«Как стать законченным неудачником в жизни, в работе и во всем остальном. 44 1/2 шага к стойкой неполноценности»

Как стать законченным неудачником в жизни, в работе и во всем остальном. 44 1/2 шага к стойкой неполноценности (fb2) - Как стать законченным неудачником в жизни, в работе и во всем остальном. 44 1/2 шага к стойкой неполноценности (пер. Марк Иехиельевич Фрейдкин) 1118K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Стив Макдермотт

Стив Макдермотт Как стать законченным неудачником в жизни, в работе и во всем остальном. 44 1/2 шага к стойкой неполноценности

Эта книга посвящается моей прекрасной жене Кэнди – истинному источнику моего вдохновения и подлинной причине успеха. А также нашим фантастическим детям – Тому, Финлею и Мейган

© Steve McDermott 2002

© Pearson Education Limited 2007

© ЗАО «Олимп—Бизнес», перевод на рус. яз., 2012

* * * 

С потрясающим чувством юмора Стив излагает несколько чрезвычайно интересных мыслей о том, как можно изменить свою жизнь.

Дэвид Тейлор, автор серии всемирно известных бестселлеров «Руководители без прикрас»

Не покупайте эту книгу!

Дядюшка Ричард

О книге

Мы рады приветствовать вас на страницах нового издания первого в мире руководства по «самоухудшению».

Стив Макдермотт, хорошо известный своей ироничной и лукавой манерой изложения мысли, расскажет вам о 44 1/2 шагах к тому, чтобы стать выдающимся неудачником – или (если подойти к делу с умом и грамотно использовать «психологию наоборот») к тому, чтобы добиться ничуть не менее выдающегося успеха.

Вы научитесь, как:

• никогда не подходить к делу творчески и новаторски;

• никогда не развивать перспективных и сулящих выгоду взаимоотношений;

• никогда не смеяться от души;

• никогда не прекращать работать ради куска хлеба;

• никогда не менять свои убеждения.

Вас это удивляет? Читайте дальше…

Легкий и непринужденный подход Стива к серьезным вопросам – это глоток свежего воздуха. Он не обещает, что его книга изменит вашу жизнь за неделю, и тому подобной чепухи, которую мы так часто слышим от людей, занимающихся личностным развитием. Но штука в том, что, если не следовать его советам чересчур буквально, это действительно может произойти.

Сэр Кен Робинсон, всемирно известный эксперт в области творческих разработок и новаторства

Об авторе

Стив Макдермотт известен в Европе как один из ведущих лекторов. В 2003 году он получил престижную европейскую премию, ежегодно присуждаемую лучшему лектору по проблемам бизнеса.

Стив – автор многочисленных бестселлеров, а также телеведущий и бизнесмен. Кроме того, он сотрудничает в качестве консультанта и инструктора с различными крупными предприятиями, такими как ASDA, Smith & Nephew, Nestle и Государственная служба здравоохранения. Его специализация – помощь частным лицам и целым организациям в разработке новых способов мышления, благодаря которым они могли бы успешнее реализовывать свои планы.

Прежде чем создать собственную компанию, он 15 лет зарабатывал на жизнь, генерируя творческие идеи в качестве креатив-директора рекламного агентства. Стив выиграл более 20 национальных и международных призов за творческие разработки.

Он живет в Англии, в Лидсе, с женой, тремя детьми, двумя белками и одним ежом, хотя этого последнего почти никогда нельзя застать дома.

Заказать гостевую лекцию Стива Макдермотта можно, связавшись со Speakers For Business по телефону +44 (0)20 7929 5559, или на сайте

Заказать аудиоверсию бестселлера «Failure Live» («Жизнь неудачника») можно на

Предисловие ко второму изданию

«Я зашел в книжный магазин, – говорит Стивен Райт[1], великий американский комик „с каменным лицом“, – и спросил у продавщицы: „Где тут у вас книги по самоусовершенствованию?“ А она отвечает, что если она мне их покажет, то это сведет к нулю их назначение».

Я рад приветствовать вас на страницах второго издания этого уникального и прекрасно продающегося руководства по «самоухудшению»™. Помимо всего того, что вы могли прочесть в первом издании, вы найдете здесь пять совершенно новых «шагов», а также новые истории, примеры из жизни, шутки, рассказы о действиях, которые ни в коем случае не надо совершать, и упражнения, которые ни под каким видом не надо выполнять. Кроме того, теперь вы сможете узнать, как лучше всего потерпеть полную неудачу в стремлении произвести благоприятное впечатление на окружающих, в руководящей деятельности, в общении, при работе в коллективе и в обслуживании клиентов.

После выхода в свет первого издания этого руководства многие люди из разных стран присылали мне электронные письма (по адресу steve@stevemcdermott.com), в которых сообщали, что не прислушались к моему совету: не делать прямо противоположное тому, о чем написано в книге. Какая наглость! (Кстати, в Индонезии название книги переводится как «Посмотрим, кто тут неудачник», что мне представляется просто находкой.)

Довольно много людей горели желанием рассказать мне о том, как это руководство вдохновило их на решительные действия и перемены в жизни. Кое-кто из них перешел на новую работу, кое-кто занялся другим бизнесом, некоторые рискнули изменить свой образ мыслей, а наиболее радикально настроенные даже сменили супруга.

Сегодня многие авторы обещают изменить вашу жизнь за семь дней, но это, разумеется, полная ерунда и чушь собачья. Они ничего не в силах изменить. Это можете сделать только вы сами. Поэтому очень прошу вас ни в коем случае не делать прямо противоположное тому, о чем я говорю, иначе я просто утону в море успешных историй, а кому это надо, позвольте спросить?

Как извлечь наибольшую пользу из этого руководства?

НЕ ЧИТАЙТЕ ЭТУ КНИГУ. Лучше оставьте ее пылиться на тумбочке возле кровати. Впоследствии она послужит прекрасным напоминанием о том, что наихудший способ подкосить под корень все перспективы будущих неудач заключается в открытости любым новым идеям и в осуществлении любого рода сознательной деятельности.

Цитата, которую следует игнорировать

Я собрался было купить книгу «Сила позитивного мышления»[2], а потом подумал: да за каким она мне сдалась?

Аноним

Может, это кого-то раздражает, но по мне в качестве эпиграфа нет ничего лучше доброй цитаты, чтобы хорошенько взбодриться перед началом главы. Или просто немного посмеяться. Вот почему я составил для этой книги симпатичную подборку вдохновляющих, глубокомысленных, а порой забавных высказываний кое-кого из лучших мыслителей, когда-либо живших на этом свете. Тот, кому удастся взять себя в руки и держаться подальше от этих (и им подобных) источников мудрости и остроумия, значительно повысит вероятность остаться до конца своих дней в бездеятельности и прозябании.

То, чего не следует делать

Знание – сила? Ни в коем случае. Это только способ восприятия тех вещей, которые, по вашему понятию, должны иметь какое-то значение. Что-то вроде вот такой ситуации: если вы, допустим, умеете читать, но никогда не удосуживаетесь раскрыть книгу, то можно сказать, что вы в точно такой же степени невежественны, как тот, кто читать не умеет. Именно поэтому вы и не должны выполнять ни одно из тех несложных практических упражнений, разбросанных там и сям по разделам этой книги. Я разместил их здесь лишь для того, чтобы вы знали, чего именно следует всячески избегать и опасаться. Если вы случайно выполните хотя бы одно из них, то бесповоротно подорвете свои шансы на стойкую неполноценность. Так что даже не задумывайтесь об этих упражнениях – лучше всего сразу выкинуть их из головы, и дело с концом.

Интерактивность

Самое длинное слово. В этом руководстве я старался по возможности не употреблять чересчур длинных слов, но когда вас начинает клонить ко сну, то почему бы немного не развлечься и не попробовать поискать самое длинное? Меня лично такой подход вполне устраивает. Отыскать самое длинное слово можно в конце книги – просто загляните туда прямо сейчас, если хотите смухлевать.

Самое темное место. Практически все мысли в этой книге должны быть понятны даже четырехлетнему ребенку, поэтому, надеюсь, вы уже обзавелись таковым и он в крайнем случае сможет объяснить вам что к чему. Боюсь, однако, что в нашем руководстве может оказаться несколько темных мест, по большей части касающихся моей личной жизни, которые будет не так-то просто понять. Редактор строго-настрого велел мне вычеркнуть все те истории, которые, по его представлениям, «не канают». Уж не знаю, что он под этим имел в виду, – я старался не очень брать это в голову. Но есть в книге и одно характерное эзотерическое место, специфическое для той части света, где я живу, и для определенной исторической эпохи. Интересно, сможете ли вы определить, что я имею в виду? Для лентяев: ответ и на этот вопрос находится в конце книги.

Диаграммы

Все книги о бизнесе, карьерном и личностном развитии непременно содержат диаграммы. Вот и я подумал, что мне, пожалуй, тоже было бы невредно присобачить сюда хотя бы несколько штук.

Воздействие, производимое на читателя неуклонно возрастающим числом циклических графиков последовательности технологических операций

Политкорректность

Когда на страницах этого руководства встречается местоимение «он», как, например, в предложении «Он является законченным неудачником в жизни, в работе и во всем остальном», оно обозначает человека вообще. Разумеется, следует понимать, что здесь я имею в виду и «ее». Совершенно аналогичным образом, когда я говорю «она», я подразумеваю и «его» тоже. Если я говорю «он или она», я, понятное дело, имею в виду представителей обоих полов, но если я не говорю «он или она», то не надо думать, что я вообще не имею в виду ни того, ни другого. Надеюсь, вышесказанное в какой-то мере устраняет неловкость существующего положения. Ради бога, пусть кто-нибудь поскорей изобретет слово, которое бы обозначало оба пола сразу.[3]

Стиль мышления

Как сказал Скотт Фицджеральд, «подлинная культура духа проверяется способностью одновременно удерживать в сознании две прямо противоположные идеи и в то же время не терять другой способности – действовать.[4] Но при этом так, чтобы из ушей не валил дым». Последнее предложение я добавил от себя. Одним из залогов успеха является способность без предубеждения принимать новые идеи (какими бы странными и причудливыми они ни казались на первый взгляд), даже если они вступают в противоречие с вашими давно устоявшимися принципами и убеждениями. Однако рекомендую вам не соблазняться подобным стилем мышления – вы ни в коем случае не должны прекращать беспечно отмахиваться от всего нового и незнакомого.

Пусть также разнообразные фактические неточности, содержащиеся в этом руководстве, не перестают сбивать вас с панталыку. Точку зрения Скотта Фицджеральда можно, например, выразить другим способом, если применить образ мысли двуликого греческого бога Януса. У него, безусловно, не только имелась возможность буквально проверить справедливость поговорки «одна голова хорошо, а две – лучше», но он, кроме того, мог позволить себе размышлять на две разные темы одновременно. Тут вы, конечно, можете мне сказать: «Постой-постой, Стив, а не был ли, часом, Янус двуликим римским богом?» Не буду спорить, может быть, вы в чем-то и правы. Так что ни в чем себе не отказывайте – смело расходуйте свое драгоценное время и силы на то, чтобы выявить все неточности и ошибки данного руководства. При этом вдобавок было бы неплохо совершенно закрыть глаза на все его достоинства. Вот только не надо каждый раз писать мне и сообщать в мельчайших подробностях все, что вам удастся обнаружить. Договорились?

Предупреждение автора

Напоминаю еще раз: я настоятельно рекомендую вам ни в коем случае не предпринимать действий, прямо противоположных тем, которые описаны в настоящем руководстве (особенно сейчас, пока вы еще не начали его читать), поскольку это может серьезно ухудшить ваши шансы стать законченным неудачником в жизни, в работе и во всем остальном.

Введение

Зачастую труднее всего бывает изменить собственный образ мыслей. Я родился в графстве Йоркшир в Англии. Там же родился и дядя моей жены, которого зовут Ричард. На тот случай, если вы не знаете, жители Йоркшира славятся своим практичным и, я бы даже сказал, несколько приземленным подходом к жизни (другие, пожалуй, назовут нас чересчур самоуверенными и будут совершенно не правы). Как бы то ни было, сидим мы однажды с дядюшкой Ричардом в местном пабе «Зевающий гусь», и он рассказывает мне, что его жене (тетушке Анне-Марии) на днях собираются сделать небольшую операцию на глазу – одну из тех операций, когда для коррекции зрения применяется лазер. Причем хирург сказал, что после операции тетушка сможет полностью отказаться от очков уже через двадцать четыре часа. Однако сам дядя Ричард относится к этому заявлению исключительно недоверчиво.

И тут я ему говорю: «А я знаю, отчего так бывает». Дело в том, что по случайному стечению обстоятельств я буквально накануне присутствовал на конференции, где одним из докладчиков была американская леди – всемирно признанный авторитет по нетрадиционной медицине. Она рассказывала о том, как смогла за шесть недель исцелиться от опухоли в животе размером с баскетбольный мяч, – хотите верьте, хотите нет. Эта леди открыла нам глаза на то, что благодаря способности клеток к регенерации наше тело полностью обновляется в течение какого-то периода времени, но при этом разные части нашего тела обновляются с разной скоростью. Если вам, к примеру, когда-либо случалось загореть на солнце, отметила она, вы могли обратить внимание на то, что загар, как правило, держится не больше двух недель. Это происходит, потому что клеткам кожи требуется примерно две недели, чтобы полностью заместить себя новыми клетками. Далее она сообщила, что клеткам печени на это требуется около трех месяцев, клеткам тканей желудка – три недели, а клеткам глазных яблок – от 24 до 48 часов. Поэтому, даже если вы ткнете себе пальцем в глаз и почувствуете на ощупь что-то довольно твердое, на самом деле это будет просто новое глазное яблоко, а не что-нибудь другое.

Если вам это все еще интересно, то затем она сказала: «Что же в таком случае происходит, когда мы заболеваем? Почему наше тело, когда выходит из строя, к примеру, печень, не заменяет ее новой, здоровой?» Ответ заключается в том, что каждая клетка нашего тела наделена памятью и несет в себе определенную программу. Болезнь каким-то образом изменяет эту программу, и вместо регенерации здоровых тканей и органов мы начинаем воспроизводить больные. Поэтому, чтобы излечить себя от опухоли за такой короткий промежуток времени, ей потребовалось убедить себя в том, что она приобрела некую способность прервать измененную болезнью программу, и перепрограммировать свои клетки, обратив их к здоровой памяти.

Ну и знаете, что сказал мне дядя Ричард, когда я выложил ему все это? Он сказал: «Х…ня!» (Это весьма распространенное йоркширское ругательство, непосредственно относящееся к одной из частей мужской анатомии.)

Так вот, я совершенно не хочу, чтобы вы полагали, будто извлечь наибольшую пользу из этого руководства можно, лишь имея чуть более высокий, чем у дядюшки Ричарда, уровень непредубежденности. Не переставайте думать то, что думали всегда, и таким образом вы узнаете только то, о чем уже имеете некоторое представление. Или, как кто-то когда-то отметил: «Будучи поставленным перед выбором: изменить образ мыслей или доказать, что это делать вовсе не обязательно, почти каждый выберет доказательство».[5]

Это руководство зародилось в тот момент, когда я размышлял над глубокомысленными вопросами типа «Как стать выдающимся неудачником? В чем секрет такого успеха?», «Доступно ли это каждому?», «Как удается человеку после первой неудачи поддерживать этот статус один скверный год за другим?», а также «Почему на сметане стоит срок годности?»

На этих страницах вы найдете ответы на все подобные вопросы, кроме разве что последнего.

Занявшись изучением отдельных личностей, стоящих на самых разных ступенях социальной лестницы и сумевших добиться подлинной неполноценности, я пришел к поразительному умозаключению: всех этих абсолютно разных людей объединяют одни и те же методы, приведшие их к статусу неудачника. Именно этими методами все они пользуются изо дня в день, чтобы стать абсолютно никудышными людьми и полными банкротами во всем, в чем только можно.

За настоящую неудачу, однако, приходится платить. Знаете ли вы, что, для того чтобы стать законченным и никому не нужным неудачником в жизни, в работе и во всем остальном, вам придется затратить значительно больше сил и энергии, чем для того, чтобы добиться выдающегося успеха? Это, помимо всего прочего, происходит еще и потому, что, как мы обнаружим в дальнейшем, успешные люди даже не замечают, что им приходится работать для поддержания своего существования, в то время как большинство неудачников не любят, а некоторые просто ненавидят свою работу, но тем не менее продолжают изо дня в день трудиться до изнеможения, чтобы как можно скорей добраться в никуда или (если им уже удалось далеко продвинуться в этом направлении) даже откатиться еще дальше назад.

Что же я узнал, исследовав образ жизни некоторых из наших самых продвинутых и наиболее одаренных неудачников? Впрочем, все это вы можете без всяких проблем обнаружить и сами, если посмотрите на большинство своих родственников, друзей и коллег. Для этого избранного круга быть неудачником так же естественно, как дышать. Они с такой же легкостью терпят неудачу, с какой утром переводят будильник на повторный звонок через несколько минут. И, конечно же, совершенно справедливо, что для большинства из нас состояние неудачника является подсознательным. На протяжении следующих нескольких минут[6] я наглядно продемонстрирую вам, о чем думают выдающиеся неудачники, что они говорят и постоянно делают или не делают большую часть времени, чтобы наглухо законопатить свои шансы на успех.

Естественно, на протяжении многих лет я в целях поддержания равновесия изучал также различные успешные организации и успешных индивидуумов. По моему мнению, если мы будем знать их специфические стратегии достижения успеха и поступать как раз наоборот, то сможем подняться гораздо выше уровня заурядного посредственного неудачника. Хотя мне известно, что многие из вас охотно удовлетворились бы и такой судьбой.

В этом руководстве я наконец раскрою секрет (хотя и несложный) 44 1/2 опробованных, проверенных и обоснованных шагов, которые, при условии того, что вы будете тщательно им следовать, гарантированно загонят вас в мертвую зону полной несостоятельности.

Желаю вам всяческих успехов в деле превращения в законченного неудачника.

P. S. Хочется с чувством глубокого удовлетворения отметить, что, возможно, вы и без меня успели сделать первые шаги на этом славном поприще. Так, 10 % участников обследования, проведенного в Великобритании, заявили, что предпочли бы умереть, 25 % не видели для себя никаких надежд в будущем, а 33 % считали, что большую часть жизни были абсолютно несчастными. Если вы уже входите в это 68-процентное большинство, считайте, что неудача у вас в кармане.

Шаг первый Не надо задумываться о том, чего вы хотите. Если вы все-таки осознали, чего именно вы хотите, не надо задумываться о том, почему вы этого хотите. Если же вы тем не менее поняли, почему вы этого хотите, заставьте себя поверить в то, что вам это не дано

Цитата, которую следует игнорировать

Если мы не изменим направление движения, то, возможно, придем туда, куда шли.

Китайская поговорка

Давайте начнем с самого начала. Если вы действительно намерены стать одним из неудачников «по жизни», то самое худшее – это ясно представлять себе, что для вас означает успех. Мы знаем, что наиболее достойные неудачники способны избегать размышлений об этом чрезвычайно стимулирующем всякие ненужные эмоции слове и готовы ради этого пойти на любые жертвы.

С другой стороны, во всех появляющихся сейчас одна за другой научных работах без тени малейшего сомнения утверждается, что так называемые успешные люди совершенно отчетливо представляют, чего хотят от жизни. И вдобавок приводится огромное множество причин, почему это происходит. Эти люди обладают кристально ясным видением будущего, они знают, что именно им нравится делать, и ставят перед собой только такие цели, которые позволяют им делать то, что им нравится. Цели, которые позволяют им стремиться к своей пассии, а не к пенсии. И, что еще более важно, у этих людей имеется также набор убеждений, поддерживающий их внутреннюю уверенность в собственной правоте при создании того образа жизни, который они хотят вести.

И все-таки факт остается фактом: очень немногие всерьез рассматривают вопрос о том, как они определяют для себя понятие «успех». Поэтому не следует удивляться, что соответственно очень немногие и достигают его, поскольку они очень смутно представляют себе, что это такое в действительности.

Уинстон Черчилль считал, что успех – это «способность двигаться от одной неудачи к другой, не теряя энтузиазма». Был еще один человек по имени Эрл Найтингейл,[7] который, представьте себе, целых 25 лет размышлял о том, что такое успех, прежде чем выдать следующее окончательное, как он сам утверждал, определение: «Успех – это последовательная реализация достойного идеала или цели».

Давайте теперь рассмотрим составляющие этого определения, чтобы понять, что это за чепуха, о которой толковал наш Эрл.

1. Последовательный успех – это не то, что происходит из раза в раз. Эрл полагал, что успех заключается в самом движении, а не в достижении цели, и не раз говорил, что в путешествии столько же радости, сколько в прибытии на место, или, как утверждает Луис Л’Амур:[8] «Главное – это путь, а не конец пути. Будешь торопиться и пропустишь все, ради чего путешествовал». К тому же важно не столько расстояние, которое предстоит преодолеть, сколько направление движения. Или, как сказал бы мой друг Глен Маккой:[9] «Успех для меня – это продвижение вперед, каким бы незначительным оно ни было». И самое главное заключается в том, что независимо от того, удалось ли вам достичь места назначения, гораздо важнее, каким человеком вы стали во время путешествия.

2. Реализация означает, что, чем больше вы думаете и внутренне концентрируетесь на успехе, тем больше он материализуется во внешних проявлениях. Или, другими словами, если вы можете удержать его в голове, вы сможете ухватить его и руками. Все сущее было создано дважды[10] – даже и вы сами, как кто-нибудь обязательно скажет. Если вы читаете эту книгу сидя, то можете не сомневаться, что мысль о стуле, на котором вы сидите, уже когда-то существовала в чьей-то голове. Потом уже она превратилась в «синьку»[11] и, наконец, в настоящий стул. Все так или иначе начинается с мысли, и с течением времени мысли материализуются. Эрл попросту полагал, что, управляя своими мыслями, вы управляете своей жизнью.

3. Достойный идеал или цель. Эрл полагает, что это идея, которой вы можете всерьез увлечься, или цель, поглощающая все ваши эмоциональные, интеллектуальные и физические силы. Он рассматривал это примерно так: не спрашивай, достойна ли такая цель вообще, а спрашивай, достойна ли она меня, моего внимания, моих усилий? Стоит ли ради ее достижения потратить лучшие дни моей жизни?

НЕ ПЕРЕСТАВАЙТЕ откладывать на потом принятие важнейших решений в своей жизни.

Конечно, мы можем смотреть на все это с позиции дядюшки Ричарда и считать, что Эрл нес абсолютную чушь, но если допустить малейшую вероятность того, что в результате 25-летних раздумий он все-таки мог додуматься до чего-нибудь путного, его формулу с легкостью можно применить и к неудаче. Неудача тоже должна быть последовательной. Это тоже своего рода путешествие. Достаточно внутренне сконцентрироваться на неудаче, чтобы сразу же обнаружить ее внешние проявления. Вместо достойной цели обзаведитесь недостойной, скажем, сосредоточьте свои усилия на обладании сугубо материальными и преходящими ценностями – машинами, домами, яхтами, деньгами и тому подобным. Эта стратегия, как нам с еще бульшей ясностью предстоит убедиться в дальнейшем, прекрасно подходит для достижения полосы непрекращающихся неудач.

Вот вам второе, более краткое определение: успех – это принятие решения. А решить нужно, кем вы хотите стать, что делать и чем обладать. Точно такие же вопросы стояли перед одним человеком, который высадился с корабля на американский берег в начале прошлого века. Это был нищий иммигрант, в кармане которого случайно завалялся всего один доллар. В течение следующих 20 лет он неустанно трудился и в результате своих трудов создал одну из самых успешных ресторанных сетей в стране. Будучи спрошенным, когда именно он впервые осознал свой успех, он ответил: в тот самый момент, когда сошел с корабля на берег и решил открыть сеть ресторанов. То есть можно сказать, что непосредственно в тот момент, когда было принято решение, успех и в самом деле пришел к нему.

За 15 лет мне пришлось поработать с сотнями разных людей, и я знаю, что только незначительная их часть приняла подобное решение. Подавляющее большинство, к которому, вероятно, принадлежите и вы, по мере своих скромных сил только помогает тем немногим, кто ведет существование, представлявшееся в их воображении. Понимаете, все дело в том, что если вы не задумываетесь о будущем, то его у вас и не будет. Именно поэтому и не надо этого делать. Не переставайте откладывать на потом принятие важнейших решений в своей жизни.

Более того: даже если бы вам надо было задуматься о том, кем вы хотите стать, что делать и чем обладать, зачем подвергать себя риску разочарования? Все мы в детском возрасте мечтаем о том, чего достигнем. Мой совет таков: забудьте раз и навсегда об этих детских мечтах. Забудьте также о том, о чем вы мечтаете в настоящий момент. Не воображайте, что еще не поздно реализовать свою мечту. Не переставайте быть реалистами и смирять свои порывы. Не будьте честолюбивыми мечтателями. Не берите в голову вздорное высказывание Уолта Диснея: «Если вы можете о чем-то мечтать, значит, вы можете это сделать». Что за чепуху ты порешь, Уолт! Так, пожалуй, ты договоришься и до того, что каждый из нас имеет возможность добиваться исполнения своих самых сокровенных желаний!

Многие будущие неудачники ждут не дождутся, пока станут никому не нужными или пока их уволят, чтобы почувствовать себя свободными и с упоением предаться своему главному предназначению. Так же должны поступать и вы. Это, пожалуй, лучший способ прожить жизнь впустую. Впрочем, от всей души порадовать будущих неудачников можно еще и тем, что, даже если вы и решили, чего на самом деле хотите, то, вероятно, никогда не предпримете никаких действий ради того, чтобы эти желания сбылись. В одном из опросов у людей, достигших золотого возраста – 100 лет, спрашивали, о чем они больше всего сожалеют, и выяснилось, что они хотели бы совершать больше рискованных поступков и делать больше таких дел, от которых можно получить удовольствие.

Если вы хотите, чтобы и у вас появилась возможность сказать о себе то же самое по достижении 100 лет, вы прямо сейчас должны начать бесцельное существование. Но не стоит, однако, забывать, что, будучи убежденным пессимистом, вы едва ли сумеете протянуть так долго, поскольку умрете гораздо раньше. Но, поверьте мне, чувствовать себя вы будете на всю сотню.

То, чего не следует делать

Более детально мы займемся этим в оставшейся части руководства, но уже сейчас не стоит понапрасну расходовать время, чтобы хоть сколько-нибудь основательно определить, что для вас значит успех. Совершенно ни к чему тратить те несколько минут, которые понадобятся для того, чтобы сесть и записать на бумажке, что именно означает для вас успех в настоящий момент и как вы его себе представляете лет, скажем, через пять. Не задумывайтесь о том, что кажется вам наиболее важным и что вы любите делать больше всего. Не стоит также попытаться отдать себе отчет в том, что более всего делает вас счастливым, что дарит вам наибольшую радость и с какими людьми вы охотнее всего проводите большую часть своего времени. Не надо спрашивать у тех людей, чья судьба вам небезразлична, о том, что успех значит для них. Мы ведь отлично знаем, что чем больше думаешь о чем-то, тем больше шансов на то, что мысли могут воплотиться в реальность. Поэтому в таком деле необходимо проявить максимальную осторожность и не разрешать себе ни малейших вольностей.

Начиная с этого момента напрочь перестаньте интересоваться тем направлением, в котором, по вашим представлениям, должна развиваться ваша жизнь. Не надо поощрять этих роскошных навязчивых идей. Не позволяйте себе вдохновляться словами комика Дэнни Кэя:[12] «Жизнь – это большой величественный холст, и вы должны набросать на него столько краски, сколько сможете».

Кстати, чтобы изменить что-нибудь в своей жизни – будь то покупка нового дома или отношения с новым партнером, – вам по определению придется начать в чем-то изменяться и стать уже не совсем таким человеком, каким вы являетесь сегодня. В противном случае вы бы уже имели все это прямо сейчас.

К сожалению, размышления об этих и подобных вещах могут запросто привести к чему угодно – от легкой неудовлетворенности собой до невыносимых страданий по поводу ваших нынешних обстоятельств. А мы знаем, что неудовлетворенность и страдания – это самый лучший способ заставить вас оторвать задницу от стула и начать изменять себя и свои обстоятельства. А нам этого вовсе не хотелось бы, не так ли?

Шаг второй Ничего не делайте осознанно

Цитата, которую следует игнорировать

Иногда удача заключается не столько в получении того, что, как вам кажется, вы бы хотели заполучить, а в обладании тем, что вы уже имеете. И в этот момент вам, может быть, хватит сообразительности понять, что вы имеете как раз то, чего бы вы хотели, если б знали об этом заранее.

Гаррисон Кейллор[13]

Четыре источника – четыре составные части неудачи

О днажды я удосужился прочесть одно интервью известного психиатра доктора Энтони Клера,[14] который рассуждал о счастье примерно в таком роде: «Счастье – это не просто когда у тебя есть друзья, а когда чувствуешь себя составной частью чего-то большего, чем ты сам, будь то семья, работа либо сообщество. Именно поэтому ветераны Второй мировой войны часто говорят, что война, несмотря на все лишения и опасности, была одним из самых счастливых периодов в их жизни. Война дала им чувство товарищества, общего предназначения и ощущение того, что они делают что-то нужное». Или вот что сказал Уильям Каупер:[15] «Стать по-настоящему счастливым возможно, только расточая свои силы ради какого-то предназначения». Многие из нас вообще не имеют какого бы то ни было представления о своем предназначении. И мы вряд ли обретем его, если никогда не озаботимся этим вопросом. Итак, что такое предназначение? В деловой сфере это можно сформулировать так: «Что ты делаешь в своем бизнесе? Зачем существует твой бизнес?» И нет ровным счетом ничего удивительного в том, что самые неуспешные предприниматели никогда не могли точно ответить на эти вопросы.

В плоскости личной жизни этот вопрос можно поставить так: «Зачем ты оказался на этой планете? Какую миссию ты здесь выполняешь?» Помните, как в прекрасном мультфильме «Игрушечная история-2» Вуди, кукла-ковбой, должен определить, в чем заключается его предназначение? Должен ли он стать предметом коллекционирования и провести всю свою жизнь за музейным стеклом, навсегда недоступный человеческому прикосновению? Или ему следует стать настоящей игрушкой для детей, хотя он и понимает, что при таком раскладе в один прекрасный день, весь потрепанный и изломанный, он будет пылиться на верхней полке шкафа?

Вуди смог определиться со своим предназначением. (Если вы еще не смотрели этот мультфильм, то я не буду портить вам впечатление, рассказывая о том, что именно он решил, – даже несмотря на то, что кто-то испортил мне впечатление от фильма «Шестое чувство», рассказав задолго до того, как мне довелось увидеть его, что герой Брюса Уиллиса в действительности является привидением. (Прошу прощения, сорвалось. Ну вы-то, надеюсь, уже видели этот фильм!)

Вам совершенно нет нужды столь же ясно представить свое назначение, как это сделал Вуди. Потому что, если я и ценю превыше всего что-то, способное оказать помощь в попытках стать неудачником, так это именно полное отсутствие представления о своем предназначении. Многих посещают мучительные раздумья примерно такого содержания: «Что, если я доживу до конца своих дней и вдруг пойму, что у моей жизни была только протяженность? А мне бы хотелось, чтобы у нее была еще и глубина».

Слышали ли вы об одном буддистском монахе, который подошел к продавцу хот-догов и сказал: «Сделай мне один со всем, что у тебя есть»? Если бы все было так просто! Как же нам понять, что нашей жизни не хватает значения? Ну, зачастую это выражается в том, что вы без конца приобретаете всевозможные материальные блага – скажем, дома и бросающиеся в глаза автомобили – и при этом все-таки ощущаете какую-то внутреннюю пустоту или чувствуете себя как Энди Уорхол,[16] сказавший: «Я глубоко поверхностный человек». Все это очень обнадеживает, потому что, глядя с завистью на людей, достигших показного материального благополучия, вы теперь можете получать небольшое извращенное удовлетворение при мысли о том, что подспудно некоторые из них так же несчастны, как и вы. Представляется мне, что люди в нашем мире сами не знают, чего хотят, но готовы из кожи вон вылезти, чтобы это получить.

ПРОБЛЕМА предназначения заключается в том, что это нечто такое, с чем вы родились. Оно уже находится внутри вас и только ожидает того момента, когда вы обратите на него внимание.

Теперь вот что. В отличие от цели свое предназначение нельзя придумать. Проблема предназначения заключается в том, что это нечто такое, с чем вы родились. Оно уже находится у вас внутри и только ожидает того момента, когда вы обратите на него внимание.

Именно поэтому надо быть предельно осторожным, чтобы случайно не задушить свое предназначение. Вот что об этом говорит Мэри Данбар:[17] «Каждый из нас наделен важным и уникальным даром. Это наша привилегия и наше испытание – открыть собственный особый свет». Или, как выражался автор книги «Человек в поисках смысла» Виктор Франкл:[18] «У каждого человека есть свое особое призвание или миссия, конкретное предназначение в жизни, которое требует выполнения. Во всем этом ему нет замены, и его жизнь не может быть прожита заново. Таким образом, задача каждого уникальна, как и его специфическая возможность ее выполнить».

Как же нам застраховаться от открытия собственного призвания? Вот несколько оперативных подсказок.

Не переставайте считать, что ваша работа и ваше призвание – это одно и то же. Успешным людям хорошо известно, что они запросто могут сделать карьеру на четырех-пяти различных поприщах, не говоря уже просто о местах работы. Они, разумеется, стараются как-то соотносить свое призвание с работой, но оно не является ею. Тогда как неудачники позволяют своей работе полностью определять их лицо. И в результате при смене или, что еще хуже, потере рабочего места их самоуважение чрезвычайно страдает.

Не переставайте считать, что ваше предназначение заключается в ваших нынешних человеческих взаимоотношениях. Настоящие неудачники не только позволяют своей работе определять их лицо – то же самое они позволяют делать взаимоотношениям с партнером. Кстати, заметили ли вы, что эти взаимоотношения с течением времени меняются? Если вы идентифицируете себя с ролью мужа или жены, что происходит, если вы разводитесь или ваш супруг умирает?

Не согласовывайте свои цели с предназначением. Неужели вы настолько усердно карабкались по лестнице успеха, что ни разу не потрудились проверить, к той ли стене она приставлена? Если у вас имеется множество целей, но ни одна из них отчетливо не связана с предназначением, вам никогда не доведется почувствовать, что вы созидаете нечто долговременное или хотя бы просто стоящее.

Не переставайте считать, что ваше предназначение должно иметь внушительный фасад. Моя жена Кэнди как бывшая медсестра беспокоится, что некоторые из тех людей, с которыми я веду разговоры о личностном развитии, могут подумать, что для успеха необходимо заколачивать сумасшедшие деньги, быть дьявольски важной шишкой, капитаном индустрии, предпринимателем и так далее. Жена подсказывает, чтобы я напоминал людям следующее: если вам удастся изменить к лучшему жизнь хотя бы одного человека, можете считать, что вы достигли успеха. (Между прочим, если достижение успеха для вас – неимоверное напряжение сил, а не приятное потягивание, это значит, что вы наверняка не подходите к делу осознанно.)

Не переставайте считать, что ваше предназначение – быть мучеником. Если вы полагаете, что определили свое предназначение, но по-прежнему ненавидите то, что делаете, если это дается с трудом и приносит невероятную боль и страдание, значит, вы обманываете себя. Если же вы, не приведи господи, обнаружите то, что по-настоящему любите делать, вам уже не придется больше работать ни единого дня в своей жизни. Необходимо, чтобы ваше предназначение сидело на вас, как перчатка. Оно не должно определяться мнениями окружающих о том, кто вы такой и что вы делаете. И дома, и на работе, и на отдыхе вы почувствуете, что ваше предназначение красной нитью проходит через все, чем вы занимаетесь. Знание своего предназначения приносит подлинное умиротворение, хотя многие люди обычно никак не связывают это с успехом. С другой стороны, незнание своего предназначения объясняет, почему время от времени вы страдаете от чувства неустроенности, которое заставляет вас подумывать об уходе с работы, но всегда не настолько глубоко, чтобы собраться с силами и осуществить свое намерение.

Не переставайте считать, что ваше предназначение трудно выразить словами, записать и запомнить. Видели ли вы эти, в золотых рамках, заявления компаний о своем предназначении или миссии, из текста которых никто, включая и клиентов, не может припомнить ни одного слова? Так вот, если вы придерживаетесь подобного формата, ваше предназначение не должно быть легким для запоминания, вдохновлять вас или заставлять каждое утро резво выпрыгивать из постели. Не следует поэтому, чем бы вы ни занимались, стремиться прийти к простому, но стимулирующему выводу, определяющему, зачем вы здесь и что делаете. Не нужно подбирать такие слова, которые заставляют вас глубоко прочувствовать смысл своей жизни, которые при прочтении будоражат эмоции, а внутренний голос тем временем говорит: «Я вдруг понял, что ведь это как раз и есть то, чем я всегда занимался, чем я любил заниматься и чем могу заниматься до конца своих дней».

То, чего не следует делать

Не нужно размышлять над четырьмя нижеследующими вопросами, поставленными Робертом Алленом,[19] автором книги «The Road To Wealth» («Путь к богатству»):

1. Какие семь дел я безусловно люблю делать?

2. В каких семи занятиях я особенно удачлив, к чему у меня есть талант или что я, по мнению окружающих, делаю особенно хорошо?

3. Какое занятие мне в жизни абсолютно необходимо?

4. Чем, по своему собственному ощущению, я должен заниматься или что бы мне могло понравиться в качестве занятия?

И ни в коем случае не задумывайтесь о том, что вы после себя оставите. Не представляйте себе содержание письма к внукам, описывающего вашу жизнь. Не предавайтесь размышлениям о том, что ваша песня может остаться неспетой. Полностью игнорируйте совет художника Эшли Джексона:[20] «Годы летят мимо, как дорожные отражатели на скоростном шоссе. Искусство жить заключается в извлечении пользы из того, что имеешь, причем по полной программе. Многие люди не знают, зачем они живут. Но если вам удалось это понять, вы нашли изюминку в своей жизни». Комик Деметри Мартин[21] выражает эту мысль немного по-другому: «Вчера в гостинице я попросил, чтобы мне утром позвонили и разбудили. Телефон прозвенел, и женский голос спросил: „Что же ты, мать твою за ногу, творишь со своей жизнью?“»

Шаг третий Не переставайте работать ради куска хлеба

Цитата, которую следует игнорировать

Работа доставляет больше радости, чем развлечение.

Ноэль Ковард[22]

Вы работаете ради куска хлеба? Каждое утро вы со скрипом вытаскиваете себя из постели, чтобы провести еще один день на постылой работе, которая вам в лучшем случае совершенно безразлична, а в худшем – попросту отвратительна? Это так? Превосходно! Вы идете верной дорогой к абсолютно пустой и бессмысленной жизни. По крайней мере, у вас есть прекрасная возможность утешать себя расхожими самооправданиями: «Однажды, когда у меня будет достаточно денег, когда дети подрастут, когда… (впишите необходимые обстоятельства по собственному выбору), я займусь тем, чем всегда мечтал заняться; в один прекрасный день я сделаю то, что действительно люблю, и буду совершенно счастлив».

При таком образе мыслей вам, пожалуй, удастся бесконечно оттягивать момент, когда надо собраться с силами, чтобы положить конец этому безотрадному существованию. По сути дела, подобные самооправдания чрезвычайно напоминают решение отказаться от секса и отложить это занятие до того времени, когда вы уйдете пенсию.

Будьте, однако, осторожны, если вы действительно имеете ясное представление о назначении своей работы, а также если вы – один из тех, кто нашел любимое дело и вдобавок нашел тех, кто за это дело будет платить. Ведь когда имеет место подобная ситуация, у вас нет другого выхода, кроме как быть успешным. Или, как говорит автор многочисленных бестселлеров Роберт Бенчли:[23] «Мне потребовалось 15 лет, чтобы понять, что у меня нет писательского таланта, но я уже не мог остановиться, потому что к этому времени стал слишком знаменит».

ВНИМАНИЕ! Остерегайтесь, если чувствуете, что работа ради куска хлеба доставляет вам удовольствие.

Остерегайтесь, если чувствуете, что работа ради куска хлеба доставляет вам удовольствие и вы настолько исполнены трудового рвения и поглощены тем, что делаете, что при необходимости сами с удовольствием приплатили бы кому следует, только бы вам позволили заниматься любимым делом. Проявляйте особую осмотрительность, если вы являетесь своим собственным начальником.

Классик английской литературы Д. Г. Лоуренс[24] говорил об этом так: «Работа не имеет смысла, если не поглощает вас полностью, как увлекательнейшая игра. В противном случае вам никогда не получить от нее удовольствия. Откажитесь от такой работы».

Хорошо ему было говорить – он просто пописывал свои книжонки или мотался по свету без дела. Но при такой жизни вам было бы трудновато заплатить за ипотеку, не правда ли? Словом, если у вас как раз такая увлекательная работа или карьера, бросайте ее немедленно, что бы она собой ни представляла. Будьте снова рабом зарплаты и до конца своих дней занимайтесь тем, что от всей души ненавидите. Ведь если бы у вас не было отвратительной работы и никудышного начальника, на что еще вы могли бы жаловаться?

То, чего не следует делать

Не думайте о том, какая работа каждое утро заставит вас выпрыгивать из постели.

Не думайте о том, как превратить свое хобби в источник заработка.

Не думайте о том, чем бы вы занялись, если бы вам не нужно было работать.

Не думайте о том, что по-настоящему увлекает вас.

Не спрашивайте себя: «На какой работе я лучше всего себя чувствую?»

Не отвечайте на вопрос: «Что вы считаете своим главным врожденным талантом?» Если вы все-таки не можете удержаться от ответа на такой вопрос, то не надо чересчур углубляться в это дело и выяснять, каким человеком вы были раньше. Думайте лучше о том, что вы делали и чем занимались.

Не нужно вспоминать о своих любимых забавах в семилетнем возрасте. Недавние исследования показывают, что успешные взрослые часто зарабатывают себе на жизнь именно тем, что они любили делать в детстве и что у них тогда хорошо получалось. Поэтому, возможно, иезуиты в конце концов были правы, когда говорили: дайте мне мальчика, пока ему не исполнилось семь, и я верну вам мужчину.[25]

Не думайте о том, что бы вы осмелились сделать, если бы были уверены, что вас не подстерегает неудача.

Шаг четвертый Не пытайтесь узнать, чего вы стоите (а если вдруг узнаете, постарайтесь как можно быстрее забыть)

Цитата, которую следует игнорировать

Как поразительно изменяется наша жизнь, когда мы действительно понимаем что-то чрезвычайно существенное о себе и, имея перед глазами эту картину, каждый день заставляем себя быть тем, кем надо, и делать то, что важнее всего.

Стивен Кови[26]

В первом фильме «Супермен» Луиза Лэйн[27] спрашивает Супермена, за что он сражается, и тот, не моргнув глазом, моментально отвечает: «За правду, справедливость и американский образ жизни». Мы можем не соглашаться с этими ценностями, но, боже мой, до чего же ясно он представляет себе, за что он борется и что ему дороже всего на свете (за исключением, естественно, права надевать трусы поверх трико). А что вы знаете о своих ценностях? Вы знаете, за что боретесь? Что для вас важнее всего на работе и в личной жизни? Я надеюсь, что не знаете. Ценности определяют наше отношение к поступкам до того, во время того и после того, как мы их совершаем. Поэтому, если вы не слишком хорошо представляете себе, в чем состоят ваши главные ценности, то можете принять ужасные решения в связи с тем, что вы должны и чего вы не должны делать в жизни и бизнесе.

Ценности должны полностью определять ваше поведение на работе. Вот, к примеру, девиз компании Amazon.com:[28] «Трудись упорно. Радуйся. Твори историю». Видите, до какой степени наглядно этот девиз демонстрирует всем сотрудникам компании правильный стиль поведения? Им остается только спросить себя: «Это правда, что я тружусь упорно, радуюсь и творю историю прямо сейчас? Если нет, то зачем я делаю это?»

Вы могли бы понять, что решить большинство проблем можно, вернувшись к своим истинным ценностям. В то же время, если вы даже не догадываетесь, что собой представляют ваши основные ценности, можете с вполне обоснованным оптимизмом ожидать, что все проблемы никуда от вас не денутся. О ценностях надо думать, как о тех эмоциях, настроениях и состояниях души, в которых вы любите пребывать большую часть времени. Тогда само собой становится понятно, что, если вы по-прежнему собираетесь наслаждаться максимальной неудовлетворенностью от работы и наихудшими из возможных семейными обстоятельствами, вам лучше всего пребывать в полном неведении относительно самого важного для вас предмета и старательно избегать ситуаций, когда ваши ценности ненароком могут быть воплощены.

о ценностях НАДО ДУМАТЬ как о тех эмоциях, настроениях и состояниях души, в которых вы любите пребывать большую часть времени.

Более того, большинство людей имеют бесконечный список условий, которые должны быть выполнены, чтобы они (люди) могли чувствовать себя определенным образом. Если бы я, например, спросил: «В какой момент вы можете почувствовать себя счастливым?» – они вполне могли бы ответить: «Когда я буду зарабатывать 200 000 фунтов в год… когда окружающие будут хорошо относиться ко мне целую неделю или даже дольше… когда я покупаю какую-нибудь роскошную вещь, например автомобиль… когда я внезапно выигрываю, например в лотерее… когда мне вовремя отвечают на телефонные звонки…»

Заметили ли вы, что эти люди установили для себя такие жесткие рамки, что их чаяния никогда не смогут осуществиться? И наоборот, счастливые люди сознательно устанавливают в своей жизни такие правила, что им легко испытывать желательные эмоции и сложно испытывать нежелательные. У одного моего клиента по имени Дэвид в молодом возрасте случился инфаркт. Если вы спросите, что ему нужно, чтобы почувствовать себя счастливым, он ответит, что это одна-единственная вещь: оставаться на земле, а не под землей. Однако пока вам еще не пришлось настолько вплотную столкнуться с нашим здравоохмурением, не сможете же вы удовлетвориться только этим простым условием, для того чтобы быть счастливым?

То, чего не следует делать

Не нужно пытаться определить, что для вас является пятью главными ценностями на работе и дома. Не нужно уточнять принятые вами правила или условия жизни, потому что это позволит вам получить совершенно нежелательные позитивные ощущения. Не следует допускать, чтобы ваши жизненные решения базировались на ваших ценностях.

Шаг пятый Не тратьте свое время на обдумывание будущего

Цитата, которую следует игнорировать

Никогда не позволяйте воспоминаниям перевесить ваши мечты.

Дуглас Ивестер[29]

Вы никогда не мечтали в один прекрасный день прыгнуть в такси и на вопрос водителя: «Куда едем?» – ответить: «Куда глаза глядят!» А между тем это прекрасная метафора управления собственной жизнью, которой с успехом пользуется подавляющее большинство людей. Я вам это докажу. Если бы мне пришлось спросить вас: «Где вы окажетесь через пять лет?» – вы, вероятно, затруднились бы с ответом. Так происходит, потому что только 10 % населения ориентированы на будущее. А это означает, что 90 % из нас безнадежно застряли в настоящем или прошлом. Когда кто-нибудь заявляет: «Да что там пять лет, я не знаю даже, где окажусь через пять минут. Я не могу думать о будущем», – это буквально так и есть. Они не могут думать о будущем, потому что подспудно глубоко убеждены в том, что лишены возможности оказывать на него хоть какое-то воздействие. Многие люди, не особенно вдаваясь в суть дела, считают себя жертвами, а не творцами обстоятельств. Так же должны поступать и вы. Я хочу сказать: какой смысл размышлять о будущем, когда оно в огромной степени зависит от слепой удачи? Успешные люди, с другой стороны, являются провидцами. Они не верят в удачу. Они самостоятельно ведут машину своей жизни и не намерены быть в ней пассажирами. Они считают, что сами создают обстоятельства, а не являются их жертвами.

Как мы уже говорили выше, успешные личности и организации знают, что все было создано дважды. Они знают также, что сначала надо отчетливо увидеть цель мысленным взором, а потом уже реализовать ее на практике. Они раз за разом стремятся ясно представить себе успешное достижение своей цели, пока не сроднятся с ней до такой степени, что их подсознание воспринимает ее как уже достигнутую.

Так поступают все мастера своего дела. К сожалению, большинство людей слишком недвусмысленно представляют себе то, чего они совсем не хотят. Имя этому явлению – беспокойство. Вы становитесь тем, о чем размышляете большую часть времени, и это и хорошо, и плохо одновременно. Поэтому, для того чтобы ускорить процесс достижения неудачи, не следует очень заботиться о том, что вертится у вас в голове (подробнее об этом в шагах 28 и 29).

Когда люди впервые участвуют в нашем семинаре, проводимом на борту корабля (да-да, корабля!), они часто спрашивают: «Куда плывет этот корабль?» Безо всякой задней мысли я обычно отвечаю так: «Не имею ни малейшего понятия». Вообще-то мне отлично известен пункт назначения, но, понимаете, на кораблях полно таких людей, которые даже ради спасения своей жизни не смогут сказать, в каком направлении они устремляются. На их кораблях нет главных двигателей, которые называются видение, ценности, предназначение и цель. Поэтому они не могут радоваться завершению путешествия – ведь им никогда не узнать, что они уже прибыли на место. Плюс ко всему, если в открытом море корабль внезапно застигнет шторм, их вообще может прибить неизвестно куда. И в очень редких случаях в этом месте по чистой случайности окажется тихая гавань. Если плыть вслепую, то гораздо больше шансов напороться на камни или отправиться на дно. Впрочем, если вы не устанавливаете двигатель на свой корабль, вы скорее всего даже не поднимете парус. Это обстоятельство гарантирует, что вы, подобно многим другим великим неудачникам, большую часть жизни (а почему бы, собственно, и не всю свою жизнь?) останетесь стоять на том же самом месте. Прекрасная идея!

КАК НАСЧЕТ ваших достижений в качестве жены, мужа, любовника или любовницы, отца или матери?

То, чего не следует делать

Никогда, никогда, никогда не выполняйте следующее чрезвычайно эффективное упражнение.

Выберите тихое, спокойное время и уединитесь с близким человеком или коллегой. Договоритесь, кто первым будет слушать, а кто – говорить. Допустим, первым слушаете вы. Тогда ваша задача в этом упражнении будет заключаться в том, чтобы выслушать другого человека. Это не диалог. Вашему партнеру придется взять основное бремя беседы на себя, а вам надо показать, что вы очень внимательно его слушаете. Временами вам захочется задать какой-нибудь вопрос, чтобы прояснить или лучше понять, что хотел сказать другой человек. Это нормально. Главное – не перехватывайте инициативу. У вас будет шанс выговориться позднее. Как только человек, которого вы слушаете, исчерпает свои мысли, меняйтесь местами. Теперь вы будете говорить, а ваш собеседник – слушать. О чем вы будете говорить? Обо всех своих достижениях за последние два года. Теперь, перед тем как вы подумаете: «У меня нет никаких достижений», – позвольте мне объяснить. Я не говорю о числе выигранных золотых медалей. Считается абсолютно все – даже регулярное и своевременное вставание по утрам.

Кроме того, не надо думать исключительно о профессиональных достижениях. Как насчет всего остального? Как насчет ваших достижений в качестве жены, мужа, любовника или любовницы, отца или матери? Как насчет игр или хобби? Какими достижениями вы можете гордиться во всех сферах собственной жизни? Так. А теперь, перед тем как вы начнете, совершим небольшой маневр. Для достижения цели упражнения я попрошу вас представить, что дело происходит в будущем, к примеру спустя два года. Представьте себе, что вас катапультировали сквозь время и пространство на два года вперед. Это означает, что вам надо говорить о достижениях, которые еще не произошли. Но самое главное заключается в том, что вам нужно говорить о них так, как будто они все-таки уже состоялись, причем важно придерживаться прошедшего времени.

Если бы я слушал вас, я бы задал вам такие вопросы:

• Где вы провели отпуск (через два года после нынешнего дня) и хорошо ли вы провели его?

• Где вы сейчас живете и с кем (это через два-то года!)? (Будьте предельно осторожны, если выполняете это упражнение со своим партнером!)

• Как далеко за последние два года продвинулась ваша карьера? Продолжаете ли вы трудиться на том же месте и выполнять ту же самую работу? (Будьте предельно осторожны, если выполняете это упражнение вместе со своим боссом!)

Если вы закончили, предлагаю вам задуматься о некоторых результатах.

Когда вы в последний раз занимались чем-либо подобным?

Обычный ответ: никогда. Все мы, планируя свою жизнь, в большей или меньшей степени склонны к расхожим беспочвенным мечтаниям, если из настоящего смотрим на какую-то точку в будущем и говорим о наших реализованных или нереализованных планах. Разница, которая, собственно, и делает это упражнение чрезвычайно эффективным, заключается в том, что мы смотрим назад. Это дает нам дополнительное измерение, которое обычно отсутствует при взгляде в будущее. Это измерение – наши эмоции. Когда мы говорим о том, что уже сделали или чего достигли, наши эмоции автоматически «включаются». Если вас не взволнует этот разговор, то что вообще способно заставить вас волноваться?

Выполните это упражнение с кем-нибудь еще

Двое или несколько человек с общим видением подобны поезду, который невозможно остановить. Попробуйте выполнить это упражнение с вашей командой. Еще лучше, выполните его с человеком, который чем-то особенно важен для вас.

Вы очень быстро исчерпали свои мысли?

Это может означать, что вы недостаточно ориентированы на будущее. Помните, что 90 % населения проводят свое время в настоящем и прошлом. Может быть, вам следует больше времени посвящать размышлениям о будущем.

Насколько ясным было ваше видение?

Если бы я слушал вас и вы рассказывали мне об этом потрясающем новом доме, в котором теперь (через два года) живете, я бы спросил: «Какого цвета входная дверь?», «Сколько в нем комнат?», «Что растет в вашем саду?». Вы можете реализовать свое видение только до того предела, где вы ясно видите, слышите и чувствуете его. Спортсмены на Олимпийских играх не смутно, «сквозь магический кристалл», воображают свою будущую победу. Когда они мысленно представляют себе события, то видят все в мельчайших, абсолютно точных и ясных подробностях.

Определите, чего не стоит делать

Это упражнение полезно еще и потому, что оно покажет вам, чего не нужно делать. Может быть, вы начнете говорить своему партнеру о какой-то долго вынашиваемой цели, мечте или амбиции. Например, вы расскажете о той книге, которую всегда собирались написать и которую в конце концов написали. Может быть, вы даже похвастаетесь, что сейчас она продается во всех крупных книжных магазинах. Но если в тот момент, когда вы говорите об этом, вы совершенно искренне не разволнуетесь, то действительно ли вы хотите того, о чем говорите? Мы часто думаем, что хотим чего-либо, но предмет наших желаний порой оказывается нам совершенно безразличным. У нас просто не хватает энтузиазма и энергии довести дело до конца. Забудьте о таком желании.

Итак, не следует практиковать мышление «назад из будущего». Не стоит задумываться о подробностях своего успеха, который ожидается через пять лет (да, это даже значительно эффективнее, чем через какие-то ничтожные два года).

Пока вы «в теме», не задумывайтесь о том, чтобы развязаться с прошлым. Не переставайте стремиться сгладить или хотя бы смягчить последствия прошлых ошибок. Нельзя просто так примириться с тем, что случилось, и продолжать жить дальше. Продолжайте барахтаться в этих ситуациях, которые вы не в силах изменить. Вы пытались, а там хоть трава не расти! Подобная мысль, возможно, является именно тем, что нужно, для того чтобы ваша нынешняя ситуация снова стала приемлемой. Такой подход также высвободит дополнительную энергию, которая может понадобиться для планирования будущей жизни, вместо того чтобы пускать ее на самотек.

Да, кстати, чтобы ваши страдания стали полноценными, вы не должны жить настоящим или просто наслаждаться моментом. Многие люди растрачивают свое настоящее, тоскуя по светлому будущему. Возможно, вы захотите присоединиться к ним. Наконец, я должен указать, что вы все равно убедитесь в невозможности достижения будущей цели, если ваше настоящее неспособно оказать ей поддержку.

Шаг шестой Не нужно ставить перед собой никаких целей

Цитата, которую следует игнорировать

Если средний человек со средними способностями и амбициями имеет ясные, определенные цели, то он может в нашем обществе превзойти самого яркого гения.

Брайан Трейси[30]

Один мой приятель по имени Фил смог добиться очень многого. Он делал такие вещи, о которых давно мечтал. Но так было не всегда. Сколько он себя помнил, Фил постоянно испытывал сильнейшее желание посетить Новую Зеландию. Дело в том, что, когда он был еще подростком, его дядя и тетя эмигрировали в эту страну, и после чрезвычайно прочувствованного прощания Фил подумал: «В один прекрасный день я навещу их». Но с его мечтой случилось то же самое, что случается с мечтами подавляющего большинства людей, – она осталась мечтой-однодневкой.

Затем случились две вещи. Во-первых, Филу показали простой, но довольно действенный способ постановки целей. От Фила потребовали записать свои цели на бумаге. Он поинтересовался, почему это так важно. Ему объяснили, что, пока он не выкристаллизует свои цели, пока точно их не определит, они навсегда останутся смутными желаниями, мечтами и фантазиями. Филу пришлось сделать определенный выбор, согласуясь с временным законом «исключенной альтернативы», гласящим, что, если вы делаете одно дело, вы по определению не можете одновременно делать другое. Филу объяснили и вторую причину, в соответствии с которой ему необходимо сначала записать свои цели: этот акт должен был задействовать силу его подсознания. Филу растолковали, что, решив что-нибудь для себя и затем записав это на бумаге, он, таким образом, заносит решение в свое подсознание, а это в свою очередь означает, что, даже когда Фил спит, его подсознание бодрствует и продолжает обдумывать пути достижения его целей. Вот почему, если бы вы последовали такой системе и записали свои цели, а потом убрали бы их с глаз долой ровно на 12 месяцев, случилось бы нечто поразительное: просмотрев через 12 месяцев записи, вы бы с удивлением обнаружили, что в среднем 80 % целей уже достигнуто. И все, что вам пришлось при этом сделать сознательно, это записать свои цели в определенном порядке. А обо всем остальном позаботилось ваше подсознание. Как же это все работает? «Какая разница? – говорит Фил. – Главное, что работает» (дополнительная информация на эту тему содержится в следующем шаге).

Плюс ко всему, записав свои цели, Фил повысил средний уровень синхронии.[31] Люди, у которых имеются цели, скажут вам, что многозначительные совпадения происходят постоянно. Или, как сказал бы об этом Иоганн Вольфганг Гете,[32] великий немецкий «многостаночник» (помимо всего прочего он был автором «Фауста», философом, тайным советником и конькобежцем): «До тех пор, пока человек не осмелился на что-либо, существует нерешительность, шанс отступить. Несмотря на все, что делается благодаря инициативе и творчеству, есть одна элементарная истина, незнание которой убивает множество идей и великолепных планов: в момент, когда человек решается на что-либо, в дело вступает провидение. На помощь человеку приходит множество случайностей, которые в другом случае могли бы никогда и не произойти. Целый поток событий вытекает из принятого решения, вызывая в людях желание благоприятствовать всяким непредвиденным обстоятельствам, встречам и материальной поддержке, о которых вы даже не могли мечтать прежде».[33]

Видите ли, Гете полагал, что благоприятные возможности, а также люди, которые могли бы нам помочь, существуют всегда, только мы их почему-то не замечаем. Мы проходим мимо тысяч таких возможностей и даже не обращаем на них внимания. Этот феномен описан в нейробиологии. Ретикулярная активирующая система (РАС) мозга в процессе нашего восприятия мира действует наподобие фильтра. Современная наука полагает, что каждую секунду мы получаем более двух миллионов (некоторые утверждают, что даже еще больше) единиц сенсорной информации. Ясное дело, если бы мы сознательно попытались переварить всю эту информацию, то наш мозг взорвался бы и из ушей повалил дым. Вместо этого в каждую единицу времени на сознательном уровне воспринимается только несколько единиц информации. Относительно всего остального мы (если что-то необычное не доведет эту информацию до нашего сведения) пребываем в блаженном неведении. Например, если вы сейчас отложите эту книгу в сторону и задумаетесь, удобно ли вашей левой ноге в ботинке, то скажите мне, где была эта информация до того момента, когда я привлек к ней внимание? Если только вашей левой ноге уже не было неудобно раньше, то ответ будет – нигде: за такими вещами следит подсознание. Теперь, скажем, если вы ставите перед собой цель купить определенную марку и модель автомобиля, это соответственно программируется в вашу РАС. И неожиданно происходит следующее: вы буквально на каждом шагу натыкаетесь на выбранную вами модель. Оказывается, улицы и дороги просто изнемогают под бременем этого самого автомобиля.

МЫ ПРОХОДИМ мимо тысяч таких возможностей и даже не обращаем на них внимания.

Так что же случилось? Неужели все вокруг бросились покупать именно ту машину, которую хочется вам, или же достаточное количество этих автомобилей уже и без того имелось на дорогах? Ваша РАС заставила вас обратить внимание на это.

Второе значительное событие, которое убедило Фила в том, насколько важно поставить цель, произошло, когда кто-то позволил себе усомниться в реальности поездки в Новую Зеландию. Фил всегда оправдывался тем, что в качестве директора компании не может позволить себе пятинедельный отпуск для такого далекого путешествия. Потом кто-то (вышло так, что этим человеком оказалась моя сестра) спросил его: «А что все-таки случится, если ты уедешь?». Выяснилось, что остальные директоры компании, будучи спрошены, ответили, что все будет нормально. Теперь Филу оставалось только раздобыть денег на поездку, но это уже совсем другая история.

То, чего не следует делать

Надеюсь, вы понимаете, почему это архиважно – не делать того, что сделал Фил? Не стоит тратить время на кристаллизацию своих мыслей относительно того, чего вы хотите достичь. Пусть они останутся смутными и неопределенными мечтами типа «когда-нибудь потом, если у меня дойдут руки…». Потому что, если вы все-таки займетесь этим, то можете вызвать к жизни могущественный, подобный лазеру фокус РАС. Ни одной секунды нельзя верить в то, что ваша мечта осуществима или что вы этого заслуживаете. Кто-то, может быть Марк Твен,[34] однажды сказал: «Мы не делаем что-то, мы просто живем». Если вы все-таки сорветесь на постановку целей, не начинайте с того, кем вы хотите быть, а прямо переходите к тому, что вы хотите сделать и что вы хотите иметь.

Шаг седьмой Если у вас есть цели, не надо записывать их на бумагу, а если вы все-таки начнете записывать, не слишком задумывайтесь о них

Цитата, которую следует игнорировать

Исследования, проведенные UCLA[35] под руководством Дэвида Дженсена и охватывавшие широкий срез американцев самого разного общественного положения, показали, что люди, поставившие перед собой цели и разработавшие план по их достижению, счастливее и здоровее людей, не имеющих ясно очерченных перспектив, зарабатывают значительно больше денег и лучше уживаются со своими домашними. Следует учитывать этот фактор счастья, когда вы ставите перед собой цели.

Зиг Зиглар[36]

Слышали что-нибудь об исследовании, проведенном среди выпускников Гарварда в 1950-х годах? Всем был задан один вопрос: кто из них имеет цели? Оказалось, что их имеют практически все (у человека не бывает каких-нибудь целей, мечтаний и амбиций, только когда все что выше шеи у него напрочь атрофировано). Что более интересно, выпускникам потом задавали вопрос: кто из них зафиксировал свои цели в письменном виде? Выяснилось, что только 3 %. Затем за их судьбами пристально наблюдали на протяжении 30 лет (это наверняка должно было бы невероятно раздражать вас, если бы вы были одним из этих выпускников) и обнаружили, что в финансовом отношении эти «трехпроцентники» оказались более состоятельными, чем остальные 97 % вместе взятые! Это были те самые 3 % выпускников, которые зафиксировали свои цели в письменном виде. Совпадение? Тут все дело в том, что цели, до тех пор пока они существуют только в голове, продолжают оставаться просто мечтами.

Другая причина, по которой будущие неудачники должны воздерживаться от занесения своих целей на бумагу, заключается в том, что такое действие заставляет призадуматься. Ведь, как ни крути, невозможно получить от жизни все, что она может дать (вам просто не хватит времени – к тому же не совсем понятно, где это хранить), но вы можете получить все, что пожелаете. Тем не менее многие люди попросту отказываются думать о том, чего же конкретно они хотят. Помните, успех – это принятие решения. Все, что вы должны решить, это кем вы хотите быть, что делать и что иметь. Но неудачникам довольно сложно определиться с тем, как им следует употребить свое время, и поэтому они всеми способами стараются отложить это решение на потом, надеясь, что смогут реализовать свои мечты, лишь прокручивая их в сознании. Так происходит до тех пор, пока в один прекрасный день они внезапно не обнаруживают, что, оказывается, их время ушло.

Более чем 50-летние исследования, проведенные не только среди выпускников Гарварда, но и в такой области, как нейролингвистическое программирование (НЛП),[37] показали, что у вас есть шанс попасть в первые 3 %, только если вы фиксируете свои цели на бумаге. Если же вы, паче чаяния, хотите попасть в 1 % (и это подтверждается моими собственными наблюдениями над сотнями людей, с которыми мне довелось работать), вам необходимо не просто записывать свои цели, но делать это в соответствии с неким строгим критерием. Вот по каким критериям цели Фила можно считать РАЗУМНЫМИ.

Они конкретны и просты

Определяют, что конкретно вы хотите осуществить. С лазерной точностью фокусируются на одной проблеме. Чем проще ваша цель, тем охотнее работает над ней ваш мозг.

Они обозримы и что-то значат для вас

Подумайте о любых методах, с помощью которых вы сумеете проследить свой прогресс. Это могут быть затраты, количество, качество, процентное соотношение. Вы должны быть в состоянии определить, достигли или не достигли своей цели. Позаботьтесь о том, чтобы цель имела для вас какое-то значение и была призвана что-то изменить и внутри вас, и в вашей жизни.

Они достижимы, как бы уже достигнуты, а также реалистичны[38]

Думайте о чем-то, находящемся в пределах досягаемости, но все-таки чуть дальше протянутой руки. Это как раз для вас. То, что представляется вам достижимым и реалистичным, вполне может оказаться не по зубам кому-то еще. Если вы не верите, что можете это сделать, значит, и не сделаете. «Как бы уже достигнутые» означает, что вы записываете цель в настоящем времени – так, как будто вы ее уже достигли, – и в выражениях, дающих этому эмоциональную оценку. Например, «Теперь, похудев до… размера, я чувствую себя великолепно и выгляжу соответственно». Таким образом, вы подключаете к достижению цели свои эмоции, подсознание и ретикулярную активирующую систему.

Они определены по времени и вектору

Установите для себя предельные сроки достижения цели. Тщательно проанализируйте, насколько вы сейчас далеки от нее, и прикиньте, как много времени вам понадобится, чтобы пройти это расстояние. Постарайтесь не ограничивать своих амбиций и не устанавливать эти вехи в слишком отдаленном будущем. Вероятнее всего цели можно достичь гораздо быстрее, чем вы думаете. Сколько времени потребовалось другим людям для достижения подобной цели? Если вы воспользуетесь их опытом, вам, может быть, удастся сделать это еще быстрее. Если же вы, наоборот, поставите перед собой слишком сжатые сроки, цель из мотивирующей может превратиться в антимотивирующую. Здесь важно найти верный баланс. Не бывает нереалистичных целей, бывают нереалистичные сроки их достижения. Фил утверждает, что иногда ему удается достичь какой-нибудь цели значительно раньше намеченного срока, в то же время достижения некоторых целей приходиться ждать и ждать, хотя он рассчитывал, что к настоящему времени они уже будут реализованы. В последнем случае Фил просто задает себе вопрос: «А по-прежнему ли нужна мне такая цель?» Если ответ положительный, Фил назначает новый срок для ее достижения, часто учитывая уточненные обстоятельства, возникшие после первой попытки. Кроме того, необходимо ставить такие цели, которые ведут вас в желательном направлении. При этом вы будете вдохновляться тем, чего хотите, а не чем-то противоположным.

Они включают представление о последнем шаге

Всегда определяйте для себя последний шаг. Максимально уточните, какое именно доказательство убедит вас в том, что цель уже достигнута. Что вы должны увидеть, услышать и почувствовать в этот момент? Допустим, ваша цель заключается в переезде в новый дом. В чем будет заключаться последний шаг? Табличка «Продано», поставленная во дворе старого дома? Риелтор, вручающий вам ключи? Или родственники и друзья, собравшиеся на новоселье? Что убедительнее всего продемонстрирует, что вы достигли цели? Решившись однажды, всегда записывайте ваши РАЗУМНЫЕ цели, не исключая последний шаг.

Затем Фил проверял, до какой степени велико его желание достичь определенной цели. Есть ли неотразимая, мотивирующая причина желать чего-либо. Он отдавал себе отчет в том, что это неизмеримо увеличит его шансы на успех. Поэтому он уделял больше внимания вопросу «почему?», чем вопросу «как?» Он понимал, что если «почему?» для него достаточно значимо, то он сможет и даже должен будет решить вопрос «как?». Когда у вас имеется по-настоящему существенная причина, вы сможете сделать практически все. А если в прошлом вам не удалось достичь какой-то цели, то это, возможно, произошло из-за отсутствия необходимой мотивации.

После этого Фил выявлял те препятствия, которые придется устранить, прикидывал размеры помощи, которая ему может потребоваться, определял свои приоритеты, представлял себе в мельчайших подробностях, как он достигает цели (креативная визуализация), и, наконец, подкреплял свой план взятым обязательством, настойчивостью и решительностью. И окончательно убеждался в том, что сможет это сделать.

Ах да! Еще одна важная деталь: проделав все вышеперечисленное, Фил начинал действовать.

Фил говорит, что иногда маленькая, простенькая цель может резко изменить общее положение вещей – например качество взаимоотношений. Это дало мне пищу к размышлению. Мне пришло в голову, что если с моим старшим сыном Томом у нас есть общие интересы (мы оба болеем за местную регбийную команду «Носороги из Лидса» и вместе ходим на их матчи), то с другим сыном, Финлеем, мы не делаем вместе ничего. Нет у нас общего «конька», если вам больше нравится такое выражение. Поэтому я поставил себе цель найти с ним что-то общее – исключительно ради эксперимента, как вы понимаете. Едва лишь я поставил перед собой такую цель, как обнаружил, что везде ищу и читаю сообщения о продукции фирмы Games Workshop.[39] Я никогда не замечал ее товаров раньше, хотя они, очевидно, давно уже находятся на прилавках магазинов (опять все та же РАС). В этом хобби имеется масса привлекательных моментов для мальчиков и, коли уж на то пошло, то и для взрослых мужчин. Вы собираете и раскрашиваете модели солдатиков и затем воспроизводите батальные сцены. Это занятие стало нашим общим «коньком» на протяжении нескольких лет. Оно оказалось прекрасным способом укрепления наших отношений. Все это произошло, когда Финлею было девять лет. С тех пор он не в пример некоторым известным мне мужчинам отошел от увлечения продукцией фирмы Games Workshop. Сейчас, в то время когда я пишу это руководство, нашим общим увлечением стало чтение одних и тех же книг. Это, конечно, означает, что мне придется прочесть один из его любимых романов «Смертные машины» Филипа Рива,[40] но зато и ему не отвертеться от чтения «Убить пересмешника» Харпер Ли.[41] Наше совместное увлечение дает богатую пищу для разговоров и дебатов. Словом, если у вас есть сын, предпочитающий общение на уровне ворчания пещерного человека, это будет весьма неплохой выход. Конечно же я не предлагаю вам определить для себя такие маленькие цели, которые могут привести к большим результатам.

После того как Фил понял, что вся эта механика действует, размышления «о высоком» стали для него еще привлекательнее. Он вполне согласен с советами Леса Брауна и Марка Виктора Хансена,[42] которые говорили: «Цельтесь в Луну. Даже если вы промахнетесь, вы приземлитесь среди звезд» и «Думайте по-крупному, действуйте по-крупному и готовьтесь получить большие результаты». Или, как утверждает Дональд Трамп:[43] «Если уж вы собрались подумать, то думайте по-крупному». Поэтому запомните, пожалуйста: не надо записывать свои цели и думать по-крупному. Это, конечно, касается только тех, кто хоть изредка вообще задумывается о качестве своей жизни.

То, чего не следует делать

Ни в коем случае не присоединяйтесь к тем 3 %, которые сами определяют свою жизнь, вместо того чтобы плыть по течению. (Что это там шумит впереди? Похоже, это пороги.) Не мыслите по-крупному. Будьте скромнее и с негодованием отвергните мысли типа: «Если не я, то кто? Если не сейчас, то когда?»

Четыре источника – четыре составные части неудачи

Не проводите различия между конечным и качественным результатами. В спорте, например, золотая медаль – это конечный результат, а улучшение времени на две секунды – качественный. Если все ваши цели будут ориентированы исключительно на конечный результат, вы можете застопориться и почувствовать себя подавленно. Забудьте о том, что постановка целей необходима для того, чтобы приобрести мотивацию и наслаждаться процессом, а не просто конечным результатом. Огромная разница между конечным и качественным результатами заключается в том, что качественный результат вы можете контролировать.

ОГРОМНАЯ разница между конечным и качественным результатами заключается в том, что качественный результат вы можете контролировать.

Замечали ли вы, что, когда вам ну очень хочется чего-нибудь, когда цель так много значит для вас, вы с головой погружаетесь в дело и не видите ничего вокруг? Это заставляет вас напрягаться и влияет на ваше поведение. Вместо того чтобы притягивать к себе цель, вы в результате отталкиваете ее. Попробуйте вообразить себе ответственное интервью при устройстве на работу. Вам до такой степени хотелось получить место, что вы были совершенно не в себе и в результате провалились. Или, как об этом говорит китайский философ Чжуан Цзы: «Когда лучник стреляет просто так, он использует всю свою сноровку; когда же он стреляет, чтобы выиграть награду, он беспокоен, он больше думает о награде, чем о стрельбе, и эти мысли мешают ему и подтачивают его силы». Не делайте того, что делают успешные люди, развивающие в себе способность проводить грань между действием и отстраненностью от него, а также умение отойти в сторону и наслаждаться жизнью.

Шаг восьмой Не планируйте свои приоритеты

Цитата, которую следует игнорировать

Если ты хочешь узнать свое прошлое, взгляни на свои нынешние обстоятельства. Если хочешь узнать будущее, обрати внимание на свои нынешние действия.

Буддистская пословица

Два фактора определяют то, как мы тратим наше время. Во-первых, существуют так называемые «неотложные» дела, отношение к которым можно описать фразой «я должен сделать это прямо сейчас» (в ней чувствуется определенное напряжение и давление, хотя некоторых, впрочем, это даже возбуждает). Кроме того, существуют такие дела, которые можно назвать «важными», – они вносят значительный вклад в процесс достижения наших целей и имеют, как правило, долгосрочный характер. В соответствии с этими двумя факторами можно разнести то, на что мы тратим время, и то, что мы делаем, по четырем категориям.

1. Тушение пожаров (неотложные и важные дела)

В делах этой категории вам приходится постоянно реагировать на происходящее. Обстоятельства требуют от вас немедленного вмешательства, хотя изначально вы этого совершенно не планировали. Разгневанные клиенты, неумолкающие телефоны, люди, врывающиеся в ваш кабинет и ни с того ни с сего подающие заявление об уходе, плачущие дети, операция на сердце, кризисная ситуация. Поскольку вы никогда не удосуживаетесь определить свои приоритеты, то под давлением ситуации по большей части ведете себя по обстоятельствам. Кстати, некоторые из лучших борцов с огнем являются в то же время и лучшими поджигателями. Они настолько прикипели к тревогам и волнениям авральных ситуаций, так любят появиться в критический момент и в последнюю минуту спасти положение, что зачастую сами и чиркают спичкой.

Как вы проводите большую часть своего времени?

КСТАТИ, некоторые из лучших борцов с огнем являются также и лучшими поджигателями.

2. Профилактика пожаров (важные, но не неотложные дела)

Категория качества. Чем больше вы уделяете времени таким делам, тем меньше усилий вам потребуется на дела из категории 1. Деятельность в этой категории относится к разряду долгосрочной и включает в себя планирование, инновации, видение, тренинг и даже физическую подготовку. Именно здесь вы можете предотвратить нежелательное развитие событий и заняться проблемами еще до того, как они станут критическими и переместятся в категорию 1. Дела этой категории не оказывают на нас существенного влияния, это мы должны оказывать влияние на них. Все они могут быть отложены на потом, поэтому нам приходится заставлять себя выполнять их. Но, учитывая, что вас в среднем отрывают от дела каждые девять минут, шансы на их завершение крайне невелики.

3. Ложные тревоги (неотложные и не важные дела)

Это категория самообмана. Она очень похожа на категорию 1. Вас сбивает с толку налет срочности. Например, люди, вбегающие в ваш кабинет с истошным криком «у нас проблемы!», создают иллюзию того, что пресловутые проблемы действительно важны, тогда как в реальности они только срочны. И, как правило, касаются только этих людей.

4. Пожарный выход (не неотложные и не важные дела)

Непыльные дела вроде праздной болтовни и походов к кофейному автомату. Делаем все, что угодно, только не то, что надо делать. А здесь неплохо, верно?

То, чего не следует делать

А вот как суммировал наши мысли этот всезнайка Гете, о котором последний раз мы слышали, обсуждая шаг шестой: «Нельзя допускать, чтобы важное оказывалось во власти незначительного». Или, другими словами, направление вашего движения определяется вашими приоритетами. Поэтому ответьте мне на такой вопрос: если не прислушиваться к совету покойного немецкого философа, то какой из вышеописанных четырех категорий вы должны уделять меньше всего времени, если собираетесь избежать достижения мало-мальски значимых результатов?

Не надо сравнивать свою жизнь с планированием и строительством дома. Как он будет устроен? Сколько в нем будет комнат и каких? Где вы их планируете разместить? Вам потребуется рабочий кабинет. Каковы будут его размеры и сколько времени вы намереваетесь там проводить? Вам нужна гостиная, комната для игр и даже бар. Где? Какого размера? Сколько времени вы планируете проводить в каждом из этих помещений? Не раздумывайте над этими вопросами, а просто доберитесь до конца своей жизни и тогда сообразите, что провели ее большую и лучшую часть совсем не в тех комнатах, где было нужно.

Если у вас есть мечта, цель или амбиция, не составляйте список всех или даже части мероприятий, которые вы можете провести, чтобы ее достичь. Имея в виду окончательный результат, не определяйте и не записывайте основные шаги, которые следует предпринять, прежде чем вы достигнете цели. Не нужно позволять себе делать ни единого шажка, базирующегося на ваших приоритетах.

Шаг девятый Не прибегайте к посторонней помощи

Цитата, которую следует игнорировать

Вы можете получить все, что захотите, если просто будете достаточно часто помогать другим получить то, что хочется им.

Зиг Зиглар (да-да, опять этот тип со смешной фамилией)

Вы идете на работу и встречаете там Джона (имена изменены, чтобы виновной стороне было легче уйти от ответственности). Вы говорите: «Привет, Джон, как дела?» Джон, естественно, отвечает «отлично», после чего вам приходится с удивлением отметить: «А глядя на тебя не скажешь». Дело в том, что на нас оказывает воздействие не только то, о чем мы думаем большую часть времени (см. шаг 28), но также и то, с кем мы проводим его большую часть. Задумайтесь на секунду о ваших родственниках, друзьях и коллегах – на кого они похожи? Вот вам совершенно не исчерпывающий список некоторых характеристик абсолютного неудачника в жизни, в работе и во всем остальном:

• огромное количество жалоб,

• частые тяжелые вздохи,

• исключительно низкая самооценка,

• отсутствие любых форм энтузиазма,

• отсутствие веры в себя,

• пятна (на одежде) и жирные волосы (здесь я, конечно, слегка сгустил краски, но именно так он должен выглядеть, если внешний вид соответствует его сознанию),

• пессимизм,

• омерзительные ценности, омерзительное видение, нет чувства собственного предназначения, нет целей,

• страх и (или) зависть к чужому успеху,

• обвинение всех и вся, кроме себя самого, в том, что он является именно тем, кто он есть, делает то, что делает, и имеет то, что имеет.

Я, разумеется, мог бы продолжать этот перечень до бесконечности, но вы уже уловили основную мысль и поэтому продолжите его сами, пока у меня окончательно не испортилось настроение.

Теперь, скажем, вам нужно составить список тех людей, с кем вы проводите большую часть своего времени. Какие оценки по десятибалльной шкале вы бы проставили им, исходя из полученного «каталога»? Что, страшно? Неудивительно, что вы находитесь в таком подавленном состоянии. Поэтому не переставайте якшаться с этой бандой – они помогут угробить ваш успех при первом удобном случае. Если вы попытаетесь отойти в сторону и делать что-то новое для себя, большинство ваших нынешних приятелей воспримет это как угрозу своему существованию. Поэтому вы ни в коем случае не можете рассчитывать на их поддержку.

Доктор Уэйн Дайер[44] полагает, что независимо от места проживания, будь то Борнео или Бирмингем, каждый принадлежит к своему племени. Действия же каждого племени обусловлены внутренними правилами, обычаями и культурными нормами. Некоторые из них обеспечивают выживание племени, но могут при этом тормозить талантливых одиночек. Вот что говорит доктор Дайер: «Надо раз и навсегда отказаться от мысли о том, что племя одобрит ваши начинания. Когда вы узнаете что-нибудь, лежащее за границами его знания, вы можете сколько угодно говорить себе: „Я иду впереди остальных“. Но если вы поделитесь этой новостью со своими соплеменниками, вас немедленно поставят на место. Мантра племени звучит так: “А что люди подумают?“ Поэтому племя развивается гораздо медленнее».

Я, однако, заметил, что успешные люди преднамеренно группируются с другими успешными людьми. Они ищут лидера – человека, который развивается так же быстро или даже еще быстрее, чем они сами. Они ищут людей, которые бросают вызов их представлениям о том, что возможно. Они создают то, что мы могли бы назвать «мозговым центром», потому что осознают мощь и потенцию объединенных умственных способностей. В классической книге Наполеона Хилла[45] «Думай и богатей» целая глава посвящена преимуществам – как финансовым, так и эмоциональным – создания и использования таких «мозговых центров». Разумеется, есть прямой смысл в объединении умственных способностей нескольких человек для решения проблем, выработки стратегий и достижения результатов. Но в этом имеются и другие преимущества. Как писал Хилл: «Когда два интеллекта объединяются, они автоматически создают третью силу – на первый взгляд невидимую и неощутимую, – которая может быть уподоблена новому, третьему интеллекту».

То, чего не следует делать

Не переставайте прислушиваться к мнению тех, кто, не сделав в жизни ничего особенного, тем не менее полагает, что может поделиться с вами опытом. Когда ваши нынешние приятели или родственники утверждают, что вы не в состоянии сделать то-то и то-то, что это в принципе невозможно, не цитируйте им в ответ Нельсона Манделу,[46] сказавшего: «Наше самое глубокое опасение заключается не в том, что мы не адекватны сами себе. Сильней всего прочего мы опасаемся своего безмерного могущества. Собственный свет, а не собственная тьма, пугает нас больше всего. Мы спрашиваем себя: „Кто я такой, чтобы быть ярким, красивым, талантливым, замечательным?“ А в действительности, кто ты такой, чтобы не быть им? Твоя приниженная роль никому не приносит пользы. Нет ничего просвещенного в самоуничижении, в том, чтобы другие люди чувствовали себя в безопасности рядом с тобой. Позволяя огню гореть только внутри нас, мы тем самым бессознательно позволяем делать то же самое окружающим. Если мы освободились от собственного страха, одно лишь наше присутствие автоматически освобождает других».

Вы, конечно, вряд ли станете утруждать себя и запоминать все это. Простейшей альтернативой может служить утверждение: «Я вам не верю». Повторяйте его снова и снова. Это как раз то самое утверждение, которое повторял Нельсон каждый раз, когда ему говорили, что могущественная система апартеида не может быть уничтожена одним человеком, сидящим к тому же в тюремной камере. Вы не должны заменять этой мантрой другое, более популярное и приятное для большинства утверждение: «А что люди подумают?»

Не следует определять для себя круг таких людей, которыми вы восхищаетесь, за чью фалду вы могли бы ухватиться, на чье плечо вы могли бы опереться. Тех людей, которые в состоянии помочь вам достичь желаемого и которым вы могли бы помочь в достижении их целей.

И уж тем более не надо договариваться с ними о регулярных встречах и контактах для обмена мыслями и взаимной поддержки.

Шаг десятый Не имейте наставника, и сами не будьте наставником

Цитата, которую следует игнорировать

Рука, протянувшая розу, всегда продолжает благоухать.

Хада Беджар[47]

Помимо поиска альянсов по типу «мозговых центров» успешные люди также определяют для себя одного-двух человек, которые могут стать их личными наставниками. Они, как правило, работают в той же области, хотя последнее и не обязательно. Они зачастую старше и более опытны, но это тоже не обязательно. Они уже умеют добиваться желаемых результатов. Чтобы правильно выбрать наставника, успешные люди задают себе вопросы, напрямую связанные с теми целями, которых они пытаются достичь: «Какие ресурсы мне понадобятся?», «Что у меня уже есть?», «Не знаю ли я или не могу ли я найти человека, уже делавшего это раньше?»

Затем они ищут конкретного человека, который в состоянии оказать им наиболее эффективную помощь. В процессе поисков можно вдохновляться следующим потрясающим воображение фактом: для того чтобы познакомиться с кем угодно на этой планете, вам требуется цепочка из шести человек максимум! И это правда, какой бы удивительной она ни казалась, – вам надо сделать только шесть шагов, чтобы воспользоваться мозгами и опытом любого человека, совершенно независимо от его положения в обществе и степени известности. Эта формула базируется на феномене, называемом «шесть степеней удаленности».[48] Сначала ученые наблюдали за поведением тысяч шариков от шарикоподшипников и обнаружили, что любой отдельно взятый шарик может столкнуться с любым другим, совершив всего шесть движений или даже быстрее. Потом они заинтересовались, нельзя ли тот же самый принцип приложить к человеческим отношениям (вот такие они, эти ученые). И выяснили, что можно. Например, я знаю кого-то, кто знает кого-то, кто знает кого-то, кто знает кого-то, кто водит дружбу с Биллом Клинтоном. Теперь, если бы вы знали меня, то оказались бы только в шести шагах от Билла (я даже не собираюсь строить предположения относительно того, что бы вам могло прийти в голову спросить у него). Но для этого вам, конечно, надо было бы знать шестерых нужных людей. Однако если вы вспомните, какими огромными возможностями обладает Интернет, то получить личный совет от кого угодно на нашей планете окажется совсем не так уж трудно.

Впрочем, если вы будете преследовать только сугубо эгоистические цели, добиться желаемого знакомства окажется все-таки довольно нелегко. Стало быть, вам нужно действовать именно таким образом. Если вы просто пойдете к людям из этой цепочки, как нищий со своей кружкой, горячо уверяя, что никогда не забудете их благодеяний, и при этом совершенно не будете брать в голову, что и им в свою очередь не худо бы что-нибудь получить от контакта с вами, такой подход станет твердой гарантией того, что они никогда и ни за что не захотят уделить вам даже несколько минут. Это, как правило, чрезвычайно занятые люди, и чем больше вы сумеете отнять их драгоценного времени, тем лучше. Вы никогда не должны задаваться вопросом: «Чем я могу заслужить их поддержку?»

Однако ЕСЛИ ВЫ ВСПОМНИТЕ, какими огромными возможностями обладает Интернет, то получить личный совет от кого угодно на нашей планете окажется совсем не так уж трудно.

Между прочим, могу сказать со всей откровенностью, что в положении наставника нет абсолютно никаких преимуществ. Вот я сейчас занимаюсь наставничеством двух людей, собирающихся стать профессиональными ораторами, и уже сбился со счета, сколько раз они просили меня рассказать со всеми подробностями о моих стратегиях продвижения в этом бизнесе. Все это выглядит довольно странно, потому что я часто предлагаю им делать какие-то вполне конкретные вещи, потом понимаю, что сам их уже давно не делаю и должен начать делать снова. Или они вдруг, возможно после разговора с другим наставником, обнаруживают, что я по совершенно непостижимым их уму причинам не делаю того-то и того-то, и сообщают мне об этом. Подобные вещи чрезвычайно раздражают, доложу я вам.

То, чего не следует делать

Никогда не становитесь наставником человека, если он является еще чьим-то наставником.

Шаг одиннадцатый Не принимайте советов от незнакомцев или покойников

Цитата, которую следует игнорировать

Если я видел дальше других, то потому, что стоял на плечах гигантов.

Исаак Ньютон

Я многие годы крутился вокруг успешных людей и различных организаций, от которых (если только вы хотите по-прежнему оставаться неудачником) настоятельно рекомендую вам держаться подальше – лично я, как вы легко можете догадаться, делал это исключительно с научными целями. К примеру, занимаясь на профессиональной основе чтением лекций, я частенько сталкивался с широко известными и преуспевающими предпринимателями. Этого при всем желании просто невозможно избежать. И я пришел к выводу, что все они без исключения – законченные психи. У них не только имеются собственные представления о жизни и бизнесе, резко отличающиеся от представлений большей части населения (одно из них, к примеру, – «нет такого слова, как неудача»), но они вдобавок не гнушаются прислушиваться к советам покойников. Честное слово! Столкнувшись с какой-то проблемой или альтернативой, они ищут ответов у кого-то из уважаемых ими исторических персонажей. Если им нужен совет какого-нибудь выдающегося и исключительно позитивного человека, они могут проконсультироваться, скажем, с Моцартом, которого называли патологическим оптимистом. Как же они общаются с этим Моцартом (который, если вы не слыхали об этом, уже пару столетий покоится в могиле), можете вы спросить? Кстати, Том Лерер[49] говаривал: «Когда подумаешь, что Моцарт в моем возрасте уже целый год лежал в гробу, это очень отрезвляет». Правильный ответ: они разговаривают с ним мысленно (я же говорил вам, что эти люди – сумасшедшие). Идея в здесь том, что хотя они и знают, что в действительности разговаривают сами с собой, но благодаря глубокому проникновению в личность и творчество того же Моцарта способны прийти к новым прозрениям и решениям, как бы профильтрованным сквозь его уникальную точку зрения. Теперь представьте себе, что вы начали консультации со своим собственным аналогичным «мозговым центром». Как вы думаете, что может произойти с вашим образом мыслей? Ага, вот и не делайте этого.

Помимо разговоров с покойниками успешные люди также прислушиваются к советам людей, которых не знают лично, но о которых им кое-что известно. Если спросить, как это делается, они в большинстве случаев отвечают, что с годами у них составилось что-то типа довольно внушительной «библиотеки успеха». Впрочем, попробуйте сами. Найдите успешного человека и спросите его: «У вас есть библиотека?» Почти наверняка он ответит: «Да». Теперь спросите его: «А какие книги имеются в вашей библиотеке?» – и он скажет, что это в основном биографии и автобиографии других успешных людей. Таким образом, вместо того чтобы изобретать велосипед, эти люди занимаются моделированием успеха. Кстати, если они живут в большом доме и имеют отдельную комнату, отведенную под библиотеку, спросите: «А что появилось сначала, книги или библиотека?» В ответ вы наверняка услышите, что именно благодаря чтению книг они смогли позволить себе иметь библиотеку.

Итак, запомните: если вы в чем-то не уверены, никогда не спрашивайте советов, особенно у покойников. Но могу ли я все-таки, со своей стороны, спросить вашего совета? Как вы думаете, почему номер этого шага не произносится как раздцать первый?

То, чего не следует делать

Не вступайте в контакты с теми, кого почитаете, – независимо от того, живы они или нет. Не покупайте биографии или автобиографии людей, проживших успешную жизнь. Не обращайтесь за советами к заслуживающим доверия источникам и даже к источникам, которые доверия не заслуживают. Вот вам, например, образец мудрости от семилетней Розмари: «Никогда не пытайтесь спрятать кусок брокколи в стакане молока».

Шаг двенадцатый Ничего не делайте сразу

Цитата, которую следует игнорировать

Нельзя построить свою репутацию на одних только намерениях.

Генри Форд

Кто-то однажды сказал: «Есть два способа забраться на вершину дуба – залезть на него или сесть на желудь и ждать». Это в самом деле очень важно – не делать ничего. Не нужно даже шевелить пальцем ради своих чаяний и амбиций. Просто продолжайте надеяться: кое-что стоящее со временем подвернется само, даже несмотря на то, что кто-то еще сказал так: «Люди, ожидающие, что им что-нибудь подвернется, вполне могут начать со своих рукавов».

Плюньте на carpe diem.[50] Ну, то есть я имею в виду: у вас же еще вся жизнь впереди, разве не так? Давайте отложим все дела на завтра. Давайте, например, допустим, что средний возраст читателя этой книги составляет 35 лет. В таком случае у него имеется прекрасный шанс дотянуть до 80 (хотя следует помнить: пессимисты умирают раньше – и вам необходимо принять это во внимание). Говорят, что в среднем обычный человек на протяжении своей жизни 23 года спит, 14 лет сидит на диване или в кресле, четыре с половиной года ест, два года принимает ванну, два года читает газеты и 30 секунд занимается любовью. После этого остается еще огромное количество свободного времени, не правда ли? И в самом деле, почему бы не отложить дела на неопределенное время? Ведь очень и очень немногие люди (если, конечно, не говорить о нью-йоркских таксистах) смогли проникнуться убеждением, что дела надо делать быстро, так что же вам-то стараться? И пускай себе Джонатан Уинтерс[51] говорит на здоровье: «Я не мог ждать, пока ко мне придет успех, поэтому начал преуспевать, не дожидаясь его».

МОЖЕТ ПОКАЗАТЬСЯ, что между оперативностью ваших действий и их результатом существует прямая связь.

Может показаться, что между оперативностью ваших действий и их результатом существует прямая связь. Тони Роббинс,[52] один из этих жизнерадостных американских мотивационных гуру, говорит: «Если ты определил свою цель, начинай ее реализовывать не сходя с места».

В моем понимании он имеет в виду следующее: как только вы записали свою цель, спросите себя: «Что бы такое мне сделать прямо сейчас, что помогло бы достичь ее?» Это может оказаться даже обычный телефонный звонок человеку, который в состоянии дать полезный совет. Впрочем, вам, как обычно, следует проигнорировать опыт всемирно признанных специалистов. Это не будет слишком сложно, потому что в вашем распоряжении имеются следующие универсальные истины.

• Вы всегда втайне немного боитесь, когда гладите лошадь.

• Проезд по туннелю вызывает у людей возбуждение.

• Самый неприятный из домашних инцидентов – это когда вы наступаете босой ногой на перевернутую электрическую вилку;[53] второе место занимают строительные кубики фирмы «Lego».

• Никто не испытывает уважения к мужчине, гуляющему с комнатной собачкой на руках.

• Люди, не умеющие водить машину, слишком сильно хлопают дверцами.

• После того как все сказано, всегда выясняется, что сказано больше, чем сделано.

Поэтому просто продолжайте говорить о том, что вы собираетесь сделать, но не делайте этого. В ваши планы не входит хоть как-то начать шевелиться, не говоря уже о том, чтобы прямо сию секунду с энтузиазмом взяться за что-то. Стать решительным и твердым в выполнении своих целей – это не для вас. Ваша задача – оставаться таким же, как все, делать то же самое, что все, и иметь то же самое, что все, хотя это, согласитесь, не так уж много. Конечно, если вы сумеете, можно попытаться опуститься и ниже среднего уровня. В любом случае волноваться не стоит. Вы знаете, что не хотите ничего предпринимать, поскольку по природе своей ленивы, подобно большинству людей. Один учитель дзен изрек такую универсальную истину: «После высоких экстазов – за стирку».[54] Вам просто ни к чему тратить время и силы на то, чтобы добиться выдающегося успеха. Не читайте, пожалуйста, дальше эту чепуху, а просто уставьтесь глазами в потолок и предайтесь сосредоточенному ничегонеделанию.

То, чего не следует делать

Вот вам загадка:

На бревне сидели пять лягушек.

Четыре решили спрыгнуть.

Сколько осталось?

Ответ: пять.

Почему?

Потому что решить – это не значит сделать.

Не думайте о том, что бы вы могли сделать и как бы могли изменить свою жизнь, если сегодня же выиграете миллион фунтов стерлингов. Не думайте также о том, что будете делать и как проведете оставшееся время, если узнаете, что вам осталось жить шесть месяцев (между прочим, успешные люди не ждут, пока с ними это случится, чтобы начать действовать в соответствии со своими планами). Если же такие мысли ненароком и закрадутся к вам в голову, я уверен, что вы из-за своей трусости ничего не измените – особенно это относится к вашей профессиональной деятельности. Даже несмотря на то, что никто еще на смертном одре не сказал: «Жаль, что я так мало времени проводил в конторе» или «По крайней мере, я уложился в бюджет». Помните, действие – это все, поэтому старайтесь по возможности никаких действий не совершать. Кроме того, если только вы не готовы к быстрым и самозабвенным действиям, действовать, может быть, уже поздно. Как говорил Гарри Эмерсон Фосдик:[55] «В наши дни мир изменяется так быстро, что человека, утверждающего, что то или иное невозможно, чуть ли не опережает кто-то другой, уже сделавший именно это».

Шаг тринадцатый Не старайтесь узнать реакцию на свои действия

Цитата, которую следует игнорировать

Если вы хотите выучить что-нибудь помимо того, о чем можно прочитать в книжках, вы должны экспериментировать, совершать ошибки, реагировать на критику и делать новые попытки. Не важно, что вы при этом делаете – учитесь ездить на велосипеде или осваиваете новое поприще, – цикл «эксперимент – критика – следующий эксперимент» должен оставаться неизменным.

Чарльз Хэнди[56]

Люди часто спрашивают у меня: «Удавалось ли вам добиться чего-нибудь с первого захода?» Я могу припомнить только три случая. У меня трое детей, и каждый раз, когда мы с женой задумывали завести очередного ребенка, ей удавалось моментально забеременеть с первой попытки. Впрочем, я не могу отнести этот успех исключительно на свой счет, поскольку с моей стороны это были какие-то 30 секунд работы. Если не принимать во внимание этот аспект, многие люди не в состоянии сделать что-то правильно даже после сороковой попытки.

Согласно утверждению бизнес-гуру Тома Питерса,[57] японской корпорации Sony требуется только пять дней, чтобы идея превратилась в готовый продукт, который можно опробовать на рынке. Угадайте, сколько времени требуется большинству компаний? Том утверждает, что в среднем до 11 месяцев. Почему? Да потому что Sony не гонится за совершенным товаром, а пытается получить обратную связь от клиента, которую затем можно использовать при следующей попытке. В то время как главная мантра типичного западного департамента развития и исследований звучит так: «Если бы вы были так добры и дали бы нам побольше времени и денег, этот товар получился бы намного лучше. Он был бы само совершенство!» Но парадокс заключается в том, что, даже если бы вы дали им сколько угодно времени и денег, у них все равно ничего не получилось бы. И вам бы пришлось ждать целую вечность, прежде чем узнать, доволен ли покупатель вашим товаром. Это похоже на то, как одна молодая леди спросила у меня: «Даете ли вы частные уроки публичных выступлений?»

Что ж, замечательная идея, не правда ли? Непонятно только, как она это себе представляла: упражняться перед зеркалом, до тех пор пока не достигнешь совершенства, а потом отправиться выступать перед тысячной аудиторией? Нет, если вы хотите чего-то добиться, необходимо как можно скорее выйти к людям и получить реакцию на свое выступление независимо от того, насколько оно удалось.

Запомните, неудача – это подсознательная привычка. Разве это так трудно: опустить руки после первой же неудачной попытки заполучить то, что хочется? И не думайте даже, что можно попробовать какой-то иной подход. Просто признайте себя побежденным – и все дела. Наконец, запомните, если у вас нет ясного представления о конечном результате и нет никаких целей, вы, вероятнее всего, даже и не сдвинетесь с места.

РАЗВЕ ЭТО ТАК ТРУДНО: опустить руки после первой же неудачной попытки заполучить то, что хочется?

То, чего не следует делать

«Поражения нельзя считать напрасно потраченным временем. Это – пора ученичества», – говорит Грег Норман.[58] Но что он может в этом понимать? Не принимайте на веру заявления о том, что даже хорошее дело с первого раза может получиться плохо.

Не позволяйте себе отказаться от перфекционистских наклонностей. Не следуйте совету генерала Паттона:[59] «Неплохой план, выполненный прямо сейчас, гораздо лучше идеального плана, выполненного на следующей неделе». Вместо этого всегда стремитесь к тому, чтобы все выполнялось на высшем уровне и в первый, и во все последующие разы. Этот уровень перфекционизма скует вашу энергию на длительное время. Откажитесь от любых возможностей узнать реакцию на собственные действия. Если кто-нибудь случайно выскажет свое мнение о том, что вы сделали, воспринимайте это как критику и игнорируйте. Да, и не забудьте сказать им, чтобы в дальнейшем они не совали нос не в свое дело. Разумеется, обратная связь не всегда бывает конструктивной. Вот каким образом великий драматург Сэмюэль Беккет пытался подбодрить актера, который боялся провалиться. Беккет сказал ему: «Продолжай проваливаться. Только в следующий раз постарайся сделать это получше».

Шаг четырнадцатый Не адаптируйтесь к новым условиям

Цитата, которую следует игнорировать

Это в порядке вещей: выбрать метод и опробовать его. Если он неудачен, откровенно признайте это и попробуйте другой. Но, ради бога, пробуйте хоть что-нибудь!

Франклин Рузвельт

Сейчас я хочу сказать кое-что очень существенное. Эта мысль занимает настолько важное место в нашем руководстве для неудачников, что я хотел бы особо ее подчеркнуть, чтобы вы нигде и никогда не смогли забыть ее. Итак, вот она: не ведите себя как ребенок. Помните, каким вы были любознательным в детстве? Как вас неудержимо влекло ко всевозможным экспериментам? До какой степени вы были открыты для новых идей? Насколько творчески подходили к любому делу? Об этом в свое время говорил Фрейд: «Какой удручающий контраст мы видим между ребенком, который буквально светится любознательностью, и невыразительной ментальностью среднего взрослого человека». Профессор, конечно, оскорбительно самонадеян и нахален, но, похоже, он все-таки прав. Поведение, подобное поведению ребенка, может генерировать огромное количество успешных результатов (как известно, гениев нередко называют большими детьми). Сопротивляйтесь такому поведению всеми силами.

Вот, например, как дети учатся ходить. Они берут образец для подражания (к слову сказать, еще одна опасная привычка для тех, кто готовит себя к карьере неудачника, – см. шаг 31) и смотрят, как этот образец (читай: взрослые) ходит вокруг них на двух ногах. Потом дети пытаются это копировать. И что же происходит при первой попытке? Правильно, они падают. Потом, вместо того чтобы проявить благоразумие и послать подальше эту дурацкую затею, они, имея из-за своего малолетства невероятно наивные представления относительно того, как устроен мир, утирают горькие слезы и делают очередную попытку. И что же происходит? Вы снова угадали. Они опять падают. И так много раз подряд. Фишка в том, что они продолжают приспосабливаться, они пробуют разные способы (например, держатся за мебель), до тех пор пока у них не получится. Представьте себе теперь, что мы бы относились к детям, как некоторые менеджеры относятся к своим подчиненным. Мы бы тогда говорили им: «Мне очень жаль, Том, но ты уже три раза пытался, как ты утверждаешь, „научиться ходить“, но так и не раскусил, в чем тут суть, поэтому сейчас тебе пора кончать с этим бесперспективным делом и до конца своих дней ползать на заднице». Вот почему многие взрослые, с которыми вам приходится иметь дело, до сих пор так и ползают на заднице, если, разумеется, выражаться фигурально.

Закон необходимого разнообразия[60] первоначально вышел из квантовой механики, поэтому нам он нужен как собаке пятая нога. Но он тем не менее гласит, что наиболее гибкая и адаптивная часть системы начинает со временем контролировать всю систему. Этот закон объясняет, почему дети всегда получают то, что хотят, – со временем, конечно. «Мам, ну, пожалуйста, давай купим собаку…» (теперь повторите это 10 000 раз). Этот закон также говорит о том, что, если вам удастся оставаться в рамках солидного и не подверженного изменениям поведения взрослого человека и просто проделывать те же самые старые штуки снова и снова, вы никогда не сможете получить то, что хочется. И это не должно быть слишком сложно, потому что, как сказал лорд Кемпбелл,[61] «Цепь привычек слишком слаба, чтобы ее можно было почувствовать, но только до тех пор, пока она не становится такой крепкой, что ее уже нельзя разорвать».

Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что в вашем возрасте шансы на развитие поведенческой гибкости довольно сомнительны. Альберт Эйнштейн, этот большой ребенок, возможно, был прав, когда сказал: «Только две вещи бесконечны – Вселенная и человеческая глупость. Впрочем, насчет первой я не уверен». В действительности, для того чтобы ваше новое занятие стало привычкой, вам, по мнению экспертов, следует в течение 21 дня или даже дольше заставлять себя неизменно заниматься этим делом. Поэтому я предлагаю вам ни на секунду не задумываться над тем, чтобы изменить свое поведение с целью достижения какого-нибудь результата. Какой смысл?

Также довольно трудно приспособиться, если вы с самого начала не знаете, к чему именно надо приспосабливаться. Не так давно моя жена Кэнди стояла в очереди на почте и там разговорилась с одной дамой, стоящей следом за ней. В ходе непринужденной беседы у Кэнди вдруг появилось сильное чувство, что она с этой дамой уже где-то встречалась, только она никак не могла вспомнить, где именно. Подобно большинству из нас Кэнди постеснялась прямо спросить у этой женщины, как ее зовут и где они могли познакомиться. Наконец она спросила: «Значит, вы все еще живете на прежнем месте?» – на что ее собеседница ответила: «Да, я все еще живу в доме, соседнем с вашим».

Я ПРЕДЛАГАЮ вам ни на секунду не задумываться над тем, чтобы изменить свое поведение с целью достижения какого-нибудь результата.

Вам не нужно стараться быть в курсе происходящих вокруг событий больше, чем сказано выше. Не обостряйте сверх меры свои чувства, чтобы заметить вещи, ускользающие от внимания окружающих. Успешные люди стараются замечать сигналы, сознательно и бессознательно посылаемые другими людьми. Они горят желанием знать, хорошо ли работает то, что они делают. Тогда как неудачники подобны рыбам, в том смысле как об этом сказал тот же Эйнштейн: «Что может знать рыба о воде, в которой плавает всю жизнь?»

То, чего не следует делать

Помните, хотеть не вредно (я не хочу, чтобы вы подумали, что неудачники ничего не хотят). Просто не надо предпринимать ничего, чтобы получить желаемое. Если вы все-таки, не дай бог, начали действовать, то не делайте более двух попыток. Не пользуйтесь своей сенсорной чувствительностью, чтобы определить, что работает, а что нет.

Если вы не добиваетесь желаемого результата, не пытайтесь корректировать свою стратегию до тех пор, пока у вас не получится. Плюньте на все это с высокой колокольни.

Шаг пятнадцатый Не пытайтесь получить еще больше реакции на свои действия, не проявляйте гибкость… (вы понимаете, о чем я говорю)

Цитата, которую следует игнорировать

Правила, для того чтобы быть человеком:

Вам преподаются уроки.

Ошибок не бывает, бывают уроки.

Урок повторяется до тех пор, пока не будет заучен.

Если вы не выучили уроки, они становятся труднее (страдание – это тот способ, которым вселенная привлекает ваше внимание).

Вы узнаете, что урок выучен, когда ваше поведение изменяется.

Аноним[62]

А вот вам еще один закон. Теория вероятности предполагает, что чем больше разных способов мы испробуем, тем больше вероятность благоприятного исхода. Это можно понять, но в чем, скажите на милость, достоинство бессмысленного экспериментирования? И все-таки некоторые люди, как мне кажется, просто не в состоянии остановиться. Можете ли вы назвать группу самых отважных экспериментаторов на Земле? Я подскажу вам: мы уже говорили о них, и хотя они пока еще маленькие, для достижения своих целей способны порой демонстрировать такую поведенческую гибкость, что становится страшно. Все верно, это дети. Помните, с какой невероятной ясностью вы представляли себе, чего именно хотите, когда были маленьким, и насколько были уверены, коли уж на то пошло, что получите желаемое? Взять хоть плитку шоколада. Первая стратегия заключается в том, что вы приятным голосом осведомляетесь, можно ли ее съесть. Когда это не срабатывает, вы применяете стратегию номер два, то есть со страшным криком бросаетесь на пол. Если не помогает и это, вы переходите к обычным угрозам типа «я могу заболеть» и т. д. К счастью, большинство взрослых утратили решимость бороться до конца, способность усваивать предлагаемые жизнью уроки и не бояться предпринимать следующую попытку.

Как сказал Чарльз Хэнди (см. эпиграф к шагу 13), это все равно что учиться кататься на велосипеде. Вы должны все делать постепенно. За один раз подниматься на один уровень. Быть готовым сделать иной раз два шага вперед и один назад. Когда моему сыну Тому было около четырех лет, настал долгожданный момент и он попросил меня: «Пап, ты можешь снять тренировочные колесики с моего велосипеда?» Вообще-то это довольно много возни с гаечным ключом и прочими инструментами, поэтому я сказал: «Ты уверен, сынок, что это надо сделать именно сейчас?» – на что он ответил в духе всех четырехлетних: «Я испытываю групповое давление со стороны ровесников». Поэтому я не поленился снять боковые колесики и стал смотреть, как у него получится. И что вы думаете? Трах! Он, разумеется, тут же грохнулся. Вы и сами все знаете об этом, это называется дойти до своего уровня некомпетентности.[63] Вся штука в том, что вы-то полагали, что уже это можете! В общем, я уговорил его подняться, и после многих проб и ошибок (а также неоднократно разбитых коленок) успех пришел.

К СЧАСТЬЮ, большинство взрослых утратили решимость бороться до конца, способность усваивать предлагаемые жизнью уроки и не бояться предпринимать следующую попытку.

То, чего не следует делать

Не фиксируйте, как продвигается ваше дело и сколько попыток вы уже предприняли. Вместо этого поддерживайте свое достоинство при помощи всяких лживых уверток. А если кто будет спрашивать, говорите, что уже многократно пытались достичь своей цели. Например, с приличествующими случаю депрессивными нотками в голосе вы можете пожаловаться: «Уже тысячу раз я пытался открыть свой бизнес». Это стопроцентная «отмазка», и ваши собеседники даже не заметят, что она звучит смешно. Я имею в виду, что она звучит так правдоподобно! Она прозвучит еще более достоверно, если вам уже удалось каким-то образом убедить самого себя в том, что это правда. Поверьте моему опыту, никому и в голову не придет вас проверить, и поэтому никто не узнает, что вы попробовали только один раз.

Шаг шестнадцатый Не практикуйте постоянное стремление к совершенству

Цитата, которую следует игнорировать

Ну вот, перед вами Винни Пух. Как видите, он спускается по лестнице вслед за своим другом Кристофером Робином, головой вниз, пересчитывая ступеньки собственным затылком: бум-бум-бум. Другого способа сходить с лестницы он пока не знает. Иногда ему, правда, кажется, что можно бы найти какой-то другой способ, если бы он только мог на минутку перестать бумкать и как следует сосредоточиться.

Винни Пух. А. Милн[64]

Иной способ описания того, о чем мы говорили в нескольких последних шагах, называется кайдзен. Не связывайтесь, пожалуйста, с этим смешным японским словом, которое в общих чертах переводится как «постоянное стремление к совершенству». Именно практика кайдзен во многом спровоцировала бизнес-революцию, произошедшую в Японии после войны. Кайдзен трансформировал японскую экономику и сделал ее предметом зависти остального индустриального мира. Фактически это четырехступенчатый процесс.

Контроль Постоянное стремление к совершенству

Все это, как правило, принимает форму незначительных постепенных улучшений и является скорее эволюцией, чем революцией (успешные люди, равно как и успешные предприятия, не пытаются повысить качество одного изделия на 1000 %, они стремятся повысить качество тысячи изделий на один процент). Вот как, к примеру, выглядит процесс изготовления автомобиля:

• мы предлагаем модель или дизайн;

• мы изготавливаем машину;

• в процессе исполнения мы постоянно следим, чтобы машина соответствовала исходной документации;

• после того как машина готова, мы проводим исследование и пытаемся выяснить, как можно улучшить следующую модель. Затем мы вносим эти небольшие постепенные улучшения в нашу следующую модель и снова проходим весь цикл.

Здесь важно понять, на какой стадии проводят большую часть своего времени неудачники? Все правильно, на второй стадии, на стадии изготовления. А между тем, на какой стадии происходит основное усовершенствование? Опять угадали, в самом конце, когда проводится исследование и вносятся поправки в нашу следующую попытку. Очень немногие уделяют этой стадии достаточно внимания, остальные просто поспешно переключаются на новые неотложные дела. Но, как доказывают нам японцы, долгосрочное процветание определяется отношением времени, затраченного непосредственно на сам бизнес, ко времени, затраченному на работу внутри него. Мой совет: если вы застряли на второй стадии и крутитесь там, как белка в колесе, то оставайтесь на месте – только таким способом сможете избежать любых улучшений.

То, чего не следует делать

Помните, что качество вашей жизни находится в прямой зависимости от качества и глубины вопросов, которые вы постоянно задаете сами себе.

«Все человеческие проблемы возникают, потому что люди не могут спокойно усидеть в своей комнате», – говорил философ Паскаль. Поэтому не надо делать то, что предлагает Стивен Кови,[65] автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей», а именно буквально ежедневно проводить по крайней мере полчаса, занимаясь критическим анализом прошедшего дня. Если вы все же неизвестно зачем решили этим заняться, то не нужно задавать себе неприятные вопросы типа «что я сегодня узнал или вспомнил и как это завтра поможет мне хоть немного что-то улучшить?». Конечно, если вы заразились такой привычкой и ваш босс поймал вас за этим занятием в конце рабочего дня – ноги на столе, руки заложены за голову, – у вас наготове отличное оправдание. Он спрашивает вас: «Какого черта ты здесь делаешь?» – на что вы с глубокомысленным видом отвечаете: «Я занимаюсь самосовершенствованием».

Шаг семнадцатый Не пользуйтесь парашютом[66]

Цитата, которую следует игнорировать

Только тот, кто рискует заходить слишком далеко, способен узнать, насколько далеко можно зайти.

Томас Элиот[67]

Вот вам чрезвычайно полезный совет. Не делайте ничего, что может опрокинуть тележку с яблоками. Не делайте что-то по-другому или по-новому. Вообще не делайте ровным счетом ничего. Не предпринимайте никаких действий. Ноль. Всем неудачникам известно, что это самое простое и приятное занятие. Если же вы все-таки ненароком дадите маху и начнете двигаться в каком-то направлении, удостоверьтесь в том, что вместо маленьких шагов вы будете делать гигантские прыжки с максимальной вероятностью нанести себе увечье. Игнорируйте совет Уильяма Джеймса,[68] сказавшего: «Должно прославлять мужество в сочетании с ответственностью». Вместо этого будьте безрассудными, действуйте саморазрушительно и старайтесь никогда не думать о последствиях. Прежде чем попробовать что-то новое, ни в коем случае не пытайтесь проанализировать возможный риск. Просто прыгайте очертя голову с самолета и по возможности не пользуйтесь парашютом. После приземления за вами придется убрать много грязи.

Таким образом, если вам не удалось достичь тех головокружительных и значительных высот, к которым вы стремились (даже если это только ваша первая попытка), вместо того чтобы довольствоваться средними достижениями, теперь легко можете оправдать полный отказ от любой деятельности. «В конце концов, пожалуйтесь своей семье, друзьям, знакомым и коллегам – я сделал все, что мог, чтобы достичь мгновенного успеха, и вот что из этого вышло. Я шлепнулся о землю со скоростью 1000 миль в час и превратился в бесформенную кровавую кашу». После чего печально добавьте: «Чтобы я еще раз попробовал это сделать – да никогда в жизни!» (В качестве завершающего мазка можно испустить глубокий вздох, приличествующий славно потрудившемуся и теперь уходящему на заслуженный отдых человеку.) Кстати, о каше. Не прислушивайтесь к тому, что сказал бывший вокалист одноименной группы Джарвис Кокер,[69] повторивший то, что многие говорили и прежде: «Нам потребовалось 12 лет, чтобы достичь мгновенного успеха».

Производить раз за разом невероятную неразбериху по своим собственным рецептам (и, естественно, без принятия за нее малейшей ответственности) – это прекрасная стратегия. Вам практически наверняка удастся отвлечь людей от мысли, что в действительности вы всего лишь ужасный трус, все самоуважение которого легко может уместиться в наперстке.

ПРОИЗВОДИТЬ раз за разом невероятную неразбериху по своим собственным рецептам (и, естественно, без принятия за нее малейшей ответственности) – это прекрасная стратегия.

Если прыжки с самолета даже с использованием парашюта представляются вам слишком страшными, используйте это как удобное оправдание, для того чтобы вовсе этого не делать. Собственно говоря, если вы сможете убедительно объяснить людям, насколько опасны все новые начинания вроде смены работы или открытия своего бизнеса, то вам даже не нужно ехать в аэропорт.

То, чего не следует делать

Как правило, люди рискуют или не рискуют преимущественно в зависимости от степени риска. Это как обгон на дороге: насколько далеко вы должны глядеть вперед, чтобы чувствовать себя уверенно. «Если жизнь не состоит из последовательности рискованных предприятий, то это не жизнь», – сказала Хелен Келлер,[70] которая, будучи абсолютно глухой и слепой, так многого достигла в жизни, что попала в первую сотню выдающихся людей ХХ века. Исследования показывают, что люди с низким уровнем самооценки обычно плохо рассчитывают свои риски, а это в подавляющем большинстве случаев приводит к удручающим результатам. В памяти этих людей не задерживаются эпизоды, связанные с какой-то конкретной рискованной ситуацией, от которых можно было бы оттолкнуться, и они никогда не рассчитывают последовательность своих действий заблаговременно. Они медленно принимают решения и быстро их меняют, тогда как успешные люди делают все строго наоборот. Неудачники обычно опускают руки после первой же попытки. Чтобы не сойти с торной дороги, ведущей к неудачной жизни (здесь уместнее будет сказать «со взлетной полосы»), вы должны поступать так же.

Шаг восемнадцатый Не меняйте своих убеждений

Цитата, которую следует игнорировать

Если я верю, что могу это сделать, я наверняка обрету эту способность, даже если у меня ее не было раньше.

Ганди

Задумайтесь об этом. Неужели все ваши нынешние убеждения были вбиты вам в голову еще в материнской утробе? Нет. Тогда откуда же берется большинство (если не все) убеждений того периода вашей жизни, когда вы были ребенком? Все правильно, от ваших родителей. Допустим теперь, что вам не повезло и ваши родители одарили вас всякими беспочвенными вдохновляющими мыслями о себе и о мире вообще. Может быть, у вас были такие мама и папа, которые верили в вас, поощряли вас реализовывать свой потенциал, учили вас, что все осуществимо, что вы можете стать кем хотите, делать то, что хотите, и иметь то, что хотите. Но подобные родители встречаются чрезвычайно редко. А это значит, что у нас у всех были скорее всего такие отцы и матери, которые, с благороднейшими намерениями оградить нас от разочарований или просто обезопасить нашу жизнь внушили нам сугубо ограниченный набор убеждений. Совсем как тому мальчику, который в состоянии ажитации спросил своего папу: «Пап, а я могу стать астронавтом?» – на что его папа ответил: «Сынок, не будь дураком, ты же родился в Донкастере» (это небольшое местечко в Англии, увы, не давшее миру покорителей космоса).

Теперь, как вы думаете, откуда берутся ваши убеждения того периода, когда вы были подростком? Точно: от ваших сверстников – других подростков. Знакомы ли вы хотя бы с одним подростком? А может быть, у вас даже есть свой собственный? Хотите ли вы проникнуться их убеждениями? Безусловно. Проведенное в Великобритании исследование показывает, что в 14-летнем возрасте 98 % детей имеют негативную самооценку и чувствуют себя неуверенно (прекрасное начало, если вы собираетесь вести жизнь, наполненную волнующей и приятно будоражащей душу неполноценностью!).

Я просто пытаюсь объяснить, что, если вы не меняете свои убеждения (а между прочим, самые важные из них – это те, которые вы имеете относительно самого себя), то определенно сможете в полной мере насладиться жизнью неудачника.

Не сомневаюсь, что многие из тех, кто читает сейчас это руководство, некогда верили в Деда Мороза. Вы заметили, как вера в Деда Мороза влияет на поведение детей? Если они плохо ведут себя накануне Рождества, нам, родителям, достаточно только пригрозить: «Дед Мороз к тебе не придет» или «Вместо подарка получишь фигу с маслом», – и ребенок немедленно становится шелковым и начинает ходить по струнке.

Убеждения – это просто то, в чем вы уверены и что базируется на полученных вами сведениях. Мне кажется, Тони Роббинс[71] первым предположил, что убеждение слегка напоминает стол. Столешница – это само убеждение, а ножки – это то, что его поддерживает. Очень точная метафора. Родители сказали вам, что Дед Мороз существует, – это первая ножка стола. Учителя подтвердили это мнение – это вторая. Все ваши друзья верили в Деда Мороза – это третья ножка. А утром на Рождество вы получали четвертую ножку, когда под елкой чудесным образом появлялись подарки. Тем не менее в определенном возрасте вы смогли полностью перестроить систему своих убеждений. Иной раз, получив новые сведения, вам удавалось буквально в одно мгновение сломать старый стол и сделать новый. Сначала вас просветили некоторые из ваших ровесников: «Послушай, это же твои родители положили подарки». Потом вы приперли маму и папу к стенке, и они сознались. Учителя тоже проговорились. И теперь перед Рождеством все ограничивалось фразой: «Вот каталог игрушек, выбери себе что хочешь».

Когда моему сыну Финлею стукнуло девять, он обратился ко мне с капитальным вопросом: «Существует ли Дед Мороз?» Обратите внимание, родители, дело происходило в середине весны и вопрос возник, можно сказать, на ровном месте. Поэтому я и моя жена сказали ему: «Видишь ли, Финлей, ты уже большой мальчик, поэтому тебе пора знать, что он не существует. Это выдумка родителей». Ну и что вы думаете? Слезы потекли ручьем. Сначала только у меня. Конечно же мы объяснили ребенку, что присоединились к этому всемирному заговору с самыми благими намерениями, но особого успеха наши объяснения не имели. Тут же сделав выводы и сложив два и два, Финлей в перерывах между рыданиями вскинул на меня глаза и спросил: «А Зубные феи,[72] они хотя бы настоящие?» «Гм, нет», – сознался я. В общем, весь вечер у Финлея глаза на мокром месте, и, когда перед сном я подхожу подоткнуть ему одеяло, он говорит: «Пап, я вот подумал: Деда Мороза нету, и Зубной феи нету[73]… но хотя бы Пасхальный заяц[74] существует?» Снова объяснения, снова слезы. Вот так. За какие-то мгновения Финлей полностью перестроил свою систему убеждений и приспособил ее к новой реальности. Когда он проснулся на следующее утро, все было в порядке. Разумеется, я не предлагаю вам за пять минут перестроить всю свою систему убеждений, как это сделал Финлей. Я не утверждаю, что можно легко изменить свои убеждения, просто получив новые сведения. Не утверждаю я также, что, поменяв убеждения, вы измените свое поведение и, как следствие, получите радующие вас результаты.

Общая идея заключается в том, что совершенно не важно, во что вы верите. Важно лишь то, как вера, существующая обычно на глубоком, подсознательном уровне, определяет повседневное поведение каждый час и каждую минуту на протяжении всей жизни человека. И как последовательность ваших поступков определяет ваши результаты. Смените на одном конце убеждение, и с другого конца вы получите другой результат. Как говорит Максуэлл Мальц:[75] «Уже сейчас в вас таятся силы для выполнения таких задач, о которых вы не могли и мечтать. Вы сможете высвободить эти силы, как только измените свои убеждения».

Именно поэтому существовавшее некогда представление о том, что Земля плоская (а люди когда-то именно так и думали), не сокращало количество путешествовавших в два раза. Хотя вам скорее всего придется признать, что Христофора Колумба трудно назвать специалистом в постановке целей (см. шаг 7). Это был такой человек, который, отплывая, не знал, куда направляется, прибыв на место, не знал, где находится, а вернувшись, так и не понял, где побывал.

Я помню один эпизод, когда моей дочери Мейган было два года. Через две недели мы собирались отправиться на каникулы, и тут мы с женой осознали, что Мейган еще спит в детской кроватке с перильцами. Мы решили, что было бы неплохо, если б она научилась спать в нормальной кровати. Но у нас имелось лишь две недели, чтобы приучить ее к этой идее. Когда мы приучали спать на кроватях двух старших мальчиков, это была настоящая драма. Практически каждую ночь мы находили их, плачущих и кричащих, на лестничной площадке.[76] Нам пришлось прибегать к помощи веревки: мы привязывали дверь, чтобы они не могли выбраться из спальни. Конечно, детские кроватки в этом смысле великолепны – это своего рода маленькая тюрьма, блок «Эйч»[77] и все такое; дети не могут выбраться оттуда, вы просто засовываете их и оставляете орать на всю ночь (шутка). Вот мы и подумали: «Нам, конечно, придется помучиться, однако неудобства будут кратковременными, а потом эта проблема вообще исчезнет».

Мы мягко внушили Мейган мысль о новой кровати. «Ты уже совсем большая девочка, и теперь у тебя будет своя собственная кровать», – говорили мы ей с показным энтузиазмом. Была куплена новая кровать, и в первую ночь укутанная одеялом Мейган мгновенно сладко уснула. Затем мы долго сидели внизу, ожидая дерзновенного побега и готовые несколько раз за ночь укладывать ее обратно в постель. Ну, угадайте, что вышло? За всю ночь никто не услышал ни звука. Она ни разу не проснулась. Мы объяснили себе этот факт тем обстоятельством, что с девочками, как известно, гораздо меньше хлопот, чем с мальчиками. В общем, на следующую ночь – то же самое. Мы укрываем ее одеялом, и всю ночь – тишина и покой. Так продолжается ровно семь ночей. А потом, ровно через неделю после начала эксперимента, Мейган кричит и вопит до четырех часов утра, как будто ее режут. Только тогда до меня дошло. Мейган просто не догадывалась, что можно вылезти из кровати. По своему прежнему опыту она привыкла чувствовать себя беспомощной и знала, что никакие усилия ей не помогут, так чего же стараться? (Дополнительно о прелестях веры в свое бессилие можно почитать в шаге 30.)

Другой способ приобретения убеждений заключается в обобщении нашего жизненного опыта. Заметили ли вы, что буквально все можно считать обобщением – в том числе и эту мысль? Обобщение – это отличная штука, когда вы узнаете что-то новое. Представьте себе, что, когда вы учились открывать двери, вам приходилось бы при попытке открыть каждую следующую дверь заново осваивать правильное движение. Но нет, сделав это один раз, мы проводим обобщение и считаем, что точно так же работают и все остальные двери. Однако если вы пытаетесь выработать иной путь достижения цели, обобщение может вам помешать. Чтобы это доказать, расскажу о следующем эксперименте: ученые сделали дверь, в которой петли (скрытые) и дверная ручка находились с одной и той же стороны.

ЗАМЕТИЛИ ЛИ ВЫ, что буквально все можно считать обобщением – в том числе и эту мысль?

Затем они попросили открыть эту дверь очень многих взрослых людей. Никто, конечно, не смог. Все они находились во власти своих обобщенных представлений о том, как надо открывать двери. Единственное объяснение своей неудачи они сумели найти только в том, что дверь была заперта, хотя в действительности это было не так.

Я встречал многих женщин, которые с изрядной долей яда в голосе излагали следующую глубокую мысль: «Все мужики – сволочи». Причем, как правило, если вы обратитесь к их жизненному опыту, окажется, что у них действительно не сложились отношения с одним-двумя типами, которые, если говорить откровенно, не могли похвастать особым благородством. Однако затем они (женщины) делают обобщение и думают то же самое обо всех нас, мужиках. Теперь вам понятно, что, если вы будете в таком духе строить свои представления о мире, вам будет очень сложно когда-либо изменить свое поведение? Или найти сколько-нибудь приличного поклонника? Кстати, если вам интересно, то все бабы – тоже суки (ясное дело, что я позволил себе это выражение, только для того чтобы сравнять счет).

Поэтому умоляю вас: если хотите остаться неудачником, не связывайтесь вы с этими убеждениями.

То, чего не следует делать

Какой стол вы сделали – ужасный или ужасно красивый? Нам известно, что лишь у небольшого процента людей имеются радикально отличные от подавляющего большинства представления о самих себе, своей жизни, работе и всем остальном. Таким людям известно, что убеждения – это своего рода мощные фильтры, через которые мы воспринимаем мир. Эти люди понимают, что ты видишь не то, что есть на самом деле, а то, что тебе хочется видеть. Если ты веришь, что мир – это недружелюбное и скверное место, то таким он по отношению к тебе и будет. Или наоборот: если ты полагаешь, что мир – это благоприятная и замечательная среда, то и будет именно так. Вопрос заключается не в том, какое из этих двух утверждений является правдой или какое из них больше соответствует образу жизни, который вам хочется вести. Поэтому прошу вас: никогда не сравнивайте свои убеждения с убеждениями успешных людей (оба этих капитальных убеждения обсуждаются в двух следующих шагах).

Шаг девятнадцатый Не переставайте испытывать глубокий страх перед неудачей и выставлять себя идиотом

Цитата, которую следует игнорировать

У страха глаза велики.

Пословица

Вы напуганы? Очень хотелось бы надеяться. Подавляющее большинство из тех, с кем мне приходится говорить, просто в ужасе. Чего они так боятся? Ну, например, я знаю, что многие люди испытывают непреодолимый страх перед выступлениями на публике. Я думаю, так происходит, потому что мы готовы предпочесть что угодно публичному унижению и больше всего на свете боимся выглядеть глупо, особенно на людях. Но как же быть с этими профессиональными ораторами? Они что, сошли с ума? Почему им с таким завидным постоянством хочется выставлять себя идиотами?

У них (и у других людей, смело выходящих за пределы своей «зоны комфорта») это получается потому, что их убеждения радикально отличаются от ваших. И заключаются они в том, что эти люди, представьте себе, не верят в неудачу. Я понимаю, такие убеждения годятся только для чокнутых, но ничего не попишешь. Так вот, за последние несколько лет мне пришлось довольно много времени провести, общаясь с самыми успешными людьми и организациями планеты (только таким способом я мог удостовериться, что в состоянии дать вам лучший совет по поводу того, чего следует избегать в этой жизни). Одно из любопытных наблюдений, сделанных мной, заключается в том, что все они верят в одно и то же: «Неудач не бывает – это только разновидность обратной связи». А многие из них даже зашли настолько далеко, что вообще исключили слово «неудача» из своего словаря (см. шаг 25). Что же в действительности представляет собой это убеждение? Когда вы выходите за пределы «зоны комфорта», происходит одно из двух. Либо вам сопутствует успех (что очень маловероятно, поскольку это ваша первая попытка), либо (что значительно более вероятно) вы терпите неудачу. Однако успешные люди говорят: нет, неудача – это тоже результат, хотя и негативный. И до тех пор пока вы можете пользоваться результатами предыдущего выступления, для того чтобы скорректировать следующее, вы не будете знать неудач. Возьмем Джеймса Дайсона,[78] изобретателя пылесоса без пылесборника. Сама идея появилась у него в 1972 году, но в Великобритании такой пылесос появился в продаже только в 1992 году. Что же, вы думаете, делал Джеймс Дайсон в течение этих 20 лет? Я скажу вам: он делал пылесосы, которые не функционировали, он анализировал каждую неудачную попытку, пока наконец не смог сделать пылесос, который заработал. Поэтому не ставьте себе в пример Дайсона, вам совершенно ни к чему так цепляться за свое дело. Даже несмотря на то, что другой известный изобретатель, Томас Эдисон, указал: «Многие неудачники по жизни – это люди, не понимающие, как близок был успех в тот момент, когда они опустили руки».

Все успешные люди обладают непоколебимой верой в себя. Какие бы неприятности ни случились (а как вы могли заметить, и в жизни, и в бизнесе на всяческие подлянки можно нарваться буквально на каждом шагу), они (успешные люди) не позволяют неприятностям поколебать эту веру. Подобные соображения очень четко формулирует знаменитая актриса Софи Лорен: «Чтобы чего-то добиться в трудной профессии – стать певцом, актером, писателем и т. д., – необходимо беззаветно верить в свои силы. Нужно уметь стойко выдерживать тяжелые удары судьбы и всевозможные несправедливости. Я с ужасом вспоминаю свои первые несколько лет в Риме – эти бесконечные отказы, отсутствие даже малейшей поддержки от кого бы то ни было, эти проваленные кинопробы… И все-таки я ни на минуту не позволяла себе усомниться в своих возможностях и утратить веру в себя и в то, чего я в состоянии добиться».

То, чего не следует делать

Забудьте о том, что «почему бы и нет?» – это девиз тех, кто ведет полную и насыщенную жизнь. Не воображайте также, что сможете наиболее ярко проявить свои самые лучшие качества, если бесконечному совершенствованию предпочтете незаурядность. Эту идею лучше других выразил знаменитый чемпион Джон Карри:[79] «Я проложил дорогу от британского и европейского чемпионства к мировому и олимпийскому, просто позволив себе принять участие в соревновании».

Не проникайтесь убеждением, что вы никогда и ни за что на свете не можете позволить себе потерпеть неудачу. Каждая неудача – это только опыт и результат.

Старайтесь не иметь надежных каналов обратной связи, которые дадут вам точную и быструю информацию о том, что и как у вас получается. Не прислушивайтесь к совету основателя фирмы IBM Тома Уотсона,[80] который сказал: «Проваливайтесь быстро и часто».

Леон Тэйлор выиграл олимпийское «серебро» в синхронных прыжках с десятиметровой вышки. Я спросил Леона, когда он впервые решил, что хочет участвовать в Олимпийских играх. Он рассказал, что семи лет от роду вместе со своим отцом смотрел телевизор. На экране появился человек, стоящий на подиуме и насвистывающий национальный гимн Великобритании. Леон спросил отца: «Кто это такой, на чем он стоит и почему свистит?» – на что тот ответил: «Сынок, это Далей Томсон.[81] Он стоит на подиуме, потому что только что выиграл олимпийскую золотую медаль, а свистит он, чтобы не заплакать, потому что он очень гордый». Леон решил, что тоже хочет выиграть олимпийскую медаль, и с тех пор избрал Далея Томсона образцом для подражания. Что, собственно, и заставило меня вспомнить о Далее Томсоне, чей рецепт успеха сводится к следующему: я хорош в этом деле, пока не доказано обратное. Подобный подход, когда человек, берущийся за что-то, твердо уверен, что сумеет стать одним из лучших, прямо противоположен образу действий большинства людей при столкновении с трудностями. Таких взглядов придерживались Далей Томсон и Леон Тэйлор, и, следовательно, для вас они совершенно неприемлемы, если только вы по-прежнему хотите ни в чем и никогда не добиваться успеха.

Шаг двадцатый Не берите на себя ответственность за свою жизнь и за то, чего вам удастся добиться

Цитата, которую следует игнорировать

Прежде всего постарайтесь уяснить себе, что вы не овца, которой достаточно нескольких пучков сухой травы и которая может провести всю свою жизнь в бесцельных блужданиях с блеющим и хныкающим стадом. Как можно скорее выделите себя из человеческой толпы, чтобы иметь возможность взять судьбу в свои руки. Помните: то, что говорят, думают и делают остальные, никак не должно влиять на то, что говорите, думаете и делаете вы.

Ог Мандино[82]

Говорят, что существует три типа людей:

• те, кто является причиной того, что происходит;

• те, кто наблюдает за тем, что происходит;

• те, кто спрашивает: «Что происходит?»

Естественно, если нашей целью[83] является стойкая неполноценность, нам следует позаботиться о том, чтобы мы принадлежали к третьей группе. Для достижения такого состояния необходимо верить, что то место в жизни, которое вы занимаете сегодня, имеет очень незначительное (если вообще имеет) отношение к вашим действиям и поступкам и напрямую зависит от окружающих обстоятельств. Буквально все на свете – то, что вы делаете, сколько зарабатываете и с кем живете, – является прямым результатом решений, принятых вами до настоящего момента. И помните, решение ничего не делать тоже является решением. Так что со спокойной совестью продолжайте расслабляться, оставайтесь полностью безответственным и бессловесным и ждите, что откуда ни возьмись появится рыцарь на белом коне. Он выручит вас из беды, и дела пойдут лучше. Возможно, высказывание Марка Твена «Не надо твердить всем и каждому, что мир должен вам бог знает что; мир ничего вам не должен; он был здесь до вас», – могло бы убедить вас не делать этого, но просто заткните уши пальцами, пока тот не уберется подальше.

Некоторые утверждают, что основным отличием человека от остальных представителей животного мира является сознательность. Утверждается, что мы (и разве что эксцентричные дельфины) – единственные особи, обладающие свободой выбора реакции на различные наборы раздражителей. Причем мы можем реагировать спонтанно, а можем предварительно немного подумать, как нам реагировать. Здесь важно не то, что происходит, а то, как вы реагируете на то, что происходит. Скажем, вас может порадовать, что с успешными людьми тоже иногда случаются ужасные вещи. Они просто реагируют на них иначе.

Итак, до какой степени вы готовы держать ответ за происходящее? Если вы ничем не отличаетесь от среднестатистического человека, вы наверняка будете искать, на кого или на что было бы ловчее спихнуть вину. Кстати, если вам хочется найти оправдание своему толерантному отношению к культуре поиска виноватого, пышным цветом распускающейся вокруг нас, обвиняйте во всем автомобильные страховые компании. Что вас учат делать, если вы на своей машине попадете в дорожно-транспортное происшествие? Все правильно, это вбито в вас крепко-накрепко: ни при каких обстоятельствах не признавайте свою ответственность. Вот почему бланки извещений о дорожно-транспортных происшествиях содержат примерно такие искренние признания: «Когда я подъехал к перекрестку, неизвестно откуда появился знак „Стоп“, которого в этом месте никогда раньше не было. Я не имел ни малейшей возможности вовремя затормозить и избежать столкновения» или: «Я не видел машины, которая появилась непонятно откуда, ударила мой автомобиль и скрылась в неизвестном направлении».

Так вот, я вовсе не настаиваю, чтобы вы после ДТП выскакивали из машины с криком «это я во всем виноват!», потому что это может повысить вашу страховую премию, но я утверждаю, что успешные люди не позволяют такого рода мыслям проникать в остальные сферы их жизнедеятельности. Один из лучших боссов, с которыми мне приходилось сотрудничать, всегда брал на себя ответственность за результаты работы его команды и никогда не искал оправданий (даже когда мы, люди, работавшие с ним бок о бок, знали, что таковых имеется более чем достаточно).

Поэтому не берите на себя ответственность за свою жизнь, свои ощущения и достигнутые результаты.

Не делайте достижение пресловутых результатов главной целью своей жизни. Вместо этого используйте любимую стратегию неудачников всего мира – стратегию «хотелось бы мне». Следуя этой стратегии, вы говорите людям о том, что вы хотели бы сделать, например: «Хотелось бы мне научиться водить машину». Таким образом вы втираете им очки по поводу того, что со временем действительно собираетесь взять на себя некоторую ответственность и что-то совершить, в то время как у вас нет намерения даже попытаться. Или почему бы для пущего разнообразия не отказать себе в удовольствии разразиться фразой типа: «Если бы только…» Например: «Если бы только мне удалось получить лучшее образование… Если бы только у меня было больше денег… Если бы только мой отец не был алкоголиком… Если бы только я жил в каком-то другом месте… Если бы только я был моложе… Если бы только я был старше… – вот тогда я бы добился успеха!» (Должен ли я продолжать? Я уверен, вы и сами способны придумать тысячи подобных оправданий.) Чем бы вы ни занимались, не пытайтесь сосчитать, сколько раз вы вытаскивали на свет божий эти затасканные отмазки – просто в силу привычки и даже не задумываясь о том, что в действительности вы просто воспроизводите набор самоограничивающих убеждений. Не воображайте, что вместо того чтобы растрачивать энергию на эти причитания и сетования, вам бы лучше оторвать от стула свою толстую задницу и что-то сделать. Спросите любого из успешных людей, и они ответят, что в жизни есть только результаты или оправдания. Так чего именно вы ищете? В шаге 26 вы найдете для включения в свой репертуар некоторые другие отборные оправдания, чрезвычайно успешно маскирующиеся под разумную аргументацию.

Кем вы представляете себя: загнанной в ловушку жертвой обстоятельств или их свободным творцом? В конце каждого своего шоу Джерри Спрингер[84] обычно говорит: «Независимо от того, сколько вам лет, вы все равно отвечаете за свои поступки, безотносительно к действиям или бездействию кого-то еще. После достижения вами возраста, позволяющего привлечь вас к уголовной ответственности, вы и только вы в ответе за то, что сделали или не сделали». И все же, если вы посмотрите на гостей его программы и на его аудиторию, вы поймете, что нести ответственность за свои действия и все достигнутые результаты – это слишком тяжелая ноша для большинства людей. Людям значительно проще перекладывать всю вину за то, что они годами не двигались с места, или за то, что ситуация не изменилась к лучшему, на сложившиеся обстоятельства, чем брать ее на себя.

Уютно ли вам будет в гостях у Джерри Спрингера? И уж конечно, вам не захочется пойти на ток-шоу Опры Уинфри,[85] которая заявляет: «Моя жизненная философия заключается не только в том, что вы ответственны за свою жизнь, но и в том, что если вы сегодня сделаете все, что в ваших силах, завтра это поставит вас в более выгодное положение».

То, чего не следует делать

Когда русский лидер Никита Хрущев был отстранен от власти, он сел и написал два письма, которые передал своему преемнику со словами: «Когда попадешь в безвыходную ситуацию, вскрой первое письмо и сумеешь спастись. А когда в следующий раз попадешь в безвыходную ситуацию, вскрой второе письмо». В общем, в скором времени его преемник оказался в крайне сложных обстоятельствах и вскрыл первое письмо. Там было сказано: «Вали все на меня». Так он и сделал, взвалил всю вину на старика, и все сошло гладко. Но вскоре он снова оказался в тяжелой ситуации, и ему пришлось вскрыть второе письмо. Там было сказано: «Сядь и напиши два письма».[86] Смысл в том, что вы лишь некоторое время можете спихивать вину на других, но это, по крайней мере, даст вам небольшую передышку, перед тем как придется держать ответ самому.

Никогда не говорите: «Я полностью отвечаю за свою жизнь, свои чувства и достигнутые результаты». Не считайте, что являетесь движущей силой сложившихся обстоятельств, а не их следствием.

Не прислушивайтесь к совету Джорджа Бернарда Шоу, сказавшего: «Люди всегда и во всем винят обстоятельства. Я не верю в обстоятельства. В этом мире добиваются успеха только те, кто ищет нужные обстоятельства, а когда не может найти… сам создает их».

Шаг двадцать первый Не переставайте верить в удачу

Цитата, которую следует игнорировать

Успех целиком зависит от удачи. Если вам нужны доказательства, спросите любого неудачника.

Эрл Уилсон[87]

Многие художники из Лидса (Англия), включая двух моих женатых друзей Тома и Кристину, называют район Хедингли своим домом. У этой супружеской пары есть две исключительно редкие, можно даже сказать уникальные, особенности. Во-первых, Том и Крис рисуют на одном и том же холсте, часто в одно и то же время, создавая воистину совместные произведения искусства (поразительно, что им удается сделать это, не вступая в художественные или семейные конфликты).[88] Во-вторых, они чрезвычайно удачливы и поэтому частенько слышат от других художников из Хедингли примерно такие фразы: «Хотелось бы, чтобы мои заказчики платили мне столько, сколько они платят вам»; «Если бы я мог так же, как вы, посвящать больше времени живописи, вместо того чтобы работать полный рабочий день.»; «Вам-то хорошо, а мне бы пришлось переехать в Лондон, чтобы добиться такого же успеха»; «Только представьте себе: быть таким счастливчиком, чтобы заказчики все время названивали и толпились у дверей, сгорая от желания купить мои работы».

Я спросил Тома обо всем этом. Он ответил: «Понятное дело, мы счастливчики. Правда, в свое время мы тоже работали целыми днями и могли рисовать только по ночам. Но мы любили это дело, и ночные бдения были нам совершенно не в тягость. Частенько мы засиживались до утра, чтобы закончить картину. Я всегда верил, что мы хорошие художники и люди захотят покупать наши картины. И однажды я решил просто начать обзванивать всех подряд по телефонной книге. Я переговорил с сотнями незнакомых людей, обращался в различные компании, звонил в рестораны – словом, искал контакты со всеми, кто, по моему представлению, мог заинтересоваться покупкой наших картин. На это ушло два или три года, я получил сотни отказов, прежде чем научился правильно продавать наши произведения и запрашивать ту цену, которую они заслуживали. Со временем у нас появилось достаточно заказов, чтобы я смог полностью сконцентрироваться на живописи. У Крис все еще была постоянная работа, которая помогала нам оплачивать счета, но при этом каждую свободную минуту она рисовала или висела на телефоне в поисках новых заказов. Продав, наконец, некоторое количество картин, мы после долгих поисков нашли агента и смогли целиком посвятить себя живописи. Любой из моих друзей смог бы сделать то же самое, но сначала они должны забыть о своих любимых оправданиях, дескать, все зависит от удачи или вот если бы случилось то-то и то-то. Им надо перестать надеяться на то, что их „откроют“ или что-то произойдет само собой. Они должны оторвать задницу от стула и просто начать шевелиться. Хотите Успех – это вполне рукотворное дело».

Хорошо сказано, Том, но это не помешает нам считать тебя и Крис просто баловнями фортуны. Такие уж вы счастливчики!

Не надо думать о том, что, когда вы что-то меняете, хотите сделать что-то новое, то непременно столкнетесь со всеобщим сопротивлением, и в первую очередь – с сопротивлением ваших друзей. Уильям Пенн Патрик[89] так говорил об этом: «Ни один человек, ни одна идея и ни одно начинание не может стать великим, пока не преодолеет огромное сопротивление». Многие люди в отличие от Тома и Крис не хотят гнать волну или подвергаться критике. И в то же время именно критика со стороны друзей и членов семьи может оказаться самым веским фактором, сдерживающим ваше продвижение вперед.

Если взглянуть на это дело с точки зрения чистой статистики, то если у ваших родителей не было детей, то и у вас их не будет; пять человек из четырех испытывают сложности при обращении с дробями; три человека из четырех составляют 75 % населения и 47,3 % статистических данных взято с потолка. Но то, что подавляющее большинство людей верят в удачу, действительно не подлежит ни малейшему сомнению. Это лучший способ избежать ответственности. Жалко только, что, когда происходит что-то хорошее, это нельзя расценить как собственную заслугу.

То, чего не следует делать

Есть и еще одна особенность, которую я подметил у Тома и Крис: они не только вкладывали в дело тяжелый труд и время, но и не особо волновались о том, как им достичь своих целей. Они просто поверили, что могут этого добиться, а потом делали все, что было в их силах. В результате они обзавелись необходимыми контактами даже там, где это было маловероятно, и прекрасные возможности подвернулись им в таких местах, где этого никак нельзя было ожидать.

Вчера моя 11-летняя дочь Мейган пришла домой из школы и спросила: «Пап, ты веришь в удачу?» – на что я ответил: «Нет, но зато я верю в синхронию, то есть в многозначительные совпадения. Другими словами, допустим, тебе что-нибудь нужно, и тут ни с того ни с сего происходит нечто, позволяющее тебе это получить. Том и Крис постоянно пользуются этим. Синхрония – это прекрасное слово». На что Мейган сказала: «Мне больше нравится слово „солиситор“ или „сообщество“». Эти дети сведут меня с ума!

Разумеется, и я могу верить в благоприятные совпадения, но, как бы то ни было, я бы не стал во всем полагаться на волю небес. Но если вы решили стать неудачником, значит, вам необходимо поступать именно таким образом. Не забывайте каждый божий день сверяться со своим гороскопом. «Я не верю в астрологию, потому что я – Стрелец, а Стрельцы – большие скептики». По этому высказыванию Артура Кларка[90] можно легко догадаться, какого мнения он придерживается относительно перспектив гадания о судьбе по звездам. Вам же нужно оставаться одним из тех тысяч людей, которые каждое утро первым делом лезут в газету, чтобы узнать о перспективах своего знака и выяснить, насколько благоприятным обещает быть предстоящий день. А еще лучше, позвоните по «горячей линии» в службу астрологической поддержки и сделаете по крайней мере одного человека немного богаче.

Не надо проверять, на самом ли деле люди, которых вы считаете удачливыми, совершали пугающие вас поступки. Ни в коем случае не верьте, будто им приходилось порой идти на риск или годами терпеть отказы и сносить неудачи. Или просто лезть напролом, вызывая насмешки окружающих. Всегда сводите их успех к случайному стечению обстоятельств, счастливой неожиданности и слепому везению.

Не переставайте внимательно прислушиваться к критике тех зачастую самых близких вам людей, которым не нравится то, что вы делаете, и которые любой успех склонны приписывать благоприятному случаю (или тому, что вам посчастливилось родиться Овном).

Шаг двадцать второй Не расширяйте свою «зону комфорта»

Цитата, которую следует игнорировать

Если вам УДАЛОСЬ добиться успеха с первого раза, попробуйте что-нибудь посложнее.

Энн Ландерс[91]

Кто эти странные люди, которые не жалея сил гонятся за публичным унижением и конфузом? Они счастливы (я именно это имею в виду), когда предаются бессмысленному экспериментированию и испытывают всевозможные новшества на глазах у совершенно незнакомых людей или, что еще хуже, на глазах своих друзей и родственников. Поразительно, но даже если им известно заранее, что девять раз из десяти их припечатают глупыми улыбающимися мордами об стол, они все равно будут продолжать свои упражнения. Эта дурацкая улыбочка вопреки тому, что все катится к черту, – особо раздражающая черта, похоже, характерная для каждого из них.

Тогда как мы (люди, желающие им добра) предоставили в их распоряжение всю свою мудрость, неоднократно предостерегая: «Не делайте так!» В этот воспитательный момент неплохо также включить постоянную долбежку, раз за разом расписывая со всеми подробностями, как стыдно им будет, когда все снова пойдет кувырком (а иначе они и не умеют). Для вящей убедительности можно добавить: «Послушай, ну зачем тебе опять срамиться при всем честном народе и уподобляться тем ненормальным, которые выходят исполнять скрипичный концерт, не умея играть на скрипке?» Даже если они, будучи образованными, и смогут ответить: «Эх, как сказал Жан Жироду,[92] „только посредственность всегда на коне“», есть надежда, что к этому времени мы передадим достаточно негативных эмоций, чтобы намертво укротить их порыв. Что, в сущности, и является нашей целью. С нашей точки зрения, худшим вариантом для них было бы попробовать сделать что-то, провалиться, но одновременно и в чем-то обнадежить себя, снова попробовать и после многочисленных попыток добиться выдающегося результата. А что, если они (и это было бы хуже всего) вдруг добьются успеха с первого раза? В какое неловкое положение это нас поставит! Плюс ко всему, когда они начнут расширять свою «зону комфорта» (ужасная американская фраза, но что теперь с этим поделаешь?), это докажет, что если бы мы разделяли их убеждения, то могли бы сделать то же самое. А мы этого не хотим. Даже если нам известно, что, когда «зона комфорта» не расширяется, она не остается неизменной, – она, вообще-то, сужается. Просто продолжайте твердить себе и окружающим: «Спасибо, у меня она и так достаточно велика».

Очевидно, что вам, если только вы и вправду собираетесь стать настоящим неудачником, надо всерьез опасаться успеха. Дело в том, что если вы выйдете из своей «зоны комфорта» (опять эта проклятая зона!), вам придется стать совершенно иным человеком. Человеком с новыми убеждениями, знаниями и умениями. Как только вы начнете пожинать успех, это станет невыносимо злить некоторых ваших друзей. Вы станете постоянным раздражающим напоминанием о том, что они сами могли бы добиться того же, если бы не были такими трусами. Поэтому они откажутся от вашей дружбы. Вот почему вам надо бояться и всячески избегать успеха. Он может привести к тому, что и кое-кто из ваших друзей, не приведи господи, изменится. С кем же вы тогда будете сидеть и плакаться в жилетку друг другу?

ОЧЕВИДНО, что вам, если только вы и вправду собираетесь стать настоящим неудачником, надо всерьез опасаться успеха.

То, чего не следует делать

Не вносите в список неотложных дел фразу: «Сегодня же выйти из „зоны комфорта“», – и таким образом, вы сможете не вспоминать об этом. Прежде всего не делайте то, чего больше всего боитесь. Наотрез отказывайтесь заглянуть в область неизведанного по крайней мере два раза в неделю. Не пытайтесь совершать некомфортные телодвижения до тех пор, пока они не станут комфортными. А затем не ищите себе следующее некомфортное занятие и не стремитесь сделать его комфортным. И так далее. Не удваивайте размеры своей «зоны комфорта» в течение следующих 12 месяцев, в противном случае вас ждет колоссальный успех.

Шаг двадцать третий Не используйте мышление «от внутреннего к внешнему»

Цитата, которую следует игнорировать

Разум есть Верховная Сила.

Человек – творческий Разум,

Созидающий все, что желает,

Будь то тысячу благ или тысячу болезней.

Тайные мысли становятся явньми,

Окружение – лишь зеркало мыслей.

Джеймс Аллен[93] (пер. А. Яшурина)

Вам предстоит собственными руками воздвигнуть для себя худшее будущее. Если вы еще не созрели, то пусть вас вдохновляет мысль о том, что «небезразличное различие»[94] заключается внутри вас. Осознав это, вы могли бы, уже не считаясь ни с чем, продолжать созидание и дальше – как, впрочем, вы делали до сих пор, не обременяя себя сколько-нибудь здравыми размышлениями о том мире, который сами для себя строите. Я считаю так: если вам хочется стать выдающимся неудачником, пришло время разобраться в том, что происходит внутри вас. Потому что на самом деле важно именно это, а совсем не то, что происходит снаружи. Скажем, мне известно, что до сего дня во всех своих неприятностях вы обвиняли окружающий мир. Это оправдание работает прекрасно – не зря же им с успехом пользуется большинство людей. Так что не стесняйтесь и продолжайте в том же духе!

Мою мысль прекрасно иллюстрирует нижеследующий анекдот. Двое работяг садятся перекусить и открывают принесенные из дома пакеты. «Ох, черт побери! – говорит один. – Опять сэндвич с бананом! А у тебя что? Давай махнемся!» Второй отвечает: «Нет, я терпеть не могу бананов, особенно в сэндвичах». На следующий день те же двое работяг снова садятся перекусить. «Проклятье, опять бананы! Ну пожалуйста, давай поменяемся!» «Послушай, – говорит коллега, – я же вчера сказал тебе, что терпеть не могу бананов». На третий день опять происходит то же самое. «Знаешь что, – говорит выведенный из себя второй работяга, – ты бы лучше сказал своей жене, чтобы она приготовила тебе что-нибудь другое». «Какой жене? – спрашивает первый. – Так ведь я не женат. Я сам делаю себе сэндвичи».

Понимаете, многое из того, что так не нравится нам в нашей жизни, мы создаем сами. Ведь жизнь, в сущности, это проект из серии «Сделай сам», и вот вам хороший совет, как сделать это кое-как. Если вам хочется иметь работу ниже среднего уровня, отношения ниже среднего уровня и жизнь ниже среднего уровня, просто беспокойтесь об этом ниже среднего уровня, проявляйте к этому интерес ниже среднего уровня и испытывайте энтузиазм ниже среднего уровня. Формула проста: чтобы иметь меньше, надо стать меньше самому – сначала внутри, а потом снаружи. Запомните: можно прилагать любые усилия к чему угодно, но только не к себе, потому что только успешные люди поступают наоборот. Утешайтесь мыслью, что, даже если вы просто останетесь таким, как есть, в нашем быстро меняющемся мире вы все равно окажетесь далеко-далеко позади.

То, чего не следует делать

Если что-нибудь в окружающем мире вас не устраивает, махните на это рукой. Никогда не спрашивайте: «Какие мои внутренние особенности привели к этой ситуации?» Не вините себя в собственной неуспешности. Не верьте, что мысли – это причины, а внешние условия – следствия. Не работайте над собой, прежде чем приступить к работе над чем-либо еще.

Шаг двадцать четвертый Не вкладывайте ничего, если хотите что-то извлечь

Цитата, которую следует игнорировать

Они бросают цент, но хотят услышать песню на доллар.

Название песни[95]

Пробовали ли вы когда-нибудь начинать зубрить за несколько часов до важного экзамена? Даже если вы этот экзамен сдадите (что маловероятно), то скорее всего через несколько дней у вас напрочь вылетит из головы все, что вы учили. И это только один из примеров того, что бывает, когда вы пытаетесь нарушить один всеобщий закон. Есть много вариантов формулировки этого наиболее актуального из всех универсальных законов. Ниже приводятся некоторые из них.

«Что посеет человек, то и пожнет».[96] Сэр Исаак Ньютон назвал это третьим законом механики. Он сказал: «Сила действия равна по модулю и противоположна по направлению силе противодействия». Эрл Найтингейл[97] формулирует это так: «Награды в вашей жизни прямо пропорциональны вашим заслугам». А кто-то еще, никто не знает кто, описал этот закон следующим образом: «Как аукнется, так и откликнется».[98]

В соответствии именно с этим законом вы сейчас имеете то, что имеете. И это, надо признаться, не слишком много. Возможно, вам будет неприятно выслушивать такие вещи, но я скажу: то, что так или иначе исходит от вас, рано или поздно к вам вернется. Так уж устроен мир. Чтобы сделать объяснение более доходчивым, давайте представим, что фермер в своем хозяйстве начал бы применять нечто похожее на ваш метод зубрежки непосредственно перед экзаменом. То есть вместо того чтобы вовремя засеять свои поля, тщательно обрабатывать их и на протяжении нескольких месяцев заботиться о всходах, он попросту высыпал бы семена на землю незадолго до того, когда пришло время собирать урожай. Как вы думаете, удалось бы ему собрать хороший урожай? И все-таки вы считаете, что можете нарушить универсальный закон и что-то получить, не вложив в дело ровным счетом ничего.

Оптимальный момент для того, чтобы нарушить этот закон, – начало любого нового дела. Проявляйте крайнее нетерпение на самых ранних стадиях его развития. Вы не хотите ждать, вы хотите все прямо сейчас, сейчас, сейчас или даже еще быстрее. Замечательно! С легким сердцем позвольте себе впасть в депрессию, когда дело пойдет не так быстро, как вам бы хотелось, и особенно когда оно вовсе остановится. Не вспоминайте, что фермеру, посеявшему свои семена, приходится терпеливо ждать, пока они не пустят корни. И хотя едва ли найдется фермер, который постоянно выкапывал бы семена из земли, чтобы проверить, не проросли ли они, вы должны постоянно разрушать свои планы еще до того, как они будут тщательно проверены, и хвататься за очередную схему быстрого обогащения или мгновенного успеха (вы не добьетесь ни первого ни второго, потому что их, подобно бесплатным завтракам, не бывает в природе). А если вы не собираетесь высматривать, где травка позеленей да помягче, то в отличие от нашего фермера пребывайте в праздности и ждите: а вдруг что-нибудь произойдет само собой? Что бы вы ни делали, не ухаживайте за всходами – кому нужны эти бесконечные прополки и поливки! Забудьте о них раз и навсегда. Полностью игнорируйте высказывание Редьярда Киплинга: «Сады не разведешь, распевая „Какая красота!“ и посиживая в теньке».

ПРОЯВЛЯЙТЕ КРАЙНЕЕ нетерпение на самых ранних стадиях развития дела. Вы не хотите ждать, вы хотите все прямо сейчас, сейчас, сейчас или даже еще быстрее.

Существует, кстати, еще один универсальный закон, весьма созвучный пословице «вынуть можно только то, что положил внутрь». Этот закон базируется на принципе «природа не терпит пустоты» и звучит так: «Если хочешь чего-то получше, избавься сначала от того, что уже имеешь». Позвольте мне пояснить это примером из личной жизни. Позади нашего дома есть огороженный участок, где предыдущие владельцы когда-то держали лошадь.

Затем в течение длительного времени у них не было лошади, и участок пришел в запустение. Он по пояс порос сорняками, крапивой, чертополохом и травой. Глядя на него, я решил, что в один прекрасный день, когда у меня будут время и деньги, я превращу этот загон в фантастическую игровую площадку для своих детей. Я избавлюсь от сорняков и сделаю на всем участке красивое зеленое травяное покрытие. Однако прошло целых два года, а мне все никак не удавалось собрать необходимую сумму денег.

И вот не так давно мы нашли одного замечательного пенсионера по имени Джон, который раз в неделю заходит к нам и выполняет кое-какую работу по саду. Вышло так, что в разговоре я случайно поделился с ним своей идеей относительно загона. И вот – нате вам! Через несколько дней я вернулся домой и обнаружил, что весь участок расчищен. Джон просто взял и сделал это. Не зря говорят, что лучшие люди предпочитают извиниться, после того как дело сделано, а не спрашивать разрешения перед началом работы. Я стоял посреди загона и поражался, насколько теперь, когда все было выкошено и выполото, стало легче представлять себе, как будет выглядеть мой проект после его завершения. Потом до меня дошло, что Джон применил универсальный принцип «расчисти место». Мне даже вдруг показалось, что, когда мы избавились от всего лишнего, завершить работу будет намного легче. Глядя на расчищенное место, я получил дополнительную мотивацию заполнить его. И все-таки, как ни грустно в этом признаваться, я полагал, что пройдет еще уйма времени, прежде чем я смогу приняться за травяное покрытие. Потом я снова встретился с Джоном и поблагодарил его за расчистку участка. Он сказал, что, хотя я его об этом не просил, он уже измерил участок и узнал, сколько это покрытие может стоить. Сумма оказалась существенно меньше, чем я предполагал, но все равно была слишком велика. Потом Джон сказал: «Конечно, на вашем месте я бы покупал и укладывал покрытие частями, начав прямо сейчас и закончив к лету. Я могу это сделать для вас – так выйдет значительно дешевле, и вам не придется сразу выкладывать крупную сумму, вы будете каждый раз платить мне понемногу». Это было прекрасным решением, которое никогда бы не возникло, если бы Джон не сделал первый шаг. Сегодня участок выглядит великолепно.

Когда вам не нравятся ваши кухонные занавески, старайтесь не обращать на это внимания. Просто оставайтесь сидеть там, где сидели, и махните на них рукой. Ни в коем случае не снимайте и не выбрасывайте их. И держитесь подальше от платяного шкафа, а то вам ненароком придет в голову мысль вытащить оттуда все, что вы не носите или не любите носить и без сожаления выбросить на помойку. Помните: новое не появится до тех пор, пока вы не освободите для него место. И если вы не выбросите старую одежду, то будете продолжать одеваться, как неудачник. (Если же вы по какой-то безумной прихоти проигнорируете мой совет, случится удивительная вещь. Пройдет не так уж много времени, и ваш платяной шкаф снова наполнится одеждой. Разница состоит в том, что это будет такая одежда, которую вам не терпится надеть.)

ПОМНИТЕ, новое не появится до тех пор, пока вы не освободите для него место.

Этот же принцип применим к вашему сознанию. Вы не можете усвоить новый образ мыслей о жизни, работе и всем остальном, пока не избавитесь от старого. Чтобы двигаться вперед, нужно освободиться от всего лишнего. Поэтому, чем бы вы ни занимались, не выкашивайте сорняки в своем загоне.

То, чего не следует делать

Не переставайте считать, что вы не нарушаете всеобщий закон. Не задумывайтесь о том, что, если целыми днями не ударять пальцем о палец, вы при этом ничего не посеете. И даже не прикидывайте, какого сорта урожай можно ожидать при таком подходе к делу.

Если же вы все-таки возделываете почву, отбираете семена, выжидаете подходящий момент для посева и тщательно ухаживаете за всходами, все равно не стоит надеяться на хороший урожай. Ни в коем случае не отходите в сторону, чтобы освободить всходам пространство для роста. Забудьте о том, что вы не можете заставить их подняться, что вы можете только то, что можете, а потом саду надо предоставить свободу делать то, что он делает. Вместо этого лучше продолжайте беспокоиться и трястись над своими целями каждую секунду, закрывая их от солнечного света, в котором они так нуждаются. Таким образом вы благополучно доведете себя до полного изнеможения и почувствуете, что потрудились на славу.

Не расчищайте место ни для чего нового в жизни и не избавляйтесь от ненужного и нелюбимого старья.

Шаг двадцать пятый Не держите свои настроения под контролем

Цитата, которую следует игнорировать

В жизни я пережил огромное количество катастроф. Большая часть из них никогда не происходила.

Уилл Роджерс[99]

Настроение или состояние души неудачников определяется, скорее, другими людьми или окружением, нежели ими самими. Например, они совершенно ужасно себя чувствуют, если кто-нибудь, не дай бог, неблагоприятно отзовется о них. Впрочем, для того чтобы бесповоротно испортить им настроение, порой достаточно и плохой погоды. Можно было бы даже сказать, что это для них естественное состояние. Их настроения меняются по сто раз на дню, причем в большинстве случаев это разновидности в высшей степени скверного настроения, которые вдобавок абсолютно ими не контролируются.

Припомните теперь какой-то конкретный случай, когда вы были далеко не в самом авантажном расположении духа. Как это отразилось на вашей деятельности? Разумеется, не лучшим образом. С другой стороны, припомните аналогичную ситуацию, когда вам, напротив того, удалось продемонстрировать все, на что вы способны. В чем главная разница? Ведь вы оставались тем же самым человеком, с теми же самыми навыками и знаниями. Разница заключается в том, что во втором случае настроение у вас было слегка получше.

Ваше настроение определяется двумя «Ф»:

• физиологией (все ваши физические особенности: как вы двигаетесь, дышите, стоите, жестикулируете и т. д.);

• фокусом (ваш ментальный фокус: на чем вы фокусируете свое сознание, какие вопросы себе задаете, что себе представляете, чувствуете, какие мысли приходят вам в голову).

В таких вещах необходимо полностью отдавать себе отчет. Представьте, что вы вдруг ни к селу ни к городу оказываетесь в прекрасном настроении, работаете на пределе своих возможностей и при этом отчаянно желаете вернуться в свое обычное малопродуктивное, брюзгливое состояние. Что делать? Так вот, попросту измените свою физиологию или свой фокус, и ваше настроение моментально изменится. Немедленно примите позу глубокой депрессии, ссутульте плечи и плаксивым голосом начните задавать себе самоубийственные вопросы типа: «Ну почему это всегда так бывает со мной?» Ваш мозг поищет точный ответ и моментально выдаст: «Да потому что ты простофиля!» Фокусируясь не на том, чего вы хотите, а на том, чего вы не хотите, вы великолепно доказываете самому себе, что ничего не заслуживаете. Подобный метод гарантированно приведет вас в абсолютно «нерабочее» состояние.

Когда вы пытаетесь в чем-то убедить себя, вам это почти всегда удается, особенно на подсознательном уровне. Да и кому же еще, скажите, можно доверять на этом свете, если не самому себе?

Конечно, если вы находитесь в дурном настроении и пожелаете оказаться в хорошем, я не могу гарантировать, что, выполнив прямо противоположное вышеописанным действиям, вы добьетесь своего.

Помните первые серии телесериала «Звездный путь» со Споком и Кирком? Мне кажется, они были самыми лучшими. Обычно серия начиналась с того, что капитан Кирк телепортируется на ту или иную планету с двумя новыми и совершенно незнакомыми нам членами экипажа, одетыми в красные водолазки. Не знаю, что вы там думали, глядя на них, а я, сидя у себя дома, всегда думал вот что: «Так-так, вы оба – трупы, мы уже больше никогда не увидим вас в следующих сериях». Кирк при высадке оставлял вместо себя г-на Спока главным на мостике своего космического корабля «Энтерпрайз». Внезапно на астронавтов нападали инопланетяне с планеты Клинтон (а мы все знаем, насколько это неприятно), и все члены команды начинали носиться взад-вперед как ошпаренные, то есть все члены команды, кроме Спока. А он впадал в то состояние, которое мы можем назвать «состоянием Спока». Помните его физиологию? Он всегда стоял, расправив плечи, с высоко поднятой головой, абсолютно собранный и спокойный. И в самый критический момент Спок, как правило, произносил свою знаменитую фразу из трех слов. Вы помните ее? Это была не та нецензурная фраза, которая порой вертится у нас на языке в трудные минуты, когда дела идут не так, как нам хочется. Это не было также «нам не повезло» или «спасите наши души». Совсем наоборот. Что бы ни происходило вокруг, Спок спокойно говорил: «Ну надо же!»

Так вот, это одна из самых лучших фраз для изменения душевного состояния, которые только имеются в нашем распоряжении, поскольку кратчайший путь к изменению настроения лежит через изменение физиологии, а кратчайший путь к изменению физиологии состоит в том, чтобы пошире улыбнуться.[100] Например, в такой ситуации: «Эй, Стив, помнишь ту кампанию по адресному маркетингу, когда мы за несколько тысяч фунтов купили список 30 000 клиентов, чтобы разослать им приглашения на твой семинар?» «Помню», – отвечаю я. «Знаешь, я сейчас проверил, мы получили только три заказа». «Ну надо же!» – говорю я. После этого у меня на лице расплывается широкая улыбка, и мое настроение, соответственно, становится гораздо лучше. Следовательно, вы должны ни под каким видом этого не делать! (Дальнейшие разъяснения причин, согласно которым вам не следует улыбаться, приводятся в шаге 34.) Когда вы говорите «ну надо же!», это не только оказывает воздействие на вашу физиологию, но и меняет ваш фокус. Мне представляется, что во фразе Спока содержится чрезвычайно конструктивное предложение. По-моему, он просто хотел сказать что-то вроде: «Послушайте, а может, на минуточку перестанем носиться как ошпаренные – надо же посмотреть, что из этого получится. Похоже, здесь есть о чем подумать, и все это чрезвычайно интересно. Но если вы будете продолжать переживать, принимать все слитком близко к сердцу и рвать на себе волосы, мы можем не заметить то, чему здесь можно поучиться, поддадимся дурному настроению и не сумеем применить полученные знания в следующий раз». Спок, безусловно, демонстрировал также чисто детское любопытство по отношению к тем вещам, которые жизнь (в его случае – Вселенная) подсовывала ему.

Абрахам Маслоу,[101] эксперт по мотивации, который много лет изучал, почему люди ведут себя именно так, а не иначе, говорил, что люди, познавшие себя (почему он не сказал просто «счастливые люди», выше моего понимания), обнаруживали следующие особенности. Они научились абсолютно не зависеть от одобрения других людей. Они не пытались приобрести власть над другими людьми. Они не старались убедить кого-то в чем бы то ни было и не были заинтересованы в доминировании своих мнений или способностей над мнениями и способностями других людей. И любая критика, недовольство или осуждение им были как с гуся вода. Не стремясь никого обидеть или оскорбить, они просто не позволяли мыслям других людей определять свое состояние и самочувствие. Не позволяли они этим мыслям и становиться на пути своих намерений, целей и амбиций. Но вы, дорогой читатель, для того чтобы хорошо себя чувствовать, не переставайте заискивать и пытаться ублажить всех и вся.

ДОРОГОЙ ЧИТАТЕЛЬ, для того чтобы хорошо себя чувствовать, не переставайте заискивать и пытаться ублажить всех и вся.

То, чего не следует делать

Если вы снова начнете вести себя, как ребенок, это очень серьезно подорвет ваши шансы стать неудачником. Об этом я уже говорил. Кроме того, ни в коем случае даже не пытайтесь говорить «ну надо же!», когда вас в следующий раз постигнет катастрофа.

Помните, что другим простым способом управлять настроением является умение контролировать свой фокус, задавая себе правильные вопросы: «Что полезного можно извлечь из сложившейся ситуации?», «Чему я здесь могу научиться, что помогло бы мне действовать более успешно в следующий раз?», «Как я могу улучшить эту ситуацию?» Если бы вам паче чаяния пришлось отвечать на подобные вопросы, вы заставили бы свой мозг искать выход и новые решения. Но вы вместо этого не переставайте задавать себе самоубийственные вопросы: «Почему я так боюсь?» «В чем я виноват?» и «Почему меня никто не любит?» Потому что ваш молнии подобный мозг тут же выдаст вам ответ. Как сказано в Библии: «Просите. И дано вам будет».[102] Что вы хотите получить? Хорошие новости или плохие? Не надо постоянно спрашивать себя «нравится ли мне эта мысль?» А если все-таки спросите себя и поймете, что эта мысль вам не нравится, не позволяйте себе представить, что в вашей власти немедленно ее изменить. В конце концов, вы можете оставаться только с одной мыслью в голове. И в этом случае будет уже совершенно все равно, хорошая она или плохая.

Не раздумывайте над тем, что вы можете в любой момент изменить все происходящее с вашим телом или в вашем сознании, чтобы улучшить свое самочувствие и самоощущение. Продолжайте во всем на свете винить погоду. Или других людей. Очень рекомендую также регулярно вставать по утрам не с той ноги.

Шаг двадцать шестой Не изменяйте свой стиль речи

Цитата, которую следует игнорировать

Обращайтесь со словами аккуратно, поскольку они сильнее, чем атомные бомбы.

Перл Страчан[103]

Я хочу спросить у вас, разговариваете ли вы сами с собой? Вам знаком этот тихий голос, порой звучащий в вашей голове? А теперь представьте себе, что вы начали разговаривать с родственниками и друзьями, пользуясь теми же выражениями, какие выбираете для разговора с собой. Как вы думаете, много ли после этого у вас останется родственников и друзей? Каждый день вы говорите самому себе тысячи разных вещей. Сколько из этих вещей хоть немного позитивны и сколько раз вы называете себя паршивым растяпой? Вы будете удивлены, когда узнаете, что этот тихий внутренний голос может стать единственным обстоятельством, определяющим ваш успех в жизни, в работе и во всем остальном, но это чистая правда. Таким образом, если мы исключим вероятность того, что вы одержимы дьяволом, что у вас постоянно кружится голова или от разлива желчи вас рвет зеленой слизью и все такое,[104] вы должны понимать, что этот внутренний голос – ваш. Так вот, поскольку это вы сами разговариваете с собой, вы можете вполне осознанно и безотлагательно выбрать, что именно вы собираетесь себе сказать. Как-то раз я кому-то предложил это и услышал в ответ: «Не будь дураком, раз внутренний голос говорит, то ты должен его слушаться». Это убеждение прекрасно подходит тем, кто хочет продолжать прислушиваться к своему негативному внутреннему голосу до конца жизни (а кто же этого не хочет?).

Сопровождаете ли вы также свой путь к отчужденности громкими плаксивыми комментариями? Пожалуйста, не переставайте рассказывать как можно большему количеству людей о своей невероятной беспомощности и непригодности к самому широкому кругу деятельности – ведь они все тоже это любят. Это то, что я называю «пинг-понг самооценок» (настольный теннис для наших «элитных» читателей). Партию можно начать с какого-нибудь заявления типа: «Представляешь себе, они попросили меня провести презентацию для членов правления…» Многозначительная пауза. «…А ведь я делаю это хуже всех на свете». На что ваш собеседник отвечает: «Тебе кажется, что ты плохо проводишь презентации? Посмотри на меня, я делаю это значительно хуже, чем ты». Вы парируете, к примеру, следующим образом: «Если ты считаешь, что я плохо провожу презентации, значит, ты, наверно, еще не видел, как я делаю хронометраж». Игра продолжается до тех пор, пока вы не докажете, что отвратительно выполняете большее число поручений, чем ваш собеседник. И помните, если вы будете регулярно приводить себе и окружающим доводы, подтверждающие ваши ограниченные способности, эти последние навсегда останутся с вами.

Конечно, когда мы вслух произносим такие речи, мы в ответ надеемся получить несколько сочувственных взглядов и сомнительное утешение вроде «эх ты, бедняга!». Но при этом вы, возможно, не отдаете себе отчет в том, кто внимательнее всех прислушивается к этой чепухе, хотя вам и кажется, что вы несете ее другим людям. Да вы же сами и прислушиваетесь, потому что ваше ухо расположено к вашему рту значительно ближе, чем чье-нибудь еще. Таким образом, вы только помогаете сбыться этому самоисполняющемуся пророчеству. Разве не приятно узнать, что вашим самым надежным союзником в обретении неудач являетесь вы сами?

То, чего не следует делать

Не берите на себя ответственность за свои внутренние и внешние диалоги. Пусть ваша речь болтается, как лодка в бурном море, – без руля и без ветрил. Подавляющее большинство ваших эмоций зависит от того, как вы разговариваете с самим собой. Поэтому ни в коем случае не надо постоянно прислушиваться к своему внутреннему голосу. Запретите себе также соблюдать такое правило: «Я обещаю никогда не говорить себе таких вещей, которые в устах другого человека воспринял бы как смертельное оскорбление». Вдобавок не следует вести тщательный учет того, сколько раз вы сообщили другим о своей «профнепригодности» в любом деле. Не переставайте твердить себе «я не могу» вместо «я не хочу». И никогда не говорите «я попробую» вместо «я решил не делать этого». Не принимайте во внимание слова Йоды, сказавшего Скайуокеру[105] в фильме «Империя наносит ответный удар»: «Или делай, или не делай. Попытка ничего не значит». Хорошая фраза в устах марионетки, в ж… которой засунута рука, манипулирующая ее движениями.

Шаг двадцать седьмой Не думайте о первых четырех минутах

Цитата, которую следует игнорировать

Я был таким страшным, когда родился, что доктор вместо меня шлепнул мою мать.

Генри Янгман[106]

Первые впечатления чрезвычайно важны, не так ли? В начале главы я собирался поместить такую цитату: «Улыбка повышает ценность твоей физиономии», – но затем подумал: если меня от этой фразы так тянет блевать, то вас, пожалуй, затошнит тоже.

Прямо сейчас я собираюсь поделиться с вами, возможно, самой действенной идеей в этой книге. В течение последних 15 лет я излагал эту мысль с эстрады перед тысячами людей по всему миру, и, по отзывам, она приносила весьма позитивные результаты в деле улучшения семейных взаимоотношений, общения с друзьями, заказчиками и осуществления всевозможных планов на будущее. Поэтому, если вы действительно хотите произвести на окружающих максимально плохое впечатление, очень важно пропустить нижеследующий кусок текста.

Приведу такой пример. Во время одного исследования у членов жюри присяжных и у членов экспериментального жюри спрашивали: «Когда вы решили, виновен обвиняемый или нет?» Как выяснилось, членам обоих жюри не понадобилось больше четырех минут. Существуют некоторые доказательства того, что при общении с незнакомыми людьми они составляют о вас вполне определенное мнение за период от семи до семнадцати секунд, а затем у вас имеется еще до четырех минут, чтобы опровергнуть отрицательное мнение о себе, прежде чем оно станет окончательным. Другими словами, большинству людей достаточно кинуть беглый взгляд на подсудимого даже до того, как тот успеет раскрыть рот, чтобы решить, виновен он или нет. Потом включаются различные фильтры, и все, что члены жюри слышат в ходе процесса, только подтверждает их первоначальное мнение. Именно поэтому О. Дж. Симпсон[107] (по непроверенным данным) нанял перед процессом восемь консультантов по имиджу (не знаю, входил ли в их число мистер Пинк из шага 41).

В другом показанном по телевидению эксперименте, посвященном особенностям человеческого восприятия, который проводил профессор Роберт Уинстон,[108] шестерых мужчин одели в одинаковые черные костюмы и в черные шерстяные шапочки и по одному показали экспериментальному жюри присяжных из двенадцати человек. Потом членам жюри было предложено ответить, основываясь только на полученном впечатлении, кто из «подсудимых» выглядел «наиболее виновным». Результаты оказались следующими: члены жюри заявили, что люди с симметричными лицами (или, если вам больше нравится, относительно симпатичные люди) выглядели «менее виновными». В то время как люди с асимметричными или, другими словами, страшноватыми лицами (а вы сами знаете, к какому разряду относится ваше лицо) в целом были признаны более подозрительными. Вы можете воскликнуть «это же несправедливо!», но что есть, то есть. Клише всегда справедливы, поэтому они и называются «клише». Вот почему я, например, вопреки высказыванию киномагната Сэмюэля Голдуина[109] «избегайте клише как чумы», проигнорирую это утверждение, поскольку, как выясняется, у вас действительно никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Это значит, что если вам в достаточной степени не повезло и ваше лицо отчасти напоминает морду бульдога, проглотившего осу, вам придется вкалывать в два раза больше в эти первые четыре критические минуты. Хотя лично меня вполне устраивает высказывание Джин Керр:[110] «Мне надоел этот бред о том, что красота имеет отношение только к внешности. Этого вполне достаточно. Чего вы хотите – очаровательную поджелудочную железу?»

ВЫЯСНЯЕТСЯ, что у вас действительно никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Разумеется, правило четырех минут в полной мере проявляется при обслуживании клиентов (хотя, как известно, клиент все-таки предполагает, что его будут обслуживать, и поэтому, может быть, нам следует рассмотреть этот вопрос с точки зрения клиента). Вот, к примеру, что такое неприятное впечатление, оставшееся у вас при регистрации в отеле? Представьте себе: поздняя ночь, позади утомительное путешествие, и в довершение всего, когда вы идете по парковке ко входу в отель, небеса разверзлись, хлынул ливень, и вы промокли до нитки. Вот наконец вы доползли до регистрационной стойки и стоите перед ней посреди небольшой лужи, замерзший, мокрый и несчастный, желая только одного – поскорее добраться до своей комнаты и принять горячую ванну. Но за регистрационной стойкой никого нет. Так вот, исследования показывают (и ваш собственный опыт это подтвердит), если гостиница выкинет с вами такую штуку и даже если вы затем с полным комфортом проведете в ней еще две недели, то немногое, что вы о ней запомните и о чем расскажете друзьям и коллегам (а если будете в достаточной степени раздражены, то и совершенно незнакомым людям), – это первые четыре минуты. Администрация некоторых отелей настолько прониклась важностью этого впечатления, что полностью переустроила эти первые четыре минуты. Они уволили швейцара, они уволили портье, они уволили носильщика, который переносит ваши вещи, и вместо них наняли одного человека, который называется «встречающий». Теперь, когда вы появляетесь у входа, к вам подходит стильно одетый человек (костюм которого, возможно, стоит существенно дороже вашего): «Простите, сэр, вы хотите зарегистрироваться в нашем отеле?» Вы говорите «да», на что он отвечает: «Добро пожаловать! Меня зовут Крис, и моя обязанность – встретить вас. Не могли бы вы назвать ваше имя?» «Э-э, да, меня зовут Стив Макдермотт». (Подсказка: называйте это имя только в том случае, если вы – это я или если вас действительно так зовут.) Затем встречающий сверяется с маленькой электронной записной книжкой, которая всегда при нем, и говорит: «Следуйте за мной, г-н Макдермотт, я зарегистрирую вас прямо в вашей комнате». А вы думали, что он поведет вас к стойке регистрации? Ничего подобного, он провожает вас непосредственно в номер. Его задача в том, чтобы осуществить регистрацию как можно скорее. Вот это да! Несколько отличается от переживаний перед пустой стойкой, не правда ли?

Заинтересовавшись этим, я еще много лет назад провел со своими самыми важными клиентами один эксперимент – просто чтобы убедиться, что правило четырех минут и в самом деле такое важное, каким кажется. Ну, я не знаю, как там это дело обстоит у вас, но было время, когда мои самые важные клиенты были довольно маленькими (я имею в виду рост) и довольно требовательными. Я, натурально, говорю о собственных детях. Так вот, когда они были маленькими и когда я отсутствовал по делам всю ночь, и особенно когда меня не было несколько дней подряд, тогда, как правило, происходило следующее. Я возвращаюсь домой неопрятный и уставший с дороги, проведя много часов в самолете и в машине. Я открываю входную дверь, и на меня, пролетев с сумасшедшей скоростью через весь холл, налетают три маленьких тельца, присасываются как пиявки к моим рукам и ногам и писклявыми голосами во всю глотку орут: «Па-а-а-а-а-а-п!» Честно говоря, в те годы меня в этот момент не раз подмывало сказать: «Дети, дайте мне хотя бы войти в дом, снять пальто и положить сумку». Однако, проникнувшись правилом четырех минут, я больше так не поступаю, хотя для этого мне и пришлось немало поработать над собой. Сначала я приклеивал на приборную доску автомобиля стикер с напоминанием: «Проверь свое настроение» (иначе я бы скорее всего забыл это сделать), затем, когда я оказывался в паре миль от дома, я проверял свое настроение. Если я ехал домой на машине, это означало, что я, по всей видимости, уже провел за рулем довольно много времени и, возможно, слегка подустал. А кратчайший путь к изменению самочувствия лежит, как вы вспомните, если вернетесь к двум «Ф» из шага 25, в изменении вашей физиологии. Поэтому я выпрямлял спину, смотрел в зеркало заднего вида и приклеивал на лицо широченную дурацкую улыбку, а для моральной поддержки мог врубить какую-нибудь любимую музычку, которую специально приберегал для этого момента.[111]

Затем, для того чтобы изменить свое настроение, я менял фокус, задавая себе «высококачественный» вопрос. Это такой вопрос, который можно адаптировать к любой ситуации. Я спрашивал себя: «Как бы повел себя лучший в мире папа, возвращаясь домой?» – и старался вести себя именно так. Но действительно радует и успокаивает, что вам надо продержаться в таком ключе только ЧЕТЫРЕ МИНУТЫ, поскольку это именно тот отрезок времени, который дети запомнят. А вот вам новости еще лучше. После того как вы удосужились поднять себе настроение (а это, давайте говорить начистоту, было совсем несложно), оказалось, что кувыркаться по ковру с детьми очень приятно, и чем чаще вы это проделываете, тем легче это дается. Таким образом, не успев даже отдать себе отчет, вы создали своеобразную «спираль удачи» и теперь проводите в течение дня подобные короткие четырехминутные периоды взаимной активности, по большей части не задумываясь.

То, чего не следует делать

Не фокусируйтесь на первых четырех минутах. Лучшие отели, организации и люди перепроектировали первые четыре минуты взаимодействия, для того чтобы у клиента сложилось исключительно положительное впечатление. Иногда это может быть что-то очень простое. Например, как вы регистрируетесь, когда приходите в офис с визитом? Вот некоторые примеры из моей практики:

• Вы сами заносите свои данные на листок бумаги, который секретарша затем вкладывает в предназначенный для вас бейджик. Она делает это после детального изучения цели вашего визита. Немного похоже на ту ситуацию, когда вы регистрируетесь в отеле и вас просят предъявить кредитную карту с таким видом, как будто говорят: «Надо бы взглянуть на нее, потому что сразу видно, что ты – вороватый гаденыш с севера и собираешься у нас спереть что-нибудь дорогостоящее».

• Вы сами заносите свои данные в компьютер (только теперь с гораздо большими подробностями, включая сюда и номер своего автомобиля), который после этого распечатывает для вас бейджик. При этом из-за того, что позади вас выстраивается длинная очередь коммивояжеров, вы смущаетесь до такой степени, что забываете, как пишется собственная фамилия.

• Вы прибываете к месту назначения, а на парковке стоит табличка «Это место зарезервировано для Стива Макдермотта». На стойке регистрации стоит другая табличка «Компания АВС приветствует Стива Макдермотта». Прежде чем вы успели открыть рот, секретарь говорит: «Вы, должно быть, Стив Макдермотт? Добро пожаловать, вот ваш бейджик». Который, между прочим, был напечатан до вашего прихода.

Догадались, где мне понравилось больше всего? Беда в том, что большинство систем изначально стараются обеспечить максимальный комфорт себе, в то время как они должны быть переориентированы на удобство клиента.

Шаг двадцать восьмой Не говорите и не думайте о том, чего вам хочется Цитата, которую следует игнорировать

Человек изобрел слова, для того чтобы удовлетворить свою врожденную потребность жаловаться.

Лили Томлин[112]

Знаете ли вы, что для нашего подсознания не существует частицы «не»? Оторвитесь на минутку от чтения и постарайтесь не думать о синем слоне. О чем вы думаете? Все верно, о синем слоне. И тем не менее мы постоянно оказываемся в подобной ситуации. Помню, когда моей дочери Мейган исполнилось два с половиной года – спустя каких-нибудь шесть месяцев после того, как она поняла, что кровать это не тюрьма,[113] – она вошла в гостиную с большим стаканом молока. До этих пор она ничего не разливала, но я, как взрослый и предусмотрительный человек, мог это предвидеть. Поэтому я сказал ей: «Эй, Мейган, не урони молоко». С очаровательной улыбкой Мейган выпускает стакан из рук, молоко разливается, стакан – вдребезги. Тут я ору, как любой родитель заорал бы в подобных обстоятельствах: «Я же тебе говорил!» На что Мейган, как это свойственно практически каждому ребенку в возрасте двух с половиной лет, отвечает: «Знаешь, папа, ты всегда говоришь, что для нашего подсознания не существует частицы „не“. В действительности ты сказал: „Урони молоко, не“. Теперь ты понимаешь, что я не могу думать о том, чтобы не уронить молоко, без того, чтобы не думать о том, чтобы уронить его?» И чтобы добить меня, она добавляет: «То же самое относится к твоим любимым выражениям: „Не играй на проезжей части, не кусай ногти, не писай в кровать и не разговаривай с незнакомыми“. Теперь понятно, почему я все это делаю?»

И она совершенно права. Вы действительно превращаетесь в то, о чем думаете и рассуждаете большую часть времени. Конечно, строго говоря, если бы так было на самом деле, то большинство юношей оказались бы на поверку девушками, но вы поняли мою мысль. Дело в том, что успешные люди большую часть времени говорят и думают только о том, чего хотят. А о чем большую часть времени думают и говорят неудачники? Все правильно: о том, чего они не хотят. Этим очень часто грешат агенты по продажам. Сколько раз я слышал, как они говорят по телефону: «Мне не хочется, чтобы вы подумали, будто я пытаюсь вам что-то впарить». А ведь до этого момента наш разговор протекал довольно гладко, и никто этого агента за язык не тянул, пока он сам не сморозил эту глупость.

УСПЕШНЫЕ люди большую часть времени говорят и думают только о том, чего хотят.

С подобными несуразицами нередко можно столкнуться и в разных учреждениях. Прошлой ночью в гостинице я зашел в ванную и под вешалкой с полотенцами заметил маленькую табличку: «Не воруйте наши полотенца. За каждую штуку вам придется заплатить пять фунтов». И вот я беру большое банное полотенце и разворачиваю его. В нем, пожалуй, будет метра полтора, оно толстое и мягкое. В магазине «Marks & Spencer» за такое сдерут по меньшей мере 25 фунтов. Вот я и спер пять штук. Но должен признаться, что это просто не пришло бы мне в голову, если бы меня не навели на такую мысль. Поэтому, если вы хотите, чтобы у вас происходило как можно больше аварий, несчастных случаев и всякого рода неприятностей, все ваши деловые коммуникации – от табличек по технике безопасности до меморандумов компании – должны недвусмысленно указывать персоналу на то, чего делать нельзя, и тогда вы можете быть абсолютно уверены, что ваши служащие сделают именно это, а не что-нибудь другое. Меня просто умиляет, когда компьютерные фирмы жирным шрифтом пишут на своих установочных дисках: «Не копируйте этот диск»…

То, чего не следует делать

Вы превращаетесь в то, о чем думаете. Вы становитесь тем, на чем сосредоточиваете свое внимание. Вот почему вся ваша жизнь до настоящей минуты отражает качество вопросов, которые вы задаете сами себе. Помните, все изменения к худшему являются результатом бездарных вопросов. Если эти вопросы вертятся вокруг какого-то нежелательного события, то можно не сомневаться, что оно таки произойдет. Так что не начинайте думать и говорить о том, чего хотите для себя и для других. Потому что я не хочу, чтобы вы подумали: «Это НЕлегко сделать прямо сейчас».

Шаг двадцать девятый Не ходите в кино

Цитата, которую следует игнорировать

Сформулируйте в мыслях и четко зафиксируйте картину своего преуспеяния. Цепко держитесь за нее. Не позволяйте ей поблекнуть, и тогда ваш разум найдет пути ее реализации.[114]

Норман Винсент Пил[115]

Вот вам один странный и малоизвестный факт. Ваши мозг и тело не в состоянии отличить то, что вы ярко себе представили, от того, что произошло в действительности. Честное слово. Почти все спортсмены мирового класса, а также женщины являются визуализаторами. Так же, как и прочие мастера своего дела практически во всех сферах, какие вы только удосужитесь припомнить. Все эти люди видят событие, чувствуют и переживают его, прежде чем оно происходит на самом деле. Если записать это в виде формулы, то получится: В × ЯВ = Р (Воображение × Яркость воображения = Реальность). Секрет заключается в знаке умножения – то есть многократного повторения. А многократное повторение (вот, кстати, и пример повторения), похоже, действительно – мать учения.

Разумеется, помимо позитивной визуализации для этого явления существует другое название. Это тревога. Неудачники не устают раз за разом необычайно ярко (с цветовым качеством Technicolor и квадрофоническим звуком) представлять себе, как все их старания идут псу под хвост. Они не понимают, что страх – это та самая темная комната, в которой проявляются негативы. Дело в том, что в жизни вы всегда получаете то, на чем сосредоточены. Поэтому не допускайте мысли, что в сущности от вас самих всецело зависит, как использовать этот уникальный дар, – для получения плохих или хороших результатов. Вот вы, может быть, считаете так: «То, о чем я думаю, ни в коем случае не поможет мне сделать то, чего я никогда не делал раньше, и не поможет добиться осязаемых результатов». Ну так вот, вы ошибаетесь – поможет, и еще как. Видите ли, многократно повторяя одно и то же, вы мостите нейронные проводящие пути в мозгу. Это эффективно создает мнимые, но абсолютно правдоподобные воспоминания. Специалисты по исследованию мозга дают такое объяснение: «Когда вы заучиваете что-нибудь, в ткани головного мозга возникает сеть нейронов. Цепочка нейронов, или их электрическое соединение, – это тот метод, которым пользуется ваш мозг при запоминании. А так как подсознание не в силах отличить реальное событие от вымышленного, ментальная практика способна создавать новые или корректировать уже существующие модели».[116]

Визуализация оказывает определенное воздействие на электроэнцефалограмму (ЭЭГ отслеживает электрическую активность мозга). Если вы представите себе, что бежите, в ваших мышцах возникнут незначительные, но тем не менее ощутимые приборами сокращения.

Это, конечно, может прозвучать как голубая мечта записного лежебоки, но недавние исследования показали, что при помощи вымышленных упражнений вы даже можете стать сильнее. Исследователи попросили десятерых добровольцев в возрасте от 20 до 35 лет совершать пять раз в неделю псевдотренировки, во время которых они должны изо всех сил мысленно напрягать один из своих бицепсов. Чтобы убедиться, что добровольцы не совершают непреднамеренных движений руками и на самом деле не напрягают бицепсы, исследователи также следили за электрическими импульсами мышц рук. Сила мышц измерялась каждые две недели. Думавшие об упражнениях добровольцы показали 13,5-процентный прирост, который продолжался в течение трех месяцев, после того как упражнения прекратились. Или как насчет этого: психологи разработали ментальную систему тренировок, которая всего за шесть недель повысила у участников эксперимента игровые навыки по игре в гольф больше чем на 50 %. Игрок должен был мысленно тренироваться 10 минут в день, сочетая эти занятия с просмотром видеозаписей собственной игры или с прослушиванием аудиокассет с записью его ударов, загоняющих мяч в лунку и достигших цели. При этом он мог стоять посередине комнаты и держать в руках клюшку для гольфа или просто прокручивать в голове свои движения, сидя на диване. Люди, использующие видеозаписи, улучшили свои навыки на 57 %. Те, кто слушал аудиозапись, – на 47 %. Одна группа добилась 18-процентного прироста благодаря ежедневному десятиминутному чтению биографии[117] Джека Никлауса.[118]

Эти исследования провели доктор Смит из честерского колледжа и доктор Поль Холмс из манчестерского университета. По словам доктора Смита, «Никлаус всегда утверждал, что представляет себе, куда летит мяч, – после этого мяч именно туда и направлялся». А доктор Холмс заявлял: «Такая техника заключается в укреплении ментальных путей, участвующих в ударе, загоняющем мяч в лунку. Это все равно что ходить по кукурузному полю. После первого раза остается едва заметная тропинка, но чем больше вы ходите по ней, тем натоптанней она становится».

Одним из величайших представителей той разновидности людей, которые смотрят мысленное кино (по удивительному совпадению он носит титул «Величайшего»), был Мухаммед Али, бывший чемпион мира по боксу в тяжелом весе. Али называл это «историей будущего». Он говорил: «У человека без воображения нет крыльев». Он многократно прокручивал бой у себя в голове еще до того, как выходил на ринг. Это одна из причин того, что 17 из 19 поединков, в которых он предсказывал результат, закончились в полном соответствии с его прогнозами. Если, к примеру, он говорил, что отправит Арчи Мура[119] в нокаут в четвертом раунде, то так оно и происходило. Люди обычно говорят: «Как же так? Если он все знал заранее, то как же быть с теми боями, которые Али проиграл?» Он на это отвечал, что его оппоненты сумели создать более сильную будущую историю. А я спрашиваю вас, стоит ли беспокоить себя всего лишь несколькими минутами ежедневных мысленных упражнений при таком низком (17 из 19) уровне правильных предсказаний? Даже несмотря на то, что пятикратный олимпийский чемпион сэр Стив Редгрейв[120] лично говорил мне: «Стив, я, возможно, потратил больше времени на мысленные тренировки, чем непосредственно на сидение в лодке». Ну конечно! Что он может понимать в успехе?

Кстати, если вы думаете, что достаточно только представить себе успех и его принесут вам на блюдечке, у меня для вас есть новость. Дело в том, что Али сказал еще и так: «Бой выигрывается или проигрывается вдалеке от зрителей. Он выигрывается не на ринге, а в гимнастическом зале и на беговой дорожке, задолго до того, как я начинаю танцевать в свете юпитеров». Али говорил о суммарном эффекте тренировок души и тела. По мнению Али, для того чтобы достичь настоящих высот, нужно посвятить огромное количество времени не только тяжелой физической работе, но и упорядоченным мысленным тренировкам. О боже!

ЗАБУДЬТЕ О ТОМ, что ключевым фактором успеха является не знание, а сила воображения.

То, чего не следует делать

Мысли имеют обыкновение материализовываться, поэтому не «крутите кино» у себя в голове. А если все-таки начнете, то не сосредоточивайтесь на том, чего хотите. Пожалуйста, будьте осторожны, когда думаете о чем-либо, потому что эта мощная техника работает как в положительном, так и в отрицательном направлении. Представьте себе, что я прописал вам такое упражнение. Каждое утро в течение следующих 30 дней, когда вы просыпаетесь и спускаете ноги с кровати, я хочу, чтобы всего на 60 секунд вы живо представили себе, что тяжело больны. Ну, и что вы думаете, каким будет ваше самочувствие по истечении месяца? Совершенно верно, далеко не блестящим. Так, а теперь все наоборот. На этот раз, просыпаясь каждое утро и спуская ноги с постели, ярко вообразите, что вас ожидает прекрасный день, что вы полны энергии и пышете здоровьем. Как вы будете себя чувствовать после 30 дней? Следовательно, что бы вы ни делали, не начинайте детально представлять себя успешным человеком. Забудьте о том, что ключевым фактором успеха является не знание, а сила воображения. Или, как говорит Эмиль Куэ,[121] автор книги «Школа самообладания путем сознательного (преднамеренного) самовнушения», – не слишком удобоваримое название, которое попросту предполагает, что надо ежедневно давать себе торжественное обязательство, для того, например, чтобы укрепить уверенность в себе, – «Когда воля вступает в противоречие с воображением, последнее всегда побеждает». А если вы усвоите привычку воображать свой будущий успех, не выполняйте никакой конкретной работы, связанной с расширением ваших знаний или приобретением новых навыков, необходимых для его достижения.

Шаг тридцатый Не переставайте вести себя как неразумное животное

Цитата, которую следует игнорировать

Если бы собаки могли говорить, это отравило бы всю радость их владельцам.

Эндрю А. Руни[122]

Разве не смешные люди эти ученые? Взять Ивана Павлова. Ну как вам это нравится: проснуться однажды утром с такими мыслями: «А я знаю, чем мне сегодня заняться. Возьму-ка я несколько собак (так уж вышло, что как раз в это время у него оказалось несколько штук под рукой) и посмотрю, нельзя ли выстроить условно-рефлекторную бессознательную цепочку „стимул – реакция"?» Павлов взял голодную собаку, дал ей кусок мяса и в тот же самый момент нажал на звонок. В среднем, для того чтобы выстроить цепочку «стимул – реакция», ему требовалось проделать этот трюк пять раз. А когда он хотел проверить наличие условного рефлекса, он не давал собаке мяса, а просто звонил в звонок, тем не менее и при этом у собаки выделялась слюна. Его открытие заключалось в том, что у собак имеются уши (спасибо Эдди Изарду[123] за эту шутку). Нет, если серьезно, он обнаружил, что теперь звонок имеет для собаки новое значение и ассоциируется с пищей.

Но тут вы можете спросить: «Стив, какое это имеет отношение к нашим проблемам?» Как вам сказать, в каком-то смысле все мы тоже собаки. Если вы давно знакомы с каким-то человеком, у вас, без сомнения, скопилось по отношению к нему множество неосознанных ассоциаций (большинство из которых, как правило, негативные). Или возьмем музыку. Если вы состоите в браке, наверняка найдется музыкальное произведение, вызывающее у вас вполне конкретные ассоциации со свадьбой. Помните, как вы со своей ненаглядной отплясывали первый танец под, скажем, «You are the wind beneath my wings»?[124] Эх, да что там говорить! И вот годы спустя вы едете на машине, как вдруг по радио звучит «ваша» песня.[125]

Моментально, даже не задумываясь об этом, вы начинаете испытывать вполне определенные чувства, особенно если в настоящий момент вы уже разведены. Запах – это еще один мощный раздражитель, который у многих из нас вызывает условные рефлексы. Помню, пошел я в ресторан со своей женой Кэнди. Она учуяла запах какого-то необычайно свежего оливкового масла и мгновенно перенеслась в израильский кибуц, в котором когда-то проработала шесть месяцев (я до сих пор дожидаюсь ее возвращения домой).

Эти чудаки, работающие в рекламном бизнесе, до тонкостей разбираются в том, как сформировать условные рефлексы у нас, доверчивых покупателей. Дополните, например, следующие высказывания: «Один „Mars“ в день помогает вам работать, отдыхать и…» или «Нежная зеленая… „Fairy“». Ответы, разумеется, будут «играть» и «жидкость» (кстати, наши американские друзья почему-то используют «Fairy» только для мытья посуды).[126]

Дело в том, что самые лучшие мастера своего дела умышленно пользуются условными рефлексами для приведения себя в «боеспособное» состояние. Почему теннисисты всегда бесцельно крутят в руках теннисную ракетку перед приемом подачи? Потому что это помогает им «собраться». Впрочем, теннис не имеет к нам никакого отношения, так что какая нам разница?

Собаки также помогли доказать существование такой вещи, как «приобретенная беспомощность». Так вот, из всех имеющихся у вас убеждений это, без сомнения, самое деструктивное и вредное. Изучение и понимание приобретенной беспомощности признается фактически одним из самых важных психологических прорывов за последние 100 лет. Главный эксперимент, впервые подтвердивший существование этого феномена, имел место в 1960-х годах и проводился доктором Мартином Селигманом[127] из университета Пенсильвании. Доктор Селигман, наблюдая за поведением нескольких собак при получении ударов электрическим током, заметил, что некоторые из них не реагируют, а просто ложатся на пол, скулят и терпят боль. (Прежде чем защитники животных поднимут крик до небес, надо сказать, что доктор Селигман проводил такие эксперименты с надеждой найти способ борьбы с депрессией.)

Чтобы понять, почему некоторые собаки перестают сопротивляться, Селигман провел чрезвычайно изобретательный двухступенчатый эксперимент. На первой стадии этого эксперимента собаки из группы А получали электрошок средней силы. Собаки могли выключить ток, нажав мордой на пластину, и скоро научились это делать. Собаки из группы Б получали электрошок такой же силы, но не имели возможности избавиться от него. Собаки из группы В вообще не получали электрошока. На следующий день проводилась вторая стадия эксперимента. Собак по одной помещали в специальный ящик, который Селигман называет «шаттл», разделенный на две секции невысоким барьером посередине. Одна сторона ящика была электрифицирована, вторая – нет. Собак помещали в то отделение, где они испытывали постоянный небольшой электрошок. Чтобы избавиться от болевых ощущений, собакам просто требовалось перепрыгнуть через барьер, чтобы попасть на другую половину. И вот что случилось. Собаки из группы А (которые могли контролировать электрошок) и группы В (не получавшие шока) почти моментально понимали, что могут перепрыгнуть через барьер и избавиться от шока. Но собаки из группы Б (те, которые не могли контролировать шок на первой стадии) даже не пытались что-то предпринять. Они просто ложились на пол и скулили.

Доктор Селигман (а вслед за ним и многие другие) обнаружил, что у этих собак пропала мотивация к действию. Так вот, как я уже говорил, все мы – тоже собаки. Фактически мы даже еще хуже. Угадайте, сколько попыток надо сделать человеку, чтобы научиться быть беспомощным?

В одном эксперименте группу добровольцев поместили в небольшую комнату с несколькими дверями. Все двери заперли, и после этого в комнату начали транслировать оглушительный шум. Добровольцы немедленно попытались выбраться из комнаты, но, обнаружив, что все двери заперты, просто сели на свои места и смирились со страшным грохотом. Втайне от них, сразу после того, как они попробовали открыть двери, ученые потихоньку отперли замки. Вся фишка заключается в том, что ни один доброволец не поднялся и не попробовал открыть двери по второму разу. Они прекрасно научились беспомощности с первого захода. Как и большинство людей, они были убеждены, что, если наши действия ни к чему не приводят, то зачем напрасно дергаться. По моим наблюдениям, от приобретенной беспомощности страдают и многие организации. Она давно подкосила под корень все их попытки мотивировать людей или вводить эффективные перемены.

Если вы уже научились быть беспомощными, то самое худшее, что с вами может приключиться, это осознание собственного положения, поскольку оно может поощрить вас совершить еще одну попытку. Чтобы не попасть в подобную ловушку, неплохо было бы усвоить кое-что, непосредственно связанное с приобретенной беспомощностью, а именно: ваш успех, или в нашем случае – неудача, будет в основном определяться тем, как вы объясняете события, происшедшие с вами, или реагируете на них. Доктор Селигман называет это «стилем изложения». Вот два основных элемента вашего стиля изложения.

Постоянство

Люди, которым что-то не удается и которые легко опускают руки, считают, что все причины произошедших с ними неприятностей остаются неизменными. Они не могут подняться над своими нынешними обстоятельствами. В то время как целеустремленные, счастливые люди, сталкиваясь с проблемами, поступают совершенно противоположным образом – они убеждены, что причины неудач временны. Их девиз: «Все пройдет».

СЧАСТЛИВЫЕ ЛЮДИ, сталкиваясь с проблемами, считают причины неудач временными.

Проблема становится всеобъемлющей

Беспомощность может также развиться от того, что вы позволили проблеме непомерно разрастись. Разумеется, порой проблемы оказываются довольно серьезными, но оптимисты не позволяют им влиять на прочие аспекты своей жизни. Они огораживают проблему забором и удерживают ее внутри. Как говорит доктор Селигман: «Одни люди могут аккуратно засунуть свои беды подальше и продолжать жить, даже если один из важных жизненных аспектов – например, работа или личная жизнь – ущемлен. А другие истекают кровью по любому поводу. Они воспринимают все вокруг в катастрофическом свете. Когда обрывается одна нить, начинает рваться вся материя их жизни. Все сводится к следующему: люди, дающие универсальные объяснения своим неудачам, сдают все свои позиции, когда неудача случается на каком-то одном направлении. Люди, дающие конкретные объяснения, могут стать беспомощными в какой-то одной сфере своей жизнедеятельности, но продолжать решительное движение во всех остальных направлениях».

То, чего не следует делать

Не надо по собственной инициативе анализировать, что приводит вас в плохое настроение. Не надо также думать о том, что приводит вас в хорошее настроение, – например о любимом музыкальном произведении или о дорогом воспоминании. Не создавайте разрыв между стимулом и реакцией (например, считать до 10, прежде чем решить, как надо отреагировать и что прочувствовать).

Если вы уже многократно пробовали что-то, у вас ничего не получилось и вы сдались, понимая, что успех невозможен, ни в коем случае не предпринимайте еще одну попытку. Вы можете случайно обнаружить, что сегодня это вам по силам. Если вы считаете свои неудачи неизменными («ничто никогда не изменится») и всеобъемлющими («все начальники несправедливы»), вы постоянно будете заражены пессимизмом. Если вы считаете неудачу временной («всегда будет завтрашний день») и локальной («босс сегодня в плохом настроении»), вы будете оптимистом. Так кем же хотите стать, вы – прекрасная, большая и глупая собака, исходящая слюной?

Шаг тридцать первый Не спрашивайте: «Как вы это делаете?» Не ведите себя «как будто». И не будьте наивными

Цитата, которую следует игнорировать

Я до тех пор делал вид, что я – это не я, а другой человек, которым мне хотелось бы быть, пока и вправду не стал этим человеком. Или пока он не стал мной.

Кэри Грант (в прошлом Арчи Лич)[128]

Если какое-то дело вам в новинку, не ищите тех, кто хорошо в нем разбирается, и не спрашивайте, как они это делают. И никогда не добавляйте: «Кстати, можно я запишу?» Задавая этот вопрос (исключительно с научно-исследовательскими целями) множеству успешных людей на самолетах, в поездах и автомобилях, повсюду, где я мог вступить с ними в контакт, знаете, что я получал в ответ? Иногда они за 10 минут объясняли мне то, на что им потребовалось 25 лет. Вы никогда не должны так делать.

Однажды я спросил Ричарда Эммануэля, молодого шотландского предпринимателя, который в это время как раз продал часть своей империи сотовой связи за несколько миллионов фунтов: «Как вы это сделали?» Он просто улыбнулся и сказал: «Я делал то же самое, что вы сейчас». Далее он объяснил, что начал свой бизнес несколькими годами раньше, открыв в Шотландии первый магазин по розничной продаже мобильных телефонов. Он, однако, прекрасно представлял себе, что это начинание может превратиться в целую сеть торговых точек по всей Шотландии и впоследствии Великобритании, но просто не знал точно, как это сделать. Поэтому в один прекрасный день он подумал: «Знаю ли я кого-нибудь, кто уже смог успешно организовать сеть розничной торговли в Шотландии и остальных частях Великобритании?» Поскольку вопрос был поставлен точно и целенаправленно, то и ответ родился в его голове с быстротой молнии: сэр Том Фармер. На тот случай, если вы не знаете, Том Фармер тоже шотландец, и это он создал «Kwik-Fit» – высокоэффективную общенациональную сеть автотехцентров по замене шин и регулировке выхлопа. Ричард раздобыл телефон Тома и решил ему позвонить.

Вы, конечно, можете сейчас подумать: «Как же! Станет успешный и наверняка очень занятой бизнесмен, тем более сэр, болтать по телефону с совершенно незнакомым человеком! А даже если станет, то уж, конечно, не будет раскрывать секреты своего успеха». В этом все и дело. Во-первых, если вы никогда и никого не спросите, то и не получите никакого ответа. Во-вторых, если вы помните, ранее в этом руководстве мы уже говорили об убеждениях, ну так вот, одним из убеждений, которое мы там не затрагивали, является убеждение в неисчерпаемости. В него верят практически все по-настоящему успешные люди, которых мне приходилось встречать. Другими словами, они полагают, что всего всем хватит с лихвой и еще останется. Идет ли речь о деньгах или, как в нашем случае, о советах. Они также верят, что, отдав что-то, получат это обратно в десятикратном размере. И это снова действие универсального принципа «что посеешь, то пожнешь». Во что верят неудачники? В ограничения. По их представлениям, успех – это что-то вроде пирога: если я дам тебе кусок, то мне самому останется меньше. В любом случае вы сразу поймете, к правильному ли человеку вы обратились за консультацией, потому что правильный человек будет более чем счастлив поделиться с вами своими знаниями (к тому же он должен прекрасно понимать все преимущества позиции наставника, как рассказывается в шаге 10).

В общем, Ричард позвонил, и знаете, что произошло? Том подошел к телефону. Ричард объяснил, что у него имеется только один магазин, но зато много мыслей и бездна убеждений. Он просто не уверен, с какой стороны надо взяться за дело. Том сказал: «Приходи, поговорим. Я расскажу тебе все, что знаю сам». И все дела!

Я также спросил как-то у Десмонда Лайнэма,[129] самого клевого чувака на телевидении: «Могу я узнать, как вы это делаете? Как вам удается быть таким спокойным, профессиональным и обаятельным в прямом эфире, даже когда все катится кувырком?» Дес сказал две интересные вещи. Во-первых, «никто и никогда не спрашивал меня об этом» и, во-вторых, «понятия не имею». И он действительно не знал. Дело в том, что высокий профессионализм подавляющего большинства мастеров своего дела – как правило, явление бессознательное. Другими словами, они выполняют какие-то действия, ни на секунду не задумываясь о них. Поэтому я сказал ему: «Я знаю, что вы не знаете, но если бы вы знали, то что бы вы тогда ответили?» А потом просто выжидающе посмотрел на него. Этого оказалось достаточно, чтобы прояснить кое-какую его стратегию. А между тем нас в это время фотографировали (Десмонд был ведущим, а я – докладчиком на конференции), и для разговора имелось только пять минут. Тем не менее он успел сообщить мне три важные вещи, которые усвоил за долгие годы работы в прямом эфире. Значит ли это, что я тоже могу стать Десмондом Лайнэмом? Разумеется, нет. Но это мне весьма помогло не так сильно робеть, когда в свое время я сам впервые оказался в прямом эфире.

Конечно, вам, может быть, и не нужен пример для подражания. Но беда в том, что, если вы не проявите достаточную осторожность, все равно не сможете удержаться от копирования чьего-то поведения. Вам достаточно только увидеть этого человека (даже не воочию) и узнать о нем кое-что, и далее, сами того не желая, вы сможете извлечь выгоду из его существования. Ниже приводится пример того, что может произойти, если пустить это дело на самотек. Как-то раз меня попросили сняться в телевизионном сюжете о распродаже в большом хозяйственном магазине. Так вот, я должен был первый раз в жизни читать «бегущую строку телесуфлера» (это когда слова появляются в камере, вы читаете их, и при этом никто не догадывается, что вы читаете, – так обычно работают дикторы в программе новостей). В день съемок обстоятельства складывались для меня чрезвычайно неудачно – все вело к тому, чтобы я почувствовал себя неуверенно и занервничал. Во-первых, никто меня не предупредил что магазин будет открыт и заполнен глазеющими на меня посетителями.

ВЫ СРАЗУ ПОЙМЕТЕ, к правильному ли человеку вы обратились за консультацией, потому что правильный человек будет более чем счастлив поделиться с вами своими знаниями.

Во-вторых, прямо перед съемкой первого эпизода режиссер спросил, могу ли я передвигаться точно по разметке на полу? Там были помечены места, где я должен был остановиться и, например, небрежно опереться на стиральную машину (проблема заключалась в том, что необходимо было выполнить все эти перемещения, не глядя на пол). Потом он спросил, не могу ли я прочитать все свои реплики без присущего мне йоркширского акцента, поскольку заказчику он не нравится. Это все равно что пригласить на роль Арнольда Шварценеггера[130] и требовать, чтобы он разговаривал, как Лоренс Оливье. Ну и, конечно, не мог бы я проделать все это так, чтобы не было заметно, что я читаю и что никогда раньше не пользовался телесуфлером. Поэтому, пока я стоял, ожидая команды «Мотор! Начали!», я, извиняюсь, не мог не подумать: «Знаю ли я кого-нибудь, кто особенно хорош в этом деле?» Тут же мне вспомнилась Кэрол Вордерман[131] (если вы не знаете, кто такая Кэрол, это означает, что вы не видели ни одной программы британского телевидения – она присутствует почти во всех). Во-первых, я лично знаком с Кэрол, а во-вторых, неоднократно видел по телевизору, как она пользуется телесуфлером. Я представил себе, что вхожу в тело Кэрол (мысль, не лишенная приятности). Как только я это сделал, то почувствовал, что смотрю на все ее глазами и воспринимаю действительность так, как воспринимала бы она. Каким образом это помогло мне? Ну, прежде всего я подумал: «Я – знаменитая Кэрол Вордерман! Отчего же народу собралось не так много?» и «Это все, что от меня требуется? Фу-ты ну-ты, да я сделаю это с первого дубля!» Все это помогло мне расслабиться и довести дело до конца, не поазав себя неопытным идиотом.

Я ПРЕДСТАВИЛ СЕБЕ, как вхожу в тело Кэрол (мысль, не лишенная приятности).

Джонатан Элвидж, основатель магазина необычных безделушек, сказал мне, что считает наивность большим достоинством, когда речь идет о жизни, работе и бизнесе. В его семье никто не занимался розничной торговлей, поэтому у него не было предвзятых мнений о том, как надо открывать первый магазин. И когда он слышал, что то-то и то-то не может быть сделано, он просто думал: «А почему бы и нет?» – и все-таки делал все эти вещи.

Нечто в этом роде произошло и со мной. Кто-то однажды сказал, что мне никогда не удастся сделать проведение больших семинаров прибыльным бизнесом. «Уж я-то знаю, – говорил этот человек, – потому что работаю на одного из наиболее известных в мире провайдеров семинаров. Со всеми этими огромными затратами на маркетинг и на аренду больших помещений мы никогда не можем получить прибыль, если в задней части зала не торговать кассетами, книгами и т. д. Это единственное, ради чего мы, собственно, и проводим большие семинары». Хорошо, что он сказал мне это именно тогда, а не малость пораньше, потому что к тому времени мы уже проводили широкомасштабные и высокодоходные семинары на протяжении четырех лет. При этом мы ничем не торговали в задней части зала. Если бы я знал то, что знал этот человек, прежде чем решил провести свой первый семинар, я вообще сомневаюсь, что когда-либо осмелился бы пойти на такой риск. Мы просто имели бы представление о том, что проведение крупных семинаров не предполагает получения прибыли.

И, наконец, как насчет истории об одном автомобильном дилере, продававшем «форды». Похоже, что в былые дни, когда Форд продавал только серийную модель «Ts» с открытым верхом, дилеры по всей Америке получали распоряжение закрывать магазины на зиму. Форд вполне резонно полагал, что в это суровое время года просто невозможно торговать автомобилями с открытым верхом. Однажды в период зимнего простоя Генри Форд решил лично навестить своих самых успешных дилеров, чтобы выяснить, чем им можно помочь перед началом летнего сезона. Прибыв во время сильной снежной бури в один из самых успешных магазинов, где продавалось почти в два раза больше машин, чем в других, Форд с удивлением обнаружил, что магазин работает. Он немедленно потребовал к себе менеджера и спросил его, о чем тот думал, когда решил торговать автомобилями в середине зимы. Менеджер ответил: «Извините, мистер Форд, но никто никогда не говорил, что мы должны закрываться».

То, чего не следует делать

Не ищите людей, лучше других владеющих своим делом и работающих на таком уровне, который вам пока не по плечу, но которого вам хотелось бы достичь. Не обращайтесь к ним с вопросом: «Можно спросить у вас совета?» Вы же понимаете, что скорее всего этот человек едва ли окажется вашим знакомым, потому что, если он действительно такой выдающийся, он наверняка не принадлежит к вашему нынешнему кругу. (Помните, вы становитесь тем, с кем проводите большую часть времени, а ваши приятели вряд ли способны сообщить вам что-то такое, чего вы не знаете сами.) Если вы спросите совета у незнакомого человека, есть большая вероятность, что он ответит на ваш вопрос, потому что мы любим, когда у нас что-то спрашивают. «Могу я попросить вашего совета?» – «Нет, отвали». Я много лет задавал разным людям такой вопрос и ни разу не получил такого ответа. А если вы по-настоящему хотите делать то, чего я вам предписывал не делать, то не завершайте свою просьбу словами: «…и можно я буду записывать?»

Если вы никогда не делали чего-то раньше, не ведите себя так, как будто вам уже доводилось это делать. Не воображайте снова и снова, что вы – это не вы, а какой-то другой человек, ведь ненароком может случиться, что вы все сделаете так же хорошо, как и он. Или, как сказал Милтон Эриксон:[132] «Представьте, что можете что-то делать, а затем овладейте этим навыком». Тогда как большинство людей поступает совершенно противоположным образом. И, пожалуйста, не будьте такими наивными. Если вы не знаете, что какое-то дело невозможно сделать, вы сдуру можете попытаться и, очень вероятно, у вас даже получится. Не исключено даже, что вы будете делать его лучше своих конкурентов, – по той простой причине, что вам неизвестно, как это делают они.

Шаг тридцать второй Не меняйте свое отношение к происходящему

Цитата, которую следует игнорировать

Не могу сказать, что я хоть раз заблудился, но не сомневаюсь, что однажды в течение трех дней я был совершенно сбит с толку.

Даниэль Бун[133]

Прежде чем вы прочтете нижеприведенное письмо, я опишу ситуацию: Америка, 1920-е годы, парень хочет сделать своей девушке сюрприз ко дню рождения и вместе с ее сестрой отправляется за подарком в большой универсальный магазин. Сестра примеряет пару длинных шелковых перчаток на меху, и парень их покупает. Перед уходом из магазина сестра покупает себе шелковые трусики. К сожалению, во время упаковки подарков перчатки и трусики перепутались, и девушка получила в подарок трусики вместе с такой запиской от своего кавалера:

Любимая,

я надеюсь, тебе понравится этот подарок, который я выбрал к твоему дню рождения. Твоя сестра помогла мне. Она их примерила, чтобы я мог посмотреть, и надо признаться, что выглядят они великолепно, хотя нам и пришлось повозиться, чтобы их снять, потому что они такие длинные.

Не волнуйся по поводу бледного цвета. Продавщица в магазине показала мне свои, которые она проносила уже несколько недель, и нельзя сказать, чтобы они казались сильно заношенными. Продавщица, между прочим, еще сказала, что в них надо подуть после того, как их снимешь, потому что после носки они будут слегка влажными. Мне бы очень хотелось быть на твоем дне рождения, потому что я хотел бы сам надеть их на тебя… Но боюсь, что к тому времени, как мы увидимся в субботу, до них дотронется уже много рук.

С любовью,

Роберт

P. S. Да, продавщица еще сказала, что по последней моде их надо носить слегка приспущенными вниз, чтобы мех был немного виден.

Сейчас невозможно куда-то добраться на машине, без того чтобы не попасть в автомобильную пробку. Зная об этом, я перед началом любого длительного путешествия заезжаю на первую попавшуюся заправку и покупаю себе какую-нибудь развлекуху. Обычно это CD с веселой комедией, но в принципе можно выбрать все что угодно – от музыкального диска до плитки шоколада. Условие такое: мне нельзя начинать развлекать себя до тех пор, пока не попаду в пробку. И бывает так, что мне до такой степени хочется послушать новый комедийный диск, что я иногда ловлю себя на том, что молю бога о заторе. «Да вон она, пробка! – восклицаю я. – Э, нет, это просто машины притормаживают перед скользким участком дороги». И, представьте себе, мне действительно жаль, что ее все нет и нет. Мне приходится ждать, и возбуждение нарастает. Наконец этот момент все-таки неизбежно настает, и машины останавливаются. «Прекрасно!» – думаю я, с широкой улыбкой протягивая руку за диском. Потом я смотрю по сторонам и вижу жалкие вытянутые лица других водителей.

Или как насчет такой ситуации? Припомните самый смешной случай, приключившийся с вами. Ту самую историю, которую вы всегда рассказываете в пабе и у слушателей башку сносит от смеха. Вспомнили? А теперь я попытаюсь угадать и предположу, что этот случай так или иначе связан с каким-то злоключением. Вы, например, отправились в отпуск, прилетели к месту назначения, но авиакомпания потеряла весь ваш багаж. Затем по дороге к отелю вас обсчитал водитель такси, а когда вы вышли из машины, вас сейчас же ограбили и оставили без копейки. При регистрации в отеле выяснилось, что они не зарезервировали для вас комнату и отель переполнен. В конце концов вам пришлось переночевать на парковой скамейке, и с вас ночью кто-то снял ботинки. Я клоню к тому, что если это так смешно сейчас, то почему вы вовсе не смеялись, когда все это имело место? Мне кажется, если вы готовы хорошо посмеяться над своими злоключениями потом, то почему бы не попытаться снизить уровень стресса и не посмеяться тогда, когда все действительно происходит?

Я КЛОНЮ К ТОМУ, что если это так смешно сейчас, то почему вы не смеялись, когда все это имело место?

Дело в том, что можно изменить свое отношение абсолютно ко всему, что случается с нами, при помощи простого изменения контекста или рефрейминга (письма, приведенные в начале и конце этого шага, являются тому прекрасным подтверждением). Взгляните, например, на эту кривую и скажите, что это – впадина или выпуклость?

Правильный ответ, разумеется, будет: и то и другое. Это зависит только от того, с какой стороны посмотреть. Успешные люди (и компании, если уж на то пошло) прекрасно умеют толерантно относиться к любым двусмысленностям и подходить к вопросам с двух сторон.

Все зависит от контекста. Можно изменить значение буквально всего, что происходит, или найти хорошее там, где другие видят только плохое. Конечно же ваша цель должна заключаться в том, чтобы оставаться настоящим страдальцем на каждом этапе своей жизни, и особенно тогда, когда дела идут плохо. Естественно, я не осмелюсь задать вопрос «ваш стакан наполовину пуст или наполовину полон?», потому что старина Сэм Голдуин (см. сноску 109) сказал: «Дайте мне новые клише». Кроме того, я ведь родом из Йоркшира, и поэтому меня не столько интересуют кондиции стакана, сколько то, чья очередь платить за выпивку для всей компании.

Мои доводы можно подкрепить нижеследующим письмом, отправленным студенткой колледжа своим родителям:

Дорогие мама и папа!

Прошу прощения, что долго не писала, но все мои письменные принадлежности пропали во время случившегося в нашей квартире пожара. Я только что вышла из больницы, и доктор говорит, что я смогу вести нормальную, здоровую жизнь. Один симпатичный молодой человек по имени Пит спас меня из огня, и любезно предложил пожить у него. Он очень добр и вежлив и вдобавок из хорошей семьи, поэтому, мне кажется, вы одобрите мой выбор, – на прошлой неделе мы поженились. И, я знаю, вы обрадуетесь еще больше, когда узнаете, что очень скоро станете бабушкой и дедушкой.

По правде говоря, никакого пожара не было. Я не лежала в больнице, не вышла замуж и не жду ребенка. Но я таки провалила экзамен по математике и просто хотела, чтобы вы восприняли эту новость в правильном свете.

Ваша любящая дочь

Сью

То, чего не следует делать

Не надо одним махом изменять значение событий, просто посмотрев на них с другой стороны. Как говорит комедийный актер Билли Конноли: «Не бывает плохой погоды, бывает неверно выбранная одежда». А вот, к слову, два моих любимых примера того, как большинство шуток работает при изменении контекста.

«И вот я сажусь в свою машину, а этот парень говорит мне: „Подбросите?“ Я отвечаю: „Конечно. Вы выглядите просто великолепно. Пусть устрицей вам будет этот мир. Открывайте его своим мечом“».[134] Заслуга в изобретении этой жемчужины принадлежит Тиму Вайну,[135] в то время как следующий перл родился в голове Милтона Джонса:[136] «Я шел по улице и заметил на дороге привидение умершего ребенка. Однако, поразмыслив, я понял, что это мог быть и носовой платок».

Не берите на себя ответственность за то, как бы вы хотели относиться к событиям до того, как они случились. Или после того. Например, когда что-то идет не по плану, не спрашивайте: «Какую пользу из этого можно извлечь?» Или когда кто-то заходит в ваш офис и ни с того ни с сего подает заявление об отставке, не задавайтесь меняющим контекст вопросом: «Нет ли в такой ситуации каких-либо плюсов?» – ведь это может привести к возникновению огромного количества приемлемых решений. Не переставайте без конца стенать и повторять: «О нет, что же мы теперь будем делать? Где мы найдем ему замену?»

Шаг тридцать третий Не переставайте думать исключительно о деньгах, только о деньгах и снова о деньгах

Цитата, которую следует игнорировать

Если деньги являются вашим шансом на независимость, то вы никогда не добьетесь ее. Единственная защита, на которую человек может рассчитывать в этом мире, заключается в его запасе знаний, опыта и возможностей.

Генри Форд

Вот о чем я вчера прочитал в газете: «Часто говорят, что деньги не могут принести счастья, хотя огромное количество людей, находящихся в затруднительном финансовом положении, верит в это с трудом. Теперь психологи заявляют, что располагают доказательством. Проведенные исследования показали: для общей удовлетворенности недостаточно быть богатым и красивым. Наоборот, в результате этих исследований выяснилось, что наибольшее удовлетворение мы испытываем, когда чувствуем, что сами несем ответственность за свою жизнь, когда мы обладаем непоколебимой уверенностью в себе, когда наслаждаемся прекрасными отношениями с близкими и друзьями, когда мы знаем, что хорошо делаем свое дело, а не мучаемся комплексами несостоятельности и некомпетентности. Прежде чем прийти к таким заключениям, психологи из университета Миссури-Колумбия опросили 700 студентов из США и Кореи. Студентов спрашивали, что приносит им наибольшее удовлетворение. Затем их просили объяснить, почему в результате этих событий они чувствовали себя счастливыми. В качестве причины деньги назывались реже всего остального. Список возглавили такие пункты: „быть честным с самим собой“, „быть компетентным“, „иметь хорошие взаимоотношения с людьми“, „чувствовать уважение к себе“».

Какие выводы может извлечь из всего этого тот, кто всерьез стремится стать неудачником? Ну, прежде всего надо раз и навсегда забыть о том, что благополучие не имеет отношения к деньгам. Напротив, необходимо сконцентрировать свои усилия исключительно на тех материальных ценностях, которые вы хотели бы иметь, – деньгах, машинах и прочей собственности. Это стремление гарантированно не даст вам возможности чувствовать себя так, как вам хочется. Особенно когда вам удастся приобрести кое-какое барахлишко и вы увидите, что это совершенно не доставляет вам удовольствия.

Неудачники не только забывают о том, что за деньги счастья не купишь, но и постоянно озабочены их нехваткой. Они, похоже, живут по пословице «За тем дело стало, что денег мало». Они считают, что все на свете, в том числе и деньги, – это что-то вроде большого пирога, разрезанного на определенное количество кусков, и если я дам один кусок вам, то мне самому останется меньше. Успешные люди придерживаются совершенно противоположных убеждений. Они считают, что мировое богатство неисчерпаемо. Что вокруг слишком много всего, и чем больше ты отдаешь, тем больше возвращается к тебе. Они знают, что деньги – неиссякаемый источник. Что мир просто завален ими. Секрет заключается в том, что успешные люди о них не беспокоятся. Не случалось ли вам заметить: чем больше вы гонитесь за деньгами, тем быстрее они от вас убегают? Так вот, успешные люди понимают, что богатство – это следствие того, что вы стали лучшим в своем деле и делаете то, что любите делать.

И поскольку успешные люди в противоположность вам занимаются своим делом не ради денег, они не опускают руки при первом же встретившемся препятствии.

НЕ СЛУЧАЛОСЬ ЛИ вам заметить: чем больше вы гонитесь за деньгами, тем быстрее они от вас убегают?

То, чего не следует делать

Деньги – это важный фактор успеха, особенно если вы полагаете, что лучший способ помочь бедным – это не быть одним из них. Финансовая независимость дает вам свободу. Вы можете выбирать, что хотите и чего не хотите делать. Неудачники, однако, полагают, что отхватить большую кучу шуршащих бумажек можно только при помощи изрядной доли везения. Они изо всех сил держат пальцы крестом и уповают на счастливый случай. Но даже если представить себе невероятное – что именно на них выпадает выигрышный номер, – это, по иронии судьбы, станет только началом их проблем. Знаете ли вы, что 80 % выигравших в лотерею теряют все свои деньги в течение пяти лет? И так происходит главным образом потому, что они не верят в то, что заслужили эти деньги. И поэтому, если вы хотите постоянно поддерживать отрицательный баланс на своем банковском счете, вы ни в коем случае не должны проникнуться убеждением: для того чтобы «быть в порядке» в жизни, сначала необходимо навести порядок у себя в голове.

Как известно, есть на свете немало таких людей, у которых, как говорится, снегу зимой не допросишься. Тогда как успешные люди знают, что лучший способ уменьшить власть денег над собой заключается в том, чтобы регулярно избавляться хотя бы от их части. Как ни странно, но лучшее время для этого – период, когда вы сами испытываете недостаток в средствах. То же самое относится к оплате счетов. Многие люди начинают стонать и плакать всякий раз, когда им приходится выписывать чек для газовой компании, привнося в это рутинное мероприятие массу негативных эмоций. Что же касается успешных людей, то они платят с улыбкой на лице. Они верят в неисчерпаемость мирового богатства и в то, что отданное возвращается сторицей, причем зачастую из совершенно неожиданных источников. Если в ваши намерения входит остаться бедным, то вы не должны придерживаться подобных убеждений.

Итак, запомните: не нужно думать ни о том, кем вам хочется стать, ни о том, что делать, и лишь затем – о том, что иметь. Думайте только о деньгах и ни о чем другом.

Шаг тридцать четвертый Никогда не смейтесь от души

Цитата, которую следует игнорировать

Улыбайтесь пошире и почаще, и люди поневоле задумаются о том, что вы собираетесь сделать.

Сэтчел Пейдж[137]

Вообразите себе двух отощавших и голодных грифов-стервятников, сидящих на дереве посреди африканской равнины. Вокруг, сколько хватает глаз, не видно ни единого живого существа. Один гриф смотрит на другого и говорит: «Не беда, потерпи. Я сейчас слетаю и убью кого-нибудь». Смысл шутки в том, что всем нам иногда приходится предпринимать какие-то действия, если мы хотим выжить. Вы, конечно, должны проигнорировать этот совет.

Однако наша тема в этом шаге – юмор. В Великобритании, да и в других местах, пожалуй, тоже, я замечал, что люди страдают от крайней серьезности, особенно на своих рабочих местах. И это, в общем, правильно. Я абсолютно уверен в том, что всякие смешки и серьезная работа несовместимы. Вы должны вкалывать до седьмого пота и поганой метлой гнать широкую дурацкую улыбку со своей толстой морды. Что, впрочем, не должно представлять слишком большой трудности, поскольку большинство людей ненавидят свою работу лютой ненавистью. Как сказал Торо:[138] «Жизнь большинства людей проходит в тихом отчаянии». Вот почему они, как правило, находят причину единственный раз улыбнуться на работе только в тот день, когда выходят на пенсию.

То же самое касается тренинга и обучения. Факты в подавляющем большинстве случаев свидетельствуют о том, что, когда обучение построено увлекательно, оно не только доставляет удовольствие, но и усваивается гораздо лучше. Поэтому если не принять необходимых мер предосторожности, то люди просто начнут ходить на все курсы подряд, а как будет понятно из шага 39, мы этого совершенно не хотим.

Дети в среднем смеются по меньшей мере 40 раз на дню, тогда как взрослые – только 15. С моей точки зрения, это только доказывает, что все дети – шуты гороховые, и чем раньше они повзрослеют и перестанут буквально во всем находить смешную сторону, тем лучше. Мейган, 11 лет от роду, рассказала мне вчера такую шутку: «Что означает сокращение ЕТ?[139] То, что у него коротенькие ножки».

И пусть наука доказала, что, когда мы смеемся (совсем даже не обязательно, чтобы это было громкое утробное ржанье), количество эндорфинов в организме увеличивается (эндорфины – это естественный наркотик счастья, существующий в нашем организме и поэтому вполне легальный и доступный каждому). И не только это. Смех укрепляет иммунную систему, и, следовательно, мы становимся здоровее. Роберт Провайн, профессор психологии и неврологии в университете штата Мэриленд и автор бестселлера «Смех: научное исследование», говорит, что эксперты только начинают понимать, до какой степени инъекции юмора могут оказывать благотворное воздействие на душу и тело. Доказано, что у взрослых смех снижает риск сердечно-сосудистых заболеваний. И не только потому, что помогает снять скрытое напряжение. Когда коллеги Провайна из университета штата Мэриленд опросили 150 здоровых людей и 150 человек, переживших инфаркт миокарда или аортокоронарное шунтирование, выяснилось, что люди с сердечными заболеваниями расположены к смеху гораздо меньше даже в позитивных ситуациях. Исследователи подозревают, что регулярный смех предотвращает повреждение эндотелия, защитного слоя, покрывающего изнутри кровеносные сосуды. Считается, что повреждение этого слоя при сильном стрессе вызывает воспалительную реакцию, в результате которой в артериях накапливаются жир и холестерин.

ДОКАЗАНО, что у взрослых смех снижает риск сердечно-сосудистых заболеваний. И не только потому, что помогает снять скрытое напряжение.

«Регулярный смех от всей души должен наряду с физическими упражнениями и низкокалорийной диетой относиться к средствам снижения риска сердечных заболеваний, – говорит доктор Михаэль Миллер, один из мэрилендских ученых. – Нам надо попробовать перестать относиться к самим себе так серьезно».

Результаты пятилетних исследований в Школе медицины в Калифорнийском университете, Лос-Анджелес, также показывают, что набор ухмылок действительно может оказаться лучшим лекарством. Исследования доказали, что у больных детей, которые чаще смеялись, значительно повышались сопротивляемость болевым ощущениям и общие защитные ресурсы организма, не говоря уже о положительном воздействии на вегетативную нервную систему, ответственную за рефлекторные реакции, которая могла быть повреждена в результате болезни.

Фактически доказательства пользы здорового смеха настолько убедительны, что не удивляйтесь, если в будущем доктор будет вам прописывать просмотр двух комедий с утра и еще двух перед сном. Нам также известно, что простейший способ поднять себе настроение или изменить душевное состояние заключается в том, чтобы широко улыбнуться. Взаимоотношения вашего тела и мозга таковы: когда вы улыбаетесь, мозг полагает, что вы счастливы, и именно так вы начинаете себя чувствовать. Вот почему ваше лицо никогда не должно терять холодного, несчастного и непроницаемого выражения. Рекомендую в этих целях регулярно глотать аршин. Можно еще время от времени небрежно ронять: «Да ну, что за чушь!»

То, чего не следует делать

Некоторые вещи бывают смешными помимо желания их создателей, как, например, инструкция на дезодоранте: «Отвинтите крышку и надавите на зад», – поэтому иной раз удержаться от смеха становится трудно. Но сознательно позволять себе занятия, которые заставят вас смеяться, – скажем, слушать записи с выступлениями юмористов – нельзя ни в коем случае (особенно если это заставляет вас по 40 раз на дню помирать со смеху). Не обращайте внимания на то, как дети запросто валятся от смеха на пол, причем крышу у них сносит начисто.

Шаг тридцать пятый Ни к чему не подходите творчески и новаторски

Цитата, которую следует игнорировать

Нет никакой особой заслуги в том, чтобы все делать так, как это делалось всегда. Творческое мышление может проявляться попросту в осознании этого факта.

Рудольф Флеш[140]

Разговор о нежелании и неумении смеяться от души был необходим в качестве предварительного условия для разговора о том, что вы никогда не должны подходить к любому делу творчески или новаторски. Вам ни за что нельзя позволять себе получать радость от своей работы, даже несмотря на то, что Том Питерс (см. сноску 57) говорит: «Не получать радость от своей работы – это трагедия, граничащая с уголовным преступлением. Любопытство и радость постоянно идут рука об руку. Лезьте вон из кожи, чтобы сделать смех главным элементом рабочего места». Понимаете, если вы нелюбопытны, нет никаких шансов, что вы сможете найти быстрейшие, лучшие, минимально затратные и новаторские пути достижения ваших целей, повысить качество своей жизни, работы, компании, продукции или услуг. Даже и не думайте изменить status quo.

Пятнадцать лет я проработал в рекламе на посту креатив-директора. Так вот, если где-нибудь на вечеринке я неосторожно оброню об этом пару слов, как правило, получаю в ответ одну из четырех возможных реакций:

• Почему бы не употребить все эти миллионы, которые тратятся на рекламу, на снижение стоимости товаров?

• Вы эксплуатируете женщин.

• Это случайно не вы сделали такую фантастическую рекламу (вставьте сюда ваш любимый рекламный ролик)?

• Не понимаю, как вы это делаете. Сидите целыми днями и ждете, пока эти сумасшедшие идеи не возьмутся с потолка? И при этом знаете, что если ничего не придумаете, то вас уволят. Сомневаюсь, что я мог бы так работать!

На что я обычно говорю:

• Ну да, только откуда бы вы узнавали, что, где и почем продается.

• Да. (Такой ответ всегда оживляет скучную вечеринку.)

• Нет.

• Ну, знаете, это заблуждение, порожденное такими персонажами, как Даррен, сотрудник рекламного агентства в популярном телесериале «Околдованный». Понимаете, у нас имеются разнообразные стратегии, многие из которых мы заимствуем у других творческих людей или заглядываем время от времени в многочисленные книги по инновациям и творчеству, вполне доступные в местных библиотеках или в наше время в Интернете.

Не переставайте думать, что способность к творчеству – это от Бога. Она либо есть, либо нет. В школе при помощи системы всеобщего образования вы благополучно избавились от творческого подхода и перешли к оценочному. Не думайте, что этот процесс обратим.

В ШКОЛЕ при помощи системы всеобщего образования вы благополучно избавились от творческого подхода и перешли к оценочному. Не думайте, что этот процесс обратим.

То, чего не следует делать

Несколько лет назад я обратил внимание на то, что наши банные полотенца все время чем-то заляпаны. Сложив два и два, я заподозрил злоумышленника в нашем втором сыне, Финлее, которому в то время было около четырех. Когда я припер его к стенке своими уликами, он сказал: «Ну а обо что же мне вытирать свой бумеранг?» Такой фразы мне не доводилось слышать в разговоре ни до, ни после. Творческий подход подразумевает, что вы ведете себя как ребенок и предполагаете неожиданные решения возникающих проблем. Мой друг и коллега по лекторской работе, сэр Кен Робинсон,[141] рассказывает такую историю, наглядно демонстрирующую врожденные творческие способности детей. «Учительница ходит по классу и смотрит на детские рисунки. Она подходит к одной пятилетней девочке и спрашивает: „Что это ты рисуешь?“ Ребенок отвечает: „Мисс, это портрет Бога“. „Но ведь никто не знает, как он выглядит!“ – говорит учительница. „Они скоро узнают“, – отвечает девочка».

Поэтому разрешите мне спросить вас: «Вы были когда-нибудь маленьким?» (Покажите мне ребенка без воображения.) «Вы видите сны?» (Боже мой, да вы только вспомните все эти красочные и фантастические вещи, которые неизвестно откуда приходят вам в голову.) Пожалуйста, не позволяйте этим двум фактам поколебать вашу уверенность в том, что вы никоим образом не творческая личность. Старайтесь ничего не знать и не читать о творческих и инновационных подходах. Вот что думал по этому поводу Уолт Дисней: «Почему-то я с трудом верю в то, что существуют такие высоты, которые не смог бы покорить человек, владеющий секретом, как сказку сделать былью. Этот особый секрет, как мне кажется, может быть выражен в четырех словах: любопытство, уверенность в себе, смелость и настойчивость». А как проще всего поверить в то, что вы творческий человек? Да просто сказать себе прямо сейчас: да, я творческий человек – с этой минуты и до конца своих дней. Поэтому не делайте этого, ладно?

Шаг тридцать шестой Не пытайтесь дополнить эту книгу своими мыслями

Цитата, которую следует игнорировать

Новая идея хрупка. Ее можно извести насмешкой или зевотой; ее можно пронзить в самое сердце колкостью или угробить мыслями о том, что понимающие люди могут ее не оценить.

Чарли Брауэр[142]

Если кто-нибудь из ваших знакомых может предложить какие-то новые советы для тех, кто хочет стать неудачником, дайте мне, пожалуйста, знать. (В разделе «Об авторе» есть вся информация о том, как со мной связаться.) Я так понимаю, что если вы читаете эту книгу, то от вас новых идей не дождешься. Кстати, если уж вам так не повезло и среди вашего окружения затесался человек со светлой головой (по определению, долго он рядом с вами не продержится), не переставайте употреблять любой из нижеприведенных ответов, чтобы похоронить его идеи: «Мы уже пробовали это раньше», «Ты что, свихнулся?», «Может быть, в следующем году», «Это выйдет слишком дорого и/или займет слишком много времени», «Наши заказчики никогда не пойдут на это», «Я не позволю тебе здесь этим заниматься», «Убирайся из моего офиса» и «Ты уволен». Не рассчитывайте также, что и я отнесусь к вашим новым идеям с повышенным интересом.

Конечно, если какие-то новые идеи возникнут у вас (что маловероятно), то вам лучше всего взять на заметку совет Ховарда Айкена:[143] «Не беспокойтесь, что кто-то украдет вашу идею. Если она действительно оригинальна, вам придется вколачивать ее всем в головы».

То, чего не следует делать

Вот вам совет, как извлечь наименьшую пользу из ваших идей. Если уж вы никак не можете отвертеться от участия в «мозговом штурме» (а я заклинаю вас употребить все усилия, чтобы избежать этого), то не выдавайте больше одной, максимум двух идей. Просто уцепитесь за первую попавшуюся пресную, скучную или безопасную мысль, которая придет вам в голову. Помните, исследования творческого и новаторского подхода показали, что, если вы предложите 20 или более идей, намереваясь при этом выдать, скажем, как минимум 40, наибольшую ценность обычно представляют как раз эти последние. Иногда вы видите, что путем соединения подобных, зачастую сумасбродных, идей с первыми, более очевидными, можно добиться наиболее впечатляющего решения стоящих перед вами проблем. Но, как я уже говорил, самый лучший способ избежать этого – не иметь никаких идей вовсе.

ПРОСТО УЦЕПИТЕСЬ за первую попавшуюся пресную, скучную или безопасную мысль, которая придет вам в голову.

Шаг тридцать седьмой Никогда не переставайте считать «нет» окончательным ответом

Цитата, которую следует игнорировать

Я довольно рано осознал, что успех зависит от умения не сдаваться. Большинство людей в этом бизнесе опускали руки и начинали заниматься чем-то другим. Если вы попросту не сдадитесь, то пересидите всех, кто вошел в автобус одновременно с вами.

Гаррисон Форд[144]

Дэвид Цукер[145] говорил: «Откажись от этого дела сейчас, и ты никогда его не сделаешь. Отвергни мой совет, и ты уже на полпути к этому». Может, он и прав. Исследования в области продаж показывают, что 73 % покупателей говорят «нет» пять или более раз, прежде чем скажут «да». Под словами «пять или более раз» надо понимать: после телефонного разговора, после личной встречи или, скажем, после того как ваш замечательный рекламный буклет из рук почтальона отправился непосредственно в мусорную корзину.

Хорошая новость: страх перед отказом настолько велик, что большинство из нас не предпринимают даже одной попытки (заметьте, что эти цифры в равной мере относятся и к вашим крайне неудачным свиданиям с особами противоположного пола, и к деловым встречам).

Поэтому, будучи, насколько мне известно, искренними приверженцами неудачи, склонными бросить любое дело, даже не начав его, вы не должны дать себе труд поднять телефонную трубку. Но если вы однажды случайно наберетесь храбрости, сделаете робкую попытку и услышите роковое «нет», то на этом можно с чистой совестью поставить точку. Теперь вы можете с полным основанием сказать себе, что сделали все возможное. Просто постарайтесь, чтобы ваш шеф или кто бы то ни было еще не узнали, что, согласно все тем же исследованиям в области продаж, только 8 % торговых агентов продвигаются дальше первых пяти «нет», тогда как на их долю приходится 73 % сделок. Что, естественно, выводит их на ведущие роли в своих фирмах и обеспечивает соответствующее заслугам вознаграждение. Эти агенты, безусловно, убеждены в том, что если не спрашивать, то ответ всегда будет отрицательным. Доктор Джойс Бразерс[146] говорит: «Исследования показывают: общим для всех успешных людей качеством является настойчивость. Они готовы потратить больше времени на выполнение задания и проявить упорство в затруднительных обстоятельствах. Существует прямая зависимость между способностью человека выполнить любое задание и временем, которое он готов на это затратить».

Знаете, о чем я подумал? Ну так вот, я подумал, что все они – мазохисты, и самое лучшее, что мы можем сделать для защиты своей чувствительной натуры, – стать реалистами (это значительно более приятное слово, чем «трус»). То есть, если вы в состоянии сказать себе: «Опа, я только что услышал четвертое „нет“. Еще одна попытка, и сделка у меня в кармане», – то это не слишком-то воодушевляет, не так ли?

То, чего не следует делать

Не проявляйте непреклонности в своих стремлениях. Пусть, глядя на то, как вы дышите, стоите, двигаетесь и разговариваете, никто не сможет сказать, что вы целеустремленный человек. Не пытайтесь без конца пробовать одно и то же. Не принимайте за окончательный ответ даже «да». Не считайтесь с наблюдением Уильяма Джеймса (см. сноску 68): «Многие люди останавливаются, так и не дождавшись, когда придет второе дыхание. Отдайте все силы реализации своей мечты, и вы удивитесь, сколько энергии у вас появится».

Шаг тридцать восьмой Не будьте благодарными

Цитата, которую следует игнорировать

Мы должны полностью отдавать себе отчет в том, что не счастье делает нас благодарными, а скорее благодарность делает нас счастливыми.

Альберт Кларк[147]

Опросы показывают, что одно из самых тяжелых и неприятных мероприятий в этой проклятой жизни – смена места жительства. Мы испытываем такое нестерпимое желание купить новый дом, мы так боимся, что в любой момент сделка может сорваться, что расходуем всю свою энергию на сожаления о том, что можем потерять, вместо того чтобы помнить о том, что у нас уже есть. В процессе построения модели неудачника мы начинаем понимать, что люди очень редко испытывают благодарность за то, что уже имеют, а вместо этого без конца стенают о том, чего у них нет. Это как в одном из комиксов «Арахис»[148] мальчик по имени Чарли Браун играет с половинкой от сломанного йо-йо.[149] Мы видим, как он балдеет, обучая свою собаку Снупи команде «апорт». Потом появляется Люси, подружка Чарли Брауна. «Ну ты, придурок, – говорит она. – Кто ж играет с половинкой йо-йо!» Чарли Браун выбрасывает сломанную игрушку. «Извини, – отвечает он. – Я не знал, что нельзя играть половинкой йо-йо».

Между тем успешные люди не устают ценить все то, чем наградил их Бог. Так, например, если они начинают испытывать фрустрацию и стресс, оттого что процесс переезда в новый дом никак не сдвинется с мертвой точки, они утешаются такой мыслью: «Если у меня сейчас отнять все, что я имею, буду ли я испытывать благодарность, получив все обратно? Само собой». И совершенно не важно, насколько незначительно то, за что вы должны испытывать благодарность, – я могу вам сказать с полной уверенностью, что это все равно больше, чем ничего. Испытав благодарность за то, что имеете, вы освободитесь от всего, что может представляться неприятным или разочаровывающим. Потому что благодарность признает то, что работает, а не то, что не работает.

Благодарность, кроме того, может использоваться как способ привлечения в вашу жизнь того, чего в ней еще нет. Горячий поборник мира во всем мире Джеймс Туайман[150] говорит так: «Когда мы хотим, чтобы что-то произошло, наше внимание, как правило, сосредоточено на том, что этого еще не случилось. Но если мы способны ощутить это как уже случившееся, то освобождаем энергию, которая притягивает к нам эту реальность. Благодарность – это ключевой элемент. Чрезвычайно важно уметь испытывать благодарность». Поэтому, если вы хотите оттолкнуть от себя все и вся, не следует задавать себе следующие вопросы: «Как я могу проявить благодарность?», «Кому я благодарен в этой жизни?», «За что я благодарен в этой жизни?» – и уж тем более не стоит составлять список ответов на них. Не задавая подобных вопросов, вы сможете сохранять весь свой негатив, поскольку, вместо того чтобы искать хорошее, вы ищете плохое. А, как вы уже знаете, кто ищет, тот всегда найдет.

СОВЕРШЕННО НЕ ВАЖНО, насколько незначительно то, за что вы должны испытывать благодарность, – я могу вам сказать с полной уверенностью, что это все равно больше, чем ничего.

Как-то раз в 2004 году, вскоре после того как в День подарков[151] по миру прокатилось ужасное цунами, Финлей (да-да, этот мальчик-бумеранг снова вернулся на наши страницы) за пару недель до своего 12-летия тоскливо слонялся по дому и выглядел абсолютно несчастным. Я спросил, что случилось, и он ответил: «Скоро мой день рождения, а жизнь такая паршивая». Поэтому я посоветовал: «А может, тебе сесть и записать на бумагу все, что тебя огорчает?» Он согласился и через несколько минут хмуро вручил мне такое послание:

Маме и папе

Стаканы грязные.

Нет друзей с такими же интересами, как у меня.

Получаю от родственников плохие подарки.

Очень много задают на дом.

Как мне скучно все время (нельзя ли нам чем-нибудь заняться на выходные?)

Люди всегда ругаются на меня, когда я иду домой.

Том раздражаит.

Том зовет меня «жирдяй».

Никто не интересуется моим волшебством.

Я не могу встречаться с другими людьми и ходить, куда мне хочется (это что, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАК МНОГО, чтобы просить об этом?)

Никто не обращает внимания, когда я говорю за чаем.

Ручки – почему их нету в доме (заметьте, что я пишу карандашом).

Можете вы что-то сделать?

P. S. Это 1/4 моих проблем.

И вот, пока я это читал, мне в голову пришли такие мысли:

• Нехватка стаканов для питья возникает из-за того, что все они валяются у Финлея под кроватью.

• Плохие подарки от родственников. Я думаю, он имеет в виду, что некоторые тетушки и дядюшки забудут (поскольку видят его не так часто), что ему уже не пять лет, и подарят ему неподходящие подарки. Ему тогда придется улыбаться и делать вид, что они попали в самую точку. Подожди, ты еще будешь получать на Рождество носки в подарок!

• Да, пожалуй, на развлекательном фронте меня не назовешь суперпапой.

• Люди ругаются на него. Это интересно. Надо расследовать.

• Хорошо, что у меня не было старшего брата.

• Я смотрю на его фокусы несколько часов подряд и всегда вовлекаю его в разговор во время совместной трапезы (это одна из причин, по которой мы предпочитаем есть вместе). И все равно у него создается впечатление, что мне неинтересно. Придется поработать над этим.

• Наконец-то закончились все причины его страданий и ему приходится прибегать к доводам типа «не могу найти ручку».

Надо же, это только часть его проблем! Был ли я таким в его возрасте?

Потом я сказал Финлею: «Хорошо, теперь иди и составь список вещей, за которые ты можешь быть благодарен». Вот с чем, включая нетривиальную грамматику, он возвратился несколько мгновений спустя (список оказался не слишком длинным, но был написан чернилами, так что Финлею по крайней мере удалось найти ручку):

Любящая семья.

Есть Неплохой (да ладно уж, более чем неплохой!) дом и имущество.

Не пагиб от цунами.

Павезло, что живу в мирное время.

Я быстро пробежал взглядом все, что он написал, и с комком в горле подумал: «Спасибо тебе, Финлей, за то, что указал мне на такие вещи, которые я принимал как само собой разумеющиеся». Я на самом деле был ему очень благодарен и сказал: «Ну как, тебе полегчало после этого небольшого упражнения?» На что он ответил: «Ты знаешь, пап, и правда полегчало». Вы что, поверили? Конечно же, он этого не говорил. Он, вообще-то, сказал: «Никогда еще не тратил столько времени впустую». Дело в том, что тогда ему было всего 11 лет. Но вам-то побольше.

То, чего не следует делать

Никогда не вставайте в позицию благодарного человека. В те дни, когда кажется, что радоваться абсолютно нечему, не слушайте прекрасную песню «Причины для радости» в исполнении Йана Дьюри[152] и группы «The Blockheads». Она может изменить ваше настроение. Не проверяйте, сможете ли вы перечислить 100 больших и малых поводов для чувства благодарности (если же проверите, то будете удивлены, как просто преодолеть этот рубеж, – если, конечно, вам не 11 лет). Не рассматривайте ежедневные контакты с людьми как возможность для выражения благодарности. Например, не благодарите хорошо обслужившего вас официанта и не подумайте рассказать его менеджеру, как вы благодарны ему за то, что он нанимает таких хороших работников. В конце концов это же не ваша забота – делать счастливыми совершенно незнакомых людей. Вам-то что с этого, лучше станет?

Шаг тридцать девятый Не подписывайтесь на пожизненное обучение

Цитата, которую следует игнорировать

Прогресс был бы неплохой штукой, но явно затянулся.

Огден Нэш[153]

Большинство встреченных мною успешных людей инвестируют 5 % (а чаще еще больше) своего годового дохода в собственное образование (книги, компакт-диски, тренировочные курсы). В то время как вы скорее потратите деньги на новую машину, чем вложите их в расширение своего кругозора. Ради чего всю жизнь учиться, когда вокруг так много замечательных вещей, на которые можно потратить тяжелым трудом добытые денежки? Вот, с точки зрения Бенджамина Франклина, одна причина: «Если человек переложит деньги из своего кошелька в собственную голову, никто не сможет их у него отобрать. Инвестиции в знания всегда приносят наибольший процент». Все верно, но неужели это так же приятно, как прыгнуть за руль новой тачки?

Специалисты утверждают, что расширение познаний не только играет критическую роль в становлении человека, но и является ключевой составляющей в достижении им своих целей. Они говорят, что иногда стоит все-таки подумать о том, чтобы приобрести новые знания и навыки. В противном случае вы бы уже достигли своей цели. Здесь, конечно, еще играет роль скорость перемен в нашем мире. Те же самые эксперты считают, что нет такой работы, которую трое моих детей могли бы выполнять сразу после окончания школы. Они говорят, что не видят особого смысла в том, чтобы дети знали только, кто был «мальчиком для битья»[154] при короле Эдуарде VI (его, кстати, звали Барнаби Фицпатрик).

Ну уж нет, если нашим детям предстоит жить в высокоскоростном мире будущего, каждый понедельник с самого утра им должны давать урок на тему «Учимся, как учиться». Впрочем, к нам, взрослым, это не имеет никакого отношения, если только вы не соглашаетесь со взглядами Брайана Трейси (см. сноску 30), признанного авторитета по вопросам ускоренного обучения, который говорит: «Пятьдесят процентов того, что вы знаете сегодня, будет никому не нужно уже через два года. Вот почему обучение всегда актуально. Чтобы больше заработать, надо больше знать». И что из того, если Генри Форд как-то сказал: «Каждый, кто перестал учиться, – старик, будь ему 20 лет или 80. Кто продолжает учиться, тот молод».

А еще, обращали ли вы внимание на то, что работодатели ожидают, будто вы будете совершенствоваться год от года? Что за наглость! Я знал одного типа, который где-то проработал 10 лет и при этом выдавал одну и ту же годовую выработку 10 раз подряд. Приятный человек. К сожалению, этот номер больше не пройдет. Вам теперь постоянно приходится доказывать, что вы совершенствуетесь. И все же не переставайте довольствоваться самым малым количеством знаний, достаточных только для того, чтобы пережить аттестацию.

ВАМ ТЕПЕРЬ ПОСТОЯННО приходится доказывать, что вы совершенствуетесь. И все же не переставайте довольствоваться самым малым количеством знаний, достаточных только для того, чтобы пережить аттестацию.

Конечно, если вы сами – босс, то можете подумать: «Что, если после того, как я обучу людей, они возьмут и поувольняются?» На что можно ответить: «А что, если я не буду обучать людей и они останутся?» Я бы на вашем месте в этом случае позволил их мозгам усохнуть до размера горошины.

Есть и еще кое-что, о чем не следует задумываться, если вы босс или родитель. (Можете ли вы быть и боссом, и родителем одновременно? Нет, если это касается ваших собственных детей.) Люди могут повышать или понижать свои показатели в зависимости от того, чего от них ожидают. Опыт показывает, что в системе образования высокие ожидания стимулируют хорошие знания, в то время как низкие ведут к плохой успеваемости. Чтобы проверить, действительно ли ожидания влияют на результат (это явление известно как «эффект Пигмалиона»[155]), был проведен тест. Выбрали трех учителей и сказали им, что они считаются лучшими из всего педагогического состава и им доверяют три класса самых ярких и способных учеников. Ученикам, в свою очередь, также сообщили, что они считаются самыми способными. Три учителя обучали эти три класса в течение полного учебного года. В конце года учащиеся сдавали экзамены. Показатели всех трех классов оказались намного выше средних. И только потом обнаружилось, что в действительности и эти учителя, и ученики всех трех классов обладали весьма средними способностями. Что же привело к таким неожиданным изменениям? Главным образом то, что к ученикам относились как к детям с высокими способностями. Хотя ребенка и можно воспринимать как разрушителя, но в нашем опыте считалось, что они жаждут знаний и быстро утомляются. Доказанный факт: ожидая лучшее или худшее, вы получите именно то, к чему готовитесь. Интересно, к чему обычно готовитесь вы?

То, чего не следует делать

Не надо относиться к своей работе, как будто вы индивидуальный предприниматель (если вы заняты полную рабочую неделю на одной фирме, не делайте вид, что у вас имеется только один важный клиент – эта самая фирма). Не надо постоянно спрашивать себя: «Что я узнал такого, о чем не имел представления в прошлом году?» Не задавайте себе вопрос «Что мне нужно узнать, чтобы преуспеть через пять лет?» и тем более не приступайте прямо сразу к обучению. Просто живите в доме, на котором прикрепите табличку «Абучение успешнозавиршено».

Плюньте с высокой колокольни на Марио Андретти (хотя ему и нравилось вскакивать за руль нового автомобиля, – ведь, в конце концов, он был профессиональным автогонщиком), который тоже очень высоко ценил стремление к бесконечному совершенствованию и полагал, что самый лучший момент для обучения частенько наступает как раз после поражения: «Даже если обстоятельства вызовут временные остановки и задержки, никогда не выпускайте из поля зрения вашу цель. Готовьтесь к ее достижению всеми доступными способами, углубляя свои знания и обогащая опыт, так чтобы сейчас же ухватиться за возможность, когда она подвернется».

«Большие надежды»[156] – это не только название книги, это еще и взгляд успешного человека на жизнь. Однако, как сказал кто-то когда-то: «Кто чтец, тот молодец». Надеюсь поэтому, что вы никогда не слышали об этом. Имейте в виду, что Ноэль Ковард (см. сноску 22) тоже имел мнение на этот счет: «Живешь и учишься. Потом умираешь и все забываешь».

Шаг сороковой Не будьте лидером

Цитата, которую следует игнорировать

Не идите за мной, потому что я могу отказаться вести. Не идите впереди меня, потому что я могу отказаться следовать за вами. Не идите и рядом со мной… просто отвалите ко всем чертям и оставьте меня в покое.

Аноним

Когда мне было 13 лет, произошло одно событие, которое я, оглядываясь назад, могу назвать поворотным в своей жизни. Нет, вы не угадали, я говорю не о первом поцелуе. Я тогда состоял в скаутах, и однажды мы встали лагерем на побережье, недалеко от залива Морекамбе. В один из дней был назначен футбольный матч между нашим отрядом и другим отрядом скаутов, стоявших дальше по дороге. Прекрасным летним днем, когда на небе не было ни облачка, мы отправились на матч, и вдруг мистер Уолш, наш скаут-мастер, повернулся ко мне и самым обыденным голосом сказал: «Стив, ты будешь капитаном в этом матче. Проследи, чтобы ребята выложились до конца и играли с настроением». Вам, конечно, может показаться, что это было просто замечание, брошенное мимоходом (впоследствии я узнал, что он на самом деле довольно долго об этом раздумывал), но для меня эта новость была как минимум неожиданной, волнующей и радостной. Этот ничем не выдающийся день внезапно стал самым счастливым днем моей жизни. Видите ли, если вы никогда не были помешанным на футболе 13-летним подростком, вам этого не понять. В этом возрасте футбол значил для меня все. Действительно, ВСЕ. Но стать капитаном означало: все плюс еще кое-что.

В то время чемпионом мира по футболу еще была сборная Англии, и моим героем на все времена был ее капитан Бобби Мур. Если вы извините мне этот каламбур, то больше, чем кем бы то ни было, я хотел стать Муром.[157] И вот я, совсем как мой герой, был назначен капитаном команды. И это еще не все: я играл на той же позиции, что и Бобби, – в центре обороны. Единственная разница между нами заключалась в том, что он мог читать игру, идеально выбрать момент для перехвата мяча (кто может забыть его классную игру против Бразилии, команды Пеле, на чемпионате мира 1970 года?) и создать из ничего голевой момент при помощи выверенного до сантиметра паса метров на 50.

Но я был просто не в состоянии повторить все трюки, которые проделывал Бобби. Более того, мне не давались даже те финты, которые с легкостью проделывали остальные 13-летние члены нашей команды. Знаете, хотя я и не говорил об этом своим друзьям, в глубине души я пришел к ужасному заключению: за сборную Англии мне не играть никогда. Я знал это, потому что меня не брали играть даже за сборную школы. И не то чтобы я не надеялся, что случится чудо. Возможно, говорил я себе, я ребенок с замедленным развитием. Может быть, ну просто, может быть, однажды утром я проснусь и вдруг начну демонстрировать такой же дриблинг, как Бест, бить по воротам, как Чарльтон,[158] и научусь жонглировать мячом.[159] В футбольную команду скаутов я попал только по той причине, что в ней просто всегда не хватало игроков. Единственное условие, которое предъявлялось кандидату, состояло в том, чтобы у него было две ноги и собственные бутсы, и никого абсолютно не интересовало, что вышеупомянутым ногам недоставало ловкости и координации.

Вот почему, шагая много лет назад по этой забрызганной солнцем проселочной дороге, я ощущал одновременно и душевный подъем, и некоторую озадаченность. То есть я знал, что не был самым плохим игроком в команде (по крайней мере, мне ни разу не довелось испытать страшное унижение – оказаться тем, кого поставили на игру в последнюю очередь), но был при этом и далеко не самым лучшим. Я никак не мог понять, почему меня ни с того ни с сего назначили капитаном, и пришел к поразительному заключению, что мистер Уолш увидел во мне что-то такое, чего я сам в себе не мог разглядеть до последнего момента. Он увидел во мне потенциального лидера.

Он знал, что качества, характеризующие лидера, способного воодушевить команду, очень редко ограничиваются лишь умением хорошо владеть мячом. Когда мы подошли к полю, выбранному местом нашей встречи (с которого, судя по запаху, лишь недавно ушло стадо коров, и вам лучше даже не пытаться представить себе, что там оставили после себя эти коровы), я дал себе торжественную клятву, что не посрамлю ни мистера Уолша, ни команду, ни себя самого. Но это еще не все. Если мне суждено быть капитаном в первый и, возможно, в последний раз в моей жизни, я буду действовать, руководствуясь прекрасным примером. Может, я и не Бобби Мур, может, мне и не удастся подняться до его технического уровня, но я могу продемонстрировать тот же уровень отношения к игре и такую же самоотдачу. И хотя я играл сзади, я мог в качестве капитана вести команду вперед. Я даже не помню, выиграли мы тогда или проиграли, но зато я твердо знаю, что после этого матча моя жизнь изменилась. Изменилась навсегда.

Оказалось, что мистер Уолш был прав. С тех пор я капитанил в команде до самой последней игры. Это плодотворное решение оказало влияние на всю мою жизнь. Оно не только заложило глубокое и прочное основание для уверенности в себе, но с того самого дня и вплоть до сегодняшнего я в самых различных сферах своей жизнедеятельности никогда уже не боялся сделать шаг вперед и взять лидерство на себя, никогда не ждал, что меня выберут или назначат. Я хватался обеими руками за каждую возможность что-нибудь возглавить. Для меня начальник – это не профессия, это – склад ума. Понимаете, на том навозном поле (и впоследствии на многих других метафорических навозных полях) я начал понимать, что лидер – это посредник между вами и надеждой. Даже если выходит так, что вы сталкиваетесь с неодолимыми препятствиями (а это часто случается и в личной жизни, и в профессиональной карьере), лидер видит свет в конце туннеля и может сделать так, что команда тоже разглядит слабые отблески. Настоящий лидер служит интересам команды. Александр Великий и его бесчисленная армия как-то раз пересекали пустыню. На одном из привалов они обнаружили, что осталась только одна чашка воды. Когда эту чашку предложили Александру, он вылил воду в песок, сказав: «Никто не будет пить, пока воды не хватит для всех».

НАСТОЯЩИЙ ЛИДЕР служит интересам команды.

Еще одной хорошей чертой лидера является его заслуженное право иметь последователей. Вот к каким соображениям я пришел, обдумывая характеристики достойных руководителей.

• Они делают то, что сказали. Они выполняют свои обещания и строго соблюдают взятые на себя обязательства.

• Их действия согласуются с желаниями подчиненных. Они ясно представляют, что другие люди ценят и на что они способны.

• Они убеждены, что каждому человеку присуще чувство собственного достоинства.

• Они знают, как искать и обмениваться коллективно используемыми ценностями и представлениями, формирующими общую для всех основу существования.

• Они способны внести изменения в жизнь других людей и разглядеть лидерские задатки в каждом.

• Они умеют признавать свои ошибки. Они понимают, как опасны попытки их скрыть и до какой степени это подрывает авторитет. Признав ошибку, они пытаются исправить ее.

• Они вселяют оптимистические настроения и стараются внушить своим подчиненным позитивные мысли о возможности личного и общего успеха.

• Они создают благоприятный климат для обучения и повышения квалификации, характеризующийся доверием и открытостью.

Поэтому если вы хотите, чтобы ваш стиль руководства, включая и руководство самим собой, оставался никуда не годным, не пытайтесь уподобиться людям, обладающим вышеприведенными чертами.

То, чего не следует делать

С какой стати вам вдруг захотелось стать лидером? По самой своей природе лидеры устремлены вперед, а вы уже в курсе, что неудачники никогда ничего не планируют и даже не задумываются о будущем. Вот почему вам совершенно без надобности выходить вперед из строя. Слово «лидер» происходит от старого английского слова «laed», означающего тропу, дорогу или путешествие. Лидер сопровождает людей в путешествии, приводя их к пункту назначения. Подразумевается, что он помогает им держаться вместе. Если вы сумеете провести своих детей, семью, друзей или коллег верным путем, то какое лучшее наследство можете вы им оставить?

Лидеры – это также те люди, которые все делают лучше и быстрее других. А выдающиеся лидеры – намного лучше и намного быстрее. Но вам-то ни к чему строить на этом свою репутацию – ведь если такое произойдет, подумайте, какие это сулит перспективы, причем не только финансовые.

Если кто-то попытается вытолкнуть вас под свет рампы, сопротивляйтесь изо всех сил. Оставайтесь в тени. И, если никто другой не заметит, не обнаруживайте своего потенциала стать выдающимся лидером. Как сказал об этом фельдмаршал лорд Слим:[160] «Нет такого человека, который не смог бы безгранично раздвинуть свои способности к лидерству при помощи некоторых размышлений и практики».

Другое назначение лидерства – трансляция эмоций. Давайте представим, что вы босс. С каким чувством вы с утра приходите на работу, с таким же чувством ваши подчиненные покинут ее вечером. Похоже на правду? Подействует ли на них ваше настроение? Однозначно. И в большинстве случаев еще до того, как вы откроете рот. Хорошим способом оценить качество транслированных вами эмоций и, следовательно, качество вашего руководства является такой вопрос: «Можете ли вы сказать, что люди встречают вас радостной улыбкой, теплым и дружеским приветствием?» Или, другими словами, что больше нравится людям: когда вы приходите или когда уходите?

О боже!

И наконец, если вы сами лидер, то никогда не пытайтесь задать себе вопрос: «Если бы я был одним из членов моей команды, понравился ли бы мне такой начальник?»

Шаг сорок первый Не учитесь общению

Цитата, которую следует игнорировать

Ее беда в том, что, не умея поддерживать разговор, она не умеет молчать.

Джордж Бернард Шоу

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, что не можете не общаться? А между тем это так. Даже если вы будете просто стоять и молчать, ваше молчание дорогого стоит. Как кто-то когда-то сказал: «Ваше молчание настолько красноречиво, что я не могу разобрать, что вы говорите».[161] И вот вам история для иллюстрации этого факта.[162]

Однажды я в компании еще двух тысяч человек присутствовал на конференции по продажам в центре деловых встреч «Уэмбли» в Лондоне. После перерыва на обед заседание открылось докладом, который делал один консультант по вопросам имиджа. Чтобы не раскрывать его настоящую фамилию, буду называть его мистер Пинк. Консультанты по вопросам имиджа представляют собой такую породу людей, которые все время заискивают перед вами на вечеринках и мимоходом спрашивают: «Я смотрю, вы сегодня надели черное. Почему?» На что вы отвечаете: «Ну, потому что мне нравится черный цвет». Тогда они заявляют: «Это понятно, но нравитесь ли вы черному цвету?»

ДАЖЕ ЕСЛИ вы будете просто стоять и молчать, ваше молчание дорогого стоит.

Мистер Пинк оказался одним из самых профессиональных докладчиков, которых я только видел в своей жизни. Как и можно было ожидать, он выглядел в высшей степени ухоженным и прекрасно знал свое дело. Например, он ни разу не оглянулся на огромный экран у себя за спиной, потому что не в пример большинству любителей не пользовался слайдами, чтобы освежить свою память. Для начала он сообщил аудитории, что проводится масса разнообразных исследований для определения того, что лежит в основе открытого, взаимно обогащающего общения, но подробнее он остановится только на одном, проведенном под руководством профессора Альберта Мерабьяна из университета штата Пенсильвания. Профессор Мерабьян утверждал, что тремя основными составляющими общения является: то, что мы говорим; то, как мы это говорим (тон речи); и все, выходящее за рамки того, что и как мы говорим, – другими словами, невербальное общение. Затем мистер Пинк сказал: «Если эти три фактора в сумме составляют 100 %, то, имея в виду вашу эффективность как собеседника, какую часть из этих ста процентов составляют слова?»

И тут я неожиданно понял, что потрясающий мистер Пинк далеко не так хорош и не так профессионален, как показалось с первого взгляда, поскольку в тот самый момент, как он задал свой вопрос, ответ появился в виде четырехметровых букв на экране за его спиной. И сейчас же стало ясно, что он не сам переключал свои слайды, а тот человек, которому поручили эту работу, к сожалению, не знал, что сначала аудитории надо дать подумать, а потом уже показывать ответ. Дело в том, что мистера Пинка натренировали никогда не оборачиваться и не смотреть на собственные слайды, поэтому он пребывал в блаженном неведении относительно того, что произошло.

А произошла удивительная вещь. Как вы думаете, можем ли мы общаться друг с другом посредством телепатии? Так вот, в этот момент я получил неопровержимое доказательство того, что это возможно. Одновременно у двух тысяч человек, сидевших в аудитории, возникла одна и та же мысль, хотя никто не произнес ни слова. Мысль была такая: «Не говорите ему, что мы видим ответ», – и поэтому все просто продолжали сидеть молча.

Мистер Пинк повторил свой вопрос: «Итак, что вы думаете? Какую часть из этих ста процентов составляют слова?» Наконец в переднем ряду поднялась одинокая рука. «Семь процентов?» – спросил обладатель руки. «Совершенно верно. Скажите, вы уже где-то слышали эти цифры?» – спросил слегка обескураженный мистер Пинк. «Да нет, просто угадал», – соврал человек из аудитории. «В любом случае, – продолжал мистер Пинк, – я был чрезвычайно удивлен, когда впервые об этом услышал. Мне показалось, что 7 % – это слишком мало. Тем не менее многолетний опыт убедил меня в том, что слова представляют собой самый незначительный способ общения».

«Итак, – продолжал мистер Пинк, – если вы отнимете семь от ста, останется еще 93. Теперь нам предстоит разделить эту цифру между двумя другими способами общения. Подумайте, какой процент вашей эффективности как собеседника заключен в том, как вы произносите свои слова, или, если хотите, в тоне вашего голоса?» Надо ли говорить, что человек, работавший со слайдами, снова оказался не в курсе дела, и немедленно за спиной у мистера Пинка возник ответ, написанный четырехметровыми буквами. «Есть ли у вас какие-либо соображения?» – спросил мистер Пинк, и в этот момент еще раз происходит полное единение присутствующих, потому что две тысячи человек в один голос воскликнули: «Это, случайно, не 38 %?» Мистер Пинк был буквально ошарашен, потому что не мог понять, каким образом мы все догадались, и, невнятно протараторив «…в общем, если вы сложите 7 и 38, то поймете, что остающаяся колоссальная цифра в 55 % приходится на невербальное общение, на вашу физиологию и язык тела», – покинул сцену.

Не сомневаюсь, что многие из вас уже слышали, как различные эксперты приводят эти цифры (я даже видел их однажды в телевизионной рекламе). Я привел этот пример не только для того, чтобы рассказать, как мистер Пинк сел в лужу, но и для того, чтобы вы поняли: дело обстоит не так просто, как он бы хотел представить. Например, если бы я попросил: «Мистер Пинк, расскажите мне, пожалуйста, то же самое, но на этот раз без помощи слайдов и слов», – он бы нашел эту просьбу весьма затруднительной.

Однако эти цифры все-таки имеют определенное значение по двум причинам. Во-первых, они приобретают большую значимость, когда в вашей манере общения наблюдается неконгруэнтность (это такое модное словечко для обозначения несоответствия различных составляющих). Например, вы произносите скучным и монотонным голосом: «Я глубоко взволнован теми сведениями, которые почерпнул при чтении книги Стива». Каждому ясно, что тон голоса не соответствует словам. Во-вторых, эти цифры важны с точки зрения общего эффекта, который вы производите на окружающих.

Чем все это может оказаться полезным для будущего неудачника? Ну, видите ли, крайне важно, чтобы вы никогда не задумывались о своей манере общения. Когда вам в следующий раз понадобится довести важное сообщение до сведения вашего шефа, партнера, членов команды или даже банковского менеджера, необходимо всерьез озаботиться только тем, что вы будете говорить, вместо того чтобы подумать о том, как вы должны говорить, чтобы произвести соответствующее впечатление. Или тем более о том, как вы выглядите или двигаетесь. Кстати, один мой друг, который работает в муниципальном учреждении, сказал: «Я одеваюсь не для той работы, которая у меня есть сейчас, а для той работы, которую я хочу получить». В противном случае у вас появляется немало шансов убедить кого-либо в чем-либо. И это всего лишь один из сотен секретов мастерства отличного коммуниканта. Гарвардская школа бизнеса не случайно определила в качестве навыка первостепенной важности для тех, кто хочет подняться до позиции главы фирмы, умение говорить на публике красноречиво и убедительно.

То, чего не следует делать

Все успешные люди знают, что не в состоянии единолично добиться сколько-нибудь ценных и долгосрочных результатов. Они понимают, что им нужно убедить других, чтобы воспользоваться их помощью. К примеру, они полностью отдают себе отчет в том, что самое замечательное представление о будущих успехах абсолютно лишено перспективы, если вы не в состоянии разъяснить его остальным, причем не просто разъяснить, но вдохновить и увлечь их до такой степени, чтобы они согласились встать на вашу сторону. Вот почему успешные люди постоянно работают над развитием навыков общения. Они пришли к выводу, что, неустанно учась и работая над собой, можно стать великим оратором, писателем или слушателем.[163] Они понимают, что с этими навыками вам совсем не обязательно должно повезти при рождении (как об этом хотелось бы думать большинству людей), но их можно осваивать и развивать на протяжении всей жизни. Они раскрыли эти секреты при помощи анализа, практики, тренинга и копирования стиля поведения всех великих коммуникантов, которых только можно найти вокруг, – от юмористов до политиков[164] или даже популярных поваров-телеведущих.

Успешные люди уверены в том, что не бывает неудач, бывает только приобретенный опыт, ПОЭТОМУ они учатся преодолевать страх публичных выступлений.

Хватаясь за каждую подвернувшуюся или созданную ими самими возможность выступить перед аудиторией, они получают довольно много шансов привлечь людей на свою сторону, потому что, как правило, движутся на хорошей скорости в противоположном направлении. Теперь вы понимаете, что, если хотите остаться неудачником, вам необходимо взять за образец коммуникабельности горбуна из собора Нотр-Дам и для пущей уверенности набить ему рот мячами для гольфа?

Шаг сорок второй Не пытайтесь понять секреты отличных команд и отличного обслуживания клиентов

Цитата, которую следует игнорировать

Вот мои принципы. Если они вам не нравятся, у меня есть и другие.

Гручо Маркс[165]

Какая разница между командой проигравших и командой победителей?

Какое качество, присущее победителям, отсутствует у побежденных?

Почему я задаю все эти вопросы?

Что, если хоки-коки[166] и есть весь танец?

Фирма Asda, которая является подразделением фирмы Wal-Mart (во всяком случае, так они сами себя называют), – это один из моих любимых клиентов. Много лет назад я выступал с лекцией в Доме Asda – их штаб-квартире у нас в Лидсе. Не испытывали ли вы когда-нибудь такое ощущение: вы приходите куда-то впервые и слышите, что во всем здании как будто стоит гудение? Я говорю не о неисправных лампах дневного света – просто во всем помещении и в людях, которые там находятся, ощущается что-то особенное. И так бывает каждый раз, когда я захожу в Asda. Поэтому после первого же визита я почувствовал, что хочу работать с ними, только никак не мог понять, почему у меня возникло такое желание, если не считать того, что мне понравилось само место, люди и пресловутое гудение. Однако с момента, когда это желание появилось, до дня, когда мне удалось получить первый заказ, прошло почти три года (чтобы понять, как я дотерпел, см. шаг 37).

В конце концов состоялась деловая встреча «в верхах», то бишь разговор с генеральным директором, с которым мне раньше довелось перекинуться всего парой слов. Поэтому, как вы можете себе представить, для меня на карту было поставлено довольно много. Будучи хорошим агентом по продажам, я в подобных случаях применяю методику, которая, если вы прочитали мое второе примечание к предыдущему шагу, заключается в умении слушать. Или, как сказал бы Стивен Кови (см. сноску 26), я пытаюсь «понять, прежде чем быть понятым». Когда же пришло время заговорить и мне, я начал с такого вопроса: «Ну что же, спасибо за то, что обрисовали мне общую картину. Прежде всего я хотел бы знать, какая часть персонала нуждается в тренинге в первую очередь?» Генеральный директор при этом глубоко вздохнул, поднял руку и сказал: «Стив, перед тем как мы продолжим наши отношения, я должен уточнить, что у нас нет никакого персонала». В этот момент я подумал: «Так кого же, черт побери, я должен тогда тренировать?» А он продолжил так: «Мы все здесь просто коллеги». «О боже, опять эти американские уол-мартовские штучки», – пронеслось у меня в голове. Оказалось, нет. Мне объяснили, что главным принципом, на котором основывается ведение бизнеса в фирме Asda, являются корпоративные ценности. Разница в том, что они не просто декларируют это, но и действуют соответственно.[167] Каждый, кто работает в Asda, может твердо рассчитывать на уважение к своей личности. По мнению руководства, слово «персонал» сразу предполагает деление на «мы» и «они», в то время как слово «коллеги» подразумевает, что тебя уважают независимо от того, раскладываешь ты товары на полках или руководишь компанией.

Культура уважения к личности поддерживается в компании Asda и многими другими способами, например обращением к каждому сотруднику по имени безотносительно к занимаемой должности.

Перескочим ко второй встрече в Asda. Главный по кадрам, не особенно беспокоясь об иерархии (там у них это не принято), как-то говорит мне: «Послушайте, Стив, вы, случайно, не читали эту книгу? Мы ее большие поклонники». А я себе думаю: «Кто здесь консультант?[168] Если я, то, значит, мне и указывать им, какие книги читать». Книга, кстати, называется «От хорошего к великому». Автор – Джим Коллинз.[169] Короче, если вы не удосужитесь прочесть ее (а я практически не сомневаюсь, что так и будет), давайте я в общих чертах расскажу, о чем там идет речь. В этой книге, написанной по результатам 15-летних исследований, утверждается, что если вы хотите из хорошей организации сделать великую, то вам, прежде чем чересчур забивать себе голову вопросом, куда идет автобус, нужно, фигурально выражаясь, озаботиться тем, кто является вашими попутчиками. Что это значит? Мы уже говорили о важности видения, то есть об отчетливом представлении конечной цели и плана ее достижения. Но цели могут меняться, может также меняться и маршрут. Однако это не слишком важно, если вы правильно подобрали людей и они занимают правильно выбранные места (или, другими словами, разделяют одни и те же ценности и стиль поведения). Секрет великих компаний и команд состоит в том, что они основаны на общих ценностях. Не менее существенно, чтобы эти ценности постоянно соблюдались. Иначе говоря, если вы менеджер фирмы Asda, вы не можете с утра уважать своих сотрудников, а после обеда – нет. Более того, людей, которым не по душе корпоративные ценности, попросят выйти из автобуса. Хотя трудно предположить, что это будет происходить слишком часто, поскольку подбор кадров осуществляется также на основе этих ценностей.

СЕКРЕТ великих компаний и команд состоит в том, что они основаны на общих ценностях.

Вы можете, конечно, считать все это белыми и пушистыми[170] сказочками, но опыт Asda, как и других компаний, неуклонно блюдущих свои ценности, свидетельствует, что это, помимо всего прочего, самым кардинальным образом сказывается на прибылях. Во-первых, люди предпочитают работать в такой обстановке, где к ним относятся с уважением, отчего уменьшается текучесть кадров и, как следствие, значительно повышается производительность. Кстати, единственный способ попасть в ежегодный список 100 лучших компаний Великобритании, составляемый газетой «Sunday Times», это доказать, что ваша компания живет в соответствии со своими ценностями и видением и что ваши сотрудники могут четко сформулировать, что это такое. Во-вторых, клиентам это тоже нравится, потому что они предпочитают постоянство и предсказуемость вне зависимости от того, с какой частью организации им приходится иметь дело. Идея здесь в том, что, если вы зайдете в любой магазин Asda – в Лидсе, Лондоне или где-то еще, – сотрудники будут обращаться с вами одинаково. Они руководствуются своими ценностями, и это в полной мере позволяет им удовлетворять клиентов.

Однако справедливости ради я должен заметить, что Asda – не единственный супермаркет, оставивший у меня неизгладимое впечатление. Взгляните на это письмо:

Уважаемые господа,

я пишу это письмо по поводу инцидента, произошедшего вечером в субботу 13 октября и имеющего непосредственное отношение к вашему магазину.

Я отправила своего идиота-мужа купить немного свежего лука-резанца, необходимого для блюда, что я собиралась приготовить на обед, а он (муж) вернулся с банкой петрушки, на которой по ошибке было написано «лук-резанец».

Страшно разозлившись, я позвонила в магазин и рассказала о происшедшем. Я была приятно удивлена, когда мне пообещали, что кто-нибудь немедленно подъедет ко мне домой и подвезет лук.

К сожалению, когда очень приятная молодая леди привезла лук, выяснилось, что это не то, что нужно. По рецепту мне требовался свежий лук, а она привезла сушеный. Я, наверное, выглядела очень разочарованной, да и сама молодая леди была чрезвычайно огорчена. Тем не менее я поблагодарила ее и попросила не брать в голову – дескать, я как-нибудь управлюсь с тем, что есть.

Я была как минимум в шоке, когда через некоторое время она появилась снова, на этот раз со свежим луком. Она так волновалась за мой обед, что не поленилась съездить в конкурирующий (простите мне это выражение) супермаркет, потому что к тому времени в магазине Sainsbury’s свежий лук-резанец закончился! Может, это и звучит банально, но свежая зелень действительно очень важна для вкусного обеда.

К сожалению, я не спросила ее имени, но надеюсь, что вы сумеете вычислить эту замечательную сотрудницу и оценить по заслугам ее новаторское и творческое отношение к работе. Такие сотрудники – большое приобретение для магазина!

С благодарностью и наилучшими пожеланиями, искренне ваша миссис Кэнди Макдермотт.[171]

Да, это я был тем идиотом-мужем, который разбирается в свежих овощах, как свинья в апельсинах. Проблема в том, где же взять персонал. пардон, я хотел сказать, коллег, которые будут работать так, как эта незаурядная юная леди? В своей книге «Путь Nordstrom[172]» Роберт Спектор[173] описывает один из способов, благодаря которым магазин Nordstrom создает такую благоприятную для клиентов обстановку: «Политика магазина Nordstrom и общие правила для сотрудников умещаются на небольшой, двенадцать на двадцать, серой карточке, где написано: „Мы рады, что вы работаете в нашей компании“. Нашей первостепенной задачей является обеспечение превосходного обслуживания клиентов. Установите для себя высокие личные и профессиональные цели. Мы глубоко уверены, что вы способны их достичь. Правило 1: во всех ситуациях руководствуйтесь здравым смыслом. Никаких дополнительных правил не будет. Пожалуйста, чувствуйте себя свободно и в любое время обращайтесь с любым вопросом к менеджеру отдела, магазина или генеральному менеджеру подразделения».

Обычно нравится то, что запоминается. Я знаю компании, которые могут сутками вешать вам на уши свою корпоративную лапшу. Только послушайте, как они монотонно бубнят: «Вот наши восемь клиентских ценностей, десять особенностей стиля работы сотрудников и шесть характерных признаков руководства, которые все наши менеджеры должны знать наизусть и соблюдать постоянно». Ага, конечно, – так мы и поверили.

То, чего не следует делать

Дэвид Брент, региональный менеджер из телешоу «Офис», один из ведущих в мире специалистов по созданию команд, глубокомысленно заявляет: «Команда – вот что важно. Где бы оказались «Битлз» без Ринго? Если бы Джон пригласил Йоко играть на ударных, история музыки получила бы совсем другое развитие».

Секрет великих команд заключается в том, что их члены разделяют общие ценности и видение. Они занимают правильные места в своем автобусе и хорошо знают, куда этот автобус идет. Когда мы создавали нашу компанию The Confident Club, мы первым делом сели и подумали, какими должны быть наши ценности. Одну из них, к примеру, лучше всего выразить так: «Мы не хотим работать вместе с таким человеком или на такого человека, с которым мы не захотели бы выпить». Если кто-то просто может выполнить работу или выложить деньги на бочку, мы не считаем это достаточным условием партнерства. Ну уж нет. Если нам приходится проводить время с человеком, мы хотим, чтобы он нам нравился. Именно это и определяет, с кем мы хотим работать. При этом не менее важно, с кем мы работать не хотим. Наша команда состоит из разных людей с разными характерами, навыками и опытом, которые дополняют друг друга. Мы держимся главным образом потому, что нравимся друг другу, – вот наш главный секрет.

Вы же, со своей стороны, должны употребить все усилия на то, чтобы навечно остаться в команде, где все сидят друг у друга в печенках. Кроме того, будьте всегда готовы закрывать глаза на такое поведение, которое идет вразрез с тем, что вам дорого и важно. Вы никогда не должны рвать ручку аварийного тормоза, чтобы высадить возмутителей спокойствия. Тот же Дэвид Брент подвел основательную черту, сказав: «В команде не бывает „я“. Но, с другой стороны, в „никчемном надутом индюке“ тоже нет „я“. Зато целых четыре „я“ в словосочетании „явная и бездарная заурядность“. Вот и считайте».

Шаг сорок третий Не стройте благоприятных взаимоотношений

Цитата, которую следует игнорировать

Прежде чем кого-то критиковать, надо пройти милю в его башмаках. И когда вы окажетесь в миле от него и вдобавок с его башмаками, можете спокойно начинать критику.

Джек Хэнди[174]

Принцип модификации поведения Скиннера[175] гласит: «Вы закрепляете то поведение, на которое обращаете внимание».[176] И не важно, какое это поведение, плохое или хорошее. Давайте представим, что вы пришли за покупками в супермаркет и на буксире притащили с собой своего ребенка. Через некоторое время ребенок начинает скучать, но ему никак не удается привлечь ваше внимание, и поэтому он приходит к выводу, что самое лучшее в такой ситуации – слезть с сиденья тележки на пол и устроить настоящее представление с раскрасневшимся лицом и надсадными воплями во всю глотку «Хочу конфету!» (интересно, можно ли вопить не во всю глотку?). Так вот, если в ответ вы тоже начнете орать: «Ты ставишь меня в неловкое положение!» (перед лицом незнакомых людей, которых вы, скорее всего, никогда больше не увидите, – но это не относится к делу), то, согласно Скиннеру, внимание, оказанное ребенку в такой ситуации, – надежная гарантия того, что подобное поведение с его стороны будет регулярно повторяться. Гораздо лучше улучить момент, когда ребенок делает что-то правильно, и сказать: «Мне так нравится, когда ты тихо и спокойно сидишь, пока я делаю покупки». Совершенно очевидно, что у этого Скиннера не было детей.

Между прочим, я обнаружил, что этот принцип работает и для взрослых. Если вы хотите взрастить победителей, застукайте их за чем-нибудь хорошим и похвалите. Постарайтесь, чтобы ваша похвала не выглядела пустыми словами или лестью, а точно и по существу выражала ваши чувства. Не просто «ты мне очень нравишься», а «что мне очень в тебе нравится, так это.» Особенно благоприятно, если вы успеете похвалить человека спустя минуту (или даже меньше) после поступка, поскольку такая похвала лучше запомнится и будет более эффективной. Доказано к тому же, что наилучшей обратной связью является связь своевременная, поэтому как можно раньше сообщайте людям о том, что вам в них нравится. Не откладывайте этого до ежегодной аттестации.

Я двумя руками голосую за похвалу и против аттестаций. Самый лучший из всех придуманных человеком инструментов менеджмента (если вы хотите демотивировать весь персонал) – это ежегодная аттестация. Да и само слово-то какое противное – «аттестация»! Что за менеджерское чванство! Для меня оно звучит примерно так: «Мы, грамотные люди, умственные способности которых значительно превосходят способности нижестоящих работников, в свободное от управления компанией время можем счесть нужным дать вам почувствовать благодать нашей неизмеримой мудрости в виде вашей аттестации». И уж конечно, сотрудники никогда не окажутся в таком положении, когда они могли бы, в свою очередь, аттестовать начальство. Для начала им будет для этого не хватать знаний – ведь это очень непростое дело. Так что если вы хотите добиться максимальных неудач в менеджменте, крайне важно никогда не спрашивать членов своей команды, что они думают о вашем стиле руководства.

САМЫЙ ЛУЧШИЙ из всех придуманных человеком инструментов менеджмента (если вы хотите демотивировать весь персонал) – это ежегодная аттестация.

Все самые достойные порывы и свершения руководства за прошедший год моментально улетучиваются из голов сотрудников за неделю до той страшной суматохи и неразберихи, которая предшествует ежегодной аттестации. Именно поэтому, если вы хотите видеть своих сотрудников победителями, эти аттестации не работают. Кроме того, они оценивают лишь прошлую деятельность и, следовательно, обращены назад, тогда как основную часть своих усилий следовало бы устремить вперед – в волнующие перспективы предстоящего года.

Работая креатив-директором в рекламном агентстве, я понял, что ежегодные аттестации, которые я должен был проводить для каждого сотрудника своего отдела, были совершенно пустой тратой времени. Этой процедуры с ужасом ждали все – независимо от того, по какую сторону баррикад они находились. Причем у меня просто физически не хватало времени, чтобы в течение двух недель встретиться с каждым работником подразделения, а это означало, что довольно часто индивидуальные аттестации откладывались на неопределенный срок или вообще не проводились. А сотрудники, разумеется, расценивали это как демонстрацию безразличного отношения к ним, что лишний раз доказывает, насколько пагубно сказывается пресловутая аттестация на мотивации персонала.

Поэтому я решил подойти к делу иначе. Вместо ежегодных аттестаций я перешел к регулярным «обсуждениям перспектив развития». Как ясно из названия, они проводились на постоянной основе и по скользящему графику. Неизменным правилом было одно: с новыми сотрудниками и с сотрудниками, выполняющими новую для них работу, я встречался и беседовал чаще – в некоторых случаях еженедельно. Я не пытался охватить всех работников за какой-то конкретный период времени, но с каждым из них я раз в год, начиная с момента его принятия на работу в компанию, обязательно проводил «обсуждение перспектив развития». И поскольку кроме этих встреч мы общались и на протяжении всего года, выходило, что только 20 % обсуждения касалось именно этого года, в то время как 80 % относилось уже к следующим 12 месяцам. Такое положение вещей, как оказалось, обеспечило гораздо большую мотивацию для обеих сторон.

Здесь есть одна проблема. Чаще всего ваше внимание привлекают нерадивые работники, потому что их ошибки сразу дают о себе знать, как больная мозоль. И вы тратите все свое время на внушения и выговоры и на то, чтобы попытаться исправить ситуацию. В то время как хорошие работники, наоборот, не привлекают к себе внимания и скромно делают свое дело. Поэтому, если вы не будете заниматься этим специально, вы окончательно упустите их из виду.

Очень трудно, кстати, дать кому-либо хорошую встряску, если вы не пользуетесь достаточным уважением персонала. Когда все ваши действия сводятся к тому, что вы только отлавливаете упущения нерадивых сотрудников, они говорят своим товарищам по несчастью: «Он только и умеет ругаться». А вот если бы вы хвалили чаще, чем ругали, у них не возникло бы повода так сказать. Стивен Кови (см. сноску 26) формулирует это более деликатно: «В банковском балансе их отношения к вам ваша колонка должна быть черного цвета».[177]

Дейл Карнеги говорил, что мы не должны критиковать, проклинать и жаловаться. Когда у Авраама Линкольна во время Гражданской войны появлялись серьезные причины для недовольства кем-нибудь из своих генералов, он взял за правило садиться и писать ему длинное письмо, в котором без обиняков выкладывал все, что думал о своем подчиненном, перечисляя все его промахи и со скрупулезной точностью доказывая его служебное несоответствие. Письмо президента сочилось цинизмом, издевкой и гневом. А затем, исчерпав свои аргументы и инвективы, он брал письмо, рвал его на мелкие кусочки и выбрасывал. Может быть, он всего лишь следовал совету Бенджамина Франклина: «Помни не только о том, чтобы сказать нужное слово в нужный момент, но и о том (хотя это гораздо сложнее), чтобы не произнести неверное слово в тот момент, когда оно так и вертится на языке».

Я взял себе за правило не участвовать в сплетнях или разговорах о ком-либо у него за спиной. Я или скажу, что думаю, этому человеку в лицо, или не буду говорить ничего. Но вы, конечно, должны продолжать непрерывно сплетничать и злословить о людях. А они, разумеется, никогда не отплатят вам той же монетой.

То, чего не следует делать

Не переставайте уделять все свое внимание тем, кто допускает больше всего ошибок или ведет себя шумнее остальных. Продолжайте игнорировать тех, кто тихо и эффективно делает свое дело.

Не проводите регулярные «обсуждения перспектив развития» с членами своей команды или даже со своими детьми и оставайтесь в светлом и прекрасном мире ежегодных аттестаций. Вот два вопроса, которые вам не следует задавать сотрудникам:

1. «Что в этом году вы сможете сделать такого, чего не могли в прошлом?» (Мне всегда было радостно видеть, что мои сотрудники учатся и развиваются, и совершенно не беспокоило, что это развитие могло не иметь никакого отношения к их прямым обязанностям, – например, сдача экзамена по вождению.)

2. «Когда и в чем вы в этом году допустили промашку, а если нет, то как вам это удалось?» (Я уверен, что важно дать людям право на ошибки, при условии, конечно, что они на этих ошибках будут учиться.)

Не стоит обращать на этой неделе внимания на трех человек, которые хорошо делают свое дело, и говорить им об этом. Тем более не следует делать памятную заметку в своем ежедневнике «Отметить трех человек, которые работают эффективно».

Вообще-то есть и еще один секрет, и заключается он в том, что ваша похвала всегда должна перевешивать вашу критику. Если у вас, как и у меня, есть свои тинейджеры, вот прямо для вас дзен-поговорка: «Когда кто-то держит для вас камень за пазухой, лучше всего дружески похлопать его по плечу – глядишь, камень сам и вывалится».

Шаг сорок четвертый Оставайтесь на месте. Не делайте резких движений

Цитата, которую следует игнорировать

Разница между тем, что мы делаем, и тем, на что мы способны, достаточна для того, чтобы решить большинство мировых проблем.

Ганди

Итак, поскольку мы уже понемногу подбираемся к концу нашего руководства, вы теперь должны хорошо себе представлять, что значит быть неудачником. Но вот вам на закуску еще одна мысль, которая, можно сказать, подытоживает все вышесказанное. Как вы думаете, когда говорят о сложившихся, успешных человеческих судьбах и выдающихся свершениях, то кого чаще всего имеют в виду – незаурядных или обычных людей? Или применительно к бизнесу – незаурядные, экстраординарные компании или простые скромные фирмы, которым удалось сделать что-то из ряда вон выходящее?

Вот как один необычайно толковый парень подытожил все это: «С моей точки зрения, за любым успехом всегда стоит обыкновенный человек, такой же, как вы или я, который просто решил поднять планку. Это может быть отдельная личность или организация, которые вознамерились сделать лучшее, на что способны. Ключ здесь в том, что они выбирают такое дело, которое им действительно (я подчеркиваю: действительно) хочется сделать во что бы то ни стало. Можно подумать, что из такого теста созданы только олимпийские атлеты, но это не так. Подготовка к Олимпийским играм занимает, как правило, лишь четыре года, а люди, о которых я говорю, зачастую готовятся к достижению своих целей всю жизнь. Они обладают даже большей внутренней дисциплиной, чем некоторые из величайших спортивных звезд. Они более ответственны, чем большинство людей. Они в большей степени мечтатели. Чувство собственного предназначения практически полностью поглощает их. Страсть, огонь, энергия и энтузиазм пропитывают все, что они делают. Разумеется, многого они на первых порах не умеют, но они готовы учиться. Готовы выполнить задуманное, несмотря ни на какие трудности. И в то же время в процессе реализации своей мечты они пытаются найти максимум радости и удовольствия. И им это дается легко, потому что они даже не чувствуют, что напрягаются, – разве что приятно потягиваются. Так что им не приходится слишком сильно страдать от стрессов. Кроме того, они верят старой поговорке: „Лучше путешествовать, чем прибыть к месту назначения“. Однако они проявляют крайнюю осторожность при выборе попутчиков. Вы можете подумать, что такие люди редки, необычны или каким-то особым образом одарены. Или просто удачливы. Я уверен в противоположном. Не стесняйтесь посмотреть вокруг. Откройте глаза пошире, и вы увидите – это простые, обыкновенные люди. Они просто решили, что заслуживают необыкновенную жизнь».

ПОДГОТОВКА К ОЛИМПИЙСКИМ ИГРАМ занимает, как правило, лишь четыре года, а люди, о которых я говорю, зачастую готовятся к достижению своих целей всю жизнь.

Не уверен, что вы знаете, кто это сказал. Между нами говоря, это был я.

Неплохое заключение для всей этой якобы позитивной болтовни, к которой вам, разумеется, не следует прислушиваться, если ваша задача – стать неудачником. Единственное, что мне не до конца удалось втиснуть в вышесказанное, это заключительная мысль, касающаяся выбора между апатией и действием (если честно, я просто поленился это сделать). Итак, апатия или действие? Впрочем, что бы вы ни выбрали, это принесет вам именно то, что вы заслуживаете. Но давайте еще раз подумаем, чего же вы заслуживаете?

То, чего не следует делать

Не ставьте себе задачу войти в первые 10 % людей или организаций, которые занимаются тем же, что и вы. Подобная задача заставит вас совершить экстраординарные поступки. Даже когда вы читаете эти строки, не допускайте мысли, что это последний шанс перестать копаться в носу и искать бесконечные оправдания своей неудавшейся жизни или карьере, прежде чем еще несколько недель, месяцев или лет бесследно пролетят мимо. Не думайте, что Дэвид Торо (см. сноску 138) знал, что говорит, когда утверждал: «Я понял одно: если вы целенаправленно продвигаетесь к осуществлению своей мечты и прилагаете усилия, чтобы жить такой жизнью, какой вам хочется, вас ждет такой успех, который невозможен в других обстоятельствах».

Шаг сорок четвертый с половиной Не переставайте делать все наполовину (при условии, если вы вообще что-то делаете)

Цитата, которую следует игнорировать

Энтузиазм – это один из наиболее мощных двигателей успеха. Когда вы что-то делаете, старайтесь изо всех сил. Вкладывайте в работу всю свою душу. Отметьте ее печатью своей неповторимой личности. Будьте активны, энергичны, преданны своему делу и преисполнены энтузиазма, и вам удастся выполнить любую задачу. Ничто великое не было достигнуто без энтузиазма.

Ральф Уолдо Эмерсон

Когда Юлий Цезарь вторгся в Британию, перед первой схваткой с древними британцами он решил провести небольшой вечер вопросов и ответов с толпой своих легионеров. Дело происходило на вершине той скалы, где сейчас находится Дувр. «Итак, кто задаст первый вопрос?» – произнес Цезарь. Среди солдат поднялась рука: «Великий Цезарь, правда ли, что у британцев имеются ужасные боевые машины, из колес которых торчат ножи, отрубающие ноги по колено?» «Хм, – пробормотал Цезарь, – я не знаю ответа на этот вопрос, но, может быть, будут другие вопросы?» Второй солдат поднял руку: «О могущественный Цезарь, правда ли, что эти британцы трехметрового роста, имеют две головы и перед битвой раскрашивают свои обнаженные тела в синий цвет, чтобы вселять ужас в противников?» «Не знаю, что сказать и на это, – отвечал Цезарь, пожав плечами. – Но, так и быть, ребята, прежде чем мы двинемся дальше, у меня есть время еще на один вопрос». Робкая рука поднялась из рядов: «Цезарь, я слышал, что британцами предводительствует свирепая королева-воин, и они поклялись ей, что падут до единого человека, но не сдадутся», – промолвил озадаченный центурион. «Извините, ребята, не знаю, что ответить и на это, – сказал Цезарь. – Но я знаю вот что: если вы сейчас оглянетесь назад на берег моря, то увидите, что я сжег все наши корабли, поэтому нам было бы лучше победить!»

Эмерсон говорит, что энтузиазм – это один из наиболее мощных двигателей успеха. И он чертовски прав. Но для окончательного успеха или неудачи еще важнее преданность делу. Несколько лет назад, когда я бросил хорошо оплачиваемую работу и пустился в свободное плавание индивидуального предпринимательства, общей реакцией моих бывших коллег было: «Ну что ж, если у тебя ничего не получится, ты всегда можешь вернуться на прежнее место». Но дело было в том, что я сжег свои корабли и поэтому вернуться не мог. Вот еще одна фраза, которую часто произносит большинство людей: «Я бы не смог быть человеком свободной профессии. Это слишком ненадежно. Как можно не знать, откуда возьмется следующий заработок?» Сначала я верил им, пока не осознал, что в действительности мое положение значительно надежнее, чем их.

Никто не мог уволить меня, кроме меня самого. И в противоположность их фиксированной зарплате для моего возможного заработка не было никаких ограничений. Люди, само собой, считали, что я должен работать как одержимый, а я и был одержимым. Разница заключалась только в том, что, по их мнению, меня нужно изолировать в психушке.

Для окончательного успеха или неудачи ВАЖНЕЕ ВСЕГО преданность делу.

Ну что, вы еще помните цитату из нашего башковитого друга Гете в шаге 6? Конечно же нет. Я имею в виду ту фразу, где он сказал, что горячая приверженность делу увеличивает число всевозможных благоприятных неожиданностей, счастливых встреч и удачных совпадений. «До тех пор, пока человек не осмелился на что-либо, существует нерешительность, шанс отступить…» и так далее. Так вот, он еще сказал так: «Чего бы ты ни желал, о чем бы ни мечтал, сделай это! В дерзости есть гений, волшебство и сила. Начни сейчас» (см. сноску 33). Эта цитата оказала потрясающее воздействие на одного парня, который участвовал в том моем семинаре на корабле. Его зовут Дэвид Тейлор. Он видеорежиссер в чрезвычайно успешной дизайнерской фирме и в настоящее время проживает в прекрасном городе Сиднее в Австралии. Но так было далеко не всегда. Вот как сам Дэвид рассказывает об этом.

«Стив, на этом семинаре ты охватил массу вещей, но больше всего на меня подействовала цитата из этого немецкого парня. Так вот, сам я из Йоркшира, а мы ведь любим резать правду-матку, и я так понимаю, что он сказал: „Дэйв, никто не сделает это вместо тебя. Тебе надо оторвать задницу от стула, перестать придумывать себе оправдания и все сделать своими руками“. Послушай, что я тебе расскажу про свои дела. Мы жили в бывшем муниципальном жилом доме в Хаддерсфильде,[178] который выкупили у муниципального совета, потому что в какой-то момент это показалось нам неплохой идеей. Естественно, мы вкладывали много сил и средств, чтобы сделать его как можно красивее, поскольку это был наш первый собственный дом. Но потом непонятно почему дела вдруг пошли плохо. Район и люди, которые в нем жили, сильно изменились. Народ стал вываливать мусор в наш сад, угрожать моим детям по дороге в школу, кривая преступности резко пошла вверх, и многие дома вокруг стояли брошенными и заколоченными досками. Мы с женой подумали, что это конец, и мы застрянем тут навсегда. Я имею в виду, что никто в здравом уме не захотел бы теперь купить наш дом.

А потом на твоем семинаре я услышал, что сказал Гете, и начал думать. На дворе стоял июнь, и вернувшись домой в тот вечер, я сразу же объявил жене: „У меня есть хорошие новости. Мы съезжаем отсюда 3 января“. Она спросила: „Но куда и как?“ Я сказал: „Этого я еще не знаю. Но зато я точно знаю, что мы съезжаем отсюда 3 января“. Понимаешь, я понял, что если у тебя есть серьезная причина и точно назначенный срок, то ты найдешь способ, как это сделать. Жена подумала, что я сошел с ума. Тем не менее я выставил наш дом на продажу. И знаешь что? Как только я принял решение, дела пошли по-другому. Теперь я был уже уверен, что мы сможем это сделать, и начал замечать такие вещи, которые раньше просто ускользали от моего внимания. Например, крошечное объявление маленькой строительной компании о предоставлении кратковременной ссуды на покупку нового дома до момента продажи заемщиком старого дома. Я взял ссуду, и мы купили прекрасный дом в отличном районе. Мы все еще не продали наше старое жилье, и моя жена выходила из себя, но я просто повторял: „Мы выезжаем 3 января, и, если придется, я заколочу окна в доме до тех пор, пока мы его не продадим“. А между тем кратковременная ссуда давала нам только несколько недель отсрочки платежа, после чего мы бы попали в трудное положение, потому что не смогли бы платить за два дома сразу. Но теперь я был полон решимости найти выход.

Словом, настает 3 января, возле нашего дома стоит грузовое такси, мы переезжаем, но дом еще не продан. Я стою возле грузовика – и кто же идет мимо? Мимо идет директриса той школы, где учились мои дети. Она останавливается и говорит: „Добрый день, мистер Тэйлор, я знала, что вы переезжаете, потому что ваши дети перестали ходить в нашу школу и начали ходить в новую. Но я никогда не знала, где именно вы живете. Знаете, мне кажется, что ваш дом – самый лучший и ухоженный во всем микрорайоне. Я давно подумывала о том, чтобы переехать поближе к школе, потому что уже устала от всех этих поездок на работу и с работы. Я знаю, что ваш район не очень-то хорош, но готова смириться с этим ради дополнительных удобств. Я понимаю, что, наверное, уже поздно спрашивать, но все-таки, может быть, ваш дом еще не продан?“»

Угадайте, что ответил Дэвид. Можно, конечно, трактовать эту историю двояко. Или Дэвид сам подстроил такой исход, или он самый везучий человек на свете. Оставляю решение вам.

Может, вы слышали об актрисе Лане Тернер.[179] Говорят, она работала официанткой в голливудском кафе, где ее заметил какой-то продюсер. Вы думаете, что с вами случится то же самое? Нет. Я даже не вполне уверен, что это случилось с ней. Скорее всего, это придуманная пиар-история, которую мы принимаем так близко к сердцу, потому что по природе своей горячо верим в удачу и нам свойственно неистребимое желание получить что-нибудь «на халяву». Чтобы продолжать оставаться неудачником, не переставайте ждать, что вас вот-вот «откроют», и продолжайте надеяться, что откуда ни возьмись появится «ваш» продюсер. Не пытайтесь стать своим продюсером сами. Дело в том, что, если вы будете по-прежнему сидеть на месте и ждать, то никогда не станете лучше, чем сейчас, и даже когда неожиданная возможность ненароком подвернется, вы благополучно окажетесь к ней не готовы.

ЧТОБЫ ПРОДОЛЖАТЬ оставаться неудачником, не переставайте ждать, что вас вот-вот «откроют».

То, чего не следует делать

Вот уже совсем последние вещи, которые не нужно делать. Не сжигайте свои корабли. Не прислушивайтесь к совету Нормана Винсента Пила (см. сноску 2), который говорит: «Перебрось сердце через забор, и все остальное последует за ним». Вместо этого делайте все только наполовину и никогда не выкладывайтесь целиком. Всегда оставляйте себе путь к отступлению на тот случай, если дела пойдут плохо (а они таки пойдут плохо, можете не сомневаться). Не берите на себя обязательство двигаться только вперед. Не переставайте верить тому, что лучше синица в руках, чем что-нибудь другое. Или тому, что в один прекрасный день объявится прекрасный рыцарь в сияющих доспехах и спасет вас.

И перед тем как вы начнете использовать это руководство в качестве подпорки для двери, последний вопрос: если вы попытаетесь стать неудачником и у вас получится, это будет для вас победой или поражением?

Оговорки

Оговорка к шагу 7

Помните этот маленький фрагмент в самом начале книги (я понимаю, это было 100 лет назад) о «стилях мышления» и о том, что первоклассные умственные способности определяются умением удерживать в сознании две противоположные мысли одновременно? Ну что ж, давайте это проверим. ПРАВИЛЬНЫЕ цели – это ерунда, они не работают. Вообще-то я, конечно, слегка погорячился с этим утверждением, но мне просто хотелось вас разбудить. Мне удалось обнаружить, что для некоторых людей идеальным и единственно приемлемым способом постановки целей является их запись в виде ПРАВИЛЬНЫХ целей. Этот процесс находит отклик в той части мозга, которая отвечает за логическую последовательность действий. Однако для других людей ПРАВИЛЬНЫЕ цели – это настоящий облом. Им не нравится такая постановка вопроса, потому что она не затрагивает их эмоциональную сторону. И, что более важно, ПРАВИЛЬНЫЕ цели не приводят к желаемым результатам. Им существует альтернатива, значительно более близкая тем, кто предпочитает использовать творческие возможности мозга. Идея здесь заключается в креативной визуализации, или, если вам это больше нравится, в создании осязаемой картины цели. Необходимо увидеть, услышать и почувствовать, что вы достигаете ее. Майкл Хеппел[180] в своей превосходной книге называет это тремя «П». Он говорит, что устанавливаемые вами цели должны быть, во-первых, Персональными (Personal), во-вторых, Позитивными (Positive) и, в-третьих, формулироваться в Настоящем времени (Present tense). Персональная цель – это цель, которая предназначена именно вам; Позитивная – означает, что вы предпочитаете больше думать о том, чего хотите, чем о том, чего не хотите; а Настоящее время подразумевает, что вы думаете о цели как об уже достигнутой.

Я пытаюсь вам втолковать, что успешные люди экспериментируют с системами постановки целей до тех пор, пока не найдут такую, которая больше всего подходит им лично. Но они не полагаются на случай, не имея никакой системы вовсе. Некоторые люди молятся на ПРАВИЛЬНЫЕ цели и записывают все в мельчайших подробностях. Другие предпочитают представлять свои цели в картинах, звуках и чувствах (и даже во вкусах и запахах) и создавать креативную визуализацию. Некоторые делают и то и другое, потому что хотят задействовать оба полушария мозга.

И вот последний совет, как получить лучшие результаты благодаря постановке целей. Помните Фила из шага 7? Так вот, он, подобно множеству известных мне людей, не ограничивался постановкой достижимых и реалистичных целей. У него есть также некоторые забавные или, наоборот, ужасные цели. Так происходит потому, что Фил знает (когда на досуге размышляет о тех, перед кем преклоняется, о своих героях – людях наподобие Матери Терезы, Мадонны, Мухаммеда Али, Моцарта): его кумиры не подходили к жизни с мерками реалистичности или достижимости. Он полностью солидарен с Хелен Келлер (см. сноску 70), которая сказала: «Никогда нельзя соглашаться ползти, если ты чувствуешь стремление летать». Кроме того, когда вы ставите себе реалистичную цель и достигаете ее, это не так сильно вас возбуждает, поскольку, как правило, это нечто такое, что находится в пределах ваших нынешних возможностей и основывается на том, что вы уже делали раньше. В то время как постановка забавных или ужасных целей исходит из того, что прошлое не равно будущему. Важно не то, что вы делали до сих пор, а то, что только собираетесь сделать. Такие цели заставляют вас работать с полным напряжением сил. Всегда ли вам удается подняться до этого уровня? Нет. Но Фил обнаружил, что даже наполовину достигнутая забавная или ужасная цель в среднем в два раза лучше, чем достижимая и реалистичная. И он скорее будет придерживаться первых. Это просто еще одна причина, по которой вам не следует мыслить по-крупному. И конечно же вы не захотите следовать примеру Теда Тернера,[181] одного из самых успешных медиамагнатов на свете, который советует устанавливать только такие цели, которые вы можете достичь на протяжении своей жизни.

Оговорка к шагу 17

Для тех из вас, кто окажется настолько глуп, что начнет помышлять о действиях, прямо противоположных предложенным в настоящем руководстве, скажу: будьте осторожны с этим конкретным шагом. Мы знаем, что фантастически успешные люди не всегда морочат себе голову парашютами. По их мнению, чем больше риск, тем больше движение вперед, тем большему можно научиться, тем больше приобрести. Что бы ни случилось, они не позволяют страдать своему самоуважению. Вот почему миллионеры в среднем по три раза теряют свои состояния, прежде чем начинают понимать, как удержать их. (Впрочем, в моем представлении, после того как вы сделали свой первый миллион, сделать с нуля второй уже не так сложно. Что хорошо выражается в поговорке: «Нельзя перепрыгнуть пропасть в два прыжка», что бы эта дурацкая фраза ни означала.)

Ответы

Самое длинное слово в руководстве:

Электроэнцефалограмма (шаг 29)

Самое темное место:

«Северный соул» (шаги 27 и 30). Музыка в стиле андеграунд, которая была популярна на севере Англии в 1970-х годах – в особенности в ночном клубе «Blackpool Mecca» и казино «Wigan». Я тогда был еще обыкновенным подростком. Для крайне незначительного числа поклонников стиля «северный соул», читающих эти строки, скажу: «Оставайтесь верны». И еще: «А не пробовали ли вы зайти в воскресенье вечером в клуб «Variety» (иногда его называют клуб «О’кей») в Кейли?[182] Первый сорт.

Укрепите свою убежденность, посетив веб-сайт

Об авторе

Марк Виктор Хансен (Mark Victor Hansen, р. 1948) – американский лектор, специалист по психологическому тренингу, автор книг по личностному развитию. Соавтор одной из самых известных серий книг в истории книгоиздания «Куриный суп для души» (разошлась тиражом более 140 миллионов экземпляров). На русском языке также выходили написанные им совместно с другими авторами книги: «Миллионер за минуту» (Минск: Поппури, 2005), «Исцеление души» (М.: АСТ, 2004), «Осмельтесь преуспеть» (Минск: Попурри, 2006) и др. – Примеч. переводчика.

И еще на ту же тему. Однажды нам пришлось работать с одним крупным финансовым учреждением, основной ценностью которого было «открытое честное общение». Все, с кем нам приходилось вступать в контакт, действовали по этому принципу, кроме генерального директора, который никогда ни с кем ни о чем не говорил. Таким образом, его поведение яснее ясного демонстрировало и внутренним, и внешним клиентам: «Мы не принимаем наши ценности всерьез». – Примеч. автора.

Эта глава нашего руководства содержит рекордное количество примечаний. Конечно же, вы могли обратить на это внимание только в том случае, если читали все остальные примечания. А никто в здравом уме так поступать не станет. Книгу надо читать по диагонали – раз, два и готово. Ни к чему чересчур углубляться в текст – потом можно и не вылезти. Не стоит чересчур забивать себе мозги новым содержимым, а то придется избавляться от старого мусора. Может, конечно, оказаться, что вы – один из тех зануд, которые всегда хотят докопаться до самой сути, и не исключено, что у вас возникнет искушение перелистать всю книгу обратно до самого начала и пересчитать все примечания, но ведь наверняка найдется и более продуктивное занятие. Можно, например, задаться такими вопросами: почему никогда не бывает неправых клиентов и невинных сотрудников? Что случится, если два раза подряд напугаться до полусмерти? Если что-то ясно без слов, то зачем люди все-таки об этом говорят? Я знаю, что вас можно перегрузить и недогрузить, но можно ли вас просто загрузить? Есть ли на свете что-нибудь, что проще сделать, чем сказать? Вы все еще читаете? Немедленно переверните страницу… я сказал, переверните страницу. дальше читать уже нечего, потому что примечание заканчивается здесь. Ну, вот и хорошо. – Примеч. автора.

Примечания

1

Стивен Райт (Steven Alexander Wright, р. 1955) – современный американский комический актер, работающий преимущественно в жанре «stand-up comedy». – Примеч. переводчика.

(обратно)

2

Речь идет о книге Нормана Винсента Пила (Dr. Norman Vincent Peale, 1898–1993), протестантского проповедника, писателя и создателя теории позитивного мышления. На русском языке выходили его книги «Источник жизненной силы» (Минск: Попурри, 2004), «Живите всегда полноценной жизнью» (Минск: Попурри, 2005), «Сила позитивного мышления» (Минск: Попурри, 2007) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

3

После выхода в свет первого издания нашелся-таки человек, который это сделал. Один читатель по имени Джетро Адлингтон написал мне и предложил термин «онона» (произносится «онуна»), так что теперь можно смело говорить: «Онона было законченным неудачником». – Примеч. автора.

(обратно)

4

Цитата из знаменитого эссе С. Фицджеральда (Francis Scott Key Fitzgerald, 1896–1940) «Крушение» (пер. А. Зверева). – Примеч. переводчика.

(обратно)

5

Высказывание принадлежит американскому экономисту Джону Гэлбрейту (John Kenneth Galbraith, 1908–2006), одному из видных «буржуазных» либеральных экономистов-теоретиков ХХ века. На русском языке выходила его работа «Новое индустриальное общество» (М.: АСТ, 2004). – Примеч. переводчика.

(обратно)

6

Вообще-то, для того чтобы прочесть это руководство, понадобится немного больше времени, чем несколько минут, но я, разумеется, готов согласиться с тем, что продолжительность концентрации внимания у вас может оказаться чрезвычайно невысокой. Поэтому я и не предлагаю вам перечитывать каждую фразу по два раза, чтобы извлечь из руководства пресловутую максимальную пользу, – вполне достаточно пробежать книгу глазами по диагонали, и делу конец. – Примеч. автора.

(обратно)

7

Эрл Найтингейл (Earl Nightingale, 1921–1989) – американский бизнесмен, владелец страховой компании, прославившийся своими чрезвычайно мобилизующими беседами с сотрудниками. В 1956 году перед уходом в отпуск он сделал магнитофонную запись своих речей, которая имела невероятный успех и распространялась впоследствии миллионными тиражами. – Примеч. переводчика.

(обратно)

8

Луис Л’Амур (Louis L’Amour, 1908–1988) – один из самых популярных американских писателей в стиле вестерна. Более 30 его романов было экранизировано. На русский язык переведено около 50 его произведений. – Примеч. переводчика.

(обратно)

9

Глен Маккой (Glen McCoy) – очевидно, речь идет о современном английском теледраматурге, авторе сценариев многочисленных «мыльных опер». Впрочем, не исключено, что автор имел в виду Гленна Маккоя (Glenn McCoy, р. 1965) – известного современного карикатуриста, сотрудничающего с журналом «Плейбой», автора множества популярных комиксов. – Примеч. переводчика.

(обратно)

10

Не совсем точная отсылка к книге Бытия, где дважды (в разделе 1 и в разделе 2) упоминается о создании человека. – Примеч. переводчика.

(обратно)

11

Копия чертежа на синей копировальной бумаге. – Примеч. переводчика.

(обратно)

12

Дэнни Кэй (Danny Kaye) – псевдоним знаменитого американского комика, потомка эмигрантов из России Дэвида Дэниэля Каминского (David Daniel Kaminsky, 1913–1987). – Примеч. переводчика.

(обратно)

13

Гаррисон Кейллор (Garrison Keillor, р. 1942) – популярный американский актер, юморист, ведущий теле– и радиопрограмм. – Примеч. переводчика.

(обратно)

14

Д-р Энтони Клер (Dr. Anthony Ward Clare, р. 1942) – известный английский психиатр, ведущий радио– и телепрограмм, автор множества книг по психиатрии. – Примеч. переводчика.

(обратно)

15

Уильям Каупер (William Cowper, 1731–1800) – английский поэт-сентименталист. – Примеч. переводчика.

(обратно)

16

Энди Уорхол (Andy Warhol, псевдоним; настоящее имя Андрей Варгола, 1928–1987) – американский художник славянского происхождения, культовая фигура в истории поп-арт-движения и современного искусства в целом. – Примеч. переводчика.

(обратно)

17

Скорей всего здесь имеется в виду Эвелин «Мэри» Данбар (Evelyn «Mary» Dunbar, 1906–1960) – известная английская художница-монументалистка и автор нескольких книг. – Примеч. переводчика.

(обратно)

18

Виктор Франкл (Viktor Frankl, 1905–1997) – австрийский психиатр и психолог. Автор концепции логотерапии, согласно которой движущей силой человеческого поведения является стремление найти и реализовать существующий во внешнем мире смысл жизни. Его книги неоднократно издавались на русском языке. Цитата приводится по изданию: М.: Прогресс, 1990 (пер. М. Маркус). – Примеч. переводчика.

(обратно)

19

Роберт Аллен (Robert G. Allen, 1902–1963) – современный американский бизнес-консультант, автор (преимущественно в соавторстве) многочисленных книг по бизнес-консультированию. На русском языке выходили его книги (в соавторстве с Виктором Хансеном) «Миллионер за минуту» (Минск: Попурри, 2005), «Расшифруйте код миллионера» (Минск: Попурри, 2006). – Примеч. переводчика.

(обратно)

20

Эшли Джексон (Ashley Jackson) – современный английский художник-акварелист, известный своими пейзажами Йоркшира. – Примеч. переводчика.

(обратно)

21

Деметри Мартин (Demetri Martin, р. 1973) – современный американский комический актер, работающий преимущественно в жанре «stand-up comedy». – Примеч. переводчика.

(обратно)

22

Сэр Ноэль Ковард (Sir Noel Coward, 1899–1973) – выдающийся английский актер, режиссер, продюсер, сценарист, композитор. – Примеч. переводчика.

(обратно)

23

Роберт Бенчли (Robert Charles Benchley, 1889–1945) – известный американский юморист и сценарист. На русском языке его рассказы и афоризмы публиковались в составе нескольких антологий. – Примеч. переводчика.

(обратно)

24

Дэвид Герберт Лоуренс (David Herbert Richards Lawrence, 1885–1930) – выдающийся английский писатель. На русском языке издавались его романы «Сыновья и любовники», «Любовник леди Чаттерли» и многие другие произведения. – Примеч. переводчика.

(обратно)

25

Высказывание приписывается святому Франциску Ксаверию (San Francisco Javier, 1506–1552) – одному из первых католиков-миссионеров и соучредителю ордена иезуитов. – Примеч. переводчика.

(обратно)

26

Стивен Кови (Stephen R. Covey, р. 1932) – известный американский бизнес-консультант, автор международного бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2006). – Примеч. переводчика.

(обратно)

27

Возлюбленная главного героя. – Примеч. переводчика.

(обратно)

28

Amazon.com – один из первых магазинов, торгующих исключительно в Интернете. Открылся в 1995 году и вначале продавал только книги. С тех пор компания расширилась и сейчас ее ассортимент насчитывает 34 категории товаров. – Примеч. переводчика.

(обратно)

29

Дуглас Ивестер (Douglas Ivester, р. 1947) – генеральный директор компании Coca-Cola в 1997–2000 годах. – Примеч. переводчика.

(обратно)

30

Брайан Трейси (Brian Tracy, р. 1944 г.) – президент Brian Tracy International, один из ведущих американских специалистов в области развития человеческого потенциала и личностного развития. Автор книг и аудиопрограмм на темы бизнеса, управления продажами, самореализации, руководства и т. д. На русском языке выходили его книги «21 непреложный закон денег. Как и почему некоторые люди поднимаются к вершинам богатства за одно поколение» (М.: Smartbook, 2007), «Don’t Worry, Be Happy, или Живи проще. Как легче пережить стресс, отбросить суету и держать свою жизнь под контролем» (М.: Smartbook, 2007) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

31

Синхрония – модное словечко для обозначения многозначительных совпадений. Говоря иначе, это ситуация, когда у вас возникает весьма специфический запрос, а обстоятельства складываются для него как нельзя более удачно. По мнению многих успешных людей, если вы заносите в свой дневник все случаи возникновения таких многозначительных совпадений, то начинаете замечать, что они происходят все чаше и чаще. Это простой способ значительно увеличить скорость вашего продвижения к успеху, поэтому не стоит тратить ни копейки на приобретение тетради для дневника. – Примеч. автора.

(обратно)

32

Гете не только многого добился в самых разных областях и по этой части вполне мог составить конкуренцию Леонардо да Винчи. Он до сих пор удерживает своего рода интеллектуальный мировой рекорд, несмотря на то, что лежит в могиле уже пару сотен лет. Он обладал самым обширным словарным запасом. К примеру, обычный человек со средним уровнем образованности при письме использует примерно 12 тысяч слов. Уильям Шекспир употреблял 25 тысяч. А теперь слушайте сюда: у Гете словарный запас достигал 50 тысяч отдельных слов. Ну и почему же это так важно? Когда я впервые узнал об этом, то подумал: «Представьте только, что вы оказались на одной вечеринке с этим Гете, – так вы же не поймете ни единого слова из того, что он скажет!» Дело в том, что словарь до сих пор используется как классический показатель интеллекта; слова – это идеи. Комбинируя огромное количество слов, Гете мог производить глубокие мысли и идеи, которые никогда не пришли бы в голову нам с вами. Вот почему многие известные мне успешные люди говорят, что Гете со своим огромным интеллектом и выдающимися достижениями во многих областях достоин самого пристального внимания. – Примеч. автора.

(обратно)

33

Автор совершает весьма распространенную ошибку, приписывая это высказывание Гете. В действительности оно принадлежит знаменитому шотландскому исследователю и альпинисту Уильяму Хатчинсону Мюррею (William Hutchinson Murray, 1913–1996) и заканчивается следующим образом: «Можно проникнуться глубоким уважением к одному из двустиший Гете: „Чего бы ты ни желал, о чем бы ни мечтал, сделай это! В дерзости есть гений, волшебство и сила“ (Иоганн Вольфганг фон Гете)». Что, по всей видимости, и привело к этой ошибке. – Примеч. переводчика.

(обратно)

34

В процессе написания руководства я не смог установить автора этого высказывания и решил, что это был Марк Твен. Таким образом, вы получаете еще одну фактическую неточность, которой можно будет уколоть меня, когда в конце концов выяснится, что это все-таки был не он. – Примеч. автора.

(обратно)

35

Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе. – Примеч. переводчика.

(обратно)

36

Хилари Хинтон «Зиг» Зиглар (Hilary Hinton «Zig» Ziglar, р. 1926 г.) – известный американский бизнесмен и специалист по сетевому маркетингу. На русском языке выходили его книги «Искусство продаж. Как торговать в современном быстро меняющемся мире» (Минск: Попурри, 2002), «До встречи на вершине. Как обрести и сохранить мотивацию» (Минск: Попурри, 2002), «Умение добиваться успеха для “чайников”. Краткий справочник» (Киев: Вильямс, 2003) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

37

НЛП – не самое привлекательное название для весьма энергичного и быстрого пути к созданию позитивных перемен в вашей жизни. Это вам не просто богемные психотерапевтические штучки. Честное слово. НЛП базируется на трех простых принципах успеха. Первый: знайте, чего хотите; имейте ясное представление о своем положении при любом варианте развития событий. Второй: будьте начеку и постоянно старайтесь отслеживать, что с вами происходит. Третий: проявляйте гибкость и меняйте тактику, чтобы получить желаемое. – Примеч. автора.

(обратно)

38

См. «Оговорки» в конце книги. – Примеч. автора.

(обратно)

39

Компания, производящая комплекты пластиковых солдатиков для раскрашивания, а также игры, воспроизводящие различные исторические эпизоды и батальные сцены из фильмов. – Примеч. переводчика.

(обратно)

40

Филип Рив (Philip Reeve, р. 1966) – современный английский писатель-фантаст, пишущий преимущественно для детей. На русском языке издавались его книги «Смертные машины» (М.: Росмэн-Пресс, 2003), «Золото хищников» (М.: Росмэн-Пресс, 2005), «Адские конструкции» (М.: Росмэн-Пресс, 2006) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

41

Нелл Харпер Ли (Harper Lee, р. 1926) – американская писательница, автор единственного романа «Убить пересмешника», неоднократно издававшегося на русском языке. – Примеч. переводчика.

(обратно)

42

Лес Браун (Les Brown, р. 1945) – американский лектор, специалист по психологическому тренингу, автор книг по личностному развитию.

(обратно)

43

Дональд Трамп (Donald John Trump, р. 1946) – американский предприниматель, подрядчик и строитель недвижимости, автор многочисленных книг по теории и практике бизнеса. На русском языке выходили его книги «Как стать богатым» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2005), «Искусство заключать сделки» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2005), «Думай как миллиардер. Все, что следует знать об успехе, недвижимости и жизни вообще» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2007) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

44

Уэйн Дайер (Dr. Wayne W. Dyer, р. 1940) – популярный в США поборник самосовершенствования, лектор и автор книг по личностному развитию. На русском языке выходили его книги: «Быть в равновесии. 9 принципов создания позитивных привычек» (Киев: София, 2007), «Пять шагов к счастливой жизни. Самоучитель успеха» (Киев: София, 2007), «У каждой проблемы есть духовное решение» (Киев: София, 2007) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

45

Наполеон Хилл (Napoleon Hill, 1883–1970) – один из основателей современной теории личностного развития, автор многочисленных бестселлеров на эту тему, в том числе, пожалуй, самой популярной книги по самомотивации «Думай и богатей» (М.: Фаир, 2007), выдержавшей только в США 42 издания. На русском языке издавалась его книга «Закон успеха» (Минск: Попурри, 2006), сборник «Как поднять себе зарплату. Добейся успеха с помощью позитивного мировосприятия. Каждый человек способен творить чудеса. Магическая лестница к успеху» (Минск: Попурри, 2006) и многие другие. – Примеч. переводчика.

(обратно)

46

Нельсон Мандела (Nelson Rolihlahla Mandela, р. 1918) – с 1994 по 1999 год президент ЮАР, лауреат Нобелевской премии мира 1993 года, один из самых известных активистов в борьбе за права человека в период существования апартеида, за что 28 лет просидел в тюрьме. – Примеч. переводчика.

(обратно)

47

Хада Беджар (Hada Bejar, 1640–1689) – английский поэт и драматург. – Примеч. переводчика.

(обратно)

48

Термин введен в научную практику американским социальным психологом Стэнли Милгрэмом (Stanley Milgram, 1933–1984), известным своим экспериментом подчинения авторитету и исследованием феномена «маленького мира» – экспериментального обоснования «правила шести рукопожатий» (или шести степеней удаленности). – Примеч. переводчика.

(обратно)

49

Том Лерер (Thomas Andrew «Tom» Lehrer, р. 1928) – весьма популярный в интеллектуальных кругах американский автор-исполнитель песен, сатирик, пианист и математик. – Примеч. переводчика.

(обратно)

50

Carpe diem (лат.) – лови (текущий) день. Гораций «Оды» («Carmina», I, XI. 8). – Примеч. переводчика.

(обратно)

51

Джонатан Уинтерс (Jonathan Harshman Winters III, р. 1925) – американский актер. – Примеч. переводчика.

(обратно)

52

Тони Роббинс (Anthony J. «Tony Robbins» Mahavorick, р. 1960) – известный американский «учитель жизни», лектор, пропагандирующий идеи НЛП. На руском языке издавалась его книга «Советы друга: 11 уроков по достижению успеха» (Минск: Попурри, 2007). – Примеч. переводчика.

(обратно)

53

В Англии они другой формы. – Примеч. переводчика.

(обратно)

54

Автор, по всей видимости, имеет в виду книгу Дж. Корнфилда (Jack Kornfield, р. 1945), известного американского писателя, монаха-буддиста, психотерапевта и мастера медитации «After the Ecstasy, the Laundry: How the Heart Grows Wise on the Spiritual Path» («После высоких экстазов – за стирку: как мудреет сердце на пути духовного развития»). – Примеч. переводчика.

(обратно)

55

Гарри Эмерсон Фосдик (Harry Emerson Fosdick, 1878–1969) – американский религиозный деятель, протестант. – Примеч. переводчика.

(обратно)

56

Чарльз Хэнди (Charles Handy, р. 1932) – ирландский ученый и философ с мировым именем, один из ведущих специалистов в сфере бизнеса и экономики. На русском языке выходили его книги: «По ту сторону уверенности» (СПб.: Питер, 2002), «Слон и блоха: Будущее крупных корпораций и мелкого бизнеса» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2004), «Цветочная палитра» (М.: АСТ, Астрель, 2006).

(обратно)

57

Том Питерс (Thomas J. Peters, р. 1942) – американский писатель и эксперт по бизнес-менеджменту. На русском языке выходили его книги «Человек-бренд: Пятьдесят верных способов превратиться из рядового работника в бренд оригинальности, преданности и инициативности!» (М.: Диалектика, 2006), «Проект: 50 верных способов превратить любое задание в грандиозный проект!» (М.: Вильямс, 2006), «Лидерство. Вдохновляй. Освобождай. Достигай» (СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

58

Грег Норман (Gregory John Norman, р. 1955) – знаменитый австралийский игрок в гольф. В 1980–1990-х годах неоднократно признавался лучшим игроком в мире. За габариты и белые волосы получил прозвище «Большая белая акула». – Примеч. переводчика.

(обратно)

59

Джордж Смит Патон-младший (George Smith Patton Jr., 1885–1945) – один из ведущих военачальников американского штаба в период Второй мировой войны. С 1943 по 1945 год принимал самое активное участие в проведении кампаний в Северной Африке, на Сицилии и в Германии. Был командующим танкового корпуса, участвовавшего в военных действиях во Франции. На русском языке была издана книга его военных мемуаров «Война, какой я ее знал» (М.: АСТ, 2002). – Примеч. переводчика.

(обратно)

60

Фундаментальный принцип управления, открытый английским психиатром Уильямом Эшби (William Ross Ashby, 1903–1972), в соответствии с которым уровень разнообразия управляющей системы должен соответствовать уровню разнообразия управляемой системы. – Примеч. переводчика.

(обратно)

61

Лорд Кемпбелл (John Campbell, 1st Baron Campbell, 1779–1861) – английский политик-либерал, юрист и писатель. – Примеч. переводчика.

(обратно)

62

Эпиграф представляет собой фрагмент из книги Шери Картер-Скотт (Cherie Carter-Scott) «Если жизнь – игра, то это ее правила» (Минск: Попурри, 2004). В России также издавались и другие книги этого автора: «Психометрическое тестирование» (М.: АСТ, Астрель, 2005), «400 способов оценить свой интеллект. Тесты IQ» (М.: АСТ, Астрель, 2005). – Примеч. переводчика.

(обратно)

63

Речь идет о так называемом «принципе Питера», сформулированном американским ученым Лоуренсом Питером (Dr. Laurence J. Peter, 1919–1990), согласно которому человек, работающий в любой иерархической системе, повышается в должности до тех пор, пока не займет место, на котором он будет не в состоянии справиться со своими обязанностями, то есть окажется некомпетентным. – Примеч. переводчика.

(обратно)

64

Пересказ Б. Заходера. – Примеч. переводчика.

(обратно)

65

См. сноску 26. – Примеч. переводчика.

(обратно)

66

См. «Оговорки» в конце книги. – Примеч. автора.

(обратно)

67

Томас Элиот (Thomas Stearns Eliot, 1888–1965) – выдающийся английский поэт, драматург и литературный критик. Лауреат Нобелевской премии по литературе (1948). – Примеч. переводчика.

(обратно)

68

Уильям Джеймс (William James, 1842–1910) – брат знаменитого писателя Генри Джеймса, американский психолог и философ, которого называют «дедушкой американской философии» и «отцом НЛП». На русском языке издавалось его «Введение в философию» (М.: Республика, 2000) – Примеч. переводчика.

(обратно)

69

Джарвис Кокер (Jarvis Branson Cocker, р. 1963) – бывший фронтмен английской рок-группы Pulp, возникшей в Шеффилде в 1978 году, чье название можно перевести как «бесформенная каша». – Примеч. переводчика.

(обратно)

70

Хелен Келлер (Helen Adams Keller, 1880–1968) – слепоглухая американская писательница, лектор, педагог и общественный деятель. – Примеч. переводчика.

(обратно)

71

См. сноску 52. – Примеч. переводчика.

(обратно)

72

В англоязычной детской мифологии существует поверье: если ребенок, засыпая, положит под подушку выпавший молочный зуб, его заберет Зубная фея и оставит вместо зуба монетку. – Примеч. переводчика.

(обратно)

73

Детские «столы» (убеждения) о зубных феях оказались в нашей семье довольно прочными. У нас с женой появилась привычка оставлять в подарок детям не только монетки, но и целые послания на маленьких листочках бумаги, испещренных мелким почерком. Дети считали, что им пишет большое семейство Зубных фей. Мы создали целую мифологию. Мои записки всегда были подписаны «Одноногий Билли». Ногу ему оторвала кошка, но вместо ноги ему приставили колесо, и он мог носиться со страшной скоростью. Моя жена, напротив, писала от имени шикарной феи по имени Принцесса Кристалл. Больше всего мне нравилась записка, в которой принцесса (или это была моя жена?) сообщала: «Дорогая Мейган, я ужасно сердита. Мне снова приходится работать в ночную смену, потому что Одноногий Билли объелся куриными крылышками и взял бюллетень».

(обратно)

74

Древнее пасхальное поверье, согласно которому послушные дети устраивали в потайном месте гнездо, а заяц клал им туда раскрашенные яйца. – Примеч. переводчика.

(обратно)

75

Максуэлл Мальц (Maxwell Maltz, 1899–1975) – американский косметический хирург и автор многих книг по личностному развитию и сетевому маркетингу. На русском языке выходили его книги: «Безотказная торговля, или Как сделать покупателя сговорчивым» (СПб.: Питер, 2001), «Новая психокибернетика» (М.: АСТ, 2003), «Психокибернетика» (Минск: Попурри, 2003). – Примеч. переводчика.

(обратно)

76

Дома в Англии, как правило, двухэтажные, спальни располагаются на втором этаже. – Примеч. переводчика.

(обратно)

77

Тюрьма в Ольстере (Северная Ирландия) для содержания политических заключенных. – Примеч. переводчика.

(обратно)

78

Джеймс Дайсон (Sir James Dyson, р. 1947) – английский инженер и дизайнер, мультимиллионер. В 2006 году удостоен рыцарского звания. – Примеч. переводчика.

(обратно)

79

Джон Карри (John Curry, 1949–1994) – выдающийся английский фигурист, чемпион мира и победитель Олимпийских игр. Умер от СПИДа. – Примеч. переводчика.

(обратно)

80

Том Уотсон (Thomas John Watson, Sr., (1874–1956) – американский бизнесмен и промышленник, инженер-самоучка, создавший в 1924 году компанию IBM (International Business Machines). – Примеч. переводчика.

(обратно)

81

Далей Томсон (Daley Thompson) – английский спортсмен, олимпийский чемпион по десятиборью на Олимпиаде в Лос-Анджелесе в 1984 году. – Примеч. переводчика.

(обратно)

82

Ог Мандино (Augustine «Og» Mandino, 1923–1996) – американский писатель, «гуру продаж». Его книги переведены на 25 языков мира. На русском языке выходили: «Ключ к лучшей жизни» (М.: Фаир-пресс, 2003), «Величайший торговец в мире» (М.: Гранд-Фаир, 2006), «Секреты успеха и счастья» (Минск: Попурри, 2007) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

83

Разумеется, это трудно назвать целью. Вам уже известно из всего прочитанного выше, если вы вообще удосужились хоть что-то прочесть (чего, возможно, и не произошло), что нам определенно не хочется ставить ясные, значительные и притягательные цели. – Примеч. автора.

(обратно)

84

Джерри Спрингер (Gerald Norman «Jerry» Springer, p. 1944) – автор и ведущий самого скандальною в Америке дневного телевизионною шоу. – Примеч. переводчика.

(обратно)

85

Опра Уинфри (Oprah Gail Winfrey, р. 1954) – популярная ведущая телепрограмм в США. Признана самой богатой афроамериканкой ХХ века. – Примеч. переводчика.

(обратно)

86

Автор пересказывает широко известный анекдот, который едва ли имеет непосредственное отношение к Н. С. Хрущеву. – Примеч. переводчика.

(обратно)

87

Эрл Уилсон (Earl Wilson, 1934–2005) – известный американский игрок в бейсбол. – Примеч. переводчика.

(обратно)

88

Вы можете познакомиться с произведениями Тома и Кристины на сайте . – Примеч. автора.

(обратно)

89

Уильям Пенн Патрик (William Penn Patrick, 1930–1973) – американский предприниматель и бизнесмен. Погиб в авиакатастрофе. – Примеч. переводчика.

(обратно)

90

Артур Кларк (Sir Arthur Charles Clarke, р. 1917) – английский писатель-фантаст, автор многочисленных бестселлеров, в том числе и романа «Космическая одиссея», по которому Стенли Кубрик снял свой знаменитый фильм. На русском языке издавались его книги: «Солнечный ветер: Фантастические рассказы» (М.: Эксмо, 2002), «Космическая одиссея: Фантастические романы» (М.: Эксмо, 2007), «Солнечная буря: Фантастический роман» (М.: Эксмо, 2007) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

91

Энн Ландерс (Esther «Eppie» Pauline Friedman Lederer, 1918–2002) – ведущая колонки «Полезные советы от Энн Ландерс», выходившей во многих американских газетах одновременно. – Примеч. переводчика.

(обратно)

92

Жан Жироду (Giraudoux, Jean, 1882–1944) – выдающийся французский писатель и драматург. Его пьесы шли в советских и российских театрах, а романы и рассказы неоднократно издавались на русском языке. – Примеч. переводчика.

(обратно)

93

Джеймс Аллен (James Allen, 1864–1912) – английский философ, писатель и поэт. На русском языке выходили его книги «Секрет успеха» (М.: Диля, 2004), «Человек мыслящий: От нищеты к силе, или Достижение душевного благополучия и покоя» (Минск: Попурри, 2007), «Восемь столпов процветания: Станьте полноправным хозяином своего разума, здоровья и жизни» (Минск: Попурри, 2007) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

94

В оригинале «the difference that makes the difference». Неологизм, введенный Грегори Бейтсоном (Gregory Bateson, 1904–1980), выдающимся англоамериканским антропологом, ученым, исследователем вопросов социализации, лингвистики, кибернетики, работы которого затрагивают широкий спектр дисциплин. На русском языке выходили его книги: «Шаги в направлении экологии разума. Психиатрия. Избранные статьи. (М.: URSS, 2005), «Разум и природа. Неизбежное единство» (М.: Комкнига, 2007). – Примеч. переводчика.

(обратно)

95

Это не название, а припев «Песни за цент» американской фолк-певицы Мелани (Safka Melanie, р. 1947). – Примеч. переводчика.

(обратно)

96

Апостол Павел. Послание к галатам. Гл. 6, 7. – Примеч. переводчика.

(обратно)

97

См. сноску 7. – Примеч. переводчика.

(обратно)

98

Возможно, это снова Марк Твен. – Примеч. автора.

(обратно)

99

Уилл Роджерс (William Penn Adair «Will» Rogers, 1879–1935) – знаменитый американский киноактер комедийного плана. В свое время был самым высокооплачиваемым актером в Голливуде. Известен также как журналист. Погиб в авиакатастрофе. – Примеч. переводчика.

(обратно)

100

Одна из техник, которой с успехом пользуются многие агенты по продажам, заключается в следующем: когда вам, допустим, предстоит участие в важной встрече, а вы чувствуете, что не совсем готовы к ней, непосредственно перед тем как войти, нацепите на лицо широкую дурацкую улыбку. И хотя, по сути дела, вам придется говорить «халва», до тех пор пока во рту не станет сладко, ваши тело и сознание отреагируют примерно так: «Постой-постой, он улыбается, значит, он счастлив», – и ощущение счастья не замедлит прийти. Однако будьте осторожны и не переусердствуйте, поскольку, по наблюдению комика Джорджа Карлина[Джордж Карлин (George Dennis Carlin, p. 1937) – американский киноактер комического плана, лауреат премии «Гремми» – Примеч. переводчика. ], «Если человек все время улыбается, он, возможно, пытается вам всучить что-то неисправное». – Примеч. автора.

(обратно)

101

Абрахам Маслоу (Abraham Maslow, 1908–1970) – крупнейший американский психолог, основатель гуманистической психологии. Знаменит своей диаграммой, иерархически представляющей человеческие потребности. На русском языке издавались его работы «Новые рубежи человеческой природы». (М.: Смысл, 1999), «Психология бытия». (М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 1997), «Мотивация и личность» (СПб.: Питер, 2007) и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

102

Матф. 7.7—11. – Примеч. переводчика.

(обратно)

103

Перл Страчан (Pearl Strachan Hurd) – современная американская поэтесса. – Примеч. переводчика.

(обратно)

104

Автор «цитирует» сцены из знаменитого «фильма ужасов» режиссера Уильяма Фридкина «Изгоняющий дьявола» – экранизации одноименного бестселлера Уильяма Питера Блэтти, в котором рассказывается про то, как в 12-летнюю девочку (Блэйр) вселился дьявол. – Примеч. переводчика.

(обратно)

105

Йода, Скайуокер – герои сериала «Звездные войны». – Примеч. переводчика.

(обратно)

106

Генри Янгман (Henry «Henny» Youngman, 1906–1998) – американский юморист и скрипач британского происхождения. – Примеч. переводчика.

(обратно)

107

О. Дж. Симпсон (Orenthal James «O.J.». Simpson, р. 1947) – киноактер, бывшая звезда американского футбола. В 1994 году обвинялся в убийстве своей жены и ее друга. Признан невиновным уголовным судом в 1995 году, но признан ответственным за их смерти гражданским судом в 1997 году. Совсем в недавнее время снова угодил под суд по обвинению в грабеже. – Примеч. переводчика.

(обратно)

108

Лорд Роберт Уинстон (Robert Maurice Lipson Winston, Baron Winston, р. 1940) – английский врач, ученый, телеведущий и политический деятель. – Примеч. переводчика.

(обратно)

109

Сэмюэль Голдуин (Samuel Goldwyn, 1882–1974) – известный голливудский кинопродюсер. – Примеч. переводчика.

(обратно)

110

Джин Керр (Jean Kerr, 1923–2003) – американская писательница и драматург. – Примеч. переводчика.

(обратно)

111

Я предпочитаю одну вещицу в стиле «северный соул» (см. конец книги) – «Лучше используй свою голову» («Better Use Your Head») в исполнении Little Anthony & The Imperials.

(обратно)

112

Лили Томлин (Lily Tomlin, р. 1939) – американская актриса, юморист, писательница и продюсер. – Примеч. переводчика.

(обратно)

113

Сравнение кровати с тюрьмой ничего не скажет тем, кто по нерадению пропустил шаг 18. – Примеч. автора.

(обратно)

114

Перевод Л. А. Бабук. – Примеч. переводчика.

(обратно)

115

См. сноску 2. – Примеч. переводчика.

(обратно)

116

Автор цитирует высказывание двух выдающихся ученых: лауреата Нобелевской премии (1932) английского физиолога Чарльза Шеррингтона (Sir Charles Scott Sherrington, 1857–1952) и лауреата Нобелевской премии (1963) австралийского психоневролога Джона Экклеса (Sir John Carew Eccles, 1903–1997). – Примеч. переводчика.

(обратно)

117

Помните, еще в шаге 11 я предостерегал вас от чтения многочисленных биографий, поскольку они просто не могут не оказать на вас позитивного воздействия. Теперь получается, что это касается даже умения играть в гольф. – Примеч. автора.

(обратно)

118

Джек Никлаус (Jack William Nicklaus, р. 1940) – профессиональный игрок в гольф, считается самым великим гольфистом всех времен и народов. – Примеч. переводчика.

(обратно)

119

Арчи Мур (Archie Moore, 1913–1998) – один из известнейших американских боксеров по прозвищу «Старый Мангуст», неоднократный чемпион мира в тяжелом весе. До сих пор удерживает рекорд по количеству нокаутов – 145. По окончании боксерской карьеры некоторое время был тренером Мухаммеда Али. – Примеч. переводчика.

(обратно)

120

Стив Редгрейв (Sir Stephen Geoffrey Redgrave, 1962) – выдающийся английский гребец, пятикратный победитель Олимпийских игр и девятикратный чемпион мира. – Примеч. переводчика.

(обратно)

121

Эмиль Куэ (Emile Coue, 1857–1926) – французский психотерапевт, ставший знаменитым благодаря развитому им методу произвольного самовнушения («метод Куэ»). На русском языке выходили его книги: «Сознательное самовнушение как путь к господству над собой» (М.: Амрита, 2005), «Школа самообладания путем сознательного (преднамеренного) самовнушения» (М.: ЛКИ, 2007). – Примеч. переводчика.

(обратно)

122

Эндрю А. Руни (Andrew Aitken Rooney, р. 1919) – американский писатель, пишущий для радио и телевидения. – Примеч. переводчика.

(обратно)

123

Эдди Изард (Edward John «Eddie» Izzard, р. 1962) – английский юморист и актер, работающий в жанре «stand-up comedy». – Примеч. переводчика.

(обратно)

124

Песня американской певицы и актрисы Бетт Мидлер (Bette Midler, р. 1945). – Примеч. переводчика.

(обратно)

125

Что же до меня, то стоит мне услышать другой хит в стиле «северный соул» (см. конец книги) «It Really Does Hurt Me Girl» в исполнении группы «The Carstairs» – это еще одна моя любимая запись, – как я уношусь в 1973 год, на танцплощадку «The Highland Room» в ночном клубе «Blackpool Mecca». – Примеч. автора.

(обратно)

126

Автор юмористически обыгрывает текст популярной английской рекламы «Now hands that do dishes can feel as soft as your face, with mild green Fairy Liquid» («После того как вы помоете посуду при помощи нежного зеленого „Fairy“, ваши руки станут такими же мягкими, как лицо»). – Примеч. переводчика.

(обратно)

127

Мартин Селигман (Martin E. P. Seligman) – директор Центра позитивной психологии при университете Пенсильвании и создатель одноименного учения. На русском языке выходила его книга «Новая позитивная психология: Научный взгляд на счастье и смысл жизни» (Киев: София, 2006). – Примеч. переводчика.

(обратно)

128

Кэри Грант (Cary Grant) – сценический псевдоним Арчибальда Алекса Лича (Archibald Alec Leach, 1904–1986), выдающегося американского киноактера английского происхождения, который считался одним из символов золотой эпохи Голливуда времен «фабрики грез». – Примеч. переводчика.

(обратно)

129

Десмонд Лайнэм (Desmond Michael Lynam, р. 1942), – британский спортивный комментатор и ведущий телеигр. – Примеч. переводчика.

(обратно)

130

Известно, что Арнольд Шварценеггер (австриец по происхождению) говорит по-английски с характерным немецким акцентом. – Примеч. переводчика.

(обратно)

131

Кэрол Вордерман (Carol Vorderman, р. 1960) – английская актриса и телеведущая 4-го канала британского телевидения. – Примеч. переводчика.

(обратно)

132

Милтон Эриксон (Milton Erickson, 1901–1980) – знаменитый американский психиатр и один из крупнейших в мире психотерапевтов-практиков. Его книги, такие как «Мой голос останется с вами» (СПб.: Петербург-XXI век, 1995), «Гипнотические реальности: Наведение клинического гипноза и формы косвенного внушения» (М.: Класс, 2000), «Стратегия психотерапии» (СПб.: Издательский Дом «Ювента», М.: КСП+, 2000) и многие другие, неоднократно издавались на русском языке. – Примеч. переводчика.

(обратно)

133

Даниэль Бун (Daniel Boone, 1735–1820) – американский исследователь и первопроходец. – Примеч. переводчика.

(обратно)

134

Анекдот построен на непереводимой игре слов. Выражение «Can you give me a lift» можно перевести и как «Подбросите меня?» и как «Не поднимете ли мне настроение?». Фраза «Пусть устрицей вам будет этот мир» – это цитата из «Виндзорских насмешниц» Шекспира (Пистоль: «Пусть устрицей мне будет этот мир. Его мечом я вскрою!» / Пер. С. Маршака и М. Морозова), ставшая идиоматическим выражением, означающим «мне все по плечу». – Примеч. переводчика.

(обратно)

135

Тим Вайн (Tim Vine, р. 1967) – современный английский юморист, установивший в 2004 году рекорд, вошедший в Книгу рекордов Гиннесса, – он рассказал за час 499 анекдотов. – Примеч. переводчика.

(обратно)

136

Милтон Джонс (Milton Jones, р. 1964) – английский юморист, знаменитый своими каламбурами и так называемыми «анекдотами из одной фразы». – Примеч. переводчика.

(обратно)

137

Сэтчел Пейдж (Leroy Robert «Satchel» Paige, 1906–1982) – знаменитый американский игрок в бейсбол. – Примеч. переводчика.

(обратно)

138

Генри Торо (Henry David Thoreau, 1817–1862) – американский писатель, философ и натуралист, автор знаменитой книги «Уолден, или Жизнь в лесу», неоднократно издававшейся на русском языке. В России также выходила его книга «Высшие законы» (М.: Республика, 2001). – Примеч. переводчика.

(обратно)

139

Речь идет о герое фильма Стивена Спилберга «The Extra-Terrestrial» (1982) (В русском прокате – «Инопланетянин»). – Примеч. переводчика.

(обратно)

140

Рудольф Флеш (Rudolf Flesch, 1911–1986) – американский педагог, специалист по обучению детей чтению. – Примеч. переводчика.

(обратно)

141

Сэр Кен Робинсон (Sir Ken Robinson, р. 1950) – один из крупнейших специалистов по инновациям, креативности и работе с человеческими ресурсами. Автор нескольких книг по развитию творческого мышления у детей. – Примеч. переводчика.

(обратно)

142

По всей видимости, здесь имеется в виду Charles D. Brower – современный английский писатель, пишущий на исторические и политические темы. – Примеч. переводчика.

(обратно)

143

Ховард Айкен (Howard Hathaway Aiken, 1900–1973) – американский ученый и инженер, «пионер компьютеризации», один из создателей персонального компьютера. – Примеч. переводчика.

(обратно)

144

Гаррисон Форд (Harrison Ford р. 1942) – американский киноактер, прославившийся своими ролями в сериалах «Звездные войны» и «Индиана Джонс». – Примеч. переводчика.

(обратно)

145

Дэвид Цукер (David Zucker, р. 1947) – американский кинорежиссер, снявший известные фильмы «Голый пистолет», «Запах страха» и др. – Примеч. переводчика.

(обратно)

146

Джойс Бразерс (Joyce Brothers, р. 1928) – американский психолог и ведущая газетной рубрики полезных советов. Известна также как киноактриса. На русском языке выходила ее книга «Что каждая женщина должна знать о мужчинах» (М.: Автор, 1994). – Примеч. переводчика.

(обратно)

147

Не совсем понятно, кого именно здесь цитирует автор: английского художника-анималиста (Albert Clark, 1821–1909), английского филолога-классика (Albert Clark, 1859–1937) или генерал-лейтенанта американских военно-воздушных сил (Albert P. Clark, р. 1913). Есть, впрочем, и другие варианты. – Примеч. переводчика.

(обратно)

148

«Арахис» («Peanuts») – ежедневные комиксы в американских газетах, выходившие с 1950 по 2000 год. – Примеч. переводчика.

(обратно)

149

Йо-йо – старинная детская игрушка, состоящая из двух катушек, соединенных осью, к которой прикреплена намотанная веревка. – Примеч. переводчика.

(обратно)

150

Джеймс Туайман (James Twyman) – современный американский певец, автор песен и книг эзотерической направленности, принимающий активное участие в разнообразных гуманитарных акциях. На русском языке выходили его книги «Если ваш ребенок не такой, как все», «Тайна любимого ученика: Весть Посланников Света», «Эмиссары Любви: Новые Дети говорят с миром» (Киев: София, 2006). – Примеч. переводчика.

(обратно)

151

26 декабря, праздничный день в странах британского Содружества. – Примеч. переводчика.

(обратно)

152

Йан Дьюри (Ian Dury, 1942–2000) – английский певец, автор песен и руководитель группы «The Blockheads», работавшей в стиле «панк-рок». – Примеч. переводчика.

(обратно)

153

Огден Нэш (Frederic Ogden Nash, 1902–1971) – американский поэт преимущественно юмористического направления. Его стихи неоднократно издавались на русском языке, в частности в блестящих переводах И. Комаровой. – Примеч. переводчика.

(обратно)

154

Английский король не подлежал телесным наказаниям, поэтому, когда он шкодил в школе, вместо него пороли беднягу Барнаби. – Примеч. автора.

(обратно)

155

Эффект Пигмалиона – эффект самосбывающегося пророчества. Термин введен в употребление американским психологом Робертом Розенталем (Robert Rosentahl, р. 1933) и обозначает явление, состоящее в том, что человек, твердо убежденный в достоверности какой-то информации, непроизвольно действует так, что она получает фактическое подтверждение. – Примеч. переводчика.

(обратно)

156

«Большие надежды» («Great expectations») – знаменитый роман Чарльза Диккенса. – Примеч. переводчика.

(обратно)

157

Каламбур заключается в том, что фамилия «Мур» (Moore) пишется очень похоже на слово «more» (больше). – Примеч. переводчика.

(обратно)

158

Джордж Бест (George Best, 1946–2005), Бобби Чарльтон (Sir Robert «Bobby» Charlton, р. 1937) – знаменитые английские футболисты 1960-х годов. – Примеч. переводчика.

(обратно)

159

Жонглировать мячом – как можно дольше удерживать футбольный мяч над землей без помощи рук. Согласно Книге рекордов Гиннесса, мировой рекорд принадлежит украинцу Николаю Куценко, который ногами, коленями и головой без остановки жонглировал стандартным футбольным мячом 24 1/2 часа, так что мяч ни разу не коснулся земли. Куда там мне с моими 30-ю секундами! – Примеч. автора.

(обратно)

160

Лорд Слим (Sir William Joseph [Viscount Slim], 1891–1970) – английский военный деятель, генерал-губернатор Австралии, автор мемуаров. – Примеч. переводчика.

(обратно)

161

Высказывание принадлежит Р. У. Эмерсону (Ralph Waldo Emerson, 1803–1882) – американскому эссеисту и поэту, лидеру направления трансценденталистов. – Примеч. переводчика.

(обратно)

162

Кстати, для того чтобы люди лучше усваивали материал, его очень полезно сопровождать всякими байками из личной жизни. Поэтому вы как профессиональный зануда должны строго придерживаться голых фактов. Да, и не забудьте запастись тысчонкой-другой слайдов. – Примеч. автора.

(обратно)

163

Большинство людей, как правило, не включают в процесс общения умение слушать. На самом деле умение слушать собеседника может повлиять на ваш успех в такой же, если даже не в большей степени, чем умение красиво говорить. Как вам скажет любой грамотный агент по продажам, нельзя ничему научиться у других, если говорить будете только вы. Вот почему анаграммой слова «listen» (слушать) является «silent» (молчаливый). И, разумеется, вы как человек, во всем стремящийся к неудаче, ни в коем случае не должны использовать свои уши чаще, чем рот. Один умный подонок как-то сказал, что у нас есть два уха и один рот, и они должны использоваться в той же пропорции. А если вы все-таки не сможете справиться с этой дурной привычкой, держите ее на привязи хотя бы изредка, и уж если вы кого слушаете, то слушайте с предубеждением (или, еще лучше, с предосуждением). Так поступает большинство людей, или, как говорит Стивен Кови (см. сноску 26): «Большинство людей слушает не для того, чтобы понять, а для того, чтобы ответить». Ну, что я сейчас сказал? – Примеч. автора.

(обратно)

164

Ну так и быть, политиков можно вычеркнуть. – Примеч. автора.

(обратно)

165

Гручо Маркс (Julius Henry «Groucho» Marx, 1890–1977) – американский комедийный киноактер, теле– и радиоведущий. – Примеч. переводчика.

(обратно)

166

Хоки-коки (Hokey Cokey) – детский танец-песенка в англоговорящих странах. В ней примерно такие слова: «Сначала ручкой вправо, потом ручкой влево, потом поворот вокруг себя – вот и весь танец». – Примеч. переводчика.

(обратно)

167

Однажды я загнал машину на техобслуживание и сказал механикам, что хочу получить ее обратно к 4 часам дня. Они ответили о’кей и обещали позвонить, когда машина будет готова. Стоит ли говорить, что никто, разумеется, так и не позвонил, и я был вынужден звонить сам. Мне ответили, что машина готова, и я могу забрать ее прямо сейчас. Кто-то подвез меня до гаража, и я сказал, что дожидаться не надо, потому что моя машина готова. Я прошел в ремонтный отдел, чтобы забрать машину, и услышал: «Она еще не готова». – «Но мне сказали, что машина отремонтирована». – «Извините, нам нужно еще пять минут, не выпьете ли кофе?» Поэтому я пошел в буфет (кстати, почему у них всегда такой отвратительный кофе?), где на стене в золотой рамке (потому что такие штуки всегда помещают в золотые рамки) висели гарантии дилера клиенту. Обычная болтовня о том, что ради клиента они готовы ползать по битому стеклу. Причем примите к сведению: мне пришлось читать этот текст в тот самый момент, когда со мной как с клиентом обошлись так ужасно. Что еще хуже, прошло целых 40 минут, прежде чем я получил свою машину. Поэтому если вы хотите вызвать в людях настоящее раздражение, разместите свои ценности на самом видном месте, а потом полностью игнорируйте их.

(обратно)

168

Мое любимое определение консультанта: это человек, который знает 114 сексуальных позиций, но не знает ни одной женщины. – Примеч. автора.

(обратно)

169

Джим Коллинз (James C. «Jim» Collins, III, р. 1958) – американский бизнес-консультант, специалист по менеджменту. На русском языке выходили его книги «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…» (СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006), «Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением» (СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005), «Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию» (М.: Альпина Бизнес Букс, 2006). – Примеч. переводчика.

(обратно)

170

«Белые и пушистые». Я часто пользуюсь этим выражением, но точно не знаю, что оно означает. Почему бы вам не определиться с ним самостоятельно? – Примеч. автора.

(обратно)

171

Жаль, что администрация магазина не ответила на это письмо. И только через несколько недель моя жена случайно встретилась с этой молодой леди в супермаркете и спросила, поблагодарил ли ее менеджер от нашего имени. Он таки поблагодарил, и это замечательно – они просто не сообщили нам об этом.

(обратно)

172

Сеть магазинов одежды в США. – Примеч. переводчика.

(обратно)

173

Роберт Спектор (Robert Spector) – американский специалист по бизнес-технологиям. На русском языке выходила его книга «Убийцы категорий: Революция в розничной торговле и ее влияние на культуру потребления» (М.: Добрая книга, 2005). – Примеч. переводчика.

(обратно)

174

Джек Хэнди (Jack Handey, р. 1949) – американский юморист, автор книги коротких афоризмов «Глубокие мысли», по стилю напоминающих Козьму Пруткова. В афоризме обыгрывается идиома «to walk a mile in one’s shoes», означающая «встать на чье-то место», «войти в чье-то положение». – Примеч. переводчика.

(обратно)

175

Баррес Фредерик Скиннер (Burrhus Frederic «Fred» Skinner, 1904–1990) – крупнейший американский психолог. Внес огромный вклад в развитие и пропаганду бихевиоризма. – Примеч. переводчика.

(обратно)

176

Принцип больного самомнения Макдермотта гласит: «Психологи-бихевиористы всегда будут называть принципы своими именами». – Примеч. автора.

(обратно)

177

То есть баланс должен быть положительным. – Примеч. переводчика.

(обратно)

178

Город в Западном Йоркшире. – Примеч. переводчика.

(обратно)

179

Лана Тернер (Julia Jean Mildred Frances «Lana» Turner, 1921–1995) – популярная американская киноактриса, известная чрезвычайно бурной личной жизнью, включавшей семерых мужей и бесчисленное количество любовников, один из которых был убит ее собственной дочерью. – Примеч. переводчика.

(обратно)

180

Майкл Хеппел (Michael Heppell) – современный английский специалист по личностному развитию. На русском языке выходили его книги: «Пятизвездочный сервис: как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь» (Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007), «Станьте блистательным!» (М.: Олимп—Бизнес, 2007). – Примеч. переводчика.

(обратно)

181

Тед Тернер (Robert Edward Turner III, р. 1938) – американский медиамагнат и филантроп. Создатель круглосуточного телеканала CNN. Участвовал в нескольких проектах в России: принимал участие в организации Игр доброй воли, создании телеканала ТВ-6. – Примеч. переводчика.

(обратно)

182

Небольшой городок к западу от Лидса. – Примеч. переводчика.

(обратно)

Оглавление

О книге

Об авторе

Предисловие ко второму изданию

Как извлечь наибольшую пользу из этого руководства?

Введение

Шаг первый Не надо задумываться о том, чего вы хотите. Если вы все-таки осознали, чего именно вы хотите, не надо задумываться о том, почему вы этого хотите. Если же вы тем не менее поняли, почему вы этого хотите, заставьте себя поверить в то, что вам это не дано

Шаг второй Ничего не делайте осознанно

Шаг третий Не переставайте работать ради куска хлеба

Шаг четвертый Не пытайтесь узнать, чего вы стоите (а если вдруг узнаете, постарайтесь как можно быстрее забыть)

Шаг пятый Не тратьте свое время на обдумывание будущего

Шаг шестой Не нужно ставить перед собой никаких целей

Шаг седьмой Если у вас есть цели, не надо записывать их на бумагу, а если вы все-таки начнете записывать, не слишком задумывайтесь о них

Шаг восьмой Не планируйте свои приоритеты

Шаг девятый Не прибегайте к посторонней помощи

Шаг десятый Не имейте наставника, и сами не будьте наставником

Шаг одиннадцатый Не принимайте советов от незнакомцев или покойников

Шаг двенадцатый Ничего не делайте сразу

Шаг тринадцатый Не старайтесь узнать реакцию на свои действия

Шаг четырнадцатый Не адаптируйтесь к новым условиям

Шаг пятнадцатый Не пытайтесь получить еще больше реакции на свои действия, не проявляйте гибкость… (вы понимаете, о чем я говорю)

Шаг шестнадцатый Не практикуйте постоянное стремление к совершенству

Шаг семнадцатый Не пользуйтесь парашютом[66]

Шаг восемнадцатый Не меняйте своих убеждений

Шаг девятнадцатый Не переставайте испытывать глубокий страх перед неудачей и выставлять себя идиотом

Шаг двадцатый Не берите на себя ответственность за свою жизнь и за то, чего вам удастся добиться

Шаг двадцать первый Не переставайте верить в удачу

Шаг двадцать второй Не расширяйте свою «зону комфорта»

Шаг двадцать третий Не используйте мышление «от внутреннего к внешнему»

Шаг двадцать четвертый Не вкладывайте ничего, если хотите что-то извлечь

Шаг двадцать пятый Не держите свои настроения под контролем

Шаг двадцать шестой Не изменяйте свой стиль речи

Шаг двадцать седьмой Не думайте о первых четырех минутах

Шаг двадцать восьмой Не говорите и не думайте о том, чего вам хочется Цитата, которую следует игнорировать

Шаг двадцать девятый Не ходите в кино

Шаг тридцатый Не переставайте вести себя как неразумное животное

Шаг тридцать первый Не спрашивайте: «Как вы это делаете?» Не ведите себя «как будто». И не будьте наивными

Шаг тридцать второй Не меняйте свое отношение к происходящему

Шаг тридцать третий Не переставайте думать исключительно о деньгах, только о деньгах и снова о деньгах

Шаг тридцать четвертый Никогда не смейтесь от души

Шаг тридцать пятый Ни к чему не подходите творчески и новаторски

Шаг тридцать шестой Не пытайтесь дополнить эту книгу своими мыслями

Шаг тридцать седьмой Никогда не переставайте считать «нет» окончательным ответом

Шаг тридцать восьмой Не будьте благодарными

Шаг тридцать девятый Не подписывайтесь на пожизненное обучение

Шаг сороковой Не будьте лидером

Шаг сорок первый Не учитесь общению

Шаг сорок второй Не пытайтесь понять секреты отличных команд и отличного обслуживания клиентов

Шаг сорок третий Не стройте благоприятных взаимоотношений

Шаг сорок четвертый Оставайтесь на месте. Не делайте резких движений

Шаг сорок четвертый с половиной Не переставайте делать все наполовину (при условии, если вы вообще что-то делаете)

Оговорки

Ответы

Об авторе Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg