«Как открыть интернет-магазин с нуля»

Ольга Фомина Как открыть интернет-магазин с нуля

Введение

Каждый день в сети появляются все новые интернет-магазины, они наперебой предлагают своим покупателям самые разные товары. И, наверное, многие, кто хоть раз являлся покупателем чего-либо через виртуальную сеть, задумывался: «А может и мне создать свой интернет-магазин?».

А ведь и правда – совершать покупки через интернет очень удобно. Прямо не выходя из дома можно приобретать все, что угодно, с доставкой на дом. Особенно нужны интернет-магазины тем, кто целыми днями пропадает на работе, сидит с ребенком или просто не любит стоять в очередях, а таких людей – большинство! А значит, среди них есть ваши потенциальные клиенты!

Только представьте себе – это выход на новый рынок для реализации своих товаров или услуг. В виртуальном пространстве ваша аудитория не будет ограничиваться только каким-то определенным городом или регионом. Вы запросто можете предлагать свои товары по всей России или даже по всему миру. И это без особо больших затрат как это было бы с обычными розничными магазинами для которых нужны серьезные финансовые вливания.

Почему покупатель сегодня выбирает покупки в «один клик» а не поход в магазин, даже если он находится за углом? Все просто это не только удобно (покупки с доставкой, а во многих интернет-магазинах еще и привезут заказанный товар в течение нескольких часов) но и выгодно! А люди любят экономить! И если есть такая возможность, то они сделают это с удовольствием и выбор падет, конечно, в пользу виртуального приобретения, чем переплаты в розничной сети за углом. Возьмем в качестве примера известный портал, торгующий обувью. Его покупатели – миллионы людей по всей России. Почему они выбирают этот сайт? Да потому что цены там ниже! А почему цены ниже? Потому что не нужно платить аренду за магазины, потраченную электроэнергию, и зарплату целой армии персонала! Зато можно запросто устраивать скидки в 70 % и различные акции. И при этом получать отличную прибыль.

Интернет дает прекрасную возможность для многих продавцов, производителей услуг и товаров обойти традиционную розничную продажу. Возьмем, к примеру, поставщиков неких специализированных продуктов – в сети они легче и быстрее налаживают взаимоотношения со своими потенциальными покупателями. Потому что в отличие от той же рекламы в СМИ (ТВ, радио, пресса) реклама в Интернет является более гибкой. И не требует от производителя большого бюджета, но при этом позволяет точно отслеживать результативность. А если продукция реализуется еще и в магазинах, у производителя появляется еще одна возможность продвижения и популяризации своей продукции через виртуальную сеть: размещая крупно адреса и названия своих сайтов на упаковках товаров.

Еще раз вернемся к тому, что ежегодно цены на коммерческую и торговую недвижимость (продажа и аренда) в России растут. И сами вынуждают предпринимателей находить новые пути развития своего бизнеса. Когда вы занимаетесь традиционной розничной торговлей, то хотите вы того или нет, она крепко привязана к месту. И, разумеется, все лучшее места уже заняты, а получить более-менее хорошие территориально расположенные участки и хорошие помещения для магазина часто трудно. Особенно это касается небольших компаний и независимых предпринимателей, которые только начинают осваивать рынок. Сетевые крупные компании уже давно закрепили за собой все «лакомые» места для торговли, и при необходимости расширения своего бизнеса они первые получат нужный участок. Вот так и появляются новые решения. Интернет-торговля – гораздо проще и легче. Ведь территориально ее опорные точки могут находиться где угодно.

Но есть еще и человеческий фактор – в покупательской среде произошли серьезные изменения. Сейчас у большинства появились компьютеры и интернет. Цены на подключение домашнего интернета стали гораздо доступнее. И потому выделенные линии появились практически у каждой второй семьи.

Молодые люди особенно часто прибегают к помощи сети интернет. Если необходимо что-то найти (например, салон красоты, курсы английского языка, фитнес-центр, магазин, косметическое средство и т. п.). В отличие от представителей старшего поколения, которые, в большинстве случаев, покупают газеты с объявлениями или используют толстые справочники. Тот, кто научился пользоваться компьютером (а таких сейчас подавляющее большинство), «древние» способы вроде тех, что описаны выше, уже даже не придут в голову. То, что нужно найти, просто вбивается в поисковую строку в Yandex, Google, Rambler или в другой системе поиска и результаты появляются всего через несколько секунд и не надо тащится ни в какой киоск – искомое найдено.

Что же получается? Время изменилось и, хотя еще лет 5–6 назад посещение торгового центра само по себе было и развлечением и культурным времяпрепровождением, то сейчас люди делают свой выбор в пользу интернет-покупок чтобы разгрузить свое время и потратить освободившиеся часы на себя и своих близких. Так в каких же случаях современный покупатель предпочтет вообще не ехать в магазин, а вместо этого нажать кнопку «добавить в корзину»? Когда он видит выгоды по сравнению с обычным походом в магазин!

Например, цена ниже. Но здесь стоит учитывать, что большую роль играет не только продажная цена продукта, но и затраты, связанные с его приобретением. Поставьте себя на место покупателя – допустим, вы приобретаете ежедневник за 250 рублей, а потом оказывается, что за ним придется ехать на другой конец города, в итоге получается, что вы потратите деньги на проезд или бензин, пусть это будет еще 250 рублей, в итоге конечная цена равна 500 рублям. Конечно, проще было купить в магазине за углом за 350 рублей.

Розничные наценки всегда высокие и это ни для кого не секрет. Экономя только на аренде и электричестве, уже можно снизить цены на свою продукцию или услуги. Продавая по более низкой цене, вы привлекаете не только покупателей, но и можете направить нереализованную наценку на нужды своей компании – например, обеспечить ценовое преимущество своей прямой торговли или торговать ниже розничных цен или направить средства на улучшение качества товаров.

Обычно, совершая покупки в традиционном розничном магазине, покупателю приходится тратить достаточно много сил на выбор товара, стояние в очереди, погрузку в машину или автобус и транспортировку до дома. Но любой покупатель хотел бы это время сэкономить, и было бы неплохо чтобы кто-то взял и решил эти проблемы за него. А ему останется только открыть кошелек и расплатится. Также часто бывает так, что, совершая покупки в магазине, мы забываем купить необходимые товары, если они не попались на глаза. И мало кто носит с собой список.

Что же касается интернет-магазина, тут и становятся заметны его преимущества – не надо стоять в очереди, не надо везти до дома, не надо бегать по отделам в поисках нужной вещи. В интернете все сделают за покупателя, а тому действительно останется только расплатиться. Психологически также важен и тот факт, что покупатель никогда не столкнется в интернет-магазине с толпой народа, жаждущей, как и он сам, потратить деньги, и его не обхамит продавец. Только одни привилегии и удобство! Вашему потенциальному клиенту даже не придется помнить, что он должен приобрести, если вы, создавая свой сайт, сделаете функцию списка для каждого вашего покупателя который будет хранится в памяти. Такая опция, как «обычно Вы покупаете …», выглядит как деликатная подсказка невидимого продавца и очень ценится покупателями. Психологи уверены, что для любого человека нет слова приятнее, чем собственное имя, и клиент положительно реагирует на напоминания «Иван Иванович, сегодня Вы не взяли …» или «Maria, с 1 по 31 марта Вы можете купить шкаф за полцены».

Таким образом, время действительно экономится. Покупателю действительно будет проще выбирать товар в Интернете, если информация представлена не хуже чем в обычном магазине. И, тем более, если будет предоставлена возможность легко связаться с интернет-магазином по телефону и развеять сомнения или уточнить детали.

Покупателю, сидя дома в спокойной обстановке, можно не бояться давления со стороны продавца. Вспомните хотя бы любимую фразу многих продавцов: «Вы покупать пришли или смотреть?». Неприятно, и наверное многие уступали продавцу и покупали то, что совершенно не планировали. Или, например, отрезал продавец кусок сыра больший, чем надо было, а покупатель постеснялся попросить поменять кусок на тот, который ему был нужен. Или побоялась покупательница показаться не слишком финансово обеспеченной продавщице бутика: «Конечно, я могу купить ваше брендовое платье (и зачем я зашла в такой дорогущий магазин, как же, все на меня смотрят)». Как видите, выгода покупателя при приобретении через интернет-магазин оказывается гораздо большей, чем это казалось на первый взгляд: сравнивать товары можно столько, сколько захочется, и не торопиться с покупкой до тех пор, пока не будет собрана вся необходимая информация.

Счастливы все – и вы, как продавец, и покупатель, который получает удобную возможность совершать необходимые покупки, не выходя из дома.

Подводя итог, ответим на главный вопрос: «выгодно ли открывать интернет-магазин?». Однозначно – да. И начинать сейчас такой бизнес стоит даже не смотря на то, что эта ниша уже достаточно занята. Открыть свой интернет-магазин и заработать на нем сможет каждый. Нужно лишь желание учиться и добиваться поставленных целей. Создавая свой бизнес сегодня, вы с уверенностью смотрите в завтра. Продажи через интернет – это не просто модное веянье современности, а грамотное и разумное вложение своих денег, времени и знаний.

Свое собственное дело придает уверенность в себе и собственных силах. Вы работаете только на себя, и больше не нужно беспокоится о том, что вас могут уволить или уменьшить заработную плату, увеличить число рабочих часов, без Вашего на то согласия, или сократят штат. Вы сами себе босс. А если вы не хотите уходить с работы, никто не мешает открыть свое дело и параллельно продолжать трудится в другой компании. Интернет-магазины – это относительно простой способ заработка и хорошая реализация своих услуг и товаров, причем, в любом сегменте!

Продажа через интернет – это огромное количество преимуществ. Во-первых, это, как мы уже говорили, существенная экономия для предпринимателя. Во-вторых, вам не потребуется арендовать дорогостоящее помещение в центре города. В-третьих, рынок сбыта не ограничен вашим физическим местоположением. Можно продавать товары в любых городах, регионах, странах. В-четвертых, преимуществом является и тот факт, что свой бизнес вы можете начать в свободное от работы время.

Вы можете найти нишу, которая еще никем не занята, и прочно в ней утвердиться, что позволит вам обеспечить себе стабильный доход.

Что же касается вообще торговли через интернет в России, то она действительно находится на «двойной волне». С ростом пользователей интернета, число клиентов интернет-магазинов увеличилось в разы. При этом конкуренция все-таки остается достаточно низкой по сравнению с западом. Там количество виртуальных магазинов исчисляется сотнями тысяч и конкуренция внутри товарных ниш очень высокая. И пусть у вас в начале будет небольшая фирма – в случае ее успеха и эффективности появятся дополнительные инвестиции, которые помогут расширить бизнес.

На начало 2000-х пришелся разгар интернет-бума, и многие профессиональные аналитики действительно серьезно считали, что еще несколько лет – и интернет-магазины полностью вытеснят традиционные. Но тогда все прогнозы так и остались прогнозами и быстро были забыты. Однако в последние время непосредственные участники рынка говорят о новой волне и возрождении интернет-коммерции.

И даже если у вас будет маленькая компания, вы сможете предлагать более выгодные условия покупки или цены на свой товар или услуги, а значит – сможете стать сильным конкурентом обычным магазинам в таком же сегменте. Например, в Москве интернет-продавцы запросто конкурируют по объемам продаж с небольшими продуктовыми магазинами и салонами связи. И, кстати, заметим что у тех, кто желает заняться бизнесом, связанным с электроникой, есть еще пара лет, чтобы закрепиться на этом перспективном рынке. Сейчас эта ниша занята не полностью но идет очень активное развитие. Сейчас в России благоприятное время для развития интернет-коммерции и рынок открыт для новых участников.

В нашей стране уже сформировалось необходимое количество потенциальных клиентов для интернет-магазинов. Принято считать, что сетевые продажи начинают бурно развиваться, когда число пользователей интернета превышает 10 % от населения страны. Россия этот порог перешагнула. Годовая интернет-аудитория России составляет более 22 миллионов человек.

И отрасль продолжает находиться в стадии роста. Эксперты провели исследования, в которых выяснилось, что ежегодные темпы роста интернет-коммерции в сегменте B2C (business to customer – розничные продажи продавец-покупатель) составляют от 50 % до 60 % и продолжают увеличиваться. А значит потенциал бизнеса в интернете очень большой. В качестве сравнения, например, в Скандинавии, он равен 73 %.

Так что, начните свой путь к успеху уже сейчас!

Что нужно, чтобы открыть интернет-магазин

Первое, что нужно чтобы открыть интернет-магазин, – это ваше желание. Ведь именно оно станет вашим двигателем на протяжении всей работы вашей пока еще маленькой компании. Именно желание будет подстегивать вас к новым победам и свершениям. Без него невозможен ни один бизнес, да и если говорить глобально, то и вся жизнь в целом! Не ждите хорошей погоды, удачного времени, понедельника и прочего. Захотели начать бизнес сейчас? Начинайте! Удача любит смелых!

Решитесь сделать это сейчас! Как говорится: «Делай сегодня, то, что не хотят другие, завтра у тебя будет, то чего нет у других». Так почему бы не начать прямо сейчас?!

Ни в коем случае нельзя позволять себе, чтобы Вас остановило всего лишь какое-то слово «нельзя» – убогое и ненужное. А если вы начинаете новое дело, и у вас нет опыта достаточного для достижения поставленных целей, просто ищите другие пути! Перепробуйте все возможное!

Помните – в бизнесе не существует свода правил, которым можно просто взять и следовать. Нужно просто работать и, конечно, верить, что вы сможете добиться своего.

Ведь мир воистину огромен и слишком удивителен, чтобы можно было просто сидеть, сложа руки! Если Вам что-то нравится – делайте. А если не нравится – бросайте все, не раздумывая. Не стоит тратить свое время на вещи, которые не приносят никакого удовольствия. Ваше время бесценно! Любому из нас нужно к чему-то стремиться. Вы можете назвать это вызовом или целью, это не важно! Важен факт того, что именно это делает нас людьми. Ведь приняв вызов жизни, люди прошли долгий эволюционный путь от пещерного человека до настоящих полетов к звездам.

Поэтому бросая вызов себе самому, вы растете. И, разумеется, меняется ваша жизнь. Меняется взгляд на мир – он становится жизнеутверждающим. Конечно, достичь поставленных целей не всегда бывает просто и легко. Но разве это может стать причиной для того, чтобы отказаться от своих желаний, идей и остановиться? Никогда не говорите себе «все, я сдаюсь». Наоборот всегда повторяйте только: «Я могу. Я буду пытаться, и стараться, пока не добьюсь победы». И тогда все получится! Хотя бы потому что нет ни одного бизнесмена, у которого бы все получалось сразу и нет ни одного бизнесмена, который бы упорно шел к своей победе и не добился бы успеха. Именно поэтому во всех своих действиях ограничителем для себя являетесь только вы сами! Помните об этом всегда и давайте перейдем к теоретическим знаниям, которые вам несомненно пригодятся на пути к открытию собственного дела – интернет-магазина.

Формат интернет-магазина

Прежде всего, стоит знать что существует два основных формата интернет-коммерции. Первая является интернет-магазином в полном его объеме. То есть у него существует виртуальная-витрина, собственная логистическая и операционная системы, склад и т. д. Второй формат предусматривает лишь создание сайта и организацию службы по приему и распределению заказов. Правильнее было бы назвать такой сайт веб-посредником или площадкой для продаж. Но это не полноценный интернет-магазин.

Работа такого посредника строится на том, что интернет-пользователь делает через сайт компании заказ. А компания, получив его, сразу покупает заказанный товар у другого оптовика или вообще, просто отправляет заказ на дальнейшую обработку в партнерский интернет-магазин. Кстати многие новички предприниматели начинают работать на рынке интернет-коммерции именно так. Ведь такой формат не требует ни большого штата сотрудников, ни каких-то больших инвестиций. Но стоит Вас сразу предупредить: все плюсы заканчиваются именно на минимальных объемах инвестиций. И по такой схеме можно эффективно работать до тех пор, пока ваша компания получает около 10 заказов в день. Но такой проект оказывается абсолютно нежизнеспособен, когда число заказов вырастает свыше 100. Подумайте сами – при таких объемах бегать каждый раз к оптовику невозможно.

Даже если вы будете, как и многие начинающие бизнесмены, ограничены в ресурсах, но все-таки захотите создать долгосрочный проект, который в будущем можно будет масштабировать, стоит создавать свой интернет-магазин по образу первой модели. И опять же – пускай на первых порах это будет только небольшой торговый проект. Добившись результата и получив дополнительные инвестиции, вы уже сможете расширить его.

Интернет-ритейлеры, даже если это небольшие компании, работающие в интересной нише, становятся обязательно востребованными крупными интернет-магазинам. Каким образом? С точки зрения партнерства, конечно!

Предположим, вы сумели создать магазин, торгующий уникальным ассортиментом и у вас как у продавца хорошие позиции в своем сегменте. Тогда вы сможете выйти на новый уровень, работая в альянсе с крупным оператором. Схема такой совместной работы может быть следующая: ваш партнер, который является более крупным игроком на рынке, как бы предоставляет вам часть своей торговой площадки. То есть размещает на ней ассортимент товаров вашей компании. Если учитывать что у фирмы-партнера есть гигантский поток посетителей его ресурса, соответственно возрастает и количество потенциальных клиентов, которые могут ознакомиться с вашим товарным предложением. Это выгодно всем – партнер расширяет ассортимент своих товаров, которые можно купить в его интернет-магазине, вы же получаете многократный рост продаж. Именно поэтому, рассматривая эту перспективу, первый формат – более интересный вариант для начинающих бизнесменов, если они планируют долгосрочный проект.

Инвестиции

Если у вас вообще нет стартового капитала, но вы бы хотели его получить, стоит задуматься о кредите. Кстати, банки как ни странно довольно часто кредитуют новые интернет-проекты. Но тут вам потребуется предоставить внятный бизнес-план. И если ваши бизнес-процессы и финансовые потоки будут организованы по легальным стандартам, проект будет иметь хорошие шансы на открытие выгодной кредитной линии.

Вопрос о сроках окупаемости интернет-магазина – сугубо индивидуален. Так, например, на западе в интернет-коммерции есть много примеров, когда крупные компании свыше пяти лет работали в минус. А только начинавшие свои проекты игроки уже через год приносили хорошую прибыль своим владельцам. В России есть пример гиганта Ozon. ru, который работает с 1997 года и около 5 лет он был не прибылен.

Ассортимент

Главное правило интернет-торговли, которое необходимо знать, – это то, что товары, которые продаются дистанционно, должны четко иметь набор потребительских свойств, и их описания должны быть такими, чтобы они понятны были каждому потребителю. Возьмем, к примеру, описание книги из 100 читателей, которые прочтут «твердая обложка, 300 страниц», – все 100 так это и поймут. А вот например описание аромата духов «жасминовый запах с примесью кориандра» 97 из 100 смогут трактовать по-своему. Кстати говоря, именно поэтому торговля книгами более распространена в интернете, чем скажем продажа парфюмерии.

По статистике в России продажи через интернет полностью повторяют продажи в Европе. Более всего покупают: книги, печатную продукцию, DVD, музыку. Затем следуют – компьютеры и комплектующие. И на третьем месте – электроника, цифровая техника, в том числе мобильные телефоны.

Время не стоит на месте и сегодня к этой тройке лидеров подбирается группа скачиваемых товаров: музыка, компьютерные игры и программы, электронные книги.

Разумеется, структура продаж интернетма газинов сильно отличается от традиционных.

Вот, например один из специалистов «Озона» отмечает, что у них большим спросом пользуются дорогие и качественные товары.

То есть лучше продается отлично изданная беллетристика, деловая литература, а дешевые книги в мягких переплетах и учебная литература – гораздо хуже.

Бестселлеры и аутсайдеры

Есть несколько категорий товаров, популярных в интернет-магазинах, – это книги, электроника и т. д. Конечно популярность товаров – это главный аргумент против того, чтобы новый онлайн магазин начинал продажу именно с них. Разумеется, работа в таком ассортименте понятна – достаточно примеров, которые можно взять за основу или скопировать. Но важно понимать это именно потому, что более 80 % российских интернет-торговцев занимаются электроникой и книгами. Бывает так, что если вам нечем удивить своих покупателей и нет уникальной услуги, то новичку в таком сегменте придется не сладко.

Также довольно сложно стартовать с продуктов питания. Здесь все должно быть отлажено. Хотя сейчас как никогда доставка еды имеет высокие показатели рентабельности. Но эта ниша уже достаточно занята. Еще пару лет назад не многие кафе, рестораны и магазины возили свои продукты на дом и в офис. Сейчас же каждое третье кафе и магазин готовы доставить своим клиентам товар. Например, многие рестораны питерской компании Ginzaproject занимаются доставкой. Магазин «7 континент» и «Утконос» привозят продукты. И это только несколько примеров.

Стоит, проанализировав рынок интернет-магазинов, поискать новую не занятую нишу. Давайте посмотрим на западных интернет-ритейлеров. В последнее время они стали заниматься товарами, которые раньше считались не перспективными для коммерции в сети. Например, ювелирные украшения. Проекты с ювелиркой набрали там огромные обороты и оказались самыми привлекательными для любых инвесторов. Есть и другой сектор, показывающий отличные финансовые показатели, – товары для дома. В России такие проекты пока не слишком качественны, но это и есть пока свободная ниша – со временем они могут стать еще более востребованными.

Но в этом сегменте стоит продавать ассортимент, состоящий мелкогабаритных вещей. Если не хотите задействовать огромные складские площади, то за товары габариты которых превышают 1х1 м, лучше не браться.

Поставщики

Работа с поставщиками очень важна для интернет-магазина так же как и для традиционных магазинов. Если вы работаете на узком рынке и имеете небольшой магазин, Вам будет проще. Это касается как раз начинающих бизнесменов.

К примеру, если вы решите продавать через интернет ювелирные украшения, хватит пяти-десяти поставщиков. По-другому дела обстоят при работе на широком рынке, например, как книжный, здесь придется иметь десятки поставщиков. Они потребуются для того, чтобы охватить максимально широкий ассортимент всех направлений. Так у «Озона», например, только по книгам насчитывается более 250 партнеров.

О продаже бизнеса

Немного забегая вперед, расскажу о продаже бизнеса. Ежегодно в России открываются, ликвидируются или меняют владельцев десятки интернет-магазинов. И, конечно, интерес к фирме со стороны потенциальных покупателей в первую очередь зависит от того, какова ее доля на рынке. Разумеется, что маленькая компания на узком рынке, но являющаяся на нем безоговорочным лидером, вызовет больше интереса, чем номер пятьдесят на насыщенном книжном рынке. В такой сделке ее сумма будет зависеть от двух факторов. Первый – насколько велика база данных клиентов. Чем она больше – тем естественно дороже компания. Второй фактор – ИТ-инфраструктура. Именно поэтому, не имея своего уникального ассортимента, широкой клиентской базы и налаженной ИТ-системы, можно даже не искать стратегического инвестора.

Кстати, большим спросом у крупных национальных интернет-магазинов всегда будут пользоваться региональные онлайн торговые площадки с большой местной клиентской базой.

За что придется заплатить при открытии интернет-магазина

Давайте возьмем самую распространенную схему открытия интернет-магазина. И на ее примере рассмотрим, сколько в среднем необходимо иметь денег, для того чтобы начать ваш бизнес. Ниже учтено максимально большое количество пунктов, с которыми вы можете столкнуться при открытии онлайн-магазина.

Итак, перед вами список того, из чего складывается стоимость вашего интернет-магазина:

• Регистрация ИП / ООО;

• Аренда офиса или склада (при необходимости)

• Услуги бухгалтера;

• Зарплата сотрудникам;

• Закупка товара;

• Разработка логотипа и базового фирменного стиля;

• Создание сайта;

• Прочие расходы на сайт.

Эти пункты охватывают основные статьи расходов, с которыми вам придется столкнуться.

Давайте теперь более подробно рассмотрим каждый пункт, чтобы вы могли лучше просчитать примерную сумму затраченных денег для открытия бизнеса в интернете. Учтите, что приведенные ниже цены – условны и была выведена средняя цена на необходимые услуги по городу Москве. В регионах эти цены могут значительно отличаться.

Регистрация ИП / ООО

Сразу оговоримся, что регистрация ООО (общество с ограниченной ответственностью) сложнее чем ИП (индивидуальный предприниматель), но и рисков у ООО меньше – если случится непредвиденная ситуация, ООО в большинстве случаев рискует только уставным капиталом. То есть положили вы в качестве капитала вашего ООО старенький ноутбук им и рискуете. ИП (индивидуальный предприниматель) же рискует всем имуществом, которое у него имеется.

Открываем ИП. Если у вас есть время стоять в очередях то можете сделать все самостоятельно, тогда госпошлина составит примерно 900 рублей. И все! Больше никаких расходов. Только учтите, что до этого вам придется собрать самому все необходимые документы. Печать и расчетный счет, кстати, для ИП необязательны, поэтому затрат и тут не потребуется. Но если времени просиживать в очередях нет, и вы приняли решение открывать ИП через посредников, прибавляйте 17002800 за услуги регистрации ИП, и это без походов в налоговую. С посещением этих инстанций дороже.

Открываем ООО. Вот здесь все дороже. Стоимость может варьироваться от 7000 (при условии, что вы внесете в уставной капитал вашей будущей компании личное оборудование) до 35000 и выше в зависимости от фирмы, которая вам будет это все оформлять. Если же вы захотите еще воспользоваться услугами юристов, то придется внести 10000 рублей в уставной капитал (это минимум), а также купить юридический адрес.

Что выбрать – ИП или ООО – остается, конечно, на ваше усмотрение. Но стоит отметить, что с ООО большие компании работают охотнее, тоже касается и ваших будущих клиентов.

Открываем расчетный счет. В случае с ООО это придется делать обязательно, ИП могут не открывать его. Но часто это – единственно возможный способ работать с поставщиками, поэтому лучше задуматься о его открытии. Средняя стоимость открытия р/с в банке от 700 рублей. Обслуживание р/с стоит от 1000 рублей и выше в зависимости от того, насколько крупный выбранный банк. Так, «ВТБ» берет за обслуживание 2500 рублей в месяц, но менее известный «Восточный Экспресс» будет стоить от 1500 рублей. Но имейте ввиду, вам придется в этом банке хранить свои заработанные деньги. Поэтому не стоит выбирать совсем уж никому не известный банк ради несущественной экономии. Он запросто может разорится и своих денег вы уже не увидите никогда. Стоит обратить внимание при выборе банка в первую очередь на то, сколько лет уже работает банк, и конечно на отзывы клиентов о нем.

Аренда офиса или склада

Только в каждом конкретном случае можно рассматривать целесообразность аренды склада или офиса. На начальном этапе это не всегда целесообразно. Исключение представляет только тот случай, если у Вас сразу будет большое количество товара. Но каждая ситуация очень индивидуальна. Если ваш интернет-магазин будет, предположим, связан с продажей средней и крупной бытовой техники, и вы захотите сделать возможность самовывоза, то, конечно, разумно будет арендовать складское помещение.

Также есть вариант размещения вашего товара на складе, например, курьерской службы. Но это затратно. Хотя, поступив таким образом, вы становитесь менее вовлеченным в процесс работы интернет-магазина, а это значит что вы освободитесь от рутины и сможете заняться стратегическим развитием вашего проекта. Но все же такой вариант стоит рассматривать, когда ваш бизнес хоть немного разовьется.

На практике обычно любой начинающий в этой сфере бизнесмен устраивает склад товара в своей квартире. Возможно, это и не очень законно. Зато экономично. Да и с другой стороны кто может запретить вам в вашей собственной квартире хранить вещи?

Конечно, стремится к аренде или покупке офиса с дорогой и красивой мебелью, симпатичной секретаршей, которая будет готова носить вам кофе на переговоры, тем самым подчеркивая ваш статус, – это очень заманчиво и стремится к этому нужно обязательно. Но если вы не располагаете многомиллионными средствами, вам стоит отказаться от этого и сэкономить. На практике потенциальные клиенты и партнеры гораздо больше будут рады, если вы приедете к ним в офис. А им не придется таскаться по городу, а нужно будет только принять вас в оговоренное время. Поэтому офис для вас сейчас – просто показуха. И она вам не нужна! Да, внешний презентабельный вид очень важен. Но лучше тогда купите себе дорогой костюм и знайте, что серьезные партнеры не ведутся на красоту офиса и шикарные кожаные диваны. И они при виде всего этого не начнут думать о вас как о крупной компании, которая обладает большими финансовыми показателями. Они просто с помощью своих связей «пробьют» ваш банковский счет и крутой офис вам не поможет, если в банке скажут что у вас нет десятка миллионов долларов. Поэтому сейчас для вас офис – это ненужная инвестиция. Повторюсь: лучше купите себе дорогой костюм и старайтесь «брать» клиентов и партеров хорошими идеями и выгодными предложениями.

Знаете, большинство начинающих бизнесменов действительно держат склад у себя дома а, с ключевыми партнерами встречаются или на их территории, или даже арендовывая конференц-залы, они есть и в банках и в гостиницах и в офисных центрах. И охотно сдаются всем желающим на почасовой основе. На этом можно сэкономить много денег и пускать их в развитие своего дела. Это выгоднее и разумнее.

Итого: Аренда складских помещений от 4000 рублей за квадратный метр у курьерских компании; просто склада цена от 3000 рублей за квадратный метр

За небольшой офис от 10 кв м придется заплатить от 30000 рублей.

Бухгалтерия

Вот на этом экономить не стоит. Если сами не разбираетесь, возьмите на работу бухгалтера! Лучше сразу начать вести нормальную бухгалтерию. Ни в коем случае не откладывая сдачу отчетов, оплату платежей в налоговую и прочее на потом. Во-первых, налоговая и всякие другие инстанции сразу начнут вас штрафовать, а за не своевременно оплаченные счета будут капать пенни, и во-вторых, потом для того чтобы разобраться и разгрести завалы документов, вам потребуется приложить титанические усилия. И вы потратите на эту рутинную работу кучу времени, нервов и сил.

В принципе, человеку, который ни разу не занимался налоговыми документами, вполне под силу разобраться и самому в этом деле. И особенно если вы выберите упрощенную систему налогообложения, то здесь в зависимости от вашего упорства и терпения освоите все за неделю!

Итого: Бухгалтерское сопровождение ИП будет стоить от 7000 р./месяц.

ООО обслуживают дороже. Средняя стоимость: 10000 руб./месяц.

Персонал и зарплата сотрудникам

На практике большинство тех, кто только открывает свой бизнес, начинает в одиночестве. И чаще всего даже не берет в штат людей, а привлекает стороннюю помощь в лице фрилансеров. Им можно запросто поручать рутинные и несложные задания. В интернете на разных сайтах по поиску работы фрилансеров вы найдете очень много. Главное – найти действительно порядочных и добросовестных исполнителей, которым можно доверять.

Фрилансеры – это выгодно с финансовой точки зрения. Часто за довольно большой объем работы они берут гораздо меньшие деньги, чем вы бы заплатили сотруднику в штате. Но здесь есть главный минус – специалист, которого вы примите на работу официально в штат, процентов на 90 не сможет «кинуть» вас с исполнением задания, которое вы ему поручили. Он прекрасно знает, что это грозит ему: увольнением – раз, штрафами – два, уменьшением зарплаты – три, недружественным увольнением – четыре. С фрилансерами все по-другому – пока вы не найдете надежных людей, вы не сможете быть уверенными в том, что ваше поручение будет выполнено качественно и точно и в срок.

Но персонал вам потребуется обязательно. Потому что ваше время стоит дороже! Вы не можете бесцельно тратить его, например, на написание текстов для вашего сайта и его последующее наполнение. Если можно перепоручить это стороннему исполнителю, делайте это незамедлительно! Не тратьте свое время и на выполнение той работы, в которой не сильны или ничего не понимаете. Отдайте ее выполнение профессионалу.

Итого: От 0 до любой суммы.

Закупка товара

Оцените свои финансовые возможности. Если средства позволяют, перед тем как их вложить в выбранный товар, для начала проанализируйте выбранную нишу, в которой предстоит работать. В интернете полазайте по сайтам с аналогичной продукцией. Посмотрите, как ваши конкуренты подают свой товар, насколько различаются цены.

Кстати, с некоторыми поставщиками можно работать в долг, предоставив им определенные гарантии. То есть, они будут давать вам свой товар как бы в кредит. Но здесь все зависит от того, какие гарантии попросят поставщики. Это может быть некая залоговая сумма, а может быть простой договор с прописанными обязательствами сторон и рисками, которые вы будите нести. Сначала все хорошенько проанализируйте и только потом приступайте к покупке товара.

Итого: от 0 до любой суммы.

Разработка фирменного стиля

Разработка любого сайта начинается с его дизайна логотипа. Вы спросите, зачем это нужно? И зачем на это тратить деньги? Скажите: кто вообще смотрит на логотип?

Если у вас появились эти вопросы, значит вы наивный новичок. Лого – это ваше лицо! И именно по нему вашу компанию будут узнавать. Это первый шаг на пути создания собственного бренда.

Приведу практический пример как различного рода атрибутика с вашим лого (визитки, наклейки, флаеры, каталог) позволяют интернет-магазину даже с далеко не низкими ценами получать свои заказы и завоевывать новых покупателей.

У компании есть уникальный красивый логотип и такой же сайт в уникальном стилистическом решении. Небольшая компания также имеет исполненные в фирменном стиле визитки, конверты, пакеты, подарочную упаковку, скидочные карты, магниты на холодильник в виде персонажа и прочие подобные подарки.

Целевая аудитория магазина (девушки и женщины от 15 до 50 лет) и они абсолютно счастливы от того когда вместе с заказом на 500 рублей получают небольшое количество всякой фирменной атрибутики. И они прекрасно осведомлены о том, что сделав заказ на большую сумму, получат еще больше подарков и привилегий. Опять же, играет роль то, как товар упакован. У компании из этого примера – это милые пакетики и красивая бумага. У покупательниц складывается ощущение, что они не тратят деньги, а получают подарки! Это же усилено реальными маленькими подарочками с фирменным лого. И не смотря на то, что цены в этом магазине были выше рыночных, товар не имел особенной уникальности, но был популярен, и в принципе его без труда можно было найти в другом месте. Девушки покупали его на сайте именно этой компании. И рекомендовали подругам и знакомым.

Именно поэтому в хороший логотип и хотя бы базовый узнаваемый фирменный стиль сайта обязателен. Особенно если ваш товар не уникален, вы должны выделиться из толпы своих конкурентов с подобными предложениями.

Помните «золотое правило»: не важно сколько стоит интернет-магазин, если он окупится за месяц.

Итого: от 2000 руб. до 20000 руб.

Создание и наполнение сайта

Эта глава будет посвящена такому важному начальному этапу в деятельности интернет-магазина, как разработка и создание сайта для последующей его эффективной работы. Постараюсь раскрыть все важные моменты, касаемые технической разработки, и ответить на главные вопросы при выборе услуг и сервисов.

К этой главе вы должны были уже сделать трудный выбор ниши, в которой предстоит работать, создать бизнес-план и найти хотя бы список предполагаемых поставщиков. Сейчас вам предстоит не менее важный этап – вам необходимо будет создать главный инструмент вашего бизнеса – сайт. Ведь именно благодаря ему вы и будете реализовывать ваши товары. Очень надеюсь, что вы найдете здесь ответы на многие вопросы, которые у вас возникли только при одной мысли о создании сайта собственного магазина.

Итак, начнем с концепции. Здесь должна быть воплощена основная идея и образ, который сделает ваш сайт неповторимым. В вашу концепцию обязательно должно входить много различных факторов, от позиционирования компании на рынке, особенностей и способов обслуживания и продаж, стратегии, до названия, дизайна и корпоративного стиля.

Концепция интернет-магазина состоит именно из таких факторов.

Многие думают, что это потребует определенных финансовых затрат. Но на самом деле, здесь все гораздо проще, чем кажется на первый взгляд, и вы успешно реализуете этот шаг собственными силами. Вот несколько ключевых рекомендаций как можно разработать концепцию интернет-магазина в домашних условиях:

Первое. Нужно понять, кто будет являться целевой аудиторией вашего интернет-магазина. Начните с возраста, пола и социального статуса будущих покупателей. Это даст понимание психологического портрета среднестатистического клиента. Эта информация позволит понять, как лучше всего преподносить аудитории ваши товары, и любую другую информацию, связанную с вашей фирмой.

Придумайте, что именно сможет выделить вас на рынке среди конкурентов. Главное правило – клиенты терпеть не могут компании-копии. И второе правило гласит: «Никогда не конкурируйте по одной лишь цене. Всегда появится кто-то умный или глупый, который сможет предложить на $1 меньше». Постарайтесь найти такое преимущество для ваших клиентов, которого не будет у конкурентов, и сделайте на него упор. На старте оно станет для вашего бизнеса решающим фактором. И благодаря ему со стороны клиентов будет приниматься решение о покупке товара именно в вашем интернет-магазине.

Вам поможет принцип систематизации: «охарактеризуйте вашу компанию 5 прилагательными» или «назовите три главных отличительных преимущества покупки у вас».

Индивидуальность превыше всего. Многие при создании своих сайтов говорят компаниям-разработчикам – «Сделайте также как у». Это не правильный подход. Если вы полностью скопируйте дизайн сайта конкурента, вы столкнетесь с проблемой, что дизайн, с которого вы хотите «сделать копию и немного изменить» создан под определенные задачи и цели, которые поставило руководство конкурирующего интернет-магазина. Получается, что таким образом вы уходите от своей выработанной стратегии. Не бойтесь сделать кардинально другой дизайн сайта и полностью отойти от принятых среди конкурентов шаблонов и негласных правил. Вам нужно выделиться на их фоне, а не стать их копией, пусть даже и хорошей.

Размышляйте и фантазируйте. Разрешите себе экспериментировать, не отсекайте даже самые на первый взгляд нелепые идеи, которые придут вам в голову. Изучайте зарубежные сайты, и лучше всего записывайте все на бумагу, нарисуйте схемы бизнес-планов, начертите структуру вашего будущего сайта, придумайте черновые идеи для логотипов – эта информация положительно скажется на работе над сайтом. И значительно убыстрит ее. Старайтесь связать все факторы, которые вы считаете важными в единую идею, опять записывайте. Это может стать толчком к идеи названия вашего магазина, если такого еще нет, или его слоганом.

Не бойтесь спрашивать мнение у других. Но есть два важных момента. Первый – мнение стоит спрашивать и просить оценить концепцию нужно только тогда, когда она окончательно сформирована. Второй момент – анализируйте и прислушивайтесь к мнению других, но ни в коем случае не принимайте его за истину и 100 % правило, по которому можно действовать. Будьте предельно внимательны к мнению окружающих и старайтесь получить от него максимум необходимой и полезной вам информации.

Переходим к выбору домена.

Что это такое? Домен – это адрес сайта в сети. Строка, которую вводят на компьютере в браузере, например – . В данном примере, shop.ru и будет доменом, а www. – это обязательная приставка для всех сайтов. Вот теперь необходимо выбрать имя для вашего будущего интернет-магазина.

Итак, откройте окно в программе «Блокнот» и еще вам понадобится страница проверки доступности домена для регистрации. В «блокнот» вы будете записывать все понравившиеся для регистрации домены, а форма подбора доменов Рег. ру позволит вам проверить желаемые домены на доступность, и покажет в каких других доменных зонах (.com, net и т. д.) они заняты.

Считается что более подходящие доменные зоны – это. ru, com, net. Поисковые сети отдают им предпочтение, а не доменам в редких зонах типа. biz, pro, info и прочие. Кстати, доменная зона рф и регистрируемые в ней домены, можно писать русскими буквами. Такие домены не должны все-таки использоваться как главные и основные домены для вашего интернет-магазина. Это происходит из-за особенности распознавания компьютерами русских букв. А если вы думаете, что почтовые адреса тоже будут в русском формате типа консультант@подарки. рф, то вы будите разочарованы – формат адреса будет в реале выглядеть так xn– 80atdhccwjcf4h@xn—80ahnhrfk.xn – p1ai то есть в английской раскладке и будут выглядеть как полный бред. Но почтовые программы будут понимать адреса почты только в таком формате. Вот поэтому и используйте домены в зоне рф только как дополнение в зонах. ru, com или. net.

Как выбрать адрес? Лучше всего подбирайте простые формы слов, в которых не будет двоякого толкование букв. Например, домен хоть и красиво звучит при произношении, вызовет лишние вопросы у пользователей. В этом случае, оптимальным вариантом написания будет слово цветы на английском языке flowers.ru. Но такие простые домены скорее всего уже заняты.

Подбирайте ассоциативные слова. Название домена должно быстро вызывать у вашего клиента сравнение с каким либо товаром или отраслью, с которой связан ваш бизнеса. Вот примеры, которые успешно передают смысл того, чем занимается компания: audiomania. ru (интернет-магазин звукового оборудования), shantea.ru (интернет-магазин чая), inflora.com (цветочный интернет-магазин). А вот не слишком удачные примеры, которые не вызывают никаких ассоциации у потребителя: amulet-td.ru (магазин торгует постельным бельем), neonst.ru (магазин бытовой техники), nuzay.ru (магазин по продаже детских товаров) и другие аналогичные.

Все ассоциации должны создаваться для лучшего запоминания вашей компании и с лихвой окупятся повсеместной рекламой и упоминанием бренда. В вашем домене должно быть все: краткость, простота написания и запоминания визуально и на слух, креативность и ясность. Среди самых узнаваемых примеров: ozon.ru, enter.ru, otto.ru, quelle.ru, sapato. ru, darom.ru и прочие. Это список самых крупных интернет-магазинов и это хорошо позволяет сделать выводы о том, какие домены могу стать узнаваемыми брендами.

А если домен, который вам понравился, уже занят, можно его попробовать «разбавить» приставками, только теми которые не исказят смысл домена, но сразу сделают его доступным для регистрации.

Домен можно «разбавлять» по принципу приставки в конце: shop24.ru, shop-24.ru. Цифра 24 указывает на постоянную доступность вас как продавца и на круглосуточную продажу часа того или иного товара.

Также можно «разбавлять» приставками в конце по-типу: shopos.ru, shopoz.ru. Это довольно простая и нейтральная приставка, она не несет никакой смысловой нагрузки, но почти всегда освобождает 90 % всех занятых доменов.

Часто магазины любят давать названия в стиле «100buketov.ru» или «1000instrumentov. ru». Но они будут менее удачными вариантами по сравнению с предыдущими, потому что увеличивают длину домена. Не очень хороший вариант и с приставками, обозначающими регион продаж. Например, shop77.ru или shop52.ru, означающие привязку магазина к Москве или Нижнему Новгороду. Такой домен только подчеркивает отсутствие вкуса и идей у руководства магазина. И значит не стоит ждать эффективной и качественной работы от самой компании.

Как не нужно «разбавлять» домен:

• Не стоит делать домен как телефонный номер 8345340.ru. Использование цифр усложняет восприятие.

• Не стоит также употреблять в домене более двух связанных между собой слов. Домен по типу samiyeluchshiecvety.ru невозможно будет запомнить, и правильно воспроизвести.

Выбор хостинга для интернет-магазина

От выбора правильного хостинга зависит доступность и работоспособность вашего сайта интернет-магазина. Хостингом называют услуги по предоставлению места для хранения сайта в сети и его доступности в ней. Проще говоря, хостинг – это как компьютер, такой же как стоит у вас дома, но с объемом памяти и скоростью подключения к интернету в разы больше и быстрее. Ниже приведены виды хостингов:

• Виртуальный хостинг. Он будет выделен специально для вас. Но его владелец жестко регламентирует правила его пользования. Например, он может ограничивать максимальный объем хранимых вами файлов, количество почтовых ящиков, создаваемых вами, а также количество сайтов, которые вы можете разместить на нем.

• Виртуальный выделенный сервер (VPS). Если говорить проще, у вас есть возможность создать раздел для своего сайта на жестком диске. И придумать собственные правила его управления без ограничений.

• Индивидуальный сервер. Абсолютно автономная от кого-либо система, ограниченная только возможностями аппаратуры и выдерживающая сильные нагрузки. Такой вариант сервера подходит для сайтов с большим объемом информации, с большим ассортиментом товаров и с очень большим количеством посещений в минуту (это называется проходимостью).

Какой же из предложенных вариантов выбрать? На начальном этапе и для удобства в пользовании и большего понимания вам подойдет первый вариант – обычный виртуальный хостинг, главное преимущество которого заключается в том, что его не надо настраивать и он уже полностью готов к работе, то есть размещению на нем сайта вашего магазина.

Рекомендую вам воспользоваться следующими сайтами по выбору хостинга для интер нет-магазина, уже хорошо зарекомендовавшими себя:

• Хостинг от WebAsyst – хороший и стабильный виртуальный хостинг; преимущество – качественная техническая поддержка на русском языке, приемлемые цены и самое главное – бесплатная установка и техническая поддержка.

• Хостинг от Hetzner. Популярный немецкий хостинг, качественный и признанный во всем мире, является эталоном качества и удобства.

• Хостинг от Justhost. Английский виртуальный хостинг, главное преимущество – абсолютный безлимит во всем. Предоставляется неограниченный объем дискового пространства. Мощность и качество работы сравним даже с виртуальным выделенным сервером.

Выбор CMS для интернет-магазина

Что такое CMS? Это программа, помощник в управлении товарным ассортиментом, ценами, описаниями и фотографиями на вашем сайте. В CMS все представлено в виде удобного и интуитивно понятного интерфейса. Эта простота и доступность делает их отличными системами для управления магазинами.

Перейдем к готовым решениям для онлайн магазинов, которые делятся на несколько видов.

• Облачные решения (SaaS системы), без установки на хостинг:

✓ InSales. Уникальное так называемое «облачное решение» (скрипт и движок ин тер нет-магазина расположены на хостинге обслуживающей компаниипро давца). Ппростота и удобство в использовании заключаются в том, что вам просто достаточно зарегистрироваться и начать добавлять свою продукцию в систему;

✓ Shopium. Аналогичное украинское решение, но с более скромными возможностями, идеально подходящее для небольших интернет-магазинов;

✓ Gollos. Еще одно легкое и удобное в использовании решение, его отличают простота управления полноценная техническая поддержка от разработчика.

• Полноценные системы (CMS для интернет-магазина). Это движки, на которых работает большинство интернет-мага зинов в мире. Система управления: набор программных файлов, разложенных по папкам и связанных между собой выполнением различных скриптов и функций. Обязательным условием работы каждой CMS будет создание для нее базы данных, в которой и будет храниться информация о товарах, их описания, цены и фотографии.

Вот небольшая часть программ, которые предлагает рынок сейчас:

✓ WebAsystShop-script – лидер среди систем по управлению сайтами ин тернет-магазинов;

✓ 1С-Битрикс – второй по величине лидер;

✓ Vamshop – известная у разработчиков CMS программа в ней вы найдете весь необходимый набор для запуска среднестатистического интернет-мага зина;

✓ OpenCart. самая простая в использовании система для управления интернет-магазином.

Что касается примерных расценок, то вот они перед вами:

• Домен – от 600 рублей в год;

• Хостинг – от 300 рублей в год;

• Движок – бесплатно.

Дизайн сайта

Есть два варианта при разработке дизайна сайта. Это выбрать подходящий из шаблонов и купить его от 5000 рублей или заказать уникальный дизайн от 10000 рублей.

Здесь вас будут ограничивать только финансовые возможности.

Разумеется, уникальный дизайн – это лучший выбор, но не дешевый. Сложности при выборе хорошего дизайнера также присутствуют. Поэтому не стоит пренебрегать шаблонным дизайном: он уже готов к работе, приятный глазу и недорогой. Если вы остановите свой выбор в пользу готового варианта, используйте лучше зарубежный шаблон, вы сможете таким образом значительно снизить вероятность увидеть похожий интернет-магазин в рунете.

Итого, имеем:

• Уникальный дизайн от 10000 рублей;

• Качественный шаблон от 5000 рублей.

Программирование и верстка

Если не сможете сделать сайт самостоятельно, отдайте работу профессионалам. От качества работы программиста будет зависеть то, насколько хорошо будет функционировать ваш интернет-магазин.

Не стоит брать дополнительные функции, если востребованность их для вас пока еще туманна. Это только увеличит сумму. И к тому же когда ваш бизнес начнет развиваться, поверьте, вам будут нужны совершенно другие функции, а не те, о которых вы думаете на старте.

Итого: стоимость верстки и программирования сайта в среднем от 13000 рублей за простой интернет-магазин.

Наполнение интернет-магазина

Это также лучше переложить на других людей, если у вас скажем наименований не 30, а 300. Обязательно для каждого товара и категории следует проставить заголовок, проставить теги, загрузить качественные фотографии, описание товара, цены и по возможности указать схожие товары. В среднем, на это уходит 5–6 минут на каждую позицию. А теперь умножьте эту цифру на количество ваших товаров. Видите, сколько времени вы сэкономите, если отдадите это в руки профессионалов.

Итого: цена в каждом конкретном случае разная.

Фотографирование товаров

Конечно, хорошо, если поставщик предоставляет качественные и красивые фотографии ваших товаров. Если нет, то поищите их самостоятельно в интернете. Но вот если ваш товар настолько уникален и фото нигде не найти, хорошо задумайтесь, сможете ли вы сами их подготовить?

Тут есть два варианта – сфотографировать товары в студии или сфотографировать самостоятельно.

Если в первом случае вам придется платить и за аренду студии, и за работу фотографа, а также за последующую обработку фотографий, то во втором случае достаточно отснять все самостоятельно.

Итого: цена в каждом конкретном случае разная.

Наполнение сайта

Любому руководителю вне зависимости от сферы деятельности рано или поздно приходится сталкиваться с ситуацией, когда необходимо написать текст. И не важно, будет ли это текст на сайт или статья в газету. Если вы не обладаете писательским талантом, вам придется обратиться за помощью в стороннюю организацию или к копирайтерам, которые выполнят за вас эту работу. Вот тут-то и начинаются неприятности.

Вы спросите, какие неприятности могут быть? Ведь нет ничего сложного в том, чтобы написать текст на заданную тему. Именно так и думает большинство не только руководителей, но и людей, которые стали этими самыми копирайтерами.

Википедия определяет слово «копирайтер» как деятельность по написанию рекламных и презентационных текстов. НО! В России такой профессии как «копирайтер» не существует! На поверку оказывается, что все, кто решил, что достаточно просто «уметь писать», называют себя красивым английским словом «копирайтер». А за ним часто стоят не состоявшиеся менеджеры, юристы, дизайнеры – и это еще в лучшем случае! В худшем же, это люди которые и вовсе не имеют высшего, а то и среднего образования.

Обращаясь к таким «профессионалам», вы рискуете получить не только совершенно не читаемый текст с предложениями длиною в несколько строк, а то и в целый абзац и с упущенными причинно-следственными связями. Но и текст, имеющий множество как грамматических, так и стилистических ошибок. Вот лишь несколько примеров таких «шедевров»: «Директор N рад приветствовать Вас в своих шпинатах» или «руководитель компании был очень рад, что его пригласили на сцену, радостно улыбнулся и сообщил, что очень рад всех видеть, а зал взорвался радостными овациями»…

Пожалуй, нет смысла объяснять, что такие «специалисты» вряд ли смогут написать хорошую статью, а создать текст, который будет «работать», для них и вовсе непосильная задача.

И вероятнее всего ваши резонные замечания о качестве сего «произведения» просто будут проигнорированы, а если вы уже и заплатили некоторую сумму денег, то можете быть уверены – больше вы никогда не увидите вашего исполнителя. ICQ, скайп и телефон сразу станут не доступны, а на электронную почту и вовсе можно не писать. Хотя бывают и исключения. В лучшем случае ваш текст будет переписан пару-тройку раз, и возможно вам удастся добиться некого компромисса. Но ответьте сами себе на простой вопрос: будет ли он переписан на отлично, и будет ли он таким, каким хотите его видеть вы?! Конечно, нет! Тут, как и при первом знакомстве, произвести второе хорошее впечатление не удастся! Да и разве может, скажем, менеджер по продажам мобильных телефонов, но мнящий себя великим автором, написать статью о процентных ставках? Нет!

Написание текстов как профессия являет собой задачу куда более непростую, чем может показаться на первый взгляд. И самый важный инструмент в распоряжении человека, который «взялся за перо», – это слова, которыми он пользуется. Слова, которые могут как мотивировать ваших покупателей, так и погубить любой бизнес, дело или идею.

Одна из очень хитрых уловок, на которую часто попадаются руководители, не слишком знакомые с продвижением в сети, выглядит простым надувательством!

Когда у вас есть уже готовый сайт, но нет продающего контента (текстов) вы обращаетесь к стороннему исполнителю, так называемому «копирайтеру». И все вроде бы замечательно он берется за наполнение сайта и стоить это будет 20–50 рублей за 1000 знаков. Но ему необходимо подобрать ключевые слова для того чтобы внедрить их в текст и сделать его работающим на продвижение и за это он возьмет не много не мало 20 000 тысяч рублей!!! И многим руководителям приходится соглашаться на подобные условия всего лишь из-за незнания. К сведению, данная услуга не стоит ничего, и любой даже самый не продвинутый пользователь сможет сделать это сам за 10 минут! Просто открыв соответствующую страничку в любой электронной поисковой системе. Например, службу Яндекс. Директ.

Предположим, случилось такое, что вам попался хороший копирайтер, и вы остались довольны написанным текстом. Не забудьте проверить его в системах антиплагиата. Да-да есть и такие в сети. И они также доступны всем пользователям. Не пользуясь данными программами вы рискуете попасть в крайне неприятную ситуацию или даже оказаться в суде. Многие тексты, написанные такими «авторами-недоучками», оказываются попросту украденными! И к ответу за плагиат призовут именно вас, потому что вашего «писателя» вряд ли будет возможно найти.

И напоследок – самый простой, и легкий способ обмана, которым пользуются большинство копирайтеров. Чаще всего из чужих статей взятых из интернета переставляются местами слова для того чтобы те самые системы антиплагиата не смогли увидеть повтор. Да, получаются как бы другие тексты, но их вряд ли можно назвать уникальными ведь таких «переделок» в сети уже сотни тысяч…

Профессиональный же журналист сможет написать не только красивый, но продающий текст.

Итого: цена от 300 руб за 1000 знаков с пробелами.

Системы оплаты

Теперь давайте поговорим о том, как организовать прием платежей на вашем сайте.

Первое и самое простое – это, конечно, оплата наличными на руки курьеру. Нет ничего проще этого – заказ принят, курьер берет товар, едет к покупателю, там принимает деньги и отдает покупку. Все. Единственное условие – наличие кассового аппарата. Но он вам в любом случае понадобится, потому что практически для любой компании он является обязательным.

Закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» регулирует деятельность предпринимателей, которые осуществляют продажу товаров или оказывают услуги населению, принимая расчет в наличной форме. Купить сам кассовый аппарат не составит труда. Сейчас в интернете многие сайты предлагают их на любой вкус. Цены на них начинаются от 8000 рублей и выше.

А что же потребуется вам для регистрации кассового аппарата в налоговой инспекции?

1. Заявление в установленной форме

2. Свидетельство о государственной регистрации (копия)

3. Свидетельство о присвоении ИНН / КПП (копия)

4. Договор аренды /субаренды помещения на адрес места установки кассового аппарата

5. Журнал кассира-операциониста (КМ-4)

6. Журнал учетов вызова технического специалиста (КМ-8)

7. Договор на техническое обслуживание (копия)

8. Технический паспорт ККТ (формуляр)

9. Паспорт версии с дополнительным листом

10. Паспорт ЭКЛЗ

11. Кассовый аппарат (предмет фискализации)

12. Доверенность на право регистрации ККТ в налоговой инспекции (ст. 185 ГК РФ)

Поговорим об этих и других пунктах более подробно. Ведь если кассовый аппарат сломается, вы не сможете его просто взять и починить. Его обслуживание – это отдельная тема, рассмотренная ниже.

Контрольно-кассовая машина

Регистрация, ремонт и работа с кассовыми аппаратами проводится только на основании отчетной документации.

• Карточка регистрации ККМ. Выдается владельцу компании (ИП, ОАО, ЗАО и др.) или доверенному лицу под роспись в ИФНС после завершения регистрации кассового аппарата. Эта карточка регистрации хранится в организации и предоставляется для получения лицензий и разрешений на торговую деятельность.

Книга кассира. Оформляется отдельно на каждый кассовый аппарат или их группу. Кассир вносит время начала и завершения работы, показания денежных счетчиков, суммы возврата и другую информацию о работе кассового оборудования. Регистрация ККТ в ИФНС невозможна без правильно заполненной книги.

Журнал вызовов технических специалистов. Необходим для регистрации сбоев в работе кассовых аппаратов и записей, подтверждающих факт проведения ремонтных работ. Учет вызовов ведут кассиры и представители ЦТО, обслуживающие оборудование. Сервисные работники, проводящие ремонт, указывают оттиск пломбира, опечатывающего контроль но-кассовые аппараты.

Акты административных операций. Согласно законодательству РФ взятие кассового аппарата в ремонт с обнулением денежных счетчиков и перевод оборудования на обновленный масштаб цен требуют присутствия кассира, главного бухгалтера предприятия, представителя ЦТО и налоговой инспекции.

Теперь подробнее о регистрации кассовых аппаратов.

Вам будут необходимы:

• Договор на обслуживание кассового аппарата в ЦТО. Заключается с сервисным центром, осуществляющим ремонт кассового аппарата. Регистрация проходит при наличии оригинала и копии документа;

• Технический паспорт ККМ и ЭКЛЗ. Заполняется сотрудником ЦТО при заключении договора на обслуживание и ремонт кассового оборудования;

• Кассово-операционная документация предприятия. Кассовый журнал заверяется подписью налогового инспектора и печатью органа регистрации;

• Паспорт версии ККМ и дополнительный лист к нему. Регистрация происходит при наличии оригинала и ксерокопии паспорта. Документ входит в заводскую комплектацию кассового аппарата и заполняется работником ЦТО, проводящим ремонт ККМ;

• Договор аренды помещения или свидетельство на право собственности. Регистрация ККМ происходит по месту ее установки (физическому адресу ИП, ОАО или другого юридического лица);

• Подтверждение визуального контроля. ККМ маркируется самоклеящимися пломбами и объемными голограммами, на которых указывается год реализации кассового аппарата, постановки на обслуживание и ремонт в ЦТО, дату регистрации в налоговых органах.

Что касается оплаты через ваш сайт, то первым делом, потребуется сторонний платежный механизм, без него не обойтись никак. Ведь деньги должны куда-то поступать, правильно? Существует 2 варианта: Можно подключиться по отдельности к каждой платежной системе (WebMoney, Яндекс. Деньги, Z-payment, RBKMoney, сделать оплату через Visa, через денежные переводы и так далее). Такой способ обладает минимальными комиссиями, но довольно труден из-за установки и настройки. Плюс, у некоторых систем очень сложная модерация, которую большинство сайтов (особенно начинающих) не смогут пройти.

Платежные агрегаторы

Второй вариант – это подключиться к платежному агрегатору. Вот тут все значительно проще, вне зависимости от способа оплата, и даже если он не особо популярен, он будет сразу же подключаться к Вам. Вам необходимо просто зарегистрироваться у этого платежного агрегатора, далее сделать согласно инструкции платежный механизм, и все! Можете смело принимать оплату. Примером платежных агрегаторов являются RoboKassa, InterKassa. Правда, есть 2 недостатка: комиссия платежного агрегатора довольна высока (3–6 %), а также деньги вначале поступают к ним на счета, а уже потом они их выводят на Вас. Это занимает некоторое время.

Но независимо от того, какой способ вы выберете, последовательность исполнения необходимых действий будет примерно такой:

• Вы заполняете форму. Вы может туда вводить любые данные (например, имя и e-mail). В этой форме также находятся hidden-поля. Имена и значения этих полей Вам выдаст платежная система (либо платежный агрегатор).

• После отправки формы Вы попадаете на страницу платежной системы (либо платежного агрегатора), где оплачиваете покупку (в случае платежного агрегатора, пользователь выбирает из различных способов оплаты подходящий, а далее оплачивает выбранным способом).

• После оплаты платежная система либо платежный агрегатор отправляет информацию на указанную Вами страницу (в случае успешной оплаты выдает – Success URL, в случае неуспешной оплаты – Error URL). Эти страницы Вы будете задавать в настройках своего магазина в платежной системе (либо платежного агрегатора). Приняв данные (либо POST, либо GET), вы их анализируете, сверяя контрольную сумму с той, что должна быть. Если контрольная сумма совпадает, значит, человек действительно оплатил.

Общий принцип очень простой. Но учтите, что у каждого платежного механизма (или платежного агрегатора) будет своя инструкция для установки. И в мелочах они могут отличаться, поэтому читайте внимательно. И рекомендую вам потом проверить, попробовав самостоятельно оплатить покупку, чтобы в дальнейшем не возникло конфликтных ситуаций с вашими клиентами.

Доставка

Доставка товара клиенту. Конечно, на первых порах вы и сами можете это делать. Но когда заказов станет много что тогда? Ну, разумеется, первое, что удобнее всего сделать – это взять курьера в штат вашей компании. Или сразу нескольких курьеров. Здесь все будет зависеть от вашего товарооборота к тому времени, когда вам понадобится нанимать сотрудников.

Выгода найма своего собственного курьера в том, что он будет всегда под рукой. Появился заказ? Курьер едет на склад или к поставщику, забирает заказ и везет клиенту. В принципе, вам даже не нужен офис для того чтобы нанять курьера – вы всегда можете вызвонить его по телефону если появится необходимость в его услугах.

Это удобно. При этом многие компании вкладывают зарплату курьера в оплату доставки. Вы, наверное, сами много раз встречались, при заказе товара, с пометкой: «доставка 200 рублей». Это удобно, клиент как бы сам платит зарплату вашему сотруднику. Но это работает только в том случае, если заказов действительно много.

Также помните, что все покупатели просто обожают бесплатную доставку! То есть имеет смысл сделать бесплатную доставку товаров от какой-то определенной суммы. Такая, казалось бы, малость очень хорошо стимулирует спрос. И согласитесь всегда приятно получить опцию в подарок, чем при заказе на крупную сумму обнаружить, что еще и за доставку придется заплатить!

Если вы не хотите брать в штат курьера можно конечно поступить не совсем законным образом и не заключать никаких договоров с будущим сотрудником. Что скрывать? Многие так и делают. Но тогда это должен быть проверенный человек. Иначе получится что вы останетесь не только без денег и товара, с которым запросто ваш курьер исчезнет. Но и с разъяренным клиентом, которому придется вернуть деньги. Помните о том что: «Довольный покупатель приведет вам еще троих клиентов, а недовольный расскажет об этом 10» . И это не пустая фраза, она действительно работает. И может играть как во благо вам, так и против!

Также можно сделать самовывоз. Но это, пожалуй, больше касается тех, у кого есть склад или офис. Это удобно и выгодно. Вы не тратитесь на доставку. Клиент сам приедет и заберет свою покупку.

Но не все готовы ехать сами за своей покупкой. Ведь мы возвращаемся тогда на шаг назад к традиционному магазину. А интернет-магазин должно выделять максимальное удобство – человек, сидя дома или в офисе заказал товар и также в удобном для него месте получил его.

Поэтому самовывоз правильнее сделать как дополнительную возможность к доставке, то есть, или чтобы у клиента был выбор. Это отлично работает, например, в случае если ваш покупатель живет в двух шагах от склада где он может забрать покупку. И, вероятнее всего, он захочет сэкономить, и не ждать доставку а забрать товар самостоятельно. Довольный клиент – положительная репутация для вас и рекомендации от вашего покупателя.

Есть вариант взять компанию на аутсорсинг, то есть договорится с некой фирмой, которая занимается курьерской доставкой. И она тогда берет на себя функции по доставке товара вашему клиенту.

Но это затратно. Хотя нужно все рассматривать все индивидуально. Скажем, если у вас много заказов, то есть возможность договориться с курьерской компанией об эксклюзивных условиях работы или выбить скидки.

Вам также понадобится помощь, если вы будите работать с регионами (а вы точно будете – не работать с регионами значит отбирать у самого себя деньги). Несколько посылок – да даже 10 посылок в месяц – вы и сами сможете отправлять. Но если их будет 300?! На почту не набегаешься! Поэтому придется все-таки отдельно договориться, скажем, с ЕМС или другой службой доставки.

Кстати, что касается сроков доставки. Они должны быть адекватными! Это очень важно. Лучше всего когда они составляют (в зависимости от того чем вы торгуете) 1–3 дня. Это удобно для клиентов. Пять дней еще терпимо, но 7 и более – абсолютно неприемлемо (доставки в регионы это не касается). Если ваша доставка составляет семь дней и более, вы опять отступаете на шаг к традиционному магазину. Подумайте сами – совершая покупки в интернет-магазине, клиент, увидев нужный товар, радостно кладет его в корзину, а потом вдруг обнаруживает, что доставку придется ждать неделю!!! Вероятнее всего примерно в 90 % случаях из 100 клиент разочарованно закроет ваш сайт и уйдет к конкуренту или отправится в ближайший магазин. Все, при таком раскладе вы уже потеряли своего покупателя. Именно поэтому доставку нужно организовывать на высшем уровне.

Кстати, если вы занимаетесь продажей продуктов питания, то для вас не подходит даже и доставка 1–3 дня. Вам придется разбить время на так называемые «сеты» – почти как в теннисе. То есть продукты должны быть получены покупателем в интервале от 1,5 до 4 часов. И не позже.

В среднем у курьерских компаний цена на доставку колеблется от 200 до 1000 рублей за один заказ. Но итоговая стоимость зависит, как уже говорилось выше, прежде всего от количества реализуемых заказов. И от того, куда вам потребуется их развозить. Еще стоит знать о том, что цены обычно указываются за товар весом до 1 кг, за каждый килограмм свыше прибавляйте еще от 20 до 50 рублей.

У каждого доставщика свои нюансы в работе; ваше дело – организовать все удобно и выгодно как с финансовыми, так и с временными затратами.

В доставке очень важно чтобы она была хорошо отлажена. Это ваш огромный козырь, если вы можете привезти покупку клиенту через два часа или на следующий день. Клиент счастлив получать то, что он купил сразу!

А вам важно организовать все так, чтобы не приходилось отвлекаться на мелочи вроде доставки. Вы должны продолжать развивать свой бизнес. Помните, что пока вы максимально вовлечены в рутину дел своего бизнеса, рынок постоянно меняется, и знайте, что если вы не будете все самолично контролировать, компания просто рухнет. Не умея делегировать полномочия, вы не сможете масштабировать свой бизнес. Ваша цель – отладить любые процессы в компании до такой степени чтобы, отдыхая на Мальдивах, вы знали – ваша компания работает и приносит прибыль!

Именно поэтому на старте необходимо сделать все, чтобы вы могли спокойно, не отвлекаясь не на что другое заниматься новыми встречами, заключать договоры, общаться с ключевыми партнерами. Это очень плохо, когда в компании все делает только один человек, это возможно только в начале жизнедеятельности фирмы.

Продвижение магазина, или откуда взять клиентов

Итак, переходим к раскрутке сайта интернет-магазина. Что такое раскрутка? Это привлечение ваших потенциальных клиентов или, проще говоря, реклама. Вот самые эффективные способы:

1. SEO поисковая оптимизация

2. Контекстная реклама

3. Прайсы

4. Медийная реклама

5. Тизеры Рассмотрим подробнее каждый из них.

Seo – поисковая оптимизация

Практика показывает – этот вид раскрутки и продвижения сайта интернет-магазина – самый выгодный. Выгода состоит в том, что стоимость цены посетителя гораздо меньше по сравнению с другими возможными видами рекламы интернет-магазина.

Такое продвижение позволяет, вашим клиентам находить вас самостоятельно, и делать заказы. Все просто посетители или потенциальные клиенты вводят в поисковую систему, например, «купить телевизор в Москве», и если ваш магазин находится на топовых позициях этой поисковой системы, то вероятность того, что именно у вас закажут товар, возрастает в разы.

Продвижение вашего сайта начинается с определение ключевых слов. Это те слова, по которым чаще всего запрашивают продаваемый вами товар например: «купить телевизор», «телевизор купить в Москве», «купить телевизор дешево». Это очень важный процесс, поскольку от того, насколько грамотно вы их подберете, зависит эффективность продвижения сайта.

Самые распространенные и более точные сервисы подбора ключевых слов находятся в самих поисковых системах. Ниже приведены страницы различных поисковых систем, которые помогут вам определить самые частые запросы.

Подбор ключевых слов для Google

В начале нужно перейти по ссылке на сам сервис подбора ключевых слов поисковой системы Гугл / KeywordToolExternal

Затем вводим в поле слово или словосочетание, открываем дополнительные настройки, указываем регион (страну), по которой вы хотите узнать статистику, а так же язык.

Нажимаем кнопку поиск, и сервис поисковой системы Гугл выдает статистику по ключевым словам.

Что бы узнать более точные данные, слева есть фильтр, он называется Типы соответствия, вы убираете галочку Широкие, и ставите на Точное. И сервис выдаст вам более точную статистику по нужным ключевым словам. Дальше мы собираем ключевые слова, можем их экспортировать в файл для того чтобы не забыть и для удобства.

Подбор ключевых слов для Яндекс

Переходим по ссылке на сервис подбора ключевых слов поисковой системы Яндекс http:// wordstat.yandex.ru/?cmd=words

Сперва нужно выбрать подходящий регион для подбора ключевых слов, для того чтобы точно знать статистику по запросам. Далее вводим ключевое слово или словосочетание и нажимаем Подобрать. Сервис выдаст статистику по указанному слову. Но первое слово, которое вы увидите в статистике, не точное, а общее, то есть оно будет содержать статистику по всем похожим словам и сочетаниям. А для того, чтобы узнать точную статистику по определенному слову, необходимо взять его в кавычки. Вы увидите, что результат будет другим. Это маленькая хитрость Яндекса.

Подбор ключевых слов для Рамблер

Переходим по ссылке на сервис подбора ключевых слов поисковой системы Рамблер https:// ad.rambler.ru/swrds/

Хотя замечу, что эта поисковая система уже давно теряет свою популярность среди пользователей, но там все равно осталась достаточно большая аудитория людей.

Выбираем интересующий месяц, вводим ключевое слово в открывшуюся форму, дальше нажимаем Подсчитать и получаем результаты. После того как ключевые слова подобраны, сделан анализ сайтов конкурентов, переходим к оптимизации сайта. Это прежде всего грамотные и читаемые тексты с включенными в них ключевыми словами. По ним поисковые машины и будут вас узнавать и продвигать вверх. О текстах было написано ранее.

Но с текстами вы разберетесь и сами, особенно если наймете журналистов в каком-нибудь рекламном агентстве, и они напишут вам красивые тексты. С остальной технической оптимизацией самого сайта справится только программист. Но если изначально вы не стали самостоятельно делать сайт и нашли профессионального программиста, то вам понадобятся только тексты с вставленными в них ключевыми словами.

Как без затрат поднять ваш сайт в топ? Во-первых, чем больше людей зайдут на ваш сайт, тем выше он постепенно будет подниматься и, конечно, постарайтесь сделать так, чтобы на сторонних сайтах появилось как можно больше ссылок на ваш интернет-магазин. То есть это может быть обмен ссылками с другими сайтами или размещение ссылок на свой сайт на форумах. Также можно размещать на сайте вашего интернет-магазина интересные новости для того, чтобы их брали заинтересовавшиеся сайты со ссылкой на источник, то есть на вас. Таким образом, вы повысите цитируемость вашего интернет-магазина. Но внимание! Текст новости должен быть уникальным – не перепечатка! Иначе это не сработает, и вы будете пиарить сайт, откуда взята новость.

А без ссылки на ресурс, откуда вы взяли этот материал, это плагиат и это уголовно наказуемо.

Такое продвижение может занять у вас достаточно много времени. Профессиональные программисты помогут вывести вас в топ за 3–5 месяцев.

Контекстная реклама

Контекстная реклама – это реклама с оплатой за клик с поисковой системы или с сайтов, которые участвую в партнерской сети. Оплата за контекстную рекламу идет напрямую поисковым системам. Самые популярные сервисы контекстной рекламы GoogleAdwords и Яндекс Директ.

GoogleAdwords – контекстная реклама от поисковой системы Google. Очень эффективный сервис для рекламы сайтов и интернет-магазинов. Оплата производится с оплатой за каждый клик или переход на сайт. В среднем стоимость клика от пары центов до пары долларов.

Яндекс Директ – контекстная реклама от поисковой системы Яндекс и сайтов партнеров. Условия точно такие же, как и GoogleAdwords.

В отличие от поисковой оптимизации потенциальные клиенты могут оказаться на вашем сайте уже наследующий день после подключения такой рекламы, а не через несколько месяцев. И в принципе если вы имеете хорошую маржу на продаже товаров, то раскручивать интернет-магазин при помощи контекстной рекламы выгодно.

Прайсы

Это сервисы, в которых интернет-магазины размещают прайсы своих товаров.

В таких сервисах можно просто разместить прайсы по определенному количеству товаров, а также по оплате за переходы.

Сервисы эффективны для раскрутки интернет-магазина, но только в том случае, если у вас конкурентные цены. Тогда переходов и продаж будет достаточно.

Медийная реклама

Если есть финансовая возможность, и вы продаете популярные продукты потребления, обязательно размещайте! Журналы, газеты, радио и телевидение в этом вопросе ваши надежные партнеры. Но это дорого, часто очень дорого. Хотите дешевле? Размещайте баннеры и лайтбоксы на остановках общественного транспорта, вблизи метро и вообще максимального скопления людей. Цены здесь начинаются от 5000 рублей.

Вам также подойдут виртуальные баннеры в сети. Скажем, ваш клиент – девушки от 15 до 50 лет, размещайте на женских форумах баннеры со скидками и акциями. Цена зависит от посещаемости портала.

Тизеры

Тизеры похожи на контекстную рекламу, это такие объявления с картинками (фото), которые так же размещаются с оплатой за клики.

Есть и еще один способ раскрутки сайта интернет-магазина. Не очень элегантный, конечно, но пока вы никому не известная компания, тоже пригодится как инструмент раскрутки. Это – спам. Почти постоянно мы получаем письма на email со скидками и акциями. Если вы не подписаны на рассылку магазина или компанию, которая рассылает предложения подобного рода, то это и есть спам. И он достаточно эффективен.

Но делать это лучше через специальные сайты, на которых создаются ящики для рассылки спама с вашего адреса это лучше не делать – быстро заблокируют. Также многие компании предлагают подобные услуги.

Сегодня большую популярность набрали группы в социальных сетях (Однокласники, Vkontakte, Instagram, Facebook, Twitter и проч.). И для интернет-магазинов это тоже хорошая реклама. Создавайте группы, приглашайте туда людей, публикуйте там новости компании и акции, используйте их, в конце концов, как дополнительную площадку для продаж.

Все вышеперечисленные способы являются эффективными, и при грамотном использовании помогут Вам привлечь потенциальную аудиторию.

Ключевые факторы успеха

В качестве примера рассмотрим историю «раскрутки» одного отдельно взятого магазина. Онлайн-гипермаркет Clickandpay собирается завоевать огромное количество покупателей, но каким образом? Что же важно для человека, приобретающего товары в интернете?

Люди сегодня ценят все, что можно сделать, не вставая с дивана: заплатить за коммуналку, купить продукты, подарить подарки и т. д. Рынок электронной коммерции растет на 30 % ежегодно. Интернет-магазины экономят любителям шопинга примерно 432 часа (или 18 дней) в год. Но, по данным компании Bay.ru, доля онлайн торговли в товарообороте России пока еще не велика. Но почему? Причина в том, что предложения не отличаются особым разнообразием: и взыскательного интернет-покупателя сегодня сложно чем-то удивить. Но недавно открытый новый онлайн-гипермаркет Clickandpay, по плану его основателя Кирилла Войцехович-Казанцева, к 2015 году должен стать посредником каждой десятой сделки в Рунете. И нужно дать только покупателю то, что он хочет. Итак, что важно для человека, покупающего через интернет?

Широкий ассортимент

Кирилл уверяет, что вместимость его онлайнгипермаркета Clickandpay в 300 раз больше крупнейшего в Москве торгового центра «Мега Белая Дача» общей площадью 183 000 кв. м. В отличие от сильнейшего игрока на этом рынке Wikimart, Clickandpay своим клиентам предоставляет не только товары, но и услуги – возможность оплаты счетов (ЖКХ, мобильный телефон, интернет и др.), туристические путевки, продукты питания, купоны, а также пакет бесплатных SMS.

Сейчас гипермаркете работает уже с более чем 70 интернет-магазинами, среди которых самые известные Sapato, Holodilnik.ru, Ozon. ru и др. В тестовом режиме доступно уникальное собственное туристическое агентство, при помощи которого потенциальные клиенты могут выбрать подходящее предложение и купить его в режиме онлайн. А все бумаги и подтверждающие документы путешественник получит в электронном виде. В планах запуск особого конструктор-тура для любителей самостоятельного планирования путешествий.

Основатели и разработчики делают ставку на так называемое перетекание аудитории.

То есть клиент зашел на сайт отправить SMS-сообщение, а ему предлагается купить услуги или купоны на подобные услуги. А если он хочет купить фотоаппарат – сайт предложит приобрести сразу и запасной аккумулятор.

С начала работы всего за полгода ассортимент Clickandpay достиг 300 000 наименований, ежедневная посещаемость его составила 10 000 пользователей. Самые популярные, кстати, товары – одежда и обувь.

Удобство

В Рунете 10 000 магазинов, и каждые три года рынок удваивается. Самый верный способ для интернет-магазина обеспечить себе стабильный приток клиентов и отобрать клиентов у уже существующих игроков – это интересные предложения. Clickandpay сдают свою площадку в аренду. И разработали особые условия: снятие комиссии только за оплаченный заказ (сделав отсрочку платежа, которая составляет 2 недели на случай возврата товара) с возможностью разработки собственной витрины с учетом корпоративного стиля, а также дали возможность продавцам коммунициировать с пользователем напрямую. Но есть и входные требования. Например, в одной товарной категории не могут быть размещено более 5 предложений. Каким образом будут отбираться магазины, которым будут сдаваться площади? Все покажет мониторинг отзывов пользователей, которым займутся отдельные специалисты.

Clickandpay для простоты и удобства посетителей разработал единые правила для всех магазинов. То есть сделать заказ можно лишь по номеру телефона (логины, пароли и e-mail не нужны). Существует также система так называемого «зеркалирования» акций и скидок магазинов-партнеров, а сумма минимального заказа для доставки товаров в гипермаркете ниже, чем на сайте самого магазина.

Что касается оплаты, Clickandpay принимает платежи всеми возможными способами: наличными, платежными картами, через интернет, через терминалы платежных систем, мобильные телефоны. Создатели договорились с банками об особых партнерских программах: так пользователи таких интернет-банкингов как Альфа-банк, Сбербанк, Связной-банк и Промсвязьбанк видят в личном кабинете лучшие предложения от Clickandpay.

Щедрость

А для того, чтобы мотивировать пользователей на дальнейшие покупки ходить в их онлайн-гипермаркет, даже несмотря на то, что цены могут быть выше онлайн-рынка в целом, Clickandpay решил возвращать деньги за каждую новую покупку. Например, за обувь по цене 3000 рублей на счет покупателя вернется 97 рублей, а покупка роликовых коньков за 5200 будет отмечена возвратом 188 рублей.

Кстати, в США и Европе эта модель пользуется большой популярностью и называется Cashback. Известные заграничные кешбэки, ebates.com и , всегда гарантируют клиенту возврат от 2 % покупки за счет комиссии, взимаемой с магазинов-партнеров. Приблизительно такая же схема работает и в Clickandpay. Они возвращают покупателю часть уплаченных денег. И при этом комиссия будет очень гибкой: от 5 до 25 %».

Но на этом щедрость сервиса еще не ограничивается: Clickandpay хочет взять на себя комиссии за оплату различных услуг (и «накидывает» еще 1 % от суммы платежа) и даже дарить своим клиента бесплатные SMS. Но за широкими жестами скрывается четкий расчет: создатели рассчитывают сэкономить таким образом на продвижении. Они хотят создать вирусный маркетинг, который поможет привлечь большое количество новых клиентов без дополнительных вливаний.

Мифы об интернет-магазинах

Миф 1. Создание онлайн-бизнеса – быстрый и простой процесс

В реальности здесь, как и везде, надо будет очень основательно поработать, и некоторые моменты могут быть весьма рутинными. Прежде чем начать, да и в процессе становления вашего бизнеса, придется выполнять много скучных дел.

Но здесь все зависит от Вас. Есть, например, такие люди, которые умудряются даже из самых рутинных вещей сделать что-то необычайно интересное и захватывающее. А есть те, которые способны захватывающие приключение превратить в настающую обыденность. Здесь действительно очень многое зависит от отношения к делу, которое вы начинаете и от креативных способностей начинающего предпринимателя.

Процесс становления бизнеса всегда немного нудный и бывает достаточно долгим, но он того стоит в любом случае.

Миф 2. Онлайн-бизнес может занимать несколько часов в день

Да, мы говорили об этом в начале книги. Но это только на старте он может занимать 3–4 часа в день. Или же, если вы хотите оставить его как хобби или небольшую подработку. Но для тех, кто хочет создать реальный большой бизнес, этих часов будет недостаточно. Вы должны отдаться этому делу полностью. И именно поэтому данный миф является одним из самых опасных. Он появился, наверное, из-за того, что у человека появляется много свободного времени, гибкий график работы. Помните, что только когда вы достигните высокого уровня и ваш бизнес сможет работать без вас, вы сможете уделять ему столько времени, сколько посчитаете нужным. Это хорошо отлаженная система и высокий профессионализм. Пока этого нет и думать забудьте о нескольких часах в день.

Главный ресурс новичка – это его время. И когда вы начинаете только раскручивать ваш проект, вы должны инвестировать в него много своего времени, для того чтобы компенсировать, например, недостаток денег. То есть, если у вас нет достаточного опыта, знания и начального капитала, то единственное, чем вы сможете это компенсировать, своим временем и упорством, направленным на развитие бизнеса. Нельзя работать в полсилы и достигать высокого результата. Любые высокие результаты требуют высокой интенсивности, большой активности в начале, и, конечно, вам придется много времени положить на это.

Миф 3. Это легко

На самом деле такой бизнес нельзя назвать легким для большинства людей. И все потому, что придется многому научиться. Но если вам нравится, то чем вы решили заняться, то учиться будет действительно легко и приятно. Нужно хорошо понимать, что интернет-магазин – это не работа на кого-то, это работа на самого себя.

Люди привыкают работать на кого-то, и это становится у них как привычка или даже как идеология, что они ведомые, и их кто-то обязан вести. Они с этой же идеологией приходят в интернет-бизнес и думают, что их и здесь кто-то за ручку приведет к успеху. Это ошибочно. Нужно как можно быстрее избавиться от этого стереотипа в своей голове.

Бизнес – это когда только вы являетесь хозяином положения, и все зависит только от вас, вы приняли ответственность за свою жизнь и за то, что происходит в ней и в вашей работе, за свой ежедневный график, и за других людей – своих сотрудников. Вы берете ответственность и риски на себя. Далеко не каждый на это способен. Это смелость и не малая толика азарта.

Миф 4. Нужны большие вложения

Об этом мы также говорили в предыдущих главах. На самом деле старт в этом бизнесе никак нельзя назвать большими вложениями. Если вы считаете это большими вложениями, то стоит пойти и заработать эти деньги. Когда говорят что у кого-то нет денег, задумайтесь над этими словами. В большинстве случаев это будет просто что-то вроде «отмазки» и оправдания собственной лени. Всегда можно найти способ заработать.

Когда-то основатель «Евросети» господин Чичваркин, не имея денег, шел продавать шерстяные носки на рынке, чтобы их заработать. И так поступали многие люди, которые сегодня стали миллионерами и занимают верхние строчки в списках богатейших людей планеты журнала «Форбс».

Миф 5. Нужно быть очень умным и обладать какими-то уникальными талантами, чтобы создать интернет-магазин

Совершенно не обязательно обладать каким-то уникальным даром или огромным умом, нужно просто обладать некоторыми важными качествами. Нужно быть упорным, усидчивым, уметь учиться, иметь большое желание заниматься он лайн-бизнесом. Как видите, этих необходимых качеств всего четыре: упорство, усидчивость, обучаемость и интерес.

Что же касается таланта, многие часто говорят: у меня нет какого-то определенного таланта, и я не знаю в какой нише развивать свой бизнес. Допустим, вы не можете найти некую определенную нишу, которая станет успешно продаваться. Или же такая ниша есть, но там много конкурентов, и они уже успешно ведут там свой бизнес.

И если действительно так вышло, что вы не знаете, с чего начать, начните с поиска генератора идей, который возможно не имеет представления об онлайн-бизнесе. Но он будет являться тем уникальным человеком, который сможет генерировать массу отличных идей. А вы будете тем, кто превращает и реализовывает его идеи в бизнесе. То есть вы как бы дополните друг друга.

Как видите, выход есть. И вы действительно можете начать заниматься онлайн-бизнесом, даже если не обладаете каким-то талантом, а вам просто этого хочется и интересно. Не обязательно быть очень умным, каким-то уникальным, или сверх-способным человеком, нужно просто любить свое дело и развиваться в интернет-бизнесе, просто начните делать это сейчас.

Миф 6. Много конкурентов

Если вы увидели, что в той нише, в которой вы хотели бы работать, уже есть успешные люди, и место занято большими компаниями, вам это должно сказать только об одном: эта ниша прибыльна! И в любой прибыльной нише всегда существуют так называемые подниши, то есть те области бизнеса, которые не были увидены и затронуты вашими конкурентами.

Можно также если вы приходите в какую-то нишу и она серьезно занята создать такой продукт, который будет дополнять продукты ваших потенциальных конкурентов, и они перестанут тогда ими быть, а станут вашими партнерами.

Миф 7. При ведении онлайн-бизнеса не нужно быть оригинальным, можно повторять за другими более успешными компаниями

Это конечно миф. Если вы не станете индивидуальностью, если вы не будете отличаться от других, не будете придумывать что-то уникальное для своей ниши, то, скорее всего, вы проиграете.

Любой успешный бизнес всегда является отражением успешной личности и предпринимателя, какого-то интересного или нестандартного подхода, например.

Это миф что, если вы накупите книжек по маркетингу, рекламе и о том, как открыть свой собственный интернет-магазин, сходите на какие-то курсы, то бизнес сразу пойдет вверх. Нет, конечно, лишним это не будет, но действительно успешные бизнесы и проекты строят те, кто из себя что-то представляет как личность.

Успешный бизнесмен – это успешная индивидуальность. А бизнес – только инструмент, который помогает проявиться этой личности. Получается, что если в основе бизнеса не стоит интересная, яркая личность, то ничего не получится.

Но при этом не нужно думать, что обязательно быть яркой личностью изначально. Вы можете формировать свою личность постепенно, в процессе так сказать. Поэтому никакие инструменты или технологии не сделают вас, а вы должны сделать сами себя. То есть, вы как личность можете сделать себя сами, буквально найти свою цель, свои способности, начать с удовольствием что-то делать, найти свое призвание. И сам процесс поиска очень интересен, и все те, кто ищет, всегда обязательно находят.

Истории успеха

История первая Wildberries, или Как мать троих детей создала самый популярный интернет-магазин в России

Татьяна Бакальчук придумала идею о бесплатной примерке одежды на дому, которую оценили уже 12 миллионов пользователей интернет-магазинаWildberries.ru, которые являются постоянной ежемесячной аудиторией этого магазина.

Осень 2004 года. Идет дождь. Татьяна, преподаватель английского языка, едет через всю Москву на общественном транспорте – метро, автобус, 15 минут пешком – за очередной тяжелой 20-килограммовой посылкой с одеждой из далекой Германии. Вещи не для нее, но «своя ноша не тянет»: клиенты, которые заказали одежду из немецкого каталога через компанию Татьяны, заплатят за них с хорошей наценкой. Квартира вся завалена коробками, но Татьяну, ее мужа и недавно родившуюся дочку-грудничка это совсем не смущает.

А восемь лет спустя… По данным одного многоуважаемого сайта, интернет-магазин одежды 36-летней Татьяны Бакальчук Wildberries.ru в апреле 2012 года стремительно обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-универмаг Ozon.ru. Ежемесячно на Wildberries заходят 12 миллионов человек, которые делают более 350 000 заказов. Компания имеет около 3000 сотрудников по всей России, 2 колл-центра, и ежедневно на пятиэтажном складе площадью 23 000 кв. м обрабатывают 20 000 новых артикулов одежды. В 2011 году выручка Wildberries составила 3,8 млрд. рублей. А в 2012 году она выросла минимум на 25 %. В чем же секрет успеха Бакальчук и ее магазина?

Родив дочку в 2004 году, Таня поняла – зарабатывать в качестве преподавателя с младенцем на руках очень трудно: ребенок плачет, ему нужно постоянное внимание, ученики начинают нервничать, приходится постоянно отвлекаться. Как многие молодые мамы, она задумалась о своем деле, точнее, о бизнесе в интернете. Выбор пал на одежду не случайно – Бакальчук на собственном опыте знала, как трудно бывает занятой женщине найти время на поход по магазинам, а некоторые и вообще не любят это делать. «К тебе сразу начинают приставать, спрашивают, чем помочь, чувствуешь себя обязанным что-то купить, а это неправильно», – говорит Татьяна.

Многие знакомые, конечно, отговаривали молодую маму от реализации этой затеи: мол, любые вещи надо примерять, никто не станет просто заказывать их по интернету. «Мы и сами с мужем не предполагали, что это будет суперпроект», – вспоминает Бакальчук.

Название Wildberries не случайно. «Хотелось, чтобы оно звучало красиво и необычно», – объясняет Бакальчук. По задумке владелицы, миссия магазина состоит в том, чтобы женщины по всей стране перестали наконец покупать черные вещи только по той причине, что они ко всему подойдут, и сделали свой гардероб красивым и более ярким. Вначале Татьяна задумывала закупать одежду для своего интернет-магазина у дистрибьюторов иностранных брендов, но тем нужна была обязательная предоплата. Но возможности у молодой семьи вкладывать деньги не было – ведь хватило только на разработку сайта.

Тогда Бакальчук вспомнились популярные немецкие каталоги Otto и Quelle, которые уже довольно давно работали в России через агентов, но в сети практически не были представлены. И, как правило, агенты каталожной продажи в России работали по распространенной схеме – переводили их с немецкого, затем брали с покупателей 10 % от стоимости выбранной одежды как предоплату и отправляли заказ в Германию. Посылки приходили сразу на имя заказчиков на почту наложенным платежом. Вознаграждение посредников – было около 15 %. «Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10 %, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – говорит Бакальчук. В апреле наконец-то был готов и запущен ее сайт. А в октябре она разместила рекламный баннер на женском портале Passions.ru – это стоило ей всего 1500 рублей в месяц. Каково же было удивление Татьяны, когда в первый же день пришло несколько заявок на заказы.

Сначала склад располагался прямо в квартире Бакальчук, а посылки Таня ездила забирать сама. Но не успел пройти год, как стало понятно, что пришло время расширяться. Wildberries пришлось арендовать небольшой офис со складом, Татьяна наняла курьеров и операторов, чтобы последние могли подтверждать заказы, и главное – программистов, которые следили бы за сайтом. Бакальчук сейчас уже не может припомнить, сколько денег тогда смогла заработать ее компания, а в СПАРК и Росстат к сожалению данных по ее фирме нет. В 2006 году она одна из первых решила отказаться от продажи по каталогам, и начала напрямую сотрудничать с небольшими европейскими производителями. Не обошлось и без первого кома – в качестве моделей, чтобы сэкономить, отсняли собственных сотрудниц, но непрофессиональные фото слишком контрастировали с профессиональными каталожными «модельными», покупатели тут же отреагировали негативно. Бакальчук почти сразу поняла свою ошибку, и, как только начались большие прямые поставки, оборудовала в своем офисе фотостудию и позвала фотографа.

Татьяна сделала ставку на объем продаж, именно поэтому стоимость доставки и возврата товара для клиенток осталось минимальной. А еще в 2008 году ее компания ввела единый тариф на доставку по всем регионам России – 300 рублей. Это разумное введение не только привлекло новых клиентов, но и значительно сэкономило время операторов ее колл-центра – им не приходилось искать нужный город в огромной тарифной сетке курьерских компаний при подтверждении заказа.

Но естественно рост популярности Wild-berries объясняется не только высоким качеством фотографий и дешевизной доставки в регионы нашей необъятной родины. Таня смогла ответить на главный вопрос: что является самой неприятной проблемой у интернет-магазина, торгующего женской одеждой? Покупательницы-женщины как никто любят примерять одежду, а в интернете ее приходится выбирать по картинкам, которые никогда не расскажут клиенткам о том, как сядет вещь по фигуре лишь по цифрам размеров, которые многие производители далеко не всегда соблюдают в точности. Опять же, многие российские женщины, не знают своих размеров и могут ошибиться с выбором. Выход был найден молниеносно! Клиентки ее интернет-магазина должны иметь возможность примерить то, что привез курьер. Так решили Бакальчук с мужем и ввели систему, при которой курьер привозит сразу несколько экземпляров одежды и просто забирает то, что не подошло. «Но основная часть покупателей – женщины, а курьеры – мужчины, – объясняет неудобство этой схемы Владислав Бакальчук, муж Татьяны, который тоже участвует в руководстве компанией. – Покупательнице надо впустить его в дом, зайти в комнату, чтобы примерить, это неудобно». Померить платье при доставке, например, на работу – вообще задача для многих сложная, а порой и невыполнимая. И в 2010 году Wildberries стала открывать в Москве и регионах центры самовывоза, оснащенные примерочными, – сейчас их уже более 128.

Можно ли сказать, что это сильно усложнило работу? У компании – есть 50–60 % отказов (и это в среднем отказываются 30–50 % от одежды, купленной клиентами в интернете).

Татьяна стала одной из первых на рынке, кто предложил клиентам бесплатную примерку. «Такая услуга очень востребована покупателями, – говорит директор по развитию холдинга KupiVIP Владимир Холязников. – Но для бизнеса она губительна». Холязников считает, что для того чтобы продать хотя бы одну вещь при доле отказов 50 %, придется отвезти ее клиентам дважды, что естественно удваивает затраты на доставку: «Может, бесплатная примерка и невыгодна, – говорит Бакальчук. – Но без этого никуда».

Как ни странно, но бизнесу помог и финансовый кризис. В 2009 году бизнес-вумен заключила свой первый крупный контракт с производителем спортивной одежды Addidas. Тогда Wildberries очень помогла известной во всем мире компании, у которой из-за падения спроса в результате финансового кризиса получились большие остатки на складах. Она закупила около 3000 пар одной модели кроссовок, цена была очень выгодная. И в тот период везде стояли коробки Adidas. Она продавала их почти два года, но продала. Сейчас Wildberries продает более 1000 брендов, включая такие спортивные популярные марки – Nike, TomFarr и Mondigo. Кризис также помог компании нанять несколько ценных сотрудников, которых другие компании уволили по сокращению штата, Бакальчук сняла недорогой двухэтажный офис в ближнем Подмосковье – и там до сих пор кстати располагается штаб-квартира Wildberries.

Татьяна отправилась по регионам для того, чтобы убедится, что она идет в правильном направлении, и ее проект популярен. И он действительно захватил города России. Третьим городом по объему поставок после Москвы и Санкт-Петербурга является Владивосток. И несмотря на близость к этому городу Китая, сами китайцы не поставляют мелкие партии одежды в местные торговые центры – и вся одежда закупается через Москву и стоит конечно намного дороже. Поэтому оказалось, что заказать одежду на сайте и подождать ее доставку всего неделю – отличный выход для местных модниц.

А вот Анастасия Сартан, открывшая интернет-магазин модной одежды TrendsBrands.ru, другого мнения об идее Татьяны с пунктами самовывоза. Хотя объем продаж Сартан в восемь раз меньше, чем у Wildberries, она тоже пробовал открыть такие пункты выдачи товара, но быстро отказалась от этой практики. У нее вырос рост числа отказов. «Люди заказывают, а на пункты самовывоза не приезжают, хотя мы оплатили доставку», – говорит основательница магазина Анастасия Сартан. Отказавшись использовать эту идею, отказы у нее составляют всего 20–30 %.

Да, риски высоки. Но у бизнес-модели Wildberries есть известные и крупные последователи. Так, например, интернет-магазин обуви Sapato, который купил мега-маркет Ozon, использует «озоновские» пункты выдачи товара. И там теперь можно будет не только получить обувь, но и запросто примерить ее.

По словам самой Бакальчук, ее компания приносит прибыль, но ее размер по понятным причинам она не раскрывает. Что же дальше? По словам управляющего партнера компании «Ритейл Экспертиза» Алексея Павлыка, для больших иностранных игроков инвестиции в Wildberries с ее огромной клиентской базой могли бы быть даже очень интересны – это ведь мгновенный вход на растущий рынок. Россияне, которые уже давно поняли, что выгоднее покупать в интернете, все чаще заказывают одежду в европейских интернет-магазинах. Большой популярностью пользуется, например, британский Asos. А Бакальчук все труднее становится конкурировать с ними. Но обсуждать перспективы привлечения инвесторов бизнес-вумен отказалась. Сейчас ее интернет-магазин является действительно одним из самых посещаемых. По словам эксперта в этой области господина Павлыка, такие компании как Wildberries покупают примерно за три годовых выручки, хотя все зависит от налаженности и прозрачности бизнес-процессов. Правда, есть примерные оценки суммы, которую заплатил за Sapato Ozon, они соответствовали одной годовой выручке – $25 млн. Так что, семья Татьяны, в которой с момента создания Wildberries появилось еще 2 детей, может рассчитывать на хорошую сумму и получить за свой магазин примерно $130–400 млн. А это согласитесь очень неплохо для бизнеса, основанного всего несколько лет на дому на одной удачной и смелой идее.

История вторая София Аморузо и ее NastyGal – феномен в бизнесе и моде

Однажды она проснулась утром и просто захотела создать свое дело. 28-летняя американка София Аморузо основала магазин модной одежды NastyGal – многомиллионный бизнес, который начался всего лишь с торговли винтажными вещами на интернет-аукционе eBay.

Утро. Центр Лос-Анджелеса. Конференцзал, в котором собрались десять молодых женщин. Они одеты так, словно им предстоит выход на самый настоящий подиум: прозрачные неоновые топы, джинсовые куртки с бахромой, короткие шорты и ботинки на огромной платформе. Они все поочередно представлялись, в перерывах между разговорами перекусывая выпечкой из кафе Starbucks. «Я счастлива быть здесь, и я точно NastyGal», – сказала Келли, клинический психиатр. «Мне очень нравится то, что NastyGal сделал именно для меня», – встревает в разговор выпускница американского университета.

Но все это совершенно несравнимо с тем, что NastyGal смогла сделать для Софии Аморузо. Всего за 4 года принадлежащий ей онлайн-магазин NastyGal стал настоящим хитом, предложив своим покупателям новые удобные способы покупать стильные и совсем недорогие вещи. И компания продолжает идти к тому, чтобы еще больше увеличить объем продаж примерно в четыре раза до $128 млн., а валовая прибыль просто обязана составить около 60 %. Что удивительно, достичь таких хороших показателей NastyGal удалось даже без громких рекламных кампаний, акций и почти без использования скидок. Вместо этого София строила свой бизнес, сделав ставку на социальные сети вроде Twitter, Tumblr, Instagram и Facebook (в России еще подойдут такие сети как Одноклассники и Vkontakte). Если говорить проще, то ей удалось трансформировать «лайки» поставленные на фото с ее товаром, в продажи. NastyGal также старается поддерживать связь со своими фанатами 24 часа в сутки. А страницы интернет-магазина в социальных сетях постоянно обновляются – пять раз в день, и каждое утро менеджеры NastyGal обязательно обсуждают со своими клиентками, что же им сегодня надеть.

Входит сама Аморузо. Она садится на стул в центре стола. На ней – приталенное изящное черное платье, отлично сочетающееся с милыми белыми ботиночками на шнуровке и ярко-розовой помадой. Девушки в комнате жадно ловят любой ее жест. Ее история – это ожившие мечты маленькой девочки о мире большой моды, хотя эта история не слишком хорошо известна общественности. Аморузо ведет себя очень спокойно, иногда даже кажется, что слишком застенчиво. «Вы, девушки, считаете нужным поддерживать себя в форме?» – задает она в конце совещания вопрос. Головы быстро закивали в знак полного согласия, после чего на Софию обрушивается шквал просьб, просто умоляющих принять в линию уже продающейся спортивной одежды фирму-гиганта Lululemon.

А для NastyGal это ее первая фокус-группа, собранная в реале перед предстоящим выходом дизайнерской линии одежды уже от самой Аморузо. Она была несколько поражена результатом. «Властные» и «свирепые» – вот какими оказались только некоторые эпитеты, которыми награждали собравшиеся ее неряшливо рваные топы на бретельках и коротенькие кольчужные шорты. Группа покидает зал. Аморузо удивлена: «Они как-будто читают мои мысли. Я конечно никогда не использовала эти эпитеты на людях, но я постоянно так думала».

Аморузо можно сказать противостоит модным тенденциям и не столько стилем продаваемых ею вещей (такие впринципе можно найти где угодно, и часто более дешево), сколько технологией, которую она создала специально для их продажи. NastyGal всегда покупает только ограниченные тиражи. Этот ход позволил Софии почти полностью распродавать запасы по полной цене – большая редкость для такой индустрии. Аморузо решила отказаться вообще от стандартных уловок – как например, «Получи скидку за рекомендацию друзьям».

Ее онлайн-магазин NastyGal имеет весьма устойчивые показатели. Примерно четверть из 250 000 покупателей посещают сайт как минимум раз в день и задерживаются на нем, по крайней мере, на несколько минут. 10 % покупателей являются топом самых активных пользователей, которые всегда посещают сайт более ста раз в месяц. Например, одна из девушек в фокус-группе сказала, что она обновляет сайт постоянно примерно каждые 20 минут. Конечно, не каждое такое посещение превращается в покупку. Отношение числа посетителей, захотевших использовать предлагаемую на сайте услугу, к числу пользователей, пришедших на сайт, составляет 1 %, что ниже, чем у розничных магазинов. Хотя именно поэтому ее сайт имеет множество лояльных потребителей. Немного больше половины продаж NastyGal приходится на 20 % их покупателей. А это значит, что есть отличная возможность охватить потенциальную аудиторию еще большую, чем сейчас: для этого NastyGal запускает собственный лейбл.

«Моя главная философия заключается в том, чтобы стремится продавать вещи по цене выше, чем та стоимость, за которую приобрела их я», – говорит Аморузо. И это не просто слова – ведь ее идеи дают свои плоды – сейчас с ней ведут переговоры некоторые успешные компании в Кремниевой долине и менеджеры по управлению благосостоянием известного программиста Марка Цукерберга. А немного раньше Аморузо получила $9 млн. от фонда IndexVentures: на тот момент вся NastyGal была оценена в $130 млн. И сейчас она может активно вести переговоры о новых инвестициях, который разумеется поднимет стоимость ее компании еще выше.

«Знаете, я никогда в жизни не видела, чтобы кто-то работал только за зарплату», – говорит София. Возможно, это все потому что греческо-американская семья Аморузо всегда занимались предпринимательством – ее дедушка, например, держал маленький отель и магазин, торгующий пианино. Ее отец когда-то давал ипотечные займы, а мать продавала дома. Будучи ребенком, София уже в 9 лет начала покупать книги о старт-апах, в середине девяностых годов она стала «президентом» маленькой лавки на своей улице в Сакраменто. В ней она продавала домашний лимонад и раковины морских моллюсков. Она тогда еще не знала, что ее тихая и неторопливая загородная жизнь очень скоро закончится. Когда Софии исполнилось 10 лет, ее родители в один момент потеряли работу. Она прекрасно помнит, как папа с мамой разрезали свои банковские карточки и выкинули их в мусорную корзину. Тогда им пришлось забрать ее из достаточно дорогой католической школы, чтобы хотя бы немного сэкономить.

Очень скоро София поняла – болтаться без дела нельзя и стала вставать в 6 утра и разносить газеты. И в тот момент деньги, которые она зарабатывала, имели для нее куда большее значение, чем просто средства на обычные карманные расходы. Уже в 15 лет, стоя и готовя сэндвичи в кафе Subway, она сосредоточенно и точно подсчитывала причитающиеся клиенту оливки, пока ее напарники бездельничали или дремали. Она всегда следовала совету своего отца: «Не переставай двигаться. И показывай себя. Подметай пол, даже если тебя никто не просил об этом». К 22 годам она успела поработать продавцом в десяти местах. София вспоминает, что на одной из своих старых фотографий, на которой она идет в художественную школу, она выглядит скучающей. И все, потому что у нее было постоянное чувство неудовлетворенности и даже вины от того, что она впустую тратит свои молодые годы.

Она всегда покупала вещи в свой гардероб, купленные в секонд-хендах и на уличных распродажах. Однажды она решила просмотреть сайты, продающие винтажную одежду. И тут Софию осенило – ведь она тоже может продавать ее. Только делать это намного лучше. Большинство продавцов на сайтах олнайн-аукционов занижают цены. Онлайн торги в Европе и США проходят в основном на сайте eBay, в России – на сайте Молоток. ру. Но принцип один и тот же – стартовая цена скажем для платья Chanel – $9,99. И оно может быть продано по начальной цене то есть за $9,99 или, например, за $1000. Задача продавца – показать, что оно стоит больше.

Сначала София так и делала, покупала какую-нибудь вещь, которая ей нравилась на eBay, а затем продавала там же, но уже в три или пять раз дороже. Ее главным оружием стали фотографии, сопровождающие обязательно любой товар на eBay. Аморузо просила подружек побыть в качестве моделей и делала красивые и стильные фотографии на фоне всего лишь гаражной двери ее тети. Но перед тем как сделать снимки, София тщательно продумывала позы моделей, их наряды и украшения до мелочей. Таким образом, ей удавалось продавать вещи, купленные в секонд-хенде, всего за несколько долларов, за несколько сотен. Аморузо также стала проводить небольшие исследования. Свои как ей казалось, лучшие фотографии, она выкладывала не только на eBay, но и в социальную сеть MySpace, где старалась получить оценку посетителей в режиме реального времени. Если комментарии на этом сайте были негативными, она тут же меняла модель.

Спустя всего полтора года эффективной торговли на eBay и более 30 000 друзей на MySpace, которые у нее появились за это время, годовая выручка маленькой фирмы Аморузо стала превышать $115 000, а прибыль составила – $20 000. В этот момент она решила наконец перевести свой расширившийся бизнес из гостевого домика тети в просторную студию в Бенишии. Это был дальний пригород Сан-Франциско. Но она не останавливалась на достигнутом, и начала активно разрабатывать сайт для NastyGal. Название, кстати, было взято из песни Бэтти Дэвис, экс-модели и бывшей жены Майлса Дэвиса. Пока у сайта было только имя, а сайт находился в стадии разработки. Аморузо начала отправлять своим покупателям письма со ссылками на свои товары на eBay. Многие продавцы в тот момент жаловались, что это является запрещенной схемой. А конкуренты также начали обвинять ее в совершении фальшивых ставок во время проведения аукциона. Сама София это конечно отрицает.

Но, так или иначе, в июле 2008 года ее всетаки выгнали с eBay. Как раз это и стало тем самым толчком, который заставил ее наконец запустить NastyGal, свой сайт по продаже модной винтажной одежды. Она зарегистрировалась на Facebook, и начала розыгрыш подарочных сертефикатов на $200. От покупателей требовалось прислать свои лучшие снимки в приобретенной одежде в NastyGal. Неожиданным поворотом в ее работе стала поддержка популярного блога в Америке Whowhatwear. com. Однажды в нью-йоркском баре София спросила девушку, сидевшую рядом, где она купила такую классную куртку, на что та не задумываясь ответила: «NastyGal». И тут же пожаловалась, что ее мама заблокировала все кредитки из-за сайта Софии. Это был маленький, но успех!

Первого сотрудника, который появился в компании Аморузо, нашла на сайте объявлений. Ею стала продавщица из Сан-Франциско Кристина Ферручи. Вместе они начали впервые закупать невинтажную одеждой корейских продавцов, промышлявших тогда в самых модных районах Лос-Анджелеса. Склад пустел очень быстро, и Аморузо приходилось каждую неделю мотаться на своем Volvo 1987 года выпуска из Бенишии в Лос-Анджелес. Тогда же она решила, что пора попробовать торговать известными брендами, для чего они вместе с Кристиной стали завсегдатаями модных показов. Она хотела купить продукцию крупнейшей марки Sam-Edelman. Но бренд оказался настолько капризным в выборе своих партнеров, что от этой идеи пришлось отказаться. Тогда, вернувшись домой с показа ни с чем, она решает что теперь ее рекламным девизом будет: «Мы сделаем ваш бренд круче».

Уже в январе 2011 года София перевела свою компанию в самый центр Лос-Анджелеса, для того чтобы быть ближе к своим поставщикам. И она по-прежнему была экономна. Единственное, что она себе позволила за все это время, – это первый недельный отпуск на Гавайях. Но она знала, она это заслужила!

Не так давно Аморузо ездила в Кремниевую долину. Встречалась с возможными инвесторами. В тот момент это было непростое время для ее компании NastyGal. Неожиданно начальник склада, не предупредив никого, уволился. А это было как раз во время распродажи в так называемую Черную пятницу. И именно в тот момент, когда была запущена новая еще не «обкатанная» система инвентаризации. Посыпались тысячи заказов на вещи, которых не было на складе. Началась настоящая путаница! Многие клиенты получали совсем не те вещи, которые заказывали. В тот период NastyGal пришлось срочно отменить примерно тысячу заказов. София поняла – ей катастрофически не хватает специалистов! Она начала методично прочесывать сеть LinkedIn в поисках потенциальных работников для своей компании – так она получила 12 профессиональных сотрудников.

София понимала, что поскольку она торгует через интернет, ей надо постоянно поддерживать связь с посетителями своего сайта.

Тогда она воодушевляет работников NastyGal на создание страничек и постов в различных социальных сетях, в которых они рассказывают о своих поездках на отдых или дают полезные советы по макияжу и выбору одежды. И хотя сама Аморузо перестала разрабатывать образы для съемок моделей, она постоянно контролировала процесс съемки. Если, например, какое-то облегающее платье удается продать только раз в неделю, она сразу же меняет моделей и продажи моментально взлетают в 400 раз.

Теперь ее расписание – это плотный график, расписанный по минутам, – один день она полностью погружена в выбор моделей для собственного недавно запущенного журнала SuperNasty, в другой – нужно провести переговоры с IndexVentures о кандидатурах на должности финансового и технического директоров. Ей, как и прежде, приходится вникать во все тонкости своей работы. С одним юристом София разговаривает о фандрайзинге, а с другим – о возможности минимизировать налоги на имущество. «Мне еще 28, – говорит София – но мне уже требуется завещание. Раньше я могла позволить себе быть спонтанной, теперь у меня большой бизнес, в котором я отвечаю за все».

История третья «Ютинет», или Как интернет-магазин превратился в бизнес с оборотом в $100 миллионов

Московские студенты за 8 лет создали крупнейший интернет-магазин компьютерной техники в России, сумели пережить кризис, смогли найти стратегического инвестора, и разместили акции своей компании «Ютинет» на бирже.

Михаилу Уколову, одному из основателей интернет-магазина «Ютинет», совсем не до отдыха. В декабре стало ясно, что отдел логистики плохо справляется с 1500 заказов в день. И нужно срочно что-то менять. Будучи программистом, Михаил всего за три недели написал новый эффективный алгоритм управления доставкой. С которым может справится всего один человек вместо набранных десяти. Лишние сотрудники тут же были уволены. Но зато диспетчер компании теперь всегда видит точные географические координаты коробки с каждым с заказом. Михаил, кстати, пошел еще дальше, и теперь обещает, что точную информацию о координатах местонахождения заказа смогут видеть и постоянные клиенты его интернет-магазина, ждущие доставки своего заказа. Уколов очень экспрессивен, он молод и пользуется сленгом, пытаясь донести свою главную идею: «Нам интересно, чтобы клиент получал сервис, от которого его бы просто перло!» – объясняет он.

И ему легко веришь, что он обязательно придумает еще что-нибудь очень эффективное! Ведь за восемь лет этот обычный программист из Москвы создал крупнейший ин тер нет-магазин компьютерной техники в России, без сильных потерь пережил кризис, и нашел серьезного инвестора для своего бизнеса. Он также сумел разместить акции «Ютинет» на бирже – и стал третьим в российском интернете после гигантов Mail. ru Group. и «Яндекс».

Все началось с того, что Михаил, будучи студентом Московского университета экономики, статистики и информатики, десять лет назад занимался тем же самым, чем занимаются тысячи других программистов-фрилансеров, желающих подработать: создавал на заказ сайты интернет-магазинов. Но в 2003 году вместе со своим бывшим одноклассником и экономистом Олегом Рыбаловым Михаил решил попробовать перейти на другую сторону фронта – создать магазин для себя и начать продажи. Не удивительно, что в качестве первого товара для торговли выбрали ноутбуки. Программист Уколов в них мог без труда разобраться сам. Но еще такая техника была выбрана и потому что являлась легкой. И для доставки потенциальному клиенту не нужен был автомобиль, денег на который (как и на все остальное) у партнеров-новичков не было совсем. В то время маржа продавца компьютеров была очень неплохой – $150 с ноутбука ценой $2000.

Начинающих предпринимателей абсолютно не смутил тот факт, что в интернете уже было более чем 500 интернет-магазинов ноутбуков и компьютеров. Они твердо понимали, что российскому потребителю как никому важны ассортимент и цена. Максимально возможные низкие цены Михаил и Олег решили обеспечить за счет отсутствия склада: после того как их компания получала заказ, курьер должен был просто забрать коробку у оптового дистрибьютора и сразу же отвезти ее клиенту. Дело началось. Партнеры понимали – надо расширять ассортимент. Ведь это тоже бы давало преимущество. Тогда Уколов написал программу, полностью анализирующую прайс-листы всех возможных московских поставщиков ноутбуков, как бы «встроившись» между ними и простыми розничными покупателями.

Жарким летом 2003 года было принято решение узнать, как работает интернет бизнес изнутри. Экономист Рыбалов устроился работать бухгалтером в интернет-магазин бытовой техники, а программист Уколов стал разрабатывать будущий сайт их компании. Он правильно предположил что главной особенностью их сайта должен стать удобный и широкий поиск по параметрам. В начале 2000х можно было выбирать ноутбуки онлайн только по трем параметрам, а Михаил сделал сразу несколько десятков. Название компании – это слегка измененная аббревиатура словосочетания «intelligent trade integrator», получилось UTI.

В свой проект учредители вложили примерно $4000 из личных сбережений. Им пришлось приобрести кассовый аппарат, потратится на регистрацию компании и аренду на окраине Москвы квартиры. Оставшихся средств хватило только на выполнение первого заказа. Михаил и Олег хорошо запомнили этот ноутбук Fujitsu-Siemens, буквально через три недели проданный их сайтом Utinet. ru 18 марта 2004 года.

Разумеется, первое время партнеры все делали сами: Уколов в качестве курьера развозил полученные заказы, писал необходимые программы, сам вел поисковую оптимизацию. Рыбалов как экономист, конечно, занимался финансовыми вопросами. Это было их огромным преимуществом – программист, который понимает все в системе, представляет работу любого процесса, и знает, как грамотно его оптимизировать, и экономист, контролирующий расходы, это очень важно. По словам самого Уколова: «Кода ты все знаешь сам, тебе нельзя ничего втереть».

Покупатели оценили возможность подобрать компьютер по десяткам критериев вместо трех. Большое количество параметров таких как: объем жесткого диска, диагональ экрана, количество портов, вес, цена, время работы и еще множество других удобная и простая опция только для покупателей из магазина. Уже в 2004 году интернет-магазин Михаила и Олега получил $500 000 выручки, в 2005-м – $2 млн. 2006-м – $5 млн., 2007 м – уже $11 млн. И через четыре года упорной работы «Ютинет» занял 10 % рынка ноутбуков в русскоязычном интернете. Дальше долю нужно было отбирать у таких крупных игроков рынка как «Эльдорадо» и других подобных сетей, а это не так-то просто сделать. Рынок электроники в сети изменился и стал более конкурентным. Магазины начали предлагать еще более низкие цены. И теперь с одного заказа «Ютинет» зарабатывал в среднем $100 вместо $150.

Вся полученная выручка «Ютинет» тут же запускалась обратно в дело. Поставщики уже предоставляли хорошо зарекомендовавшему себя магазину Олега и Михаила товарный кредит в 12 дней на технику, которая продавалась всего за два дня. На заработанные деньги Михаил вновь закупал технику. Он думал, что хорошо понимает, как ему казалось, главный закон бизнеса и математики – при постоянном росте ты никогда не должен отдавать товарные кредиты.

Вот тут чуть и не случилась беда. В конце 2008 этот самый закон чуть было не разорил их компанию. Когда наступил кризис, спрос на технику вдруг резко упал, и вернуть набранные товарные кредиты за счет новых поступающих заказов не получалось. «Получилась обратная спираль, – вспоминает Михаил. – Нам нужно было отдать тогда поставщикам много денег около миллиона долларов, а взять их было просто негде. Это было смертельно».

Михаил в срочном порядке одного за другим увольнял набранных программистов, а Олег практически умолял поставщиков об отсрочке по выплатам товарных кредитов. В конце ноября пришлось, чтобы хоть немного поднять выручку, снизить цены: число заказов сразу значительно увеличилось, но бизнес перестал приносить прибыль и стал убыточным. Партнеры поняли, что без финансовых вливаний не обойтись и нужно срочно искать стратегического инвестора.

Но в этот не лучший для компании период желающих вложить в нее деньги не было. Компания балансировала на грани выживания. Первым, к кому обратился «Ютинет», был инвестиционный холдинг «Финам». И почти сразу они получили отказ.

В поисках инвестора компании Олега и Михаила помогал партнер Сергей Карпов, специализирующейся на работе с телекоммуникационными и интернет-проектами инвестиционной компании ValueTechAdvisers. Именно Карпов познакомил Олега и Михаила с руководством сотового ритейлера «Связной». Они долго разговаривали и даже прорабатывали вариант, того что «Связной» купит «Ютинет». Но в итоге «Связной» купил только программу для своего интернет-магазина.

Уколов считает, что тогда получилось так, что деньги они просто им подарили. Ведь, внедрить систему Михаила по выбору товара на сайте по сотне различных параметров, приобретенную у «Ютинета» за 9 млн. рублей, «Связной» так и не смог.

Пришла весна. Шел 2009 год, и чтобы хоть как-то помочь компании не обанкротится, Михаил как когда-то раньше начал брать заказы на программирование сайтов – но теперь только крупные проекты. Михаил – гениальный программист. Он построил небольшому на тот момент девелоперу такую систему продаж, что уже через три месяца он продавал по 50 квартир в день. По словам Уколова, эта сделка и кредит, взятый в «Альфа-банке», позволили «Ютинет» ненадолго закрыть брешь в бюджете, но прибыль интернет-магазина продолжала составлять примерно 1 % от выручки. И этого было явно недостаточно, чтобы иметь возможность увеличивать долю на рынке. Инвестор был нужен все равно.

Михаил и Олег задумались над новым направлением бизнеса и в мае 2009 года партнеры решили сделать на базе интернет-магазина новую платформу выбора товаров, которая сможет продавать заказы на поставку техники другим интернет-продавцам. Главным преимуществом опять стал сайт «Ютинет»: удобная навигация, сайт предлагает хороший ассортимент, дает отличные цены, и не несет никаких кредитных рисков – тогда почему не отдавать заказы другим!

Окрыленный своей новой идеей он пошел к бизнесмену Ульви Касимову. Тот когда-то много лет проработал замдиректора Курчатовского института по инновациям. А потом создал свою компанию «IQ Group», инвестирующую в интернет-проекты. Он помогал новым стартапам тем, что устраивал встречи начинающих бизнесменов и потенциальных инвесторов. Вот на одну такую встречу и пришел Михаил со своим проектом площадки для сбора заказов. «Предложение Уколова меня зацепило, – говорит Касимов. – Когда мы начали общаться, вдруг выяснилось, что это не какой-нибудь мальчик со стартапом, а настоящий бизнесмен». Переговоры затянулись на полгода. Но весной 2010 года, «IQ Group» все-таки купила у учредителей 51 % компании «Ютинет». Сумма, покупки была равна половине годовой выручки, которая тогда годом ранее упала до $11 млн.

Таким образом, Касимов, приобрел контрольный пакет акций. Он исходил из тех соображений, что имея на руках 51 % акций он мог искать еще инвесторов и они бы поверили в этот проект. Касимову не пришлось бы никому объяснять, какой хороший парень Уколов. Имеется контрольный пакет, который сам по себе гарантирует: все, что говорит Касимов, он может исполнить». Владельцы Михаил и Олег в свою очередь не побоялись потерять контроль над компанией. Уколов рассудил так – если у тебя к примеру есть 51 % акций «Газпрома», ты, наверное, что-то контролируешь. Но если они с Олегом вдруг перестанут заниматься своим детищем, он перестанет работать и развиваться – а это уже будет не интересно ни им самим, ни инвесторам».

Заручившись серьезной поддержкой инвестора, Михаил перевел торговлю ноутбуками на другой отдельный сайт Uti-note.ru, а на Utinet.ru создал «торговую площадку». Любой посетитель сайта видит на площадке не только товары «Ютинет», но и сразу может просмотреть предложения других компаний, торгующих бытовой техникой и электроникой. Обработкой самого заказа занимается Ютинет, а его непосредственным выполнением – партнеры, которые платят компании Уколова комиссию (в размере от 1–3 % от цены ноутбука до 50 % для аксессуаров). «Если бы компания сама искала клиента, она потратила бы на их привлечение вдвое больше», – считает Уколов.

Хотя Уколов стал далеко не первым предпринимателем, решившим таким образом помочь интернет-магазинам получать заказы. Подобную систему онлайн-витрины для различных сайтов с 2009 года уже успешно развивала компания Wikimart. Сейчас один из владельцев этой компании Максим Фалдин не рассматривает «Ютинет» в качестве сильного конкурента. Фалдин даже сравнил свою компанию с мегамоллом, а бизнес Михаила – с обычным магазином электроники, который вдруг решил сдавать часть своих площадей в аренду. Кстати, в таком же направлении начал недавно работать всем известный интернет-магазин «Озон».

В ноябре 2010 года, «Ютинет» запустил свою новую платформу в еще тестовом режиме. Тогда первым партнером стал магазин бытовой техники «Холодильник. ру», решивший перестать сотрудничать как раз с Wikimart. Причина разрыва отношений с этим сайтом была банальной. Wikimart стал транслировать слишком много предложений от разных поставщиков. Валерий Ковалев, основатель «Холодильник. ру» считает, что такие площадки как Wikimart, пытаются мотивировать продавцов торговать дешевле. Максим Фалдин тогда же подтвердил, что его Wikimart отказал «Холодильник. ру» в работе на эксклюзивных условиях. Он считает что это противоречило бы принципам компании – у Wikimart для всех равные условия.

Уколова с Ковалевом по благоприятному стечению обстоятельств познакомил бывший сотрудник его компании, который пришел работать в «Ютинет». Уколова Ковалев считает интересным и умным человеком. Это в конечном итоге и повлияло на решение «Холодильник. ру» начать работать с компанией Михаила. «Ютинет» помог Ковалеву поднять количество заказов до 400 в месяц примерно на $150 000, и «Холодильник. ру» ожидает, что эта сумма вырастет до $1 млн.

Сейчас 90 % заказов «Ютинет» пока исполняет самостоятельно. Компания на данный момент сотрудничает более чем с десятью интернет-магазинами, планируют конечно повышать это количество в течении всего года. Например, что касается крупной бытовой техники, Михаил сотрудничает только с «Холодильник. ру», и его делового партнера Ковалева это устраивает. Хотя он признается, что его беспокоит, что Михаил будет строить на этом свой собственный бизнес по продаже бытовой техники. И разумеется он потихоньку строит его, но Ковалев считает, что говорить о том, что «Холодильник. ру» перестанет работать с Ютинет, можно будет только через 2–3 года.

А Михаил как любой амбициозный бизнесмен и не скрывает, что, сейчас, занимая 15 % рынка ноутбуков в Рунете, он естественно хочет получить примерно столько же и в сегменте холодильников. Но пока его компания занимает только 1 %.

Дальнейшее развитие опять требует денег. Примерно полтора года назад Ульви Касимов стал искать их в весьма нетрадиционном для интернет-магазинов месте – на бирже. Касимов взял за правило… упражнение в фитнесе «толкать стенку»: стенку ты разумеется не столкнешь, но мышцы-то накачаешь. Он посчитал, что, даже если они не сделают IPO, это в любом случае пойдет компании на пользу.

«Ютинету» для выхода на биржу пришлось сильно перестроить внутреннюю структуру и упорядочить бухгалтерскую отчетность. Кстати, размещением акций на «ММВБ» занимался именно «Финнам», отказавший им когда-то в финансировании. Владислав Кочетов говорил, что отношение инвесторов к компании Ютинет было неоднозначным. Многие крупные интернет-гуру, были против и говорили, что это никакой не бизнес, а всего навсего ларек. Но на резонный вопрос, почему ларек имеет столь высокую выручку, ответить так и не смогли. Тогда аналитики «Тройки Диалог» посчитали, что интернет-магазин при размещении переоценивают чуть ли не в два раза.

Можно ли сказать, что размещение прошло удачно? По большому счету да: в июле 2011 года «Ютинет» разместил на ММВБ 9,1 % своих акций. Акции ушли в руки нескольких фондов и частных инвесторов, покупатели потратили на акции по 300 000–500 000 рублей каждый. Их привлечение, потребовало от Уколова накануне IPO разослать всем клиентам интернет-магазина предложение о покупке акций. В итоге IPO принесло 390 млн. рублей, капитализация составила 3,9 млрд. рублей.

Показатели работы компании тем временем улучшились. В 2011 году ее выручка выросла почти втрое, до $86 млн. И это при том, что аналитики прогнозировали всего $70 млн. Кочетков надеется, что цифры из годового отчета помогут серьезно изменить отношение к интернет-магазину, и котировки компании на фондовой бирже будут подниматься вверх.

Если не случится обвала на рынке, то компания непременно будет торговаться выше размещения и покажет хороший рост.

К слову сказать, пока мало кто из интернет-конкурентов «Ютинета» вышел на биржу. Специалисты считают, что интернет-магазинам сложно рассчитывать на удачное размещение, потому что большинство из них все же находятся на стадии стартапов.

Вот например, EBITDA «Ютинета» несколько лет держалась на уровне 3 % от выручки, такой процент трудно увеличить. Уколов говорит, что интернет-магазин в среднем тратит на привлечение своих новых клиентов 30 % маржи от каждой покупки, затем 20 % уходит на содержание колл-центра. «По точным подсчетам процесс от заказа до логистики целиком стоит 2/3 маржи», – говорит Уколов. Большие надежды Уколов связывает с развитием своей торговой платформы, которая работает для сторонних поставщиков. Там прибыль составляет 30 % от выручки. Правда, и объем комиссии за прием заказов ниже в несколько десятков раз, чем оборот самого интернет-магазина. Уколов прекрасно понимает, что для того чтобы исправить ситуацию, ему необходимо в разы увеличить число участников системы.

На это он и собирается направить все оставшиеся от IPO деньги. На данный момент было решено что сайт «Ютинета» нужно переводить на английский и испанский языки. Это позволит привлекать партнеров за рубежом. У Уколова есть идеи купить несколько интернет-магазинов также и в регионах. Он уверен, выручка компании будет в дальнейшем только увеличиваться, и тогда можно будет подумать о размещении на западных биржах. «Эта компания станет международным проектом», – уверен Касимов.

Истории успеха красноречиво доказывают, что добиться успеха на поприще интернет-торговли можно – и это более чем реально! Теперь у вас есть знания, необходимые для того, чтобы начать действовать, и вы уже можете начать движение к своей мечте и начать работу над созданием собственного интернет-магазина.

Оглавление

Введение

Что нужно, чтобы открыть интернет-магазин

Формат интернет-магазина

Инвестиции

Ассортимент

Бестселлеры и аутсайдеры

Поставщики

О продаже бизнеса

За что придется заплатить при открытии интернет-магазина

Регистрация ИП / ООО

Аренда офиса или склада

Бухгалтерия

Персонал и зарплата сотрудникам

Закупка товара

Разработка фирменного стиля

Создание и наполнение сайта

Выбор хостинга для интернет-магазина

Выбор CMS для интернет-магазина

Дизайн сайта

Программирование и верстка

Наполнение интернет-магазина

Фотографирование товаров

Наполнение сайта

Системы оплаты

Контрольно-кассовая машина

Платежные агрегаторы

Доставка

Продвижение магазина, или откуда взять клиентов

Seo – поисковая оптимизация

Подбор ключевых слов для Google

Подбор ключевых слов для Яндекс

Подбор ключевых слов для Рамблер

Контекстная реклама

Прайсы

Медийная реклама

Тизеры

Ключевые факторы успеха

Широкий ассортимент

Удобство

Щедрость

Мифы об интернет-магазинах

Миф 1. Создание онлайн-бизнеса – быстрый и простой процесс

Миф 2. Онлайн-бизнес может занимать несколько часов в день

Миф 3. Это легко

Миф 4. Нужны большие вложения

Миф 5. Нужно быть очень умным и обладать какими-то уникальными талантами, чтобы создать интернет-магазин

Миф 6. Много конкурентов

Миф 7. При ведении онлайн-бизнеса не нужно быть оригинальным, можно повторять за другими более успешными компаниями

Истории успеха

История первая Wildberries, или Как мать троих детей создала самый популярный интернет-магазин в России

История вторая София Аморузо и ее NastyGal – феномен в бизнесе и моде

История третья «Ютинет», или Как интернет-магазин превратился в бизнес с оборотом в $100 миллионов Fueled by Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg