«Сила личности. Как влиять на людей и события»

Сила личности. Как влиять на людей и события (fb2) - Сила личности. Как влиять на людей и события (пер. Мария Шалвовна Чомахидзе-Доронина) 1265K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Роб Янг

Роб Янг Сила личности. Как влиять на людей и события

Dr Rob Yeung

Personality

How to unleash your hidden strength

© Pearson Education, 2009

Prentice Hall Life

is an imprint of

PEARSON

Научный редактор русского издания Валерий Никишкин, профессор, декан факультета маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова, заслуженный работник науки и образования

Издательство выражает благодарность Юлии Куриленко за помощь в научном редактировании книги.

Переводчик – Мария Чомахидзе-Доронина

Введение

Почему некоторые люди добиваются успеха? Вспомним несколько имен. Ричард Бренсон, Мадонна, Саймон Коуэлл, Кэти Джордан Прайс, Опра Уинфри, Стив Джобс. Нравятся они вам или нет, но вы не можете отрицать их успешности в выбранной ими области. Как им это удалось?

Прежде всего, они познали себя, поняв свои сильные и слабые стороны. Не будучи идеальными и талантливыми во всем, они сконцентрировались на том, что у них хорошо получается. Каждый из них умеет справляться со своими слабостями и избегать ситуаций, их провоцирующих. Не желая идти старой, проторенной дорогой, как все остальные, они проложили свой собственный путь, выстроив неповторимую карьеру.

Эти люди, осознав свои уникальные особенности, заставили их работать на себя. Вы тоже можете это сделать.

Ваш личный план

Каждый из нас уникален. У каждого есть индивидуальные черты и характеристики, которые мы называем своими особенностями. Одни добиваются успеха под давлением обстоятельств, а другие ненавидят давление. Одни стремятся к известности, а другие предпочитают спокойную, незаметную жизнь. Одни жаждут гармонии, в то время как другие получают удовольствие от противостояния.

Все мы разные.

А если все мы разные, то и путь к успеху у нас разный. То, что подходит мне, возможно, не подходит вам. Для того чтобы преуспеть, вам потребуются одни действия, а вашему лучшему другу, партнеру или товарищу по команде – совершенно другие. Вместо того чтобы давать вам универсальные советы, предназначенные для широких масс, я помогу вам создать персональную программу развития, учитывающую ваши личностные качества.

Наука успеха

В этой книге я дам вам совет, эффективность которого уже доказана.

Думаю, вы слышали о личностных тестах (или даже проводили их), однако вряд ли догадываетесь, что многим из них, широко используемым сегодня, уже не один десяток лет. Вспомните какой-нибудь личностный тест. Могу поспорить, что он, скорее всего, был разработан более 50 лет назад. Но с тех пор психология ушла далеко вперед!

Современные личностные тесты гораздо точнее и эффективнее определяют то, как человеку достичь успеха. Заполняя опросники и следуя советам этой книги, вы ознакомитесь с семью основными областями своих индивидуальных особенностей. Эти области были выделены на основе исследований, в которых участвовали более полумиллиона человек – от топ-менеджеров и предпринимателей до студентов и военнослужащих из таких разных стран, как Великобритания, США, Бразилия, Китай и др.

Не так давно компания BBC попросила меня протестировать личностные качества знаменитостей и профессиональных танцоров в своем популярном телешоу Strictly Come Dancing. Анализ личностных характеристик знаменитостей позволил мне сделать удивительно точный прогноз о том, насколько пары в этом шоу сумеют поладить между собой и активно тренироваться и как примут их зрители. Знаменитости, которые блеснули на этом шоу, прекрасно понимали свои личные особенности, уникальные преимущества. Если вы, уяснив свои индивидуальные качества, отшлифуете особые таланты и способности, которыми обладаете, то сумеете проложить собственный, уникальный путь к успеху. Возможно, вы работаете в крупной организации и хотите сделать карьеру. Возможно, вы работаете на себя, понимая, что ваш «хлеб насущный» зависит от того, насколько хорошо вы справитесь с этим делом. Или вы хотите добиться успеха в какой-то другой области – стать хорошим родителем, заняться благотворительностью или создать бизнес-империю. Вы сумеете достичь любых целей, если лучше поймете собственные особенности и последуете совету, который предназначен вам одному.

Вы готовы раскрыть свое самое ценное качество?

Глава 1. Как раскрыть свои таланты

«Как и преимущества человека, его действия – уникальны. Все зависит от индивидуальных качеств».

Питер Друкер, автор книг по менеджменту

Будучи психологом, я удивляюсь людям и тому, что одним помогает достичь успеха, а другим мешает. Я изучал действия многих успешных людей и «звезд», работая с управляющими, топ-менеджерами, продавцами, известными спортсменами и множеством знаменитостей – телеведущими, поп-звездами и даже моделями, демонстрирующими нижнее белье. Я помогаю командам и целым организациям стать эффективнее, продуктивнее и успешнее.

Я заметил, что самые умные и образованные люди не всегда самые успешные. «Книжные черви» достигают лишь средних результатов. Уверен, вы знаете людей, у которых мозг величиной с планету. У них семь пядей во лбу, но никаких социальных навыков. В то же время вы, наверняка, знаете таких предпринимателей или бизнесменов, которые не учились в университете или даже вылетели из школы, но при этом добились блестящего финансового успеха. Они преуспели благодаря своей решимости и любопытству, приспособляемости и убедительности. Другими словами, они достигли успеха благодаря своим личностным качествам – своей индивидуальности.

Индивидуальность имеет большое значение, когда речь идет о сотрудничестве. Я работаю с целыми командами людей, помогая им эффективнее сотрудничать. Когда люди в команде понимают мотивацию и стили мышления друг друга, они работают слаженно и быстро, избегая ненужных споров и недопонимания, но в то же время разжигая конструктивно креативные конфликты. Так что изучите свою личность, чтобы понять, как эффективнее работать с другими людьми.

Откройте себя

Эта книга призвана помочь вам максимально раскрыть свои таланты. С этой целью я построил ее следующим образом.

• В главе 1 я объясняю концепцию «индивидуальности» и показываю, как она может нам помочь. Для того чтобы извлечь из этой книги наибольшую пользу, рекомендую читателям заполнить приведенные здесь семь опросников, прежде чем переходить к следующей главе.

• Главы 2–8 охватывают семь разных аспектов индивидуальности. Их можно читать в любом порядке, выбирая ту последовательность, которая вам больше нравится. Если вас заинтересует один из опросников главы 1, можете перейти к соответствующей главе. Опроснику 1 посвящена глава 2, опроснику 2 – глава 3 и т. д.

• В главе 9 содержится план действий, позволяющий собрать все воедино и максимально раскрыть ваши способности. Эта глава убедит вас в том, что ваши благие намерения воплотятся в действия и позитивные перемены в вашей профессиональной и личной жизни.

Давайте начнем с небольшого опросника, который поможет вам раскрыть свою индивидуальность – то, что делает вас уникальным. Вместо того чтобы просто прочитать о том, что такое индивидуальность и как ее эффективно использовать, возьмите ручку и ответьте на несколько вопросов.

Опросник 1

Это первый из семи кратких опросников. Для того чтобы определить истинную индивидуальность, ответьте максимально быстро на вопросы – «да» или «нет». Чем дольше будете обдумывать каждое утверждение, тем менее достоверным будет ваш результат. Дайте тот ответ, который первым придет в голову и покажется вам правильным.

Роджер Холдсуорт, соучредитель консалтинговой компании Saville&Holdsworth, а также гуру в области оценки личностных качеств, сказал мне: «Индивидуальность – это ответ на вопрос: “Какой это человек?”»

То, какой вы, – это и есть ваша индивидуальность, ваши предпочтения, заложенные в голову. Для того чтобы было понятнее, рассмотрим вкратце человеческий мозг.

Люди – единственные существа, способные сознательно мыслить, то есть думать о будущем и планировать, представлять себе то, чего никогда не видели, и размышлять о том, что происходит в голове других людей.

Но сознательное мышление требует времени и энергии. Представьте, что нашему доисторическому предку приходилось бы сознательно обдумывать абсолютно все. Тогда он, сталкиваясь с разъяренным зверем, рассматривал бы самый оптимальный вариант действий в последнюю очередь: «Надо же, сколько зубов в этой оскалившейся пасти. Интересно, почему он на меня бежит? Гм… интересно, что же мне делать?» Слишком поздно – голодный зверь уже вцепился в ногу.

Нет, наши предки выжили, потому что выработали мысленные «короткие пути», которые помогали им действовать быстро: «Если увижу страшное существо, убегу!» Никаких сомнений, решение приходит быстро.

Подобные «короткие пути», или упрощения подобны автопилоту для мозга – простой набор правил, которым он следует незамедлительно, если вы сознательно не прикажете ему действовать по-другому. Древние люди, возможно, пользовались простыми правилами, например: «Если увижу пищу, засуну ее в рот и быстро прожую ее!» или: «Если люди меня рассердят, я ударю их дубинкой по голове».

С тех пор мы, конечно, сделали шаг вперед. Но все еще пользуемся «короткими путями», чтобы существовать в современном мире и избегать выматывающих размышлений. И вот что важно: то, как эти «короткие пути» отложились в вашей голове, определяет вашу индивидуальность. «Если случится А, я сделаю Б».

У вас может быть такое правило: «Если увижу незнакомого человека, подойду и поздороваюсь», и это сделает вас общительным, «стадным» человеком. Или такое правило: «Если увижу незнакомого человека, опущу глаза и отвернусь», что делает вас более сдержанным.

Вскоре я подробнее объясню, что такое индивидуальность. А теперь настало время для второго опросника.

Опросник 2

Вот следующие десять вопросов. И вновь вам нужно быстро на них ответить. Не надо долго и мучительно раздумывать над ответом, если хотите получить правильное представление о том, какой вы.

Записали свои ответы? Прекрасно, тогда идем дальше.

Индивидуальность врожденная или приобретенная?

Мы рождаемся с определенными особенностями характера или они развиваются по мере взросления?

И то и другое.

Мы рождаемся с некоторыми личностными предпочтениями. Ученые говорят, что примерно половина нашей личности может быть унаследованной – на уровне генов. Так же как сердечные заболевания и высокое артериальное давление – отчасти наследственные заболевания, ваши личностные качества тоже могут быть наследственными. Общительный вы или сдержанный, педантичный или на редкость неаккуратный – зависит от цепочек ДНК, которые передали вам родители.

Однако ваши гены решают далеко не все. Они создают прототип ваших правил, черновой набросок сценария, а ваше воспитание вносит окончательные коррективы.

Допустим, с генами вам передалась общительность, сделав вас компанейским человеком. Если родители всегда приветствовали ваше общение с другими детьми, это может укрепить в вас природное дружелюбие. Но если вас держали дома взаперти, и вы занимались или играли в компьютерные игры в одиночестве, это может изменить ваш сценарий, сделав более замкнутым.

Или допустим, если вас в детстве постоянно ругали за беспорядок в комнате, вы для облегчения себе жизни в ответ на это можете выработать правило: «Если увижу беспорядок в комнате, уберусь». Не нужно об этом задумываться. Вы избегаете ссор и ругани, делая это автоматически. Но если родители разрешали вам оставлять комнату в таком состоянии, словно в ней бомба взорвалась, у вас может выработаться такое правило: «Если увижу беспорядок в комнате, буду знать, что это неважно».

Эти правила и сценарии экономят нам время и нервы. Они подсказывают, как вести себя, не слишком над этим задумываясь.

Как же это поможет вам добиться успеха?

Поняв свою индивидуальность, правила и сценарии, преобладающие в вашей жизни, вы будете стремиться к тем ситуациям, в которых проявляются ваши сильные стороны. Вы сможете найти работодателей и организации, которые будут ценить вас за то, какой вы. Вы сумеете найти друзей и условия, которые позволят вам проявить свои таланты. Вам удастся компенсировать свои слабости, окружив себя людьми, которые сильны в том, что вам не удается. Сделайте это, и вы сможете добиться успеха. Настоящего успеха.

Опросник 3

Пора подумать над следующей десяткой вопросов. Обещаю, что скоро вы получите результаты. А пока запишите свои ответы на каждый из них.

Переписываем правила

Не все личностные сценарии идут нам на пользу, когда мы вырастаем. Если личностные качества диктуют нам поведение, мешающее получению нужных результатов, это опасно.

А можно ли изменить сценарии?

К счастью, да.

Вы уже делаете это ежедневно. Допустим, подруга надела платье, которое ей очень нравится, а у вас вызывает отвращение. Ваша инстинктивная реакция – воскликнуть: «Какой ужас!», но когда она интересуется вашим мнением о нем, вы, заставив себя улыбнуться, отвечаете: «Прелестно!»

Мозг похож на луг, который покрыт травой высотой вам по плечо. Каждый раз, идя одной и той же дорогой, вы утаптываете траву, и передвигаться становится легче. К тому времени, как вы повзрослеете, у вас появятся вполне комфортные дорожки.

Дороги, которыми вы чаще всего пользуетесь, например, стараясь искать общества других людей, а не избегая их, или убираясь в доме, а не оставляя все в беспорядке, – становятся тверже и тверже. Ваши личностные качества отражают тот факт, что некоторые взаимосвязи и «пути» в вашей голове прочнее и сильнее других.

Но вы можете корректировать свои личностные качества. Будучи коучем, я работал с сотнями людей, которые выработали новые привычки, потому что захотели сделать это. И вы тоже сумеете.

Протоптав одну дорожку в высокой траве, вы вполне можете проложить и новый путь. Вы можете найти новую дорогу через луг, утаптывая траву под ногами, чтобы создать новую тропинку. С каждым разом вам будет все легче и легче идти по этой новой тропе. И со временем едва различимая тропинка превратится в протоптанную дорожку. Вы замените первоначальный сценарий обновленным, сделав новую, желательную привычку своей второй натурой.

Опросник 4

Ручка готова? Помните, что надо отвечать как можно быстрее.

Вы прошли четыре опросника из семи – больше половины. Осталось совсем немного!

Я не могу измениться!

Многие люди утверждают, что не могут измениться. Возможно, они говорят себе:

• «Я всегда опаздываю»;

• «Я очень вспыльчивый, ничего не могу с этим поделать»;

• «Я не креативен – никогда не был и никогда не буду»;

• «Я неорганизованный – такой уж я есть».

Но люди могут измениться и меняются. Задумайтесь над этим фактом: любой может изменить свое поведение, если приложит усилия.

Моя 60-летняя мама всегда думала, что плохо разбирается в технике, но в прошлом году она освоила Интернет. Она научилась отправлять электронные сообщения, делать покупки онлайн и даже пользоваться веб-камерой, чтобы болтать с друзьями и членами семьи по всему миру. Она научилась пользоваться таймером на своей цифровой камере, чтобы делать групповые снимки и кому-то одному не приходилось бы снимать остальных. Если уж моя мама смогла измениться, то вы тоже сможете.

Никогда не говорите, что не можете сделать чего-либо или что вы такой, какой есть. Это все отговорки, которые освобождают вас от ответственности и проблем, позволяя следовать бесполезной модели поведения.

Может ли старый пес научиться новым трюкам?

Возможно, вы думаете, что слишком стары, чтобы меняться. Или вы слышали, что мозг производит только ограниченное количество мозговых клеток, а после определенного возраста теряет их сотнями тысяч каждый день, да?

На самом деле это миф, который опровергается научным исследованием. Доктор Эленор Магуаир со своей командой из Лондонского университетского колледжа просканировала мозг таксистов и сравнила их с мозгом «обычных» людей. Исследователи обнаружили, что у всех таксистов увеличенный гиппокамп – отдел мозга, ответственный за вождение. У водителей такси со стажем более 40 лет гиппокамп был самым большим.

Нам известно, что мозг производит новые нейроны в течение всей нашей жизни – этот процесс называется нейрогенезом. Кроме того, мозг продолжает выстраивать связи между нейронами даже в зрелом возрасте (нейропластичность). Только отсутствие нового опыта и усилий истощает мозг. Отжимания укрепляют мышцы, и точно так же, как показывает современная наука, мыслительные упражнения могут увеличить некоторые области мозга.

Вот, к чему я веду. Если хотите измениться – изменитесь.

Когда в следующий раз вы скажете: «У меня плохо получается…», спросите себя: «А почему бы и нет?»

Опросник 5

Вы уже знаете, что нужно делать. Действуйте быстро, как молния!

Небольшие изменения ради больших результатов

К счастью, многие изменения, которые я предлагаю в этой книге, представляют собой не радикальные перемены в жизни, а небольшие поправки.

Подумайте: сколько минут отделяют блестящего хирурга от ужасного? Да, вы правильно прочитали. Минут. Вы в замешательстве? Позвольте объяснить.

Американские исследователи проанализировали разницу между блестящими хирургами и весьма посредственными. В США нет государственной службы здравоохранения, поэтому пациенты могут сменить хирурга, если у них есть претензии. Так что пациенты постоянно оценивают хирургов, позволяя хорошим зарабатывать больше.

Как ни странно, исследователи не смогли найти отличия в профессиональных навыках между первоклассными хирургами и посредственными. Главное отличие заключалось в том, насколько доктора умели слушать, проявлять сочувствие и отвечать на вопросы.

Вернемся к вопросу, который я задал: сколько минут отделяют блестящего хирурга от ужасного? Ответ: три минуты. Первоклассные хирурги тратили в среднем на три минуты больше на то, чтобы отвечать на вопросы пациентов, чем их менее популярные коллеги.

Три минуты слушать. Немного, да? Но в том, что касается удержания пациентов и заработанных врачом денег, это имело огромное значение.

Многие самые большие тайны успеха занимают всего несколько минут в день. Я не предлагаю вам изменить свою личность. Нужно внести лишь небольшие корректировки, слегка усовершенствовать свои действия, чтобы стать успешнее.

Опросник 6

Вот следующие десять вопросов. Ответьте на них как можно быстрее.

Почти все, остался всего один опросник…

Если хотите, то сможете

Вы когда-нибудь учили язык? Я немного изучал французский в школе и помню, как это было тяжело поначалу. Помню, как я отправился в недельный поход по Франции и в первое же утро меня послали купить завтрак. Стоя у двери булочной, я пытался откопать в своей памяти фразу: «Я хотел бы купить» (Je voudrais acheter). А как будет хлеб (pain)? Как правильно – du pain или de la pain? И не забыть вставить «пожалуйста». Je voudrais acheter du pain, s’il vous plait.

Мне пришлось сформулировать то, что я хотел сказать, прежде чем войти в магазин в то утро, но на следующий день говорить стало легче, а на третий день – еще легче. Чем больше я сознательно прорабатывал свои фразы, тем больше они становились моей «второй натурой».

И вы это можете. Древняя область мозга – ее часто называют «задней частью мозга» – наполнена подсознательными правилами, которые подталкивают вас к инстинктивному поведению. Глубинный мозг – это ваш автопилот, то есть механизм, подсознательно контролирующий ваше поведение. У вас есть и «высший уровень мозга» – ваш пилот, центр контроля и управления. Этот голос разума в вашей голове позволяет вам подавлять влияние «глубинного мозга», когда вы этого хотите.

Глубинный мозг может, к примеру, подстрекать вас закричать и ударить кого-то, когда вы злитесь, но ваш высший мозг предупреждает: если вы стукнете своего босса, это к добру не приведет. Или глубинный мозг может «подговорить» вас съесть 14 плиток шоколада за один присест, но высший мозг решает, что для вашей талии – это не лучший вариант.

Чем чаще вы подавляете инстинкты подсознания и работаете над изменением своего поведения, тем быстрее сможете использовать новые сценарии. Так что вам нужно только захотеть изменить что-то и затем практиковаться.

Опросник 7

А вот и последние десять утверждений.

Инструкции по применению

Каждый из семи опросников оценивает конкретную область индивидуальных качеств. Физические объекты можно измерять по-разному. Существуют стандартные измерения – высота, длина и ширина. Конечно, можно измерить также вес объекта. А другие «измерения», такие, как цвет и текстура? Точно так же, как можно описать с разных сторон самые обычные предметы – от компьютеров до картонных ящиков, от часов до стиральных машин, так и наши личностные качества можно оценить по семи областям.

Каждая из областей представляет собой континуум, спектр. Например, вы можете быть очень общительным человеком, в меру общительным, не очень общительным или совсем не общительным. Можете быть педантичным, организованным, несколько неорганизованным или совершенно безалаберным. Для того чтобы мои советы, предложенные в этой книге, помогли вам, я подразделяю людей на три категории – высокая, низкая и средняя. Это одна из немногих книг, которые вам не нужно читать целиком. Вы обладаете собственными преимуществами и имеете собственные трудности, так что совет, который поможет вам преуспеть, должен соответствовать вашему индивидуальному профилю.

В каждой главе вы будете сначала суммировать баллы, набранные в одном из опросников, чтобы определить,

к какой категории вы относитесь – высокой, низкой или средней. Если к высокой, то вы прочтете все разделы, посвященные высоким результатам, а если к низкой, то вам потребуются только те разделы, которые посвящены низким баллам.

А что если у вас средний балл, то есть вы посередине? По моему опыту, большинству из нас нужно стремиться к высоким результатам в каждой области оценки, поэтому воспользуйтесь советами для тех, кто набрал низкий балл. Некоторые рекомендации, предназначенные для людей с низким результатом, возможно, не найдут у вас отклика, но большинство из них помогут вам развиваться и преуспеть.

Вам интересно, как выглядит ваш личностный профиль? Скоро начнем…

ОСТОРОЖНО! Впереди опасность!

Осталось ответить на три последних вопроса, прежде чем начать. Среди ваших знакомых есть слишком уверенные в себе люди, иногда самодовольные или даже немного высокомерные? Спорю, что есть.

А плохо организованные люди, которые часто опаздывают на встречи и, скорее всего, не заслуживают особого доверия? Конечно, у меня есть несколько таких друзей.

А болтливые, многословные друзья или коллеги? Которые превращают разговор в собственный монолог и говорят только о себе любимых? Да уж, я тоже таких знаю.

Конечно, все мы знаем таких людей. Они-то и представляют собой опасность. Мы знаем других людей, которые высокомерны, – но это не мы. Мы знаем других людей, которые неорганизованны, но нас с вами это не касается, да? Мы знаем других людей, которые много болтают и не умеют слушать, а с нами разговаривать – одно удовольствие!

Насколько хорошо мы себя знаем?

Как по-вашему, вы правильно судите о людях? Лично я – да. Вы думаете, ваше чувство юмора получше, чем у большинства людей? Что касается меня, то я уверен, что да. И как вы считаете – в постели вы выше среднего или ниже? Я точно знаю, что я выше среднего!

Я часто выступаю перед группами из нескольких сотен человек. Я задаю им эти три вопроса и прошу поднять руки. Ответы, как правило, одинаковые, независимо от аудитории – будь то топ-менеджеры или продавцы из магазина, бизнесмены-самоучки или студенты MBA. Почти все считают, что они лучше большинства людей. Я задавал эти вопросы множество раз и могу сказать, что примерно 90 % людей считают, что они выше среднего уровня. Что-то не сходится, правда?

Каждый из нас может описать позитивные аспекты своей личности. Но большинству из нас гораздо легче отметить негативные черты в других людях, чем в себе. Наш мозг ищет хитрые пути для оправдания нашего поведения и его логического обоснования, чтобы мы не очень расстраивались из-за своих недостатков. Даже беглый взгляд на телешоу, такие, как «Американский идол» (American Idol)[1],

«Американский идол» – телешоу на канале FOX, на котором соревнуются за звание лучшего начинающего исполнителя в США.

«Х-фактор» (The X Factor)[2] и «Британия ищет таланты» (Britain’s Got Talent),[3] показывает, что многие люди на самом деле не понимают, какое впечатление они производят.

Опросники и советы в этой книге помогут вам проанализировать себя по семи категориям личности. В каждой главе объясняются положительные моменты, а также возможные недостатки вашего конкретного профиля. Вы, наверняка, согласитесь с положительной частью, но опыт подсказывает мне, что некоторые негативные черты вашего характера могут вас возмутить.

Так что, прежде чем начать, я советую вам все же не отметать сразу же то, что вы прочитаете, только потому, что вы не согласны с некоторыми не очень позитивными комментариями. Это не значит, что они не отражают вашу истинную личность. Если вы не считаете, что это про вас, спросите окружающих, которые хорошо вас знают, и смиритесь с тем, что они скажут.

Настало время раскрыть свою личность, свои таланты и преимущества. Рассмотрим первую категорию личности и начнем с такого вопроса: «Насколько вы любопытны?»

Глава 2. Любознательность

«Я уверен в том, что я сам по себе не обладаю никакими особыми талантами; любопытство, одержимость и адское терпение в сочетании с критическим отношением к себе привели меня к моим идеям».

Альберт Эйнштейн, ученый

Если вы придете устраиваться на работу, вас, скорее всего, спросят, что вы знаете о компании и почему ее выбрали. Но если вы попадете на собеседование с Хью Бишопом, председателем коммуникационного агентства Meteorite, вас почти наверняка спросят: «Расскажите, как вы добираетесь на работу».

Давайте разберемся. Как бы вы ответили?

Вы могли бы сказать, что обычно встаете в 7.50, чтобы успеть на поезд, который отходит в 8.14. Возможно, вы знаете самое лучшее место на платформе, где наверняка можно войти в вагон. Возможно, вы предпочитаете другой конец платформы, чтобы как можно быстрее уйти со станции. По дороге вы обычно успеваете захватить большой кофе-латте в Starbucks, прежде чем сесть за свой рабочий стол за несколько мгновений до того, как часы пробьют 9.

Или ваш путь на работу бывает разным? Иногда вы едете на поезде, а иногда – на автобусе, чтобы взглянуть на мир с другой стороны. Возможно, вы выходите из дома намного раньше, чем нужно. Тогда у вас появляется возможность исследовать части города, не отмеченные на карте, обнаружить причудливые новые кофейни, полюбоваться архитектурой, которую другие воспринимают как нечто обыденное, или прогуляться по парку в солнечный денек. Эти два очень разных подхода иллюстрируют противоположные концы континуума любознательности. Любознательные люди любопытны и креативны, но немного рассеянные, перескакивают с одной идеи на другую и поэтому не всегда доводят дело до конца. Люди с низкой любознательностью прагматичны и хорошо выполняют работу, но им не хватает креатива.

Нельзя сказать, что одни лучше других. Лучшие люди сочетают в себе креатив и прагматизм, идеи и выполнение задач. Итак, насколько вы любознательны?

Любознательность

Вернитесь к опроснику 1. Вы получаете по два балла за вопросы, на которые ответили «да»: 1,2, 4, 6, 9 и 10. И по два балла – за вопросы, на которые ответили «нет»: 3, 5, 7 и 8. Ваш результат должен быть от 0 до 20.

Если вы набрали 10 баллов и меньше, это говорит о том, что вы не склонны к любознательности. Результат 16 баллов и больше свидетельствует об очень развитой любознательности. А результат от 12 до 14 баллов указывает на средний уровень любознательности.

Но не зацикливайтесь на конкретном результате. Хорошие психологи используют личностные тесты только для того, чтобы получить некие ориентиры и признаки личностных характеристик. Для того чтобы узнать, какой вы на самом деле, спросите тех, кто хорошо вас знает. Прочитайте описание людей с высоким и низким уровнем любознательности – с какой группой у вас больше общего? Или вам кажется, что вы где-то посередине?

Помните, что далее в этой главе вам нужно прочитать только те разделы, которые посвящены вашему личностному профилю. Если у вас средний результат по любознательности, прочитайте советы для крайних групп и выберите рекомендации, которые больше всего подходят вам. Но обратите внимание на то, что советы для людей с низкой любознательностью, скорее всего, будут для вас полезнее, если вы хотите усовершенствовать свое творческое начало.

Какой вы человек?

Разницу в любознательности можно увидеть уже в детстве. У моего друга два сына, однояйцевые близнецы – Александр и Тобайас. Несмотря на то, что они родились с одинаковой генетической схемой, сейчас, в десятилетнем возрасте, ведут себя абсолютно по-разному.

Придя к ним в воскресенье, я наблюдал, как Александр весь день играл со своим набором плотницких инструментов. Тоби начал рисовать собаку, которую они встретили в парке, но вскоре потерял к этому интерес и убежал играть в футбол, а потом спросил, умеем ли мы играть в игру Yu-Gi-Oh[4]. Эта игра длилась не более 15 минут, после чего он решил сделать деревянную собачку. Через несколько часов Александр показал мне прекрасный деревянный самолет, который он с любовью выпилил и отшлифовал. Тоби нечем было похвастаться, но он повеселился от души!

Тоби поражает меня своей высокой любознательностью. У него много интересов, каждым делом он занимается с наслаждением, но не может долго на нем концентрироваться и легко отвлекается. А Алекс удивляет меня своей низкой любознательностью. У него намного меньше интересов, он может в течение длительного времени концентрироваться на задаче и любит воплощать свои идеи в жизнь.

Вам удается все, ничего или немногое, или что-то одно?

Наука любознательности

Некоторые ученые утверждают, что ваш врожденный уровень любознательности зависит от того, как сотрудничают друг с другом два полушария вашего мозга. Левое полушарие воспринимает факты и информацию в рациональном, логическом ключе; правое полушарие более интуитивно. Итак, у людей с низким уровнем любознательности левое полушарие доминирует над правым. А у людей с высоким уровнем любознательности правое полушарие доминирует над левым.

Люди с низкой любознательностью: приземленные и надежные

Вы практичный, чувствительный человек и часто олицетворяете голос разума в группе. Вы предпочитаете работать с фактами и цифрами, а не с концепциями и возможностями. У вас нет времени на идеи, далекие от реальности. Вам нужны ответы на вопросы, а не обсуждения. Вас немного раздражают люди, которые витают в облаках.

Они выдвигают потрясающие идеи, но вы знаете по опыту, что их слова редко находят практическое воплощение. Вы хотите понять, как та или иная идея поможет вам лучше выполнять работу – прямо сейчас. Если идея не может стать тем (инструментом, товаром или услугой), чем вы могли бы воспользоваться незамедлительно или в скором времени, вы не станете тратить время на нее.

Вы не стремитесь опровергнуть идеи окружающих, но действительно хотите знать, как они помогут вам. Каковы преимущества? Какова польза? Что это значит в практическом отношении?

Вы предпочитаете заняться поставленной задачей, вместо того чтобы бесконечно раздумывать или обсуждать наилучший план действий. По сути, у вас феноменальный дар выполнять работу. Пока другие все еще обсуждают концепции и идеи, вы, закатав рукава, беретесь за дело. Вы не отвлекаетесь на подобные вопросы: «Что если?…» Если возникает проблема, вы пытаетесь узнать, что было эффективно в прошлом. Вы опираетесь на прошлый опыт и проверенные решения. Если это сработало в прошлый раз, это может сработать и сейчас. Зачем изобретать велосипед?

Люди с высокой любознательностью: мечтатели и оригиналы

Если бы была такая должность, как директор по креативу, ее заняли бы вы.

Вы любопытны, наделены воображением, изобретательны и оригинальны, стремитесь узнать, как все работает. Кто-то сказал, что любопытство до добра не доводит, но вам легче умереть, чем перестать задавать вопросы. Вам нравится поглощать новые идеи, и вы, скорее всего, любите мечтать и раздумывать: «Что если?..» Вас сводит с ума то, что люди, задавая вопрос, ждут на него однозначного ответа. Вы с упоением обдумываете, что могло бы быть, вместо того чтобы опираться на существующий порядок или прошлый опыт.

Вам удается потрясающе сочетать идеи из разных областей. Вы можете объединять концепции, которые другим людям кажутся несовместимыми, и распознаете структуру там, где другие видят только путаницу. На вас всегда можно положиться, когда нужен свежий взгляд на проблему. Вы можете найти оригинальные решения старых проблем и предложить новые идеи. Некоторые коллеги или окружающие вас люди иногда считают ваши идеи слишком дикими и сумасшедшими, но это потому, что у них нет вашего воображения.

Вы знаете, что не можете долго концентрировать внимание на чем-то одном. Вам быстро становится скучно, и поэтому вы не хотели бы заниматься одним и тем же всю жизнь. У вас так много интересов – вы, наверняка, еще и поклонник классической музыки, оперы, поэзии и живописи. Вы считаете, что в мире столько всего восхитительного, чего нужно попробовать и пережить. Если бы только вам хватило на все это времени!

Раскройте свои таланты: для людей с низкой любознательностью

Вы сможете преуспеть на работе и в жизни, если будете уделять большую часть времени практическим вопросам, а не абстрактным идеям и нереальным возможностям. Только так вы добьетесь успеха и реализуете себя.

Делайте правильный выбор на работе и в жизни. Не пытайтесь соперничать с этими претенциозными типами, которые вечно витают в облаках. В дальнейшем я расскажу вам, что креатив имеет большую ценность – иногда даже огромную. Но работа с концепциями, теориями и новыми идеями должна быть лишь небольшим дополнением, которое помогает вам быть успешнее, а не основной работой.

Значительную часть времени вы должны заниматься практической работой, применяя в ней свои способности. Сделайте это, и вы не только получите удовлетворение, но и станете более продуктивным.

Будьте готовы мыслить нестандартно

«Ключ к успеху – рискнуть и начать мыслить нестандартно. Стандарт – враг прогресса».

Тревор Бейлис, изобретатель

Когда-то я работал с психологом, который обладал невероятно высоким уровнем любознательности. Именно к нему обращались, если нужно было решить проблему или найти творческий подход. Его идеи часто бывали чересчур необычными или абсолютно нереальными, но никто не сомневался в том, что у него богатое воображение.

Однажды он объявил, что увольняется. Вся компания была в шоке от этого решения, потому что его все любили, и он прекрасно справлялся с работой. Он собирался организовать компанию, которая предлагала бы психологический коучинг через Интернет. Мы решили, что он окончательно свихнулся. Психология на экране компьютера? Разве это возможно? Боссы, прощаясь с ним, были уверены в том, что его идея никогда не сработает, и он, потерпев фиаско, попросится к ним обратно.

Но его компания, The Mind Gym, стала невероятно популярной. История трансатлантического успеха компании с сотнями сотрудников, которые провели тренинги с десятками тысяч людей.

Будучи приземленным и практичным, вы сможете преодолеть многие сложные ситуации в жизни. Если возникает проблема, вы, вероятно, знаете, как с ней справиться. Однако делать все по старинке иногда недостаточно – вас может подстерегать косность мышления. Иногда для получения конкурентного преимущества требуется новый подход. Да, мы говорим о том, чтобы посмотреть на мир с новой точки зрения, применить свои знания оригинальным способом и стать более креативным, новаторским, иногда даже революционным. Хотите узнать, как?

Мы действительно можем стать креативными?

Креативность – это не врожденное качество. Мы все начинаем жизнь, обладая способностью исследовать, играть, создавать и интересоваться тем, как устроен мир. Взрослея, вы, вероятно, подавляли в себе эти качества, считая их неподобающими зрелому человеку. Но креативность – это способность, которую можно возродить.

Человеческий мозг ленив – он стремится к самому простому пути, а не к самому креативному. Когда вы сталкиваетесь с проблемой, мозг пытается сэкономить энергию и ищет в своей базе данных решение, которое было эффективным в прошлом. Зачем тратить силы на поиск нового решения, если сгодится старое?

Но вы можете заставить свой мозг быть более креативным, приложив сознательное усилие. Если вы поставите перед ним более масштабные или просто другие вопросы, чем те, на которые он привык отвечать, возможно, ваш медлительный мозг переключится на более высокую скорость и придумает что-то новенькое.

Поставляйте больше информации мозгу

«Креативность – способность соединять несоединимое».

Уильям Плоумер, писатель

Вы когда-нибудь задумывались, что произойдет, если засунуть ботинок или iPod в блендер? Нет? На веб-сайте есть видео, на которых обычный домашний блендер режет и кромсает все – от кубика Рубика до банки кока-колы. Некоторые спросят: «Зачем вы это делаете?» А почему бы и нет?

Люди с высоким уровнем любознательности часто задумываются: «Почему бы и нет?» Они постоянно изучают мир, суют свой нос повсюду и впитывают все с огромным интересом.

Революционные идеи – это часто всего лишь старые идеи, по-новому представленные. Счастливый случай. Эти старые концепции, взятые из разных и, казалось бы, несвязанных между собой областей, объединяются абсолютно новым способом или доводятся до нелогичного, но креативного вывода. Вы тоже можете этому научиться.

Точно так же, как тренировки в поднятии тяжести могут превратить тощие бицепсы в выпуклые, так и вы способны усилить свой креатив. Вы можете научиться мыслить по-другому, чтобы находить свежие ассоциации и новые структуры в окружающем мире.

Раскройте свои способности: наберитесь опыта

Вам понадобятся:

• цифровой фотоаппарат;

• блокнот (и ручка);

• папка, коробка, альбом или доска.

Сделайте снимки великолепной архитектуры, графики, одежды – всего, что вызывает у вас интерес. В блокноте запишите свои мысли, наблюдения и чувства. Фотоаппарат и блокнот должны быть достаточно маленькими, чтобы вы могли носить их с собой повсюду. Какой в них смысл, если они будут лежать дома! Вложите в папку или прикрепите к доске вырезки из газет, брошюр, билетики, образцы ткани – все, что привлечет ваше внимание. Модные дизайнеры и рекламщики часто совмещают изображения и текстуры, чтобы создавать «коллажи настроения».

Но что же делать с этими фотографиями, записями, вырезками и лоскутками? На самом деле это не так важно; главное – вы обратили на них внимание, собрали их и глубоко запрятали в тайники своего мозга. Потому что ваша цель – изменить восприятие мира и взгляд на него.

Творческие люди живут в том же мире, что и все остальные, – просто они обращают внимание на другие вещи. Делая снимки и собирая вырезки из газет и лоскутки ткани, вы привыкаете видеть мир сквозь любознательные очки.

Все, что вы фотографируете, вырезаете или сохраняете, расширяет ваш взгляд на мир. Неважно, считают ли окружающие вашу коллекцию полезной или нет. Если вы считаете что-то интересным, это нужно сохранить.

«Все может стать источником вдохновения. Я фотографирую и записываю все, что меня окружает, – логотипы и рекламу на транспорте, выставку цветов, современные скульптуры, созданные студентами местного колледжа», – говорит Эмма Ли Джоунс, владелица виртуальной компании My Little Angle, оказывающей услуги по поддержке бизнеса.

Что касается меня, я записываю слова и фразы, которые мне нравятся. Вот некоторые из них: алхимия, душераздирающий, фарго, тупик, изобилующий, гвалт, бросить вызов смерти. Не знаю, как я буду их использовать, но записывание слов и опыта помогает моему мозгу фиксировать их, возможно, для дальнейшего применения. Вы можете сделать то же самое для своего мозга с помощью слов, образов, запахов или текстур, с которыми встречаетесь.

Композитор Джон Кейдж однажды сказал: «Мне кажется, люди часто думают, что артисты действуют по вдохновению. Но если вы трудитесь над своим произведением, у вас не остается времени на вдохновение. Произведение искусства рождается в ходе работы». Вот значит как. Креативность рождается не только из вдохновения, но и из труда.

Повышайте креативность поэтапно

Клиент из рекламной индустрии однажды сказал мне: «Если делать все всегда одинаково, это убивает будущие возможности – шанс, что что-то может стать лучше или даже замечательно».

Не знаю, как вы, но я точно повинен в том, что увяз в рутине. Начиная с того, как я собираюсь на работу и как добираюсь до офиса, как тренируюсь в спортзале и хожу обедать в любимые рестораны. Я живу по заведенному порядку, и это значит, что мне не приходится слишком много думать. Я действую на автопилоте. Это, конечно же, ужасно для креативности. Отсутствие новых стимулов означает отсутствие новых мыслей!

Один из лучших способов повысить креативность – попробовать новые, свежие идеи и опыт. На самом деле можно пробовать по одной новой идее в неделю. Это не обязательно должно быть что-то радикальное. Я не предлагаю вам уйти из дома и жить в землянке. Просто измените одну из своих повседневных привычек или какой-нибудь ритуал.

Возможно, вы могли бы купить другую газету на неделю. Съесть яблоко на ланч вместо печенья с кофе. Послушать классическую музыку, если вы больше увлекаетесь поп-хитами. Проснуться на час раньше или всю неделю ездить на работу другой дорогой.

Начните с маленьких изменений и перейдите к большим. Перемешайте все – и вы увидите, что даже незначительные изменения могут повлиять на ваше мировоззрение.

Одна идея в неделю – это 52 идеи в год. Вы справитесь с этим, не так ли?

Упражнение

Нет такого времени, как настоящее. Запишите три способа изменения своих повседневных привычек.

• ______________________

• ______________________

• ______________________

Считайте эти три способа своей отправной точкой. Помните, что вы должны стремиться к гораздо большему количеству изменений в течение следующих недель и месяцев.

Пора переходить к крупным изменениям

Небольшие перемены в жизни – это только начало. Что скажете о том, чтобы отважиться на более серьезные «авантюры» – время от времени? Художники и дизайнеры не сидят сложа руки в ожидании вдохновения. Люди с высоким уровнем любознательности кидаются с головой в новый опыт, условия и ситуации, чтобы подпитать свое воображение. Это то же самое, что читать о дельфинах и плавать с ними, то есть получить непосредственный опыт.

Например, вы можете поехать в паб, в котором еще никогда не были. Сходить на выставку или в музей, хотя вы понимаете, что это на вас не похоже, и постараться представить себе, что чувствовал художник. Зайти в магазин игрушек, выбрать несколько экземпляров и постараться понять, что в них особенного – их текстура, технические характеристики, эмоциональные ассоциации. Или попросить друга вовлечь вас в его хобби или спортивную игру, которые вы никогда не пробовали, – это может быть все, что угодно, от онлайн компьютерных игр до езды на лошадях. Неважно, чем вы займетесь, если это поможет расширить ваше восприятие мира.

Упражнение

В течение следующих нескольких месяцев вы сможете внести в свою жизнь несколько серьезных изменений? Запишите три способа, с помощью которых вы сможете оказаться в новых ситуациях и поставите перед собой новые задачи.

• ______________________

• ______________________

• ______________________

Поглощайте и коллекционируйте новый опыт, а не вещи. Михай Чиксентмихайи, профессор психологии Клермонт-ского университета (Калифорния), пришел к выводу, что «…креативность, как правило, предполагает способность преодолевать границы различных областей».

Изменив свои повседневные привычки, вы поможете мозгу перейти эти границы и выстроить новые связи. Никогда не знаешь, когда в голову может прийти блестящая идея. Но чем больше новых ощущений вы будете переживать и чаще экспериментировать, тем больше вероятность того, что вас посетит это творческое озарение.

Скоро вы обнаружите, что заимствуете идеи из области архитектуры, музыки или антропологии, чтобы повысить продуктивность на работе. Или же вы можете воспользоваться достижениями психологии, искусства или животноводства, чтобы стать хорошим родителем. И так далее.

Главное – все перемешать. Продолжайте экспериментировать и увидите, какие идеи окажутся эффективными.

Ставьте перед собой более крупные проблемы

Клиент поделился со мной одной мыслью: «Когда моя команда сталкивается с проблемой, я всегда говорю: «Это недостаточно масштабная проблема. Как можно сделать ее масштабнее?»

Мне понравилась эта идея, и я часто пользуюсь ею с тех пор.

Допустим, инженер ставит вопрос: «Как сделать двигатель внутреннего сгорания более эффективным?» Это побуждает других инженеров сосредоточиться на дополнительных усовершенствованиях – изменениях, которые повысят эффективность еще на несколько пунктов.

Или же можно расширить проблему: «Как перевезти семью из пункта А в пункт Б как можно дешевле?» Это даст членам команды больше возможностей для применения своего креатива. Они могут рассмотреть такие идеи, как разработка электромобилей, машин на солнечных батареях, машин с миниатюрным термоядерным реактором, машин, которые ездят по трамвайным путям, а также санок, велосипедов, вертолетов и летательных аппаратов.

Конечно, некоторые идеи безумные, но некоторые – именно то, что вам нужно. В конце концов, когда Генри Форд создал первый автомобиль массового производства, многие сочли его сумасшедшим. Они с ухмылкой говорили: «Машина никогда не заменит лошадь и повозку!»

В истории множество примеров людей, которые задавали себе более масштабные, новые вопросы.

Если вернуться в золотой век радио, можно вспомнить, что инженеры бились над таким вопросом: «Как снизить помехи, чтобы обеспечить четкое, чистое звучание музыки и речи?» Один инженер предложил своим боссам идею о радио, передающем также изображение. Начальство отвергло ее, заявив, что это им не нужно. Так что инженер отнес свою идею конкурентам, RCA, где и был сконструирован первый работающий прототип телевизора. Вместо того чтобы ставить такой вопрос: «Как лучше развлекать людей с помощью радио?», он задумался: «Как лучше развлекать людей?»

Гигантская сеть супермаркетов Tesco не ограничилась вопросом: «Как продавать больше продуктов?» Она задумалась: «Как заработать больше денег?» Теперь она торгует всем – от мобильных телефонов и телевизоров с плоским экраном до детской обуви и услуг по страхованию животных.

Так что вместо того чтобы задаваться вопросом: «Как сделать так, чтобы наш товар продавался лучше?», подумайте: «Какой продукт мы можем сделать, который бы продавался лучше?» Не спрашивайте: «Как мне написать этот отчет быстрее?», подумайте: «Какую выгоду может принести мне этот отчет?» То же самое касается вопроса: «Что мне сделать, чтобы босс поручал мне интересные проекты?» Сформулируйте вопрос так: «Какими интересными проектами мне хотелось бы заниматься – есть они в этой компании или нет?»

Крупные проблемы не всегда приводят к крупным прорывам. Но я уверен, что мелкие проблемы никогда не приводят к прорывам. Прежде чем вкладывать энергию в поиск правильного решения уравнения, подумайте, как изменить всю ситуацию.

Чем больше идей, тем лучше качество

Когда мы ищем решение проблемы, первая идея, которая приходит нам в голову, редко бывает самой креативной. За нее нас никто не наградит. Покойный Лайнус Полинг, который, кстати, получил награду (Нобелевскую премию в области химии, а также Нобелевскую премию мира), считал, что в науке главное – придумать как можно больше идей, а потом отсеять неэффективные.

Количество и качество – не взаимоисключающие понятия. Когда вы придумаете большое количество идей, вы удивитесь и их качеству. Когда вы последний раз рассматривали 20 разных подходов к решению проблемы?

Да, я говорю о мозговом штурме.

Хорошо, признаю. У мозгового штурма плохая репутация. Люди с низким уровнем любознательности часто ненавидят его, закатывают глаза от одной только мысли об «очередном мозговом штурме». Возможно, вам кажется, что лучше заняться делом, вместо того чтобы перекидываться идеями. Проблема в том, что люди часто ограничиваются идеями, которые кажутся им «разумными», опираясь на то, что было эффективно в прошлом.

Существует известная поговорка: «Если вы всегда делаете то же, что и раньше, не удивляйтесь, когда получите те же результаты». Если каждая идея должна быть, с одной стороны, разумной, а с другой стороны, проверенной на прошлом опыте, то как мы разработаем новую продукцию или сделаем оригинальные изобретения?

Мозговой штурм – в группе или для одного человека – работает. Я знаю, что это принятая практика, и вам уже известны основные правила, но я хотел бы отметить несколько хитростей, которые помогут вам извлечь максимальную пользу из классического метода мозгового штурма.

Упражнение

Все мы знаем правила мозгового штурма, не так ли? Для проверки вашей компетентности предлагаю контрольный список из шести утверждений. Только пять из них верны. Сможете найти то, которое я сам выдумал?

1. Придумайте как можно больше идей. Сосредоточьтесь на количестве, а не на качестве.

2. Отложите суждения. Примите как данность, что ни одну идею нельзя считать «плохой»; никому не разрешается критиковать идеи до тех пор, пока не будут высказаны все.

3. Записывайте все идеи, какими бы разумными или глупыми, странными или очевидными они не казались.

4. Сочетайте и совершенствуйте. Старайтесь комбинировать идеи, развивать их необычным, нетривиальным путем.

5. Проводите мозговой штурм до ланча, а не после. На голодный желудок думается лучше.

6. Просмотрите и оцените идеи только после завершения мозгового штурма.

Номер 5 – выдумка. Сразу видно, да?

Хорошо, вы знаете, как проводится мозговой штурм, но окружающие вас люди, вероятно, нарушают эти правила – неосознанно. Обязательно напомните им правила игры.

Как стать эффективнее: мозговой штурм 2.0

Исследования показывают, что традиционный мозговой штурм не очень-то эффективен. Предлагаю три способа повышения его продуктивности.

• Запрещается хвалить. Вероятно, самая большая опасность во время мозгового штурма – склонность оценивать идеи. Одни идеи сопровождаются похвалой и такими комментариями: «Замечательная идея!» Другие идеи не получают одобрения и сопровождаются гробовой тишиной; при этом на их авторов члены группы стараются даже не смотреть: с тем же успехом они могли бы наброситься на такую идею с кинжалами. Вот мой совет: точно так же, как запрещается признавать идеи плохими, не следует и хвалить их.

• Сначала поработайте на индивидуальном уровне. Группа подвергается влиянию своих самых высокопоставленных членов. Поэтому, когда босс мыслит в одном направлении, говоря: «Нам нужно расширяться на Дальний Восток», остальные следуют его примеру. Решение: вдохнуть жизнь в креативный процесс, предложив участникам провести мозговой штурм сначала на индивидуальном уровне. Раздайте всем собравшимся карточки. Попросите их потратить 5 – 10 минут на то, чтобы записать как можно больше своих идей. Затем соберите карточки и перемешайте их, чтобы идеи были анонимными, и никто никого не судил. Цель не в том, чтобы обсудить, кто что предложил, а в том, чтобы использовать эти первоначальные идеи как отправную точку для дальнейшего мозгового штурма. Знаю, это может показаться странным – люди занимаются мозговым штурмом каждый сам по себе, молча. Но исследования показывают, что предварительный индивидуальный мозговой штурм увеличивает количество и повышает качество идей. Запомните, что этот индивидуальный мозговой штурм должен быть не факультативным средством, а обязательным элементом эффективного мозгового штурма.

• Установите количественную цель. Третья основная опасность – слишком рано остановиться на решении. Исследователи говорят, что самый эффективный мозговой штурм должен насчитывать, как минимум, 40 идей. Часто вы можете сочетать свои более поздние, сумасшедшие идеи с ранними, более практичными идеями, чтобы разработать настоящие революционные решения проблем и трудностей. Недавно я проводил мозговой штурм в компании, выпускающей кредитные карточки, и идея, которая больше всего всем понравилась, была 73-й по счету!

Дети это понимают. Они не боятся задавать так называемые «глупые» вопросы, считая, что ответы очевидны. Значительная часть эффективного мозгового штурма и повышения креативности заключается в том, чтобы научиться интересоваться миром с детской непосредственностью.

Так что привыкайте к мозговому штурму, раскованности, свободному обмену безумными идеями и посмотрите, кто придумает самую сумасшедшую идею. Только тогда, когда у вас накопится толстая кипа неординарных идей, можно пересмотреть их, проанализировать, подумать, как их использовать, и выбрать самые лучшие для дальнейшего их развития.

Как поднять методику мозгового штурма на новый уровень

Эта методика существует уже несколько десятилетий. Множество очень умных психологов, экономистов и профессоров бизнес-школ изучали ее в поисках способа получения блестящих результатов. Вот три простых совета, которые вы можете использовать по отдельности или вместе.

Обговорите ограничения

Возможно, вы думаете, что правила и ограничения понижают креативность, но наш мозг работает не так. Наша бедная голова не в силах справиться со слишком большим объемом информации. При наличии бесконечного количества идей и отсутствии каких-либо ограничений наш мозг не способен решить, на чем сосредоточиться, поэтому он закрывается, становясь менее креативным. Попробуйте сформулировать собственные ограничения, воспользовавшись следующими примерами:

• «только товары, которые мы могли бы продать дешевле 200 долларов»;

• «только услуги для женщин»;

• «только товары, которые мы могли бы продавать онлайн»;

• «только усовершенствования, которые мы могли бы внести к концу недели»;

• «только идеи, которые были бы понятны нашим дедушкам».

Установите временные рамки

Вы работаете эффективнее, когда не ограничены никакими сроками или когда время поджимает? Большинство людей лучше мобилизуют свои способности, если время ограничено. И мозговой штурм – не исключение.

Избегайте таких фраз: «Мы можем потратить на это столько времени, сколько нужно». Вместо этого установите четкие рамки: «У нас всего 15 минут на мозговой штурм. Когда время закончится, мы выберем три лучшие идеи. Время пошло, приступим!»

Устройте соревнование

Вы любите побеждать? Даже если вам это не нравится, уверен, вы знаете тех, кому нравится. Поэтому необходимо внести элемент соревнования в мозговой штурм.

Разделите группу на небольшие команды из двухтрех человек и объявите им, что победит та из них, которая предложит наибольшее количество идей. Пообещайте небольшую награду или устройте соревнование ради соревнования. Затем установите временные границы и наслаждайтесь полетом фантазии.

Максимально раскройте свои способности: для людей с высоким уровнем любознательности

Вы по-настоящему оживаете, когда находите выход своему творчеству. Так что вы преуспеете, когда признаете свои преимущества и воспользуетесь ими. Убедитесь в том, что работа и личная жизнь дают вам достаточно возможностей для поиска решений и идей.

Возможно, сегодняшняя ситуация не дает вам простора для творчества. Смотрите в будущее. Держитесь подальше от работы и условий, которые требуют от вас погружения в детали и рутину – даже во имя самые благих целей и за высокую оплату. Когда вы планируете изменения в своей жизни – новую работу, нового партнера, новый проект – все, что угодно, помните, что вам быстро становится скучно. Подумайте: «Всегда ли эта ситуация позволит мне творить, вдохновляться, удивляться и интересоваться, оставаясь при этом самим собой, или, по крайней мере, иногда?»

Обратная сторона креативности

Придется смириться с этим. Некоторые ваши идеи гениальны – настолько они хороши. Но это преимущество сопровождается слабостями.

Моя подруга Кристина – образец высокой любознательности. Она может отправить электронное сообщение дюжине друзей с предложением собраться на обед в найденном ею потрясающем новом ресторане, но при этом никогда не доводит дело до конца. Однажды она прислала мне электронное письмо, интересуясь размером моей талии. Видимо, у нее появилась какая-то удивительная идея, но я так и не узнал, в чем она заключалась. Прочитав, что в Дубаи можно провести ночь прямо в пустыне, под звездным небом, она предложила своим друзьям отправиться туда на Новый год. Как вы уже поняли, поездка так и не состоялась. И это сводит ее друзей с ума!

То же самое касается профессиональной деятельности. Микаэль Дален, профессор бизнес-администрирования и маркетинговой стратегии в Стокгольмской школе экономики, определяет бизнес-креатив как «конкретное развитие товаров». Я выделил слово «конкретное». Какой смысл в блестящих идеях, если они не применяются на деле, если они не воплощаются в реальные товары или услуги, инструменты или улучшения, касающиеся вашей работы или жизни?

Вы мечтатель, провидец, локомотив креативности. Но обратите внимание на обратную сторону. Если вы посвящаете слишком много времени миру идей, то рискуете стать тем, кто «красиво поет», но мало делает. Итак, предлагаю несколько методов, которые помогут вам одновременно витать в облаках и твердо стоять на земле.

Научитесь использовать идеи повторно

«Опасайтесь ненужных инноваций».

Сэр Уинстон Черчилль, премьер-министр

Вернемся на 50 лет назад. К первым дням космической гонки, когда американцы и русские стремились первыми выйти в открытый космос, а затем высадиться на луну. По-видимому, обе стороны потратили много времени на то, чтобы придумать, какой пишущий инструмент стоит взять на орбиту. NASA потратило миллионы долларов на разработку «космической ручки». А русские просто запаслись карандашами.

Возможно, это и выдумка, но вы меня поняли. К чему заново изобретать велосипед, если он справляется со своей функцией? Иногда вполне достаточно самых обычных вещей. Не нужно искать удивительные решения для повседневных, бытовых проблем.

Возьмем разработчиков программного обеспечения. Мой друг рассказывал мне, что программистам часто приходится решать – использовать код, который применялся в предыдущем проекте, или придумать что-то новое. Новички часто каждый раз начинают все заново, и это эффективно, когда речь идет о небольших проектах. Но опытные программисты учатся использовать достижения других людей, вместо того чтобы все изобретать с нуля. Итоговое решение, возможно, будет не столь элегантным, но команда программистов достигнет этого решения гораздо быстрее и дешевле, чем если бы они делали все сами.

То же самое касается бизнеса в целом. Недавно я участвовал в телепрограмме BBC с Тео Пафитисом, «драконом» из шоу Dragon's Den. Он сказал: «У меня никогда в жизни не было оригинальных идей». Он утверждал, что необязательно делать что-то отличное от конкурентов; нужно только делать это лучше, чем конкуренты. Он подчеркнул, что гораздо продуктивнее делать то, в чем ты разбираешься, чем гнаться за оригинальными идеями. Это сработало в его случае – он мультимиллионер и председатель сети канцелярских принадлежностей Ryman, а также владелец акций в сети нижнего белья La Senza и подарочной компании Red Letter Days.

Мораль такова: обратите внимание на постоянный компромисс между креативом и экономией. Разработка чего-то нового и потрясающего требует времени. Иногда вполне достаточно подкорректировать то, что уже есть. Не поддавайтесь искушению быть креативным только ради самого креатива.

Как стать эффективнее: мониторинг любознательности

Нас агитируют использовать повторно пластиковые пакеты, вместо того чтобы выбрасывать их. «Вам нужен пакет?» – спрашивает кассир, когда я покупаю одну-единственную бутылку молока. Точно так же нужно задуматься: «Мне нужна в данной ситуации новая идея?» Возможно, вы добьетесь большего успеха, работая с тем, что у вас уже есть?

Вовлекайте людей

«Не переживайте, если люди воруют ваши идеи. Если у вас действительно стоящие идеи, придется навязывать их силой».

Говард Эйкен, пионер в области разработки компьютеров

Если ваш мозг – настоящая фабрика по производству креативных идей, вы видите возможности и перспективы, которые другим людям кажутся слишком отдаленными. Вы перескакиваете с А на Я, пропуская все остальные шаги. Проблема в том, что окружающие не успевают за вами.

Управляющий, с которым я работал в качестве коуча, однажды сказал: «Я поставляю идеи. Если другие не могут ухватиться за них и реализовать их, это не моя проблема, не так ли?»

«На самом деле, – сказал я, – это именно ваша проблема». Блестящая идея бесполезна, если люди не могут воспользоваться ею. Лучшую идею на свете могут забыть, если люди не понимают, как ее применять и зачем. И если это произойдет, не стоило бы вообще тратить время на эту идею. Предлагая свои идеи, вы должны, в первую очередь, помочь не столь любознательным товарищам и коллегам постичь ваши высокие концепции.

Как стать эффективнее: отвечаем на вопрос «Ну и что?»

Людей мало интересует, о чем ваша идея; им важно знать, почему они должны использовать ее.

Поэтому подумайте о преимуществах своей идеи. Мой бывший менеджер всегда спрашивал: «Ну и что?» Каждый раз, когда я предлагал ему что-то, он всегда задавал этот вопрос – вполне обоснованный.

Сосредоточьтесь на объяснении преимуществ, а не особенностей идеи. Если фотоаппарат оснащен последней моделью RS954 DigiSync процессора, это еще не значит, что большинство людей обратят на него внимание. А если вы скажете им, что они смогут делать четкие снимки без профессиональной подготовки, – это может их заинтересовать. То, что оконное стекло имеет водоотталкивающую оболочку из диоксида алюминия, не заставит домовладельцев прыгать от радости. Но если вы скажете, что им никогда не придется мыть окна, – это сработает. Итак, прежде чем вы попытаетесь убедить всех в том, что ваша идея стоящая, подумайте вот о чем.

• Кому она поможет? Отдельным людям, организации, семье, обществу?

• В чем суть идеи? Что изменится?

Затем поработайте над основным предложением. Придумайте простое, яркое резюме своей идеи. Будьте безжалостны и сократите все лишнее – точно так же, как журналисты броским заголовком стараются привлечь внимание читателей к своей газетной статье. Даже если это будет чудовищным упрощением, вы должны помочь скептикам уловить суть вашей идеи и не запутаться в подробностях, научной стороне дела и профессиональном жаргоне.

Когда кинопродюсеры решили снять фантастический фильм «Чужие» с Сигурни Уивер в главной роли, который теперь стал классикой, они представили его руководству студии под названием «“Челюсти” в космосе». Когда я веду тренинги, обучающие оценке компетентности кандидатов в ходе собеседования, я определяю это так: «Помогать менеджерам нанимать подходящих людей, отсеивая тех, кто врет и преувеличивает». Мой друг несколько лет занимался исследовательским проектом под названием «Влияние образования и сверстников на желание заниматься спортом и регулярность упражнений». Но что это значит?

Для спонсоров он назвал его так: «Как сделать толстых людей худыми?»

Конечно, это огромное упрощение. Но лучше, чтобы люди уяснили основную идею, чем вообще ничего не поняли.

Вам понадобится упорство, чтобы внедрить новые идеи в сознание людей, потому что придется бороться с их врожденной косностью и инертностью. Большинству людей легче работать с чем-то знакомым и привычным, чем что-либо менять. Если вы просто однажды выскажете свою идею, этого будет недостаточно, чтобы все радостно ухватились за нее в надежде, что она изменит их жизнь.

Как стать эффективнее: обратитесь к прошлому, чтобы изменить будущее

Люди с высокой любознательностью изучают возможности и смотрят в будущее. Но то, что уже существует или имело место в прошлом, может подсказать, как следует использовать вашу идею. Так что проведите анализ. Рассмотрите прецеденты своего предложения.

• Что произошло, когда вы (или кто-либо другой) пытались внедрить схожие концепции? Независимо от того, предлагаете ли вы революционную идею или небольшое усовершенствование, проанализируйте, как были восприняты другие подобные идеи?

• Почему прежние идеи были приняты или отвергнуты? Что (или кто) стало самым большим препятствием?

• Какие уроки из этого опыта помогут применить вашу идею? Как бы вы могли представить свою идею, чтобы повысить ее шансы на успех?

Если хотите, чтобы ваша идея преуспела, нужно поделиться ею. Постарайтесь не только познакомить со своей идеей других людей, объяснив ее суть, но и воодушевить их ею. Превратите их в своих сторонников, поддерживающих вас на встречах, в защитников, отстаивающих ваши идеи, и в спонсоров, предоставляющих вам свое время и ресурсы.

И это только начало. Люди так легко возвращаются к старым привычкам! Так что вам придется помогать им, подробнее отвечая на их вопросы о преимуществах вашей идеи. А потом снова напоминать об этом.

Как стать эффективнее: как превратить идею в реальность

Скорее всего, вас окружают люди, далеко не столь любознательные, как вы. Чаще всего люди только говорят о своей открытости свежим идеям, но вы же понимаете, что это не так. Так что придумайте, как лучше донести до них свои идеи, заручиться их поддержкой и завоевать их доверие. Вот трехэтапный план.

1. Обсудите. Будь то производственная идея или что-то для дома, всегда поинтересуйтесь мнением еще одного человека. Прежде чем предлагать свою идею всем остальным, обговорите ее с тем, кому доверяете. Так вы поймете, есть ли в вашей идее смысл. Если в ней не прослеживается четкая логика или идея не убедит его, то широкая аудитория воспримет ее точно так же.

2. Определите ключевых заинтересованных лиц. Обдумайте наилучший способ привлечения других на свою сторону. Если вы пытаетесь запустить новый продукт на работе, вам понадобится уговорить босса дать вам время на его разработку, финансового директора – дать денег, а маркетологов – провести соответствующее исследование. Если вы пытаетесь убедить своих детей, то есть свою заинтересованную группу, есть больше брокколи, то лучше поначалу угостить ею их прикольного школьного друга, которому они подражают, пригласив его на обед.

3. Убедите заинтересованных лиц. Людей редко убеждают одни только факты и цифры. Подумайте о том, как вы могли бы убедить их выслушать вас. Это может быть четкий и ясный бизнес-кейс или финансовые поощрения, или вдохновляющие рассказы, которые воодушевят их. В других случаях вам, возможно, придется пообещать некую услугу взамен или аннулировать долги, использовать лесть или эмоциональный шантаж!

Не следует недооценивать терпение, которое вам понадобится, и детали, в которые вам придется вдаваться. Приведу пример. Большинство людей знают, что нужно больше заниматься спортом и есть здоровую пищу, да? Но они не делают всего этого, потому что привыкли идти путем наименьшего сопротивления – сидеть на диване и есть полуфабрикаты. Им нужно показать, какие упражнения следует делать, как часто и усердно. Им нужно объяснить, как читать этикетки на продуктах питания и готовить здоровую пищу, которая понравится детям. А затем их нужно поощрять, подстегивать, подталкивать и регулярно напоминать.

Идеи не говорят сами за себя. Вам нужно отстоять их, «продать» их, даже немного напустить пыли в глаза. Возникновение идеи – это только начало пути; убедитесь в том, что вы в силах завершить это путешествие, превратив свою идею в то, что люди смогут использовать.

Найдите партнера

Вас раздражают люди с низким уровнем любознательности? Они так осторожничают, когда речь заходит о революционных идеях, опыте и методах работы. Они хотят делать все, как раньше. Даже когда вы предлагаете им свежие идеи, они тонут в деталях, не желая взглянуть на общую картину. И поэтому вы считаете их неживыми, скучными, лишенными воображения.

При всем при этом они могут идеально компенсировать ваш чересчур живой ум.

Именно в этом заключалась трудность моей работы один на один с Полом, руководителем медийной компании. В обязанности Пола входила разработка новых концепций и форматов для телепрограмм. Все признавали, что у него возникали блестящие идеи, но он не всегда мог представить их в выгодном свете телеканалам. Это означало, что лишь немногие из его программ были реализованы. Он постоянно думал о том, сколько это будет стоить, сколько времени займет, кого следует привлечь к работе, как это произойдет.

Поэтому он просто решил больше не предлагать идеи, поручив это своей коллеге, Аннет, которая не славилась креативом. Но она могла задавать Полю сложные вопросы, вынуждая его четко формулировать то, что у него было в голове. Она могла составить бюджет и график работы, подготовить четкую и краткую презентацию для начальства и координировать остальную работу, что было не под силу Полу.

Возможно, противоположности действительно притягиваются – или, по крайней мере, могут дополнять предпочтения и навыки друг друга.

Кто мог бы стать вашим идеальным партнером?

Вперед и только вперед

Помните, что личностная категория «любознательность» представляет собой континуум. Ни одну из границ спектра нельзя назвать лучше другой. Люди с очень высоким результатом могут быть креативными, но немного оторванными от действительности. Люди с очень низким результатом могут быть практичными, но иногда им не достает воображения. В идеале нужно преодолеть разницу между креативом высокой любознательности и прагматизмом низкой любознательности – между мечтами и действиями.

Вот краткий перечень слов и фраз, которые отличают низкую любознательность от высокой. Как вы видите, у обоих профилей есть преимущества и недостатки.

Если у вас низкий результат по любознательности, вам следует:

• признать, что то, что было эффективно в прошлом, не всегда годится в будущем. Упорного труда самого по себе недостаточно для достижения успеха. В стремительно меняющемся мире вам нужны и хорошие идеи, и упорный труд;

• помнить, что креативность можно в себе воспитать. Найдите время для исследования окружающего мира и попробуйте какой-нибудь новый опыт, зафиксировав его, чтобы ваш мозг впитал его;

• проводить периодические мозговые штурмы или сосредоточиться на решении более крупных проблем, чем та, с которой вы столкнулись. Многие прорывы стали результатом того, что люди оценивали всю картину в целом и прислушивались к самым невероятным, на первый взгляд, мнениям.

Если у вас высокий результат по любознательности, вам следует:

• помнить, что не стоит заново изобретать велосипед. Боритесь со своей природной потребностью заново создавать все. Подумайте: «Возможно, я мог бы чем-то воспользоваться или приспособить что-то, вместо того чтобы создавать что-то с нуля?»;

• признать, что инновации требуют в равной степени исследований (новых идей) и использования (воплощения идей в жизнь). Вас увлекает исследование, в отличие от использования. Поделитесь своими идеями с другими, повторяйте суть своих идей и будьте терпеливы, пока не добьетесь одобрения. Идеи, которые не используются, могли бы и вовсе не возникать;

• найдите людей, способных блестяще внедрять идеи. Используйте преимущества друг друга: вы – дайте свободу своему воображению и позвольте другим реализовать ваши идеи.

Глава 3. Стойкость

«Я не потерпел неудачу. Просто я нашел 10 000 методов, которые не работают».

Томас Эдисон, изобретатель

Встретившись с Ричардом Парксом в свой первый студенческий день в университете, я, 18-летний ясноглазый юнец, не мог себе даже представить, что он станет одним из моих самых близких друзей, коим является вот уже 20 лет. Но я бы никогда не поверил, если бы кто-то сказал мне, что он станет еще и одним из самых успешных из моих друзей. Он все время смеялся и поначалу, честно говоря, казался мне чокнутым. Как же он стал одним из богатейших людей, которых я знаю?

Сегодня Ричард занимает пост исполнительного вице-президента софтверной компании. Пять лет назад он и его бывшие бизнес-партнеры продали прежнюю компанию, получив семизначную прибыль. Но восхищение вызывает то, как он справился с бедствиями и неудачами, которые обрушились на него за эти годы.

Получив степень доктора физических наук, он попытался устроиться преподавателем в университет. Он отправил резюме в более чем 200 мест по всему миру, но нигде его не приняли. Ему пришлось работать на кухне в ресторане, а затем в газетном киоске. Только через 18 месяцев, потеряв надежду на университетскую преподавательскую работу, он получил должность финансового аналитика в инвестиционном банке.

Когда они с женой ожидали первого ребенка, врачи обнаружили у их дочери редкую болезнь сердца, требующую серьезной операции в специализированной больнице, которая находилась в 80 милях от их местожительства. Ричард с женой продали свой прекрасный дом и сняли небольшую квартиру, чтобы быть рядом с дочерью целый год, в течение которого ей планировалось сделать четыре операции, чтобы у малышки появился шанс на полноценную жизнь. Именно в этот тяжелый период, когда их ребенок был между жизнью и смертью, спад в банковской сфере привел к тому, что он лишился работы.

Несмотря на все эти неудачи, Ричард никогда не терял присутствия духа и решительности. Он всегда справлялся с трудностями. Он пережил отказы, болезнь своей дочери, увольнение, а также другие повседневные неудачи, которые знакомы всем нам.

Как некоторым людям, переносящим страдания – будь то изматывающая икота или тяжелейшие испытания, – удается не вешать нос? Все мы знаем людей, которые так и не сумели справиться с разводом или смириться с тем, что не получили повышения, или пережить потерю работы – даже спустя годы. Никто не стал бы осуждать Ричарда, если бы он сломался, но он выстоял. Потому что он обладает даром стойкости, являющейся и чертой характера, и качеством, которое можно в себе воспитать.

Ваша стойкость

Вернемся к опроснику 2. Вы получаете по два балла, если утвердительно ответили на вопросы 1,3, 6, 9 и 10. И по два балла, если дали отрицательный ответ на вопросы 2, 4, 5, 7 и 8. Ваш результат должен быть от 0 до 20 баллов.

Если вы набрали 8 или меньше баллов, это говорит о том, что у вас низкий уровень стойкости. Результат 14 и выше – о высоком уровне стойкости. Результат от 10 до 12 баллов указывает на то, что у вас средний уровень стойкости.

Выберите те разделы главы, которые предназначены именно для вашего личностного профиля. Помните, что ваш результат дает лишь приблизительное представление о вашей истинной личности. Какая граница спектра ближе всего вам? Если у вас средний уровень стойкости, вам, скорее всего, будет полезно прочитать советы, предназначенные для низкого уровня – ведь большинству из нас не помешает быть более (а не менее) уверенными перед лицом испытаний.

Какой вы человек?

Если вы разумный человек, у вас, наверняка, установлена дома противопожарная сигнализация, реагирующая на появление дыма. Некоторые системы такой сигнализации настолько чувствительны, что включаются при малейшем запахе дыма от слегка пережаренного тоста. Но когда я жил в старом доме, у нас на кухне редко срабатывала сигнализация. У моего друга однажды сгорела целая сковорода со свиными отбивными. Сковорода загорелась, и дым заполонил всю комнату, но сигнализация все равно даже не пискнула.

Ваша стойкость определяется пожарной сигнализацией вашего мозга – то есть его системой раннего предупреждения. Небольшая структура в вашем глубинном мозге размером с миндаль – миндалевидная железа – отслеживает потенциальную опасность. Как только миндалевидная железа обнаруживает угрозу, она вбрасывает в кровь адреналин, сердце начинает биться быстрее, вы напрягаетесь, настораживаетесь и готовы драться или бежать. Все это очень помогало нашим предкам – примитивным людям, для которых даже шорох в кустах означал, что их может подстерегать свирепое животное.

У людей с низкой стойкостью сигнализация срабатывает слишком часто, а у людей с высокой стойкостью – не всегда, когда нужно. Независимо от того, как устроена ваша сигнализация, вы можете научиться использовать ее эффективнее.

Люди с низким уровнем стойкости: свой злейший враг

Вы хотите хорошо выполнять работу, нравиться окружающим и добиться успеха. Но вы беспокоитесь о том, что может случиться, и переживаете из-за ошибок в прошлом.

Вы знаете, что ваша склонность к беспокойству усиливается, когда вы испытываете давление – возможно, когда надо уложиться в сроки или кто-то наблюдает за вашей работой. Или вы столкнулись с более серьезной проблемой, чем те, к которым привыкли. Вы ничего не можете поделать с собой, вас донимают такие мысли:

• «Все это плохо кончится»;

• «О нет, зря я это сделал!»;

• «Я не могу, это слишком сложно».

Хотя ваше беспокойство может пойти вам на пользу. Вы прекрасно понимаете свои недостатки и пытаетесь исправить их. Когда люди указывают вам на ошибки, вы это запоминаете. У вас это откладывается в голове, поэтому в следующий раз вы стараетесь сделать все правильно.

Прибавьте к этому свою способность выявлять потенциальные проблемы в проектах и задачах. Другие люди смотрят на мир сквозь розовые очки, но вы критически оцениваете ситуацию и можете обнаружить плохие идеи и инициативы.

Вам бы хотелось волноваться меньше, но вы ничего не можете с собой поделать. В каком-то смысле вы сами себе злейший враг. Вы гораздо критичнее относитесь к себе, чем окружающие относятся к вам. Вы больше других переживаете из-за своей работы, домашних дел и мировых проблем. Оглядываясь в прошлое, вы понимаете, что, скорее всего, иногда зря нервничали, поскольку все было не так уж и плохо. Было бы замечательно, если бы вы смогли меньше волноваться и контролировать эти раздражающие эмоции. И научиться немного быстрее оправляться после неудачи.

Люди с высоким уровнем стойкости: воплощение безмятежности

Вы спокойный человек, сдержанный и хладнокровный. Нужно очень постараться, чтобы растревожить вас. Даже когда клиент, не получивший вовремя свой заказ, кричит на вас, или когда босс грозится вас уволить, вы остаетесь невозмутимым. Точно так же вы ведете себя и дома. Если члены семьи или соседи по комнате взбудоражены какой-то проблемой, вы просто не принимаете все так близко к сердцу, не чувствуя потребности расстраиваться.

Скорее всего, вы очень редко теряете самообладание; вы практически никогда не плачете. Эти черты характера незаменимы во время кризиса. Вы не просто устойчивы к стрессу – вы, может быть, даже процветаете во время стресса. Когда «дело пахнет керосином», все окружающие зависят от вас. Потому что именно вы сохраняете спокойствие, контролируете эмоции и способны найти наиболее оптимальный выход из положения.

В то время как некоторые люди беспокоятся и видят опасность повсюду, вы считаете мир благодатным и безобидным местом. Конечно, может случиться что-то плохое. Но обычно все кончается хорошо, так что зачем не спать ночами и переживать? А если случится что-то плохое, вы знаете, что легко оправитесь. В конце концов, вряд ли трудности, с которыми вы сталкиваетесь, убьют вас.

Кроме того, вы не такой человек, чтобы зацикливаться на своих ошибках и неудачах. Конечно, иногда вы допускаете ошибки, вы не считаете себя совершенным во всем, но зачем из-за этого постоянно переживать? Жизнь так коротка.

Раскройте свои таланты: для людей с низким уровнем стойкости

Современный мир редко ставит нас в такие условия, которые представляют собой смертельный риск для нас. Но если вы человек с низким уровнем стойкости, у вас гиперчувствительная миндалина. Ваша система раннего предупреждения срабатывает часто, объявляя тревогу даже на «угрозы» современного мира, такие, как приближение сроков, предстоящее выступление перед аудиторией, страх быть отвергнутым тем, кто вам нравится, или необходимость общаться с коллегами, которые вас просто бесят.

Даже когда ничего не угрожает вашей жизни или физическому благополучию, миндалина реагирует слишком остро, не делая различий между жесткими сроками и голодным хищником, который хочет сожрать вас на обед.

Лучше действовать, чем избегать действий

Один из способов справиться со сверхчувствительной миндалиной – избегать напряженных ситуаций. Никогда не высказывайте свое мнение на работе, чтобы вас не осмеяли. Никогда не ходите на свидания, потому что вас могут отвергнуть. И лучше вообще не выходите из дома, потому что с вами может случиться столько всего ужасного. Но подобное бегство, когда вы, как страус, прячете голову в песок, надеясь, что неприятности сами уйдут, – не самая лучшая стратегия успеха и самореализации.

К счастью, наука подсказывает нам, что есть другой способ. Вы можете сделать прививку от стресса. Подобно вакцине, которую вводят в организм человека, чтобы защитить его от очень опасных заболеваний. Точно так же вы можете провести вакцинацию против стресса, постепенно погружаясь в те ситуации, которых вы боитесь.

Расширьте свою зону комфорта

Вы избегаете ситуаций, в которых, как вам кажется, можете потерпеть неудачу, выглядеть глупо или подвергнуться критике? Возможно, это публичные выступления или установление связи с незнакомыми людьми, встреча с любимым человеком или работа с финансами компании. Иногда каждый из нас чего-то боится или хочет чего-то избежать, это вполне понятное чувство. Но если вы хотите укрепить свою уверенность и добиться большего, то сможете это сделать.

У всех нас есть зона комфорта – определенный принцип поведения, который нам нравится. К счастью, зону комфорта можно расширить.

Каждый раз, когда вы выходите за рамки зоны комфорта, ваш кругозор немного увеличивается. Восприни-

майте зону комфорта как круг, в центре которого находитесь вы. За рамками круга расположена зона неизвестности. «Х» – это место, на котором вы стоите и чувствуете себя прекрасно.

Допустим, вы взялись за небольшую задачу и сделали малюсенький шаг в зону неизвестности. Знаете, что? Ваша зона комфорта расширится и захватит место, где вы сейчас стоите.

А что произойдет, когда вы сделаете еще один шаг за пределы этой новой зоны комфорта? Да, зона комфорта еще больше увеличится.

Конечно, один гигантский скачок в неизвестное – слишком пугающая перспектива, и я не это вам предлагаю. Расширение зоны комфорта представляет собой серию небольших шагов, один за другим. Воспользуйтесь этим неудобным методом несколько раз и еще пару раз, пока он не станет удобным. Укрепите уверенность в себе и научитесь справляться с трудностями на этом этапе, а потом сделайте еще один шаг вперед. Беритесь даже за самые простые задачи, и вы станете смелее, когда столкнетесь со следующей проблемой. Со временем ваша зона комфорта будет все больше расширяться.

Допустим, вы боитесь выступать на ежегодной конференции своей команды. Почему бы не начать с пятиминутной речи всего лишь перед одним товарищем, который готов помочь? Затем добавьте материал и «выступите» с десятиминутной речью перед тем же другом. Справившись с этой задачей, выступите перед двумя друзьями. Возможно, вам придется угостить их ланчем, чтобы они согласились послушать вас, но это нормально. А перед конференцией, возможно, стоит внести кое-какие уточнения в речь. Действуя поэтапно, вы будете укреплять свою уверенность, чтобы на каждом следующем этапе сделать больше, чем на предыдущем.

Упражнение

Что можно было бы улучшить в вашей жизни? Каким образом вы хотели бы расширить свою зону комфорта? Запишите три сферы в своей жизни, в которых вы хотели бы добиться больших результатов. Мы вернемся к ним в следующих главах.

• ______________________

• ______________________

• ______________________

Создайте штиль во время бури

У вас когда-нибудь были дни, когда хотелось кричать?

Возможно, вы боялись не уложиться в сроки, или ваш босс требовал снова переписать весь отчет. Или няня вашего ребенка подвела вас перед важной встречей, не предупредив заранее. Или, возможно, у вас просто слишком много дел и слишком мало времени.

У всех нас слишком много забот в нашей занятой жизни, поэтому никто не упрекнет вас за то, что вы иногда расстраиваетесь. Когда вы переживаете, ваша продуктивность стремительно падает. Тревожные мысли кружатся в голове, мешая мыслить рационально. Вы раздуваете проблемы, не в состоянии применить свою креативность, и в результате допускаете не свойственные вам ошибки.

Пытаясь что-то сделать в состоянии стресса, вы только теряете время. Когда вы чувствуете, что напряжение растет, уделите пять минут тому, чтобы «перезагрузить» свои мозги и позволить своей системе рационального мышления восстановить контроль.

Как стать эффективнее: возьмите тайм-аут

Когда вы волнуетесь или завалены работой, будьте уверены, что ваша миндалевидная железа дымится от напряжения. Но вы можете ее утихомирить с помощью простого способа, который позволяет высшему мозгу взять контроль в свои руки. Главное – довести задачу до конца, игнорируя тревожные мысли, которые, возможно, будут осаждать ваше сознание. Сосредоточьтесь полностью на задаче. Приведем несколько примеров, показывающих, как преодолеть разрушительные эмоции, возникающие в голове.

• Подробно напишите небольшой рассказ на нейтральную или приятную тему – например, опишите свой дом или расскажите о недавнем отпуске.

• Решите несколько математических задач – вычитайте семерку из 193, пока не дойдете до нуля. Вы можете либо записывать результаты или, усложнив задачу, вести вычисления в уме.

• Вспомните мысленно любимую песню. Услышьте мелодию и спойте слова от начала до конца – в уме. Еще лучше – включите свой iPod или даже спойте вслух, если вы одни.

• Медленно сделайте несколько глубоких вдохов. Вдохните воздух носом, медленно сосчитав до четырех, и выдохните через рот – на счет четыре.

• Возьмите словарь и напишите предложение, включающее слова, которые вы никогда раньше не использовали.

Назовите свои эмоции

Когда ваши эмоции несутся, словно лошадь, закусившая удила, словно неумолимый поток тревоги, крушащий любые рациональные мысли на своем пути, вы можете включить тормоза.

Недавно я участвовал в интервью в прямом эфире программы BBC Working Lunch – в программе о бизнесе, которая идет в обеденное время. За несколько секунд до появления перед камерой я вдруг разволновался. У меня пересохло в горле, и я закашлялся. Возможно, потому что я должен был появиться на экране вместе с Энди Бондом, исполнительным директором мега-сети розничных продаж Asda. Или потому что мне предстояло говорить в прямом эфире перед несколькими миллионами зрителей.

Но я сказал себе: «Я волнуюсь». И задумался: «Почему?»

Через несколько секунд я отвечал на вопросы в прямом эфире и снова прекрасно себя чувствовал.

Психотерапевты в области когнитивного поведения уже давно знают, что если спросить у себя самого, что вы чувствуете, это поможет подавить негативные эмоции. Будь то подавленность после разрыва с любимым человеком или гнев на друга, который подвел вас, вы сможете контролировать свои эмоции.

Просто назовите своим именем эмоции, которые вы переживаете. Прекратите все свои дела на минуточку и скажите себе: «Я в панике» или: «Я чувствую себя виноватым», или: «Я чувствую… (любые эмоции)».

Как стать эффективнее: избавляемся от напряжения

Назвать эмоции, которые вы переживаете, – это только начало, но вы способны на большее. Предлагаю вам сокращенную версию метода из моей книги «Уверенность: искусство получать то, чего вы хотите» (Confidence: The art of getting whatever you want, Prentice Hall, 2008). Для того чтобы максимально эффективно использовать этот метод, возьмите ручку и бумагу и в течение 60 секунд записывайте свои мысли.

• Чувства. Назовите все настроения и эмоции, которые вы переживаете. Напишите: «Я чувствую… (грусть, ревность, страх, обиду, неуверенность и т. д.)».

• Действия. Напишите, как ваши чувства влияют на действие, поведение. У вас дрожат руки? Вы готовы сдаться или расплакаться?

• Недостатки. Изучите свои чувства и действия и подумайте, насколько они уместны и продуктивны. Представьте, что ваш лучший друг дает вам совет: что бы он сказал о том, как вы себя чувствуете и ведете?

• Вновь оцените свои чувства. Подумайте, как вы чувствуете себя теперь. Вам лучше?

Ваши чувства и поведение определяются непрерывной борьбой между вашим рациональным и эмоциональным разумом – высшим мозгом и низшим. Иногда, чтобы успокоить непокорную миндалину, достаточно просто назвать свои чувства. Чем больше вы анализируете сумятицу в своей голове, тем лучше себя чувствуете. Анализ чувств позволяет вашей рациональной стороне овладеть эмоциями.

Но вам нужно сделать это, чтобы получить результат. Понимание того, как этот метод действует в теории, – это не то же самое, что его практическое применение. Вас предупредили!

Будьте убедительны

Часто ли вы говорите коллегам, что у них прекрасные идеи, или делаете комплимент любимому человеку? Часто ли вы подчеркиваете позитивные моменты ситуации, прежде чем обсудить негативные?

Вы обладаете особым даром чувствовать то, что может пойти не так. В то время как люди с высоким уровнем стойкости беспечно упускают из виду потенциальные проблемы, вам хорошо удается выуживать плохие идеи на свет Божий. Однако это значит, что окружающие люди – коллеги, клиенты, друзья и члены семьи, начальство – считают вас излишне критичным и пессимистичным, настроенным враждебно и слишком негативно.

Для того чтобы убедить вас в том, что лично я не слишком резок, приведу мнение еще одного человека. Анджела Манси – уважаемый коуч и старший преподаватель в Вестминстерской бизнес-школе. У нее для вас схожее предупреждение.

Вы чувствительны к потенциальным угрозам и проблемам, что может быть преимуществом, но если вы будете зацикливаться на этом, то упустите положительные аспекты новых ситуаций. Конечно, другие могут считать вас слишком критичным.

Вы-то не считаете себя пессимистом – только реалистом. Вы видите мир таким, какой он есть на самом деле, а не через розовые очки, как другие люди. Но проблема в том, что другие люди невысоко ценят критику.

Подумайте об этом минутку. Кого вы больше всего цените в жизни? Того, кто поддерживает вас, помогает сосредоточиться на положительных сторонах жизни и радует вас? Или того, кто напоминает вам о ваших недостатках, говорит об ошибках и о том, что вашим планам не суждено осуществиться?

Даже если вы указываете на проблемы с абсолютно благими намерениями, я гарантирую, что мало кто поблагодарит вас за это. Люди избегают тех, кто критикует их, как и высокомерных офисных зануд. Они начнут воспринимать вас как брюзгу, человека, который всегда говорит, что «это невозможно сделать». Поскольку от вас постоянно ожидают критичных или неодобрительных слов, так зачем вас вообще слушать?

Я не говорю, что вы должны притворяться жизнерадостным человеком, который видит мир белым и пушистым. Вам нужно только отказаться от негативных комментариев и начать задавать вопросы. Вместо того чтобы указывать на проблемы, ищите решения.

Сколько должно быть позитива?

Заслуженный профессор Вашингтонского университета Джон Готмен несколько десятков лет анализировал супружеские пары и пришел к выводу, что может с точностью до 90 % прогнозировать, разведется пара или будет вместе и через десять лет. В чем же заключается его открытие? В том, что счастливые пары произносят позитивные фразы в пять раз чаще, чем негативные. Напротив, пары, которым позднее пришлось пройти через бракоразводный процесс, давали только один положительный комментарий на каждый негативный.

Исследования также проводились с успешными командами и их менее удачными соперниками. Марциал Лосада, проанализировав поведение 15 высокоэффективных и менее эффективных команд, обнаружил, что эффективные команды давали в три раза больше позитивных комментариев, чем негативные, в то время как менее успешные команды давали намного меньше позитивных комментариев на каждый негативный комментарий.

Избегайте негативных слов, таких, как «Но…», «Я не понимаю, как…», «Сомневаюсь» или «Это не сработает, потому что.». Замените эти слова и выражения конструктивными вопросами, которые стимулируют дальнейшее обсуждение и заставляют людей задуматься:

• «Потрясающая идея. Как нам ее реализовать?»

• «Давайте проведем мозговой штурм по поводу того, как.».

• «Интересная мысль. Думаю, она превысит наш бюджет, но давайте подумаем, на чем можно сэкономить, если мы возьмемся за это».

• «Что если мы.?»

• «Можно ли взглянуть на это с другой точки зрения?»

Измените свое восприятие

На что вы обращаете внимание? Я никогда не замечал собак, пока у нас не появилась собака на все лето. Это был шнауцер, и мы назвали его Байроном. Теперь я замечаю собак повсюду и вижу разных шнауцеров, по крайней мере, несколько раз в неделю.

Так что же изменилось? Вдруг стало больше собак – особенно шнауцеров – в моей части города? Или я уделяю теперь больше внимания собакам?

Все мы реагируем на мир – не на такой, какой он есть, а на такой, каким мы его воспринимаем. Фокус внимания можно изменить в зависимости от того, что вы ищете.

Два человека могут воспринимать одни и те же условия либо как катастрофу, либо как возможность. Недавно я работал с большой группой менеджеров, которых сократили. Многие из них работали в компании более десяти лет, но новые владельцы решили закрыть весь их отдел. Меня пригласили для консультирования в рамках трудоустройства уволенных – для практической помощи по составлению резюме и собеседованиям, чтобы эти люди нашли новую работу как можно быстрее.

Некоторые менеджеры были расстроены. Некоторые были на эмоциях, а некоторые еле сдерживали слезы. Однако немало «стойких» менеджеров видели в этой ситуации возможность для себя. Один из них, Нил, сказал, что и так слишком долго работал в этой компании. Он воспринимал свое увольнение как шанс сделать что-то новое. Многие годы он интересовался лесоводством и охраной земельных ресурсов. Другой менеджер, Джорджина, заинтересовалась работой коучей, которые помогают людям найти выход из сложных ситуаций.

Каким бы ни был ваш взгляд на жизнь – вполне нейтральным или крайне пессимистичным – вы можете изменить свое отношение. Замечать негативную сторону жизни – не более чем плохая привычка. Люди с высоким уровнем стойкости исправляют свои ошибки и концентрируются на успехе. И вы так сможете.

Как стать эффективнее: обращайте внимание на позитивную сторону

Это простой, но невероятно эффективный метод успокоить вашу непокорную миндалину. Купите себе дневник и в конце каждого дня записывайте в него как минимум три положительных момента или достижения. Это могут быть ваши комментарии на собрании, которые вызвали одобрение коллеги. Или комплимент, который вы сделали подруге по поводу ее нового платья и подняли ей настроение. Или просто то, что вы приехали на работу пораньше и успели насладиться кофе с булочкой и прочитать газету перед встречей.

Люди с высоким уровнем стойкости постоянно вспоминают свои успехи – большие и маленькие. Они прокручивают их в голове, рассказывают о них всем, кто готов выслушать, и размышляют о них снова и снова. Неудивительно, что эти люди так уверены в себе: они полностью сосредоточены на своих победах.

Так что обратите внимание на свои успехи и достижения. Это может быть все что угодно. Единственный критерий – это должно быть важно для вас. И если вы будете обращать внимание на свои успехи в течение трех дней, то обнаружите, что их становится все больше и больше.

Вы можете выбрать – чувствовать себя возрожденным или истощенным. Вам решать.

Я работал с Эваном, который стал применять этот метод. В своем электронном письме он сообщал: «Вчера вечером я попробовал это упражнение и заметил столько всего приятного, на что раньше не обращал внимания! Это лишний раз доказывает, что мы неосознанно игнорируем положительные моменты жизни и замечаем только негативные».

Взглянув по-другому на мир, вы начнете и мыслить по-другому, и чувствовать себя по-другому, и вести себя по-другому. Отмечайте по три или больше достижений каждый день, на это уйдет всего несколько минут. Помните, в главе 1 я сказал, что многие методы, предложенные в этой книге, представляют собой небольшие хитрости и изменения, которые дают большие результаты? Это одна из таких хитростей. По сути, профессор Пенсильванского университета Мартин Селигман, один из ведущих психологов мира, обнаружил, что применение метода «три достижения» в течение не более семи дней помогло уменьшить беспокойство и тревожность в людях на шесть месяцев. Удивительно, правда?

Выбросьте это из головы

«Дай мне смирение, чтобы принять то, что невозможно изменить,

Смелость – чтобы изменить то, что можно изменить,

И мудрость, чтобы отличать одно от другого».

Рейнхолд Ньебур, пастор

Переживания конструктивны, только если они побуждают вас действовать, подготовиться к ситуации, справиться с ее последствиями или применить превентивные меры для будущего. Но переживания могут быть разрушительными, если они просто сидят в вашей голове, портя настроение и мешая жить.

Так что сосредоточьтесь на том, что вы можете изменить, а остальное – выбросьте из головы.

Если какой-то вопрос или проблема мучает вас, выделите ограниченное время на то, чтобы поволноваться по этому поводу. Допустим, вы будете обдумывать ситуацию и планировать действия в течение 10–20 минут. Что вы можете сделать на сегодняшний день? Какие действия на завтра или на следующую неделю вам следует записать на бумаге? С кем вы можете это обсудить?

Как только закончите, забудьте об этой проблеме. Займитесь другими делами, новыми задачами. Отпустите эту проблему, как будто вы позитивный человек, и со временем вы станете таковым и, кроме всего прочего, уверенным в себе человеком.

Раскройте свои таланты: для людей с высоким уровнем стойкости

Если у вас высокий уровень стойкости, вы – предмет зависти многих людей. Когда окружающие паникуют и говорят, что «ничего не получится», вы все равно идете вперед. Вы отметаете критику и негатив. И даже когда действительно появляются проблемы, вы довольно легко оправляетесь от неудачи. Все это значит, что вы уверенный в себе, уравновешенный человек.

Но эта самонадеянность имеет и обратную сторону. Окружающие ошибочно воспринимают вашу уверенность как высокомерие. Я уверен, вы не считаете себя лучше других, но окружающие, возможно, полагают, что вы неосторожно отметаете всякую критику, которую на самом деле стоит принять во внимание. Итак, вопрос в следующем: вы достаточно часто получаете обратную связь и учитываете достаточное количество критических замечаний, чтобы добиться успеха в карьере и личной жизни?

Взгляните на себя со стороны

Я где-то читал, что один из управляющих Oracle Corporation, софтверной компании в Калифорнии, однажды сказал о своем генеральном директоре Ларри Эллисоне: «Разница между Ларри Эллисоном и Богом заключается в том, что Бог не считает себя Ларри Эллисоном».

Это, конечно, очень остроумное замечание, но вы видите, насколько тонка грань между уверенностью и высокомерием. Между игнорированием бесполезных, негативных комментариев и игнорированием конструктивной критики.

Когда последний раз вы выслушивали критические замечания, которые изменили ваше поведение?

Я помог управляющему директору компании, производящей мобильные телефоны, провести собеседование с кандидатами на должность директора по продажам. Управляющий директор хотел нанять человека, способного прислушиваться к конструктивной критике. Поэтому всем кандидатам я задавал три вопроса: «Когда последний раз вас критиковали?», «Что сказал этот человек?» и «Как вы отреагировали?»

Один из кандидатов, харизматичный менеджер с более чем 20-летним опытом работы в продажах, задумался: «Не помню, когда это было». Тогда я перефразировал вопрос: «Когда последний раз вы совершили ошибку? Можете об этом рассказать?»

Опять пауза. Наконец, он привел пример – пятилетней давности.

Он искренне считал, что за последние пять лет его никто не критиковал, и он не допускал ошибок! Меня это не удивило. Я попросил всех кандидатов пройти личностный тест, и его результаты показали крайне высокий уровень стойкости.

Никто не совершенен. Никто не может быть настолько идеальным в работе, семейной жизни и дружбе, чтобы оказаться выше критических замечаний. Успешные люди намеренно ищут обратную связь. Они жаждут услышать «плохие новости». Они воспринимают критику как подарок, а не бремя, потому что она позволяет им понять свои недостатки и исправить ошибки.

Люди не всегда говорят вам, что они думают. Но если они не говорят ничего, это еще не значит, что они не хотели бы, чтобы вы изменились. Поэтому возьмите за привычку интересоваться мнением важнейших людей в вашей жизни. После завершения проекта спросите коллег и клиентов, что можно было сделать лучше. Раз в месяц или раз в два месяца спрашивайте у своего босса, что вам следует улучшить в своей работе. Спрашивайте у любимого человека, чем еще вы могли бы помочь по дому или с детьми.

Как стать эффективнее: ищите правду и только правду

Многие люди неспособны воспринимать критику, они либо приходят в бешенство, либо в уныние, когда слышат о себе чужое мнение. Неудивительно, что окружающие не хотят честно высказывать им свое мнение. Помимо вашего босса и, возможно, любимого человека, большинство из них, скорее всего, «погладят вас по головке» вместо того, чтобы резко раскритиковать ваши ошибки. Даже если вы будете настаивать на высказывании честного мнения, скорее всего, все равно получите подслащенный ответ.

Лучший способ выяснить, что люди думают о вас на самом деле и что вы могли бы исправить, – анонимная обратная связь. Попросите десять человек, которые хорошо вас знают, написать вам письма, но не подписывать их. Зная, что им не придется критиковать вас в лицо, они намного честнее и откровеннее расскажут вам, как они вас воспринимают.

Сформулируйте собственные вопросы или воспользуйтесь следующими.

• Что у меня получается хорошо и не нуждается в изменениях?

• Есть ли у меня какие-либо стороны характера, которые я не замечаю?

• Что бы я мог изменить, чтобы стать лучше, эффективнее?

Когда получите ответы, обратите внимание на общие моменты. Если один человек отметил ту или иную проблему, то это, возможно, не так важно, а если двое или трое обратили внимание на одни и те же недостатки, вам лучше прислушаться к ним.

Благодарите за критику

Однажды председатель и владелец консалтинговой компании, на которую я работал (назову его Джереми), решил, что все мы должны предоставить друг другу письменную обратную связь. Каждый из нас выбрал четверых человек и попросил их ответить на три вопроса.

• Каких хороших качеств мне не хватает?

• От каких плохих качеств мне следует избавиться?

• Какие уже имеющиеся у меня хорошие качества я должен поддерживать?

Я нашел это упражнение невероятно поучительным. Это случилось на заре моей карьеры, я еще никогда не слышал таких откровенных, честных мнений о себе. Мне не понравилось многое из того, что я прочитал о себе. Но я решил, что раз кто-то мне это написал, значит, это, скорее всего, правда. (Теперь я часто использую эти вопросы в своей работе. Вам они тоже не помешают).

В то время как я получил обратную связь от коллег, несколько вышестоящих сотрудников попросили меня об обратной связи. И двое из них выделились. Одна из них, Кэтлин, остановив меня в коридоре, сказала: «Роб, я понимаю, вы работаете здесь всего несколько месяцев, и ценю, что вы набрались смелости честно высказать свое мнение обо мне. Спасибо».

Джереми официально вызвал меня к себе и целый час объяснял мне, что я все не так понял. Произнося такие фразы, как «Вы не понимаете, что…» и «Вы не видите, что на самом деле я.», он отметал или доказывал необоснованность каждого моего замечания в его адрес. После того как он меня как следует отчитал, я понял, что никогда не стоит его критиковать.

Но еще удивительнее то, что случилось с Кэтлин. Она ушла из фирмы и основала свой бизнес, который теперь стал в несколько раз больше, чем компания Джереми. Я убежден, что, по крайней мере, отчасти ее успех был вызван готовностью прислушиваться к конструктивной критике. Мораль: берите пример с Кэтлин, а не с Джереми.

Как стать эффективнее: принимайте обратную связь с радостью

Допустим, вы получили шокирующую обратную связь – ужасную, разочаровывающую, совершенно неожиданную. Вы категорически не согласны с ней. Как следует реагировать на это?

Единственным ответом должно быть «спасибо».

И больше ничего. Это одно-единственное простое слово показывает, что вы цените то, что человек постарался честно высказать свое мнение.

Ни в коем случае не пытайтесь оправдывать свое поведение. Вам не обязательно прислушиваться к мнению окружающих (если хотите, можете игнорировать его), но не спорьте и не отстаивайте свою невиновность. Неважно, какие слова вы будете использовать, это все равно прозвучит как оправдание.

Когда кто-то высказывает свое мнение, он думает: «Вот, что, на мой взгляд, вы могли бы изменить», а не «Почему вы такой, какой есть?» Вы должны уважать право других людей на собственное мнение, даже если они абсолютно неверно поняли ситуацию или неправильно интерпретировали ваши действия. Так что не пытайтесь объяснить ситуацию. Не ищите оправданий и не говорите, что они не понимают, какое давление вы испытываете.

Даже если вы подберете самые мягкие слова, любая фраза, кроме «спасибо», исключает конструктивную критику в будущем. И я гарантирую вам, что вы будете производить впечатление человека, который всегда защищается или отвергает замечания.

Поэтому замолчите, послушайте, проглотите свои возражения, скажите «спасибо» или добавьте: «Спасибо. Как много информации, но я подумаю над этим и постараюсь использовать».

Ну все, хватит нравоучений. Идите практиковаться.

Покажите, что вам небезразлично

Однажды я был коучем у банковского управляющего, который представлял собой ярчайший пример высокой стойкости. Спокойный, хладнокровный и сверхсобранный, он никогда не терял самообладания и не сгибался под гнетом рабочих проблем. Я спросил, трудно ли ему это дается, и он ответил, что нет.

«Но моя жена это ненавидит», – добавил он, подумав. – «Когда она чем-то раздражена, она кричит на меня и ждет ответной реакции. А я сижу тихо и жду, когда она успокоится. Тот факт, что я не спорю, еще больше ее злит. Она обвиняет меня в том, что я прячу свои эмоции, отказываюсь говорить то, что думаю. Но это не так. Она не понимает, что меня ничего никогда не беспокоит настолько сильно, чтобы я потерял самообладание».

Если у вас высокой уровень стойкости, вы должны осознавать свою некоторую необычность. Возможно, вы редко испытываете стресс, но большинство людей испытывает больше стресса, чем вы. Серьезно. Вас ничем не проймешь, а окружающие переживают по многим причинам.

Если вы не будете осторожны, то можете произвести впечатление бесчувственного, бесстрастного человека – как холодный, расчетливый мистер Спок из сериала «Звездный путь» (Star Trek). Так что не надо игнорировать затруднения, с которыми сталкиваются другие люди. Для вас это, возможно, что-то незначительное, а для них – конец света. Если вы прочитаете раздел этой главы, посвященный тому, как люди с низким уровнем стойкости воспринимают мир, это поможет вам проявить к ним уважение. Обязательно покажите, что вам не все равно, что вы понимаете – даже если вас удивляет, из-за чего столько шума.

Вперед и только вперед

Помните, что стойкость – как и другие личностные категории – представляет собой континуум. Да, если вы набрали 16 баллов, это ставит вас в категорию высокой стойкости, а 18–20 баллов – в категорию слишком высокой стойкости. То же самое относится к результатам по низкой стойкости: 6 баллов – это низкий результат, а 2–0 баллов – очень низкий.

Итак, вы можете набрать либо высокий, либо низкий результат. Либо очень высокий, либо очень низкий. Для того чтобы вы запомнили разницу между высокой и низкой стойкостью, предлагаю краткое резюме слов и фраз, которые отличают людей с низкой и высокой стойкостью.

Если у вас низкий результат по стойкости, делайте следующее.

• Постепенно расширяйте свою зону комфорта. Уклонение от действий – это не стратегия. Смелость порождает смелость, так что каждый день совершайте небольшие смелые поступки.

• Возьмите тайм-аут и проанализируйте свои чувства, когда стресс начинает довлеть над вами. В конце каждого дня вспоминайте позитивные моменты. Негатив – это всего лишь дурная привычка, от которой можно избавиться.

• Успех ваших взаимодействий с другими людьми зависит от того, как они вас воспринимают. Стремитесь задавать вопросы, вместо того чтобы указывать на проблемы, чтобы окружающие не считали вас негативным человеком.

• Почитайте мою книгу «Уверенность: искусство получить то, чего вы хотите» (Prentice Hall, 2008), там вы найдете множество подобных методов, если хотите укрепить свою уверенность!

Если у вас высокий результат по стойкости, делайте следующее.

• Регулярно спрашивайте окружающих о том, что вам следует улучшить. Если люди ничего не говорят вам, это не значит, что они считают вас идеальным!

• Признайте, что люди могут воспринимать вас не так, как вы воспринимаете себя. Уважайте их право на собственное мнение о вас. Вам нужно сказать только «спасибо» на любую обратную связь: любые ваши попытки объяснить свою точку зрения будут выглядеть оправданием.

• Так как вас мало что беспокоит, будьте осторожны, чтобы не показаться холодным и бесчувственным. Прочитайте о том, как люди с низким уровнем стойкости воспринимают мир, и постарайтесь понять их переживания.

Глава 4. Аффилиация

«Цените свои отношения, а не имущество».

Энтони Дж. Ди'Анжело, писатель

Технологии – удивительная вещь, не так ли? Если хотите с кем-нибудь связаться, можете отправить ему электронное письмо или позвонить по телефону – рабочему, домашнему, мобильному. Или увидеться через видеоссылку или с помощью веб-камеры. Можно даже отправить быстрое сообщение через MSN Messenger, «навестить» друг друга на Facebook или обновить информацию на своей страничке в Twitter, чтобы все знали о ваших планах. Список можно продолжить.

Однако люди созданы таким образом, чтобы общаться друг с другом лицом к лицу, с глазу на глаз. Мы – социальные животные. С врожденной потребностью собираться вместе, пожимать друг другу руки, обниматься, целоваться, хлопать друг друга по спине, шептать на ухо. Кстати, в нашем мозге есть области, созданные специально для того, чтобы различать человеческие лица: часть мозга как бы оживляется, когда мы видим дружелюбное лицо.

Но каждый из нас нуждается в общении по-разному. Вы наверняка знаете людей, которые никогда не сидят дома, постоянно ходят на вечеринки, любят бывать в обществе и общаться с друзьями, коллегами и клиентами. Даже оставаясь дома, они развлекаются, приглашая друзей пообедать или вместе посмотреть интересный матч. У вас также есть знакомые, которые ведут замкнутый образ жизни, не любят привлекать к себе внимание и предпочитают компанию близких друзей бесконечным встречам с новыми людьми.

Эти две крайности представляют два полюса категории «аффилиация», определяющей, насколько вам нравится проводить время с людьми и насколько вас это воодушевляет. Конечно, вы уже нашли свое место на данной шкале.

Ваша аффилиация

Вернемся к опроснику 3. Вы получаете по 2 балла за положительные ответы на вопросы 1,2, 4, 7 и 8 и по 2 балла – за отрицательные на вопросы 3, 5, 6, 9 и 10. Общий результат должен быть от 0 до 20.

Если вы набрали 8 или меньше баллов, то вам свойственен низкий уровень аффилиации. Результат от 10 до 12 говорит о среднем уровне аффилиации. Если вы набрали 14 баллов или больше, то у вас высокий уровень аффилиации.

Но куда вы сами поставите себя на шкале аффилиации?

Помните, что ваш результат дает лишь приблизительное представление о вашей истинной личности. Может, вам ближе та или другая крайность? Что бы сказали о вас ваши близкие друзья?

Не забывайте, что и высокий, и низкий уровни аффилиации имеют свои преимущества и недостатки. Но вам нужно прочитать только те разделы главы, которые соответствуют вашему личностному профилю. Если у вас средний результат, прочитайте все разделы и выберите советы, которые наиболее актуальны для вас.

Какой вы человек?

Вам наверняка уже знакома концепция аффилиации и две полярности ее спектра. Люди с низкой аффилиацией склонны к интроверсии, а люди с высокой аффилиацией – в основном экстраверты.

Наш врожденный уровень аффилиации зависит от того, сколько «кайфа» – психологического возбуждения – у нас в голове. Люди с низкой аффилиацией обладают большим внутренним «кайфом» и поэтому не ищут дополнительной стимуляции от других. У людей с высокой аффилиацией меньше этого «кайфа» в голове, и поэтому они стараются зарядиться энергией от окружающих.

Люди с низкой аффилиацией: самодостаточные и независимые

Вам нравится быть одному, потому что именно в это время вы добиваетесь наилучших результатов. Вы можете думать, размышлять.

Дело не в том, что вам не хватает социальных навыков, просто вы не желаете допускать кого-то в свое личное пространство. Длительное общение с людьми опустошает вас. Они нарушают ход ваших мыслей, беспокоят и надоедают вам вопросами, комментариями, шумом. Они мешают вам сделать необходимое. Уходя от них, вы восстанавливаете свои силы. В каком-то смысле вы для себя – лучший друг.

Вы не всегда избегаете встреч с новыми людьми. Кроме того, вы прекрасно умеете слушать – у вас ведь нет потребности говорить о себе, превращая беседу в собственный монолог. Просто вы предпочитаете проводить время в кругу близких друзей. Вам намного приятнее близко познакомиться с небольшой группой людей, чем порхать от одного нового лица к другому. Возможно, вы избегаете подобного общения, потому что оно поверхностное, неглубокое.

Когда вам нужно выполнить работу, вы способны сосредоточиться исключительно на ней. Вы добиваетесь наилучших результатов, когда работаете самостоятельно или с небольшой группой людей, а не с бесконечной вереницей новых лиц. Вам нравятся технические и интеллектуальные задачи, которые ставит перед вами работа.

Вы редко отвлекаетесь. Вас не интересует, чем занимаются другие люди, и вас нелегко втянуть в праздную беседу или сплетни. Работа сама не делается, правда?

Люди с высокой аффилиацией: безоговорочные экстраверты

Вас тянет к людям, как мотылька на огонь, – вы ничего не можете с этим поделать. Скорее всего, вы любите заводить разговоры с абсолютно незнакомыми людьми в поездах, самолетах или даже в очереди. Если вы увидите, что человек делает что-то интересное, то без всякого стеснения заговорите с ним. Когда вы общаетесь с другими, вы чувствуете, что живете. Вам несложно улыбнуться, и вы любите смеяться. Люди считают вас дружелюбным, общительным, компанейским, словоохотливым и даже забавным.

Если бы вам пришлось работать, сидя перед компьютером и ни с кем не общаясь, это стало бы для вас настоящим адом. Вы добиваетесь наилучших результатов только в окружении людей. Когда вы можете обмениваться идеями, обговаривать все и делиться мнениями «вживую». Зачем отправлять электронное письмо, если можно поговорить с человеком лицом к лицу?

Вам нравится устанавливать связи с людьми, выстраивать отношения. Другие, возможно, и избегают встреч с новыми людьми, но не вы. Вы воспринимаете новые лица как вызов, испытание – вам хочется завязать беседу и узнать, что у вас общего. Вы обожаете бывать там, где полно людей, которых можно очаровать.

Вы любите рассказывать о себе, о своей работе, романах и потерях – в общем, о своей жизни. Иногда вы становитесь центром беседы в кругу друзей или коллег. Вы не стремитесь к этому, просто так получается.

Раскройте свои таланты: для людей с низкой аффилиацией

Будучи человеком, которому необходимо личное пространство, вам нравится размышлять, работать и быть одному. Дело в том, что даже самые независимые люди иногда нуждаются в других.

Допустим, кто-то вам позвонил. Вы однажды встречались с этим человеком, но мельком, на вечеринке примерно полгода назад. Вас несколько удивил его звонок, но вы немного поболтали, и выяснилось, что у него трое детей. Вы не знали этого, поскольку на той вечеринке мало общались с ним. Он задает вам несколько вопросов. Как у вас дела? Хорошо, да? А потом спрашивает: «Я хотел узнать, вы не могли бы посидеть с малышом Томасом в субботу вечером?»

Что вы почувствуете?

Не знаю, как вы, но большинство людей, которым я приводил этот пример, остались бы, мягко говоря, недовольны. Этот человек пользуется вами. И большинство людей отказали бы такому «другу».

Теперь немного изменим ситуацию. Допустим, вы просите соседа или коллегу выручить вас. Вы находите свою просьбу вполне разумной, а они тоже так считают? Коллега наверняка занят или уже обещал кому-то помочь. Он считает вас другом или просто человеком, с которым он работает в одной организации? То же самое касается соседа. Он считает вас другом, с которым можно поболтать, на которого можно положиться, или просто человеком, который живет с ним в одном районе?

Скорее всего, вы читаете эту книгу потому, что хотите добиться больших успехов в жизни. Что ж, дело в том, что мы нуждаемся в людях; нам нужны взаимосвязи и отношения, чтобы преуспеть, и мы должны построить эти отношения, прежде чем они нам понадобятся. Если мы обращаемся к людям только тогда, когда нуждаемся в помощи, то производим впечатление отчаявшихся, попрошаек – просто людей, которых они знают, а не настоящих друзей. Зачем им помогать вам, когда они лучше помогут своим друзьям?

Взаимоотношения очень важны

Факт: люди, у которых больше друзей, зарабатывают больше денег. Хорошо, деньги – это не самое важное. Тогда вот еще один факт: люди, у которых много друзей, живут дольше. Да, это официальные данные.

Ученые, исследующие проблемы здоровья, утверждают, что люди, которые активно общаются, не только живут дольше, но и реже болеют. Возможно, наличие круга друзей означает, что вам приготовят куриный бульон, если вы заболеете, или выслушают с сочувствием, когда у вас будет плохое настроение.

Если у вас много знакомых и друзей – это не только поможет вам достичь своих целей. Это поможет вам быть здоровым и жить долго.

К счастью, вы способны выстроить прочные отношения. Неважно, сколько у вас друзей – много или мало, вы можете приобрести еще. Исследования показали, что добиться успеха в продажах могут и экстраверты, и интроверты. Однако интровертам приходится вести себя как экстравертам, чтобы преуспеть. Если другие это могут, почему бы и вам не попробовать?

Понять человеческую природу

Допустим, вы получили электронное письмо от клиента, которое начинается так: «Думаю, вы еще не выслали мой заказ». Что он имеет в виду? Он слегка раздражен или вне себя от ярости? Это сарказм или просто шутливый тон? Или он хочет сказать, что понимает, насколько вы заняты? Не услыша тона голоса, мы легко можем сделать неверные выводы.

Теперь изменим ситуацию. Будьте уверены, что ваши клиенты, коллеги и друзья, получающие от вас массу электронных писем, гадают, что же вы имели в виду.

Общаясь с человеком лицом к лицу, мы видим самые разные сигналы, которые подсказывают нам, как реагировать на его слова. Если ваш друг краснеет и смущается, вы понимаете, что нужно закрыть эту тему. Когда клиент молчит, но одобрительно кивает головой, это означает, что мы на правильном пути. Этого не поймешь по электронным письмам и даже по телефону.

Люди всегда были социальными существами, стараясь всегда держаться вместе. Поэтому наш мозг запрограммирован на получение удовольствия от общества других людей, которым мы доверяем. И мы склонны доверять людям, которые нам близки. Потому что тесный контакт, даже такой простой, как рукопожатие, приводит к выбросу окситоцина в мозге – гормона, который связывает людей друг с другом. Мать, убаюкивающая своего малыша, получает сильнейший «удар» окситоцина. То же самое происходит, когда вас обнимают: вы чувствуете себя в безопасности, окруженным любовью и заботой после тяжелого дня. Невозможно пожать руку или поцеловаться по электронной почте. Невозможно обнять другого или потрепать его по плечу по телефону.

Самые успешные предприятия рождаются из сотрудничества, взаимодействия и командной работы. И на работе, и дома вам нужно наладить связь с людьми.

Пожмите руки

Если у вас низкий уровень аффилиации, вам, вероятно, удобнее общаться с помощью технологий – электронной почты, телефона и PDA. Но вы должны понимать, что другим людям нужно нечто большее.

Для того чтобы выстроить крепкие взаимоотношения, добиться симпатии и взаимопонимания, нужно чаще видеться с людьми лично. Постарайтесь встречаться с людьми чаще, чем вам кажется необходимым, поскольку это поможет вам лучше узнать друг друга. Знакомые между собой люди лучше относятся друг к другу и хотят вместе добиться успеха.

Томас Макконнелл, коуч по IT-способностям, говорит:

«Хотя мне хотелось бы верить, что в моем случае вы получаете то, что видите, я понял, что мне нужно наладить более тесную связь с клиентами. Мне удобнее общаться по электронной почте, но клиентам хотелось встретиться вживую. Я обнаружил, что на подобных встречах важно не просто обмениваться информацией, но и болтать ни о чем, укрепляя отношения.

Я встретился с одним из клиентов, чтобы обсудить поправки в пособии, которое мы с ним пишем. Это можно было сделать и по телефону или электронной почте, но в процессе обсуждения мы нашли новые темы для сотрудничества. Мы обменялись идеями и задумали новый проект, который обеспечит меня работой в течение следующих трех месяцев».

Я не предлагаю вам заводить дружбу или отношения с нуля. Только лишь постараться больше времени проводить с людьми, способными обогатить вашу профессиональную и личную жизнь. Вместо того чтобы звонить коллеге, работающему на другом этаже офиса, поднимитесь к нему и узнайте, есть ли у него пять минут для обсуждения проекта. Вместо того чтобы описывать другу свою любимую телепередачу по электронной почте, договоритесь встретиться и посмотреть ее вместе.

В 1980-е годы гуру менеджмента Том Питерс назвал эту концепцию MBWA – Management By Walking Around (управление через общение с коллективом). Тогда еще не было электронной почты, мобильных телефонов и Интернета, а в современном мире потребность в MBWA оказалась намного сильнее. Это необходимо не только в офисе. Поэтому я предлагаю новую аббревиатуру: SBMU – Success By Meeting Up (достижение успеха с помощью встреч). У вас появится больше шансов достичь любых целей в жизни, если вы будете встречаться (вживую) с другими.

Технологии помогают мгновенно обмениваться фактами и информацией, но создание истинных отношений – это «контактный спорт».

Упражнение

С кем следует проводить больше времени? Уделите пять минут этому упражнению.

• Назовите десять (или больше) самых важных человек, способных повлиять на ваши профессиональные и личные цели, а также физическое и психологическое благополучие. Это могут быть ключевые клиенты, если у вас свой бизнес, или ваши издатели, если вы писатель. Возможно, это группа коллег из других отделов, от которых зависит успех вашей работы. Или просто друзья, которые помогут вам соблюдать диету, или родственники, которые заберут ваших детей из школы. Запишите всех. Так как эти люди очень важны, не принимайте их как должное.

• Как укрепить связь с этими ключевыми людьми? Например, можно заехать к ним на ланч, на чашечку кофе, пропустить вместе с ними стаканчик после работы или позавтракать. Возможно, вы могли бы сходить с ними на выставку или вместе посмотреть игру любимой команды. У разных людей разные интересы. Итак, как лучше всего провести время с каждым человеком, которого вы отметили в списке?

• Как поднять эту тему? Если вы волнуетесь перед такими беседами, обдумайте, что хотите сказать, как будто идете устраиваться на работу.

• Когда вы это сделаете? Установите для себя сроки, в которые планируете встретиться с ними.

С чего можно начать? Приведу небольшой пример. Большинство людей слишком заняты, чтобы ходить на обед. Необходимо изменить свое отношение к обеду. Вместо того чтобы воспринимать его как вторжение в рабочий день, отнеситесь к нему как к возможности укрепить отношения и напомнить людям о себе. Старайтесь как можно чаще хотя бы забегать вместе с разными людьми в кафе, чтобы перехватить по сандвичу.

Признайте необходимость установления связей

В качестве бизнес-консультанта я отвечаю на вопросы на веб-сайте -issues.com. Один из читателей написал:

«Я никогда не был общительным человеком, но недавно перешел в новую компанию, где установление связей не менее важно, чем сама работа. В конце дня мне так хочется поскорее домой к жене и детям. Что вы посоветуете?»

Я ответил так:

«Успех во многих организациях часто зависит от социальных отношений. Общаясь, ваши коллеги наводят мосты и узнают друг друга на личном уровне. А чем ближе знают человека, тем вероятнее, что его повысят или доверят ему интересный проект за границей.

Подумайте: если бы вам надо было повысить одного из двух сотрудников, примерно с одинаковой квалификацией, кого бы вы повысили, если бы один из них был бы вашим другом?»

Хилари Коттем, основатель службы социального обеспечения Participle, считает, что общение может помочь престарелым людям: «Многие пожилые люди беспокоятся о своей безопасности, боятся потерять деньги и не знают, что делать, если отключат отопление. Секрет счастливой старости – подняться над повседневными проблемами и общаться с людьми». Тесные связи помогают и молодым людям. На своем веб-сайте Хилари Коттем пишет: «За каждым успешным молодым человеком стоит личная сеть поддержки: родители, родственники, друзья, преподаватели, пасторы и т. д.».

От молодых до пожилых, от личного до профессионального, секрет успеха заключается в том, что люди хотят помогать тем, кто им нравится. Если люди вас не знают, почему они должны тепло к вам относиться и помогать? На официальных встречах люди занимают оборонительную позицию, они настроены скептически и настороженно. Часто, болтая с человеком ни о чем и расслабившись, вы можете получить помощь от друзей и коллег. Какими бы ни были ваши цели, вам необходимы связи с людьми, которым вы нравитесь.

Если вы ищете работу, то можете попросить друзей посмотреть ваше резюме, познакомить вас с нужными людьми, порепетировать с вами предстоящее собеседование и дать совет. Если вы жаждете занять место руководителя, ваши связи помогут вам, предупредят о трудностях, поделятся внутренней информацией, которая может отличаться от официального курса, и замолвят за вас словечко перед вашим начальством. Даже если вы ищете всего лишь хорошего кровельщика или дизайнера для своего дома, то кого предпочтете – первого попавшегося из «Желтых страниц» или порекомендованного знакомыми, которым доверяете?

Упражнение

Как ваши связи могут помочь вам? Напишите три варианта того, как личные или профессиональные связи могли бы вам помочь:

• ______________________

• ______________________

• ______________________

Привыкайте использовать свои связи

Связи и общение на работе – это не просто отвлечение от «настоящих» дел. Иногда я слышу такие комментарии: «Мне не хватает времени на работу, за которую мне платят, не говоря уже о расширении круга знакомств». Да, но если вы сосредоточитесь только на текущих делах, то упустите более масштабные проблемы или возможности, которые могут появиться на вашем пути.

Джон Уитинг, партнер крупнейшей в мире компании, оказывающей профессиональные услуги, Pricewater-houseCoopers, говорит мне:

«Конечно, повседневную работу нужно делать, но многие проекты слишком большие и сложные для одного человека. Даже если вы мастер своего дела, вам не дано знать все. Неважно, работаете ли вы в крупной фирме или сами на себя, рано или поздно вам понадобится помощь. Поэтому вам нужны люди в качестве поддержки, связей. А для этого придется потрудиться».

Вы можете обменяться идеями со своими знакомыми, позаимствовать их идеи или протестировать идеи с их помощью. Можете поделиться с ними информацией и догадками, получить от них информацию и рекомендации, а в тяжелые времена – даже моральную поддержку. Если вы владеете небольшим бизнесом и ищете новых клиентов или вы руководитель предприятия, или родитель, нуждающийся в совете по воспитанию детей, или вы уже на пенсии и хотите найти себе занятие для «поддержания формы» – связи являются важнейшим компонентом успеха в XXI веке.

Если они могут…

Я работал с Леонардом, менеджером страховой компании, которому было сложно наладить отношения со своей командой. Сотрудники считали его отстраненным и неприступным. Он предпочитал сидеть в своем офисе и общаться с людьми только в определенные часы или в официальной обстановке.

Я посоветовал ему больше времени проводить около рабочих столов его сотрудников и чаще с ними разговаривать. Например, 15 минут утром, 15 минут в обед и 15 минут вечером, то есть всего лишь 45 минут в день. Я подчеркнул, что, ему, не привыкшему к такому поведению, придется делать это каждый день.

Неважно, о чем он будет с ними говорить. Лучше всего – о личных интересах, то есть о детях, футбольных матчах, телепрограммах – о чем угодно, кроме работы.

Сначала ему было тяжело, но через несколько месяцев он уже легко справлялся с задачей. Он заметил, что людям тоже стало легче с ним общаться. Они приходили к нему с идеями и вопросами, и команда стала работать эффективнее.

Так как светская болтовня была не в его характере, он превратил ее в повседневную цель. Отслеживая и оценивая собственные действия, он добился такого взаимопонимания, которое позволило ему впервые эффективно управлять командой.

Увеличьте количество контактов

Установление связей – одна из важнейших и сложнейших задач, стоящих перед людьми, которые хотят добиться большего. К счастью, все намного проще, чем вы думаете.

Возможно, для вас устанавливать связи означает слоняться на конференциях от одной группы людей к другой в попытке завязать беседу с абсолютно незнакомыми людьми, тщетно выискивая общие интересы и всучивая свои визитки. Но это так устарело.

Сегодня это – просто формирование взаимоотношений с людьми, а еще лучше – процесс завоевания друзей. Его следовало бы назвать не установлением связей, а стремлением к дружбе. Со временем вам захочется обсудить работу или обменяться идеями, или попросить совета. Но первый шаг – просто заговорить с человеком, сказать «здравствуйте».

Вы когда-нибудь приглашали друга на ланч или в бар? Если да, то вы уже обладаете всеми способностями, необходимыми для установления связей – простого общения, расширения круга друзей.

Упражнение

Хотите начать с малого? Скорее всего, у вас есть друзья, с которыми вы ходите на ланч, пьете кофе или отправляетесь в бар. В следующий раз подойдите к рабочему столу одного из них и предложите сходить куда-нибудь не только его, но и того, кто сидит рядом с ним.

«Привет, Джон, пойдем обедать? Кстати, Элисон, не хотели бы вы присоединиться к нам? Мы пойдем в кафе через улицу, там готовят вкусные сандвичи».

Не так уж и сложно, да?

Расширяйте круг знакомств

Итак, это не столь и ужасно – устанавливать новые связи, но менеджеры и будущие предприниматели обычно спрашивают меня, как чаще встречаться с высокопоставленными людьми. Для этого вам не надо ходить на конференции и приемы. Лучше найти общие личные интересы с такими людьми.

Сотрудница крупной бухгалтерской фирмы Джоанна Крофт хотела создать сеть связей, но не знала, как. В беседе со мной она отметила с досадой, что в фирме есть только команды по мужскому футболу и регби. Поэтому она разместила объявление на интранете компании, предлагая другим сотрудницам создать женскую команду по нетболу[5]. Оказалось, что несколько десятков женщин хотели бы участвовать в этом хотя бы время от времени. В прошлом году эта команда бросила вызов командам из других фирм, включая юристов и банкиров. Когда не хватало игроков, приходилось звать даже друзей друзей, что только внесло разнообразие и повысило ценность связей. Начавшись со спортивного мероприятия, это общение переросло в удивительно мощную сеть связей, охватывающую не только различные отделы компании, но и другие организации.

Даже ваши личные особенности – национальность, пол, сексуальная ориентация, религия и политические убеждения могут стать благодатной почвой для создания связей. Если хотите расширить свои связи, подумайте, что у вас может быть общего с другими людьми.

Как стать эффективнее: превратите свои интересы в горшочки с золотом

Для расширения связей присоединитесь к спортивным командам, добровольным или благотворительным организациям, клубам и общественным группам. Участвуйте в каком-то деле, войдя в благотворительную, экологическую или профсоюзную организацию. Если не можете найти подходящую группу, почему бы вам не основать новую, опираясь, к примеру, на общие интересы, религию, пол и т. д.? На работе стремитесь также участвовать в межведомственных проектах или межфункциональных командах.

Наличие общей цели или риска сильно объединяет людей. Возможно, вы стремитесь собрать 10 000 фунтов стерлингов на благотворительные нужды, получить награду, выполнить проект вовремя, уложившись в бюджет, и победить конкурента. Неважно, будет команда праздновать успех или переживать поражение, между вами появится тесная связь, и вы лучше узнаете друг друга.

Подпитывайте связи

Прекрасно, теперь вы сможете расширять связи. Однако нужно понимать, что ваши связи – живые, дышащие, требующие ухода и подпитки для того, чтобы они расцвели.

Хелен Макнамара, специалист в области маркетинга в SME Academy, говорит:

«Люди так заняты, что забывают о вас. После первой встречи нужно еще пять-семь встреч, чтобы они прониклись к вам доверием и запомнили вас. Нужно подпитывать контакты с этими людьми, чтобы стать первым человеком, о котором они вспомнят, когда вы будете продвигать себя, свою компанию или что-либо другое».

Наличие имен и номеров телефонов в вашей записной книжке еще не означает, что у вас есть сеть связей! Вы должны поддерживать общение с людьми, прежде чем встретиться с ними. Одна из самых больших ошибок – звонить людям только тогда, когда они вам понадобятся. В такой момент ваш звонок может показаться им жестом отчаяния, и вы рискуете оттолкнуть этих людей, с которыми у вас сложились только поверхностные отношения.

Как стать эффективнее: принцип взаимности

Люди запрограммированы на то, чтобы отвечать услугой за услугу. Купите кому-нибудь выпить – и вас угостят в ответ. Предложите бесплатные пробники товара в супермаркете, и покупатели, скорее всего, купят именно этот товар. Уступите на переговорах, и другая сторона почувствует себя обязанной сделать ответный жест.

Чем больше вы будете помогать людям, которые входят в вашу сеть связей, тем крепче станут ваши отношения. Так устроен наш мозг. Когда вы помогаете людям, у них появляется сильнейшее желание ответить вам тем же.

Это необязательно должно быть что-то масштабное и значительное. Я говорю о том, чтобы взять недельный отпуск и помочь другу отремонтировать крышу дома или пожертвовать своими шансами на продвижение, чтобы «расчистить путь» коллеге. Речь идет о небольших знаках внимания, которые демонстрируют людям готовность помочь, показывая, что они вам небезразличны.

Отправьте знакомым статьи, которые могут их заинтересовать, или спросите, как прошла важная для них встреча. Можно, например, отправить по электронной почте ссылку на рецензию на фильм, о котором они хотели узнать, или книгу, которую они хотят купить. Предложите проверить доклад, который они пишут, или завезти их вещи в химчистку, если вам по пути. Поздравьте их с новой должностью или пополнением в семье. Любая мелочь помогает укрепить отношения.

Прямо сейчас подумайте, что бы вы могли сделать для десяти самых важных для вас человек.

Поддерживать отношения с ними можно самыми разными способами. Например, одна из моих клиенток, Анн-Мари Линдли, ведет блог о ресторанах. Раз в две-три недели она приглашает шесть-восемь человек пообедать с ней под предлогом того, чтобы оценить тот или иной ресторан. Этот блог – ее хобби, ей все равно, сколько у нее читателей. Но это прекрасный способ объединения людей, не знакомых друг с другом.

Один мой друг, Джастин Голдберг, устраивает обеды и встречи после работы для людей, которые могли бы помочь друг другу. Например, он пригласил меня пропустить стаканчик с ним и с журналистом, ведущим бизнес-рубрику. Будучи организационным психологом, я мог бы предложить ему несколько идей для статьи. Взамен журналист мог бы написать обо мне и моих коллегах из Talentspace.

Сеть контактов – это, по определению, сеть людей, сплетение перекрестных связей. Зачем разделять коллег, друзей и знакомых? Если вы познакомите людей друг с другом, им поневоле придется говорить о вас каждый раз при встрече!

Упражнение

Кого из тех, с кем вы контактируете, вы могли бы познакомить друг с другом прямо сейчас? Подумайте не только о тех людях, которые могли бы получить пользу от знакомства друг с другом, но и о тех, кому может быть просто приятно пообщаться. Запишите три пары человек, которых вы планируете познакомить друг с другом в течение следующего месяца.

• ______________________

• ______________________

• ______________________

Обещайте, что отправите электронное письмо или позвоните этим людям с предложением встретиться втроем (вам тоже надо быть там!), чтобы пропустить по стаканчику, позавтракать, поиграть в теннис и т. д. Продолжайте в том же духе. Превратите это в регулярное обязательство – знакомить пары или даже небольшие группы людей, которых вы знаете.

Раскройте свои таланты: для людей с высокой аффилиацией

Моя клиентка Клаудиа – директор по персоналу в издательской компании. Она обожает свою работу. Большая часть времени у нее уходит на встречи и коучинг своих сотрудников. Ей нравится открытая планировка, и поэтому недавно Клаудиа выступила против перепланировки офиса, предусматривающей отдельные кабинеты для руководителей: она не хотела отгораживаться от своей команды. Она ненавидит проверять электронную почту и планировать квартальный бюджет – это скучно! Она говорит почти без передышки. Я редко встречал людей с таким блеском в глазах, энтузиазмом и жизнерадостностью. Ей сорок с хвостиком, а друзья у нее зачастую намного моложе ее – с ними она встречается примерно три-четыре раза в неделю. Да, и у нее есть хобби – она поет в группе.

Когда я впервые консультировал ее, она и не подозревала, что все время оказывается в центре внимания. Мне с трудом удалось объяснить ей, что ее живость и энергичность могут подавлять собеседников. Она признала, что больше говорит, чем слушает. Часто неосознанно она, вероятно, перебивала других людей.

Люди с высоким уровнем аффилиации должны блистать – по-другому они просто не могут. Оказавшись в комнате, где полно народа, они будут с радостью болтать, развлекая окружающих. Клаудия набрала самый высокий балл по шкале аффилиации. Вам, скорее всего, не свойственны такие крайности, но, возможно, у вас схожие трудности?

Слушайте; нет – слушайте по-настоящему

«Когда люди говорят, слушайте внимательно. Большинство никогда не слушает».

Эрнест Хемингуэй, писатель

Помню, как я впервые принес домой школьный аттестат. Родители вскрыли конверт и прочитали комментарии моего учителя. Их суть сводилась к следующему: «Молодец, но научится большему, если будет меньше болтать».

Насколько я понимаю, вам нравится говорить. Вы – прирожденный рассказчик. Но если вы будете говорить, то ничего не узнаете о собеседнике – его личных интересах и профессиональных потребностях, мечтах и стремлениях.

Или, возможно, вы слушаете, но только пока не возникнет пауза, чтобы вы смогли вставить слово. Я признаю, что иногда завладеваю разговором. Кто-то говорит, а я умираю от нетерпения высказаться по этому поводу или рассказать смешной случай, который со мной приключился.

Но умение слушать – это не просто умение закрыть рот. Вы, вероятно, знаете людей, которые «слушают» кого-либо, глядя при этом в телевизор, читая газету или проверяя свой BlackBerry[6]. Они тем самым говорят: «Ты не такой уж и важный человек, чтобы уделять тебе все мое внимание, так что говори, а я извлеку из твоей болтовни то, что мне интересно». Думаю, не нужно лишний раз объяснять вам, почему нельзя быть таким.

Даже поддерживая с человеком зрительный контакт, мы не всегда слушаем его. Нужно, помимо всего прочего, отвлечься от собственных мыслей, а не кивать собеседнику, обдумывая, что бы съесть на обед.

Вам есть что сказать и вы хотите быть полезным, веселым, сострадательным, участливым. Но иногда, по невнимательности, вступаете в разговор, не дав человеку закончить свою мысль. Вы перебиваете его, неосознанно. Не намеренно – просто так получается.

Этим чаще грешат высокопоставленные или авторитетные лица. Исследователь Эна Инеси из Лондонской бизнес-школы говорит:

«Для того чтобы эффективно работать вместе, вы должны понимать мысли людей. Не зная их интересов и взглядов, вы будете просить их сделать то, чего они не смогут или не захотят сделать».

Итак, настало время создать молчаливый и загадочный образ. Потому что солидные люди ждут, пока собеседник закончит свою мысль. Они позволяют себе роскошь молчания – несколько мгновений для обдумывания ответа. Они любят выдерживать паузу, а не брякать первое, что придет в голову. Нужно приложить усилие, чтобы слушать с уважением и показать собеседнику: «Вы мне интересны как личность, и я готов уделить вам все свое внимание». Для выстраивания крепких отношений с людьми, которые важны для вас, вы должны продемонстрировать умение внимательно слушать. Вы можете это сделать?

Как стать эффективнее: максимально сосредоточьтесь на слушании

Как слушать так, чтобы показать людям, что они важны для вас? Ответ: главное – желание.

Представьте себе, что управляете воображаемым прожектором. Можете направить его на все, что привлекает ваше внимание. Можете сосредоточиться на таких занятиях, как чтение газеты, печатание письма или разглядывание из окна прохожих. Вы можете увеличить фокус внимания, чтобы охватить несколько задач, или сузить его, направив на что-то одно. То есть вы можете читать книгу и краем уха слушать телевизор. Можете достаточно внимательно слушать человека, выступающего на собрании, и при этом делать для себя записи на постороннюю тему. Или сидеть, кивая собеседнику, а мысленно быть далеко-далеко – обдумывать задачу, которую вам предстоит выполнить.

Если у вашего прожектора очень большой диаметр, вы рассеиваете внимание. Вы делаете оба дела, но оба – плохо. Так что сконцентрируйте свое внимание на каждой задаче по очереди.

Общаясь с другими людьми, сузьте фокус внимания и полностью сосредоточьтесь на них. Не думайте о другом деле. Смотрите в глаза собеседнику.

Можете записывать то, что он говорит, но не смотрите на экран компьютера, телевизора или в окно. Ваши мысли не должны блуждать. Сосредоточьтесь только на том, что говорит собеседник. Иначе вам следует носить футболку с такими надписями:

• «Ваши слова не так важны, так что я могу проверять почту и слушать вас одновременно»;

• «Вы не такой уж значимый человек, чтобы уделять вам все мое внимание»;

• «То, что вы говорите, не очень-то интересно, так что я пока порисую в блокноте».

Слушайте то, что не произносится

Умение слушать сводится не только к тому, чтобы обратить внимание на человека и отложить все дела, которыми вам хотелось бы заняться. Это только первый шаг, простой. Второй шаг – научиться читать между строк.

Умение слушать – это понимание не только того, что говорит собеседник, но и того, о чем он умалчивает. Люди не всегда говорят то, что думают. Например, друг говорит: «Все в порядке», но его голос дрожит, и он отводит взгляд. Коллега отзывается о своем повышении: «Да это неважно», хотя еле сдерживает улыбку.

Каковы чувства, скрывающиеся за словами людей? Возможно, они слишком стесняются говорить о своих достижениях и хотят, чтобы вы похвалили их. Возможно, их гордость страдает, или они взволнованы, чувствуют себя неуверенно, злятся, или им кажется, что их никто не любит?

Как стать эффективнее: резюмируем слова и чувства

Когда речь идет о чем-то важном, люди с высокой аффилиацией добьются большего успеха, если снизят темп беседы. Так вы сможете избежать риска завладения разговором и доминирования в нем.

Для того чтобы показать, что вы уделяете человеку все свое внимание, постарайтесь резюмировать его мысль. Иногда следует переформулировать сказанное – подробно или в нескольких словах. Помните: то, что осталось недосказанным, может быть важнее произнесенных слов.

Если вы сомневаетесь в том, что хотел сказать человек, всегда лучше задать вопрос, чем утверждать что-либо: «Насколько я понимаю, вы расстроены, да?» будет менее самоуверенным, чем фраза «Вы расстроены».

Помните, что в данном случае вы не имеете в виду «Все наладится» или «Не волнуйтесь». Кроме того, вы не должны вклиниваться в его речь со своей точкой зрения или советом. По крайней мере, пока. Резюмировать слова собеседника – значит просто воспроизводить то, что, как вам кажется, было сказано. Приведу примеры.

• «Так значит Джоанна огрызнулась на тебя, а ты не понимаешь, чем это вызвано?»

• «Давай-ка проясним. Ты пытался связаться с Яном, но он не отвечает на звонки. Дерек сейчас на встрече. У тебя есть время до трех часов, чтобы разобраться с этим, и ты не знаешь, что делать?»

• «Если я правильно понял, ты не знаешь, поднять этот вопрос или ждать, пока все разрешится само собой?»

• «Ты так взволнован, да?»

Конечно, у вас может быть абсолютно обоснованное и верное мнение, которое вы хотели бы озвучить. Но первое правило диалога гласит: чтобы другие слушали вас, вы должны сначала выслушать их. Более того, вы должны показать, что выслушали. Перефразируйте, резюмируйте, проверьте, правильно ли вы поняли. Поняв не только слова, но и чувства человека, вы обеспечите себе выгодную позицию, чтобы высказать свое мнение.

Когда говорить? (Если вообще говорить)

Теперь ваша очередь говорить. Или нет?

Если в разговоре возникла пауза, это еще не значит, что вам пора высказываться. Более тихим и сдержанным людям с низкой аффилиацией нужно время, чтобы собраться с мыслями, прежде чем вновь заговорить. Вы должны дать им время, привыкайте к этому.

Даже если пауза слишком затягивается, не всегда нужно нарушать ее. Подумайте, можете ли вы сказать что-то стоящее собеседнику в этот момент?

Я консультировал одного управляющего, которого критиковали за излишнюю торопливость во время обсуждения обзора результатов работы, за то, что он делает поспешные выводы и никого не слушает. Я помог ему совладать со своими инстинктами.

Однажды он сказал мне, что добился успехов. Он объяснил:

«Прежде чем заговорить, я спрашиваю себя: «Мой комментарий получит чье-либо одобрение?» Если я могу сказать что-то, что продвинет обсуждение вперед, то я говорю. Если то, что я хочу сказать, показывает только, какой я умный, я сижу молча».

Другой менеджер объяснила свою тактику на пути к умению слушать:

«Я все еще чувствую потребность решать проблемы за людей и говорить им, что бы я сделала на их месте. Но я научилась нажимать на кнопку «пауза» и задавать открытые вопросы, например: «Чем я могу помочь?», вместо того чтобы говорить другим, что им следует делать».

Прежде чем заговорить, нажмите кнопку «пауза» и спросите себя: «Кто-нибудь одобрит мое замечание?»

Превратите свои лучшие намерения в действия

Тот факт, что вам надо меньше говорить и больше слушать, – скорее всего, не новость. Думаю, вы сами понимаете, что должны научиться слушать. Возможно, вам не раз говорили, что вы больше «вещаете», чем воспринимаете. Остается вопрос: почему вы так делаете?

Дело в том, что вы забываете, переключаете внимание на другие вопросы. Вы отвлекаетесь. Вас можно понять, но это не оправдание.

Если для вас это важно, нужно использовать напоминания, а также попросить коллег и друзей поддержать вас, пока вы будете тренироваться меньше говорить и больше слушать – действительно слушать.

Вот примеры того, как другие справились с этой задачей.

• Одна клиентка, Элизабет, перед встречами пишет на своем блокноте слово «слушать».

• Другой клиент, Марк, просит свою личную помощницу постучать по стакану, когда он перестает ее слушать. Он кладет в стакан 5 фунтов каждый раз, когда делает это. Для того чтобы заинтересовать свою помощницу, он разрешает ей тратить их на собственное усмотрение.

• Найлл попросил коллегу и близкого друга Алистера подсчитать, сколько раз он перебивает участников собраний. Три раза – и в следующую пятницу вечером Найлл угощает всех пивом.

Упражнение

Ваша очередь. Как вы могли бы напомнить себе, что надо слушать? Как превратить это в новую привычку?

Подумайте. Можно попросить друзей и коллег напоминать вам об этом. Или превратить это в веселую игру для них. Если вы придумаете для себя какое-нибудь оригинальное наказание, это поможет вам быть внимательнее.

Если вы серьезно намерены научиться внимательно слушать, то оторвитесь от книги ненадолго. Прямо сейчас вы должны превратить умение слушать в свою новую привычку.

Оставьте людей в покое

Вы общительный человек, не так ли? Как большинство людей с высокой аффилиацией, вы, скорее всего, заряжаетесь энергией, общаясь с людьми.

Сталкиваясь с тупиковой ситуацией или задачей, вы предпочитаете собрать народ, обсудить проблему и обменяться идеями. Узнав хорошие новости или пикантные сплетни, вы спешите поделиться ими с другими. Однако люди с низкой аффилиацией предпочитают самостоятельно обдумывать проблемы и задачи. Они не хотят, чтобы их работу прерывали ваши новости или сплетни, или даже ваша помощь.

Итак, подумайте, кто из окружающих вас людей любит общаться так же, как вы?

Обратите внимание на людей, с которыми вы проводите большую часть времени – коллег, любимых, клиентов. Ваш босс предпочитает получить обновленные данные по проекту по электронной почте или обговорить все вживую? Ваша вторая половина любит посидеть у телевизора в тишине и покое или поболтать о том, как прошел рабочий день? Возможно, кому-нибудь из близких вам людей нужно побыть одному, то есть подальше от вас?

Как стать эффективнее: понять, что ими движет

Перечислите десять (или больше) человек, с которыми вы общаетесь каждый день. Это могут быть коллеги, босс, близкие друзья и родственники.

Постарайтесь определить положение каждого из них на шкале аффилиации, учитывая их поведение. Как вы думаете, какой у них уровень – высокий, средний или низкий?

Люди с низкой аффилиацией часто «задыхаются» даже от непродолжительного общения, обсуждения, совместного времяпрепровождения. Если кто-то из вашего списка относится к этой категории, что вы должны сделать, чтобы дать им немного свободы?

Будьте готовы к самоизгнанию. Оставьте других в покое. Заставьте себя закрыть свою дверь или просто закрыть свой рот. Оставайтесь за своим рабочим столом. Сдерживайте свое желание поговорить, пошутить и посмеяться вместе, посплетничать, спросить, чем человек занимается. Я абсолютно уверен, что люди, склонные к уединению, будут вам за это благодарны.

Вперед и только вперед

Одни из нас склонны к уединению, другие любят шумные вечеринки. Вот краткое резюме слов и фраз, которые напомнят вам об основных отличиях между низкой и высокой аффилиацией.

Если у вас низкий результат по шкале аффилиации.

• Относитесь к своей природе с уважением. Вы добьетесь наибольшего успеха, если у вас будет время подумать, поразмышлять, поработать и побыть одному. Рассматривая различные возможности на работе и в жизни, держитесь подальше от многолюдных мест и ситуаций, сулящих ежедневные встречи с большим количеством новых людей.

• Помните, что другие люди, возможно, нуждаются в более активном личном общении с вами. Почаще вставайте из-за рабочего стола, выходите из дома, выключайте компьютер или телефон – и встречайтесь с людьми, напомните им, что у вас общего, и укрепите ваши отношения.

• Признайте, что и профессиональная, и личная жизнь станет богаче, если у вас будет стабильный круг знакомых, которые поддержат вас, помогут вам и дадут совет. Мыслите категориями сотрудничества, взаимодействия и командной работы. Другие люди помогут вам добиться большего.

• Стремитесь завоевывать новых друзей, а не просто искать новые контакты. Вы уже обладаете необходимыми для этого навыками. Используйте свои интересы и стремления, чтобы найти единомышленников.

Если у вас высокий результат по шкале аффилиации.

• Используйте свои преимущества. Вы воодушевляетесь в окружении людей, с которыми можете обсудить свои мысли, проблемы и вместе найти решение. Поэтому воспользуйтесь теми возможностями в жизни, которые позволяют вам быть с людьми. Проекты, предполагающие самостоятельные размышления, чтение и исследование, – не для вас.

• Сделайте над собой усилие и научитесь слушать. Отложите все дела, попридержите мысли и мнения и уделите человеку все свое внимание.

• Приучайтесь перефразировать слова и чувства людей, которых слушаете. Это позволит вам избежать неверных выводов; кроме того, так вы покажете, что внимательно слушаете.

• Признайте, что не все хотят столько общаться, сколько вы. Оставьте людей в покое. Дайте им время подумать и подзарядить свои батарейки в уединении.

Глава 5. Добросовестность

«Осторожные редко ошибаются».

Конфуций

«Что может произойти в худшем случае?»

Рекламный слоган Dr Pepper

Настало время подключить воображение. Представьте себе свое любимое блюдо. Чем вы любите полакомиться? Например, плиткой шоколада, сэндвичем с беконом, мороженым. Кусочком пирога, рыбой с жареной картошкой, попкорном. Мм… Представьте себе, что это уже перед вами.

Теперь представьте, что вам нужно сделать небольшую работу – она займет у вас всего 20 минут. У вас есть выбор. Либо насладиться едой прямо сейчас, а потом приняться за работу, либо сначала выполнить работу, а потом вознаградить себя чем-нибудь вкусным. Что вы предпочтете?

Этот простой выбор иллюстрирует две противоположные точки шкалы добросовестности. Люди с высоким уровнем добросовестности контролируют свои порывы и импульсы. Они дисциплинированные, организованные и умеют держать себя в руках. Люди с низким уровнем добросовестности с радостью отдаются своим порывам, они действуют спонтанно, любят веселье и приключения.

У обоих качеств есть свои положительные и отрицательные стороны. Люди с высоким уровнем добросовестности осторожны и редко допускают ошибки, но иногда слишком консервативны и не любят рисковать. Люди с низкой добросовестностью гибкие, легко адаптируются, но могут свести с ума окружающих своей неорганизованностью и излишней рискованностью.

Давайте рассмотрим ваши результаты.

Ваша добросовестность

Опросник 4 оценивает вашу добросовестность. Вы получаете по два балла, если утвердительно отвечаете на вопросы 1,3, 4, 7 и 9, и по два балла – при отрицательном ответе на вопросы 2, 5, 6, 8 и 10. Итоговый результат должен составить от 0 до 20 баллов.

Если вы набрали 8 баллов или меньше, то у вас низкий уровень добросовестности. Если вы набрали 14 баллов или больше, это означает, что у вас высокий уровень добросовестности. Результат от 10 до 12 указывает на средний уровень добросовестности.

Теперь прочитайте разделы, которые предназначены для вашего личностного профиля. Если у вас средний результат, то, скорее всего, вам не помешает стать чуть благоразумнее, поэтому обратите внимание на советы для людей с низким уровнем добросовестности. Если у вас высокий результат, научитесь относиться ко всему проще.

Какой вы человек?

Уровень добросовестности ребенка можно измерить уже в возрасте четырех лет. Профессор Стэнфордского университета Уолтер Мишел заводил четырехлетних детей в комнату, одного за другим, и клал перед ними на стол зефир. Он говорил детям: «Можешь съесть этот зефир прямо сейчас, если хочешь. А если подождешь меня несколько минут, получишь два зефира, когда я вернусь».

Примерно треть детей предпочитали съесть зефир сразу же. Вторая треть ждала 20 минут, чтобы получить два зефира. Оставшаяся треть детей, подождав немного, все же поддавалась искушению и съедала зефир, лежащий перед ними.

Люди с низким уровнем добросовестности: безрассудные оппортунисты

В детстве вы наверняка были одним из тех, кто съедал зефир, не теряя времени, потому что предпочитаете жить настоящим.

Вы гибкий, легко адаптирующийся человек, которому нравится динамика, смена ситуаций. Другие придерживаются заведенного порядка: трудятся с 9 до 17 и делают одну и ту же работу день за днем. Но для вас это слишком скучно. В то время как другие люди терпеть не могут неопределенность, вы счастливы жить настоящим, не задумываясь о том, что случится завтра.

В личной жизни вы тоже не любите планировать. Другие составляют планы на недели и месяцы вперед, а вы не хотите в обозримом будущем жить по расписанию. А как же спонтанность?

Вы приходите в бешенство от «парализующего анализа», от людей, которые сидят на скамейке запасных и бесконечно рассуждают, что нужно делать. Увидев возможность, вы предпочтете воспользоваться ею и посмотреть, к чему это приведет. Carpe diem. Лови мгновенье. Если вам понадобился бы современный слоган, возможно, вы выбрали бы «Сделай это» компании Nike. Это клише, конечно, но вы считаете, что жизнь слишком коротка, чтобы наблюдать, как она проходит мимо.

А если возникнут проблемы, вы легко адаптируетесь. Вы переживете. Вы отреагируете на текущие потребности. Вы измените тактику и попробуете другой метод. Лучше учиться на своих ошибках, чем сожалеть о несделанном.

Правила и бюрократия кажутся вам утомительными. Вы считаете, что цель оправдывает средства. Поэтому вместо того чтобы соблюдать чрезмерно строгие правила, которые мешают вам достичь цели, вы готовы нарушить их.

И даже не думайте заниматься бумажной работой. Вам это покажется бесполезным и скучным занятием, которое, будь на то ваша воля, вы бы вовсе отменили.

Вы любите рисковать. Вы приветствуете изменения. Вы быстро мыслите. Все эти качества служат вам добрую службу в стремительно развивающемся и постоянно меняющемся мире.

Люди с высокой добросовестностью: добропорядочные корпоративные граждане

В детстве вы с радостью дождались бы второго зефира. Потому что вы терпеливы и сначала думаете, а потом уже действуете.

Вы надежный, организованный человек. Другие могут быть импульсивными, рассеянными или забывчивыми, но не вы. Друзья полагаются на вашу потрясающую способность делать дело – следить за важными датами, заказывать билеты, резервировать столик в ресторане, находить самые выгодные предложения. Коллеги завидуют вашей способности всегда быть на высоте.

Вы задаете себе и другим высокие стандарты. Вы внимательны к деталям и редко допускаете ошибки, поскольку не спеша собираете факты, взвешиваете все «за» и «против» и приходите к разумному, обоснованному решению. Только глупцы торопятся, не так ли?

Мир полон ловушек и подводных камней, на которые может наткнуться опрометчивый человек, если, например, забудет паспорт перед вылетом или отложит составление отчета на последнюю минуту. Но с вами такого не бывает. Вы четко определяете, что нужно сделать. Вы составляете списки, взвешиваете варианты и ничего не оставляете на волю случая.

По сути, ваше естественное стремление – навести порядок в своем окружении. Для этого необязательно быть опрятным и аккуратным, но вы предпочитаете сократить непредсказуемость, составляя планы. Вы контролируете, управляете и дирижируете окружающим вас миром. Вы стараетесь предусмотреть любую вероятность и подготовиться к ней, не рассчитывая на то, что, может быть, и так не случится. Береженого Бог бережет.

Кроме того, вы соблюдаете правила игры. Правила придуманы не просто так. На работе и дома вы предпочитаете знать, что приемлемо, а что недопустимо.

Вы осторожны. Вам можно доверять. Вы никогда не подводите людей. Все эти качества делают вас верным другом и образцовым корпоративным гражданином.

Раскройте свои таланты: для людей с низким уровнем добросовестности

Давайте кое-что уточним. Вы никогда не научитесь расставлять точки над «i». Соблюдать строгие правила и директивы, концентрироваться на деталях и изо дня в день следовать заведенному порядку. Все это – ваши слабые стороны. Так зачем этим заниматься?

Используйте свои преимущества, а не недостатки

Вы добьетесь успеха там, где нужны предприимчивость и творческий подход, а нарушение привычных норм, изменение статуса кво и даже периодическое шокирование людей – это как раз то, что нужно.

Избегайте крупных организаций с незыблемым графиком работы, где никогда и нечего не меняется. Для достижения успеха вам нужно найти такие условия, в которых раскроются ваши сильные стороны.

Это не значит, что вы сможете обходить все правила. Некоторые из них следует соблюдать, чтобы не потерпеть поражение. Возможно, не следует рисковать жизнью и здоровьем, что позволит избежать больших штрафов от регулирующих органов. Руководство компании Enron, с треском развалившейся в 2001 году, – прекрасный пример низкого уровня добросовестности: они были настолько поглощены достижением своих целей, что забывали, какие правила не следует нарушать. Однако если вы понимаете, какие правила необходимо соблюдать безоговорочно, на все 100 процентов, то остальные правила можете нарушать безнаказанно.

Итак, задумайтесь о своей сегодняшней работе. Сколько времени вы тратите на то, чтобы следовать правилам и нормам, политике и процедурам? Теперь спросите себя: «Я готов делать это всю оставшуюся жизнь?»

Упражнение

Вот несколько вопросов для стимулирования вашего мышления. Какая работа больше подойдет вашей адаптирующейся, оппортунистской природе?

• Сумеете ли вы, не увольняясь с работы, заниматься теми проектами, в которых можно использовать ваши преимущества? Выбирайте проекты, в которых необходимо сосредоточиться на стратегии и общей картине происходящего, а не на детальной их проработке. Или найдите работу, где поощряется изменение подхода и удовлетворение разных требований коллег и клиентов, вместо каждодневного выполнения одного и того же. Объясните начальству, какой работой вы хотели бы заниматься больше всего (и какую выполните лучшего всего) и посмотрите, удастся ли вам изменить направление развития своей карьеры.

• Кому из друзей или коллег, чья работа дает им свободу, вы завидуете в этом? Поговорите с ними. Чему вы можете у них научиться? И если вам понравится то, что они вам расскажут, подумайте, как изменить свою карьеру.

• Какие хобби или занятия могут дать выход вашей неуемной энергии вне работы? Если вам приходится быть скрупулезным и аккуратным на работе, найдите хотя бы какое-нибудь занятие вне ее, которое позволит вам быть самим собой.

Станьте организованным

У спонтанности есть свои плюсы – вы быстро реагируете на возможности, в то время как другие все еще обсуждают план действий. Но ваше отвращение к детальному планированию и нежелание связывать себя чем-либо могут показаться другим банальной неорганизованностью.

Поэтому вам нужно подавить свой внутренний мятеж и стать более организованным, даже если для вас это не самый эффективный метод работы. Иначе ни один начальник не порекомендует вас на продвижение, если будет складываться такое впечатление, что вы и с этой-то работой еле справляетесь. Ни один клиент не простит вам дважды одну и ту же ошибку. Даже близкие люди будут обижены, если вы забудете их дни рождения и другие важные события. Вы, возможно, и думаете, что прекрасно со всем справляетесь. Но все остальные люди с более высоким уровнем добросовестности (то есть большинство), заметят, что вы забываете о встречах, допускаете ошибки и теряете все – от бумаги до целых проектов.

Взгляните на это с другой стороны. Допустим, вы идете в ресторан с большой компанией друзей. Официант принимает ваш заказ и ничего не записывает. Разве вы не начинаете нервничать? Вам намного спокойнее, когда официант все записывает. А еще лучше, когда он повторяет ваш заказ, подчеркивая, что вырезка должна быть с кровью, а бифштекс – хорошо прожаренным, и никакой заправки к салату.

Или представьте себе, что к вам пришел дизайнер обсудить новую планировку вашего дома. Он измеряет комнаты и говорит, что запомнит размеры на память. Постойте-ка. На память? Разве вам не будет спокойнее, если он запишет это? И лучше не на обрывке бумаги, а в блокноте или в папке.

Как стать эффективнее: полагайтесь на системы и людей

Когда нужно произвести хорошее впечатление на знакомых людей, важно не то, насколько вы организованный человек, а то, каким они вас видят. И опыт подсказывает им, что вы не очень-то дисциплинированный.

Пора начать с чистого листа. Выберите метод, который вам подходит. Записывать информацию на обрывках бумаги или стикерах – не очень эффективно.

Заведите дневник или электронный органайзер, или пишите на доске – главное, чтобы это было эффективно. Если будете записывать за коллегами, боссом или близкими, это может произвести на них впечатление: они убедятся, что их просьба будет выполнена.

Найдите среди друзей и коллег тех, кто всегда на высоте, и спросите у них, как им это удается. Учитесь этому у них. Подгоните их принципы под себя.

Я понимаю, что это не самый приятный совет для вас. Вы ненавидите все эти планы, которые сковывают вас, а копание в деталях тормозит весь процесс. Я не предлагаю вам становиться таким же педантичным или чопорным, как некоторые ваши коллеги с высоким уровнем добросовестности, но вам не помешает все же стать немного организованнее. Это нужно для того, чтобы завоевать доверие людей и убедить их в том, что вы не подведете.

Если вам повезет, вы сможете нанять человека, который будет «собирать осколки» за вами. Возможно, это бухгалтер, который будет вести ваши финансы. Личный помощник, который будет договариваться о встречах и следить за тем, чтобы вы приходили на них вовремя. Или заместитель, или начальник штаба, чья единственная задача – ничего не упустить.

Если вы можете себе это позволить, настоятельно рекомендую окружить себя лучшими людьми – усердными, аккуратными и внимательными к деталям. Конечно, это абсолютно необходимо, если вы работаете на себя. Мои клиенты, которых я консультирую, предприниматели и топ-менеджеры, часто говорят мне, что их личным помощникам и заместителям цены нет.

Я консультирую Ребекку Харпер, которая управляет кадровым агентством Grade A. С ней приятно общаться, но, как и многие люди с низкой добросовестностью, она очень забывчивая. Ее клиенты нередко жаловались на это. Каким было ее решение? Она купила красивую кожаную записную книжку. Теперь, обещая прислать мне книжку или назначить встречу, чтобы представить меня кому-нибудь, она записывает это в записную книжку, которую всегда носит с собой. И я знаю, что так оно и будет. Так что люди могут измениться. Продолжай в том же духе, Ребекка!

Структурируйте жизнь людей, и они будут вам благодарны

Допустим, приглашая подругу на ужин, вы обещаете приготовить главное блюдо сами, а ей поручаете десерт. Когда она спрашивает: «Во сколько мне прийти и что с собой принести?», вы отвечаете: «Я буду дома весь вечер, так что приходи, когда сможешь, и приноси то, что захочешь».

Для вас это очень удобно, но вы должны понимать, что многим людям слишком большая свобода выбора не идет на пользу. Они воспринимают ее как неопределенность, отсутствие ясности, повод для беспокойства. Если ваша подруга обладает высоким уровнем добросовестности, она будет раздумывать, когда же ей лучше приехать. В 19:00 будет удобно? А вдруг вы будете заняты другими делами, и она помешает вам? А если она придет в 20:00, ужинать будет слишком поздно? И что принести на десерт? Не зная, что вы собираетесь приготовить, она будет переживать, подойдет ли ее блюдо к вашему.

Вам как человеку с низкой добросовестностью все это может показаться просто смешным. Как можно переживать из-за такой мелочи? Но вы должны понять, что другие люди устроены по-другому. Серьезно, вам просто необходимо это понять. Потому что там, где вы видите свободу выбора, другие видят отсутствие ясности. Там, где вы ощущаете независимость и автономность, другие чувствуют неуверенность, не зная, что и как им делать. Им кажется, что их оставили, лишив всякого руководства и поддержки, поэтому они не могут добиться наилучшего результата. Отсюда – и замешательство, которое может легко перейти в разочарование.

Конечно, перепутанные официантом блюда на ужине с друзьями – это еще не катастрофа. Но огорчений будет больше, если напутает маляр, которому вы четко не объяснили, какую часть дома нужно перекрасить, а какую – ни в коем случае не трогать. Или когда вы говорите коллеге или поставщику, чего ожидаете от важного нового проекта, которым собираетесь заняться вместе.

Поэтому будьте внимательны, инструктируя других. Возможно, вам нравится иметь простор для деятельности, но другие воспринимают это так, как будто их бросили на произвол судьбы. Будьте готовы к тому, что людям может потребоваться более детальное руководство, чем вам. Вы должны объяснить им, чего от них ждете.

Как стать эффективнее: давайте четкие инструкции

Никогда не забывайте, что чрезмерное руководство, которое вам кажется удушающим, другим людям обеспечивает ясность, за которую они могут быть благодарны. Инструктируя людей, используйте следующие контрольные вопросы и убедитесь в том, что они получили всю нужную им информацию.

• Каким должен быть успешный исход дела?

Каковы результаты, продукт, итог? Если вы даете расплывчатые инструкции, например: «Нужно сделать замечательный проспект для новой продукции», вас устроит листовка вместо подробного каталога или черно-белое оформление вместо цветного? Часто предоставить четкие инструкции – значит обговорить то, что недопустимо.

• Как это должно быть сделано? Какой подход, процесс, метод вы рекомендуете? Какие инструменты или ресурсы вы предлагаете? Сколько денег можно потратить? Возможно, вам не хочется слишком ограничивать людей, но помните, что они, скорее всего, будут благодарны за небольшой совет о том, как подойти к решению задачи. Объясните, что вы предлагаете свой вариант действий, но не возражаете против альтернативных подходов. Так вы дадите инструкции, но при этом предоставите свободу действий в поиске нового метода (надеясь, что он окажется лучше вашего).

• Когда вы ожидаете результата? Каковы сроки выполнения задачи или проекта? Следите за своими словами: они должны быть четкими, ясными, недвусмысленными. Срок «к концу года», но какого? Календарного (31 декабря) или финансового? Подумайте, стоит ли вводить промежуточные сроки, чтобы оценивать развитие проекта и следить за графиком выполнения работы. Если проект рассчитан на несколько месяцев, разумнее проверять результаты работы примерно раз в месяц или каждые несколько недель. Лучше обнаружить проблемы и непонимание на раннем этапе, чем в конце срока, когда все хуже некуда.

• Почему эта задача важна? Люди часто выполняют работу намного лучше, если хотя бы немного понимают смысл задачи. Если вы объясните, какое место их вклад занимает в общей картине, то поможете своим коллегам с высоким уровнем добросовестности не утонуть в деталях. Также подумайте, какие аспекты или компоненты задачи самые важные. Если вы просите человека решить задачи А, Б и В, какова степень важности каждой из них? Или какие-либо части задачи важнее остальных?

Не торопитесь – обдумайте, обсудите, распланируйте

Я работал с Майклом, директором компании с низким уровнем добросовестности, который сказал мне:

«Я постоянно проверяю свою электронную почту. Я читаю письма и отвечаю на них сразу же, но иногда, нажимая на «Отправить», я вдруг осознаю, что мой ответ получился слишком расплывчатым или неполным и хорошо бы отметить еще несколько моментов».

Я посоветовал Майклу сохранять электронные письма в «Черновиках», а не отправлять их сразу. Теперь он отвечает на письма, как только получает их, но нажимает на «Отправить» лишь три-четыре раза в день, например в 10:00, 14:00 и 17:00. Так что после составления письма у него есть еще время, чтобы вернуться к нему и внести изменения, что он и делает очень часто.

Но самое интересное – это то, как Майкл принимал решения. Однажды, поступив на новую работу, он уволился оттуда через три недели. Он сделал предложение первой жене через два месяца знакомства. И давным-давно, еще в студенческие годы, он украл стул из паба, чтобы доказать свою смелость. Он признался, что часто воспринимал решения как вызовы, которые подстрекали его к действиям. Вы, скорее всего, принимаете молниеносные решения, по крайней мере, в некоторых сферах своей жизни. Возможно, вы думаете о чем-то обыденном, например о том, как ответить на электронное письмо или выбрать вино в супермаркете. Или обдумываете что-то более важное – развод либо новую работу. В любом случае вы не видите смысла в долгих размышлениях – вы жаждете действий.

Но если слишком торопиться, то можно поступить опрометчиво или откровенно безумно.

Успешные люди – крупные предприниматели и филантропы – обычно делают вид, будто они вырвались вперед, будто они первыми в мире придумали что-то. Но чаще всего мы видим тщательно продуманное медиаосвещение проектов, разработка которых могла занять несколько месяцев или даже лет. Успешные люди никогда не бывают безрассудными. Они взвешивают все «за» и «против» и решают, на какой риск готовы пойти.

Недавно я встретился с Патриком Уайтом, серийным предпринимателем и бывшим управляющим нескольких крупных компаний. В его последней фирме работали 600 человек, а ежегодный доход составлял 2 миллиарда долларов. Теперь, став мультимиллионером, имеющим собственность по всему миру, он поделился со мной секретом своего успеха. Он называет его «6П»: «предварительное планирование препятствует паршивым производственным показателям» (prior planning prevents piss-poor performance). Мудрые слова.

Как стать эффективнее: принимаем действительно замечательные решения

Чрезвычайные ситуации возникают достаточно редко. Лишь немногие решения приходится принимать за несколько минут. Так что прежде чем вкладывать энергию в какой-либо проект, обдумайте следующие вопросы.

• Почему вы решили заняться этим сейчас?

• Каковы «за» и «против» того, чтобы подождать 24 часа, неделю, месяц?

• Сколько времени понадобится, чтобы лучше подготовиться? Это слишком долго?

• В идеале кого вы должны вовлечь в проект, чтобы добиться успеха? И кто уже участвует в нем (если таковые есть)?

• У вас есть знания, ресурсы, опыт и поддержка, чтобы реализовать задуманное?

Всего 10–15 минут. Это все, что я предлагаю. Потратьте четверть часа на обдумывание этих вопросов и вы поможете себе понять, будет ли ваша идея успешной.

Я не предлагаю вам применить кропотливый и медлительный подход к принятию решений, свойственный некоторым людям с высокой добросовестностью. Однако не мешает немного притормозить, по крайней мере, при принятии важных жизненных решений, – это принесет огромную пользу.

Анна Джиллеспи, недавно назначенная руководителем отдела маркетинга, признала, что ее пыл и энтузиазм привели к большому количеству поспешных решений.

«Я стала руководителем прекрасной команды с множеством идей, которые мне нравилось развивать.

Если это новая идея, я всегда отмечаю ее преимущества и хочу ее попробовать. Через шесть месяцев управляющий директор отвел меня в сторонку и сказал, что нашему маркетингу не хватает сосредоточенности. Пытаясь сделать все сразу, я не добилась ничего. Кроме того, я не понимала, что каждый раз, меняя направление, я сбивала с толку и утомляла свою команду. Стоило им разобраться с чем-то, как я меняла правила игры».

Каково ее решение?

«Теперь, когда я слышу новое предложение, я говорю: “Я подумаю об этом”. Это так просто – я заставляю себя обдумывать идею в течение 24 часов, и этого обычно достаточно, чтобы принять более разумное решение».

Не торопитесь. Боритесь со своими инстинктами. Задайте себе несколько вопросов и убедитесь в том, что ваши решения несут в себе обдуманный риск, а не безрассудный.

Раскройте свои таланты: для людей с высоким уровнем добросовестности

К вам обращаются тогда, когда надо что-то сделать. Если другу нужна помощь в организации дня рождения, он попросит именно вас найти место, заказать угощение, разослать приглашения и убедиться, что все в порядке, когда именинник войдет в дверь. Если вашему боссу потребуется человек для контролирования сложного проекта, он поручит вам решать, кто и что будет делать, в какие сроки и сколько это будет стоить.

Склонность просчитывать все наперед делает людей с высоким уровнем добросовестности настоящим кладом для большинства организаций и для них самих. Исследователи, занимающиеся проблемами здоровья, Маргарет Керн и Говард Фридман даже отметили, что добросовестные люди в среднем живут от двух до четырех лет дольше тех, у кого низкий результат по этой шкале, вероятно, потому, что они внимательнее относятся к здоровью, как и ко всему остальному.

Будучи очень добросовестным человеком, вы делаете то, что следует, соблюдаете правила и добиваетесь результатов. Но ваше внимание к деталям, высокие стандарты и любовь к планированию может быть не только сильной, но и слабой стороной.

Плывите по… льдинам

Нет, это не опечатка. Доктор Джон Николсон, ведущий психолог в 1980-90-е годы и мой бывший босс, сравнивал жизнь с плаванием на дрейфующих льдинах, оторванных от больших ледяных полей, на Северном и Южном полюсах Земли. Оказавшись на такой льдине, вы не сможете предугадать, куда отнесет вас течение.

И это прекрасная метафора. Как бы вы ни старались контролировать обстоятельства, на вас всегда будут воздействовать непредсказуемые течения. По сути, изменения – единственная константа. Технологии развиваются с головокружительной скоростью. Мода и вкусы меняются. Правительства приходят и уходят. Страны воюют, и новые страны рождаются. Бизнесы растут и сужаются, одни люди приходят в команды, другие увольняются или меняются их обязанности. Одни друзья уходят, другие приходят. Люди рождаются и умирают, а в промежутке – стареют.

Вот к чему я веду: ни один план не способен учесть всего, что может случиться. Ни одно предприятие в жизни не может быть на 100 процентов надежным. Жизнь, по сути своей, – беспорядочная, непредсказуемая, изобилующая неопределенностью и неоднозначностью. Если вы пытаетесь найти Того Единственного, идеального партнера или запускаете многомиллионный проект, вам придется признать, что всегда есть риск. В жизни главное – не воздерживаться от действий, а действовать, несмотря на возможные проблемы.

Действуйте во что бы то ни стало

Один мой умный друг часто говорит: «В краткосрочной перспективе мы сожалеем о том, что сделали, но со временем начинаем жалеть о том, чего не сделали». И это правда.

Люди с высокой добросовестностью иногда не торопятся действовать. Возможно, вы тоже такой – хотите удостовериться в том, что ваши решения окажутся верными.

Конечно, вы могли бы оставаться на одной и той же должности, зная, что это безопасно. Вы считаете, что это лучше, чем пробовать что-то более интересное – найти новую работу или основать свой собственный бизнес. Но с тем же успехом вы могли бы решить больше не ездить за границу, чтобы избежать всех этих вирусов, сырости, странной еды, возможных терактов.

Но разве не лучше попробовать что-то и сказать, что вы попытались, чем прожить жизнь и сказать, что вы всегда были осторожны? Вы хотите быть «сачком», потому что сдаетесь еще до того, как приступите к делу?

Нет, конечно же, нет.

Упражнение

Будучи человеком с высокой добросовестностью, вы, скорее всего, принимаете решения намного осторожнее, чем многие другие люди. Но вам действительно всегда нужно быть таким осмотрительным и аккуратным?

Подумайте и вспомните, не сожалеете ли вы, что не приняли какого-либо решения в прошлом?

• Расскажите о ситуации.

• Чего вы опасались?

• Что случилось на самом деле?

• Что бы вы сделали по-другому?

Всем нам приходится принимать решения, от которых зависит наше будущее. Как это ни прискорбно, у нас нет волшебной палочки, обеспечивающей успех. Нам приходится признать, что в большинстве решений есть элемент риска.

Успешные люди готовы, по крайней мере, иногда на смелые шаги, на разумный риск. Это не значит, что они склонны к безрассудным поступкам. Но они понимают, что ни одно предприятие не обходится без риска. Они взвешивают все «за» и «против», готовясь к худшему, но надеясь на лучшее. И вы сможете.

Как стать эффективнее: принимайте решения, которые ведут к действиям

Стоит ли согласиться на новую работу или повышение? Стоит ли заняться новым проектом или создать семью? Вопросы, вопросы, вопросы.

У вас никогда не будет достаточно информации, чтобы принять идеальное решение. В жизни мы принимаем решения, опираясь на информацию, которой обладаем. Помните: решив не идти вперед, вы намереваетесь придерживаться статуса кво, смирившись с текущими обстоятельствами.

Предлагаю пошаговый метод, который поможет вам принимать важные решения и идти вперед, несмотря ни на что.

1. Определите ситуацию, проблему или возможность. Опишите их в нескольких словах. Увидев свои мысли на бумаге, вы сможете обдумать их более рационально, чем просто прокручивая в уме.

2. Перечислите варианты. Постарайтесь придумать, как минимум, четыре разных варианта. Избегайте черно-белого видения, допускающего-либо один вариант, либо другой. Ищите различные альтернативы, которые позволят вам действовать, не рискуя при этом всем сразу. Если вы думаете переходить на новую работу, возможно, стоит договориться с будущим боссом о том, чтобы поработать с ним несколько дней или встретиться с сотрудниками, вместо того чтобы сразу принимать предложение. Если вы собираетесь разводиться, возможно, вам сначала нужно пожить какое-то время врозь. Ищите, по крайней мере, четыре разных варианта, чтобы выбрать тот, который позволит вам двигаться вперед, избегая при этом кардинальных изменений.

3. Заполните таблицу по каждому варианту.

В контексте последствий подумайте не только о себе, но и о тех, кто вам близок, возможно, о членах вашей семьи или о партнере по бизнесу. Включите в свои критерии оценки то, как это может повлиять на ваши ценности, финансы, здоровье и счастье. Определите краткосрочные последствия, в отличие от средне– и долгосрочных. Например, долгосрочные последствия получения огромного кредита для создания бизнеса могут быть намного серьезнее направления на работу в другую часть страны. Не беспокойтесь слишком сильно о сроках – просто сосредоточьтесь на положительных и отрицательных моментах различных вариантов решения.

4. Выберите наиболее рациональный вариант.

Если бы друг обратился к вам за советом по данному вопросу, какой вариант вы порекомендовали бы ему? Хотя, возможно, это и не самый подходящий для вас. Вам осталось сделать еще один шаг.

5. Какие чувства у вас вызывает каждый вариант? Интуиция оклеветана сторонниками рационального принятия решений, но факты не всегда дают нам правильные ответы. По сути, первые четыре этапа этого процесса не призваны дать вам ответ; они необходимы для того, чтобы раскрыть ваши чувства и интуицию. Если один из вариантов вызывает у вас тревогу, а другой вселяет радость, – это все, что вам нужно для принятия подходящего решения.

Конечно, без сбора данных и исследований не обойтись. Но в итоге всем успешным людям приходится полагаться на свою интуицию. Тед Тернер, основатель 24-часового канала новостей CNN, писал в своей автобиографии:

«Генри Форд и без фокус-групп понял, что люди предпочтут недорогие, надежные автомобили лошадям, и я сомневаюсь, что Александр Грехам Белл долго переживал по поводу того, будут ли люди разговаривать друг с другом по телефону».

Итак, основав новый канал, он не проводил никаких специальных исследований. Он все обдумал, взвесил возможные последствия и сделал это.

Ваши чувства – одна из тех составляющих, которые делают вас человеком. Психолог и писатель Марша Лайн-хен говорит, что люди, которые принимают решения, опираясь на факты и логику, попадают в ловушку «разумного сознания», а те, которые при этом руководствуются в основном эмоциями, оказываются в ловушке «эмоционального сознания». И только те люди, которые интегрируют мысли и инстинкты, факты и чувства, обладают сбалансированным «мудрым сознанием».

Научитесь доверять своим суждениям. Не будьте слишком расчетливыми во всем, что вы делаете. И вы удивитесь, какие хорошие решения вы способны принимать.

Нарушайте правила – по крайней мере, иногда

Люди с высокой добросовестностью обычно бывают верными друзьями, стойкими членами команд и замечательными корпоративными гражданами, потому что им легко соблюдать правила игры. Если сказано, что все решения могут приниматься только топ-менеджерами, вы не будете сопротивляться. Если ваша жена (или муж) просит вас уложить детей спать в 21:00, вы приложите все усилия, чтобы сделать это.

Но успешные люди редко соблюдают все правила, поскольку со временем они утрачивают ценность и начинают тормозить прогресс. Возьмем, к примеру, режим дня: если вашему ребенку 8 лет, его еще можно уложить спать в 21:00. Но в какой-то момент, когда ему исполнится 10, 11, 12, 13 лет или больше, вам придется разрешить ему ложиться позже. Вы же не можете отправлять его в постель в 21:00, когда ему уже 22 года!

То же самое касается работы. Допустим, есть правило, которое мешает вам и другим сотрудникам вашего уровня принимать решения стоимостью более 10 000 фунтов стерлингов. Если сумма больше, вам приходится подавать официальную заявку или предложение и ждать отмашки от босса. Это разумно, если вы новичок на данной должности. Но со временем вы научитесь многому. Вы приобретете опыт. Вы изучите эту работу, как свои пять пальцев, и будете знать ее намного лучше менеджера-новичка, только что назначенного вашим новым начальником.

Теперь представьте себе, что ваш новый босс не справляется с нагрузкой. Заявки заполоняют его стол, клиенты злятся, но ничего не делается. Вы можете подождать, пока он не утонет в бумагах, а клиенты исчезнут, поскольку существующие правила обязывают вас оставить серьезные решения на его усмотрение. Но вы знаете свое дело, поэтому могли бы и сами оформлять заказы. Формально вы нарушите правила, но зато сможете выполнить работу, сохранить клиентов и помочь новому боссу выбраться из «трясины».

Во многих организациях бюрократические правила мешают людям преуспеть, вместо того чтобы помочь им. Многие правила – это всего лишь веками заведенный порядок, к которому люди привыкли.

«Так у нас принято».

«Мы делаем это так».

Но вместо того чтобы строго следовать инструкциям, подумайте: «Зачем? Какой смысл в этих правилах? Они все еще актуальны?»

«Всегда полезно иметь человека, который скажет: “Нет, мы сделаем это быстрее вот так” или: “Нужно нарушить правила, даже наши собственные правила, чтобы добиться результата”», – утверждает Том Андерсон, мегамультимиллионер и соучредитель общественного сетевого веб-сайта MySpace. Традиционно дружеские отношения можно поддерживать либо в ходе личного общения, либо по телефону. Но такие веб-сайты, как MySpace и Facebook, бросили вызов старым условностям и создали многомиллиардный сектор.

Правила необходимо постоянно пересматривать, чтобы оценивать их актуальность. Возможно, вам придется бросить вызов традиционному мышлению, создать неудобства для людей и расширить границы приемлемого. Вы готовы стать, по крайней мере, иногда, нонконформистом, нарушителем правил, тем, кто устроит хорошую встряску?

Как стать эффективнее: бросьте вызов собственным привычкам

Правила и инструкции могут быть полезными рекомендациями для ваших действий. Вы же не хотите, чтобы пилот самолета отклонился от установленных правил безопасности при посадке самолета, в котором летите вы? А если кардиохирург решит испробовать на вашем близком новую безумную идею, которую он где-то подслушал? И все-таки вчерашние правила могут быстро превратиться в оковы, если бездумно следовать им. Мир развивается, и то, что было эффективно в прошлом, может помешать нам стать успешными и креативными в будущем.

Это упражнение направлено на то, чтобы периодически устраивать встряску правилам, предположениям и ценностям, которых вы придерживаетесь. Просто закончите следующие предложения.

• Люди расстроятся, если я…

• Будет неправильно, если…

Два простых предложения, но их можно закончить абсолютно по-разному. В этом и заключается задача. Постарайтесь придумать, как минимум, 100 концовок. Думаете, это слишком много? Но первые несколько десятков предложений, которые вы составите, не будут оспаривать ваши принципы. Вы раскроете свои скрытые предположения только тогда, когда дойдете до предела. Предлагаю вам делать это упражнение пару раз в год.

Можете сделать его сами, чтобы проанализировать собственную жизнь, или выполнить вместе с командой, чтобы выявить правила, сковывающие вашу организацию. Вам нужно обдумать все существующие правила, традиции, предположения и установленные методы работы, чтобы решить, стоит ли их нарушать. Почему отказ от них может расстроить сотрудников? И всех ли? Будет ли это неправильно во всех ситуациях? Кто-либо из ваших друзей, клиентов или соперников делает это по-другому?

Теперь посмотрим, как этот метод работает на практике.

В контексте личной жизни, к примеру, можно сказать: «Люди расстроятся, если я уволюсь с работы». Но кто именно расстроится? Что для вас важнее – удовлетворение работой и психологическое благополучие или надежды на вас друзей и родственников?

Возьмем более спорный вопрос и подумаем над этим правилом: «Для моей дочери-подростка будет неправильно заниматься сексом до свадьбы». Но взвесьте все «за» и «против» своего правила. Возможно, вам удастся убедить ее повременить с этим, или же она все равно не послушается, но утаит это от вас, потому что вы превратили эту тему в табу. Может быть, в данной ситуации было бы уместнее более гибкое правило?

Допустим, коллега на работе говорит: «Будет неправильно отдавать нашу продукцию бесплатно». Так ли это? Другие компании делают это. Они позволяют клиентам использовать свой продукт онлайн и пользуются преимуществами рекламы, получая несколько пенни каждый раз, когда клиент заходит на веб-страницу. Они предлагают бесплатный товар, зная, что клиенты обычно чувствуют себя обязанными купить что-нибудь еще. Или же компания могла бы предлагать товар бесплатно в течение первых трех месяцев, надеясь за это время убедить покупателей в необходимости приобретения этого товара.

Мирясь с установленными когда-то правилами, вы можете закостенеть. Бросайте вызов правилам, которые дороги вам, – по крайней мере, время от времени.

Забудьте о мелочах

У вас высокие стандарты. И, честно говоря, вы наверняка работаете намного лучше других. Вы делаете больше, вы внимательнее, вы аккуратнее – и это замечательно, когда можно работать в привычном ритме.

Но что происходит, когда сроки поджимают, когда работы больше, чем часов в сутках? Если у вас несколько задач, а вы в состоянии выполнить лишь их часть? Как с этим справиться?

Допустим, вы должны составить предложение для предполагаемого клиента. Время истекает в 17:00 в пятницу. Клиент несколько раз предупредил, что позже этого срока он даже не будет смотреть эти документы. Босс попросил вас заняться этим только недавно, так что вам остается меньше трех часов на подготовку предложения с «нуля», что обычно занимает у вас шесть часов. Как вы поступите?

Я консультирую достаточно много людей с высоким уровнем добросовестности, которые еле справляются с рабочей нагрузкой. Они столь щепетильны в работе, что не пропустят в документе ни одной опечатки или невыровненного абзаца. Но когда очень много дел, нужно расставлять приоритеты. Иногда лучше сделать работу «просто хорошо», чем подводить клиента, преподавателя, друга или коллегу.

Я консультировал Анушку, очень добросовестную управляющую, которая перешла на работу, связанную с основанием нового подразделения в инженерной фирме. Через три недели она возненавидела свою работу. Ей было некогда составить план, потому что все свое время она проводила на встречах. У нее было по 20–30 встреч каждую неделю, иногда одновременно, и это занимало 30–40 часов в неделю. Коллеги так хотели вовлечь ее в жизнь компании, а она так боялась отказаться, чтобы не показаться замкнутой и недружелюбной.

Я помог ей понять, что большинство встреч не способствовали достижению поставленных ею целей. Через год руководство компании будет оценивать ее по качеству работы команды, которую она создала, и количеству денег, которые она заработала для компании, а не по количеству встреч, на которых она присутствовала. Так что мы вместе расставили приоритеты: сократили ее график, отказались от некоторых встреч и освободили время для работы над планом для ее нового отдела.

Что касается других встреч, она объяснит коллегам, что сможет прийти ненадолго, а потом уйдет, когда разберется в сути. Да, некоторых такое ее решение сначала покоробило, зато она высвободила в своем графике время для создания бизнес-плана, набора команды и поиска новых клиентов. В итоге деньги, которая она заработала для компании, доказали правильность ее подхода.

Научитесь расставлять приоритеты. Проанализируйте свой график и сосредоточьтесь исключительно на том, что вы обязательно должны сделать. Только так вы сможете стать по-настоящему эффективным.

Как стать эффективнее: применяем правило 80/20

Какое отношение к вашей эффективности имеют недвижимость, сбор гороха и итальянский экономист?

На самом деле самое прямое. В XIX веке итальянский экономист Вильфредо Парето определил, что 80 % недвижимости в Италии принадлежит всего 20 % ее жителей. Он также отметил, что 80 % урожая гороха в его саду дают 20 % гороховых стручков. Отсюда мы получаем знаменитый принцип Парето, правило 80/20, согласно которому 80 % результата получается от 20 % вклада.

Скорее всего, это верно и в отношении того, как вы проводите время. Из дел, которые вам надо завершить в течение дня, только часть действительно важна. Не будем спорить, какой процент представляет собой эта часть – чуть больше или чуть меньше 20 %. Смысл в том, что некоторая часть дел важнее остальных.

Допустим, вы должны в короткий срок собрать свой чемодан перед отпуском или командировкой. Конечно, вам хотелось бы взять с собой отглаженные рубашки и спокойно обдумать, что может понадобиться еще. Но есть дела и поважнее: проверить билет, паспорт и, возможно, документы для поездки. Это те 20 %, которые имеют значение.

Допустим, вам нужно написать отчет для клиента. В этом случае лучше потратить время на то, чтобы отметить ключевые моменты и информацию, чем на оформление. Лучше предложить клиенту основную суть и голые факты, чем вообще ничего.

У всех нас очень мало времени и много дел, и мы должны научиться отделять важное от просто срочного. Мы должны сосредоточиться на том, что необходимо сделать – что принесет наибольшую выгоду, в отличие от того, что больше всего привлекает наше внимание.

Вы уже составляете перечень дел на день? Если нет, то стоит начать именно с этого. В конце каждого дня напишите список задач на следующий день. Конечно, многие из ваших дел важны, но некоторые имеют решающее значение. Именно эти задачи больше всего повлияют на рабочий день, карьеру, жизнь. Так какие это задачи? Можно подчеркнуть их, нарисовать звездочку, выделить шрифтом, по крайней мере, в голове, если не на бумаге.

Определите приоритеты на завтрашний день. Привыкайте делать это по отношению ко всей своей работе и всем задачам в жизни. В течение дня пересматривайте свои приоритеты. Когда вам поручают новое задание, оцените его – это «необходимо сделать» или всего лишь «желательно сделать, если появится время». Если вы решите, что новая задача критически важна и ее необходимо выполнить, то одно из других обязательных дел придется вычеркнуть из перечня.

Не пытайтесь втиснуть все больше и больше работы в один день. Смысл распределения приоритетов заключается в том, чтобы выполнить несколько наиболее значимых задач, то есть примерно 20 %, от которых на 80 % зависит успех дела.

Используйте свои преимущества

Рекомендации в этом разделе подскажут вам, как согласовать меняющиеся приоритеты и легче приспосабливаться. Однако я не предлагаю вам стать таким сумасбродным авантюристом, как некоторые люди с низким уровнем добросовестности.

По сути, вы достигнете наибольшего успеха, когда сможете использовать свои сильные стороны, составлять планы, организовывать мир вокруг себя, осторожно и обдуманно принимать решения. Так что помните об этом, когда будете рассматривать различные возможности в будущем. Если ищете новую работу, выбирайте ту, в которой требуется умение планировать и быть предусмотрительным. Возможно, вы будете наиболее успешны в крупных организациях со сложившимися традициями и правилами. Избегайте ситуаций, вынуждающих принимать интуитивные решения в хаотичных и постоянно меняющихся условиях.

В личной жизни признайте, что вас всегда будут раздражать люди с низкой добросовестностью, которые терпеть не могут связывать себя планами. Но вы также должны понять, что вам никогда их не изменить. Можете либо примириться с ними, либо уйти от них.

Уважайте свои предпочтения и преимущества. Тогда вы добьетесь успеха и реализуете себя.

Вперед и только вперед

Помните, что добросовестность – как и любая другая личностная категория – представляет собой континуум. Два человека с низким уровнем добросовестности могут вести себя по-разному, если уровень одного намного ниже другого. То же самое касается людей с высокой добросовестностью.

Ни одну из тенденций нельзя назвать лучшей или худшей. Работая с командами, я замечаю, что руководители часто нанимают людей, похожих на них. В результате вся команда состоит либо из нарушающих правила «диссидентов», которые ввязываются в крайне рискованные предприятия, либо из слишком осторожных планировщиков, которые анализируют все по сто раз. Мораль? Нужно немного и того, и другого. Если у вас низкий уровень добросовестности, найдите более организованных и структурированных сотрудников ради собственного блага и блага окружающих. Если у вас высокий уровень добросовестности, научитесь быть чуть менее дотошным и время от времени рисковать.

Вот краткое напоминание ключевых отличий между противоположными концами шкалы.

Если у вас низкий уровень добросовестности.

• Стремитесь к неструктурированным условиям, в которых вы сможете проявить свою предприимчивость, и держитесь подальше от условий, связанных с многочисленными правилами и бюрократией. Тогда вы сможете использовать свои преимущества, оставаясь самим собой.

• Станьте чуть-чуть организованнее и уделяйте немного больше времени своим решениям. Иначе люди будут воспринимать вас как неорганизованного и ненадежного, не заслуживающего доверия или повышения в должности.

• Инструктируя кого-нибудь или поручая кому-нибудь работу, не забывайте объяснять все людям более подробно, чем нужно было бы вам. Помните, что указания, что и как делать, в которых лично вы никогда не нуждаетесь, другие люди, скорее всего, воспримут как дополнительную поддержку.

Если у вас высокий уровень добросовестности.

• Помните, что в большинстве жизненных ситуаций нам приходится принимать решения, не обладая исчерпывающей информацией. Ни одно решение не может быть абсолютно верным. Все, что вы можете сделать, – подготовиться к непредвиденным обстоятельствам и все же рискнуть.

• Время от времени пересматривайте правила и предположения, которых вы придерживаетесь. По крайней мере, раз в год подумайте, какие правила – в личной и профессиональной жизни – необходимо изменить.

Признайте, что ваши высокие стандарты могут быть и сильной, и слабой стороной. Когда у вас слишком много работы, помните, что «лучшее» – враг «хорошего». Используйте принцип Парето, правило 80/20, чтобы расставить приоритеты и сосредоточиться на самом важном.

Глава 6. Отзывчивость

«Величайший дар, которым обладают люди, – способность сопереживать».

Мерил Стрип, актриса

Субботний вечер. Вы договорились поужинать с другом. Друг спрашивает: «Где бы ты хотел поужинать?» Вы обычно отвечаете вопросом на вопрос: «Мне все равно, а ты что хочешь на ужин?» Или вы все-таки высказываете свои предпочтения и, возможно, предлагаете сходить в новый французский ресторан, или вы обожаете тайскую кухню?

Отзывчивость – личностная категория, показывающая, насколько вы ставите потребности других людей выше своих собственных. Люди с высокой отзывчивостью прекрасно понимают чувства окружающих. Они ставят потребности других выше своих. Ответив, что вам все равно, где ужинать, вы, возможно, окажетесь в индийском ресторане, хотя их кухня нравится вам меньше всего.

Лидия, моя подруга, обладает настолько высоким уровнем отзывчивости, что всегда ставит интересы других людей выше своих. Если кто-то советуется с ней, какой фильм посмотреть, где поужинать, какие проекты поручить ей на работе, как оформить ее дом, она редко выражает свое мнение, потому что она счастлива быть хорошей подругой, хорошей коллегой, хорошей женой. Люди с низким уровнем отзывчивости выражаются намного прямолинейнее и по существу. Они говорят то, что думают. Например, Саймон Коуэлл. Знаменитый своей решительностью и честностью судья, участвующий в таких шоу, как «Британия ищет таланты» и «X-фактор», зарабатывает 40 миллионов в год только за участие в «Американском идоле». И что же он делает? Он высказывает свое мнение. Он говорит выступающим то, что думает. Большинству людей очень трудно сказать человеку в лицо: «Ты никуда не годишься», но не Саймону. Он просто говорит то, что зрители, скорее всего, думают. Не могу себе представить, чтобы Саймон спросил, что бы вы хотели на ужин в нашем первом примере. Он бы просто сказал, куда сам хочет пойти.

Лидия и Саймон занимают две крайние позиции на шкале отзывчивости. А вы какое место занимаете?

Ваша отзывчивость

Вернемся к опроснику 5. Вы заслужили по два балла, если ответили утвердительно на вопросы 2, 4, 6 и 8. И по два балла, если отрицательно – на вопросы 1, 3, 5, 7, 9 и 10. Результат должен быть от 0 до 20.

Если вы набрали 10 или меньше баллов, это значит, что у вас низкий уровень отзывчивости. Результат 16 баллов и больше указывает на высокий уровень отзывчивости. А результат от 12 до 14 говорит о том, что у вас средний уровень отзывчивости.

Найдите в этой главе разделы, посвященные вашему личностному профилю. Если у вас средний результат, то прочитайте все разделы и выберите те рекомендации, которые больше всего вам подходят.

Какой вы человек?

Как и с любой личностной категорией, ваш уровень отзывчивости говорит об уникальном наборе талантов. Люди с низким уровнем отзывчивости умеют принимать жесткие решения, в то время как люди с высокой отзывчивостью – более мягкие и заботливые – хотят угодить другим. Жесткий вы или мягкий – или что-то среднее – прочитайте следующие разделы, чтобы лучше понять себя.

Люди с низким уровнем отзывчивости: прямолинейные, откровенные и искренние

Вы любите высказывать свое мнение и говорить по существу. Если люди интересуются вашей точкой зрения, вы говорите то, что думаете. Если они задают вам вопросы, вы отвечаете. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить время на пустословие. Вы предпочитаете говорить то, что думаете. Если вы знаете, что что-то правильно или истинно, то стремитесь откровенно рассказать об этом.

Скорее всего, вас раздражают люди, которые не говорят, что думают, которые стесняются поделиться своим мнением. Задавая прямой вопрос, вы ожидаете честного ответа. Но вместо этого слышите уклончивый ответ, сбивающий вас с толку. Почему бы им не сказать то, что хочется?

Вы не боитесь принимать тяжелые решения и отстаивать свою точку зрения. Вы знаете, что невозможно постоянно делать всех счастливыми – это нереально. Иногда приходится противостоять людям. Если они поступают неправильно, например, подводят вас или других людей либо предъявляют неразумные требования, то почему вы должны молчать? Кто-то должен высказаться. Если друзья принимают глупые решения в своей личной жизни, коллеги не справляются с обязанностями, а ваши дети не едят овощи, им нужно сделать замечание. Вы просто обязаны сказать правду, указать на факты и исправить ситуацию, даже если это расстроит кого-то, рассердит или поссорит с вами на некоторое время.

Вы никому не позволите обвести вас вокруг пальца, что иногда приводит к размолвкам, резким словам или бурным спорам. Но вы иногда получаете удовольствие от хороших дебатов. И пусть лучше вас будут уважать за то, что вы имеете собственное мнение, чем считать человеком, у которого его нет.

Люди с высоким уровнем отзывчивости: дипломатичные и тактичные до конца

Вы всегда знаете, что чувствуют другие люди. Но этим дело не ограничивается. Когда люди взволнованы или подавлены, злятся или скучают, вы не только понимаете их чувства, но и сами переживаете то же самое. Радуются ли они новой работе или злятся из-за спора, вы тоже немного радуетесь или огорчаетесь вместе с ними.

Вы с такой готовностью сопереживаете людям, что эта ваша способность – ставить себя на место другого – становится просто автоматической реакцией. Вы ничего не можете с собой поделать – вам нужно знать, что люди чувствуют. Столь остро чувствуя эмоции других людей, вы легко определяете то, что вас объединяет с ними, а не разделяет. Вам легче согласиться с человеком, чем противоречить ему. А когда вы высказываете собственное мнение, то стараетесь быть дипломатичным и тактичным. Вы тщательно подбираете слова, тон, манеры и время. Вы не хотите никого обижать или злить. По сути, вы стремитесь сотрудничать, а не воевать.

Встречаясь с людьми с тяжелыми взглядами, вы инстинктивно пробираетесь по минному полю их эмоций. И вы с удовольствием проявляете гибкость. Для того чтобы поддержать отношения с этими людьми, вы готовы уступить, пойти на компромисс или даже совсем отступиться. Вы сделаете все, что угодно, только бы сохранить гармонию отношений.

Вы понимаете, что если ставить всех окружающих впереди себя, то иногда можно оказаться в хвосте. И осознаете, что иногда вы соглашаетесь на большее, чем вам хотелось бы. И что иногда на вас взваливают неинтересную работу или неприемлемые для вас решения. Но в большинстве случаев вы не возражаете против всего этого.

Раскройте свои таланты: для людей с низким уровнем отзывчивости

Как вы думаете, каким должен быть хороший судебный пристав? Помните, что судебные приставы изымают за долги имущество у людей, которые не смогли выплатить свой кредит. Итак, кого бы вы наняли на эту работу?

Я наблюдал, как служба судебных приставов проводила собеседование с одним кандидатом. Эндрю, двухметрового роста, мощный, как регбист, говорил односложными фразами, а его голос походил на рычание. Работал он вышибалой в ночном клубе. Ах да, в свободное время он занимался кикбоксингом. Идеальный кандидат, правда?

Нет, неправда.

Компания отвергла его. Босс объяснил мне, что на самом деле его лучший работник – Бренда, невысокая сорокалетняя женщина с тихим голосом. Потому что судебным приставам запрещено применять физическую силу. В отличие от известного заблуждения, что судебные приставы – этакие качки, на самом деле они не имеют права вышибать двери и толкать людей. Напротив, Бренда своим обаянием добивалась того, что люди сами открывали ей дверь и позволяли вынести их телевизоры, игровые приставки и диваны. Она говорила людям, что понимает их ситуацию и разделяет их боль. Она убеждала агрессивно настроенных людей успокоиться и впустить ее.

Прямой путь не всегда приводит к желаемым результатам. Если вы высказываете свои требования и мнение, это означает, что люди всегда знают вашу позицию. Но проблема в том, что большинство людей не может просто сказать «нет».

Попросите должника отдать вам его DVD-плейер, и он пошлет вас к черту. Напомните курильщику, что сигареты погубят его. Скажите коллеге, что его методы работы не самые эффективные. Или постарайтесь объяснить клиентам, что они совершат ошибку, если не выберут вашу продукцию. Как вы думаете, что они ответят? Кто-нибудь из них поблагодарит вас за совет? Кто-нибудь из них изменит свое поведение?

Скорее всего, нет.

Будучи человеком с низким уровнем отзывчивости, вы – голос разума, логики и рациональности. Проблема в том, что большинство людей крайне нелогичные, эмоциональные, непостижимые. Возможно, вы «правы» в большинстве случаев, но это не значит, что люди прислушаются к вам. Если вы хотите стать успешным, добиться большего в отношениях с людьми, иногда вам придется выбирать окольный, а не прямой путь. Рекомендации, предложенные в этом разделе, подскажут вам, как это сделать.

Психология влияния и убеждения

Указывать на факты и объяснять, чего вы хотите, – не всегда эффективно. А что же эффективно?

Консультируя бизнес-лидеров, чтобы помочь им стать успешнее, я наблюдаю работу множества менеджеров. Председатель одной организации – банкетной службы для состоятельных людей – всего добился за 20 лет упорного труда. Но я заметил, что идеи его команды часто не производят на него никакого впечатления, даже те, которые могли принести пользу его бизнесу.

Сотрудники, которым удалось добиться его поддержки по своим проектам и насладиться всеми благами карьерного роста, поняли, что выгода для бизнеса имела лишь второстепенное значение. Для того чтобы преуспеть, им приходилось умасливать председателя и тешить его эго. Когда я передал ему свои наблюдения, он все сначала отрицал. Но я был человеком со стороны и четко видел, что идея, выгодная для бизнеса, но не льстившая председателю, оказывалась обреченной.

Как и у этого председателя, у большинства людей есть «любимая мозоль» – источник внутренней мотивации, который стимулирует их и на который они реагируют. Для одних – это деньги, все ясно и просто. Для других – это популярность или статус и желание произвести впечатление на коллег, друзей или семью. Третьи стремятся к безопасности, хотят быть хорошими в глазах Божьих или стать частью команды, или обрести семью. Это может быть потребность в признании – человек хочет, чтобы его ценили как блестящего лидера, любящего родителя, специалиста в данной области. Или иметь простую, спокойную жизнь.

У людей разная мотивация. И, что еще хуже, она бывает разной в разных ситуациях. Однако лишь немногих можно мотивировать только «правильным» или «наилучшим» поведением в той или иной ситуации.

Люди с высоким уровнем отзывчивости ставят себя на место других людей, чтобы понять их мотивацию – стремления, болевые точки; для них это естественно. Но вы тоже можете этому научиться. Сделайте это, и вы раскроете секрет влияния на окружающих людей и их убеждения.

Как стать эффективнее: раскройте болевые точки людей

Люди редко говорят о том, что их мотивирует, если они не знают вас достаточно хорошо, чтобы раскрыться перед вами. Но даже в этом случае многие просто не осознают своей истинной мотивации – они говорят одно, но имеют в виду другое.

Ваша задача – выяснить, что мотивирует разных людей, что их заводит. Представьте, что вы частный детектив, которому предстоит определить мотивацию важнейших людей в вашей жизни. Ваша основная цель – облечь результаты поисков в слова и написать отчет. Рекомендую написать, по крайней мере, несколько ключевых моментов по каждому человеку. Одно дело – считать, что вы понимаете мотивацию человека, и совсем другое дело – быть уверенным настолько, чтобы сформулировать это на бумаге, даже если кроме вас этого никто не увидит.

Для начала перечислите десяток человек, которые важны в вашей жизни и карьере, – коллеги, босс, члены семьи. Затем понаблюдайте за ними и постарайтесь выяснить их надежды, страхи, предпочтения. Особенное внимание уделите следующим вопросам.

• Когда этим людям предлагают новые идеи, почему они соглашаются на что-то? И почему говорят «нет»?

• Что вызывает у каждого из них большой энтузиазм?

• Как бы вы описали личность каждого из них? Проанализируйте все семь личностных категорий, предложенных в этой книге. Вы считаете, что они набрали бы высокий, средний или низкий результат в каждой категории? Опишите краткий профиль этих людей и то, какими вы их видите.

• Что вы должны сказать или сделать, чтобы они ответили «да»? Как можно подготовиться и облегчить себе путь к их одобрению? На какие кнопки нужно нажать?

Неделями собирайте доказательства, чтобы подкрепить свои ответы. Что делает или говорит каждый из них? Как меняется тон их голоса, когда они рады или огорчены? Как выражение их лица выдает их чувства?

Подобное чтение мыслей, возможно, дастся вам не сразу, но чем больше вы будете тренироваться, тем лучше у вас получится. Так что начните прямо сейчас.

Научитесь тянуть, а не только толкать

Мой друг Крейг не хочет идти к дантисту. Он не ходил к нему больше десяти лет. Все его друзья, включая меня, убеждали его в том, что это нужно сделать. Мы предупреждали его о риске кариеса и пародонтита. Но разве он прислушается к доводам разума? Ничего подобного. Чем больше мы пытались убедить его, тем больше он упирался.

Говорить людям, что нужно сделать, – далеко не самый эффективный метод. Но вы все же можете повлиять на них, чтобы они изменили свое мнение. Грубо говоря, можно либо толкать людей к цели, либо тянуть их. Можно толкать, указывая, что делать, используя власть, силу воли или рациональных доводов, чтобы показать людям, что они должны или обязаны вести себя только так, а не иначе. Или можно тянуть людей к цели, вдохновляя и воодушевляя их, создавая у них такое чувство, будто они сами хотят сделать то, что вы предлагаете.

Взгляните на лестницу влияния Talentspace – инструмент, которым я пользуюсь на конференциях и семинарах, чтобы помочь аудитории задуматься о силе своего воздействия и убедительности. Лестница начинается с нижней ступеньки – со стиля «толкать», основанного на силе и праве, фактах и цифрах, необходимости сделать все так, как надо. Поднимаясь к верхушке лестницы, вы найдете стиль «тянуть», который опирается на возвышенные цели и идеи, чтобы вдохновить людей на действия. Конечно, мы способны использовать все стили, но какой из них можно назвать вашей «визитной карточкой»? Каким вы пользуетесь чаще всего?

У большинства из нас есть несколько доминирующих стилей влияния. Многие люди с низким уровнем отзывчивости опираются в основном на «убеждение» и другие стили «толкания», расположенные ближе к нижней части лестницы. Люди с высоким уровнем отзывчивости склонны слишком часто пользоваться «тянущими» методами.

Ни один из этих стилей не лучше другого. Если срабатывает пожарная сигнализация, а здание наполняется дымом, у вас нет времени рассиживаться и обсуждать, что все чувствуют, и достигать консенсуса в вопросе эвакуации из здания – вам нужно взять командование в свои руки. Выводите всех наружу.

Но когда ваша компания предлагает новую компьютерную систему и новый метод работы с клиентами, вы не можете просто приказать людям делать так, как им сказали. Вы должны обсудить преимущества, ответить на вопросы, внести изменения или даже пойти на уступки, если сотрудники придумают что-то получше. Поработайте вместе, чтобы найти наилучший путь. Да, вы могли бы заставить их сделать все так, как вам хотелось бы, но это вызовет возмущение и недовольство, а в дальнейшем, вероятно, помешает привлечь их на свою сторону.

Упражнение

Вспомните, когда у вас последний раз были разногласия с кем-либо. Задайте себе следующие вопросы.

• Что произошло?

• Какие методы влияния вы использовали в той ситуации?

• Какие другие методы вы могли бы использовать?

• Как бы вы повели себя в такой же ситуации, если бы она повторилась?́

Призыв к действию. Вдохновляйте людей на действия – говорите страстно о цели, нарисуйте яркую картину того, что можно сделать, апеллируйте к эмоциям людей и благородным стремлениям. Такие ораторы, как Джон Ф. Кеннеди и Нельсон Мандела, являются примером данного стиля.

Отстаивание своих принципов. На личном примере покажите, какого поведения или действий вы ждете от других. Пусть ваши слова не расходятся с делами. Побуждайте людей меняться, показывая преимущества этого.

Создание коалиции. Используйте третью сторону и небольшое давление со стороны коллег, чтобы повлиять на других. Допустим, Джейн не слушает вас, но прислушивается к Полу. Поэтому добейтесь поддержки Пола, и пусть он «обратит» ее в вашу веру. Более того, можно попросить еще трех коллег поговорить с Джейн.

Умасливание. Используйте теплоту, обаяние, лесть и дружбу, чтобы вымолить одолжение, оказать давление или иначе убедить их сделать то, что вы хотите.

Сотрудничество. Работайте в сотрудничестве с людьми, чтобы найти решение. Истинное сотрудничество означает обсуждать вопросы без определенного плана действий. Будьте готовы рассмотреть все варианты, вместо того чтобы тайно надеяться реализовать собственное решение.

Компромисс. Найдите решение и результат, который, по крайней мере, частично удовлетворяет всех. Пойдите на уступки и компромиссы, чтобы достичь соглашения, которое будут соблюдать все стороны.

Убеждение. Используйте логические доводы, факты и цифры, все «за» и «против», чтобы убедить остальных в преимуществах вашей идеи. Расскажите, какие варианты вы рассмотрели и почему их отвергли. Объясните, почему люди должны сделать то, что вы хотите.

Приказ. Используйте свой авторитет или власть, чтобы заставить людей сделать то, что надо, даже несмотря на их возражения. Будьте сильны во время кризиса, когда необходимы незамедлительные, решительные действия, без долгих обсуждений

Источник: © Talentspace 2009, печатается с разрешения.

Лестница влияния Talentspace

Влиятельные люди похожи на хамелеонов – они адаптирующиеся и гибкие. Они постоянно меняют тактику, улавливая эмоции разных людей и нюансы различных ситуаций, а при необходимости и меняя методы воздействия.

Методы, которые помогают завоевать доверие клиента на переговорах, возможно, не помогут убедить тещу не покупать вам на день рождения очередную уродливую картину. То, что помогает собрать средства на благотворительность, не способствует получению услуги от босса.

В следующий раз, когда вам понадобится повлиять на человека или изменить мнение группы, какой метод вы выберете?

Как стать эффективнее: добавьте новые методы влияния в свой арсенал

Расширьте свой арсенал методов влияния, поискав среди своих знакомых людей, которые пользуются этими методами. Кто представляет собой воплощение метода «призыва к действиям» или «сотрудничества», или другого метода, которым вы хотели бы овладеть? Когда найдете такой пример для подражания, обратите внимание на его слова и действия, которые делают его таким эффективным.

Возможно, некоторых людей вы знаете лично или видели их по телевизору, или читали о них в прессе. Политики, общественные деятели, даже голливудские актеры часто являются прекрасными примерами того, как следует (или не следует) воздействовать на людей и убеждать их. Изучайте их поведение, наблюдайте за ними, читайте о них и тех результатах, которых они добиваются. Проанализируйте каждое их слово и каждый поступок, чтобы найти что-то полезное для себя.

Раскройте собственные предположения

«Предположения – это термиты, разъедающие отношения».

Генри Уинклер, актер

Допустим, друг или коллега подвел вас. На прошлой неделе вы отправили Пауле электронное письмо с просьбой забронировать билеты на поезд на пятницу. Она ответила, что сделает это. Но вот наступила пятница, и знаете что? У нее нет билетов. Факты неопровержимы – вы даже раскопали вашу переписку, чтобы проверить, что она поняла вашу просьбу и согласилась помочь. Вы имеете полное право сказать ей об этом и даже побранить за то, что она не выполнила обещание, не так ли?

Что ж, может быть.

Как стать эффективнее: как вы трактуете поведение людей

Если другие люди забывают что-то сделать, мы считаем их ленивыми или недобросовестными. А если мы сами забываем, то это потому что мы устали на работе или занимались другими делами. Если кто-то другой критикует нас на встрече, значит он пытается выпендриться перед боссом. А если мы указываем на похожую проблему, то это потому что мы искренне считаем, что надо учиться на ошибках.

Психологам уже давно известно, что обычно люди приписывают ошибки других их личным неудачам, а свои собственные промахи – внешним обстоятельствам. Мы сомневаемся в собственной вине, в то время как других людей признаем виновными сразу же. Но даже когда мы считаем, что знаем все факты, обычно это не так. Мы просто не можем знать, о чем думали другие люди, какие у них были намерения, что произошло в их жизни.

Мораль такова: мысли и намерения других людей невидимы. Вы никогда не знаете, что они думают. Вы постоянно делаете предположения, основанные только на том, что, как вам кажется, вы видите.

Не обсудив проблему с Паулой, вы не получите полного представления о ситуации. Возможно, она все-таки забронировала билеты, но в туристической компании потеряли ее заказ. Или компьютер сломался, и она не смогла заказать билеты. Возможно, она действительно забыла, потому что в начале недели ее дочь попала в больницу. Или ее так загрузили делами, что она подолгу задерживалась на работе каждый день в течение целого месяца. Возможно, она отправила вам электронное сообщение, чтобы предупредить, что не сможет забронировать билеты, но письмо так и не дошло. Возможно, она не смогла забронировать билеты и пыталась сказать вам, но вы были так заняты, что не нашли времени выслушать ее.

Любую ситуацию можно объяснить множеством причин. Вы не можете знать всех фактов. Так что если вы начинаете любой тяжелый разговор, опираясь на свои «факты», то, скорее всего, будете отталкиваться от своих предположений о произошедшем. А это заставит других людей занять оборонительную позицию. И незаметно вы окажетесь втянутым в самый настоящий спор, с резкими словами, вспоминая прошлые ошибки и даже перейдя на личности, хотя все это не имеет никакого отношения к тому, что вы хотели обсудить.

Я не предлагаю вам игнорировать проблему. Но вместо этого подумайте, как вы подойдете к проблеме. Вы должны четко понимать, что говорите только со своей точки зрения и пока не располагаете всеми фактами. Нужно позиционировать это обсуждение именно как беседу – взаимное объяснение и поиск фактов, – а не критику.

Лучший способ начать любой потенциально сложный разговор – рассказать о своих чувствах, о том, что вы расстроены, разозлены, шокированы или чувствуете что-то другое. Можно спорить о «фактах», но никто не будет спорить о ваших чувствах.

Как стать эффективнее: чувства – на первый план

Вам нужно указать на ошибку, сделать критическое замечание или возразить на поведение человека. Вы понимаете, что надо объяснить то, что вы чувствуете, но вот еще один совет: обязательно начните предложение от первого лица единственного числа («Я…»), а не второго лица («Вы…»).

Избегайте таких фраз: «Вы не дали мне участвовать в обсуждении на прошлой неделе, поэтому я расстроен», поскольку человек может возразить: «Я не мешал вам участвовать в обсуждении!» Вы-утверждения предполагают, что вы можете читать мысли людей и знать их намерения. Намного безопаснее сказать: «Я почувствовал, что мне не дают участвовать в обсуждении», имея в виду: «Независимо от ваших намерений, я почувствовал, что вы не даете мне участвовать в обсуждении».

Даже когда вам кажется, что вы располагаете всеми фактами, сосредоточьтесь на своих чувствах. «Вы не составили отчет» – это очень прямолинейно, резко, грубо, почти как обвинение. Вместо этого начните так: «Вы позволите мне кое-что сказать? Сложившаяся ситуация меня расстраивает. Давайте я расскажу, как мне все представляется, а вы поделитесь своим мнением, хорошо?»

Рассказать о том, что вы чувствуете, и призвать собеседника поделиться своими мыслями – более мягкий метод обсуждения ситуации, направленный на примирение и сотрудничество.

Возможно, мне не удалось вас убедить. Большинство людей терпеть не могут эмоциональность. Я знаю многих людей, которые лучше будут грести навоз, чем начнут предложение со слов «Я чувствую…». Особенно на работе вам может показаться, что неуместно разбираться в своих чувствах и чувствах других людей.

Но подавление эмоций – неэффективный метод. Даже если вы будете мужественно держаться, все равно они просочатся. Наше поведение – как плотина с трещинами. Эмоции проявляются в тоне голоса, выражении лица, в манере стоять или держать себя. А действительно сильные эмоции прорываются гневными словами или слезами. Лучше контролировать выплеск эмоций, рассказывая о них, вместо того чтобы притворяться, будто их не существует, и рискуя обнаружить их в самый неподходящий момент.

Итак, вам надо начать разговор. Но вместо того чтобы считать себя правым, а другого неправым, вам нужно представить ситуацию в виде открытого обсуждения, в ходе которого вы просто попытаетесь выяснить, что произошло. Сделайте это, и вы получите наилучший результат, какой только возможен в данном случае.

Упражнение

Попробуйте сами. Взгляните на следующие утверждения. На данный момент это провокационные комментарии, подстрекающие к конфронтации и спору. Как превратить их в приглашение к совместному обсуждению ситуации и поиску решения?

• «Почему вы указали мне на ошибку в присутствии других сотрудников?»

• «Ты мало помогаешь по дому. У меня столько дел на работе, а ты хочешь, чтобы я была еще и уборщицей у нас, да?»

• «Вы продолжаете спорить, хотя все остальные уже выразили свое согласие. Мне кажется, это грубо и непродуктивно».

• «Твой сын так растолстел потому, что ты разрешаешь ему есть столько сладкого».

• «Вы обещали разобраться в финансах к концу прошлой недели, но все еще не сделали этого».

Я вам немного помогу. Вот, как можно перефразировать первое утверждение. Вместо того чтобы обвинять, лучше начать так: «Найдется минутка? Да? Я хотел поговорить о сегодняшнем собрании и признаться. Меня очень расстроило то, что вы сказали. Я хотел бы объяснить почему и услышать ваше мнение об этой ситуации».

Как вам это?

Вы, наверное, думаете: «На самом деле люди так не разговаривают!»

Вы правы: большинство людей так не говорят. Но если вы не слышите такого языка регулярно, это еще не значит, что он неэффективен. Посредники используют именно такой язык. Психотерапевты и консультанты по семейным отношениям тоже используют его. Дипломаты и переговорщики говорят именно так. Как и небольшой процент разумных лидеров. Почему бы не брать с них пример? Ведь хуже не будет. Если не сработает, вы всегда сможете вернуться к старому методу и запугивать людей фактами.

Независимо от своего уровня сопереживания, вы можете усовершенствовать его. Расширьте свой эмоциональный словарь. Со временем вы сможете правильно подбирать слова и подход к людям.

Раскройте свои таланты: для людей с высоким уровнем отзывчивости

У вас поразительная способность понимать людей. Ваше сопереживание и готовность ставить других на первое место означают, что вы – прекрасный командный игрок. Это огромнейший актив – по крайней мере, иногда.

Я познакомился с Полли и Шоном, равноправными бизнес-партнерами в компании, издающей журналы. Полли по природе очень отзывчивый человек. Когда Шон проходил через тяжелый бракоразводный процесс, Полли взяла на себя часть его работы. Когда Шон встретил новую любовь, и у него родился ребенок, Полли вновь взвалила на себя больше дел. Когда бизнес переживал тяжелые времена и не хватало наличных, она отказалась от зарплаты на несколько месяцев, чтобы Шон мог получать свою зарплату и содержать семью.

Полли – командный игрок? Нет никаких сомнений в этом. Но можно ли назвать ее бесхарактерным, слабым человеком? Большинство ее друзей не раз говорили, что ей надо тверже отстаивать свои права.

Такие люди, как Полли, рискуют преуспеть в карьере меньше других. Исследования показывают, что приятные люди, с высоким уровнем отзывчивости, зарабатывают меньше и продвигаются по служебной лестнице медленнее, чем их более прямолинейные и не такие отзывчивые коллеги. Знаю, знаю – не в деньгах счастье. Но если хотите взбираться по карьерной лестнице и много зарабатывать, вы должны понимать, что самые высокооплачиваемые должности иногда требуют твердости и способности принимать жесткие решения. Говорить так, как есть, отказывать и разочаровывать людей, даже иногда надрать кому-нибудь задницу. Итак, в этом разделе вы найдете советы о том, как этому научиться.

Взглянем на оборотную сторону сопереживания

Вы избегаете конфликтов и размолвок, желая, чтобы все люди были счастливы. Вы, вероятно, готовы ставить их потребности выше своих, даже если это предполагает больше работы и трудностей для вас. А если это вредно для них?

Я вижу, как создается модель поведения детей, чьи родители не проявляют твердости в установлении правил для них. Проведя недельный отпуск со своими друзьями, Шарлоттой и Дениэлом, я был потрясен поведением их детей. Их десятилетняя дочь рассердилась, когда мама попросила ее отнести тарелки на кухню. Она отнесла несколько тарелок на кухню, а потом села обиженная и заявила: «Он отнес только три тарелки на кухню, почему я должна относить больше?»

Желая, чтобы дети любили их, Шарлотта и Дениэл (как и многие другие родители) потакают им. Они невольно растят из них избалованных, эгоистичных людей. Повзрослев, они не будут способны к взаимопомощи, без которой не преуспеть в жизни.

То же самое касается работы. Допустим, коллега постоянно опаздывает на работу и плохо выполняет свои обязанности. Вы, зная о его домашних трудностях, сочувствуете ему. Было бы бесчеловечно не пожалеть его. Но что если его недобросовестность скажется на клиентах? Что если другим сотрудникам надоест делать все за него, и они начнут искать новую работу?

Уилли Уолш, теперешний генеральный директор British Airways, всего за неделю до своего сорокалетия стал генеральным директором ирландской авиалинии Aer Lingus. Компания теряла по 2 миллиона фунтов в день. Первое, что ему предстояло сделать на новом месте, объявить о сокращении 2000 сотрудников – трети персонала. Как он себя чувствовал?

«Меня спрашивали, трудно ли мне это далось, поскольку многие из сокращаемых были моими друзьями. Но это было несложно, потому что у меня не было выбора. Либо треть персонала уходит из компании, либо уходят все. Все было настолько плохо».

Иногда нужно быть твердым. Возразить, когда кто-то предлагает ошибочную, нереалистичную или даже опасную идею. Поговорить с человеком, если он вновь и вновь совершает одну и ту же ошибку и ничему не учится. Что если кто-то регулярно не выполняет свои обязанности, позволяет себе расистские высказывания или использует коллег? Что если кто-то попирает важные принципы, пренебрегает правилами безопасности и здоровья или даже нарушает закон?

Стюарт Годдард, управляющий отделом в небольшой инвестиционной компании, сказал так:

«Быть хорошим менеджером – то же самое, что быть хорошим родителем. Нужно сочетать доброту с твердостью. Иногда нужно закрывать на что-то глаза, а иногда – жестко соблюдать дисциплину, чтобы проблема не вышла из-под контроля».

Полли Форд, владелица PR-компании, сказала мне:

«Нужно соединить сердце с головой. Сердце, возможно, стремится угодить людям, но иногда голова должна действовать исключительно в интересах команды».

Упражнение

Не высказывая своего мнения, вы рискуете оказать другим медвежью услугу. Вы предполагаете, что они слишком нежные, чтобы услышать правду.

Подумайте, если бы вы сами делали что-то неэффективное, чуточку глупое или абсолютно неверное, разве вам не хотелось бы, чтобы вас об этом предупредили? Допустим, вы, приготовя ужин для друзей, пересолили блюдо. Разве вы не хотели бы узнать об этом, чтобы в будущем избежать этого? Если бы вы ошибочно отправили бумаги не в тот отдел, прибавив людям работы, разве вам не хотелось бы, чтобы вас поправили, указав на это? Или пусть коллеги и друзья позволяют вам допускать одни и те же ошибки, снова и снова, теряя терпение с каждым разом?

Не всегда хорошо ставить интересы других людей на первое место. Если слишком сильно отождествлять себя с их потребностями, это может навредить общему благу или даже этим людям в долгосрочной перспективе. Так что будьте осторожны, если у вас есть непослушные и недисциплинированные дети, друзья или сотрудники. Сколько еще вы позволите им буйствовать?

«Искусство управления – это способность говорить «нет», а не «да». Сказать «да» очень легко».

Тони Блэр, бывший премьер-министр Великобритании

Что лучше для всех?

Никто не говорит, что ваш уровень сопереживания – это минус. Это замечательно, что вы умеете читать мысли людей, смотреть на мир их глазами и чувствовать то, что чувствуют они. Однако не позволяйте своему сочувствию мешать вам в принятии тяжелых решений. Решений, которые могут лишить ваших коллег продвижения, интересных проектов или бонусов, которых она жаждут. Решений, способных оставить ваших детей без сладостей, которые они хотят взять с собой в кровать. Или лишить вашего друга 10 000 фунтов, которые нужны ему для сомнительной новой авантюры.

Вероятно, вам сложно увидеть, когда такие решения необходимы. Вам хочется сказать людям «да», согласиться с их требованиями, поставить их на первое место. Но иногда нужно сделать шаг назад, оценить ситуацию и не ставить автоматически других на первое место. Предлагаю испытанный метод, который поможет вам принимать решения, наиболее оптимальные для всех.

Как стать эффективнее: практикуем объективное отстранение

Объективное отстранение помогает взглянуть на сложные ситуации с точки зрения третьей стороны. Что бы посоветовал мудрый человек, не участвующий в данной ситуации? Представьте себе судью, который выслушивает аргументы и контраргументы истца и подзащитного(ых).

Вот ваш путь.

1. Запишите ситуацию другого человека. Воспринимайте его как истца в суде, который что-то требует. Напишите несколько характеристик, чтобы отразить его поведение и ситуацию – что он сказал или сделал.

2. Запишите свои потребности и потребности других людей. Эти другие – это подзащитные. Но первый человек, о котором нужно подумать, – это вы. Что бы вы в идеале хотели вынести из этой ситуации? Затем подумайте о коллегах, клиентах, семье, друзьях и т. д. Ваша цель – учесть коллективное благо. Напишите несколько предложений для каждого человека или группы.

3. Проанализируйте роль истца. Другими словами, чего обычно ожидают от сотрудника, поставщика, от дочери, мужа, босса? Вы ожидаете, что большинство сотрудников придут на работу пьяными? А поставщики поздно доставят товар? А дочери будут грубить старшим? Ваша цель – соблюдать дистанцию между собой и текущей ситуацией. Подумайте, чего среднестатистический человек ожидал бы от того, кто исполняет эту роль?

4. Представьте себе судью, который выслушивает аргументы и контраргументы. Как по решению судьи необходимо поступить в вашей ситуации? Каково наилучшее решение для всех?

Если вы потратите несколько минут и запишете свои мысли на бумаге, то сможете должным образом взвесить варианты и принять решения, которые не ставят автоматически других людей на первое место. Но этот метод сработает только в том случае, если вы воспользуетесь им! Недостаточно просто держать его в уме.

Если друг или коллега просит вас о чем-то, скажите, что вам нужно подумать. Конечно, вы должны выслушать просьбу, но не давайте ответ сразу же. Скажите: «Мне нужно немного подумать об этом. Дайте мне X минут/часов/ дней». Затем, используя эту паузу, запишите свои мысли, отделив собственные чувства от правильного решения. Если вы позволите себе принимать решения сразу же, на месте, то скорее всего, поддадитесь на требования другого человека и позже будете сожалеть об этом.

Упражнение

Подумайте о человеке, с которым вам хотелось бы быть решительнее и увереннее. Возможно, вы хотите обсудить то, что случилось в прошлом. Или что-то происходит прямо сейчас. Напишите ответы на следующие вопросы.

• Каковы преимущества откровенного высказывания?

• Каковы недостатки умалчивания?

• Что может случиться в лучшем случае, если вы выскажетесь?

• Когда и где будет лучше всего поднять этот вопрос?

• Что вы скажете? Напишите несколько первых предложений, которыми вы начинаете разговор. Затем повторите их вслух несколько раз, чтобы вам было легко их говорить.

Будьте откровенны

Преимущество высокого уровня отзывчивости заключается в том, что его обладателю легко объяснить то, что он чувствует. Как я советовал людям с низкой отзывчивостью, именно с этого нужно начинать разговор, намереваясь выразить свое мнение.

Итак, люди с низким уровнем отзывчивости лучше излагают свои доводы и соображения, а многим людям с высоким уровнем отзывчивости трудно отстаивать свои права, заявлять о своей точке зрения. Но этому легко научиться.

Как стать эффективнее: эффективная обратная связь

Когда люди допускают очевидные ошибки, вы должны им об этом сказать. Помните, что вы окажете им медвежью услугу, если не направите их на «путь истинный». Критика не будет враждебной или грубой при эффективной обратной связи.

• Ясность. Заранее сформулируйте то, что вы хотите сказать. Большинству людей легче высказать предварительно обдуманное мнение, чем мыслить на ходу. Это займет всего пять минут.

• Актуальность. Выскажите свое мнение как можно быстрее после возникновения проблемы. Чем дольше вы тянете, тем сложнее решить проблему. Эффективная обратная связь должна быть своевременной; не откладывайте на месяцы – до ежегодного подведения итогов работы.

• Честность. Вы должны быть честными – ради себя и ради другого человека. Если данная ситуация вызывает у вас определенные чувства, расскажите о них. Если скрывать эмоции, это приведет к тому, что вы будете ходить вокруг да около, но так и не решите вопрос.

• Последствия. Объясните последствия или воздействие данной ситуации, или поведение этого человека. Недостаточно сказать: «Вы неправильно вводите данные в таблицу». Нужно отметить, как это влияет на вас или других людей: «…А это значит, что мне придется потратить целый час на проверку цифр, прежде чем заняться своей работой».

• Конструктивность. Указать человеку на ошибку – это только начало. Вы должны вместе найти решение проблемы, а не просто использовать эту ошибку как предлог для его наказания. Что вы можете посоветовать человеку, чтобы он вел себя по-другому в будущем?

• Уверенность. Эффективная обратная связь направлена на корректирование поведения человека и решение проблемы, но чаще всего она расстраивает людей. Постарайтесь поднять настроение человека и укрепить его уверенность, помогая ему увидеть в вашем замечании возможность улучшения того, что у него получается хорошо.

• Последовательность. Относитесь ко всем окружающим вас людям одинаково. Если отметите ошибку одного человека, но закроете глаза на ошибки другого, то вас обвинят в предвзятости. Так что будьте последовательны, предъявляя ко всем одинаковые требования, – и на работе, и в семье.

Вперед и только вперед

Иногда нам не хватает умения сочувствовать, а иногда – умения отстраняться. Помните, что ни высокий, ни низкий уровень отзывчивости нельзя назвать плохим или хорошим. Людям с низким уровнем отзывчивости иногда следует быть тактичнее, а людям с высоким уровнем отзывчивости – более прямолинейными.

Напомним вкратце слова и фразы, которые отличают людей с разным уровнем отзывчивости.

Если у вас низкий результат по шкале отзывчивости.

• Признайте, что немногих людей можно убедить одними фактами. Для того чтобы изменить поведение человека, недостаточно указать ему «правильный» путь. Не забывайте о других методах воздействия (особенно «тянущих» методах), с помощью которых можно убедить людей в своей правоте.

• Помните, что большинство людей, включая и вас, участвуя в непростом разговоре, обычно исходят из своих предположений. Обязательно объясните, что хотите поделиться своим видением ситуации, но пока не имеете полного представления о ней.

• Привыкайте говорить о своих чувствах. Если делать вид, что вы никаких чувств не испытываете, эмоции все равно прорвутся наружу. Простые слова «Я чувствую…» могут разрядить ситуацию и создать атмосферу сотрудничества, а не конфронтации.

• Используйте свои преимущества, чтобы добиться длительного успеха. Ищите условия, в которых будут оценены ваши честность и прямота. Найдите боссов, коллег и друзей, которым необходимо слышать от вас правду, а не лесть.

Если у вас высокий результат по шкале отзывчивости.

• Признайте, что ваше нежелание высказаться нанесет в долгосрочной перспективе больший вред, чем выражение искреннего мнения. Помните, что бы вы почувствовали, если бы вам никто не сказал, что вы что-то делали неправильно или совершали ошибку? Разве вы не хотели бы об этом узнать?

• Подумайте, как объективная третья сторона – друг или судья – оценила бы вашу ситуацию? Как, по мнению этой третьей стороны, вам нужно было бы поступить?

• Несколько минут уделите методу эффективной обратной связи. Заранее обдумав свое высказывание, вы сможете проявить твердость, оставаясь при этом тактичным.

• Добивайтесь длительного успеха там, где приветствуются коллективизм и сотрудничество. Избегайте организаций, в которых вам постоянно придется критиковать людей и бороться за свое место.

Глава 7. Стремление с знаниям

«Знания – вещь необязательная… как и выживание».

У. Эдвардс Демминг, писатель

Вам нравилась школа – точнее, учеба, домашние задания, экзамены?

Одному моему школьному другу с трудом давались иностранные языки. Согласно политике школы, каждый должен был сдавать экзамены, по крайней мере, на двух языках. Кое-как сдав экзамены, он пригласил друзей отпраздновать тот факт, что ему больше никогда в жизни не придется открывать французский словарь или учебник латыни. Ура!

А другой мой друг, Йен, постоянно учил новые языки. Он занимался французским, испанским, немецким и латынью. Школьная программа предусматривала максимум четыре языка, но он изучал еще древнегреческий и русский в свободное время, решив сдавать экзамены и на этих языках тоже! Неудивительно, что в университете он продолжал изучать языки и защитил докторскую по лингвистике.

Для Мартина изучение языков было необходимо, чтобы окончить школу. Это было мучительно, но обязательно, как удаление зуба мудрости. Для Йена языки не были домашним заданием. Он учил их не просто для того, чтобы сдать экзамен; они были его страстью. Он любил учиться.

Мартин и Йен представляют собой два полюса шкалы стремления к знаниям. Стремление к знаниям оценивает любовь к обучению ради самого обучения. Одни люди (как Мартин) не любят обязательного образования. Они с большим удовольствием сосредоточились бы на своей работе, вместо того чтобы тратить время на обучение. Другие (как Йен) загораются и возбуждаются, когда читают, ходят на курсы и совершенствуются – они не могут насытиться обучением. Какое место занимаете вы на шкале стремления к знаниям?

Ваше стремление к знаниям

Вернемся к опроснику 6. Вы получаете по 2 балла, если ответили положительно на вопросы 1,2, 4, 5, 7 и 9. И по 2 балла, если отрицательно – на вопросы 3, 6, 8 и 10. Результат должен быть от 0 до 20.

Если вы набрали 8 баллов или меньше, у вас низкий уровень стремления к знаниям. Если у вас 16 баллов или больше, то это говорит о высоком стремлении к знаниям. Результат от 10 до 14 означает, что у вас средний уровень.

Помните, что вам нужно прочитать только те разделы, которые посвящены вашему личностному профилю. Советы, предложенные в разделе для низкого стремления к знаниям, будут полезны и для тех, кто получил средний результат.

Какой вы человек?

Стремление к знаниям определяется тем, что одни люди любят учиться и получать образование, а другие нет. Одних людей тянет к книгам, занятиям, даже к экзаменам, а другие избегают всего этого.

Люди с высоким стремлением к знаниям начитанные и добиваются успеха в традиционном образовании. Люди с низким стремлением к знаниям предпочитают учиться на практике. Ни один из вариантов не лучше и не хуже другого. Помните, что некоторые невероятно успешные люди вылетели из школы или университета (включая обладателя «Оскара» режиссера Стивена Спилберга, главного редактора журнала Vogue Анну Винтур и основателя Virgin Ричарда Бренсона).

Независимо от вашего результата по шкале стремления к знаниям, помните, что успеха в работе и жизни добиваются и те, и другие. Успех и самореализация зависят от понимания человеком своих уникальных преимуществ и применения их в подходящих для этого ситуациях.

Люди с низким стремлением к знаниям: лучше сделать это, чем читать об этом

Вы – занятой человек. Вам можно простить то, что вы предпочитаете заниматься своими делами – текущей работой, вместо того чтобы ходить на курсы или изучать теорию. Конечно, в идеальном мире у вас было бы достаточно свободного времени, чтобы учиться и посещать курсы. Но вы считаете, что у вас просто слишком много дел в повседневной работе и жизни.

Сталкиваясь с проблемой, вы просите кого-нибудь помочь вам разобраться в ней, а не изучаете специальную литературу. Вы учитесь в ходе обсуждения этой проблемы со знающим человеком или наблюдая за процессом в реальной ситуации, а не на семинарах или тренингах. Купив компьютер, мобильный телефон, стиральную машину или любую другую технику, вы сразу же хотите опробовать их, вместо того чтобы сначала изучить инструкцию или руководство.

В тех редких случаях, когда вас все-таки отправляют на курсы, вы хотите, чтобы коуч говорил по существу! Вы, скорее всего, ненавидите теорию и стремитесь узнать, как ее можно применить на практике. На семинаре вы больше времени думаете о том, как хорошо было бы сейчас, сидя за рабочим столом, заниматься своим делом.

Вы, видимо, понимаете, что не склонны к изучению теории. Возможно, это отношение выработалось у вас еще в школьные годы. В юности терпеть не могли зубрежку, курсовые и экзамены. Неудивительно, что вы воспринимаете традиционное образование как малоприятную необходимость, а не удовольствие.

Люди с высоким стремлением к знаниям: учиться, учиться и учиться!

Вы любите учиться. Вы хотите узнать как можно больше об окружающем мире. Вы, наверное, читаете сразу по десять книг и статей. Возможно, вы намерены получить несколько ученых степеней.

Такие люди, как вы, любят учиться и хорошо сдают экзамены. Так что, возможно, вы работаете в области юриспруденции, медицины или бухгалтерии. Если нет, вы, вероятно, читаете много литературы, не связанной с вашей профессией.

Независимо от рода занятий, вы с удовольствием читаете о новых достижениях науки, радуясь их появлению, и хотите испробовать их на деле. Вы, вероятно, одним из первых становитесь поклонником новинки – книги, идеи, технологии, фильма и, возможно, даже гаджетов. Выражаясь техническим языком, вы – так называемый ранний последователь, то есть человек, который стремится использовать новые инструменты и пропагандирует их. Возможно, не во всех сферах жизни, но в каких-то областях вы стремитесь оказаться на передовой и добиваетесь определенной известности как специалист в этих вопросах.

Никому никогда не приходилось заставлять вас учиться. Вы рассматриваете образование как важнейшую часть своего развития, которое позволяет вам отслеживать новейшие достижения в вашей области или профессии. Вы мечтаете иметь больше времени и денег, чтобы еще больше учиться!

Раскройте свои таланты: для людей с низким стремлением к знаниям

Я прекрасно понимаю ваше нежелание учиться, если в конце длинного рабочего дня вам менее всего хочется почитать книгу или специализированный журнал. Но вот в чем проблема: мы живем в конкурентном, стремительно развивающемся мире – и он меняется все быстрее и быстрее.

Возможно, 20 или 10 лет назад можно было спокойно устроиться на работу в одну компанию и со временем подняться по карьерной лестнице; обладать примерно одними и теми же способностями и ждать, пока босс не скажет, какие навыки нужны для перехода на следующий круг. Но с тех пор все изменилось.

Смотрите в будущее

«Выживает не самый сильный и не самый умный. А тот, кто лучше всего адаптируется к изменениям».

Чарльз Дарвин, натуралист

Двойное воздействие технологий и глобализации означает, что рабочие условия меняются. Примерно 20 лет назад у нас не было iPod или DVD, стволовых клеток и артро-скопических операций[7], или даже ноутбуков и Интернета. Не было таких должностей, как «веб-дизайнер», «менеджер call-центра», «коуч» или даже «танцовщица у шеста»! В советах директоров не было главных технических директоров. А через десять лет появится еще масса новых должностей.

Подумайте о своей должности и организации. Исследование Британского института персонала и развития показали, что большинство организаций переживают радикальные изменения, по крайней мере, раз в три года. В вашей организации в последние годы произошла, скорее всего, не одна реструктуризация: штаты сокращаются; отделы закрываются или появляются новые; обязанности и должности упраздняются; приходят новые люди, а тех, кто не справляется, увольняют.

Изменения происходят – и происходят быстро. Хотите узнать больше? Обратитесь к следующим источникам от ведущих бизнес-стратегов и авторов, нацеленных на будущее.

• «Будущее менеджмента» Гари Хэмела (The Future of Management, Harvard Business School Press, 2007).

• «Абсолютно новый взгляд» Дэниела Пинка (A Whole New Mind, Marshall Cavendish, 2008).

• Ежегодное издание Breakthrough Ideas (Harvard Business Review, ).

• Журнал Fast Company ().

Многие годы я работал с множеством успешных управляющих и лидеров в своих областях. И могу вам сказать, что здравомыслящие люди всегда ориентируются на будущее, на изменения и близящиеся перевороты в мире. Они отслеживают тенденции и исследуют их глубже. Они понимают, что все остальные озабочены окружающей средой, экономикой, достижениями в биотехнологии, компьютерными программами, техническими новинками и т. д. Затем они предпринимают шаги, чтобы получить более подробную информацию. Потому что недостаточно просто знать, что будущее будет отличаться от настоящего, – нужно понимать это и идти в ногу со временем.

Не надо верить мне на слово. Дженни Англесс – консультант из Ellwodd & Atfield. Ее приглашают крупные корпорации и государственные организации для поиска успешных людей с блестящими достижениями.

Она рассказывает:

«Мой опыт показывает, что люди, занимающие ведущее положение в своей области деятельности, лучше информированы. Они интересуются политикой, технологиями, историей, спортом, миром в целом, а не только своей отраслью. Успешные люди занимаются не только срочными повседневными делами, требующими их внимания, например, проверкой электронной почты. Они выделяют время для чтения и общения с самыми разными людьми, что в итоге дает блестящие результаты».

По каналу Discovery я видел передачу об акулах: оказывается, им нужно плавать 24 часа в сутки, постоянно двигаясь вперед, чтобы свежая вода проходила через жабры. Они никогда не останавливаются. А рыбы вполне довольствуются «сидячим» образом жизни, впадая в полудрему и отключаясь от всего, что происходит вокруг. В борьбе за выживание на кого вы поставите? На акул или рыб? Если не двигаться вперед, вас сожрут и забудут.

Так что не ограничивайтесь повседневной работой настолько, чтобы не развиваться профессионально. Если не уделите внимания своим долгосрочным перспективам, кто сделает это вместо вас?

Упражнение

Вы наверняка примерно представляете себе то, что вам нужно прочитать и чему не мешает поучиться. Возможно, вы откладывали это. Перечислите три области, в которых вам необходимы более глубокие знания. Запишите их:

• ______________________________

• ______________________________

• ______________________________

Смотрите вперед

Моя подруга Сузанна недавно попала под сокращение. Она много работала и хорошо выполняла свои обязанности, но рентабельность отдела, где она работала, падала вот уже несколько лет. Даже целая шеренга новых руководителей отдела не смогла изменить его судьбу. В итоге владельцы организации закрыли целый отдел, уволив примерно 40 сотрудников, чтобы сосредоточиться на оставшемся бизнесе.

Могла ли Сузанна предотвратить это? Скорее всего, нет. Но могла ли она предвидеть это и «спрыгнуть с поезда», прежде чем ее столкнули? Да, конечно.

Мораль? Не следует ограничиваться повседневными делами, тем, что у вас перед носом, иначе вы упустите то, что надвигается. У всех нас столько забот. Мы корпим над огромными кипами дел и упускаем из виду общую картину происходящего. И, как Сузанна, обязательно время от времени отрывайтесь от дел и исследуйте новые методы и направления, технологии, тактики, открытия и способы работы, чтобы быть в курсе дел.

Как стать эффективнее: составьте свой личный список событий

Я понимаю, что вы занятой человек, но для выполнения этого упражнения вам придется поговорить с людьми. Прежде чем начать, напишите на чистом листе бумаги следующие слова.

• Политический.

• Экономический.

• Социальный.

• Технологический.

• Юридический.

• Экологический.

Теперь отложите этот лист бумаги, мы вернемся к нему позже.

В течение следующих нескольких недель постарайтесь читать и говорить с людьми о том, что происходит в мире. Как только вы решите уделять внимание политическим, экономическим, социальным, технологическим, юридическим и экологическим изменениям, которые происходят в мире, вам будет очень легко собирать информацию по каждой категории.

Через несколько недель вернитесь к тому листу бумаги и запишите свои мысли. Каковы тенденции и изменения, которые происходят в мире и в вашей отрасли? Некоторые из них могут повлиять на вашу организацию или отдел. Но самое главное – определите возможности и угрозы, которые могут воздействовать на вас в ближайшем будущем.

Неважно, если вы не можете решить, в какую категорию включить ту или иную тенденцию или изменение. Растущий процент пенсионеров следует считать политической или социальной проблемой? Это абсолютно все равно. Просто запишите это.

Записав все свои мысли по поводу изменений, которые могут повлиять на вас в ближайшие несколько лет, подумайте: «Что мне делать, учитывая все это?»

Составление личного списка событий – это не точная наука. На первый взгляд, результаты могут показаться очевидными – вы как будто бы знали, к чему приведут те или иные события. Проблема в том, что все становится «очевидным» только после того, как на это обратят внимание.

Мы постоянно упускаем из виду так называемые «очевидные» события, потому что слишком заняты задачами и трудностями повседневной жизни.

Приведу пример. Джеймс Дикин руководит успешным предприятием по обслуживанию водопроводных систем и каждый год составляет список событий. Несколько лет назад, когда Польша вошла в состав Европейского Союза, он понял, что скоро появятся польские водопроводчики, которые захотят обогнать его за счет более низких расценок за свои услуги. Поэтому он поехал в Польшу и набрал там несколько самых умелых водопроводчиков.

В прошлогоднем списке он отметил, что многие польские предприниматели возвращаются домой, чтобы заниматься бизнесом в своей стране. Поэтому он взял несколько молодых учеников. Сначала расходы на учеников превышали доходы от них, кроме того, они отнимали у него время. Но теперь, когда возник дефицит хороших водопроводчиков, у него оказалась практически уже подготовленная команда молодых специалистов, что позволит ему расширить бизнес и заработать кругленькую сумму.

Составление личного списка событий связано со стратегическим взглядом на свою собственную жизнь. Никто не говорит, что нужно придумывать грандиозную стратегию для своей организации или отрасли. Если вы не руководитель организации, оставьте эту заботу другим. Речь идет только о том, чтобы раз в году заглянуть в будущее и убедиться в том, что вы не отстаете. Справитесь?

Найдите наставника

Я играю в теннис. Я стал играть регулярно пару лет назад, но быстро заметил, что у меня плохо получается. Я проигрывал. Все время. Я никогда не занимался теннисом в детстве. Другие игроки закатывали глаза, когда приходила их очередь брать меня в пару. Ну ничего страшного, да?

Хотя нет. Я переживал. Я хотел играть лучше. Поэтому я попросил одного из хороших игроков, Кейта, немного потренировать меня. В течение следующих месяцев мы встречались несколько раз. Я забронировал корт, а он любезно уделял мне свое время и передавал знания. И многое изменилось. Я научился правильно подбрасывать мяч в воздух и понял, когда нужно бить по нему. Я научился правильно двигать ногами, чтобы наносить удары справа и слева. За несколько часов работы под руководством наставника я научился гораздо большему, чем за множество часов, которые отыграл один.

Если хотите в чем-то усовершенствоваться, найдите того, кто сможет дать вам совет. Будь то спорт, техническая дисциплина или навыки, необходимые для вашей работы, найдите того, кто мог бы показать вам, что вы делаете не так и как можно улучшить ситуацию. В то время как люди с высоким стремлением к знаниям любят посещать курсы или читать книги, люди с низким стремлением к знаниям лучше всего учатся у других.

Наставник может быть старше и опытнее вас. А иногда наоборот. Хотя у меня есть докторская степень по психологии, я многое узнал об одном новом направлении в этой области от молодого специалиста, который еще диплом не защитил, но обладает не только знаниями, но и желанием ввести меня в курс дела. Однажды у меня была наставница, которая проработала в компании всего на 18 месяцев дольше, чем я. У нее было больше опыта, но она все еще помнила, каково быть новичком.

Наставники могут передать вам профессиональные или жизненные навыки или помочь преодолеть тяжелый период на работе. Они могут рассказать об ошибках, которые допускали другие, и объяснить, как добиться намеченного, кого просить о помощи и от кого держаться подальше. Они могут даже указать вам на пробелы в вашем резюме, которые мешают карьерному росту. Вы можете подумать: «С какой стати занятой, успешный человек согласится помогать и советовать мне?» Я хотел бы переадресовать этот вопрос вам. Представьте, что кто-то на работе говорит вам: «Я прочитал несколько ваших отчетов и думаю, что они просто замечательные. Блестяще написано и интересно. Не позволите ли угостить вас обедом и спросить, как вам удалось научиться так прекрасно владеть слогом?» Вы откажете этому коллеге или, будучи польщены, постараетесь объяснить, как это делаете?

Вы можете научиться у наставника, это будет совсем не сложно. Поверьте мне на слово, когда я говорю, что вам необходим наставник. Единственное – не ждите, что наставник сам постучится в вашу дверь. Именно вы должны найти его. Вы готовы найти себе наставника?

Как стать эффективнее: ищем наставника (или двух, или трех…)

Предлагаю пошаговый план поиска (и удержания) наставника.

• Проанализируйте данную область. Наставником должен быть человек, обладающий знаниями и/или влиянием, конечно же. Но самое главное, чтобы это был человек, которого вы уважаете. Конечно, вы можете мечтать о том, чтобы вашим наставником стал Ричард Бренсон или Билл Клинтон. Но ваши шансы резко возрастут, если вы сосредоточитесь на людях, которые живут в одном мире с вами. Лучше искать людей, чью карьеру вы вполне можете повторить примерно через пять-десять лет.

• Спланируйте подход. Прежде чем встречаться с будущим наставником, подумайте, какие цели в карьере и жизни вы ставите перед собой. Какую помощь вы надеетесь получить от наставника? Как часто вам хотелось бы встречаться с наставником? Что вы можете предложить ему взамен?

• Просто попросите. Иногда самое лучшее – прямой путь. Договоритесь о встрече и попросите его стать вашим наставником. Объясните, что вы восхищаетесь его успехом и хотите научиться у него.

• Обращайтесь с наставником как с ценным источником. Ваш наставник может быть очень мудрым и иметь множество связей, но не ждите, что он просто расскажет вам, как добиться успеха. Вы должны задавать вопросы. Готовьтесь перед каждой встречей, чтобы как можно эффективнее использовать ограниченное время, которое у вас будет. Внимательно выбирайте темы и стратегические вопросы, по которым вы хотели бы узнать мнение наставника.

Будьте гибкими в ходе обучения у наставника. Одни наставники согласятся встретиться с вами только один раз. Другие смогут заниматься с вами время от времени, допустим, несколько раз в год. А зачем ограничиваться только одним наставником? Ни один человек не может знать всего, что вам требуется, так почему бы не «завести» себе нескольких наставников, чтобы охватить все области, которые вы хотели бы изучить?

Исследование консалтинговой компании McKinsey& Company, проведенное в 2008 году, показало, что 34 % управляющих признались, что на их карьеру оказали влияние наставники. Для меня это означает, что остальные две трети управленцев очень сильно осложняют себе жизнь. Так что выбирать вам. Хотите, чтобы вам было легко или тяжело? Глупый вопрос, правда? Найдите себе наставника.

Упражнение

Вы решили, кто мог бы стать вашим наставником? Вот единственные критерии: а) вы цените их знания и успех; б) вы уважаете их настолько, чтобы прислушаться к ним. Если вы составили свой личный список событий, то хорошо представляете себе области или навыки, над которыми вам нужно поработать. Кто мог бы помочь вам в этом? Запишите имена трех возможных наставников:

• ______________________________

• ______________________________

• ______________________________

Возможно, вы стесняетесь подойти к этим людям. Вероятно, они старше вас, опытнее, мудрее, успешнее. В худшем случае они скажут «нет». Но подумайте, что может произойти в лучшем случае – вы найдете человека, который станет для вас замечательным руководителем, наставником и учителем.

Раскройте свои таланты: для людей с высоким стремлением к знаниям

Я консультирую Лори, которая набрала очень высокий балл по шкале стремления к знаниям. У нее диплом по психологии, гипнотерапии, нейролингвистическому программированию и психологическим консультациям. Она обожает читать и поглощает по две-три книги в неделю, а сейчас готовится получить степень магистра еще по одному направлению психологии. Когда я познакомил ее с психометрическим тестированием, она сразу же захотела освоить это. Кстати, кроме всего прочего, у нее собственный бизнес.

У ее подхода есть свои преимущества – она точно знает больше о последних достижениях в психологии, чем я. Однако все это обучение и ее неутолимая жажда знаний означают, что ей не хватает сосредоточенности. Она прыгает с одной темы на другую; не успевает задержаться на одной, как тотчас увлекается другой. Ее главная задача, о чем я ей постоянно напоминаю, – превратить свои знания и квалификацию в полезный в ее бизнесе продукт. Знания без практического применения – пустая трата времени.

Вам нравится учиться, познавать новое и, возможно, даже получать дипломы и степени. Вы быстро поглощаете знания и, честно говоря, наверняка знаете больше окружающих. Но что вы делаете со всеми этими знаниями?

Остерегайтесь проклятия знаний

Летом в нашем доме появился новый лохматый член семьи – жизнерадостный щенок шнауцер. Мы решили назвать его Байроном. До его появления я много читал об этой породе. Я проштудировал специальную литературу, подчеркивая важные места. Я зарегистрировался на онлайн-форумах, чтобы задавать вопросы другим хозяевам шнауцеров. Я составил график его кормлений, гуляний, прививок, занятий. Я узнал, что щенков нужно приучать к другим собакам и ситуациям в возрасте до 16 недель, чтобы они выросли уравновешенными и хорошо воспитанными собаками. Я даже взял небольшой отпуск на работе, чтобы дрессировать его в эти первые важные недели жизни.

К счастью, он вырос удивительно общительной и дружелюбной собакой. Жизнерадостной, веселой и при этом послушной. Я горжусь тем, что мы так хорошо его воспитали.

Теперь, когда речь заходит о собаках, я чувствую себя всезнайкой. И становлюсь, наверное, просто невыносимым. Как только кто-нибудь из друзей вскользь упомянет о своем желании завести собаку, я тотчас заваливаю его информацией о дрессировке, вакцинациях, выборе породы, качестве разного корма для щенков, стоимости ветеринарных услуг, методах воспитания. И т. д.

Ничего не могу с собой поделать – или, по крайней мере, не мог сначала. Я хотел помочь людям, убедить их принять правильное решение. Но потом я научился молчать, поняв, что кажусь им человеком с большим самомнением, всезнающим и любящим распоряжаться!

Быть слишком начитанным или слишком хорошо информированным – это проклятие знаний. Как большинство людей с высоким стремлением к знаниям, вы часто действительно знаете больше, чем другие. Вы жаждете направить мысли людей в правильное русло, указать им на ошибки, помочь избежать ловушек, которые вам прекрасно видны. Такая ходячая энциклопедия. У вас есть свое мнение, и обычно вы оказываетесь правы. Однако дело в том, что большинство людей редко ценят чужие советы. Они предпочитают оставаться в блаженном неведении, чем позволять кому-то указывать им на ошибки.

Знаю, что вам это кажется странным, но вы отличаетесь от большинства людей. У вас высокий результат по шкале стремления к знаниям – вы хотите пополнять свои знания и информацию. Большинство людей вокруг вас обладают либо низким, либо средним стремлением к знаниям.

Вы когда-нибудь слышали такую поговорку: «Не стреляйте в гонца, принесшего дурную весть?» Что ж, в гонцов все-таки часто стреляют. Если вы указываете людям, что они принимают неверное решение, вам всадят пулю в лоб. Возможно, не буквально. Сначала вас поблагодарят за то, что вы указали на проблему, которую они теперь смогут исправить. Но в душе люди будут негодовать, считая, что вы вмешиваетесь не в свое дело.

Знаю, это прозвучит резко, но непрошенный совет редко принимается с благодарностью.

Как стать эффективнее: правильно выбирайте момент

Вы знаете больше, чем большинство. Вы видите их ошибки и хотите помочь. Но прежде чем открывать рот, подумайте, действительно ли ваше мнение необходимо. Решить, как лучше сформулировать свои мысли, когда говорить, а когда и промолчать, вам помогут следующие вопросы.

• Это действительно важно? Человек собирается принять жизненно важное решение или совершить серьезнейшую ошибку? Если кто-то делает что-то «достаточно хорошо», неужели это так важно, что его способ работы не такой идеальный, как ваш?

• Если вы промолчите, это позволит другим людям научиться чему-то и развиваться?

Иногда лучшие уроки в жизни мы получаем тогда, когда сами находим решение, а не действуем по указке других.

• Вы могли бы задать вопрос вместо комментария? Вместо того чтобы сказать: «На сегодняшний день существует более современная программа», вы могли бы спросить: «Если есть более современная версия программы, вас это заинтересовало бы или это не важно?»

Никому не нравятся умники. Иногда лучший способ доказать, что вы умный, – не говорить того, что вы знаете.

Хватит учиться

Не прилагайте слишком много усилий к тому, чтобы оставаться в курсе новейших достижений в своей области и совершенствовать собственные технические знания. Чем выше вы поднимаетесь по карьерной лестнице, тем меньшее значение имеют ваши технические знания. Я сотрудничаю с ведущей юридической фирмой, чьи партнеры охотно признаются в том, что знают о законах меньше тех молодых юристов, которые работают на них. На пути от младших ассистентов до старших партнеров их обязанности менялись – от умения толковать юридические тонкости до выстраивания отношений с клиентами и управления командой.

Родни Марш, возглавляющий научно-исследовательский институт, который занимается проблемами образования, признается:

«Я знаю, что рискую произвести впечатление неудачника, но мое идеальное утро понедельника начиналось бы с чтения «Белых страниц» и журналов. Но более 40 человек ждут моего руководства, так что это было бы не самым мудрым времяпрепровождением».

Скорее всего, это касается большинства профессий. Когда вы становитесь менеджером – неважно, управляете ли вы командой инженеров или медсестер, продавцов или программистов, – ваши основные задачи касаются людей. Ваша цель как менеджера и лидера – руководить, делегировать, наставлять и управлять отношениями, чтобы развивать свою команду и поддерживать связь с внешним миром. Оставьте технические вопросы команде.

Много читать и посещать курсы – это стоящее дело, но подумайте, как еще вы могли бы эффективнее использовать время. В сутках только 24 часа. Один час, проведенный над учебником или справочником, означает, что у вас осталось на один час меньше времени. Подумайте, как лучше использовать время. Вместо того чтобы целый час листать специальный журнал, вы могли бы потратить это время на укрепление отношений и анализ потребностей клиентов. Или выпить чашку кофе с коллегой и выяснить, как эффективнее сотрудничать с ним.

Как стать эффективнее: сосредоточьтесь и используйте свои знания

Учитывая скорость, с которой вы поглощаете информацию и знания о мире, у вас, вероятно, есть ответ на большинство вопросов или мнение о многих темах. Но применяете ли вы эти знания? Вы превращаете каждую прочитанную книгу, каждый курс или лекцию в нечто такое, что можно использовать в работе или жизни?

Многие люди с высоким стремлением к знаниям слишком разбрасываются. Увлекаясь чем-то новым, они не уделяют достаточного внимания применению знаний, которыми уже обладают.

Прежде чем приниматься за очередной курс обучения, книгу или статью, подумайте вот о чем.

• Вы уже применили на практике недавно полученные знания? Вы превратили теорию в практику – не один или два раза, а столько раз, сколько нужно для того, чтобы ваши затраты на в обучение окупились?

• Как вы собираетесь использовать очередные знания в работе или жизни? Можно ли выделить прямую пользу? Если нет, не стоит ли вам посвятить время чему-то более практичному?

• Какова цена? Каковы финансовые последствия записи на этот курс или покупки новый книги? Помимо траты денег, сколько времени это займет у вас?

• Ваш лучший друг считает это хорошей идеей? Учитывая вашу склонность гоняться за любой новинкой, узнайте мнение тех, кто хорошо вас знает. А затем выслушайте их мнение, даже если оно вам не нравится!

Вперед и только вперед

Учиться и совершенствоваться – это хорошо, но в меру. Люди с низким стремлением к знаниям могли бы уделять обучению чуть больше времени, а люди с высоким стремлением к знаниям – чуть меньше.

Напомню вкратце, чем отличаются люди с высоким и низким стремлением к знаниям.

Если у вас низкий результат по шкале стремления к знаниям.

• Признайте, что наш стремительно меняющийся мир рождает не только опасности, но и возможности. Умения и знания, которые понадобятся вам завтра, возможно, будут отличаться от тех, которыми вы обладаете сегодня.

• Старайтесь учиться на краткосрочных курсах, вместо того чтобы браться за длительное обучение. Обязательно избегайте профессий, которые предполагают сдачу экзаменов!

• Анализируйте окружающий мир, определяя тенденции и изменения, которые могли бы повлиять на вашу жизнь и заработок. Какие недостатки или пробелы есть в вашем резюме и как их можно ликвидировать?

• Найдите человека, которого вы уважаете, и попросите его стать вашим наставником. Ищите, пока не найдете человека (или нескольких), который поможет вам принять важнейшие решения и «наставит на путь истинный».

Если у вас высокий результат по шкале стремления к знаниям.

• Долгосрочного успеха и самореализации вы добьетесь только там, где требуются постоянное обучение и развитие. Избегайте монотонной работы, которую вам придется просто повторять изо дня в день.

• Помните, что никто не любит всезнаек. Да, вы бываете правы в большинстве случаев, но люди обижаются, когда им указывают на ошибки и недостаточную информированность.

• Поймите, что люди, которым вы будете давать готовые ответы на все вопросы, никогда не научатся решать проблемы и расширять свои знания. Научитесь оставлять свои советы при себе, чтобы другие могли учиться и развиваться.

• Проанализируйте свои расходы на обучение и специальную литературу. Учеба важна на ранних этапах карьеры, но со временем она должна уступить место практической работе с клиентами и коллегами – по мере продвижения по карьерной лестнице.

Глава 8. Целеустремленность

«Единственное место, где успех предшествует работе, – это словарь».

Видаль Сасун, производитель средств по уходу за волосами

У вас есть цели в жизни. Вы хотите реализовать себя, добиться успеха и процветания. Иначе вы не вы брали бы эту книгу. Но насколько сильно вы жаждете успеха? На что вы пойдете ради достижения своих целей? Сколько личных жертв вы готовы принести?

Я работаю с юридической фирмой, помогая старшим партнерам обучать молодых юристов, которые в будущем могут стать партнерами. Несколько лет назад юридическая фирма собрала группу из 20 успешных сотрудников, которых я должен был консультировать. Даже среди этих сверхталантливых и амбициозных людей один особенно выделялся. Когда завершилась программа коучинга, Адам решил продолжить обучение. Он хотел получить дополнительные консультации, заплатив за них из собственного кармана.

Каждый раз перед очередным повышением он просил помочь ему подготовиться к собеседованию. Мы работали над его лидерскими качествами, внешним видом, навыками общения с клиентами – над всем, потому что он хотел стать лучшим.

Он много работал. Очень много. Помимо основной работы он брался за бесконечные дополнительные проекты, чтобы его заметили старшие партнеры; устраивал ярмарки вакансий для выпускников, вечеринки для клиентов, выезды для менеджеров, выступал на бизнес-форумах, обучал младших юристов. То есть обычно он работал по 80–90 часов в неделю. Это значит работать с 8 утра до полуночи 6 дней в неделю.

И он добился своего. В свои 30 с небольшим он стал не только самым молодым партнером фирмы, но и исполнительным директором – вторым человеком в одной из самых быстрорастущих компаний в стране. Он зарабатывает шестизначные суммы в год, и его опыт и личные качества позволяют ему работать юристом практически в любой стране.

Сравним целеустремленного Адама с Уильямом. Уильям – талантливый графический дизайнер с большим опытом работы. Ему не раз советовали подать заявку на повышение, но он не хочет управлять людьми. Ему предлагали работу в других компаниях, но он терпеть не может собеседований и не любит рисковать. Это расстраивает меня и многих его друзей. Мы верим в него и знаем, что он может достичь большего, но его это не волнует. Да, ему хотелось бы зарабатывать больше, но в основном он доволен своей судьбой. Ему нравится быть частью команды, а не боссом.

Целеустремленность – личностная категория, которая показывает ваше стремление к успеху. Насколько вы хотите соперничать, побеждать, достигать целей, управлять, прокладывать себе путь по карьерной лестнице и преуспеть. Что скажете? Неважно, кто вы – энергичный, пробивной Адам или беспечный Уильям, или что-то среднее, давайте посмотрим, как вы могли бы добиться большего.

Ваша целеустремленность

Вернемся к опроснику 7. Вы получаете по 2 балла, если положительно отвечаете на вопросы 1, 3,4, 6, 9 и 10. И по 2 балла, если отрицательно – на вопросы 2, 5, 7 и 8. Результат должен быть от 0 до 20.

Если у вас 8 баллов или меньше, то это говорит о низком уровне целеустремленности. Если вы набрали 14 баллов или больше, то у вас высокий уровень целеустремленности. Результат от 10 до 12 баллов означает средний уровень.

Вы уже знаете, что надо делать. Выберите разделы, которые посвящены именно вашему профилю. Если у вас средний результат, то прочитайте все разделы и выберите советы, которые больше всего подходят вашему случаю.

Какой вы человек?

Все мы целеустремленные в некоторой степени. Одни больше, другие меньше. Каким бы ни был ваш уровень целеустремленности, вы сталкиваетесь и с трудностями, и с возможностями. Давайте подумаем, как вам добиться успеха и реализовать себя.

Люди с низкой целеустремленностью: довольные жизнью и карьерой

Вы понимаете необходимость баланса между работой и жизнью. Для вас хорошая жизнь – это не только статус, должность и скользкая дорога к карьерному успеху. Вы гораздо больше стремитесь к тому, чтобы радоваться жизни, расслабляться и наслаждаться. Или стараетесь, по крайней мере, делать так, чтобы работа создавала вам как можно меньше неудобств.

Вам не нужно быть первым, чтобы хорошо себя чувствовать. Побеждать и быть лучшим из лучших – все это не так уж и важно. Другие стремятся к власти и славе. Они ищут интересные проекты и сложные задания, надеясь при этом занять место босса. Вы, вероятно, знаете таких людей, готовых яростно сражаться, даже вонзить нож в спину коллеге и вообще пойти на все, чтобы добиться намеченного. На собраниях они выступают только для того, чтобы их заметило начальство. Но это не вы.

Вы стараетесь избегать офисных интриг, спокойно наблюдая, как остальные соперничают за внимание. Вы предпочитаете быть частью команды, идти за лидером, вместо того чтобы самому вести других за собой, и довольны тем, что ваша настоящая жизнь – вне работы.

Жизнь слишком коротка, чтобы провести ее в офисе. Конечно, вам хочется стать успешнее – и вы не отказались бы от повышения зарплаты, но не готовы пожертвовать всем ради этого.

Люди с высокой целеустремленностью: всегда готовы бороться и достигать большего

У вас неодолимая тяга к достижениям. Вы нуждаетесь в цели, конечном пункте, на котором можно сосредоточить усилия. Вы ставите перед собой задачи и выполняете их. Вы стремитесь ставить амбициозные, иногда слишком смелые цели. Но по мере приближения к ним вы меняете правила игры. Вы усложняете себе задачу, зная, что способны на большее.

При ваших фантастических темпах работы и удивительной энергии вам, вероятно, невыносимо сидеть без дела. Для вас лучше быть занятым и мчаться сломя голову, чем расслабиться.

Вы так стараетесь не ради удовольствия от участия в соревнованиях, а для того чтобы победить. У вас большие ожидания, поэтому вы не хотите довольствоваться вторым местом. В то время как другие терпеть не могут анализа их работы, вы не возражаете против этого, вам это даже нравится. Иначе как узнать, хорошо ли вы работаете, если ваши результаты не оценят и не сравнят с чьими-то другими?

Вас особенно раздражают люди, которые жалуются на что-то, но при этом ничего не делают для изменения ситуации. Если вас что-то не устраивает, вы берете все в свои руки. Вы любите объяснять другим, что и как надо делать для изменения ситуации, чтобы помочь команде. По сути, руководить – самое подходящее для вас занятие. Вы не любите, когда вам указывают, что делать.

Кроме того, вы не надеетесь только на удачу. Другие могут ждать, когда же им повезет, когда же они выиграют в лотерею или получат работу своей мечты. Но вы-то знаете, что успешные люди сами куют свое счастье. Вы берете инициативу в свои руки, много работаете и добиваетесь целей.

Раскройте свои таланты: для людей с низкой целеустремленностью

Я понимаю вас, если вы считаете работу только одной из сфер своей жизни. У вас есть семья, друзья и интересы, которые вы ставите на первое место. Но вы действительно счастливы или просто смирились с судьбой?

Многие люди с низкой целеустремленностью, которых я встречал, все же иногда чувствуют, что плывут по течению. Что они просто совершают необходимые действия, но мало чего достигают. Я не утверждаю, что речь идет о вас. Но если вы когда-нибудь мечтали контролировать свою жизнь и карьеру, то сейчас узнаете, как это сделать.

Взгляните на свою работу объективно

Скорее всего, вы вынуждены зарабатывать на жизнь, чтобы была крыша над головой и обед на столе. Так позвольте спросить: вы довольны работой? Вы воспринимаете ее как интересное занятие или тяжелую обязанность?

Вы проводите на работе большую часть времени. Даже немалое время, проведенное дома, вы тратите на то, чтобы подготовиться к выходу на работу или отдохнуть после тяжелого дня. Но ведь жизнь слишком коротка, чтобы мириться с работой, которая не очень-то вам нравится.

Упражнение

Отметьте, согласны вы или не согласны со следующими утверждениями. Это займет не более 30 секунд.

• Если я выиграю в лотерею, то обязательно брошу работу.

• Все мои самые важные достижения и памятные моменты не имеют никакого отношения к работе.

• Мне часто не хочется идти на работу.

• Меня часто раздражает моя работа, мне скучно.

• Если бы я мог начать жизнь сначала, то занялся бы чем-то другим.

Если вы согласны с двумя или большим количеством утверждений, возможно, вам нужно трезво обдумать то, чем вы сейчас занимаетесь. Если вы ответили «да» на четыре или пять утверждений, то ваша основная задача – найти новую сферу деятельности.

Работа не должна быть мукой, которую вы терпите. Однако я работал со многими людьми, которые, кажется, соревновались в том, кто из них является самым несчастным на работе.

«Ненавижу свою работу»,

«Нет, я ненавижу свою больше».

«Но мой босс ужасно ко мне относится».

«Если ты думаешь, что это ужасно, то послушай, что я тебе расскажу».

Вы, наверное, тоже знаете таких людей. Может, они считают, что это круто – быть циничным, мрачным брюзгой. Но для меня это означает попусту растрачивать свою жизнь. Лучше изменить ситуацию, чем жаловаться; найти новую работу, вместо того чтобы мириться с ужасной.

Хотя вы, наверняка, не такой. Возможно, вы больше похожи на тех, кто мирится со своей работой, обещая себе: «Когда-нибудь я займусь тем, что мне нравится, просто нужно заработать деньги, чтобы купить дом / оплатить обучение детей в университете / выплатить кредит…». А если завтра вы умрете? Если будете постоянно откладывать свою лучшую жизнь на потом, то другого шанса у вас может и не быть.

Если бы вам осталось жить всего один год, вы бы ходили на работу и делали одно и то же каждый день? Вряд ли. Что если бы вам осталось жить всего пять лет? Допустим, врач, который никогда не ошибается, говорит вам, что вы протянете ноги ровно через пять лет. Вы продолжите заниматься тем, чем занимаетесь сейчас? Это вопрос посложнее, но, возможно, вы ответите: «Скорее всего, нет». Что если врач скажет, что вам осталось ровно десять лет? Что тогда?

Единственное, что можно сказать наверняка, – вы умрете. Надеюсь, еще нескоро, но неизвестно, сколько времени вам осталось жить. Так зачем тратить время на то, что вам не нравится?

Найдите свой поток

Работа не должна быть тяжелой повинностью. Некоторые люди находят работу, которой наслаждаются и даже любят ее. А когда любишь работу, обязательно достигнешь успеха.

«Когда занимаешься любимой работой и она хорошо у тебя получается, ты не только хороший работник, но и хороший муж/жена, отец/мать и гражданин», – утверждает Нуруддин «Руди» Карсан, основатель, генеральный директор крупной компании Kenexa, занимающейся консалтингом в области персонала.

Итак, чем вы любите заниматься? Что вас заводит, воодушевляет?

Психолог Михай Чиксентмихай отмечает, что люди, поглощенные своим занятием, наиболее счастливы. Когда вы настолько увлечены какой-либо деятельностью, что теряете счет времени, ваш мозг неожиданно включается на полную мощность. Вы чувствуете себя свободным и живым. Целиком погружаясь в свое занятие, вы чувствуете то, что спортсмены называют «быть в зоне», а Чиксентмихай называет состоянием «потока».

Люди ощущают поток по-разному. Вы можете чувствовать поток, когда занимаетесь любимым спортом, пишете компьютерную программу, танцуете под любимую мелодию, копаетесь в машине, выполняете задачу, работаете в саду. Или болтаете с лучшим другом, чините бытовой прибор, играете на инструменте, сочиняете письмо, подписываете сделку, дарите подарки друзьям.

Если повезет, вы можете уже сейчас ощутить поток в некоторых аспектах своей работы. Ваш коллега входит в состояние потока, когда помогает людям решать их проблемы. Друг, работающий в авиакомпании, может часами непринужденно болтать с пассажирами. Но у многих людей есть интересные, захватывающие хобби, которые никак не связаны с их работой. Один мой клиент, специалист по управлению персоналом, получает огромное удовольствие, когда возится с разными деталями и собирает собственные компьютеры. Другой мой клиент может часами читать журналы по дизайну или копаться в настройках iPod либо мобильного телефона.

Найдя то, что вам нравится делать, вы добьетесь в этом успеха – абсолютно непреднамеренно. Десять лет назад я обнаружил, что мне нравится писать. Но я работал бизнес-аналитиком в то время, вписывал цифры в таблицы и получал результат. У меня не было возможности написать больше нескольких предложений, не то что книгу. Но я все же знал, что хочу писать. Я обратился к издателю и убедил его заказать мне небольшую книгу. Получив свой первый авторский гонорар, я понял, что заработал бы больше мытьем посуды и чисткой туалетов. Но мне было все равно – мне нравилось писать. Я написал более десятка книг, и моя последняя книга «Уверенность» (Confidence, Prentice Hall, 2008) была выбрана WH Smith «книгой месяца». Практически случайно я добился успеха – и лишь потому, что занялся любимым делом.

Найдя то, чем любите заниматься, вы добьетесь успеха, даже не стремясь к этому. Так что позвольте спросить: чем вы любите заниматься?

Упражнение

Большинство людей разными путями входят в состояние потока. Михай Чиксентмихай задавал вопрос тысячам человек: «Вы когда-нибудь увлекаетесь чем-то настолько сильно, что забываете обо всем остальном, теряя счет времени?» Он обнаружил, что в большинстве случаев люди попадают в состояние потока тогда, когда активно занимаются делом, а не пассивно отдыхают. Участвуя в играх или занимаясь спортом, люди в три раза чаще испытывают состояние потока, чем тогда, когда смотрят телевизор.

Теперь ваша очередь. Что вас бодрит и веселит? Что позволяет почувствовать, что день удался? Что бы вы сделали бесплатно или за меньшую плату, чем мытье туалетов? Напишите пять своих любимых занятий.

• _________________________

• _________________________

• _________________________

• _________________________

• _________________________

Но не ограничивайтесь этим. В течение следующих недель отмечайте моменты, когда вы чувствуете настоящий «кайф». Отметьте все ситуации, которые вызывают у вас это чувство.

Меняйте, корректируйте – или бросайте

Когда определите задачи и моменты, которые позволяют вам почувствовать состояние потока, подумайте, как найти работу, на которой вы смогли бы испытывать это состояние почаще. Найдите нечто общее между тем, чем вам нравится заниматься, и тем, что вы могли бы делать на работе. Попросите босса поручить вам задания, которые помогут испытать состояние потока. Вместо того чтобы ждать, пока босс поручит вам неинтересную работу, предложите проекты, которые не только пойдут на пользу организации, но и доставят вам удовольствие.

Постарайтесь быстро выполнить скучную часть работы или избежать ее, чтобы заняться тем, что нравится. Расскажите коллегам, что вы любите делать больше всего, и вызовитесь добровольцем, когда появится соответствующая возможность. Подумайте, нельзя ли поменяться обязанностями с коллегой. Например, если кому-нибудь не нравится заполнять таблицы, а вам это занятие по душе, то предложите выполнить это за него в обмен на работу, которая вам не нравится, но интересна ему. Или делегируйте свою работу, если у вас есть команда или помощники, на которых можно положиться.

Даже если не можете изменить всю работу, подкорректируйте ее и создайте больше моментов, которые доставляют вам удовольствие. Если одно из ваших любимей-ших занятий – болтать с друзьями, подумайте, нельзя ли больше времени уделить общению с клиентами или коллегами на встречах. Если вы ощущаете состояние потока, когда играете в компьютерные игры, попросите поручить вам проекты, которые требуют углубления в технологии.

Другой вариант – найти новую работу. Возможно, следует перейти в другую команду или другой отдел в вашей организации. Или найти абсолютно новую работу в другом месте.

Упражнение

Ваши личностные качества подскажут вам, как еще можно испытать состояние потока.

Если у вас высокий уровень добросовестности, вам, возможно, нравятся рутина и изучение всех хитростей и тонкостей вашей работы. Если у вас низкий уровень добросовестности, вы получаете удовольствие от неопределенности и перемен. Если вы человек с низким уровнем отзывчивости, вам больше всего понравятся условия, которые позволяют сразу же переходить к делу и высказывать свое мнение. Но если у вас высокая отзывчивость, вы добьетесь большего успеха среди коллег, которые ценят вашу тактичность.

Вернемся к остальным шести категориям личностных качеств. Постарайтесь закончить следующие предложения.

• Учитывая мой уровень любознательности, я смогу реализовать себя на работе или в условиях, которые позволят мне…

• Учитывая мой уровень стойкости, я добьюсь наибольшего успеха на работе или в условиях, которые позволят мне…

Сделайте то же самое по аффилиации, добросовестности, отзывчивости и стремлению к знаниям. Задумайтесь о каждой личностной категории и постарайтесь определить основные принципы для своей карьеры. Составьте профиль наилучшей для вас работы или идеальных условий.

Я консультирую Мэриел, руководителя творческой команды в крупном и престижном рекламном агентстве. Когда я впервые встретился с ней, она возглавляла команду из 20 креативщиков. Но перечислив все, что радует ее и помогает ощутить состояние потока, она поняла, что управление людьми туда не входит. Она больше всего скучала по тому времени, когда сама снимала и монтировала видеоклипы, занимаясь практической работой, которую сейчас делала ее команда. Поэтому она решила уволиться и основать собственный бизнес. Отказавшись от управления большой командой, она смогла заняться всем тем, что снова вернуло ее к жизни.

Вот другой пример. Энтони Поррас работал директором отдела продаж и маркетинга в технологической компании в городе Жироне (Испания). Но у него была другая страсть: знакомить людей друг с другом. Так и не сумев найти работу, которая позволила бы ему все свое время тратить на общение с людьми, он основал собственный бизнес – клуб контактов. Он знакомит людей друг с другом, играя роль брокера для тех, кто, к примеру, хочет открыть франшизу своего ресторана на Ближнем Востоке или найти инвесторов для запуска линии модной одежды. Он сказал мне: «Налаживание связей – это мой образ жизни, а не просто работа. Я работаю ради своей мечты». И мечта принесла ему успех. Всего через два года после основания компании он уже управлял филиалами в Лондоне, Барселоне и Дубае.

Воодушевитесь, прежде чем вас уволят

Возможно, вы думаете, что иметь работу, которая доставляет вам удовольствие, – приятно, но необязательно. Однако взглянем на это по-другому. Корпоративный мир славится не заботой о людях и сочувствием к ним. Если в вашей организации будет реструктуризация, кого оставят – тех, кто хоть капельку мотивирован своей работой, или тех, кто просто терпит ее?

Извините меня за прямоту, но вы должны четко понимать: возродить мотивацию и найти работу, которая будет вас радовать, – это не роскошь, а необходимость.

Упражнение

Предлагаю еще одно упражнение, которое не займет у вас много времени. Питер Фенна, директор службы профессионального развития Кренфилдской школы менеджмента, советует выбрать троих друзей, которые хорошо вас знают, и задать им три простых вопроса:

• «Как бы ты охарактеризовал меня?»

• «На твой взгляд, какие стремления и интересы у меня есть?»

• «Кем ты меня видишь? Что у меня получилось бы хорошо?»

Не перебивайте. Выслушайте их ответы и запишите их мнение о вас. Какие темы или образы можно выделить?

Следуйте собственной системе спутниковой навигации на пути к успеху

Вы знаете успешных людей? Наверняка. Вспомните нескольких из них.

Теперь позвольте спросить: кто-нибудь из них топчется на месте, не зная, чего он хочет от жизни? Они сидят и ждут, когда появится возможность сделать что-то? Вряд ли.

У успешных людей есть цели, к которым они стремятся. Они решают, чего хотят от жизни, и предпринимают шаги для достижения этого. Они движутся в определенном направлении, у них есть смысл в жизни, видение. Только имея подобную цель, они могут понять, есть прогресс или нет. Иначе это похоже на действия человека, который садится в машину и просто следует за впереди идущей: «Что ж, я не знаю, куда хочу попасть, так что буду делать то же, что и все остальные».

Люди, имеющие свое видение, лучше реализуют себя. Можете делать все, что хотите, но вы должны знать, чего хотите! Можете использовать образ светлого, солнечного будущего, чтобы мотивировать себя в настоящем. Тогда даже в тяжелые дни вы сможете предвкушать счастливое будущее. Сможете утешать себя тем, что сегодняшняя скучная, тяжелая работа – важный элемент общей картины.

Питер Фенна из Кренфилдской школы менеджмента, одной из лучших бизнес-школ страны, говорит:

«Вы можете сделать свою жизнь более увлекательной.

Столько людей живут с таким ощущением, как будто работа навязана им со стороны. Но вы можете создать свои собственные динамичные, интересные условия. Разработайте план, поставьте себе цель, задачу и двигайтесь к ней».

Упражнение

Поиск жизненных целей может быть тяжелым занятием, но это простое упражнение поможет вам начать.

Подумайте о своей жизни. Представьте себе, что прошло много лет, и жизнь подходит к концу. Оглядываясь на то, каким вы были и что делали, закончите эти предложения:

• «Я больше всего горжусь…»

• «Я завидую людям, которые…»

• «Я рад, что поставил. на первое место в своей жизни».

• «Жаль, что я не уделял больше времени…».

Честно говоря, множество исследований доказывают, что у успешных людей есть цели в жизни. Они не позволяют боссам, коллегам, друзьям, членам семьи диктовать, что им делать. Они сами контролируют ситуацию. Они определяют, чего хотят, и добиваются такой жизни и такой карьеры, какие им нужны.

Теперь ваша очередь.

Как стать эффективнее: решите, чего вы хотите от жизни 

Выделите, по крайней мере, 15–20 минут, чтобы спокойно подумать. Опишите, какой вы видите свою успешную жизнь примерно через 5-10 лет. Подумайте, чем вы хотели бы заниматься, чего хотели бы достичь и с какими людьми проводить время.

Это ваша жизнь, поэтому именно вы должны решать, к каким целям будете стремиться. Итак, чего вы хотите от жизни? Возможно, вы хотите стать успешным предпринимателем или получить просторный кабинет и машину с шофером, которые полагаются членам совета директоров. Или поездить по миру и изучить как можно больше разных культур. Или зарабатывать столько, чтобы выйти на пенсию в 50, 40, или 30 лет. Или, напротив, работать даже в 80, потому что вы очень любите свою работу. Или стать хорошим родителем, мужем/женой. Или собрать больше денег на благотворительность либо дело, которое важно для вас.

Уделите этому немного времени и запишите, что бы вам хотелось иметь в жизни и кем вы хотели бы стать. Однажды вам это пригодится.

Возьмитесь за перо – и однажды будете себе благодарны

Вы описали свое видение? Если да, то вы молодец. Если нет, то, пожалуйста, сделайте это сейчас. Существует большая разница – нет, огромная разница – между пониманием идеи и ее реализацией. Все мы понимаем, что надо заниматься спортом, но кто из нас действительно это делает? То же самое касается создания видения. Конечно, вы понимаете, о чем речь. Но на самом деле ключ к успеху – в действиях, а не в понимании.

Сформулировав свое видение, вы будете знать, к чему стремиться. Затем опишите все шаги, которые необходимо сделать для достижения желаемого.

Я консультировал менеджера, которая мечтала работать ветеринаром. Ей надо было заниматься, чтобы подтянуть биологию и химию, и она потратила на это два года. Кроме того, ей надо было отложить достаточно денег, чтобы позволить себе следующие шесть лет учиться в университете; сейчас она уже на третьем курсе. Это тяжелая задача для большинства людей, но она давно мечтала об этом и теперь движется к цели.

Можете начать прямо сейчас. Перечислите все действия, которые нужно будет предпринять, чтобы реализовать свое видение. Подумайте, кого надо привлечь, сколько денег отложить, какое обучение вам понадобится. К кому можно обратиться за советом, какие книги почитать, какие исследования провести. Запишите каждый шаг, который приходит на ум. Одни шаги будут значимее других, это неважно – просто запишите все.

Затем приступайте к делу. Выберите простое действие из своего списка и сделайте сегодня то, что могли бы легко отложить на завтра. Неважно, если это будет совсем незначительный шаг, – начните и вскоре вы почувствуете импульс, создавая свое новое будущее шаг за шагом.

Раскройте свои таланты: для людей с высокой целеустремленностью

Люди с такой высокой целеустремленностью, как у вас, вызывают восхищение способностью брать инициативу в собственные руки. Вы готовы на титанические усилия, чтобы реализовать задуманное. Даже самые серьезные затруднения вы воспринимаете как интересные задачи, которые нужно решить, а не как препятствия, которых нужно избегать. Ваше стремление к победе означает, что вы много работаете, делая все, что нужно, для успеха. Возможно, вы симпатизируете Майклу Фелпсу, обладателю восьми золотых медалей на Олимпиаде в Пекине, который сказал: «Просто я не люблю проигрывать – ни в плаванье, ни в “Монополию” – никогда».

Все замечательно, когда речь идет о выполнении обещаний. Люди знают, что вам можно поручить задачу, и вы выполните ее во что бы то ни стало. Но есть и проблемы. Я работаю со многими одаренными, решительными людьми, обладающими высоким потенциалом. И не раз замечал определенную тенденцию: проблемы возникают тогда, когда вам приходится работать с людьми, не обладающими таким же высоким уровнем целеустремленности.

Вы рады совершать героические подвиги, чтобы добиться намеченного, но не всем нравится, когда их подталкивают и заставляют работать так же активно, как вы. Когда человеку с такой же высокой целеустремленностью, как у вас, приходится работать с людьми, обладающими средним или низким уровнем целеустремленности, вот тогда ситуация накаляется.

Делегируйте, обучайте и объясняйте

Будучи целеустремленным человеком, вы делаете все гораздо быстрее, чем большинство знакомых вам людей. Так зачем делегировать задачи кому-то другому, если можно быстро выполнить их самому?

Представьте, что четырехлетний мальчик – ваш сын или племянник – пришел к вам с ботиночками в руках. Он не может сам завязать шнурки. Вы просто завяжете шнурки или научите его, как это делать?

Если вы завяжете ему шнурки сегодня, то и завтра, и послезавтра, и через год тоже будете делать это? Представьте, что завязываете ему шнурки день за днем в течение 10 лет или даже дольше.

Конечно, смешно думать, что 18-летний парень не способен завязать себе шнурки. Но допустим, член вашей команды обратился к вам с проблемой. Он не знает, что делать, и просит совета. Вы объясняете, как бы сами поступили на его месте, разбираете ситуацию и находите решение. Сотрудник доволен, но чему он научился? Мало чему. Он понял, что в случае возникновения проблемы всегда сможет положиться на вас, потому что вы будете думать вместо него.

Так всегда происходит, когда вы решаете проблемы за людей, вместо того чтобы помочь им освоить навыки и обрести уверенность в том, что они сами могут это сделать. Будь то на работе или дома, вы должны развивать способности окружающих людей и направлять их, пока они не научатся справляться с задачей так же хорошо, как вы.

Говорите людям, чего вы хотите, а не как это сделать

Возможно, вам нелегко наблюдать за тем, как другие справляются с задачами хуже вас. Но если вы будете все делать сами, это приведет к постоянному переутомлению, напряжению и необходимости «расхлебывать» чужие проблемы. Как люди смогут чему-то научиться и усовершенствовать свои способности, если вы все делаете за них?

Обучение – очень простой и прямолинейный процесс. Не нужно читать толстые книжки или ходить на курсы, чтобы понять это. Я считаю, что есть только один ключевой принцип: объясните людям, чего вы хотите от них, а не как это сделать.

Допустим, вы хотите, чтобы ваша коллега Таня организовала ежегодный рождественский ужин для всей команды сотрудников. Вы можете сказать, каких результатов ждете от нее – заказать стол на 12 человек в ресторане со средними ценами на 15-е декабря. Или же объяснить, как это сделать – взять телефонный справочник и обзвонить, как минимум, 20 ресторанов, попросив выслать вам по факсу их меню.

Подумайте об этом. Что касается того, как следует выполнить то или иное задание, существует огромное количество вариантов. Таня могла бы поискать ресторан в Интернете, вместо того чтобы воспользоваться телефонным справочником. Она могла бы обзвонить друзей и получить рекомендации. Или отправить электронные письма всем членам команды и узнать их мнение.

Чрезмерно активные и нетерпеливые менеджеры часто попадают в эту ловушку и объясняют людям, как следует выполнить работу, вместо того чтобы задать им конечную цель. Они сосредоточиваются на подходе, а не на результате. Но заставляя других людей выполнять задание точно так же, как это делаете сами, вы лишаете их всякой возможности найти более эффективный способ. Вы невольно вынуждаете их следовать определенным инструкциям и действиям, словно дрессированных обезьянок, вместо того чтобы дать им возможность включить мозги.

Указывая людям, как выполнить задачу, вы ограничиваете их свободу в поисках подхода – вы предполагаете, что они слишком глупы и им нельзя доверять. А когда говорите людям, что нужно сделать, вы тем самым предоставляете им большую свободу для проявления инициативы.

Итак, если хотите, чтобы люди научились чему-то и развивались, сосредоточьтесь на результатах, которых они должны достичь в конечном итоге. Только в этом случае они научатся мыслить самостоятельно, станут более уверенными и, в итоге, снимут с ваших плеч часть нагрузки.

Задавайте больше вопросов

Допустим, вы хотите поручить коллеге масштабный и сложный проект, но он не знает, с чего начать. Что тогда?

Объяснить людям, чего вы от них хотите, – это только начало. Ограничившись этим, вы ничему их не научите, а просто свалите на них всю работу. Коучинг и обучение сводятся к тому, чтобы дать людям возможность обдумать, как достичь желаемых результатов. А для этого нужно задавать вопросы.

Когда человек не знает, что делать, вам, вероятно, не терпится поделиться своими мыслями, объяснить, как бы вы это сделали. Однако наиболее эффективный способ – задавать вопросы.

• «Вы что-нибудь уже придумали?»

• «Какие еще варианты у вас есть?»

• «Какой вариант вы считаете самым эффективным?»

• «Почему?»

Возможно, ваш коллега придет к тому же решению, какое вы хотели посоветовать, или найдет абсолютно другой подход. В любом случае это будет его идея. И у него есть личная заинтересованность в том, чтобы она оказалась эффективной. Он чувствует, что контролирует ситуацию, обладает возможностями и ответственностью.

Задавайте открытые вопросы, которые призывают людей думать. Избегайте закрытых вопросов, которые представляют собой просто утверждения со знаком вопроса на конце, например.

• «Возможно, стоит сделать это так?»

• «Вы не думаете, что было бы глупо делать это так?»

• «Эти цифры ведь не сходятся?»

Если на ваш вопрос можно ответить «да» или «нет», то это не открытый вопрос, а утверждение, сформулированное (неудачно) в виде вопроса.

Любой может давать советы и указывать людям, что делать. Но задавать умные вопросы могут только лучшие из лучших. И отныне вы тоже это будете делать.

Раскройте потенциал людей с помощью похвалы

Люди с высокой целеустремленностью блестяще выполняют работу, несмотря ни на что. Когда кто-то просит вас что-то сделать, вы делаете это. Вы доводите дело до конца, независимо от того, сколько огорчений и труда с этим связано.

К сожалению, не все такие, как вы. Мир стал бы намного продуктивнее, если все были бы такими, как вы, но большинству не хватает вашей решительности, твердости характера, выдержки и самомотивации.

Я работал с одним клиентом (назовем его Джулиан), который исключительно благодаря собственным усилиям стал богатейшим человеком и совладельцем сети гольф-клубов. Этого человека направил ко мне его бизнес-партнер. Его проблема состояла в том, что он отказывался кого-либо хвалить. Он объяснил это так:

«Если я вижу, что официантка накрыла 39 столов в столовой, но забыла накрыть один стол, это значит, что она не справилась с задачей. Если я вижу, что садовник идеально подстриг газон везде, кроме хотя бы небольшого места, то он плохо выполнил свою работу».

Он утверждал, что зарплата, которую получают эти люди, – более чем достаточный стимул для того, чтобы они выполняли свою работу идеально. Я сказал ему, что он неправ. Я разговаривал с его сотрудниками, и они признались, что чувствуют себя брошенными, что ими пренебрегают. Он лишил своих сотрудников, поставщиков и даже бизнес-партнера эмоционального вознаграждения за хорошую работу.

Джулиан не хотел никого хвалить, если считал это неоправданным. Он сказал, что не хочет притворяться довольным, когда на самом деле это не так. Но я объяснил ему, что здесь нужно нечто другое. Я посоветовал ему просто игнорировать неудачи и хвалить людей за действительно хорошую работу.

Ведь хотя бы иногда официантка правильно накрывает все столы в столовой? В эти редкие дни похвалите ее работу, и, возможно, она сделает это снова. Что касается садовника, то отметьте только те участки газона, которые подстрижены идеально. Прошло несколько месяцев, и Джулиан признал, что этот метод приносит результаты. Отмечая успехи сотрудников, он побуждал их работать лучше. Бизнес-партнер, который отправил его ко мне на консультацию, тоже подтвердил значительное улучшение командного духа и повышение продуктивности команды.

Люди вкладывают огромные усилия в работу. Будь то уборщица, которая приходит к вам раз в неделю, ваш муж или жена, которая готовит ужин, когда вы слишком устали, или коллега, который подменит вас на встрече. Они могут работать по минимуму, для галочки, или вкладывать в работу душу и сердце. От чего это зависит? От нескольких слов искренней похвалы.

Упражнение

Предлагаю вам небольшой эксперимент. Скажите что-то хорошее о нескольких людях, с которыми будете говорить, и посмотрите, к чему это приведет. Единственное условие – ваши комплименты должны быть искренними.

Возможно, вы встретитесь с коллегой и между делом произнесете: «Кстати, большое спасибо, что проверил мой отчет на прошлой неделе. Кажется, я не говорил тебе, как мне это помогло». Или можно сказать клиенту: «Кажется, я не говорил вам, что с вами очень приятно сотрудничать». Можно даже сказать другу или любимому человеку, за что вы их цените – за их поддержку, ум, верность, чувство юмора и т. д.

Какое впечатление это произвело на каждого из них? И как легко это было сделать?

Майк Крауз управляет людьми более 15 лет во многих отраслях – от розничных магазинов и дизайнерских фирм до Walt Disney Company. В настоящее время он занимает пост руководителя в StoreTouch Inc. и прекрасно понимает, что нельзя недооценивать силу похвалы:

«Люди работают на человека, а не на организацию. Большинство сотрудников стремятся угодить своим менеджерам, как дети стремятся порадовать родителей или учителей. Их невозможно перехвалить».

Наука подтверждает эффективность похвалы. Исследовательница Полетт Маккарти из Северо-Восточного университета попросила группу студентов бизнес-школ решить одну креативную задачу. Треть студентов она похвалила, другую треть – раскритиковала, а последнюю треть никак не отметила.

Как и ожидалось, позитивный отзыв помог студентам поверить в себя. А невнимание к ним пошатнуло их уверенность в себе так же сильно, как резкая критика.

В двух словах: большинство людей переживают безразличие к их работе столь же тяжело, как выговор. Так что никогда не думайте, что окружающие сами знают, что хорошо выполняют свою работу. Напротив, они, вероятно, думают, что ваше молчание вызвано тем, что они плохо работают.

Итак, сохраняйте молчание, если хотите, чтобы люди верили в худшее и хуже работали. Искренне хвалите, если хотите, чтобы они радовались и работали лучше. Выбор за вами.

Как стать эффективнее: используйте силу похвалы

Даже суперзвезды нуждаются в других людях. Олимпийские чемпионы полагаются на своих тренеров, спонсоров, физиотерапевтов и диетологов. Оскароносные актеры работают с блестящими режиссерами, продюсерами и коллегами-актерами. Ваш успех тоже зависит от вклада других людей. Пора признать это и убедиться в том, что они способствуют вашему продвижению.

Будучи очень целеустремленным человеком, вы, скорее всего, привыкли много работать, даже когда вас никто не расхваливает. Но помните, что вы в меньшинстве! Возможно, вам нравится, когда вас хвалят, но многие окружающие люди просто нуждаются в искренней похвале и признании, чтобы работать много и продуктивно.

Составьте список из 10–20 человек, от которых вы больше всего зависите. Если вы руководите командой (как многие высокоцелеустремленные люди), следует включить в список всех ее членов. Добавьте всех сотрудников из других отделов, с которыми тесно работаете, – возможно, вас поддерживают финансисты или вы регулярно контактируете с маркетологами либо производственниками. Не забывайте, что любимые люди и даже друзья могут оказать вам неоценимую поддержку – приготовить ужин, забрать детей из школы или выслушать ваши жалобы.

В конце каждого дня, взглянув на свой список, подумайте, нужно ли поблагодарить кого-нибудь из этих людей. Возможно, они прекрасно справились со своей работой, уложились в сроки, завершили проект. Даже если они не достигли успеха, то все равно потратили время и силы, и это заслуживает признания. Но хвалить следует только в том случае, если они действительно хорошо выполнили задачу.

Затем скажите «спасибо». Сделайте это в личном разговоре, один на один. Не нужно произносить речь, суетиться, покупать цветы и шампанское. Обычно вполне достаточно сказать: «Спасибо за…». Можно написать небольшое электронное письмо, которое начиналось бы так: «Я забыл сказать вам, что хотел поблагодарить за…». Или можно периодически произносить: «Я редко благодарю вас, но вы должны знать, как я ценю.».

Выкажите свою признательность. Будьте искренни.

Достаточно просто, правда? И ежу понятно? Так и есть, стоит только попрактиковаться.

Многие люди с высоким уровнем целеустремленности избегают похвал в адрес других. Они не хотят казаться неискренними из-за того, что слишком много хвалят. Хотя это редко бывает проблемой. Уверен, вы слышали, как люди ворчат, потому что никто не говорит им «спасибо» и не признает проделанную работу. Но доводилось ли вам слышать, как люди жаловались на босса, который слишком благодарен им за труд и усилия? Который слишком высоко их ценит и слишком много хвалит?

Я так и думал.

Предсмертный тест

Стремления и амбиции могут потребовать личных жертв.

Я встретился с менеджером, назову его Мэттом, в распределительном центре, которым я руководил в международном банке, где сотни иностранных специалистов занимались устранением различных ошибок и неполадок в его работе. Когда в каком-либо из его филиалов возникали проблемы, банк посылал туда одного из иностранных сотрудников, чтобы разобраться в ситуации. Мэтту еще не было тридцати, а он уже зарабатывал шестизначные суммы и претендовал на повышение. Он справился со сложными тестами в распределительном центре.

Так почему же начальство банка отвергло его кандидатуру?

Они сомневались в его способности выдержать такой темп, считая, что он слишком много работает. Он работал по 16–18 часов в день, шесть – семь дней в неделю, и у него не было никакой личной жизни. Жена развелась с ним. Своего сына он поместил в школу-пансион, чтобы ездить в командировки. У него практически не было друзей вне работы.

Итак, несмотря на то, что он блестяще справлялся со своими обязанностями, начальство решило не давать ему повышения. Он и так уже работал на полную мощность, не желая или не умея сбавлять обороты. У него почти не осталось сил.

Когда я рассказал Мэтту, что его не повысят, он был на удивление спокоен. Он сказал, что много думал о своем образе жизни. В самолете он посмотрел фильм «Пока не сыграл в ящик» (The Bucket List) с Джеком Николсоном и Морганом Фрименом; они играют двух неизлечимо больных пациентов, которые составили список всего, что им нужно сделать, прежде чем «сыграть в ящик». Мэтт был благодарен за это «предупреждение».

Упражнение

Возможно, вам нравится много работать. Но взгляните на жизнь по-другому, даже если вас это пугает. Мы не знаем, сколько времени нам осталось провести с любимыми людьми. Если бы вашему нежно любимому супругу/супруге/другу, родителю или ребенку осталось жить всего пять лет, что бы вы изменили в своей жизни?

Не губите себя на работе, полагая, будто делаете это ради любимых. Вы не знаете, чего они хотят, вы не можете читать их мысли. Спросите их, и они, возможно, скажут, что предпочитают больше общаться с вами, чем пользоваться материальными благами, которые приносит ваша бесконечная работа.

Итак, напишите имена трех важнейших людей в вашей жизни.

• _________________________

• _________________________

• _________________________

Теперь спросите у каждого из них: «Ты доволен нашими отношениями? Что можно улучшить? Моя загруженность на работе мешает тебе?»

Сделайте это. Спросите не только о том, достаточно ли времени, которое вы проводите вместе, но и о его качестве. Если вы не спросите у них, то это потому, что боитесь услышать то, чего не хотите знать?

В жизни мало что можно гарантировать, но обещаю одно: вы умрете. Никто на смертном одре не говорил: «Хотелось бы мне больше времени проводить в офисе». Или: «Ну, по крайней мере, меня высоко ценили на работе». Что вы скажете перед смертью?

Некоторые высокоцелеустремленные люди предпочитают не задумываться об этом, живя настоящим и игнорируя неизбежное. Но именно они чаще становятся жертвами кризиса средних лет.

Покупать спортивные машины, одеваться, как подросток, заводить романы и заниматься опасным видом спорта – все это отчаянные попытки людей, переживающих кризис средних лет, найти смысл в жизни. Не берите с них пример.

Как стать эффективнее: жить настоящим

Хотя это замечательно, что у вас есть цели, не позволяйте им доминировать в вашей жизни. Чрезмерная целеустремленность опасна тем, что вы постоянно откладываете остальную жизнь на потом, после достижения этих целей.

Вместо этого подумайте о своих последних мгновениях и оглянитесь на прожитую жизнь. Допустим, вы дожили до 100 лет. (Учитывая достижения современной медицины, это очень даже вероятно). Представьте, что лежите на смертном одре. Ваших коллег нет рядом. Вы действительно считаете, что ваш босс окажется настолько близким другом, что придет попрощаться с вами и прольет слезу? Сомневаюсь. Вас будут окружать родные и друзья.

Каким вам хотелось бы остаться в их памяти? Что бы вы хотели услышать от них в последние минуты? То что вы были любящим мужем/женой, заботливым другом, прекрасным родителем? Или целеустремленным боссом, богатым предпринимателем и безжалостным дельцом?

Найдите время для того, чтоб перенестись в будущее и взглянуть на свою жизнь с иной точки зрения. Напишите, каким вы хотели бы запомниться людям. Да, обязательно напишите это. Затем прочитайте, исправьте или перепишите, чтобы отразить свое представление об успешной и не зря прожитой жизни.

Теперь подумайте, что вы можете сделать сегодня и в каждый последующий день, чтобы вас запомнили именно таким. Не откладывайте жизнь, пока не достигнете следующей цели. Постарайтесь ценить то, что у вас уже есть, вместо того чтобы бесконечно гнаться за тем, чего у вас нет. Не ждите до завтра, радуйтесь жизни прямо сейчас.

Актер, предприниматель и филантроп Пол Ньюман (он пожертвовал на благотворительность более 250 миллионов долларов, вырученных от продаж его приправ для салатов Newman's Own) однажды сказал в интервью: «Жизнь – странная штука. Долголетие – это удивительный дар, но некоторые люди не могут им насладиться».

Надеюсь, вы проживете долгую жизнь и, более того, будете наслаждаться ею.

Вперед и только вперед

Целеустремленность отражает естественное желание людей управлять, преуспевать и достигать целей. Одни люди жаждут успеха. Другие относятся к этому спокойнее. Вот чем отличаются друг от друга люди с разным уровнем целеустремленности.

Если у вас низкий результат по шкале целеустремленности.

• Признайте свои личностные качества. Избегайте ситуаций и организаций, в которых вам придется соперничать с другими и переступать через них на пути к вершине. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.

• Не миритесь с работой и ситуацией, которые нельзя назвать достаточно хорошими. Вместо того чтобы просто принять то, что есть, почему бы не решить, чего вы хотите?

• Определитесь со своими увлечениями в жизни, которые вас настолько занимают, что вы теряете счет времени. Затем подумайте, как связать их с работой – либо на текущей должности, либо на новой.

• Сформулируйте видение идеальной жизни, о которой вы мечтаете. Каким бы трудным вам это ни казалось, вы сможете добиться прогресса, даже продвигаясь небольшими шагами, не спеша.

Если у вас высокий результат по шкале целеустремленности.

• Для того чтобы реализовать себя и достичь успеха в карьере, вы должны признать, что лучше всего работаете тогда, когда вам дают четкую оценку ваших действий – как вы поработали и что можно было бы подкорректировать.

• Поймите, что лидеры добиваются успеха только тогда, когда развивают способности своей команды и укрепляют ее уверенность в собственных силах. Не стремитесь брать все на себя. Делегируйте задачи и обучайте людей, чтобы они смогли взять на себя больше ответственности.

• Запомните, что таких, как вы, готовых много работать, несмотря ни на что, – меньшинство. Желание других людей много работать зависит от того, как часто они слышат похвалу и признание. Помните, что лишь немногие жалуются на то, что их слишком высоко ценят.

• Подумайте о том, что вряд ли люди на смертном одре жалеют, что мало работали. Конечно, работа занимает важное место в вашей жизни. Но не следует уделять столько внимания карьере, иначе вы рискуете упустить все остальное.

Глава 9. Переходим нa новый уровень

«Хороший план, приведенный в действие сегодня, намного лучше идеального плана, реализованного на следующей неделе».

Джордж Пэттон, генерал США

Ваша личность уникальна. У вас могут быть очень высокие или очень низкие, или средние результаты по каждой категории. Но независимо от склонностей, вы, наверняка, уже поняли природу собственной личности, хорошо представляя себе свои преимущества и недостатки, условия, которые вам подходят и которые не подходят.

Что теперь?

В этой главе я предлагаю вам пройти пять простых этапов, направленных на составление вашего личного плана действий. Так вы сможете реализовать себя и достичь своих целей.

Шаг 1: найдите свою нишу и возьмите на себя личную ответственность за изменения

У вас уникальная личность и особые предпочтения, которые влияют на мышление и чувства. Вы должны уважать эту индивидуальность. Вы добьетесь наибольшего успеха там, где сможете использовать свои преимущества. Вместо того чтобы постоянно бороться со своими естественными склонностями, постарайтесь понять, какие пути и ситуации подходят вам больше всего.

Если некоторые задачи на работе кажутся вам либо ужасно скучными, либо мучительно напряженными, попробуйте поменяться ими с коллегой, которому они нравятся. Если вы терпеть не можете те или иные домашние обязанности, делайте что-то другое полезное. Соглашайтесь на то, что вам подходит, и по возможности вежливо отказывайтесь от того, что не подходит. Используйте все, что вам кажется интересным, и избавляйтесь от бестолковой рутины. Можно даже сменить работу или найти новых друзей.

Прислушайтесь к внутреннему голосу – это и есть ваша личность. Направьте весь свой талант на то, чтобы сделать собственную жизнь такой, какой она нравилась бы вам самому. Речь идет о том, чтобы найти удобную для себя нишу, в которой вы сможете быть счастливым и реализовавшимся.

Если вы будете использовать свои сильные стороны, то добьетесь успеха – вполне естественного при работе в условиях, которые вам нравятся. Итак, каждый раз, когда вы будете принимать важные решения, касающиеся вашей жизни, любимых людей, работы или дома, сначала подумайте: «Эта новая ситуация позволит мне быть самим собой большую часть времени?»

Однако использовать свои преимущества не значит оправдывать все свои недостатки. Никто не добивается успеха, постоянно поддаваясь своим инстинктам. Не обманывайтесь: у каждого из нас есть привычки, которые следует подправить или изменить.

Иногда люди считают, что не могут измениться. Вы наверняка знаете не одного такого. Они объясняют это так:

• «Я всегда был вспыльчивым».

• «Я пессимист, ничего не могу с собой поделать».

• «Я слишком стар, чтобы меняться».

• «Знаю, что я застенчивый. Такой уж я уродился».

Они утверждают, что их неудачи обусловлены наследственностью или, возможно, воспитанием в детстве.

Но они ошибаются.

Я люблю шоколад. Мой мозг устроен таким образом, что я получаю огромное удовольствие, когда проглатываю кусочек. А потом мне хочется еще, еще и еще. Однако я могу выбрать яблоко вместо плитки шоколада.

Автопилот вашего мозга, возможно, настроен на стремление к порядку, опрятности и аккуратности (или на ненависть к ним). Но вы можете стать другим по собственному выбору. Смягчить требования, вместо того чтобы быть строгим родителем или дотошным боссом. Или ужесточить их, чтобы не казаться беспринципным и действующим наобум.

Помните, наш мозг создает новые клетки вплоть до старости. Я упоминал об этом в главе 1, но это настолько важно, что повторю еще раз. Мы можем научиться новым принципам поведения. Мы можем изменить привычки. Мы можем научиться сдерживать свой темперамент, быть позитивными, более организованными, творческими, менее напористыми и т. д.

Я уверен, что вы не используете подобных оправданий для своего поведения – вы намного умнее. Но стоит обратить на это внимание, если вы когда-нибудь решите дать эту книгу коллеге, другу или любимому человеку. Если хотите, чтобы другие люди изменились, помогите им понять, что они должны взять на себя личную ответственность за эти перемены.

Шаг 2: расставьте приоритеты

Я предложил вам множество идей о том, как развивать себя. Независимо от ваших результатов по личностным категориям, в каждой главе вы нашли рекомендации о том, как стать эффективнее.

Проблема в том, что семь личностных категорий, умноженных на три-четыре совета по каждой из них, – слишком много для одного раза. Так что давайте облегчим вам задачу. Расставим приоритеты и решим, на чем вам следует сосредоточиться.

Для начала составим резюме вашего личностного профиля. Перепишите и заполните следующую таблицу.

Большинство людей считают, что особого внимания заслуживают именно крайности их характера. Средний результат по той или иной категории означает, что у вас сбалансированный подход. Тот, кто набрал средний балл по шкале любознательности, может быть достаточно креативным человеком и при этом справляться с реализацией идей. Тот, кто получил средний результат по шкале отзывчивости, может быть достаточно тактичным и при этом способным на прямоту. Так что пока я советую вам отложить в сторону те категории, по которым вы получили средний результат.

Шаг 3: узнайте мнение друга

Это необязательный пункт, но, думаю, вы много потеряете, если пропустите его.

Когда речь заходит о моем личностном развитии, я знаю, что всегда могу обратиться к Дэвиду, с которым работал несколько лет назад. У нас были один кабинет на двоих и схожее мировоззрение. Мы ворчали по поводу одних и тех же вещей, помогали друг другу в тяжелые времена и не теряли чувства юмора. Он не только хороший друг, но и умный человек, у которого всегда есть свое мнение. Он всегда желает мне добра и говорит мне правду. Даже если это горькая правда, и мне совсем не хочется ее слышать.

А у вас есть такой человек?

Прежде чем решить, в каком направлении развиваться, спросите мнение друга. Вам нужен человек, который:

• хорошо вас знает;

• хочет, чтобы вы преуспели, и желает вам только добра;

• скажет вам правду о вас.

Покажите другу таблицу, которую вы заполнили. Объясните каждую личностную категорию и свои результаты.

Объясните, что хотите совершенствоваться во всем, что вы делаете, и спросите: «Какие действия в этом направлении будут иметь наибольшее значение для меня?»

Задайте вопрос и выслушайте ответ. Будьте готовы к интересной беседе!

Шаг 4: выберите три важнейших действия

Теперь пора решить, что вы будете делать. Учитывая ваши мысли и мнение друга, над чем вам нужно поработать прежде всего?

Подумайте, что говорят вам люди. Любимый человек хочет, чтобы вы были более общительным или более сдержанным? Босс критикует вас за недостаточную креативность или за чрезмерный энтузиазм, мешающий вам доводить любое дело до конца? В глубине души вы хотели бы усилить кое-какие качества или, наоборот, избавиться от некоторых из них?

Вернемся к вашей таблице и к действиям, которые нужно предпринять. Посмотрите только на те категории, по которым вы получили либо высокий, либо низкий результат, и подумайте: «Что нужно сделать в первую очередь?» Какие три-пять действий, на ваш взгляд, больше всего повлияют на жизнь, работу, счастье и успех?

Опишите, по крайней мере, три действия (но не больше пяти).

• Действие 1:_

• Действие 2:_

• Действие 3:_

Не беспокойтесь. Мы займемся и всеми остальными действиями, которые вы могли бы предпринять. Но начать следует с нескольких. Как только справитесь с этим первым этапом, можете вернуться к списку и добавить другие действия.

Шаг 5: поставьте цели, чтобы определить степень прогресса

Возможно, кто-то из ваших знакомых записался на фитнес, а потом бросил? Или кто-то решил бросить курить, отказаться от шоколада либо от другой «слабости», но не смог? Что ж, с вами такое не произойдет.

Если вы стремитесь измениться, это уже хорошо. Но исследования показывают, что люди с неопределенными, смутными целями практически всегда возвращаются к старым привычкам. Верите ли вы в космический порядок или психологию постановки цели, я могу сказать, что добиться большего вам помогут решительные, четкие цели.

Итак, ваши шансы изменить свое поведение возрастут, если вы поставите цели, которые будут:

• достаточно сложными и значительными;

• позитивными;

• измеримыми;

• с определенными сроками.

Я много писал о психологии постановки целей в другой книге – «Уверенность: искусство получать то, чего вы хо-

тите» (Confidence: The art of getting whatever you want, Prentice

Hall, 2008), а здесь кратко изложу основную мысль.

Ваши цели должны быть следующими.

 Достаточно сложными и значительными. Достижение ваших целей должно требовать, по крайней мере, некоторых усилий и мотивации. Вы должны хотеть измениться. Если вы решили измениться только потому, что кто-то придирается к вам, у вас не будет мотивации, чтобы довести дело до конца. Поэтому выбирайте только те цели, которых вы действительно хотите достичь.

 Позитивными. Работа человеческого мозга – большая тайна. Как ни странно, мозгу сложно воспринимать отрицательные установки: «Не ешь сэндвич», «Не злись», «Не будь таким застенчивым». Услышав такие призывы, мы игнорируем «не» и концентрируемся на словах «сэндвич», «злись», «застенчивый», а в результате едим больше сэндвичей, чаще злимся и становимся еще более застенчивыми! Поэтому избегайте слова «не». Вместо этого сосредоточьтесь на том, что вы хотите сделать: «Есть больше салата», «Сохранять спокойствие», «Высказывать свое мнение». Исследования показывают, что у людей, которые ставят перед собой позитивные цели, больше шансов достичь их.

 Измеримыми. Спортсмены знают об этом уже давно. Во время тренировки ставят перед собой четкие цели, достижение которых может оценить третья сторона: «Да, ты справился» или: «Нет, не получилось». Когда Тайгер Вудс оттачивает свое мастерство, он не говорит: «Я хочу лучше играть в гольф». Нет, он ставит перед собой измеримую цель, например: «Я хочу научиться ударять по мячу железной клюшкой номер “семь” так, чтобы он падал в десяти футах от лунки в 90 процентах случаев». Только тогда можно сказать себе: «Да, ты сумел». Пусть ваши цели будут измеримыми, и вы поймете, когда достигнете их.

• С определенными сроками. Иметь цель – это замечательно, но когда вы ее достигнете? Многие люди рискуют, постоянно откладывая все на завтра. Мы же знаем, что это завтра никогда не наступает! У некоторых людей самые замечательные намерения, но они никак не могут приступить к делу. Они хотят написать книгу, отправиться в экзотическую страну, выучить новый язык, заняться спортом, получить повышение, найти новую работу. Но они говорят «когда-нибудь» и никогда к этому не возвращаются. Так что определите сроки. Если хотите что-нибудь сделать, обведите жирным маркером дату в ежедневнике или поставьте жирный крест на настенном календаре. Скажите коллегам и друзьям, что добьетесь этого к первому января следующего года или к своему дню рождения, или к годовщине свадьбы. Если ваши цели связаны с работой, скажите боссу, что собираетесь достичь их к концу месяца, к следующей оценке результатов работы. Определите дату – и вам останется уложиться в срок.

Вот примеры целей, которые ставили перед собой люди.

• «Раз в квартал я будут проводить мозговой штурм, начиная с июня» (для человека с низкой любознательностью).

«К концу этого месяца я попрошу, как минимум, десять человек поделиться своим мнением обо мне в письменной форме» (для человека с высокой стойкостью).

• «Я буду встречаться с коллегами из других отделов во время обеденного перерыва, как минимум, три дня в неделю в течение следующего месяца» (для человека с низкой аффилиацией).

• «Я буду благодарить или хвалить, по крайней мере, одного человека каждый день или как-то по-другому демонстрировать людям свою высокую оценку. Я сделаю это в личной беседе с ними, когда появится возможность» (для высокоцелеустремленного человека).

Вы поняли идею. Так что давайте превратим ваш список действий в цели. Перепишите их так, чтобы они были конкретными и значимыми, позитивными, измеримыми и с определенными сроками.

• Цель 1:_________________

• Цель 2:_________________

• Цель 3:_________________

Вперед и только вперед

Поздравляю! Вы уже на полпути. Вы собираетесь стать успешнее. Теперь настало время реализовать запланированные действия. Будьте решительными и энергичными. Мечтать хорошо, но дело делать – намного лучше. Нельзя похудеть, просто прочитав книгу о диете и физических упражнениях, нужно применить на практике эти знания. То же самое касается этой книги. Теперь вы понимаете, как изменить свою личность, – вам осталось только реализовать это.

Меняйте свое повседневное поведение как можно чаще. Если будете повторять действия, со временем они станут привычными. Сделайте один шаг вперед, а потом еще один.

А что будет, когда вы изучите свои личностные качества и овладеете своими уникальными преимуществами? Путешествие на этом не заканчивается. Проанализируйте личностные профили коллег или любимых людей. Если вы управляете командой, раскройте сильные стороны своих сотрудников и вы увидите, как они оживут и достигнут головокружительных высот. С учетом семи личностных категорий постарайтесь понять, как люди мыслят, что их заводит, почему вы иногда конфликтуете с ними и как раскрыть их потенциал.

Я психолог, я занимаюсь коучингом в области лидерства и достижения высоких результатов и зарабатываю этим на жизнь. Я вижу, как люди, которые понимают и совершенствуют свои личностные качества, идут на работу с радостью и добиваются успеха. Я работаю с целыми командами, которые учатся сотрудничать, использовать свои преимущества и достигать целей. Поэтому я знаю, что и вы можете преуспеть, как и окружающие вас люди. Это ваш шанс учиться, развиваться, совершенствоваться и добиваться успеха. Вы справитесь.

Для вашей организации

Доктор Роб Янг выступает на конференциях и занимается коучингом. Он работает с самыми разными организациями и людьми по всему миру, включая бизнес-лидеров и спортсменов международного класса, знаменитостей и студентов. Он выступает перед тысячными аудиториями, но не менее эффективно консультирует отдельных людей или команды.

Он сочетает в себе талант психолога с удивительной деловой хваткой. Он получил образование в области спортивной психологии и стал сотрудничать с ведущей консалтинговой компанией – The Boston Consulting Group. Затем в рамках консалтинга Talentspace он заслужил репутацию эксперта в области высоких достижений и лидерства в стремительно меняющемся мире. Он очень востребован мировыми СМИ – от CNN и BBC News до Financial Times.

Перечислим некоторые важнейшие темы его выступлений.

• Что лучшие из лучших делают по-другому: психология высоких достижений и наивысшей результативности.

• Как читать мысли: применяем принципы новой психологии влияния и убеждения (в области торговли).

• Управление изменениями: поведение лидеров, отделяющее процветание от выживания в тяжелые времена.

• Управление производительностью: как добиться блестящих результатов – от найма до увольнения.

Если вы хотите пригласить Роба выступить у вас или провести семинар в вашей организации, можно связаться с ним по электронной почте office@talentspace.co.uk, rob@robyeung.com или через веб-сайты и .

Об авторе

Доктор Роб Янг – ведущий бизнес-спикер и эксперт в области психологии высоких достижений. Директор консалтинговой фирмы Talentspace, также консультирует лидеров и их команды, помогая им добиваться целей.

Часто выступает в качестве эксперта в новостных передачах на CNN и ITN и в таких телевизионных шоу, как «Big Brother» и «Working Lunch» (BBC). Ведет на BBC программу «Как получить работу вашей мечты» (How To Get Your Dream Job). Автор более десяти бестселлеров, его часто цитируют в прессе, в том числе в таких газетах, как Financial Times и Guardian.

Использует личностные тесты для понимания мышления людей, помогая организациям нанимать наиболее подходящих кандидатов в критически важных ситуациях, а менеджерам – повышать свою эффективность. Его даже пригласили протестировать личностные качества знаменитостей на телешоу канала BBC Strictly Come Dancing. Имеет две ученые степени по психологии, доктор наук по спортивной психологии, специализируется по мотивации и наивысшей результативности. Также работает личным тренером и инструктором по аэробике, является членом Британского психологического общества.

Подробнее о нем можно узнать на веб-сайтах и .

Примечания

1

«Американский идол» – телешоу на канале FOX, на котором соревнуются за звание лучшего начинающего исполнителя в США.

(обратно)

2

«X-фактор» – телешоу, на котором люди соревнуются своими вокальными данными

(обратно)

3

Аналог «Минуты славы». – Прим. пер.

(обратно)

4

Yu-Gi-Oh – приключенческая анимационная компьютерная игра.

(обратно)

5

Нетбол – женская игра с мячом между двумя командами, напоминающая баскетбол.

(обратно)

6

BlackBerry – телефон смартфон.

(обратно)

7

Артроскопическая операция проводится на суставах с помощью прибора АРТРОСКОП (arthroscope), вводимого в полость сустава.

(обратно)

Оглавление

Введение

  Ваш личный план

  Наука успеха

Глава 1. Как раскрыть свои таланты

  Откройте себя

  Индивидуальность врожденная или приобретенная?

  Переписываем правила

  Я не могу измениться!

  Небольшие изменения ради больших результатов

  Если хотите, то сможете

  Инструкции по применению

  ОСТОРОЖНО! Впереди опасность!

Глава 2. Любознательность

  Какой вы человек?

    Люди с низкой любознательностью: приземленные и надежные

    Люди с высокой любознательностью: мечтатели и оригиналы

  Раскройте свои таланты: для людей с низкой любознательностью

    Будьте готовы мыслить нестандартно

    Поставляйте больше информации мозгу

    Повышайте креативность поэтапно

    Пора переходить к крупным изменениям

    Ставьте перед собой более крупные проблемы

    Чем больше идей, тем лучше качество

    Как поднять методику мозгового штурма на новый уровень

  Максимально раскройте свои способности: для людей с высоким уровнем любознательности

    Обратная сторона креативности

    Научитесь использовать идеи повторно

    Вовлекайте людей

    Найдите партнера

  Вперед и только вперед

Глава 3. Стойкость

  Какой вы человек?

    Люди с низким уровнем стойкости: свой злейший враг

    Люди с высоким уровнем стойкости: воплощение безмятежности

  Раскройте свои таланты: для людей с низким уровнем стойкости

    Лучше действовать, чем избегать действий

    Расширьте свою зону комфорта

    Создайте штиль во время бури

    Назовите свои эмоции

    Будьте убедительны

    Измените свое восприятие

    Выбросьте это из головы

  Раскройте свои таланты: для людей с высоким уровнем стойкости

    Взгляните на себя со стороны

    Благодарите за критику

    Покажите, что вам небезразлично

  Вперед и только вперед

Глава 4. Аффилиация

  Какой вы человек?

    Люди с низкой аффилиацией: самодостаточные и независимые

    Люди с высокой аффилиацией: безоговорочные экстраверты

  Раскройте свои таланты: для людей с низкой аффилиацией

    Понять человеческую природу

    Пожмите руки

    Признайте необходимость установления связей

    Привыкайте использовать свои связи

    Увеличьте количество контактов

    Расширяйте круг знакомств

    Подпитывайте связи

  Раскройте свои таланты: для людей с высокой аффилиацией

    Слушайте; нет – слушайте по-настоящему

    Слушайте то, что не произносится

    Когда говорить? (Если вообще говорить)

    Превратите свои лучшие намерения в действия

    Оставьте людей в покое

  Вперед и только вперед

Глава 5. Добросовестность

  Какой вы человек?

    Люди с низким уровнем добросовестности: безрассудные оппортунисты

    Люди с высокой добросовестностью: добропорядочные корпоративные граждане

  Раскройте свои таланты: для людей с низким уровнем добросовестности

    Используйте свои преимущества, а не недостатки

    Станьте организованным

    Структурируйте жизнь людей, и они будут вам благодарны

    Не торопитесь – обдумайте, обсудите, распланируйте

  Раскройте свои таланты: для людей с высоким уровнем добросовестности

    Плывите по… льдинам

    Нарушайте правила – по крайней мере, иногда

    Забудьте о мелочах

    Используйте свои преимущества

  Вперед и только вперед

Глава 6. Отзывчивость

  Какой вы человек?

    Люди с низким уровнем отзывчивости: прямолинейные, откровенные и искренние

    Люди с высоким уровнем отзывчивости: дипломатичные и тактичные до конца

  Раскройте свои таланты: для людей с низким уровнем отзывчивости

    Психология влияния и убеждения

    Научитесь тянуть, а не только толкать

    Раскройте собственные предположения

  Раскройте свои таланты: для людей с высоким уровнем отзывчивости

    Взглянем на оборотную сторону сопереживания

    Что лучше для всех?

    Будьте откровенны

  Вперед и только вперед

Глава 7. Стремление с знаниям

  Какой вы человек?

    Люди с низким стремлением к знаниям: лучше сделать это, чем читать об этом

    Люди с высоким стремлением к знаниям: учиться, учиться и учиться!

  Раскройте свои таланты: для людей с низким стремлением к знаниям

    Смотрите в будущее

    Смотрите вперед

    Найдите наставника

  Раскройте свои таланты: для людей с высоким стремлением к знаниям

    Остерегайтесь проклятия знаний

    Хватит учиться

  Вперед и только вперед

Глава 8. Целеустремленность

  Какой вы человек?

    Люди с низкой целеустремленностью: довольные жизнью и карьерой

    Люди с высокой целеустремленностью: всегда готовы бороться и достигать большего

  Раскройте свои таланты: для людей с низкой целеустремленностью

    Взгляните на свою работу объективно

    Найдите свой поток

    Меняйте, корректируйте – или бросайте

    Воодушевитесь, прежде чем вас уволят

    Следуйте собственной системе спутниковой навигации на пути к успеху

    Возьмитесь за перо – и однажды будете себе благодарны

  Раскройте свои таланты: для людей с высокой целеустремленностью

    Делегируйте, обучайте и объясняйте

    Говорите людям, чего вы хотите, а не как это сделать

    Задавайте больше вопросов

    Раскройте потенциал людей с помощью похвалы

    Предсмертный тест

  Вперед и только вперед

Глава 9. Переходим нa новый уровень

  Шаг 1: найдите свою нишу и возьмите на себя личную ответственность за изменения

  Шаг 2: расставьте приоритеты

  Шаг 3: узнайте мнение друга

  Шаг 4: выберите три важнейших действия

  Шаг 5: поставьте цели, чтобы определить степень прогресса

  Вперед и только вперед

Для вашей организации

Об авторе Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg