервые в Африке...».
Создав фундамент осознанности и поставив на него три столпа публичных выступлений, вы овладели искусством довольно хорошо выступать перед любой аудиторией. Поздравляю. Но разве этого достаточно?
Эта книга называется «Как стать блестящим оратором». То есть как стать тем, кто может своим выступлением оказывать влияние и вдохновлять. И вы добьетесь этого, воспитав в себе смелость.
Вспомните те редкие минуты страстной увлеченности, когда ораторы говорят от всего сердца. От Иисуса Христа до Ганди, Авраама Линкольна и Нельсона Манделы – все они вдохновляли людей на социальные революции, которые изменили мир, – и в итоге вошли в историю как одни из лучших ораторов в мире. Но тысячи других, не столь ярких ораторов выступали с не меньшим блеском, а иногда даже с большим. Смелая публичная речь больше любого другого известного мне коммуникационного метода способна менять мировоззрение людей на самом глубоком уровне. Она объединяет общество; называет вещи своими именами, как бы тяжело это ни было; захватывает воображение слушателей; заражает смелостью других людей, когда они больше всего в этом нуждаются.
Зачем довольствоваться «достаточно хорошим» уровнем, если вы можете призвать аудиторию к действиям при условии, что это действительно важно для вас?
Что такое идеальная смелость
• Совершенствоваться и быть уверенным в том, что вы способны на большее, каким бы ни был ваш изначальный уровень.
• Выходить за рамки комфортной зоны, когда это может принести пользу.
• Делать все необходимое для удовлетворения потребностей аудитории.
• Радоваться ошибкам и учиться на них.
Важно помнить, что смелость – это не умение избавляться от страха или подавлять его. Мы все чувствуем страх (или волнение, или тревогу, или напряжение) перед важным выступлением. Смелость – это умение превратить этот страх в радостное ожидание.
Как предположил Уильям Джеймс в 1884 году, эмоции – это физический опыт, которому мы придаем определенное значение – приятно или неприятно. Итак, мы видим, что страх и радость – две стороны одной монетки: страх – ожидание негативного исхода, а радость – ожидание позитивного. Если мы ждем чего-то негативного, у нас появляется желание отложить это событие или избежать его. Если же мы ждем чего-то позитивного, то окунаемся в это с радостным волнением. Вот почему одни люди увлекаются американскими горками, прыжками с тарзанки и горными велосипедами, а другие предпочитают держаться подальше от всего этого. Обе стороны переживают схожий прилив адреналина, но их позитивные или негативные ожидания определяют итоговое решение.
Значит, смелость – это умение приручить свой страх и продолжить действовать независимо от того, страшно это или нет.
Как развивать смелость
В этой части мы рассмотрим две обширные темы.
1. Понимание страха.
2. Методы развития смелости.
Глава 8. Анализируем страх
Что такое страх перед публичными выступлениями
Многие ораторы, с которыми я работаю, больше боятся страха перед публичными выступлениями, а не самих выступлений. Они избегают выступлений на публике, потому что придумывают самые страшные по следствия, которыми может грозить неудачная речь. Например, что земля разверзнется у них под ногами и поглотит их. На самом деле научные исследования выявили целый список воздействий, которые оказывает на нас чувство страха, – и конец света точно не из их числа. Изучив страх, вы перестанете бояться его. Исследование страха перед сценой, который испытывают музыканты, показала, что его вызывают изменения четырех типов. Вы можете почувствовать одно или все изменения с разной интенсивностью.
1. Эмоции: волнение, стресс, нервозность или паника.
2. Мысли: забыли слова или не можете сконцентрироваться.
3. Поведение: дрожь, нервные движения, неловкость.
4. Физиология: неровное дыхание, учащенное сердцебиение или проблемы с желудком.
Осознав, что все это – симптомы страха перед публичными выступлениями, вы сможете дистанцироваться от них. В следующий раз, когда вас попросят выступить перед аудиторией и ваш желудок даст о себе знать, вы поймете, что это абсолютно естественно.
А еще приятно осознавать, что вы не одиноки. Практически все испытывают, по крайней мере, одно из этих измененных состояний, когда готовятся к выступлению, – даже профессионалы. Не думайте, что вы единственный, кто волнуется, в то время как другие ораторы излучают уверенность. Помните, что в их случае страх может проявляться перед тем, как они начнут говорить, или он провоцирует учащенное сердцебиение, которое они научились контролировать.
Что если... мне страшно даже попробовать?
Совет специалиста: Лизет Офли
«Для того чтобы найти в себе смелость выступить перед аудиторией, нужно определить для себя – зачем вам это нужно, - говорит коуч в области познания и восприятия Лизет Офпи из Sounds Positive. – Если вы в течение многих пет приучали себя бояться публичных выступлений, вам придется переучиваться, чтобы выработать другую реакцию. Для начала составьте список ста причин, по которым публичные выступления важны для вас. Непростая задача, так что придется по-настоящему попотеть. Подумайте, почему это важно для вашей головы, для карьеры, личностного развития и т.д.
Этот список включает ретикулярную активизирующую систему, которая определяет, на что мы обращаем внимание. Вы наверняка испытывали ее действие, если когда-нибудь покупали дорогую машину: куда ни посмотришь – везде замечаешь такие же машины. То же самое происходит во время важнейших событий в жизни – если у вас родился ребенок либо вы собираетесь жениться или развестись, повсюду вам будут попадаться на глаза реклама, телешоу и книги на эту тему.
Точно так же сто причин побуждают мозг обратить внимание на все выгоды и преимущества, которые дают вам публичные выступления. Когда это произойдет, у вас появится жгучее желание выступать. В итоге вы готовы сдвинуть горы, если понадобится, только бы выступить перед аудиторией!»
Чего я боюсь?
Теперь взглянем на те страхи, которые мучают конкретно вас и мешают проявить вам весь свой талант. Один из методов – составить карту поведения различных типов, которое присуще вам, и посмотреть, на поведение какого типа вы не обращаете внимания. Это ваша комфортная зона.
За пределами комфортной зоны находится область страха – то есть те области публичных выступлений, которые вы предпочитаете избегать. Это поведение того типа, которое вы считаете «неуместным» или «Не для себя». В большинстве случаев эти ограничения связаны с тем или иным страхом, а не с потребностями аудитории. Вы когда-нибудь слышали, что аудитория попросила оратора быть чуточку скучнее, не таким общительным или запоминающимся?
Взгляните на следующий рисунок и проверьте, насколько вы бесстрашны по каждому пункту. Определите свою зону комфорта по шкале от 1 (совсем не смелый) до 10 (очень смелый) по каждому пункту. Соедините точки – и вы увидите размеры своей зоны комфорта. Подробнее об этом – на веб-сайте .
Сделайте это прямо сейчас.
Отметьте степень своей смелости по каждой области (10 - очень смелый, 1 - совсем несмелый) и соедините точки. Получится карта вашей зоны комфорта относительно публичных выступлений.
1. Ваш арсенал оратора
Вспомним главу про осознанность и все те качества и навыки, которые мы рассматривали. Сколько работы вам еще надо проделать, чтобы в полной мере овладеть много значительной жестикуляцией, паузами, громкостью голоса, движениями и другими методами, чтобы увлечь аудиторию?
2. Уязвимость перед аудиторией
Сколько вы вкладываете «от себя» в свое выступление? Вы готовы поделиться личным опытом? Вы можете допускать ошибки и смеяться над ними вместе с аудиторией? Вы хотите показать аудитории всю свою увлеченность, страх, боль или печаль?
3. Типы аудитории/ситуаций, которые вы выбираете
Вам комфортно выступать перед аудиторией любого типа в любой ситуации или у вас есть ограничения? Вы хотели бы выступить перед генеральными директорами? Детьми? Заключенными? Вы умеете общаться с небольшой аудиторией? А с сотнями людей? Тысячами? Или ваша зона комфорта ограничивается речью на званом обеде? Выступлением на телешоу?
4. Метод новизны
Сколько различных методов вы можете использовать, чтобы сделать свою речь запоминающейся? Вы остаетесь верны шаблонному PowerPoint или готовы попробовать интерактивные игры, групповую работу, видео, реквизиты или ролевые игры? Насколько вы готовы нарушить привычный распорядок?
5. Темы, на которые вы хотели бы говорить
Вы всегда выступаете с одной темой или можете импровизировать практически на любую тему? В рамках своей темы вы всегда строите речь по одному и тому же плану или можете внести изменения, если это принесет успех?
6. Содержание речи
Вы предпочитаете содержание одного и того же типа или можете выбрать самый оптимальный вариант для конкретного выступления? Вы можете донести до аудитории фактический материал? А провести дискуссию? Произнести вдохновляющую речь? Продать концепцию или товар? Вы адаптируете содержание речи к аудитории, комнате, где проходит выступление, и к другим внешним факторам (например, шуму) или жестко придерживаетесь плана?
7. Желание произвести впечатление
Насколько вы стремитесь изменить мышление аудитории? Вы ждете ответной реакции? Вы способны наладить контакт, чтобы произвести сильное впечатление? Вы можете сказать аудитории «нет», если возникнет такая необходимость? Вы можете сказать ей правду, какой бы неприятной она ни была? Вы готовы рискнуть и вызвать ее недовольство ради более значительной цели – добиться изменений?
8. Стиль, который вы выбираете
Вы всегда придерживаетесь одного и того же стиля или способны варьировать и адаптировать его в зависимости от аудитории и ее потребностей? Вы можете быть взволнованным, оживленным? Полным энтузиазма? Серьезным? Дурашливым? Глубоким? Спокойным? Вы можете бросить вызов или примирить? (Подробнее об этом в главе 9.)
Карта комфортной зоны
Когда вы составите карту своей комфортной зоны, внимательно посмотрите на нее. Какая у нее форма, какой размер? Верхние пункты (1,2,7 и 8) относятся к вашим личностным ораторским способностям, а нижние пункты (3,4,5 и 6) – к неличностным, внешним аспектам ваших публичных выступлений.
Обратите внимание на то, что ваша цель – обозначить свою зону комфорта и область страха – и больше ничего. Я не призываю вас выступать перед слушателями, которые абсолютно чужды вам, лишь для того чтобы показать, что вы это можете, и не прошу ставить себя в неловкое положение на каком-нибудь важном событии, чтобы продемонстрировать свое бесстрашие.
У этого упражнения другая задача – показать вам, что поведение некоторых типов, выходящее за рамки вашей комфортной зоны, поможет вам эффективнее удовлетворять потребности аудитории и, следовательно, достичь ваших целей. Позже мы рассмотрим, как выйти из комфортной зоны. Это весьма полезный метод, который я использую в работе со своими клиентами, чтобы определить их нынешнее «положение» – и поздравить с этим, а также выяснить, что им еще нужно сделать для того, чтобы использовать свой ораторский талант на полную мощь.
Откуда появляется страх
Карта комфортной зоны помогает понять ваши ограничения и страхи. Но она не объясняет причины этих страхов. Обратимся к исследованиям и посмотрим, откуда могут появиться страхи перед публичными выступлениями.
Довольно сложно бывает докопаться до причин страха, так что ваш страх может иметь сразу несколько причин, среди которых окажутся и ваши личностные переживания.
1. Предполагаемый риск
Когнитивно-бихевиористская теория считает публичные выступления одним из видов социальных фобий. Исследователи утверждают, что человек создает себе социальную фобию, преувеличивая вероятность и последствия своих неудач или считая публичные выступления намного рискованнее, чем они есть на самом деле.
Если вы думаете, что не справитесь, вы будете волноваться. Недавние исследования показали, что именно предполагаемые последствия неудачи выводят нас из равновесия. Мы слишком сильно преувеличиваем, что стоит на кону.
Эти мысли обычно скрыты в глубине сознания и неподвластны разуму. Даже зная, что наши страхи необоснованны с логической точки зрения, в глубине души мы все-таки верим, что они вполне реальны. Вам знакомы такие рассуждения:
«Если не справлюсь, то...
буду выглядеть полным идиотом,
испорчу все мероприятие,
меня уволят,
опозорю того-то или того-то,
больше никогда не получу такую возможность».
Психологи на основе этих мыслей подразделили страх перед неудачей на пять типов.
1. Страх испытать стыд или неловкость.
2. Страх не дотянуть до собственных стандартов.
3. Страх погубить свое будущее из-за плохого выступления.
4. Страх утратить интерес важных людей к самому себе и своим словам.
5. Страх разочаровать важных людей.
Чем больше мы думаем об этих возможных последствиях, тем серьезнее они нам представляются. И вскоре мы видим только один вариант развития событий – ужасающий провал, и сделаем все, чтобы избежать выступления.
Другими словами, ощущение риска возникает тогда, когда вы начинаете слишком серьезно относиться к себе и к своему выступлению. Если вы считаете данное конкретное выступление своим единственным шансом преуспеть в жизни, оно действительно покажется вам очень серьезным событием.
Окружающие вас люди тоже будут нагнетать ситуацию, возможно, из-за собственных страхов. Когда ваш собственный страх перед неудачей дополняется чужими страхами, риск кажется по-настоящему серьезным и реальным.
2. Сосредоточенность на себе
Исследование показывает связь между силой страха и тем,
насколько оратор сосредоточен на себе. Это означает, что чем больше он переживает из-за своего текста, своего выступления и своих визуальных средств, тем больше волнуется по сравнению с теми, кто сосредоточился не на личностных аспектах выступления, как мы отметили в части 2.
Если оратор больше будет думать об аудитории, чем о себе, то поймет, что он не самый важный человек среди присутствующих, и что у людей, которые собрались послушать его, тоже есть свои потребности. Эта сосредоточенность на аудитории позволит оратору снизить тревожность и волнение оратора, зная, что у него есть более важные заботы.
Сосредоточенность на себе, помимо всего прочего, еще больше утвердит вас в нелицеприятном мнении о самом себе и сложившейся ситуации. Вы будете обращать внимание на любую информацию, укрепляющую вашу убежденность в том, что вы не справляетесь (например, вы увидите среди присутствующих одного человека со скучающим видом), и вы проигнорируете все признаки того, что прекрасно справляетесь (остальные сто человек слушают внимательно). И, как показывают исследования, чем больше вы сосредоточитесь на себе, тем вероятнее, что плохо выступите. Так мы сами себе создаем замкнутый круг.
3. Перфекционизм
Третья причина страха – тип вашей личности. Иногда я вижу, как ораторы, волнуясь перед выступлением, слишком тщательно готовятся, – тут попахивает перфекционизмом. Когнитивно-бихевиористская наука показывает связь между перфекционизмом и страхом. Перфекционисты, которые нуждаются в одобрении аудитории, чтобы понять, справились они с задачей или нет, волнуются намного больше.
Если вам присущи какие-либо из следующих привычек, то вы, скорее всего, перфекционист:
• близко к сердцу принимаете неудачи;
• вспоминаете и анализируете неудачу, даже спустя долгое время;
• превращаете единичный неудачный случай («На этот раз мне не удалось справиться») в общее правило («Я неудачник»);
• воспринимаете двусмысленные или нейтральные мнения как негативные.
Самооценка перфекционистов во многом зависит от их успехов, так что, если они терпят неудачу или боятся, что не справятся, для них это превращается в настоящее мучение.
4. Внутренний голос
У каждого из нас есть внутренний голос, который ведет с нами диалог практически безостановочно во время бодрствования и говорит, насколько хорошо мы справляемся по сравнению с окружающим миром. Часто мы даже не замечаем, что говорим сами себе, но внутренний диалог не прекращается.
Исследования показали, что позитивный внутренний диалог улучшает достижения в самых разных видах спорта, например, в теннисе, метании дротиков и фигурном катании, а негативный диалог уменьшает шансы на успех. То же самое касается публичных выступлений.
Представьте себе оратора, который выходит на сцену после того, как два дня убеждал себя: «Я скучный, я забуду, что хотел сказать, я им не понравлюсь». Как это повлияет на его уверенность? Такой внутренний диалог отразится и на том, как он себя держит, и на том, как он говорит, так что обратная связь, которую он получит от аудитории, лишь укрепит его мнение о себе. «Вот почему я боюсь публичных выступлений, – вот какой вывод он торжественно сделает вечером за стаканчиком виски. – Я же говорил, что у меня не получится». Если бы он подбодрил себя позитивным внутренним диалогом перед выступлением, возможно, его ждал бы совсем другой результат.
У негативного внутреннего диалога есть другое имя – «диверсант», или «внутренний демон». Это часть нашего внутреннего мира, где живут сомнения, страх, критика и уязвимость. «Диверсант» – это часть нас, которая хочет, чтобы мы остановились, вернулись назад или спрятались в комфортной зоне. Это образ мыслей, который мешает раскрыться вашему истинному потенциалу. Для того чтобы понять свой страх, нужно изучить этого диверсанта. Подумайте:
• что «диверсант» говорит о вас и публичных выступлениях;
• что, по его мнению, вы не сможете сделать;
• от какого поведения он отговаривает вас;
• что он говорит о последствиях ошибок, которые вы можете допустить во время выступления;
• если бы этот «диверсант» был реальным человеком или каким-нибудь персонажем, на кого бы он был похож? Не стесняйтесь, можете «украсить» его с ног до головы бородавками и зеленой слизью. Создав определенный образ для своего «диверсанта», вам будет легче осознать, что вы и он – совершенно разные.
«Диверсант» – это всего лишь привычный образ мыслей, который слишком сильно довлеет над вами в некоторых ситуациях. В главе 9 мы рассмотрим, как с ним справиться.
5. Как вы воспринимаете себя
Наконец, ваше представление о себе тоже влияет на страхи перед публичными выступлениями. Это ваше мнение о себе как об ораторе, ваш образ. На сцене вы представляете себя человеком, который излучает уверенность, или кем-то маленьким и нелепым?
Ораторы, которые очень сильно волнуются перед выступлениями, чаще придерживаются негативного и расплывчатого представления о себе по сравнению с более уверенными в себе коллегами. Эти люди считают себя довольно посредственными ораторами, но не понимают, что именно они делают не так (вот почему так важна осознанность).
Главное – помнить, что ваше мнение о себе может и не совпадать с мнением аудитории. На своих семинарах я часто вижу, как ораторы довольно уверенно выступают перед аудиторией, а потом возвращаются на свое место в расстроенных чувствах, сетуя на свое волнение и плохое выступление. Обычно аудитория этого не замечает. А если и заметит, ей, в общем-то, все равно, так что это не влияет на впечатление, которое вы производите на нее.
Есть еще один важный аспект – откуда вы смотрите на себя. Исследования показывают, что ораторы, которые сильно волнуются, намного чаще, чем их спокойные коллеги, видят себя на выступлениях как бы со стороны. Возможно, это тоже влияет на степень страха.
Чем заменить страх
Надеюсь, теперь вы лучше осознаете свои страхи перед публичными выступлениями и понимаете, откуда они взялись. Если сравнить пять разных причин страха, вы заметите кое-что удивительное:
• свою оценку вероятных негативных последствий;
• сосредоточенность на себе;
• перфекционизм;
• внутренний диалог;
• представление о себе.
...все это исходит от вас и подпитывается вами. Другими словами, вы – основная причина собственных страхов.
Трудно поверить, что вы сами создаете эти страхи. Однако это так и есть. Кого или что еще винить, когда вы видите, что в мире множество людей, которым удается то, чего вы боитесь? Ваши страхи возникли не из воздуха, иначе они бы проявлялись у всех в равной степени.
На самом деле это хорошо. Потому что если вы стали причиной этих страхов, то вы и можете от них избавиться. Теперь мы сосредоточимся на том, как превратить страх в энергию, которая пойдет на пользу и вашей речи, и вашей аудитории.
Глава 9. Как стать бесстрашным
Наша цель – не избегать страха, а позаимствовать у него энергию и направить ее на благо вашему выступлению. Именно это я имею в виду, когда говорю о бесстрашии.
Итак, в этой главе я расскажу о стратегиях, которые мы с моими клиентами считаем самыми полезными для преобразования страха в бесстрашие.
Стратегия 1: изменить мысленный образ
В этой стратегии мы воспользуемся нейролингвистическим программированием, чтобы изменить то, как мы предвидим события. С помощью этого метода можно превратить негативные ожидания (страх) в позитивные (воодушевление).
Вот как это можно сделать.
1. Закройте глаза и подумайте о предстоящем выступлении.
2. Обратите внимание, какие органы чувств включились. Что вы видите, какие запахи чувствуете, какой вкус, что слышите или трогаете?
3. Подумайте, какие ощущения эта информация вызывает у вас на физическом уровне. Когда мы ожидаем чего-то неприятного, мы напрягаемся, а наши дыхание и поза меняются.
4. Даже если это неприятно, уделите какое-то время тому, чтобы хорошенько прочувствовать все эти ощущения и обратить внимание на органы чувств, которые заработали. Это сочетание всех ваших страхов и ожиданий.
5. Теперь приятная часть. Каждое ощущение, которое возникло у вас, можно преобразовать во что-то другое – просто с помощью воображения. Играя мысленными образами, можно освободиться от всех страхов на подсознательном уровне.
Образ
• Вы смотрите на себя со стороны или изнутри? Вы будете чувствовать себя намного увереннее, если видите себя как бы внутри собственного тела и смотрите изнутри наружу.
• Какие цвета вы видите в комнате? Что происходит с чувством страха, если сделать образ более насыщенным, разноцветным, ярким? Или черно-белым?
• Ваш образ четкий или туманный? Сделайте его яснее и посмотрите, как лучше сфокусироваться.
• Аудитория представляется вам огромной, давящей? Люди стоят или сидят? Вы видите их лица? Они окружают вас или находятся далеко? Измените образ так, чтобы чувствовать себя сильным, влиятельным.
• В вашей аудитории есть люди конкретных типов? Если вы с тревогой сосредоточились на одном важном человеке, что произойдет, если вы представите его себе с клоунским носом или в нелепом костюме? Или уменьшите его до микроскопических размеров?
Звук
• Вы хорошо слышите свой голос или едва его различаете? Что произойдет, если говорить громче?
• Какую реакцию аудитории вы слышите? Попробуйте добавить тишину или смех, или ерзанье, чтобы посмотреть, как это повлияет на вашу уверенность. Выберите аудиторию, с которой вы почувствуете себя прекрасно.
• Попробуйте добавить музыкальное сопровождение. Что произойдет, если вы будете выступать под музыку из фильма «Индиана Джонс» или увертюру «1812 год» Чайковского?
Кинестетические ощущения
• Что вы делаете на сцене? Если спотыкаетесь или делаете что-то еще, что никак не способствует уверенности в себе, замените этот образ таким, который вернет вам уверенность.
• Какая температура в комнате? Что произойдет, если повысить или понизить её?
• Насколько тяжелым кажется вам собственное тело? Представьте себе, что вы легкий, как шарик, или тяжелый, как дуб.
• Обратите внимание на пол – он кажется жестким, по-деловому строгим или мягким и дружелюбным? Можете представить, что произносите речь со стеклянной платформы или на песчаном берегу – все, что угодно, если вам это будет приятно.
6. Теперь, поэкспериментировав с чувствами и ощущениями, пора зафиксировать их. Выберите самые важные элементы мысленного образа – это два-три изменения, которые лучше всего укрепят вашу уверенность.
7. Потренируйтесь, чтобы закрепить изменения. Вспомните первоначальный образ, затем скорректируйте его. Убедитесь в том, что изменения значительные, очевидные и приносят вам огромную радость и облегчение.
8. Продолжайте тренироваться каждый раз, когда думаете о предстоящем выступлении. Если вернетесь к старому образу, снова поэкспериментируйте с ощущениями, пока он опять не станет интересным, радостным и стимулирующим уверенность.
Стратегия 2: визуализация успеха
Доказано, что визуализация успеха позволяет уменьшить волнение перед выступлением и помогает выйти за рамки комфортной зоны. Эта стратегия опирается на внутренний диалог, чтобы создать образ позитивного результата выступления. С одной стороны, этот метод укрепляет уверенность в себе, а с другой – действительно повышает шансы на успех, потому что мозг считает, что успех уже достигнут. Так все препятствия на вашем пути, например надоедливые «диверсанты», развеиваются в пух и прах.
Для того чтобы визуализация была эффективной, постарайтесь не контролировать свой разум, доверьтесь ему, куда бы он вас ни повел. Визуализация – это возможность отключить логику и заглянуть в подсознание.
Визуализация работает лучше всего тогда, когда кто-то читает ее для вас, а вы сидите, закрыв глаза, и слушаете. Можно скачать более развернутую версию этой визуализации с моего веб-сайта .
Или вы можете найти тихое местечко, чтобы прочитать предложенную ниже визуализацию, уделяя достаточно времени тому, чтобы погрузиться в каждый этап процесса. Это займет 10-20 минут, и вас никто не должен отвлекать. Под рукой должны быть ручка и бумага на тот случай, если вдруг возникнут мысли, которые вам не хотелось бы забыть. Можете, например, записать: «Пойти погулять с собакой», чтобы не надо было держать эту мысль в голове.
Визуализация уверенности в себе
1. Найдите тихое место, где вас никто не побеспокоит. Закройте глаза, если хотите, и сосредоточьтесь на дыхании, отпуская все волнения или тревожные мысли.
2. Представьте себе, что вдыхаете цвет, который у вас ассоциируется с уверенностью, и выдыхаете цвет, который ассоциируется с негативным опытом.
3. Делайте это в течение 5-10 минут, пока не настроитесь на уверенность и позитив. Ваша поза изменится, когда вы почувствуете себя увереннее. Плечи расправятся, вы станете как бы выше и более открытым.
4. Теперь, излучая уверенность в себе, представьте, что входите в комнату или поднимаетесь на сцену, с которой будете говорить. Если вы знаете, как будет выглядеть комната, идите медленно и уверенно, отмечая по дороге все детали. Если вы раньше не видели комнату, просто насладитесь ощущением того, что идете по комнате, где собрались позитивно настроенные люди.
5. Встаньте перед аудиторией, почувствуйте себя центром внимания и порадуйтесь этому. Вы обнаружите, что перспектива выступить с речью не страшит вас. Вы чувствуете уверенность, спокойствие и поддержку аудитории. Они жаждут услышать то, что вы хотите сказать, а вы жаждете сказать это. Задержитесь здесь ненадолго, насладившись моментом, прежде чем начнете говорить. Можете посмотреть в глаза своим слушателям или замереть и прочувствовать атмосферу в комнате. Сделайте все необходимое, чтобы вам было комфортно в такой обстановке.
6. Теперь, начав говорить, представьте, что вы вышли за рамки своего тела и проникли в мозг аудитории. Вы смотрите на себя глазами аудитории. Вы поражены какой вы уверенный, знающий и интересный оратор. Обратите внимание, какие ваши действия демонстрируют эту уверенность. Может, то, как вы ходите по комнате? Или как используете голос? Или как общаетесь с аудиторией?
7. Наконец, завершая выступление, вы возвращаетесь в свое тело. С точки зрения аудитории, вы справились намного лучше, чем ожидали. Посмотрите на улыбающиеся, довольные лица. Вы произносите последние слова, и аудитория начинает благодарить вас. Вы слышите восторженные возгласы? Вам аплодируют стоя? Люди торопятся подойти к вам и поздравить лично? Какое воздействие ваши уверенные слова произвели на аудиторию?
8. Смакуйте это чувство – это ваша сила. Она внутри вас, даже если до сих пор вы ни разу не давали ей выхода.
9. Наконец, унесите с собой ощущения спокойствия и силы, которые появились в комнате, и «отложите» их в ту часть тела, где «живет» ваша уверенность в себе. Обычно это сердце или живот. Не забывайте, что вся эта уверенность – в вашем распоряжении, когда бы она вам ни понадобилась. А теперь постепенно возвращайтесь в нынешнее состояние и откройте глаза.
Визуализация – полезный способ перепрограммирования тех частей мозга, которые испытывают тревожность. Аля наибольшего эффекта делайте визуализацию каждый день перед важным событием.
Что если... начнется паника?
Совет специалиста: Джоан Берд
«Для того чтобы преодолеть панику, очень важно правильно дышать, – говорит коуч по харизме Джоан Берд, имеющая тридцатилетний опыт в журналистике по обе стороны камеры. – Однажды я вела новости на канале World News и вдруг, не знаю почему, решила, что первый сюжет, который был написан в телесуфлере, на самом деле не первый. Я запаниковала и начала читать второй сюжет и чуть не сорвала всю программу! Если бы вместо этого я сделала глубокий вдох, то не совершила бы такую глупость.
Глубокое, ровное дыхание не дает организму включить реакцию "бежать или драться". Потренируйтесь перед речью, сделайте глубокие вдохи и обратите внимание, какие изменения они производят – и в вашей физиологии, и в вашей речи.
Когда вы выступаете на сцене, никто из слушателей не подумает, что вы делаете слишком длинные паузы. По сути, если не торопиться и дышать спокойно, все еще больше проникнутся доверием к вам. Тренируя дыхание, я научилась доверять себе и вызывать доверие у окружающих, даже если сама этого не чувствую».
Стратегия 3: устранить «диверсанта»
Если ваш «диверсант» очень силен, он будет мешать визуализации успеха. Например, вы не сможете представить себе, что аудитория позитивно настроена по отношению к вам, или вообще не сумеете провести визуализацию. В таком случае придется найти способ контролировать «диверсанта». Вот как можно это сделать.
1. Проверьте обоснованность доводов «диверсанта»
«Диверсант» обладает властью только в том случае, если мы считаем, что он прав. Байрон Кети разработал весьма эффективный метод критического анализа собственных мыслей. Возьмем мысль, которую пытается навязать вам «диверсант», к примеру: «Я не понравлюсь им, потому что говорю неинтересно» и подумайте: «Я на 100 процентов уверен, что это так?». На этот вопрос можно ответить либо «Да», либо «нет». Если у вас нет стопроцентных доказательств того, что вы скучный оратор (или возьмите любую другую мысль, которую подсовывает вам «диверсант»), вам придется ответить «нет». Так вы дискредитируете «диверсанта», уже зная, что ему нельзя доверять.
2. Заменить изначальный образ мыслей новым
Итак, усомнившись в мнении «диверсанта», вам захочется найти более точное и достоверное мнение. Попробуйте заменить изначальное мнение «Я не понравлюсь им, потому что говорю неинтересно» мыслями, которые обладают следующими качествами.
Позитивность. То, что мы говорим себе, воплощается в жизни, так почему бы не внушать себе позитивные идеи. Мнение «диверсанта» можно заменить другим – «Я прекрасно разбираюсь в своей теме» или «Я очень хочу поделиться своими знаниями с аудиторией». Найдите позитивную и реалистичную мысль.
Конкретно о негативном и обобщая позитивное. Иногда полезно признавать ошибки прошлых выступлений. Но не превращайте эти негативные мысли в общее правило. Негативные мысли должны касаться только конкретного случая, это не всеобщая истина. Замените первоначальную мысль такой: «Когда я выступал в мае, моя речь оказалась не столь интересной, как хотелось бы». Используя позитивные мысли, можете обобщать их по отношению к себе как к личности и как к оратору: «Я интересный оратор» или: «Я очень увлечен своей темой».
Контроль. Формируйте свои мнения вокруг того, на что вы можете повлиять, а не на том, что не контролируете. К примеру, вы можете контролировать свое отношение к выступлению и подготовку к нему. Реакция аудитории, непредвиденные отвлекающие факторы, ошибки и аудиовизуальные проблемы не в вашей власти.
Итак, хотя «Я понравлюсь им!» – это и позитивная, и обобщенная мысль, но она – не самый лучший вариант замены, потому что выходит за рамки вашего контроля. Это всего лишь позитивное мышление без реального шанса на успех. И если при таких мыслях вам все равно покажется, что вы не понравились аудитории, «диверсант» вернется и станет сильнее, чем когда-либо: «Я же говорил». Лучше найдите другой вариант, например: «Что бы ни случилось, я все равно буду доволен» или: «Что бы ни случилось, я все равно буду хорошо к себе относиться».
3. «Диверсант», спасибо и прощай!
Теперь, заменив мнение «диверсанта» новыми, позитивными мыслями, вы больше не нуждаетесь в его советах. Однако диверсант будет часто подавать голос и подсовывать вредоносные мысли, когда вы меньше всего этого ожидаете. Вы сразу поймете, когда это произойдет, потому что возникнет такое чувство, словно кто-то перекрыл вам источник энергии. Для того чтобы навсегда изгнать «диверсанта», воспользуйтесь «механизмом отключения», чтобы лишить его силы. Механизм отключения позволяет изгнать «диверсанта» сразу же, как только вы заметите, что попали под его влияние. Опираясь на характеристики образа «диверсанта», который вы создали, воспользуйтесь механизмом отключения.
• Представьте, что «диверсант» превратился в крошечную точку. Послушайте, как его голос становится все тише и тише, пока не наступит полный покой.
• Представьте, что берете «диверсанта» и бесцеремонно выбрасываете его в мусорное ведро или в окно, или сталкиваете с высоченного моста. Насладитесь этим чувством – тем, что больше никогда не увидите его.
• Воспользуйтесь методом нейролингвистического программирования, о котором мы говорили в начале главы, чтобы высмеять «диверсанта». Подумайте, какие характеристики дают ему власть над вами. Возможно, огромный нос, сжатые губы, серый костюм или строгий голос. А теперь сделайте ему огромный круглый нос и пухлые губы, раскрасьте его в ярко-розовый цвет, а голос пусть будет как звериный рев. Включите воображение и пошалите немного. Чем глупее будет выглядеть ваш «диверсант», тем смешнее.
Проявите упорство в искоренении «диверсантов». Они были с вами большую часть вашей жизни, так что не удивляйтесь, если они будут возвращаться. Помните, что каждый раз используя механизм отключения, вы лишаете диверсанта сил.
Стратегия 4: сценический образ
Актер Эван Макгрегор сказал, что, хотя он очень любит играть на сцене, публичные выступления вне роли, то есть когда он должен быть самим собой, кажутся ему «мучительными». Есть простое решение этой проблемы – не выходить на сцену в «Своем образе». Сценический образ играет роль маски, защищающей ваше «Я». Если допустите ошибку, будучи в образе, то можно сказать, что это не совсем ваша ошибка, а ошибка того «персонажа», которого вы играете. Это позволяет не принимать ошибки слишком близко к сердцу, что дает, в свою очередь, возможность выйти за рамки комфортной зоны. Вы можете действовать смелее, потому что ничем не рискуете – вы просто играете роль.
Что такое сценический образ
Это сочетание различных особенностей вашего выступления, которые аудитория знает и за которые любит вас, каким бы ни был контекст выступления. Аля многих профессиональных ораторов это особый стиль – например, юмор, информативность или вдохновение, – который сопровождается определенными словами и жестами. Мы знаем, что получим, когда на сцену выходит Тони Роббинс или Тони Блэр, потому что у них есть конкретный сценический образ, или репутация. Рассмотрим процесс создания сценического образа.
1. Особое воздействие
Какое воздействие вы хотите оказать на аудиторию, чтобы ваше основное сообщение достигло цели? Вы хотите развлекать, информировать или убеждать? Профессиональные ораторы используют один доминирующий сценический образ, так что я советую вам сделать то же самое.
Рассмотрим шесть архетипов публичных ораторов. Кто из них соответствует вашему нынешнему образу? Кто из них больше всего пошел бы на пользу вашему сообщению? Кто ближе всего вам и вашей цели? Создавая свой сценический образ, найдите роль, которая идеально подходит вам, но при этом кажется недостижимой и даже пугающей. Чем выше планка, тем быстрее мы растем и совершенствуемся.
Мудрец: информация.
Цель: информировать.
Оказывает влияние, давая аудитории ответы на ее вопросы.
Формат выступлений: лекции, информативные семинары/занятия или общие объявления.
Мудрец не боится сообщать факты. Его информация интересная, доступная для понимания, помогает аудитории лучше понять тему. Слушать его – одно удовольствие, потому что аудитория чувствует, что он удовлетворяет ее интеллектуальные потребности.
Скоморох: смех.
Цель: развлекать.
Оказывает влияние, смеша аудиторию.
Формат выступлений: речь шафера на свадьбе, речь на праздничном мероприятии или тост на Рождественской вечеринке.
Скоморох отличается тем, что может рассмешить аудиторию или создать приятную атмосферу. Это способствует выработке эндорфина, так что людям будет приятно вспоминать его выступление. Его цель – эмоциональные потребности аудитории.
Царь: власть.
Цель: убеждать/утверждать.
Оказывает влияние, уверяя аудиторию в том, что она в безопасности.
Формат выступлений: презентации бизнес-лидера или лидера группы, речь политика.
Царь – символ власти; он либо требует от аудитории работать лучше, либо поздравляет ее с достижениями. Он сосредоточенный, собранный, властный и ответственный. Он оказывает влияние с помощью своей непоколебимости, незыблемости, словно он скала, на которую можно опереться, удовлетворяя потребность аудитории в безопасности.
Волшебник: преображение.
Цель: убеждать.
Оказывает влияние, меняя точку зрения аудитории.
Формат выступлений: торговые презентации, учебные семинары и убедительные речи.
Волшебник превращает циников в сторонников, а безразличных – в активистов. Он налаживает тесную связь со слушателями, понимая, что их заводит, и разговаривая на их языке. Он дает ровно столько информации, чтобы им хотелось узнать еще больше.
Муза: креатив.
Цель: инновации.
Оказывает влияние, поощряя аудиторию мыслить и действовать по-новому.
Формат выступлений: мотивационные речи, личный опыт, тематический семинар.
Муза играет роль примера для аудитории, чтобы вдохновить ее на открытия, на создание чего-то нового. Затрагивая потребность аудитории в новых открытиях, она исследует, поддразнивает и показывает новые пути мышления.
Миротворец: забота.
Цель: наладить связь.
Оказывает влияние, налаживая связь между членами аудитории.
Формат выступлений: тематические групповые обсуждения, завершающая речь или в роли ведущего/конферансье.
Миротворец – незаметная, но властная фигура. У его аудитории остается чувство «Мы прекрасно справились» вместо «Он прекрасно справился» благодаря его способности делать аудиторию центром внимания. Он проводит связь между темой обсуждения и чувствами аудитории и удовлетворяет ее потребность в заботе и признании.
Сценический образ должен строиться на характере того типа, который вы хотите изобразить, и не зависеть от темы выступления. Если у вас хорошее чувство юмора, вам будет удобно примерить на себя шапку скомороха, когда придется произносить речь шафера на свадьбе. Однако далеко не все из нас – прирожденные скоморохи, вот почему многие свадебные речи, в которых есть «натянутые шутки», производят такое ужасающее впечатление. Если вы миротворец, не пытайтесь играть роль скомороха только потому, что вас попросили произнести речь на свадьбе. Вместо этого проведите в своей речи связь между вами, молодоженами и гостями. Это будет намного естественнее и для вас, и для аудитории, так что все будут довольны.
Создайте свой сценический образ с помощью Приложения 4.
Что если... я не очень-то харизматичный человек?
Совет специалиста: Кэролин Гойдер
«Хотя одни люди действительно обладают врожденной харизмой, а другие нет, блеснуть перед аудиторией может каждый, – считает Кэролин Гойдер, автор книги "Звездные качества: излучайте уверенность всегда и во всем" (The Star Qualities: Sparkle with Confidence in All Aspects of Your Life). Вспомните актеров и юмористов, которые в жизни очень скромные, а на сцене преображаются. Актриса Кейт Бланшетт называет это умением "включить свет" и говорит, что научилась этому в театральной школе.
"Включить свет" легко: вы светитесь, когда говорите о том, кого любите, или о том, чем страстно увлечены, или когда смеетесь. Вы направляете свою энергию на других людей, а не на собственные тревоги и волнения. Именно это чувство щедрости и великодушия дает вам блеск и яркость.
Итак, если хотите блеснуть перед аудиторией. вы должны вызвать у нее определенные чувства, а для этого вы должны чувствовать что-то сами.
Попробуйте метод Джорджа Клуни: старайтесь воспринимать аудиторию как старых добрых друзей, тогда вы расслабитесь, улыбнетесь и засияете. Если ничего не помогает, попробуйте старую актерскую хитрость – как будто вы имеете в виду что-то неприличное или как будто знаете большой секрет. Джонни Депп пользуется этим методом с огромным успехом!»
2. Выберите качества своего сценического образа
Как вы понимаете, ораторы бывают не только шести типов – их бесчисленное количество. И когда вы выберете роль, которая подходит вам и вашему сообщению, добавьте немного красок.
Какой тип присущ вам – мудреца, царя или скомороха? Вспомните людей, которыми вы восхищаетесь. Какие их качества вам хотелось бы привнести в свой сценический образ? Может, дружелюбие Джорджа Клуни? Или хладнокровие Джуди Денч? Страсть Мартина Лютера Кинга? Позаимствуйте эти качества и представьте себе список того, как вам хотелось бы вести себя во время выступления.
Можно почерпнуть вдохновение у природы, чтобы создать свой образ. Включите воображение. В роли царя вы – лев, с могучим рыком и кротким нравом? Или вы больше похожи на гориллу – сильную, с грубоватыми манерами? Или вы миротворец и больше похожи на бабочку, которая порхает от одной аудитории к другой грациозно и энергично? А может, у вашей бабочки появляются клыки, когда это нужно? Или вы больше похожи на кошку, которая обхаживает одного слушателя за другим, пока всех не обласкает вниманием?
Начните создавать свой сценический образ с этих деталей.
3. Выберите свой «фирменный знак»
Теперь, когда вы выбрали себе сценический образ, пора воплотить его в жизнь. Как ваше тело, голос и слова могут создать образ бабочки с клыками? Определите основные характеристики, руководствуясь тем, кем вы хотите быть, а не тем, на что вы способны.
Если опять вспомнить Тони Роббинса или Тони Блэра, у каждого из них - свой особый способ использования арсенала оратора, позволяющего вдохнуть жизнь в сценический образ. Когда Тони Блэр был премьер-министрам, он играл роль царя: его неповторимая улыбка, выразительные брови и решительная жестикуляция в сочетании с эффектными паузами и запоминающимися фразами были призваны убеждать и утверждать. Тони Роббинс играет роль волшебника. Он убеждает аудиторию, излагая информацию в быстром темпе, двигаясь по сцене львиной походкой и используя экспрессивные жесты, словно размахивая хвостом. Его фирменный стиль в работе с аудиторией – призыв к взаимодействию: он просит слушателей говорить «да!», если они согласны с его словами.
Разработайте свой собственный фирменный стиль. Может, ваша бабочка подвижная и легкая с мягкими жестами, направленными вверх, и тихим голосом. И клыки у нее появляются, к примеру, только в момент эмоционального накала, когда голос становится громче, а язык тела активнее и решительнее. Помните, что ваш фирменный стиль всегда должен выглядеть естественно для вас, даже если вам поначалу будет боязно использовать его.
4. Дайте имя своему сценическому образу
Если у сценического образа будет конкретное имя, это поможет вам быстро войти в него. Уже многие годы я называю себя на сцене «заводным зайчиком» и стараюсь, чтобы все мои слова и действия подкрепляли этот образ. Когда есть имя, можно подумать: «Как бы оделся Опасный Дейв?» или: «Что бы сказала об этом Страстная Королева?».
5. Разрешите себе войти в образ
Некоторые не любят публичные выступления именно потому, что играть определенную роль на сцене кажется им неестественным. Если это ваш случай, возможно, вам неприятно создавать сценический образ. Надеюсь, сейчас вы понимаете, что сценический образ не должен быть фальшивым; он опирается на ваши личностные качества. Иногда смешно делать что-то впервые, но если вы хотите усовершенствовать свои публичные выступления, вам придется выйти за рамки комфортной зоны.
Разрешите себе войти в образ, помня о том, что это служит более высокой цели; вы ведь хотите достичь определенной цели своим публичным выступлением, и сценический образ поможет вам в этом, укрепив такое качество, как бесстрашие. Сценический образ полезен еще и потому, что публичные выступления обязательно должны отличаться от общения один на один. Вы не будете использовать одни и те же слова, одну и ту же громкость голоса и одинаковый темп речи в личной беседе и в выступлении перед аудиторией. Вас просто никто не услышит. Итак, каждый раз, выступая на публике, вы в любом случае входите в определенный образ, и неважно, насколько он отличается от вашего повседневного поведения. Так что логично было бы научиться контролировать этот образ и раскрыть весь свой потенциал.
6. Пора действовать!
Для того чтобы развивать смелость, нужно действовать, одними намерениями не обойтись. Так что выходите на сцену и нарабатывайте опыт в своем новом сценическом образе, прежде чем вам поручат действительно важное выступление. Практикуясь, вы узнаете мнения людей о том, насколько эффективен ваш сценический образ. Там, где риск невелик, посмотрите, насколько далеко можно зайти, чтобы потом использовать хотя бы упрощенный вариант сценического образа, выступая на важных мероприятиях.
Если вам сложно мотивировать себя и приступить к реальным действиям, знайте, что вы не одиноки. Втайне нам нравится держаться за свои страхи, потому что они оправдывают наше бездействие. Публичных выступлений, как и прыжков с парашютом, можно избежать. Но, в отличие от прыжков с парашютом, рано или поздно возникнет ситуация, когда публичное выступление пойдет на пользу вам или вашей карьере – и нужно будет выступить хорошо.
Так что мотивируйте себя на то, чтобы вырваться за рамки комфортной зоны, пока не наступил важный момент. Не забывайте, ради чего вы выходите перед аудиторией.
Что важнее вашего страха перед публичными выступлениями?
Что если... мне негде практиковаться?
Совет специалиста: Роджер Хардинг
«Будучи военным, я думал, что знаю о страхе практически все, - говорит Роджер Хардинг, публичный оратор и бывший президент группы Early Bird Speakers Toastmasters. – Я получил ранение на границе Восточной Германии, подорвался на мине Ирландской республиканской армии, выжил после схода лавины в Гималаях, за мной даже гнались слоны в Танзании.
Но когда я присоединился к группе, где каждую неделю мне приходилось по 60 секунд выступать перед аудиторией, я испытал ужасающий страх. Я стал думать, как же с этим справиться, и начал искать место для тренировки. Я стал ходить в клуб Toastmaster – клуб публичных выступлений, где люди самого разного общественного положения и с самым разным опытом практикуются и получают обратную связь по эффективности их выступлений.
Я помню, как слушал более опытных ораторов и даже новичков и думал: «У меня никогда так не получится». Однако атмосфера в группе создает уверенность и избавляет от страха.
Прошло пять лет, и я вижу, какое воздействие Toastmasters может оказать на уверенность в себе и самооценку. В клуб может вступить любой человек, филиалы работают по всей стране.
Благодаря Toastmasters в перечень своих навыков в резюме я могу включить "профессиональный оратор"».
Резюме
• Определите свою зону комфорта с помощью карты из главы 8. Это поможет увидеть, чего вы достигли и как сделать еще один шаг вперед на пути к бесстрашию.
• Подумайте, каковы причины вашего страха перед публичными выступлениями. Посмотрите, какие из основных источников страха характерны для вас.
• Выберите наиболее подходящий метод преодоления страха и примените его на практике. Отметьте понравившиеся методы в «Списке ингредиентов» (Приложение 1).
• Создайте сценический образ. Вы царь, скоморох, мудрец или волшебник? Образ должен быть естественным для вас и при этом удовлетворять потребности аудитории.
• Практика! Найдите возможность регулярно практиковаться и получать обратную связь от аудитории.
ЧАСТЬ 6. ИСКРЕННОСТЬ
«Ответ – внутри вас; вы знаете, кто вы, и вы знаете, чего хотите».
Лао Цзы
Венди Воблток почувствовала комок в горле. Она не думала, что босс будет слушать ее выступление. Ее стало мутить.
«О нет, он решит, что я непрофессионал, – подумала она. – Может, мне сократить вступление или немного ускорить дискуссию?» – Она чуть не выронила пульт, которым переключала слайды PowerPoint. – Добро пожаловать на мой проектор, - сказала она и покраснела. – Гм, то есть добро пожаловать на мою презентацию». Несколько человек в аудитории скрестили руки на груди.
«Гм..., – сказа она, извиняясь. – Я... Я просто расскажу вам кое-что... Я... постараюсь покороче».
Итак, мы вернулись к искренности. В завершающей части книги мы рассмотрим, как реализовать на практике принцип искренности и аутентичности. Без остальных пяти элементов «Дома публичных выступлений» искренность вполне возможна, но неэффективна. Представьте себе оратора, который разглагольствует от всего сердца, но при этом вставляет дюжину «гм», говорит слишком долго и забывает сказать то, что хотела услышать от него аудитория. Возможно, слушатели будут симпатизировать ему как человеку, но воздействие его речи окажется весьма ограниченным. Точно так же оратор, обладающий такими качествами, как осознанность, сопереживание, новизна, сбалансированность и бесстрашие, все-таки может утратить внимание аудитории, показавшись ей неискренним, фальшивым.
Искренность – это возможность решительно заявить: «Вот кто я такой, вот во что я верю, и я никогда не откажусь от своих убеждений». Это позволит заинтересовать аудиторию и убедить ее. Следовательно, искренность – как вишенка на пироге, без нее невозможно обойтись.
Однако, если вы запаниковали, как в предыдущем примере с Венди Воблток, очень легко потерять уверенность в себе. И вот внезапно от вашего спокойствия и искренности не остается и следа.
Глава 10. Все заканчивается искренностью
Как мы утрачиваем искренность
К публичным выступлениям мы подходим с определенными предположениями – о том, как будем вести себя, как поведет себя аудитория и как будет работать оборудование. Эти предположения укрепляют нашу способность оставаться самими собой – уверенными и спокойными. Когда что-то идет не так, мы паникуем и включаем так называемое совладающее поведение, чтобы справиться с трудностями, но оно уже не позволяет проявиться нашему настоящему «Я».
К примеру: «Я ожидаю тридцать человек, вежливых, с хорошими манерами. Я подготовил речь на 10 минут. Конспекты положил в задний карман и проверил все необходимое оборудование. Что может случиться?».
Уверенность этого оратора опирается на количество присутствующих, их хорошие манеры, продолжительность речи, конспекты и оборудование.
Если парочка из этих предположений не оправдается, он, вероятно, сможет адаптироваться и сохранить искренность, аутентичность. Например, если придут пятнадцать человек вместо тридцати, все будет хорошо.
Но если ситуация изменится внезапно и значительно, это выбьет почву у него из-под ног. Существует столько факторов, которые способны перевернуть все его планы: например, он может споткнуться, поднимаясь на сцену, или кто-то из аудитории задаст агрессивный вопрос, которого он не ожидал.
Если оратор плохо подготовится, непредвиденные факторы могут вызвать у него панику, и ему останется только притворяться серьезным и важным, нести вздор, вместо того чтобы помолчать, или делать вид, что он знает ответ на сложный вопрос.
Как оставаться искренним
Для того чтобы демонстрировать свою искренность, нужно сохранять уверенность в себе и спокойствие. Это состояние мы называем умением сконцентрироваться. Когда вы сконцентрировались, вам уже не нужно волноваться и гадать, потому что вы полностью включились в ситуацию, ведете себя искренне и естественно и делаете все необходимое для успешного выступления.
Опираясь на спокойную сосредоточенность, вы поймете, каким влиянием обладаете как оратор.
В примере с Венди Воблток опытный оратор утрачивает естественность и аутентичность из-за своей ошибки. К сожалению, такое часто случается. Важно научиться оставаться сосредоточенным, что бы ни происходило вокруг.
Готовясь к речи, об этой внутренней подготовке практически всегда забывают. Я поделюсь с вами некоторыми методами, которые помогут сохранить сосредоточенность и вернуться к искренности и естественности, когда вам это понадобится.
1. Стройте правильные предположения
В процессе подготовки обратите внимание на предположения, на которых строится ваш успех. Это такие «подушки безопасности», на которые вы опираетесь, – пока они на месте, вам спокойно. Без них вам будет некомфортно выступать.
От чего или от кого зависит ваш успех?
Вы втайне надеетесь:
• на то, что в аудитории соберутся люди определенного возраста (...тогда я произведу на них впечатление);
• на конкретный уровень знаний и подготовки аудитории (...тогда моя речь придется кстати);
• на определенную планировку комнаты (…тогда я смогу показать это упражнение, и мое выступление понравится им гораздо больше);
• на то, что вы сможете использовать определенное оборудование (...тогда я буду смотреться хорошо)?
Докопайтесь до всех своих ожиданий и надежд, которыми вы успокаиваете себя, например: «Я справлюсь, если аудитория будет не слишком информированной» или: «Очень надеюсь, что моего босса там не будет».
Выявив все эти ожидания, вы окажетесь перед следующим выбором.
1. Держаться за свои «подушки безопасности» и сделать все возможное, чтобы манипулировать внешними факторами, чтобы не пришлось столкнуться с чем-то, что собьет вас с толку.
2. Стать «неваляшкой». Помните эту игрушку? Сколько бы вы ни толкали ее, она все равно возвращается в исходное положение. Неваляшка адаптируется к новым обстоятельствам, не сбиваясь с заданного курса.
Если ваш успех опирается на факторы, которые вы не можете контролировать, вы сами выбиваете у себя почву из-под ног.
В публичных выступлениях неожиданностей не избежать, потому что перед вами – аудитория, обладающая собственной волей и желаниями.
Вместо того чтобы идти на верное поражение и стараться контролировать неконтролируемое, укрепите свой «центр тяжести», заложив основы успеха в себе самом.
2. Как стать неваляшкой
Шаг 1: найдите внутреннюю уверенность
Подумайте, какие факты говорят о том, что вы справитесь с задачей, что бы ни случилось. Вот некоторые источники уверенности в себе.
• Ваш личный опыт в данной области. Какими знаниями или особой точкой зрения вы обладаете, которые не изменятся от того, как пройдет ваше выступление?
• Ваша способность достичь успеха. Вспомните все случаи, когда вы успешно справлялись с задачей в той или иной области - будь то публичные выступления или похожий опыт из другой сферы деятельности. Обратите внимание, что даже тогда, когда что-то идет не так, какой-то внутренний стержень в вас помогает вам преуспеть.
• Ваше умение блеснуть при самых благоприятных обстоятельствах. Нет такого человека в мире, который не был бы веселым, интересным и вдохновляющим в кругу близких друзей. Это суть вашей личности, независимо от того, что может случиться во время выступления.
Шаг 2: пусть пройдут все тревоги
Как мы отметили в части 3, когда мы волнуемся, мнение аудитории представляется нам в негативном свете. Ослабьте воздействие непредвиденных факторов, не реагируя на них. В конце концов, ни одно событие не может быть абсолютно плохим; все зависит от того, как мы его интерпретируем.
Конечно, иногда вам кажется, что в ноутбук вселился дьявол, а проектор намеренно не хочет слушаться, но на самом деле неисправное оборудование нельзя назвать объективным злом – только вы сами можете приписать этому происшествию такие качества. Если вы позволите проявиться своему истинному «Я», то сможете, не расстраиваясь из-за неполадки с оборудованием, увидеть в этом возможность попробовать какой-то другой метод взаимодействия с аудиторией.
Однако это не так-то просто. Для того чтобы научиться этому, попробуйте технику медитации ясного ума, которая снижает стресс и повышает самооценку.
Медитация ясного ума – это довольно простой процесс наблюдения за тем, как в вашей голове появляются и исчезают мысли, за которые вы не цепляетесь.
• Найдите тихое место, где вы смогли бы проводить по 10 минут в день перед выступлением.
• Сохраняя полное присутствие, позвольте своим мыслям просто появляться и исчезать.
• Не останавливайте, не контролируйте и не ограничивайте мысли; просто наблюдайте за ними без каких-либо суждений.
Терпение и время помогут вам научиться дистанцироваться от тревожных мыслей, так что никакие трудности не собьют вас с намеченного пути. Вы можете вернуться в состояние сосредоточенности прямо посреди выступления, просто сделав паузу и сконцентрировавшись на дыхании.
Шаг 3: если вы растерялись
Но что если вы просто не в состоянии продолжить выступление? Может, вы напрочь забыли, что говорить, или ужасно покраснели. Как быстро сконцентрироваться? Вот несколько советов о том, как вести себя в таких внештатных ситуациях.
1. Сделайте глоток воды. Это абсолютно нормально для оратора, так что аудитория даже не заметит, что вы «споткнулись». Глоток воды поможет перевести дыхание и выиграть время, чтобы вернуться к состоянию сосредоточенности.
2. Измените позу. Обратите внимание, как вы зажимаетесь, напрягаетесь, когда теряете свой внутренний стержень. Это реакция тела на смущение и неловкость. Измените позу, встаньте так, как вы стоите в спокойном и непринужденном состоянии. Изменение позы посылает мозгу сигнал о том, что пора менять и эмоциональный настрой.
3. Обратитесь к аудитории. Если это уместно, задайте вопрос аудитории или попросите коллегу прокомментировать ваши слова, чтобы у вас было время собраться с мыслями.
4. Пошутите! Ни одна аудитория в мире не хочет наблюдать за вашими мучениями, так что когда все складывается из рук вон плохо, взгляните на это с юмором. Зачастую это самая естественная реакция на проблему, и она поможет аудитории увидеть в вас настоящего, живого человека.
Что если... я ужасно краснею, когда выступаю?
Совет специалиста: Минди Гиббине-Клейн
«Вместо того чтобы смущаться, когда вы краснеете, воспринимайте это как дар, – говорит Минди Гиббинс-Клейн, основатель The Book Midwife®. – Не надо игнорировать проблему, надо искать в ней положительные моменты.
Ваш румянец может разрядить атмосферу и немного успокоить слушателей, которые увидят, что вы тоже человек. Или можете превратить покраснение в преимущества, ссылаясь на него весело и непринужденно в контексте своей речи, например: "Если я краснею, это значит, что вы уже горите от нетерпения!".
У меня очень густые волосы, и когда я выступаю, они часто попадают в микрофон. Я отмечаю это и использую как преимущества. Важно - сосредоточиться на том, что вы можете контролировать. Контролировать покраснение или свои волосы нелегко, зато можно контролировать свою реакцию на них».
Шаг вперед: эффективность искренности
Самые лучшие ораторы – не те, которые собирают самую большую аудиторию или получают самый большой гонорар. Лучшие ораторы - те, которые затрагивают глубинные чувства аудитории благодаря своей способности оставаться искренними и естественными. Эти люди думают не только о своих интересах. Они забывают о себе и своих тревогах и полностью концентрируются на текущих потребностях аудитории. Будучи искренним и естественным, вы можете войти в любое состояние, если оно необходимо для успешного выступления. Можно даже рискнуть вызвать неудобство или недовольство аудитории ради высшей цели. В этом и заключается секрет по-настоящему блестящих публичных выступлений.
Обратите внимание, что быть искренним - не значит выражать все эмоции, которые вы переживаете. Подобное потакание своим чувствам нарушает принцип сопереживания с аудиторией. Например, если вы скажете своей «глупой» аудитории, что разочарованы ею, это снизит активность и энергичность слушателей. Однако, если направить свое недовольство на благо аудитории, оно может побудить ее чему-то научиться и измениться. Следуя принципам осознанности и сопереживания, вы поймете, когда уместно выражать свои эмоции.
На практике аутентичное поведение – это любое поведение, которое идет на пользу аудитории. Для того чтобы проиллюстрировать это, я покажу вам, какое воздействие на аудиторию может оказать резкая смена стиля.
Представьте себе, что юморист из благотворительной организации «Разрядка смехом» (Comic Relief), выступая перед зрителями, вдруг перестанет шутить и начнет рассказывать о своем путешествии в Африку. Или на родительском собрании одна из мам, которая в жизни не повышала ни на кого голос, вдруг встанет и решительно потребует найти другой источник финансирования для школы. Думаю, они произведут сильнейшее впечатление на аудиторию. Потому что используют принцип контраста. Именно контрастное поведение шокирует и вдохновляет одновременно. Судя по миллионам, которые собирает Comic Relief каждые несколько лет, резкая смена стиля действительно может изменить поведение аудитории.
Как изменить свой стиль
Из главы 9 вы уже узнали кое-что о сценическом образе, к которому склонны. Теперь обратите внимание на свой стиль. Может, это привычка шутить? Или вы сразу же переходите на детали? Или вы всегда говорите взволнованно, с энтузиазмом? Или чувствуете себя комфортно, только если удается выстроить диалог с аудиторией?
Выберите контрастную сторону своей личности, чтобы продемонстрировать ее, когда вам нужно оказать сильное влияние или вдохновить (обычно в момент наибольшей интенсивности). Скорее всего, это та часть вашей личности, которую вы обычно прячете. Так как вы проявляете ее реже, чем другие стороны сценического образа, она покажется аудитории самой искренней и настоящей.
Вот несколько эффективных вариантов контрастных сочетаний.
• Информация и размышления. Если вы относитесь к тем ораторам, которые приводят много информации в своих выступлениях, уравновесьте свое воздействие, переключившись на более мягкий, вдумчивый стиль. Может, вам будет неловко делать паузу, оставляя аудитории возможность для размышления, но вдруг это именно то для усвоения вашей информации?
• Юмор и искренность. Допустим, вы только что произнесли веселую свадебную речь. Аудитория покатывается от смеха. Можете на этом закончить или, сделав паузу, сказать: «А если серьезно...». Переход на искренний и даже серьезный тон после смеха и веселья возвращает слушателей на землю, и они это запомнят надолго. Именно так в некоторых комедийных сериалах создаются самые душещипательные моменты.
• Энергичность и спокойствие. Всем нравятся энергичные ораторы, но если вы сохраняете один и тот же уровень энергичности на протяжении всего выступления, то теряете возможность влиять на аудиторию. Уравновесьте свое выступление, вставив в него несколько «спокойных» моментов. Например, перестаньте двигаться по сцене или говорите спокойнее. Подобный контраст усилит воздействие вашей энергичности, давая аудитории несколько мгновений для усвоения сказанного. И наоборот, если вы спокойный человек, постарайтесь вставить в свою речь настоящий энергетический взрыв, чтобы подчеркнуть ключевые моменты речи со всей страстью и энтузиазмом.
• Добродушие и прямота. Если во время выступлений вы склонны к дискуссиям, ищите одобрения аудитории или стремитесь создать консенсус в группе, вы – добродушный человек. Но не стремитесь понравиться всем и каждому. Это сделает вас мягким, но никого не вдохновит. Добавьте к своей мягкости, которая поможет завоевать друзей в аудитории, прямоту – когда вы называете вещи своими именами, не извиняясь, не корректируя и не смягчая свои слова.
Прямота: «Это плохо».
Мягкость: «Извините, но мне кажется, это не очень хорошо».
Подобная смена стиля, если ее использовать мудро, призовет аудиторию к действию. В итоге – вы вызовете еще больше уважения.
Для изменения стиля нужна смелость, потому что зачастую приходится рисковать отношениями, которые вы с таким трудом построили. Однако взаимоотношения с аудиторией эффективны только в том случае, если вы используете их для того, чтобы оказать воздействие. Если вы боитесь навредить отношениям, то ограничиваете свое влияние как оратора.
Огромное количество ораторов, которые так поступают, просто не осознают, что могут оказать сильнейшее воздействие на аудиторию. «Кто я такой, чтобы вызвать смех или слезы людей?», «Кто я такой, чтобы изменить жизнь людей?»
Как сказала Марианна Уильямсон: «А кто сказал, что вы не сможете?».
По сути, все, что вам надо сделать, – просто сделать то, что вы запланировали. То есть - быть. Быть самим собой – искренним и естественным.
Резюме
• Обратите внимание, на каких предположениях и ожиданиях вы строите свой успех. Продумайте, что вам необходимо для того, чтобы чувствовать себя комфортно во время выступления. Решите – как вы сохраните равновесие, если одно из этих ожиданий или все ожидания не оправдаются.
• Научитесь сосредоточенности и балансу с помощью медитации ясного ума. Постарайтесь не реагировать на помехи и отклонения от намеченного плана, используя принцип неваляшки.
• Проанализируйте манеру держать себя. Как вы ведете себя, когда спокойны и уверены? Какие ощущения у вас возникают – в плечах, ногах, животе и т.д. Это ваше состояние сосредоточенности и равновесия. Когда что-то сбивает вас с пути, постарайтесь вернуться в это состояние, расслабив каждую часть тела.
• Сохраняя состояние равновесия и сосредоточенности, раскройте весь свой потенциал – влиятельного, вдохновляющего оратора. Попробуйте сменить свой привычный стиль на контрастный, чтобы максимально воздействовать на аудиторию.
ПРИЛОЖЕНИЯ. ДОРОГА ВПЕРЕДИ
Теперь у вас есть все, чтобы стать блестящим оратором.
Укрепив осознанность и понимание, вы создали прочную основу для анализа своих ораторских способностей – это поможет вам учиться у всех тех, кого вы будете слушать.
Соблюдая принцип сопереживания, вы сосредоточитесь на потребностях аудитории и в итоге заслужите ее уважение. Принцип новизны побуждает вас использовать новаторские методы, чтобы сделать любое выступление уникальным и запоминающимся. А принцип баланса поможет создать определенную структуру, значимую для вас и для аудитории.
Читая эту книгу, вы уже начали укреплять свое бесстрашие и, надеюсь, в дальнейшем будете смело выходить за рамки комфортной зоны на благо потребностям аудитории.
Наконец, понимая, почему публичные выступления важны для вас и как оставаться самим собой на сцене, вы, думаю, сможете проявить сопереживание по отношению к любой аудитории.
Помните, что публичные выступления – это путешествие, требующее времени и постоянного желания совершенствоваться. Лучший совет, который я могу дать, практикуйтесь как можно чаще, нарабатывая новые навыки. Моя компания Ginger Training&Coaching предлагает множество других ресурсов, которые помогут вам на этом пути, включая ряд бесплатных материалов, напрямую связанных с темой этой книги (см. веб-сайт ).
Приложение 1.
Список ингредиентов
Здесь вы можете записывать различные советы и методы из каждой главы, которыми хотели бы воспользоваться.
Осознанность - как использовать язык тела и голос для усиления воздействия на аудиторию
Сопереживание – анализ потребностей слушателей во время подготовки к выступлению и умение работать с аудиторией разных типов
Новизна – яркие визуальные средства, правильные слова и оригинальные методы взаимодействия
Баланс – ключевые методы создания внутреннего и внешнего баланса
Смелость – оптимальные методы выхода из комфортной зоны
Приложение 2.
Игра «Гм»
Для того чтобы узнать, насколько часто вы вставляете в свою речь междометие «ГМ» и другие слова-паразиты, сыграйте в игру.
Вам понадобятся: два игрока или больше, секундомер и бумажки со словами, которые надо угадывать.
Цель: каждый игрок должен объяснить остальным игрокам как можно больше слов.
Правила: у каждого игрока - по 30 секунд.
Вы пропускаете свою очередь, если скажете:
• само слово;
• «гм» и другие слова-паразиты (включая «в основном», «по сути» и т.д.);
• НОВОЕ ПРАВИЛО: если используете жесты.
Другие игроки должны отмечать все ваши «гм» и жесты.
Посчитайте, сколько слов удалось объяснить.
Когда пройдут 30 секунд или когда вы допустите ошибку, передайте бумажки со словами следующему игроку.
Предоставьте каждому игроку минимум две-три попытки, чтобы посмотреть, есть ли какой-то прогресс. Это чудесная игра, которая прольет свет на ваши языковые привычки.
Это часть процесса обучения, когда вы переходите от блаженного неведения к голой правде. Но не беспокойтесь, со временем вы научитесь контролировать свои «гм».
Приложение 3.
Игра бинго «Правильные слова»
Эта игра поможет вам расширить запас «правильных» слов для предстоящего выступления. Придумайте подходящие примеры для каждого пункта, используя принципы из главы 5. Проведите горизонтальную, вертикальную или диагональную линии из четырех клеточек для подготовки к короткой речи или заполните все клеточки, чтобы быть готовым ко всему.
Название речи:
Ключевое слово
Юмор/шутки
Выразительный образ
Впечатляющий факт
Песня
Рассказ
Яркая цитата
Аналогия
Впечатляющий факт
Мощная тройка
Известный пример
Стихотворение
Юмор/шутки
Метафора
Ключевая фраза
Выразительный образ
Приложение 4.
Сценический образ
Имя:
Архетип (скоморох, мудрец, муза и т.д.):
Характеристики (дружелюбный, шумный, смелый и т.д.):
Что может сделать ваш сценический образ, чего бы не сделали вы?
Как ваш образ использует язык тела и голос?
Какой язык он использует?
Как он одевается?
Как еще аудитория узнает, что вы «в образе»?
Приложение 5.
Дополнительные ресурсы
На моём веб-сайте вы найдете огромное количество ресурсов, которые помогут двигаться к блестящим публичным выступлениям. Приглашаю вас на , где вы найдете следующее.
• Бесплатную рассылку, касающуюся публичных выступлений, с иллюстрациями из этой книги: вы получите 50 чудесных картинок и 50 советов по публичным выступлениям в течение 50 дней.
• Интервью со специалистами.
• Онлайн семинар, который поможет преодолеть страх перед публичными выступлениями и усовершенствовать все аспекты вашего выступления. Рекомендуется тем, кто хочет воплотить на практике советы из этой книги.
• Информацию о предстоящих семинарах от Ginger Training&Coaching для всех будущих ораторов. Если вы действительно хотите стать блестящим оратором, эти семинары нельзя пропускать.
• Мои координаты в Twitter и на Facebook.
Заметки
[
←1
]
Bruskin Associates. What are Americans Afraid Of? The Bruskin Report. 1973, р. 53. Это исследование недоступно для широкой общественности, но выдержки из него были опубликованы Sunday Times в статье "What People Usually Fear" 7 октября 1973.
[
←2
]
Mumble – бормотать (англ.)
Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg
Комментарии к книге «Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация», Сара Ллойд-Хьюз
Всего 0 комментариев